Giải pháp marketing mix cho công ty tnhh sản xuất và thương mại tùng lâm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -O0O - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TÙNG LÂM SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐINH THỊ THU HUYỀN MÃ SINH VIÊN : A28437 NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -O0O - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TÙNG LÂM Giáo viên hướng dẫn : TS Vũ Thị Tuyết Sinh viên thực : Đinh Thị Thu Huyền Mã sinh viên : A28437 Ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2019 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu trường Đại học Thăng Long thầy cô giáo Khoa Kinh tế - Quản lý trang bị cho em kiến thức hữu ích suốt q trình học tập rèn luyện trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Tiến sĩ Vũ Thị Tuyết, tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận cách hiệu Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo anh chị Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm tạo môi trường thực tập điều kiện thuận lợi để giúp em hồn thành khóa luận với nội dung chân thực Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, bạn bè giúp đỡ, động viên em nhiều suốt trình học tập thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2019 Sinh viên Đinh Thị Thu Huyền LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực hiện, có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép từ cơng trình nghiên cứu khác Các liệu thơng tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2019 Sinh viên Đinh Thị Thu Huyền Thang Long University Library MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm marketing .1 1.1.2 Vai trò chức marketing doanh nghiệp 1.2 Marketing mix 1.2.1 Chính sách sản phẩm 1.2.2 Chính sách giá 1.2.3 Chính sách phân phối 10 1.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động markteting mix doanh nghiệp 18 1.3.1 Môi trường vĩ mô 18 1.3.2 Môi trường vi mô 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TÙNG LÂM .23 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 23 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 23 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 24 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 26 2.2.1 Khái quát ngành nghề kinh doanh công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 26 2.2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 27 2.3 Thực trạng sách marketing mix Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 30 2.3.1 Chính sách sản phẩm 30 2.3.2 Chính sách giá .36 2.3.3 Chính sách phân phối 39 2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 42 2.4 Đánh giá sách marketing mix Cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 47 2.4.1 Những kết đạt .47 2.4.2 Những ưu điểm hạn chế 48 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 50 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TÙNG LÂM 52 3.1 Định hướng mục tiêu Marketing mix Công ty 52 3.1.1 Định hướng 52 3.1.2 Mục tiêu 53 3.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến sách marketing mix Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 54 3.2.1 Môi trường vĩ mô 54 3.2.2 Môi trường vi mô 56 3.3 Giải pháp marketing mix cho Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 59 3.3.1 Giải pháp sản phẩm .59 3.3.2 Giải pháp giá 62 3.3.3 Giải pháp phân phối 64 3.3.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 65 3.3.5 Các giải pháp khác .68 3.3.6 Kiến nghị với quan nhà nước 69 Thang Long University Library DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ ĐTCT Đối thủ cạnh tranh TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam đồng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm năm 2016 - 2018 .28 Bảng 2.2 Danh sách chủng loại sản phẩm Công ty .32 Bảng 2.3 Bảng giá số sản phẩm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm giá ĐTCT năm 2018 38 Bảng 3.1 Bảng tỉ trọng trình độ học vấn nhân viên Công ty 56 Hình 2.1 Logo Cơng ty 31 Hình 2.2 Trang Facebook Công ty 42 Hình 2.3 Gian hàng Cơng ty Hội chợ Metalex Hồ Chí Minh 2018 45 Hình 2.4 Bài báo Cơng ty Tạp chí Văn hóa doanh nhân 46 Hình 2.5 Nhân viên Cơng ty nghỉ mát SaPa .47 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ kênh phân hàng hóa cơng nghiệp .12 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm 24 Sơ đồ 2.2 Quy trình phân phối sản phẩm đến tay khách hàng Công ty 40 Sơ đồ 2.3 Quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm .44 Thang Long University Library LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời kì phát triển kinh tế, doanh nghiệp Việt Nam không ngừng mở rộng thị trường quốc tế để học hỏi phát triển Đi với hội nhập sách mở cửa, doanh nghiệp ngày gặp nhiều khó khăn thách thức việc cạnh tranh với đối thủ nước Vì việc hồn thiện vận dụng hiệu hoạt động marketing-mix cách để doanh nghiệp trụ vững thích nghi với biến đổi bất ngờ thị trường Qua trình thực tập Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm, em tìm hiểu nghiên cứu hoạt động marketing-mix Công ty tiến hành, nhận thấy việc triển khai thực hoạt động marketing-mix dần Công ty quan tâm trọng đầu tư Tuy nhiên, Công ty chưa khai thác hết lợi hiệu mà marketing-mix đem lại, q trình ứng dụng marketing Cơng ty cịn tồn hạn chế Vì vậy, để hồn thiện nâng cao hiệu cho hoạt động marketing-mix Công ty nhằm tạo nên lợi cạnh tranh hiệu cho hoạt động kinh doanh Công ty, em định chọn đề tài: “Giải pháp marketing-mix cho Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm” Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu thực trạng đánh giá hiệu hoạt động marketing-mix Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm, từ rút nhận xét hoạt động - Trình bày hạn chế cịn tồn hoạt động marketing-mix Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm - Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động marketing-mix cho Cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Tiến hành phân tích sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối sách xúc tiến hỗn hợp, từ đưa đánh giá thực trạng hoạt động marketing-mix Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm sau đề xuất giải pháp hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động marketing-mix cho Công ty - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm + Thời gian: Dựa số liệu liệu thu thập giai đoạn từ năm 2016-2018 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin, liệu: Thông tin thứ cấp thu thập từ nguồn tài liệu như: Sách, giáo trình, tài liệu tham khảo, tạp chí chun ngành, số website, cơng trình nghiên cứu khoa học có liên quan, tài liệu Công ty công ty đối thủ… - Phương pháp tổng hợp, phân tích so sánh: Dựa vào liệu liệu mà công ty cung cấp để từ phân tích, đánh giá thực trạng hoạt đọng marketingmix so sánh số liệu kết hoạt động kinh doanh năm công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm Trên sở đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing-mix Kết cấu khóa luận Ngồi phần Mở đầu Kết luận, Khóa luận bao gồm chương sau đây: Chương 1: Cơ sở lý luận marketing mix Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing mix công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm Chương 3: Giải pháp marketing mix cho công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm Thang Long University Library ty Vì cần kiểm sốt theo dõi sát hoạt động hợp tác đôi bên để đem hiệu Về trung gian tài chính: hoạt động hỗ trợ, vay vốn ngân hàng tiến hành thuận lợi dựa sở việc trì mối quan hệ tích cực doanh nghiệp ngân hàng Giúp công ty xoay vòng nguồn vốn để tái đầu tư mở rộng kinh doanh, bên cạnh chia thơng tin dự báo rủi ro kinh tế thị trường mà Cơng ty gặp phải tương lai Đối thủ cạnh tranh Công ty hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực dẫn đến việc có nhiều đối thủ cạnh tranh khác lĩnh vực hay dòng sản phẩm khác Hiện thị trường có vài đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm là: Cơng ty cổ phần tập đồn cơng nghiệp Việt, Cơng ty TNHH phụ tùng An Phát,…So với đối thủ cạnh tranh thực lực Tùng Lâm cho yếu kinh nghiệm hoạt động lẫn khả cạnh tranh thị trường Về Công ty TNHH phụ tùng An Phát cơng ty có kinh nghiệm hoạt động ngành với 25 năm có nhiều thành tựu thị phần định, cịn Cơng ty cơng nghiệp Việt cơng ty có q trình phát triển nhanh chóng thị trường Việt Nam thành công thị trường quốc tế Do đó, việc canh tranh với đối thủ lớn mạnh vấn đề đáng lo Công ty Tùng Lâm, đối thủ nước mà nước ngồi khiến Cơng ty khó khăn việc tìm kiếm giữ chân lượng khách hàng ổn định Không cạnh tranh chất lượng sản phẩm, đối thủ đưa mức giá cạnh tranh với Tùng Lâm Khách hàng Khách hàng lớn Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm công ty như: Công ty Honda Việt Nam, Công ty TNHH điện Stanley Việt Nam, Công ty tơ Toyota Việt Nam, VinFast … Ngồi cịn có khách hàng vừa nhỏ khác như: Cơng ty TNHH điện Nissin, Công ty TNHH Công nghiệp Strongway Vĩnh Phúc,… Đây xem nguồn khách hàng mang lại doanh thu cho Công ty Hiện nay, hai nhóm khách hàng Cơng ty gặp phải sức ép khoản hỗ trợ giá khâu toán hoạt động hỗ trợ vận chuyển Cụ thể có nhiều khách hàng yêu cầu giảm giá sản phẩm từ 3-5% so với năm trước hay khách hàng không chấp nhận việc Công ty thay đổi giá chi phí sản xuất, chi phí đầu vào sản phẩm, hàng hóa tăng lên Điều khiến Cơng ty gặp nhiều khó khăn lựa chọn lợi nhuận trì khách hàng, nhiều trường hợp Công ty chấp nhận khách hàng khơng muốn làm ảnh hưởng đến lợi nhuận cuối Ngoài ra, 58 Thang Long University Library khách hàng cịn tạo sức ép q trình vận chuyển sản phẩm, thông thường Công ty tiến hành giao hàng theo yêu cầu khách hàng hợp đồng ký kết, Công ty tiến hành chờ đợi đơn hàng khác để ghép lô hàng vận chuyển nhằm tiết kiệm chi phí nhân lực Tuy nhiên, có nhiều khách hàng cịn đưa yêu cầu Công ty phải giao trước thời hạn báo giá khơng tìm nhà cung cấp khác, ví dụ việc ký kết hợp đồng giao hàng 8-10 ngày khách hàng thúc ép giao 5-6 ngày Đối với khách hàng lớn VinFast, Toyota,… Cơng ty buộc phải tiến hành giao theo yêu cầu cho dù chi phí cho lần vận chuyển riêng lẻ cao, khách hàng tạo nguồn doanh thu ổn định với đơn hàng có số lượng lớn làm hài lòng khách hàng giúp Cơng ty mở rộng thị trường mở rộng việc tìm kiếm khách hàng Các nhóm cơng chúng Nhóm cơng chúng chủ yếu Cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm đội ngũ cán bộ, công nhân viên Công ty Nhóm cơng chúng vừa mặt Công ty vừa lực lượng tác động trực tiếp đến số lượng khách hàng Công ty Thông qua hình ảnh nhân viên để phản ánh lên nhìn tổng quan hình ảnh Tùng Lâm mắt nhóm cơng chúng mục tiêu Ngồi ra, cịn có nhóm cơng chúng địa phương, văn phịng bán hàng Công ty khu vực nhà máy sản xuất, nhóm cơng chúng mà khơng tác động trực tiếp đến Công ty, nhiên khéo léo tiến hành hoạt động quan hệ công chúng cho nhóm đối tượng giúp Cơng ty xây dựng hình ảnh thương hiệu tăng độ nhận biết rộng rãi 3.3 Giải pháp marketing mix cho Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm Nhìn chung hoạt động marketing-mix Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm chưa triển khai cách rõ ràng cụ thể nên chưa đem lại hiệu cho Công ty Dưới số giải pháp nhằm giúp Công ty cải thiện hoạt động marketing nói chung hay cụ thể marketing-mix 3.3.1 Giải pháp sản phẩm Trong hoạt động marketing-mix yếu tố sản phẩm cần coi trọng nhất, thông qua việc đánh giá sách sản phẩm Cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm bên trên, đưa giải pháp cho sản phẩm sau: Giải pháp nhận diện thương hiệu: Cơng ty nên tiến hành hồn thiện nhận diện thương hiệu việc thêm slogan Việc tạo slogan giúp Công ty tạo dựng ấn tượng thương hiệu tâm trí khách hàng tạo niềm tin khách hàng sản phẩm Công ty Bên cạnh đó, cần sử dụng hình ảnh nhãn hiệu nhiều 59 hợp lý để hình ảnh thương hiệu Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm nhận biết nhiều nhóm đối tượng khách hàng Tiến hành in tem mác có hình ảnh logo Tùng Lâm để gắn lên sản phẩm mình, lồng ghép hình ảnh logo Công ty vào báo giá, hợp đồng hay catalogue hay quảng cáo nhằm tăng thêm độ nhận diện Ngồi ra, Cơng ty nên tiến hành định tên gọi cho sản phẩm mà Công ty trực tiếp sản xuất, tên gọi cần gợi nhớ đến tên thương hiệu như: tên sản phẩm + Tùng Lâm (ví dụ: ốc vít Tùng Lâm, thùng nhựa danpla Tùng Lâm,…) Giải pháp chất lượng: Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm cơng ty chủ yếu sản xuất thương mại, việc cung cấp sản phẩm, hàng hóa với chất lượng tốt có khác biệt nâng cao khả cạnh tranh cho Công ty thị trường Đặc biệt, Công ty nên tập trung nâng cao chất lượng cho sản phẩm sản xuất việc thành lập đội ngũ nghiên cứu có chun mơn để tiến hành nghiên cứu sản phẩm có chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế Cử nhân viên sang nước Nhật Bản, Singapore để học hỏi phát triển tảng khoa học công nghệ tiến nước phát triển Ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào dây chuyền sản xuất, trang bị thiết bị máy móc với cơng nghệ tối đa hóa chất lượng sản phẩm sản xuất Ngồi ra, Cơng ty cần phải trì ổn định cải tiến trình sản sản xuất, trực tiếp giám sát theo dõi cơng đoạn q trình cách chi tiết Thiết lập đội ngũ giám sát viên, trực tiếp giám sát hoạt động nhân viên nhà máy sản xuất Công ty để đảm bảo dây chuyền sản xuất tiến độ, chắn việc sử dụng nguyên vật liệu đầy đủ đạt chuẩn để sản xuất sản phẩm, cuối thành cần đảm bảo tiêu chuẩn màu sắc, hình dáng chất lượng trước nhập kho hàng hóa hay xuất kho phân phối đến tay khách hàng cơng nghiệp Q trình kiểm tra sản phẩm, hàng hóa xuất kho cần thơng qua nhiều cơng đoạn, công đoạn cần phân chia cho phận riêng để phụ trách, nhằm chia sẻ trách nhiệm đảm bảo cho sản phẩm thông qua nhiều bước kiểm định tiêu chuẩn khác Giải pháp chủng loại doanh mục sản phẩm: Công ty cần tiến hành nghiên cứu thị trường đánh giá lại hiệu kinh doanh dịng sản phẩm mà Cơng ty kinh doanh Cần tìm sản phẩm chủ đạo đem lại nguồn doanh thu hiệu tìm sản phẩm kinh doanh khơng hiệu quả, có nhu cầu thấp để loại bỏ khỏi danh mục sản phẩm Để tìm sản phẩm chủ đạo Cơng ty cần tiến hành đánh giá lại doanh thu từ sản phẩm, xem tỉ lệ doanh thu sản phẩm chiếm phần trăm lớn tổng doanh thu Công ty, việc đánh giá cần dựa số liệu doanh thu năm gần để rút 60 Thang Long University Library kết luận tương đối xác Tuy nhiên, việc tìm sản phẩm, háng hóa chủ đạo để tập trung đầu tư, kinh doanh không dựa sản phẩm, hàng hóa mà Cơng ty cung cấp, mà có Cơng ty tiến hành nghiên cứu để tìm sản phẩm, hàng hóa tiềm năng, có sức cạnh tranh cao thị trường Tóm lại, để đưa định lựa chọn sản phẩm, hàng hóa kinh doanh Cơng ty cần tiến hành đầy đủ bước sau: - Nghiên cứu thị trường, nhu cầu sản phẩm, hàng hóa tương lai khách hàng, xác định hội thách thức lựa chọn sản phẩm, hàng hóa Cơng ty Tìm hiểu lợi hạn chế sản phẩm Công ty so với sản phẩm đối thủ - Phân tích số liệu doanh thu, báo cáo doanh số từ đưa danh sách sản phẩm kinh doanh có lời tiềm - Tiến hành đánh giá lại nguồn lực Công ty, đánh giá tiềm lực đầu tư tập trung vào sản phẩm chủ đạo để tạo nguồn lợi nhuận ổn định Ngồi ra, Cơng ty nên truyền thông danh mục sản phẩm cách đầy đủ thông số kỹ thuật, khả cung ứng số lượng kèm với giấy tớ chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng để khẳng định uy tín chất lượng cho khách hàng Giải pháp bao gói sản phẩm: Cơng ty cần phải thiết kế bao bì cho sản phẩm, trước tiên để bảo vệ sản phẩm khỏi hư hỏng tránh va chạm vận chuyển Ngoài ra, việc thiết kế bao gói cách bắt mắt tinh tế thu hút khách hàng cách để quảng bá hình ảnh thương hiệu cạnh rộng rãi Cụ thể sản phẩm sản xuất bu lơng, ốc vít hay nhự danpla sản phẩm có kích thước vừa nhỏ Cơng ty tiến thiết kế bao bì riêng, bao bì in tên Cơng ty, địa sở sản xuất, địa công ty, số điện thoại hotline đặc biệt bao gồm logo slogan nhằm tạo nhận biết cho thương hiệu Cơng ty Ngồi ra, sản phẩm sản xuất có kích thước lớn, Cơng ty tiến hành in logo thông tin Công ty dán decal, tem nhãn trực tiếp lên sản phẩm Đối với hàng hóa thương mại, Cơng ty khơng sử dụng bao bì đóng gói lại, nhiên Cơng ty cần sử dụng tem bao hành tem nhà phân phối để dán lên sản phảm lô hàng đóng gói Việc sản phẩm, hàng hóa Cơng ty cung cấp có đầy đủ bao gói để bảo vệ sản phẩm cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng tạo nên chuyên nghiệp niềm tin cho khách hàng, cách tăng khả nhận diện thương hiệu cho Công ty 61 Giải pháp cho sản phẩm Để đưa định kinh doanh sản phẩm Cơng ty cần tiến hành nghiên cứu kỹ càng, không dừng lại việc nghiên cứu khách hàng tại, Công ty cần mở rộng phạm vi nghiên cứu Cụ thể tiến hành nghiên cứu nhu cầu chung toàn thị trường thông qua việc gửi phiếu điều tra đến khách hàng bao gồm khách hàng tại, khách hàng tiềm khách hàng mục tiêu Cơng ty Sau đó, Cơng ty cần tìm hiểu sản phẩm đối thủ cạnh tranh thị trường, tiến hành phân tích đánh giá sản phẩm giá bán đối thủ Cuối tiến hành tìm lựa chọn nguồn cung cấp hàng hợp lí Đối với riêng sản xuất, Cơng ty cần nhiều thời gian cho việc khai thác khoa học công nghệ tiến bộ, ứng dụng hệ thống máy móc thiết bị đại cho dây chuyền sản xuất, đào tạo nhân viên sản xuất phù hợp với quy trình Ngồi ra, tùy theo lực Cơng ty mà đưa định cho việc thử nghiệm loại sản phẩm để tìm sản phẩm phù hợp Dựa đánh giá doanh thu, sản phẩm đem lại hiệu tốt Cơng ty tiến hành đầu tư sâu tập trung đẩy mạnh việc kinh doanh sản phẩm Giải pháp nâng cao dịch vụ khách hàng: Công ty thực tốt mặt hỗ trợ dịch vụ khách hàng khâu vận tải, đặt hàng bảo hành, nhiên để nâng cao khả cạnh tranh Cơng ty cần bổ sung tối ưu mặt sau: - Ban đầu nhân viên bán kinh doanh hỗ trợ mảng marketing cơng việc đơi bị q tải, khơng có đủ nguồn nhân lực để hỗ trợ khách hàng chậm trễ việc giải xử lí nhu cầu khách hàng Do đó, sau phòng Marketing thành lập, đội ngũ nhân viên kinh doanh cần điều chỉnh phân công lại cơng việc cách rõ ràng hợp lí Ngoài ra, cần tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ chun mơn phát triển kỹ giao tiếp bán hàng - Đối với sản phẩm thuộc lĩnh vực sản xuất thương mại hay logistics, Công ty cần thắt chặt quản lí, thường xuyên kiểm tra đánh giá lại chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp nhằm phân phối sản phẩm đạt chuẩn chất lượng tốt nhất, từ giảm cơng tác hỗ trợ dịch vụ khách hàng, xử lý bảo hành, giải phản hồi cho khách hàng nhân viên 3.3.2 Giải pháp giá Định giá bán cho sản phẩm, hàng hóa có vai trò quan trọng tồn phát triển Cơng ty, tác động trực tiếp tới doanh thu lợi nhuận Công ty Mặt khác, giá bán thước đo thể giá trị sản phẩm, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín, thương hiệu Cơng ty thị trường Vì vậy, để đạt 62 Thang Long University Library mục tiêu lợi nhuận mục tiêu mở rộng thị trường tương lai Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm cần hoàn thiện khắc phục hạn chế triển khai sách giá, số đề xuất giải pháp: Thứ nhất, với phản ứng nghi ngờ sản phẩm, hàng hóa Cơng ty chất lượng áp dụng mức giá bán thấp đối thủ cạnh tranh Cơng ty cần tiến hành đính lại với khách hàng kịp thời nhanh chóng Để khắc phục triệt để vấn đề này, quan trọng hoạt động đội ngũ bán hàng tiếp cận truyền tải thông tin cho khách hàng, trước hết cần phải đưa tính lợi sản phẩm, tiến hành so sánh lợi so với sản phẩm đối thủ, từ hình thành nhận thức chất lượng sản phẩm, hàng hóa cho khách hàng Tiếp sau đưa thơng tin giá để tăng thêm lợi ích cho khách hàng, tạo thúc đẩy hành vi mua hàng khách hàng công nghiệp Mặt khác, Cơng ty cần có hoạt động đăng tải thông tin chi tiết sản phẩm, công khai sách giá áp dụng chung cho tất đối tượng khách hàng, tiến hành đăng tải website, facebook hay lồng ghép vào cuối catalogue gửi tới khách hàng Thứ hai, xây dựng sách giá riêng biệt cho nhóm đối tượng khách hàng khác cách rõ ràng quán Bởi mức giá bán cuối Công ty thường thông qua đàm phán với khách hàng, nên có nhiều mức giá thay đổi trình ký hợp đồng cho đối tượng khách hàng khác khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành, khách hàng mới,… Công ty nên tiến hành đánh giá phản ứng khách hàng thực hoạt động tăng-giảm giá, nhằm tạo cho khách hàng tin tưởng, minh bạch khách hàng lớn họ thường mua với số lượng lớn nên họ nhạy cảm có thay đổi giá Cơng tác xây dựng kế hoạch quản lý, theo dõi sách giá áp dụng cho khách hàng vơ quan trọng để phịng tránh trường hợp cung cấp sách giá sai đối tượng, hay chí lần báo mức giá khác cho khách hàng Đặc biệt nhấn mạnh mức giảm giá hay chiết khấu cho khách hàng cách kỹ lưỡng, nhắc nhắc lại nhiều lần nhiều hình thức khác để đảm bảo khơng xảy nhầm lẫn việc truyền đạt Công ty tiếp nhận thông tin khách hàng Việc khơng qn xác cung cấp thơng tin khiên khách hàng khơng cịn tin tưởng, giảm uy tín Cơng ty hồi nghi chất lượng sản phẩm Cơng ty nhiều thời gian để xử lý trường hợp này, làm ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty khiến khách hàng khơng hài lịng hay chí khiến Công ty khách hàng 63 Thứ ba, để giảm áp lực khách hàng yêu cầu mức giá ưu đãi, mức chiết khấu cao hơn, Cơng ty cần có hợp đồng xây dựng chặt chẽ với điều khoản rõ ràng để giảm bớt tình trạng ép giá khách Đối với khách hàng vừa nhỏ, Công ty nên có kế hoạch áp mức doanh số định cho khách hàng để đạt mức ưu đãi Cơng ty, ví dụ với đơn hàng thứ với hóa đơn trị giá từ 50 triệu đồng trở lên khách hàng giảm giá 5% đơn hàng tiếp theo,… Tuy nhiên, việc áp đặt doanh số cho khách hàng đòi hỏi khéo léo chuyên nghiệp lực lượng bán hàng, vừa giữ chân khách hàng vừa trì ổn định mức doanh thu lợi nhuận thu Cuối cùng, để giảm áp lực khách hàng Cơng ty ln phải tạo giá trị làm hài lòng khách hàng, nâng cao dịch vụ bổ sung, hoạt động chăm sóc khách hàng tốt xây dựng mối quan hệ gắn kết bền vững hợp tác đơi bên có lợi với khách hàng, khiến họ trở thành khách hàng trung thành Công ty 3.3.3 Giải pháp phân phối Hiện với đặc thù ngành nghề sản xuất kinh doanh để tận dụng lợi logistics riêng Công ty tập trung sử dụng kênh phân phối trực tiếp Tuy nhiên, với mục tiêu mở rộng trường Cơng ty nên cải thiện sách phân phối giải pháp sau: Với lĩnh vực sản phẩm Công ty cấu trúc kênh phân phối trực tiếp vần hiệu hợp lý Vì vậy, ngồi việc phát triển số lượng phương tiện vận tải Cơng ty cần đa dạng chủng loại xe nhằm đáp ứng đơn hàng dù lớn hay nhỏ Bên cạnh đó, Cơng ty cần tăng thêm số lượng địa điểm bán hàng số lượng kho bãi Quyết định đòi hỏi Cơng ty cần có nghiên cứu hợp lí nhu cầu thị trường, xem khu vực địa lý khai thác để mở rộng thị trường khả cung ứng, ngồi Cơng ty cần đánh giá tính tốn kỹ lưỡng nguồn lực tài khả xoay vịng vốn định mở rộng Không thế, Công ty cần tiến hành nghiên cứu đối thủ địa bàn mới, khả cạnh tranh Công ty so với đối thủ để có bước chiến lược hợp lý Để tiến hành hiệu q trình phân phối hàng hóa trực tiếp đến tay khách hàng, Công ty cần tiến hành tuyển dụng thêm nhân viên để khắc phục tình trạng tải công việc, đào tạo đội ngũ nhân viên với kinh nghiệm chuyên môn cao để đáp ứng xử lí kịp thời nhu cầu khách hàng Đội ngũ nhân viên phân phối kênh phải thái độ khả xử lý tốt trước tình giao thiếu hay thừa hàng hóa, sản phẩm bị lỗi hỏng trình vận chuyển,… Xây dựng chiến lược nội dung đánh giá riêng cho cơng đoạn q trình phân phối hàng hóa, tiến 64 Thang Long University Library hành phân bổ công việc trách nhiệm cho phận Từ đó, Cơng ty dễ dàng kiểm sốt chất lượng sản phẩm, hàng hóa chất lượng q trình phân phối nói chung Thường xuyên đánh giá hoạt động kênh, hoạt động phương tiện vận tải, tiến hành kiểm định chất lượng hàng hóa đầu vào đầu trước bàn giao quyền sở hữu cho khách hàng, việc giúp cho Công ty kịp thời điều chỉnh thiếu sót hay xử lí nhanh chóng vấn đề phát sinh bất ngờ Cuối xây dựng quy trình phân phối đạt tiêu chí sau: - Đảm bảo số lượng chất lượng sản phẩm, hàng hóa đảm bảo tiêu chuẩn trước tiến hành vận chuyển đơn hàng - Đảm bảo việc vận chuyển hàng hóa diễn tiến độ, giao hàng thời gian địa điểm nhận hàng khách hàng - Thái độ phục vụ xử lí tính nhân viên chuyên nghiệp nhanh gọn, làm hài lịng khách hàng q trình tiếp xúc trực tiếp - Đảm bảo bàn giao hàng hóa đầy đủ khách hàng xác nhận việc giao hàng không lỗi, hỏng hay thừa thiếu hàng hóa 3.3.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp Hồn thiện sách quảng cáo Tiến hành thiết kế lại website Công ty cho chuyên nghiệp tiện lợi cho việc quảng cáo trực tiếp website sử dụng cách có hiệu trang web Công ty Website coi mặt Công ty internet, nơi khách hàng tiếp xúc gian tiếp với Công ty qua internet, website Cơng ty cần cập nhật xác liên tục nội dung liên quan đến thân Công ty trình hình thành phát triển, tầm nhìn, sứ mệnh hay thành tựu giải thưởng mà Công ty đạt nhằm khẳng định niềm tin uy tín Cơng ty khách hàng Khơng thế, sản phẩm Công ty cần đăng tải chi tiết tính năng, cơng dụng,… để khách hàng dễ dàng tìm kiếm tham khảo Cần thiết lập thơng tin địa phịng Cơng ty, cách thức liên hệ để khách hàng liên hệ mua hàng để lại thơng tin website để nhận tư vấn sản phẩm sách giá Ngồi ra, tiến hành đăng tải quảng cáo Công ty trang báo kinh tế hay trang như: thongtincongty.com hay trangvangvietnam.com Đây hai trang website có lượng người truy cập theo dõi cao Có thể tiến hành quảng cáo lâu dài đem nguồn khách hàng chất lượng có nhu cầu cao Khéo léo lồng ghép hình ảnh logo Cơng ty, địa liên hệ vào giấy tờ gửi khách hàng báo giá, catalogue hay email, fax giới thiệu sản phẩm,… Thiết kế danh thiếp Công ty trưởng phịng ban với hình ảnh logo phía sau để mở rộng việc quảng bá thương hiệu tốt Thêm vào đó, Cơng ty 65 dán hình ảnh Cơng ty lên tồn xe tải Công ty, cách đẩy mạnh đưa hình ảnh Cơng ty xa, rộng thu hút nhiều ý mà chi phí quảng cáo lại thấp Cơng ty thiết kế nhạc chờ cho số hotline Công ty hay nhạc chờ cho số điện thoại nhân viên phòng giao dịch nhân viên bán hàng với nội dung giới thiệu sơ công ty sản phẩm chủ đạo,… thay cho tiếng nhạc tút tút chờ đợi Để phù hơp với mục tiêu marketing mà phù hợp với ngân sách hạn hẹp Cơng ty số đề xuất cho hình thức quảng cáo hiệu mà không tốn Tuy nhiên để đem lại hiểu quảng cáo tốt hơn, Cơng ty cần phải theo dõi sát hiệu quảng cáo để kịp thời thay đổi điều chỉnh cho phù hợp Hoàn thiện sách khuyến mại Cơng ty cần đa dạng hình thức khuyến mại, khơng dừng lại việc giảm giá, mà sử dụng thêm nhiều cách làm khác Cơng ty sử dụng sách mua nhiều tặng thêm ví dụ mua tặng sản phẩm giá trị nhỏ với sản phẩm giá trị lớn dùng cách mua sản phẩm loại giảm 10% cho đơn hàng Hay đặc biệt khách hàng mua đơn hàng với số lượng lớn, Cơng ty tiến hành miễn phí giao hàng phạm vi định Áp dụng hình thức tri ân khách hàng vào dịp đặc biệt khách hàng sau hợp đồng giá trị lớn Tổ chức kiện tri ân khách hàng thường niên tặng quà, phiếu giảm giá cho đơn hàng khách hàng Đối với khách hàng giới thiệu khách hàng cho Công ty tặng quà có giá trị cao để tri ân cảm ơn, nhằm thắt chặt tình đồn kết hợp tác bền lâu với khách hàng Hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân Trong thị trường B2B đội ngũ bán hàng cầu nối mặt doanh nghiệp, nhân viên bán hàng kênh truyền thông hữu hiệu tất công cụ truyền thông marketing Hoạt động bán hàng B2B cần đến kiên nhẫn chu kỳ bán hàng B2B, kể từ tiếp xúc ban đầu đến kết thúc thương vụ phải vài tháng có tới vài năm Do đó, xây dựng đội ngũ bán hàng giàu kinh nghiệm chuyên môn điều đắn Chính vậy, thành viên đội ngũ bán hàng Công ty cần đáp ứng tiêu chí sau: - Phải có ngoại hình phong thái ổn định, dễ gây thiện cảm ấn tượng cho khách hàng Nhân viên phải ln có thái độ lịch sự, nhã nhặn, giọng nói dễ nghe có âm điệu 66 Thang Long University Library - Tiếp cận khách hàng công nghiệp Công ty cách nhanh chóng Hiểu rõ nhu cầu khách hàng, xác định vấn đề khách hàng để đưa giải pháp cho họ Điều phối việc sử dụng nguồn lực cần thiết để làm hài lòng khách hàng - Tư vấn cho khách hàng dựa kiến thức sâu rộng sản phẩm, thị trường nhu cầu khách hàng Chăm sóc đặc biệt cho khách hàng trung thành Khách hàng trung thành giữ vị trí quan trọng, nhờ có họ mà doanh nghiệp đưa kế hoạch lâu dài cách xác Chăm sóc họ qua sách chiết khấu, giảm giá, ưu đãi toán hay số dịch vụ kèm sau bán - Chứng tỏ tư cách đạo đức tốt chân thành với khách hàng Sáng tạo việc làm hài lòng khách hàng Giải vấn đề cách thành thạo để đảm bảo làm hài lòng khách hàng thời gian dài Tạo mối quan hệ tốt, bền vững cho Công ty với khách hàng - Quan tâm nhiều đến phản hồi từ khách hàng: kể doanh nghiệp khơng khách hàng chọn lựa, nói lời cảm ơn, để họ nhớ tới họ tương lai Thông qua email hay mạng xã hội, tối ưu marketing B2B cách để khách hàng nhớ tới doanh nghiệp cách gửi thông tin cho họ thường xuyên, sản phẩm mới, hay mức giá ưu đãi - Cập nhật xu hướng xu mà khách hàng u thích để cung cấp thơng tin cho phận marketing Cơng ty tiến hành thuê tổ chức chuyên đào tạo kỹ bán hàng để tiến hành cải thiện nâng cao trình độ cho nhận viên bán hàng Ngồi ra, Cơng ty nên cử nhân viên tham gia kiện hay buổi hội thảo lớn nước để học hỏi tự trau dồi kinh nghiệm kỹ bán hàng Để nhắm đến mục tiêu mở rộng kinh doanh thị trường quốc tế, Công ty cần tuyển dụng thêm nhân viên báng hàng với khả ngoại ngữ tốt, có nhiều kinh nghiệm thị trường nước Đối với khách hàng quốc tế, nhân viên bán hàng cần tìm hiểu sở thích, thói quen hay phong tục tập quán riêng biệt khách hàng để tránh sai sót hay ấn tượng khơng tốt từ bạn hàng quốc tế Cuối việc xây dựng mối quan hệ bền chặt hợp tác tất khách hàng Cơng ty, tiến hành chăm sóc lại khách hàng cũ để khai thác lại nhu cầu họ, chủ động tiếp cận khách hàng cung cấp giải pháp cho họ Thông qua khách hàng tại, khách hàng cũ để tìm kiếm khách hàng cho Cơng ty 67 Hồn thiện cơng tác quan hệ công chúng Tiến hành tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên phát triển kỹ cá nhân phát triển hết khả Phân cơng cơng việc phù hợp với độ lực người Cần có sách đãi ngộ, thu hút nhân tài cụ thể, khen thưởng kịp thời để động viên cá nhân, phịng ban có thành tích xuất sắc Ngồi với mục tiêu mở rộng thị trường, Cơng ty cần xây dựng hình ảnh tốt đẹp mắt dân cư quyền địa điểm mới, trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng mục tiêu Công ty tổ chức hoạt động giúp đỡ, tự thiện tài trợ cho trường học đại phương nơi Công ty đặt xưởng sản xuất hay chương trình hỗ trợ thúc đẩy kinh tế chung địa phương Đây cách truyền tải thơng điệp tốt đẹp công ty, thông qua hoạt động tiến hành mời nhà báo viết PR cho Cơng ty hoạt động đóng góp lợi ích cộng đồng xã hội Không Công ty cần thể quy trình sản xuất đạt tiêu chuẩn an tồn với môi trường xung quanh, không làm ảnh hưởng đến môi trường sống sức khỏe người dân xung quanh 3.3.5 Các giải pháp khác Giải pháp quy trình Nhìn trình hoạt động Cơng ty hoạt động hiệu rõ ràng, nhiên để hồn thiện Cơng ty cần nghiên cứu để tối ưu hóa quy trình nhằm đem lại hiệu cơng việc cao cho phịng ban hay cá nhân Công ty cần tiến hành hoạt động kiểm tra đánh giá định kỳ quy trình làm việc chung máy Đặt mục tiêu cho phận tiến hành giám sát trình thực nhằm rút quy trình hoạt động ngắn gọn, tối ưu Bộ phận sản xuất logistics tiến hành nhiệm vụ kiểm tra lượng hàng hóa nhập xuất kho cách kỹ để tránh giảm thiểu tình trạng sản phẩm bị thừa, thiếu hay chí lỗi hỏng Thành lập phịng marketing độc lập Hiện tại, Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm chưa có phịng marketing riêng biệt, hoạt động marketing thực bới phòng Kinh doanh Nhân viên phòng Kinh doanh vừa tiến hành xây dựng kế hoạch, quản lý hoạt động bán hàng hoạt động marketing dẫn đến việc đạt hiệu chưa cao Đội ngũ nhân viên kinh nghiệm lại chưa đào tạo marketing nên việc thành lập phịng Marketing riêng biệt vơ cần thiết để đảm bảo chiến lược hoạt động marketing chun mơn hóa tăng hiệu hoạt động cho phận khác, đảm bảo phát triển chung Công ty thị trường 68 Thang Long University Library Dựa quy mô Cơng ty nay, đưa số lượng nhân viên dự kiến cho phòng Marketing từ 4-5 người, với trưởng phòng 3-4 nhân viên Trưởng phòng Marketing: người ban giám đốc phòng kinh doanh xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh cho sản phẩm phụ trách bao gồm chiến lược bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng, sách kế hoạch bán hàng, nhân nguồn lực cần thiết khác Được quyền định việc phạm vi trách nhiệm phải chịu trách nhiệm hoạt động marketing trước ban giám đốc Công ty Nhân viên Marketing: phân chia công việc cụ thể cho cá nhân, tiến hành hoạt động nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh kiểm soát kết bán hàng Tổ chức, tham gia hội thảo, hội chợ thương mại kiện bán hàng Lập kế hoạch, triển khai, thực đánh giá việc quảng cáo, mua hàng, chương trình khuyến mãi, triển khai kế hoạch hành động bán hàng theo chủng loại sản phẩm Bên cạnh đó, tiến hành hợp tác với đội ngũ bán hàng để nâng cao dịch vụ khách hàng, nẵm vững mối quan hệ doanh nghiệp Định kỳ báo cáo kết hoạt động công việc đề xuất ý tưởng chiến lược marketing cho trưởng phịng Phịng Marketing cần hoạt động cách tích cực liên kết chặt chẽ với phòng ban khác Cơng ty, đặc biệt phịng Kinh doanh nhằm kết nối đảm bảo xuyên suốt, thống tồn q trình markeitng 3.3.6 Kiến nghị với quan nhà nước Nhà nước đóng vai trị quan trọng việc đưa định sách hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung với Tùng Lâm nói riêng Trước nay, thủ tục hành Nhà nước thực cách rườm rà phức tạp, nhiều làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nước Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm Vì Nhà nước cần có biện pháp cải thiện đơn giản hóa quy trình thủ tục hành chính, để mở rộng hội kinh doanh giảm chi phí cho thủ tục giấy tờ không cần thiết Công ty Bên cạnh đó, Nhà nước cần có văn cụ thể, rõ ràng thông báo quy trình thủ tục hành quy chế thực để doanh nghiệp tiếp nhận chấp hành nghiêm chỉnh 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên giải pháp nhằm hoàn thiệt hoạt động marketing-mix Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm bao gồm sách nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty sản xuất, hồn thiện nhận diện thương hiệu tăng khả nhiện biết cho Công ty, giải pháp chiến lược cho sản phẩm mới, giải pháp hồn thiện sách giá, sách phân phối chương trình xúc tiến hỗn hợp nhằm thúc đẩy bán hàng, tăng trưởng doanh thu cho Cơng ty Quan trọng việc thành lập phịng marketing riêng để định hướng thực hoạt động marketing-mix cho Công ty cách hiệu Mong đề xuất giải pháp nêu gợi ý cho Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm tiến hành phát triển tương lai để ngày mở rộng quy mô, trở thành doanh nghiệp công nghiệp hàng đầu thị trường Việt Nam 70 Thang Long University Library KẾT LUẬN Đi với phát triển công ty thách thức hội công ty ngày nhiều Trải qua chặng đường 10 năm phấn đấu, Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm phát triển thay đổi ngày để có thành cơng Đó nỗ lực cố gắng Ban Giám đốc toàn thể nhân viên công ty Mặc dù năm gần hoạt động kinh doanh Cơng ty có đặt hiệu tốt hơn, nhiên với môt thị trường biến động không ngừng cạnh tranh ngày gay gắt việc vận dụng sách marketing-mix vào trình hoạt động kinh doanh vơ cần thiết Chính vậy, Cơng ty cần tiến hành hoàn thiện máy marketing triển khai hoạt động marketing cách hiệu Qua thời gian thực tập trải nghiệm công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm, em học hỏi thực hành, áp dụng kiến thức học tập trường vào thực tế Mặc dù chưa có nhiều kinh nghiệm cịn nhiều thiếu sót q trình thực tập anh/chị công ty động viên giúp đỡ em hồn thành cơng việc Trong khoảng thời gian ngắn với vốn kinh nghiệm hạn chế nên khóa luận em không tránh khỏi lỗi sai thiếu sót Em mong nhận đóng góp nhiệt tình từ q thầy giáo, giáo thành viên Hội đồng bảo vệ khóa luận hồn thiện mang tính ứng dụng cao Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Vũ Thị Tuyết tận tâm bảo, giúp đỡ em để hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại Học Thăng Long, thầy giáo, cô giáo nhà trường, đăc biệt thầy giáo cô giáo Bộ môn kinh tế cung cấp kiến thức học giúp em hoàn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.S Lê Quang Khôi (2012), Giáo trình Quản trị Marketing, Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing, Nhà xuất Thống Kê GS.TS Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tùng Lâm, Báo cáo tài năm 2016, 2017, 2018 Thang Long University Library