Tin nhắn SMS thường có độ dài tối đa 160 ký tự và có thể được gửi và nhận trên nhiều mạng di động khác nhau.-Ưu điểm:Chi phí thấp, dễ triển khai.Tốc độ gửi tin nhắn nhanh chóng tới hàng
CHUẨN BỊ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp
1 Các hình thức mobile marketing phổ biến hiện nay
SMS (Short Message Service) là dịch vụ nhắn tin ngắn qua điện thoại di động Đây là một trong những hình thức mobile marketing phổ biến cho phép doanh nghiệp gửi các tin nhắn quảng cáo, khuyến mãi tới khách hàng
Tin nhắn SMS thường có độ dài tối đa 160 ký tự và có thể được gửi và nhận trên nhiều mạng di động khác nhau.
Chi phí thấp, dễ triển khai.
Tốc độ gửi tin nhắn nhanh chóng tới hàng ngàn người cùng lúc.
Khả năng nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng cao dựa trên cơ sở dữ liệu.
Tương tác và thu hút sự chú ý của người dùng tốt hơn email.
Giới hạn độ dài nội dung (chỉ khoảng 160 ký tự).
Người dùng dễ cảm thấy phiền nhiễu nếu nhận quá nhiều tin nhắn quảng cáo.
-Ví dụ một số chiến dịch SMS marketing thành công:
Tiki gửi mã khuyến mãi qua SMS cho khách hàng nhân ngày khai trương, sinh nhật, Black Friday
Viettel gửi tin khuyến mãi data, cước phí để thu hút khách hàng sử dụng thêm dịch vụ.Ngân hàng gửi thông báo biến động số dư, cá nhân hóa các ưu đãi, khuyến mãi sinh nhật cho khách hàng
- Mobile App Ứng dụng di động (App - Mobile Application) là phần mềm chạy trên các thiết bị di động Cho phép bạn sử dụng để truy cập vào các nội dung mà bạn mong muốn trên các thiết bị như điện thoại, máy tính bảng
Các App ngày càng trở thành một kênh mobile marketing hiệu quả của doanh nghiệp. -Ưu điểm:
Cho phép tương tác với khách hàng sâu hơn so với các kênh truyền thống.
Cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn thông qua cá nhân hóa nội dung, giao diện đồ họa đẹp.
Có khả năng theo dõi hành vi người dùng để phân tích, cá nhân hóa nội dung quảng cáo chính xác hơn.
Tích hợp được nhiều công cụ như thanh toán điện tử, chương trình khách hàng thân thiết
Chi phí phát triển app cao hơn so với một số hình thức quảng cáo khác.
Yêu cầu nguồn lực và thời gian để vận hành, cập nhật app thường xuyên.
Cạnh tranh gay gắt giữa hàng triệu ứng dụng trên các kho ứng dụng.
-Một số chiến dịch thành công về app marketing:
App Grab cung cấp dịch vụ đặt xe tiện lợi, thanh toán điện tử.
App Now của Foody cá nhân hóa nội dung theo sở thích ăn uống của khách hàng. App My Viettel của Viettel tích hợp nhiều tiện ích, ưu đãi cho khách hàng thân thiết.
- Marketing qua nhắn tin đa phương tiện
Marketing qua nhắn tin đa phương tiện (MMS - Multimedia Messaging Service) là hình thức gửi tin nhắn có đính kèm hình ảnh, video hay âm thanh tới khách hàng.
Chi phí thấp hơn so với quảng cáo truyền hình hay trực tuyến.
Tạo sự tương tác và thu hút khách hàng tốt hơn SMS thông thường.
Có thể chèn được nhiều nội dung đa dạng hơn để quảng bá hiệu quả hơn.
Một số điện thoại cũ không hỗ trợ MMS.
File đính kèm quá lớn có thể bị giới hạn kích thước.
Người dùng có xu hướng chặn các tin nhắn quảng cáo.
-Các chiến dịch áp dụng MMS Marketing:
Gửi hình ảnh/video quảng cáo sản phẩm mới tới khách hàng.
Gửi voucher/mã khuyến mãi dưới dạng MMS tới khách hàng nhắm mục tiêu.
Tích hợp các chiến dịch nhắn tin khuyến mại, sinh nhật, lễ hội cho khách hàng.
Mobile marketing qua bluetooth là hình thức tiếp thị sử dụng công nghệ bluetooth để gửi tin nhắn, file media hoặc liên kết tới thiết bị di động của người dùng gần khu vực. -Ưu điểm:
Chi phí thấp, dễ triển khai Chỉ cần một thiết bị phát tín hiệu bluetooth.
Có thể nhắm mục tiêu chính xác khách hàng đang ở gần cửa hàng/địa điểm kinh doanh. Tương tác và thu hút sự chú ý của người dùng tốt.
Phạm vi phát tín hiệu bluetooth bị hạn chế (khoảng 10 mét).
Khó kiểm soát đối tượng tiếp nhận thông điệp quảng cáo.
Người dùng có thể từ chối nhận tin nhắn bluetooth để tránh quảng cáo.
-Một số chiến dịch áp dụng:
Cửa hàng/quán cà phê gửi mã khuyến mãi đến khách đang ngồi gần đó để thu hút khách vào mua sắm, sử dụng dịch vụ.
Siêu thị gửi tin giới thiệu sản phẩm mới, khuyến mãi hấp dẫn đến khách hàng đang mua sắm tại cửa hàng để kích thích mua hàng.
- Mobile Marketing với mã vạch/mã QR
Mã vạch (barcode) và mã QR là những dạng mã hóa thông tin dưới dạng các đường thẳng và điểm sắp xếp theo quy tắc nhất định Người dùng có thể quét mã bằng camera điện thoại thông minh để giải mã và truy cập nội dung được mã hóa bên trong.
Chi phí thấp, dễ sản xuất và triển khai.
Cho phép lưu trữ thông tin phong phú: văn bản, đường link, file media
Thu hút sự tò mò và tương tác tích cực của người dùng.
Cần có ứng dụng đọc mã trên điện thoại thông minh.
Thiết kế mã kém, in ấn chất lượng kém sẽ khó đọc và làm giảm hiệu quả.
-Một số chiến dịch áp dụng:
Mã QR in trên bao bì sản phẩm để khách hàng quét và truy cập thông tin chi tiết.
Mã QR in trên bill thanh toán để khách có thể quét và đánh giá dịch vụ.
Mã QR dán tại các điểm bán hàng/cửa hàng để khách quét và nhận ưu đãi.
2 Các nền tảng và xu hướng công nghệ liên quan đến Mobile Marketing.
AR-VR là công nghệ tích hợp thực tế ảo và thực tế tăng cường, cho phép tương tác với các đối tượng ảo 3D trong không gian thực.
Tăng trải nghiệm khách hàng
Giới thiệu sản phẩm một cách trực quan
Tăng sự tương tác và gắn kết với khách hàng
Trực quan, sinh động, tương tác cao
Tốn kém chi phí đầu tư, đòi hỏi công nghệ cao.
Quảng cáo sản phẩm, trình diễn sản phẩm, trải nghiệm ảo, giáo dục trực tuyến,
5G là công nghệ mạng di động thế hệ thứ 5, cho phép kết nối internet siêu nhanh với tốc độ có thể lên đến 10 Gbps.
Tốc độ truyền tải dữ liệu cực nhanh Độ trễ thấp, phản hồi gần như tức thì
Hỗ trợ kết nối đồng thời cho rất nhiều thiết bị
Tốc độ cao, độ trễ thấp, hỗ trợ kết nối nhiều thiết bị
Chi phí triển khai ban đầu lớn, đòi hỏi cơ sở hạ tầng hiện đại.
Quảng cáo trực tuyến, truyền tải video HD, thực tế ảo/tăng cường, điện toán đám mây,
IoT là mạng lưới các vật thể vật lý được kết nối và điều khiển qua internet, cho phép thu thập, trao đổi dữ liệu, điều khiển từ xa.
Thu thập và phân tích dữ liệu từ các thiết bị
Giám sát và điều khiển thiết bị từ xa
Tự động hóa các hoạt động và quy trình.
Tự động hóa, tiết kiệm thời gian, chi phí
Vấn đề bảo mật dữ liệu, chi phí đầu tư hạ tầng.
Nông nghiệp thông minh, nhà thông minh, chăm sóc sức khỏe từ xa ,
3 Các nền tảng Mobile marketing của doanh nghiệp a Khung phân tích:
Khung phân tích b Website: Web, blog, landing page, pagebuilder
Lưu lượng truy cập: Không giới hạn
Tên miền phụ: Không giới hạn
Tài khoản email: Không giới hạn
Tài khoản FPT: Không giới hạn
Tài khoản MySQL: Không giới hạn
- Domain: https://outfitunisex.com/ , website sử dụng tên miền com bới vì đây là tên miền được sử dụng rộng rãi và phổ biến, một phần tạo nên sự uy tín giữa khách hàng với thương hiệu.
- Pagebuilder: Website https://outfitunisex.com/ sử dụng UX builder để xây dựng trang web.
Lưu lượng truy cập: Không giới hạn
Tên miền phụ: Không giới hạn
Tài khoản email: Không giới hạn
Tài khoản FPT: Không giới hạn
Tài khoản MySQL: Không giới hạn
- Domain: Trang web của thương hiệu Chiaro sử dụng 5 tên miền con của tên miền chính https://outfitunisex.com/ là:
5 tên miền con này sẽ chạy mã nguồn riêng biệt với https://outfitunisex.com/
- Pagebuilder: Pagebuilder: Website https://outfitunisex.com/ sử dụng
UX builder để xây dựng trang web.
- Tự tạo theme để thiết kế website dựa vào lay-out đã tạo từ trước đó c Social: Fanapge, tiktok.
- Số tin nhắn giữa khách hàng với cửa hàng: 17 người
- Số hàng đã bán đi: 5 đơn
- Số lượng video đã đăng: 2 video d Google: Google ads, google map, Email
Doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch như chạy quảng cáo google ads để quảng bá website của mình Mục đích tăng lượt tiếp cận và tăng doanh thu của doanh nghiệp.
- Thu thập Data: Thông tin khách hàng được lấy từ các khách hàng đã mua hàng từ trước trên website
- Lý do lựa chọn: Mailchimp được thiết kế với giao diện dễ sử dụng, cung cấp nhiều tính năng, tích hợp linh hoạt với các ứng dụng và dịch vụ khác ngoài ra Mailchimp còn giúp tự động hóa chiến dịch Email Marketing dựa trên hành vi của khách hàng Sau khi thực hiện xong sẽ báo cáo và thống kê chi tiết về hiệu quả của chiến dịch Email
"Chào Tết, mặc đẹp mọi giới tính!"
Chiaro chúng tôi mang đến cho bạn những bộ sưu tập thời trang hiện đại, thoải mái và phong cách, phản ánh sự đa dạng và độ chân thực trong phong cách cá nhân của bạn.
🛍 Khám phá Ngay: https://outfitunisex.com/
Chúng tôi cũng xin gửi đến bạn ưu đãi đặc biệt nhân dịp Tết Đừng bỏ lỡ cơ hội trải nghiệm thời trang unisex độc đáo và phong cách.
Chúng tôi mong rằng bạn sẽ có một mùa Tết tràn đầy niềm vui và may mắn Hãy cùng chúng tôi tạo nên những khoảnh khắc thú vị và đáng nhớ trong năm mới.
ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING
Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu
- Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức, nhóm, câu lạc bộ, tổ chức xã hội, sự kiện…
+ Giới tính: Nam và nữ vì sản phẩm của shop là những mẫu áo không kén người mặc, dễ phối đồ phù hợp với mọi giới tính
+ Thu nhập: Vì giá sản phẩm không quá cao phù hợp với người có thu nhập thấp tới cao
+ Phong cách sống: Sống hòa đồng vui vẻ, nhiệt tình, thích thể hiện bản thân, chăm sóc vẻ bề ngoài, thích ăn diện…
+Dùng mạng xã hội (facebook, TikTok, Youtube, mua sắm trực tuyến,…. + Mối quan tâm: Các loại áo unisex, thương hiệu uy tín, chất lượng sản phẩm, bao bì đẹp mắt, giá cả phù hợp, thiết kế phù hợp với mọi lứa tuổi.
4 Qui trình người dùng ( sơ đồ & phân tích)
Tìm hiểu và phân tích hoạt động mobile marketing đối thủ cạnh tranh
Tên Gin store Yame shop
Sản phẩm Các loại quần áo, áo khoác, hoodie unisex
Các loại áo polo, áo thun, quần
Các tác nhân kích thích
Các yếu tố môi trường
Hộp đen ý thức của người mua Đặc điểm của người mua
Qúa trình ra quyết định mua
Tìm kiếm thông tin Đánh giá Quyết định Hành vi mua
Các đáp ứng của người tiêu dùng
Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm
Lựa chọn nơi mua Định thời gian mua
Số lương, tần suất mua
Website https://www.ginstore.com.vn/ https://yame.vn/ Địa chỉ CN1: 478 Giải Phóng, thị trấn
CN2: tầng 2 Gin Store, 75 Đinh
CN4: 28A Hoàng Diệu, thị xã buôn hồ
CN5: 195 Nguyễn Tất Thành, thị trấn Eakar
Chi nhanh tại tp BMT: 64 Phan Chu Trinh, Thắng lợi, tp BMT Điểm mạnh -Sản phẩm đa dạng, hình ảnh sản phẩm đẹp
-Trang web hoàn toàn đáp ứng trên các thiết bị, bao gồm cả điện thoại di động
-Đa dạng sản phẩm, giao diện đẹp
-Phân khúc giá cao hơn các sản phẩm ở thị trường
-Trang web được thiết kế đơn giản, với menu rõ ràng, đầy đủ thông tin giúp người dùng dễ dàng tra cứu đơn hàng -Trang web hoàn toàn đáp ứng trên các thiết bị, bao gồm cả điện thoại di động Điểm yếu -Logo khá nhiều chi tiết
-Trang wed sắp xếp bố cục chưa hợp lí
-Quảng cáo mạng xã hội, sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Tiktok để chạy quảng cáo đến khách hàng mục tiêu
-Quảng cáo trên mạng xã hội, sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, tiktok, instagram để chạy quảng cáo đến khách hàng mục tiêu của họ
Tên doanh nghiệp Mobile Destop
-Từ bảng trên, ta thấy 2 thương hiệu Gin Store, Yame shop đều có hiệu suất thấp
2.Phân tích đánh giá các kênh, hoạt động mobile marketing của đối thủ. a) Phân tích website đối thủ: Gin Store
Về hình thức, bố cục:
-Chứa logo thương hiệu, ô sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn loại quần áo theo nhu cầu, có trang đăng nhập và trang giỏ hàng
-Banner để hình ảnh sản phẩm mới, khách hàng có thể bấm vào banner để vào trang sản phẩm lập tức để dễ dàng mua hàng hơn
-Phía dưới là các sản phẩm mới để khách hàng có thể nắm bắt được những thông tin sản phẩm mới nhất từ cửa hàng
Có đầy đủ các chính sách, chi nhánh cũng như phần hotline hỗ trợ khách hàng
UX (Trải nghiệm người dùng):
-Cấu trúc và Định hướng: Web blog có bố cục đơn giản và thông thường, giúp người dùng dễ dàng điều hướng Điều hướng chủ yếu dựa vào menu truyền thống ở đầu trang, cho phép khách truy cập truy cập các danh mục hoặc phần khác nhau của blog.
-Tốc độ tải trang: Trang web tải nhanh và không gây chờ đợi lâu, tạo ra trải nghiệm người dùng mượt mà và không gây phiền toái.
-Responsive design ( tính tương thích): Trang web được tối ưu hóa cho màn hình máy tính là chủ yếu, chưa tối ưu trên thiết bị di động.
UI (Giao diện người dùng):
-Màu sắc và hình ảnh: Trang web sử dụng màu sắc hài hòa, phù hợp với ngành thời trang Tuy nhiên về phần hình ảnh sắp xếp chưa hợp lý và chưa hấp dẫn người dùng.
-Đồ họa và biểu tượng: Sử dụng đồ họa và biểu tượng phù hợp giúp tăng tính thẩm mỹ và trực quan cho trang web Các biểu tượng và hình ảnh được sử dụng một cách hợp lý để truyền tải thông tin và tạo sự tương tác.
-Bố cục và khoảng trắng: Bố cục của trang web thiết kế chưa hợp lý, khoảng trắng sắp xếp chưa được hợp lý, chưa tạo được không gian thoáng đạt
Về hình thức, bố cục:
-Chứa logo thương hiệu, ô sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn loại quần áo theo nhu cầu, có trang đăng nhập và trang giỏ hàng
Phần banner để ảnh chương trình đại hạ giá dịp tết để khách hàng có thể nắm được chương trình sale của shop
Phía dưới là các sản phẩm của shop
Dưới cùng là phần thông tin về các chương trình khuyến mãi, cũng như là phần sđt liên hệ hỗ trợ khách hàng
UX (Trải nghiệm người dùng):
-Cấu trúc và Định hướng: Web blog có bố cục đơn giản và thông thường, giúp người dùng dễ dàng điều hướng Điều hướng chủ yếu dựa vào menu truyền thống ở đầu trang, cho phép khách truy cập truy cập các danh mục hoặc phần khác nhau của blog.
-Tốc độ tải trang: Trang web tải nhanh và không gây chờ đợi lâu, tạo ra trải nghiệm người dùng mượt mà và không gây phiền toái.
Responsive design ( tính tương thích): Trang web được tối ưu hóa cho màn hình máy tính và trên thiết bị di động.
-Tìm kiếm và lọc thông tin: Trang web cung cấp công cụ tìm kiếm và lọc thông tin hiệu quả, giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm hoặc thông tin cần thiết.
-Màu sắc và hình ảnh: Trang web sử dụng màu sắc hài hòa, phù hợp với ngành thời trang.
-Đồ họa và biểu tượng: Sử dụng đồ họa và biểu tượng phù hợp giúp tăng tính thẩm mỹ và trực quan cho trang web Các biểu tượng và hình ảnh được sử dụng một cách hợp lý để truyền tải thông tin và tạo sự tương tác.
- Bố cục và khoảng trắng: Bố cục của trang web được thiết kế hợp lý, tạo sự cân đối và dễ đọc. b) Phân tích các kênh truyền thông mạng xã hội của đối thủ
Kênh Gin store Yame shop
-Tần xuất đăng video là mỗi ngày đăng 1 video về sản phẩm
-các video Gin đăng có lượt tim và cmt khá thấp
-2,2TR lượt thích -Tần xuất đăng video là mỗi ngày đều đăng video giới thiệu các sản phẩm -các video Yame đăng có lượt tim và cmt khá thấp
-Tần xuất đăng bài: mỗi ngày
-nôi dung: giới thiệu các sản phẩm và các chương trình khuyến mãi
-Gin có lượng khách hàng theo dõi ở mức trung bình
-có 2,8TR thích -2,8TR người theo dõi -tần xuất đăng bài: mỗi ngày -Nội dung: quảng cáo các sản phẩm và chương trình khuyến mãi
-cho thấy YAME có lượng khách hàng thích và theo dõi rất đông
-Đã đăng 816 bài viết -có 168K người theo dõi -cho thấy lượng theo dõi và thích của Yame bên Instagram ít hơn so với Facebook