tiểu luận chủ đề tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng với nerman đểcho ra mắt dòng sản phẩm mới

Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn:1.Tổng quan về thương hiệu:Thông tin thương hiệu: Nerman là thương hiệu chăm sócsức khỏe và làm đẹp dành riêng cho nam giới được xâydựng dựa trên nhữ

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

HÀNH VI KHÁCH HÀNGChủ Đề:

TÌM HIỂU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI NERMAN ĐỂ

NHẬN XÉT

Giảng viên 1

………

………

………

………

………

………

………

……… ………

………

………

………

………

………

Giảng viên 2 ………

………

………

………

………

………

………

……… ………

Lời cảm ơn:Em xin gửi lời cảm ơn, tri ân sâu sắc nhất tới thầy cô – những người lái

đò thầm lặng Em xin gửi tới thầy cô lời chúc sức khỏe và công tác tốt

Y1 Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn và hành vi sử dụng sản phẩm nóichung:

I Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn:

1.Tổng quan về thương hiệu:

Thông tin thương hiệu: Nerman là thương hiệu chăm sóc

sức khỏe và làm đẹp dành riêng cho nam giới được xây

dựng dựa trên những phản hồi tích cực của khách hàng và

những ý kiến chăm sóc da khoa học, điều đó đã duy trì

những giá trị cốt lõi trong sản phẩm cũng sự phát triển của

chúng tôi

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

Sứ mệnh: Thương hiệu chúng tôi mong muốn đồng hành cùng phái mạnh trên hànhtrình nâng tầm bản thân Nerman luôn mang lại cho khách hàng sự hài lòng nhất bởicác sản phẩm chăm sóc toàn diện và mang lại hiệu quả làm đẹp vượt trội cho kháchhàng.

1 Các sản phẩm Nerman

1.2 Sản phẩm chính

- Lấy lượng sữa tắm vừa đủ, tạo bọt với nước hoặc bông tắm rồi tắm cho toàn thân,massage nhẹ nhàng để lấy đi bụi bẩn, tắm lại bằng nước sạch

- Làm ướt cậu bé bằng nước sạch

- Nhỏ một lượng dung dịch vừa đủ ra tay

- Tạo bọt và xoa đều lên cậu bé, kéo căng da bao quy đầu để vệ sinh sạch sẽ các nếpgấp và kẽ, lớp da bao quanh cậu bé

- Rửa lại với nước nước và lau khô cậu bé bằng khăn sạch

Lưu ý: Sản phẩm không phải là thuốc, không có tác dụng chữa bệnh

* Xuất xử: Việt Nam

* Dung tích: 100m

2 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường:

Theo giới thiệu của 3 nhà sáng lập, Nerman hiện đang cung cấp đầy đủ các dòng sảnphẩm từ tắm rửa, skincare (chăm sóc da) đến makeup (trang điểm) cho nam giới Mỗisản phẩm của startup này có nhiều công năng khác nhau, có thể vừa tắm, vừa rửa mặt,vừa gội đầu

Được thai nghén và hình thành từ năm 2019, Nerman ra đời với sứ mệnh xây dựngnên hệ sinh thái chăm sóc sức khoẻ và làm đẹp dành riêng cho nam giới Bên cạnhviệc tạo nên những sản phẩm chất lượng, được đầu tư, nghiên cứu sản xuất dựa trêncông nghệ hàng đầu của Hàn Quốc, Nerman còn là doanh nghiệp tiên phong trongviệc ứng dụng công nghệ 4.0, tích hợp trí tuệ nhân tạo AI vào quy trình dưỡng da.Tuy nhiên, lại bắt đầu kinh doanh vào đầu năm 2021 và đến hết Quý 1/2022, Nerman

đã có 150.000 khách hàng và bán ra hơn 330.000 sản phẩm với doanh thu trước thuếđạt 1,3 triệu USD Dự kiến cả năm 2022, mức doanh thu sẽ là 10,2 triệu USD và tăngtrưởng đều đặn từ 50 - 100% trong các năm tiếp theo

Hiện Nerman bán hàng theo 2 hình thức là B2C (business to customer - bán lẻ trựctuyến) và O2O (online to offline - từ trực tuyến đến trực tiếp) Startup xác định tậptrung vào 3 thị trường lớn là Việt Nam, Thái Lan và Indonesia, đồng thời đặt mục tiêutrong 5 năm tới sẽ đứng đầu Việt Nam cũng như Đông Nam Á.

Tuy mới ra mắt được 15 tháng, tức là từ đầu năm 2021, thế nhưng đến quý 1 năm

2022, Nerman có hơn 150.000 khách hàng và bán ra hơn 300.000 sản phẩm, tập trung

sử dụng ba thị trường lớn là Việt Nam, Thái Lan và Indonesia Đây là một con số khá

ấn tượng với một công ty không trẻ như Nerman

1 Các thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thị trường:

Điểm yếu: Giá thành đắt so với mặt bằng chung

● Serenys

Senerys là thương hiệu chuyên về Dung dịch vệ sinh nam, với thành phần đến

từ tự nhiên, Senerys cho ra mắt rất nhiều dòng sản phẩm có thể kể đến như:Classic, Optimus, ForHim

Điểm mạnh: Thiết kế sang trọng, màu sản phẩm ưa nhìn, bắt mắt, cam kết sảnphẩm 100% thiên nhiên

Điểm yếu: Giá thành cao hơn so với Nerman, chưa phổ biến

● Masculino

Dung dịch vệ sinh nam Masculino có nguồn gốc từ Tây Ban Nha, chiết xuất cỏ

xạ hương giúp kháng khuẩn, nấm, mụn và kiểm soát mùi Cùng chiết xuất hoacúc La Mã đẩy lùi nguyên nhân gây các bệnh vùng kín, làm sạch và dưỡng ẩm

Điểm mạnh: Nguồn gốc Châu Âu, các chiết xuất rõ ràng về thành phần vàcông dụng

Điểm yếu: thiết kế xấu, mẫu cũ, giá thành cao hơn so với Nerman, không quáphổ biến

Phân khúc sản phẩm trên thị trường:

Giá: 99.000đ, rẻ so với các sản phẩm Onizz 150.000đ, Senerys 110.000đ, Masculino250.000đ

Khách hàng đa số là Nam

Độ tuổi từ 18-24 và 24-35

Đang là Học Sinh, Sinh Viên, Nhân Viên Văn Phòng, Lao Động Phổ Thông…Không tính đến thu nhập, việc mua sản phẩm thiên về nhu cầu của khách hàng nhiềuhơn

So với các đối thủ cạnh tranh, Nerman chiếm nhiều ưu thế với các nền tảng xã hội lớn,kênh Tik Tok sở hữu nhiều Follow và mới đây nhất là việc họ xuất hiện trên SharkTank đã gây chú ý đến với mọi người khi thành công kêu gọi được 1 triệu đô.

3 Kênh Tik Tok sở hữu lượng Follow khổng lồ

4 CEO Nerman xuất hiện tại Shark Tank

1 Tìm hiểu về hành vi sử dụng sản phẩm

Bước 1: Nhận diện nhu cầu

Xã hội ngày càng phát triển và thay đổi nhu cầu làm đẹp và chăm sóc bản thâncon người ngày càng được chú trọng hơn, đặc biệt là ở nam giới hiện đại ngàynay rất chú trọng đến các vấn đề làm đẹp và chăm sóc bản thân như: dưỡng da,chăm sóc vùng kín, những hương thơm che khuyết điểm mùi cơ thể khi gặp mọingười…

Bước 2: Tìm kiếm thông tin

d Kinh nghiệm cá nhân

Thường là những người có nhu cầu và hiểu về những vấn đề của mình và cóchuyên môn về từng thành phần của sản phẩm, nên có thể tự quyết được loạisản phẩm phù hợp với mình

Bước 3: Đánh giá và lựa chọn các phương án

Sau khi khách hàng đã tìm hiểu và đã có sản phẩm phù hợp với mình thì bướctiếp theo khách hàng sẽ cân nhắc lựa chọn nơi mua sản phẩm theo các tiêu chínhư: giá cả (so sánh giá cả nơi này với nơi khác), các dịch vụ ưu đãi (như muacombo được tặng thêm lượng sản phẩm, tặng kèm quà…)

Bước 4: Quyết định mua hàng:

Nhận thức được giá trị và tin tưởng sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu cho bảnthân mình

Căn cứ vào tình trạng kinh tế, xu hướng văn hóa xã hội

Nhận được những thông tin, phản hồi tích cực từ các nhóm tham khảo (gia đình,bạn bè, đồng nghiệp, )

5 Các phản hồi tích cực từ nhóm tham khảo

Phần lớn khách hàng tập chung chủ yếu là những bạn nam giới có độ tuổi từ 18đến 24 tuổi và từ 25 đến 30 đang là học sinh, sinh viên hoặc nhân viên vănphòng có học vấn cao đẳng, đại học với thu nhập từ 3,000,000 VND - 6,000,000VND Đây là những bạn nam biết chăm sóc bản thân đặc biệt là vùng kín bởi nóảnh hưởng tới sức khỏe sinh sản sau này cũng như có khả năng thu hút phái nữ

Lựa chọn địa điểm mua hàng:

Online:

- Website Nerman:Nerman Website

- Shopee:Nerman Shopee

- Lazada:Nerman lazada

- Tiki:Nerman TiKi

- TikTok:Nerman TikTok

- Fanpage FaceBook:Nerman FaceBook

- Instagram:Nerman Instagram

Offline: Duy nhất tại Trụ sở: Lô 43, ngách 37, ngõ 100 Dịch Vọng Hậu, Quận CầuGiấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Bước 5: Hậu khi mua hàng:

Đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng…bằng các bài viết,video qua trang cá nhân, đăng lên hội nhóm, các nền tảng mạng xã hội hoặc quacác sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki…

Nhận các chương trình khuyến mại cho lần mua tiếp theo

Tin tưởng giới thiệu cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp,

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHẢO SÁT NGƯỜITIÊU DÙNG THỰC TẾ

- Thu nhập: Trên 3 triệu/tháng

- Insight: Biết chăm sóc bản thân, muốn cơ thể luôn thơm tho, sạch sẽ, thuhút phái nữ bằng cách sử dụng các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cơ thểnam giới có giá thành phải chăng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và xuất

xứ rõ ràng từ Việt Nam

· Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi ngẫu nhiên tiện lợi vì thời gian

và ngân sách hạn chế nên nhóm chọn phương pháp này để tiện lợi vàkinh tế hơn

· Kích thước mẫu: Tối thiểu 5 x số lượng câu hỏi = 5 x 28 câu hỏi = khảosát tối thiểu 140 người

· Hình thức khảo sát: Sử dụng Google form (link khảo sát)

2.2 Phân tích kết quả khảo sát

BẢNG KHẢO SÁT NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DUNGDỊCH VỆ SINH NAM CỦA THƯƠNG HIỆU NERMAN

Xin chào anh/chị, chúng tôi đến từ bộ phận Marketing của Thương hiệu NERMAN.Hiện nay chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng vềsản phẩm để chúng tôi có thể đề xuất sản phẩm mới cho công ty

Chúng tôi cam kết những thông tin của anh/chị cung cấp chỉ dùng cho mục đíchnghiên cứu Mọi thông tin của anh/chị sẽ được giữ bảo mật tuyệt đối Rất mong nhậnđược sự hợp tác của anh/chị

Dữ liệu dưới đây được lấy từ Bảng khảo sát dạng Google form Sau khi tiến hànhkhảo sát nhóm đã thu được 137 phiếu trả lời trong đó có 102 người là nam, 35 người

là nữ, 35 người là nữ sẽ bị loại ra khỏi mẫu vì không phù hợp với đối tượng của cuộckhảo sát Mẫu lúc này còn lại 102 người

A THÔNG TIN CÁ NHÂN

1 Giới tính của anh/chị? (Nếu là nam thì tiếp tục bảng khảo sát, nếu là nữ xinvui lòng dừng bảng khảo sát tại đây Xin cám ơn)

Nam

Nữ

Nhận xét: Theo dữ liệu từ google form nhận lại được tổng lượt lựa chọn là 128 câutrả lời, nữ chiếm 25,5% (35 người) Vì sản phẩm hướng đến là nam giới nên số nàyloại Nam giới chiếm 74,5% (102 người)

4 Bạn thuộc độ tuổi nào?

Dưới 18

18-24

25-34

45-54

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sử dụng sản phẩmtẩy dung dịch vệ sinh nam giới Nerman nằm ở độ tuổi dưới 18 chiếm (15,7%), từ18-24 tuổi (chiếm 75,3%%), tiếp theo là độ tuổi từ 25-34 tuổi (chiếm 6,1%), từ 35-44tuổi (chiếm 2%) và 45-55 tuổi chiếm (3,1%) Qua đó ta thấy được đối tượng tham giakhảo sát chủ yếu là những bạn nam có độ tuổi 18-24

Cửa hàng tiện lợi

Sàn thương mại điện tử

Website

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sử dụng sản phẩmdung dịch vệ sinh nam giới Nerman mua sản sản phẩm nhiều nhất tại siêu thị chiếm(44,9%),tiếp theo là cửa hàng tiện lợi chiếm 20,2%, tiếp theo là sàn thương mại điện tửchiếm 20,2%, và cuối cùng là website chiếm 14,6%.Qua đó ta thấy được đa phần kháchhàng đều thích mua trực tiếp, nhanh lẹ tại các siêu thị và cửa hàng tiện lợi hơn là muaonline

8 Bạn biết đến những sản phẩm làm đẹp của Nerman qua đâu nào?

Internet

Bạn bè và người thân

Các KOLs

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sử dụng sản phẩmdung dịch vệ sinh nam giới Nermanbiết đến sản phẩm qua internet là cao nhất chiếm(66,3%), tiếp theo là bạn bè và người thân giới thiệu chiếm (49,4%), và ít nhất làthông qua các KOLs chiếm (13,5%)

9 Khi bạn chọn sản phẩm làm đẹp của Nerman đâu là tiêu chí bạn quan tâmnhất?

Giá thành rẻ

Độ uy tín của thương hiệu

Chất lượng về mùi hương, khả năng diệt khuẩn của sản phẩm

Mẫu mã, bao bì sản phẩm đẹp

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sử dụng sản phẩmdung dịch vệ sinh nam giới Nermancó tiêu chí mua hàng thông qua chất lượng sảnphẩm chiếm (36,7%), tiếp theo là độ uy tín của thương hiệu chiếm (35,6%), tiếp theo

là giá thành rẻ chiếm (23,3%) và cuối cùng là mẫu mã, bao bì sản phẩm chiếm 4,1%.Qua đó ta thấy được đa phần khách hàng quan tâm tới giá thành và những công dụngnhư mùi hương, diệt khuẩn, mà sản phẩm có thể mang lại

10 Mỗi tháng bạn chi trả bao nhiêu cho những sản phẩm làm đẹp của Nerman?

11 Theo bạn, sản phẩm làm đẹp cho nam giới Nerman có giá như thế nào?

12 Bạn có cảm nhận gì về mùi hương của những loại sản phẩm làm đẹp củaNerman?

Thơm dễ chịu

Hắc

Bình thường

Không thơm

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sử dụng sản phẩmdung dịch vệ sinh nam giới Nermancó cảm nhận về mùi hương của sản phẩm thơm dễchịu chiếm (62,2%), tiếp theo là mùi hương bình thường chiếm (25,6%), tiếp theo làmùi hương hắc, khó chịu chiếm (8,9%) và thấp nhất là không thơm chiếm (3,3%) Kếtquả cho thấy phần lớn khách hàng đều cảm nhận được mùi thơm của sản phẩm nhưng

có lẽ vì mùi hương này còn nhẹ, chưa xuất sắc nên vẫn còn khá đông khách hàng chorằng mùi hương sản phẩm chỉ ở mức bình thường

13 Nếu sản phẩm này được cải thiện để tốt hơn cho người sử dụng, bạn muốnnhà sản xuất sẽ cải thiện điều gì ở sản phẩm?

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy mong muốn sảnphẩm được cải thiện mùi hương là cao nhất (chiếm 66%), tiếp theo là dung tích(chiếm 38%), bao bì (chiếm 20%) và cuối cùng thấp nhất là thêm những tính năngmới (chiến 16%) Cần cải thiện tập tốt hơn về mùi hương.

14 Bạn nghĩ sao về sự tiện ích 3 trong 1 của Nerman ?

Tiết kiệm chi phí

Dễ sử dụng

An toàn cho sức khỏe

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sự tiện ích về sảnphẩm 3 in 1 của Nerman là rất tiết kiệm chi phí (chiếm 63%), kèm theo đó là lượnglớn khách hàng cho rằng sản phẩm dễ sử dụng (chiếm 50,5%) và một số ít hơn cảm

thấy sản phẩm này an toàn cho sức khỏe (chiếm 21,2%) Cần sử dụng thêm nhữngphương pháp tăng nhận thức về mức độ an toàn sức khỏe của sản phẩm vì chỉ có21,2% khách hàng chọn ô tiện ích “An toàn cho sức khỏe”.

15 Bạn thấy giá thành về các loại sản phẩm của Nerman có quá đắt hơn so vớicác thương hiệu khác trên thị trường không?

Có

Không

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy họ cảm nhận vềgiá cả của sản phẩm Nerman so với thị trường là cao hơn (chiếm 57.6%) và cũng cóphần lớn khách hàng cho rằng sản phẩm có mức giá không quá đắt so với thị trường(chiếm 42,4%) Cần cải thiện về giá để phù hợp với diện mạo độc giả Cần đẩy mạnhhoạt động xúc tiến như các chương trình khuyến mại giảm giá nhân dịp đặc biệt nhưsinh nhật, ra mắt sản phẩm mới, để tăng sự cạnh tranh về giá cả

16 Sau khi sử dụng bộ sản phẩm sữa tắm của Nerman bạn thấy độ lưu hươngđược bao lâu?

1 - 2 tiếng

2 - 3 tiếng

3 - 4 tiếng

5 tiếng

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy mức độ lưu hươngtrên cơ thể của bộ sữa tắm được đánh giá cao nhất là khoảng 2 đến 3 tiếng (chiếm56%) nhưng cũng có phần lớn khách hàng đánh giá mức độ lưu hương chỉ khoảng 1đến 2 tiếng (chiếm 31%), một số ít lại cho rằng độ lưu hương có thời gian từ 3 đến 4tiếng (chiếm 8%) và không có ai cho rằng sản phẩm có độ lưu hương 5 tiếng (chiếm0%) Cần cải tiến sản phẩm để có mùi lưu hương lâu hơn vì đa số khách hàng chỉ cảmthấy độ lưu hương từ 2 đến 3 tiếng

17 Bạn có muốn Nerman sẽ tạo ra sản phẩm dành cho Nữ không ?

Có

Không

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy điều mong muốnNerman cho ra mắt sản phẩm cho nữ (chiếm 84,4%) và số người không muốn điều đó

là thấp hơn (chiếm 15,6%) Có thể ra mắt thêm những sản phẩm cho nữ vì đa số kháchhàng nam đều đồng tình khi thương hiệu ra mắt thêm sản phẩm cho nữ giới

18 Bạn muốn người nổi tiếng nào phù hợp làm đại sứ cho thương hiệu Nerman?ISAAC

Sơn Tùng MTP

Jack

Ngô Kiến Huy

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy mong muốn ngườinổi tiếng làm đại sứ cho thương hiệu Nerman là Sơn Tùng MTP cao nhất (chiếm40,4%), phần đông khách hàng khác có mong muốn ISAAC làm đại sứ thương hiệutương đối cao (chiếm 35,4%) tiếp theo là Jack (chiếm 16,2%) và thấp nhất là NgôKiến Huy (chiếm 8,1%) Người mà khách hàng mong muốn làm đại sứ thương hiệuchính là Sơn Tùng M-TP.

19 Nerman nên sử dụng biện pháp nào để tránh tình trạng hàng nhái?

Ý kiến của các chàng về sản phẩm và hoạt động xúc tiến của Dung dịch vệ sinhNerman: 1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Không có ý kiến; 4: Đồng ý;5: Rất đồng ý

loãng, độ mịn, độ tẩy rửa và các thành phần hóa học lành tính của dung dịch khi sửdụng lên vùng da nhạy cảm để đạt được hiệu quả khác biệt, mang lại mùi hương, cảmxúc nồng nàn sảng khoái khi sử dụng ngay tại lần đầu tiên.

26 Gói combo của

Nerman tiện lợi, giá

thành hợp lý

27 Trên kênh TikTok

của Nerman chia se

video review, hướng

độ truyền tin của các chiến dịch đến khách hàng, chủ động giới thiệu thêm các chươngtrình khuyến mãi, giá cả hợp lí hơn ở các combo và chương trình Fundiin cần đượcMarketing rộng rãi vì đây là chương trình riêng biệt của Nerman