Đang tải... (xem toàn văn)
TÓM TẮT Ý TƯỞNGVới ý tưởng chính là mô hình kinh doanh dịch vụ sắc đẹp,nhưng đặc biệt hơn đó là cửa hàng cung cấp các dịch vụ sắc đẹpbằng các chế phẩm tự nhiên đem lại sự an toàn cao cho
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢIPHÂN HIỆU
-000 -BÀI THUYẾT TRÌNH NHÓMMÔN HỌC : KỸ NĂNG MỀM VÀ TINH THẦN KHỞI
Tên ý tưởng : Spa Nature
Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn ThịHương
Lớp S25_64CNTTNhóm 4
Nhóm trưởng: Lê Hoàng GiangThành viên : Lê Đức Trọng
Nguyễn Hữu Khang Võ Hồng Thắm Phan Trần Tường Vy Đỗ Nhật Xuân Lê Huỳnh Cẩm Tú Thiều Đại DũngTP HỒ CHÍ MINH, 2022
Trang 34 Kế hoạch sản xuất kinh doanh 7
5 Kết quả tìm năng của dự án 16
6 Nguồn lực thực hiện 17
7 Các kênh truyền thông: 19-Hết-
Trang 4TÓM TẮT Ý TƯỞNG
Với ý tưởng chính là mô hình kinh doanh dịch vụ sắc đẹp,nhưng đặc biệt hơn đó là cửa hàng cung cấp các dịch vụ sắc đẹpbằng các chế phẩm tự nhiên đem lại sự an toàn cao cho khách hàng.
Khi đến với “Spa Nature”, ngoài việc được chăm sóc sắc đẹp,thưởng thức không gian xanh gần gũi thiên nhiên Khách hàng có thểthư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng, phục hồi làn da hư tổnbẵng những chế phẩm vô cùng có lợi cho sức khỏe sắc đẹp Các sảnphẩm làm đẹp trong spa đều được chọn lọc kĩ càng Dịch vụmassage, gội đầu, chăm sóc da,… đều mang tính sáng tạo và nétriêng của spa Tất cả tạo nên một trải nghiệm tuyệt vời cho kháchhàng.
Trang 5B NỘI DUNG CHÍNH CỦA Ý TƯỞNGI TỔNG QUAN Ý TƯỞNG
ĐfI TgCCHÍNH
Các cơsở cungcấp dượcliệu, mỹphẩm,chếphẩm,thựcphẩm từthiênnhiên
Các dịch vụchăm sóc sắcđẹp tại spaHoạt động trên
MXH thu hútkhách hàng
GIiI PHgPGIg TRỊ
Mang lại sựsảng khoái,thư giãn vàsức khoẻXây dựng môitrường làmviệc chuyênnghiệpĐem lại mứclợi nhuậnThực hiện tốtnhững tráchnhiệm với xãhội.
QUAN HỆKHgCH HÀNG
Chăm sóc tưvấn khách hàngqua fanpage Chương trìnhkhuyến mãiDịch vụ tại nhà,tư vấn miễn phí
Kháchhàng cónhu cầulàm đẹp
Các chế phẩmdược liệu thiênnhiên chăm sócda: cám, sữa,mật ong ngũ cốc,thảo dượcTay nghề củachuyên viên spa
CgC KÊNHTHÔNG TIN
VÀ KÊNHPHÂN PHfI
Quan hệ báo chíFanpage
Quảng cáotruyền miệngTik tokInstagramTiktokshopFacebookSố điện thoạihotline
Trang 6Chi phí mặt bằngChi phí khác.
Phí đào tạo học viên.
Trang 7II MÔ Ti THÊM VỀ SiN PHẨM DỊCH VỤ
1 Tính cần thiết của sản phẩm dịch vụ
Vài năm gần đây, công nghệ spa đã trở thành ngành côngnghiệp phát triển nhanh nhất toàn cầu Ngoài ra, còn đượcmệnh danh là ngành công nghiệp trị giá tiền tỷ đôla trên thếgiới và được dự đoán sẽ còn tiếp tục phát triển mạnh trongtương lai, nhất là ở thị trường Châu Á Khách hàng ngày càng cókiến thức hơn trong việc làm đẹp, do đó nhu cầu làm đẹp vàyêu cầu trong chất lượng dịch vụ cũng ngày càng cao.
Hiện nay, tại Việt Nam, kinh doanh spa dần trở thành mộtngành kinh doanh thời thượng với ngày càng nhiều spa xuấthiện tại các thành phố lớn nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầuthực tế của khách hàng đang gia tăng với tốc độ chóng mặt Đólà bởi nhận thức người Việt về spa và làm đẹp tại spa đã dầndần thay đổi Từ việc coi spa là một điểm đến xa xỉ, giờ đây,làm đẹp da tại spa, phục hồi năng lượng sống tại spa sau nhữnggiờ làm việc căng thẳng đã dần trở thành nhu cầu thiết yếutrong quỹ thời gian của mỗi người
Nắm bắt được nhu cầu này của mọi người, tuy chỉ mới là ýtưởng nhưng nhóm 4 chúng tôi đã mạnh dạng suy nghĩ ra kếhoạch khởi nghiêp Nature spa Đây là một Spa kết hợp giữachăm sóc da bằng các chế phẩm tự nhiên và không gian Spatruyền thống
Với mong muốn đem lại cho khách hàng một nơi chăm sócda an toàn trong một không gian Spa truyền thống cổ điển Tấtcả vì khách hàng và phục vụ cho lợi ít, nhu cầu của khách hàng.
1.1 Tầm nhìn Nature SPA
Trở thành một trong những spa hàng đầu trong dịch vụ thưgiãn và sức khoẻ, đặc biệt là chăm sóc dành cho những phụ nữcó làn da nhạy cảm với giá cả hợp lý nhất tại thành phố Hồ ChíMinh.
1.2 Mục tiêu Sea Breeze Spa
Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu chính của NatureSPA.
1.3 Đối tượng khách hàng:
Khách hàng chủ yếu từ 20 - 40 tuổi, nghề nghiệp: Làmviệc trong các công ty, văn phòng hoặc chủ của các cửa hàngnhư quán ăn, nhà hàng …, sinh viên
Khách hàng có làn da nhạy cảm với các thành phần hóahọc có trong các sản phẩm làm đẹp, cần có liệu trình làm đẹp từcác chế phẩm thiên nhiên.
Trang 8Khách hàng yêu thích không gian yên tĩnh, tươi mát, thoảimái, gần gũi với thiên nhiên.
Sinh sống tại Thành phố Hồ Chí MinhThu nhập : từ 7 triệu/ tháng trở lên.
Tâm lí khách hàng về sắc đẹp: thích mình lúc nào cũng đẹpkhi ra đường, thích có một làn da mặt thật là đẹp, mịn màn.Thích nhiều người chú ý, khen ngợi và quan tâm tới mình
Tiêu chuẩn của họ đặt ra về nhu cầu chăm sóc da đối vớicác Spa: là phải thấy ngay kết quả sau tuần chăm sóc như là damịn màn, giảm thâm, nám Sau khi chăm sóc nhiều lần thì lànda phải đẹp, mịn màng
Lý do khách hàng lựa chọn Nature Spa:
An toàn sức khỏeKhông tác dụng phụSản phẩm dịch vụ đa dạngPhù hợp cho chăm sóc da nhạy cảmNguyên liệu chăm sóc da đa dạng
Không gian thoải mái, yên tĩnh dễ thư giản.
1.4 Giá trị Nature SPA
Mang lại sự sảng khoái, thư giãn và sức khoẻ cho mỗikhách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại Spa Xây dựng môitrường làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên trong công ty.Đem lại mức lợi nhuận hơn mức trung bình cho công ty và ngườilao động Thực hiện tốt những trách nhiệm với xã hội.
2 Tính khả thi
Với thị trường lớn mạnh , đa dạng phong phú, đi theo đó làyêu cầu được sử dụng dịch vụ , giải quyết nhu cầu cá nhân củakhách hàng tăng cao Cùng với đó là nguồn nguyên vật liệu vànguồn lực đa dạng có sẵn ,nên ý tưởng mang tính khả thi và dễdàng thực hiện
Cơ cấu chi phí gồm : chi phí chi trả mặt bằng, nhân sự,nguồn nguyên vật liệu nhập vào, quảng cáo, liên kết kênhthương mại điện tử dựa trên nguồn vốn ( tiền tiết kiệm, huyđộng bên ngoài) “Spa Nature” đưa ra mức giá trung bình thịtrường phù hợp với phân khúc khách hàng của doanh nghiệp:Dao động từ 100.000 đến 250.000 đồng tùy sản phẩm màkhách hàng chọn.Đối với các dịch vụ chăm sóc thường, việccạnh tranh mạnh mẽ về giá so với các trung tâm chăm sóc dakhác là điều không thể tránh khỏi Tuy nhiên sản phẩm chủ yếu
Trang 9từ thiên nhiên… vì vậy giá cả rẻ hơn bất kì trung tâm chăm sócda cùng thành phố.
Nhân sự là một vấn đề hết sức quan trọng mà Nature SPArất chú trọng và đào tạo kĩ lưỡng Nhân sự tại Nature SPA đượcchọn và đào tạo hết sức kĩ lưỡng từ kĩ thuật viên đến người giữxe, bảo vệ… đều được trung tâm đào tạo kĩ lưỡng theo tiêu chí:“khách hàng là thượng đế” Ưu thế về nhân sự của trung tâm làtạo ra một đội ngũ chăm sóc khách hàng hoàn hảo nhất để đảmbảo cho việc nhân viên có làm đúng theo nội qui được đào tạocủa mình hay không thì trung tâm sẽ thường xuyên kiểm tra vàlấy ý kiến trực tiếp của khách hàng để kịp chấn chỉnh và sửachữa khi có sai lầm Để trung tâm ngày càng hoàn thiện hơntrong lòng khách hàng.
2.1 Điểm mạnh
Nature SPA spa sử dụng các sản phẩm hoàn toàn từthiên nhiên, với tiêu chí mang khách hàng đến gần với thiênnhiên để có cảm giác thư giãn thoải mái Giá cả hợp lý Tiếtkiệm tiền thuê mặt bằng Vì đây là đất của chủ đầu tư Vì đây làtrung tâm thẩm mỹ mới mở nên đã có thời gian nghiên cứu kĩvề các đối thủ cạnh tranh và các công nghệ, máy móc và cácchiêu thức quảng cáo hút khách của họ Đội ngũ nhân viênchuyên nghiệp, được đào tạo bài bản, thân thiện, có tính kỷ luậtcao.
2.2 Điểm yếu
Đây là trung tâm thẩm mỹ chăm sóc da mới mở nên ítngười biết tới Nhiều đối thủ cạnh tranh đã có uy tính từ lâunhư Princess Spa, Pamas…sẽ lấn áp Nature SPA trongmột thời gian dài khi mới mở Nhân viên mới tuyển vào vàđào tạo nên tay nghề còn yếu, sử dụng máy móc chưathuần phục, còn run tay, cách thức giao tiếp chưa sau sắcbằng những người đã làm lâu năm Nguồn vốn đầu tư cònhạn chế.
3.Tính độc đáo
Các dịch vụ chăm sóc tại spa chúng tôi 100% hoàn toànbằng dược liệu thiên nhiên giúp phục hồi làn da hư tổn và nhạycảm của khách hàng Cung cấp không gian được trang hoàngbằng cây cối, màu sắc xanh giúp giải tỏa cảm giác căng thẳng.
Cùng với đó là chi phí thấp hơn, bắt kịp đuợc xu hướngcũng như tâm lí mong muốn làm đẹp an toàn của khách hàng.Đây là điểm khác biệt, dễ cạnh tranh đối với các dịch vụ tươngđương nay đang có trên thị trường.
4.Kế hoạch sản xuất kinh doanh.
Trang 104.1 Xây dựng ý tưởng kinh doanh
Bắt kịp xu hướng gần gũi, hòa mình với thiên nhiên, xuhướng Spa thiên nhiên với thiết kế sử dụng phong cách trangtrí mộc mạc, nhiều cây xanh trang trí, tận dụng tối đa nguồnnăng lượng ánh sáng tự nhiên Không chỉ mang lại bức tranhthiên nhiên đầy sống động, Spa theo phong cách này có thểgiúp tiết kiệm điện năng cho vừa giúp tạo cảm giác thư thái,truyền cảm hứng tốt giúp khách hàng giải tỏa từ cuộc sống.Đặc biệt trước cuộc sống ngày nay, nhiều phụ nữ có nhu cầulàm đẹp rất cao Do làm việc trong môi trường nhiều khói bụinên da trở nên mẫn cảm với các mỹ phẩm hóa học Họ làmviệc trong không gian không thoải mái như văn phòng, xínghiệp nên khách hàng cần không gian thoải mái Nắm bắtđược tâm lí đó, hình thành ý tưởng mở spa chăm sóc sắc đẹpbằng dược các sản phẩm thiên nhiên để tăng sự mới mẻ, đồngthời tạo sức hút và mang bản chất riêng biệt độc nhất chodoanh nghiệp.Với mục tiêu là mang tính giá trị cao đến kháchhàng, doanh nghiệp luôn hướng đến sự phát triển trong thịtrường về lĩnh vực này.
4.2 Nghiên cứu và phân tích thị trườngTình hình hiện tại của Nature SPA:
Là một Spa mới mở nên ít người biết đến.Chịu sự cạnhtranh của nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp từ các Spa khác vàđối thủ cạnh tranh giám tiếp từ các hãng mỹ phẩm…Marketingcàng trở nên khó khăn hơn vì hầu hết các đối thủ cạnh tranhđều đã sử dụng các chiến lược marketing thông thường nhưquảng cáo trên báo, tivi, internet…Nên việc marketing của côngty rất khó khăn, cần phải tạo ra điểm khác biệt so với đối thủcạnh tranh nhằm làm cho khách hàng chú ý đến.
Nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng mụctiêu mà chiến lược nhắm tới: Hành vi mua hàng của khách hàngđối với sản phẩm và dịch vụ của dự án chủ yếu dựa vào chấtlượng sản phẩm và phong cách phục vụ Nhưng bên cạnh đókhông thể phủ nhận được hành vi mua hàng còn dựa vào giá cảhợp lý.Trong thẩm mỹ khách hàng mong muốn vừa sử dụngxong dịch vụ họ có thể cảm nhận được ngay kết quả Nếu saukhi chăm sóc xong mà vẫn chưa thấy kết quả, hay kết quảkhông vừa ý thì họ sẽ bực tức trong người và sẽ cố gắng đợi vàingày xem sản phẩm thật sự có tác dụng gì không, nếu vẫnkhông có kết quả thì khách hàng sẽ tìm đến nơi khác Nắm bắtđược hành vi này của khách hàng nếu đáp ứng được nhu cầu
Trang 11của họ và họ cảm thấy hài lòng và thỏa mãn thì họ sẽ thườngxuyên đến ủng hộ và trở thành khách hàng trung thành Ngoàira, nếu chúng ta đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, làmkhách hàng thỏa mãn với sản phẩm và dịch vụ của công ty thìhọ sẽ giới thiệu cho nhiều người cùng đến ủng hộ Còn nếu sảnphẩm hay bất cứ thái độ không tốt nào của công ty như nhânviên phục vụ kém, nhân viên tỏa thái độ không tốt, nạt nộkhách hàng hay bất cứ điều gì làm khách hàng không vừa ý …thì họ sẽ lan truyền cho nhiều người cùng biết để trách xa Vìvậy khách hàng là hết sức quan trọng, cho nên chúng ta cầnphải nắm rõ về hành vi, thái độ, nhu cầu của họ cũng như tínhcách của mỗi người để biết cách phục vụ họ tốt hơn từ đó biếnhọ thành khách hàng trung thành của chúng ta Đặc điểm thịtrường mục tiêu của chiến lược nhắm tới Thành Phố Hồ Chí Minh:
thuộc vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa; một năm chia hai mùa rõrệt Mùa mưa bắt đầu từ tháng 5 đến tháng 10, thời gian này cógió mùa Tây Nam Mùa khô bắt đầu từ tháng 11 đến tháng 4năm sau, thời gian này có gió mùa Đông Bắc Nhiệt độ trungbình hàng năm là 27°C, tháng thấp nhất khoảng 24,8°C, thángcao nhất khoảng 28,6°C Nhu cầu đi Spa ở đây rất cao nhưng sốlượng Spa về thiên nhiên chưa thật sự nhiều Ước tính số lượngkhách hàng có nhu cầu đi spa khoảng 900 người/ tháng Nênmở spa là một sáng kiến phù hợp tại thành Phố Hồ Chí Minh.
4.3 Lập kế hoạch kinh doanh
Khi xây dựng ý tưởng, chúng ta sẽ vẽ 1 bản thảo tính toánđể chuẩn bị đến hướng xây dựng ý tưởng như sau:
SttNội dung đầu tưĐvt SLGiá thành Thành tiền
Phí trang trí, sửa chữa ban
7. Phòng xông hơi khô Cái 1 22,000,000 22,000,0008. Phòng xông hơi ướt Cái 1 18,000,000 18,000,000
Trang 1211. Máy vi tính Cái 2 5.000.000 10,000,000
Các dịch vụ của Nature SpaChăm sóc da mặt
- Chăm sóc dành cho da nhờn mụn cám
Thời gian: 95 phút Giúp làm sạch da và các lỗ chân lông,
làm giảm sự bài tiết chất bã nhờn, ngăn chặn sự phát triển mụncám.Tạo cho làn da cảm giác mịn màng, mượt mà và sạch sẽ.
- Chăm sóc dành cho da thường đến da khô
Thời gian: 95 phút Giúp tăng cường vòng tuần hoàn máucho làn da, cung cấp dưỡng chất giàu vitamin cho bạn một lànda mềm mại và ẩm mượt như sương.
Trang 13- Chăm sóc dành cho da hỗn hợp
Thời gian: 95 phút Giúp cân bằng vòng luân chuyển tái tạotế bào, làm sạch da và tạo ra một làn da sáng, cho bạn làn damềm mại đầy sức sống.
- Chăm sóc da lão hóa
Thời gian: 70 phút Bước sang tuổi 30, da của bạn bắt đầusuy yếu Với thành phần giàu axit béo, Lecithin và vitamin, loạimặt nạ hỗn hợp lòng đỏ trứng, mật ong và sữa chua rất phù hợpcho làn da ở giai đoạn đầu của quá trình lão hóa Ngay ở lầnđầu tiên, bạn sẽ phải ngạc nhiên với tác dụng của nó Ở lứa tuổi40, da biến đổi rõ rệt hơn và phần nhiều liên quan đến cácprotein như collagen, elastin Loại mặt nạ được chế biến côngphu từ quả lê, cà rốt, sữa chua, tinh chất hoa anh thảo và hạtnho chứa hoạt chất giúp hạn chếquá trình liên kết chéo củacollagen trong phân tử, là nguyên nhân gây giảm độ đàn hồicủa da và giúp tạo thêm nhiều collagen.
- Chăm sóc đặc biệt dành cho da nám, tàn nhangvà đặc biệt muốn làm trắng da
Thời gian: 120 phút Giúp cân bằng vòng luân chuyển táitạo tế bào, điều trị những vết nám và những vùng da sạm màubằng cách sử dụng sản phẩm chuyên dụng tẩy đi những tế bàochết, không gây dị ứng và cho bạn làn da trắng sáng, khỏemạnh.
- Massage thư giãn toàn thân kiểu Thái
Thời gian: 95 phút Massage Thái là phương pháp trị liệu dựa trên việc tác động vào các mạch năng lượng chính (còn gọi là mạch Sen) chạy khắp cơ thể giúp điều chỉnh trạng thái mất cân bằng, những vấn đề về hệ tuần hoàn, hô hấp, mệt mỏi, những vấn đề về dị ứng đều được cải thiện
- Massage toàn thân Shiatsu
Thời gian: 95 phút Với phương pháp Massage Shiatsu - kỹ thuật massage bấm huyệt Shiatsu cổ truyền của Nhật Bản là liệu pháp giúp bạn bảo toàn nhan sắc vô cùng hiệu quả.
- Massage toàn thân Thảo mộc
Thời gian: 95 phút Là phương pháp massage thư giãn sửdụng thảo mộc được làm nóng chườm lên cơ thể Phương phápnày làm cơ thể lắng dịu, tăng cường tuần hoàn, tạo thư giãnnhờ sự kết hợp tinh tế của xúc giác và mùi hương tự nhiên
- Massage chân thư giãn
Thời gian : 60phút
Trang 14Chăm sóc da
- Chăm sóc da tay và chân với "Mặt nạ hoa, đất sét"
Thời gian : 60 phút Đôi tay và đôi chân bạn sẽ được nâng
niu chăm sóc một cách kỹ lưỡng với một quy trình công phu baogồm tẩy da chết, ngâm chân và tay, dưỡng da và massage
- Tẩy tế bào chết với hỗn hợp lê, dứa: sẽ lấy đi
những tế bào chết lâu ngày trên da Thời gian :40phút
- Tẩy tế bào chết với cà phê: thích hợp với mọi làn
- Tẩy tế bào chết toàn thân với dừa non, nghệ vàcarốt rất lý tưởng cho làn da nhạy cảm, dễ dị ứng với
Thời gian thực hiện: 60 phút
- Sáng mịn toàn thân với cám gạo và sữa
Cám gạo giàu các Vitamine và khoáng chất, giúp bạn nhẹnhàng tẩy đi lớp tế bào chết, làm mờ vết thâm, trả lại làn dasáng mịn, đồng thời tăng sự đàn hồi cho làn da Thanh tẩy toànthân bằng cám gạo và sữa, sau đó đắp ủ hỗn hợp ngũ cốc, bạnsẽ cảm nhận được làn da trắng sáng và mịn màng.
Thời gian thực hiện: 60 phút
- Dưỡng trắng hồng da với thuốc bắc quý
Các vị thuốc bắc quý bao gồm hoài sơn, phục linh, hoa đào,hoa cúc, hoa bí, lá dâu sẽ giúp da se khít lỗ chân lông, cung cấpđộ ẩm cho da, làm da mềm mại và trắng hồng.
Thời gian thực hiện: 60 phút
- Dưỡng da toàn thân với dâu tây, cám gạo, sữa