Slide môn Hệ thống thông tin quản lý

Slide môn Hệ thống thông tin quản lý Slide môn Hệ thống thông tin quản lý Slide môn Hệ thống thông tin quản lý Slide môn Hệ thống thông tin quản lý Slide môn Hệ thống thông tin quản lý Slide môn Hệ thống thông tin quản lý Slide môn Hệ thống thông tin quản lý

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM

Giảng viên

Ths NGUYỄN THANH KHƯƠNG

Giảng viên

Tài liệu tham khảo

Nội dung môn học

Nguyên tắc lớp học

Đánh giá

TỔNG QUAN

GIẢNG VIÊN

Ths NGUYỄN THANH KHƯƠNG

• Ngành: Hệ thống thông tin quản lý - ĐH Bách Khoa Tp HCM

• Tổ trưởng Tổ Tin học

• Giảng viên huấn luyện đội tuyển MOS ĐH Luật Tp HCM

Đào tạo:

• 2007-2011: Cử nhân CNTT – Đại học Sư phạm Tp Hồ Chí Minh

• 2013-2015: Thạc sĩ Hệ thống thông tin quản lý – Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh

• 2018-2021: Cử nhân VB2 Luật – Đại học Luật Tp Hồ Chí Minh

• 2022-Nay: Nghiên cứu sinh – Đại học Tomas Bata, Zlin, CH Sec

Giáo trình chính

Thanh Hồng - Nhà xuất bản Bách Khoa - Hà Nội

Tài liệu tham khảo

3 Management Information Systems - Kenneth

C.Laudon & Jane P.Laudon - PEARSON

TÀI LIỆU THAM KHẢO

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ (HTTTQL) CHƯƠNG 2: CƠ SỞ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN CHƯƠNG 3: QUẢN LÝ DỮ LIỆU

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN HTTTQL CHƯƠNG 5: CÁC HTTT CHỨC NĂNG TRONG DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 6: CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TÍCH HỢP

CHƯƠNG 7: QUẢN LÝ ỨNG DỤNG CNTT TRONG DOANH NGHIỆP

NỘI DUNG MÔN HỌC

NGYÊN TẮC LỚP HỌC

MỤC TIÊU

• Sinh viên hiểu được vai trò của các HTTT trong một doanh

nghiệp thực tế

• Ứng dụng được các kiến thức môn học để hiểu và đánh giá vai

trò của HTTT trong hoạt động của DN

2 Đánh giá vai trò của HTTT đối

với hoạt động của doanh nghiệp

3 Đề xuất (nếu có) sử dụng các

HTTT để nâng cao năng lực

cạnh tranh cho DN

THẢO LUẬN

Giới thiệu tổng quan về Hệ thống thông tin trong doanh nghiệp

Vai trò của hệ thống thông tin trong doanh nghiệp

Tác động của hệ thống thông tin đối với doanh nghiệp

MỤC TIÊU

1.1 Hệ thống thông tin quản lý

1.2 Vai trò và tác động của hệ thống

thông tin trong

NỘI DUNG

1.1.1 Thế nào là một hệ thống?

Hệ thống là một tập các thành phần

được điều hành cùng nhau nhằm đạt được cùng một mục đích nào đó.

Những yếu tố cơ bản trong 1 hệ thống:

1.1.2 Hệ thống thông tin quản lý

Hệ thống thông tin quản lý là một hệ thống chức năng thực hiện việc thu thập

xử lý, lưu trữ và cung cấp thông tin hỗ trợ việc ra quyết định, điều khiển, phân tích các vấn đề và hiển thị các vấn đề phức tạp trong một tổ chức

Lưu trữ thông tin, xử lý và thu thập

Xử lý dữ liệu

Sắp xếp Phân tích Tính toán

Xuất dữ liệu Nhập dữ liệu

TỔ CHỨC Nhà cung cấp

Khách hàng

Cáchãng

hỗ trợ

Đối thủcạnhtranh

HỆ THỐNG THÔNG TIN

MÔI TRƯỜNG

1.1.3 Các thành phần cơ bản của HTTTQL

Cơ sở hạ tầng (phần cứng & hệ thống

truyền thông)

1.2 Vai trò và tác động của HTTT trong DN

Hỗ trợ lợi thế cạnh tranh chiến lược

Hỗ trợ ra quyết

định

Hỗ trợ nghiệp vụ kinh doanh

1 Giúp quá trình điều hành của doanh nghiệp hiệu quả hơn

2 Có được ưu thế cạnh tranh bằng cách xây dựng mới quan hệ chặt chẽ giữa khách hàng và nhà cung cấp

3 Khuyến khích các hoạt động sáng tạo của doanh nghiệp

Ưu thế

THẢO LUẬN

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN

Giảng viên

Ths NGUYỄN THANH KHƯƠNG

Giới thiệu về Cơ sở hạ tầng của một hệ thống thông tin trong doanh nghiệp

Hiểu các thành phần cấu thành nên Cơ sở hạ tầng

Biết các kiến thức về phần cứng, hệ thống truyền thông và phần mềm trong hệ thống thông tin

Biết cách lựa chọn tối ưu phần cứng cho hệ thống thông tin

Phân loại được các loại hình truyền thông, phần mềm của hệ thống thông tin

MỤC TIÊU

2.1 Phần

cứng

2.2 Hệ thống truyền thông

2.3 Phần

mềm

NỘI DUNG

2.1 Phần cứng

2.1.2 Bộ vi xử lý và công suất xử lý 2.1.3 Lưu trữ và kết xuất dữ liệu 2.1.4 Thiết bị vào và thiết bị ra 2.1.5 Các dạng máy tính

2.1.6 Lựa chọn phần cứng

2.1.1 CPU và Bộ nhớ sơ cấp

CPU (Central Processing Unit)

RAM (Random Access Memory)

Đơn vị Sức chứa

Kilobyte (KB) 1024 (2^10) Byte

2.1.2 Bộ vi xử lý và công suất xử lý

CPU hiện nay sử dụng các chip bán dẫn gọi là bộ vi xử lý

 Mạch tích hợp tất cả các mạch bộ nhớ, điều khiển và logic

cho toàn bộ CPU.

 Tốc độ của CPU tính bằng MHz (Megahertz)

Các chế độ xử lý của CPU:

2.1.3 Lưu trữ và kết xuất dữ liệu

THIẾT BỊ VÀO THIẾT BỊ RA

2.1.4 Thiết bị vào và thiết bị ra

Bàn phím Đầu đọc

mã vạch

Chuột

Máy in Màn hình

2.1.5 Các dạng máy tính

Computer

2.1.6 Lựa chọn phần cứng

Sự tương thích

Khả năng mở rộng và nâng cấp

Độ tin cậy

2.2 Hệ thống truyền thông

2.2.1 Định nghĩa hệ thống truyền thông 2.2.2 Các cấu trúc liên kết mạng

2.2.3 Mạng theo phạm vi

2.2.1 Định nghĩa hệ thống truyền thông

• Hệ thống truyền thông: là một hệ thống cho phép tạo, truyền và nhận tin tức điện tử

• Hệ thống truyền thông cũng được gọi là hệ thống viễn thông hay mạng truyền thông, một tập hợp các thiết bị nối với nhau bằng các kênh

• Phương thức truyền thông:

• Truyền kỹ thuật số (Digital Transmission)

• Truyền tương tự (Analog Transmission)

• Truyền không đồng bộ (Asynchronous Transmission)

• Truyền đồng bộ (Synchronous Transmission)

• Kênh truyền thông

• Hữu tuyến: Cáp đồng trục, dây xoắn đôi, cáp quang

• Vô tuyến: Sóng viba, vệ tinh, tia hồng ngoại, sóng radio, bluetooth

2.2.2 Các cấu trúc liên kết mạng

2.2.3 Mạng theo phạm vi

2.3 Phần mềm

2.3.1 Phần mềm hệ thống 2.3.2 Phần mềm ứng dụng

2.3.1 Phần mềm hệ thống

• Phần mềm hệ thống là

điều hành hoạt động của thiết bị phần cứng (máy tính, máy in, máy fax, thiết bị nhớ, )

• Phân loại:

Hệ điều hành

Phần mềm hệ thống khác

soạn thảo văn bản,

phim

THẢO LUẬN

Hiểu và phân biệt được thông tin và dữ liệu Biết được các loại thông tin trong doanh nghiệp Phân tích được hệ thống thông tin đơn giản bằng các mô hình hóa dữ liệu Biết cách thiết kế CSDL cho một hệ thống thông tin đơn giản

Biết các công nghệ, quản lý và sử dụng các hệ CSDL

MỤC TIÊU

3.1 Dữ liệu và thông tin

3.2 Các loại thông tin trong doanh nghiệp

3.3 Nguồn thông tin của doanh nghiệp

3.4 Mô hình dữ liệu

3.5 Thiết kế CSDL

3.6 Hệ CSDL

3.7 Công nghệ, quản lý và người

sử dụng CSDL

NỘI DUNG

3.1 Dữ liệu và thông tin

3.2 Các loại thông tin trong doanh nghiệp

Thông tin trong doanh nghiệp

• Theo quan điểm cá nhân

• Theo quan điểm tổ chức

Các đặc tính của thông tin

3.3 Nguồn thông tin của doanh nghiệp

Bên ngoài

• Khách hàng

• Đối thủ cạnh tranh

• Doanh nghiệp có liên quan

• Doanh nghiệp sẽ cạnh tranh

3.4 Mô hình dữ liệu

• Mô hình khái niệm: tập trung vào bản chất logic của việc biểu diễn dữ liệu.

• Quan hệ 1-1: Công dân chỉ có 1 mã số CCCD và ngược lại

• Quan hệ 1-N: Chuyên viên thuộc 1 phòng ban, phòng ban có nhiều chuyên viên

• Quan hệ N-N: Quan hệ giữa Điểm, Sinh viên và Môn học Một sinh viên có điểm nhiều

môn và một môn có điểm nhiều sinh viên

• Mô hình thực hiện – mô hình CSDL quan hệ:

3.5 Thiết kế CSDL

• Xác định thực thể và các thuộc tính của thực thể

• Thông tin cần thiết

• Nguồn thông tin

• Sự thiết lập thông tin

• Người sử dụng thông tin

• Chuẩn hóa dữ liệu

• Biểu diễn các quan hệ dữ liệu

Yêu cầu:

Thiết kế sở dữ liệu quản lý điểm cho sinh viên

3.6 Hệ CSDL

MS Access SQL Server My SQL

Oracle Hadoop

3.7 Công nghệ, quản lý và người sử dụng CSDL

• Kho dữ liệu (data warehouse) là một

cơ sở dữ liệu với các công cụ báo cáo và truy vấn, lưu trữ dữ liệu hiện thời và trước đó về một lĩnh vực của

công ty mà các nhà quản lý quan tâm.

• Khai thác dữ liệu (Data mining) là sử

dụng một số kỹ năng tìm kiếm các mô hình, mối liên hệ ẩn chứa trong những lượng dữ liệu lớn và rút ra các quy luật

để định hướng quyết định phán đoán tương lai.

THẢO LUẬN

Hiểu được các quy trình phát triển hệ thống thông tin

Biết được các phương pháp xây dựng và phát triển hệ thống thông tin

Hiểu được nguyên nhân thành công và thất bại của việc triển khai một

hệ thống thông tin

Biết được vai trò của các thành viên trong đội dự án phát triển hệ thống thông tin

MỤC TIÊU

4.1 Quy trình phát triển HTTT

4.2 Các phương pháp xây dựng và phát triển HTTT

4.3 Các Phương pháp quản lý xây dựng và phát triển HTTT

4.4 Nguyên nhân thành công và thất bại

NỘI DUNG

4.1 Quy trình phát triển HTTT

Điều tra, phân

tích

Thiết kế

Triển khai

Vận hành và duy trì

4.1 Quy trình phát triển HTTT

• Mục tiêu

• Xác định những vấn đề của hệ thống đang tồn tại

• Tìm hiểu những yêu cầu mới về thông tin

• Xác định những hình thức kỹ thuật mới có khảnăng hỗ trợ

• Các bước trong quá trình điều tra và phân tích

hệ thống:

Khảo sát sơ bộ

Nghiên cứu tính khả thi

Lập biểu đồ phân tách chức năng

Lập lược đồ dòng dữ liệu

4.1.1 Điều tra và phân tích hệ thống

4.2 Các PP xây dựng và phát triển HTTT

4.2.2 Hệ thống mẫu thử nghiệm

Bước 1: Xác định nhu cầu

cơ bản của người sử dụng

Bước 2:

Phát triển hệ thống mẫu thử nghiệm ban đầu

Bước 3: Sử dụng hệ thống mẫu thử nghiệm

Bước 4: Sửa chữa hệ thống mẫu thử nghiệm

4.3 Các PP quản lý xây dựng và phát triển HTTT

Thuê ngoài là việc tổ chức thực hiện việc thiết kế, quản lý điều hành HTTT

dựa vào một tổ chức ngoài doanh nghiệp

Mất khả năng kiểm soát

Sự bất ổn về thông tin chiến lược

Tính phụ thuộc

4.3 Các PP quản lý xây dựng và phát triển HTTT

Sử dụng nội lực là cách mà doanh nghiệp tiến hành việc

phát triển, khai thác HTTT hoàn toàn nhờ vào lực lượng nhân sự trong doanh nghiệp

Ưu điểm:

 Tiết kiệm chi phí

 Đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp khi không có nhà cung cấp giải pháp trên thị trường

Nhược điểm:

 Tốn nhiều chi phí vào cơ sở trang thiết bị

Chi phí con người

4.3.2 Sử dụng nội lực (Insourcing)

4.3 Các PP quản lý xây dựng và phát triển HTTT

Doanh nghiệp thường sử dụng khi:

• Đối với những chức năng phổ biến cho nhiều doanh nghiệp

• Khi các doanh nghiệp không có đủ nguồn lực để xây dựng, thiết kế HTTT với lực lượng nội tại trong doanh nghiệp

• Khi các ứng dụng trên máy tính được phát triển theo định hướng người dùng

4.3 Các PP quản lý xây dựng và phát triển HTTT

• Sự xuất hiện của các chương trình phần mềm ngôn ngữ dễ sử dụng, dễxây dựng

• Trình độ hiểu biết của người phát triển

Lý do

• Toàn quyền kiểm soát hệ thống

• Bộ phận CNTT tập trung vào những hệ thống phức tạp và quan trọng trong doanh nghiệp

Ưu điểm

• Nhà quản lý CNTT trong doanh nghiệp có thể bị mất khả năng kiểmsoát chất lượng ứng dụng CNTT

• Tăng nguy cơ vận hành

• Khó chia sẻ dữ liệu và thông tin với các hệ thống khác

• Dễ tạo ra các lỗ hổng về bảo mật

Nhược điểm

4.3.4 Người dùng tự xây dựng phần mềm

4.3 Các PP quản lý xây dựng và phát triển HTTT

4.4 Nguyên nhân thành công và thất bại

THẢO LUẬN

CHƯƠNG 5

CÁC HTTT CHỨC NĂNG TRONG DOANH NGHIỆP

Giảng viên

Ths NGUYỄN THANH KHƯƠNG

Hiểu được các hệ thống thông tin trong doanh nghiệp theo mục đích của thông tin đầu ra

Hiểu được các hệ thống thông tin theo chức năng nghiệp vụ của doanh nghiệp

Hiểu được chức năng và mục đích sử dụng của các loại hệ thống thông tin trong doanh nghiệp

MỤC TIÊU

5.1 Phân loại theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra

5.2 Phân loại HTTT theo chức năng nghiệp vụ

5.3 HTTT hỗ trợ

ra quyết định

NỘI DUNG

5.1 Phân loại theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra

• HTTT xử lý giao dịch (Transaction Processing

System – TPS)

• HTTT tự động hóa văn phòng (Office

Automation System – OAS)

• Hệ chuyên gia (Expert System – ES)

• HTTT phục vụ quản lý (Management

Information System – MIS)

• HTTT hỗ trợ ra quyết định (Decision Support

System – DSS)

• HTTT hỗ trợ điều hành (Executive Support

System – ESS)

Hệ hỗ trợ điều hành (ESS)

Hệ hỗ trợ

ra quyết định (DSS)

HTTT xử

lý giao dịch (TPS)

Hệ chuyên gia (ES)

HTTT phục vụ quản lý (MIS)

5.2 Phân loại HTTT theo chức năng nghiệp vụ

HTTT trong Doanh nghiệp

Sản xuất

Thiết kế bằng máy tính

Điều khiển sản xuất bằng

máy tính Quản lý vật tư

Lên kế hoạch về nhu cầu

nguyên vật liệu Kiểm soát quá trình

Marketing

Quảng cáo và khuếch trương sản phẩm Quản lý tiếp thị Nghiên cứu thị trường Quản lý sản phẩm Quản lý bán hàng

Tài chính

Lập ngân sách vốn Quản lý tiền mặt Quản lý tín dụng

Dự báo tài chính Phân tích tài chính Phân tích nhu cầu tài chính

Kế toán

Kế toán các khoản phải trả

Kiểm toán Các khoản phải trả Lập ngân sách

Kế toán chi phí

Sổ cái Danh sách trả lương

Nhân sự

Phân tích bồi thường

Bồi dưỡng kỹ năng của người lao động Lưu dữ liệu về nhân sự

Dự báo về nhu cầu nhân lực Phân tích nhu cầu đào tạo

và phát triển

5.3 HTTT hỗ trợ ra quyết định

Thu thập tin tức

Hoạt động thiết kế

Lựa chọn

Thực hiện

THẢO LUẬN

CHƯƠNG 6

CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TÍCH HỢP

Giảng viên

Ths NGUYỄN THANH KHƯƠNG

Biết được khái niệm tích hợp các chức năng và quy trình nghiệp vụ

Hiểu được các chức năng và mục tiêu của hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp

Hiểu được các chức năng và mục tiêu của hệ thống quản lý Chuỗi cung ứng

Hiểu được các chức năng và mục tiêu của hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng

Hiểu được các chức năng và mục tiêu của hệ thống thông tin cung cấp tri thức

MỤC TIÊU

6.1 Khái niệm tích hợp các chức năng

và quy trình nghiệp vụ

6.2 Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp

6.3 Hệ thống quản

lý Chuỗi cung ứng

6.4 Hệ thống quản

lý quan hệ khách hàng

6.5 Hệ thống thông tin cung cấp tri thức

NỘI DUNG

6.1 Khái niệm tích hợp các chức năng và quy trình nghiệp vụ

• Quy trình nghiệp vụ là trạng

thái tổ chức, liên kết và tập trung các công việc để tạo

ra một sản phẩm hay dịch

vụ có giá trị.

• Quy trình nghiệp vụ bao gồm

những luồng công việc:

Sản xuất

 Lắp ráp sản phẩm

 Kiểm tra chất lượng

 Lập bản dự toán nguyên vật liệu

Bán hàng và tiếp thị

 Lập báo cáo tài chính

 Quản lý tài khoản tiền mặt

Nhân sự

 Tuyển dụng nhân công

 Đánh giá thành tích nhân viên

 Lên danh sách thưởng cho nhân viên

6.2 Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp

• Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh

nghiệp (ERP – Enterprise Resource

Planning) cung cấp nền tảng công nghệ

để doanh nghiệp có thể tích hợp và phối

hợp hầu hết các quy trình nghiệp vụ chủ

6.3 Hệ thống quản lý Chuỗi cung ứng

Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM – Supply Chain Management)

là sự liên kết, phối hợp chặt chẽ các hoạt động cần thiết khi mua, chế tạo

và vận chuyển một sản phẩm.

6.4 Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng

Quản lý quan hệ khách hàng

(CRM – Customer Relationship

Management) tập trung vào quản lý

toàn diện việc quan hệ với cả

6.5 Hệ thống thông tin cung cấp tri thức

Hệ thống quản lý tri thức (KMS – Knowlege Management System) đề cập đến bất kỳ loại hệ thống CNTT nào lưu trữ, truy xuất kiến thức, cải thiện khả năng cộng tác, định vị các nguồn tri thức, khai thác kho lưu trữ tri thức ẩn , nắm bắt và sử dụng tri thức.

THẢO LUẬN

CHƯƠNG 7

QUẢN LÝ ỨNG DỤNG CNTT TRONG DOANH NGHIỆP

Giảng viên

Ths NGUYỄN THANH KHƯƠNG

Biết được các thách thức đối với các doanh nghiệp

Biết được các thức xây dựng kế hoạch ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp

Biết được các thành phần của cơ sở hạ tầng trong tin thời kì chuyển đổi số

Biết cách thức quản lý hệ thống thông tin trong hoạt động kinh doanh toàn cầu

NỘI DUNG

7.1 Thách thức đối với các doanh nghiệp

7.2 Kế hoạch ứng dụng CNTT

7.3 CSHT CNTT

NỘI DUNG

7.1 Thách thức đối với các doanh nghiệp

• Thiết lập và tích hợp các hệ thống

• Định giá

• Thu hút khách hàng

• Các vấn đề về quản lý và quyết định

Mất khả năng kiểm soát

Những đòi hỏi thay đổi tổ chức

Chi phí ẩn

Khả năng nâng cấp, độ tin cậy và tính bảo mật

7.2 Kế hoạch ứng dụng CNTT

Thiết lập bộ phận quản lý ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp

Nắm vững các hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp

Đáp ứng được những thay đổi trong môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

Hỗ trợ việc tái thiết lập quy trình nghiệp vụ kinh doanh của doanh nghiệp

Tham gia hoặc dẫn đầu các hoạt động trong thương mại điện tử

Lấy khách hàng là trọng tâm

Giúp nhà quản lý ra quyết định tốt hơn

Sử dụng CNTT để duy trì ưu thế cạnh tranh và tăng thị phần cho doanh nghiệp