tiểu luận giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế với bệnh nhân tại bệnh viện đa khoa tỉnh hà tĩnh

ĐẶT VẤN ĐỀTrung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh có chức năng tham mưu và tổ chức thựchiện các hoạt động chuyên môn, kỹ thuật, nghiệp vụ gọi tắt là các hoạt độngchuyên môn về phòng, chống dịc

nghề nghiệp y tế công cộng

TIỂU LUẬN GIAO TIẾP ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VỚI BỆNH NHÂN

TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH HÀ TĨNH

Học viên: Nguyễn Nữ Yến Nhi

Năm sinh: 09/8/1998

Đơn vị công tác: Bệnh viện đa khoa tỉnh Hà Tĩnh

Hà Tĩnh, 2023

ĐẶT VẤN ĐỀ 1 NỘI DUNG CHÍNH……… 5 TÀI LIỆU THAM KHẢO 12

I ĐẶT VẤN ĐỀ

Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh có chức năng tham mưu và tổ chức thực hiện các hoạt động chuyên môn, kỹ thuật, nghiệp vụ (gọi tắt là các hoạt động chuyên môn) về phòng, chống dịch, bệnh truyền nhiễm; bệnh không lây nhiễm; phòng, chống tác động của các yếu tố nguy cơ ảnh hưởng tới sức khỏe; quản lý sức khỏe cộng đồng; khám phát hiện, điều trị dự phòng và các dịch vụ y tế khác phù hợp với lĩnh vực chuyên môn trên địa bàn tỉnh theo quy định của pháp luật

1 Thực hiện các hoạt động chuyên môn, chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý, kiểm tra, giám sát phòng, chống dịch, bệnh truyền nhiễm, HIV/AIDS, bệnh do sinh trùng, bệnh truyền qua côn trùng, bệnh truyền qua thực phẩm, bệnh lây truyền từ động vật sang người, bệnh mới nổi; theo dõi diễn biến, dự báo tình hình dịch, bệnh; đáp ứng tình trạng khẩn cấp về dịch, bệnh và các sự kiện y tế công cộng; quản lý, sử dụng vắc xin, sinh phẩm y tế, tiêm chủng

2 Thực hiện các hoạt động chuyên môn, chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý, kiểm tra, giám sát phòng, chống bệnh không lây nhiễm (các bệnh ung thư, tim mạch, đái tháo đường, phổi tắc nghẽn mạn tính, hen phế quản, tâm thần và các bệnh không lây nhiễm khác), bệnh do rối loạn chuyển hóa, bệnh nghề nghiệp; sức khỏe trường học, bệnh, tật học đường; tác động của các yếu tố nguy cơ và tình trạng tiền bệnh; tầm soát, sàng lọc, quản lý các bệnh không lây nhiễm tại cộng đồng

3 Thực hiện các hoạt động chuyên môn, chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý, kiểm tra, giám sát phòng, chống rối loạn dinh dưỡng, vi chất dinh dưỡng, dinh dưỡng tiết chế, dinh dưỡng trong phòng chống các bệnh không lây nhiễm; cải thiện tình trạng dinh dưỡng bà mẹ, trẻ em, dinh dưỡng cộng đồng; phối hợp thực hiện các hoạt động nâng cao tầm vóc và thể trạng con người Việt Nam

4 Thực hiện các hoạt động chuyên môn, chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý, kiểm tra, giám sát phòng, chống các yếu tố môi trường, biến đổi khí hậu tác động tới sức khỏe cộng đồng; bảo vệ môi trường đối với các cơ sở y tế, môi trường điều kiện vệ sinh lao động, môi trường điều kiện vệ sinh trường học; chất lượng nước ăn uống và nước sinh hoạt; vệ sinh nhà tiêu hộ gia đình; tham gia các hoạt động phòng chống

thiên tai thảm họa, tai nạn thương tích; phối hợp hướng dẫn vệ sinh trong hoạt động mai táng, hỏa táng

5 Thực hiện các hoạt động kiểm dịch y tế; thu thập thông tin, giám sát, kiểm tra, xử

lý y tế và cấp chứng nhận cho các đối tượng kiểm dịch y tế; sử dụng con dấu tiếng Anh về kiểm dịch y tế trong hoạt động kiểm dịch y tế biên giới theo phân công, phân cấp và theo quy định của pháp luật

6 Thực hiện các hoạt động chuyên môn, chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý, kiểm tra, giám sát các nhiệm vụ chuyên môn, kỹ thuật về sức khỏe sinh sản; chăm sóc sức khỏe phụ nữ, bà mẹ; sức khỏe trẻ sơ sinh, trẻ em; sức khỏe sinh sản vị thành niên, thanh niên, nam giới và người cao tuổi; dịch vụ kế hoạch hóa gia đình; phá thai an toàn theo phạm vi chuyên môn kỹ thuật được phê duyệt; phòng, chống nhiễm khuẩn

và ung thư đường sinh sản; phối hợp phòng, chống bệnh lây truyền qua đường tình dục

7 Thực hiện các hoạt động chuyên môn, chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý, kiểm tra, giám sát quản lý sức khỏe cộng đồng, sức khỏe người cao tuổi, sức khỏe người lao động; thực hiện các hoạt động quản lý sức khỏe hộ gia đình theo phân công, phân cấp

8 Thực hiện các hoạt động phòng, chống ngộ độc thực phẩm; tham gia thẩm định

cơ sở đủ điều kiện sản xuất, kinh doanh thực phẩm; tham gia thanh tra, kiểm tra các

cơ sở sản xuất, kinh doanh thực phẩm, dịch vụ ăn uống trong việc đảm bảo an toàn thực phẩm theo quy định của pháp luật và thực hiện các nhiệm vụ khác về an toàn thực phẩm theo phân công, phân cấp và quy định của pháp luật

9 Thực hiện khám sàng lọc, phát hiện bệnh và điều trị dự phòng theo quy định; tư vấn dự phòng điều trị bệnh; dự phòng, điều trị vô sinh; điều trị nghiện theo quy định của pháp luật; sơ cứu, cấp cứu, chuyển tuyến và thực hiện các kỹ thuật, thủ thuật chuyên môn; khám sức khỏe định kỳ, cấp giấy chứng nhận sức khỏe theo quy định của cấp có thẩm quyền và quy định của pháp luật; ký hợp đồng với cơ quan bảo hiểm xã hội để tổ chức thực hiện các dịch vụ y tế phù hợp với lĩnh vực chuyên môn theo quy định của pháp luật

10 Thực hiện kiểm nghiệm an toàn thực phẩm; xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh

thăm dò chức năng phục vụ cho hoạt động chuyên môn, kỹ thuật theo chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm và thực hiện các biện pháp bảo đảm an toàn sinh học phòng xét nghiệm theo quy định của pháp luật

11 Thực hiện các hoạt động chuyên môn, chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý, kiểm tra, giám sát truyền thông nguy cơ, truyền thông thay đổi hành vi theo hướng có lợi cho sức khỏe, truyền thông vận động và nâng cao sức khỏe nhân dân; xây dựng tài liệu truyền thông; cung cấp thông tin và phối hợp với cơ quan, tổ chức, các nhân có liên quan trong tuyên truyền đường lối, chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước về công tác y tế

12 Thực hiện việc tiếp nhận, sử dụng, cung ứng, bảo quản, cấp phát và chỉ đạo, kiểm tra, giám sát việc sử dụng thuốc, vắc xin, sinh phẩm y tế, hóa chất, trang thiết

bị, vật tư, phương tiện phục vụ hoạt động chuyên môn; hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn dùng trong lĩnh vực gia dụng và y tế theo phân công, phân cấp của Sở Y tế và theo quy định của pháp luật

13 Là đơn vị thường trực của Sở Y tế về đáp ứng tình trạng khẩn cấp với dịch, bệnh, các sự kiện y tế công cộng, phòng, chống HIV/AIDS, tệ nạn ma túy, mại dâm; triển khai thực hiện các dự án, chương trình trong nước và hợp tác quốc tế liên quan đến y tế theo phân công, phân cấp của Sở Y tế và quy định của pháp luật

14 Tổ chức đào tạo, đào tạo liên tục cho đội ngũ viên chức thuộc thẩm quyền quản

lý theo quy định; tập huấn, bồi dưỡng cập nhật kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ thuộc lĩnh vực phụ trách theo phân công, phân cấp của Sở Y tế; cập nhật kiến thức y khoa liên tục cho người hành nghề khám bệnh, chức bệnh; là cơ sở thực hành trong đào tạo khối ngành sức khỏe theo quy định của pháp luật

15 Nghiên cứu và tham gia nghiên cứu khoa học, ứng dụng các tiến bộ khoa học,

kỹ thuật, công nghệ thông tin về lĩnh vực chuyên môn; thực hiện công tác chỉ đạo tuyến, hướng dẫn về chuyên môn kỹ thuật thuộc lĩnh vực phụ trách theo phân công, phân cấp của Sở Y tế

16 Thực hiện các chế độ thống kê, báo cáo theo quy định của pháp luật

17 Quản lý nhân lực, tài chính, tài sản theo phân công, phân cấp và theo quy định của pháp luật

18 Thực hiện các nhiệm vụ, quyền hạn khác do Giám đốc Sở Y tế giao và theo quy định của pháp luật

Kết thúc thực tế khóa học tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Tĩnh , em xin báo cáo thu hoạch “Giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế với bệnh nhân tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Tĩnh”

II MỤC TIÊU

Giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế trong việc chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Tĩnh

III NỘI DUNG CHÍNH

Người bệnh và người nhà người bệnh khi vào viện luôn mang tâm trạng buồn, lo lắng, đau đớn, thậm chí chán nản nên đòi hỏi cán bộ y tế ngoài việc phải

có trình độ về chuyên môn còn cần phải có kỹ năng, có nghệ thuật giao tiếp, ứng xử

Ngày nay giao tiếp cũng là một trong ba yếu tố làm tăng hiệu quả của việc chăm sóc và điều trị Người bệnh vào bệnh viện không những được chăm sóc sức khỏe bằng các dịch vụ y tế (sử dụng thuốc, hóa chất, các kỹ thuật y tế chuyên sâu,

…) mà còn phải được chăm sóc bằng tâm lý, thể hiện qua cách thức giao tiếp của cán bộ y tế với người bệnh

Ngoài sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật, sự áp dụng các máy móc và trang thiết bị hiện đại trong chẩn đoán, điều trị thì khâu giao tiếp trong bệnh viện là yếu tố quan trọng, góp phần làm cho người bệnh yên tâm, hợp tác điều trị và trong nhiều trường hợp, nó còn quyết định sự thành công trong việc chữa bệnh cho người bệnh Tính nhạy cảm, lòng nhân ái, nghệ thuật giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế nói chung, bác sĩ và điều dưỡng nói riêng thể hiện nhân cách, trình độ và sự tin cậy của người bệnh để người bệnh yên tâm, tin tưởng giao phó tính mạng cho chúng ta

Kỹ năng giao tiếp của thầy thuốc với người bệnh và thân nhân của họ là vấn

đề gần như bắt buộc để tạo sự đồng cảm, chia sẻ Chính sự đồng cảm, chia sẻ có thể giúp thân nhân và người bệnh giải tỏa nỗi lo bệnh tật, tạo sự thông cảm giữa người bệnh và thầy thuốc Đó cũng là nét văn hóa trong ứng xử, để người bệnh cảm thấy hài lòng và muốn quay trở lại bệnh viện khi chẳng may bị đau ốm

Vì vậy giao tiếp, ứng xử với người bệnh trong bệnh viện là một trong những nội dung chuyên môn mà các thầy thuốc cần quan tâm trong khám bệnh, chữa bệnh Đối với cơ sở Y tế: Giúp tăng cường sự hài lòng của bệnh nhân và bệnh nhân đối với các cơ sở khám chữa bệnh; Nâng cao chất lượng phục vụ; Xây dựng thương hiệu của cơ sở khám bệnh, chữa bệnh; Góp phần giúp bệnh viện phát triển ngày càng vững mạnh

Đối Đối với cán bộ y tế: Thể hiện được tính chuyên nghiệp trong thi hành nhiệm vụ chuyên môn; Giúp hoàn thành sứ mệnh của người thầy thuốc mà xã hội

và nhân dân trao gửi; Giúp người thầy thuốc khẳng định vị thế của mình trước bệnh nhân và người nhà bệnh nhân; Giúp người thầy thuốc tránh được các hạn chế trong giao tiếp, ứng xử có thể gây nên những bức xúc không đáng có ở bệnh nhân và người nhà bệnh nhân

Giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế với bệnh nhân vì vậy mỗi một nhân viên y tế thực hiện tốt kỹ năng giao tiếp trong y khoa rất quan trọng.Ai trong chúng ta cũng biết cái đẹp đã tạo ra thế giới và nó luôn hiện hữu quanh ta Nhưng trong dòng chảy hối hả của cuộc sống, có một lúc nào đó người ta vô tình bỏ qua nhiều giá trị cao đẹp Đã có một số quan niệm cho rằng, với tốc độ phát triển như vũ bão hiện nay, với xu thế toàn cầu hoá nhanh và mạnh của thời đại, dần dần xã hội sẽ được duy trì bằng Pháp luật và Tiền Văn hoá là cái đẹp nhân bản kết tinh từ những tinh hoa của nhân loại, và là nền tảng vững chắc nhất để duy trì sự tồn tại và phát triển xã hội, thì văn hoá ứng xử trong nghề nghiệp giữa các nhân viên y tế cũng là một bộ phận cấu thành nên văn hoá, và là nét đẹp trong giao tiếp giữa những con người đang ngày đêm giành giật lại sự sống cho người bệnh, xoá đi những nỗi đau và mang lại niềm vui cho biết bao số phận Đối với mỗi người nhân viên y tế, thời gian trong một ngày, ngoại trừ lúc ngủ, những lúc một mình hay chú tâm vào công việc, khoảng thời gian còn lại là để tiếp xúc, trao đổi và trò chuyện với đồng nghiệp, với bệnh nhân và những người xung quanh Vậy tại sao ta không khéo léo hơn trong văn hoá ứng xử ?

Hải Thượng lãn ông Lê Hữu Trác, danh y từ Thế kỷ XVIII đã viết: “Khi gặp những người cùng ngành nghề, nên khiêm tốn hòa nhã, cẩn thận, chớ nên coi rẻ xem thường Đối với người cao tuổi thì nên cung kính lễ phép Đối với người giỏi hơn mình thì phải tôn thờ như bậc thầy Đối với kẻ kiêu ngạo thì nhún nhường Đối với những người non nớt thì nên dìu dắt giúp đỡ họ” Trong thư gửi cán bộ ngành y

tế ngày 27/02/1955, Chủ tịch Hồ Chí Minh căn dặn cán bộ y tế “ Trước hết là phải thật thà đoàn kết” và "Lương y phải như từ mẫu" Đó là những bài học sâu sắc về

văn hoá ứng xử đối với những người tự nguyện đứng trong hàng ngũ y tế Dù xã hội

có đổi thay đến thế nào chăng nữa, song những chân lý ấy sẽ mãi mãi giữ nguyên giá trị

Văn hoá ứng xử là một nghệ thuật nhưng nó không phải đến mức nghệ thuật hoá Nghệ thuật ứng xử bao giờ cũng xuất phát từ cuộc sống chân thực, lối sống thật thà và tâm lý sâu sắc, không rắp tâm làm những điều mà mình và người khác không mong muốn Nếu một người nhân viên y tế có trái tim nhân hậu của người mẹ hiền, có bộ não uyên bác của nhà khoa học, có tâm hồn lãng mạn của một nghệ sỹ, có bàn tay khéo léo của một nghệ nhân, thì nghệ thuật ứng xử sẽ tự nhiên thấm ngấm vào cuộc sống hàng ngày của họ Nghệ thuật ứng xử không tự nhiên mà

có, nó càng không thể xây dựng trên một nền tảng tâm hồn và trí tuệ nghèo nàn, nó

là kết quả của cả một quá trình nhận thức và rèn luyện không ngừng của bản thân Chỉ để hoàn thành tốt nhiệm vụ và công việc chuyên môn thì dễ, nhưng ứng xử như thế nào cho đúng mực với mọi người xung quanh mình mới khó

Giao tiếp vừa là một nhu cầu, vừa là một nghệ thuật Vậy làm thế nào để mỗi nhân viên y tế có phong cách ứng xử thật văn hoá với đồng nghiệp của mình? Trong cuộc sống hàng ngày, để hiểu biết nhau, trao đổi tin tức, phổ biến kiến thức cho nhau, con người cần phải sử dụng ngôn ngữ, nét mặt, thái độ, dáng điệu, cử chỉ hay còn gọi là phong cách ứng xử phi ngôn ngữ và ứng xử bằng ngôn ngữ

* Phong cách ứng xử phi ngôn ngữ

Một nghiên cứu xã hội học về kỹ năng giao tiếp ở phương tây cho thấy, phong cách ứng xử phi ngôn ngữ đóng góp khoảng 90% trong việc giao tiếp giữa con người với nhau Từ nét mặt của mỗi người, hoặc kiêu hãnh tự hào, hoặc trầm tư đăm chiêu, hoặc nghiêm nghị, hoặc mỉm cười, hoặc cười nhạt hay cười không thành tiếng, dáng đi từ tốn, thái độ lịch sự chỉ cần để ý quan sát là có thể phần nào hiểu được tính cách của con người đó Những người tầm thường hay có những hành động manh mún khuất tất, cử chỉ dung tục, ánh mắt soi mói, gây khó chịu cho

những người xung quanh Những người lịch sự thường có những hành động đàng hoàng, cử chỉ thanh cao, rất dễ được lòng người khác

* Ứng xử bằng ngôn ngữ nói

Người xưa thường nói “Lời nói chẳng mất tiền mua, Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau.” Bản tính con người là muốn được sẻ chia Tri thức, niềm vui kể cho một người nghe sẽ được nhân lên thành hai, nỗi buồn kể cho một người nghe sẽ giảm đi một nửa Ngôn ngữ là công cụ quan trọng nhất của giao tiếp Mọi khổ đau bất hạnh trên đời này đều từ lời nói mà ra Lời nói khởi đầu cho tất cả sự việc Lời nói xấu thường mang tai hoạ cho bản thân và cho người khác Bởi vậy con người mới phải học cách nói năng giao tiếp Sửa được ngôn ngữ giao tiếp nghĩa là đã sửa được tâm tính, giảm bớt được khẩu nghiệp Không thể cầu mong nghe được những lời nói dịu dàng trong khi chính bản thân chưa làm được như vậy

Lời nói dễ nghe, êm ái, ngọt ngào bao giờ cũng xuất phát từ một tâm hồn cao đẹp, một tấm lòng nhân ái bao la, nó có tác dụng động viên, an ủi người nghe, làm cho người nghe có cảm tình, tạo dựng niềm tin và làm theo lời nói ấy Cùng một nội dung của lời nói, nhưng tùy theo giọng nói, tùy theo cách nói mà hai người

có thể cảm thông cho nhau, nhưng cũng có thể gây trách cứ, hiểu lầm nhau Trong giao tiếp, ngôn ngữ nói phải hấp dẫn, lôi cuốn, mạch lạc, dễ hiểu câu nói có đầy đủ chủ ngữ và vị ngữ, đơn giản nhưng hàm ý sâu xa Người nói phải có

sự chuẩn bị trước, không nói bừa, nói ẩu, nói không suy nghĩ Phải hiểu và nắm bắt được tâm lý người nghe, đặt mình vào vị trí người nghe Phải luôn tôn trọng người nghe, xưng hô đúng mực, tuyệt đối không dùng những từ miệt thị như: mày, tao, thằng, con, nó

Trong ngôn ngữ giao tiếp đòi hỏi con người phải luôn luôn tế nhị và nhạy cảm Có những điều nói ra để góp ý cho người khác là không sai, nhưng cần bình tĩnh, không nên góp ý theo phản ứng, mà phải chọn thời điểm thích hợp Người có trách nhiệm với lời nói của mình là phải biết chọn đúng thời điểm thích hợp để nói,

đó là khi bản thân mình và người nghe đều đang ở trong trạng thái thoải mái, bình