MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Giao nhận toàn cầu DHL (Việt Nam) 3 1 1 Quá trìn[.]
i MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: Giới thiệu chung Cơng ty cổ phần Giao nhận tồn cầu DHL (Việt Nam) 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2019 CHƯƠNG 2: Thực trạng hoạt động Logistics Công ty cổ phần Giao nhận toàn cầu DHL (Việt Nam) 11 2.1 Các đối tác khách hàng Cơng ty cổ phần Giao nhận tồn cầu DHL (Việt Nam) 11 2.2 Cơ cấu hoạt động dịch vụ Logistics DGF Việt Nam .13 2.2.1 Dịch vụ vận tải 15 2.2.2 Các dịch vụ Logistics khác 17 2.3 Quy trình hoạt động cung ứng dịch vụ Logistics cơng ty 19 2.3.1 Quy trình Logistics doanh nghiệp 19 2.3.2 Quy trình cung ứng dịch vu Logistics Cơng ty cổ phần Giao nhận tồn cầu DHL (Việt Nam) 20 2.4 Đánh giá hoạt động Logistics công ty .23 2.4.1 Ưu điểm .23 ii 2.4.2 Nhược điểm .24 CHƯƠNG 3: Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Logistics Cơng ty cổ phần Giao nhận tồn cầu DHL (Việt Nam) 28 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty 28 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động Logistics Việt Nam 28 3.1.2 Mục tiêu định hướng công ty 29 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ Logistics .29 3.2.1 Giải pháp mặt chiến lược 29 3.2.2 Giải pháp mặt nhân 34 3.3 Đề xuất giải pháp khác nhằm cải thiện chất lượng cung ứng dịch vụ Logistics tồn cơng ty 36 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ AFR Phịng vận tải hàng khơng OFR Phịng vận tải đường biển DGF VN Cơng ty Cổ phần DHL Global Forwarding Việt Nam DGF HAN Công ty Cổ phần DHL Global Forwarding Việt Nam chi nhánh Hà Nội CS Phòng Dịch vụ khách hàng (Customer Service) iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Kết kinh doanh DHL Global Forwarding Việt Nam 2015-2019 .8 Bảng 2.1: Thống kê số hãng đối tác vận tải công ty 12 Bảng 2.2: Tỷ trọng lợi nhuận theo dịch vụ .14 Bảng 2.3: Tỷ trọng loại hình dịch vụ vận tải đường hàng khơng 16 Bảng 2.4: Tỷ trọng loại hình dịch vụ vận tải đường biển 17 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Quy trình Logistics doanh nghiệp 19 Hình 2.2: Quy trình xuất hàng hóa đường hàng khơng 22 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức DGF HAN .5 LỜI MỞ ĐẦU Logistics lĩnh vực hoạt động có vai trị đặc biệt quan trọng, khơng thể thiếu trình sản xuất, kinh doanh đời sống xã hội Logistics mạch máu lưu thông kinh tế, đồng thời cầu nối quan trọng kết nối chuỗi cung ứng từ sản xuất đến tiêu dùng, kết nối thị trường nước với thị trường nước ngoài, nâng cao hiệu thương mại quốc tế sử dụng hợp lý nguồn lực toàn cầu Khơng có vậy, Logistics cịn góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội quốc gia sở hài hòa bền vững Tại Việt Nam, với hình thành phát triển hệ thống cảng biển, cảng hàng không, hoạt động xuất nhập nói chung hoạt động Logistics nói riêng có đóng góp quan trọng cho phát triển chung kinh tế Tuy nhiên, hoạt động Logistics Việt Nam chưa gặt hái thành công tương xứng với tiềm năng, lợi mong muốn xã hội Theo nhận định số chuyên gia, doanh nghiệp Logistics đáp ứng ¼ nhu cầu thị trường dù ngành Logistics có quãng đường phát triển tương đối dài Trong năm gần đây, với tiến trình đổi mở cửa đất nước, hoạt động thương mại, đầu tư quốc tế ngày mở rộng, sôi động hơn, hoạt động Logistics bắt đầu có bước khởi sắc, phát triển nhanh Do nói, ngoại thương trọng, hoạt động giao nhận hàng hóa hiệu kinh tế phát triển Vậy doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Logistics có động thái để đáp ứng nhu cầu giao nhận hàng hóa ngày tăng cơng ty ngồi nước, để nâng cao sức cạnh tranh môi trường ngày nhiều doanh nghiệp mới? Để trả lời câu hỏi này, việc nghiên cứu phân tích hoạt động Logistics cách chi tiết, khoa học trở thành vấn đề vô cấp thiết công ty ngành Một công ty đầu lĩnh vực Logistics nước ta DHL Global Forwarding, điển hình cho phát triển bền vững, chuyên nghiệp để thích ứng với chuyển hóa mạnh mẽ kinh tế Với mục đích nghiên cứu sâu hoạt động Logistics mong muốn tìm hiểu tính hiệu cơng ty nhằm đưa giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, em xin lựa chọn đề tài: Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ Logistics Cơng ty cổ phần Giao nhận tồn cầu DHL (Việt Nam) cho thu hoạch thực tập tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu kết luận, thu hoạch gồm có chương với nội dung sau: Chương 1: Giới thiệu chung Công ty cổ phần Giao nhận toàn cầu DHL (Việt Nam) Chương 2: Thực trạng hoạt động Logistics Công ty cổ phần Giao nhận toàn cầu DHL (Việt Nam) Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ Logistics Công ty cổ phần Giao nhận toàn cầu DHL (Việt Nam) CHƯƠNG 1: Giới thiệu chung Công ty cổ phần Giao nhận tồn cầu DHL (Việt Nam) 1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Giao nhận tồn cầu DHL (tiếng anh: DHL Global Forwading), hay cịn gọi tắt DGF, nhánh nhỏ phận Freight/Forwarding thuộc tập đoàn Deutsche Post DHL Để hiểu rõ trình hình thành phát triển DGF nói chung DGF Việt Nam nói riêng, trước tiên em xin giới thiệu tổng quan vài nét đời tập đồn Deutsche Post DHL DHL (viết tắt Dalsey, Hillblom Lynn) thành lập năm 1969 Adrian Dalsey, Larry Hillblom, Robert Lynn Ba chữ đầu D, H & L sáng lập viên dùng để đặt tên cho công ty Dịch vụ ban đầu mà DHL đảm nhận đưa thư lục địa Hoa Kỳ Hawaii, sau dần mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh khác Năm 1998, Deutsche Post (một công ty hoạt động lĩnh vực vận chuyển quản lý chuỗi cung ứng Đức) bắt đầu mua cổ phần DHL, đến năm 2001 giành quyền sở hữu đa số vào tháng 12 năm 2002 hồn tất vụ thương vụ mua lại Từ tên Deutsche Post DHL (DPDHL) hình thành DPDHL xem công ty Logistics lớn mạnh giới Sau nắm 100% cổ phần DHL vào cuối năm 2002, tập đồn Deutsche Post hợp cơng ty Danzas, DHL EuroExpress để thành lập nên DHL Danzas Air & Ocean, đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng đường biển Năm 2005, Deutsche Post bỏ thương hiệu Danzas đổi tên đơn vị kinh doanh thành DHL Global Forwarding/DHL Freight DHL Global Forwarding (DGF) vận chuyển hàng hóa qua đường bộ, đường sắt, biển hàng không thương hiệu DHL phối hợp với DHL Freight để vận hành mạng lưới chun chở hàng hóa bao phủ tồn Châu Âu, Nga tuyến đường giao thông vào khu vực Trung Đông Mặc dù DHL thức bước vào thị trường Việt Nam từ năm 1988 với DHL Express, DGF thành lập năm 2005 với kiện Cơng ty cổ phần Giao nhận tồn cầu DHL Global Forwarding có mặt nhiều quốc gia khác nhau, chi nhánh Việt Nam có trụ sở tai thành phố Hồ Chí Minh với 100% vốn từ nước Năm 2018, DHL Global Forwarding xếp hạng top công ty uy tín ngành Vận tải Logistics Việt Nam Dưới số thông tin doanh nghiệp: Tên công ty - Tên tiếng Việt: Cơng Ty cổ phần Giao nhận tồn cầu DHL (Việt Nam) - Tên tiếng Anh: DHL GLOBAL FORWARDING VIETNAM CO LTD Trụ sở chính: Lầu 11 Tịa Etown 2, số 364 Cộng Hòa – Phường 13 – Quận Tân Bình – TP Hồ Chí Minh Mã số thuế: 0305707643 Ngày thành lập: 06/11/2005 Số điện thoại: 37737898 Fax: 37737899 Giám đốc (cho tồn DHL khu vực Thái Bình Dương): Lawrence Cheung Giám đốc chi nhánh Hà Nội: Oh Sang Baek Website: https://www.logistics.dhl/vn-en/home.html Địa công ty Hà Nội: Tầng 18, Tòa nhà Charmvit, số 117 Trần Duy Hưng, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức DGF HAN Nguồn: Phòng Nhân - DGF VN HAN Như sơ đồ, DGF Việt Nam chi nhánh Hà Nội áp dụng cấu tổ chức theo phịng ban, có cấu chặt chẽ chun mơn hố chức năng, nhiệm vụ phịng, qua cho phép nguồn nhân lực tập trung vào phân cơng Các phịng ban DGF HAN bao gồm: Phòng vận hành AFR (Airfreight) OFR (Oceanfreight): quản lý hoạt động liên quan đến vận tải hàng đường biển đường hàng không (cả xuất lẫn nhập khẩu), theo dõi trình vận tải từ điểm đầu đến điểm cuối Vận tải hàng hố theo đường hàng khơng trọng tâm kinh doanh DGF VN, nhằm tối ưu hoá tiềm thị trường, AFR tập trung nhiều nhân viên OFR, đồng thời chia nhỏ thành phận khác là: Customer Service (Dịch vụ khách hàng), Procurement Capacity Management (Quản lý mua tải trọng), Documents and Operations (Vận hành chứng từ) nhằm chun mơn hóa chức nâng cao hiệu hoạt động Phòng vận hành AFR OFR đóng vai trị chủ chốt quan trọng công ty, tương ứng với hai lĩnh vực kinh doanh đem nhiều doanh thu cho DGF Việt Nam Phòng dịch vụ khách hàng: Trước phận riêng biệt công ty, kể từ đầu năm 2019 sáp nhập vào phận AFR chủ yếu làm việc liên quan đến giao nhận vận tải đường hàng khơng Các nhân viên phịng cầu nối trực tiếp với khách hàng công việc, tiếp nhận xử lý đơn hàng khách hàng thơng qua phịng kinh doanh, trung gian khách hàng phòng ban khác, điểm đầu điểm cuối trình cung ứng dịch vụ công ty PCM (Procurement Capacity Management): Làm việc với hãng vận chuyển Vietnam Airlines, Qatar Airlines, Czech Airlines, để cung cấp chuyến bay phù hợp cho khách hàng PCM đội ngũ định giá mua, có vai trị chủ chốt việc tính tốn lỗ lãi cơng ty Phịng kinh doanh: tiếp cận khách hàng nước, chào giá, mở rộng mạng lưới khách hàng cho doanh nghiệp Phòng kinh doanh thường xuyên làm việc với đội ngũ AFR OFR để có giải pháp chiến lược phù hợp nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, đồng thời đem lại nguồn thu tốt cho cơng ty Nhóm ISC (International Supply Chain): Xử lý hoạt động liên quan đến chứng từ mở tờ khai, lý hải quan, nhận hàng nhà, Nhóm ISC cịn bao gồm phận khác nhỏ như: CDZ (chuyên mở tờ khai thủ tục hải quan), VAS (chuyên cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng) Phòng tài chính: Quản lý mặt tài – kế tốn, tổng hợp xử lý cơng nợ khách hàng Nhân sự: Quản lý hoạt động liên quan đến nhân công ty hoạch định, tuyển dụng, đào tạo, phát triển, lương, thưởng, Bộ phận nhân chịu trách nhiệm liên tục tìm kiếm giới thiệu ứng viên tiềm cho phận dựa tiêu chí mà nhà quản lý, lãnh đạo công ty đề Đối với DGF chi nhánh có Quản lý Chi nhánh (Branch Manager), chịu trách nhiệm vấn đề liên quan tới cơng ty chi nhánh Ngoài ra, đội làm trường sân bay Nội Bài sân bay Tân Sơn Nhất DGF th ngồi (Outsoursing), hay dịch vụ khác Track and Trace / Billing cần đến