TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI... Nhìn chung, thương hi u này đệ ược nhìn nh n là đáng tinậ... Thương hi u này đã lâốy lòng đệ ược nh ng ngữ ười tiêudùng khó tính nhâốt... kiêốn
GI I THI U DOANH NGHI P Ớ Ệ Ệ
Doanh nghi p ệ Johnson & Johnson
- Ng ười đồồng sáng l p ra Johson & Johnson: Robert Wood Johnsonậ
I, James Wood Johnson, Edward Mead Johnson.
- Tr s chính: One Johson & Johnson Plaza, New Brunswick, Newụ ở
- Johnson & Johnson được thành l p tháng 1 năm 1886 Newậ ở
Brunswick, New Jersey, Hoa Kỳ
- Johnson & Johnson (J & J) là m t t p đoàn đa quồốc gia c a Myỹộ ậ ủ chuyên phát tri n các thiêốt b y têố, dể ị ược ph m và hàng tiêu dùngẩ đóng gói Và cồng ty được xêốp h ng th 36 trong danh sáchạ ứ
Fortune 500 năm 2021 vêồ các t p đoàn l n nhâốt Hoa Kỳ và làậ ớ m t trong hai cồng ty duy nhâốt có tr s t i Hoa Kỳ.ộ ụ ở ạ
- Kho ng 250 cồng ty con ho t đ ng t i 60 quồốc gia và các s nả ạ ộ ạ ả ph m đẩ ược bán t i h n 175 quồốc gia.ạ ơ
Thương hiệu chăm sóc sức khỏe hàng đầu Johnson & Johnson sở hữu nhiều nhãn hiệu dược phẩm và thiết bị y tế đáng tin cậy Trong số các sản phẩm tiêu dùng nổi tiếng của hãng phải kể đến dòng băng quấn thương hiệu Band-Aid được yêu thích trên toàn thế giới, các loại thuốc giảm đau như Tylenol và Motrin, sản phẩm chăm sóc da Neutrogena, sữa tắm trẻ em Johnson's Baby và kem chống nắng Coppertone.
Tylenol, s n ph m Johnson’s Baby, s a r a m t Clear & Clear vàả ẩ ữ ử ặ kính áp tròng Acuvue Và chúng tồi seỹ ch n dòng s n ph mọ ả ẩ
Johnson”s Baby đ phân tích sâu h n vêồ thể ơ ương hi u này.ệ
- S m nh chúng tồi là t o ra các s n ph m chăm sóc bé tồốt nhâốt ứ ệ ạ ả ẩ trên thêố gi i, đồối v i chúng tồi, tồốt nhâốt đồồng nghĩa v i an toàn, ớ ớ ớ tinh khiêốt, đã vượt qua ki m nghi m ch t cheỹ v i cồng ngh ể ệ ặ ớ ệ tiên tiêốn nhâốt mà khoa h c và tình yêu thọ ương t o nên.ạ
- Đây là m t thộ ương hi u quen thu c và đệ ộ ược các m b m s a tinẹ ỉ ữ dùng, s an toàn cho da bé, d u nh , th m.ự ị ẹ ơ
- Trong suồốt th i gian xây d ng và phát tri n, Cồng ty Johnson &ờ ự ể
Johnson luồn ho t đ ng d a trên giá tr cồốt lõi là xây d ng m tạ ộ ự ị ự ộ tương lai tồốt đ p h n cho nhân lo i T i Johnson & Johnson, h đ tẹ ơ ạ ạ ọ ặ trách nhi m v i c ng đồồng lên hàng đâồu B i v y, nh ng s n ph mệ ớ ộ ở ậ ữ ả ẩ và d ch v c a h đêồu hị ụ ủ ọ ướng t i m t gi i pháp hi u qu và bêồnớ ộ ả ệ ả v ng.ữ
Là thương hiệu chăm sóc trẻ em hàng đầu thế giới, Johnson's Baby luôn cam kết mang đến những sản phẩm tốt nhất cho bé Đặt mình vào vị trí của những bậc cha mẹ, người trực tiếp chăm sóc các con, công ty luôn tự vấn "Điều gì tốt nhất cho trẻ?" Các giải pháp của Johnson's Baby ra đời dựa trên "bản năng làm mẹ" và sự hỗ trợ của khoa học hiện đại, mang lại cho bé sự thoải mái, an toàn tối ưu.
- Năm 2006, Johnson & Johnson được vinh danh là cồng ty dược ph m sồố 1 thêố gi i và năồm trong top 6 cồng ty hàng đâồu thêố gi i xétẩ ớ ớ trên tâốt c các lĩnh v c.ả ự
- Suồốt 10 năm ho t đ ng, cồng ty TNHH Johnson & Johnson Vi t Namạ ộ ệ cũng đã đ ược trao t ng nhiêồu gi i thặ ả ưởng danh giá Trong đó ph iả k đêốn gi i thể ả ưởng “Doanh nghi p tiêu bi u”, s n ph m l t vàoệ ể ả ẩ ọ
“100 s n ph m tồốt nhâốt cho gia đình và tr em năm 2015”, ả ẩ ẻ
- Các ch ng nh n châốt lứ ậ ượng s n ph m đã đả ẩ ược nhiêồu c quan quồốcơ têố uy tín câốp nh ISO 9001, ISO 14001, ư
- Johnson & Johnson còn đ ược nhăốc đêốn nhiêồu b i mồi trở ường làm vi c thân thi n khi 31 năm liên tiêốp l t vào top “Nh ng cồng ty tồốtệ ệ ọ ữ nhâốt dành cho các bà m ”.ẹ
Các dòng s n ph m n i b t ả ẩ ổ ậ
S n ph mả ẩ Tên s n ph mả ẩ Giá Công d ngụ
B t Talc phù h p v i làn daộ ợ ớ nh y c m c a bé.ạ ả ủ
Thâốm hút châốt m d th aẩ ư ừ hi u qu cho bé s ng khoáiệ ả ả và th m mát c ngàyơ ả
Phâốn rồm Johnson’s Baby giúp thâốm hút châốt m dẩ ư th a (nừ ước ti u, mồồ hồi)ể gi cho bé kh i m n ng a,ữ ỏ ẩ ứ khó ch u.ị
Hương hoa th m mát dàiơ lâu, giúp da bé khồ thoáng, dêỹ ch u, mêồm m n và th mị ị ơ tho dài lâu h n bao gi hêốtơ ờ v i hớ ương hoa th m mát.ơ
Giúp lâốy đi mồồ hồi, b i b nụ ẩ m t cách nh nhàng.ộ ẹ
Làm s ch nh nhàng, nuồiạ ẹ dưỡng tóc bé t nh ngừ ữ ngày đâồu tiên.
Giúp da đâồu và tóc bé s chạ kh e, khồng gây ng a.ỏ ứ
Mùi hương nh nhàng nhẹ ư năống mai seỹ mang l i c mạ ả giác s ng khoái, th m mátả ơ cho bé suồốt c ngày.ả
D u nh seỹ cho bé c m giácị ẹ ả tho i mái, dêỹ ch u.ả ị
Hương th m có tác d ngơ ụ đ c bi t kích thích phátặ ệ tri n các giác quan trể ở ẻ nh và đồồng th i còn tăngỏ ờ kh năng t duy, sáng t o.ả ư ạ
Chăm sóc làn da bé t bênừ trong giúp da bé luồn mẩ và mêồm m n.ị
Lo i b mồồ hồi và châốtạ ỏ nh n toàn thân c a bé.ờ ủ
Mùi hương nh d u mangẹ ị đêốn s tho i mái cho bé khiự ả tăốm.
Cồng th c vứ ượt tr i khồngộ cay măốt hay kích ng, anứ toàn cho da và măốt c a bé.ủ
Giúp tr có giâốc ng ngonẻ ủ và sâu h n.ơ Đ PH cân băồng cho da.ộ
R a trồi 99.9% vi khu nử ẩ mà khồng phá v h vi sinhỡ ệ trên da
Ng a rồm s y, kích ng,ừ ả ứ hăm tả
+ Cetaphil Baby: Đây là m t đồối th c a Johnson, là m t dòng s n ph m chăm sócộ ủ ủ ộ ả ẩ da t Galderma Laboratorie, đừ ược phát tri n vào năm 1947, ể ở
Texas, b i m t dở ộ ược sĩ người Myỹ Các s n ph m c a Cetaphil cóả ẩ ủ m t trên toàn thêố gi i h n 70 quồốc gia, thặ ớ ở ơ ường được bán t i cácạ c a hàng Hoa Kỳ, Canada và ÂẤn Đ Cetaphil râốt đử ở ộ ược tin dùng và n i tiêống v i các dòng s n ph m chăm sóc c th , đ c bi t là s aổ ớ ả ẩ ơ ể ặ ệ ữ tăốm g i ộ Nó khồng ch a dâồu và có th đứ ể ược áp d ng cho m i lo iụ ọ ạ da vì tính đ n gi n và khồng gây tích t hóa châốt khăốc nghi t.ơ ả ụ ệ
Trong kho ng th i gian t 5/2016 – 10/2016, Pigeon là thả ờ ừ ương hi u vêồ dòng s n ph m chăm sóc c th cho tr đ ng v trí th 2ệ ả ẩ ơ ể ẻ ứ ở ị ứ do có nh ng ho t đ ng tích c c trên trang fanpage nh cácữ ạ ộ ự ư minigame, ch ương trình u đãi đ c bi t, các bài đăng tư ặ ệ ương tác vêồ kinh nghi m chăm sóc con Dù v trí th 2, nh ng Pegion râốt đệ ở ị ứ ư ược yêu thích trên social media (các nêồn t ng đ bàn lu n, chia s trênả ể ậ ẻ
Internet) Nhìn chung, thương hi u này đệ ược nhìn nh n là đáng tinậ dùng v i nh ng s n ph n châốt lớ ữ ả ẩ ượng cao Pegion là m t đồối thộ ủ l n c a Johnson t i th phâồn Vi t Nam.ớ ủ ạ ị ệ
Pureen được biêốt đêốn nh thư ương hi u chăm sóc m và bé n iệ ẹ ổ tiêống hàng đâồu Hoa Kỳ Tâốt c các s n ph m c a hãng đêồu đả ả ẩ ủ ược s n xuâốt theo cồng th c d u nh v i làn da m ng manh c a bé trênả ứ ị ẹ ớ ỏ ủ dây chuyêồn cồng ngh tiêu chu n c a Myỹ, đóng gói và s n xuâốt t iệ ẩ ủ ả ạ
Malaysia Thương hi u này đã lâốy lòng đệ ược nh ng ngữ ười tiêu dùng khó tính nhâốt Và đ ược đánh giá là đồối th tiêồm năng c aủ ủ
Johnson t i nhiêồu th phâồn trên thêố gi i.ạ ị ớ
Johnson Cetaphil Baby Pigeon Pureen
-200.000VNĐ/c hai tùy dung tích t 200ml -ừ
- 139.000VNĐ/c hai tùy dung tích 100ml,
60.000VNĐ - 155.000VNĐ/c hai tùy dung tích t 250ml –ừ
B ng so sánh giá thành s n ph m s a tăốm c a Johnson v i cácả ả ẩ ữ ủ ớ nhãn hi u khác:ệ
Hi u ệ qu doanh nghi p: ả ệ
Với quy mô thị trường lên tới 71,6 tỷ USD, ngành chăm sóc trẻ sơ sinh đang chứng kiến sự gia tăng nhu cầu đáng kể từ các bậc phụ huynh ngày nay Họ đặt ra những yêu cầu cao về tính tiện dụng, hiệu quả và tính sáng tạo của sản phẩm, điều này đòi hỏi các nhà sản xuất phải liên tục cải tiến và đáp ứng những kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng.
Johnson’s Baby là th ương hi u hàng đâồu thồống lĩnh th trệ ị ường năng đ ng này.ộ
+ Chìa khoá quan tr ng nhâốt dâỹn đêốn thành cồng c a thọ ủ ương hi uệ
Johnson & Johnson cũng chính là lĩnh v c kinh doanh c a h – s nự ủ ọ ả xuâốt các s n ph m châốt lả ẩ ượng hàng đâồu dành riêng cho tr s sinh,ẻ ơ ngoài ra cũng có m t sồố yêốu tồố khác dâỹn đêốn thành cồng ngày nayộ c a J&J nh luồn gi v ng truyêồn thồống thủ ư ữ ữ ương hi u trong m t thệ ộ ị tr ường đâồy biêốn đ ng, các ho t đ ng qu ng bá và khuyêốn th thíchộ ạ ộ ả ị h p, h p tác v i các trung tâm y têố và luồn cho ra đ i nh ng s nợ ợ ớ ờ ữ ả ph m m i đ m b o châốt lẩ ớ ả ả ượng kèm theo d ch v chăm sóc và hồỹị ụ tr khách hàng chu đáo M t yêốu tồố quan tr ng khác quyêốt đ nhợ ộ ọ ị thành cồng c a J&J chính là n i quy và phủ ộ ương châm ho t đ ngạ ộ c a cồng ty, điêồu này đủ ược ghi rõ răồng m c tiêu c a J&J là mangụ ủ đêốn cho m i bác sĩ, y tá, b nh nhân, các b c cha m cùng tâốt c m iọ ệ ậ ẹ ả ọ người khác nh ng s n ph m châốt lữ ả ẩ ượng cao v i giá c h p lý vàớ ả ợ d ch v hồỹ tr t n tình ị ụ ợ ậ
- Năm 2021 là m t năm biêốn đ ng l n, vì đ i d ch covid bùng phátộ ộ ớ ạ ị khăốp n i trên thêố gi i Năốm băốt th i c cty Johson & Johnson đãơ ớ ờ ơ thành cồng t o ra vacxin Johson & Johnson giúp ngăn ng a đ iạ ừ ạ d ch Cồng ty cho biêốt hi n d kiêốn doanh thu đã điêồu ch nh choị ệ ự ỉ năm 2021 seỹ r i vào kho ng 9,22 - 9,82 USD/c phiêốu.Cồng ty dơ ả ổ ược ph m này cũng thu h p d báo vêồ doanh sồố bán hàng ho t đ ngẩ ẹ ự ạ ộ khồng ch u tác đ ng c a t giá hồối đoái, xuồống còn t 92,8 - 93,3 tị ộ ủ ỷ ừ ỷ
USD, bao gồồm c doanh sồố bán vaccine ng a COVID-19.Theoả ừ
FactSet, các nhà phân tích d đoán răồng cồng ty seỹ có doanh thuự trung bình là 9,71 USD trên mồỹi c phiêốu v i t ng doanh thu làổ ớ ổ
94,36 t USD.Nhìn chung, cồng ty này đã ch ng kiêốn thu nh p ròngỷ ứ ậ c a mình tăng 3% lên 3,67 t USD trong quý trủ ỷ ước.Thu nh p đậ ược điêồu ch nh là 2,60 USD mồỹi c phiêốu và doanh sồố bán hàng đã tăngỉ ổ v t gâồn 11% lên 23,34 t USD.Johnson & Johnson tiêốt l răồng doanhọ ỷ ộ sồố bán vaccine ng a COVID-19 đã tăng trong quý th ba, đồồng th iừ ứ ờ cho biêốt đã mang vêồ doanh thu 502 tri u USD trong quý trệ ước và
264 tri u USD trong n a đâồu năm 2021.Trong khi đó, Johnson &ệ ử
Johnson cũng đang l c quan vêồ tri n v ng năm t i sau khi doanh sồốạ ể ọ ớ cao c a thuồốc Darzalex, m t lo i thuồốc điêồu tr đau t y, đã ch ngủ ộ ạ ị ủ ứ kiêốn doanh sồố bán hàng trên toàn câồu tăng 44% lên 1,58 t USDỷ trong quý III/2021.Vi c tăng doanh sồố bán hàng cho Darzalex đãệ giúp nâng doanh thu dược ph m c a cồng ty này lên kho ng 14%ẩ ủ ả lên gâồn 13 t USD.ỷ Johnson & Johnson cũng báo cáo vi c doanh sồốệ tăng trong phân khúc thiêốt b y têố, khi tăng thêm 8% lên 6,64 tị ỷ
USD Ngoài ra, cồng ty này cho biêốt doanh thu t lĩnh v c chăm sócừ ự s c kh e ngứ ỏ ười tiêu dùng tăng 5% lên 3,7 t USD.ỷ
PHÂN TÍCH MÔI TR ƯỜ NG
MÔI TR ƯỜ NG VI MÔ
Phân tích khách hàng
Khách hàng trung tâm của nhãn hiệu Johnson's baby hiện nay được xác định là các bà mẹ có con từ 0-3 tuổi Tuy nhiên, với chiến lược mở rộng sản phẩm thâm nhập vào thị trường sữa tắm trẻ em sau tắm, Johnson's baby muốn tiếp cận cả những bà mẹ với những đứa con lớn hơn Chiến lược này sử dụng những thế mạnh sản phẩm sẵn có của Johnson's baby.
- ồối tĐ ượng chính: bà m có con t 0-3 tu iẹ ừ ổ
- ồối tĐ ượng ph : ph n trong đ tu i t 20- 39 tu i, ch a có con.ụ ụ ữ ộ ổ ừ ổ ư
2.1 Thói quen s d ng s a tăốm c a ngử ụ ữ ủ ười tiêu dùng :
Hâồu hêốt tâốt c gia đình đêốu có ít nhâốt là m t phòng tăốm và ch a các s nả ộ ứ ả ph m tăốm trong nhà tăốm Điêồu này cho thâốy c h i cho các s n ph m s a tăốmẩ ơ ộ ả ẩ ữ có th s d ng chung cho c gia đìnhể ử ụ ả
Hình: T l sồố lỉ ệ ượng nhà tăốm – nguồồn: AcNielsen – U&A research
Người tiêu dùng Việt Nam vẫn có thói quen tắm giặt Tuy nhiên, rất ít gia đình sử dụng tắm bồn Trong khi đó, tại Hà Nội, người tiêu dùng lại sử dụng vòi sen nhiều hơn so với Thành phố Hồ Chí Minh.
Hình: Thói quen tăốm c a ngủ ười tiêu dùng – nguồồn: AcNielsen – U&A
-Trong nh ng mùa nóng, trung bình ngữ ười tiêu dùng tăốm 2 lâồn/ ngày vàobuồồi tr a ư và tồối Trong khi đó vào nh ng mùa l nh, ngữ ạ ười tiêu dùng ch tăốm 1lâồn/ ngày Vì thêốỉ đồối v i Hà N i, chúng ta seỹ đ y m nh các chiêốn lớ ộ ẩ ạ ược marketing trong mùa nóng đ ể làm tăng tồối qua hi u qu Còn đồối v i thành phồố Hồồ Chí Minh khồng có s phân ệ ả ớ ự bi t vêồ mùa rõ r t tuy nhiên vào nh ng tháng 6 đêốn tháng 9 thì có m a nhiêồu h n ệ ệ ữ ư ơ và vùng đồồng băồng sồng C u Long là mùa nử ước lũ, vi c tri n khai chiêốn lệ ể ược seỹ có phâồn nhiêồu b h n chêố.ị ạ
Hình: Tâồn suâốt tăốm trong ngày c a ngủ ười tiêu dùng – nguồồn: AcNielsen –
Tại Hà Nội, tắm được xem là một sinh hoạt hàng ngày, được xem như một sự cách để làm sạch khi mồ hôi và bụi bẩn Trong khi đó, tại TP HCM, tắm để cải thiện ngoại hình được xem là một nhu cầu xã hội – nhu cầu thể hiện mình Khuynh hướng để đáp ứng nhu cầu này thấy rõ giới trẻ và trung niên từ 18-29 tuổi, là những người luôn quan tâm đến bề ngoài, hay thường tắm trước khi ra ngoài Những người lớn tuổi thường tắm để tránh nóng Đây cũng là một yếu tố quan trọng trong quá trình quyết định đưa ra thông điệp truyền đến người tiêu dùng Tại TP HCM, khi sử dụng sản phẩm tắm, bên cạnh chức năng làm sạch, người tiêu dùng còn muốn tìm kiếm một sản phẩm giúp mình tự tin hơn trong giao tiếp Nhu cầu tiêu dùng của người tiêu dùng trên thị trường này ngày càng trở nên phát triển hơn.
- Người tiêu dùng vâỹn ch a có thói quen s d ng s n ph m khác trư ử ụ ả ẩ ước và sau khi tăốm, cho thâốy trong nh n th c c a ngậ ứ ủ ười tiêu dùng thì tăốm ch yêốu là làm s ch h n ỉ ạ ơ là th giãn Có 1 phâồn ngư ườ ử ụi s d ng các s n ph m sau khi tăốm thì đó là nh ng s nả ẩ ữ ả ph m t o hẩ ạ ương th m ho c kh mùi S a tăốm thơ ặ ử ữ ường đ ượ ử ục s d ng nhiêồu ở
Thành phồố HCM nhóm khách hàng SEC A đêốn C t 18-29 tuồồi Xà bồng c c đở ừ ụ ược s d ng ch yêốu là nhóm khách hàng SEC D&E và nhóm khách hàng tr nhâốt vàử ụ ủ ở ở ẻ cao tu i nhâốt trong nhóm ngổ ười tiêu dùng.
- Các yêốu tồố mà khách hàng ngh răồng nó quan tr ng và là yêốu tồố nh hị ọ ả ưởng tiên quyêốt đêốn vi c l a ch n mua hàng c a s n ph m nào Mệ ự ọ ủ ả ẩ ười yêốu tồố quan tr ng nhâốtọ nh h ng đêốn quyêốt đ nh ch n l a m t s n ph m c a ng i tiêu dùng là ả ưở ị ọ ự ộ ả ẩ ủ ườ
( chuy n sang phâồn phân tích ngể ười tiêu dùng)
- Cũng nh các s n ph m chăm sóc cá nhân khác, s thích cá nhân đư ả ẩ ở ược xem là yêốu tồố quan tr ng nhâốt trong vi c l a ch n thọ ệ ự ọ ương hi u Bên c nh các yêốu tồố vêồ tình ệ ạ c m, ngả ười tiêu dùng cũng quan tâm nhiêồu đêốn kh năng dả ưỡng
- Theo nghiên c u vêồ hành vi c a ngứ ủ ười tiêu dùng trong th trị ường s a tăốm tr em ữ ẻ
(xem ph l c đính kèm), ngụ ụ ười tiêu dùng trong th trị ường này nh n th c và có m tậ ứ ộ sồố đ c đi m nh sau:ặ ể ư
• Hiên nay, người tiêu dùng s d ng các s n ph m s a tăốm tr em cho b n thân vì ử ụ ả ẩ ữ ẻ ả h nh n th c h thích mùi họ ậ ứ ọ ương nh d u và an toàn cho da Tuy nhiên, lý do mà hẹ ị ọ khồng s d ng s n ph m Johnson’s baby cho b n thân vì h nghĩ răng s n ph m ử ụ ả ẩ ả ọ ả ẩ s a tăốm dành cho em bé thì khồng đáp ng đữ ứ ược nhu câồu chăm sóc da c a h vì da ủ ọ ng ườ ới l n và da em bé hoàn toàn khác bi t nhau và có nhu câồu khác nhau.ệ
• Ng ười tiêu dùng c a nhãn hàng ch yêốu mua săốm trong siêu th vì h tin răồng ủ ủ ị ọ mua s n ph m trong ngành hàng này an toàn, đáng tin, ti n l i và s ch seỹ H n thêố ả ẩ ệ ợ ạ ơ n a, đồối tữ ượng này thích d o mua săốm trong siêu th nh là m t thói quen gi i trí ạ ị ư ộ ả c a h H ch mua 1 s n ph m trong 1 lâồn mua.ủ ọ ọ ỉ ả ẩ
Tuy nhiên, có sự khác biệt trong tiêu chuẩn mua hàng cho em bé và cho chính bản thân Khi mua sản phẩm cho em bé, yếu tố an toàn được đặt lên hàng đầu Trong khi đó, khi mua sản phẩm cho bản thân, chúng ta sẵn sàng chấp nhận rủi ro để sở hữu những sản phẩm mới, lạ hoặc những sản phẩm cao cấp mà chúng ta nghĩ là sẽ tốt hơn cho mình.
Nguồn thông tin mà người tiêu dùng tiếp nhận được bao gồm lời khuyên của các chuyên gia, quảng cáo trên truyền hình, báo chí, khuyến mãi, lời người bán hàng và từ các hoạt động tiếp thị Trong số đó, quảng cáo trên truyền hình có tác động mạnh mẽ nhất đến việc nhận thức thương hiệu của người tiêu dùng; trong khi báo chí được xem là nguồn cung cấp thông tin về sản phẩm và nhận thức chung về thương hiệu Theo thời gian, người tiêu dùng ngày càng có nhận thức mạnh mẽ hơn về thương hiệu và có xu hướng trung thành với những thương hiệu làm họ hài lòng.
Hình: Hành vi mua săốm c a ngủ ườ i tiêu dùng -nguồồn : AcNielsen – Asian shopper trend research
- nỞ ước ta, 98% người đi mua săốm chính là ph n , và h n m t n a trong sồố h làụ ữ ơ ộ ử ọ n i tr Ngộ ợ ườ ải nh hưởng đêốn quyêốt đ nh mua săốm là nh ng ngị ữ ười ph n tr h nụ ữ ẻ ơ
( t 15- 24 tu i) và ch có 10% là nam là ngừ ổ ỉ ườ ải nh hưởng đêốn quá trình ra quyêốt đ nh.ị
Hình 4.22: T l ngỉ ệ ườ i đi mua săốm và ngườ ải nh hưở ng đêốn quá trình mua hàng- nguồồn : AcNielsen – Asian Shopper trend research
- Theo đồồ th trên cho chúng ta thâốy, Vi t Nam tiêốn trình mua hàng ch diêỹn ra và ị ở ệ ỉ được quyêốt đ nh b i ngị ở ười mua hàng chính Trong đó chi tiêu c a ngủ ười Vi t Nam ệ cho hàng tiêu dùng trung bình 100 USD/ tháng trong đó th c ph m chiêốm h n 60%.ự ẩ ơ
Hình 4.23: Thái đ c a ngộ ủ ườ i tiêu dùng đồối v i khuyêốn mãi- nớ guồồn : AcNielsen
Phân tích n i t i Doanh Nghi p ộ ạ ệ
Tài chính doanh nghi p ệ
- CÔNG TY TNHH JOHNSON & JOHNSON (VI T NAM) có t ng doanh thu là $ Ệ ổ
- Các thồng tin vêồ tài s n, n ph i tr và vồốn ch s h u luồn biêốn đ ng gi aả ợ ả ả ủ ở ữ ộ ữ các năm
Marketing mix
Johnson and Johnson là thương hiệu lâu đời và nổi tiếng với danh mục sản phẩm đa dạng chia thành ba phân khúc: sản phẩm tiêu dùng, dược phẩm và thiết bị liên quan đến y tế Phân khúc sản phẩm tiêu dùng là một trong những nhà sản xuất quan trọng nhất tại Ấn Độ và đã giúp công ty tăng trưởng nhanh chóng Hầu hết các mặt hàng của công ty đều có màu sắc và mùi thơm khác nhau.
- Là m t s n ph m ph biêốn trong dòng s n ph m vêồ da và tóc nh : ộ ả ẩ ổ ả ẩ ư dâồu massage, kem d ưỡng m, dâồu g i đâồu, phâốn rồm ẩ ộ
- Johnson & Johnson là m t thộ ương hi u n i tiêống có hai trăm ba ệ ổ mươi cồng ty con ho t đ ng t i h n năm mạ ộ ạ ơ ươ ải b y quồốc gia H cóọ l i thêố vêồ năốm băốt thồng tin, văn hóa đ a phợ ị ương c a các cồng ty ủ điêồu hành đ đáp ng các nhu câồu khác nhau c a khách hàng ể ứ ủ thồng qua các phát tri n khoa h c Cồng ty đã thành l p m t y ể ọ ậ ộ ủ ban điêồu hành, ch u trách nhi m vêồ m i ho t đ ng và phân b ị ệ ọ ạ ộ ổ nguồồn l c c a cồng ty Trách nhi m chính c a cồng ty là giám sát ự ủ ệ ủ và điêồu phồối các ho t đ ng khác nhau c a ngạ ộ ủ ười tiêu dùng, thiêốt b ị y têố và kinh doanh ch n đoán Trong hâồu hêốt các trẩ ường h p, các ợ cồng dân đ a phị ương qu n lý các cồng ty con.ả
- Đ đáp ng nguy n v ng c a ngể ứ ệ ọ ủ ười tiêu dùng và đáp ng nhu câồu ứ c a h , cồng ty đã s d ng m t kênh phân phồối đủ ọ ử ụ ộ ượ ổ ức t ch c tồốt Johnson & Johnson đã và đang s d ng m t cách tiêốp c n đử ụ ộ ậ ượ ọc g i là qu n lý phi t p trung , n i các nhân viên c a cồng ty đả ậ ơ ủ ược khuyêốn khích cồống hiêốn c trăm phâồn trăm c a h v i s hi u biêốt ả ủ ọ ớ ự ể răồng cuồối cùng h seỹ đọ ượ ưởc h ng l i t kêố ho ch này.ợ ừ ạ
- H cũng đã s d ng cồng ngh hi n đ i đ làm l i thêố c a mình vàọ ử ụ ệ ệ ạ ể ợ ủ do đó đã bán s n ph m c a h trên nhiêồu c ng thồng tin và trang ả ẩ ủ ọ ổ web mua săốm trên internet H đã t n d ng thành cồng th trọ ậ ụ ị ường internet m i n i v i toàn b tiêồm năng c a nó Ngày nay, con sồố ớ ổ ớ ộ ủ bán hàng c a cồng ty thồng qua Internet là đáng kinh ng c Tâốt c ủ ạ ả các m t hàng c a Johnson & Johnson đêồu có th dêỹ dàng tiêốp c n ặ ủ ể ậ t i các c a hàng bán l , nhà bán buồn và các ch hi n đ i nh ạ ử ẻ ợ ệ ạ ư
Coop-mart, Mega, Aeon và Emart
- T i th trạ ị ường Vi t Nam, có râốt nhiêồu bà m là khách hàng c ng ệ ẹ ứ c a J&J nh các ho t đ ng truyêồn thồng hi u qu tiêu bi u là ủ ờ ạ ộ ệ ả ể chiêốn d ch “Ch che băồng d u nh ” v i thồng đi p “d u nh v i 3 ị ở ị ẹ ớ ệ ị ẹ ớ s c m nh b o vứ ạ ả ệ
+ Đâồu tiên, chúng J&J tung ra m t đo n phim ngăốn “Rồồi m t ngày ộ ạ ộ
Hà nói vêồ chuy n làm m ”ệ ẹ
+ Sau đó, h s d ng các đ nh d ng video dài ngăốn khác nhau trên ọ ử ụ ị ạ nêồn t ng Google và Facebook đ nói vêồ thồng đi p c a t ng dòng ả ể ệ ủ ừ s n ph mả ẩ
+ Bài ph ng vâốn đ c quyêồn sau đó v i n ca sĩ cũng đỏ ộ ớ ữ ược đăng t i ả trên Kenh14, Afamily – các trang báo đi n t có đồng đ o ngệ ử ả ười đ c là Millennials và Gen Z.ọ
+ Đ đ y m nh dùng th hai dòng s n ph m m i, kênh online, ể ẩ ạ ử ả ẩ ớ ở
Johnson’s gia nh p Mum Club trên nêồn t ng Shopee nhăồm tiêốp c n ậ ả ậ đêốn nhiêồu bà m hi n đ i h n.ẹ ệ ạ ơ
Ngoài các điểm tiếp xúc trực tuyến, doanh nghiệp cũng triển khai nhiều hoạt động hấp dẫn tại điểm bán hàng như chạy chương trình khuyến mãi mua sản phẩm tặng quà, checklist, lồng ghép vào danh sách các sản phẩm mẫu miễn phí.
Ngoài ra, J&J còn phát triển hệ thống thu thập dữ liệu từ các bà mẹ trực tuyến với chiến lược CRM và chuyển mã QR cho người tiêu dùng đến tận nhà để tăng tần suất sử dụng sản phẩm.
+ Đ rõ h n vêồ các phong cách d y con, thể ơ ạ ương hi u tri n khai ệ ể series debate “M dêỹ vs M khó” trên nêồn t ng Facebook Trong đó, ẹ ẹ ả
Hà Hồồ đ m nh n vai m dêỹ, còn MC cá tính Thuỳ Minh trong vai mả ậ ẹ ẹ khó.
Chất lượng sản phẩm của Johnson & Johnson luôn rất tốt và ngay cả sau đó, công ty cũng quyết định áp dụng chính sách giá cả phải chăng Nhiều khi, các sản phẩm của họ cũng sử dụng tâm lý "neo giá", tức là đánh giá giá trị của sản phẩm là bội số của 99 hoặc 9.
- Đ xác đ nh giá tr s n ph m c a mình, cồng ty có m t đ i ngũ các ể ị ị ả ẩ ủ ộ ộ thành viên hi u qu phân tích các yêốu tồố khác nhau nh chi phí s n ệ ả ư ả xuâốt, phân khúc m c tiêu c a xã h i, nhu câồu , cung và kh năng ụ ủ ộ ả thanh toán cho s n ph m Sau khi đánh giá thích h p, giá cho bâốt ả ẩ ợ kỳ s n ph m nào đả ẩ ược xác đ nh.ị
- Johnson & Johnson đã nh n ra l i thêố c a nh n th c c a ngậ ợ ủ ậ ứ ủ ười tiêu dùng và do đó đã quyêốt đ nh các ho t đ ng qu ng cáo mang tính ị ạ ộ ả hướng dâỹn v i thồng đi p m nh meỹ cũng nh băốt măốt Tiêốp th tồốt ớ ệ ạ ư ị và h p lý là râốt quan tr ng đ tăng kh năng hi n th s n ph m vàợ ọ ể ả ể ị ả ẩ do đó, qu ng cáo đả ượ ặc đ t trên các v t ph m, t p chí cũng nh báoậ ẩ ạ ư đ chúng có th dêỹ dàng xem Nó dành riêng cho khái ni m vêồ các ể ể ệ s n ph m t nhiên và châốt lả ẩ ự ượng và do đó đã làm cho quá trình đóng gói c a nó tr nên thân thi n v i mồi trủ ở ệ ớ ường.
- Johnson & Johnson đã liên kêốt v i các chớ ương trình khuyêốn mãi truyêồn c m h ng sồống lành m nh M t sồố chiêốn d ch n i tiêống là “ ả ứ ạ ộ ị ổ
Diễn viên nổi tiếng Prachi Desai đã hợp tác với Johnson & Johnson và tham gia vào chiến dịch "Sinh con thay đổi mọi thứ" và "Chiến dịch vì tương lai của trẻ sơ sinh" Em bé Khiyaan Singhvi đóng vai chính trong các quảng cáo của Johnson Công ty đã phát sóng các quảng cáo hấp dẫn với trẻ sơ sinh và trẻ em trên các kênh truyền hình Những nhân vật hoạt hình nổi tiếng như Nàng tiên cá, Pocahontas và Winnie the Pooh cũng được đưa vào quảng cáo cho sản phẩm chăm sóc em bé, thu hút sự ưa chuộng của khán giả.
- M t trong nh ng phâồn đáng yêu nhâốt c a Johnson and Johnson là ộ ữ ủ nh ng qu ng cáo tr em dêỹ thữ ả ẻ ương và hoàn toàn thú v mà nó ị chiêốu trên truyêồn hình M i ngọ ười thích nh ng qu ng cáo nh v y ữ ả ư ậ
Và vì em bé là quan tr ng nhâốt đồối v i các bà m , nên mồối liên h ọ ớ ẹ ệ gi a m và bé đữ ẹ ược th hi n m nh meỹ trong các qu ng cáo c a ể ệ ạ ả ủ
Johnson and Johnson Đây là m t trong nh ng lý do khiêốn cồng ty ộ ữ phát tri n m nh meỹ b i vì nó có m t kêốt nồối c m xúc m nh meỹ v i ể ạ ở ộ ả ạ ớ đồối tượng m c tiêu c a mình ụ ủ
Johnson & Johnson cung câốp các chương trình khác nhau cho khách hàng c a mình trong kho ng th i gian đêồu đ n nh miêỹn phí xà phòngủ ả ờ ặ ư v i mồỹi ba lâồn mua, chai 100 ml miêỹn phí v i s n ph m năm trăm ớ ớ ả ẩ mililit Nó cũng cung câốp các phiêốu gi m giá đ c bi t cho các s n ả ặ ệ ả ph m nh Stay Free Secure, B t tr em và Xà phòng dành cho tr em ẩ ư ộ ẻ ẻ
Nhiêồu b nh vi n đã phát nh ng b s n ph m đ c bi t dành cho tr sệ ệ ữ ộ ả ẩ ặ ệ ẻ ơ sinh cho nh ng bà m m i r i b nh vi n cùng con c a h Đây là m t ữ ẹ ớ ờ ệ ệ ủ ọ ộ kêố ho ch râốt thồng minh vì s n ph m đã nh n đạ ả ẩ ậ ượ ực s tin tưởng c a ủ các bà m ngay t giai đo n đâồu và do đó các bà m nói chung vâỹn ẹ ừ ạ ẹ tiêốp t c s d ng các s n ph m c a cồng ty này.ụ ử ụ ả ẩ ủ
4) Nhân sự Có t ng sồố 390 nhân viên trên tâốt c các đ a đi m t i Vi t Namổ ả ị ể ạ ệ
Chúng tồi có h n 265 cồng ty ho t đ ng t i h n 60 quồốc gia s d ng kho ngơ ạ ộ ạ ơ ử ụ ả
1) https://www.johnsonsbaby.com.vn//
2) https://text.123docz.net/document/2897168-gioi-thieu-ve-tap-doan- johnson-johnson-phan-tich-mo-hinh-cau-truc-to-chuc-doanh-nghiep- nay.htm
3) https://www.johnsonsbaby.com.vn/tim-hieu-ve-chung-toi/phat-trien- san-pham
4) https://www.brandsvietnam.com/21795-Marketing-Manager-cua- Johnsons-Thuoc-tinh-diu-nhe-khong-con-du-khac-biet
5) (https://www.johnsonsbaby.com.vn/san-pham? field_product_category_tid%5B%5D=2
6) https://www.johnsonsbaby.com.vn/flatten-the-curve )
7) https://vietnamcredit.com.vn/products/companies/johnson-johnson- viet-nam-co-ltd_36806)
8) https://www.brandsvietnam.com/17179-25-cong-ty-co-doanh-thu-lon- hon-mot-so-quoc-gia
9) https://www.brandsvietnam.com/21795-Marketing-Manager-cua- Johnsons-Thuoc-tinh-diu-nhe-khong-con-du-khac-biet
10) https://vietnamcredit.com.vn/products/companies/johnson-johnson- viet-nam-co-ltd_36806
11) https://www.marketing91.com/marketing-mix-johnson-johnson-4-ps- jj/
