tiểu luận chủ đề nghiên cứu về doanh nghiệp gemadept

Ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin trong việc hỗ ợ khách hàng truy cậtr p, tìm kiếm thông tin hàng hóa một cách thuận tiện, nhanh chóng Đội ngũ CBCNV có chuyên môn cao, phong cách làm

Lê Công Tâm Hồ Thị Hiền Thân Quang Long Dương Kỳ Phương Lê Tuấn Dũng Trần Ngọc Linh

PH48329 PH48351 PH48344 PH48155 PH48316 PH48872

NHÓM 2 – LOG19301 1

BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN

Chương I Chương II

Chương III

Chương IV

Lê Công Tâm -PH48329

1.3 Sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp 1.5 Lĩnh vực logistics chính c a ủdoanh nghiệp

3.2 Lê Công Tâm

4.2 Lê Công Tâm

Hoàn thành t t ốcác công việc và nhiệm vụ, làm ASM

100%

Hồ ị ThHiền -PH48351

1.5 Lĩnh vực logistics chính c a ủdoanh nghiệp

3.1 Hồ Thị Hiền

4.1 Hồ Thị Hiền

Hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được giao, làm ASM

100%

Thân Quang Long -PH48344

1.3 Sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp

2.2 Trình bày các yêu cầu của doanh nghiệp với các vị trí trên về kiến thức, kỹ năng, thái độ

3.5 Thân Quang Long

4.5 Thân Quang Long

Hoàn thành nhiệm vụ được giao, đôi khi còn trễ Deadline

80%

Dương Kỳ Phương -PH48155

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

3.4 Dương Kỳ Phương

4.4 Dương Kỳ Phương

Hoàn thành t t ốcác nhiệm vụ được giao Đúng deadline

90%

Lê Tuấn Dũng -PH48316

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp GMD

3.6 Lê Tuấn Dũng

4.6 Lê Tuấn Dũng

Hoàn thành t t ốcác nhiệm vụ được giao, có trễ deadline 1 lần

85%

Trần Ngọc Linh -PH48872

1.4 Vai trò ho t ạđộng logistics của doanh nghiệp GMD

2.1 Mô tả công việc, tính ch t ấcủa các vị trí công việc c a ủdoanh nghiệp

3.3 Trần Ngọc Linh

4.3 Trần Ngọc Linh

Hoàn thành t t ốnhiệm vụ được giao, hoàn thành công việc ngay khi nhận được deadline

90%

NHÓM 2 – LOG19301 3

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 8

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp Gemadept 8

2 Lịch sử hình thành và phát triển của Gemadept 10

3 Sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp Gemadept 11

4 Vai trò hoạt động logistics của doanh nghiệp GMD 12

4.1 ết kiệm và giảm chi phí hoạ ộng lưu thông , phân phối hàng hóaTi t đ 12

4.2 Gia tăng giá trị kinh doanh của các doanh nghiệp vận tải giao nhận 12

4.3 Phát triển mở rộng thị trường quốc tế 13

4.4 ảm chi phí, hoàn thiện và tiêu chuẩn hóa chứng từ Gi trong kinh doanh quốc tế 13

5 Lĩnh vực Logistics chính của doanh nghiệp 13

5.1 Vận tải đường bộ 13

5.1.1 Logistics ô tô 13

5.2.2 Logistics hàng lạnh 15

5.2 Vận tải đường biển – thủy 16

5.2.1 Vận tải Container đường biển nộ ịa và quối đ c tế: 16

5.2.2 Vận tải đường thủy nội địa: 17

5.2.3 Trung tâm phân phối hàng hóa 18

5.2.4 DC và DC2 18 1 5.2.5 DC3 19

5.2.6 Dịch vụ 24/7 19

5.3 Cảng hàng hóa hàng không 20

5.4 Vận tải hàng siêu trường siêu trọng 22

CHƯƠNG II: MÔ TẢ TÍNH CHẤT, YÊU CẦU CỦA CÁC VỊ TRÍ CÔNG VIỆC VÀ LỘ TRÌNH CÔNG DANH TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI GEMADEPT 24

1 Mô tả công việc, tính chấ ủa các vị trí công việt cc của doanh nghiệp 24

1.1 Nhân viên kinh doanh xuất nhập khẩu 24

1.2 Nhân viên chứng từ 25

1.3 Nhân viên thu mua 25

1.4 Nhân viên thanh toán quốc tế 26

1.5 Nhân viên hiện trường 27

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

1.6 Nhân viên giao/nhận vận tải (Forwarder) 28

1.7 Nhân viên kho bãi, cung ứng 28

1.8 Nhân viên cảng 28

1.9 Nhân viên chăm sóc khách hàng 29

1.10 Chuyên viên hải quan 29

2 Trình bày các yêu cầu của doanh nghiệp với các vị trí trên về kiến thức, kỹ năng, thái độ 29

2.1 Nhân viên kinh doanh xuất nhập khẩu 29

2.2 Nhân viên chứng từ 31

2.3 Nhân viên thu mua 32

2.4 Nhân viên thanh toán quốc tế 34

2.5 Nhân viên hiện trường 35

2.6 Nhân viên giao/nhận vận tải (Forwarder) 36

2.7 Nhân viên kho bãi, cung ứng 37

2.8 Nhân viên cảng 39

2.9 Nhân viên chăm sóc khách hàng 40

2.10 Chuyên viên hải quan 41

3 Mô tả lộ trình công danh đối v i tớừng vị trí công việc 42

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC BẢN THÂN 44

1 Hồ Th Hiền 44 ị 1.1 Đánh giá bản thân 44

1.1.1 Theo công cụ trắc nghiệm định hướng nghề nghiệp bài 1 (Trắc nghiệm John Holland) 44

1.1.2 Theo công cụ trắc nghiệm MBTI 44

1.2 Ưu và nhược điểm của bản thân 45

2.1.2 Theo công cụ trắc nghiệm MBTI 46

2.2 Ưu và nhược điểm của bản thân 47

- Nhóm Quản Lý Ngư thuy “ ời ết phục” – Enterprising (Persuaders) 48

3.1.2 Theo công cụ trắc nghiệm MBTI 48

3.2 Ưu và nhược điểm của bản thân 50

3.2.1 Ưu điểm 50

3.2.2 Nhược điểm 50

4 Dương Kỳ Phương 51

4.1 Đánh giá bản thân 51

4.1.1 Qua công cụ nghiên cứu định hướng nghề nghiệp 51

4.1.2 Qua trắc nghiệm tính cách MBTI 51

4.2 Ưu điểm và nhược điểm của bản thân 52

5.1.2 Theo công cụ trắc nghiệm MBTI 53

5.2 Ưu và nhược điểm của bản thân 54

6.1.2 Theo công cụ trắc nghiệm MBTI 55

6.2 Ưu điểm và nhược điểm bản thân 55

6.2.1 Ưu điểm 55

6.2.2 Nhược điểm 56

CHƯƠNG IV: LỰA CHỌN MỘT VỊ TRÍ CÔNG VIỆC PHÙ HỢP VỚI ĐỊNH HƯỚNG CỦA BẢN THÂN TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI DOANHNGHIỆP, XÂY DỰNG MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP, LỘ TRÌNH CÔNG DANH,CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU ĐỂ RA 57

1 Hồ Th Hiền 57 ị

1.1 Công việc phù hợp: Chuyên viên kho bãi (Quản lý hàng hóa) 57

1.2 Những kiến thức, kỹ năng, thái độ cần rèn luyện và trau dồi thêm 57

1.3 Xác định lộ trình công danh 58

1.4 Đề xuất chương trình hành động cụ ể để đạth t được mục tiêu trở thành 1 chuyên viên trong ngành logistics của doanh nghiệp sau khi ra trường 58

2 Lê Công Tâm 58

2.1 Vị trí công việc phù hợp: Chuyên viên hiện trường (Operations) 58

2.2 Những kiến thức, kỹ năng, thái độ cần rèn luyện và trau dồi thêm 58

5 Thân Quang Long 63

5.1 Vị trí công việc phù hợp: Nhân viên mua hàng (Purchasing Officer) 63

5.2 Những kiến thức, kỹ năng, thái độ cần rèn luyện và trau dồi thêm 63

5.3 Xác định lộ trình công danh 64

NHÓM 2 – LOG19301 7 5.4 Đề xuất chương trình hành động cụ ể đạth t được mục tiêu trở thành một

chuyên viên trong nghành logistics của doanh nghiệp sau khi ra trường 64

6 Lê Tuấn Dũng 64

6.1 Công việc phù hợp: Nhân viên kinh doanh 64

6.2 Những kiến thức, kỹ năng, thái độ cần phải có 65

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp Gemadept

Mã chứng khoán: GMD

Trụ sở chính: Số 6 Lê Thánh Tôn Phường Bến Nghé Quận 1 TP Hồ Chí Minh- - - Website: http://www.gemadept.com.vn/

Năm thành

lập: 11/01/1990

Gemadept được thành lập vào năm 1990, tiên phong cùng đất nước khởi nghiệp và trở thành một trong ba công ty đầu tiên đươc chính phủ ọn thí điểm cổ chphần hoá vào năm 1993 Từ năm 2002, Gemadept chính thức được niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam Trải qua hành trình phát triển suố 3 thập kỷ, tự hào t là doanh nghiệp đi đầu, mở ra những con đường kết nối hàng hóa Việt Nam ra với thế giới, Gemadept kiên định, mạnh mẽ vươn lên trong vai trò nhà khai thác Cảng và Logistics hàng đầu cả ớc Ngày nay, nói đến Gemadept là nói đến mạng lướ Cảng nư i và Logistics quy mô, hiện đại bậc nhất tọa lạc tại những vị trí huyết mạch của nhiều tỉnh thành trong cả nước và vươn sang các quốc gia trong khu vực Càng tự hào hơn khi nói đến Gemadept là nói đến người bạn đồng hành đáng tin cậy của hàng nghìn khách hàng, đối tác trong và ngoài nước đã tin tưởng, ủng hộ Gemadept trong suốt những năm qua Với quy mô hàng chục công ty con và công ty liên doanh liên kết, đặc biệt với những đóng góp đáng kể cho nền kinh tế đất nước, Gemadept nhiều năm liền được vinh danh trong Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, Top 1000 doanh nghiệp đóng góp nhiều nhất vào ngân sách quốc gia, Top 10 doanh nghiệp Logistics hàng đầu Việt Nam, Top 50 doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả, Top 50 doanh nghiệp niêm yết t t nhố ất Việt Nam do Forbes bình chọn, v.v…

NHÓM 2 – LOG19301 9 Hình 1.1: Sơ đồ mô tả các lĩnh v c cự ủa doanh nghiệp Gemadept

Nguồn: Internet

Hình 1.2: Hoạt động kinh doanh và đầu tư doanh nghiệp Gemadept Nguồn: Internet

2 Lịch sử hình thành và phát triển của Gemadept

1990 Khởi nghiệp – Trực thuộc Liên hiệp Hàng hải Việt Nam1991 Triển khai các dịch vụ vận tải container đầu tiên 1993 Tiên phong cổ phần hóa

1995 Khai sinh cảng cạn đầu tiên tại Việt Nam – Phước Long ICD 1997 Mở các tuyến vận tải container đầu tiên trên sông Mekong 2002 Niêm yế ổ phiếu GMD trên thị t c trường chứng khoán2004 Vươn tầm khu vực, mở các chi nhánh tại nước ngoài

2008 Đột phá đầu tư cảng Container tư nhân tại Dung Quất, Quảng Ngãi 2009 Khai trương Cảng Nam Hải t i Hạ ải Phòng

2010 Khai trương Cảng hàng hóa hàng không SCSC (Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Sài Gòn

2011 Phát triển mạng lưới Trung tâm Logistics hiện đại 2014 Khai trương Cảng Nam Hải Đình Vũ

2015 Mekong Logistics – kho lạnh đơn quy mô hàng đầu Đông Nam Á Khai trương Nam Hải IDC

2016 Khai trương Trung tâm Auto Logistics liên doanh với K’line (Nhật Bản) 2017 Hợp tác chiến lược với Tập đoàn CJ Logistics của Hàn Quốc

2018 Khai trương cụm Cảng Nam Đình Vũ giai đoạn 1 2019 Tái khởi động Cảng nước sâu Gemalink

NHÓM 2 – LOG19301 11

3 Sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp Gemadept

Sơ đồ tổ ức của Gemadept được triển khai chặt chẽ, khoa học, đảm bảo hoạch t động đúng chức năng, nhiệm vụ, phát huy tối đa năng lực, chuyên môn và hiệu quả Trách nhiệm từ các cấp quản lý, các phòng ban, đơn vị cho đến từng cá nhân được phân định rõ ràng, cụ ể, đảm bảo để Công ty hoạt động thông suốt, hợp lực sức mạnh tậth p thể, góp phần đưa Gemadept phát triển cân bằng, bền vững và trường tồn

Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp Gemadept

Nguồn: Internet

Hình 3.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp Gemadept

Nguồn: Internet

4 Vai trò hoạt động logistics của doanh nghiệp GMD

4.1 Tiết kiệm và giảm chi phí hoạt động lưu thông , phân phối hàng hóa

Giá cả hàng hóa trên thị trường chính bằng giá cả ở nơi sản xuất với chi phí lưu thông Chi phí lưu thông hàng hóa chiếm một tỷ lệ không nhỏ và là bộ phận cấu thành giá cả hàng hóa trên thị trường, đặc biệt là hàng hóa trong buôn bán quốc tế Vận tải là yếu tố quan trọng của lưu thông

Vai trò của logistics trong buôn bán quốc tế, chi phí vận tải chiếm tỷ ọng khá trlớn, theo số liệu thống kê của UNCTAD thì chi phí vận tải đường biển chiếm trung bình 10- 15% giá FOB, hay 8-9% giá CIF Mà vận tải là yếu tố quan trọng nhất trong hệ thống logistics cho nên dịch vụ logistics ngày càng hoàn thiện và hiện đạ ẽ tiết kiệm cho phí i svận tải và các chi phí khác phát sinh trong quá trình lưu thông dẫn đến tiết kiệm và giảm chi phí lưu thông

4.2 Gia tăng giá trị kinh doanh của các doanh nghiệp vận tải giao nhận

Dịch vụ Logistics là loại hình dịch vụ có quy mô mở rộng và phức tạp hơn nhiều so với hoạt động vận tải giao nhận thuần túy Trước kia, người kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận chỉ cung cấp cho khách hàng những dịch vụ đơn giản, thuần túy và đơn lẻ Ngày nay, do sự phát triển của sản xuất, lưu thông, các chi tiết của một sản phẩm có thể do nhiều quốc gia cung ứng và ngược lại một loại sản phẩm của doanh nghiệp có thể tiêu thụ tại nhiều quốc gia, nhiều thị trường khác nhau, vì vậy dịch vụ mà khách hàng yêu cầu từ người kinh doanh vận tải giao nhận phải đa dạng và phong phú Người vận tải giao nhận ngày nay đã triển khai cung cấp các dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu thực tế của khách hàng Họ ở thành người cung cấp dịch vụ Logistics (Logistics service trprovider) Rõ ràng, dịch vụ logistics đã góp phần làm gia tăng giá trị kinh doanh của các doanh nghiệp vận tải giao nhận

Theo kinh nghiệm ở những nước phát triển cho thấy, thông qua việc sử dụng dịch vụ logistics trọn gói, các doanh nghiệp sản xuất có thể rút ngắn thời gian từ lúc nhận đơn hàng cho đến lúc giao sản phẩm cho khách hàng từ 5-6 tháng xuống còn 2 tháng Kinh doanh dịch vụ này có tỷ ất lợi nhuận cao gấp 3-4 lần sản xuất và gấp từ 1-2 lần sucác d ch vị ụ ngoại thương khác

NHÓM 2 – LOG19301 13

4.3 Phát triển mở rộng thị trường quốc tế

Sản xuất có mục đích là phục vụ tiêu dùng, cho nên trong sản xuất kinh doanh, vấn đề thị trường luôn là vấn đề quan trọng và luôn được các nhà sản xuất và kinh doanh quan tâm Các nhà sản xuất kinh doanh muốn chiếm lĩnh và mở rộng thị trường cho sản phẩm của mình phải cần sự hỗ ợ của dịch vụ Logistics Dịch vụ logistics có tác dụng trnhư chiếc cầu nối trong việc chuyển dịch hàng hóa trên các tuyến đường mới đến các thị trường mới đúng yêu cầu về thời gian và địa điểm đặt ra Dịch vụ Logistics phát triển có tác dụng rất lớn trong việc khai thác và mở rộng thị trường kinh doanh cho các doanh nghiệp

4.4 Giảm chi phí, hoàn thiện và tiêu chuẩn hóa chứng từ trong kinh doanh quốc tế

Bộ chứng từ xuất nhập khẩu giao dịch trong buôn bán quốc tế thường có các loại giấy tờ, chứng từ kèm theo như chứng nhận xuất xứ hàng hóa, tiêu chuẩn chất lượng, cam kết tính chất sản phẩm, các văn bản đạt chứng nhận theo từng loại hàng hóa của các tổ ức cấp phép Theo ước tính của Liên Hợp Quốc, chi phí về giấy tờ để phục vụ chmọi mặt giao dịch thương mại trên thế giới hàng năm đã vượt quá 420 tỷ USD Theo tính toán của các chuyên gia, riêng các loại giấy tờ, chứng từ ờm rà hàng năm tiêu tốn rưcho nó cũng chiếm tới hơn 10% kim ngạch mậu dịch quố ế, ảnh hưởng rấ ớn tới các c t t lhoạt động buôn bán quốc tế Logistics đã cung cấp các dịch vụ đa dạng trọn gói đã có tác dụng giảm rất nhiều các chi phí cho giấy tờ, chứng từ trong buôn bán quốc tế

Ngoài ra, cùng với việc phát triển logistics điện tử (electronic Logistics) sẽ tạo ra cuộc cách mạng trong dịch vụ vận tải và Logistics, chi phí cho giấy tờ, chứng từ trong lưu thông hàng hóa càng được giảm tới mức tối đa, chất lượng dịch vụ Logistics ngày càng được nâng cao sẽ thu hẹp hơn nữa cản trở về mặt không gian và thời gian trong dòng lưu chuyển nguyên vật liệu và hàng hóa Các quốc gia sẽ xích lại gần nhau hơn trong sản ất và lưu thông.xu

5 Lĩnh vực Logistics chính của doanh nghiệp

5.1 Vận tải đường bộ

5.1.1 Logistics ô tô

Tiếp nối thành công trong lĩnh vực khai thác dịch vụ bến bãi container trong thời gian qua, KGL tiếp tục mở rộng hoạt động về lĩnh vực Logistics và dịch vụ giá trị gia tăng đối với mặt hàng xe ô tô nhập khẩu nguyên chiếc Thời gian qua, lượng xe ô tô nhập khẩu nguyên chiếc vào Việt Nam liên tục gia tăng Nhằm đáp ứng nhu cầu tăng cao về dịch vụ Logistics cho loại hàng hóa đặc thù này, Trung tâm Tiếp vận dịch vụ xe 18 ô tô “K”line Gemadept, loại hình dịch vụ tiếp vận xe ô tô lần đầu tiên có ở Việt Nam, đã chính thức hoạ ộng và đón nhận lô xe đầu tiên của khách hàng từ t đ tháng 10/2016

Dự án với quy mô tính đến thời điểm hiện tại của liên doanh KGL hoạt động về lĩnh vực Logistics và dịch vụ giá trị gia tăng đối với mặt hàng xe ô tô nhập khẩu nguyên chiếc là 55.000 m², tọa lạc tại KCN Long Hậu, Tỉnh Long An, nằm kế cận khu vực cảng, rất thuận tiện cho việc xuất nhập hàng Với trang thiết bị tối tân, đội ngũ chuyên gia lành nghề và hệ ống an ninh hoạt động 24/7 đảm bảo an toàn tuyệt đối tài sản của khách thhàng, dự án cung cấp các dịch vụ cần thiết cho các nhà sản xuất, đại lý và phục vụ ngành công nghiệp xe ô tô của Việt Nam Hiện nay, KGL cung cấp dịch vụ cho các hãng sản xuất ô tô hàng đầu thế giới như: Isuzu, Toyota, Ford, Mercedes, Mitsubishi,

Đặc điểm nổi bật:

Là loại hình Trung tâm Logistics ô tô tiên phong tại Việt Nam Trang thiết bị tối tân, ứng dụng công nghệ cao

Đội ngũ chuyên gia lành nghề

Chất lượng dịch vụ cao và liên tục được cải tiến

Cung cấp đầy đủ các dịch vụ cần thiết các nhà sản xuất và đại lý ô tô

Hệ thống an ninh hoạt động 24/7 đảm bảo an toàn tuyệt đối tài sản của khách hàng

Hình 5.1: Xe vận tả ủa Gemadepti cNguồn: Internet

NHÓM 2 – LOG19301 15

5.2.2 Logistics hàng lạnh

Mekong Logistics là kho lạnh đơn hiện đại có quy mô lớn nhất khu vực Đây là liên doanh giữa Công ty Cổ phần Gemadept và “Vua Tôm - Tập đoàn Thủy sản Minh ” Phú.

Hình 5.2: Kho lạnh của Gemadept

Nguồn: Internet Dự án có quy mô 15 ha, trong đó kho lạnh, phục vụ hàng thủy hải sản, thực phẩm, nguyên vật liệu bảo quản lạnh - được thiết kế với diện tích 4,8 ha và có sức chứa lên đến 50.000 pallet Kho lạnh Mekong Logistics được đầu tư với công nghệ tiên tiến; được thiết kế bằng các giải pháp tối ưu, có tính năng ít tiêu tốn năng lượng, đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe nhất về bảo quản thủy sản đông lạnh

Mekong Logistics có vị trí thuận lợi kết nối giao thông về cả đường bộ lẫn đường thủy, cùng với luồng sông Hậu được nạo vét cho phép tiếp nhận tàu trọng tải đến 20.000 DWT

Với sự ra đờ ủa Mekong Logistics – trung tâm kho lạnh đơn lớn nhất khu vực, i cGemadept một lần nữa tiến xa hơn về khu vực miền Tây, thúc đẩy dòng chảy kinh tế, tăng cường giao thương giữa khu vực phù sa nhiều tiềm năng này với phần còn lại của thế giớ i.

Đặc điểm nổi bật:

Vị trí chiến lược: Là trái tim của ĐBSCL, thuận tiện cho vận chuyển và vận tải

đa phương thức

Sức chứa lớn: Quy mô 15 ha (trong đó, kho lạnh có diện tích 4,8 ha và có sức

chứa lên đến 50.000 pallet)

Dịch vụ tích hợp: : đáp ứng tất cả các dịch vụ gia tăng khác nhau cho nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.

Vận hành xuất sắc:

o WMS, EDI, RFID

o Hệ thống lạnh tự động, công nghệ tiên tiến, ít tiêu tốn năng lượng

Đảm bảo lợi ích cho khách hàng:

o Đảm bảo chất lượng hàng hoá

o Giảm thiểu chi phí logistics

o Chất lượng dịch vụ cao và liên tục cải tiến

5.2 Vận tải đường biển – thủy

5.2.1 Vận tải Container đường biển nộ ịa và quối đ c tế:

Gemadept Shipping (GSC), với kinh nghiệm 30 năm trong ngành, là đơn vị vận tải biển hàng đầu cả nước, đóng vai trò quan trọng kết nối vận chuyển nội địa, đồng thời nối liền Việt Nam với các thương cảng sầm uất trong khu vực Đông Nam Á.

ện nay GSC đang cung cấp dịch vụ chính là vận tải container bằng đường biểHi n tuyến Bắ - Trung - Nam - Cái Mép, kèm theo nhiều dịch vụ hỗ ợ như:c tr

Đại lý tàu biển 20

Giao nhận trọn gói hàng hóa đóng container từ kho đến kho trên các tuyến tàu vận chuyển cho hàng khô, hàng lạnh (RF)…

Dịch vụ tàu biển nội địa: Hồ Chí Minh / Hải Phòng / Qui Nhơn / Cái Mép / Hồ Chí Minh

Dịch vụ quố ế NVOCC: c t

Hồ Chí Minh - Singapore - Hồ Chí Minh Hồ Chí Minh - Singapore - Hải Phòng Hồ Chí Minh - Port Kelang - Hồ Chí Minh

NHÓM 2 – LOG19301 17 Hồ Chí Minh - Ningbo - Hồ Chí Minh

Hồ Chí Minh - Shanghai - Hồ Chí Minh Hồ Chí Minh - Phnompenh - Hồ Chí Minh

Hình 5.3: Vận tải đường biển- thủy

Nguồn: Internet

5.2.2 Vận tải đường thủy nội địa:

Vận tải container nội thủy trên các tuyến Cái Mép / Hồ Chí Minh Campuchia, tuyến Cái Mép / Hồ Chí Minh- đồng bằng sông Cửu Long là một trong những thế mạnh của Gemadept Shipping vớ ản lượng hàng hóa vận chuyển cao hàng đầu cả nưới s c

Với lịch tàu ổn định cùng vớ ố lượng chuyến trả ều hàng tuần, vận tải s i đ i đường sông Gemadept Shipping có thể ếp nhận lượng hàng từ nhiều khu vực tại Cái Mép / tiHồ Chí Minh, không chỉ đáp ứng nhu cầu vận chuyển đa dạng của khách hàng mà còn là nhịp cầu nối cho vận chuyển hàng quá cảnh của Campuchia/ đồng bằng sông Cửu Long đi châu Á, châu Âu, châu Mỹ

Gemadept Shipping có đầy đủ trang thiết bị hiện đại và container chuyên dụng để vận chuyển container lạnh và hàng siêu trường siêu trọng (OOG)

Dịch vụ Phnompenh: Cái Mép / Hồ Chí Minh / Phnompenh / Cái Mép / Hồ Chí Minh

Dịch vụ Đồng Bằng Sông Cửu Long: Cái Mép / Hồ Chí Minh / Cần Thơ/ An Giang / Cái Mép / Hồ Chí Minh

Dịch vụ Lee Man: Cái Mép/ Hồ Chí Minh/ Lee Man/ Cái Mép/ Hồ Chí Minh

Đặc điểm nổ ật: i b

Là đơn vị khai sinh ra tuyến vận tải container quốc tế đầu tiên tại Việt Nam, hiện nay nằm trong top 3 các công ty vận tải container hàng đầu tại Việt Nam

Ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin trong việc hỗ ợ khách hàng truy cậtr p, tìm kiếm thông tin hàng hóa một cách thuận tiện, nhanh chóng

Đội ngũ CBCNV có chuyên môn cao, phong cách làm việc tận tâm, chuyên nghiệp luôn đặt nhu cầu khách hàng lên hàng đầu

Là đối tác uy tín và đáng tin cậy của các hãng tàu lớn thế giới đến Việt Nam nhằm kế ốt n i dịch vụ vận chuyển hàng hóa của họ tại các khu vực cảng trong nước

5.2.3 Trung tâm phân phối hàng hóa

ắt xích then chố ỗi cung ứng dịch vụ, mạng lưới Trung tâm phân

Với năng lực và uy tín trong ngành, Gemadept Logistics hân hạnh là người bạn đồng hành đáng tin cậy của hơn 300 khách hàng, đối tác trong và ngoài nước, bao gồm các doanh nghiệp lớn của Việt Nam và những tên tuổi danh tiếng toàn cầu

5.2.4 DC1 và DC2

Đưa vào khai thác từ năm 2011 - diện tích 35.000 m² , với sức chứa lên đến 50.000 vị trí và được trang bị các loại sàn nâng tự động, đây là một trong những trung tâm phân ph i hiố ện đại đầu tiên tại KCN Sóng Thần, Bình Dương

Hình 5.4: Trung tâm phân phối hàng hóa của Gemadept

Nguồn: Internet

NHÓM 2 – LOG19301 19

5.2.5 DC3

Để tối ưu hóa không gian lưu trữ và giảm ời gian vận chuyển hàng hóa, thGemadept Logistics đã đầu tư 10.000 m hệ ống kệ VNA 8 tầng, hơn 25 khu vực bố² th c xếp hàng và 5 sàn nâng tự động, xe nâng chuyên dụng và xe nâng hàng có thể phục vụ 50 xe lên/xuống hàng cùng một lúc Cho đến nay, đây là TTPP hiện đại nhất tại Việt Nam

5.2.6 Dịch vụ 24/7

Tất cả các trung tâm phân phối của Gemadept Logistics đều được trang bị CCTV và Sprinkler hoạ ộng 24/7 để đảm bảo an ninh tốt đ i đa B t kấ ể lĩnh vực ngành nghề nào mà công ty khách hàng đang hoạt động, Gemadept Logistics vẫn đảm bảo cung cấp các dịch vụ trung tâm phân phố ốt nhất, mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng.i t

Đặc điểm nổ ật: i b

Hình 5.5: Trung tâm phân phối hàng hóa 24/7 của Gemadept Nguồn: Internet 1 Các trung tâm phân phố ều nằ ở những vị i đ m trí đắc địa tại các trung tâm kinh tế lớn của cả nước

2 Khai thác h thệ ống kho lớn và hiện đại nhất cả nước

3 Có hệ ống kho đa dạng từ kho ngoại quan đến kho nội địa, kho bách hóa, kho hàng thlạnh…

4 Được trang bị phần mềm quản lý kho hiện đại (WMS) của Infor, giai phap BI (Business Intelligence), chuẩn EDI tiên tiến

5 Có h thệ ống thông gió, kiểm soát nhiệt độ, độ ẩm, hệ ống camera giám sát,th …Đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế hiện đại như chuân FM Global, tiêu chuân Green (Sang kiên Xanh), chuẩn HACCP (danh cho nhom hang thưc phâm), hê thông C-TPAT, hê thông TAPA,…

5.3 Cảng hàng hóa hàng không

Tiếp nối câu chuyện tiên phong, Gemadept trở thành doanh nghiệp cổ phần đầu tiên tại Việt Nam tham gia sở hữu và khai thác Cảng hàng hóa hàng không Chính thức vận hành từ năm 2010, SCSC tự hào cung cấp cho thị trường một Cảng hàng hóa hàng không kiểu mẫu theo tiêu chuẩn quốc tế ngay tại cửa ngõ Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, đáp ứng được các yêu cầu khắt khe nhất của ngành hàng không và của các khách hàng là các hãng hàng không trên toàn thế giới

Hiện nay, SCSC đang phục vụ hơn 40 hãng hàng không hàng đầu thế giới và khu vực có đường bay đến Việt Nam Cảng hàng hóa hàng không SCSC, tọa lạc tại phía Tây Nam ga hành khách – Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất, là thành viên chính thức của Hội đồng phục vụ mặt đất (IGHC) trực thuộc Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA), đạt được chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng an toàn trong khai thác dịch vụ mặt đất ISAGO của IATA, chứng nhận TAPA A của Hiệp hội bảo vệ tài sản vận chuyển và chứng nhận về yêu cầu an ninh hàng hoá vào châu Âu RA3 đảm bảo an toàn và an ninh trong hoạt động phục vụ hàng hóa, cung ứng tới khách hàng những dịch vụ với chất lượng hàng đầu và cạnh tranh nhất, có diện tích rộng 143.000 m², bao gồm 03 khu vực chính:

Khu vưc sân đâ u: 52.421 m², có sưc chưa 3 may bay cỡ lớn B747F hoă c 5 may bay A321 cùng lúc

Khu vưc nhà ga hang hoa: 26.670 m² có công suất thiết kế 200,000 tấn hàng hóa (giai đoạn 1) và 350.000 tấn hàng hóa (giai đoạn 2)

Khu vưc nha kho, bai đâ u xe, đường giao thông, công trình phụ trợ va toa nha văn phong hiện đại rộng 64.000 m²

NHÓM 2 – LOG19301 21 Hình 5.6: Cảng hàng hóa hàng không của doanh nghiệp

Nguồn: Internet Tháng 04/2011, SCSC chính thức trở thành thành viên của Hội đồng phục vụ mặt đất (IGHC) trực thuộc Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA) Tiếp theo đó, SCSC đã đạt được chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng an toàn trong khai thác dịch vụ mặt đất ISAGO của IATA, chứng nhận TAPA A của Hiệp hội bảo vệ tài sản vận chuyển và chứng nhận về yêu cầu an ninh hàng hoá vào Châu Âu RA3 Tất cả đã minh chứng cho sự nỗ lực, không ngừng phấn đấu, nâng cao kiến thức và cải tiến công nghệ của SCSC nhằm đảm bảo an toàn và an ninh trong hoạt động phục vụ hàng hóa, cung ứng tới khách hàng những dịch vụ với chất lượng hàng đầu và giá cả cạnh tranh nhất

Ngày 3/8/2018, Sở Giao dịch chứng khoán TP.HCM (HOSE) đã tổ ức Lễ trao chquyết định niêm yết và chào mừng ngày giao dịch chính thức cổ phiếu của Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng hóa Sài Gòn (SCSC) với mã cổ phiếu là SCS Sự ện cổ phiếu SCS kichính thức niêm yết trên HOSE sẽ ếp tụti c tạo được niềm tin vững chắc trong đông đảo các nhà đầu tư, tạo điều kiện thuận lợi để SCSC thu hút thêm nguồn vốn để tiếp tục phát triển ổn định và bền vững trong tương lai

Tháng 10/2019, với diện tích kho lạnh 2.500 m (có thể mở rộng đến 4.000 m²), ² thiết bị hiện đại và đội ngũ nhân viên được đào tạo quy chuẩn, giàu kinh nghiệm, SCSC đã đạt được chứng nhận tiêu chuẩn kho lạnh chất lượng cao khai thác, lưu trữ và phân phối dược phẩm (CEIV-Pharma Handling) của IATA SCSC đã trở thành nhà ga hàng hóa đầu tiên ở ệt Nam được cấp chứng nhận IATA CEIV-Pharma đảm bảo cung ứng Vidịch vụ tốt nhấ ới mọi đốt t i tượng khách hàng trong lĩnh vực dược phẩm

Hiện nay, SCSC đang phục vụ hơn 36 hãng hàng không hàng đầu thế giới và khu vực có đường bay đến Việt Nam SCSC luôn hướng tới mục tiêu thiết lập một nhà ga

hàng hóa hàng không kiểu mẫu tại Việt Nam và khu vực, là sự lựa chọn hàng đầu cho các yêu cầu về dịch vụ hàng hóa hàng không tại Việt Nam.

Trang thiết bị hiện đại: hệ ống thông tin Hermes UK, hệ ống an ninh FSR th th(Freight Security Requirements) của TAPA, hệ ống CCTV camera giám sát th24/7, hệ ống quản lý hàng hóa CMS (Cargo Management System), hệ ống th thmáy soi chiếu x-ray an ninh hàng không hai chiều, tiêu chuẩn ISAGO, RA3, hệ thống quản lý đội xe vận tải (Truck Control System),…

5.4 Vận tải hàng siêu trường siêu trọng

Nằm trong top 2 nhà cung cấp giải pháp vận tải hàng dự án tại Việt Nam, Gemadept tự hào tham gia vào những công trình trọng điểm quốc gia cũng như tham gia phục vụ các công trình tại các nước trong khu vực Từ các công trình thủy điện, nhiệt điện, phong điện cho đến các nhà máy xi-măng, lọc dầu, thép… đều mang đậm dấu ấn của Gemadept

Hình 5.7: Vận tải siêu trọng trường

Nguồn: Internet Dịch vụ vận tải hàng dự án của Gemadept ra đời từ năm 1994 để đáp ứng nhu cầu của thị trường cùng với sự tăng trưởng của nền kinh tế Với đầy đủ trang thiết bị hiện đại, đội ngũ nhân viên lành nghề, nhiệt huyết cùng các chuyên gia giàu kinh

NHÓM 2 – LOG19301 23 nghiệm, công ty có thể ực hiện việc vận chuyển các kiện hàng siêu trường siêu trọng thlên đến 1.000 tấn qua các địa hình khó khăn, hiểm trở, sang cả các nước láng giềng như Lào, Campuchia… theo yêu cầu của khách hàng

Tác nghiệp trong điều kiện địa lý, hạ tầng giao thông không thuận lợ ới những i vlô hàng thiết bị siêu trường siêu trọng nhưng Gemadept luôn phát huy tinh thần sáng tạo, cả ến, đáp ứng tối ti t nhất yêu cầu của khách hàng.

Để tạo sự khác biệt, gia tăng thị ần, khẳng định đẳng cấp hàng đầu của mộph t hãng vận tải hàng siêu trường siêu trọng, Gemadept luôn chú trọng đến việc cung cấp các giải pháp hiệu quả nhất cho từng dự án, đảm bảo an toàn, đúng tiến độ và tiết kiệm chi phí, được đối tác, khách hàng đánh giá cao và hoàn toàn tin tưởng

Các công trình tiêu biểu đã thực hiện:

Vận chuyển các toa tàu Metro

Các dự án điện mặt trời: Phong Phú, Sông Lũy, Bình An, Phan Lâm, Dầu Tiếng 1 & 3

Dự án nhiệt điện Sihanoukville, dự án xi măng Thai Boong Roong…

CHƯƠNG II: MÔ TẢ TÍNH CHẤT, YÊU CẦU CỦA CÁC VỊ TRÍ CÔNG VIỆC VÀ LỘ TRÌNH CÔNG DANH TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI

GEMADEPT

1 Mô tả công việc, tính chất của các vị trí công việc của doanh nghiệp

GEMADEPT CORPORATION – một trong những doanh nghiệp hàng đầu

VIỆT NAM về khai thác cảng và Logistics – đang tìm kiếm đội ngũ nhân sự trẻ có năng lực, đam mê và tâm huyết với công việc, cùng chia sẻ tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Công ty để sẵn sàng đồng hành cùng Công ty phát triển các ngành nghề kinh doanh cốt lõi Các nhân sự ềm năng sẽ được nuôi dưỡng phát triển trở thành đội ngũ kế cậti n đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực theo chiến lược phát triển của Công ty Những công việc trong yếu trong Công ty là:

1.1 Nhân viên kinh doanh xuất nhập khẩu

Bản thân tên gọi đã nói lên nhiệm vụ chính của bộ phận này: Đây chính là “bộ phận bán hàng” và sản phẩm được mang ra bán là “dịch vụ vận chuyển”.

Bộ phận Sales hay các nhân viên Sales có đặc thù là luôn tiếp xúc với khách hàng, luôn phải biết cách làm thể nào để tiếp cận và thúc đẩy hành vi mua hàng nhiều nhất Bộ phận Sales không chỉ tạo nên doanh thu cho doanh nghiệp mà còn cả uy tín cũng như thương hiệu trong mắt khách hàng.

Công vi c cệ ụ thể:

Tìm kiếm khách hàng trong lĩnh vực: OCE, Air, vận tải nội địa, xuất nhập khẩu.Tiếp cận và tư vấn trực tiếp cho khách hàng: Chào giá, lên dự thảo hợp đồng, lập thủ tục ký kết hợp đồng.

Phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đối tác…Trực tiếp giới thiệu các dịch vụ của Công ty với khách hàng.Chăm sóc khách hàng hiện tại, tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.Giao dịch với khách hàng theo phân công, trả lời các câu hỏi hàng ngày của khách hàng thông qua email, điện thoại.

Kiến th c, kứ ỹ năng cần c ó:

Kiến thức cơ bản về bán hàng (sales), hàng hải…

Kỹ năng: xử lý tình huống, giao tiếp tốt, kiên nhẫn và tinh tế.

NHÓM 2 – LOG19301 25

1.2 Nhân viên chứng từ

Nhân viên Chứng từ Xuất nhập khẩu là một lựa chọn phù hợp với hầu hết các bạn muốn tham gia vào Logistics vì yêu cầu đơn giản về ngoại ngữ cũng như trình độ chuyên môn.

Bộ phận chứng từ có chức năng chính là tiến hành các nghiệp vụ liên quan đến chứng từ hàng nhập, xuất được chở trên tàu Bộ phận này có trách nhiệm là phải đảm bảo tính chính xác của chứng từ về hàng hóa xuất – nhập trên tàu trước khi thông quan, đảm bảo việc giao hàng cho khách hàng tuân thủ theo đúng quy trình, thủ tục pháp lý.

Chuẩn bị bộ chứng từ xuất hàng theo yêu cầu.

Tìm hiểu các thủ tục xuất nhập khẩu hàng hóa khi được yêu cầu.Lưu trữ hồ sơ, chứng từ.

Các công việc khác theo sự phân công của Ban giám đốc.Kiến th c, kứ ỹ năng cần c ó:

Kiến thức chuyên môn liên quan đến thủ tục hải quan, giao nhận hàng hóa, chạy lệnh

Kỹ năng: ngoại ngữ tốt, thành thạo tin học văn phòng, giao tiếp và xử lý tình hu ống linh ho t, t m và có trách nhiạ ỉ ỉ ệm.

1.3 Nhân viên thu mua

Nghề thu mua là một nghề có tính học hỏi rất cao và bạn phải cập nhập giá cả cũng như thông tin về các nguyên vật liệu mới liên tục

Nhìn chung, một chuyên viên thu mua phải đảm bảo rằng, các nguyên vật liệu và dịch vụ phục vụ cho việc sản xuất của công ty được mua từ các nhà cung cấp uy tín Điểm mấu chốt của chuyên viên thu mua là họ phải tìm được giá trị tối đa cho công ty thông qua việc thỏa thuận thời gian và chi phí với nhà cung cấp.Công vi c cệ ụ thể:

Liên hệ với hãng tàu đặt booking vận chuyển hàng về cảng.

Thực hiện việc thanh toán quốc tế (mở LC, chuyển tiền TT…) cho người thụ hưởng nước ngoài.

Chuẩn bị, kiểm tra hồ sơ thông quan hàng hóa nhập khẩu invoice, packing list, CO, CQ…) / hồ sơ tham vấn và đi tham vấn trực tiếp với Hải quan.

Theo dõi tiến độ đơn hàng từ lúc giao dịch đến lúc nhận hàng.

Tiếp nhận, phản hồi những thông tin khiếu nại về sản phẩm đối với nhà cung cấpCập nhật báo cáo tồn kho hàng ngày cho Ban Giám đốc, phòng Kinh doanh và khách hàng.

1.4 Nhân viên thanh toán quốc tế

Nhiệm vụ của vị trí này là hỗ trợ khách hàng thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế như: mở L/C, chuyển T/T, D/P, kiểm tra bộ chứng từ hợp lệ,… Tất nhiên vị trí này bạn phải hiểu biết về mảng xuất nhập khẩu, logistics để hỗ trợ các công ty xuất nhập khẩu làm việc tốt hơn.

Vị trí nhân viên thanh toán quốc tế đòi hỏi bạn phải giỏi tiếng Anh, hiểu biết các tiêu chuẩn như UCP 600, các nguyên tắc quốc tế khác Nhìn chung làm việc với chứng từ nhiều và đòi hỏi sự kỹ tính.

Công vi c cệ ụ thể:

Lập báo cáo công nợ gửi khách hàng.Kiểm tra và theo dõi chi tiết công nợ.Làm hồ sơ thanh toán với khách hàng

Đối chiếu, soát xét dữ liệu, chứng từ về chi phí phát sinh trong hoạt động kinh doanh của Công ty.

Lập báo cáo công nợ gửi khách hàng trong nước và nước ngoài.Kiểm tra và theo dõi chi tiết công nợ.

Làm hồ sơ thanh toán quốc tế.

NHÓM 2 – LOG19301 27 Đối chiếu, soát xét dữ liệu, chứng từ về doanh thu và chi phí phát sinh trong hoạt động kinh doanh của Công ty.

Kiểm tra, theo dõi hóa đơn đầu vào, kê khai Thuế GTGT

Hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh liên quan vào phần mềm kế toán.Kiến th c, kứ ỹ năng cần c ó:

Chuyên môn về các ngành liên quan như tài chính, ngân hàng, kế toán, kinh tế, nghiệp vụ ngoại thương…

Kỹ năng: thành thạo ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng Anh), chịu được áp lực cao, có trách nhiệm, kỷ luật, thành thạo tin học văn phòng…

1.5 Nhân viên hiện trường

Nhân viên hiện trường là một lựa chọn thích hợp cho những bạn sinh viên mới tốt nghiệp vì yêu cầu đơn giản về ngoại ngữ cũng như trình độ chuyên môn.

Đây là những người trực tiếp đi đến các kho bãi, cảng hàng không, cảng biển để làm các thủ tục thông quan và nhận hàng từ các công ty vận tải Nhân viên hiện trường thường làm việc nhiều nhất cho các công ty Forwarder và các công ty dịch vụ khai báo Hải quan Vì là vị trí thường xuyên ra ngoài nên thích hợp nam giới hơn là nữ.

Thực hiện giao nhận hàng hóa xuất-nhập khẩu.Chi tiết công việc sẽ được trao đổi tại buổi phỏng vấn.Kiến th c, kứ ỹ năng cần c ó:

Kiến thức cơ bản về thủ tục hải quan, giao nhận hàng hóa, chạy lệnh, có kinh nghiệm trong việc thông quan hàng hóa

Kỹ năng: giao tiếp tiếng Anh tốt, khả năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt, làm việc nhóm cũng như độc lập tốt, biết cách quản lý thời gian, công việc khoa học…

1.6 Nhân viên giao/nhận vận tải (Forwarder)

Nhân viên giao nhận là người chịu trách nhiệm tất cả các khâu trong việc chuyển thư từ, kiện hàng hay hàng hóa.

Nhân viên giao nhận là người tổ chức các chuyến hàng tùy theo kế hoạch đề ra bởi cấp trên, đảm bảo việc bốc hàng lên phương tiện và lựa chọn lộ trình phù hợp nhất nhằm tuân thủ thời hạn giao hàng.

Các công việc cụ thể:

Lấy chứng từ, D/O từ khách hàng, hãng tàu, các công ty Logistics.

Sau khi nhân viên khai báo hải quan truyền tờ khai thành công sẽ tiếp nhận hồ sơ để tiếp tục hoàn thành thủ tục đăng ký/khai báo ở Cảng/sân bay/ICD.

Làm thủ tục kiểm dịch thực vật, động vật, giám định, kiểm tra chất lượng, y tế tùy theo yêu cầu của từng lô hàng.

Làm các thủ tục giao nhận hàng hóa/container với nhà vận chuyển tại cảng Theo dõi việc thực hiện của các nhà vận chuyển với lô hàng đã giao.

Các công việc khác khi có yêu cầu

1.7 Nhân viên kho bãi, cung ứng

Quản lý kho hàng là một trong những khâu không thể thiếu trong quá trình sản xuất và kinh doanh.

Sản phẩm được lấy ra từ đâu, lấy bao nhiêu, kho hàng xa trung tâm thì phân phối như thế nào, vận chuyển hàng hóa ra sao…Tất cả không thể diễn ra một cách tự phát mà cần có một nhân viên vận hành kho với những kỹ năng, kiến thức và sự phân tích sắc bén để thực hiện công việc sao cho đạt hiệu quả cao nhất.

NHÓM 2 – LOG19301 29

1.9 Nhân viên chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng đã trở thành một trong những yếu tố sống còn của các công ty và đòi hỏi rất nhiều đầu tư về công sức cũng như tiền bạc.

Đặc biệt hơn những ngành khác, nhân viên dịch vụ khách hàng trong ngành Logistics không chỉ đơn thuần là người tư vấn, cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa cho khách hàng mà nó còn đòi hỏi bạn phải liên tục nắm bắt thông tin về tình trạng hàng hóa trong thời gian vận chuyển để cập nhập liên tục cho khách hàng.

1.10 Chuyên viên hải quan

Kiểm ta giấy tờ xuất nhập khẩu

Kiểm tra phân luồng hàng hóa, đảm bảo hàng hóa là hợp pháp Thực hiện các hoạt động khai báo hải quan qua phần mềm Hướng dẫn chuyên viên hiện trường làm thủ tục cần thiết Kiến thức, kỹ năng cần có:

Kiến thức: chuyên môn về ngành vận tải, tài chính hải quan, nghiệp vụ ngoại thương

Kỹ năng: giao tiếp tiếng anh tốt, khả năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc tốt, thành thạo tin học văn phòng

2 Trình bày các yêu cầu của doanh nghiệp với các vị trí trên về kiến thức, kỹ năng,

o Các chương trình khuyến mãi

Thị trường kinh doanh: Nhân viên kinh doanh cần nắm được thông tin về thị trường kinh doanh, bao gồm:

o Xu hướng thị trường o Đối thủ cạnh tranh o Khách hàng mục tiêu

Các kỹ năng và phương pháp bán hàng: Nhân viên kinh doanh cần nắm được các kỹ năng và phương pháp bán hàng hiệu quả, bao gồm:

o Xây dựng mối quan hệ với khách hàng o Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng o Đề xuất giải pháp phù hợp o Chốt sale

Các kỹ năng và phương pháp đàm phán: Nhân viên kinh doanh cần nắm được các kỹ năng và phương pháp đàm phán hiệu quả, bao gồm:

o Đặt mục tiêu đàm phán o Tìm hiểu đối tác đàm phán o Xây dựng chiến lược đàm phán o Trình bày và thuyết phục đối tác o Ký kết hợp đồng

Các kỹ năng và phương pháp chăm sóc khách hàng: Nhân viên kinh doanh cần nắm được các kỹ năng và phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả, bao gồm: o Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

o Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng o Giải quyết khiếu nại của khách hàng o Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Kỹ năng

Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục: Nhân viên kinh doanh cần có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục để truyền đạt thông tin, thuyết phục khách hàng mua hàng

Kỹ năng lắng nghe: Nhân viên kinh doanh cần có kỹ năng lắng nghe để thấu hiểu nhu cầu của khách hàng

Kỹ năng giải quyết vấn đề: Nhân viên kinh doanh cần có kỹ năng giải quyết vấn đề để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng

Kỹ năng xử lý tình huống: Nhân viên kinh doanh cần có kỹ năng xử lý tình huống để ứng phó với các tình huống phát sinh trong quá trình bán hàng

Kỹ năng làm việc nhóm: Nhân viên kinh doanh cần có kỹ năng làm việc nhóm để phối hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp để đạt được mục tiêu chung

Nghiệp vụ xuất nhập khẩu: Nhân viên chứng từ cần nắm được các quy trình, thủ tục xuất nhập khẩu, bao gồm:

o Quy trình nhập khẩu o Quy trình xuất khẩu o Quy trình tạm nhập, tái xuất o Quy trình chuyển khẩu

Các loại chứng từ xuất nhập khẩu: Nhân viên chứng từ cần nắm được các loại chứng từ xuất nhập khẩu, bao gồm:

o Hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế o Hóa đơn thương mại

o Vận đơn

o Giấy chứng nhận xuất xứ o Giấy chứng nhận chất lượng o Giấy phép nhập khẩu o Giấy phép xuất khẩu

Các quy định, chính sách về xuất nhập khẩu: Nhân viên chứng từ cần nắm được các quy định, chính sách của pháp luật về xuất nhập khẩu, bao gồm:

o Các loại thuế, phí xuất nhập khẩu o Các thủ tục xuất nhập khẩu o Các biện pháp phòng vệ thương mại Kỹ năng

Kỹ năng soạn thảo chứng từ: Nhân viên chứng từ cần có kỹ năng soạn thảo chứng từ xuất nhập khẩu chính xác, đầy đủ theo quy định của pháp luật

Kỹ năng sử dụng các phần mềm tin học văn phòng: Nhân viên chứng từ cần sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng để soạn thảo, xử lý các chứng từ xuất nhập khẩu

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán: Nhân viên chứng từ cần có kỹ năng giao tiếp, đàm phán để trao đổi, giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục xuất nhập khẩu với các khách hàng, đối tác

Kỹ năng làm việc nhóm: Nhân viên chứng từ cần có kỹ năng làm việc nhóm để phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để hoàn thành công việc

o Các yếu tố ảnh hưởng đến giá cả

Nghiệp vụ xuất nhập khẩu: Chuyên viên thu mua cần nắm được các nghiệp vụ xuất nhập khẩu, bao gồm:

o Các loại hình xuất nhập khẩu o Các quy trình, thủ tục xuất nhập khẩu o Các loại thuế, phí xuất nhập khẩu

Các loại hàng hóa, phương tiện vận tải: Chuyên viên thu mua cần nắm được các thông tin cơ bản về các loại hàng hóa, phương tiện vận tải, bao gồm:

o Đặc điểm, tính chất của từng loại hàng hóa o Quy cách đóng gói, bảo quản của từng loại hàng hóa o Yêu cầu về vận chuyển, bốc xếp của từng loại hàng hóa o Các loại phương tiện vận tải

NHÓM 2 – LOG19301 33

o Quy trình vận chuyển hàng hóa

Các quy trình, thủ tục xuất nhập khẩu: Chuyên viên thu mua cần nắm được các quy trình, thủ tục xuất nhập khẩu, bao gồm:

o Quy trình nhập khẩu o Quy trình xuất khẩu o Quy trình tạm nhập, tái xuất o Quy trình chuyển khẩu

Các quy định về an toàn lao động: Chuyên viên thu mua cần nắm được các quy định về an toàn lao động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, bao gồm:

o Quy định về sử dụng các phương tiện vận tải o Quy định về phòng chống cháy nổ o Quy định về bảo hộ lao động Kỹ năng

Kỹ năng giao tiếp: Chuyên viên thu mua cần có kỹ năng giao tiếp để trao đổi thông tin với khách hàng, nhà cung cấp, đối tác

Kỹ năng đàm phán: Chuyên viên thu mua cần có kỹ năng đàm phán để thương lượng giá cả, các điều khoản hợp đồng với nhà cung cấp

Kỹ năng phân tích, đánh giá: Chuyên viên thu mua cần có kỹ năng phân tích, đánh giá để lựa chọn nhà cung cấp phù hợp, đảm bảo chất lượng và giá cả Kỹ năng sử dụng các phần mềm tin học văn phòng: Chuyên viên thu mua cần sử

dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng để thực hiện các công việc ghi chép, báo cáo

Kỹ năng làm việc nhóm: Chuyên viên thu mua cần có kỹ năng làm việc nhóm để phối hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp để đạt được mục tiêu chung Thái độ

Trung thực: Chuyên viên thu mua cần có tính trung thực để đảm bảo tính chính xác trong công việc

Cẩn thận, tỉ mỉ: Công việc chuyên viên thu mua đòi hỏi sự cẩn thận, tỉ mỉ để tránh sai sót, thất thoát hàng hóa

Có trách nhiệm: Chuyên viên thu mua cần có trách nhiệm với công việc được giao, đảm bảo cung cấp hàng hóa đúng chất lượng, giá cả, thời gian

2.4 Nhân viên thanh toán quốc tếKiến thức

Nghiệp vụ thanh toán quốc tế: Chuyên viên thanh toán quốc tế cần nắm được các nghiệp vụ thanh toán quốc tế, bao gồm:

o Các loại hình thanh toán quốc tế o Các phương thức thanh toán quốc tế o Các quy trình, thủ tục thanh toán quốc tế o Các quy định về an toàn lao động

Các loại hình thanh toán quốc tế: Chuyên viên thanh toán quốc tế cần nắm được các loại hình thanh toán quốc tế phổ biến, bao gồm:

o Thanh toán tín dụng chứng từ o Thanh toán nhờ thu o Thanh toán chuyển tiền o Thanh toán trả chậm o Thanh toán trả góp

Các quy trình, thủ tục thanh toán quốc tế: Chuyên viên thanh toán quốc tế cần nắm được các quy trình, thủ tục thanh toán quốc tế, bao gồm:

o Quy trình mở L/C o Quy trình phát hành L/C o Quy trình khai thác L/C o Quy trình thanh toán nhờ thu o Quy trình chuyển tiền o Quy trình thanh toán trả chậm o Quy trình thanh toán trả góp

Các quy định về an toàn lao động: Chuyên viên thanh toán quốc tế cần nắm được các quy định về an toàn lao động trong lĩnh vực thanh toán quốc tế, bao gồm: o Quy định về sử dụng các phần mềm tin học

o Quy định về bảo mật thông tin o Quy định về phòng chống cháy nổ Kỹ năng

Kỹ năng giao tiếp: Chuyên viên thanh toán quốc tế cần có kỹ năng giao tiếp để trao đổi thông tin với khách hàng, đối tác

NHÓM 2 – LOG19301 35

Kỹ năng sử dụng các phần mềm tin học văn phòng: Chuyên viên thanh toán quốc tế cần sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng để thực hiện các công việc ghi chép, báo cáo

Kỹ năng làm việc nhóm: Chuyên viên thanh toán quốc tế cần có kỹ năng làm việc nhóm để phối hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp để đạt được mục tiêu chung

Kỹ năng ngoại ngữ: Chuyên viên thanh toán quốc tế cần có kỹ năng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh để giao tiếp với các đối tác nước ngoài

o Quy trình vận chuyển hàng hóa

Các quy trình, thủ tục xuất nhập khẩu: Nhân viên hiện trường cần nắm được các quy trình, thủ tục xuất nhập khẩu, bao gồm:

o Quy trình nhập khẩuo Quy trình xuất khẩu o Quy trình tạm nhập, tái xuất o Quy trình chuyển khẩu

Các quy định về an toàn lao động: Nhân viên hiện trường cần nắm được các quy định về an toàn lao động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, bao gồm: