tiểu luận assignmenthành vi khách hàng tổng công ty cổ phần bia rượu nước giải khát hà nội

CHƯƠNG 1: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH BIA VÀ HÀNHVI SỬ DỤNG SẢN PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG1.1 Giới thiệu doanh nghiệp-sản phẩm1.1.1 Thông tin chung:Công ty HABECO có tên đầy đủ là Tổng công ty cổ ph

CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

CHUYÊN NGÀNH DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENTHÀNH VI KHÁCH HÀNG

Tổng công ty Cổ phần Bia - Rượu - Nước giải khát Hà Nội

Giảng viên: Nguyễn Hữu Nhất

Lớp: EC17305

Nhóm 2:

Thành viên nhóm: Hoàng Mạnh Cường – PH20334

Trần Văn Chiến - PH20366 Nguyễn Thị Cẩm Ly - PH21817 Trần Khắc Trường – PH20449

Lê Thị Kim Dung – PH20338 Trần Thúy Hường–PH28019

CHƯƠNG 1: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH BIA VÀ HÀNH

VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp-sản phẩm

1.1.1 Thông tin chung:

Công ty HABECO có tên đầy đủ là Tổng công ty cổ phần Bia - rượu - nước giải khát

Hà Nội Tiền thân là nhà máy bia Hommel với mục đích phục vụ quân viễn chinhPháp

Địa chỉ: 183 Hoàng Hoa Thám - Phường Ngọc Hà - Quận Ba Đình - Hà NộiWebsite: www.habeco.com.vn

Ngày 15/8/1958, chai bia đầu tiên của Việt Nam mang nhãn hiệu Trúc Bạch được ra đời, ởcác năm sau đó với các sản phẩm mới được tung ra thị trường thì doanh nghiệp bắt đầu pháttriển mạnh trong thị trường bia Việt

Năm 2003, Tổng Công ty Bia - Rượu - Nước giải khát Hà Nội được thành lập trên cơ sở sắpxếp lại Công ty Bia Hà Nội và một số đơn vị thành viên Tổng Công ty Bia - Rượu - Nướcgiải khát Việt Nam

Đến năm 2010: sau khi cổ phần hóa, chuyển mô hình hoạt động thành công ty cổ phần (năm2008) và hoàn thành dự án xây dựng nhà máy bia với công suất 200 triệu lít/năm tại MêLinh - Hà Nội thì HABECO trở thành một trong hai tổng công ty sản xuất bia lớn nhất ViệtNam

Hình 1: Logo và slogan của HabecoTháng 5 năm 2019, Logo nhận diện mới HABECO Slogan: Sức bật Việt Nam Logo vớichữ HABECO được viết in đậm gắn với giá trị cốt lõi của HABECO:

H: Hội nhập nhưng vẫn riêng một bản sắc

A: Am hiểu nhưng không ngừng nghiên cứu

B: Bền bỉ nhưng sẵn sàng bứt phá

E: Ép nỗ lực để không ngừng phát triển

C: Chung ước mơ để cùng nhau đi tới

O: Ôm chí lớn cho một tầm cao mới

Hiện nay, HABECO đã trở thành một trong các doanh nghiệp hàng đầu của ngành đồ uốngViệt Nam

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm /dịch vụ chủ yếu:

Các sản phẩm chủ yếu như là bia, rượu, nước giải khát, …

Có nhiều sự lựa chọn cho khách hàng

Ngày đầu ra mắt sản phẩm, chai bia đầu tiên của Việt Nam mang tên Trúc Bạch nhưngHABECO cũng nhanh chóng tiếp tục cho ra đời các sản phẩm về bia khác để đáp ứng đượcnhu cầu của khách hàng mà giờ đây HABECO còn cho ra mắt các loại nước khoáng tinhkhiết, …

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

Hình 2: Bia Trúc Bạch – kiệt tác trong phân khúc bia cao cấp của HABECO)Các dòng sản phẩm nổi tiếng làm nên thương hiệu của HABECO là Bia hơi Hà Nội, Bia lon,Bia Trúc Bạch, Hanoi Beer Premium, … đã nhận được sự tin yêu của người tiêu dùng về cảchất lượng và phong cách, chinh phục những người sành bia trong và ngoài nước.

Hình 3: Các sản phẩm của HABECOKhông chỉ vậy HABECO còn lấn sân sang mảng kinh doanh đầu tư bất động sản và vănphòng cho thuê

1.2 Tổng quan ngành hàng

1.2.1 Tổng giá trị ước tính của thị trường

Bia là một trong sản phẩm phổ biến trong ngành hàng Bia-rượu-nước giải khát Bia cóquy mô thị trường khá lớn ở Việt Nam trải dài từ Bắc tới Nam đa dạng ở các vùng miền, độtuổi giới tính.

Ngày 9/4/2021, Đại hội Hiệp hội Bia - Rượu - Nước giải khát Việt Nam nhiệm kỳ V tại

Hà Nội, Chủ tịch Hiệp hội Bia, rượu, nước giải khát Việt Nam cho biết 5 năm qua (2016 2020) tốc độ phát triển của ngành bia - rượu - nước giải khát đóng góp cho ngân sách hàngnăm khoảng hơn 60.000 tỷ đồng, chiếm khoảng trên 2% tổng thu ngân sách nhà nước (Tạpchí Công Thương)

-Theo báo cáo tình hình kinh tế mới nhất của Bộ kế hoạch và đầu tư GDP 6 tháng đầunăm 2022 tăng 6,42%, cao hơn tốc độ tăng 5,74% của 6 tháng đầu năm 2021 Bia là mộttrong số sản phẩm công nghiệp chủ lực 6 tháng đầu năm 2022 tăng cao so với cùng kỳ nămtrước: với mức tăng 14,2%

Theo khảo sát được thực hiện tháng 4-2020 bởi công ty cổ phần GMO-Z.comRUNSYSTEM, Việt Nam được xem là thị trường bia tăng trưởng nhanh nhất thế giới Năm

2019, Việt Nam là nước tiêu thụ bia lớn thứ 3 tại khu vực châu Á xét về sản lượng, dù tổngdân số chỉ đứng thứ 15 thế giới với 96,2 triệu người Lượng tiêu thụ bia bình quân hộ giađình tại Việt Nam đã tăng tới 30% trong giai đoạn 2013-2018, đạt 43 lít/hộ gia đình.1.2.2 Đánh giá tiềm năng của thị trường

Dự báo sản lượng tiêu thụ bia Việt Nam 2019-2022 (Nguồn: VIRAC, BMI)

Theo báo cáo được trình bày tại phiên họp của Uỷ ban thường vụ Quốc hội hiện nayViệt Nam đứng đầu Đông Nam Á, xếp thứ 3 Châu Á sau Trung Quốc và Nhật Bản về sảnlượng tiêu thụ bia hàng năm.

Nền kinh tế Việt Nam thuộc nhóm phát triển nhanh với GDP và thu nhập bình quânđầu người ngày càng tăng, tốc độ đô thị hóa nhanh Dân số cũng đang trên đà tăng và thuộchàng trẻ nhất trong khu vực Những yếu tố này sẽ thúc đẩy nhu cầu tiêu thụ và hỗ trợ tăngtrưởng trong tương lai cho ngành bia Việt Nam

Việt Nam là một nước nhiệt đới, khí hậu nóng quanh năm, mùa hè nóng với nhiệt độtrung bình dao động trong khoảng 25 đến 32°C do đó nhu cầu sử dụng sản phẩm giải khátcủa người dân càng tăng cao Bên cạnh đó, nền nông nghiệp Việt Nam phát triển, có nhữngđiều kiện thuận lợi là trồng lúa, mía, mà đây lại là hai loại nguyên liệu để tạo ra gạo vàđường - thành phần quan trọng để sản xuất bia

Bên cạnh đó là văn hóa của người Việt Nam thường uống bia vào các dịp Lễ Tết, tiệctùng, đám cưới đám hỏi, Bia không chỉ là thức uống giải khát nó còn là mặt hàng quàtặng, lễ vật,

Bia không cồn (bia chay), hay các sản phẩm bia - nước giải khát dành cho phụ nữ,những người lái xe cũng là một trong những sản phẩm đầy tiềm năng bởi nhu cầu ngày càngcao về lối sống cân bằng lành mạnh song hành với chính sách: “đã uống rượu bia không láixe”

➢ Đây là thị trường đầy tiềm năng đối với các doanh nghiệp bia trong nước và nướcngoài

1.2.3 Đối thủ cạnh tranh và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thị trường

Hiện nay thị trường Bia - Rượu - Nước giải khát có rất nhiều hãng có tên tuổi nhưHeineken, bia Sài Gòn, Tiger Beer, bia Halida, bia Huda Nhu cầu sử dụng bia là thức uốnggiải khát ngày càng tăng cao bởi vậy các doanh nghiệp bia không ngừng thay đổi, nghiêncứu cho ra các sản phẩm mới cũng như đưa ra các giải pháp cải tiến sản phẩm và có chiếnlược kinh doanh phù hợp để dành lấy thị trường đầy tiềm năng này

Hình 4: Thị phần ngành bia Việt Nam (Nguồn FPTS)

Sản

phẩm

- Bia Sài Gòn, Bia 333,

Bia Lạc Việt, Saigon

Special, Saigon Large,

- Thương hiệu Việt uy

- Thương hiệu nguồn gốc

từ Hà Lan, gia nhập vàothị trường Việt Nam

- Hương vị đến từ sựđơn giản, chất lượng vàhỗn hợp hoàn hảo củamạch nha, lúa mạch, hoabia và loại men A đặcbiệt Đầu bọt chắc chắngiữ kín cho không khíkhông thể lọt vào và lớpbọt sánh mịn ở trong -đảm bảo bạn có thểthưởng thức hương vịhoàn hảo

- Bia Huda, Carls,Tuborg, Halida

- Thương hiệu nguồngốc từ Đan Mạch - hãngbia lớn thứ 3 thế giới

- Nồng độ cồn 4,7-4,9%Huda Gold mang lạihương vị mạch nha tươimát dịu nhẹ để hòaquyện hoàn hảo cùng

ẩm thực cay nồng MiềnTrung

Tuborg hương hoa bia

và vị lúa mạch đậm đà,mang tới hậu vị ngọt -đắng cân bằng và cảmgiác sảng khoái

và các doanh nhân trẻthành đạt, những người

có thu nhập cao so vsmặt bằng chung của xãhội Đa số là ở nhữngkhu đô thị và các thànhphố lớn

Khách hàng mục tiêucủa Carlsberg là nhữngngười thích bia có nồng

độ cồn nhẹ, nhắm tớimục tiêu giới trẻ, nhữngngười hâm mộ thể thao

Xúc

tiến

-Tung ra nhiều chương

trình khuyến mại với

hàng loạt giải thưởng

- Quảng cáo trên truyền

hình, và tham gia nhiều

hoạt động xã hội, tài trợ

cho các chương trình

- Heineken đã chú trọngtài trợ cho thể thao

- Nhà tài trợ của các giảiđấu lớn như: UEFAChampions League hayHeineken Challenger…

- Tổ chức sự kiệnCountdown tại Hà Nộiđem đến cho khán giảcảm giác vui nhộn độcđáo mà đi cùng với đóhãng còn biết gắn kếthình ảnh thương hiệu củamình với trách nhiệm xãhội

Đơn vị dẫn đầu cácphong trào đền ơn đápnghĩa, chương trình từthiện: xây nhà tìnhnghĩa, hỗ trợ học bổngcho các em học sinhnghèo vượt khó, thamgia khắc phục thiệt hại

do thiên tai, bão lũ gây

ra, tài trợ cho nhiều hoạtđộng văn hóa thể thaoNhiều chương trìnhkhuyến mại như Tếtkhui Huda-tiền lộc vềnhà với phần thưởnghấp dẫn

● Phân khúc sản phẩm hiện tại trên thị trường

Phân khúc cao cấp Phân khúc tầm trung Phân khúc bình dân

- Chiếm 15% thị trường

- Thương hiệu chủ yếu:

Heineken, Tiger, Saigon

Special

- Giá một sản phẩm từ

20000 đ trở lên

- Chiếm 50% thị trường

- Thương hiệu chủ yếu:

Sabeco, Habeco, Halida

- Giá một sản phẩm từ10000-20000 đ

- Nồng độ cồn từ 3-5%

- Thu nhập NTD ở mứcthấp

- Nồng độ cồn thấp từ1.5-2 %

1.3 Hành vi tiêu dùng của sản phẩm

Bước 1: Nhận thức nhu cầu

Nhu cầu sinh lý: muốn tìm một loại thức uống có cồn giải khát ngon, cóhương vị thơm đặc trưng, …

Nhu cầu an toàn: thức uống đảm bảo chất lượng,

Nhu cầu xã hội: bia là thức uống có mặt trong hầu hết các bữa tiệc, nhậu, giaolưu, …

Bước 2: Tìm hiểu sản phẩm và những thông tin liên quan

- Trải nghiệm thực tế (quà tặng kèm sản phẩm trong các dịp hàng khuyến mại)

- Qua giới thiệu của bạn bè, người thân

- Tìm hiểu qua quảng cáo: TV, internet, banner, biển hiệu, bảng quảng cáo ngoàitrời…Hình ảnh thương hiệu trong các bộ phim, MV ca nhạc

- Tìm kiếm thông tin sản phẩm thông qua các nguồn như: nguồn thông tin trên mạng xãhội (trang chủ của HABECO, Google, Facebook)

Bước 3: Những thông tin thường tìm kiếm:

- Giá bia bao nhiêu? (giá bia theo các phân khúc 10000-15000 đ, 15000-20000

đ, và 20.000đ trở lên)

- Nồng độ bia bao nhiêu? (Lon bia Hà Nội 330ml với nồng độ cồn là 4,6%)

- Bia nào ngon ở Việt Nam? (các thương hiệu bia lâu đời, uy tín như bia HàNội, Bia Trúc Bạch, Heineken, Tiger, 333, …)

- Đánh giá, so sánh các sản phẩm: Khách hàng so sánh, đánh giá với các đốithủ như Sabeco, Heineken Việt Nam về nguồn gốc, giá thành, chất lượng sảnphẩm

Nhãn hàng Habeco Sabeco HeinekenNguồn gốc Thương hiệu Việt uy

Thể tích 330ml / 1 lon 330ml /lon 330ml /lon

Giá 220.000/thùng 24 lon Bia 333: 240.000/thùng 24 lon

Bia Saigon:

320.000/thùng 24 lon

392.000/thùng 24lon

Bước 4: Mua hàng

- Mua tại đại lý, hệ thống siêu thị

- Mua tại cửa hàng bán buôn bán lẻ

- Có thể mua thông qua các sàn thương mại điện tử như: Shopee, Tiki, Lazada

- Tùy vào khách hàng mua sản phẩm loại nào nên sẽ có những mức giá khácnhau cho mỗi sản phẩm

- Cách thức thanh toán cho mặt hàng này cũng thuận tiện, đơn giản: có thể trảtrực tiếp bằng tiền mặt hoặc thanh toán bằng thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng tạicác siêu thị

Bước 5: Đánh giá sản phẩm sau sử dụng:

Khách hàng đánh giá mức độ hài lòng hay không hài lòng trên trang chủ của cửa hàng,trên các bài viết, review, hội nhóm, Nếu hài lòng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm và lantruyền rộng rãi và doanh nghiệp duy trì kết nối tạo mối quan hệ lâu dài với những kháchhàng này Không hài lòng sẽ ngừng sử dụng và doanh nghiệp cần đưa ra chiến lượcmarketing khắc phục sự bất mãn của khách hàng

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NGƯỜI TIÊU DÙNG

2.1 Phương pháp nghiên cứu:

Sử dụng phương pháp nghiên cứu bằng cách khảo sát định lượng bằng hình thức lấymẫu tiện lợi thông qua điều tra bằng bảng hỏi

- Phương pháp khảo sát: Google form (khảo sát online)

- Công cụ nghiên cứu: Excel

- Thiết kế bảng hỏi/ phiếu điều tra

Lý do lựa chọn điều tra bằng bảng hỏi bởi chúng có thể điều tra được trên diện rộng vềmặt địa lý, một số lượng lớn thể nghiên cứu trong thời gian ngắn Dễ khái quát vấn đề vìphương pháp này cho phép làm theo số đông, càng đông càng dễ khái quát Bên cạnh đó nóđơn giản về thiết bị, dễ sử dụng Việc thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi tương đối rẻ

và tiết kiệm vì hầu như chỉ chuẩn bị các câu hỏi để khảo sát online Mang tính chủ động cao.Tiện lợi nhanh gọn với người tham gia khảo sát online qua bảng câu hỏi thì người khảo sátkhông cần tham gia trực tiếp khi không có thời gian

2.2 Bảng câu hỏi:

PHIẾU KHẢO SÁT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM BIA

Xin chào anh/chị! Chúng tôi đang tiến hành một cuộc khảo sát về hành vi tiêu dùngcủa khách hàng đối với sản phẩm của HABECO từ đó lên ý tưởng cho ra mắt sảnphẩm mới Mong anh/chị dành chút thời gian hoàn thành khảo sát này Thông tinanh/chị cung cấp sẽ giúp thương hiệu HABECO hoàn thiện sản phẩm để đáp ứng nhucầu của khách hàng

Câu hỏi 1: Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm bia của HABECO chưa?

o Đã từng (tiếp tục khảo sát)

o Chưa (dừng khảo sát)

Câu hỏi 2: Anh/ chị biết đến sản phẩm bia qua đâu?

□ Quảng cáo truyền hình

□ Bạn bè/ người thân

□ Truyền thông xã hội (Social Media)

□ KOL/KOC

□ Sàn Thương mại điện tử

□ Biển quảng cáo ngoài trời

o Vị trái cây lên men

o Bia đen vị cà phê

o Bia không đường

o Bia không cồn

o Hương vị khác

Câu hỏi 7 Trong thời gian tới chúng tôi ra mắt sản phẩm mới, anh/chị mong muốn bổ sunghay thay đổi bao bì như thế nào?

□ Chai thủy tinh

□ Chai nhựa tái sử dụng

□ Ninh Tito

□ Dinology

□ Gia đình Cam Cam

□ Khác:

Câu hỏi 13 Nghề nghiệp của anh/chị là:

o Học sinh, sinh viên

o Nhân viên văn phòng

-Sau khi đặt ra vấn đề nghiên cứu và đề ra các mục tiêu nghiên cứu cũng như loại thôngtin cần thu thập và đối tượng nghiên cứu, nhóm quyết định lựa chọn phương pháp chọn mẫuphi xác suất (lấy mẫu tiện lợi)

Qua dữ liệu nhóm thu thập được sau quá trình khảo sát, nhóm đã thu về được tổng sốphiếu là 123

Lý do nhóm lựa chọn phương pháp này bởi vì thời gian cho việc thực hiện khảo sát khángắn Hơn nữa, ngân sách và nguồn lực của nhóm có hạn Do đó nhóm đã quyết định lựachọn phương pháp này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn nhanh chóng, dễ dàng thu thậpthông tin một cách chính xác, tính thực tế cao.

Kích thước mẫu: 123

2.4 Phân tích kết quả nghiên cứu

Câu 1: Tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng bia Habeco

9

Hình 5: Biểu đồ tỷ lệ sử dụng bia Habeco

Phần lớn người khảo sát đã sử dụng sản phẩm của Habeco: có 84.6% người đã sửdụng bia Habeco, cho thấy khá nhiều khách hàng tin dùng và quan tâm đến mặthàng này

Câu 2: Phương tiện giúp NTD biết đến Habeco

Hình 6: Biểu đồ tỉ lệ các phương tiện giúp NTD biết đến Habeco

Khách hàng chủ yếu biết thông tin qua quảng cáo truyền hình và bạn bè, người thân.Chủ yếu vẫn là thông qua quảng cáo truyền hình Nhóm đối tượng chủ yếu là các bạn họcsinh, sinh viên vẫn đang học hoặc vừa mới ra trường Điều này cho thấy vấn nạn “trẻ hóa”trong nhóm đối tượng sử dụng bia.

Câu 3: Khi mua bia quan tâm tới tiêu chí nào?

Hình 7: Biểu đồ tỉ lệ các tiêu chí khi mua bia

Khi mua bia người tiêu dùng quan tâm tới nhiều tiêu chí trong đó: chất lượng sảnphẩm được quan tâm nhất với 60,2% lượt chọn, tiếp theo đó là mức giá và hương vịvới lượt bình chọn lần lượt là 59.3% và 57.7% Uy tín thương hiệu có tỷ lệ bìnhchọn là 50.4%

Câu 4: Đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm

Bìnhthường

 Người tiêu dùng tương đối hài lòng về chất lượng bia của Habeco.

Điểm trung bình hài lòng về nồng độ bia: 3.43/5

 Người tiêu dùng vẫn chưa hài lòng về nồng độ bia, nhưng vẫn trên mức bìnhthường Từ đó ta cần đưa ra các giải pháp để thay đổi nồng độ cồn

Điểm trung bình hài lòng về hương vị: 3.54/5

 Người tiêu dùng vẫn chưa hài lòng về hương vị nhưng vẫn ở trên mức bìnhthường Do đó cần có các chiến lược đề xuất mới về hương vị

Điểm trung bình hài lòng về bao bì: 3.43/5

 Điểm số ở giữa mức bình thường và hài lòng, họ vẫn chưa hài lòng về bao bìcủa Habeco

Câu 5: Mong muốn bổ sung hay thay đổi tiêu chí nào?

Hình 8: Biểu đồ tỉ lệ hương vị bia mong muốnVới mong muốn tham khảo và đáp ứng những sở thích của đại đa số người tiêu dùng.Chúng tôi đã đưa ra câu hỏi những hương vị mà người tiêu dùng yêu thích và mong muốnnhư vị trái cây lên men, vị bia không cồn, bia đen vị cà phê Qua những con số trên ta thấychúng ta nên nghiên cứu và phát triển mì bia Habeco với 2 hương vị đó là vị bia không cồn

và vị trái cây lên men, để người tiêu dùng có thể thoải mái lựa chọn uống thử và trải nghiệm.Câu 7: Bao bì

Hình 9: Biểu đồ tỉ lệ bao bì mong muốnNgười tiêu dùng phần lớn có xu hướng chọn sản phẩm sử dụng chai nhựa tái

sử dụng cho thấy được việc ý thức bảo vệ môi trường trong xã hội đang được quantâm Bên cạnh đó là lựa chọn chai thủy tinh và lon nhôm như truyền thống

Câu 8: Mong muốn thay đổi thành phần

Câu 9: Mức giá hợp lý với bia Habeco

Hình 10: Biểu đồ tỷ lệ mức giá NTD chấp nhận chi trả

Giá sản phẩm dao động từ 10.000Đ – 15.000đ Mức giá phù hợp với thu nhậpcủa khách hàng mục tiêu với các đối thủ cạnh tranh đã có sản phẩm trên thị trường.Câu 10: Địa điểm thường xuyên mua bia Habeco

Hình 11: Biểu đồ tỉ lệ nơi mua bia Habeco

Ta có thể thấy rằng, khách hàng thường xuyên lui tới các địa điểm là các tạphóa, siêu thị cửa hàng bán buôn, bán lẻ để mua sản phẩm Vì nước ta có hệ thốngcửa hàng bán buôn, bán lẻ rộng khắp và trải dài trên toàn bộ cả nước với các cửahàng tạp hóa dày đặc từ thành thị đến nông thôn Và đó cũng đảm bảo tính thuậntiện khi mua như gần nhà, thủ tục thanh toán nhanh, đơn giản.

Câu 11: KOL/KOC mong muốn

Câu 13: Nghề nghiệp

Hình 12: Biểu đồ tỉ lệ về nghề nghiệpVới mong muốn kết quả được khách quan nhất, nhóm đã phát phiếu chonhiều đối tượng khác nhau với nhiều ngành nghề khác nhau Kết quả thu được là57/104 phiếu là bình chọn của học sinh, sinh viên, chiếm 54.8% trên tổng số Tiếptheo là nhân viên, văn phòng chiếm 25% trong tổng số, tương đương với 26/104bình chọn 17.3% là bình chọn với lao động tự do và nghề nghiệp khác là 2.9%

Câu 14: Giới tính

Hình 13: Biểu đồ tỉ lệ về giới tínhQua kết quả khảo sát cho thấy có 66/104 phiếu là giới nam, chiếm 63.5% trongtổng số và giới tính nữ là 38/104 phiếu, chiếm 36.5% Như vậy tỉ lệ chênh lệch nam

nữ trong cuộc khảo sát này là tương đối chênh lệch, kết quả khảo sát vẫn đảm bảotính công bằng giữa tỉ lệ giới tính nam và nữ