CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP &CHỨC NĂNG CỦA PHÒNG MARKETING & BÁN HÀNG TẠI− Thể loại: Sản xuất hàng tiêu dùng− Trụ sở chính: Phường 10, Quận 6, TP.HCM − Sản phẩm chính:
Trang 1FPT POLYTECHNIC COLLEGE
NGÀNH MARKETING & SALES
ASSIGHMENT
MÔN: NHẬP MÔN MARKETING & BÁN HÀNG
1 Nguyễn Thuỳ Dương MSSV: PS216962 Nguyễn Tuấn Hưng MSSV:PS217053 Phạm Mai Bá Phụng MSSV: PS216994 Đinh Thị Nhung MSSV: PS21740
Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 9 năm 2021
Trang 2NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊNGiảng viên 1
Trang 3MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP & CHỨC NĂNG CỦA
PHÒNG MARKETING & BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP 4
1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 4
1.1.1 Thông tin chung: 4
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển: 5
1.1.3 Sản phẩm chính 5
1.1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức .6
1.2 Giới thiệu chức năng, của phòng Bán hàng và phòng maketing 6
3.2 Chiến lược giá 12
3.4 Chiến lược phân phối 13
3.4 Chiến lược xúc tiến 14
CHƯƠNG 4 XÂY DỰNG LỘ TRÌNH CÔNG DANH VÀ CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG ĐỂ ĐẠT MỤC TIÊU ĐỀ RA 17
4.1 Đánh giá bản thân qua công cụ trắc nghiệm tố chất & tính cách 17
4.1.1 Kết quả trắc nghiệm tố chất, 17
4.1.2 Trắc nghiệm tính cách theo MBTI 18
4.2 Xác định kiến thức, kỹ năng và thái độ sinh viên cần rèn luyện và trau dồi thêm 19
4.3 Xác định lộ trình công danh và đề xuất chương trình hành động 19
3
Trang 4CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP &CHỨC NĂNG CỦA PHÒNG MARKETING & BÁN HÀNG TẠI
− Thể loại: Sản xuất hàng tiêu dùng
− Trụ sở chính: Phường 10, Quận 6, TP.HCM − Sản phẩm chính: Giày dép và phụ trang− Khẩu hiệu: Nâng niu bàn chân Việt− Website: http://www.bitis.com.vn
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển:
● Năm 1982: Khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên và Vạn Thành tại
đường Bình Tiên, với 20 công nhân chuyên sản xuất các loại dép cao su đơngiản xuất khẩu qua các nước Đông Âu và Liên Xô theo chương trình hàng đổihàng ở thời kỳ đó.
● Năm 1986: Ông bà Vưu Khải Thành mua lại tổ hợp Bình Tiên và sát nhập vào
tổ hợp cũ thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên hoạt động tại quận 6, chuyên sảnxuất các loại dép, hài với chất lượng cao hơn, tiêu thụ trong nước và xuất khẩusang các nước Đông Âu và Tây Âu.
● Năm 1990: Hợp tác xã Cao su Bình Tiên đầu tư mới hoàn toàn công nghệ
của Đài Loan và sản xuất sản phẩm mới (giày dép xốp EVA) để tăng tính cạnhtranh với hàng ngoại nhập.
● Năm 1992: Hợp tác xã Cao su Bình Tiên chuyển thể thành Công ty Sản xuất
Hàng tiêu dùng Bình Tiên( Biti’s) Chuyên sản xuất dép xốp các loại, xăng- đan,thể thao, giày tây, hài,… tiêu thụ trong và ngoài nước.
Trang 5● Năm 2001: Biti’s được tổ chức BVQI và QUACERT cấp giấy chứng nhận đạt
tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001: 2001.
Trang 61.2 Giới thiệu chức năng, của phòng Bán hàng và phòng maketing.1.2.1 Phòng bán hàng.
Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng:
− Đặt chỉ tiêu doanh thu hằng tháng, phân bổ chỉ tiêu cho các kênh bánhàng.Theo dõi thực tế bán hàng so với chỉ tiêu.
− Theo dõi hàng hóa xuất nhập, điều phối hàng trong tuần, tháng Lập sổ sáchtheo dõi số lượng tồn hằng ngày.
− Lập kế họach cho chương trình quảng cáo và khuyến mãi thúc đẩy việc bánhàng
− Kiểm tra giám sát công việc của quản lý, nhân viên.
− So sánh đối chiếu doanh thu thực tế với doanh thu theo chỉ tiêu Tìm ra nguyên nhân tăng giảm doanh thu so với kế họach đưa ra hướng khắc phục kịp thời.
− Tổ chức hệ thống thu thập về hàng hóa: nhập xuất tồn, vận tốc bán, dự trù hàng tồn kho.
− Tổ chức thu thập thông tin về mẫu sản phẩm mới, ý kiến khách hàng.− Lập kế họach đặt hàng sản xuất.
1.2.2 Phòng Marketing.
Chức năng của phòng Marketing:
− Nghiên cứu dự báo thị trường
− Tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới− Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu− Phát triển sản phẩm mới
6
Trang 7− Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược Marketing− Thiết lập mối quan hệ hiệu quả với giới truyền thông
Nhiệm vụ của nhân viên phòng Marketing:
− Xây dựng các chương trình Marketing, khuyến mãi đẩy doanh số cáccửa hàng.
− Triển khai và quản lý hoạt động marketing, fanpage tại các cửa hàngBiti’s
− Kiểm tra và quản lý Visual Merchandise trưng bày
− Quản lý, phát triển POSM, cho hoạt động marketing của các cửa hàng.− Tổ chức các sự kiện hội thảo, hội chợ, triễn lãm
− Theo dõi tình hình quảng cáo khuyến mại vật dụng, POSM, đăng ký vậtphẩm.
− Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.
Trang 8− Phom giày mới đầy phá cách với chất #chunky hầm hố, pha chút nổi loạn đangđược các tín đồ cá tính mê mẩn
− Mũ quai da tự nhiên 100% kết hợp cùng nhựa TPU trong mờ mang đến cảmgiác vừa vững chãi lại mong manh
− Đế lót kháng khuẩn và ép khuôn theo lòng bàn chân mang đến những trảinghiệm êm thoáng
− ĐẶC BIỆT NHẤT, đế cao su trong suốt lần đầu tiên xuất hiện là điểm nhấn đầyphá cách, vượt mọi giới hạn, không bị gò bó bởi bất kỳ màu sắc nào Đây chínhlà tinh thần chủ đạo của BST Biti’s Hunter Nameless Edition x Công Trí lầnnày.
2.2 Xác định cách thức phân khúc thị trường và định vị sản phẩm.●Phân khúc thị trường
Phân khúc theo nhân khẩu học:
− Thanh niên: Họ tập trung vào phân khúc ngách giày phổ thông “sport inspired”.
Phân khúc này chiếm khoảng 70% nhu cầu thị trường Bitis Hunter đã lựa chọnđược một tệp khách hàng vô cùng tiềm năng đó là những người trẻ Họ biết đượcnhu cầu bản thân và có khả năng chi trả nó.
Phân khúc theo phân khúc hành vi
− Mua do nhu cầu cá nhân: Họ là những người năng động, thích khám phá, trải
nghiệm và chinh phục những thứ mới mẻ Khi mua sản phẩm giày dép họ thườngchú ý nhiều tới kiểu dáng, màu sắc phong cách mà sản phẩm mang lại Đôi giày dépđược chọn phải phù hợp với tính cách và làm nổi bật phong cách
Insight: Khách hàng cảm thấy mình trở nên hight fashion, hiện đại, đẳng cấp, bứt phá giới
hạn của mình khi đi 1 sản phẩm Việt được thiết kế bởi 1 nhà thiết kế Việt với những cú nổ trên thảm đỏ thế giới Đôi giày mà sold out khi chưa ra mắt được rất nhiều ngôi sao hạng A Việt diện.
● Định vị sản phẩm:
− Định vị theo đối tượng sử dụng: giới trẻ năng động, cá tính.
8
Trang 9CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P CỦADOANH NGHIỆP
3.1 Chiến lược sản phẩm:●Giới thiệu về sản phẩm
Xoá bỏ nhận định là sản phẩm giành cho cha mẹ Đầu năm 2017 Bitis’s Hunter ra đờivà luôn làm mới mình bằng cách cho ra đời nhiều phiên bản khác nhau Bitis Hunter cũng chia thành 2 phân khúc sản phẩm chính, hướng đến đối tượng và nhu cầu sử dụng.
Biti’s Hunter X Biti’s Hunter Core Biti’s Hunter Running Biti’s Hunter JoggingSản phẩm cao cấp Sản phẩm chủ lực Giày chạy bộ Giày đi bộ
9
Trang 10Biti’s Hunter Football Biti’s Hunter Street Biti’s Hunter Dentsu Biti’s Hunter NamelessGày đá bóng Giày thời trang Phiên bản đặc biệt Phiên bản đế trong suốtHunter với thiết kế và chất lượng dành cho “những gã thợ săn bản lĩnh”: vẻ ngoàinăng động, bắt mắt và phom dáng Chunky phá cách,tạo sự thoải mái tuyệt đối cho ngườimang khi di chuyển Biti’s Hunter x Công Trí đã
thực sự tạo nên cơn sốt trong giới trẻ từ đầu lúcra mắt đến nay.Biti's Hunter Nameless Edition xCông Trí ra mắt hai phiên bản, cho cả namlẫn nữ Lấy cảm hứng từ những trải nghiệm củakhách hàng Mang tinh thần tự do, không giớihạn, người trẻ đương đại
Mẫu Sneaker kết hợp cùng NTK Công Trí
sở hữu kiểu dáng "chunky", với bộ đế cao giúp tôn dáng tối đa Phần đế với chất liệuTPU và nhựa trong suốt mang đến sự chắc chắn, tạo nên tổng thể bắt mắt, tạo điểm nhấnđặc biệt
Thân giày màu trắng, với chất liệu da chuyên dụng giúp hạn chế tối đa tác nhân gây bẩn và dễ dàng cho việc vệ sinh Phần lót phía trong giày sử dụng công nghệ kháng khuẩn, giữ cho giày không bị những mùi hôi khó chịu Đây là 1 sản phẩm nâng tầm thương hiệu Bitis khi kết hợp với NKT với những cú nổ trên thảm đỏ thế giới Sản phẩm này như một phụ kiện thời trang đầy tính thời trang và đẳng cấp.
●Vòng đời sản phẩm
Sản phẩm đang ở giai đoạn suy thoái.
− Ở giai đoạn giới thiệu sản phẩm Từ tháng 12 năm 2020, Khách hàng có thể PreorderBiti’s Hunter Nameless Edition x Công Trí với giá 1.499.000vnd để nhận được quàđộc quyền.
10
Trang 11− Đến ngày 16 tháng 4 sản phẩm chính thức được bán Gửi tới khách hàng đãPreorder và mở bán sớm từ ngày 17-18/4 tại giới hạn 6 cửa hàng Biti’s Hunter duynhất, 1 ở Hà Nội và 5 ở TP Hồ Chí Minh Người mê hệ streetwear đã xếp hàng tạicác điểm bán để sở hữu 1 đôi giày đậm chất hight- fashion Giai đoạn phát triển củasản phẩm đạt doanh thu cao nhất độ phổ biến của sản phẩm rộng.
− Đến đầu tháng 6 cũng là thời điểm dịch Covid- 19 trở lại sản phẩm đi vào giai đoạntrưởng thành.
− Đến nay trên website chính thức của Biti’s với phiên bản nam chỉ còn 15 đôi size41 và 29 đôi size 44 với phiên bản cho nữ đã sold- out Và mới đây Biti’s Hunter đãtung ra sản phẩm mới kết thúc vòng đời của Biti’s Hunter Nameless Edition x CôngTrí.
3.2 Chiến lược giá
● Mức giá: Được niêm yết trên website với giá
1.499.000 đồng
● Chiến lược định giá của Biti’s Hunter xCông Trí:
− Chiến lược định giá theo tâm lí: khi mua
sản phẩm trên website, cửa hàng,… giácủa sản phẩm thường được rơi vào số lẻ.
Cùng với khách hàng có xu hướng mua hàng dựa trên niềm tự hào dân tộc củangười Việt với tư tưởng ủng hộ hàng Việt khá cao ở người tiêu dùng.
− Chiến lược định giá theo hình ảnh: Biti’s Hunter kết hợp cùng với NTK Nguyễn
Công Trí cho ra đời sản phẩm Biti’s Hunter x Công Trí, đây là phiên bản giới hạn ápdụng hình thức pre-order.
KHÁCHHÀNGNHÀ
BÁNLẺNHÀ
SẢNXUẤT
Trang 12SƠ ĐỒ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA BITI’S
Mật độ kênh phân phối: Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc
với 07 Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bánlẻ, đã tạo công ăn việc làm ổn định cho hơn 9.000 người lao động tại Tổng Công ty Biti’s vàCông ty Dona Biti’s với sản lượng hàng năm trên 20 triệu đôi, chủng loại sản phẩm phongphú, đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã như giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tâyda, giày vải, dép xốp EVA, hài đi trong nhà … Tại Trung Quốc, Biti’s đã thiết lập 04 vănphòng đại diện với 30 tổng kinh tiêu, hơn 300 điểm bán hàng để từng bước đưa sản phẩmBiti’s chiếm lĩnh thị trường biên mậu đầy tiềm năng này Với thị trường Campuchia đầytiềm năng, Biti’s có nhà phân phối chính thức Công Ty Cambo Trading phân phối sản phẩmBiti’s trên toàn lãnh thổ Campuchia Biti’s đã xuất khẩu qua 40 nước trên thế giới như Ý,Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Với đặc điểm là giày thể thao được sử dụng thường xuyên, người muachủ yếu là giới trẻ ở độ tuổi dưới 25 như học sinh, sinh viên, Nên hệ thống phân phối củaBiti’s đa kênh nhằm mục đích bao phủ thị trường và tiếp cận với người tiêu dùng một cáchthường xuyên và nhanh nhất.
Nhật, Nam Mỹ, Mêxicô, Campuchia,… Ngoài ra, Biti’s cũng được các khách hàng quốc tếcó thương hiệu nổi tiếng như Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto,… tin tưởng chọnlựa trở thành đối tác gia công với nhiều đơn hàng giá trị lớn.
Nhận xét: Biti’s áp dụng chiến lược phân phối tập trung: sử dụng tối đa các trung gian phân
phối để bán sản phẩm trên khắp khu vực thị trường với mục tiêu đưa càng nhiều hàng hóavào thị trường càng tốt Điều này giúp Biti’s tăng thị phần và doanh thu Với đặc điểm làgiày thể thao được sử dụng thường xuyên, người mua chủ yếu là giới trẻ ở độ tuổi dưới 25như học sinh, sinh viên, Nên hệ thống phân phối của Biti’s đa kênh nhằm mục đích baophủ thị trường và tiếp cận với người tiêu dùng một cách thường xuyên và nhanh chóng.12
Trang 133.4 Chiến lược xúc tiếnQuảng cáo
NTK Công Trí hé lộ úp mở về một đôi giày đặc biệt trên dòng thời gian và sau đólà chính bởi thương hiệu Biti’s Hunter, phiên bản Biti’s Hunter Nameless Editionx Công Trí đã chính thức ra mắt vào đầu tháng 10/2020 Giới thiệu là phiên bảnLimitless phá bỏ mọi giới hạn, đương đại, tự tin thể hiện cái tôi.
Sản phẩm này Bitis chỉ quảng cáo trên phương tiện facebook, instagram, cácbaner trong trung tâm thương mại.
● Sản phẩm này cũng được trình diên trong show thời trang AQUAFINA XNGUYỄN CÔNG TRÍ SHOWCASE AQUAFINA VIETNAM INTERNATIONALFASHION WEEK 2020
BST Biti’s Hunter Nameless Edition x Công Trí ra mắt làm các netizen tín đồ thờitrang phát sốt Các ngôi sao thời trang Việt cũng nhiệt tình PR Khánh Vân, ĐồngÁnh Quỳnh, Hoàng Ku…
● Các trang báo điện tử cũng đồng loạt đưa tin về sản phẩm này như Kênh14…
Khuyến mại
13
Trang 14 Biti’s Hunter Nameless Edition x Công Trí tặng quà độc quyền là Shoecharm cho
khách hàng Pre- oder số lượng có hạn lúc mới ra mắt.
Nhận xét
Nếu so với Biti’s Hunter Feast thì đây không phải là một chiến dịch thực sự nổi bật về độnhận diện, tuy nhiên việc một thương hiệu Việt lần đầu kết hợp với nhà thiết kế Việt vớinhững cú nổ trên thảm đỏ thế giới muốn nhằm khẳng định thương hiệu 1 ngày nào đó cũngvươn tầm thế giới cũng là 1 điều đang chú ý Việc Biti’s ngày càng đầu tư vào chất lượngsản phẩm và thiết kế hiện đại cũng nhằm nâng cao phân khúc khách hàng của họ.
Đề xuất.
Biti’s Hunter với việc lựa chọn phân khúc thị trường ngách, nhắm tới khách hàng mục tiêulà giới trẻ, Biti’s Hunter nên đầu tư thêm CTV, clip quảng cáo, hay các câu chuyện gây viraltrong giới trẻ để thu hút sự chú ý hơn.
14
Trang 15Kết quả trắc nghiệm là phiếu D với 37 điểm.
Phiếu D: Bạn thuộc Nhóm S (Social): Nhóm xã hội – Người giúp đỡ.
Họ thích giúp đỡ người khác với tinh thần thiện nguyện, luôn mong muốn một xã hộitốt đẹp hơn Họ biết lắng nghe một cách tích cực, biết giảng giải huấn luyện cho mọi người Họ thường tìm đọc các cuốn sách nhằm hoàn thiện bản thân
Thường tránh các công việc phải sử dụng máy móc, thiết bị, hay những công việc bàn giấy đơn giản vì lý do các công việc đó không có nhiều cơ hội tiếp xúc, giao tiếp với mọi người
Ngành nghề phù hợp
− Khoa học xã hội: Nhà tâm lý học, nhà ngôn ngữ học, nhà xã hội học, đô thị
học, nhà sử học, khảo cổ học, nhà nhân học, nhà văn hóa, Việt Nam học, quốc tếhọc, chính trị học, triết học
− Tư vấn & Giúp đỡ: Công tác xã hội, công tác đoàn đội, cứu trợ xã hội, tình
nguyện viên, chăm sóc trẻ em, người già, người khuyết tật, bị thương, nhân viên phục vụ, chăm sóc khách hàng.
− Giáo dục & Đào tạo: Tư vấn hướng nghiệp, tư vấn giáo dục, tư vấn tâm lý, giáo
viên, giảng viên, đào tạo các kiến thức, kỹ năng cho người lao động, an toàn laođộng, huấn luyện viên thể thao
− Dịch vụ chăm sóc sức khỏe: bác sỹ, y tá, điều dưỡng, chuyên viên vật lý trị
liệu, y tế công cộng, y tế học đường, y học dự phòng, hộ sinh, dinh dưỡng học…− Các ngành nghề liên quan: Tôn giáo và tâm linh, thông tin, truyền thông, báo chí,
xuất bản, du lịch, quản lý di tích, danh thắng, xã hội học, dịch vụ xã hội
4.1.2 Trắc nghiệm tính cách theo MBTI
15
Trang 16Nhóm tính cách của em là ISFP - Người nghệ sĩĐiểm mạnh của ISFP trong công việc:
− Nhạy cảm và có óc quan sát Các ISFP dễ dàng liên hệ với người khác và nhận ra trạng
thái cảm xúc của họ ISFP tìm kiếm sự hài hòa và rất ghét xung đột.
− Quyến rũ và cởi mở ISFP là những người thoải mái, ấm áp và ít khi gặp khó khăn khi
kết bạn và hòa nhập.
− Nghệ thuật Họ có xu hướng có cảm giác rất tốt về thẩm mỹ và vẻ đẹp Đây cũng là
cách chính của họ để thể hiện bản thân- kỹ năng nghệ thuật của ISFP thực rất tuyệt vời.− Giàu trí tưởng tượng Các ISFP sở hữu một đầu óc sáng tạo và thường được xem như
những người tạo xu hướng, nghĩ ra nhiều ý tưởng táo bạo và khác thường ở mọi lúc.− Tò mò Các ISFP có xu hướng rất ham học hỏi và sẵn sàng thử những điều mới Họ thà
chấp nhận rủi ro hơn bỏ lỡ một cơ hội thú vị.
− Đam mê và nhiệt tình Họ có xu hướng có những cảm xúc rất mãnh liệt, nhưng niềm
đam mê và sự nhiệt tình của họ thường ẩn giấu bên trong.
Điểm yếu của ISFP trong công việc:
− Có thể có lòng tự trọng thấp Các ISFP thường có vấn đề với sự tự tin, đặc biệt là khi
còn trẻ
− Gặp khó khăn trong môi trường học tập Những người có các loại tính cách ISFP
thường gặp nhiều khó khăn khi tìm hiểu các chủ đề khoa học và nghiên cứu,
− Dễ bị căng thẳng Các ISFP là những cá nhân có cảm xúc mạnh mẽ - do đó, họ gặp khó
khăn khi đối phó với các cuộc xung đột hay căng thẳng
− Rất cạnh tranh Mặc dù là khá dè dặt, thậm chí nhút nhát, các ISFP có thể trở nên rất
cạnh tranh trong một vài tình huống nhất định.
− Không dự đoán trước Các ISFP không thích cam kết hay lên kế hoạch dài hạn, họ
thường sống hoàn toàn trong hiện tại và cố gắng để tránh suy nghĩ về tương lai − Rất độc lập Các ISFP đánh giá trị rất cao sự tự do của họ và không thực sự lo lắng về
các truyền thống, các quy định hoặc hướng dẫn, họ tin rằng nó chỉ cản trở sự thể hiệnnghệ thuật và tư duy tự do
Kết luận
− Với kết quả của 2 bảng trắc nghiệm này Nhóm người ISFP có sự ngạy cảm, óc quan sát,giàu trí tưởng tượng, biết lắng nghe, cộng thêm sở thích em nghĩ mình sẽ làm tốt côngviệc Marketing hơn là bán hàng.
16