tiểu luận marketing mạng xã hội thương hiệu new decor

Cũng như chính cái tên mà doanh nghiệplựa chọn “New” thể hiện sự mới mẻ, hiện đại, đúng với tinh thần giới trẻ, từ đó đemđến cho khách hàng những món đồ trang trí mới lạ, độc đáo nhất, n

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

DOM105 – MARKETING MẠNG XÃ HỘI

LỚP: EC18311

GIẢNG VIÊN: Cô HOÀNG THỊ NI NA

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM 3

LỜI MỞ ĐẦU - 3

CHƯƠNG 1: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG - 4

1.1.Tổng quan về doanh nghiệp - 4

1.2.2 Chiến lược giá - 12

1.2.3 Chiến lược phân phối - 12

1.2.4 Chiến lược xúc tiến - 12

1.3 Phân tích môi trường marketing -13

1.3.1 Môi trường bên trong - 13

CHƯƠNG 02: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING - 55

2.1 Xác định mục tiêu chiến dịch (SMART) - 55

2.2 Lên ý tưởng chiến dịch - 56

2.3 Thiết lập các giai đoạn cho chiến dịch -57

2.4 Xác định kênh triển khai chiến dịch (Facebook, Tiktok, ) -58

2.5 Kế hoạch chiến lược cho các kênh triển khai -64

2.5.1 Kế hoạch marketing cho Facebook - 64

2.5.2 Kế hoạch Marketing cho kênh Tik Tok -72

2.6 KPI và ngân sách - 75

2.6.1 KPI cho từng kênh - 76

2.6.2 KPI cho chiến dịch quảng cáo - 77

CHƯƠNG 03: THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING -82

3.1 Truyền thông trên Facebook - 82

3.1.1 Tối ưu fanpage -83

3.1.2 Tối ưu định dạng hình ảnh - 84

3.1.3 Tối ưu hashtag - 89

3.1.4 Tối ưu tin nhắn tự động bằng Ahachat: - 89

3.2 Truyền thông trên Tiktok - 90

3.3 Các hoạt động xây dựng và đồng bộ hoá các kênh truyền thông - 95

3.4 Quảng bá kênh truyền thông - 98

3.4.1 Quảng bá không mất phí - 98

3.4.2 Quảng bá trả phí (Hoạt động chạy quảng cáo trên Facebook Facebook Ads) -109

-CHƯƠNG 04: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP - 116

4.1 Đánh giá hiệu quả truyền thông - 116

4.1.1 Thống kê trên Facebook Insights - 116

4.1.2 Thống kê trên Tiktok Business Việt - 120

4.1.3 Đánh giá chiến dịch quảng cáo trên Facebook -120

4.2 Phân tích chân dung khách hàng trước và sau chiến dịch Đại - 125

4.3 Phân tích đánh giá KPI - 125

4.4 Ưu, nhược điểm triển khai chiến dịch -127

4.5 Đề xuất giải pháp - 129

LỜI MỞ ĐẦU

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến giảng viên côHOÀNG THỊ NI NA Cảm ơn cô vì đã luôn bên cạnh, hỗ trợ và ủng hộ nhómtrong suốt quá trình xây dựng dự án này Cảm ơn thầy vì đã luôn lắng nghe vàsẵn sàng giúp đỡ nhóm.

Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế, bài bảo vệ môncủa nhóm có thể vẫn còn nhiều sai sót Chúng em rất mong nhận được sự chỉbảo và đóng góp ý kiến từ giảng viên, để nhóm có điều kiện bổ sung, cũng nhưnâng cao ý thức, phục vụ tốt hơn cho công việc thực tế sau này.

Bên cạnh đó cũng cảm ơn các thành viên trong nhóm đã luôn cố gắng hoànthành phần việc của mình và cùng nhau đi đến giai đoạn cuối của Assignment.

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM

GIÁ1 Bùi Khánh Linh

3 Nguyễn Hữu Hùng 3.3: Các hoạt động xây dựngvà đồng bộ hóa các kênhtruyền thông

4.5 Đề xuất giải pháp

4 Giáp Thị KhánhHuyền( TK )

3.1: Truyền thông trênFacebook

- Tối ưu hashtag- Tối ưu tin nhắn tự động4.3 Phân tích đánh giá KPI

5 Đỗ Đình Đại 3.4: Quảng bá kênh truyềnthông

( Không mất phí )- Quảng bá trên Tiktok4.2 Phân tích chân dung kháchhàng trước và sau chiến dịch

6 Trương Ngọc Việt 3.2: Truyền thông trên Tiktok 14%

4.1 Đánh giá hiệu quả truyềnthông

- Thống kê trên TiktokBussiness

7 Nguyễn Ngọc Tùng 3.4: Quảng bá kênh truyềnthông

( Không mất phí )- Quảng bá trên Facebook4.1 Đánh giá hiệu quả truyềnthông

4.1.1 Thống kê trênFacebook Insights

14%

CHƯƠNG 1: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG1.1.Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.1 Lịch sử hình thành• Tên thương hiệu: New Decor

• Sản phẩm: New Decor là thương hiệu kinh doanh các sản phẩm decor phòng dànhcho các bạn trẻ như sinh viên hay nhân viên văn phòng.

• Thành lập ngày: 08/05/2023.• Slogan: Làm mới ngôi nhà của bạn

• Lĩnh vực hoạt động: Chuyên cung cấp các sản phẩm Decor nội thất mang thiết kế tốigiản và hiện đại.

• Founder: Bùi Khánh Linh

• Co-founder: Chu Văn Tú, Nguyễn Hữu Hùng, Giáp Thị Khánh Huyền, Đỗ Đình Đại,Trương Ngọc Việt, Nguyễn Ngọc Tùng.

● Logo

Hình1.1.1.LogoNewDecor

● Ý nghĩa

- Nhằm đem đến cho khách hàng, đặc biệt là các bạn trẻ lứa tuổi học sinh , sinh viênmột không gian sống mang phong cách cá nhân, thể hiện cá tính của riêng mình Khaokhát có được căn phòng xinh đẹp, hiện đại nhưng vẫn phù hợp khả năng kinh tế mỗingười, chính vì vậy mà“ New Decor ” ra đời Cũng như chính cái tên mà doanh nghiệplựa chọn “New” thể hiện sự mới mẻ, hiện đại, đúng với tinh thần giới trẻ, từ đó đemđến cho khách hàng những món đồ trang trí mới lạ, độc đáo nhất, nắm bắt xu hướng đểkhiến cho không gian sống của các bạn trẻ trở nên sinh động hơn, đẹp hơn và làm chocuộc sống thêm nhiều màu sắc.

- Logo: Là hình ảnh đồ thiết yếu cho căn phòng như cửa sổ, ghế, chậu cây hay đènkhiến cho khách hàng dễ dàng nhận diện sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cungcấp đến khách hàng Cùng với tên thương hiệu “ New Decor ” thể hiện phong cáchcũng như đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến, tạo điểm nhấn cũng nhưkhiến cho khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu.

- Thông điệp: Làmmớingôinhàcủabạn

Là những bạn trẻ - những người theo đuổi phong cách hiện đại, khi có cho mình mộtcăn phòng, thường có suy nghĩ muốn nó đẹp hơn, muốn không gian sống của mìnhphải thể hiện được cá tính, phong cách cá nhân và mong muốn làm mới ngôi nhà củamình Cũng chính vì thế mà doanh nghiệp lựa chọn thông điệp “ Làmmớingôinhàcủa bạn”nói lên mong muốn của khách hàng và điều mà “ New Decor ” sẽ đem đếnkhi khách hàng trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

● Lý do lựa chọn chủ đề

- Ngày nay chất lượng cuộc sống của mọi người ngày càng được nâng cao, ngườitiêu dùng muốn nhà cửa hoặc văn phòng không chỉ sạch sẽ, gọn gàng mà cònmang tính thẩm mỹ, phong cách riêng Chính vì vậy Decor nhà cửa đang làngành kinh doanh đầy tiềm năng và thu hút nhiều người đầu tư.

- Và đây cũng là lý do mà New Decor ra đời, thực hiện hình thức kinh doanhonline về các sản phẩm Decor nhà cửa.

- Khi tìm kiếm keyword liên quan đến homedecor đã có 39,3 tỷ lượt xemtrên TikTok Đó là một con số khổng lồ để nhóm có thể chọn chủ đề vàtriển khai các video trên nền tảng Tiktok

- Trên Facebook cũng đã có hơn 60 triệu bài viết liên quan đến từ khóa decor.Điều này cho thấy nhu cầu về đồ decor phòng của người dùng Facebook đangrất cao Nhóm em có thể tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng và sản xuấtnội dung tại đây

Hình1.1.5.Từ khóaliênquaDecor

Theo Buzzsumo lưu lượng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến decor trong 12tháng qua đều ở trong mức từ 1,3k-2,4k (một con số khá cao để nhóm có thểlàm về đồ decor phòng).

Nguồn:buzzsumo.comTheo số liệu từ Google trends mức độ quan tâm của người dùng liên quan các từkhoá có chứa “decor” ở mức cao trong suốt 12 tháng Điều này cho thấy nhucầu về decor phòng của người dùng đang cao.

Nguồn:trends.google.comĐặc biệt một trong những khu vực quan tâm đến decor phòng nhiều nhất là HàNội Đây sẽ là thị trường chính để nhóm nhắm tới

1.1.2 Giá trị cốt lõi

Khách hàng: sự hài lòng của khách hàng cũng chính là sự hài lòng của doanhnghiệp, luôn tận tâm nhiệt tình với khách hàng, phục vụ chu đáo, ân cần vànhanh chóng nhất.

Chất lượng: cam kết 100% sản phẩm đến tay người tiêu dùng là chính hãngtuyệt đối.

Đạo đức: luôn tôn trọng các giá trị về đạo đức trong kinh doanh, sống đúng theotuyên ngôn sống và làm việc “Hạnh phúc là khi được cho đi” luôn dành tình yêucho mọi người, khách hàng và luôn hạnh phúc với thành công của mọi người.Uy tín: luôn giữ gìn doanh nghiệp như chính danh dự và uy tín của cá nhânmình.

1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh● Tầm nhìn

- Ở hiện tại, chúng em mong muốn trở thành một đối tác lâu dài và đáng tin cậy- Trong tương lai, chúng em sẽ là một lựa chọn ưu tiên của khách hàng.

- Trước tiên, hướng khách hàng biết đến thương hiệu thông qua các sản phẩmđược chúng em giới thiệu, review thông qua các trang xã hội ( Facebook, Tiktok) Sau khi đã có được lượng tương tác ổn định và có sự quan tâm từ khách hàngmục tiêu, chúng em sẽ biến họ trở thành khách hàng tiềm năng bằng việc đăngbán các sản phẩm ấy thông qua phương pháp đa kênh, gắn kèm link sản phẩmdưới mỗi bài đăng giới thiệu, review sản phẩm ấy.

- Bằng khát vọng tiên phong và chiến lược phát triển bền vững New Decor phấnđấu trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực kiến trúckhông chỉ ở Việt Nam, còn mang thương hiệu đẳng cấp quốc tế.

● Sứ mệnh

- Luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, NewDecor cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp, đúng với giá trị đầu tư và camkết đảm bảo yêu cầu đúng tiến độ.

- Bằng việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ bền vững dựa trên cơ sởcung ứng sản phẩm kiến trúc, dịch vụ liên quan cùng với các giải pháptích cực, hiệu quả, chúng em hướng đến sự đảm bảo uy tín về chất lượngsản phẩm.

1.1.4 Danh mục sản phẩm

STTDANH MỤC SẢN PHẨMHÌNH ẢNH1 Decor phòng khách

trong nhà thuê, các sản phẩm của New Decor sẽ có tiêu chí hàng đầu là dễ dànglắp đặt cũng như tháo gỡ nhằm đáp ứng được nhu cầu chuyển nhà thường xuyêncủa khách hàng mục tiêu.

1.2.2 Chiến lược giá

Về giá New Decor áp dụng chiến lược giá xâm nhập thị trường vì công ty vẫncòn là một doanh nghiệp non trẻ chưa có đủ sự uy tín trong mắt khách hàng, dựavào các chi phí cho hàng hoá và giá trị nó cung cấp tới người tiêu dùng và giá cảcủa các đối thủ cạnh tranh New Decor sử dụng phương pháp định giá theo phânkhúc thị trường, ở đây doanh nghiệp chọn phân khúc thị thường bình dân Newđưa ra mức giá thấp nhất có thể để thu hút và giữ chân khách hàng trong thờigian đầu, sau đó hoạt động dần đi vào ổn định sẽ nâng giá từ từ tới một mức cốđịnh đảm báo giá không đắt cũng không rẻ quả so với các đối thủ và thị trường.Khoảng giá: 100.000 - 1.000.000VNĐ

1.2.3 Chiến lược phân phối

Chiến lược phân phối của New Decor hiện tại sẽ là phân phối hoàn toàn trênnền tảng internet, hiện tại là trên nền tảng mạng xã hội Facebook và TikTok, sauđó khi có doanh thu ổn định sẽ mở rộng ra các sàn thương mại điện tử nhưShoppe,Tiki, Lazada, Ban đầu Công Ty sẽ hướng tới đối tượng khách hàng cưtrú tại Hà Nội sau đó mở rộng ra các tình lân cận và toàn quốc, hướng tới mụctiêu xuất khẩu hàng hóa đi quốc tế, phân phối trên internet có lợi thế là khôngmất chi phí thuê mặt bằng, dễ tiếp cận tới đối tượng khách hàng mục tiêu hơn,chi phí quảng cáo trên internet cũng rẻ hơn các hình thức truyền thống khác, cóthể phân phối sản phẩm đi xa mà không cần thêm đội ngũ nhân viên tại khu vựcbán.

1.2.4 Chiến lược xúc tiến

Chiến lược xúc tiến mà New Decor triển khai chủ yếu sẽ xoay quanh nguồn lựcsẵn có như các thành viên sẽ chia sẻ bài viết, page của New Decor cho bạn bèhoặc về trang cá nhân hay các hội nhóm cùng chủ đề, triển khai chạy quảng cáo

nhắm đến các đối tượng có nhu cầu hoặc sở thích với việc trang trí nhà cửatrong khu vực Hà Nội, thuê các page lớn PR cho mình như Top Comments,Theanh28, tư vấn cho khách hàng click vào quan tâm hoặc bấm vào bài viếtcó gắn nút nhắn tin trực tiếp nhằm khơi gợi khao khát của khách hàng Từ đóđạt được mục đích quảng bá hình ảnh thương hiệu New Decor, ngoài ra NewDecor cũng sẽ tung ra các chương trình ưu đãi, khuyến mại cho khách hàng khikhai chương nhằm tạo ấn tượng với khách hàng cũng như tung ra các voucherhấp dẫn mỗi dịp đặc biệt cùng các hoạt động khác đi kèm.

1.3 Phân tích môi trường marketing

1.3.1 Môi trường bên trong1.3.1.1 Nguồn nhân lực

Chúng em có đội ngũ đông đảo với 7 thành viên Đều là những người trẻ tuổivới sự nhiệt huyết, luôn hết mình với công việc Toàn bộ thành viên của chúngtôi đều được làm việc, thỏa sức sáng tạo với đam mê của mình và học hỏi tíchluỹ được thêm nhiều kỹ năng cũng như kiến thức mới Nhờ đó mà chúng ememđã lên kế hoạch xây dựng NEW DECOR trở thành một thương hiệu uy tín tronglĩnh vực nội thất trang trí nhà cửa.

Trưởng nhóm: Bùi Khánh Linh

Thành viên: Nguyễn Hữu Hùng, Chu Văn Tú, Giáp Thị Khánh Huyền, Đỗ ĐìnhĐại, Trương Ngọc Việt, Nguyễn Ngọc Tùng

1.3.1.2 Tài chính

Số vốn ban đầu: 200.000 VNĐBao gồm:

- Chi phí cho các hoạt động marketing- Chi phí cho hoạt động nhận diện thương hiệu

Khi có đơn đặt hàng chúng tôi sẽ kêu gọi thêm vốn để có thể đưa được đến sảnphẩm đến tay khách hàng một cách nhanh nhất

1.3.1.3 Hình ảnh công ty

Là một doanh nghiệp mới xuất hiện trên thị trường cho nên hình ảnh công tycòn chưa đủ uy tín đối với khách hàng Chúng tôi sẽ cố gắng đưa ra những kếhoạch hợp lý để có thể tăng mức độ uy tín trong mắt khách hàng

1.3.1.4 Cơ cấu quản lý

Hình1.3.1.SơđồcơcấuquảnlýcủaNewDecorTrưởng nhóm

- Quản lý nhân sự, phân công công việc và đánh giá hiệu suất- Tham gia và đề xuất chỉnh sửa kế hoạch marketing- Triển khai chiến dịch và đánh giá hiệu quả chiến dịchBộ phận Marketing

- Chịu trách nghiệm quản lý fanpage và các kênh mạng xã hội khác- Lên nội dung, ý tưởng cho từng kênh mạng xã hội

- Đảm bảo nội dung được đăng đúng tiến độ

- Phối hợp với các bộ phận khác khi tiến hành chạy quảng cáo- Báo cáo về các hoạt động với trưởng nhóm

- Trực các nền tảng bán hàng- Lên kế hoạch xuất và nhập hàng hoá

- Chịu trách nhiệm lưu trữ và bảo quản hàng hoá- Tiến hành đóng gói và gửi hàng đi khi có đơn hàng- Phối hợp với các công ty vận chuyển

- Báo cáo về tình trạng hàng hoáBộ phận chăm sóc khách hàng

- Tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng- Chủ động liên hệ, hỏi thăm khách hàng VIP- Lắng nghe các thắc mắc của khách hàng

- Phối hợp với bộ phận marketing để đưa ra các chiến dịch marketing, ưuđãi, khuyến mãi hợp lý

- Báo cáo các sự cố gặp phải để cái thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ

1.3.1.5 Cơ sở vật chất

Là một doanh nghiệp mới và sử dụng hình thức bán hàng online cho nên việcxây dựng xưởng sản xuất, kho bãi, nơi làm việc, thuê mặt bằng là chưa cầnthiết Chúng tôi sẽ tận dụng nơi ở của các thành viên để làm nơi sắp xếp và lưutrữ hàng hoá khi có đơn đặt hàng Việc liên lạc nội bộ, vận hành và quản lý cửahàng online, từng thành viên sẽ làm thông qua laptop, máy tính cá nhân củatừng người.

1.3.2 Xác định thị trường mục tiêu (Buzzsumo, GG trend, GG form, FanpageKarma)

● Buzzsumo

TheoBuzzsumo.comKhi phân tích từ khoá decor thì ta thấy được khách hàng tìm kiếm các từ khóaliên quan đến decor khá nhiều:

- Với “decor phòng ngủ” là 22,2k lượt tìm kiếm, điều này cho ta thấy đượcmức độ quan tâm của khách hàng đến các đồ decor trong nhà là rất caođặc biệt là decor phòng ngủ Ta có thể đi sâu hơn vào các sản phẩm decorphòng ngủ.

- Ngay sau đó là từ khoá “decor la gi” Có thể từ khoá “decor” còn khá mớivà khó hiểu ở thị trường Việt Nam làm cho nhiều người chưa hiểu đượchết nghĩa của từ decor là gì Điều này cho thấy ta cần triển khai viết cácnội dung giải thích cụ thể decor là gì và đồ decor có những gì Điều nàycó thể giúp doanh nghiệp có được thêm thiện cảm từ phía người tiêu dùng- Từ khoá “đồ decor”, “tượng decor” và “decor trang trí” cũng được mọingười quan tâm khá nhiều cho thấy chúng tôi có nhiều khách hàng tạiđây Từ đó ta thấy được chủ đề này hoàn toàn là khả thi với nhu cầu củakhách hàng hiện nay.

- Ngoài ra nếu chúng ta triển khai thêm blog thì những từ khoá liên quanđến decor đó hoàn toàn có thể là từ khoá chính để ta thực hiện viết bàiblog

TheoBuzzsumo.com- Từ bảng khối lượng tìm kiếm từ khóa trong 12 tháng ta có thể thấy: Từtháng 1 đến tháng 9 với trung bình khoảng 10k bài viết liên quan đến từkhoá “decor” thì lưu lượng tìm kiếm ổn định ở mức 9,9k đến 12,1k.Trong 3 tháng cuối năm thì số lượng bài viết và lưu lượng tìm kiếm cũngtăng mạnh với khoảng 13,9k bài viết và lưu lượng tìm kiếm từ 12,1k đến14,1k Điều này cho ta thấy được nhu cầu tìm kiếm đồ decor trong dịpcận Tết là rất cao Chúng ta có thể đẩy mạnh marketing vào thời gian này.

Hình1.3.4.MứcđộtươngtáctrungbìnhtrêncáctrangmạngxãhộiTheoBuzzsumo.com

Facebook hiện đang là nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất Việt Nam hiện nayvới khoảng 83 triệu người dùng Chính số lượng đó đã cho ta thấy được việckhách hàng tương tác trên Facebook nhiều nhất là điều hiển nhiên Việc tìmkiếm và tiếp cận thông tin của khách hàng trên Facebook hoàn toàn dễ dàng màkhông phải gặp khó khăn gì nhiều Và Facebook cũng chính là nơi có lượngkhách hàng lớn để New Decor có thể triển khai các chiến dịch marketing nhằmtăng thêm doanh thu và độ nhận diện thương hiệu.

TheoBuzzsumo.com- Lists (danh sách) là dạng nội dung mà khách hàng quan tâm nhiều nhất.Dạng nội dung này làm tăng thêm sự tò mò cho người dùng từ những consố Và giúp người đọc có thể dễ dàng đọc lướt toàn bộ bài viết mà vẫnhiểu được những nội dung chính mà người viết muốn truyền tải Theonghiên cứu của conductor thì tiêu đề có chứa con số sẽ có khả năng tănglượt click là 36% so với tiêu đề không chứa con số Đây sẽ là dạng nộidung mà chúng ta phải quan tâm nếu muốn tăng thêm lượt truy cập vàdoanh thu.

- Ngoài ra video cũng đang là xu hướng cho những dạng nội dung đặc biệtlà short video Những video ngắn gọn nhưng có nhiều ý nghĩa hay manglại tiếng cười cho người xem Và hiện nay giới trẻ đang đặc biệt yêu thíchcác video ngắn như vậy Khi họ có thể sẵn sàng dành 1-2h đồng hồ chỉ đểlướt những video ngắn như vậy Chúng ta có thể tiến hành sản xuất thêmnhiều video ngắn để có thể dễ dàng tiếp cận đến khách hàng mục tiêuhơn.

TheoBuzzsumo.comThứ 2 là ngày có lượng tương tác cao vượt trội với các ngày khác trong tuần Tacó thể đưa ra các chương trình cũng như những content hấp dẫn vào đầu tuần đểcó thể thu hút nhiều khách hàng mục tiêu nhất có thể Các ngày khác trong ngàymức độ tương tác không ổn định, tuy nhiên ta vẫn phải chú ý vào thứ 5 và thứ 7cũng có mức độ tương tác khá cao.

Hình1.3.7.MứcđộtươngtáctrungbìnhtheođộdàinộidungTheoBuzzsumo.comNgười dùng ngày càng lười đọc những thông tin dài Nhưng với một bài viếtquá ngắn sẽ không thể nào khái quát được hết nội dung mà người viết muốntruyền tải Khoảng 1000-2000 từ sẽ là khoảng độ dài nội dung hợp lý để cả phíangười viết có thể truyền tải hết nội dung đến người đọc, mà người đọc cũngkhông cảm thấy quá dài để đọc hết nội dung Chúng ta sẽ phải lưu ý đến điềunày để các bài viết có được sự tương tác cao nhất.

TheoBuzzsumo.comTừ biểu đồ ta thấy được những bài viết đang giúp cho nhiều người dùng tìmkiếm được thông tin mà họ cần tìm Chính vì điều đó mà cảm xúc yêu thích đãchiếm số lượng cao nhất Chúng ta phải tiếp tục sản xuất các nội dung tích cựcvà có ích để người dùng có thể được tiếp cận nhiều hơn.

● Google trends

Theotrends.google.com

Mức độ quan tâm của người dùng đến decor khá cao và luôn ổn định Đặc biệtlà vào những tháng cuối năm Khi mà nhu cầu mua sắm các đồ decor để trangtrí nhà cửa đón Tết tăng cao Chúng ta phải tập chung vào khoảng thời gian nàyđể có mức doanh thu cao nhất có thể.

Theotrends.google.comĐa số nhu cầu về các đồ decor tại các thành phố lớn tại Việt Nam luôn là caonhất Dẫn đầu là Hà Nội, đây cũng chính là nơi mà New Decor cần chú ý tới đểcó thể tiếp cận được nhiều khách hàng nhất có thể Ngoài ra chúng ta cũng cầnchú ý đến các thành phố khác như Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, Để có thể đưara các chiến dịch marketing phù hợp với từng khu vực khác nhau.

Theotrends.google.com

Cụm từ “decor tết 2023” gia tăng đột phá trong vòng 12 tháng qua Cho thấynhu cầu về đồ decor trong dịp tết của người dùng là rất cao Chúng ta sẽ lấy cáctừ khóa này để tối ưu các bài viết content.

● Google form

Mục đích khảo sát thông qua google form:

- Xác định được khách hàng mục tiêu- Xác định được thị trường mục tiêu

- Biết được nhu cầu , mong muốn của khách hàng- Biết được kênh mà khách hàng hay mua hàng online

- Xác định được những vấn đề của đối thủ cạnh tranh đang gặp phải- Biết được lý do mua hàng của từng cá nhân

- Có được nhiều ý tưởng về sản phẩm và dịch vụ

Đối tượng khảo sát

- Cả nam và nữ- Trên 18 tuổi

- Đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam- Có sử dụng mạng xã hội

- Người thường xuyên mua hàng onlinePhải thu được ít nhất 105 phiếu khảo sát

Tiến hành khảo sát online: Thông qua các group mạng xã hội có cùng chủ đề,kêu gọi bạn bè, người quen điền phiếu khảo sát

Ưu điểm:

- Nhanh chóng và tiết kiệm chi phí

- Người được khảo sát có thể dễ dàng điền khảo sát ở bất cứ đâu khi cóinternet

- Giúp doanh nghiệp tìm được ra chân dung khách hàng mục tiêu nhanhchóng

- Mọi thông tin, ý kiến của khách hàng đều được tổng hợp một cách thôngminh và rõ ràng

Nhược điểm:

- Nhiều khách hàng không đưa ra được câu trả lời chính xác với nhu cầu,mong muốn và thói quen của họ

- Khi chia sẻ lên các group cùng chủ đề thì rất ít khách hàng trả lời phiếu

Phiếu khảo sát khách hàng của nhóm:

Link phiếu khảo sát khách hàng:https://forms.gle/FcvEu7Fvg4zExvPp8QR:

Sau khi tiến hành khảo sát nhóm em đã thu được 40 câu trả lời hợp lệ

Biểu đồ giới tính tham gia trả lời

Hình1.3.12.Biểuđồvềgiớitínhthamgiatrảlời

Biểu đồ về độ tuổi tham gia trả lời

● Qua 2 biểu đồ trên ta thấy được khách hàng mục tiêu của New Decor quayếu tố nhân khẩu học là cả nam và nữ ở độ tuổi từ 18-20 tuổi Đây đều lànhững bạn trẻ thích sự đẹp đẽ, chỉn chu trong chính căn phòng của mình.● Về giới tính: các bạn nam đang có xu hướng quan tâm đến các đồ decor

hơn các bạn nữ với 65% là của nam và 35% là nữ Đây cũng là con sốchênh lệch khá lớn

● Độ tuổi quan tâm nhiều nhất đến các sản phẩm decor là 18 tuổi với 40%,19 tuổi là 32,5% và 20 tuổi là 12,5% Ngoài ra nhóm sẽ đăng tải form lêncác hội nhóm khác để có thể tìm hiểu thêm nhu cầu của các nhóm tuổikhác như 20-24 tuổi và từ 25-34 tuổi.

Thời gian online nhiều nhất trong ngày

Hình1.3.14.Biểuđồvềthờigianonlinenhiềunhấttrongngày

● Khoảng thời gian mà người tham gia khảo sát online nhiều nhất là khoảng20-23h hằng ngày với 60,5%, đây là khoảng thời gian mà đa số các bạndùng để nghỉ ngơi, thư giãn sau một ngày học tập và làm việc căng thẳng.Chúng ta nên chú ý khoảng thời gian này để có thể tiến hành đăng tải nộidung, chạy quảng cáo,

● Từ 18h-20h cũng là khoảng thời gian mà người tham tham gia khảo sátonline khá nhiều (15,8%) và 6h-8h là 10,5% 6h-8h là thời gian buổi sángchúng ta nên đăng các nội dung vui vẻ, ý nghĩa để người đọc có một ngàyhọc tập và làm việc tràn đầy năng lượng

Kênh mua hàng online mà khách hàng thường mua

● Sàn thương mại điện tử là nơi mà khách hàng sử dụng để mua hàngonline nhiều nhất Cho thấy được sự phát triển của các sàn thương mạiđiện tử trong những năm gần đây Ta có thể mở rộng và đăng bán sảnphẩm trên shopee để có thể đạt doanh thu cao nhất.

● Facebook cũng là nơi mà khách hàng quan tâm khá nhiều với 42,1%.Mặc dù chỉ đứng số 2 trong các kênh mua hàng online nhiều nhất nhưngnơi đây lại hỗ trợ chạy quảng cáo facebook vô cùng dễ dàng mà lại tiếpcận được đúng đến khách hàng mà mình mong muốn.

● Ngoài ra facebook còn giúp chúng ta kéo khách hàng qua các nền tảngkhác như website, tiktok,

● Tik Tok trong những năm gần đây nổi lên như một mạng xã hội không thểthiếu của các bạn trẻ Việt Nam Hiện nay Tik Tok còn có thêm Tik Tokshop, giúp nhiều Tiktoker có thể sử dụng trang Tik Tok của mình để bánhàng ngay trên đó New Decor cũng sẽ tận dụng Tik Tok để xây dựngthương hiệu rồi đăng bán các sản phẩm của mình trên đó.

Chương trình ưu đãi mà khách hàng yêu thích

● Ưu đãi đứng đầu là giảm giá trực tiếp với 75%, đây là chương trình đượcnhiều doanh nghiệp áp dụng và đạt được nhiều thành công hiện nay, điềuđó đã đánh vào tâm lý của khách hàng khi chính họ nghĩ họ đã mua đượcmột món hời khi được giảm giá trực tiếp vào giá thành của sản phẩm.● Mua 1 tặng 1 cũng là ưu đãi mà khách hàng khá thích với 42,5% Một

món quà nhỏ cũng đã có thể lấy được thiện cảm của người mua Vì tâm lýcủa con người là thích những thứ gì miễn phí cho nên ưu đãi này chúng tacũng nên áp dụng khi bán hàng

● Ngoài ra chúng ta có thể triển khai thêm một số ưu đãi như: quà tặngkèm, minigame,

Lượng người đã sử dụng đồ decor

● Số khách hàng mua đồ decor với mức giá cao cũng khá nhiều với 11,9%.Đây có thể do phía doanh nghiệp chưa tối ưu được trong khâu sản xuất,

vận chuyển, Cho nên giá thành của họ sẽ cao hơn thị trường một chút.Cũng có thể do chất lượng sản phẩm của họ tốt hơn những đối thủ cạnhtranh nên họ có thể bán giá cao hơn các doanh nghiệp khác.

Chính sách mà khách hàng yêu thích khi mua hàng online

● Đổi trả sản phẩm khi có lỗi là chính sách mà khách hàng quan tâm nhiềunhất với 48,1% Khi khách hàng gặp sự cố về sản phẩm chúng ta cần liênhệ và tìm ra cách giải quyết, và đổi trả sản phẩm là cách giải quyết nhanhnhất mà phía doanh nghiệp có thể làm cho khách hàng Nó giúp tăng độuy tín cho doanh nghiệp và giúp cho doanh nghiệp lấy được lòng củanhiều khách hàng khó tính

● Chính sách kiểm tra hàng trước khi thanh toán cũng là chính sách màkhách hàng quan tâm Khi họ kiểm tra hàng và họ ưng ý thì họ sẽ nhậnhàng, điều này giúp cho khách hàng yên tâm hơn khi mua hàng Nhưngnó lại có một số sự cố như khách hàng xem xong hàng lại không muốnnhận vì không như khách hàng nghĩ, Cho nên chính sách này chúng taphải cân nhắc trước khi áp dụng vào bán các sản phẩm của mình

● Giao hàng nhanh là một lợi thế của doanh nghiệp Khi khách hàng đặthàng online và chỉ 1 đến 2 ngày sau đã nhận được hàng họ sẽ cảm thấythích thú khi không phải ngóng chờ hàng quá lâu Chúng ta nên chọn cácđơn vị vận chuyển nhanh, uy tín để đảm bảo chất lượng sản phẩm đến taykhách hàng.

Sau khi phân tích công cụ Buzzsumo, Google trends, Google form NewDecor đã có thể tìm ra được khách hàng mục tiêu và thị trường của mình

● Nhân khẩu học:

- Cả nam và nữ

- Độ tuổi: từ 18-24 và từ 25-34 tuổi- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên

- Vị trí: Tập chung ở các thành phố lớn: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, ĐàNẵng,

● Sở thích

- Thích trang trí ngôi nhà, căn phòng của chính mình

- Thích tự tay tạo cho mình một căn phòng theo ý thích của mình- Họ còn thích những không gian làm việc, học tập đẹp đẽ- Họ thích mời bạn bè về chơi nhà

● Hành vi online

- Sử dụng nhiều nhất là Facebook, Tik Tok, Instagram- Online nhiều nhất vào khung giờ từ 20h-23h

- Lướt mạng xã hội, để tìm các thông tin sản phẩm đồ decor

- Họ thích xem các video ngắn tạo cho họ sự vui vẻ và những video reviewvề sản phẩm

- Họ thích đọc những bài viết ngắn gọn khoảng 1000-2000 từ

- Đặc biệt yêu thích chính sách đổi trả khi hàng có lỗi

- Họ thường bị lôi cuốn bởi các quảng cáo có hình ảnh, video chất lượngtốt

1.3.3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Hình thức kinh doanh Bán hàng trên FanpageFacebook, Instagram

Bán hàng trên FanpageFacebook, Website

Kênh social media Fanpage Facebook

Fanpage facebook

Ưu điểm ● Có cả Facebookvà Instagram đểbán hàng● Đa dạng các loại

sản phẩm

mắt, kích thíchngười mua● Lượt like và theo

dõi fanpage cao

● Ngoài kinh doanhtrên mạng xã hộicòn kinh doanhtrên website● Fanpage được tạo

từ 2013

● Đa dạng mẫu mã,sản phẩm● Trên Fanpage có

nhiều feedbackđể tăng uy tín

bài viết thấp

● Chưa đa dạnghoá các nền tảngmạng xã hội● Lượng tương tác

bài viết còn thấp

1.3.3.1 So sánh các đối thủ cạnh tranh bằng Fanpage Karma

Theofanpagekarma.com

Từ những số liệu trên ta thấy được lượng like và tỷ lệ tăng trưởng người theo

dõi của 2 đối thủ cạnh tranh khá cao Tần suất đăng bài của Kây Decor&Giftcao hơn nhiều so với Xưởng Decor, điều này khiến cho tỷ lệ tương tác theo bàiviết của Kây Decor&Gift khá thấp Hiệu suất trang của 2 đối thủ cạnh tranh

đều cao.

Top 5 bài viết có lượng tương tác cao nhất trong 28 ngày qua

Hình1.3.21.Top5bàiviếtcólượngtươngtáccaonhấttrong28ngàyqua

Top 1:

Hình1.3.22.Top1bàiviếtcólượngtươngtáccaonhấttrênfanpageKâyDecor&Gift

Thời gian đăng bài: 8:00 Ngày 2/5/2023Nội dung:

● Giới thiệu sản phẩm với những chương trình ưu đãi

● Bài đăng của Kây Decor&Gift đã thu hút được khách hàng nhờ ưu đãi

chính trong bài viết “đồng giá 85.000” Điều này làm người mua cảmthấy như mình được 1 món hời và nhanh chóng mua hàng

● Hình ảnh sản phẩm sắc nét, chi tiết sản phẩm● Đã có nút kêu gọi hành động bằng nút gửi tin nhắn

Top 2:

Hình1.3.23.Top2bàiviếtcólượngtươngtáccaonhấttrênfanpageKâyDecor&Gift

Thời gian đăng bài: 16h30 Ngày 29/4/2023Nội dung:

● Chia sẻ về sản phẩm với những đặc điểm nổi bật

● Theo tâm lý của người mua hàng với cụm từ “vintage Châu Âu” đã khiếncho người đọc cảm thấy chất lượng sản phẩm như được tốt hơn Từ đólàm cho sản phẩm uy tín và chất lượng hơn

● Đã có nút kêu gọi hành động là gửi tin nhắn

● Ngoài ra khi kiểm tra thư viện quảng cáo của Kây Decor&Gift em cũng

thấy được bài viết này đang được chạy quảng cáo Đây có thể là lý do làmcho bài viết này được lượng tương tác cao trong 28 ngày vừa qua

Top 3:

Hình1.3.24.Top3bàiviếtcólượngtươngtáccaonhấttrênfanpageKâyDecor&Gift

Thời gian đăng bài: 16:00 Ngày 22/4/2023Nội dung:

● Chia sẻ sản phẩm

● Bài viết gồm chữ và ảnh đơn giản nhưng cũng đã giúp người dùng hìnhdung được sản phẩm qua những bức ảnh chất lượng và chi tiết sản phẩm● Có các icon làm cho bài viết thêm sinh động và hấp dẫn

● Đã có nút kêu gọi hành động là gửi tin nhắn

Top 4:

Hình1.3.25.Top4bàiviếtcólượngtươngtáccaonhấttrênfanpageKâyDecor&Gift