phân tích sự thất bại của lg tại thị trường việt nam

Giới thiệu về công ty LG hiện nay là 1 trong những tập đoàn lớn của Hàn Quốc, các sản phẩm chính của tập đoàn gồm hàng điện tử, điện thoại và sản phẩmdầu khí.. PHÂN TÍCH XU THẾ NGHÀNH HÀ

TR ƯỜ NG Đ I H C VĂN LANG Ạ Ọ

BÀI TI U LU N BÁO CÁO CUỐỐI KÌ Ể Ậ ĐỀỀ TÀI: Phân Tích S Thâất B i C a ự ạ ủ

LG

T i Th Tr ạ ị ườ ng Vi t Nam ệ

Môn: Marketing quôấc tếấ

Gi ng viến h ả ướ ng dâẫn: Th.S Liếu Nguyếẫn Ng c Quếấ ọ

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Giảng viên : Th.S Liêu Nguyễn Ngọc Quế

Nhóm: AB

LHP: 221_DCO0050_01

Đề tài: Phân Tích Sự Thất Bại Của LG Tại Thị Trường Việt Nam

NHẬN XÉT

TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng … năm 2022

Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC

I Company Description 1

1.1 Một vài nét về LG: 1

1.1.1 Giới thiệu về công ty 1

II PHÂN TÍCH XU THẾ NGHÀNH HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA LG KHI MÀ HỌ XÂM NHẬP VÀO THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 4

III PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 7

3.1 Tại sao Smartphone LG lại chọn VN? 7

3.2 Văn hóa hành vi 7

3.3 Chân dung khách hàng 7

3.4 Thị phần và phát triển 8

3.5 Sản phẩm và mức giá: 10

IV PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 13

4.1 Mô hình SWOT 14

V KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG VÀ KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 16

5.1 Kế hoạch truyền thông 16

5.1.1 Kế hoạch bán hàng 16

5.1.2 Thông tin sản phẩm 17

5.1.3 ĐỐI TƯỢNG 19

5.1.4 Kênh tiếp cận 20

5.1.5 Chăm sóc, hậu mãi 22

5.2 Bán hàng 23

5.2.1 Mô hình phân phối 23

5.2.3 Đội ngũ sale và quy trình 23

VI RỦI RO VÀ SỰ THẤT BẠI CỦA LG MOBILE 26

6.1 Rủi ro của LG mobile 26

6.1.1 Những cú “phốt” liên tục trong nhiều năm và cách giải quyết “không đẹp” 26

6.1.2 Sự cạnh tranh khốc liệt từ các ODM và các hãng Trung Quốc 26

6.1.3 Đi chậm hơn đối thủ và chính sách “tận dụng lại tối đa” những thứ sẵn có 27

6.1.4 Không có Flagship Killer hay thậm chí là một flagship đúng nghĩa 28

6.1.5 Một vài lí do khác 28

6.2 Sự thất bại của LG mobile 28

6.3 Kết luận 29

I COMPANY DESCRIPTION I.1 Một vài nét về LG:

I.1.1 Giới thiệu về công ty

LG hiện nay là 1 trong những tập đoàn lớn của Hàn Quốc, các sản phẩm chính của tập đoàn gồm hàng điện tử, điện thoại và sản phẩmdầu khí Tập đoàn này có những công ty con quan trọng như LG Electronics và LG Chemical

Được thành lập vào 05 tháng 01 năm 1947, tính đến năm 2019, tập đoàn LG đã có 72 năm hoạt động và phát triển Trụ sở chính đặt tại Seoul, Hàn Quốc nhưng tầm hoạt động đã lên đến toàn cầu Các sản phẩm chính của LG là: điện tử, hoá chất, viễn thông, kỹ thuật, công nghệ thông tin, năng lượng điện Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về công tycon lớn nhất của tập đoàn LG: LG Electronics tiền thân có tên là GoldStar được thành lập vào tháng 10 năm 1958 và được đổi tên chínhthức thành LG Electronics vào năm 1995, cũng chính năm này là năm

mà LG Electronics chính thức có mặt tại Việt Nam

1

LG Electronics là công ty con có số lượng nhân viên đông nhất với 82 ngàn người làm việc tại 119 trụ sở và nhà máy trên toàn thế giới Doanh thu năm 2014 đạt USD 55.91 tỷ

Hình: Nhà máy LG tại Hải Phòng

LG Electronics tập trung vào cách mảng: giải trí, kết nối điện thoại, ứng dụng trong ngôi nhà và giải pháp điều hòa không khí, ngoài

các triết lý thương hiệu truyền thống một các hài hòa nhất trong thế giới hiện đại Một số dòng sản phẩm điển hình của công ty LG Electronics như:

1 Thiết bị gia dụng và các giải pháp không khí: Tủ lạnh, Máy giặt LG,Máy rửa bát, Thiết bị nhà bếp, Máy hút bụi, Thiết bị nhà bếp gắn âm tường, điều hòa LG, Máy thanh lọc không khí, Máy hút ẩm

2 Thiêt bị nghe nhìn, giải trí: TVs, Audio & Video, Màn hình tin học,

PCs & Phụ kiện khác, Các sản phẩm thương mại

3 Thiết bị di động: G Series, V Series, F Series, L Series II, K Series

4 Các giải pháp xe hơi: Màn hình cảm ứng ô tô, HVAC & Motor, Kỹ

thuật vận tải

5 Giải pháp kinh doanh: Các giải pháp màn hình cho doanh nghiệp,

giải pháp năng lượng mặt trời, hệ thống lưu trữ năng lượng (ESS), hệ thống quản lý năng lượng (EMS)

Kể từ năm 1995 LG Electronics chính thức có mặt tại Việt Nam,

và trở thành thương hiê vu quen thuô vc với người tiêu dùng Viê vt Nam

Song song với hoạt đô vng kinh doanh, Công ty LG với phương châm

“con người là ưu tiên hàng đầu”, liên tục tham gia thực hiê vn cácchương trình từ thiê vn xã hô vi, trong đó “đường lên đỉnh Olympia” nổitiếng của LG suốt 14 năm qua gắn liền với sự nghiệp phát triển giáodục và đào tạo nhân tài của Việt Nam

3

II PHÂN TÍCH XU THẾ NGHÀNH HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA LG KHI MÀ HỌ XÂM

NHẬP VÀO THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

LG xâm nhập vào thị trường Việt Nam vào năm 1995, trong lúc

mà Việt Nam đang có chính sách mở cửa để hồi phục và phát triển kinh tế một cách nhanh nhất, chính vì vậy mà khi vào Việt Nam, LG đãnhận được rất nhiều các ưu đãi từ luật pháp cho đến các điều kiện hoạt động của nhà nước Việt Nam

Chính vì thâm nhập vào thị trường Việt Nam khi thị trường còn lạc hậu, chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh, nên LG đã không khó khăn trong việc gia nhập vào thị trường và dễ dàng có một vị trí trong lòng người tiêu dùng Việt

Chình vì lẽ đó mà tại Việt Nam LG đã mở rộng quy mô, nhanh chóng chiếm phần lớn thị phần và tốc độ tăng trưởng ổn định từ 2003-

2008:

(Nguồn: LG.com)

LG hiện nay là một thương hiệu xếp ở vị trí thứ 10 thương hiệu điện tử lớn nhất thế giới tính đến ngày 26/01/2021, riêng về mảng tivi thì LG xếp thứ 2 thế giới chỉ sau SAMSUNG với thị phần là khoảng 12% kém SAMSUNG 8% tính đến tháng 5/2019, đặc biệt một báo cáo xếp hạng gần đây cho thấy danh tiếng toàn cầu của tập đoàn điện tử, hóa chất và viễn thông LG Hàn Quốc đã vượt xa Samsung, Amazon vàApple

Theo bảng xếp hạng Glocal RepTrak 100 năm 2019 của Viện danh tiếng (Tên tiếng Anh: “Reputation Institute”), LG xếp thứ 48, lọt vào danh sách top 50 năm thứ hai liên tiếp Tuy xếp hạng đã giảm từ vịtrí thứ 41 trong đánh giá của năm trước, nhưng nghiên cứu cho thấy

LG được trao tín nhiệm ở mức cao

Qua đó chúng ta có thể thấy rằng, với tiềm lực tài chính cũng như thương hiệu hiện nay, LG có nguồn lực tài chính dồi dào và khả năng toàn cầu hóa cực kỳ cao, cùng với nguồn cung ổn định và hệ thống phân phối có sẵn như :

- Cửa hàng điện máy: điện máy xanh, điện máy chợ lớn,…

- Siêu thị: Lotte Mart, Vincom, Coopmart,…

- Đại lý độc quyền

- Sàn thương mại điện tử như: shoppe mall, tiki, lazada,…

LG đã và đang có được một bước tiến lớn hơn nhiều đối thủ xếptrến họ trong nghành điện tử về một số mảng riêng như tivi, laptop, máy giặt tại thị trường Việt Nam Cụ thể là trong lễ trao giải Tech Awards 2021 diễn ra tại tp Hồ Chí Minh, LG đã liên tục thắng lớn các giải như:

- Tivi LG OLED evo được vinh danh là Tivi xuất sắc nhất 2021

5

- Tivi LG NanoCell 55NANO75TPA được vinh danh là Tivi gia đình tốt nhất 2021.

- LG gram 2021 được vinh danh là Laptop xuất sắc 2021

- LG được vinh danh là Thương hiệu Máy giặt xuất sắc 2021

- Máy sấy LG Duel Inverter Heat Pump được bình chọn là sản phẩm máy sấy được

yêu thích nhất – hạng mục Sản Phẩm Tôi Yêu

Qua đó chúng ta có thể thấy được tốc độ thay đổi công nghệ và đổi mới của LG là rất lớn, đủ để khiến cho ông lớn như các ông lớn khác tại thị trường Việt Nam như SAMSUNG, Sony, Panasonic phải

7

III PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU III.1 Tại sao Smartphone LG lại chọn VN?

Thị trường điện thoại di động cũng là một thị trường vô cùng đa

và phức tạp Đây cũng là một thị trường phát triển và lớn mạnh và

ngừng ở Việt Nam Theo tờ Thời báo Kinh tế Sài Gòn: Năm 2009, ước

triệu chiếc điện thoại di động đã được tiêu thụ trên thị trường ViệtNam Trong số đó,phân khúc máy có giá dưới 2 triệu đồng chiếm 60%,máy 5-10 triệu đồng chiếm 8% vềsố lượng nhưng đến 25% về doanhthu, còn phân khúc máy trên 10 triệu đồng tuy chỉ chiếm gần 1% về sốlượng nhưng lại hơn 10% về doanh thu Theo thống kê của Google:

vào cuối quý II nắm 2014, có hơn 17 triệu điện thoại được tiêu thụ tạiViệtNam và số lượng này còn sẽ tăng nhanh chóng trong thời gian sắptới Trong đó, phânkhúc máy có giá dưới 4 triệu chiếm 15% số lượngnhưng đến 25% về doanh thu, cònphân khúc máy trên 10 triệu đồngtuy chỉ chiếm gần 4% số lượng nhưng lại hơn 10% về doanh thu

Qua đó ta ta thấy VN là nơi có sức mạnh tiềm tàng để phát triểnmảng điện thoại như nào qua những năm phát triển đã nêu trên

III.2 Văn hóa hành vi

Tại VN ngày trước, điện thoại di động là cái gì đó rất là lạ so với mỗi người dân VN từ bé đến lớn đến già, họ chưa hiểu hết được việc điện thoại di động mang lại Nếu họ cần liên lạc nhau thì viết thư/gửi thư là phương tiện duy nhất để liên lạc với những người ở xa

Nhưng khi công nghệ thời đó phát triển điện thoại di động được hình thành nó là cái gì đó rất là thuận điện và tối ưu hóa được việc liên lạc với nhau thông qua thư LG hiểu điều đó và kể cả các ông lớn trong

ngành khác Họ muốn khai thác đưa điện thoại di động vào VN và ngay nay điện thoại di động nói chung hay điện thoại thông minh Smartphone nói riêng phát triển mạnh mẽ lan rộng đến mức không tưởng như những số liệu nêu trên.

III.3 Chân dung khách hàng

Khách hàng mục tiêu của LG qua từng giai đoạn là khác nhau

Nếu những năm đầu LG khi thâm nhập thị trường VN thì khách hàng mục tiêu của họ là độ tuổi từ 22-40 tuổi Vì đây là độ tuổi có thể

có mức thu nhập từ thấp đến trung bình thời đó để có thể sở hữu 1 chiếc điện thoại có giá khoảng vài trăm ngàn và chỉ có nhu cầu nghe gọi liên lạc với nhau

Nhưng những năm trở về sau này khi điện thoại di động gần phủ rộng tại thị trường và công nghệ ngày càng phát triển lên mảng smartphone thì LG nhắm đến khách hàng mục tiêu là những người cũng có độ tuổi từ 22-40 tuổi nhưng thu nhập từ trung bình đến cao để

có thể sở hữu 1 chiếc smartphone công nghệ cao hơn có giá từ 900 chođến vài triệu và họ có nhu cầu cao hơn là giải trí ( nghe nhạc, xem phim, lướt mạng xã hội, )

III.4 Thị phần và phát triển

9

Về thị phần của smartphone LG tại VN những năm gần đây không thực sự phát triển so với các ông lớn khác như Samsung hay Iphone kể cả với những đối thủ đến từ TQ, LG liên tục thất thế trên thị trường VN kể từ những năm 2013 trở đi Thị phần tuột dốc không phanh thất thế Mắc dù có 1 số sản phẩm khá đặc biệt và có phần đa dạng hóa sản phẩm so với các hãng khác nhưng nó cũng không góp phần kéo lại thị phần của LG tại VN và không có khả năng cạnh tranh.

Minh chứng thông qua hình trên là minh chứng cho thấy sự tuộtdốc của LG về mảng điện thoại

Quay về những năm đã qua từ rất lâu Khi điện thoại thoại mới xâm nhập vào nước ta LG phát triển rất mạnh Thị phần liên tục tăng

và nằm trong top5 với những dòng điện thoại nắp mở nắp trượt đầy sáng tạo lúc bấy giờ

III.5 Sản phẩm và mức giá:

Điện thoại nắp mở LG U880 được sản xuất năm 2005 giá khoảng tầm 500 nghìn đồng

điện thoại LG KE970 nắp trượt được sản xuất vào năm 2007 giá tầm 600 nghìn đồng

Điện thoại LG C320 bàn phím dạng Qwerty đầy hot trend thời

đó giá khoảng 700 nghìn đồng

13

IV PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Tổng quan về Samsung

Samsung là tập đoàn tài phiệt đa ngành lâu đời và hùng mạnh bậc nhất Hàn Quốc được sáng lập bởi Lee Byung-Chull vào năm 1983

Khởi đầu từ một công ty buôn bán nhỏ, đến nay, Samsung đã trở thành

tập đoàn smartphone hàng đầu trên toàn thế giới

Samsung còn được biết đến như một tấm gương về sự đổi mới công nghệ khi liên tục trình làng nhiều sản phẩm sáng tạo ra thị trường

Đến giờ thì LG và Samsung vẫn còn đang cạnh tranh trực tiếp ởlĩnh vực di động LG nổi tiếng với dòng G-Series, còn Samsung thì có dòng Galaxy Mặc dù Samsung đã vươn lên giữ vị trí số 1 nhưng LG

chưa bao giờ cho thấy dấu hiệu từ bỏ cuộc chơi và hai hãng liên tục làm mới sản phẩm của mình từ năm này qua năm khác nhằm đảm bảo mình sẽ không bị thua cuộc.

IV.1 Mô hình SWOT

- Tập trung vào chất lượng và liên tục đổi mới công nghệ sản phẩm

- Samsung đã tập trung vào việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm sao cho đáp ứng

được nhu cầu của đa dạng đối tượng người dùng

- Hệ thống phân phối rộng khắp Có mạng lưới các cửa hàng kinh doanh điện thoại

và hệ thống siêu thị điện máy cung cấp sản phẩm cũng như linh kiện đi kèm cho khách hàng

- Phân phối sản phẩm của mình tại các siêu thị lớn như Pico Plaza, Ruby Plaza,

Nguyễn Kim,

- Danh mục sản phẩm đa dạng và liên tục được đổi mới

- Bên cạnh điện thoại, danh mục sản phẩm của hãng còn có tivi, màn hình LCD, bộ

nhớ NAND Flash, thiết bị 5G Các sản phẩm này liên tục được đổi mới về mẫu mã

và công nghệ, được người tiêu dùng đánh giá cao

15

Điểm yếu

- Chưa có sự đột phá so với sản phẩm của đối thủ

- Vòng đời của sản phẩm ngày càng ngắn khiến thời gian nghiên cứu và đưa ra sản

phẩm mới bị ít đi Những sản phẩm sau ra đời không có nhiều đột phá so với những dòng cũ

- Danh mục sản phẩm có tên khá giống nhau gây nhầm lẫn

- Dễ nhầm lẫn giữa tên gọi các sản phẩm Ví dụ, các dòng điện thoại thông minh

Galaxy Z, Galaxy S, Galaxy Note, Galaxy A, Galaxy M có các phiên bản nhỏ khácnhau theo thời gian phát hành Điều này khiến người dùng không nhớ được hết tên sản phẩm của hãng

Cơ hội (OPPORTUNITIES)

- Đối thủ tiềm năng thấp

- Sự ra đời của công nghệ 5G

- Là hãng điện tử đầu tiên cho ra đời điện thoại thông minh 5G

- Nhu cầu sử dụng thiết bị công nghệ ngày càng tăng

- Xu hướng làm việc tại nhà sau dịch covid khiến nhu cầu về điện thoại và các thiết

bị công nghệ để làm việc tăng lên

- Nâng cao chất lượng quản lý nhân sự đẩy mạnh hoạt động

- Khác với LG , Samsung sử dụng hình ảnh thương hiệu của mình và sử dụng nhân

viên có trình độ, kỹ năng cao để cải thiện hiệu suất và năng suất của doanh nghiệp

Thách thức (THREATS)

- Cạnh tranh cao

- Đối thủ cạnh tranh của Samsung chính là Apple các đối thủ của các hãng

smartphone Trung Quốc trên phân khúc smartphone giá rẻ như Xiaomi, Huawei, Vivo hay Oppo, hãng liên tục cho ra đời các dòng sản phẩm tiên tiến bắt kịp xu hướng tiêu dùng Điều này khiến lượng khách hàng tiềm năng của Samsung ít đi

- Nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn hết sức khó khăn và người

dân cũng đang thắt chặt chi tiêu, điều này cũng ảnh hưởng không nhỏ đến việcbán hàng của công ty

V.1 Kế hoạch truyền thông

V.1.1 Kế hoạch bán hàng

LG Wing là một chiếc smartphone có thiết kế không giống ai

Người dùng có thể xoay màn hình OLED 6,8 inch phía trước sang chiều ngang, để lộ một màn hình phụ 3,9 inch thứ 2 ở bên dưới Tới đây, người dùng có thể thực hiện các thao tác đa nhiệm trên từng màn hình hoặc sử dụng các phím công cụ trong vài ứng dụng có sẵn như camera trên màn hình phụ này

Khi giới thiệu, LG không tiết lộ rõ ngày lệ kệ và giá bán lẻ trong buổi lễ chiếc LG Wing của mình Tới nay, các nguồn thông tin chính thức đã xác nhận chiếc smartphone này sẽ bán ra vào ngày 15/10/2020, với mức giá 999USD (hơn 23,1 triệu đồng) Chiếc điện thoại độc đáo này sẽ được phân phối qua hai nhà mạng lớn ở Mỹ là Verizon và AT&T

17

LG vừa giới thiệu smartphone mới nhất, hỗ trợ kết nối 5G mangtên Wing LG Wing là thiết bị đầu tiên nằm trong “Explorer” của hãng điện tử Hàn Quốc, dự án nhằm mang lại hơi thở mới cho thiết kế smartphone Các đối tác trong dự án của LG bao gồm Qualcomm, Naver và Tubi, Ficto.

LG muốn hướng tới những người dùng muốn xem video hay chơi game trong khi đi đường Nhờ màn hình phụ, bạn sẽ không bị phân tâm khi có thông báo mới và trải nghiệm xem video không bị ảnhhưởng Bạn cũng có thể chỉnh sửa video trực tiếp sau khi quay ngay trên màn hình phụ hoặc dùng bản đồ khi đang gọi điện