để đăng tải lên các nền tảng tiếp thị của doanh nghiệp, chẳng hạn như mạng xã hội, website hay sàn thương mại điện tử… Nhiệm vụ: là người xây dựng nội dung bao gồm video, hình ảnh, văn b
TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
Giới thiệu chung về dự án
1.1.1 Ý tưởng thành lập dự án
Chủ đề lựa chọn: Kem tươi
Kem là một sản phẩm rất phổ biến và được ưa chuộng trên toàn thế giới Nó được tiêu thụ rộng rãi vào mùa hè và cũng được sử dụng trong các sự kiện Vì vậy, lĩnh vực kinh doanh kem có tiềm năng phát triển rất lớn.Việc bắt đầu kinh doanh kem không yêu cầu một khoản đầu tư ban đầu lớn, có thể bắt đầu kinh doanh với một số vốn ban đầu nhỏ và mở rộng nếu kinh doanh đang thuận lợi Khách hàng của lĩnh vực kinh doanh kem rất đa dạng, từ trẻ em đến người lớn tuổi Điều này giúp bạn có thể tạo ra các loại kem phù hợp với từng đối tượng khách hàng và thu hút được đông đảo khách hàng đến với cửa hàng của mình Thị trường kem đang phát triển mạnh mẽ trên toàn thế giới, đặc biệt là tại các nước đang phát triển và có nhu cầu tiêu thụ kem cao Điều này mở ra cơ hội kinh doanh rất lớn cho các doanh nghiệp kinh doanh kem và giúp tăng thêm tiềm năng phát triển cho lĩnh vực này
Hình 1 1 Lượt tìm kiếm từ khóa “Kem”
Nhìn vào số liệu từ công cụ google trend trong 12 tháng vừa qua thì nhóm thấy rằng thị trường kem có nhiều biến động một phần là do thời tiết Vào tháng 6 năm 2022 từ khóa “Kem” đạt ngưỡng 100 (ngưỡng cao nhất trong quý 12 tháng), tháng 1 năm 2023 mức độ quan tâm kem đạt ngưỡng 63 (ngưỡng thấp nhất trong
12 tháng) đến tháng 3 năm 2023 mức độ quan tâm kem có sự tiến triển đạt mức
99 Qua đây có thể thấy rằng trong dịp hè 2023 thì mức độ quan tâm của khách hàng đến kem sẽ còn tăng.
1.1.2 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh
● Lĩnh vực kinh doanh: Kem tươi
● Sản phẩm kinh doanh: Kem Yoki’e
Stt Sản phẩm Giá thành
1 Kem ốc quế vị cherry 20.000đ
1.1.3 Bộ nhận diện thương hiệu
Hình 1 2 Logo của doanh nghi p ệ Ý nghĩa: Tên thương hiệu Yoki’e, đây là sự kết hợp của 2 từ よかった" (đọc là
"yokatta") và từ Ice "yokatta" có nghĩa là "tuyệt vời" hoặc "may mắn", và có thể được dùng để thể hiện cảm xúc sảng khoái Bên cạnh đó, logo mang hình cây kem, đủ để thể hiện lĩnh vực sản phẩm mà chúng em đanh kinh doanh Qua đó giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về doanh nghiệp
Slogan: Cuộc sống giống như một cây kem, hãy tận hưởng nó trước khi nó tan chảy.
Tổ chức nhân sự
1.2.1 Nhà sáng tạo nội dung
Khái niệm: Nhà sáng tạo nội dung chịu trách nhiệm sản xuất nội dung dưới dạng văn bản, hình ảnh, video để đăng tải lên các nền tảng tiếp thị của doanh nghiệp, chẳng hạn như mạng xã hội, website hay sàn thương mại điện tử…
Nhiệm vụ: là người xây dựng nội dung bao gồm video, hình ảnh, văn bản, âm thanh và phân phối trên các nền tảng trực tuyến như Youtube, Instagram,
Người chịu trách nhiệm: Lê Tuấn Minh
Khái niệm: Biên tập viên là những người biết cách cải thiện sản phẩm của những người sáng tạo nội dung Đồng thời truyền tải thông điệp phù hợp, phải cân bằng giữa tiểu tiết và bức tranh tổng thể, đảm bảo mỗi nội dung đều phát huy chính xác vai trò trong chiến lược chung.
Nhiệm vụ: chịu trách nhiệm chỉnh sửa và sắp xếp nội dung cho các tài liệu, bao gồm các bài báo, sách, tài liệu marketing, phim, video, âm thanh, và các sản phẩm truyền thông khác
Người chịu trách nhiệm: Vũ Đình Hiệp và Dương Thanh Thảo
1.2.3 Quản lý và phân phối nội dung
Khái niệm: Người quản lý phân phối nội dung có trách nhiệm: quản lý lịch nội dung, tự mình sản xuất nội dung và đảm bảo các thành viên khác sản xuất nội dung đúng tiến độ
Nhiệm vụ: quản lý và phân phối các tài liệu, thông tin trong doanh nghiệp và trên các trang mạng xã hội Ngoài ra, lưu trữ, tìm kiếm, cập nhật và phân phối nội dung để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác và hiệu quả
Người chịu trách nhiệm: Đỗ Thị Hương Giang
1.2.4 Phân tích và tối ưu nội dung
Khái niệm: Chuyên gia phân tích theo dõi những nội dung nào đang hoạt động tốt và những gì cần phải cải thiện Họ phân tích dữ liệu chính xác, chuyên sâu để cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất tiếp thị nội dung và ROI, chịu trách nhiệm cập nhật các xu hướng SEO và đảm bảo nội dung thân thiện với công cụ tìm kiếm nhất có thể
Nhiệm vụ: đánh giá và cải thiện hiệu quả của các nội dung đã được sản xuất: Đo lường sự hiệu quả các nội dung trên các trang mạng xã hội, cải thiện chất lượng nội dung bằng cách tối ưu hóa nội dung cho SEO, cải thiện tính tương tác nội dung bằng video, hình ảnh, âm thanh…
Người chịu trách nhiệm: Đặng Quốc Thịnh
1.2.5 Nhà quản lý tiếp thị nội dung
Khái niệm: Nhà quản lý tiếp thị nội dung là người chịu trách nhiệm sắp xếp chiến lược để phù hợp với các mục tiêu kinh doanh và dẫn dắt các thành viên trong bộ phận làm việc nhằm đạt được KPI đã đề ra Đo lường được ngân sách cho phép và xác định được điểm mạnh và điểm yếu của từng kênh nội dung và quyết định nội dung phù hợp nhất cho thương hiệu
Nhiệm vụ: Lập kế hoạch và triển khai chiến lược tiếp thị nội dung, điều phối và quản lý quá trình sản xuất nội dung, phân tích và đo lường hiệu quả của nội dung
Người chịu trách nhiệm: Đặng Thị Thanh Lan
Hình 1 3 Sơ đồ ổ t chức bộ phận
ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
Định hướng chiến lược content marketing
Doanh nghiệp đề ra mục tiêu theo tỉ lệ 90/10 Trong đó 90% Branding nghĩa là xây dựng thương hiệu, còn 10% Push Sale là thúc đẩy bán hàng
Tăng độ hiểu biết, độ nhận diện về thương hiệu từ đó góp phần thúc đẩy bán hàng
Với mục tiêu tiếp cận 1000 khách hàng tiềm năng biết đến thương hiệu trong vòng 1 tháng Để rõ hơn về mục tiêu thì doanh nghiệp sử dụng mô hình SMART
S - Specific (Cụ thể): Doanh nghiệp mong muốn xây dựng thương hiệu và muốn 1000 khách hàng biết đến thông qua nền tảng phổ biến như Facebook, Youtube, Tiktok, Blog
M - Measurable (Đo lường được): Doanh nghiệp muốn nhiều người biết đến thương hiệu từ đó tạo ra sự chuyển đổi
A - Actionable (Tính khả thi): Với nhân lực đầy đủ, có các công cụ dễ dàng hỗ trợ kèm theo đó là các nền tảng mạng xã hội ngày càng phổ biến và có nhiều người dùng để nghiên cứu thị trường và triển khai các chiến lược marketing phù hợp
R - Relevant (Tính liên quan): Với mục tiêu tiếp cận với 1000 khách hàng, doanh nghiệp cần tạo được sức ảnh hưởng đến khách hàng
T - TIME-BOUND(Thời gian thực): Mục tiêu cần hoàn thành trong 1 tháng kể từ ngày 7/3-10/4/2023
2.1.2 Phân tích nhu cầu nội dung c a doanh nghi p ủ ệ
Phân tích nhu c u doanh nghi p theo mô hình 5W1H ầ ệ
WHO: Khách hàng tiềm năng hiện tạ ủi c a b n là ai? ạ
− Khách hàng tiềm năng hiện t i cạ ủa Yoki’e có thể là các đối tượng khách hàng khác nhau t ừ13- 17 tuổi và 18 - 24 tu i ổ
− Người mua hàng có th là phể ụ huynh mua cho con hoặc tự mua cho chính mình
− Người sử d ng sản phẩm là khách hàng cu i cùng, bao gồm cả ụ ố trẻ em và người l n ớ
What: L i th c nh tranh hi n t i c a s n ph m/d ch v doanh nghi p cung c p là ợ ế ạ ệ ạ ủ ả ẩ ị ụ ệ ấ gì?
− Lợi thế cạnh tranh c a sản phẩm kem c a doanh nghiệp chính là chủ ủ ất lượng tốt, hương vị đặc biệt, đa dạng lựa chọn, giá cả cạnh tranh, dịch vụ tận hưởng trải nghiệm tốt.
− Lợi ích lý tính có thể là việc giúp mát lạnh, tạo cảm giác thư giãn, tăng cường dinh dưỡng từ thành phần kem
− Lợi ích cảm tính có thể bao g m niềm vui, sự th a mãn, và ồ ỏ ấn tượng tốt đố ới i v s n phả ẩm của doanh nghi p ệ
Khách hàng tiềm năng hiện tại ở đâu?
Doanh nghiệp cần xác định môi trường tr c tuy n mà khách hàng tiự ế ềm năng thường s d ng và t o m t hàng tr c tuy n h p dử ụ ạ ặ ự ế ấ ẫn để thu hút s ự quan tâm và tăng khả năng tiếp c n ậ
− Online: Khách hàng tiềm năng có thể được tiếp cận và tìm thấy thông tin về sản phẩm/dịch v ụ kem thông qua các kênh online như trang web, mạng xã hội,
− Offline: Ngoài môi trường trực tuyến, khách hàng tiềm năng cũng có thể được tiếp cận thông qua các kênh offline như cửa hàng kem, qu y kem, ch ầ ợ đêm
Doanh nghiệp đã xuất bản nội dung trên nh ng kênh nào? ữ
− Doanh nghi p có thệ ể tiếp c n v i khách hàng qua hình thậ ớ ức online như Blog, Facebook, Tiktok, Youtube Vi c xu t b n n i dung tr c tuy n giúp doanh nghiệ ấ ả ộ ự ế ệp tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng thông qua các kênh truyền thông sống động và tương tác.
WHEN: Thời điểm nào là phù hợp để p c n khách hàng? tiế ậ
− Thời điểm phù hợp để tiếp cận khách hàng có thể là vào những ngày cận hè, khung gi bu i chiờ ổ ều tối sau khi làm vi c ho c vào cu i tu n khi khách hàng có ệ ặ ố ầ thời gian ngh ỉ ngơi.
WHY: T i sao khách hàng l a chạ ự ọn s n phả ẩm/d ch v c a doanh nghiị ụ ủ ệp?
− Khách hàng l a ch n s n ph m c a doanh nghi p vì chự ọ ả ẩ ủ ệ ất lượng tốt, hương vị độc đáo, giá thành hợp lý, d ch v ị ụ chăm sóc khách hàng tốt và uy tín của thương hiệu
− Đến v i Yokie, chúng tôi luôn dành tặng cho bạn v kem phù h p v i mong ớ ị ợ ớ muốn, đáp ứng yêu cầu dinh dưỡng, mang đến trải nghi m tệ ận hưởng thú vị HOW: How much và How often?
− Doanh nghi p s n xu t t i thi u 90 n i dung/1 tháng trên các n n t ng v i tệ ả ấ ố ể ộ ề ả ớ ần suất 1 ngày 3 bài trên các nền tảng đã lựa chọn.
Phân tích chân dung độc giả mục tiêu
What : Nhu cầu của khách hàng là gì?
− Chất lượng: Khách hàng mong muốn sử dụng kem có chất lượng tốt, không chứa chất bảo quản hay các hóa chất độc hại Họ mong muốn kem được sản xuất từ các thành phần tự nhiên, an toàn cho sức khỏe
− Vị và hương vị: Khách hàng muốn sử dụng kem có vị ngon, hương thơm đặc trưng và đa dạng để có thể lựa chọn phù hợp với sở thích của mình
− Đa dạng sản phẩm: Khách hàng mong muốn có nhiều lựa chọn sản phẩm kem khác nhau, từ kem mút, kem cây, kem que đến kem lạnh, kem bơ, kem sữa chua để có thể thỏa mãn nhu cầu và sở thích của mình
− Giá cả hợp lý: Khách hàng mong muốn sử dụng kem với giá cả hợp lý, phù hợp với túi tiền của họ
− Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Khách hàng mong muốn được hỗ trợ và tư vấn một cách tốt nhất khi mua sản phẩm kem, bao gồm cả hướng dẫn sử dụng và giải đáp các thắc mắc của khách hàng
WHO: Ai là khách hàng mục tiêu? Giới tính, độ tuổi, vị trí, sở thích, hành vi, mức chi trả?
− Giới tính: Nam và nữ
− Độ tuổi: từ 13-17 tuổi và từ 18 – 24 tuổi
− Vị trí: khu đô thị và các thành phố lớn
− Sở thích: Những người thích ăn kem vào những ngày hè nóng bức để giải nhiệt, thích thử những loại kem mới lạ
WHERE: Khách hàng xuất hiện ở đâu, ở kênh nào?
− Doanh nghi p có thệ ể tiếp c n v i khách hàng qua hình thậ ớ ức online như Blog, Facebook, Tiktok, Youtube Vi c xu t b n n i dung tr c tuy n giúp doanh nghiệ ấ ả ộ ự ế ệp tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng thông qua các kênh truyền thông sống động và tương tác.
WHEN: Khách hàng xuất hiện khi nào?
− Buổi trưa: Khi thời tiết nóng bức, nhiều người thường ăn kem sau khi ăn trưa để giải nhiệt và tăng cường năng lượng cho buổi chiều
− Buổi tối: Đây là thời điểm phổ biến để ăn kem, sau khi kết thúc một ngày dài làm việc hoặc đi chơi Nhiều người thường thích thưởng thức kem trước hoặc sau bữa ăn tối
− Cuối tuần: Cuối tuần là thời gian mọi người thường có nhiều thời gian rảnh rỗi hơn và có thể thưởng thức kem cùng gia đình hoặc bạn bè
WHY: Tại sao khách hàng nên quan tâm sản phẩm của bạn?
− Chất lượng sản phẩm: Kem của thương hiệu chúng tôi được làm từ những nguyên liệu chất lượng cao, không chất bảo quản, đảm bảo an toàn thực phẩm
− Hương vị đa dạng: Thương hiệu kem của chúng tôi có nhiều loại hương vị khác nhau, từ truyền thống đến sáng tạo
− Dịch vụ tốt: Thương hiệu của chúng tôi có chính sách phục vụ khách hàng tốt, luôn cập nhật thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng
− Giá cả hợp lý: Giá của kem của thương hiệu chúng tôi được định vị ở mức giá cả hợp lý, không quá cao so với các sản phẩm kem khác trên thị trường
HOW: Khách hàng sẽ muốn được đối xử như thế nào?
− Tôn trọng: Khách hàng muốn được tôn trọng và đối xử với sự tôn trọng cao nhất
Họ muốn cảm thấy được đối xử như một cá nhân và không phải chỉ là một con số trên bảng tính doanh thu
− Chăm sóc: Khách hàng mong muốn được hỗ trợ tận tình khi có thắc mắc hay khi sản phẩm của họ gặp vấn đề
− Sự chuyên nghiệp: Khách hàng mong muốn được đối xử bằng sự chuyên nghiệp
Họ muốn đối tác có chuyên môn và có khả năng giải quyết các vấn đề nhanh chóng
− Sự công bằng: Khách hàng mong muốn được đối xử công bằng, với sự minh bạch về giá cả và chất lượng sản phẩm
− Sự tử tế: Khách hàng muốn được đối xử với sự tử tế Họ mong muốn được xử lý một cách nhân văn và lấy trách nhiệm với các sai sót nếu có.
Lựa chọn kênh truyền thông và xác định KPIs trên từng kênh
*) Sử dụng loại hình nội dung:
− Text: Là nội dung dễ sử dụng trong cuộc sống hiện nay, dễ biên tập, giúp đọc hiểu rõ hơn vấn đề
− Video, hình ảnh: Thu hút, khiến người dùng hành động để thấy được sức mạnh đối với người dùng là rất lớn
− Blog: Đây là hình thức cơ bản nhất, đơn giản nhất trong việc làm nội dung Một bài viết blog mà khách hàng quan tâm có thể đem lại kết quả đáng kinh ngạc cho doanh nghiệp
Facebook là một nền tảng mạng xã hội phổ biến, với hơn 2 tỷ người dùng trên toàn thế giới Facebook cung cấp cho thương hiệu kem một nền tảng để chia sẻ các bài viết, hình ảnh và video với khách hàng của mình Điều này giúp thương hiệu kem tiếp cận đến một đối tượng khách hàng rộng lớn và tạo ra một mối liên hệ tốt với họ
Hình 1 4 Độtuổi trung bình c a khán gi xem khi tri n khai qu ng cáo Facebook ủ ả ể ả
(nguồn: datareportal.com) Độ tuổi trung bình khi quảng cáo tiếp cận tới khán giả nhiều nhất là độ tuổi 25 34(nữ - 12,3%,nam 17,6%) thứ hai là 18 24(nữ 12,3%,nam 17,6%) Trong đó độ tuổi từ 18- -
24 tuổi phù hợp với độ tuổi khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
Tiktok: đứng thứ 6 trong danh sách các nền tảng truyền thông xã hội “năng động” nhất thế giới
Việc sản xuất nội dung kỹ thuật số trên TikTok giúp thương hiệu kem tiếp cận đến một nhóm khách hàng mới và tiếp cận với một nền tảng truyền thông đang trở nên phổ biến TikTok cũng cho phép thương hiệu kem tạo ra nội dung dễ dàng bằng cách sử dụng các công cụ và tính năng chỉnh sửa video có sẵn trên ứng dụng
Hình 1 5 Đối tượng xem qu ng cáo trên toàn c u c a tiktok ả ầ ủ
Theo số liệu thống kê của TikTok, ứng dụng này đã trở thành một trong những ứng dụng mạng xã hội phổ biến và nổi tiếng Có thể kể đến là lượng người tiếp cận hơn 1.05 tỷ, Chiếm 20,4% lượng người dùng Internet, mỗi năm thêm 166 triệu lượt tăng trưởng về tiếp cận Tỉ lệ tiếp cận nữ giới nhiều hơn nam giới (54,1% > 45,9%) và đa phần trên 18 tuổi
Hình 1 6 Độ tuổi trung bình c a khán gi xem khi tri n khai qu ng cáo Tiktok ủ ả ể ả
Là công cụ tìm kiếm lớn thứ hai trên toàn cầu, YouTube có khả năng tiếp cận đại chúng r ng l n v i hàng t ộ ớ ớ ỷ người dùng hàng tháng Điều này mang l i tiạ ềm năng tiếp c n v i mậ ớ ộ ốt đ i tượng khán gi ảtoàn cầu, giúp tăng cơ hội tiếp c n và t o s ậ ạ ự nh n thậ ức về thương hiệu, s n ph m ả ẩ
Hình 1 7 Độtuổi trung bình c a khán gi xem khi tri n khai qu ng cáo Youtube ủ ả ể ả
Với Youtube, độ tuổi tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp đứng ở vị trí thứ 3 với nữ chiếm 6,2%, nam chiếm 8,8% cho thấy YouTube là một nền tảng truyền thông h p d n không chấ ẫ ỉ đố ới v i m t nhóm tu i cộ ổ ụ thể, mà còn thu hút s quan tâm c a c ự ủ ả nam và n ữ Điều này cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có thể tận dụng YouTube để xây d ng m t chi n dự ộ ế ịch content đa dạng và h p d n, phù h p v i c nam và n \ giúp ấ ẫ ợ ớ ả ữ doanh nghiệp tăng sự nhận diện thương hiệu, tạo lòng tin và t o s ạ ự tương tác tích cực với khách hàng của mình trên n n t ng này ề ả
2.3.2 Xác định KPIs trên từng kênh
Số bài đăng chuẩn công thức 36
Số video đăng chuẩn công thức 18
Số bài viết chuẩn SEO 6
Lượt truy cập vào Blog 100
Số video chuẩn kích thước được đăng tải 18
Xây dựng kế hoạch nội dung
Thông điệp: “ Thêm một niềm vui ngọt ngào với kem Yoki’e”
Giai đoạn 1: Khám phá thiên đường Kem và chia sẻ thông điệp
Với giai đoạn này thì cần phải đăng tải những nội dung liên quan và chủ yếu tập trung đăng những bài viết giới thiệu về các loại kem của quán
Giai đoạn 2: Trải nghiệm của khách tại Yoki’e
Giai đoạn này cần đăng những bài viết về cảnh xung quanh quán, những góc đẹp mà khách hàng có thể check in tại đó và hình ảnh của khách hàng tại quán
Giai đoạn 3: Những phản hồi của khách hàng
Các bài viết đánh giá, review về các loại kem và dịch vụ của quán
2.4.2 Xây dựng lịch biên tập
Mã Qr dẫn đến lịch biên tập
Hình 1 8 Mã Qr dẫn đế ịn l ch biên t p ậ
2.5 Dự toán ngân sách cho kế hoạch marketing nội dung
BẢNG DỰ TOÁN NGÂN SÁCH CHO CHIẾN DỊCH
Chạy qu ng cáo trên Facebook ả 90.000đ
SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ
Sản xuất nội dung kỹ thuật số
3.1.1 Sản xuất nội dung trên social media
❖Tối ưu thông tin Fanpage
− Cập nhật hạng mục hạng mục của doanh nghiệp
− Thêm địa chỉ, số điện thoại, email của oanh nghiệpd
− Thêm các đường link dẫn tới các nền tảng khác của oanh nghiệp như d TikTok, Youtube, Blogger
Hình 1 10 Tối ưu hóa thông tin fanepage
❖Tối ưu URL fanpage và nút CTA
URLđược tối ưu theo tên của doanh nghiệp
+ Nút like, nhắn tin và nút tìm kiếm ở trên đầu, phù hợp với định hướng mục tiêu trong giai đoạn đầu của chiến dịch
❖Tối ưu ảnh đại diện và ảnh bìa fanpage Ảnh đại diện: Logo của doanh nghiệp kích thước 2048x2048
Hình 1 12 Ảnh đại diện của fanpageHình 1 11 Tối ưu hóa URL và nút CTA Ảnh bìa fanpage: kích thước: 1702x630px
Tối ưu thông tin Blog
❖ Tối ưu thông tin Doanh nghiệp
− Cập nhật ảnh đại diện
− Cập nhật mô tả giới thiệu về doanh nghiệp
Tối ưu thông tin Tiktok
❖ Tối ưu thông tin doanh nghiệp
− Tên kênh và uid là tên doanh nghiệp
− Ảnh đại diện là logo của doanh nghiệp
− Thêm tiểu sử cho kênh tiktok của doanh nghiệp
− Link liên kết tới Youtube
Hình 1 15 Tối ưu kênh Tiktok
Xây dựng kế hoạch phân bổ nội dung
● Quy chuẩn nội dung trên social media Ứng dụng quy tắc 90/10 trong sáng tạo nội dung, hướng đến việc kết nối thương hiệu với độc giả ( 0% mang đến giá trị cho người đọc 9 -
10% nội dung quảng bá sản phẩm)
Phần chữ viết (caption) cần ngắn gọn, rõ ràng, đi vào trọng tâm
Nội dung được tối ưu trên cả thiết bị di động để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
Trong đó, mỗi bài viết trong từng chủ đề ở chiến dịch luôn kèm hashtag: #Yoki'e, #kemtuoi,
● Phân loại nội dung (định dạng)
Loại nội dung: Hình ảnh, video
Nội dung dưới dạng bài viết
Hình 1 16 Bài vi t trên fanpage ế Nội dung dưới dạng video
-Áp dụng công thức nội dung và phân tích
Bài viết theo công thức PAS, AIDA
Hình 1 19 Bài vi t theo công th c ế ứHình 1 18 Thời điểm đăng bài thích h p ợ
3.1.2 Sản xuất nội dung trên blog
Quy chuẩn nội dung trên Blog (content guidelines)
− Dàn bài chuẩn SEO được tạo nên từ các thẻ Headings (H1, H2, H3…) Trong đó, H1 là tiêu đề chính, còn lại là các tiêu đề phụ
− H1 cần chứa từ khóa chính, độ dài trong khoảng 50 70 ký tự Mỗi bài - viết chỉ có 01 thẻ H1 và nội dung của thẻ H1 này không được lặp lại trong những trang khác/bài viết khác trên cùng một website
− Nội dung bài viết chia thành 3 phần:
Mở bài: Gồm 1 đến 2 đoạn ngắn dẫn nhập vào bài viết, từ khóa chính xuất hiện trong vòng 100 ký tự đầu tiên, từ khóa phụ xuất hiện phía sau
Thân bài: Chia thành nhiều đoạn nhỏ, mỗi đoạn đại diện bởi các thẻ tiêu đề phụ (H2, H3, H4) được bố trí tùy theo nội dung bài viết theo nguyên tắc từ nhỏ tới lớn
Kết luận: Gồm 1 đến 2 đoạn với nội dung tóm tắt bài viết
− Nhấn mạnh các từ khóa quan trọng bằng thuộc tính in đậm (strong), in nghiêng (italic)
− Đảm bảo tính độc nhất (unique), hạn chế đến mức tối thiểu trùng lặp nội dung với những trang web khác
− Câu văn ngắn gọn, đoạn văn ngắn gọn
− Mỗi bài viết cần tối thiểu 3 hình ảnh
− Có văn bản thay thế (thẻ ALT)
− Bài viết chuẩn SEO: 1500 2000 từ -
− Từ với mật độ từ khóa khoảng 0.8% - 2%
− Tiêu đề đảm bảo nằm trong chỉ số vàng KGR
− Chèn thêm các Internal link và External link
− Đo lường độ sáng tạo của bài viết qua công cụ smallseotool: độ unique đảm bảo từ 80-100%
Link Blog: https://yokiecream.blogspot.com
Tiến hành xuất bản và quảng bá nội dung kỹ thuật số theo kế hoạch
3.2.1Tiến hành xuất bản nội dung
● Social media: FB, YOUTUBE, TIKTOK
Sản xuất nội dung trên các mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp hiện nay Tầm quan trọng của nó là vô cùng lớn vì nó cho phép thương hiệu tương tác trực tiếp với khách hàng và xây dựng sự nhận thức về thương hiệu Link Fanpage: https://www.facebook.com/yokiecream
Link Youtube: https://www.youtube.com/channel/
Link Tiktok: https://www.tiktok.com/@yokiecream
Xuất bản nội dung trên Facebook
Hình 1 20 Bài viết trên blog đã xuất bản
Chủ đề: Xoay quanh các chủ đề về kem, chia sẻ cho khách hàng mục tiêu những công thức làm kem
Mục đích: Tăng độ nhận diện thương hiệu giúp khách hàng có thể hiểu thêm thông tin về doanh nghiệp cũng như về sản phẩm và từ đó thúc đẩy bán hàng
Một bài viết đã được tối ưu phải có đầy đủ các yêu cầu như: Có tiêu đề hấp dẫn độc giả gây sự thích thú, các hình ảnh video phù hợp, đúng kích thước, có dầy đủ 3 phần đảm bảo đủ kết cấu của một bài viết ( mở bài, thân bài, kết bài )
Bài viết dưới đây được viết theo công thức AIDA
Bắt đầu bài viết bằng cách tạo sự chú ý của người đọc bằng cách mô tả một cảnh tượng thơ mộng: “Bạn có bao giờ nếm thử một loại kem mà đưa bạn đến những vùng đất xa xôi, nơi nắng vàng rực rỡ và trái cây ngọt ngào? Hôm nay, chúng mình sẽ giới thiệu đến bạn loại kem mới nhất, đang gây sốt trên thị trường kem YOKI’E “ -
Hình 1 21 Bài vi t theo công th c AIDA ế ứ
Sau khi đã thu hút sự chú ý của người đọc, bài viết cần phải tiếp tục tạo sự quan tâm bằng cách giới thiệu những đặc điểm và lợi ích của kem Yoki’e: “Thành phần nguyên liệu làm nên những món kem hoàn toàn từ thiên nhiên, kết hợp với sữa và các loại trái cây tươi nguyên giàu vitamin, kem có hương vị đậm đà nhưng không quá ngọt Sự đa dạng các vị kem giúp bạn có thể chọn được loại kem yêu thích của mình.”
Sau khi đã tạo sự quan tâm cho sản phẩm, bài viết cần phải đưa ra những lý do để người đọc muốn sở hữu kem Yoki’e " Nếu bạn là người yêu thích kem, những cây kem Yoki’e sẽ là món ăn vặt tuyệt vời để thưởng thức trong những ngày nóng bức của mùa hè, đem đến cho bạn một trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời "
Cuối cùng, bài viết cần kết thúc bằng một lời kêu gọi hành động để khuyến khích người đọc mua sản phẩm “Hãy tận hưởng mùa hè này bằng cách thưởng thức một cây kem YOKI’E tuyệt vời
Đến cửa hàng gần nhất và trải nghiệm hương vị tươi ngon của trái cây và sữa trong mỗi viên kem YOKI’E Nhanh tay mua ngay để không bỏ lỡ cơ hội thưởng thức món kem hot nhất hiện nay!”
Trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube và TikTok, sản xuất nội dung video đã trở thành một phương tiện quan trọng trong việc tạo dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng Tuy nhiên, để đạt được sự thành công trong việc thu hút lượng người xem đông đảo, các video cần phải được điều chỉnh theo tỉ lệ hợp lý
Theo xu hướng hiện nay, tỉ lệ 9:16 đã trở thành một tiêu chuẩn cho các video được tải lên trên các nền tảng mạng xã hội Điều này là do các thiết bị di động, đặc biệt là điện thoại, đang được sử dụng rộng rãi để truy cập mạng xã hội
Hầu hết các video tập trung vào việc chia sẻ các công thức làm kem tại nhà Những video này thường tập trung vào việc hướng dẫn cách làm kem bằng các nguyên liệu đơn giản và dễ tìm thấy, như sữa tươi, kem whipping, đường
Ngoài việc tạo ra những video hấp dẫn, việc sử dụng caption cũng rất quan trọng để thu hút sự chú ý của khán giả Nội dung caption Có status và kèm theo những Hashtag
Xuất bản nội dung trên Blog
❖Quy chuẩn nội dung trên Blog (content guidelines) oDàn bài chuẩn SEO được tạo nên từ các thẻ Headings (H1, H2, H3…) Trong đó, H1 là tiêu đề chính, còn lại là các tiêu đề phụ o H1 cần chứa từ khóa chính, độ dài trong khoảng 50 - 70 ký tự Mỗi bài viết chỉ có 01 thẻ H1 và nội dung của thẻ H1 này không được lặp lại trong những trang khác/bài viết khác trên cùng một website
❖Nội dung bài viết chia thành 3 phần:
- Mở bài: Gồm 1 đến 2 đoạn ngắn dẫn nhập vào bài viết, từ khóa chính xuất hiện trong vòng 100 ký tự đầu tiên, từ khóa phụ xuất hiện phía sau
- Thân bài: Chia thành nhiều đoạn nhỏ, mỗi đoạn đại diện bởi các thẻ tiêu đề phụ (H2, H3, H4) được bố trí tùy theo nội dung bài viết theo nguyên tắc từ nhỏ tới lớn
- Kết luận: Gồm 1 đến 2 đoạn với nội dung tóm tắt bài viết
- Nhấn mạnh các từ khóa quan trọng bằng thuộc tính in đậm (strong), in nghiêng (italic)
- Đảm bảo tính độc nhất (unique), hạn chế đến mức tối thiểu trùng lặp nội dung với những trang web khác
- Câu văn ngắn gọn, đoạn văn ngắn gọn
- Mỗi bài viết cần tối thiểu 3 hình ảnh • Có văn bản thay thế (thẻ ALT)
- Bài viết chuẩn SEO: 1500 2000 từ -
- Từ với mật độ từ khóa khoảng 0.8% - 2%
- Tiêu đề đảm bảo nằm trong chỉ số vàng KGR
Kênh blog cũng là kênh phân phối chính của doanh nghiệp Khách hàng mục tiêu sẽ tìm đến các blog để có những bài viết chuyên sâu về Kem để tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu của họ với sản phẩm Chính vì vậy việc của doanh nghiệp là làm sao có thể khiến khách hàng thu hút bởi blog của doanh nghiệp vì chính những blog đó là nơi có thể diễn tả sản phẩm dịch vụ của mình một cách gián tiếp
Link Blog: https://yokiecream.blogspot.com/
Danh sách bài viết đã xuất bản
STT Nội Dung Sản Phẩm ( link )
1 Mách bạn 5 cách làm kem ngon đơn giản tại nhà https://yokiecream.blogspot.com/2023/0 /mach-ban-5cach-lam-kem-ngon-on- gian.html
Từ đông lạnh đến món ăn tráng miệng: Tìm hiểu về sự phát triển của kem https://yokiecream.blogspot.com/2023/0 /tu-ong-lanhen-mon-trang-mieng-tim- hieu.html
3 Hướng dẫn làm kem đơn giản tại nhà https://yokiecream.blogspot.com/2023/0 /huong-danlam-kem-on-gian- -nha.htmtai
Tại sao kem tươi lại là sự lựa chọn hoàn hảo cho mùa hè? https://yokiecream.blogspot.com/2023/0 /blog- post.htmlhttps://yokiecream.blogspot.co m/2023/04/blog-post.html
5 Kem – Món tráng miệng yêu thích của nhiều người https://yokiecream.blogspot.com/2023/0 /kem mon trang- - -mieng-yeu-thich-cua- nhieu.html
Hình 1 22 Các bài viết đã xuất bản trên blog
Sử dụng công cụ Seoquakeake để kiểm tra:
Hình 1 23 Bài viết chuẩn SEO trên blog
● Seeding bằng Fanpage, hội nhóm
Nhờ bạn bè chia sẻ bài viết Chia sẻ lên chính trang cá nhân của các thành viên
ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CONTENT
Đo lường và đánh giá hiệu quả thực hiện dự án
4.1.1 Đo lường kết quả Content Marketing
❖Đo lường hiệu qua trên Facebook
− Thời gian đo lường: 1 tháng/ lần 9/3 đến 13/4/2023
− Fanpage đã đăng được 27 bài viết trong đó: o Số bài viết dưới dạng hình ảnh là 18 bài o Số bài viết dưới dạng video là 9 bài
− Biểu đồ mô tả chỉ số
Lượt theo dõi của fan fanpage đạt 39 người theo dõi
Hình 1 26 Lượt theo dõi trên facebook Hình 1 25 Các bài viết đã được đăng tải
Biểu đồ thể hiện số người tiếp cận trang và lượt truy cập trang
• Số người tiếp cận trang đạt: 11.508 người
• Lượt truy cập vào trang đặt 600 người
Hình 1 27 S ố người tiếp cận và lượt truy c p fanpage ậ
Số người tiếp cận,tương tác bài viết và các loại file phương tiện:
• Số người tiếp cận,tương tác bài viết qua hình ảnh đạt 12 người
• Số người tiếp cận,tương tác bài viết qua video đạt 10 người
Hình 1 28 S ố người tiếp cận,tương tác bài viết
Tỉnh, thành phố và quốc gia có nhiều đối tượng tiếp cận fanpage nhất gồm 2 địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh với 11,98% và Hà Nội với 9,72%
Hình 1 29 T nh, thành ph và quỉ ố ốc gia có nhiều đối tượng nh t ấ
Lượng truy cập theo độ tuổi
Hai độ tuổi mà fanpage đã tiếp cận được nhiều nhất đó là độ tuổi từ: 18-24 tuổi và 25-34 tuổi
Hình 1 30 Lượng truy cập theo độ tuổi
Bài viết có lượt tiếp cận cao nhất:
Hình 1 32 Bài viết tiếp c n tr phí ậ ả
Hình 1 31 Bài viết tiếp c n không tr phí ậ ả
STT Chỉ số đo lường KPI
3 Số người tiếp cận trang fanpage 11,508 người
4 Tương tác với bài viết 8.454 lượt
5 Số người tiếp cận bài viết 10,000 người
6 Số người tiếp cận bài viết trung bình trên mỗi loại file phương tiện Ảnh: 35 người Video: 997 người
7 Số cảm xúc, bình luận và lượt chia sẻ trung bình của bài viết trên mỗi loại file phương tiện Ảnh: 12 lượt Video : 10 lượt
❖Đo lường hiệu quả trên Blog
Số lượng bài viết trên blog b : 6 ài
Số lượt truy cập: 135 lượt
Số lượt xem blog: 84 lượt
Số bài viết chuẩn SEO: 5 b ài
Hình 1 34 Bài viết đã xuất bản trên Blog
Hình 1 33 Kiểm tra chu n SEO thông qua công c Seoquakeẩ ụ Đo lường hiệu quả trên Tiktok
Dựa vào một số báo cáo tổng quan về kênh, nhóm thu được kết quả sau:
- Số video đã đăng tải trên kênh: 18 video
- Số lượt xem hồ sơ: 55 lượt
- Số lượt xem video: 2.694 lượt
- Số lượt bình luận: 3 lượt
- Số lượt chia sẻ: 4 lượt
Hình 1 36 Lượt tương tác trên kênh tiktok
Hình 1 35 L t theo dõi trượ ên kênh Tiktok Đo lường hiệu quả trên Youtube
Theo số liệu thống kê từ nguồn Youtube Studio, doanh đã thu thập được các các kết quả về tất cả bài viết được đăng tải như sau
- Số lượt đăng kí kênh: 4 người
- Số lượt xem Video: 1.310 lượt xem
- Số lượng video, short: 15 video
Hình 1 38 Lượng view đạt được trên Youtube
Hình 1 37 Các video có nhi u view xem nh t ề ấ
Phần lớn những người tiếp cận từ độ tuổi 25-36 tuổi và 18-24 tuổi trong đó nam chiếm 58,5% tổng số lượt xem, nữ chiếm 41,5% tổng số lượt xem
4.1.2 Đánh giá hiệu quả thực hiện dự án Đánh giá hiệu quả trên Facebook
Chỉ số đánh giá Mục tiêu Kết quả Tỷ lệ hoàn thành
Số bài đăng chuẩn công 36 27 75%
Hình 1 39 Độtuổi giới tính kênh ti p cế ận được thức
Kết qu ảchiến d ch trên Facebook ị đã được đánh giá dựa trên mục tiêu ban đầu và các số liệu th ng kê thu thố ập được T ng quan, chi n dổ ế ịch đã đạt được m t s ộ ố điểm t t, nhưng còn một s ố ố điểm cần cải thiện để nâng cao hiệu quả
Các bài viết đã áp dụng một số công thức viết như AIDA và PAS, có cả video, ảnh, các ảnh đã được chọn lọc kèm logo của thương hiệu, thu hút được người xem cũng như tương tác với bài viết
Số lượng truy c p và tậ ương tác đã tăng lên so v i th i gian ớ ờ trước, cho th y s ấ ự quan tâm và tương tác tích cực từ phía người xem Bên cạnh đó, vẫn còn một số nhược điểm như số ượ l t theo dõi v n còn th p c n xu t nh ng gi i phẫ ấ ầ đề ấ ữ ả áp ù ph h p c i thi n chi n dợ để ả ệ ế ịch. Đánh giá hiệu quả trên Blog
Chỉ số Mục tiêu Kết quả Tỷ lệ hoàn thành
So với các kênh như Facebook, Tiktok, Youtube thì các bài viết trên Blog v n ẫ chưa đạ đượt c kết quả t t nhất Vì vậy, cần tiếp t c cải thiện nội dung chất lượng và hấp ố ụ dẫn để p t c thu hút và gi tiế ụ ữ chân độc gi Tả ối ưu hóa n i dung phộ ù hợp v i ch ớ ủ đề của chiến d ch Ki m tra ị ể độchuẩn Seo c a t ng bủ ừ ài viết thông qua ti n ệ ích
Seoquake Đánh giá hiệu quả trên TikTok
Chỉ tiêu đánh giá Mục tiêu Kết quả Tỷ lệ hoàn thành
Số video đăng chuẩn công thức 18 18 100%
Chiến dịch trên TikTok đã mang lại những k t qu ế ả đáng kể, thu hút được s quan ự tâm c a khách hàng m c ti N n tủ ụ êu ề ảng TikTok đã chứng minh mình là một công cụ mạnh m kẽ để ết n i v i khán giố ớ ả m c tiêu ụ
Với mục tiêu tăng tương tác, chiến dịch đã đạt được Các video độc đáo và sáng tạo đã thu hút lượt xem khá ổn và t o ra mạ ột lượng tương tác Tuy nhiên, vẫn còn m t s ộ ố cơ hội để c i thi n hi u qu chi n d ch trên TikTok C n ti p t c nâng ả ệ ệ ả ế ị ầ ế ụ cao chất lượng nội dung để thu hút s ựchú ý c a khán gi Vi c t o ra video ng n, ủ ả ệ ạ ắ sáng tạo và độc đáo vẫn là y u t quan trế ố ọng để tiếp t c thu hút và gi ụ ữ chân người dùng TikTok Đánh giá hiệu quả trên Youtube
Chỉ tiêu đánh giá Mục tiêu Kết quả Tỷ lệ hoàn thành
Số video chuẩn kích thước được 18 15 83% đăng tải
Chiến dịch trên kênh Youtube không đạt được những kết quả như n ững kh ênh còn lại, cần phải cải thiện chất lượng nội dung phù hợp và tăng lượt tương tác Nắm bắt xu hướng và quan tâm của người xem ạo ra c, t ác video phù hợp với nhu cầu của họ Bên cạnh đó cũng cần phải tối ưu hóa tiêu đề, sử dụng các từ khóa phù hợp cho video.
Khuyếch đại nội dung hiệu quả
Doanh nghi p nh n th c rệ ậ ứ ằng để ội n dung c a mình có th lan t a m nh mủ ể ỏ ạ ẽ, rộng rãi và ti p cế ận đến nhi u khách hàng mề ục tiêu hơn, việc khuếch đại n i dung ộ m t cách hi u qu là c n thiộ ệ ả ầ ết Và để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp đã lựa chọn phương pháp tái chế nội dung
Tái ch nế ội dung đã trở thành m t công c quan trộ ụ ọng để doanh nghi p có th tệ ể ối ưu hóa và tận dụng lại nội dung đã sản xu t Thay vì ch t o ra m t l n duy nhấ ỉ ạ ộ ầ ất, nội dung được biên t p và s n xu t lậ ả ấ ại để ph c v cho nhi u mụ ụ ề ục đích khác nhau Qua quá trình tái ch , doanh nghi p có th chuyế ệ ể ển đổi n i dung t mộ ừ ột định dạng sang định dạng khác, như chuyển bài viết thành video hoặc infographic, hoặc chuyển video dài thành video ngắn Điều này giúp tối ưu hóa sự sáng tạo và s ử d ng hi u qu ụ ệ ả tài nguyên đã đầu tư vào việ ạc t o n i dung.công c quan trộ ụ ọng để doanh nghi p có th tệ ể ối ưu hóa và tận d ng l i nụ ạ ội dung đã sản xu t Thay vì ch ấ ỉ t o ra m t l n duy nh t, nạ ộ ầ ấ ội dung được biên t p và s n xu t lậ ả ấ ại để phục v cho ụ nhi u mề ục đích khác nhau.
Bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án
Trong quá trình th c hi n d án, có m t s bài h c kinh nghi m quan tr ng mà doanh ự ệ ự ộ ố ọ ệ ọ nghiệp đã rút ra
• Việc xác định rõ mục tiêu, lộ trình, nguồn lực và vai trò của từng bộ phận Lập k ho ch k ế ạ ỹ lưỡng: ngày đăng, số lượng bài đăng mỗi ngày
• Xây dựng đội ngũ đúng người: Đội ngũ là yếu t quan tr ng trong thành công ố ọ của d án Ch n nh ng thành viên có kự ọ ữ ỹ năng, kinh nghiệm và s cam kự ết phù h p v i yêu c u c a dợ ớ ầ ủ ự án để đảm b o hi u su t cao và s h p tác tả ệ ấ ự ợ ốt trong quá trình thực hiện.công c a d ủ ựán
• Liên tục giám sát và đánh giá tiến độ: theo dõi và đánh giá tiến độ của dự án là cần thiế ểt đ xác định s ựtiến b và phát hi n sộ ệ ớm các vấn đề Điều này cho phép th c hi n các bi n pháp sự ệ ệ ửa đổi và điều ch nh c n thiỉ ầ ết để đảm b o d ả ự án hoàn thành đúng hẹn và đạt được m c tiêu.pháp sụ ửa đổi và đi
Hình 1 40 S n xuả ất n i dung theo ộ hình thức " ái chT ế"
Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing
4.4.1 Giải pháp đối với các kênh Để nâng cao chất lượng nội dung trên các kênh thì doanh nghiệp có m t s giải đã ộ ố pháp đã được đề ra:
• Nghiên cứu đối tượng khách hàng: Hiểu rõ đối tượng khách hàng m c tiêu là ụ y u t quan trế ố ọng để ạ t o ra n i dung phù h p và h p d n Nghiên cộ ợ ấ ẫ ứu đối tượng khách hàng sẽ giúp định hình nhu cầu, s ởthích, vấn đề và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra n i dung mà h sộ ọ ẽ quan tâm và tương tác.
• Tăng cường sáng tạo và độc đáo: Tạo ra những bài viết, video độ đáo, có c tính sáng t o và khác bi t s thu hút s chú ý cạ ệ ẽ ự ủa khách hàng Hãy đảm bảo rằng n i dung cộ ủa bạn mang giá tr ị độc đáo, cung cấp thông tin m i m hoớ ẻ ặc góc nhìn độc đáo về một vấn đề cụ thể chú ý của khách hàng
• Tối ưu hóa định dạng và phương tiện: Tùy thuộc vào kênh truyền thông cụ thể, tối ưu hóa định dạng và phương tiện c a n i dung Ch ng h n, s d ng ủ ộ ẳ ạ ử ụ hình nh chả ất lượng cao, video chuyên nghiệp và định dạng đáp ứng điện thoại di động để đảm b o n i dung d ả ộ ễ ếp c n và h p d n trên mti ậ ấ ẫ ọi nền t ả
4.4.2 Giải pháp đối với nhân sự
⮚ Nâng cao đội ngũ tiếp thị nội dung đặc biệt là bộ phận sáng tạo nội dung bằng việc đào tạo, nâng cao, cải thiện, cập nhật kiến thức mới thường xuyên
⮚ Thường xuyên khuyến khích đội ngũ bằng tinh thần và vật chất
⮚ Xây dựng bảng KPI để đánh giá chính xác hiệu quả mỗi người đem lại cho công ty
⮚ Tăng số lượng nhân sự để phục vụ cho nhiều loại chiến dịch
⮚ Đào tạo, trau dồi thêm kiến thức về Digital Marketing
⮚ Có tinh thần trách nhiệm cao hơn nữa trong quá trình làm việc
BẢNG ĐÁNH GIÁ GIAI ĐOẠN 1
Họ tên-MSV Nhiệm vụ Đánh giá Đặng Thị Thanh Lan Đỗ Thị Hương Giang Đặng Quốc Thịnh
BẢNG ĐÁNH GIÁ GIAI ĐOẠN 2:
Họ tên-MSV Nhiệm vụ Đánh giá Đặng Thị Thanh Lan Đỗ Thị Hương Giang Đặng Quốc Thịnh
