tìm hiểu công ty cổ phần giao nhận toàn cầu dhl

- Dịch vụ logistics bao gồm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi và lưu giữhàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoach bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC H CHÍ MINH Ồ

CHUYÊN NGÀNH: LOGISTICS

MÔN HỌC: NHẬP MÔN LOGISTICS _LOG101

TÌM HI U CÔNG TY C Ể Ổ PHẦN GIAO NH N TOÀN C U DHL Ậ Ầ

BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA

3 LOG101_Nh p môn Logistics ậ

LỜI CẢM ƠN

LỜI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

5 LOG101_Nh p môn Logistics ậ

MỤC L C Ụ

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIÊP 8

1 1 Gi i thi u chung v doanh nghi p 8 ớ ệ ề ệ

1.1.1 Thông tin chung 8 1.1.2 L ch s công ty và phát ti n 8 ị ử ể 1.2 Sơ đồ tổ chức 11 1.3 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu 11

1.4 Chức năng của hoạ t đ ộng Logistics trong doanh nghi p 12 ệ

1.4.1 Các phòng ban, v trí nào trong doanh nghiị ệp liên quan đến hoạt động Logistics 12 1.4.2 Mô tả chức năng, nhiệm vụ của hoạt động Logistics trong doanh

nghiệ 13 Chương 2 Mô t tính ch t công việc, yêu c u v trí công việc và l trình công ả ấ ầ ị ộ

danh trong hoạt động logistics 16 2.1 Mô t và tính ch t công vi c c a các v trí c a hoả ấ ệ ủ ị ủ ạt động logistics trong DHL:

16 2.1.1 Nhân viên chứng tư 16 2.1.2 Nhân viên qu n lí kho 16 ả

2.1.3 Nhân viên kinh doanh Logistics 17 2.1.4 Nhân viên khinh doanh dịc vụ chuy n phát nhanh 17 ể

2.1.5 Chuyên viên tối ưu vận hành 18 2.2 Yêu cầu của doanh nghi p vệ ới các vị trí 18 2.2.1 Nhân viên ch ng t 18 ứ ừ

2.2.2 Nhân viên qu n lý kho 20 ả

2.2.3 Nhân viên kinh doanh Logistics 21 2.2.4 Nhân viên kinh doanh chuy n phát nhanh 22 ể

2.2.5 Chuyên viên tối ưu vận hành 23 2.3L trình công danh c a các v trên 25 ộ ủ ị trị

2.3.1 Nhân viên chứng t 25 ừ

2.3.2 Nhân viêm quản lý kho 26 2.3.3 Nhân viên kinh doanh Logistisc 27

2.3.4 Nhân viên kinh doanh chuyển phát nhanh 28 2.3.5 Chuyên viên tối ưu hóa vận hành 29

Chương 3 Phân tích năng lực bản thân đố ới yêu c u công việc trong hoạt i v ầ

động Logistics 30

3.1 Nguyễn Thị M Linh 30 ỹ

3.1.1 Đánh giá bản thân: 30 3.1.2Điểm mạnh và điểm yếu của b n thân: 30 ả

3.2 Trịnh Hoàng Trung 31 3.2.1 Đánh giá bản thân 31

3.2.2Điể m m nh và điể ạ m y u b n thân 31 ế ả

3.3 Phạm Trương Gia Bảo 32

3.3.1 Đánh giá bản thân 32 3.3.2Điể m m nh điể ạ m y u c a b n thân 32 ế ủ ả 3 4 Đặng Ngọc Toàn 33

3.4.1 Đánh giá b n thân 33 ả

3.4.2 Điểm mạnh và điểm yếu của bản thân: 33

Chương 4 Lộ trình công danh tại Công ty giao nhận toàn cầu DHL 34

4.1 Nguyễn Thị M Linh - Nhân viên ch ng t 34 ỹ ứ ừ

4.1.1 Yêu cầu vị trí nhân viên chứng từ 34 4.1.3 L trình công danh: 35 ộ

4.1.4 Chương trình hành động 35 4.2 Tr nh Hoàng Trung - Nhân viên qu n lí kho 36 ị ả

4.2.1 Yêu ầu vị c trí nhân viên qu n lý kho 36 ả

4.2.2 L trình công danh 37 ộ

4.2.3 Chương trình hành động 37 4.3 Phạm Trương Gia Bảo - Chuyên viên tối ưu vận hành 38 4.3.1 Yêu cầu của nhânh viên tối ưu vận hành 38 4.3.2 L trình công danh 39 ộ

4.3.3 Chương trình hành động 39 4.4 Đặng Ngọc Toàn Nhân viên kho- 41 4.4.1 Yêu ầu củ c a chuyên viên kho 41

7 LOG101_Nh p môn Logistics ậ

4.4.2 L trình công danh: 42 ộ

4.4.3 Chương trình hành động 42

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIÊP

1 1 Gi i thi u chung v doanh nghi p ớ ệ ề ệ

1.1.1 Thông tin chung

- Tên đầy đủ :CÔNG TY C Ổ PHẦN GIAO NH N TOÀN C U DHL Ậ Ầ

9 LOG101_Nh p môn Logistics ậ

- 1969 Công ty DHL Logistics được thành lập tại San Francisco, Hoa Kỳ Năm

1970 , DHL đã mở rộng hoạt động sang Châu Âu và cung cấp dịch vụ nhanh chóng

- Năm 1974, DHL đã mở r ng hoộ ạt đông ở Châu Á và Thái Bình Dương

- Năm 1974 công ty đã tiến c ử trụ s chính c a mình t ở ủ ừ San Francisco đến Bonn, Đức

- Năm1983 công ty quyết định đặt trụ sở t i Hoa K ạ ỳ

Năm 1986: DHL trở thành công ty chuyển phát nhanh đầu tiên hoạt động tại Trung Quốc

- Đến năm 1988 Việt Nam gia nhập vào công ty ,đến hiện tại, công ty DHL đã tròn 25 tu i, v i nhi u kinh nghiổ ớ ề ệm trên lĩnh vực giao nh n chuy n phát nhanh ậ ểCùng với các công ty giao nhận khác tham gia phục vụ cho khách hàng là các công ty trên toàn qu c cùng v i các cá nhân- ố ớ thượng đế khó tính, công ty đã góp ph n là m t chầ ộ ất xúc tác đặc biệt thúc đẩy n n kinh t ề ế quốc dân phát tri n, ể

mở đường v n tậ ải hàng không cũng có nghĩa là mở ộ r ng v kinh t , quan h ề ế ệchính trị và giao lưu văn hóa xã hội

- DHL, công ty giao nhận hàng đầu thế giới, đã có những bước phát triển đáng

kể từ năm 1990 đến nay Dưới đây là một số điểm nổi bật:

- Năm 1998: Deutsche Post AG trở thành cổ đông của DHL

- Năm 2002: Deutsche Post mua lại DHL

- Năm 2008: Leipzig, Đức trở thành trung tâm hàng không của DHL

- Năm 2019: Kỷ niệm 50 năm thành lập DHL

- Năm 2021: DHL tăng tốc lộ trình giảm khí thải

Năm 2022: DHL Express khánh thành trung tâm dịch vụ mới tại Hà Nội, Việt Nam

- Với những bước tiến này, DHL đã không ngừng cải tiến, hình thành và đơn giản hóa thế giới của ngành logistics Từ việc phát minh ra ngành công nghiệp chuyển phát nhanh quốc tế cho đến trở thành công ty logistics hàng đầu thế giới; DHL luôn là những người suy nghĩ, tạo ra và tiên phong thách thức những

11 LOG101_Nh p môn Logistics ậ

siêu tr ng, v n chuy n hàng nguy hi m, v n chuy n hàng l nh, v n chuy n hàng quá ọ ậ ể ể ậ ể ạ ậ ể

kh , v n chuy n hàng quá t i, v n chuy n hàng c ng k nh và v n chuy n hàng c nh ổ ậ ể ả ậ ể ồ ề ậ ể ảsát

- V n chuy n tài li u: DHL cung c p các gi i pháp v n chuy n tài li u nhanh chóng ậ ể ệ ấ ả ậ ể ệ

và đáng tin cậy Các dịch vụ vận chuyển tài liệu của DHL bao gồm vận chuyển tài liệu nội địa, v n chuy n tài li u qu c t , v n chuy n tài li u siêu t c và v n chuyậ ể ệ ố ế ậ ể ệ ố ậ ển tài li u c p bách Gi i pháp logistics: DHL cung c p các gi i pháp logistics toàn di n ệ ấ ả ấ ả ệcho khách hàng Các gi i pháp này bao g m qu n lý chu i cung ả ồ ả ỗ ứng, qu n lý kho bãi, ả

- Vận tải hàng hóa bằng ôtô chuyên dùng và không chuyên dùng theo hợp đồng; bằng đường bộ, ven biển và viễn dương Nghiên cứu thị trường và thăm dò dự

1.4 Chức năng của hoạ t đ ộng Logistics trong doanh nghi p ệ

1.4.1 Các phòng ban, v trí nào trong doanh nghiị ệp liên quan đến hoạt động Logistics

- Hoạt động Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp Hoạt động Logistics có chức năng chính là:

• Cung cấp các dịch vụ vận tải, lưu trữ, phân phối hàng hóa, giúp doanh nghiệp đưa hàng hóa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng,

an toàn và hiệu quả

1.4.2.1Chức năng của hoạt động Logistics trong doanh nghiệp

- Cung cấp các dịch vụ vận tải, lưu trữ, phân phối hàng hóa:

• Vận tải: Vận chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ

• Kho bãi: Lưu trữ hàng hóa trong thời gian chờ vận chuyển hoặc tiêu thụ

• Phân phối: Vận chuyển hàng hóa từ kho đến tay người tiêu dùng

- Giảm thiểu chi phí vận tải, lưu trữ, phân phối hàng hóa:

• Tối ưu hóa các tuyến vận tải, phương thức vận tải,

• Sử dụng các phương tiện, thiết bị vận tải hiệu quả

• Quản lý kho bãi hiệu quả

• Tiết kiệm chi phí nhân công,

- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng:

• Đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn, đúng thời gian

• Đáp ứng nhu cầu của khách hàng về dịch vụ Logistics

• Tạo dựng uy tín và thương hiệu cho doanh nghiệp

1.4.2.2Nhiệm vụ của hoạt động Logistics trong doanh nghiệp

- Lập kế hoạch Logistics: Lập kế hoạch vận tải, lưu trữ, phân phối hàng hóa, phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp

- Tổ chức thực hiện kế hoạch Logistics: Tổ chức thực hiện các hoạt động vận tải, lưu trữ, phân phối hàng hóa theo kế hoạch đã được lập

15 LOG101_Nh p môn Logistics ậ

- Kiểm soát hoạt động Logistics: Theo dõi, kiểm tra các hoạt động vận tải, lưu trữ, phân phối hàng hóa để đảm bảo thực hiện đúng kế hoạch và đạt được mục tiêu đề ra

- Hoạt động Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp Các phòng ban, vị trí liên quan đến hoạt động Logistics trong doanh nghiệp có chức năng cung cấp các dịch vụ vận tải, lưu trữ, phân phối hàng hóa, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch

vụ khách hàng và đạt được mục tiêu đề ra

Chương 2 Mô t tính ch t công việc, yêu c u v trí công việc và l trình công ả ấ ầ ị ộ

danh trong hoạt động logistics

2.1 Mô t và tính ch t công vi c c a các v trí c a hoả ấ ệ ủ ị ủ ạt động logistics trong DHL:

2.1.1 Nhân vi n ch ng têêêêê ứ ư

- Viết hóa đơn, chứng t ừ theo quy định trước khi bàn giao cho b ph n thộ ậ ực hiện

- Phối h p vợ ới đồng nghi p thu c b phệ ộ ộ ận khác để đảm b o mả ọi người đều hoàn thành và nộp đầy đủ mọi lo i chạ ứng t c n thiừ ầ ế t

- Đóng vai trò điểm đến cho nh ng ai cữ ần hóa đơn, chứng t ừ

- Xem xét và c p nh t quy trình thao tác chuậ ậ ẩn liên quan đến thu thập và lưu trữ tài liệu

- C p nh t các yêu c u mậ ậ ầ ới về chứng t và thừ ực hiện các thay đổi khi c n thi ầ ết

- T ng h p và phân tích tài li u d a trên ch ng t ổ ợ ệ ự ứ ừ thu thập được

- L p báo cáo gậ ửi lên cấp trên

- X lý nh ng thông tin c n b o m t trong th i gian dài - Tham gia các khóa hử ữ ầ ả ậ ờ ọc đào

t o kạ ỹ năng, nghiệp v mụ ới Thự- c hi n các công vi c khác theo yêu c u c a c p ệ ệ ầ ủ ấtrên

2.1.2 Nhân viêêêêên quả ííííí kho n l

- S p x p hàng hóa, vắ ế ật tư và nguyên liệu trong kho: S p x p khoa hắ ế ọc các loại hàng hoá, vật tư và lập báo cáo trong kho - Đảm b o tiêu chu n c a hàng hoá trong kho: ả ẩ ủ

S p xắ ếp hàng trong kho theo đúng quy định, đảm b o quy trình b o qu n phù h p vả ả ả ợ ới

t ng lo i hàng hoá ừ ạ

- Thực hi n th t c xu t nh p hàng hoá: Ti p nh n, kiệ ủ ụ ấ ậ ế ậ ểm tra các hoá đơn chứng t ừ

có liên quan khi nh p xuậ ất hàng hóa theo quy định Ghi chép, theo dõi s ố lượng hàng hoá xuất nhập t n kho hồ ằng ngày và đối chi u vế ớ ịi đnh mức tồn kho tối thiểu

- Theo dõi hàng t n kho: Theo dõi s ồ ố lượng hàng t n kho t i thi u hồ ố ể ằng ngày và đảm

b o hàng hóa trong kho phả ải có định mức tồn kho t i thiố ểu Đề xuất điều chỉnh định

17 LOG101_Nh p môn Logistics ậ

m c kho t i thi u cho phù h p v i biứ ố ể ợ ớ ến động c a sủ ố lượng hàng xu t nh p kho - Tìm ấ ậngu n cung ng và duy trì m i quan h v i các nhà cung c p, gi i quy t các vồ ứ ố ệ ớ ấ ả ế ấn đềcòn tồn đọng trong chuỗi cung ứng và v n chuyậ ển hàng hoá

- Thực hi n m t s nhi m v khác: Trong quá trình làm vi c s phát sinh s c nên ệ ộ ố ệ ụ ệ ẽ ự ố

qu n lý kho cả ần đưa ra những gi i pháp kh c ph c sao cho hi u quả ắ ụ ệ ả Đố ới v i nh ng ữtrường h p không thể giải quyết thì có thể báo cáo lên cấp trên để tìm ra phương án ợgiải quy t tế ối ưu nhất

2.1.3 Nhân vi n kinh doanh Logisticsêêêêê

- Tìm kiếm khách hàng có nhu c u s d ng dầ ử ụ ịch vụ liên quan đến Logistic

- Tư vấn, cung cấp đầy đủ các thông tin về cước phí, d ch vị ụ all-in và thuy t phế ục khách hàng một cách khéo léo để khách hàng phát sinh nhu c u s d ng d ch v cầ ử ụ ị ụ ủa doanh nghi p ệ

- Gửi báo giá cho khách hàng chốt để đạ t m c tiêu kinh doanh ụ

- Lên lịch trình và chăm sóc khách hàng thường xuyên, đặc biệt là đố ới v i nh ng ữkhách hàng cũ (gọi điện, gửi email thăm hỏi, cung cấp các thông tin về chương trình khuy n mãi) ế

- Thông báo tr c tiự ếp cho khách hàng khi đến th i gian gia h n hờ ạ ợp đồng cũng như các gói dịch v mà khách hàng s d ng tụ ử ụ ại công ty

- Cung cấp các thông tin liên quan để ỗ trợ h công vi c cho các nhóm h u c n ệ ậ ầ

- Đảm bảo s an toàn hàng hóa, không b nh m l n các ki n hàng c a khách khi v n ự ị ầ ẫ ệ ủ ậchuyển t kho ừ

- Thông báo cho khách hàng để xác nhận đơn hàng Đặt các đơn hàng hỗ trợ cho khách khi có nhu c u v n chuy n t i nhà v n chuyầ ậ ể ớ ậ ển và môi trường khác

- Làm vi c vệ ới các đơn vị ậ v n chuyển để đảm b o quá trình v n chuy n hàng hóa ả ậ ể

diễn ra đúng thời gian và an toàn

2.1.4 Nhân viêêêêên kinh doanh dịch ụ v chuyển phááááát nhanh

- Tiếp th ị quảng bá d ch v ị ụ Chuyển phát nhanh của công ty

- Thực hi n công vi c gi i thi u s n ph m, ti p th và chào bán các s n ph m, dệ ệ ớ ệ ả ẩ ế ị ả ẩ ịch

v ụ Chuyển phát nhanh Quốc tế và nội địa

- Thực hiện đàm phán, ký hợp đồng, chăm sóc khách hàng sử ụ d ng d ch vị ụ Chuyển phát nhanh

- Quản lý và khai thác danh mục khách hàng được phân công ph trách theo khu v c ụ ự

2.1.5 Chuyêêêêên vi n têêêêê ối ưu v n hậ ààààành

- Quản lý các d án hi n t i thông qua viự ệ ạ ệc đi thực tế thường xuyên đến hệ thống Kho: theo dõi hoạt động mạng lưới, phát hi n các vệ ấn đề và hành động k p thị ời để

giải quyết, báo cáo hàng tuần đến Ban Giám đốc

- Đánh giá tình hình vận hành: nghiên cứu và đề xu t nh ng chiấ ữ ến lược mới để ải cthiện chất lượng d ch v , nâng cao s hài lòng cị ụ ự ủa khách hàng

- Làm vi c v i d ệ ớ ữ liệu để đánh giá hoạt động mạng lưới, phân tích và đưa ra insight

nh m nâng cao hi u qu v n hành ằ ệ ả ậ

- Trực ti p tri n khai các d án m i t i hế ể ự ớ ạ ệ thống Kho/ Bưu cục nhằm đảm b o d ch ả ị

v , hụ ợp tác và đàm phán với các bên liên quan để đảm b o tiả ến độ; hỗ trợ các d án ựkhác n u c n thiế ầ ết

- Nghiên cứu để ắ n m bắt xu hướng hi n t i c a ngành ELogistics và cệ ạ ủ ộng đồng khách hàng

- Các nhi m v ệ ụ khác được giao bởi Ban Giám đốc

2.2 Yêu cầu của doanh nghi p vệ ới các vị trí

2.2.1 Nhân vi n ch ng têêêêê ứ ừ

- Kiến thức chuyên môn:

19 LOG101_Nh p môn Logistics ậ

+ Kiến thức về các loại chứng từ trong hoạt động Logistics, chẳng hạn như:

• Hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế

• Giấy chứng nhận bảo hiểm

• Giấy chứng nhận kiểm định chất lượng

+ Kiến thức về pháp luật, quy định liên quan đến hoạt động Logistics

• Kiến thức về công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ vào hoạt động Logistics

+ Kiến thức chung:

• Kiến thức về kinh tế, thị trường, thương mại,

• Kiến thức về ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh

- Kỹ năng

+ Kỹ năng mềm:

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán

• Kỹ năng giải quyết vấn đề, ra quyết định

• Kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập

• Kỹ năng sử dụng máy tính, phần mềm chuyên dụng

+ Kỹ năng chuyên môn:

• Kỹ năng soạn thảo, kiểm tra, thẩm định chứng từ

• Kỹ năng sử dụng các loại phần mềm chuyên dụng trong hoạt động Logistics

• Kỹ năng tra cứu, cập nhật thông tin liên quan đến hoạt động Logistics

- Thái độ

• Thái độ tích cực, chủ động, ham học hỏi

• Thái độ trách nhiệm, cẩn thận, tỉ mỉ

• Thái độ kỷ luật, làm việc nhóm tốt

• Thái độ trung thực, liêm chính

- Ngoài ra, nhân viên chứng từ cũng cần có khả năng thích ứng cao với môi trường làm việc thay đổi nhanh chóng và có khả năng chịu được áp lực công việc

2.2.2 Nhân vi n qu n lý khoêêêêê ả

- Kiến thức:

• Kiến thức về kho bãi, lưu trữ hàng hóa: Bao gồm kiến thức về các loại kho bãi, các phương thức lưu trữ, các thiết bị, dụng cụ kho bãi, các quy trình vận chuyển, bốc xếp,

• Kiến thức về pháp luật, quy định liên quan đến kho bãi: Bao gồm các quy định

về an toàn kho bãi, an toàn vệ sinh lao động, bảo vệ môi trường,

• Kiến thức về công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ vào kho bãi: Bao gồm các phần mềm quản lý kho, các thiết bị công nghệ thông tin được sử dụng trong kho bãi,

- Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán: Giúp nhân viên quản lí kho có thể giao tiếp, trao đổi thông tin hiệu quả với các bên liên quan, thuyết trình, đàm phán các vấn đề liên quan đến kho bãi

• Kỹ năng giải quyết vấn đề, ra quyết định: Giúp nhân viên quản lí kho có thể

xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình quản lí kho, đưa ra các quyết định phù hợp

• Kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập: Giúp nhân viên quản lí kho có thể phối hợp hiệu quả với các đồng nghiệp, hoàn thành công việc một cách tốt nhất

21 LOG101_Nh p môn Logistics ậ

• Kỹ năng sử dụng máy tính, phần mềm chuyên dụng: Giúp nhân viên quản lí kho có thể sử dụng hiệu quả các phần mềm quản lý kho, các thiết bị công nghệ thông tin được sử dụng trong kho bãi

• Kỹ năng sử dụng các phương tiện, thiết bị kho bãi: Giúp nhân viên quản lí kho

có thể vận hành, sử dụng hiệu quả các phương tiện, thiết bị kho bãi

• Kỹ năng quản lý kho bãi: Bao gồm các kỹ năng về lập kế hoạch, tổ chức, điều hành, giám sát các hoạt động của kho bãi

2.2.3 Nhân viêêêêên kinh doanh Logistics

- Kiến thức chuyên môn:

• Kiến thức về các lĩnh vực vận tải, kho bãi, xuất nhập khẩu, quản lý chuỗi cung ứng,

• Kiến thức về pháp luật, quy định liên quan đến hoạt động Logistics

• Kiến thức về công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ vào hoạt động Logistics

• Kiến thức chung:

• Kiến thức về kinh tế, thị trường, thương mại,