tiểu luận assignmentseo và marketing trên công cụ tìm kiếmxây dựng website cho thương hiệu bánh ngọt bear

Nhóm mong muốn mang lại nhữngchiếc bánh thơm ngon mới lạ đầy chất lượng đến tay khách hàng.1.1.2 Mục đích và lĩnh vực hoạt độngMục đích: Đem đến cho khách hàng những món bánh ngon, an to

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CẦN THƠ

Nguyễn Hữu Lợi

Ngành: Thương mại điện tử

Cần Thơ, tháng 1 năm 2023

PC04874 Đoàn Thị Mỹ TâmPC04871 Trương Anh QuốcPC04162 Trần Thị Ngọc TrânPS20648 Nguyễn Trần Phụng NhiPC04902 Châu Thị Tuyết NhiPC01998 Nguyễn Hải Đăng

1.1.3 Bộ nhận diện thương hiệu 1

1.1.4 Mô hình kinh doanh 2

3.3 TỐI ƯU VÀ XÂY DỰNG TRANG SOCIAL MEDIA 31

4.3.2.1 Xây dựng bài viết chuẩn SEO 50

4.3.2.2 Quảng bá Website qua Google Ads 57

TỪ VIẾT TẮT

1 NTD: Người tiêu dùng2 MXH: Mạng xã hội3 KH: Khách hàng

4 KHMT: Khách hàng mục tiêu5 TMĐT: Thương mại điện tử6 SĐT: Số điện thoại

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN1.1 THÀNH LẬP & Ý TƯỞNG DỰ ÁN

Vào ngày 19/01/2023, gồm 5 thành viên sáng lập nên (Châu Thị Tuyết Nhi, ĐoànThị Mỹ Tâm, Nguyễn Trần Phụng Nhi, Trương Anh Quốc, Trần Thị Ngọc Trân).

Hiện nay trên thị trường đang tràn lan các loại bánh đại trà khiến cho khách hàngcảm giác nhàm chán không giữ chân được khách hàng Vì đó sự xuất hiện của BearBakery là một làng gió mới đến với khách hàng Nhóm mong muốn mang lại nhữngchiếc bánh thơm ngon mới lạ đầy chất lượng đến tay khách hàng.

1.1.2 Mục đích và lĩnh vực hoạt động

Mục đích: Đem đến cho khách hàng những món bánh ngon, an toàn, chất lượng, tiếtkiệm.

Lĩnh vực hoạt động: Chuyên buôn bán các loại bánh ngọt

Sản phẩm: Các loại bánh ngọt (Donut, macaron, tiramisu, chesse cake,… )

1.1.3 Bộ nhận diện thương hiệu

Xây dựng website thương mại điện tử bán bánh ngọt – Bear Bakery

Tên thương hiệu: Bear BakerySlogan: Give love - Give sweet to you1.1.4 Mô hình kinh doanh

1 Đối tác chính Đầu vào:

- Nhà cung cấp nguyên liệu Đầu ra:

- Hệ thống các cửa hàng bán lẽ - Hệ thống phân phối- Các cộng tác viên

- Dịch vụ giao hàng, vận chuyển - Đối tác quảng cáo: Google Facebook 2 Hoạt động

- Đa dạng sản phẩm - Đúng giá trên thị trường

- Có thể đặt hàng trực tuyến và giao hàng tận nhà 4 Quan hệ

khách hàng Khách hàng cũ- Tặng phiếu giảm giá- Tạo mini game Khách hàng mới:

- Có các chương trình ưu đãi, giảm giá, khuyến mại5 Phân khúc

khách hàng - Nhân khẩu học: - Tuổi: 15 - 35

- Nghề nghiệp học sinh, sinh viên, nhân viên công sở, nội:

- sử dụng mạng xã hội- Thường xuyên mua đồ ăn onl6 Nguồn lực

chính Sản phẩm: các loại bánh ngọtNhân sự: cộng tác viên, nhân viên bán hàng, giao hàng Các kênh bán hàng

8 Chi Phí Chi phí nhập nguyên liệu Chi phí vận chuyển Chi phí nhân viênChi phí duy trì website Chi phí cho quảng cáo9 Doanh Thu Bán hàng

1.2 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG

Vị trí địa lý: Quận Ninh Kiều Cái Răng , Thành phố Cần ThơNhân khẩu học:

- Tuổi: 15 - 35- Giới tính: Nam, nữ

- Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên công sở, nội trợ, - Thu nhập: 3.5 – 4 triệu/ tháng

Theo đặc điểm tâm lý xã hội:

- Sở thích: yêu thích bánh ngọt, bánh có tạo hình đẹp mắt- Tính cách: Hòa đồng, thân thiện

- Mối quan tâm: Sức khỏe, hương vị, giá cả.Theo hành vi người tiêu dùng:

- Hành vi mua sắm: mua hàng online, offline - Thời điểm mua: dịp khai trương, sinh nhật, tiệc.- Mục đích: Trang trí, thưởng thức.

KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

1.3 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH● Định vị trên thị trườngNhân khẩu

học Học sinh, sinh viên, độ tuổi từ 15- 35 tuổi, thích đồ ngọt, bánh cótạo hình xinh đẹp.Sở thích Thích tìm hiểu về các loại bánh ngọt, Sử dụng TBDĐ, MXH, mua

hàng online

Mục tiêu Tìm được loại bánh chất lượng có giá tiền phù hợp, tạo hình đẹpmắt.

Hành vi online

Đọc review, so sánh giá, dễ bị thu hút bởi các chương trình sale,click vào banner quảng cáo trên Facebook.

Nơi tìm kiếm KH

Google, Facebook, Các trang TMĐT, báo điện tửNơi KH tìm

Google, Fanpage Facebook, Hội nhóm làm bánh, yêu thích đồngọt.

Điều KH tìm kiếm

Bánh ngon, an toàn, chất lượng, giá cả phải chăng Mẫu mã bánhđa dạng, đẹp mắt Phù hợp cho các nhu cầu khác nhau.

Đáp ứng nhu cầu

Bánh làm thủ công, Nguồn nguyên liệu an toàn, nhập tại gốc nêncó giá phù hợp Đội ngũ nhân viên được qua đào tạo bày bản,Luôn có bánh mới trong ngày

Thương hiệu Đối thủ 1 Đối thủ 2Logo

Sản phẩm Bánh sinh nhật (bánh kem), bánh macaron, bánh cookies, bánh su, bông lan cuộn,

Bánh kem, bánh bông lan, bánh ăn vặt, bánh mì mặn, bánh mì ngọt, bánh trung thu.

Giá cả 20.000 - 2.500.000 nghìn 40.000 - 700.000 nghìnWebsite https://madamthubakery.com/ https://khietminhbakery.com/

Địa chỉ Số 21C, Võ Văn Tần, Ninh

Kiều, Cần Thơ 87 Mậu Thân, Xuân Khánh, Ninh Kiều, Cần ThơĐiểm mạnh -

điểm yếu website

Điểm mạnh

- Website thiết kế đầy đủthông tin liên hệ- Chuyên về bánh kem.Điểm yếu

- Chưa có nhiều phươngthức thanh toán- Hình ảnh sản phẩm lập

lại quá nhiều, sơ sài vềmục sản phẩm

- Còn nhiều mục sản phẩmbấm vào không hiện rõ

Điểm mạnh:

- Website thiết kế đơn giãn,dễ nhìn, đẹp mắt.- Mức giá ổn định.Điểm yếu:

- Chưa tối ưu TMĐT, vídụ: danh mục sản phẩmđa số các sản phẩm đềukhông ghi giá (báo giásản phẩm khi liên hệ trựctiếp)

- Chưa có nhiều phươngthức thanh toán

CƠ HỘI( O )

THÁCH THỨC( T )

-Sản phẩm an toàn,chất lượng-Giá cả phù hợp với

-Bao bì bắt mắt dễnhận biết thươnghiệu

- Thương hiệu cònlớn chưa có nhiềungười biết đến

- Xu hướng muahàng online củaKHMT ngàycàng tăng Đặcbiệt là các thịtrường bán hàngtrên các nềntảng giao thứcăn.

- Nhu cầu kháchhàng ngày càngtăng cao

- Mức độ cạnhtranh cao- Tỉ suất lợi

WHERE - Khách hàng tìm kiếm thông tin thông qua Facebook - Tập chung chủ yếu trên các kênh social: Facebook, InstagramWHAT - Sản phẩm bánh ngọt

Việc hủy đơn đã trở nên dễ dàng hơn.

Vì sản phẩm kinh doanh là thực phẩm nên sẽ không thể chiều lòng toàn bộ kháchhàng, sẽ có kẻ khen người chê ảnh hưởng đến thương hiệu thông qua việc đánh giá.

Vì website và các kênh MXH không phải hoàn toàn thuộc sở hữu của doanh nghiệpnên việc web và các trang MXH xảy ra lỗi là có thể xảy ra.

Vì thị trường mở nên không chỉ có chúng ta có gian hàng trên website các đối thủcạnh tranh trong và ngoài vùng có cơ hội ngang bằng chúng ta.

2.1.1 Phân tích hoạt động kinh doanh

Các sản phẩm kinh doanh của bánh Khiết Minh: Bánh mì mặn, bánh mì ngọt, bánhbông lan, bánh trung thu, bánh kem và các loại bánh ngọt khác…

Bánh Khiết Minh được sản xuất và tuyển chọn từ những nguyên liệu cao cấp hảohạng, công thức độc quyền, hương vị tự nhiên với công nghệ sản xuất bánh kem hiện đại.

Chi nhánh bánh Khiết Minh Cần Thơ:

87 Mậu Thân, Xuân Khánh, Ninh Kiều, Cần Thơ148 Trần Việt Châu, An Hòa, Ninh Kiều, Cần Thơ61 Đề Thám, An Cư, Ninh Kiều, Cần ThơHình thức kinh doanh: Trực tiếp và trực tuyến

2.1.2 Phân tích giao diện Shopee Food của Khiết Minh

Thực đơn

Phân chia bố cục thực đơn và danh mục rõ ràng:

Sản phẩm:

Không có mô tả sản phẩm, ảnh sản phẩm không được sắc nét, góc chụp xấu Giá cảrõ ràng, ghi rõ kích thước.

Điểm trừ lớn nhất là mẫu sản phẩm không đồng nhất.

Một số sản phẩm không có mô tả sản phẩm

Thanh toán:

Có chương trình khuyến mãi bằng mã giảm giá thông qua phương thức thanh toán.

2.2 PHÂN TÍCH WEBSITETrang chủ:

Website thiết kế thân thiện, đơn giản, dễ nhìn, đẹp mắt, Nội dung hữu ích về sản phẩm.

2.3 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ QUA MẠNG XÃ HỘIDoanh nghiệp Khiết Minh Bakery sở hữu các mạng xã hội như: Facebook, tiktok Facebook

Doanh nghiệp Khiết Minh Bakery sử dụng Messenger để bán hàng và giải đáp thắcmắc cho khách hàng

Khách hàng có thể mua sản phẩm và nêu rõ yêu cầu mong muốn chiếc bánh củamình bằng cách nhắn tin trực tiếp qua Messenger của Fanpage Doanh nghiệp và để lạithông tin để có thể đặt hàng theo nhu cầu.

Tiktok

Hiện tại Doanh nghiệp Khiết Minh vẫn chưa tham gia vào sàn thương mại điện tửTiktok Shop

Kênh Titkok là hình thức giới thiệu về sản phẩm về Doanh nghiệp và tạo các videobắt trend để thu hút khách hàng việc bán hàng vẫn thông qua Website và Fanpage.

CHƯƠNG 3

TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆPNhóm lựa chọn hình thức khởi nghiệp trên website bán hàng do nhóm xây dựng và trên Social Meadia là Fanpage Facebook.

3.1 DEMO WEBSITE3.1.1 Các trang chính

Trang chủ Giao diện gồm 3 phần- Header: Logo, thanh tìm- kiếm, giỏ hàng, menu

- Trang nội dung: Sản phẩm ngon nhất- Sản phẩm nổi bật

- Giao hàng, CSKH, Chính sách đổi trả.- Đánh giá của Khách hàng

- Tin mới nhất- Footer:- Các chính sách- Liên hệ, Tin tức

Trang Menu: Có lọc theo giá, thứ tự mặc định, theo mức độ phổ biến, theo giá, mới nhất Menu gồm có 3 danh mục sản phẩm.

Trang yêu thích

Trang bài viết: Hiển thị những bài viết mới nhất

Trang liên hệ:

Trang thanh toán

Trang giỏ hàng có mã thanh toán: Bearngotngao

Tiến hành thanh toán: Có thể lựa chọn nhiều hình thức thanh toán khác nhau

3.1.2 TÍCH HỢP TIỆN ÍCH INTERNET 3.1.2.1 Chatbot messenger, zalo, sđt liên hệ

Với tiện ích này có thể tương tác và giải áp khách hàng một cách thuận tiện

3.1.2.2 Tích hợp Fanpage, Google map vào website

- Điều hướng khách hàng đến fanpage nhằm tăng lượt tiếp cận đến những khách hàng tiềm năng

- Hướng dẫn chỉ đường khách hàng đến doanh nghiệp

3.1.2.3Tích hợp hình thức thanh toán qua Momo, ZaloPay, AirPay Công dụng: Giúp khách hàng lựa chọn

được nhiều hình thức thanh toán phù hợpvới cá nhân khi muốn thanh toán đơn hàng trên website của thương hiệu.

3.2 XÂY DỰNG VÀ TỐI ƯU UX/UI WEBSITE3.2.1 Tối ưu UI

- Website được thiết kế với giao diện đơn giản, có bố cục rõ ràng từng mục giúpkhách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm và thao tác trên website

- Mỗi sản phẩm được bán đều có thông tin chi tiết về sản phẩm và giá cả minh bạch - Sử dụng khoảng cách giữa các phần tử

Chọn size theo giá trước khi thêm vào giỏ hàng

Phần gợi ý các sản phẩm tương tự

Tối ưu thanh toán: Có mã giảm giá

Điền thông tin khi thanh toán và chọn hình thức thanh toán phù hợp

Nhận đơn hàng qua gmail

Khách hàng nhận được mail thông báo khi đặt hàng thành công

3.2.2 Tối ưu UX Tốc độ tải trang Trên Desktop

Trên Di động

Sử dụng các nút CTA:

- Các nút CTA có màu sắc phù hợp với tổng thể của website

- Ngôn ngữ trên nút CTA có sự tác động mạnh đến người dùng như: mua ngay

Trải nghiệm của khách hàng sau khi mua hàng

Website tương thích với thiết bị di động: Xây dựng và thiết kế website thích hợp với các thiết bị di động như Mobile, Table.

Hình ảnh tối ưu Website trên điện thoại

Hình ảnh tối ưu Website trên máy tính bảng

3.3 TỐI ƯU VÀ XÂY DỰNG TRANG SOCIAL MEDIA3.3.1 Facebook:

3.3.2 Instagram:

https://www.instagram.com/banhngotbear/

3.3.3 Youtube:

https://www.youtube.com/channel/UCH4alfm5aL8VGX1pNf5O1Vg

- Đóng gói: Dạng túi giấy để bảo vệmôi trường, có gói dùng thử và góitiết kiệm cho khách hàng.- Nguồn nguyên liệu: Nhập từ vùng

đaklak, tây nguyên,

- Thành phần: hạt ngũ cốc, hạt ócchó, mắc ca,

- Bao bì: In hình của sản phẩm, logothương hiệu, địa chỉ cửa hàng vàcách liên hệ

- Số lượng: 5000 gói 200g và 2000gói 500g và 10.000 gói 50g

- Có các mã giảm giá cho khách hàngáp dụng (10%) cho hóa đơn từ200.000đ

- Giá bán sản phẩm : + Gói 200g: 70.000đ+ Gói 50g: 30.000+ Gói 500g: 150.000

- Bán trực tiếp tại cửa hàng ở Cần Thơ,trong tương lai sẽ mở thêm chi nhánhcho các khách hàng lân cận

- Bán online qua website, Fanpage, cóhỗ trợ giao hàng tận nơi

Trang trí chỗ checkin cho khách hàng: Khách hàng checkin đăng facebook kèm linkwebsite là gắn thẻ fanpage Khách hàng checkin xong sẽ nhận được quà nhỏ là sản phẩm dùng thử ( gói sản phẩm mới 50g)

Trưng bày sản phẩm mới và bắt đầu bán sản phẩm, phát mẫu dùng thử cho NTD trực tiếp trãi nghiệm sản phẩm với câu chào mời “sử dụng thử sản phẩm còn được tặng voucher giảm giá cho sản phẩm mới còn đợi gì mà không thử” Voucher này sẽ được áp dụng cho việc mua với hóa đơn từ 200.000đ Hóa đơn giảm giá 10%

Mục tiêu: Gây chú ý đám đông và tạo sự truyền miệng của những NTD vừa đếnvới những người xung quanh họ bởi vì đây là nơi có nhiều khách hàng tiềm năng nhất đolường được mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm của mình Việc dùng thử sảnphẩm và nhận voucher giúp thu hút NTD khiến họ thấy thích thú hơn với việc dùng thửsản phẩm.

4.2.2 Kế hoạch Marketing online

Chi tiết bảng kế hoạch: Sử dụng Mail FPT để xem

Hạng mục Hạng mục triển khai Thời gian thực hiện

Facebook - Xây dựng fanpage.

- Nghiên cứu phát triển content (đăng bài dạng text, hình ảnh, video)

- Chạy quảng cáo (tăng like, tiếp cận và khả năng bán hàng)

1/2/2023 – 24/2/2023

Tiktok - Xây dụng nội dung video thu hút trên Tiktok 1/2/2023 –

Hạng mục Hạng mục triển khai Thời gian thực hiện

- Tối ưu tốc độ tải trang, load trang.- Thêm và tối ưu sản phẩm- Xây dựng, phát triển content.

- Thực hiện Seo onpage, seo offpage, xây dựng backlink về website.

- Mỗi ngày đăng 1 bài viết.

KPIs và ngân sách dự kiến

KPIs và danh sách dự kiến trên từng nền tảng.

Thời gian chạy dự án bắt đầu từ ngày 9/2 /2023 - 28/02/2023

Facebook Lượt like bài viếtLượt commentLượt shareLượt theo dõiLượt tiếp cận trangLượt like trang

Tiktok Lượt timLượt comment

200.000

Kênh Chỉ tiêu KPIs Ngân sách

Lượt shareLượt theo dõiLượt xem

Website Lượt tiếp cận mỗi tháng 200 200.000

Tiếp cận

50.000.000VNĐ20.000 người

+ Giới thiệu đến khách hàng sản phẩm mới của thương hiệu+ Mã QR hoặc nút giao đó dẫn về website

Soạn thảo email và tiến hành gởi

Bước 1 : Soạn thảo email (soạn và gởi bằng mailchimp)

Bước 2 : Tiến hành gởi (Danh sách gởi đã được soạn sẵn)

Điền thêm thông tin người gởi, chủ đề nội dung và bấm send

Chọn send now

Giao diện khi khách hàng nhận được mail

Hình Giao diện thương hiệu ở đầu mail và lời nói đầu gởi đến khách hàng

Tiếp đến là nội dung chính gởi đến khách hàng

Hình ảnh sản phẩm mới bắt mắt thu hút khách hàng có thể bấm xem thêm để đi đến trang website

Và cuối cùng là mã QR kèm theo các trang vệ tinh, địa chỉ để khách hàng có thể liên hệ với Bear Bakery

Đánh giá kết quả sau khi gởi Tỷ lệ nhận là 96/96 (100%)

Tỷ lệ mở là 22 tổng số lần mở là 24 (22.9%)Tỷ lệ nhấp chuột là 4 tổng lần nhấp chuột là 35 (4,2%)

GIAO DIỆN EMAIL TRÊN ĐIỆN THOẠI

4.3 2 Website

4.3.2.1 Xây dựng bài viết chuẩn SEO

Viết bài chuẩn SEO cho sản phẩmBánh kem mini vị matcha

Bánh Mochi dâu

4.3.2.2 Quảng bá Website qua Google AdsBước 1: Tên chiến dịch hiện tại “ Bear Bakery”

Bước 2: Nhập tên Webstie đang kinh doanh.

Bước 3: Google ads show demo giao diện trên 2 thiết bị điện thoại và máy tính ( bướcnày giúp cho người tạo website có thể biết trên Mobile các hình có đúng kich thước haykhông dựa vào đó mà chỉnh sửa)

Bước 4: Thiết lập mục đích kinh doanh.

Bước 5: Viết tiêu đề quảng cáo và thêm sdt để liên lạc.

Bước 6: Thêm hình ảnh ( Banner, Logo) tăng nhận diện thương hiệu.

Bước 7: Add từ khóa tiên quan đến sản phẩm kinh doanh ( giới hạn 7 cụm từ khóa).

Bước 8: Xác định vị trí địa lý muốn kinh doanh ( nhằm khoanh vùng phạm vi quảng cáo,tùy vào sản phẩm muốn bán mà tùy chỉnh kích thước Vd: nếu kinh doanh mặt hàng quần, áo, có thể chạy trên toàn VN Nhưng sản phẩm hiện tại là thực phẩm nên kích thướctùy chỉnh nhỏ hơn để dễ dàng giao hàng đến cho khách tránh tình trạng biến dạng sảnphẩm).

1 là ngân sách Google ads thiết lập sẳn.

2 là ngân sách bản thân đã được liên kết qua Momo.

Bước 10: Kiểm tra lại thông tin.

Bước 12: Xác nhận thông tin thanh toán Mức tiền thanh toán phải nhập 160.000 trở lên.

Bước 13: Khám phá chiên dịch Sẽ bỏ bước thiết lập đo lường Analytics

Bước 14: Hoàn thành.

4.3.3 Social Media4.3.3.1 Quảng bá tự nhiênFacebook

1 Chia sẻ bài viết lênFanpage

2 Chia sẻ bài viết lênFacebook cá nhân

Intagram

4.3.2 Quảng bá trả phí

Thực hiện chạy quảng cáo Facebook AdsB1: click vào quảng cáo cuối bài viết