thực trạng văn hóa doanh nghiệp của công ty viettel telecom theo mô hình của edgar schein

MỞ ĐẦU Đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp đã được xuất hiện và được xem là một môn khoa học xã hội, với mục đích chính là xác định và kiểm tra trách nhiệm của các doanh nghiệp và c

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

ĐỀ TÀI: ĐỀ 1

Hanoi – Feb 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

ĐỀ TÀI: VAI TRÒ CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

SCHEIN

Hanoi – Feb 2023

M ỤC LỤC

MỞ ĐẦU 3

NỘI DUNG 5

Câu 1: 5

Câu 2: 8

Câu 3: 16

KẾT LUẬN 29

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 30

MỞ ĐẦU

Đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp đã được xuất hiện và được xem là một môn khoa học xã hội, với mục đích chính là xác định và kiểm tra trách nhiệm của các doanh nghiệp và các đại lý của họ như một phần của môi trường đạo đức chung của một xã hội nhất định

Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp đang là vấn đề quan trọng cần được quan tâm trong kinh doanh ngày nay Nhưng so với thực tế thì ít doanh nghiệp thực hiện tốt về đạo đức kinh doanh trách nhiệm của mình đối với xã hội Muốn kinh doanh dài lâu thì doanh nghiệp cần làm tròn trọng trách của mình trong đạo đức kinh doanh Bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu

tố văn hóa đạo đức trong kinh doanh cũng sẽ ảnh hướng rất lớn đến sự thành công

Các doanh nghiệp Việt Nam đang không ngừng lớn mạnh về mọi mặt về giá trị văn hóa đạo đức, từ người lãnh đạo cho đến nhân viên đối với khách hàng Mỗi doanh nghiệp cần xây dựng một nền văn hóa riêng biệt cho công ty của mình Văn hóa vừa là nền tảng tinh thần xã hội, vừa là mục tiêu, là động lực thúc đẩy sự phát triển của công ty, có vai trò to lớn gắn liền với đời sống xã hội và hoạt động sản xuất kinh doanh Để phát triển bền vững và tồn tại lâu dài các doanh nghiệp cần coi trọng các nhân tố đạo đứckinh doanh và văn hóa doanh nghiệp

các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau không chỉ bằng nguồn vốn, năng lực, công nghệ, nguồn lao động… mà còn bằng đạo đức kinh doanh Khách hàng bắt đầu quan tâm đến những khía cạnh đạo đức của doanh nghiệp, trách nhiệm của doanh nghiệp đối với xã hội hiện nay Vì vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao năng lực cạnh tranh không chi bằng nguồn vốn, chiến lược kinh doanh, công nghệ, năng suất, chất lượng, hiệu qua kinh doanh, mẫu mã sản phẩm ma

còn bằng uy tín, thương hiệu va đạo đức kinh doanh Bài tiểu luận này sẽ đề cập đến vai trò của đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp trong quản lý doanh nghiệp và trách nhiệm đối với xã hội

NỘI DUNG Câu 1:

Vai trò của đạo đức kinh doanh trong các doanh nghiệp hiện nay

Lợi nhuận là một trong các yếu tố cần thiết cho sự tồn tại của một doanh nghiệp và cũng là cơ sở để đánh giá khả năng duy trì hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đó Song, nếu người quản lý doanh nghiệp hiểu sai bản chất của lợi nhuận, coi đấy là mục tiêu chính và duy nhất của hoạt động kinh doanh thì

1.1 Đạo đức kinh doanh góp phần vào sự vững mạnh của nền kinh tế quốc dân

Các thể chế xã hội, đặc biệt là các thể chế coi trọng tính trung thực, là yếu

tố rất quan trọng để thúc đẩy sự phát triển kinh tế của một xã hội Các nước phát triển ngày càng trở nên giàu có vì họ có một hệ thống các thể chế, trong

đó bao gồm đạo đức kinh doanh, nhằm khuyến khích năng suất Trong khi đó,

ở các nước đang phát triển, cơ hội phát triển kinh tế và xã hội còn bị cản trở bởi độc quyền, tham nhũng, hạn chế tiến bộ cá nhân cũng như phúc lợi xã hội Niềm tin là cách mỗi các nhân cảm nhận và tin tưởng vào một điều gì đó Các quốc gia có những thể chế dựa vào niềm tin sẽ phát triển môi trường năng suất cao vì lòng tin chữ tín trong môi trường kinh doanh giúp giảm thiểu các chi phí giao dịch, các hoạt động cạnh tranh trở nên hiệu quả Trong hệ thống những quốc gia dựa vào thị trường lớn như: Nhật Bản, Anh Quốc, Canada, Hoa

Kỳ, Thuỵ Điển, các doanh nghiệp có thể thành công và phát triển một phần lớn

Retrieved March 3, 2023, from dao-duc-kinh-doanh-va-van-hoa-cong-ty-kinh-te-quoc-dan.htm

https://123docz.net/document/4778081-giao-trinh-1.2 Lợi nhuận tăng theo đạo đức

Hai giáo sư là John Kotter và James Heskett ở Harvard Business School,

đã phân tích kết quả kinh doanh tại các công ty có truyền thống đạo đức khác nhau và cho ra cuốn sách “Văn hóa công ty và chỉ số hoạt động hữu ích”

đạo đức cao đã nâng được thu nhập của mình lên tới 682%, trong khi những công ty đổi thủ thường bậc trung về đạo đức, chỉ đạt được 36% Giá trị cổ phiếu của các công ty có đạo đức cao trên thị trường chứng khoán tăng tới 901%, còn các đối thủ đạo đức tầm tầm lại chỉ tăng 74% Trên cơ sở kết quả nghiên cứu

đó, hai giáo sư rút ra khẳng định "thật thà giàu hơn" Việc xây dựng các chuẩn mực đạo đức trong cư xử và giao thương chính là nền móng cho các hệ thống

1.3 Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi của doanh nhân

Các doanh nhân phải luôn tự xem xét và điều chỉnh những hành vi của mình sao cho phù hợp với những chuẩn mực đạo đức kinh doanh đã được thừa nhận Đặc biệt, khi ở vị trí điều hành doanh nghiệp, sự điều chỉnh này càng có

ý nghĩa quan trọng Sự tồn tại của doanh nghiệp không chỉ do chất lượng của bản thân sản phẩm - dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng mà còn chủ yếu do

lý phù hợp với doanh nghiệp, với các nguyên tắc đạo đức góp phần giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn

1.4 Góp phần nâng cao hình ảnh doanh nghiệp

Một doanh nghiệp quan tâm tới đạo đức kinh doanh chắc chắn sẽ có được

sự trung thành của nhân viên, sự tin tưởng, hài lòng từ khách hàng và các nhà

2Thực trạng áp dụng đạo đức Kinh Doanh Tại công Ty Tung Kuang 123doc (n.d.)

Retrieved March 3, 2023, from ap-dung-dao-duc-kinh-doanh-tai-cong-ty-tung-kuang.htm

https://123docz.net/document/3502783-thuc-trang-đầu tư Phần thưởng cho trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm xã hội trong các quyết định kinh doanh là hiệu quả trong hoạt động ngày càng tăng cao, sự tận tâm của các nhân viên, chất lượng sản phẩm được cải thiện và sự ủng hộ tích cực từ cộng đồng Từ đó mà hình ảnh doanh nghiệp được nâng cao hơn, tạo dựng được sự tín nhiệm lâu dài đối với mọi người Điều này không phải doanh nghiệp nào cũng làm được, và không phải có tiền là tạo dựng được

1.5 Đạo đức kinh doanh góp phần vào sự cam kết và tận tâm của nhân viên

Doanh nghiệp càng quan tâm tới nhân viên thì nhân viên càng tận tâm, cống hiến cho doanh nghiệp Hơn nữa, bất cứ ai cũng muốn làm việc cho những doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh liêm chính, minh bạch Khi làm việc trong một doanh nghiệp hướng tới cộng đồng, hướng tới lợi ích của xã hội, bản thân mỗi nhân viên cũng thấy công việc của mình tốt đẹp, có giá trị hơn Từ đó

1.6 Đạo đức kinh doanh làm tăng sự tin tưởng, thỏa mãn của đối tác và khách hàng

Tôn trọng luân lý xã hội và thực hiện đạo đức trong kinh doanh chính là

xã hội, thì sự tin tưởng và thỏa mãn của khách hàng cũng sẽ ngày càng tăng lên Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng là mối quan hệ tôn trọng, hiểu biết lẫn nhau Nếu khách hàng vừa lòng, họ sẽ quay lại và mang tới cho doanh nghiệp những khách hàng khác Ngược lại, nếu khách hàng không vừa lòng sẽ không bao giờ trở lại và có thể kéo đi những khách hàng khác

Tóm lại, chúng ta có thể thấy vai trò to lớn, quyết định của đạo đức kinh doanh đối với các cá nhân, đối với doanh nghiệp nói riêng và đối với xã hội, sự vững mạnh của nền kinh tế quốc gia nói chung Các cổ đông muốn đầu tư vào

các doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh, hoạt động liêm chính, quan tâm đến

xã hội và có danh tiếng tốt Môi trường đạo đức của tổ chức nếu vững mạnh sẽ mang đến niềm tin cho khách hàng và nhân viên, sự tận tâm của nhân viên và

sự hài lòng của khách hàng sẽ mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh cũng đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển và thịnh vượng của một quốc gia

và công nghệ thông tin; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, ngành công nghiệp quốc phòng, ngành công nghiệp an ninh mạng và ngành cung cấp dịch vụ số Tính từ năm 2000 tới nay, Viettel đã tạo ra hơn 1,78 triệu

tỷ đồng doanh thu; lợi nhuận đạt được 334 ngàn tỷ đồng; vốn chủ sở hữu 134 ngàn tỷ đồng; tỷ suất lợi nhuận / vốn chủ sở hữu thường xuyên đạt từ 30-40% Đặc biệt, Viettel đã chi 3.500 tỷ đồng thực hiện các chương trình xã hội

Hiện nay, Viettel đa đầu tư tại 10 thị trường nước ngoài ở 3 châu lục gồm

tương đương 234.500 tỷVND Viettel được đánh giá là một trong những công

ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất trên thế giới Năm 2019, Viettel trở thành doanh nghiệp nằm trongTop 15 công ty viễn thông lớn nhất thế giới

về số thuê bao, Top 40 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về doanh thu Giá

3trị thương hiệu của Viettel được Brand Finance xác định là 4,3 tỷ USD - Top

500 thương hiệu lớn nhất trên thế giới, và là thương hiệu giá trị nhất tại Việt

Các lĩnh vực hoạt động của Viettel:

• Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, phát thanh, truyền hình, truyền thông đa phương tiện

• Hoạt động thông tin và truyền thông

• Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát

• Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán,

• Cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử, trang tin điện tử, mạng xã hội

• Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư

• Xây lắp, điều hành công trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình

• Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh trang thiết bị kỹ thuật quân sự, công

cụ hỗtrợ phục vụ quốc phòng, an ninh

• Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh hàng lưỡng dụng

• Hoạt động nghiên cứu khoa học và phát triển

3Kinh TẾ VI MÔ 2( đại học thương mại) 123doc (n.d.) Retrieved March 3, 2023, from

https://123docz.net/document/6803303-kinh-te-vi-mo-2-dai-hoc-thuong-mai.htm

Nhất MISA AMIS Retrieved March 3, 2023, from

https://amis.misa.vn/30510/chien-luoc-kinh-doanh-cua-viettel/

• Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh máy móc, thiết bị viễn thông, công

• Nghiên cứu phát triển, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mật mã dân sự và

an toàn thông tin mạng

• Quảng cáo, nghiên cứu thị trường

• Hoạt động tư vấn quản lý tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại

• Thể thao

Sản phẩm và dịch vụ của Viettel luôn giành được những giải thưởng cao trong nước và ngoài nước Đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông, Viettel luôn là tập đoàn tiên phong áp dụng những công nghệ mới nhất, điển hình như là hoạt động triển khai 5G tại Việt Nam

2.2 Văn hóa Viettel

Văn hóa Viettel chính là sợi dây mà những nhân viên trong Viettel bám vào đó để cùng vượt qua khó khăn, cùng hưởng thụ thành quả Văn hóa Viettel

có thể coi là “nếp nhà” của gia đình, để mỗi thành viên dù có lớn lên, có trưởng

Viettel nhìn thấy tổ chức của mình bắt đầu lớn dần ra, có những thành phần, nhiều bộ phận ở nhiều địa phương, kinh doanh nhiều lĩnh vực sẽ dẫn đến những cách nghĩ, cách làm khác nhau Tổ chức ngày càng lớn đồng nghĩa khả năng thiếu đi sự gắn kết, thống nhất Vì vậy, Viettel cần có một văn hóa chung, để dù ở đâu, dù làm việc gì, vẫn là người Viettel Từ đó tạo ra bản sắc riêng, sự khác biệt của Viettel giữa hàng trăm nghìn doanh nghiệp ở Việt Nam

và hàng trăm triệu doanh nghiệp trên thế giới Chỉ có sự khác biệt mới tạo ra thế mạnh cho doanh nghiệp

Retrieved March 3, 2023, from mon-quan-tri-chien-luoc-cua-truong-dai-hoc-thuong-mai.htm

https://123docz.net/document/4953095-thao-luan-2.2.1 Những biểu hiện văn hóa hữu hình

Tên gọi: Viettel Telecom Viet – lấy trong từ Vietnam hoặc Vietnamese: chỉ con người Việt Nam, đất nước Việt Nam Tel – có thể hiểu là Telephone Communication hoặc Tell cũng có thể là Telecom: đều nhấn mạnh về mục đích

và sản phẩm của công ty

củaViettel chúng ta đa thấy được tập đoàn không chỉ đáp ứng những nhu cầu riêng biệt của từng bộ phận khách hàng mà còn thể hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của từng cá nhân và cho phép họ thể hiện theo cách riêng của mình

Logo: logo của tập đoàn được xây dựng dựa trên Slogan của họ Với hình elipse thể hiện sự chuyển động liên tục đại diện cho sự đổi mới, sáng tạo không ngừng nghỉ của tập đoàn cùng 2 dấu nối từ lớn tới nhau, thể hiện tính logic và

sự liền mạch của logo Dòng chữ Viettel được đặt ở chính giữa logo tạo sự nổi bật, thu hút từ ánh nhìn đầu tiên Ba màu: xanh, vàng đất và trắng như đang đại diện cho 3 yếu tố: thiên, địa và nhân – sự kết hợp, giao thoa giữa trời đất và con người, thể hiện sự phát triển bền vững của tập đoàn Viettel Telecom

Cách bài trí: trong văn phòng Viettel Telecom thường có rất nhiều các câu

đoàn Viettel Telecom luôn có quan niệm rằng triết lý chính là sự tinh túy được

cô đọng, đúc kết từ cuộc sống và đây chính là lăng kính sẽ soi rọi, chiếu sáng khắp con đường giúp tập đoàn định hướng hành động của mình để dẫn tới sự thành công

Xây dựng hệ thống bán hàng tới từng phường, xa với các hỗ trợ viên luôn luôn sẵn sàng 24/24 giúp đỡ người tiêu dùng

Trang web: https://www.vietteltelecom.vn/

Các hoạt động lễ hội, phong trào khác: Hàng năm, công ty luôn tổ chức các hoạt động vào các ngày lễ như 8/3, ngày thành lập công ty, … cũng như các hoạt động bên Đoàn thanh niên, các chương trình truyền hình như “Chúng tôi là chiến sỹ” nhằm tạo ra các buổi sinh hoạt, giao lưu văn hóa nghệ thuật cũng như gbt kết tình cảm nhân viên của công ty lại với nhau

Triết lý thương hiệu: “Caring Innovator” sự kết hợp giữa việc quan tâm với người sáng tạo Triết lý này thể hiện Viettel Telecom luôn là tập đoàn sẽ

bảo cho khách hàng chứ không phải “đem con bỏ chợ” Không chỉ là một triết

Viettel Telecom

Hệ thống chăm sóc khách hàng: Hệ thống hỗ trợ khách hàng Viettel được Trung tâm Phần mềm Viettel phát triển dựa trên công nghệ IP (IP Contact

tiếp đa kênh với khách hàng, quản lý chặt chẽ chất lượng cuộc gọi và giảm được đáng kể chi phí điện thoại đối với những doanh nghiệp có nhiều chi nhánh

tất cả các Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Viettel tại 4 thành phố Hà Nội,

Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng Bên cạnh đó, Viettel còn áp dụng thêm hình thức chăm sóc khách hàng khác là hệ thống cửa hàng, được áp dụng tại

6 (Tiểu Luận Văn Hóa Doanh NGHIỆP Và đạo đức Kinh Doanh Chủ đề Phân tích Ảnh Hưởng 2023)

(Th ực Trạng Chất Lượng Dịch vụ Khách Hàng Của công ty viễn thông quân ĐỘI Viettel Chi Nhánh Hải Dương)

7

Mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt, liên tục đổi mới, cùng khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn thiện

Nền tảng phát triển cho một doanh nghiệp là xã hội Vietel cam kết tái đầu

tư cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh cùng với các hoạt đông xã hội, hoạt động nhân đạo

Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để cùng nhauphát triển Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, chung sức xây dựng mái nhà chung Viettel

*Chiến lược

Với quan điểm phát triển:

• Đầu tư cơ sở hạ tầng

• Kinh doanh định hướng khách hàng

• Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định

• Lấy con người là yếu tố cốt lõi

• Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng

Viettel Telecom còn có những chiến lược song song dựa trên quan điểm phát triển của mình như sau:

Chiến lược “Đại Dương Xanh”: Mạng lưới đi trước, kinh doanh đi sau

khu vực vùng núi, nơi dân cư thưa thớt nhằm phủ sóng dịch vụ của mình tới khắp mọi nơi, cho tất cả mọi người Vì vậy, thị phần của Viettel ở khu vực nông thôn chiếm đại đa số, từ đó đánh bại, bỏ xa những đối thủ khác

Chiến lược về chi phí: với chi phí hợp lí, mạng phủ sóng trên cả nước cùng

với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, nhiều gói cước ưu đãi, khuyến mại là chiến lược quyết định sự chiến thắng của Viettel Không chỉ vậy, bản thân là

một tập đoàn viễn thông quân đội, Viettel đã hạn chế được nguồn chi phí khổng

lồ cho địa điểm và lắp đặt bằng cách xây dựng các trạm trong chính doanh trại quân đội

Chiến lược “Đa dạng hóa”: Một trong những cách để Viettel thực hiện

chiến lược tăng trưởng là đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ Công ty đã và đang tiến hành đa dạng hoá sản phẩm nhằm tận dụng nguồn vốn lớn mạnh và đội ngũ nhân lực có sẵn của mình, cùng hệ thống kênh phân phối khắp các tỉnh thành và quan trọng nhất là người tiêu dùng chuyển hướng sở thích và có sự đánh giá Nhu cầu của khách hàng đòi hỏi phải được quan tâm và được phục

vụ tốt hơn Cơ hội của thị trường đang phát triển vì vậy mà công ty đưa ra các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng, đồng thời phát triển nhiều các tiện ích liên quan đến di động nhằm chiếm lĩnh thị trường với

*Nhận thức

Viettel Telecom chính là ngôi nhà thứ hai mà mỗi nhân viên đang sống và làm việc ở đó Mỗi cá nhân đều trung thành và tận tâm đóng góp vì sự phát triển của công ty Họ phải thật hạnh phúc trong ngôi nhà của chính họ trước khi đem sự hạnh phúc tới cho khách hàng

Mỗi nhân viên là cá thể riêng biệt, nhưng tất cả các cá thể ấy lại cùng

phát triển ngôi nhà chung ấy ngày một vững mạnh hơn

Không chỉ là kinh doanh, là tập đoàn viễn thông quân đội, môi người nhân viên không chỉ đang lao động mà còn đang góp phần vào dựng xây đất nước Nhân viên Viettel Telecom luôn đặt lợi ích chung lên trên lợi ích riêng của bản thân

8 (Kinh TẾ VI MÔ 2( đại học thương mại))