Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở việt nam

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tất thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Duy Tân Với bảo tận tình, truyền đạt kiến thức kĩ học tập thực tế Các thầy giúp em có kiến thức tảng để hồn thành tốt chun đề có đề tài là: “Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nhằm đưa giải pháp phát triển tính văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Mai Linh Miền Trung – Đà Nẵng” Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến cô giáo Th.S Mai Thị Hồng Nhung quan tâm giúp đỡ, gợi ý, hướng dẫn tận tình trình thực tập hoàn thành báo cáo Cùng với lời cảm ơn gửi đến anh chị phịng kinh doanh Cơng ty Cổ phần Mai Linh Miền trung hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình, cung cấp thông tin vấn đề giải đáp thắc mắc, tạo điều kiện để em hoàn thành tốt thời gian thực tập Do hạn chế định lý luận kinh nghiệm thực tiễn, thời gian thực tập Công ty khơng có nhiều nên chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong bổ sung, đóng góp ý kiến thầy để em hoàn thiện tốt đề tài SVTT: Lưu Phương Thảo Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung DANH MỤC BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ 2.1 TỐC ĐỘ TĂNG TRƯỞNG SỐ XE CỦA MAI LINH MIỀN TRUNG 25 BIỂU ĐỒ 2.2 THỐNG KÊ ĐỘ TUỔI TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN MAI LINH MIỀN TRUNG 46 BIỂU ĐỒ 2.3 THỐNG KÊ THÂM NIÊN CÔNG TÁC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN MAI LINH MIỀN TRUNG 47 BIỂU ĐỒ 2.4 THỐNG KÊ BỘ PHẬN CÔNG TÁC TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN MAI LINH MIỀN TRUNG .48 BIỂU ĐỒ 2.5 THỐNG KÊ GIÁ TRỊ HỮU HÌNH TRONG CƠNG TY CỔ PHẦN MAI LINH MIỀN TRUNG .49 BIỂU ĐỒ 2.6 THỐNG KÊ GIÁ TRỊ ĐƯỢC TUYÊN BỐ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN MAI LINH MIỀN TRUNG 50 Biểu đồ 2.7 Thống kê giá trị ngầm định Công ty Cổ phần Mai Linh Miền trung 51 SVTT: Lưu Phương Thảo Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng cân đối kế toán tài sản nguồn vốn 2016 (Nguồn : Báo cáo thường niên 2016) 26 Bảng 2.2 Bảng tỷ lệ tăng trường tháng đầu cuối năm 2016 28 Bảng 2.3 báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2014-2015-2016 30 Bảng 2.4 Bảng tỉ lệ tăng trưởng kết hoạt động kinh doanh năm (2014 – 2016) 31 SVTT: Lưu Phương Thảo Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I.NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1.Văn hóa doanh nghiệp .3 1.1.1.Khái niệm văn hóa 1.1.2.Văn hóa doanh nghiệp 1.1.3.Đặc trưng Văn hóa doanh nghiệp 1.1.4.Phân loại Văn hóa doanh nghiệp 1.2.Các biểu văn hóa doanh nghiệp .6 1.2.1.Các giá trị văn hóa hữu hình 1.2.1.1.Kiến trúc đặc trưng diện mạo doanh nghiệp 1.2.1.2.Lễ kỷ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa 1.2.1.3.Ngôn ngữ, hiệu 10 1.2.1.4.Biểu tượng, hát truyền thống .10 1.2.2.Những giá trị tuyên bố 11 1.2.2.1.Tầm nhìn 11 1.2.2.2.Sứ mệnh .11 1.2.2.3.Mục tiêu chiến lược 11 1.2.3.Các giá trị ngầm định 12 1.3.Vai trị văn hóa doanh nghiệp với phát triển doanh nghiệp .12 1.3.1.Thu hút gìn giữ nhân tài cho doanh nghiệp .12 1.3.2.VHDN tăng tính quán hành vi 12 1.3.3.VHDN tạo động lực làm việc 12 1.3.4.Tạo khác biệt, lợi cạnh tranh phát triển bền vững cho DN .13 1.3.5.VHDN thúc đẩy sáng tạo 13 1.4.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 13 CHƯƠNG II.TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MAI LINH MIỀN TRUNG – ĐÀ NẴNG 15 SVTT: Lưu Phương Thảo Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung 2.1.Tổng quan công ty Cổ phần Mai Linh 15 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển Cơng ty: 15 2.1.1.1.Tập đoàn Mai Linh 15 2.1.1.2.Công Ty Cổ Phần Mai Linh Miền Trung – Đà Nẵng 17 2.1.2.Chức nhiệm vụ Công ty Cổ phần Mai Linh Miền Trung – Đà Nẵng 18 2.1.2.1.Bồi dưỡng đào tạo cán bộ, nhân viên lao động 18 2.1.2.2.Chấp hành chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà Nước 18 2.1.2.3.Công tác chăm lo việc làm đời sống cán nhân viên 18 2.1.2.4.Cơng tác an tồn, bảo hộ lao động PCCC: 19 2.1.2.5.Chính sách lương, thưởng, phụ cấp, phúc lợi 19 2.1.3.Cơ cấu tổ chức: .21 2.1.3.1.Sơ đồ cấu tổ chức 21 2.1.3.2.Chức nhiệm vụ phòng ban 23 2.1.4.Tình hình sử dụng nguồn lực 23 2.1.4.1.Tình hình nhân lực 23 2.1.4.2.Tình hình sở vật chất 25 2.1.4.3.Tình hình sử dụng tài sản 26 2.1.5.Tình hình kinh doanh Công ty thời gian qua: .29 2.2.Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ Phần Mai Linh Miền Trung – Đà Nẵng 32 2.2.1.Các giá trị hữu hình 32 2.2.1.1.Kiến trúc đặc trưng diện mạo công ty 32 2.2.1.2.Lễ kỷ niệm , lễ nghi sinh hoạt văn hóa 34 2.2.1.3.Đồng phục : .36 2.2.1.4.Giá trị cốt lõi .36 2.2.2.Các giá trị tuyên bố .37 2.2.2.1.Tầm nhìn 37 2.2.2.2.Sứ mệnh .38 2.2.2.3.Mục tiêu chiến lược 38 2.2.3.Các giá trị ngầm định 40 SVTT: Lưu Phương Thảo Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung 2.2.3.1.Sự trung thành nhân viên 40 2.2.3.2.Niềm tin cán nhân viên vào định ban lãnh đạo 41 2.2.3.3.Tinh thần đồng đội .41 2.2.3.4.Bầu khơng khí làm việc .41 2.2.3.5.Tính tự giác trung thực 41 2.3.Một số mặt hạn chế 42 2.3.1.Ưu điểm: .42 2.3.2.Nhược điểm: 42 2.4.Khảo sát ý kiến nhân viên thực trạng Văn hóa doanh nghiệp công ty 42 2.4.1.Bảng câu hỏi 42 2.4.2.Kết khảo sát 46 2.4.2.1.Thông tin cá nhân 46 2.4.2.2.Mức độ đồng ý nhân viên thực trạng Văn hóa Doanh Nghiệp cơng ty 49 Chương III.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MAI LINH MIỀN TRUNG – ĐÀ NẴNG 52 3.1.Định hướng phát triển Công ty thời gian tới 52 3.2.Một số giải pháp hồn thiện văn hóa Doanh Nghiệp Cơng ty cổ phần Mai Linh thời gian tới thông qua bảng khảo sát .52 3.2.1.Giải Pháp 52 3.2.2.Giải Pháp 53 3.2.3.Giải Pháp 53 3.2.4.Giải Pháp 53 3.2.5.Giải Pháp 53 3.2.6.Giải Pháp 54 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO .56 SVTT: Lưu Phương Thảo Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung LỜI MỞ ĐẦU Lý Do Chọn Đề Tài Với đổi kinh tế Việt Nam năm gần đây, việc gia nhập vào tổ chức thương mại quốc tế tiền đề thúc đẩy kinh tế Việt Nam Qua Doanh nghiệp Việt Nam cần làm để hịa nhập vào thị trường kinh tế rộng lớn này? Trước hết phải nói đến tính đặc thù tổ chức Doanh nghiệp Về mặt phải nói đến cụm từ “Văn hóa doanh nghiệp” lại xuất xã hội quan tâm, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) có nghĩa bước sâu vào sân chơi kinh tế giới, tạo cho nhiều hội để phát triển hội nhập kinh tế cạnh tranh khắt khe quy mô toàn cầu đặt doanh nghiệp Việt Nam trước bắt buộc phải lựa chọn, phải thay đổi để làm ăn có hiệu mơi trường kinh tế - xã hội khác trước Phải chăng, lý lại doanh nghiệp khơng phải loại tổ chức xã hội hay tổ chức hành khác tiên phong việc tìm kiếm hướng tiếp cận để phát triển tổ chức Thay đổi tổ chức cách thức làm cho tổ chức thích ứng với mơi trường bên ngồi đổi thay Các doanh nghiệp Việt Nam dần nhận thấy rằng: Những vấn đề mặt kỹ thuật khơng cịn thách thức lớn vấn đề hiểu động viên nhân viên cống hiến hết khả cho doanh nghiệp Và doanh nghiệp muốn thành cơng phải sáng tạo giá trị cho xã hội, mà điều lại cần tới trợ giúp nhân viên doanh nghiệp Hướng tiếp cận doanh nghiệp góc độ văn hóa giúp đạt hiệu cao việc huy động tham gia người tổ chức Từ thực tế em chọn đề tài “Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam” để đánh giá cần thiết cho việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Cụ thể “Thực trạng văn hóa Doanh nghiệp Công ty Cổ phần Mai Linh Miền Trung – Đà Nẵng” SVTT: Lưu Phương Thảo Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung Mục Tiêu Nghiên Cứu: Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp nhằm đưa giải pháp phát triển tính văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Mai Linh Miền Trung – Đà Nẵng Phân tích yếu tố ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp - Đề giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Mai Linh Miền Trung – Đà Nẵng Đối Tượng Nghiên Cứu Căn vào ba mục tiêu trên, đối tượng phạm vi nghiên cứu cơng trình tập trung vào hoạt động sinh hoạt văn hóa , mơi trường làm việc cán nhân viên Công ty Cổ phần Mai Linh Miền Trung – Đà Nẵng Bố Cục Đề Bài Gồm Chương : Chương I : NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Chương II : TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MAI LINH MIỀN TRUNG – ĐÀ NẴNG Chương III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MAI LINH MIỀN TRUNG – ĐÀ NẴNG SVTT: Lưu Phương Thảo Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hóa doanh nghiệp 1.2 Khái niệm văn hóa Khái niệm văn hố qui hai cách hiểu chính: theo nghĩa hẹp theo nghĩa rộng Theo nghĩa hẹp, văn hoá giới hạn theo chiều sâu theo chiều rộng, theo không gian theo thời gian… Giới hạn theo chiều sâu, văn hóa hiểu giá trị tinh hoa (nếp sống văn hố, văn hố nghệ thuật…) Giới hạn theo chiều rộng, văn hoá dùng để giá trị lĩnh vực (văn hoá giao tiếp, văn hoá kinh doanh…) Giới hạn theo khơng gian, văn hố dùng để giá trị đặc thù vùng (văn hoá Tây Nguyên, văn hoá Nam Bộ…) Giới hạn theo thời gian, văn hoá dùng để giá trị giai đoạn (văn hố Hồ Bình, văn hố Đơng Sơn…)… Theo nghĩa rộng, văn hoá thường xem bao gồm tất người sáng tạo Năm 1940, Hồ Chí Minh viết: “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người sáng tạo phát minh ngơn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt ngày ăn, mặc, phương thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống địi hỏi sinh tồn” [Hồ Chí Minh 1995: 431] Federico Mayor, Tổng giám đốc UNESCO, cho biết: “Đối với số người, văn hóa bao gồm kiệt tác tuyệt vời lĩnh vực tư sáng tạo; người khác, văn hóa bao gồm tất làm cho dân tộc khác với dân tộc khác, từ sản phẩm tinh vi đại tín ngưỡng, phong tục tập quán, lối sống lao động Cách hiểu thứ hai cộng đồng quốc tế chấp nhận Hội nghị liên phủ sách văn hoá họp năm 1970 Venise” [UNESCO 1989: 5] Sẽ khơng phải xa thật, nói có nhà nghiên cứu văn hóa có nhiêu định nghĩa văn hố Song, lại có thật khác dù số SVTT: Lưu Phương Thảo Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung lượng định nghĩa văn hoá có nhiều thì, lại, chúng xoay quanh số khuynh hướng Xét theo cách thức ta thấy có hai loại – định nghĩa miêu tả định nghĩa nêu đặc trưng Định nghĩa miêu tả liệt kê thành tố văn hố, ví dụ theo E.B.Tylor (1871), văn hoá “một phức thể bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán, khả thói quen khác mà người thành viên xã hội đạt được” Trong loại định nghĩa nêu đặc trưng gặp ba khuynh hướng lớn: - Khuynh hướng thứ coi văn hóa kết (sản phẩm) định Đó giá trị, truyền thống, nếp sống, chuẩn mực, tư tưởng, thiết chế xã hội, biểu trưng, ký hiệu, thông tin… mà cộng đồng sáng tạo, kế thừa, tích luỹ - Khuynh hướng thứ hai xem văn hố q trình Đó hoạt động sáng tạo, công nghệ, qui trình, phương thức tồn tại, sinh sống phát triển, cách thức thích ứng với mơi trường, phương thức ứng xử người… - Khuynh hướng thứ ba xem văn hoá quan hệ, cấu trúc… giá trị, người với đồng loại mn lồi Tất khuynh hướng định nghĩa khác có hạt nhân hợp lý mình, khác biệt chúng chủ yếu tác giả nhấn mạnh vào khía cạnh hay khía cạnh khác khái niệm mà Dù theo khuynh hướng nào, định nghĩa văn hoá chứa nét nghĩa chung “con người”, thừa nhận khẳng định mối liên hệ mật thiết văn hóa với người Văn hóa doanh nghiệp Mỗi tổ chức có văn hóa giá trị độc đáo riêng doanh nghiệp Hầu hết tổ chức không tự ý thức phải cố gắng tạo văn hóa định mình.Văn hóa tổ chức thường tạo cách vô thức dựa tiêu chuẩn người điều hành sáng lập tổ chức SVTT: Lưu Phương Thảo Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung phục vụ chất lượng tốt Đó tiêu chí phục vụ khách hàng Mai Linh - Mai Linh nỗ lực ngày để đem đến tin cậy           - Anh/chị thường trì chuẩn mực cơng việc      cách rõ ràng - Những công việc giao ln hồn thành thời hạn - Mọi người công ty gắn kết với qua cam kết,                phát triển thương hiệu đến với khách hàng III/ GIÁ TRỊ NGẦM ĐỊNH trung thành truyền thống công ty - Công ty hoạt động công ty gia đình SVTT: Lưu Phương Thảo Trang 45 Chuyên đề tốt nghiệp 49 Kết khảo sát 50 Thông tin cá nhân GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung Độ tuổi Biểu đồ 2.2 Thống kê độ tuổi Công ty Cổ phần Mai Linh Miền trung  Nhận xét: Qua biểu đồ , ta thấy độ tuổi khoảng từ 20-30 tuổi chiếm tỷ lệ nhiều 45% Điều cho thấy trẻ hóa nhân viên Công ty Cổ phần Mai Linh, nguồn nhân lực chiếm nhiều tài xế taxi nên việc đội ngũ nhân viên trẻ giúp Doanh nghiệp trở nên động chuyên nghiệp công việc SVTT: Lưu Phương Thảo Trang 46 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung Thâm niên công tác Biểu đồ 2.3 Thống kê Thâm niên công tác nhân viên Công ty Cổ phần Mai linh Miền trung  Nhận xét: Nhìn chung nhân viên Công ty Cổ phần Mai Linh làm việc gắn bó với Cơng ty lâu chiếm 55% từ năm trở lên, nửa nguồn nhân lực Sự trung thành nhân viên qua biểu đồ Ngoài việc tuyển dụng đào tạo nhân lực diễn thường xuyên nên tỷ lệ chiếm gần 20% dươi tháng 1-2 năm 25% SVTT: Lưu Phương Thảo Trang 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung Bộ phận công tác Biểu đồ 2.4 Thống kê phận công tác Công ty Cổ phần Mai Linh Miền trung  Nhận xét: Với mục tiêu mở rộng thị trường kinh doanh nên Công ty cần nhiều nguồn nhân lực lao động , đặc biệt ngành vận tải – taxi Nhìn chung qua biểu đồ ta thấy phịng nhân chiếm tỷ lệ nhiều 37% Tiếp đến Phòng kinh doanh chiếm 23%, phòng Kỹ thuật – vật tự chiếm 17, phịng Kế tốn chiếm 13% lại phòng ban khác 10% SVTT: Lưu Phương Thảo Trang 48 Chuyên đề tốt nghiệp 51 GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung Mức độ đồng ý nhân viên thực trạng Văn hóa Doanh Nghiệp cơng ty a) Giá trị hữu hình Biểu đồ 2.5 Thống kê giá trị hữu hình cơng ty Cổ phần Mai Linh Miền trung  Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ ta thấy , nhìn chung nhân viên hài lịng giá trị hữu hình cơng ty Nhưng bên cạnh hoạt động văn hóa diễn cơng ty cịn bị hạn chế, dễ gây đoàn kết, lục đục nội bộ, hạn chế tinh thần học hỏi giao lưu nhân viên công ty SVTT: Lưu Phương Thảo Trang 49 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung b) Giá trị tuyên bố Biểu đồ 2.6 Thống kê giá trị tuyên bố Công ty Cổ phần Mai Linh Miền trung  Nhận xét: Nhìn chung hài lịng trị tun bố cịn số thành viên chưa đồng ý với giá trị mà Công ty đưa Phải nói đến cải tiến chất lượng dịch vụ cho khách hàng chưa hoạt động mạnh Bên cạnh chưa thấy nỗ lực cố gắng nhân viên trình làm việc mình, cịn vài nhân viên biểu chưa nhiệt tình công việc SVTT: Lưu Phương Thảo Trang 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung c) Giá trị ngầm định Biểu đồ 2.7 Thống kê giá trị ngầm định Công ty Cổ phần Mai Linh Miền trung  Nhận xét: Qua biểu đồ ta thấy khơng hài lịng cá nhân cơng ty thể rõ qua tính chất cơng việc Cụ thể công việc được giao cịn chậm tiến độ hồn thành , gắn kết thành viên với làm việc nhóm chưa sơi , nhiệt tình , thường hay đùn đẩy trách nhiệm cho Vẫn chưa có thống làm việc nhóm SVTT: Lưu Phương Thảo Trang 51 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung Chương III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MAI LINH MIỀN TRUNG – ĐÀ NẴNG 52.1 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới Công ty sử dụng chiến lược tập trung mở rộng thị trường dịch vụ taxi Biểu rõ nét cho chiến lược Mai linh từ năm 2014 đến năm 2016, Công ty mở rộng thị trường sang 53 tỉnh, thành nước, tạo thành mạng lưới cung cấp dịch vụ taxi trải dài từ Bắc vào Nam, với tổng số đầu xe lên tới 4050 chiếc, giải công ăn việc làm cho 7000 lao động Nhắc đến mai Linh không đến xe taxi màu Trắng - Xanh lịch, có mặt khắp nẻo đường, kịp thời đáp ứng nhu cầu lại khách hàng gần xa Với đội ngũ lái xe trung thực, dễ thương phương châm “Luôn ân cần phục vụ bà cô bác”, Mai Linh xác định rõ khách hàng người thân, họ hàng ruột thịt nên phải có thái độ phục vụ chu đáo, thân tình… Bên cạnh đó, Mai Linh trọng đầu tư xe với nhiều chủng loại đại nhằm đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi khách hàng, như: Vios, Zace, Jolie, Corolla, Camry, Fiat, Dodlo, Wagon Matiz,… Cùng với hệ thống đồng hồ tính tiền chuẩn xác, ln kiểm soát hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 quan có thẩm quyền Mai linh đưa vào phát triển số lĩnh vực như: Đào tạo, tài chính, xây dựng, thương mại, tư vấn quản lý, CNTT truyền thông Công ty đưa vào kinh doanh dịch vụ như: du lịch, vận tải hàng hóa hay vận tải taxi nước Trong ngành kinh doanh Mai linh đặc biêt thành công với ngành du lịch, công ty thường xuyên tổ chức tour du lịch nước 52.2 Một số giải pháp hoàn thiện văn hóa Doanh Nghiệp Cơng ty cổ phần Mai Linh thời gian tới thông qua bảng khảo sát 52.3 Giải Pháp Cải tiến không ngừng dịch vụ chăm sóc khách tiêu chí mà Mai Linh đề Nhưng nhiệt tình , tận tụy cơng việc nhân viên cịn chưa nỗ lực Doanh nghiệp cần có giải pháp xếp lại cấu tổ chức , tăng lương thăng chức cho cán nhân viên có thành SVTT: Lưu Phương Thảo Trang 52 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung tích xuất sắc, động viên khích lệ nhân viên có hồn cảnh khó khăn Đẩy mạnh cơng tác tổ chức nghiêm ngặt, chấn chỉnh tác phong làm việc , giấc , hoàn thành nhiệm vụ giao thời hạn Để nhân viên có động lực làm tốt trách nhiệm công việc 53 Giải Pháp Một Doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ nhà lãnh đạo ln chủ chốt mục tiêu định hướng mà Công ty đề Việc phát triển người yếu tố cần thiết theo “triết lý 3P” nhắc đến nhiều Vì cơng ty cần phải hồn thiện chế độ đãi ngộ nhằm hoàn thiện chất lượng việc làm sống nhân viên Đào tạo nhân viên ưu tú thành nhà quản lý giỏi để đưa vào đội ngũ máy văn phòng nhằm cải thiện máy làm việc 54 Giải Pháp Tổ chức buổi tuyên truyền Văn hóa Doanh Nghiệp để nâng cao nhận thức Văn hóa Doanh Nghiệp cho cán nhân viên công ty, nhằm giúp họ hiểu rõ vai trị, tác dụng Văn hóa Doanh Nghiệp, giúp họ tự nhận thức thông qua học thực tế Thơng qua đó, đề đường lối, sách xây dựng phát triển Văn hóa Doanh Nghiệp cho phù hợp với định hướng, mục tiêu phát triển công ty thời điểm 55 Giải Pháp Ban lãnh đạo cơng ty cần trì giá trị VH tốt đẹp mà cơng ty có Lãnh đạo phải phối hợp BCH Cơng Đồn chủ động tìm hiểu chia sẻ với cá nhân doanh nghiệp, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, chuyện vui, buồn, khó khăn để giúp đỡ họ Ngược lại cá nhân phải coi đóng góp xây dựng cho doanh nghiệp thông qua lãnh đạo trách nhiệm quyền lợi 56 Giải Pháp Chính sách nhân cơng ty việc đánh giá, khen thưởng công ty để đạt cơng cần xây dựng tiêu chí, quy trình đánh giá cách khoa học, đầy đủ, rõ ràng theo đóng góp cá nhân Các cán cấp cần có đạo sát để có cơng mức tối đa, thỏa mãn với người, SVTT: Lưu Phương Thảo Trang 53 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung tạo động lực tốt cho nhân viên Chính sách nhân phải tách biệt đóng góp khứ, lực tiềm tương lai cán bộ, nhân viên sách lương thưởng phải theo sát thay đổi thị trường 57 Giải Pháp Thay đổi thái độ phong cách làm việc, phong cách làm việc coi chìa khóa thành cơng nhiều Doanh Nghiệp giới, vô cớ mà thông báo tuyển dụng công ty lớn nhỏ đề cập đến môi trường làm việc chuyên nghiệp Từ thái độ ứng xử, đặc biệt văn hoá nụ cười Với Mai Linh, văn hoá nụ cười thể vui vẻ, chân thành biểu tự tin, tự trọng lịng tơn trọng khách hàng Nói cách ngắn gọn, văn hoá Mai Linh người, từ đạo đức người, từ dịch vụ phục vụ người với tiêu chí an tồn hết SVTT: Lưu Phương Thảo Trang 54 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung KẾT LUẬN Sau trình nghiên cứu vấn đề VHDN lý luận thực tế, chúng tacó thể khẳng định lần vai trị to lớn tổ chức VHDN sợi dây liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Doanh nghiệp, bên canh chuyển hóa lượng tinh thần vào hoạt động sản xuất kinh doanh Cùng xây dựng phát triển kinh tế - xã hội nước ta nói chung giai đoạn lịch sử đặc biệt Với sức hút cạnh tranh thị trường nước giới ngày gay gắt trình hội nhập quốc tế ngày sâu sắc, phức tạp khơng phải khía cạnh kinh tế lộ trình hội nhập với AFTA, hay xây dựng khu vực mậu dịch tự ASEAN mà thực chất bước thực q trình "khu vực hố" khu vực văn hố - lịch sử có mối quan hệ đặc biệt khứ hứa hẹn nhiều triển vọng lớn lao tương lai nhiều mặt… Hiện xây dựng văn hóa kinh doanh Việt Nam khơng dừng lại cần "triết lý" "đạo lý"trong kinh doanh mà nữa, cần phải làm việc xây dựng cho "trường phái kinh doanh Việt Nam" - việc làm cần thiết có ý nghĩa chiến lược quan trọng tiến trình hội nhập đặc biệt Muốn có văn hố doanh nghiệp trước hết phải xây dựng củng cố tảng văn hoá đạo đức thân thành viên doanh nghiệp yếu tố khơng thể khơng nói đến hệ thơng pháp luật để điều tiết vấn đề Với tập đồn Mai Linh nói chung, Cơng ty Cổ Phần Mai Linh Miền Trung nói riêng, bước bước tạo dựng thương hiệu riêng biệt vững mạnh, thơng qua q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty có “màu cờ sắc áo” riêng để lại giấu ấn cho người nhìn nhận Mai Linh, có logo cơng ty, có đồng phục nhân viên, có hiệu, điều lệ, ca riêng, có văn phịng trí mang đậm màu sắc riêng biệt mình, có phong cách làm việc ứng xử gây nhiều thiện cảm, uy tín Đây học kinh nghiệm quý báu cho doanh nghiệp thực việc xây dựng VHDN, khẳng định thương hiệu cho doanh nghiệp SVTT: Lưu Phương Thảo Trang 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình hành vi tổ chức - PGS.TS Bùi Anh Tuấn, NXB Thống kê Hà Nội, 2003 Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp - TS Nguyễn Mạnh Quân, NXB Lao động - xã hội, 2004 Giáo trình tâm lý học lao động, thạc sĩ Lương Văn Úc, trường đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, 2003 Một số website :  http://vietnamnet.vn  http://vneconomy.vn  www.tuoitre.com.vn  www.mailinh.vn  http://xaluan.tk  www.vndirect.com SVTT: Lưu Phương Thảo Trang 56 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung HẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP XÁC NHẬN CỦA ĐVTT SVTT: Lưu Phương Thảo Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA GVHD SVTT: Lưu Phương Thảo Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Mai Thị Hồng Nhung NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN XÁC NHẬN CỦA GVPB SVTT: Lưu Phương Thảo ... vị trí triết lý kinh doanh văn hóa doanh nghiệp : Văn hóa doanh nghiệp sở đảm bảo cho doanh nghiệp kinh doanh có văn hóa phương thức phát triển cách bền vững Văn hóa doanh nghiệp gồm nhiều yếu... nhân viên doanh nghiệp Hướng tiếp cận doanh nghiệp góc độ văn hóa giúp đạt hiệu cao việc huy động tham gia người tổ chức Từ thực tế em chọn đề tài ? ?Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam? ?? để... Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp nhằm đưa giải pháp phát triển tính văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Mai Linh Miền Trung – Đà Nẵng Phân tích yếu tố ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp -