- Theo Google Trends thì 5 tỉnh, thành phố dẫn đầu trong mức độ quan tâm theo tiểu vùngvề mĩ phẩm là: Sơn La, Hà Giang, Hải Dương, Đắk Lắk, Tuyên Quang.1.3.2 Vai trò của Digital Marketin
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP CỎ MỀM HOMELAB
Giới thiệu chung về doanh nghiệp
1.1.1 Giới thiệu về Cỏ mềm
Tên doanh nghiệp: CỒNG TY CỔ PHẦN MỸ PHẨM THIÊN NHIÊN CỎ MỀM
Youtube: youtube.com/channel/UCaxLMzyajhVv vckQhJhXQ
Intargram: instagram.com/comem_homelab/ Địa chỉ cửa hàng: comem.vn/dia-chi-cua-hang
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Cỏ Mềm là thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên của Việt Nam được thành lập vào năm
2015 sau nhiều năm tìm tòi nghiên cứu. Đứng đầu trong số những người đặt nền móng đầu tiên cho Cỏ Mềm chính là thạc sĩ, dược sĩ Trịnh Đăng Thuận Thảo – từng tốt nghiệp thạc sĩ tại Pháp và là cựu giảng viên trường Đại học Dược Hà Nội Với tiêu chí thay thế hóa phẩm độc hại bằng thảo mộc, Cỏ Mềm Homelab mang đến rất nhiều sản phẩm thiên nhiên chăm sóc sắc đẹp cho các chị em phụ nữ 100% đội ngũ nhân sự sản xuất tại Cỏ Mềm có chuyên môn Dược sĩ với cam kết trung thực về thành phần công bố và đảm bảo sản phẩm được kiểm soát chất lượng đúng tiêu chuẩn Trung thành với giá trị cốt lõi "LÀNH & THẬT", sản phẩm và con người của Cỏ Mềm luôn chân thành tận tâm hướng tới những trải nghiệm tin cậy và thư thái nhất cho khách hàng.
Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh
Mềm là doanh nghiệp được biết đến với các dòng sản phẩm tự nhiên có tiêu chí lành và thật Mềm sử dụng các thành phần nguyên liệu có nguồn gốc từ thiên nhiên, không thêm bất kỳ loại hóa chất độc hại nào khác, mang đến những sản phẩm an toàn cho người sử dụng.
Sản phẩm Cỏ Mềm HomeLab:
Danh mục sản phẩm Thông tin sản phẩm Giá
Nước tẩy trang tơ tằm dành cho da thường đến khô.
Nước tẩy trang tơ tằm dành cho da thường đến khô không chứa cồn, hương liệu an toàn, không kích ứng cho da nhạy cảm Thỏa mãn 3 tiêu chí quan trọng nhất của một loại nước tẩy trang bạn đang cần tìm.
Dầu gội thảo dược Cỏ Mềm chứa chiết xuất từ quả bồ kết, lá neem và hoạt chất công nghệ mới Piroctone Olamine Sự kết hợp này mang lại hiệu quả làm sạch da đầu, giảm gàu và điều tiết bã nhờn Piroctone Olamine có khả năng ức chế sự phát triển của nấm gây gàu, đồng thời giảm bong tróc mà không gây khô tóc.
Xà bông thiên nhiên Minisize 30g - Hương thảo mộc, tinh dầu thiên nhiên thanh khiết và thư giãn tinh thần.
- Trải nghiệm sạch da, da mềm mại, không thô,
- Sử dụng lâu dài giúp da luôn thoáng mịn, không gặp tình trạng viêm tắc lỗ chân lông.
Túi lưới tạo bọt Túi lưới đựng xà phòng tạo bọt tiện lợi với thiết kế sợi lưới đứng, tạo nhiều bọt, chỉ cần cho xà bông cục vào túi lưới, làm ướt, là có thể sử dụng ngay.
Son dưỡng môi hồng Son dưỡng môi hồng với hoạt chất đặc biệt từ hoa súng và Vitamin E giúp ức chế hắc tố Melanin, giảm thâm môi hiệu quả chỉ sau 4 tuần sử dụng.
Tinh dầu hạt mùi già mang hương thơm nồng nàn, gắn liền với phong tục truyền thống ngày Tết Người ta thường dùng lá mùi già để nấu bánh chưng, tạo nên mùi hương ấm áp, dễ chịu Đặc biệt, nghi thức tắm rửa bằng cây mùi già vào chiều 30 Tết được coi là một thủ tục quan trọng để thanh tẩy cơ thể, đón chào năm mới với sự tươi mới và may mắn.
Sữa rửa mặt rau má tạo bọt Sữa rửa mặt Rau má tạo bọt với khả năng ‘quét’ sạch dầu thừa và diệt khuẩn tối ưu giúp làm sạch da, ngăn ngừa và hỗ trợ điều trị mụn hiệu quả Sản phẩm được chiết xuất hoàn toàn tự nhiên an toàn, dịu nhẹ, không làm khô da, phù hợp với mọi làn da, đặc biệt là da dầu, mụn và nhạy cảm.
Sáp giữ ấm cho bé Sáp giữ ấm cho bé Cỏ
Mềm là sản phẩm với 100% từ thiên nhiên được các mẹ tin dùng
Là giải pháp hiệu quả bảo vệ bé yêu khi thời tiết giao mùa, phù hợp ngay cả với những làn da nhạy cảm nhất.
Serum dưỡng da ban đêm hoàng lan 3 trong 1
Serum dưỡng da ban đêm hoàng lan 3 trong 1 là sản phẩm dưỡng da dành riêng cho ban đêm có tác dụng cải thiện tình trạng thâm mụn, giảm sạm nám, làm điều da, sáng da, đồng thời hỗ trợ quá trình chống lão hóa hiệu quả.
Thị trường ngành hàng mỹ phẩm
1.3.1 Xu hướng thị trường mỹ phẩm hiện nay:
- Thị trường mỹ phẩm đang có xu hướng tăng trưởng cao do nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng với các sản phẩm làm đẹp, đặc biệt ở Việt Nam với dân số trẻ chiếm đa số và luôn bắt kịp nhanh mọi xu hướng làm đẹp trên thế giới.
- Trong đại dịch COVID, việc tăng cường tập trung vào sức khỏe làn da đã thúc đẩy người tiêu dùng quan tâm hơn đến các loại mỹ phẩm có các lợi ích chăm sóc da, với hơn 60% người tiêu dùng sử dụng mỗi ngày Mỹ phẩm liên tục nằm trong danh sách mua sắm trực tuyến hàng đầu trên cả nước, đặc biệt là đối với người tiêu dùng thành thị
- Thị trường dự kiến sẽ tăng trưởng hàng năm 6.2% (CAGR 2021-2025 Tốc độ gia tăng số lượng cửa hàng mỹ phẩm toàn quốc tăng 40% Phần lớn các cửa hàng có xu hướng tập trung tại hai trung tâm kinh tế lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
- Theo Google Trends thì 5 tỉnh, thành phố dẫn đầu trong mức độ quan tâm theo tiểu vùng về mĩ phẩm là: Sơn La, Hà Giang, Hải Dương, Đắk Lắk, Tuyên Quang.
1.3.2 Vai trò của Digital Marketing đến sự phát triển của ngành mỹ phẩm:
- Digital Marketing giúp tiết kiệm chi phí marketing và giúp ngành dễ tiếp cận với đa dạng khách hàng cùng kết hợp với xu hướng mua hàng online đang tăng mạnh thì giá trị của ngành mỹ phẩm sẽ tăng trưởng rất nhiều trong tương lai, và biến bản thân ngành mỹ phẩm sẽ là một trong những ngành chủ đạo của nền kinh tế.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
- Đối thủ: Sao Thái Dương, Sinh Dược, Cocoon,…
- Cỏ Mềm đã không ngừng tạo ra những sản phẩm thiên nhiên an toàn giúp cho cộng đồng có một cuộc sống tươi đẹp Với hành trình 7 năm phát triển của doanh nghiệp cũng được nhiều người tiêu dùng biết đến, mặc dù vậy để có thể đứng vững trên thị trường mỹ phẩm
Cỏ Mềm cũng gặp không ít đối thủ cạnh tranh cảu các doanh nghiệp đã đi trước đó điển hình như Sao Thái Dương, Sinh Dược, Cocoon…
1.4.2 Bảng phân tích đặc điểm của những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Cỏ Mềm :
STT Đối Thủ Cạnh Tranh Đặc Điểm
- Được thành lập vào ngày 17/4/2000 Trong suốt 22 năm qua STD được sự ủng hộ của khách hàng.
- Sao Thái Dương là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực y dược duy nhất tại Việt Nam được vinh danh tại Cuộc thi Sáng chế 2018 Cũng trong năm này, nó lọt tốp 100 thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ do người tiêu dùng bình chọn.Năm
Năm 2019, doanh nghiệp đã đạt giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam lần thứ sáu Năm 2020, doanh nghiệp vinh dự nằm trong danh sách thương hiệu được người tiêu dùng Việt tin dùng Đặc biệt, doanh nghiệp đã sản xuất thành công kit xét nghiệm Covid-19 đạt chuẩn chất lượng của Bộ Y tế Việt Nam và 27 quốc gia Châu Âu Đây là một minh chứng cho nỗ lực không ngừng của doanh nghiệp trong việc cung cấp các sản phẩm chất lượng, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe của cộng đồng.
- Sản phẩm: dầu gội Thái Dương, sữa rửa mặt Tây Thi, Kem gót sen
- Trong đại dịch COVID-19 tại Việt Nam, đơn vị này chịu trách nhiệm liên quan tới những cáo buộc về việc cố tình làm sai nhãn sản phẩm phòng dịch cùng việc quảng bá sai sản phẩm Kovir nhằm thu lợi bất chính, điều này đã được đính chính trên các báo.
- Faceboock: 26k người follow (facebook.com/ctcpsaothaiduong)
- TikTok: 293k người follow (tiktok.com/@saothaiduongpharma )
- Youtube: 115 người follow (youtube.com/@congtycophansaothaiduong3355 )
- Instagram: 1 người follow (instagram.com/sao_thai_duong_chinh_hang/ )
Sinh Dược đã nỗ lực vượt qua muôn vàn khó khăn ngay từ khi thành lập vào năm 2014 Hiện tại, doanh nghiệp này đang hoạt động rất hiệu quả, tuân thủ theo các cơ chế thị trường hiện hành.
- Hiện nay vùng đồi núi Sinh Dược vẫn còn nhiều cây thuốc quý như: Bình vôi, ngành ngành, hoài sơn, khúc khắc…Với điều kiện thuận lợi nền nghề chế biến thuốc được người dân lưu truyền và phát triển với mong muốn vươn xa khỏi “ lũy tre làng”, bắt nhịp với sự phát triển trong nước và thế giới.
- Sản phẩm: Xà bông, tinh dầu, muối, sản phẩm chăm sóc trẻ em
Lượt follow trên Facebook: 42k người(facebook.com/SinhDuocCoop )
- TikTok: 728.3k người follow (tiktok.com/@boysinhduoc) Lượt follow trên Youtube: 103k người
- Instagram: 25 người follow (instagram.com/sinhduocxabong/)
- Ra đời từ 2013, được nhiều người tiêu dùng biết đến với những sản phẩm thiên nhiên lành tính, 3 năm trở lại đây, cái tên Cocoon bất ngờ gây chú ý trở lại trên thị trường làm đẹp nội địa, bao bì được đổi mới hết sức đẹp mắt, chỉn chu, đem lại những thông điệp nhân văn được khắc họa ngày một rõ nét
- Là một trong những doanh nghiệp tiên phong xu hướng mỹ phẩm thuần chay ở Việt Nam Nhận chứng nhận
“Animal test-free & Vegan” – không thử nghiệm trên động vật và thuần chay của tổ chức bảo vệ động vật toàn cầu PETA Cocoon là thương hiệu đầu tiên của Việt Nam đạt được chứng nhận này.
- Có hơn 300 điểm bán hàng trên cả nước, phủ sóng tất cả các diễn đàn làm đẹp cho thấy Cocoon không chỉ hướng đến lan tỏa giá trị nhân văn và hình thành thói quen sử dụng mỹ phẩm thuần chay cho người Việt.
- Sản phẩm: Tẩy tế bào chết, son dưỡng, và các sản phẩm chăm sóc da và tóc
- Facebook: 222k người follow (facebook.com/CocoonVietnamOfficial )
- TikTok: 53.4k người follow (https://www.tiktok.com/@cocoon.vietnam )
- Youtube: 301 người follow (youtube.com/@cocoonvietnamofficial4200 )
- Instagram: 45k người follow (instagram.com/cocoon.vietnam/ )
- Đa phần về sản phẩm của các doanh nghiệp trên đều hướng đến đó là những sản phẩm làm đẹp, chăm sóc bản thân, những sản phẩm mang tính chất an toàn, thuần chay Họ đều là những đối thủ cạnh tranh có cùng chung các khâu sản phẩm mang tính chất thiên nhiên như ta Sự canh tranh cao thông giá thành: ~100.000đ – 400.000đ, riêng với giá của Sao Thái Dương: giá rất thấp nhưng sản phẩm lại có chất lượng khá tốt
+ Sao Thái Dương thành lập từ những năm 2000 với vô vàn những sản phẩm chức năng và những video quảng cáo trên TV Hiện tại các sản phẩm của Sao Thái Dương hầu như đều có mặt trên những gian hàng tại hiệu thuốc trên khắp đất nước Không những phân phối sản phẩm mà Sao Thái Dương còn có những cơ sở bán hàng của riêng mình để có thể trực tiếp đưa sản phẩm của họ đến tay người tiêu dùng.
Mặc dù đi sau trên thị trường, HTX Sinh Dược và Cocoon vẫn giành được nhiều thành tựu đáng kể, được người dùng đón nhận tích cực Đối với HTX Sinh Dược, sự quan tâm và khuyến khích của nhà nước đối với các sản phẩm của doanh nghiệp đã góp phần tạo nên tầm ảnh hưởng mạnh mẽ của HTX.
- Các doanh nghiệp đều chú trọng vào những đối tượng thanh thiếu niên Chúng ta có thể tìm hiểu và phân tích về các hoạt động của đối thủ thông qua một trong những trang mạng xã hội vô cùng lớn đó là Facebook để có thể biết được họ hàng ngày đang quảng bá về sản phẩm của mình như thế nào.
=> Dựa vào các thông tin thống kê ta có thể thấy được Cỏ Mềm cố gắng tập trung quảng bá của mình trên nền tảng Facebook Nhưng dựa vào bảng thống kê đó chúng ta có thể thấy được tuy có lượng fan lớn hơn các doanh nghiệp khác gấp mấy lần nhưng lại có sự tương tác kém Bên cạnh đó ta có thể thấy được Sao Thái Dương đang có sự tăng trưởng người theo dõi vô cùng lớn đó là 28%, ta có thể thấy Cỏ Mềm cũng đang rất chú trọng vào nền tảng mạng xã hội này Hiện nay ta có thể thấy được Cỏ Mềm tuy đến sau nhưng cũng đã có chỉ số cao, nhưng cũng không thể xem nhẹ các doanh nghiệp khác điển hình như HTX Sinh Dược đang có chỉ số hiệu suất trang là 100% đã cho chúng ta thấy được sự quan tâm của họ dành nền tảng mạng xã hội này đang có sự phát triển vượt bậc
- Để có thể tiến xa hơn Cỏ Mềm Homelab luôn luôn duy trì đăng bài trên nền tảng mạng xã hội Facebook
Trong top 10 những bài đăng gần nhất thì Cỏ Mềm chúng ta đã chiếm tới 5 posts.
- > Đó cũng là lý do khiến cho Cỏ Mềm vẫn luôn tập chung vào nền tảng Facebook để phát triển Thường xuyên đưa ra những ưu đãi và khuyến mại lớn để thu hút khách hàng. Bên cạnh đó Cỏ Mềm cũng tham gia vào nền tảng TikTok Các nội dung được diễn tả lại dưới một đoạn video ngắn khiến người xem không cần tốn nhiều thời gian vẫn có thể nắm bắt được những thông tin mới Qua TikTok ta cũng có thể so sánh với các đối thủ:
Khách hàng mục tiêu
1.5.1: Chân dung khách hàng mục tiêu
Khách hàng trong độ tuổi từ 18- 24 đã có mối quan tâm đến hình ảnh, hương thơm của bản thân, yêu thích những sản phẩm thiên nhiên và có mùi hương dịu nhẹ, những sản phẩm thuần túy được sử dụng để phục vụ nhu cầu làm đẹp hàng ngày từ chăm sóc da, tóc, chăm sóc cơ thể… Vì vậy, tất cả mọi người đều có thể sử dụng sản phẩm của Cỏ Mềm, bao gồm cả những đối tượng nhạy cảm nhất như trẻ nhỏ, phụ nữ có thai để họ được chăm sóc một cách toàn diện, không chỉ sắc đẹp mà cả sức khỏe.
- Giới tính: chủ yếu là nữ, nhưng Cỏ Mềm đang muốn hướng dần sang cả khách hàng nam
- Trình độ học vấn: Khá -> Cao
+ Vì đã nhận thức về việc dùng sản phẩm tốt, chất lượng cao cho cơ thể, cũng như đảm bảo sức khỏe cho bản mình =>điều mà Cỏ Mềm hướng tới.
- Mức thu nhập: khách hàng là những người có mức thu nhập trung bình
– khá bởi các sản phẩm của cỏ mềm có nhiều mức giá phân loại khác nhau Gía thành sản phẩm không quá đắt thậm chí có những dòng son dưỡng ở mức giá khá rẻ phù hợp với hầu hết mức độ chi trả của khách hàng.
Mục tiêu phát triển toàn diện, Cỏ mềm Homelab không bỏ sót bất kỳ thành phần đối- tượng nào kể cả nam giới VD: Cho ra dòng sản phẩm son dưỡng có thiết kế nam tính, mùi hương mạnh mẽ Son Gạo Kaka đã giúp cho Cỏ mềm Homelab ngày càng thu hút được nhiều đối tượng tiêu dùng
Hình 1: Son gạo KaKa dành cho nam giới (Nguồn: https://topaz.vn)
1.5.2: Sở thích và nghề nghiệp khách hàng
- Các sản phẩm của Cỏ Mềm cũng minh bạch nguồn gốc thiên nhiên: trầu không, bồ kết, trà xanh, lô hội… (chiếm 95-100% thành phần), không sử dụng thành phần có hại hoặc có nguy cơ gây hại cho sức khỏe con người, không có độc tố tích lũy khi dùng thời gian dài.
- Những người tìm đến Cỏ Mềm thường là các bạn quan tâm đến môi trường hoặc bị kích ứng bởi hóa chất tổng hợp trong mỹ phẩm Họ tìm những sản phẩm thuần khiết để vượt qua khủng hoảng do dị ứng hay chỉ đơn giản là các mỹ phẩm dịu nhẹ đến từ thiên nhiên
- Các sản phẩm phù hợp với những người yêu thích mỹ phẩm đến từ thiên nhiên lành tính Là những vị khách hàng có gu riêng, thích sự sáng tạo
Nghề nghiệp: Đa phần và sinh viên mới đi làm và nhân viên văn phòng
- Môi trường công nghệ là một trong những môi trường có ảnh hưởng đến ngành hàng mỹ phẩm Công nghệ ngày càng tiến tiến tạo điều kiện phát triển cho nền kinh tế nói chung và ngành hàng mỹ phẩm nói riêng Trước đây, người tiêu dùng muốn mua sản phẩm cần phải đến tận cửa hàng mới mua được thì ngày nay người tiêu dùng đã có thể mua online tại website chính thức của sản phẩm hoặc các nhà phân phối.
Tần suất mua sắm trực tuyến phản ánh mức độ thường xuyên thực hiện giao dịch mua sắm qua mạng của người tiêu dùng Theo khảo sát, bình quân người tiêu dùng có hành vi mua sắm trực tuyến giao động từ 2 đến 3 lần mỗi tháng, chiếm tỷ lệ cao nhất là 38,5% Đáng chú ý, nhóm khách hàng có tần suất mua sắm 4 lần trở lên trong tháng cũng chiếm tỷ trọng đáng kể, lên đến 24,7%.
Hình 1.5.3.1: Tần suất mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng
(Nguồn: Tạp chí Công Thương - Các kết quả nghiên cứu khoa học và ứng dụng công nghệ, Số 8, tháng 4 năm 2021)
Hình 2 cho thấy, người tiêu dùng có thu nhập càng cao thì tần suất mua sắm trực tuyến của họ sẽ càng nhiều hơn Những người tiêu dùng có mức thu nhập thấp (dưới 7 triệu đồng/tháng) sẽ có tần suất mua hàng dưới 2 lần/tháng hoặc từ 2-3 lần/tháng
Hình 1.5.3.2: Tương quan giữa tần suất mua hàng trực tuyến/tháng và thu nhập bình quân (Nguồn: Số liệu thu thập của tác giả báo Công Thương)
- Kết quả của kiểm định Chi bình phương cho thấy rằng có mối tương quan giữa hai biến tần suất mua sắm trực tuyến và thu nhập trung bình của người tiêu dùng với mức là 95%
Kết luận: Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng 3 yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm hàng đầu khi lựa chọn mua hàng trực tuyến là chất lượng/sản phẩm dịch vụ; giá cả của sản phẩm/dịch vụ và uy tín của người bán/website Người tiêu dùng được khảo sát thực hiện hành vi mua sắm khá thường xuyên theo từng tháng (duy trì trung bình từ 2 đến 3 lần/tháng) Các kênh mua sắm trực tuyến phổ biến được ưu tiện chọn lần lượt là sàn giao dịch điện tử, diễn đàn mạng xã hội và website bán hàng hóa/dịch vụ của các doanh nghiệp
1.6 SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
- Hội đồng quản trị có năng lực, tầm nhìn tốt
- Đội ngũ nhân viên có kiến thức tốt
- Hệ thống đại lí phân phối lớn
- Hoạt động marketing độc đáo
- Nguyên liệu 100% từ thiên nhiên, lành tính
- Cỏ Mềm hợp tác cùng Marriott International - một trong những tập đoàn kinh doanh và quản lý khách sạn lớn nhất thế giới
Trong bối cảnh biến động kinh tế, những doanh nghiệp có khả năng thích ứng nhanh chóng với các tình huống khó lường có thể đạt được thành công vượt trội Thay vì cắt giảm nhân sự hay giảm giờ làm như nhiều doanh nghiệp khác, một số tập đoàn đã chuyển hướng nguồn lực của mình để tạo cơ hội cho nhân viên thực hiện các hoạt động ý nghĩa Ví dụ điển hình là trao tặng sản phẩm, gọi điện thoại chăm sóc khách hàng cũ và tặng miễn phí 2 tấn nước rửa tay diệt khuẩn (20.000 chai) trong giai đoạn đại dịch COVID-19.
- Chiến lược marketing của doanh nghiệp chưa thực sự tốt: có thể thấy rõ lượng tương tác giữa Mềm và khách hàng không được tối ưu như các đối thủ cạnh tranh dù post nhiều bài viết hơn đối thủ
- Nhiều vấn đề đối với các sản phẩm mỹ phẩm chưa được giả quyết.
- Là doanh nghiệp tiềm năng
- Khả năng huy động vốn cao
- Chính sách xuất khẩu của nhà nước đang được đẩy mạnh
- Doanh nghiệp nước ngoài tấn công mạnh m lên thị trường địa
- Các doanh nghiệp nước ngoài thu hút nguồn lao động cũng như khách hàng.
- Mức độ cạnh tranh cao
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP CỎ MỀM HOMELAB
Mô hình Paid Own Earned
Fanpage facebook: facebook.com/comemhomelab
Instagram :https://www.instagram.com/comem_homelab/
Shoppe: shopee.vn/comem_homelab
Tiki: tiki.vn/cua-hang/co-mem
Lazada: lazada.vn/shop/co-mem-official/
Chia sẻ chân thật của khách hàng về Cỏ Mềm:
Các feedback, recommend của khách hàng qua các group và diễn đàn trên các trang mạng như group: Ngôi nhà Cỏ Mềm
Group: facebook.com/comemhomelab facebook.com/groups/345370062768250
Gồm lượt like share tự nhiên/ retweet, trên các trang mạng xã hội
Là sự tương tác giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Paid và
Owned Media thúc đẩy Shared Media Shared Media sẽ phát triển các kênh Earned Media của doanh nghiệp
- Cỏ Mềm sử dụng Email Marketing nhằm tăng niềm tin về thương hiệu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp Không chỉ tiếp cận và chăm sóc các khác hàng cũ, ngoài ra Cỏ Mềm còn dùng Email Marketing để tiếp cận với những đối tượng khách hàng mới nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
- Xây dựng và cải thiện mối quan hệ của công ty với khách hàng hiện tại, phát triển lòng tin, lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp bên cạnh đó còn cung cấp cho khách hàng những nhận thức về thương hiệu của Cỏ Mềm
- Giúp nhiều người biết đến Cỏ Mềm hơn
Cách thức: Khi truy cập vào web của Cỏ Mềm khách hàng đều được đăng ký email của mình để đăng nhập và mua sắm trực tiếp tại web Khi truy cập vào trang web của Cỏ Mềm khách hàng sẽ nhận luôn một bảng đăng ký bằng email để nhận các ưu đãi website Cỏ Mềm Khi mua hàng tại web, Cỏ sẽ gửi email cảm ơn tới email của khách hàng, đồng thời cũng gửi email thông báo tới khách hàng các dịp và chương trình khuyến mại
Hình 2.2.2.1.1 Biểu đồ cột thống kê sự thay đổi về lượt truy cập web từ email
- Bên trên là thống kê sự thay đổi về lượt truy cập web từ email khách hàng của Cỏ Mềm Trong năm 2022 vừa rồi lượt truy cập vào web thông qua email đã có sự phát triển nhẹ so với các hoạt động marketing khác.
- Dựa vào những tài liệu trên ta thấy nguồn truy cập vào web thông qua email đã có sự tiến triển và đột phá trong năm vừa rồi Nguồn truy cập vào web thông qua email không nhiều so với các hoạt động marketing khác, cần tạo nội dung email thú vị hơn để tang lượng truy cập web.
- Mobile tương tác với nhiều người trên hành tinh này hơn bất kỳ một thiết bị nào khác. Người tiêu dùng hôm nay yêu thích sử dụng điện thoại vì sự tiện lợi -> đưa doanh nghiệp đến gần hơn với khác hàng của mình
- Giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu hơn
- Tăng tỉ lệ phản hồi và chuyển đổi nhờ giao diện thân thiện gần gũi dễ dàng tiếp cận người sử dụng
- Dễ dàng đo lường hiệu quả chiến dịch ( Lượt tải ứng dụng, lượt sử dụng voucher, )Hoạt động trên ứng dụng di động:
Soft grass Homelab, a company, has just released an application named Soft Grass on Google Play and Appstore platforms by NAL VIET NAM JOINT STOCK COMPANY It has many features:
- Tra cứu điểm thưởng, lịch sử mua sắm
- Giới thiệu bạn bè sử dụng và những lợi ích thiết thực từ việc này
- Tra cứu thông tin sản phẩm, thông tin cửa hàng
- Nhận thông tin sản phẩm mới ra mắt, sự kiện chuẩn bị diễn ra và thông tin khuyến mại mới nhất
- Kết nối trực tiếp, liên tục với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Cỏ Mềm để nhận được sự chăm sóc thiết thực nhất Kích cỡ: 34,6 MB
TikTok: Youtube: Đo lường website bằng công cụ Seoquake:
=> Qua đo lường bằng Seoquack ta thấy website của Cỏ Mềm đã tối ưu, thẻ chuẩn trong trang hoạt động tốt, đã tối ưu alt ảnh chuẩn SEO Cần tối ưu thẻ Headings để góp phần làm tăng điểm cho website trong mắt Google, nhờ đó hiệu quả SEO sẽ tốt hơn và nhanh chóng hơn
Việc thanh toán trở nên dễ dàng hơn khi Cỏ Mềm có nhiều phương thức thanh toán Chatbot Messenger: By SmaxBot
SEO - Search Engine Optimization (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Mục đích giúp website
Cỏ Mềm đạt được thứ hạng cao trên các trang tìm kiếm, tiêu biểu là Google.
SEM (Tiếp thị công cụ tìm kiếm) nhằm mục đích chính là tăng lượng truy cập vào trang web cỏmềm thông qua việc sử dụng các công cụ và kỹ thuật để đưa trang web của bạn hiển thị ở vị trí hàng đầu trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm (SERP).
2.2.4.2 Mục tiêu dài hạn khi triển khai SEO
Mục tiêu dài hạn khi triển khai SEO là việc xây dựng và duy trì thứ hạng tốt trên các công cụ tìm kiếm cho một trang web hoặc một từ khóa cụ thể, để tăng lưu lượng truy cập và tăng khả năng bán hàng hoặc tiếp cận đến đối tượng khách hàng mong muốn Mục tiêu này có thể được đạt đến qua các hoạt động SEO chuẩn, như cải thiện cấu trúc và nội dung của trang web, xây dựng liên kết tốt và cải thiện trải nghiệm người dùng.
2.2.4.3 Hiện trạng hoạt động SEO
Cụ thể thì hiện trạng hoạt động SEO của Cỏ Mềm thực hiện khá tốt
Hình 2.2.4.2.1 Một số hình ảnh về hoạt động SEO của Cỏ (Google.com)
Dựa vào Seoquack ta có thể thấy Cỏ Mềm đang tạo ra nội dung, tiêu đề, trang web của mình khá tốt khi không có một lỗi nào và nội dung được đánh giá không tệ.
Hình 2.2.4.2.5: Các từ khóa tạo lưu lượng truy cập không phải trả tiền nhiều nhất cho miền được phân tích thông qua 100 kết quả tìm kiếm hàng đầu của Google
Hình 2.2.4.2.6 Phân tích, nghiên cứu chung về lưu lượng truy cập (semrush)
Cụ thể theo số liệu của Semrush thì Cỏ Mềm có lượt truy cập:
Tăng 1.9K người truy cập (5.61 %) trong 1 tháng kể từ tháng 1 năm 2023
Số lượng người dùng dự kiến sẽ truy cập miền được phân tích trong tháng tiếp theo với điều kiện là lượng lưu lượng truy cập không phải trả tiền trung bình hàng tháng tương đối giống nhau: ước tính tăng 4.6K người (3,79%)
Cỏ Mềm đang áp dụng PSA trên nền tảng Google:
Hình 2.2.4.3.4 Hoạt động chạy ads của Cỏ (Google.com)
Hình 2.2.4.3.5 Nghiên cứu quảng cáo tìm kiếm có trả phí (semrush.com)
Hình 2.2.4.3.6 Keyword đưa người dùng đến miền được phân tích thông qua kết quả tìm kiếm có trả tiền của Google (semrush.com)
Cỏ Mềm đang chạy Google Ads khá ổn với lượng truy cập tăng 16,7% kể từ tháng 1 năm 2023 với 14 từ khóa có trả phí.
Số lượng người dùng dự kiến sẽ truy cập miền được phân tích trong tháng tiếp theo với điều kiện là lưu lượng truy cập phải trả tiền trung bình hàng tháng tương đối giống nhau: ước tính tăng 1,4% lượng truy cập.
Tạo ra và phân phối nội dung giá trị để giúp tăng cường thương hiệu, tăng sự tình cảm với khách hàng, và tạo ra mối liên hệ tốt hơn giữa công ty và khách hàng Nó còn giúp tăng hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, tăng lưu lượng truy cập và giải quyết những vấn đề của khách hàng
2.2.5.2 Loại nội dung phổ biến của Cỏ Mềm
Phần lớn nội dung của Cỏ Mềm thiên về bán hàng, đan xen 1 số nội dung về các bước chăm sóc da, môi, tóc…
2.2.5.3 Hoạt động content marketing nổi bật của Cỏ Mềm
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ & LANDING PAGE
Phân tích kênh TMĐT của Cỏ Mềm
Các kênh TMĐT của doanh nghiệp:
- Shoppe: shopee.vn/comem_homelab
- Lazada: lazada.vn/shop/co-mem-official
Thanh toán khi mua hàng Cỏ Mềm trên sàn Lazada: Thanh toán khi nhận hàng, thẻ tín dụng /ghi nợ, ATM nội địa / Internet Banking, ví eM, ví ZaloPay, ví Viettel Money, Trả góp bằng thẻ tín dụng
- Tiki: tiki.vn/cua-hang/co-mem
Thanh toán khi mua hàng Cỏ Mềm trên sàn Tiki: bằng tiền mặt khi nhận hàng, bằng Momo, ZaloPay, Visa/Master/JCB, Internet Banking
- Thiết lập Shop Quản lý thiết lập shop một cách nhanh chóng giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác với khách hàng.
- Quản lý sản phẩm và đơn hàng nhanh chóng.
- Tương tác, hỗ trợ và cung cấp thông tin cung cấp thông tin sản phẩm nhanh chóng.
- Dễ dàng triển khai các hoạt động sau bán hàng.
- Giảm tỷ lệ trả đơn hàng.
Các hoạt động Cỏ Mềm triển khai:
Liên tục up các sản phẩm mới, tỉ lệ phản hồi chat cao và phản hồi trong vài giờ đổ lại -> phản hồi chat nhanh; lượng đánh giá từ 4,6/5 sao (Tiki), 98% đánh giá tích cực (Laz), 4,9/5 sao (Shopee) -> lượng đánh giá tích cực nhiều – đây là điều sẽ gây được ấn tượng tốt với khách hàng mới khi họ chưa biết nhiều về chất lượng sản phẩm nhà Cỏ.
“ Quà 8/3 cho người bạn yêu chỉ từ 200k ”
- Tạo landing page về sản phẩm của Cỏ Mềm với các chương trình khuyến mãi combo vào nửa tháng trước ngày mồng 8/3, để giới thiệu những ưu đãi có được khi mua sản phẩm ở
Cỏ Mềm về giá cả, số lượng hay cả quà tặng kèm
- Ngoài ra còn giúp khách hàng dễ dàng và nhanh chóng hiểu hơn về các loại sản phẩm được ưu đãi
- Thỏa mãn tiêu chí Tinh tế và Kinh tế
- Ấn tượng đầu tiên: Hình ảnh quà tặng 8/3
Với mỗi set quà gồm 2 sản phẩm:
Tặng kèm 1 hộp đựng quà kèm thiệp viết tay và túi xách cực trang trọng
- Vấn đề của khách hàng: không biết tặng gì cho mẹ hoặc người yêu
- Giải pháp: đưa ra combo sản phẩm, giá rẻ hoặc voucher
- Dầu gội thảo dược Tóc Mây: Làm ướt tóc, thoa đều dầu gội, massage tóc và da đầu, sau đó xả sạch với nước Có thể gội 2 lần.
- Kem Xả ủ Tóc Mây: có thể dùng để xả mượt hoặc ủ phục hồi (hấp tóc) Xả mượt: sau khi gội đầu, thoa đều kem xả ủ từ chân đến ngọn tóc Massage nhẹ nhàng khoảng 5 phút Chải tóc bằng lược thưa rồi xả sạch với nước mát Kết hợp với Dầu gội thảo dược và Serum Tóc Mây để tóc luôn óng mượt, chắc khỏe; Ủ phục hồi: sau khi gội đầu, thoa một lớp kem phủ lên tóc, tập trung phần ngọn tóc khô xơ Dùng mũ nilon hoặc mũ hấp tóc bọc kín tóc ủ trong khoảng 15 phút Xả sạch với nước mát.
- Xà bông thiên nhiên: Cho xà bông vào túi lưới, làm ướt người và túi lưới, dùng cả túi xoa đều khắp cơ thể tạo bọt mịn và thưởng thức hương thơm cùng dầu dưỡng trên da Tắm tráng sạch bọt.
- Son dưỡng gạo: Bạn thoa trực tiếp lên môi Bạn có thể thoa lại son khi cảm thấy môi khô.
Vào ban đêm, bạn có thể bôi 2-3 lớp dày như mặt nạ ủ môi, sáng hôm sau lấy khăn ướt lau đi, môi sẽ rất mềm và mọng.
- Xịt thơm Body mist Colors như sau:
Để tận hưởng hương thơm trọn vẹn từ nước hoa xịt thơm Body mist Colors, trước tiên bạn hãy lắc đều chai trước khi sử dụng Tiếp theo, bạn hướng vòi xịt cách da 15-20cm và xịt vào những vùng da có nhiều mạch máu như cổ tay, sau gáy hoặc sau tai Những vị trí này sẽ giúp hương thơm khuếch tán tốt hơn Ngoài ra, bạn có thể xịt Body mist Colors lên quần áo hoặc trong tủ quần áo để tạo hương thơm thoang thoảng, dễ chịu.
Để có một đôi tay mềm mịn với kem tay trà đào, hãy bắt đầu bằng cách rửa tay thật sạch bằng nước ấm hoặc nước muối rồi lau khô bằng khăn mềm Sau đó, thoa kem dưỡng da tay lên và massage nhẹ nhàng từng ngón tay, kẽ bàn tay để dưỡng chất thẩm thấu đều Giữ nguyên kem trên tay trong vòng 5-10 phút để da hấp thụ hoàn toàn, giúp cải thiện độ mịn màng rõ rệt chỉ sau 2 lần sử dụng mỗi ngày.
- Kem tay Trà Đào: Đầu tiên, bạn nên rửa sạch tay bằng nước ấm hoặc nước muối Sau đó hãy lau khô tay với khăn mềm Tiếp đến bạn có thể bôi kem dưỡng da tay, nhưng đừng quên massage nhẹ nhàng cho tất cả hoạt chất có trong sản phẩm thẩm thấu đều vào da nhé! Bạn chú ý nên massage từng ngón tay và vuốt nhẹ từng kẽ bàn tay Bạn nên để kem dưỡng có thời gian ăn tệp vào da tay và nghỉ ngơi thư giãn trong vòng 5-10 phút Chỉ cần chăm chỉ thực hiện mỗi ngày 2 lần, chắc hẳn làn da tay của bạn sẽ được cải thiện đáng kể và luôn mịn màng!
- Sữa rửa mặt tơ tằm Bạn làm ướt mặt Nhấn tạo bọt vừa đủ (khoảng 2-4 pump) Thoa đều vùng mặt cổ và mát-xa nhẹ nhàng theo chuyển động tròn trong khoảng 1 phút Bạn rửa sạch mặt lại với nước.
Mô tả chung: Các thành phần cấu thành nên sản phẩm hoàn toàn tự nhiên, không chứa sulfate, silicon, paraben, vì thế phù hợp với mọi đối tượng sử dụng và mọi loại da.
Chính vì thế, nếu các mẹ bầu hoàn toàn có thể sử dụng sản phẩm mà không hề lo lắng tới vấn đề sản phẩm có ảnh hướng tới bản thân và em bé của mình.
Hình 3.2.4 Landing page (preview.ladipage.me/comemlandingpage)
ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL
Content Marketing
- Từ việc doanh nghiệp tạo dựng kênh TikTok, Facebook, Instagram thì doanh nghiệp sẽ tạo dựng những nội dung hấp dẫn, thú vị về sản phẩm của mình trên những nền tảng mạng xã hội đó Đó có thể là những nội dung như: chia sẻ chức năng, những lợi ích về sản phẩm của mình… như kem dưỡng, son môi, serum và những sản phẩm khác của Cỏ Mềm Doanh nghiệp sử dụng content marketing với mục đích định hình thương hiệu của mình khiến khách hàng nhớ về thương hiệu của mình, tăng lượng tương tác cao thông qua những hình ảnh đẹp và bắt mắt, tiết kiệm đưuọc chi phí marketing cho sản phẩm, tăng doanh thu cho daonh nghiệp.
- Ưu điểm: Cỏ Mềm đã biết sử dụng content marketing thông qua các hình thức như
Video, Infographics, Blogs, E-mail Đây là những thức mang đến cho doanh nghiệp khả năng tương tác cao đồng thời gấy ấn tượng với khác hàng nhằm thu hút khách hàng mục tiêu và khiến cho khách hàng quan tâm và tìm hiểu về những sản phẩm cảu doanh nghiệp.
Từ đó có thể thúc đẩy khách hàng mua hàng và đem doanh thu về cho doanh nghiệp.
- Hạn chế: Mặc dù doanh nghiệp đã có những hướng đi content tốt như chiến dịch
“Trồng rừng giữ nước” nhưng nội dung của bài viết và video lại chỉ chú tâm vào việc bán hàng, cũng chưa đủ hâp dẫn -> lượt tương tác không được cao từ đố việc lượt truy cập và tìm hiểu về sản phẩm của doanh nghiệp chưa được tối ưu Đề xuất cải thiện:
Để gia tăng nhận diện thương hiệu, doanh nghiệp cần tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu sâu sắc trong tâm trí khách hàng Thay vì trực tiếp bán hàng trong các chiến dịch Digital Marketing, doanh nghiệp nên tập trung nâng cao hiểu biết về thương hiệu Khi thương hiệu được chú ý, khách hàng sẽ tự động tìm hiểu và quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Việc liên kết thương hiệu với các ngày lễ, kỷ niệm quan trọng sẽ giúp tạo ra các nội dung hấp dẫn, thu hút nhiều khách hàng hơn.
Social Media
- Sự tương tác của người dùng được hiểu là một người nào đó theo dõi page hoặc các kênh social của bạn, và họ thực hiện một số hành động nào đó có thể là việc nhấn like, đăng lời bình luận, hoặc đơn giản chỉ là xem mà thôi Chỉ số tương tác lý tưởng hoạt động trên hệ thống tính điểm và bao gồm các tiêu chí như lượt tiếp cận khán giả, lượt chia sẻ và bình luận…Việc đo lường này giúp bạn đo được sự hiệu quả của một chiến dịch Marketing và giúp bạn điều chỉnh content phù hợp.
- Ưu điểm: Cỏ Mềm đang làm phần Social Media ở mức khá tốt khi tiếp cận được khách hàng mục tiêu ở nền tàng Facebook và Tiktok phần nhiều Giới thiệu được về Cỏ cũng như các sản phẩm mà Cỏ có thể đem lại, thường xuyên up post, video, điều này tạo cơ hội cho thương hiệu của mình được khám phá bởi các khách hàng tiềm năng.
- Hạn chế: Cỏ Mềm chưa thật sự trở nên “sống động” hơn trong mắt khách hàng vì chỉ chú trọng up sản phẩm, tương tác không cao. Đề xuất cải thiện: Thay vì tạo và xuất bản nội dung một cách tự nhiên thì Cỏ nên lập kế hoạch trước khi đăng bài, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để giúp lên ý tưởng nội dung sẽ thu hút đối tượng mục tiêu, Tập trung vào chất lượng bài đăng hơn số lượng.
PR Online
Ưu điểm: Cỏ đang làm rất tốt và rất tích cực phần PR online này, khiến nhiều nhiều biết đến sản phẩm hơn, cũng như đặt nhiều niềm tin vào Cỏ Mềm hơn, giữ gìn được hình anhe đẹp trong mắt công chúng
Nhược điểm: hầu như không có
Theo chỉ số nghiên cứu trước đây thì ta có thể thấy Cỏ Mềm đều đang tích cực làm cả SEO và SEA
SEO (Search Engine Optimization): là việc tối ưu hoá trên các công cụ tìm kiếm như
Việc sử dụng từ khóa SEO trong các bài viết trên trang blog của Cỏ đã giúp thu hút lượng lớn người truy cập mà không mất chi phí Những năm gần đây, Cỏ Mềm tập trung vào việc viết bài về các chủ đề chăm sóc da, quà tặng 8/3, Đây là một chuyển hướng tích cực mà Cỏ Mềm đang làm rất tốt SEO đã hỗ trợ Cỏ tối ưu hóa trang web về nội dung, cấu trúc, kỹ thuật liên kết giúp tăng lượng truy cập.
SEA (Quảng cáo công cụ tìm kiếm): Là hình thức thực hiện quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Google Adwords) Doanh nghiệp có thể sử dụng SEA để chạy Google Ads vào sát các ngày kỷ niệm hoặc một dịp nhất định nhằm gây chú ý cho khách hàng.
Nhược điểm: Ít lượt click vào, dùng SEA thì mức độ cạnh tranh cao, đấu thầu cho vị trí đẹp là rất gay gắt Đề xuất giải pháp: Cỏ Mềm nên tập trong vào SEO nhiều hơn bởi Tỉ lệ khách hàng của doanh nghiệp lựa chọn những kết quả của SEO cao hơn rất nhiều lần so với chọn PPC (Theo 1 số nghiên cứu đáng tin cậy là > 75%) và việc chạy ads đang có hiệu ứng “dị ứng” với một số người bởi vì quảng cáo đang rất tràn lan trên Internet
Mobile Marketing là một cách thức truyền thông, giúp truyền tải thông tin nội dung và nhận lại các phản hồi từ kênh truyền thông hỗn hợp Sử dụng điện thoại di động như đường truyền giao tiếp giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp Từ đó có thể hiểu một cách đơn giản, điện thoại di động được xem như là công cụ phục vụ, phương tiện di động giúp cho chiến lược Mobile Marketing của doanh nghiệp hoạt động một cách trực tiếp Ưu điểm: Cỏ Mềm đã có sự đột phá khi cho ra app cùng tên – đây là điều ít hãng mĩ phẩm nào thường làm, với nhiều tính năng, Cỏ cũng học tập các app sàn TMĐT cũng có điểm tích lũy sau khi mua hàng tại app -> điều này thúc đẩy khách hàng đã mua rồi lại muốn mua nữa, app đem lại cảm giác được chăm sóc đặc biệt khi có mục chăm sóc khác hàng,app có thể thanh toán bằng nhiều hình thức, tiện lợi cho người dùng
Hình 4.4.2.2 Điểm tích lũy (app Cỏ Mềm)
Nhược điểm: Giao diện chưa thật sự nổi bật Đề xuất giải pháp: Cần thay đổi giao diện nổi bật để hấp dẫn nhiều người dùng hơn.
Email Marketing
Các chiến dịch mới nhất của Cỏ Mềm luôn được cập nhật qua Email tới những khách hàng đã đăng ký nhận bản tin Email của Cỏ Mềm được biên soạn một cách chuyên nghiệp, không chứa các dấu hiệu spam, giúp khách hàng có thể nhanh chóng nắm bắt thông tin về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới và các sự kiện sắp diễn ra.
Khách hàng đăng kí nhận bản tin của Cỏ Mềm vẫn còn khá hạn chế.
Tần suất gửi email marketing còn khá thấp, cho thấy doanh nghiệp chưa thực sự đầu tư vào kênh tiếp thị này Tỷ lệ gửi email chỉ tập trung ở một lượng nhỏ khách hàng thân thiết, bỏ qua tiềm năng tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn hơn.
Cần gửi email với tần suất nhiều hơn Cần có thêm nhiều cách thu thập email của khách hàng hơn: Đăng ký nhận voucher, liên hệ với khách hàng để thu thập email. Đề xuất mới:
Sau khi khách hàng mua hàng thì nên gửi email hỏi cảm nhận khách hàng sau khi sử dụng, có điều gì không hài lòng không? Để ta hiểu khách hàng và cải thiện dịch vụ, sản phẩm hơn