Và các nhân viênkhi biết được tầm quan trọng của mình, họ sẽ đối xử với khách hàng như “thượngđế”, đem đến cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất.Starbucks đã thành công khi biết cách đ
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Giới thiệu chung về doanh nghiệp
1.1.1 Tên và tóm tắt lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp
Thông tin về doanh nghiệp:
- Trụ sở chính: Seattle, Washington, Hoa Kì
- Website: https://www.starbucks.vn/
Hình 1: Chuỗi cửa hàng Starbucks tại Việt Nam
( Nguồn:https://www.starbucks.vn/ ) Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Starbucks là một thương hiệu cà phê nái tiếng trên thế giới Hãng cà phê Starbucks có trụ sở chính ở Seattle, Washington, Hoa Kỳ; ngoài ra, hãng có hơn 23.000 quán ở 64 quốc gia
Quán cà phê Starbucks đầu tiên được thành lập tại số 2000 Western Avenue ở Seattle, Washington vào ngày 30 tháng 3 năm 1971 Ba nhà đồng sáng lập là Jerry Baldwin, giáo viên tiếng Anh; Zev Siegl, giáo viên lịch sử; và Gordon Bowker, một nhà văn.
Từ 1971-1976, cửa hàng Cà phê Starbucks đầu tiên được mở tại số 2000 đại lộ Western; nó sau đó đã được di dời đến số 1912 Pike Place và hoạt động đến ngày nay Đến năm 1972, cửa hàng cà phê Starbucks thứ hai được mở
Với sự điều hành của Howard Schultz công ty đã có giai đoạn phát triển một cách ngoạn mục trong suốt giai đoạn sau đó Cà phê Starbucks đến năm 1998 có trên 1.500 cửa hàng ở Bắc Mỹ và khu vực vành đai Thái Bình Dương, hệ thống vẫn iếp tục mở rộng với tố độ trung bình là hơn một cửa hàng mỗi ngày Doanh thu năm
1997 đạt 967 triệu USD và lợi nhuận năm 1997 cũng đạt mức cao nhất từ trước thời điểm đó: 57,4 triệu USD.
Sản phẩm kinh doanh chính:
Hình 2: Các sản phẩm kinh doanh chính của Starbucks
1.1.2 Sơ lược về văn hóa và bản sắc của doanh nghiệp
Starbucks coi nhân viên của mình chính là “thượng đế” và khiến nhân viên làm việc ở đây đều cảm thấy mình được tôn trọng và đối sử đặc biệt Và các nhân viên khi biết được tầm quan trọng của mình, họ sẽ đối xử với khách hàng như “thượng đế”, đem đến cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất.
Starbucks đã thành công khi biết cách đào tạo nhân viên và luôn cho nhân viên của mình trải nghiệm những cách đối xử bình đẳng, không phân biệt Và khi khách hàng đặt chân vào Starbucks sẽ cảm thấy bầu không khí thoải mái và thân thiện Tất cả những thành công vang dội của Starbucks đều nhờ đến văn hóa nổi bật đấy.
Starbucks đã thay đổi nhận thức của người dân Mỹ về cà phê Công ty đã biết cách buộc người tiêu dùng bỏ ra 4 USD cho một ly Starbucks, một mức giá không rẻ so với chính người dân Mỹ Khi ra đời, Starbucks có chất lượng vượt trội.Howard Schultz, CEO của Starbucks, mô tả lại: “Ngay khi bước vào trong quán, mùi hương cà phê thơm nức đã khiến tôi mê hoặc Tôi cảm thấy đây như chính là ngôi nhà của mình Người sáng lập Starbucks mời tôi một ly cà phê từ Indonesia và tôi lịm đi khi thưởng thức ly cà phê đó Đó cũng là điều làm tôi thức tỉnh, trước đó chưa bao giờ tôi được uống một ly cà phê ngon”.
Sau này, khi mua lại Starbucks, Howard Schultz, người được mệnh danh là linh hồn của Starbucks, luôn cố gắng chăm chút, giữ gìn tính độc đáo của sản phẩm Ông nhận thấy rằng tất cả chiêu thức marketing, những chiến dịch PR đều phải dựa trên nền tảng là sản phẩm ưu việt Nếu bạn có thể tạo nên một sản phẩm ưu việt hơn những sản phẩm đang có trên thị trường Bạn hoàn toàn có cơ hội thành công. Định vị hình ảnh:
Sau khi ra đời và phát triển thành công, Starbucks được định vị là cà phê "đắt xắt ra miếng" trong tâm trí người tiêu dùng Tuy nhiên, Howard Schultz - bậc thầy marketing - đã nhanh chóng định vị lại chuỗi quán cà phê này thành "nơi chốn thứ ba" khi nắm giữ vị trí CEO của Starbucks Schultz giải thích: "Có hai nơi mọi người dành nhiều thời gian sinh sống nhất, đó là nhà và nơi làm việc Starbucks sẽ là 'nơi chốn thứ ba', nơi mọi người có thể thư giãn, làm việc hay suy tư" Định vị này vẫn được Starbucks duy trì và củng cố đến ngày nay, đóng vai trò là nền tảng thu hút khách hàng của thương hiệu.
Vì thiếu định vị thương hiệu, nhiều doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là doanh nghiệp ẩm thực, sở hữu những sản phẩm chất lượng cao nhưng vẫn vô danh Điều này dẫn đến tình trạng "ẩm thực Việt Nam" được ca ngợi chung chung nhưng vắng bóng các thương hiệu ẩm thực đình đám trên thế giới.
Thất bại để thành công:
Starbucks đã từng có thời gian rơi vào khủng hoảng nghiêm trọng Sau khi mua lại Starbucks từ những người sáng lập, Howard Schultz trở thành chủ tịch của Starbucks. Khi Starbucks niêm yết trên sàn chứng khoán, giá cổ phiếu tăng mạnh Nhưng ngay khi mọi nhân viên và cổ đông của Starbucks đều vui mừng thì Howard Schultz đã sớm thấy việc theo đuổi lợi nhuận theo từng quý kiểu phố Wall sẽ tiềm tàng phá đi những giá trị cốt lõi của Starbucks.
Howard Schultz chia sẻ khá thú vị: “Chúng tôi không cần tuyển những người có nhiều kinh nghiệm Chúng tôi cũng không cần tuyển những người phải được đào tạo chính quy Chúng tôi tuyển những người yêu thích công việc, yêu cà phê, thể hiện niềm đam mê với cà phê Việc đào tạo kỹ năng là phần việc sau này” Điều này rất đáng để cho các DN Việt học hỏi Trong lĩnh vực ẩm thực, rất nhiều thương hiệu đi lên gắn liền với chữ “gia truyền”, hai chữ này có lợi thế là lịch sử lâu đời.
Starbucks có tầm nhìn là một công ty toàn cầu có vị thế dẫn đầu thị trường trong ngành cà phê và nhấn mạnh vào trách nhiệm xã hội của công ty.
Khơi nguồn cảm hứng và nuôi dưỡng tinh thần con người – một người, một cốc cà phê và một tình hàng xóm vào một thời điểm
Chính sứ mệnh này đã góp phần trong việc thúc đẩy sự phát triển của Starbucks trong hơn bốn thập kỉ, vì người ta tìm thấy ở Starbucks nhiều hơn chỉ là một quán cà phê Nó không chỉ trở thành một “lối thoát” cho bất kỳ ai cần một giờ giải lao thư giãn từ công việc hằng ngày mà nó còn trở thành một địa điểm cho những cuộc gặp gỡ bạn bè và thậm chí cả những cuộc họp của những nhà kinh doanh.
Starbucks muốn cung cấp cho mọi người – dù bất kể tuổi tác, nghề nghiệp, hoặc vị trí nào – có một sự trải nghiệm độc đáo: quán cà phê như là một nơi để thư giãn, làm việc và kết bạn
1.1.3 Các hoạt động PR nội bộ và cộng đồng trước đây Starbuck đã từng triển khai
Các hoạt động PR nội bộ
Starbucks đã thành công khi biết cách đoà tạo nhân viên và luôn cho nhân viên của mình trải nghiệm những cách đối xử bình đẳng , không phân biệt.
Đặc điểm của các nhóm công chúng liên quan
1.2. Đặc điểm của các nhóm công chúng liên quan
1.2.1 Nhóm công chúng nội bộ
STT Nhóm công chúng Đặc điểm nhóm công chúng
1 Cán bộ nhân viên Độ tuổi: 18-25 tuổi
Chuyên môn: Tốt nghiệp THPT trở lên, giao tiếp Tiếng Anh cơ bản.
Mối quan tâm/ Tâm lý: Môi trường chuyên nghiệp,trẻ trung, năng động.
Thái độ: vui vẻ, niềm nở, biết lắng nghe.
Hành vi: chăm chỉ, sạch sẽ, thời đại.
2 Cổ đông, nhà đầu tư Mối quan tâm/ Tâm lý: Lắng nghe khách hàng
Thái độ: Quan tâmHành vi: Thời đại, bắt kịp xu hướng, trẻ trung năng động.
1.2.2 Nhóm công chúng cộng đồng
STT Nhóm công chúng Đặc điểm nhóm công chúng
- Mối quan tâm/ Tâm lý:
Chất lượng sản phẩm và dịvh vụ Cách thiết kế không gian quán, thiết kế hiện đại nhất quán trong quảng cáo cũng như trang trí
- Thái độ: mong muốn nhận được sản phẩm, dịch vụ chất lượng và không gian thoải mái để gặp gỡ bạn bè check in
Coi trọng chất lượng sản phẩm hơn là thương hiệu. Chỉ thường xuyên ra ngoài đi cà phê vào cuối tuần Bận rộn với công việc thường ngày
2 Nhóm thụ hưởng - Độ tuổi: Người trưởng thành từ 25 đến 40 tuổi
- Mối quan tâm/ Tâm lý: Quen với lối sống sang trọng, giàu có, có xu hướng sống theo phong cách phương Tây Thể hiện sự quan tâm đến ngoại hình và các vấn đề về an toàn sức khỏe, môi trường, xã hội,
- Thái độ: Thích những nơi sang trọng yên tĩnh để làm việc
Có sự đánh giá tầm quan trọng của ngoại hình và quan tâm đến các vấn đề an toàn về sức khỏe, môi trường, xã hội,…
Hiểu các vấn đề về môi trường và chia sẻ thông tin với cộng sự của chúng tôi.
Phát triển các giải pháp sáng kiến và linh hoạt để đưa ra thay đổi.
Phấn đấu mua, bán và sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường.
Nhận thấy trách nhiệm về tài chính là cần thiết cho tương lai môi trường của chúng ta. Đưa trách nhiệm về môi trường thành giá trị của công ty. Đo và theo dõi tiến độ của chúng tôi cho từng dự án.
Khuyến khích tất cả cộng sự tham gia vào sứ mệnh của chúng tôi.
Quyền lợi người dùng: Cơ quan công quyền quan tâm đến việc Starbuck sẽ đem lại những sản phẩm thức uống có nguồn gốc suất xứ rõ ràng đảm bảo sức khỏe và phục vụ nhu cầu sử dụng của mỗi khách hàng.
- Thái độ: thay đổi theo thời gian và tùy thuộc vào từng tình huống cụ thể.
- Mối quan tâm/ tâm lý: Truyền thông báo chí đã tập trung sự chú ý của khách hàng vào những trải nghiệm thư giãn và thú vị tại cửa hàng thay vì giả cá của sản phẩm của Starbucks Tác động đến nhận thức của khách hàng, từ nhận thức sẽ tác động đến hành động và ứng xử của khách hàng.
Tăng cường sự hiện diện trên các phương tiện truyền thông
Tận dụng công nghệ để tối ưu sự tiện lợi cho khách hàng.
Không nên né tránh các hoạt động xã hội mà hãy tận dụng để tăng sự ủng hộ từ khách hàng.
- Hành vi: Luôn tập trung vào các sản phẩm của mình, tính tích cực trong tiếp nhận sản phẩm báo chí truyền thông của công chúng
5 Nhóm đối tác - Chất lượng Sản phẩm (yêu cầu): Tất cả các loại cà phê phải đáp ứng đượctiêu chuẩn về chất lượng cao của Starbucks.
Trách nhiệm giải trình kinh tế trong chuỗi cung ứng cà phê của Starbucks đòi hỏi sự minh bạch tối đa Các nhà cung cấp phải nộp biên lai thanh toán đầy đủ trong suốt chuỗi để chứng minh mức giá mà Starbucks trả cho cà phê xanh (chưa rang) mua từ người trồng Việc chứng minh này đảm bảo sự công bằng, minh bạch và đảm bảo người trồng cà phê được trả công xứng đáng cho sản phẩm của họ.
- Trách nhiệm với Xã hội (do các chuyên gia thẩm tra của bên thứ ba đánhgiá): Những biện pháp do các chuyên gia thẩm tra của bên thứ ba đánh giá được đưa ra để đảm bảo điều kiện làm việc an toàn, công bằng và nhân đạo, bao gồmviệc bảo vệ quyền của người lao động và mang lại điều kiện sống phù hợp cho họ Bắt buộc tuân thủ các yêu cầu về lao động cưỡng bức, lao động trẻ em vàmức lương tối thiểu.
- Khả năng lãnh đạo Môi trường (do các chuyên gia thẩm tra của bên thứ ba đánh giá): Các biện pháp phù hợp để quản lý rác thải, bảo vệ chất lượng nước,bảo tồn nước và năng lượng, bảo tồn đa dạng sinh học và giảm thiểu việc sử dụng sản phẩm nông hóa học.
LẬP KẾ HOẠCH TỔNG THỂ
Chiến dịch PR nội bộ
2.1.1 Bối cảnh doanh nghiệp Đây là buổi tiệc giúp doanh tổng kết lại những thành tựu đã đạt được trong năm qua và hứa hẹn mở ra hành trình mới cho năm tới phát triển hơn, thành công hơn nữa.
Ngoài ra, đây còn là dịp để nhân viên quây quần, chia sẻ những câu chuyện trong đời sống và công việc từ đó, tạo nên sự gắn kết giữ các nhân viên với nhau, tạo ra 1 môi trường làm việc hiệu quả hơn
Đây là dịp đặc biệt để công ty tôn vinh những cá nhân và tập thể đã nỗ lực hết mình, đóng góp cho sự phát triển của công ty Những nhân viên này đã thể hiện tinh thần cống hiến, luôn nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ, mang lại giá trị bền vững cho doanh nghiệp Sự ghi nhận và vinh danh này не chỉ là phần thưởng xứng đáng cho những cá nhân xuất sắc, mà còn là nguồn động lực to lớn để toàn thể công ty tiếp tục phát huy sức mạnh tập thể, phấn đấu vì mục tiêu chung.
- Giúp gắn kết mọi người trong công ty lại với nhau
- Đem lại cho mọi người có những kỉ niệm đáng nhớ
- Xây dựng tốt hình ảnh về công ty trong mắt nhân viên
2.1.3 Thông điệp của chiến dịch
“Tất niên vui vẻ cùng Starbucks”
2.1.4 Hình ảnh thiết kế các hoạt động PR nội bộ
2.1.5 Mục tiêu của chiến dịch
Mục tiêu Nội dung Tiêu chí đánh giá
Muốn gắn kết các thành viên, các phòng ban trong công ty với nhau hơn
Là dịp để công ty vinh danh những tập thể, cá nhân xuất sắc tạo thêm động lực cho nhân viên phát triển
Mục tiêu thay đổi hành vi
Tư tưởng lối mòn và các thông tin chưa rõ ràng có thể kìm hãm sự phát triển và tạo ra những tác động tiêu cực Do đó, việc góp phần liên kết các bộ phận, thúc đẩy các giá trị tích cực sẽ giúp giảm bớt những ảnh hưởng bất lợi này, tạo điều kiện cho sự phát triển toàn diện.
Củng cố tầm nhìn, giá trị và văn hóa của tổ chức cho nhân viên
Là cơ sở để Starbucks thu hút và giữ gìn các nhân viên ưu
100% tú, tạo ra nguồn nội lực quan trọng nhất cho sự phát triển bền vững.
STT Công chúng Vai trò Cách thức tiếp cận
Trở ngại trong quá trình tiếp cận
Bán hàng trực tiếp sản phẩm tới khách hàng , tìm kiếm khách hàng cho các khu vực
Offline: Quản lí giao ban chỉ định công việc cho các nhân viên ,
Sẽ có những nhân viên làm việc không đồng nhất giờ làm khó kiểm soát và đưa thông tin tới nhân viên
Khắc phục: Thông báo ghim trong group có quy định kiểm tra thông tin trước khi check in
2 Quản lí Tiếp nhận công việc từ lãnh đạo Phân công bàn giao công việc tới các nhân viên, xử lý các vấn đề xảy ra
Online: thông báo vào group nội bộ
Có những kế hoạch phát sinh và tiếp nhận không đồng nhất giờ
Tên chiến dịch: “Năm mới cùng Starbucks” Đối tượng : Tất cả nhân viên công ty
Thời gian: 26/12/2023 Địa điểm: Khách sạn Melia Ha Noi 44 P Lý Thường Kiệt, Trần Hưng Đạo, Hoàn kiếm, Hà Nội và 8 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
STT Hoạt động Chi tiết hoạt động
1 Tâm sự cùng Starbucks Thời gian: 5/12-25/12/2023
Các hoạt động chi tiết cụ thể:
- Cán bộ nhân viên Starbucks chia sẻ những câu chuyện khi phục vụ khách hàng trên group facebook của công ty Bài viết nào được nhiều lượt like, comment và share nhất sẽ được vinh danh
2 Diamond night Thời gian: 26/12/2023 Địa điểm: Khách sạn Melia Ha Noi 44 P Lý
Thường Kiệt, Trần Hưng Đạo, Hoàn kiếm, Hà Nội và 8 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Các hoạt động chi tiết cụ thể:
1.Tiệc tùng và thưởng thức đồ ăn 2.Chương trình ca nhạc 3.Mini game
4.Bình chọn bài viết yêu thích5.Trao phần thưởng và vinh danh những gương mặt xuất sắc
Chiến dịch PR cộng đồng
- Chiến dịch trồng cây xanh, sử dụng ly giấy và ống hút giấy
- Trống cây xanh là chiến dịch trồng cây tại các vùng cao hay ở các vùng
- Ven biển - nơi thường hay gặp nhiều sạt lở.
- Sử dụng ly giấy và ống hút giấy hoặc ống hút gạo thay thế hoàn toàn cho ly nhựa và ống hút nhựa
2.2.2 Mong muốn của lãnh đạo
- Hạn chế được việc xói mòn của mưa bão lũ.
- Bảo vệ môi trường ngày càng xanh - sạch - đẹp.
2.2.3 Thông điệp của chiến dịch
“Hãy “Xanh” như màu xanh Starbucks”
2.2.4 Hình ảnh thiết kế cho các hoạt động PR cộng đồng
2.2.5 Mục tiêu của chiến dịch
Mục tiêu Nội dung Tiêu chí đánh giá
Duy trì hình ảnh về một thương hiệu nổi tiếng và được kỳ vọng hàng đầu thế giới
Giới thiệu ra thị trường các sản phẩm mới đáp ứng và thích nghi với những sự thay đổi trong tiêu dùng hay là sự khác biệt về nhu cầu tại các thị trường khác nhau.
Trở thành một doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng và cam kết với các vấn đề xã hội.
Mục tiêu thay đổi hành vi
Khách hàng sẽ có những suy nghĩ, cảm nhận, đánh giá về sản phẩm một cách tích cực hơn
Giữ chân khách hàng hiệu quả
Hướng mọi người đến điều tích cực đó chính là bảo vệ môi trường
Chiến dịch này, dù chỉ mang lại tác động nhỏ, nhưng lại góp phần lan tỏa ý thức bảo vệ môi trường, đặc biệt khi Starbucks trở thành thương hiệu có tầm ảnh hưởng trong nhận thức của người tiêu dùng Ngoài việc cung cấp thức uống, Starbucks còn hướng tới thực hiện các mục tiêu cộng đồng cao đẹp, từ đó tạo nên sức lan tỏa tích cực.
STT Công chúng Vai trò Cách thức Trở ngại trong quá tiếp cận trình tiếp cận
1 Người tiêu dùng hay sử dụng
Có vai trò quan trọng trong việc tạo ra nhu cầu tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ trên thị trường Họ cũng có vai trò trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ đưa ra quyết định mua hàng và giúp định hình xu hướng của thị trường
Online: Ta có thể tiếp cận tới người tiêu dùng thông qua các hình thức như: Đăng bài viết về hoạt động
PR cộng đồng của mình trên fanpages chính thức của Starbucks Việt Nam, sử dụng KOL để truyền thông…
Offline: sử dụng standee, poster dán ở những cửa hàng của Starbucks để tuyên truyền về chiến dịch mà Starbucks đang thực hiện
Các bài viết có thể sẽ không làm cho người đọc có ấn tượng nên họ dễ dàng bỏ qua. Khắc phục: Tập trung chạy quảng cáo các bài viết trên các nền tảng mạng xã hội
2 Giới báo chí, truyền thông Đóng vai trò quan trọng trong việc đăng bài truyền thông cho doanh
Gửi mail trực tiếp mời họ viết bài về chiến dịch của mình
Không nghiệp, giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, truyền tải thông tin, mở rộng thị trường
2.2.7 Hoạt động triển khai Đối tượng: Người tiêu dùng, báo chí, truyền thông,lãnh đạo doanh nghiệp… Mục tiêu: Starbucks - Hãy “Xanh” như màu xanh Starbucks Chiến dịch trồng cây xanh, sử dụng ly giấy và ống hút giấy.
Thời gian: Xuyên suốt từ 20/7/2023 đến 20/8/2023. Địa điểm: Các vùng cao hay các vùng ven biển hay gặp xói mòn hoặc bão lũ. Mục tiêu: Sử dụng ly giấy và ống hút giấy là chiến dịch của Starbucks thay đổi hoàn toàn các ly nước uống trở thành ly giấy không sử dụng ly nhựa Thay vào đó chúng ta có thể sử dụng ống hút giấy hoặc ống hút gạo cho ống hút nhựa.
=> Thực hiện chiến dịch này chúng ta có thể bảo vệ môi trường dù chỉ một ít thì từ từ sẽ thành to.
Các hoạt động cụ thể dự kiến sẽ triển khai
STT Hoạt động Chi tiết hoạt động
1 Thay đổi ly, ống hút Thời gian: 20/7-20/8/2023 nhựa sang ly và ống hút giấy Địa điểm: Tại tất cả cửa hàng Starbucks Việt Nam Các hoạt động cụ thể dự kiến triển khai:
- Mỗi khách hàng đến mua sản phẩm của Starbucks với hoá đơn trên 150.000 sẽ được trích ra 5% gây quỹ mua cây trồng.
2 Trồng cây tại các vùng hay xảy ra thiên tai
Thời gian: 20/8/2023 Địa điểm: xã Quỳnh Liên- thị xã Hoàng Mai- Nghệ
Các hoạt động cụ thể dự kiến triển khai:
- Mỗi khách hàng đến mua sản phẩm của Starbucks với hoá đơn trên 150.000 sẽ được trích ra 5% gây quỹ mua cây trồng.
- Starbucks sẽ kết hợp với KOL, Tiktoker và đối tác đến địa điểm trồng cây vào ngày 20/8.
LẬP KẾ HOẠCH CHI TIẾT
Dự trù ngân sách
3.1.1 Chiến dịch PR nội bộ
STT Hạng mục Mô tả ĐVT Số lượng Đơn giá( VNĐ) Thành tiền Ghi chú
5 Quà tặng Hoa, gấu bông 500 250.000 125.000.000
7 Thiết bị hỗ trợ Âm thanh, ánh sáng Dàn 4 8.000.000 32.000.000
8 Quay phim, chụp ảnh Ngày 1 5.000.000 5.000.000
10 Văn nghệ Ca sĩ Người 2 50.000.000 100.000.000
CHI PHÍ PHÁT SINH 31.798.500 10% tổng
3.1.2 Chiến dịch PR cộng đồng
Mô Tả ĐVT SL Đơn Giá
1 Standee 80x180(c m) cái 100 150.000 15.000.000 Mỗi cửa hàng Starbucks sẽ treo 1 Standee (87 cửa hàng trên cả nước), còn lại sẽ treo ở những địa điểm thực hiện chiến dịch
2 Poster 60x100 cái 174 100.000 17.400.000 Mỗi cửa hàng Starbucks sẽ dán 2 poster
3 Ly giấy Các loại ly theo size quy định của
6 Cây xanh cây con nhỏ cây 10.000 1.100 11.000.000
7 Truyền thông mời các nhà báo người 6 10.000.000 60.000.000
CHI PHÍ PHÁT SINH 203.340.000 10% tổng
Lựa chọn các kênh truyền thông
3.2.1 Chiến dịch PR nội bộ
Hoạt động: Năm mới cùng Starbucks
STT Nhóm công chúng Kênh truyền thông
Chi Tiết hoạt động truyền thông
1 Nhân viên Fanpage, group nội bộ, website Đăng bài viết về hoạt động, Gửi Email
2 Quản lí Fanpage, group nội bộ, website Đăng bài viết về hoạt động, Gửi Email
3.2.2 Chiến dịch Pr cộng đồng
Hoạt động: Hãy xanh như màu xanh Starbucks
STT Nhóm công chúng Kênh truyền thông
Chi Tiết hoạt động truyền thông
1 Người tiêu dùng hay sử dụng
Fanpage, báo chí, website, KOL Đăng tải thông tin liên quan về hoạt động Pr cộng đồng
2 Giới báo chí, truyền thông
Fanpage, website, Đăng tải thông tin, gửi Email trực tiếp
Kế hoạch nội dung- Ứng dụng mô hình PESO
3.3.1 Chiến dịch PR nội bộ
Diamond night x x Mạng xã hội:
3.3.2 Chiến dịch PR cộng đồng
Paid Media Earned Media Shared Media Owned Media
Thay đổi ly, ống hút nhựa sang ly và ống hút giấy
KOL, Website, Fanpage: Starbuck Việt Nam
Trồng cây Báo chí: báo thanh niên,
Timeline triển khai
3.4.1 Chiến dịch PR nội bộ
STT Hoạt động Thời gian Hạng mục
2/12/2023 Lên kế hoạch chi tiết cho sự kiện 3/12/2023 Truyền thông sự kiện trên các kênh online của công ty 5/12-25/12/2023 Các nhân viên của công ty cùng chia sẻ câu chuyện của bản thân trên group công ty
25/12/2023 Kết thúc sự kiện 27/12/2023 Truyền thông sau sự kiện
2 Diamond night 10/12/2023 Lập kế hoạch sự kiện
12/12/2023 Truyền thông cho sự kiện 20/12-25/12/2023 Chuẩn bị đồ hậu cần 26/12/2023 Ngày diễn ra sự kiện 29/12/2023 Truyền thông sau sự kiện
3.4.2 Chiến dịch PR cộng đồng
STT Hoạt động Thời gian Hạng mục
1 Thay đổi ly giấy và ống hút giấy
17/7/2023 Hé lộ hoạt động trên web, page và cửa hàng 18/7/2023 Truyền thông về hoạt động tại tất cả các cửa hàng trên toàn quốc về hoạt động 20/7-20/8-2023 Ngày diễn ra hoạt động
21/8-22/8/2023 Kết thúc hoạt động và truyền thông sau hoạt động
15/7/2023 Hé lộ hoạt động trên fanpage và tại các cửa hàng
17/7/2023 Truyền thông hoạt động tới khách hàng mục tiêu
19/7/2023 Mời các Tiktoker, Kols để quảng bá chiến dịch của mình 20/7/2023 Ngày diễn ra hoạt động
20/7-18/8/2023 Khách hàng có thể mua hoá đơn từ
150k để gây quỹ trồng cây
20/8/2023 Các Tiktoker, KOLs cùng những đại diện cán bộ nhân viên Starbucks thực hiện hoạt động tại địa điểm đã chọn
21/8-22/8/2023 Kết thúc hoạt động và truyền thông sau hoạt động
CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TỔNG KẾT DỰ ÁN
Chiến dịch PR nội bộ
STT Mục Tiêu Tiêu Chí Đánh Giá
1 Thay đổi nhận thức Đề ra mục tiêu và hướng đến những giá trị cốt lõi cho doanh nghiệp.
87% Nhân viên đoàn kết, cùng nhau hợp tác và phát triển để đem lại những giá trị tốt nhất đối với doanh nghiệp
Góp phần liên kết các bộ phận, thúc đẩy phát triển những giá trị tích cực, làm giảm bớt những tiêu cực, tư tưởng lối mòn và các thông tin chưa rõ ràng.
94% các cán bộ công nhân viên đã mang đến những giá trị tích cực và liên kết các bộ phận với nhau
Củng cố tầm nhìn, giá trị và văn hóa của tổ chức cho nhân viên
Là cơ sở để Starbucks thu hút và giữ gìn các nhân viên ưu tú, tạo ra nguồn nội lực quan trọng nhất cho sự phát triển bền vững.
98% Nhân viên Starbucks có sự thay đổi về nhận thức khi hiểu được giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, trung thành và gắn kết để cùng tạo ra những thành tựu lớn hay sự phát triển bền vững trên thị trường của doanh nghiệp.
Chiến dịch PR cộng đồng
STT Mục tiêu Tiêu chí đánh giá
Nâng cao nhận thức về môi trường và thiên nhiên cho các cá nhân là bước tiến lớn nhất trong việc mang đến một thế giới sạch hơn và đáng sống hơn cho tất cả mọi người.
94% Khách hàng đều hưởng ứng chiến dịch bằng cách hạn chế sử dụng đồ nhựa và trồng cây, bảo vệ cây xanh
Giúp mọi người có một thái độ coi trọng môi trường sống và thiên nhiên.
92% Khách hàng có thái độ hưởng ứng tích cực đối với chiến dịch
Giúp mọi người hiểu rõ hơn về tầm quân trọng của việc trồng cây và bảo vệ môi trường.
93% Số lượng khách hàng mua sản phẩm ủng hộ quỹ trồng cây xanh nhiều, tình nguyện viên tham gia hoạt động tích cực.
