Vai trò của văn hoá doanh nghiệp trong quản lý và thực trạng văn hoá doanh nghiệp ở việt nam

Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp Lời mở đầu Xu toàn cầu hoá kinh tế giới diễn với tốc độ ngày cao đà đem đến cho doanh nghiệp Việt nam thời mới, đồng thời nhiêù thách thức nảy sinh mà doanh nghiệp phải đối mặt Trớc bối cảnh đó, doanh nghiệp Việt nam phải chuẩn bị hành trang cần thiết để hoà nhập cïng sù ph¸t triĨn chung cđa nỊn kinh tÕ thÕ giới Sự phát triển đòi hỏi ngày lớn công nghệ kỹ thuật, dòng vốn khổng lồ nh việc quản lý chất lợng theo chuẩn mực quèc tÕ Mét yÕu tè v« cïng quan träng gãp phần bảo đảm thành công quản lý giúp cho doanh nghiệp tiếp cận đợc thơng trờng quốc tế phải kể đến văn hoá doanh nghiệp Khái niệm văn hoá doanh nghiệp mơ hå ®èi víi nhiỊu doanh nghiƯp ë ViƯt nam Víi hầu hết cá nhân lao động ngời đợc nghe tới danh từ văn hoá doanh nghiệp, rõ ràng, họ cha thấy đợc giá trị đích thực môi trờng văn hoá nơi mà họ thờng gắn bó Sức mạnh tổng hợp doanh nghiệp đợc tạo nên cá nhân nhận thức đợc đầy đủ giá trị văn hoá đơn vị Đó yếu tố định đem lại thành bại doanh nghiệp thơng trờng cạnh tranh khốc liệt ngày Ngời xa có câu biết ngời, biết ta, trăm trận, trăm thắng Vận vào thời kinh tế thị trờng, câu phơng ngôn có ý nghĩa định nhà lÃnh đạo doanh nghiệp Đặc biệt Việt nam, doanh nghiệp lớn nh Tổng công ty Bu viễn thông, điện lực, dầu khí hoạt động có quy hoạt động có quy mô tích luỹ đợc bề dày văn hoá, đơng đầu với thách thức trình hội nhập Các doanh nghiệp thuộc loại hình vừa nhỏ đà ý tới việc hình thành giá trị văn hoá riêng nhằm phát huy khả Một yếu tố tạo nên khả cạnh tranh cho doanh nghiệp gắn kết thành viên thành khối thống nhất, tạo nên khả cạnh tranh tập thể Không nghĩ hÃng kinh doanh nỉi tiÕng trªn thÕ giíi nh: Gerneral, IBM, Sear, Kodak, Digital Electronics thời gian ngắn đà đánh vị trí số Còn nhiều công ty, tập đoàn nh Toyota, Nissan, Masishuta, LG lại thành công vang dội nớc với cạnh tranh đáng gờm đà làm thức tỉnh nhiều công ty lớn giới Lý Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp thật đơn giản mà khó nhận biết là: có đợc nhận thức văn hoá tiến hành cách mạng văn hoá doanh nghiệp Xuất phát từ thực trạng doanh nghiệp Việt nam học rót tõ mét sè doanh nghiƯp lín níc ngoµi, với yêu cầu xúc nhiều ngời đà làm việc loại hình doanh nghiệp hoạt động Việt nam, em mạnh dạn lựa chọn đề tài: Vai trò văn hoá doanh nghiệp quản lý thực trạng văn hoá doanh nghiệp Việt nam làm luận văn tốt nghiệp Luận văn đợc đề cập tới nội dung sau: ChơngI Văn hoá doanh nghiệp vai trò văn hoá doanh nghiệp ChơngII Thực trạng văn hoá doanh nghiệp Việt Nam Chơng III Một số giải pháp cho việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Chơng I Văn hoá doanh nghiệp vai trò văn hoá doanh nghiệp I Văn hoá doanh nghiệp yếu tố hình thành nên văn hoá doanh nghiệp Khái niệm văn hoá doanh nghiệp Qua nghiên cứu văn hoá nói chung, đặc biệt nghiên cứu văn hoá lạc thời kỳ trớc đây, ngời ta thấy rằng, lạc có văn hoá riêng biệt, đó, họ thờng có vật truyền lạc mình, Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp ví dụ nh việc tôn thờ vị thần tin vào sức mạnh siêu phàm tự nhiên Mỗi lạc trì hoạt động thành viên cách ban điều cấm kị nguyên tắc khắt khe bắt buộc thành viên đối xử với thành viên khác lạc với ngời xa lạ từ lạc khác Bất kỳ cá nhân không tuân thủ bị trừng trị theo luật lệ hà khắc lạc, bị giết làm làm mồi cho thú giữ Đối víi mét tỉ chøc hay mét doanh nghiƯp bÊt kú đề qui tắc riêng cho hoạt động mình, bao gồm qui tắc chuẩn mực bắt buộc, lễ nghi thủ tục cần thiết thực công việc Chúng đợc phát triển theo thời gian làm toát lên đặc điểm hoạt động doanh nghiệp Chẳng hạn, ta tìm hiểu công ty A, ta thấy nét tiêu biểu sau Công ty coi trọng trung thành nhân viên công ty, hàng loạt quy tắc đợc ban hành nhằm hỗ trợ bảo đảm kiểm soát ban lÃnh đạo toàn nhân viên công ty ý thức chấp hành nhân viên qui tắc hoạt động phải mức tuyệt đối Tại công việc đợc giao cụ thể cho cá nhân, phận đợc hoạt động cách riêng biệt bị giới hạn quyền lực Nhân viên phận bị giảm thiểu tối ®a viƯc trao ®ỉi tiÕp xóc víi cha có yêu cầu khác cấp Mọi ngời phải cố gắng hoàn thành công việc với mức sai sót Việc đánh giá khen thởng dựa mức độ trung thành, cố gắng nỗ lực mức độ mắc lỗi thành viên Quản lý quan tâm tới sản lợng có cao hay không, họ không quan tâm đến tinh thần làm việc hay thu nhập nhân viên.Sản phẩm đợc chấp nhận đợc tạo phạm vi cuả phận phạm vi công ty Đồng thời việc đề bạt chức vụ diễn với tuân thủ tốt nhng qui tắc tạo nhiều sản phẩm Chính ngời làm việc cách lặng lẽ bầu không khí căng thẳng tập trung Thực tế cho thấy thành công hay thất bại nhiều doanh nghiệp phụ thuộc vào yếu tố bên nh điều kiện xà hội, điều kiện kinh tế chung, cạnh tranh từ bên v.v phụ thuộc nhiều vào yếu tố bên Các yếu tố bên tạo sức mạnh doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có đợc nhìn chiến lợc, hoạch định kiểm soát tốt để khống chế đợc rủi ro từ bên đạt đợc mục tiêu Vậy yếu tố bên gì, sức mạnh doanh nghiệp có Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp từ đâu, chất lợng quản lý chi phối hoạt động doanh nghiệp nh ngợc lại chịu tác động Một nguồn sức mạnh mà doanh nghiệp có đợc sức mạnh có đợc từ văn hoá doanh nghiệp Vậy văn hoá doanh nghiệp ? Có nhiều cách định nghĩa khác văn hoá doanh nghiệp, nhng định nghĩa đợc coi khái quát văn hoá đợc học giả Rolff Bergman Ian Stagg đồng thời giảng viên khoa quản trị kinh doanh trờng đại học Monash , trờng đại học lớn úc cho rằng: Văn hoá doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa biểu đạt chung bao trùm lên toàn doanh nghiệp, có tính chất định tới hành vi hoạt động toàn thành viên doanh nghiệp mức độ phổ cập rộng rÃi, ý nghĩa biểu đạt chung quy định cho thành viên phải nhìn nhận phản hồi giới bên nh phải đơng đầu với vấn đề mong đợi Các qui tắc chuẩn mực gợi ý thành viên hành động cách làm phù hợp, cách làm có nghĩa hớng dẫn họ tiếp nhận, định nghĩa, phân tích giải vấn đề Theo định nghĩa văn hoá doanh nghiệp đề cập đến nhiều vấn đề Trớc tiên văn hoá nhìn nhận, nhìn nhận tồn tổ chøc hay mét doanh nghiƯp thĨ , kh«ng n»m cá Kết tạo thành viên với trình độ xuất xứ khác nhận thức thể văn hoá nh , gọi ý nghĩa chung văn hoá Thứ hai , văn hoá doanh nghiệp khái niệm mô tả Nó đề cập tới việc thành viên nhìn nhận doanh nghiệp họ nh không quan tâm đến việc họ thích hay không thích Định nghĩa văn hoá có chức mô tả chức đánh giá Dới ta xem xét kỹ khía cạnh hệ thống ý nghĩa biểu đạt chung yếu tố tạo đợc coi tạo nên văn hoá doanh nghiệp Thứ ba là, văn hoá doanh nghiệp hệ thống nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực đợc xây dựng áp dụng chung cho thành viên doanh nghiệp Hệ thống nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực tạo nên định hớng cho hành động toàn doanh nghiệp nhằm đạt đợc mục tiêu chung Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp Tóm lại, văn hoá doanh nghiệp quy phạm chung doanh nghiệp, định hớng cho doanh nghiệp tạo nên giá trị khác biệt doanh nghiệp Các yếu tố tạo nên văn hoá doanh nghiệp Hệ thống ý nghĩa biểu đạt chung văn hoá doanh nghiệp đợc hiểu theo khía cạnh, bao gồm nguyên tắc chung , chuẩn mực hành vi hoạt động hỗ trợ Các nguyên tắc chung Các chuẩn mực hành vi Văn hoá doanh nghiệp Các hoạt động hỗ trợ Khi ta xem xét tìm hiểu ngời mà theo nhà tâm lý học gọi trình tìm hiểu tính cách cá nhân ngời đó, nhËn xÐt r»ng, lµ ngêi cëi më, canh tân bảo thủ có nghĩa toát nên hàng loạt đặc điểm gắn với tính cách Vậy tổ chức thế, có đặc điểm riêng biệt làm bật doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Sự khác biệt khác biệt văn hoá mà trớc hết hệ thống nguyên tắc , chuẩn mực hành vi hoạt động hỗ trợ đà tạo nên mặt khác biệt a Các nguyên tắc chung Là ý tởng lớn lao bao trùm lên phạm vi toàn doanh nghiệp Đối với văn hoá mạnh, nguyên tắc chung đợc chấp nhận cách rộng rÃi Hầu nh tất ngời nhận biết tuân thủ chúng cách đầy đủ thống Các nguyên tắc chung đợc coi nh kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Cũng hiểu nguyên tắc chung hệ thống niềm tin bật khắc hoạ nên mặt văn hoá cụ thể cách quan trọng doanh nghiệp hầu hết doanh nghiệp lớn có văn hoá mạnh , nguyên tắc bao gồm : Nguyên tắc Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp Tài sản kỹ thứ cần thiết tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp Điều có nghĩa : Chúng ta làm tất để tạo nên tài sản kỹ Nguyên tắc Tính xác, phải bảo đảm kế hoạch hoạt động phải thời gian Nguyên tắc Danh dự doanh nghiệp hiệu với tất ngời Để đạt đợc điều đó, tất phải cố gắng không mắc khuyết điểm đem đến hài lòng trăm phần trăm cho khách hàng Nguyên tắc Phải đồng lòng, hợp sức lại để trì phát triển vị trí đà có doanh nghiệp mở rộng hoạt động sang chức khác.Phấn đấu từ sản xuất chuyển sang thống lĩnh thị trờng Nguyên tắc Xây dựng môi trờng doanh nghiệp sạch, lành mạnh gắn bó Cần đa hình thức quản lý phù hợp nhằm tạo môi trờng lành mạnh Những ngời quản lí cần thúc đẩy giao lu nội bộ, lôi kéo đợc phần tử yếu tham gia vào hoạt động chung doanh nghiệp thực tốt công việc Nguyên tắc Các thành viên nhân tố cốt lõi tạo nên bền vững văn hoá doanh nghiệp Coi trọng vai trò thành viên với t cách là thành viên doanh nghiệp đóng góp cho thành công doanh nghiệp Nguyên tắc Mọi nỗ lực thành viên doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu chung doanh nghiệp, ví dụ mục tiêu công ty mạnh hÃng Komatsu muốn đạt đợc cách phải đánh bại đợc đối thủ Caterpilar, Samsung phải ngời thống soái lĩnh vực sản xuất lò vi sóng Nguyên tắc chung văn hoá doanh nghiệp lại đ ợc thể khía cạnh với cờng độ khác Có nơi nhấn mạnh tới tầm quan trọng kỹ nghề nghiệp, nhng có nơi lại nhấn mạnh tới hợp tác thành viên ý tởng nhân văn lớn lao Tại hÃng Levi Strauss- Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp hÃng sản xuất quần bò tiếng giới, nguyên tắc chung thể qua néi dung sau: Cam kÕt víi lý tëng x· hội: Khẩu hiệu đề tự hào công ty nơi tốt cam kết thực với niềm tin xây dựng công ty tốt chuẩn mực đạo đức cao Niềm tin đợc thể thống cam kết cộng đồng công ty bị mắc bệnh kỷ AIDS Xác định vai trò quan trọng thành viên: Với mong muốn đem lại môi trờng tốt cho thành viên mình, tạo hội cho ngời đợc đóng góp, học hỏi tiến không ngừng Giá trị lớn lao mà công ty đem lại cho ngời họ cảm thấy đợc đối xử công bằng, tôn trọng, đợc lắng nghe thấu hiểu Đồng thời họ có đợc hài lòng từ công việc, từ quan hệ đồng nghiệp nh có đợc cân đời sống cá nhân nghề nghiệp Chính cam kết hÃng đà làm cho ngời quản lí nhận cống hiến to lớn thành viên , tạo trao đổi cởi mở thành viên mục tiêu chơng trình hành động công ty b Các chuẩn mực hành vi Bao gồm qui tắc, quy định thành viên làm không đợc phép làm gì, họ phải thể thái độ có hành vi phù hợp Đồng thời đa hình phạt áp dụng cho trờng hợp vi phạm Các qui tắc có vai trò hỗ trợ hớng dẫn cho hành vi cho thống với nguyên tắc chung Ta hÃy lấy ví dụ văn hoá hÃng hàng không Federal Express Vì muốn đạt đợc kết làm việc theo theo cách mình, nhân viên hÃng đà tự thuê máy bay trực thăng lên thẳng để lắp phận viễn thông hệ thống điều khiển rada Hành động việc làm nguy hiểm vợt qui tắc cho phép Thế nhng văn hoá nhiều nơi lại không bị coi hành động vi phạm chí hoàn cảnh tơng tự đợc khen ngợi đà có sáng kiến Hoặc nhà máy sản xuất khác, ngời ta không điều động cán giám sát chất lợng mà dây chuyền sản xuất phải tự chịu trách nhiệm chất lợng sản phẩm đảm bảo vệ sinh khu vực Bất kỳ cá nhân có hành vi gây ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm mà bị thành viên khác phát giác phải chịu kỷ luật theo mức độ định tuỳ theo tính chất hành vi vi phạm Các qui tắc tiếp tục đợc phân chia làm loại nh sau: - Qui bắt buộc (Pivotal norms ) Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp Là qui tắc cần thiết cho mục tiêu cđa doanh nghiƯp , vÝ dơ nh qui t¾c vỊ chất lợng sản phẩm , vệ sinh an toàn thực phẩm , chất lợng học sinh ,qui tắc an toàn ngời bệnh - Qui tắc bổ trợ (Peripheral norms) Là qui tắc không cần thiết cho mục tiêu doanh nghiệp, có tác dụng hỗ trợ cho qui tắc bắt buộc, ví dụ nh nhân viên phải mặc đồng phục làm việc, giáo viên không đợc mặc quần bò lên lớp, đầu bếp không đợc để móng tay dài đeo trang sức nấu nớng bồi bàn không đợc sờ tay vào miệng cốc rót rợu cho khách hoạt động có quy c Các hoạt động hỗ trợ cụ thể Là gơng tiêu biểu việc làm thiết thực đợc đa nhằm củng cố trì giá trị chuẩn mực đà đợc thống doanh nghiệp Nhiều hoạt động có hiệu dễ tiếp thu ban bố biện pháp, qui tắc mang tính nội qui chung chung Các hoạt động bao gồm : - Phong cách t tởng ngời đứng đầu Họ ngời sáng lập, nhân viên quản lý trởng phận, hoạt động họ có ảnh hởng rộng rÃi, có ý nghĩa tác động to lớn tới hoạt động thành viên Chẳng hạn hÃng dợc tiếng úc - Shaklee Corporation, không khí làm việc sôi sục ý chí sáng tạo không ngừng tác động liên tục từ phía giám đốc đồng thời ngời sáng lập hÃng Ông đà làm việc không mệt mỏi với mong muốn sáng chế loại thuốc vitamin cho ngời Tinh thần làm việc ông có sức lôi kéo rộng rÃi tới thành viên hÃng đợc coi nh chứng sống cho hiệu sáng tạo - làm việc phục vụ không ngừng Còn khái niệm giải trí hÃng Walt Disney xuất phát từ ý tởng hớng tới khách hàng ông J.C Penney Trong đó, sản phẩm đặc điểm quảng cáo hÃng Procter & Gamble lại đợc hình thành ngời sáng lập ban đầu tiếp tục ảnh hởng lớn tới văn hoá doanh nghiệp hệ sau -Hành động gơng cụ thể: Đây yếu tố ảnh hởng lớn tới việc hình thành văn hoá doanh nghiệp Chẳng hạn, giám đốc điều hành tuân hay nhân viên thủ thời gian làm việc cách nghiêm túc đợc khuyến khích tạo gơng thi đua Những gơng có sức thuyết phục cao nhân viên việc giấc Hoặc hÃng hàng không nọ, vị giám đốc điều hành trực tiếp tham gia công việc phận dịch vụ khách hàng nh nhân viên bình thờng đà truyền thông Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp điệp tới tất ngời ý thức cao công việc, thực tế tinh thần trách nhiệm Hành động họ làm tăng cờng quán văn hoá doanh nghiệp - Cách đặt trọng tâm vấn đề Đây cách mà nhà quản lí thờng sử dụng để thể t tởng quán việc đạo Trong họp cách đa vấn đề phải gắn liền với mục tiêu mà doanh nghiệp theo đuổi Điều có tác dụng hỗ trợ cho qui tắc mục tiêu hoạt động doanh nghiệp Với Ngân hàng Bank of America, ban lÃnh đạo mong muốn có lợi nhuận quan tâm đến doanh thu hàng năm, họp với cấp dới hội đồng quản trị, Ngài A W Clausen giám đốc điều hành, thờng xuyên đặt câu hỏi liên quan đến lợi nhuận kết lợi nhuận Nh tất ngời nhận thức sâu sắc rằng: mục đích qui tắc hoạt động Ngân hàng xét đến phải lợi nhuận - Lễ nghi thủ tục bắt buộc Các lễ nghi hay thủ tục cách thức tiến hành góp phần tạo nên văn hoá doanh nghiệp Cụ thể nh thói quen , thời gian làm việc , chế độ nghỉ ngơi, qúa trình tuyển dụng chế độ đÃi ngộ khác, giúp ta có đợc nhận xét văn hoá doanh nghiệp Chẳng hạn có doanh nghiệp trớc chấp nhận nhân viên mới, họ bắt buộc ngời lao động phải đáp ứng đợc yêu cầu khác nh nộp đầy đủ nhận xét từ nơi làm việc cũ , xác nhận từ phía quyền hoạt động có quy phải trải qua qúa trình thử việc trớc đạt đợc thoả thuận lơng bổng chế độ Hoặc nhiều nơi khác họp định hớng chiến lợc thiết phải triệu tập tất giám đốc tiền nhiệm để bổ sung ý kiến đóng góp cho chiến lợc Công ty Các thói quen khác nh việc uống bia vào buổi chiều thứ sáu, liên hoan đón nhân viên mới, chia tay với cựu thành viên lễ ăn mừng hoàn thành định mức, hay đến công sở phải mặc đồng phục đêù có ý nghĩa đóng góp không nhỏ tới việc hình văn hoá doanh nghiệp Nếu nh chuẩn mực hành vi đợc thể nh thói quen, ăn mặc, đầu tóc, tác phong, kiểu ngôn ngữ hay biệt ngữ đợc dùng văn hoá doanh nghiệp tất biểu từ nguyên tắc chung, chuẩn mực hành vi hoạt động hỗ trợ tồn doanh nghiệp Nói cách đầy đủ văn hoá doanh nghiệp thể biện pháp lÃnh đạo, tơng tác, nội qui, ngôn ngữ giao tiếp, tác phong ăn mặc, kiểu mẫu hành vi, thái độ, t tởng tình cảm tất thành viên doanh nghiệp Nguyễn Thị Lơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp Ví dụ tập đoàn Federal Express nơi mà văn hoá phản ánh chiến gay go để giành vị lĩnh vực hàng không Chủ tịch hội đồng quản trị, ngài Fred Smith đồng thời lµ cùu chiÕn binh tõ thêi chiÕn tranh ViƯt Nam thờng sử dụng ngôn từ mạnh để mục tiêu gọi tên cộng mình, chẳng hạn thay cho từ ngữ Các chuyến bay ông lại nói nhiệm vụ tối cao, từ kẻ thù để ám đối thủ cạnh tranh, cộng sự, ông gọi họ du kích Hồ Chí Minh Hay nhiều công ty Hàn Quốc thể vai trò tối cao tổng giám đốc tuân thủ vô điều kiện cấp dới qua cách xng hô tôn kính nh tha tổng giám đốc Chang tha trởng phòng Kim hoạt động có quy Trong văn hoá nhiều công ty Nhật lại thể bình đẳng lÃnh đạo nhân viên, thái độ quan tâm khích lệ cá nhân trình tìm tòi phát minh sáng kiến míi Chóng ta h·y lµm mét thư nghiƯm lµ hÃy nhìn nhận văn hoá doanh nghiệp nơi ta làm việc HÃy xem thành viên có đợc hiểu biết công ty họ Mục tiêu hành động công ty gì, công ty có qui tắc bắt buộc tõng bé phËn thĨ, c¸c mèi quan hƯ ë có đợc đồng lòng không, nhân viên có tác phong làm việc sao, họ ăn mặc, để tóc nh nào, ngôn ngữ đợc nói, hợp tác cá nhân thể mức độ nào, ta thấy tinh thần làm việc nơi mạnh hay yếu Nguồn gốc văn hoá doanh nghiệp Có thể nguồn gốc văn hoá doanh nghiệp đợc hội tụ kết tinh từ nguồn gốc sau: * Tác động văn hoá dân tộc Doanh nghiệp thuộc quốc gia mang đặc điểm văn hoá chung quốc gia Doanh nghiệp đợc hình thành từ cá thể khác Những cá thể đà mang sẵn truyền thống dân tộc Các giá trị tinh thần đợc hun đúc trau dồi tạo nên hệ thống giá trị tinh thần dân tộc mäi ngêi VÝ dơ, níc Mü lµ mét qc gia theo chủ nghĩa tự mạnh tới tự cá nhân, nên văn hoá doanh nghiệp, hầu nh chuẩn mực đợc xây dựng có ràng buộc tự cá nhân Điều thể anh không muốn làm việc cho anh dễ dàng đợc tạo điều kiện cho mà không gặp cản trở lớn từ phía nhà quản lí 10