Đang tải... (xem toàn văn)
Vì vậy số tiền bạn cần bỏ ra mua một món đồ secondhand sẽ thấp hơn rất nhiều so với khi mua sản phẩm mới.Hiện nay, thị trường thời trang đang chuộng các sản phẩm mẫu mã độc đáo, đẹp mắt
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢIKHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ
-0 0 0
-BÀI THUYẾT TRÌNH NHÓM MÔN HỌC: KHỞI NGHIỆPTÊN ĐỀ TÀI: SHOP SECONDHAND SUNNY Lớp: 64KTXD3 Nhóm: 10
Tên trưởng nhóm: Nguyễn Trúc QuỳnhTên các thành viên: Đoàn Minh QuânPhạm Thị QuỳnhNguyễn Kim TuấnVũ Minh PhươngHà Nội, 2023Mục Lục1-Giới thiệu Sản phẩm/dịch vụ của nhóm 3
2- Sản phẩm/ dịch vụ giải quyết nỗi đau nào của khách hàng 3
3- Cái mới (sự khác biệt) so với sản phẩm, dịch vụ hiện tại trên thị trường 4
4 Giá trị cốt lõi 4
Trang 25 Lợi thế cạnh tranh 4
6 Khách hàng mục tiêu Xây dựng chân dung khách hàng 5
6.1 Khách ký gửi 7
6.2 Khách mua hàng 7
7 Giá của sản phẩm/ dịch vụ đến tay khách hàng 8
8 Đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng 9
9 Giá trị của một khách hàng 10
Tổng giá trị khách hàng 10
Tổng chi phí khách hàng 11
Giá trị dành cho khách hàng 12
10 Cửa hàng sẵn sàng bỏ ra tối đa bao nhiêu tiền để có một khách hàng 12
1.Dự đoán ngay từ thời điểm bắt đầu kinh doanh bằng cách ước lượng LVC (giá trị trọn đời khách hàng) 12
2 Trừ đi chi phí hoàn tiền và chi phí hủy đơn hàng: 13
3 Trừ đi chi phí cho đơn hàng bán được 13
4 Trừ đi chi phí cho việc vận hành hằng ngày 13
5 Trừ đi lợi nhuận mà cửa hàng muốn có 13
11 Tổng giá trị đầu tư dự kiến 14
12 Điểm hòa vốn 15
TÀI LIỆU THAM KHẢO 17
1-Giới thiệu Sản phẩm/dịch vụ của nhóm
Đồ Secondhand, đây là những loại hàng đã qua sử dụng Nhóm 10 sẽ triển khai ý tưởng về dự án kinh doanh về quần áo, túi xách, giày dép secondhand Các loại đồ này sẽ có độ mới từ 50 – 80% và cũng có đồ còn mới hoàn toàn.
Trang 3Giá thành những mặt hàng Secondhand thường rẻ hơn so với giá ban đầu Tùy một số loại mặt hàng sẽ có những món có giá rất rẻ Vì vậy số tiền bạn cần bỏ ra mua một món đồ secondhand sẽ thấp hơn rất nhiều so với khi mua sản phẩm mới.
Hiện nay, thị trường thời trang đang chuộng các sản phẩm mẫu mã độc đáo, đẹp mắt nhưng không có đủ kinh tế để mua Bên cạnh đó, cũng có rất nhiều người bỏ số tiền lớn để săn đồ nhưng chỉ mặc có vài lần rồi bỏ đi Điều đó dẫn đến tình trạng lãng phí Nhận thấy được điều này nên nhóm đã chọn lên ý tưởng kinh doanh dự án này Dự án đánh vào tâm lý thích mua sắm và xu hướng mua hàng giá rẻ của khách hàng, đặc biệt dự án hướng tới đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên, người có thu nhập trung bình khá Nguồn tiêu thụ sản phẩm mà dự án đưa ra khá là dồi dào Đây có thể nói là điểm mạnh lớn nhất đối với việc thực hiện dự án của nhóm.
2- Sản phẩm/ dịch vụ giải quyết nỗi đau nào của khách hàng
Đối với những mặt hàng Secondhand mà nhóm lên ý tưởng dự án kinh doanh sẽ giải quyết vấn đề về mặt tài chính, nhu cầu dùng hàng độc đáo, đẹp và trendy của khách hàng và ý thức bảo vệ môi trường.
Những năm gần đây, người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng sắm đồ secondhand vì nhiều lý do như kiểu dáng mẫu mã đa dạng, giá thành rẻ hơn so với hàng mới và ý thức vềviệc tái sử dụng và giảm thiểu tác động tiêu cực đối với môi trường.
Đây là một điểm cộng rất lớn cho việc mua đồ secondhand- đặc biệt đối với các đối tượng khách hàng như học sinh - sinh viên Các loại quần áo secondhand đều rẻ hơn rất nhiều so với giá gốc Đây quả thực là một món hời cho những tín đồ thời trang khi bạn có thể trải nghiệm mặc quần áo hàng hiệu chất lượng tốt mà giá cả cực tiết kiệm Bạn có thể cảm nhận sự khác biệt rõ ràng so với các loại quần áo giá rẻ chạy theo xu hướng thông thường Từ đó bạn có thể vừa tiết kiệm vừa mua được những món đồ chất lượng, ưng ý Trong số những món đồ tại các cửa hàng secondhand, ắt hẳn sẽ có những loại quần áo được thiết kế bởi những thương hiệu hiếm gặp, chính vì thế khó có thể găp tình trạng đụng hàng khi bạn diện những món đồ này ra ngoài
Mua lại những món đồ secondhand sẽ giúp quần áo được kéo dài tuổi thọ, từ đó giảm thiểu lượng rác thải ra môi trường.
Trang 43- Cái mới (sự khác biệt) so với sản phẩm, dịch vụ hiện tại trên thị trường
Khách hàng đến shop sẽ trao đổi đồ của mình như quần áo, túi xách, giày dép lại với shop Tùy vào mức độ, chất lượng của đồ mà shop sẽ trao đổi món đồ tương ứng với bạn Shop cũng có một số chương trình ưu đãi như mua đồ có tổng giá trị từ 500k trở lên sẽ được tặng món quà kỉ niệm Shop áp dụng giảm giá cho những món hàng khách hàng mua hàng theo mẫu phối sẵn của shop
Shop cũng sẽ phân loại quần áo trên các kệ bán hàng theo một vài phong cách thời trangphổ biến như phong cách cổ điển, phong cách tối giản, phong cách vintage để khách hàng dễ chọn lựa
Hình ảnh sản phẩm được đầu tư
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và uy tín đặt lên hàng đầu
Xây dựng thương hiệu uy tín, chất lượng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Hiểu rõ giá trị và định hướng kinh doanh
6 Khách hàng mục tiêu Xây dựng chân dung khách hàng
Sau khi nghiên cứu và tìm hiểu về khách hàng, khách hàng được chúng tôi hướng tới là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng
Trang 5Học sinh, sinh viên, người đi làm,nhân viên văn phòng
KH muốntiết kiệmnhưngvẫn cóthể tạonênphongcách thờitrang của
KH mongmuốn điềuđó vì có thểthỏa mãn
đam mêthời trangnhưng vẫngóp phầnbảo vệ môi
KHxuấthiện ở
trêncáctrangmạngxã hộitruyềnthông
KHxuấthiệnkhi cómongmuốntiếtkiệmnhưng
KH cóthểtìmnhững
shopbánhànguy tín,
đượcnhiềungườitin cậy
Mongmuốnmức giátừ 100k-500k
Độ tuổi18 đến
KH tựlàm mới
nhữngtrangphục cũ
Vì đa phần hàng 2hand là hàng đổ đống, pha trộn nhiều loạihàng, nhiều mã hàng
KH tìmkiếm thông tin ở trên các trang mạng xã hội
KH cónhucầu khi
nhậnthứcđượctìnhhìnhcủamôitrườngvà khảnăng
KH lướttìmmón đồmình ưathích vàđặt muaonline
quatrangpagehoặc các
mạiđiện tử
Mongmuốnchi phí
KHmongmuốn có
KH muahàngtrên các
KH mong muốn
Trang 6dạnglối sốngbềnvững,
gópphầnbảo vệtự nhiên
mạiđiện tử,
cáctrang xã
hội vàcác chợ
được sự phục vụ chu đáo,chuyên nghiệp, nhận được sản phẩm đung như shop môtảPhổ
có thể lỗimốt hoặchư hại3
Tốnnhiềuthời gian
để tìmđượcmón đồ
ưng ýĐam
vànhữngmón đồđộc lạTiếtkiệm, cólối sốngbền
Trang 7vững, tốigiản
Phác họa chân dung khách hàng như sau:
Sản phẩm: Quần áo secondhand và các phụ kiện đi kèm.Vị trí: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòngTuổi: 14-40
Nỗi sợ: Nguồn gốc, chất lượng
Mục tiêu: Mặc đẹp, tiết kiệm tiền, bảo vệ môi trường.6.1 Khách ký gửi
- Chân dung khách hàng:**Nhân khẩu học
GIỚI TÍNH : các khách hàng đa số sẽ là nữ, những người thích mua sắm nhiều quần áo, mặc dù không mặc đến, tủ đồ luôn chật nhưng lúc nào cũng trong tình trạng “ Không có gì để mặc”.
NGHỀ NGHIỆP, THU NHẬP: học sinh, sinh viên (có điều kiện), nhân viên vănphòng, những reviewer về thời trang, chủ shop kinh doanh thời trang hàng hiệu có nhiều hàng tồn kho, có nhu cầu cần thanh lí, tìm nơi kí gửi Thu nhập từ 15 triệu.
6.2 Khách mua hàng
Đối với dòng sản phẩm là túi xách và giày dép đã qua kiểm định Tại sao phảimua sản phẩm mới nếu sản phẩm cũ vẫn còn tốt nguyên vẹn? Chưa kể thói quen này còn tốt cho môi trường khi không phải hao tốn tài nguyên để sản xuất mặt hàng mới Đối với chị em phụ nữ, ngoài chi phí sinh hoạt, mua mỹ phẩm thì số tiền để sắm sửa túi xách giày dép cũng vô cùng “đồ sộ” Vì lý do này mà các bạn nữ luôn trong tình trạng cháy túi mỗi lần đi ra từ các shop Trong trường hợp này, đồ Secondhand chính là giải pháp tối u khi có thể giải quyết cả vấn đề chi phí cũng như việc “không có gì để mang” ƣcủa các bạn nữ.
- Chân dung khách hàng**Nhân khẩu học
Trang 8Các mặt hàng thời trang đến từ các thương hiệu nổi tiếng phù hợp cho cả nam và nữ giới ĐỘ TUỔI: 18 tuổi đến 30 tuổi Những người trẻ tuổi muốn thể hiện bản thân với những món đồ vô cùng chất lượng và cao cấp, lâu bền nhưng vẫn bảo đảm tiết kiệm được chi tiêu lẫn vấn đề bảo vệ môi trường.
+ Nữ giới: Có nhiều kinh nghiệm mua hàng hơn, khó tính trong việc mua hànghơn so với nam giới, họ bị tác động nhiều bởi các chương trình khuyến mãi và giảm giá, dễ thu hút bởi các sản phẩm được quảng cáo hay trưng bày bắt mắt Tuy nhiên quyết định mua hàng của họ lại rất kĩ lưỡng hơn, họ quyết định mua những sản phẩm làm họ trở nên trẻ trung, đẹp mắt hay tạo sự khác biệt cho họ nhưng vẫn phải vô cùng chất lượng.+ Nam giới: Quyết định mua hàng có phần đơn giản hơn, thường là trực tiếpcửa hàng tìm hiểu sản phẩm, dễ bị tác động bởi sự tư vấn của nhân viên bán hàng và ngoài ra họ cũng có tâm lí thích thể hiện bản thân.
NGHỀ NGHIỆP, THU NHẬP: Sinh viên, nhân viên văn phòng, người kinh doanh Thu nhập: 3.000.000 trở lên
7 Giá của sản phẩm/ dịch vụ đến tay khách hàng
Xu hướng thanh lí quần áo cũ đang vô cùng sôi động không chỉ trên các trang mạng xã hội mà còn ở ngoài đời với mức giá cực kì hấp dẫn.
Mọi người đều thích một món hàng với tiêu chí ngon- bổ- rẻ, đặc biệt là khi nói đến quần áo, phụ kiện đã qua sử dụng Có hàng ngàn nơi để mua sắm thì với một mức giá tốt là điều quan trọng nhất để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của mình.
Với ưu thế là đồ cũ vậy nên giá của các sản phẩm sẽ cực kì “hời” cho khách hàng, thoả mãn nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Để có thể đưa ra mức giá phù hợp cho sản phẩm của mình nhất cần dạo qua các chợ, cửa hàng bán đồ secondhand Và nhất là với một cửa hàng mới nên đưa ra mức giá thấp hơn 1một chút để thu hút được khách hàng nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận.
Các mặt hàng ở đây sẽ bao gồm quần áo, giày và túi xách nữ.
Vì là hàng secondhand nên độ cũ mới của các sản phẩm sẽ khác nhau cần phân ra loại 1,2,3 với mức giá tương ứng
+ Hàng loại 1: 300~500k+ Hàng loại 2: 200~300k
Trang 9Các kênh bán hàng có thể lựa chọn như Facebook, IG, Shoppe, Tiktok,…đây đều là các kênh có lượng khách hàng tiềm năng cao.
Khi đăng bán trên các kênh này nên đăng bài viết hấp dẫn, tên, chất liệu, tình trạng, giá và hình ảnh của sản phẩm Đăng các câu caption hấp dẫn để thu hút, đánh vào tâm lí khách hàng như: Xả kho thanh lý 70%, Xả kho cuối năm giá nào cũng bán,… Điều quan trọng khi bán hàng online đó chính là hình ảnh phải đẹp, bắt mắt, hấp dẫn Khi chụp ảnh cần là ủi quần áo, treo trên móc hoặc cho ma-nơ-canh mặc và trang trí background thêm sinh động.
Nên mix đồ, phối đồ hợp thời trang để khuyến khích khách mua theo bộ, combo như vậy sẽ bán được hàng nhanh chóng hơn.
Tung ra các voucher khách hàng mới, voucher ngày lễ, giảm giá các khung giờ vàng,… để thu hút khách nhiều hơn.
Ứng dụng phần mềm quản lí bán hàng để dễ dàng quản lí thông tin hàng hoá, hỗ trợ thanh toán nhanh chóng chính xác Đồng thời còn giúp lên chiến lược khuyến mãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng, nắm bắt được các giao dịch xảy ra.
Kết hợp với các bên giao hàng để bảo đảm sản phẩm tới tay khách hàng nhanh chóng vànguyên vẹn.
Bán trực tiếp
Nhiều khách hàng thích mua hàng trực tiếp để có thể xem kĩ chất liệu mẫu mã cũng nhưthử đồ xem có hợp không nên họ sẽ tới cửa hàng.
Trang 10Các sản phẩm bày bán tại cửa hàng sẽ được bố trí theo phân loại, nhóm sản phẩm cho khách dễ dàng lựa chọn.
Có nhiều chương trình ưu đãi tri ân tới khách hàng nhân ngày khai trương, các ngày lễ lớn như 14/2, 8/3, 20/10…
Giảm giá cho nhóm khách hàng tới mua sắm; giảm giá 10-20% …vào cuối tuần Có phiếu khách hàng thân thiết cho các khách tới mua hàng thường xuyên để giữ chân khách hàng “ruột” của cửa hàng.
Khuyến khích khách tới mua hàng trực tiếp để có nhiều ưu đãi hấp dẫn hơn như: tặng quà kỉ niệm, khuyến mãi, giảm giá…
Giá trị sản phẩm = 250k/sản phẩm * 2 lần/năm * 3 sản phẩm/lần = 1,5 triệu đồng/nămGiá trị dịch vụ
Giá trị dịch vụ được tính dựa trên chất lượng dịch vụ bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng và dịch vụ hậu mãi.
Cửa hàng có đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình, thân thiệnCửa hàng có chính sách đổi trả hàng linh hoạt
Cửa hàng có chính sách bảo hành sản phẩmChi phí cụ thể:
Chi phí đổi trả hàng: 60 triệu đồng/nămChi phí bảo hành sản phẩm: 30 triệu đồng/nămTổng chi phí: 90 triệu đồng/năm
Giá trị dịch vụ: 90 triệu đồng/năm / 6000 khách hàng = 15.000 đ/khách hàng
Trang 11Giá trị về nhân sự
Cửa hàng có chính sách lương thưởng hấp dẫnCửa hàng có môi trường làm việc chuyên nghiệpChi phí cụ thể:
Chi phí lương thưởng cho nhân viên: 50 triệu đồng/nămChi phí đào tạo nhân viên: 25 triệu đồng/nămTổng chi phí: 75 triệu đồng/năm
Giá trị về nhân sự: 75 triệu đồng/năm / 6 nhân viên = 12,5 triệu đồng/nhân viên Giá trị về hình ảnh
Cửa hàng có thiết kế hiện đại, bắt mắt
Cửa hàng có trang web và mạng xã hội được thiết kế chuyên nghiệpChi phí cụ thể:
Chi phí thiết kế cửa hàng: 70 triệu đồngChi phí thiết kế website: 20 triệu đồng
Chi phí quảng cáo trên mạng xã hội: 30 triệu đồngTổng chi phí: 120 triệu đồng
Giá trị về hình ảnh: 120 triệu đồng/năm / khách hàng = 20.000 đồng/khách hàngTổng giá trị khách hàng: 1,5 triệu đồng/năm + 15.000 đồng/năm + 12.5 triệu đồng/năm + 20.000 đồng/năm = 14,035 triệu đồng/năm
Tổng chi phí khách hàng = chi phí bằng tiền + phí tổn thời gian + phí tổn công sức+ phí tổn tinh thần
Tính chi phí bằng tiền:Chi phí mua hàng:
250.000 đồng/sản phẩm * 3 sản phẩm/lần * 2 lần/năm = 1.500.000 đồng/nămTính phí tổn thời gian:
Thời gian di chuyển đến cửa hàng: 30 phút/lầnThời gian mua sắm tại cửa hàng: 1 giờ/lầnTổng thời gian: 1 giờ 30 phút/lần
Chi phí thời gian: 1.500.000 đồng/năm / 1,5 giờ/lần = 1.000.000 đồng/nămPhí tổn công sức:
Trang 12Khách hàng phải di chuyển đến cửa hàng, vận chuyển hàng hóa về nhàChi phí đi lại trung bình là 100.000 đồng/lần
Chi phí vận chuyển trung bình là 50.000 đồng/lần
Tổng phí tổn công sức = 100.000 đồng/lần + 50.000 đồng/lần * 1 lần/năm = 150.000 đồng/năm
Phí tổn tinh thần:
Khách hàng phải chịu rủi ro khi mua hàng secondhand, chẳng hạn như hàng hóa bị lỗi, không phù hợp với nhu cầu
Chi phí tinh thần trung bình là 500.000 đồng/lần
Tổng phí tổn tinh thần = 500.000 đồng/lần * 1 lần/năm = 500.000 đồng/nămTổng chi phí khách hàng = 1.500.000 đồng/năm + 1.000.000 đồng/năm + 150.000 đồng/năm + 500.000 đồng/năm = 3.150.000 đồng/năm
Giá trị dành cho khách hàng = tổng giá trị khách hàng – tổng chi phí khách hàng = 14,035 triệu đồng – 3.150.000 đ = 10.885.000 vnđ
10 Cửa hàng sẵn sàng bỏ ra tối đa bao nhiêu tiền để có một khách hàng
Vì cửa hàng chỉ mới bắt đầu đi vào kinh doanh vẫn chưa thu thập số liệu đầy đủ một cách chính xác
1.Dự đoán ngay từ thời điểm bắt đầu kinh doanh bằng cách ước lượng LVC (giá trị trọn đời khách hàng)
Cửa hàng thời trang secondhand có giá trung bình cho một sản phẩm là 250.000 VNĐ.Mong muốn có được lợi nhuận 20% trên mỗi khách hàng mới.
Theo tiêu chuẩn, giá trị trọn đời khách hàng thường gấp từ 2 đến 8 lần mức giá trung bình lần đầu tiên cửa hàng bán ra Như vậy, giá trị trọn đời khách hàng của cửa hàng rơi vào khoảng 500.000 VNĐ đến 2.000.000 VNĐ.
Giá trị trọn đời khách hàng được dự đoán sẽ gần với con số: (2.000.000 vnđ+ 500.000 vnđ)/2 = 1.250.000 vnđ2 Trừ đi chi phí hoàn tiền và chi phí hủy đơn hàng:
Bước tiếp theo cần biết đó là tìm ra bao nhiêu người yêu cầu cửa hàng hoàn tiền, sau đó lấy giá trị trọn đời khách hàng tính được ở bước trên trừ đi số tiền phải hoàn lại.
Trang 13Tuy nhiên cửa hàng chỉ mới đi vào kinh doanh chưa có dữ liệu để tính toán vậy nên sẽ lấy giá trị trung bình 5% - 10% làm tiêu chuẩn hoàn đơn hoặc hoàn tiền.
Với 5% giá trị trọn đời khách hàng: 1.250.000 * 5% = 62.500 vnđChiếm 10% giá trị trọn đời khách hàng: 1.259.000 * 10% = 125.000 vnđGiá trị trung bình là: 93.750 vnđ
3 Trừ đi chi phí cho đơn hàng bán được
Bước tiếp theo, cần trừ đi chi phí cửa hàng cần bỏ ra cho mỗi đơn hàng bán được, đó là chi phí vận hành và chi phí vận chuyển, chi phí sản xuất…
Cửa hàng xác định được chi phí cho mỗi đơn hàng bán được là: 50.000 vnđ4 Trừ đi chi phí cho việc vận hành hằng ngày
Bước tiếp theo, cửa hàng cần biết chi phí cho việc vận hành doanh nghiệp hằng ngày, đây là chi phí khác với chi phí cho một đơn hàng được bán ra ở bước trên.
Chi phí vận hành hằng ngày có thể bao gồm:- Lương
- Phần mềm- Kế toán- Thuế / Luật pháp
Chi phí cho việc vận hành hàng ngày chiếm 30% giá trị trọn đời khách hàng: 1.250.000 * 30% = 375.000 vnđ
5 Trừ đi lợi nhuận mà cửa hàng muốn cóHãy dừng lại một chút và nghĩ về con số này.
Bắt đầu bằng việc tính toán giá trị trọn đời khách hàng sau đó trừ đi tất cả chi phí như:- Hoàn tiền
- Chi phí cho một đơn hàng bán ra- Chi phí vận hành
Hãy tính toán mọi thứ và xem xem chúng ta còn lại bao nhiêu: 1.250.000 – 93.750 – 50.000 – 375.000 = 731.250 vnđ
Như vậy cửa hàng sẽ phải bỏ ra tối đa 731.250 vnđ để có một khách hàng Cửa hàng mong muốn lợi nhuận là: 20% * 1.250.000 = 250.000 vnđ/khách hàngĐể mua một khách hàng mới ta có thể chi 731.250 – 250.000 = 481.250 vnđ