bài thuyết trình nhóm môn học khởi nghiệp tên đề tài shop secondhand sunny

Vì vậy số tiền bạn cần bỏ ra mua một món đồ secondhand sẽ thấp hơn rất nhiều so với khi mua sản phẩm mới.Hiện nay, thị trường thời trang đang chuộng các sản phẩm mẫu mã độc đáo, đẹp mắt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ

-0 0 0

-BÀI THUYẾT TRÌNH NHÓM MÔN HỌC: KHỞI NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: SHOP SECONDHAND SUNNY Lớp: 64KTXD3 Nhóm: 10

Tên trưởng nhóm: Nguyễn Trúc Quỳnh Tên các thành viên: Đoàn Minh Quân Phạm Thị Quỳnh Nguyễn Kim Tuấn Vũ Minh Phương Hà Nội, 2023 Mục Lục 1-Giới thiệu Sản phẩm/dịch vụ của nhóm 3

2- Sản phẩm/ dịch vụ giải quyết nỗi đau nào của khách hàng 3

3- Cái mới (sự khác biệt) so với sản phẩm, dịch vụ hiện tại trên thị trường 4

4 Giá trị cốt lõi 4

5 Lợi thế cạnh tranh 4

6 Khách hàng mục tiêu Xây dựng chân dung khách hàng 5

6.1 Khách ký gửi 7

6.2 Khách mua hàng 7

7 Giá của sản phẩm/ dịch vụ đến tay khách hàng 8

8 Đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng 9

9 Giá trị của một khách hàng 10

Tổng giá trị khách hàng 10

Tổng chi phí khách hàng 11

Giá trị dành cho khách hàng 12

10 Cửa hàng sẵn sàng bỏ ra tối đa bao nhiêu tiền để có một khách hàng 12

1.Dự đoán ngay từ thời điểm bắt đầu kinh doanh bằng cách ước lượng LVC (giá trị trọn đời khách hàng) 12

2 Trừ đi chi phí hoàn tiền và chi phí hủy đơn hàng: 13

3 Trừ đi chi phí cho đơn hàng bán được 13

4 Trừ đi chi phí cho việc vận hành hằng ngày 13

5 Trừ đi lợi nhuận mà cửa hàng muốn có 13

11 Tổng giá trị đầu tư dự kiến 14

12 Điểm hòa vốn 15

TÀI LIỆU THAM KHẢO 17

1-Giới thiệu Sản phẩm/dịch vụ của nhóm

Đồ Secondhand, đây là những loại hàng đã qua sử dụng Nhóm 10 sẽ triển khai ý tưởng

về dự án kinh doanh về quần áo, túi xách, giày dép secondhand Các loại đồ này sẽ có độ mới từ 50 – 80% và cũng có đồ còn mới hoàn toàn

Giá thành những mặt hàng Secondhand thường rẻ hơn so với giá ban đầu Tùy một số loại mặt hàng sẽ có những món có giá rất rẻ Vì vậy số tiền bạn cần bỏ ra mua một món

đồ secondhand sẽ thấp hơn rất nhiều so với khi mua sản phẩm mới

Hiện nay, thị trường thời trang đang chuộng các sản phẩm mẫu mã độc đáo, đẹp mắt nhưng không có đủ kinh tế để mua Bên cạnh đó, cũng có rất nhiều người bỏ số tiền lớn

để săn đồ nhưng chỉ mặc có vài lần rồi bỏ đi Điều đó dẫn đến tình trạng lãng phí Nhận thấy được điều này nên nhóm đã chọn lên ý tưởng kinh doanh dự án này Dự án đánh vào tâm lý thích mua sắm và xu hướng mua hàng giá rẻ của khách hàng, đặc biệt dự

án hướng tới đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên, người có thu nhập trung bình khá Nguồn tiêu thụ sản phẩm mà dự án đưa ra khá là dồi dào Đây có thể nói là điểm mạnh lớn nhất đối với việc thực hiện dự án của nhóm

2- Sản phẩm/ dịch vụ giải quyết nỗi đau nào của khách hàng

Đối với những mặt hàng Secondhand mà nhóm lên ý tưởng dự án kinh doanh sẽ giải quyết vấn đề về mặt tài chính, nhu cầu dùng hàng độc đáo, đẹp và trendy của khách hàng

và ý thức bảo vệ môi trường

Những năm gần đây, người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng sắm đồ secondhand vì nhiều lý do như kiểu dáng mẫu mã đa dạng, giá thành rẻ hơn so với hàng mới và ý thức về việc tái sử dụng và giảm thiểu tác động tiêu cực đối với môi trường

Đây là một điểm cộng rất lớn cho việc mua đồ secondhand- đặc biệt đối với các đối tượng khách hàng như học sinh - sinh viên Các loại quần áo secondhand đều rẻ hơn rất nhiều so với giá gốc Đây quả thực là một món hời cho những tín đồ thời trang khi bạn có thể trải nghiệm mặc quần áo hàng hiệu chất lượng tốt mà giá cả cực tiết kiệm Bạn có thể cảm nhận sự khác biệt rõ ràng so với các loại quần áo giá rẻ chạy theo xu hướng thông thường Từ đó bạn có thể vừa tiết kiệm vừa mua được những món đồ chất lượng, ưng ý Trong số những món đồ tại các cửa hàng secondhand, ắt hẳn sẽ có những loại quần áo được thiết kế bởi những thương hiệu hiếm gặp, chính vì thế khó có thể găp tình trạng đụng hàng khi bạn diện những món đồ này ra ngoài

Mua lại những món đồ secondhand sẽ giúp quần áo được kéo dài tuổi thọ, từ đó giảm thiểu lượng rác thải ra môi trường

3- Cái mới (sự khác biệt) so với sản phẩm, dịch vụ hiện tại trên thị trường

Khách hàng đến shop sẽ trao đổi đồ của mình như quần áo, túi xách, giày dép lại với shop Tùy vào mức độ, chất lượng của đồ mà shop sẽ trao đổi món đồ tương ứng với bạn Shop cũng có một số chương trình ưu đãi như mua đồ có tổng giá trị từ 500k trở lên sẽ được tặng món quà kỉ niệm Shop áp dụng giảm giá cho những món hàng khách hàng mua hàng theo mẫu phối sẵn của shop

Shop cũng sẽ phân loại quần áo trên các kệ bán hàng theo một vài phong cách thời trang phổ biến như phong cách cổ điển, phong cách tối giản, phong cách vintage để khách hàng

dễ chọn lựa

4 Giá trị cốt lõi

Uy tín – Tiệm đồ cam kết chọn lọc và cung cấp các sản phẩm chất lượng

Trách nhiệm

Luôn luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, cam két bồi thường giá trị sản phẩm nếu phát hiện là hàng giả, hàng nhái, nếu khách hàng đặt hàng qua mạng thì cho phép đổi trả sản phẩm trong vòng 3 ngày nếu không đúng mô tả

Chuyên nghiệp

Giao dịch nhanh chóng đơn giản, hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng trong vài phút, nhận sản phẩm ký gửi từ 64 tỉnh thành trên cả nước

5 Lợi thế cạnh tranh

Xây dựng mối quan hệ thân tín với nguồn nhập hàng second-hand chất lượng

Trang bị kiến thức về thời trang

Hình ảnh sản phẩm được đầu tư

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và uy tín đặt lên hàng đầu

Xây dựng thương hiệu uy tín, chất lượng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Hiểu rõ giá trị và định hướng kinh doanh

6 Khách hàng mục tiêu Xây dựng chân dung khách hàng

Sau khi nghiên cứu và tìm hiểu về khách hàng, khách hàng được chúng tôi hướng tới là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng

Học

sinh,

sinh

viên,

người

đi làm,

nhân

viên

văn

phòng

KH muốn

tiết kiệm

nhưng

vẫn có

thể tạo

nên

phong

cách thời

trang của

riêng

mình

KH mong muốn điều

đó vì có thể thỏa mãn đam mê thời trang nhưng vẫn góp phần bảo vệ môi trường

KH xuất hiện ở trên các trang mạng

xã hội truyền thông đại chúng

KH xuất hiện khi có mong muốn tiết kiệm nhưng đổi mới được phong cách thời trang của mình.

KH có thể tìm những shop bán hàng

uy tín, được nhiều người tin cậy

Mong muốn mức giá

từ 100k-500k

Độ tuổi

18 đến

30

tuổi

KH tự

làm mới

những

trang

phục cũ

Vì đa phần hàng 2hand là hàng đổ đống, pha trộn nhiều loại hàng, nhiều

mã hàng

KH tìm kiếm thông tin ở trên các trang mạng

xã hội

KH có nhu cầu khi nhận thức được tình hình của môi trường

và khả năng tài chính của mình

KH lướt tìm món đồ mình ưa thích và đặt mua online qua trang page hoặc các trang thương mại điện tử của shop

Mong muốn chi phí trung bình

Nghề

nghiệp

đa

KH

mong

muốn có

KH mua hàng trên các

KH mong muốn

dạng lối sống

bền

vững,

góp

phần

bảo vệ

tự nhiên

trang thương mại điện tử, các trang xã hội và các chợ đầu mối.

được sự phục vụ chu đáo, chuyên nghiệp, nhận được sản phẩm đung như shop mô tả Phổ

biến

mọi

giới

tinh

Hàng

secondhan

có thể lỗi

mốt hoặc

hư hại

3

triệu

đồng

trở

lên

Tốn

nhiều

thời gian

để tìm

được

món đồ

ưng ý

Đam

mê

thời

trang

và

những

món đồ

độc lạ

Tiết

kiệm, có

lối sống

bền

vững, tối

giản

Phác họa chân dung khách hàng như sau:

Sản phẩm: Quần áo secondhand và các phụ kiện đi kèm

Vị trí: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng

Tuổi: 14-40

Nỗi sợ: Nguồn gốc, chất lượng

Mục tiêu: Mặc đẹp, tiết kiệm tiền, bảo vệ môi trường

6.1 Khách ký gửi

- Chân dung khách hàng:

**Nhân khẩu học

GIỚI TÍNH : các khách hàng đa số sẽ là nữ, những người thích mua sắm nhiều quần áo, mặc dù không mặc đến, tủ đồ luôn chật nhưng lúc nào cũng trong tình trạng “ Không có

gì để mặc”

NGHỀ NGHIỆP, THU NHẬP: học sinh, sinh viên (có điều kiện), nhân viên văn phòng, những reviewer về thời trang, chủ shop kinh doanh thời trang hàng hiệu có nhiều hàng tồn kho, có nhu cầu cần thanh lí, tìm nơi kí gửi Thu nhập từ 15 triệu

6.2 Khách mua hàng

Đối với dòng sản phẩm là túi xách và giày dép đã qua kiểm định Tại sao phải mua sản phẩm mới nếu sản phẩm cũ vẫn còn tốt nguyên vẹn? Chưa kể thói quen này còn tốt cho môi trường khi không phải hao tốn tài nguyên để sản xuất mặt hàng mới Đối với chị em phụ nữ, ngoài chi phí sinh hoạt, mua mỹ phẩm thì số tiền để sắm sửa túi xách giày dép cũng vô cùng “đồ sộ” Vì lý do này mà các bạn nữ luôn trong tình trạng cháy túi mỗi lần đi ra từ các shop Trong trường hợp này, đồ Secondhand chính là giải pháp tối u khi có thể giải quyết cả vấn đề chi phí cũng như việc “không có gì để mang” ƣ của các bạn nữ

- Chân dung khách hàng

**Nhân khẩu học

Các mặt hàng thời trang đến từ các thương hiệu nổi tiếng phù hợp cho cả nam và nữ giới ĐỘ TUỔI: 18 tuổi đến 30 tuổi Những người trẻ tuổi muốn thể hiện bản thân với những món đồ vô cùng chất lượng và cao cấp, lâu bền nhưng vẫn bảo đảm tiết kiệm được chi tiêu lẫn vấn đề bảo vệ môi trường

+ Nữ giới: Có nhiều kinh nghiệm mua hàng hơn, khó tính trong việc mua hàng

hơn so với nam giới, họ bị tác động nhiều bởi các chương trình khuyến mãi và giảm giá,

dễ thu hút bởi các sản phẩm được quảng cáo hay trưng bày bắt mắt Tuy nhiên quyết định mua hàng của họ lại rất kĩ lưỡng hơn, họ quyết định mua những sản phẩm làm họ trở nên trẻ trung, đẹp mắt hay tạo sự khác biệt cho họ nhưng vẫn phải vô cùng chất lượng + Nam giới: Quyết định mua hàng có phần đơn giản hơn, thường là trực tiếp

cửa hàng tìm hiểu sản phẩm, dễ bị tác động bởi sự tư vấn của nhân viên bán hàng và ngoài ra họ cũng có tâm lí thích thể hiện bản thân

NGHỀ NGHIỆP, THU NHẬP: Sinh viên, nhân viên văn phòng, người kinh doanh Thu nhập: 3.000.000 trở lên

7 Giá của sản phẩm/ dịch vụ đến tay khách hàng

Xu hướng thanh lí quần áo cũ đang vô cùng sôi động không chỉ trên các trang mạng xã hội mà còn ở ngoài đời với mức giá cực kì hấp dẫn

Mọi người đều thích một món hàng với tiêu chí ngon- bổ- rẻ, đặc biệt là khi nói đến quần áo, phụ kiện đã qua sử dụng Có hàng ngàn nơi để mua sắm thì với một mức giá tốt

là điều quan trọng nhất để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của mình

Với ưu thế là đồ cũ vậy nên giá của các sản phẩm sẽ cực kì “hời” cho khách hàng, thoả mãn nhu cầu mua sắm của khách hàng

Để có thể đưa ra mức giá phù hợp cho sản phẩm của mình nhất cần dạo qua các chợ, cửa hàng bán đồ secondhand Và nhất là với một cửa hàng mới nên đưa ra mức giá thấp hơn 1một chút để thu hút được khách hàng nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận

Các mặt hàng ở đây sẽ bao gồm quần áo, giày và túi xách nữ

Vì là hàng secondhand nên độ cũ mới của các sản phẩm sẽ khác nhau cần phân ra loại 1,2,3 với mức giá tương ứng

+ Hàng loại 1: 300~500k

+ Hàng loại 2: 200~300k

+ Hàng loại 3: 100~200k

Các món đồ hiệu sẽ được phân riêng cho khách hàng dễ dàng lựa chọn với mức giá chỉ bằng ¼ giá gốc

Đầy đủ các món hàng với giá “hạt dẻ” 30k, 40k cho khách thoả sức lựa chọn Các nhóm sản phẩm đồng giá

8 Doanh nghiệp dùng phương pháp nào (kênh phân phối nào?) để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng

Với việc kinh doanh thì marketing là một công cụ không thể thiếu, lựa chọn xem xét xem đưa sản phẩm tới khách hàng bằng những cách nào là hiệu quả, tối ưu nhất Bán online

Các kênh bán hàng có thể lựa chọn như Facebook, IG, Shoppe, Tiktok,…đây đều là các kênh có lượng khách hàng tiềm năng cao

Khi đăng bán trên các kênh này nên đăng bài viết hấp dẫn, tên, chất liệu, tình trạng, giá

và hình ảnh của sản phẩm Đăng các câu caption hấp dẫn để thu hút, đánh vào tâm lí khách hàng như: Xả kho thanh lý 70%, Xả kho cuối năm giá nào cũng bán,…

Điều quan trọng khi bán hàng online đó chính là hình ảnh phải đẹp, bắt mắt, hấp dẫn Khi chụp ảnh cần là ủi quần áo, treo trên móc hoặc cho ma-nơ-canh mặc và trang trí background thêm sinh động

Nên mix đồ, phối đồ hợp thời trang để khuyến khích khách mua theo bộ, combo như vậy sẽ bán được hàng nhanh chóng hơn

Tung ra các voucher khách hàng mới, voucher ngày lễ, giảm giá các khung giờ vàng,…

để thu hút khách nhiều hơn

Ứng dụng phần mềm quản lí bán hàng để dễ dàng quản lí thông tin hàng hoá, hỗ trợ thanh toán nhanh chóng chính xác Đồng thời còn giúp lên chiến lược khuyến mãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng, nắm bắt được các giao dịch xảy ra

Kết hợp với các bên giao hàng để bảo đảm sản phẩm tới tay khách hàng nhanh chóng và nguyên vẹn

Bán trực tiếp

Nhiều khách hàng thích mua hàng trực tiếp để có thể xem kĩ chất liệu mẫu mã cũng như thử đồ xem có hợp không nên họ sẽ tới cửa hàng

Các sản phẩm bày bán tại cửa hàng sẽ được bố trí theo phân loại, nhóm sản phẩm cho khách dễ dàng lựa chọn

Có nhiều chương trình ưu đãi tri ân tới khách hàng nhân ngày khai trương, các ngày lễ lớn như 14/2, 8/3, 20/10…

Giảm giá cho nhóm khách hàng tới mua sắm; giảm giá 10-20% …vào cuối tuần

Có phiếu khách hàng thân thiết cho các khách tới mua hàng thường xuyên để giữ chân khách hàng “ruột” của cửa hàng

Khuyến khích khách tới mua hàng trực tiếp để có nhiều ưu đãi hấp dẫn hơn như: tặng quà kỉ niệm, khuyến mãi, giảm giá…

9 Giá trị của một khách hàng

Tổng giá trị khách hàng = giá trị sản phẩm + giá trị dịch vụ + giá trị về nhân sự + giá trị về hình ảnh

Giá trị sản phẩm

Giá trị sản phẩm được tính dựa trên giá bán trung bình của sản phẩm, số lần mua hàng của khách hàng và số lượng sản phẩm được mua trong mỗi lần mua

Giá bán trung bình của một sản phẩm là: 250.000

Một khách hàng mua hàng trung bình 2 lần/năm

Mỗi lần mua, khách hàng mua trung bình 3 sản phẩm

Giá trị sản phẩm = 250k/sản phẩm * 2 lần/năm * 3 sản phẩm/lần = 1,5 triệu đồng/năm Giá trị dịch vụ

Giá trị dịch vụ được tính dựa trên chất lượng dịch vụ bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng và dịch vụ hậu mãi

Cửa hàng có đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình, thân thiện

Cửa hàng có chính sách đổi trả hàng linh hoạt

Cửa hàng có chính sách bảo hành sản phẩm

Chi phí cụ thể:

Chi phí đổi trả hàng: 60 triệu đồng/năm

Chi phí bảo hành sản phẩm: 30 triệu đồng/năm

Tổng chi phí: 90 triệu đồng/năm

Giá trị dịch vụ: 90 triệu đồng/năm / 6000 khách hàng = 15.000 đ/khách hàng

Giá trị về nhân sự

Cửa hàng có chính sách lương thưởng hấp dẫn

Cửa hàng có môi trường làm việc chuyên nghiệp

Chi phí cụ thể:

Chi phí lương thưởng cho nhân viên: 50 triệu đồng/năm

Chi phí đào tạo nhân viên: 25 triệu đồng/năm

Tổng chi phí: 75 triệu đồng/năm

Giá trị về nhân sự: 75 triệu đồng/năm / 6 nhân viên = 12,5 triệu đồng/nhân viên Giá trị về hình ảnh

Cửa hàng có thiết kế hiện đại, bắt mắt

Cửa hàng có trang web và mạng xã hội được thiết kế chuyên nghiệp

Chi phí cụ thể:

Chi phí thiết kế cửa hàng: 70 triệu đồng

Chi phí thiết kế website: 20 triệu đồng

Chi phí quảng cáo trên mạng xã hội: 30 triệu đồng

Tổng chi phí: 120 triệu đồng

Giá trị về hình ảnh: 120 triệu đồng/năm / khách hàng = 20.000 đồng/khách hàng Tổng giá trị khách hàng: 1,5 triệu đồng/năm + 15.000 đồng/năm + 12.5 triệu đồng/năm + 20.000 đồng/năm = 14,035 triệu đồng/năm

Tổng chi phí khách hàng = chi phí bằng tiền + phí tổn thời gian + phí tổn công sức+ phí tổn tinh thần

Tính chi phí bằng tiền:

Chi phí mua hàng:

250.000 đồng/sản phẩm * 3 sản phẩm/lần * 2 lần/năm = 1.500.000 đồng/năm

Tính phí tổn thời gian:

Thời gian di chuyển đến cửa hàng: 30 phút/lần

Thời gian mua sắm tại cửa hàng: 1 giờ/lần

Tổng thời gian: 1 giờ 30 phút/lần

Chi phí thời gian: 1.500.000 đồng/năm / 1,5 giờ/lần = 1.000.000 đồng/năm

Phí tổn công sức: