Phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng với sản phẩm dung dịch vệ sinh nam giới Nerman

THÔNG TIN CÁ NHÂN

Nhận xét:Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy câu hỏi “việc sử dụng dung dịch vệ sinh của Nerman cần thiết không?” có chiếm tỉ lệ phần trăm cao hơn là 92,8%, không tỉ lệ người chọn thấp hơn là 7,2%. Nhận xét:Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sản phẩm có tỉ lệ người biết chiếm tỉ lệ cao hơn là 74,5%, tỉ lệ người chưa biết đến sản phẩm là 25,5%. Nhận xét:Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sử dụng sản phẩm dung dịch vệ sinh nam giới Nerman mua sản sản phẩm nhiều nhất tại siêu thị chiếm (44,9%),tiếp theo là cửa hàng tiện lợi chiếm 20,2%, tiếp theo là sàn thương mại điện tử chiếm 20,2%, và cuối cùng là website chiếm 14,6%.Qua đó ta thấy được đa phần khách hàng đều thích mua trực tiếp, nhanh lẹ tại các siêu thị và cửa hàng tiện lợi hơn là mua online.

Nhận xét:Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sử dụng sản phẩm dung dịch vệ sinh nam giới Nermanbiết đến sản phẩm qua internet là cao nhất chiếm (66,3%), tiếp theo là bạn bè và người thân giới thiệu chiếm (49,4%), và ít nhất là thông qua các KOLs chiếm (13,5%). Nhận xét:Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sử dụng sản phẩm dung dịch vệ sinh nam giới Nermancó tiêu chí mua hàng thông qua chất lượng sản phẩm chiếm (36,7%), tiếp theo là độ uy tín của thương hiệu chiếm (35,6%), tiếp theo là giá thành rẻ chiếm (23,3%) và cuối cùng là mẫu mã, bao bì sản phẩm chiếm 4,1%. Nhận xét:Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sử dụng sản phẩm dung dịch vệ sinh nam giới Nermancó cảm nhận về mùi hương của sản phẩm thơm dễ chịu chiếm (62,2%), tiếp theo là mùi hương bình thường chiếm (25,6%), tiếp theo là mùi hương hắc, khó chịu chiếm (8,9%) và thấp nhất là không thơm chiếm (3,3%).

Kết quả cho thấy phần lớn khách hàng đều cảm nhận được mùi thơm của sản phẩm nhưng có lẽ vì mùi hương này còn nhẹ, chưa xuất sắc nên vẫn còn khá đông khách hàng cho rằng mùi hương sản phẩm chỉ ở mức bình thường. Nhận xét:Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy mong muốn sản phẩm được cải thiện mùi hương là cao nhất (chiếm 66%), tiếp theo là dung tích (chiếm 38%), bao bì (chiếm 20%) và cuối cùng thấp nhất là thêm những tính năng mới (chiến 16%). Nhận xét:Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy sự tiện ích về sản phẩm 3 in 1 của Nerman là rất tiết kiệm chi phí (chiếm 63%), kèm theo đó là lượng lớn khách hàng cho rằng sản phẩm dễ sử dụng (chiếm 50,5%) và một số ít hơn cảm.

Nhận xét:Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy họ cảm nhận về giá cả của sản phẩm Nerman so với thị trường là cao hơn (chiếm 57.6%) và cũng có phần lớn khách hàng cho rằng sản phẩm có mức giá không quá đắt so với thị trường (chiếm 42,4%). Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy mức độ lưu hương trên cơ thể của bộ sữa tắm được đánh giá cao nhất là khoảng 2 đến 3 tiếng (chiếm 56%) nhưng cũng có phần lớn khách hàng đánh giá mức độ lưu hương chỉ khoảng 1 đến 2 tiếng (chiếm 31%), một số ít lại cho rằng độ lưu hương có thời gian từ 3 đến 4 tiếng (chiếm 8%) và không có ai cho rằng sản phẩm có độ lưu hương 5 tiếng (chiếm 0%). Nhận xét:Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy điều mong muốn Nerman cho ra mắt sản phẩm cho nữ (chiếm 84,4%) và số người không muốn điều đó là thấp hơn (chiếm 15,6%).

Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy mong muốn người nổi tiếng làm đại sứ cho thương hiệu Nerman là Sơn Tùng MTP cao nhất (chiếm 40,4%), phần đông khách hàng khác có mong muốn ISAAC làm đại sứ thương hiệu tương đối cao (chiếm 35,4%) tiếp theo là Jack (chiếm 16,2%) và thấp nhất là Ngô Kiến Huy (chiếm 8,1%). Nhận xét: Từ kết quả khách hàng tham gia bảng khảo sát cho thấy đề xuất công bố danh sách các đại lý đồng thời đưa ra các điều khoản chặt chẽ với các đại lý cao nhất (chiếm 37,5%), một phần tương đối cao đề xuất tạo thẻ hội viên cho khách hàng (chiếm 29,6%), một số khách hàng đề xuất các giải pháp khác (chiếm 18,4%) và thấp nhất là sử dụng tem nhiệt (chiếm 16,3%). Có lẽ vì hơn 60% khách hàng muốn mua hàng trực tiếp tại siêu thị, đại lý nên phương pháp quản lsy hàng giả hàng nhái được chọn nhiều nhất là “Công bố danh sách đại lý chính thức trên Fanpage và Website.

Nhận xét:Nhìn chung thì tất cả khách hàng đều hài lòng về sản phẩm hiện tại của Nerman (chiếm 77,6%), một số khách hàng rất hài lòng (chiếm 17,3%) và không có không hài lòng. Cần thay đổi một số khía cạnh như đẩy mạnh mức độ truyền tin của các chiến dịch đến khách hàng, chủ động giới thiệu thêm các chương trình khuyến mãi, giá cả hợp lí hơn ở các combo và chương trình Fundiin cần được Marketing rộng rãi vì đây là chương trình riêng biệt của Nerman.