Đề tài tìm hiểu về hoạt động giao dịch ngoại thương của công ty cổ phần giao nhận vận tải dh – chi nhánh hải phòng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KHOA KINH TẾ NGÀNH KINH TẾ NGOẠI THƯƠNG BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO DỊCH NGOẠI THƯƠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI DH – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG Họ tên sinh viên : Vũ Minh Ngọc Mã sinh viên : 84252 Lớp : KTN60CL Nhóm : N22 Người hướng dẫn : Huỳnh Tất Minh HẢI PHÒNG – 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU i CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các định nghĩa hoạt động giao dịch ngoại thương CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI DH 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.2 Chức năng, lĩnh vực kinh doanh 2.3 Bạn hàng, đối tác 2.4 Cơ sở vật chất 11 2.5 Cơ cấu tổ chức nhân 15 2.6 Tầm nhìn, sứ mệnh, văn hóa, giá trị cốt lõi 17 CHƯƠNG 3: BÁO CÁO CHI TIẾT 19 3.1 Các công việc ngày phòng Sales 19 3.2 Quy trình Sales 20 3.3 Cách đọc lên báo giá 26 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LCL Less than container load – hàng khơng đủ đóng container FCL Full container load – hàng đóng đủ container GW Gross Weight – tổng trọng lượng hàng hóa CW Covered warrant – chứng quyền có bảo đảm CBM Cubic meter – mét khối EXW Ex word – giao hàng xưởng HS Harmonized commodity description and coding system – hệ thống hài hịa mơ tả mã hóa hàng hóa Debit Debit note – giấy báo nợ ISO TANK Container bồn DANH MỤC BẢNG Số bảng Tên bảng Bảng 2.1 Bảng thống kê sở vật chất văn phòng chi nhánh Hải Phòng Bảng 2.2 Sơ đồ tổ chức nhân DH Hải Phòng Trang DANH MỤC HÌNH ẢNH Số hình Tên hình Hình 2.1 Logo cơng ty DH Logistics Hình 2.2 Các dịch vụ khác DH Logistics Hình 2.3 Các đối tác tiêu biểu DH Logistics Hình 2.4 Khách hàng ngành Điện - Điện tử Hình 2.5 Khách hàng ngành Năng lượng tái tạo Hình 2.6 Khách hàng ngành Cơng nghiệp nhẹ Hình 2.7 Khách hàng ngành Thủy – Hải sản/ Thực phẩm Hình 2.8 Thị trường hoạt động cơng ty Hình 2.9 Văn phịng làm việc Hình 2.10 Máy photo văn phịng Hình 2.11 Đội xe container DH Trucking Hình 2.12 Đội xe tải DH Trucking Hình 2.13 Dịch vụ thông quan vận chuyển mặt hàng trang Hình 2.14 Sơ đồ phịng ban cơng ty DH (chi nhánh HP) Trang LỜI MỞ ĐẦU Sự lưu thơng hàng hóa dịch vụ từ nguồn cung cấp đến nhà phân phối nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng vấn đề tất kinh tế giới Vấn đề xuất từ yếu tố kinh tế cung, cầu xuất lịch sử phát triển loài người, thể rõ tầm quan trọng bối cảnh xu hướng tồn cầu hóa hội nhập diễn mạnh mẽ quốc gia giới.… Việc lưu thơng hàng hóa khơng quốc gia hay vài quốc gia mà mức khu vực tồn cầu, từ nảy sinh vấn đề từ khác biệt thủ tục, chứng từ tập quán kinh doanh đối tác nước thuộc khu vực khác giới Chính vậy, phát triển hoạt động xuất nhập đòi hỏi doanh nghiệp xuất khẩu, hay khách hàng có nhu cầu xuất nhập mặt hàng, sản phẩm phải trang bị kiến thức, kinh nghiệm để thực nghiệp vụ xuất nhập hàng hóa, cho nhanh nhất, tiết kiệm hiệu Nhưng doanh nghiệp xuất nào, khách hàng có đủ kinh nghiệm thực tế để thực trọn vẹn khâu hoạt động xuất nhập khẩu, đa số họ cịn non trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm việc vận chuyển hàng hóa ngồi biên giới thủ tục khai báo hải quan, cách thức thông quan, kho bãi, … Hơn nữa, doanh nghiệp nhỏ không dễ tiếp cận mặc trực tiếp với hãng vận tải/ hãng tàu dẫn đến việc dễ bị ép giá Ngồi ra, làm khơng tốt họ phải chịu rủi ro, tổn thất lớn Với mục đích tìm hiểu quy trình công ty Forwarder, em lựa chọn thực tập Công ty Cổ phần Giao nhận vận tải DH Chi nhánh Hải Phòng Bài báo cáo em chia làm phần sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận - Chương 2: Giới thiệu khát quát Công ty Cổ phần Giao nhận vận tải DH - Chương 3: Báo cáo chi tiết i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cám ơn thầy Huỳnh Tất Minh – GVHD tận tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Em xin cảm ơn anh chị Công ty DH Chi nhánh Hải Phịng nhiệt tình dẫn, giải đáp khúc mắc em trình làm báo cáo Với thời gian thực tập có hạn, nên em chưa thể hiểu hết tường tận nghiệp vụ cơng ty Vì vậy, báo cáo em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận lời góp ý, nhận xét thầy giáo để báo cáo em hồn thiện Em kính chúc thầy giảng viên anh chị cơng ty ln có nhiều sức khỏe thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! ii CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các định nghĩa hoạt động giao dịch ngoại thương 1.1.1 Giao dịch ngoại thương Ngoại thương hoạt động buôn bán, trao đổi thị trường quốc gia theo nguyên tắc ngang giá Ngồi trao đổi sản phẩm, ngoại thương cịn bao gồm việc giao lưu văn hóa nước khác sở học hỏi kinh nghiệm lưu giữ văn hóa dân tộc tốt đẹp dân tộc với bạn bè quốc tế Nội dung ngoại thương bao gồm:  Xuất nhập loại hàng hóa hữu ngun vật liệu, máy móc, trang thiết bị, thực phẩ m, dược phẩm, thông qua xuất nhập trực tiếp qua xuất nhập ủy thác  Xuất nhập loại hàng hóa vơ bí cơng nghệ, sáng chế, phát minh, phần mềm máy tính, quyền tác giả,  Gia cơng th cho nước ngồi th nước ngồi gia công  Tái xuất chuyển  Xuất chỗ 1.1.2 Hoạt động báo giá Báo giá bước thiếu kinh doanh, bán hàng Khách hàng cần biết xác giá sản phẩ m dịch vụ trước định mua hay không Biết cách báo giá cho khách hàng hiệu giúp bạn tăng đơn hàng, tăng doanh thu Có số hình thức báo báo giá trực tiếp, báo giá qua inbox/tin nhắn/chatbot báo giá cho email Hình thức sử dụng rộng rãi cửa hàng, khu chợ; bán hàng trực tuyến báo giá qua email thường làm việc với khách hàng doanh nghiệp, khách hàng lớn Các lưu ý quan trọng gửi báo giá:  Đảm bảo giá xây dựng cách  Gửi báo giá vịng 24h  Sử dụng cơng cụ báo giá trang web mạng xã hội Facebook, Zalo, 1.1.3 Tìm kiếm khách hàng Tìm kiế m khách hàng việc thân vận dụng phương thức, kỹ năng, mối quan hệ cách để thu thập thông tin c khách hàng như: họ tên, năm sinh, giới tính, quê quán, nơi làm việc, địa email, nhu cầ u mua hàng, từ dễ dàng xây dựng kế hoạch tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ để việc hợp tác diễn dễ dàng hiệu Quy trình tìm kiế m khách hàng: B1: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu B2: Xác định kênh tiếp cận khách hàng mục tiêu B3: Lên phương án tiếp cận thu hút khách hàng B4: Quản lý thông tin khách hàng B5: Đánh giá chất lượng khách hàng 1.1.4 Đàm phán Đàm phán trình tiến hành trao đổi, thảo luận hai chiều hay nhiều bên để đạt thỏa thuận hai hay nhiều bên Đàm phán kinh doanh tiến trình thảo luận cá nhân bên liên quan nhằm hướng đến mục tiêu đạt định đồng thuận kinh doanh bao gồm giá cả, phương thức toán, loại dịch vụ, 1.1.5 Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng hiểu tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, nghĩa phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng doanh nghiệp có 1.1.6 Thực hợp đồng Hợp đồng thỏa thuận bên việc xác lập, thay đổi chấm dứt quyền nghĩa vụ bên mối quan hệ Việc thực hợp đồng việc thực thảo luận mà bên xác lập hợp đồng 2.6 Tầm nhìn, sứ mệnh, văn hóa, giá trị cốt lõi - Tầm nhìn: DH Logistics Corp chi nhánh công ty nỗ lực phấn đấu trở thành công ty giao nhận hàng đầu khách hàng yêu thích, đưa thương hiệu công ty Việt Nam vươn tầm Quốc Tế với dịch vụ đẳng cấp, nhân chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, tận tâm, tạo giá trị gia tăng, đảm bảo mang đến dịch vụ hậu cần chất lượng cao nhất, đóng góp tích cực vào phát triển cộng đồng - Sứ mệnh: DH Logistics Corp chi nhánh công ty c ố gắng doanh nghiệp chuyên nghiệp, động, đáng tin cậy mang đến dịch vụ vận tải tốt hiệu cho người sử dụng, góp phần mang lại thịnh vượng cho doanh nghiệp Chúng cam kết:  Đối với khách hàng đối tác: đồng hành khách hàng đối tác việc cung cấp dịch vụ logistics tốt với giá cước phù hợp Luôn thoả mãn nhu cầu tất khách hàng với chất lượng tốt  Đối với nhân viên: xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo nhân văn, không ngừng nỗ lực nâng cao đời sống vật chất tinh thần toàn thể nhân viên  Đối với xã hội: đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, hài hịa lợi ích cơng ty với lợi ích xã hội - Văn hóa giá trị cốt lõi: DH Logistics Corp chi nhánh công ty c ố gắng triển khai công nghệ tiên tiến với thơng điệp giá trị cốt lõi: “Chính trực – Tôn trọng – Trách nhiệm – Hợp tác – Tuân thủ” 17  Chính trực: trung thực hoạt động, minh bạch giao dịch  Tôn trọng: thành viên tập thể công ty hiểu tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng Công ty, tơn trọng khách hàng đối tác tơn trọng thân  Trách nhiệm: đề cao trì tinh thần trách nhiệm hoạt động, với cá nhân để đạt kết tốt 18 CHƯƠNG 3: BÁO CÁO CHI TIẾT Như nói trên, xin làm thực tập sinh công ty DH Logistics (chi nhánh HP), em vinh dự phân cơng đến phịng Sales Qua ngày thực tập em anh chị phịng ban dẫn tận tình công việc salesman từ em xin báo cáo học 3.1 Các công việc ngày phòng Sales Trước ngày làm việc, Salesman phải phân định ra:  Thời gian dành để tìm kiếm thông tin c công ty xuất nhập khẩu, tạo tiền đề để tiếp cận giới thiệu dịch vụ cơng ty tới họ  Mục tiêu cụ thể ngày cần phải tìm thông tin công ty khách hàng  Dành thời gian để telesales tới công ty thu thập thông tin cụ thể người phụ trách xuất nhập  Mục tiêu đặt phải thu thập contact người phụ trách, để xây dựng file khách hàng tiềm năng, tạo tiện đề để sales sau  Dành thời gian để gửi Email giới thiệu dịch vụ công ty tới đối tượng cụ thể  Mục tiêu đơn giản phải gửi lời giới thiệu dịch vụ bảng giá qua mail tới người phụ trách xuất nhập  Dành thời gian để học tập kiến thức liên quan support phậ n khác Ngồi em tìm hiểu quy trình nội dung cho nhân viên Sales logistics, nhiệm vụ salesman ngành Logistics (Sales hàng xuất Sales hàng nhập) sau: Sales hàng xuất: Nhiệ m vụ nhân viên sales logistics hàng xuất tìm cơng ty có hoạt động xuất hàng theo điều kiện Incoterm chủ yế u thuộc nhóm C D, cần đơn vị FWD giá tốt để vận chuyển qua thuyết phục 19 ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ Khơng tìm khách hàng salesman cần nắm rõ quy trình , support phận khác tự đứng care hàng nhằm cung cấp thông tin hàng đầy đủ kịp thời tới khách hàng Sales hàng nhập: Nhiệ m vụ nhân viên sales hàng nhập tìm cơng ty có hoạt động nhập hàng chủ yếu theo điều kiện Incoterm nhóm E F ,cần đơn vị FWD giá tơt để vận chuyển Khơng tìm khách hàng salesman cấn nắm rõ quy trình , support phận khác tự đứng care hàng nhằ m cung cấp thông tin hàng đầy đủ kịp thời tới khách hàng 3.2 Quy trình Sales Các cơng việc phòng Sales nhiều, bước làm việc phải cẩn thận, tỉ mỉ Sau bước quy trình thực cơng việc nhân viên Sales: Bước 1: Phân tích điểm mạnh, điểm yếu công ty so với đối thủ cạnh tranh Hiểu điểm mạnh, điể m yếu so với đối thủ giúp em biết nên khai thác mảng nào, tuyến vận chuyển nào…và hạn chế mảng điểm yếu công ty, để qua tập trung khai thác cách triệt để điểm lợi cạnh tranh, tránh sales dàn trải không tập trung Bước 2: Thu thập thông tin khách hàng Sau khoanh vùng xác định thị trường chuyên sâu, em bắt đầu thực bước tìm kiếm thơng tin khách hàng tức đối tượng mà hướng đến, Để tiếp cận với khách hàng, trước tiên em cần phải nắm thông tin tối thiểu khách hàng, ví dụ tên cơng ty, số điện thoại quản lý, Email, mặt hàng xuất – nhập khẩu, tuyến mà cơng ty xuất – nhập…, nắm rõ, hội để em tiếp cận với khách hàng cao 20 Vậy làm để có hể tiếp cận thơng tin khách hàng ? Theo em biết có cách sau để tiếp cận thơng tin khách hàng nhanh nhất:  Bắt đầu từ mối quan hệ thân quen  Tập trung khai thác tuyến hàng hóa riêng biệt  Tìm hiểu Internet, qua trang như: trang vàng, hội nhóm logistics Facebook, Zalo, trang tuyển dụng…  Trên trang mua bán hàng hóa quốc tế online tiếng như: Alibaba, Amazon, Ebay…  Tiếp cận thông tin trực tiếp từ trường: Khu công nghiệp, hội chợ triển lãm… Bước 3: Tiếp cận khách hàng Thực chất nắm thông tin khách hàng bước trình Sales, để khách hàng biết đế n phản hồi phải có tương tác nhân viên sales khách hàng hay nói cách khác tiếp cận để chào hàng Telesales (Giới thiệu dịch vụ qua điện thoại) bước tiếp cận Có lưu ý mà em nhắc hầu hết khách hàng từ chối khơng nản lịng mà cố gắng xin thông tin Email/ số di động khách hàng để sau gửi email marketing/add zalo trao đổi thêm thông tin với họ Email marketing (Chào dịch vụ qua Email) Đây phương pháp marketing thực liên tục thường xuyên để update giá tuyế n khách hàng định kỳ contact lại để hỏi thăm kế hoạch hàng khách Gặp khách hàng trực tiếp (được sử dụng gặp có mục đích quan trọng cần thiết phải gặp mặt để trao đổi):  Khi set up buổi gặp trực tiếp chứng tỏ phần coi trọng thời gian cơng việc kinh doanh khách hàng cách thể 21 sẵn sàng đầu tư thời gian, cơng sức cách gặp họ ngược lại khách hàng trân trọng mình/ cơng ty coi trọng việc hợp tác với cơng ty họ sẵn sàng bỏ thời gian để ngồi làm việc với  Khi qua công ty quan, nhà máy khách hàng để gặp gỡ tiếp xúc Chúng ta đánh giá sơ tiềm lực khách hàng thơng qua vị trí/ quy mơ cơng ty/ nhà máy, thông qua việc tổ chức xếp nhân trang thiết bị công ty, nhà máy từ đánh giá sức khỏe khách hàng  Tại gặp trực tiếp, em có nhiều thời gian không gian , cảm xúc tự nhiên , biểu cảm cho nói chuyện nhỏ, ngồi lề chủ đề khác nhau, lại xúc tác quan trọng, giúp hiểu đối tác, giúp đối tác hiểu em  Thông qua việc gặp gỡ khách hàng người đại diện khách hàng, đánh giá nhân cách/ tư cách người phong cách làm việc thơng qua hình dáng, khn mặt, cách nói chuyện, cử lời nói Từ đưa định có nên hợp tác với cơng ty hay khơng, có nên làm hay không Gặp gỡ giao tiếp trực tiếp cho phép người bán hàng đại diện cho sản phẩm, cho triết lý dịch vụ, cho công ty lúc với giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến khách hàng Vì thực giúp chuyển tải thơng điệp đáng tin cậy, rõ ràng, cụ thể Trong mơi trường kinh doanh cạnh tranh cao nhiều hình thức chất lượng sản phẩm, gặp gỡ trực tiếp thiết yếu để xây dựng quan hệ & niềm tin với đối tác Bước 4: Xin thông tin từ khách hàng để báo giá Thông tin phụ thuộc vào điều kiện Incoterm thông tin hàng cần làm dịch vụ hải quan: Với hàng Sea:  Hàng LCL: 22 - Số lượng kích thước kiện để quy đổi đơn vị tính cước = CBM cơng thức quy đổi đơn vị tính cước: CBM = dài x rộng x cao (m) 1ton ~ 1CBM - Hàng nặng tính cước GW  Hàng FCL: 20’/40’DC, HC, OT, FR, RF Với hàng Air: - Khối lượng hàng mức nào: +100kg, +300kg, +500kg… - Quy cách đóng gói hàng hóa: carton, pallet… - Dimention để tính CW - Cơng thức quy đổi đơn vị tính cước: CW = dài x rộng x cao (cm) / 6000 Thông tin Term of delivery: EXW, FOB, CIF… Nhập EXW: - Địa giao hàng Shpr Nhập FOB, xuất CNF/CIF: - Cảng/sân bay giao hàng (POL/APOL) - Cảng/sân bay nhận hàng (POD/APOD) Nhập CIF, xuất FOB: cung cấp dịch vụ khai hải quan vận chuyển nội địa - Địa nhận/giao hàng khách - Tên hàng cụ thể để áp mã HS tư vấn giấy phép cần thiết Bước 5: Check giá với phận nghiệp vụ để lấy giá đầu vào Sau có thơng tin lơ hàng, nhân viên Sales cung cấp tất thông tin có cho phận nghiệp vụ như: 23 CustomerService/Operation/Trucking… để yêu cầu cung cấp giá Quá trình nhanh tốt điều kiện khách hàng cần hàng gấp Bước 6: Lên báo giá (Quotation) gửi khách hàng Sau nhận giá từ phận nghiệp vụ, phòng Sales lên báo giá gửi khách hàng phần mềm FASTPRO (bắt buộc) Việc báo giá gửi qua Email gửi file báo giá cho khách hàng em khuyến khích gửi file PDF qua email theo form c cơng ty đầy đủ thơng tin có sức thuyết phục Có lưu ý sau: Sau gửi Email báo giá cho khách hàng cần gọi thơng báo cho phía khách hàng để kiểm tra lại Bước 7: Thương lượng giá khách hàng có yêu cầu giá Ở em liệt kê ba trường hợp sau: TH1: Khách hàng đồng ý với mức giá ủy quyền cho bên làm đại lý vận chuyển ( trình diễn thuận lợi trực tiếp qua bước tiếp theo) TH2: Khách hàng phản hồi giá cao bên khác chưa muốn hợp tác, cách xử lý vấn đề hỏi thêm thơng tin khách hàng xem giá c bên cao phần nào, phần cước biển, cước hàng không…, từ hẹn khách hàng thương lượng với hãng tàu agent để báo lại giá cho khách hàng tốt Đặc biệt yêu cầu khách hàng đưa mức giá theo ý muốn khách hàng, từ đưa báo giá hợp lý TH3: Khách hàng không phản hồi Trường hợp xảy cần phải gọi điện lại hỏi khách hàng hỏi chưa phản hồi xử lý trường hợp thứ hai 24 Bước 8: Bill tiến độ hàng hóa  Sau khách hàng confirm giá việc ký hợp đồng, sau gửi thơng tin cho phận nghiệp vụ để lên kế hoạch thực lô hàng cho khách  Khi hàng sẵn sàng, lấy thông tin lịch vận chuyển từ phận Cus : Ngày (ETD) , ngày đến (ETA), thời gian vận chuyển Đồng thời yêu cầu gửi vận đơn nháp (draft Bill) để kiểm tra  Gửi lịch hàng cho khách hàng, đồng thời gửi Draft Bill cho khách hàng để check thông tin bill, khách hàng yêu cầu sửa lại thơng tin báo cho phận Docs để sửa lại, khách hàng confirm, thông báo cho phận Docs để phát hành vận đơn thức  Kết hợp với phận khác để làm tờ khai hải quan, giấy phép vận chuyển phần nội địa yêu cầu dịch vụ  Cập nhật thông tin liên tục cho khách hàng tiến trình vận chuyển, delay có Khi có thơng báo delay ln phải kèm theo lý cụ thể Chuẩn b ị chứng từ để làm thủ tục thông quan hàng hóa hàng đến cảng, tránh phát sinh lưu kho, lưu bãi cho khách hàng Bước 9: Kế toán chứng từ sau giao hàng Khi hoàn thành dịch vụ, phận Sales có trách nhiệm liên hệ với phận nghiệp vụ để tập hợp hóa đơn chứng từ liên quan tới lơ hàng: Hóa đơn thu chi hộ, tờ khai hải quan, chứng từ khác liên quan…và làm giấy đề nghị toán giao cho phận kế toán Lên Debit gửi khách hàng kiểm tra, xuất hóa đơn sau khách xác nhận Debit, kết hợp với phận Kế toán để thu hồi cơng nợ Bước 10: Chăm sóc KH Để nâng cao gắn bó để khách hàng tiếp tục cộng tác cơng ty, phịng Sales cần đẩy mạnh việc chăm sóc khách hàng thường xuyên như: 25 - Thường xuyên hỏi thăm khách hàng để giữ mối quan hệ tốt đẹp - Tặng quà tri ân khách hàng dịp lễ lớn năm như: Tết nguyên đán, Tết trung thu, - Tặng quà chúc mừng khách sinh nhật, 20/10, 8/3, 1/6 (con khách) Một salespro phải người am hiểu tất công việc phận khác 3.3 Cách đọc lên báo giá 3.3.1 Các yếu tố cấu thành giá Chi phí sản xuất: Chi phí sản xuất bao gồm thành tố chi phí cố định (ví dụ máy móc nhà xưởng) chi phí khả biến (chi phí nguyên liệu, vận tải nhân công…) Tuy nhiên, thực tế cần phải xem xét đến nhiều loại chi phí khác tính tốn giá thành sản phẩ m theo điều kiện giao hàng Incoterms khác (FOB, CIF…) Trước đàm phán với khách hàng, bạn cần phải cộng hết tất chi phí vào giá thành s ản phẩm 3.3.2 Các cách định giá hàng - Định giá cách cộng chi tiết khoản phát sinh để đưa sản phẩm đến khách hàng - Dựa vào giá thị trường sản phẩm - Giá bán dựa số lượng đặt hàng tối thiểu (MOQ- Minimum Order Quantity) - Báo giá dựa vào giá bán thị trường người mua, thị trường nhập 3.3.3 Báo giá Bản báo giá hay gọi Quotation bao gồm tên sản phẩm, giá bán, thời gian giao hàng, điều khoản bán hàng toán Một báo giá nên bao gồm mục đây: 26 - Tên địa người bán người mua (The seller and the buyer) - Số tham chiếu ngày hỏi hàng người mua (Reference No) - Liệt kê mặt hàng hỏi mua kèm theo mô tả vắn tắt mặt hàng (Description of Goods) - Giá đơn vị số lượng mặt hàng (Unit Price and Quantity) - Trọng lượng bì trọng lượng tịnh (Gross Weight and Net Weight) - Điều kiện giao hàng điều kiện toán (Delivery Term and Payment Term) - Thời hạn hiệu lực báo giá (Validity) - Thời gian giao hàng (Delivery Time) 27 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ  Đánh giá sở vật chất Nhìn chung hệ thống sở vật chất văn phịng cơng ty đầy đủ, phục vụ hầu hết nhu cầu nhân viên văn phòng Tuy nhiên, để nâng cao hiệu làm việc nhân viên cơng ty nên bảo trì thiết b ị cũ mua thay cho thiết bị hỏng  Đánh giá nguồn nhân lực Bộ máy nhân công ty hoàn thiện với đầy đủ phận chức cần thiết Nguồn nhân lực công ty trẻ trung, động hầu hết qua đào tạo chuyên môn Tuy nhiên, nhận thấy phận sale marketing cịn thiếu nhân lực nên cơng ty có sách tuyển mộ thêm nhân viên  Đánh giá hệ thống công nghệ thơng tin Trong hoạt động giao nhận hàng hóa cung cấp dịch vụ logistics việc sử dụng phần mềm quản lý điều tất yếu nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng doanh nghiệp Cũng giúp cho lưu thông hàng hóa thơng tin tốt từ đem đến dịch vụ có chất lượng cao chi phí mức hợp lý Cơng ty ý đến vấn đề đưa vào khai thác hệ thống quản lý văn nội cho quy trình kinh doanh đạt chuẩn ISO qua giúp khách hàng nhân viên biết quy trình cần thiết trình làm việc  Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty ln trì mối quan hệ với khách hàng hoạt động lâu năm nhà xuất khẩu, nhập nguyên vật liệu thô cho việc sản xuất kinh doanh, phục vụ tiếp nhận vận chuyển lưu trữ máy móc, thiết bị siêu trường, siêu trọng cho việc xây dựng cơng trình trọng điểm quốc gia … Ngồi cơng ty cịn cung cấp kho cho khách hàng nước ngoài, đẩy mạnh hoạt động giao nhận giúp khách hàng đơn giản thủ tục 28 Đặc biệt cơng ty ln thăm dị ý kiến tiếp nhận phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ cơng ty cung cấp nhằm tìm thiếu sót cần phải khắc phục giữ mối quan hệ với khách hàng tình hình thị trường xuất đối thủ cạnh tranh Cơng ty tiếp tục hồn thiện phận marketing phận sale để đẩy mạnh cơng tác tìm kiế m thêm khách hàng có nhu cầu tồn quốc quốc tế, có đội ngũ để chăm sóc, tư vấn cho khách hàng quen thuộc, từ giữ chân khách hàng lâu dài 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 NHẬN XÉT TÓM TẮT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tinh thần thái độ, cố gắng sinh viên trình thực Báo cáo: Đánh giá chất lượng Báo cáo (so với nội dung yêu cầu đề mặt: lý luận, thực tiễn, chất lượng thuyết minh vẽ): Hải Phòng, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn Điểm đánh giá GVHD ThS Huỳnh Tất Minh 31