LỜI MỞ ĐẦUCùng với sự phát triển chóng mặt của xã hội và công nghệ thông tin, các tập đoàn kinh doanh xuất hiện ngày càng nhiều và đa dạng từ quy mô cho đến lĩnh vực hoạt động, marketing
TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
Tổng quan về doanh nghiệp
Cửa hàng Hades Decor mang xu hướng thiết kế đồ nội thất đầy cảm hứng mang phong cách châu âu, hiện đại và trẻ trung dành cho ngôi nhà thân yêu của bạn.
Sau những ý kiến và sự thống nhất lấy ý tưởng là sự sáng tạo và tâm huyết cho ra đời cửa hàng trang trí nội thất với tên gọi Hades Decor, chuyên cung cấp ra thị trường những sản phẩm đồ nội thất mang xu hướng và phong cách Châu Âu.
Mong muốn cửa hàng sẽ cung cấp tới khách hàng những sản phẩm chất lượng, chinh phục mọi đối tượng khách hàng chính là một thử thách mà Hades Decor hướng đến.
Fanpage:https://www.facebook.com/Hadesdecor.vn
● Lĩnh vực kinh doanh: đồ trang trí nội thất dành cho ngôi nhà của bạn.
● Sản phẩm: Bàn ghế, giường, tủ, quạt trần, đèn, thảm, … mang phong cách Châu Âu.
● Danh mục sản phẩm của Hades thường xuyên được đổi mới và cập nhật, liên tục cung cấp cho khách hàng các dòng sản phẩm theo xu hướng mới nhất.
1.1.3 Bộ nhận diện thương hiệu
Tên thương hiệu : Cửa hàng nội thất Hades Decor
Slogan: Nội thất đầy cảm hứng
Mô hình kinh doanh : B2C đưa sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, bán lẻ qua nền tảng Internet.
Mô hình doanh thu: Mô hình doanh thu chính dựa trên việc bán sản phẩm, cho thuê banner quảng cáo trên website. Đối tác quảng cáo: Facebook, Google, Tiktok, Shopee.
Các kênh triển khai: Fanpage Facebook, Website, Tiktok, Shopee.
Đối thủ cạnh tranh
HTA Nhà xinh Hoàn mỹ logo
Sản phẩm đồ nội thất đồ nội thất đồ nội thất
Website https://dogonoithath ta.com/ https://nhaxinh.co m/ https://noithathoan my.com/
Fanpage https://www.facebo ok.com/dogonoithat hta https://www.faceb ook.com/www.noi thatnhaxinh999.co m.vn https://www.facebo ok.com/noithathoan mycom Địa chỉ Hà Nội TP Hồ Chí Minh,
Ảnh hưởng của TMDT đối với doanh nghiệp
Có thể nói, thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của doanh nghiệp Thương mại điện tử thực sự là cơ hội cho các doanh nghiệp tại Việt Nam
Do đó, các hoạt động thương mại điện tử là không thể thiếu và có sự ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
• Ngày càng cập nhật và đang trên đà phát triển nhanh chóng.
• Tiếp cận khách hàng trên phạm vi rộng một các nhanh chóng và chính xác hơn
• Khách hàng linh động mua sắm, trải nghiệm người dùng tốt
• Cập nhật nhanh xu hướng đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi không bị khoảng cách địa lí ngăn cản.
• Tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng.
• Mở rộng quy mô thị trường tìm kiếm khách hàng tiềm năng thị trường toàn cầu không biên giới.
• Tình trạng tồn kho hàng hóa và nguyên phụ liệu.
• Có nhiều đối thủ cạnh tranh.
• Gặp nhiều rủi do về an ninh mạng bảo mật.
• Dễ dàng cho những người giả mạo hay sao chép thương hiệu để kiếm lời.
• Chưa thể bắt kịp được đối thủ cạnh tranh.
• Chưa có kinh nghiệm trong việc triển khai các hoạt động trên nền tảng này.
PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Website của đồ gỗ nội thất HTA
Hình 2 1: Trang chủ của Đồ gỗ nội thất HTA ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM
Header Logo đặt chính giữa, dễ nhìn Địa chỉ https, có chứng chỉ SSL bảo mật Hotline bên trái
Có menu danh mục sản phẩm
Thanh tìm kiếm kích thước nhỏ,
Menu không có bài viết Wishlist không có UVP nổi bật chưa có
Body Banner sản phẩm gây chú ý
Không có UVP nổi bật của doanh nghiệp Không có sản phẩm khuyến mãi
Phân chia bố cục sản phẩm chưa logic, nhìn chưa được bắt mắt
2.1.2 Trang danh mục sản phẩm
Trang danh mục sản phẩm của Đồ gỗ nội thất HTA ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM
Banner cho danh mục sản phẩm
Bộ lọc sắp xếp sản phẩm: theo mức giá, theo tên sản phẩm, theo size, theo
Không có trang sản phẩm chung
Không có thanh điều hướng beadcrumbs
2.1.3 Trang thanh toán, giỏ hàng
Trang thanh toán, giỏ hàng của Đồ gỗ nội thất HTA ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM
Thông tin nhận hàng đầy đủ các yếu tố
Có thể giảm bớt số lượng sản phẩm
Có vị trí để áp mã giảm giá
Chưa đa dạng các hình thức thanh toán
Tối ưu UI/UX Website của doanh nghiệp đồ gỗ nội thất HTA
Tối ưu UI Tối ưu UX Ưu điểm Đồ gỗ nội thất HTA sử dụng font chữ đẹp, đơn giản và đồng bộ với nhau
Giao diện website đơn giản , bố cục rõ ràng Hình ảnh trên website được đồ gỗ nội thất HTA đăng tải đẹp mắt, đồng nhất với nhau và cuốn hút Những khoảng trắng được tối ưu tốt và các hình ảnh bố trí đều nhau Mỗi sản phẩm bán đều có giá cả minh bạch
Có chức năng mua ngay, rút ngắn thời gian mua hàng
Tích hợp bộ lọc tìm kiếm Tối ưu trên giao diện trên cả thiết bị mobile và destop
Nhược điểm Phần mô tả dưới sản Không có nút đăng nhập phẩm quá ít , khách hàng không thể hình dung được chi tiết sản phẩm tài khoản Icon chức năng tìm kiếm quá nhỏ, vị trí gõ kí tự tìm kiếm không phù hợp Không có liên kết website với các trang social media Phương thức thanh toán còn hạn chế
TOC - Table of content không có
Tốc độ tải trang chậm, máy tính ( 49%), điện thoại di động ( 23% )
Sàn thương mại điện tử
2.2.1 Phân tích hoạt động kinh doanh
Theo báo cáo phân tích thị trường trong vòng 6 tháng qua, số lượng sản phẩm bán được trong 6 tháng của đồ gỗ HTA lên tới 385 sản phẩm, với mỗi sản phẩm có lượt bán trung bình là 22 lượt bán/1 sản phẩm Tổng doanh số HTA thu về rơi vào
Doanh số của đồ gỗ HTA đến từ mặt hàng nhà cửa và đời sống chiếm 96%.
Doanh số của đồ gỗ HTA đến từ chủ yếu là mặt hàng nằm trong mức giá từ 50 nghìn đồng đến 100 nghìn đồng đem lại doanh số hơn 6 triệu đồng.
Mặt hàng 10 nghìn đồng đến 50 nghìn đồng mang lại 4 triệu đồng cho HTA.
Mặt hàng 100 nghìn đến 200 nghìn với con số khoảng 1,7 triệu đồng, cuối cùng là mặt hàng 200 nghìn đến 500 nghìn đem lại khoảng 1 triệu đồng.
Các sản phẩm của HTA là các mặt hàng có thương hiệu vị trí ở Hà Nội.
Sản phẩm của HTA được bán chạy nhất là cuộn 15 túi đựng rác bằng nilon có dây rút với số lượng là 64 sản phẩm và doanh thu là 768 nghìn đồng.
2.2.2 Phân tích giao diện shoppe đối thủ Điểm chất lượng
-Đồ gỗ nội thất HTA đang có số người theo dõi là 1,5 nghìn người theo dõi với mức đánh giá sao tốt 4,9 sao đến từ 122 lượt đánh giá.
-Tỉ lệ phản hồi chat là 72%, ở mức chưa tốt, cần cải thiện thêm.
Logo và tên shop đã được tối ưu.
Sản phẩm từ trái qua phải từ trên xuống dưới khá đa dạng, khung sản phẩm đã được đồng nhất.
Việc gắn logo chưa được đồng nhất ở các sản phẩm.
Doanh nghiệp chưa đăng kí Shoppe mall. Đã có số điện thoại của doanh nghiệp để người mua hàng có thể liên hệ trực tiếp để được tư vấn.
Sản phẩm: Số lượng ảnh của 1 sản phẩm là 5 ảnh, kích thước ảnh chuẩn Seo, ảnh khổ vuông, độ phân giải ảnh cao.
Các chương trình Marketing hiện tại shop chưa có như mã giảm giá sản phẩm hay là các mã free ship, hoàn xu.
Social media
2.3.1 Phân tích chỉ số cơ bản trên social
Phân tích fanpage facebook - Đồ gỗ nội thất HTA
- Địa chỉ:198 Trung Phụng, Đống Đa, Hà Nội
Tên fanpage facebook: Đồ gỗ nội thất HTA
Lượt check in: 1lượt check in.
Tối ưu rút gọn URL: https://www.facebook.com/dogonoithathta/ website liên kết: https://dogonoithathta.com/
Tối ưu tin nhắn. Đặt lịch hẹn
TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP
Tối ưu UX/UI website
Thiết kế hình ảnh đúng kích thước, dùng hình ảnh chất lượng, nén ảnh để không làm ảnh hưởng đến tốc độ cải trang.
Banner: kích thước 1360 x 540 px Ảnh sản phẩm: kích thước 500x500 px
Giao diện người dùng cần phải tùy biến theo các giao diện máy tính, điện thoại, table.
Thiết kế lặp lại, đồng nhất giữa các trang.
Dùng màu sắc thông báo khác biệt.
Font chữ, màu sắc đồng bộ, phù hợp.
Sử dụng những icon phổ biến.
Mỗi sản phẩm được bán đều có thông tin chi tiết về sản phẩm và giá cả minh bạch.
Sử dụng khoảng cách giữa các phần tử.
3.1.2.2 Tối ưu trang giỏ hàng
3.1.2.3 Tối ưu trang sản phẩm
3.1.2.4 Tối ưu trang tin tức
3.1.2.5 Tối ưu trang thanh toán
Tối ưu gian hàng Shopee
3.2.1 Tạo gian hàng Đăng ký gian hàng trên Shopee
Cập nhật thông tin, địa chỉ.
Thêm ảnh đại diện, ảnh bìa, mô tả.
Tối ưu tên, link url.
Có phần gợi ý sản phẩm.
Banner đi kèm chương trình khuyến mại. Đa dạng ngành hàng cho khách hàng lựa chọn.
Các sản phẩm đầy đủ thông tin.
Tối ưu tên sản phẩm có đuôi Hades
Gắn logo sản phẩm chính hãng.
Tạo các chương trình khuyến mại cung cấp thêm giá trị và động lực mua hàng của khách hàng.
Sản phẩm đầy đủ thông tin, mô tả có đủ đặc điểm, hướng dẫn, cam kết của shop.
Tối ưu gian hàng trên Tiktok
Id Tiktok trùng với tên doanh nghiệp.
Cập nhật ảnh đại diện, mô tả.
Có phương thức liên lạc
3.2.2 Tạo và tối ưu gian hàng Tiktok
Cài chat tự động. Đăng sản phẩm đầy đủ logo.
Logo đi kèm các chương trình ưu đãi. Đầy đủ thuộc tính sản phẩm. Điền đúng kích thước và cân sản phẩm để Tiktok tính giá vận chuyển.
Mô tả sản phẩm dễ nhìn, đầy đủ thông tin ( kích thước, chất liệu,…)
Có thông tin liên hệ
KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ
Marketing 4P
Sản phẩm của Hadesdecor bao gồm 5 danh mục: nhà vườn, phòng khách, phòng ngủ, phòng vệ sinh, đèn trang trí.
Về phần bộ lọc: Đã có phần lọc theo giá, lọc theo danh mục …, giúp khách hàng thuận tiện trong việc mua hàng.
Background của sản phẩm đã được đồng bộ, chứa logo của thương hiệu mang tính độc quyền, khó ăn cắp hình ảnh, tạo sự uy tín cho khách hàng.
Khách hàng có thể chia sẻ sản phẩm lên các trang mạng xã hội ở các nút tích hợp bên dưới.
Trong từng sản phẩm có mô tả chi tiết về tính năng, hướng dẫn sử dụng và thông tin liên hệ.
Ngoài ra còn có các gợi ý liên quan đến sản phẩm để cho khách hàng dễ dàng lựa chọn và đánh giá sản phẩm
Về hình ảnh sản phẩm: Đã có nhiều hình ảnh, đa dạng màu sắc và rõ nét Tuy nhiên còn thiếu các hình ảnh góc cạnh của sản phẩm. Đánh giá: Các thành viên trong nhóm seeding đánh giá sản phẩm để tăng uy tín với khách hàng.
Hadesdecor là một doanh nghiệp mới bắt đầu thâm nhập vào thị trường do đó hiện tại Hadesdecor đang định giá theo chiến lược thâm nhập thị trường ( doanh nghiệp định giá sản phẩm rẻ hơn so với giá mặt bằng của thị trường, thậm chí chấp nhận lỗ vốn thời gian đầu Đồng thời tạo áp lực về giá cản trở các đổi thủ cạnh tranh khác gia nhập ngành )
Giá sản phẩm của Hadesdecor được công khai trên website và các nền tảng social, thương mại điện tử và hiển thị cụ thể giá gốc và giá đã giảm giá (% giảm giá)
Mỗi sản phẩm của Hadesdecor có giá từ 19.990đ - 10.000.000đ
Khuyến mãi: có các chương trình giảm giá từ 10 -50% cho mỗi dịp, mỗi sản phẩm.
Sử dụng giá bằng các số lẻ như 19.000đ, 29.000đ giúp tăng tỉ lệ mua hàng của khách hàng.
Sau khi tạo được thương hiệu và lòng tin của khách hàng Hadesdecor sẽ hướng đến kết hợp giữa định giá theo chi phí sản xuất và định giá theo giá trị sản phẩm.
Hiện nay Hades phân phối theo hình thức online trên các nền tảng mạng xã hội và thương mại điện tử.
1 Kênh Fanpage o Tối ưu Fanpage. o Content theo trend. o 80% nội dung là các thông tin hữu ích. o 20% nội dung về doanh nghiệp Hades.
2 Kênh Tiktok o Xây dựng Tiktok shop. o Đăng tải sản phẩm và video thường xuyên.
3 Kênh Shopee o Đăng tải và SEO sản phẩm. o Đồng bộ từ khóa, ảnh, logo. o Tạo các mã giảm giá và các chương trình marketing của Shopee để tăng lượt truy cập, lượt hiển thị,
4 Kênh Website o Tối ưu trang website. o Seo từ khóa trước khi đăng bài viết, sản phẩm. o Tối ưu hình ảnh, tối ưu sản phẩm giúp website dễ đạt thứ hạng cao.
Website Hades Fanpage Hades Tiktok shop
Seeding và nhờ bạn bè like, share bài viết.
Tạo các mini game, sử dụng đa dạng content để thu hút khách hàng.
Sử dụng công cụ hỗ trợ chatbot để có thể tư vấn và trao đổi thông tin trực tiếp đối với khách hàng.
Setup banner quảng cáo trên website dẫn về sản phẩm.
Thiết kế form phản hồi của khách hàng giúp doanh nghiệp tiếp nhận những phản hồi, đóng góp của khách hàng đồng thời có thêm thông tin của khách hàng cụ thể là Email giúp doanh nghiệp có sẵn data khách hàng để thực hiện chiến dịch marketing trực tiếp: email marketing:
PR: Trong từng sản phẩm của Hades Decor, có mục đánh giá sản phẩm của doanh nghiệp Khách hàng có thể thoải mái bình luận đánh giá về chất lượng sản phẩm và giá cả…đồng thời PR online cho doanh nghiệp.
Sử dụng các mã ưu đãi, mã giảm giá trực tiếp trên sản phẩm. Đăng tải các video review sản phẩm gắn về Tiktok shop của Hades. Thuê KOLs review về sản phẩm của Hades, gắn link về Tiktok Shop của Hades Ưu tiên KOLs: cô giáo Thảo Hương, Babykopo Home,… những KOLs đúng chân dung khách hàng của Hades.
Các chương trình khuyến mại bao gồm: khuyến mại 10%, 15% vào các dịp lễ, tết, sinh nhật Shop, 19-11, 20-11, nhằm thu hút nhiều khách hàng trực tiếp từ các đối thủ cạnh tranh Freeship cho các đơn hàng từ 1 triệu trở nên
Tặng sản phẩm review cho các Tiktoker review sản phẩm và gắn sản phẩm về Shopee của Hades.
Thiết lập chạy quảng cáo Shopee.
Thiết lập đấu thầu từ khóa.
Xây dựng kế hoạch tổng thể
Mục tiêu Mở Rộng quy mô và phát triển ra quanh khu vực các tỉnh thành lân cận lân cận
Tăng cường độ uy tìn với khách hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu
Tăng trải nghiệm người dùng, trành phản ánh xấu của người tiêu dùng.
Xây dựng và đào tạo đội ngũ nhân viên tốt và chất lượng….
Xây dựng chiến lược nội dung (Content marketing) và tổ chức nội dung cho website và facebook
Mở rộng quy mô kinh doanh trên các kênh và sàn thương mại điện tử: tiktok, instagram, shoppee,
Thực hiện SEO, thúc đẩy số lượng traffic truy cập tự nhiên
Nền Shopee Tiktok Website Fanpage tảng triển khai
Thực hiện dự án
Bảng kế hoạch dự án chi tiết:
Hoàn thành nhiệm vụ được giao, chủ động trong công việc Tích cực đóng góp
2 Đặng Thị Thu Giang Hoàn thành nhiệm vụ được giao, chủ động trong công việc theo ý kiến của nhóm trưởng.
3 Phạm Nhất Phong Hoàn thành nhiệm vụ được giao, bài làm chưa chỉnh chu.
4 Nguyễn Văn Xuân Hoàn thành nhiệm vụ được giao, chủ động trong công việc theo ý kiến của nhóm trưởng.
5 Hoàng Văn Hải Hoàn thành nhiệm vụ được giao, bài làm chưa chỉnh chu, hay làm muộn.
6 Lê Thành Lên Hoàn thành nhiệm vụ được giao
50%, bài làm chưa chỉnh chu, nộp bài chưa đúng hẹn.
7 Nguyễn Thị Hà Anh Hoàn thành nhiệm vụ được giao
50%, bài làm chưa chỉnh chu, nộp bài chưa đúng hẹn.
Bảng phân chia và đánh giá hiệu quả các thành viên.
