Tài liệu môn Thực Hành Quản Trị Bán Hàng về công ty dành cho sinh viên tham khảo về Công ty cổ phần bóng đèn - Phích nước Rạng Đông
NỘI DUNG CÁ NHÂN
Mô tả khái quát về Doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông
- Địa chỉ: 87-89 phố Hạ Đình, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Email: ralaco@rangdong.com.vn
- Website: http://rangdong.com.vn/
- Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp:
Công ty Cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông, tiền thân là Nhà máy Bóng đèn Phích nước Rạng Đông, được xây dựng từ năm 1958,khi đó sản phẩm chính của nhà máy bao gồm: bóng đèn tròn, đèn huỳnh quang và phích nước Cho tới năm 1993, nhà máy đổi tên thành Công ty Bóng đèn Phích nước Rạng Đông theo quyết định số 222 CN/TCLĐ ngày 24/03/1993 của Bộ Công Nghiệp (nay là Bộ Công Thương)
Tháng 7/2004, theo Quyết định số 21/2004/QĐ-BCN Bộ Công Thương, Công ty Bóng đèn Phích nước Rạng Đông chính thức chuyển đổi mô hình hoạt động thành công ty cổ phần, lấy tên giao dịch là RALACO Quyết định này đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong quá trình phát triển của công ty, mở ra cơ hội để Rạng Đông tiếp cận nguồn vốn rộng hơn, nâng cao năng lực tài chính và mở rộng hoạt động kinh doanh.
Sau khi trở thành công ty cổ phần, RALACO đã chính thức niêm yết trên HOUSE vào ngày 06/12/2006 Công ty có mã chứng khoán là RAL, với tổng số vốn điều lệ hiện tại là 115 tỷ đồng
- Trong suốt quá trình xây dựng và trưởng thành tới nay, công ty đã trải qua 4 giai đoạn chính:
Giai đoạn từ năm 1990 – 1993: Đây là giai đoạn công ty tiến hành tổ chức lại sản xuất, sắp xếp lại lao động Đổi mới cơ chế điều hành quản lý, cơ sở vật chất cũ được đưa vào khai thách tối đa
Do cuối năm 1980, thế kỷ XX, CNXH khủng hoảng, Liên Xô tan rã, nhiều nước Đông Âu mất ổn định, nhà máy gặp nhiều khó khăn trong nhập khẩu vật tư cho sản xuất Bên cạnh đó, biên giới phía Bắc mở cửa, sản phẩm nhà máy không cạnh tranh được làn sóng hàng ngoại do công ty bóng đèn NARVA của cộng hòa dân chủ Đức tan rã đổi đèn NARVA lấy máy tính tràn vào Việt Nam Cùng lúc đó sản phẩm tồn đọng không bán được, tài khoản tại ngân hàng bị phong toả, trên 1600 công nhân nghỉ việc 6 tháng Đứng trước bờ vực phá sản, năm 1990 nhà máy đã tiến hành tổ chức lại sản xuất, sắp xếp lại lao động, thực hiện hạch toán kế toán nội bộ triệt để, tăng cường quyền chủ động các đơn vị và đổi mới cơ cvhees điều hành Việc tổ chức lại công ty, khai thác tiềm năng của cơ sở vật chất sẵn có đã tạo ra một bước đột phá đầu tiên của thời kỳ đổi mới, khẳng định đường lối đúng đắn của ban lãnh đạo công ty trong bước đường tương lai
Năm 1991, công ty bắt đầu làm ăn có lãi, đến năm 1993 sản phẩm Rạng Đông lần đầu được chọn trong “10 mặt hàng tiêu dùng Việt Nam điợc ưa thích nhất – TOPTEN”
Trong giai đoạn này, nội lực của công ty được thúc đẩy và tận dụng trên toàn hệ thống, qua đó thúc đẩy quá trình phát triển của công ty theo chiều sâu, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
Năm 1994 nhà máy được Chủ tịch nước quyết định trao tặng huân chương lao động hạng nhất, đánh dấu thành tích phát triển của công ty trong giai đoạn đổi mới Năm 1995,1996,1997 công ty đã được đầu tư thêm dây chuyền sản xuất hiện đại đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế
Bốn năm liền giai đoạn sau này sản phẩm công ty được bình chọn trong TOPTEN Đánh dấu trong giai đoạn này là năm 1998, công ty được Chủ tịch Nước tặng Huân chương Lao Động hạng 3, Huân chương chiến công hạng 3 và Huân chương Độc lập đầu tiên
Công ty tích cực đẩy mạnh hiện đại hóa, phát huy nội lực, nâng cao sức cạnh tranh nhằm chuẩn bị cho thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Năm 1998 thực hiện nghị quyết Trung ương
4 – khóa VII về Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa, công ty bước vào giai đoạn này với mục tiêu:
Công ty đã đầu tư đổi mới 3 dây chuyền sản xuất chính, bao gồm bóng đèn tròn, đèn huỳnh quang và phích nước Trình độ thiết bị sau khi đổi mới đạt mức trung bình của khu vực Điều này giúp nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu thị trường tốt hơn.
Nội địa hóa một số bán thành phẩm, giảm ngoại nhập
Đầu tư tới đâu đưa nhanh vào khai thác tối đa để phát triển hiệu quả, nâng cao sức cạnh tranh chuẩn bị hội nhâp kinh tế quốc tế
Đa dạng hóa sản phẩm, hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm chính
Ngày 25/06/1998 chiếc đèn huỳnh quang đầu tiên được sản xuất trên dây chuyền hiện đại đạt tốc độ 2,2s đến 2,5s một sp được cung cấp ra thị trường
Từ tháng 8/1998 đến tháng 8/1999, công ty đã đưa vào hoạt động 2 dây chuyền ghép bóng đèn 2600 cái/giờ, hoàn thành chương trình hiện đại hóa trong thời gian sớm hơn kế hoạch Nhờ vậy, sản phẩm của công ty được người tiêu dùng ủng hộ, bình chọn là sản phẩm uy tín nhất năm 2000 và đạt giải tại hội chợ quốc tế.
3 là “hàng Việt Nam chất lượng cao” Cả 3 sản phẩm: bóng đèn tròn, đèn huỳnh quang và phích nước Rạng Đông đều được tặng Cúp vàng chất lượng và lọt vào TOP5 ngành hàng tiêu biểu của Thủ đô
Ngày 8/12/2002 sản phẩm Rạng Đông được trung tâm kiểm tra chứng nhận quốc gia QUACERT và tổ chức AJA (Anh) chứng nhận đạt tiêu chuẩn
Giai đoạn 2003 đến nay: Giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế
Năm 2004 nền kinh tế thế giới và khu vực đã và đang ngày càng phát triển,xu hướng toàn cầu hóa mở rộng, công ty đã xây dựng và triển khai nhóm các giải pháp về đầu tư phát triển sản phẩm mới đa dạng, nâng cao chất lượng sản phẩm thị trường và xuất khẩu, xây dựng và đào tạo đội ngũ, đảm bảo từng bước cổ phần hóa để mở rộng quy mô công ty
Ngày 1 tháng 7 năm 2004, đánh dấu cột mốc quan trọng trong quá trình phát triển của công ty với quyết định chuyển đổi chính thức thành công ty cổ phần.
Năm 2006 công ty nhận được nhiều phần thưởng tiêu biểu như:
Cúp vàng về thực hiện xuất sắc hệ thống quản lý chất lượng ISO tiên tiến do bộ khoa học và công nghệ trao tặng
Cúp vàng “Thương hiệu nổi tiếng quốc gia” do VCCI trao tặng
Cúp vàng “Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam” của Bộ sở hữu trí tuệ Việt Nam trao tặng Năm 2007 công ty được tạo các bằng khen, cờ như:
Chính phủ tặng cờ “Đơn vị dẫn đầu thi đua năm 2007”
Chủ tịch Ủy ban Nhân dân thành phố Hà Nội tặng “Cúp Thăng Long năm 2007”
Bằng “Doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng Khoa học Công nghệ thành công”
Đèn huỳnh quang compact đạt Cúp vàng 50 sản phẩm Việt hợp chuẩn WTO về sở hữu trí tuệ
Xây dựng mục tiêu bán hàng
1.2.1.1 Cơ cấu dân cư Đvt:…
Năm 2021 so với năm 2020 Năm 2022 so với năm 2021
Bảng 1.1 Tổng quy mô dân số khu vực thành phố Hà Nội
Từ bảng số liệu trên, ta thấy dân số thành phố Hà Nội năm 2021, 2022 có xu hướng tăng:
- Năm 2021 so với năm 2020: Tăng 0,28 triệu người, tương đương với tăng 3,48%
- Năm 2022 so với năm 2021: Tăng 0,08 triệu người, tương đương với tăng 0,96%
Kết luận: Dân số Thành phố Hà Nội tăng, đồng nghĩa với việc khách hàng có nhu cầu với các sản phẩm bóng đèn, phích nước, bình giữ nhiệt … của công ty tăng lên Doanh nghiệp cần phải có kế hoạch hoạch định phù hợp đội ngũ nhân lực để sản xuất, tiêu thụ trong thị trường mục tiêu
1.2.1.2 GDP/ người, thu nhập bình quân đầu người
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Thu nhập bình quân đầu người
Bảng 1.2 Bảng tốc độ tăng trưởng GDP, thu nhập bình quân của thành phố Hà Nội
- Năm 2020 là năm có tốc độ tăng trưởng GPA lớn nhất
- Đến năm 2021, 2022, tốc độ tăng trưởng GPA bị giảm do ảnh hưởng của dịch covid19, với các chính sách cách ly của nhà nước, làm trì trệ nền kinh tế
- Tuy nhiên các nước trong khu vực và trên thế giới bị ảnh hưởng nặng nề từ dịch covid, tốc độ tăng trưởng còn bị âm Việc tốc độ tăng trưởng GPA (của Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng) tăng trưởng dương là điều đáng mừng, có cơ hội cho các doanh nghiệp vẫn tiếp tục hoạt động
Kết luận: Doanh nghiệp phải đối mặt với các thách thức từ thị trường đem lại, điều chỉnh lại kế hoạt bán hàng, sản xuất, … để duy trì trong thời buổi kinh tế khó khăn, giữ vững uy tín doanh nghiệp
PHÂN PHỐI ĐỊA CHỈ SỐ ĐIỆN
Công ty CP Bóng đèn Phích nước Rạng Đông
Số 87-89 Hạ Đình, Thanh Xuân, TP
CN HT - Cty TNHH TM&SX
Trung Hưng 725 Minh Khai - Hà Nội 2438213544
3 Cty TNHH TBĐ Nhật Anh 167 Bùi Xương Trạch - Hà Nội 2433506006
4 Cty CPTM DV Hồng Nhung 120 Hạ Đình - Hà Nội 2438582318
5 Cty CP CNTH TT&ĐKhiển 124 Hạ Đình _ Hà Nội 2438586124
6 Cty TNHH VLĐ Việt Dũng
15/131 Hồng Hà - Hoàn Kiếm - Hà
7 Cty TNHH TM Nam Sáng
16 Đốc Ngữ, Hoàng Hoa Thám - Hà
8 Cty TNHH TM&DV Vũ Long 173 Phùng Hưng _ Hà Nội 2438289911
9 Cty TNHH TM Song Phú 5/286 Giáp Bát - Hà Nội 2436640513
10 Cty TNHH TBĐ Thắng Lợi Tổ 5 Bằng B Văn Điển - Hà Nội 2438616411
11 Cty TNHH TBĐ Vĩnh Thành
Cụm Dân Cư Số 5, Bằng B - Văn Điển 2438618835
12 Cửa hàng Mai Toàn 5 ngõ Thông Phong - Hà Nội 2435585000
Linh ngõ 62 Phường Láng Thượng - Hà
14 Cty TNHH TMVTKT Bảo Linh 324 Nguyễn Văn Cừ - Hà Nội 2436524784
Cty TNHH TM&TBĐ Thanh
Lại TT D1 Nguyễn Công Trứ - Hà Nội 2438212621
Xã Minh Cường, Thường Tín, TP
Công ty TNHH thiết bị điện Đức
Số 153 Xóm 8 Kim Hoàng, Vân
Công ty TNHH thiết bị điện
Số 4 Ngõ 105 An Dương Vương,
Cty CP Thương Mại Tổng hợp 1
Số 8 Hoàng Hoa Thám - Hà Đông,
Số 1 Cầu Tuân, QL 6, Do Lộ, Yên Nghĩa - Hà Đông - HN 02433 570082
292 Thôn Phúc Tiến, P.Biên giang -
22 Cửa hàng Liên Vinh 103 Quang Trung - Sơn Tây, HN 02433 832087
Thôn Trình Xá, Xã Đỗ Động, Thanh
Bảng 1.3 Số lượng điểm bán công ty CP Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông năm 2023
Tính đến hết năm 2022, công ty đã sở hữu 24 cửa hàng bán sản phẩm tại Thành phố Hồ Chí Minh Mỗi cửa hàng đều ghi nhận lượng tiêu thụ ổn định và tăng trưởng theo từng năm Nhờ vậy, công ty có thể dự báo khả quan về doanh số bán trong năm 2023.
- Mạng lưới cửa hàng, nhà phân phối phân bổ rộng khắp thành phố Hà Nội, có mặt tại các quận – huyện để bao phủ thị trường, thuận tiện trong việc tìm kiếm, tiếp xúc và chăm sóc khách hàng
- Ngoài ra, mạng lưới phâm phối của DN còn có cấc cửa hàng tạp hóa, nhà bán lẻ
- Doanh nghiệp có mạng lưới phân phối rộng, dễ dàng thâm nhập và giữ vững vị thế trong thị trường để tiếp thị, giải quyết các vấn đề liên quan đến bán hàng, chăm sóc khách hàng
1.2.1.4 Sản lượng/ triển vọng của ngành:
- Xét đến ngành chính của Doanh nghiệp là “Sản xuất thiết bị điện chiếu sáng”, các năm vừa qua, bóng đèn LED phát triển, với các ưu điểm về độ sáng, tiết kiệm năng lượng, tiết kiệm điện Triển vọng ngành đang được dự báo ngày càng tăng
- Theo báo cáo mới nhất của LEDinside, một công ty khảo sát thị trường về thiết bị chiếu sáng LED, quy mô của ngành công nghiệp chiếu sáng tại Việt Nam đạt 420 triệu USD với tốc độ tăng trưởng hàng năm là 20,6% Riêng với thị trường chiếu sáng thông minh, Việt Nam dự kiến sẽ đạt doanh thu hơn 60 triệu USD vào năm 2025
- Dự báo thị trường thị trường chiếu sáng
Quy mô thị trường chiếu sáng thông minh toàn cầu dự kiến sẽ tạo ra doanh thu trị giá 12.56 tỷ đô la vào năm 2023 Và dự kiến đạt 30 tỷ đô la vào năm 2025 Đạt tốc độ CAGR là 20,5% trong giai đoạn dự báo Hệ thống chiếu sáng thông minh được thiết kế để quản lý độ sáng từ xa Hiệu quả năng lượng và bao gồm các điều khiển tự động và đồ đạc hiệu quả cao Điều chỉnh tùy thuộc vào các điều kiện như chỗ ở và ánh sáng bên ngoài Sử dụng ánh sáng có chủ đích để tăng thêm hiệu quả thiết thực và thẩm mỹ cho không gian Hơn nữa, các hệ thống này bao gồm ánh sáng chung; điểm nhấn và tác vụ Bên cạnh đó, hệ thống chiếu sáng thông minh dùng năng lượng thấp hơn và tiết kiệm chi phí cao
- Tốc độ phát triển của thị trường chiếu sáng ổn định
Sự gia tăng nhanh chóng về số lượng các sáng kiến và đầu tư phát triển thành phố thông minh đã đẩy nhanh hơn nữa việc áp dụng thị trường Khi công nghiệp hóa và đô thị hóa ngày càng tăng, mức tiêu thụ năng lượng trên khắp các thành phố cũng tăng lên
Người ta ước tính rằng các thành phố chiếm hơn 60% năng lượng của thế giới Và chỉ riêng chiếu sáng đã tiêu thụ 19% điện năng của thế giới Để giảm tiêu thụ năng lượng và “quản lý tài nguyên một cách sinh thái Các chính phủ sử dụng giải pháp công nghệ tiên tiến để quản lý tài sản và tài nguyên một cách sinh thái hơn Điều này đang khuyến khích sự phát triển của các sáng kiến thành phố thông minh trên toàn cầu
1.2.1.6 Nguồn lực của doanh nghiệp
- Nguồn nhân lực thuộc đội ngũ bán hàng
L10 (Dưới 100 người) L9 (100 - 200 người) L8 (200 - 400 người) L7 (400 - 600 người) L6 (600 - 800 người)
- Ngân sách dành cho hoạt động bán hàng
Rạng Đông thường xuyên dành 10% doanh số năm trước để triển khai các hoạt động xúc tiến bán hàng Chính sách quảng cáo và khuyến mãi được đẩy mạnh thông qua các sàn thương mại điện tử, tìm kiếm các đối tác, đại lý và cửa hàng bán lẻ hỗ trợ hiệu quả cho việc bán hàng của doanh nghiệp.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động bán hàng
Công ty luôn hiện đại hóa các trang thiết bị, máy móc, các kho hàng, vận chuyển, để mở rộng quy mô sản xuất, đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng
Trung bình hằng năm chi khoảng 5% Doanh số cho việc cải thiện cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động bán hàng
Mục tiêu chiến lược, đến năm 2023 Công ty Cổ phần bóng đèn phích nước Rạng Đông sẽ triển khai mở rộng quy mô sản xuất, đầu tư liên kết đẩy mạnh cơ hội phát triển, nâng tầm vị thế cạnh tranh trên thị trường
Tỷ trọng thị phần trong ngành
Niinuma Nhật Bản Koijumu Nhật Bản Minebea Mitsumi Nhật Bản Rạng Đông
Fawookidi Điện QuangNhập khẩu Trung Quốc
1.2.2.1 Nhóm mục tiêu kết quả
Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2023
Lợi nhuận trước thuế Tỷ đồng 650
Lợi nhuận sau thuế Tỷ đồng 486
Bảng 1.4 Mục tiêu kết quả bán hàng của công ty Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông năm 2023
Xây dựng quy mô
Các căn cứ xây dựng cơ cấu lực lực bán hàng
- Các mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp:
+Mục tiêu nâng tỉ trọng thị phần đèn LED của công ty lên 20-30%
Hiện tại thị phần đèn LED của RAL khoảng hơn 10% thị trường trong nước Công ty đang đầu tư thêm nhiều xưởng sản xuất mới để nâng tỷ trọng thị phần đèn LED của công ty lên 20%, 30% trong các năm tới
+ Tăng thị phần trên địa bàn Hà Nội là 20% so với năm 2022
+ Mục tiêu về kết quả họat động sản xuất kinh doanh: tăng 10% doanh thu năm 2022
- Kế hoạch bán hàng của doanh nghiệp:
Dựa vào tình hình kinh doanh của công ty trong năm 2022 với doanh thu tăng 11%, tỷ lệ tăng trưởng tăng 16% so với năm 2022, công ty đã đưa ra phương án kinh doanh cho năm 2023 Đơn vị: tỷ đồng
Các chỉ tiêu Phương án 1 Phương án 2
Cổ tức 50% 55% Đợt 1 Tháng 9/2022 – 25% Tháng 9/2022 – 35% Đợt 2 Tháng 4/2023 – 25% Tháng 4/2023 - 35%
Bảng 2.1.Kế hoạch kinh doanh năm 2023
-Quy mô lực lượng bán hàng hiện có:
Số lượng đại diện bán hàng 50
Số lượng giám sát bán hàng 8
Số quản lý bán hàng khu vực 5
Số giám đốc bán hàng khu vực 4
Số giám đốc bán hàng toàn quốc 2
Tần suất khách hàng viếng thăm trung bình của một nhân viên mỗi ngày
Số ngày làm việc của công ty 300
Bảng 2.2 Số liệu quy mô lực lượng bán hàng năm 2022 hiện có
Tính toán quy mô lực lượng bán hàng tại công ty cổ phần Bóng đèn phích nước Rạng Đông năm 2023 biết rằng mục tiêu số lượng điểm bán tăng 50 cửa hàng trong năm 2023, Tần suất viếng thăm mong muốn trong kỳ 1 lần/ tuần Tính số NVBH, GSBH, GĐBH
- Bước 1: Theo mục tiêu thì số cửa hàng năm 2022 tăng lên 50 cửa hàng Vật tổng số cửa hàng trong năm 2022 là 300 + 50 = 350 (cửa hàng)
- Bước 2: Có một nhóm KH là cửa hàng
- Bước 3: Tần suất viếng thăm mong muốn trong kỳ: 1 *4 *12 = 48 (lần)
- Bước 4: Tổng khối lượng công việc: 350*48 = 16800 ( công việc )
- Bước 5: Số lần viếng thăm KH trung bình trong 1 năm mà 1 nhân viên có thể thực hiện: 1
- Bước 6: Số đại diện bán hàng cần thiết: 16800 : 300 = 56 người
- Bước 7: Số giám sát bán hàng: 56:7= 8 (người)
- Bước 7: Số quản lý bán hàng khu vực: 8:2= 4 (người)
- Bước 8: Số GĐ BH khu vực là: 4:2 = 2 (người)
- Bước 9: Số GĐ BH toàn quốc là: 2:2 = 1(người)
Như vậy, dự báo quy mô lực lượng bán hàng của Công ty trong năm 2023 như sau:
Số lượng đại diện bán hàng 56
Số lượng giám sát bán hàng 8
Số quản lý bán hàng khu vực 4
Số giám đốc bán hàng khu vực 2
Số giám đốc bán hàng toàn quốc 1
Tần suất khách hàng viếng thăm trung bình của một nhân viên mỗi ngày
Số ngày làm việc của công ty 300
Bảng 2.3 Số liệu quy mô lực lượng bán hàng dự báo năm 2023
-Năng suất lao động bình quân
+Số lượng Nhân viên Bán hàng dự kiến năm 2023 là 56 (nhân viên)
+Tần suất khách hàng thăm viếng trung bình của một nhân viên mỗi ngày dự kiến là 1 (khách hàng/ 1 nhân viên)
+Tổng khối lượng công việc dư báo cho năm 2023 của toàn bộ nhân viên bán hàng là 16800 ( công việc) => Khối lượng công việc của 1 nhân viên là 16800/56 = 300 ( công việc )
+Thời gian làm việc quy định 1 nhân viên là 8 tiếng/ngày
+Năng suất lao động bình quân của 1 nhân viên dự kiến trong năm 2023 = Khối lượng công việc / Thời gian làm việc = 300/8 = 38 (công việc / giờ)
Số lượng nhân viên bán hàng 56 (nhân viên)
Tần suất khách hàng thăm viếng trung bình một nhân viên mỗi ngày
Tổng khối lượng công việc 16800 (công việc)
Khối lượng công việc của 1 nhân viên 300 (công việc)
Năng suất lao động bình quân của 1 nhân viên
Bảng 2.4 Bảng tổng hợp số liệu năng suất lao động bình quân dự kiến cho năm 2023 công ty cổ phần bóng đèn – phích nước Rạng Đông
Số lượng đại diện bán hàng 56 người
Số lượng giám sát bán hàng 8 người
Số quản lý bán hàng khu vực 4 người
Số giám đốc bán hàng khu vực 2 người
Số giám đốc bán hàng toàn quốc 1 người
Bảng 2.5 Bảng thống kê số liệu tầm hạn quản lý dự kiến năm 2023
+Tầm hạn quản trị của giám sát bán hàng là 56:8 = 7 (người)
+Tầm hạn quản trị của quản lý bán hàng khu vực = 7:4 =2 (người)
+Tầm hạn quản trị của giám đốc bán hàng khu vực = 2:2 = 1 (người)
+ Tầm hạn quản trị của giám đốc bán hàng toàn quốc = 1:1 = 1(người)
-Qũy lương dành cho công tác bán hàng
+ Dựa vào doanh thu và lợi nhuận năm 2022 có tỷ lệ tăng trưởng tăng khoảng 18,9% so với năm 2021, công ty dự kiến chi số tiền lớn cho công tác bán hàng và tăng số lượng nhân viên bán hàng lên khoảng 50 người/ 1 khu vực
+Công ty chi khoảng 20% doanh thu năm 2022 để phục vụ cho việc tổ chức những chương trình đào tạo để nâng cao chất lượng cho đội ngũ lực lượng bán hàng trong năm 2023
+Chi một số tiền cho hoạt động marketing, quảng cáo sản phẩm trên các trang thương mại điện tử
+Tỷ lệ tăng trưởng Doanh thu được thể hiện qua bảng sau:
Các chỉ tiêu Doanh thu Tỷ lệ tăng trưởng DT Năm 2019 3.637.105.279.406
Bảng 2.6 Bảng dự kiến tỷ lệ tăng trưởng doanh thu năm 2023
Biểu đồ thể hiện tỷ lệ tăng trưởng doanh thu của công ty Bóng đèn Phích nước Rạng Đông -Định mức bán hàng
Hải Phòng 20 cuộc gọi/1nv và 10 email/1nv, 15 đơn hàng
Hà Nội 25 cuộc gọi/1nv, 10 email/1nv, 18 đơn hàng
Quảng Ninh 18 cuộc gọi/1nv, 8 email/1nv, 13 đơn hàng
Các khu vực khác 15 cuộc gọi/1nv, 5 email/1nv, 8-10 đơn hàng
TP HCM 25 cuộc gọi/1nv, 10 email/1nv, 18 đơn hàng
Bình Dương 20 cuộc gọi/1nv, 12 email/1nv, 15 đơn hàng
Các khu vực khác 10-15 cuộc gọi/1nv, 8-10 email/1nv, 5-8 đơn hàng
Thanh Hóa 18 cuộc gọi/1nv, 8 email/1nv, 13 đơn hàng
Thừa Thiên Huế 15 cuộc gọi/1nv, 5 email/1nv, 8-10 đơn hàng
Nghệ An 10-15 cuộc gọi/1nv, 8-10 email/1nv, 5-8 đơn hàng
Các khu vực khác 10 cuộc gọi/1nv, 5 email/1nv, 5-8 đơn hàng
Bảng 2.7 Bảng phân công định mức bán hàng theo từng khu vực dự kiến năm 2023
Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng
Quản lý bán hàng Khu vực miền Nam
2 Giám sát bán hàng khu vực Miền
2 Giám sát bán hàng khu vực miền Trung và Tây nguyên Đại diện bán hàng các tỉnh/thành phố khu vực MB:
- … Đại diện bán hàng các tỉnh/thành phố khu vực MN:
Giám đốc bán hàng khu vực miền nam và khu vực ĐB SCL Đại diện bán hàng các tỉnh/thành phố khu vực Miền Trung và TN
- … Đại diện bán hàng các tỉnh/thành phố ĐBSCL:
2 Giám sát bán hàng khu vực miền Nam
2 Giám sát bán hàng khu vực đồng bằng SCL
Khu vực miền Trung và Tây Nguyên
Giám đốc bán hàng khu vực miền Bắc + khu vực miền Trung,TN
Khu vực đồng bằng SCL Giám đốc bán hàng toàn quốc
Phân công nhiệm vụ cho từng vị trí công tác trong cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông :
*Giám đốc bán hàng toàn quốc
- Cùng với ban giám đốc xây dựng chiến lược bán hàng
- Xây dựng các chiến thuật và kế hoạch bán hàng cụ thể để thực thi chiến lược bán hàng đã xây dựng
- Xây dựng các chỉ tiêu bán hàng
- Triển khai kế hoạch bán hàng xuống nhân viên cấp dưới
- Quản lý trực tiếp các Giám đốc bán hàng miền (vùng) nhằm hoàn thành các chỉ tiêu đã xây dựng thông qua các kế hoạch, các chương trình hành động, các chương trình kiểm tra, đánh giá các chương trình đào tạo, các chương trình động viên…
- Xây dựng ngân sách hoạt động của phòng bán hàng đồng thời phân tích, dự báo đặt hàng và quản lý công nợ khách hàng
- Quản lý chu trình luân chuyển hàng và quản lý doanh số, doanh thu, chi phí bán hàng
- Hỗ trợ Ban giám đốc công ty xây dựng chiến lược kinh doanh tổng thể của công ty, đặc biệt tham gia cùng với phòng Marketing xây dựng các chương trình hỗ trợ bán hàng
- Giám đốc bán hàng toàn quốc cần tổng hợp thông tin tổng thể để báo cáo cho Ban giám đốc theo định kỳ
- Lập và tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh của Công ty cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông
- Tổ chức thu thập, phân tích, đánh giá thông tin thị trường và đưa ra đề xuất, kiến nghị
- Thực hiện chính sách kinh doanh của Công ty cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông
- Phê duyệt và kiểm soát các hợp đồng bán hàng cấp Công ty theo quy định của Công ty
- Triển khai các hoạt động hỗ trợ khách hàng
- Chịu trách nhiệm trong hoạt động SXKD trước Ban Tổng Giám đốc và các cơ quan quản lý Nhà nước khác
- Quản lý các hoạt động kinh doanh của Công ty đảm bảo tuân thủ đúng theo quy định của Công ty và Luật pháp Việt Nam
- Phê duyệt phương án kinh doanh của nhóm
- Xây dựng, phát triển và quản lý chuỗi công ty bán lẻ
- Đào tạo nhân viên đảm bảo cung cấp đủ nguồn nhân lực cho chuỗi công ty bán lẻ trong phạm vi phụ trách - Xây dựng và phát triển dịch vụ khách hàng
- Xây dựng hình ảnh và tác phong chuyên nghiệp cho Công ty bán lẻ
- Lên kế hoạch bán hàng định kỳ năm/quý/tháng chuỗi Công ty cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông
- Đảm bảo sự phù hợp các hoạt động của Công ty với hệ thống chất lượng
- Tổ chức việc Xác định và triển khai các hành động KPPN
- Tổ chức xử lý khiếu nại khách hàng cấp Công ty cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông
- Tổ chức tuyển dụng và đào tạo các vị trí, các cán bộ nhân viên của Công ty cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông
- Đánh giá nhân viên dưới quyền
- Thu thập, phê duyệt các chỉ tiêu chất lượng liên quan
- Báo cáo về hoạt động kinh doanh của Công ty cho Ban Tổng Giám đốc
- Trực tiếp hoặc gián tiếp theo dõi và quản lý nhân viên bán hàng tại các địa điểm phân phối;
- Rà soát nội dung và hỗ trợ thực hiện các chương trình bán hàng, khuyến mại, tiếp thị;
- Giám sát và lập báo cáo theo dõi lượng hàng tồn kho, theo dõi khoản công nợ của mọi khách hàng
- Chỉ đạo cấp dưới và đồng thời trực tiếp đảm bảo đáp ứng các chỉ tiêu doanh số doanh nghiệp đề ra;
- Nhanh chóng cập nhật thông tin thị trường về mặt hàng đang sản xuất và tiếp cận xu hướng khách hàng để báo cáo lên cấp trên;
- Lên bản báo cáo, phân tích thị trường theo lịch định kỳ của công ty cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông
- Kết hợp với các phòng liên quan để hỗ trợ lẫn nhau trong mọi công việc
- Giới thiệu và tư vấn bán sản phẩm
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm
- Đàm phán ký kết hợp đồng với khách hàng
- Chủ động liên hệ và tạo lập mối quan hệ với khách hàng
- Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán
- Khai thác thị trường nhằm đạt doanh số cao nhất
- Tham gia các lớp huấn luyện để trau dồi kiến thức nghề nghiệp và sản phẩm
NỘI DUNG 3: XÂY DỰNG KÊNH PHÂN PHỐI BÁN HÀNG
Phân tích yêu cầu khách hàng về độ đảm bảo của kênh phân phối
- Thời gian chờ đợi ngắn, công ty có thể sản xuất gia công hàng triệu sản phẩm đèn Led và các loại phích nước trong 1 ngày nhờ trang thiết bị hiện đại, với những sản phẩm yêu cầu chi tiết quá nhiều thời gian có thể kéo dài hơn bình thường nhưng vẫn đảm bảo giá cả hợp lý phù hợp với người tiêu dùng
- Địa điểm thuận tiện: các nhà phân phối lớn và các đại lí bán lẻ của Rạng Đông được phân phố rải rác khắp các tỉnh thành và trong 1 quận/huyện có ít nhất 10 – 12 nhà phân phối/đại lí bán lẻ Ngoài ra các nhà phân phối/đại lí bán lẻ này hầu như là có mặt tại các xã/phường của
1 quận/huyện Vậy nên là khách hàng hoàn toàn có thể thuận tiện dễ dàng tìm kiếm được đại lí phân phối giấy
- Sản phẩm đa dạng: Sản phẩm của Rạng Đông tập trung tại hai mảng Bóng đèn và phích nước, đa dạng từ mẫu mã đến chất lượng sản phẩm trong đó phải kể đến mảng chủ lực là đèn Led
Đặt hàng số lượng lớn tại công ty sẽ nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn như: chiết khấu cao, tín dụng ưu đãi, hỗ trợ khách hàng thân thiết Công ty còn hỗ trợ khách hàng về chi phí vận chuyển và bốc dỡ, đem đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và tiết kiệm.
Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến kênh phân phối
Với mạng lưới phân phối rộng khắp, sản phẩm của doanh nghiệp phủ sóng hơn 30% thị trường Miền Bắc, 15% thị trường Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh Đông Nam Bộ, cùng 12% thị trường Đồng bằng sông Cửu Long, tiếp cận đông đảo người tiêu dùng.
- Đặc điểm người tiêu dùng : lượng khách hàng của công ty lớn và thường phân bố khắp cả nước với chủ lực tập trung tại khu vực miền bắc như Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh và khu vực miền nam như tp Hồ Chí Minh Vậy nên công ty cần phải có một kênh phân phối mà có thể bao phủ rộng khắp vùng địa lí và có thể phân phối với số lượng lớn đến tay khách hàng
- Đặc điểm sản phẩm: Sản phẩm sản xuất của bên công ty mang tính chất đặc thù (dễ cháy nổ, ẩm ướt, lại có tính cồng kềnh) vậy nên đòi hỏi cần phải đảm bảo các yêu cầu nghiêm ngặt về lưu kho như diện tích rộng lớn, khô thoáng, tránh xa những khu vực nguy cơ cháy nổ, ẩm thấp
- Cạnh tranh: hiện nay trên thị trường ngày càng có nhiều công ty doanh nghiệp về mảng sản xuất chế biến bóng đèn và phích nước khác nhau Môi trường cạnh tranh gay gắt Các đối thủ hiện nay đang áp dụng kênh phân phối cấp 2 với ưu điểm : ít tốn chi phí, có thể phân phối được số lượng hàng lớn và rộng nhưng nhược điểm là khó khăn trong việc quản lý
- Đặc điểm về doanh nghiệp:
+ Công ty CP Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông luôn trang bị cho mình thiết bị tiên tiến và hiện đại, ứng dụng các thành tựu khoa học hiện đại để nâng cao chất lượng và hạ giá thành sản phẩm Kiểm soát chi tiêu chặt chẽ
Tích cực ứng phó với diễn biến dịch COVID-19, Rạng Đông đã điều chỉnh chiến lược sản xuất kinh doanh, thay đổi hệ thống phân phối, dự trữ hàng hóa, liên kết với các đơn vị dịch vụ thiết yếu để cung cấp sản phẩm cho người dân tại các điểm nóng Đồng thời, Công ty chủ động giảm thiểu tồn kho nguyên liệu, hạn chế đầu tư lớn, hoãn ra mắt sản phẩm mới, tập trung vào các sản phẩm có lợi nhuận biên cao và kiểm soát chặt chẽ chi phí nhằm duy trì lợi nhuận.
21 lợi nhuận, đồng thời tích cực tìm tòi và nghiên cứu các sản phẩm vừa phù hợp với các tiêu chí ba đúng (đúng nơi, đúng lúc, đúng mẫu mã), vừa có tiềm năng tăng trưởng mạnh trong tương lai
A10 (Dưới 100 tỷ) A9 (100 - 200 tỷ) A8 (200 - 400 tỷ) A7 (400 - 600 tỷ) A6 (600 - 800 tỷ)
E10 (Dưới 100 tỷ) E9 (100 - 200 tỷ) E8 (200 - 400 tỷ) E7 (400 - 600 tỷ) E6 (600 - 800 tỷ)
E5 (800 - 1000 tỷ) E4 (1000 - 1500 tỷ) E3 (1500 - 2000 tỷ) E2 (2000 - 2500 tỷ) E1 (Trên 2500 tỷ)
+Quy mô về tài chính
R10 (Dưới 100 tỷ) R9 (100 - 200 tỷ) R8 (200 - 400 tỷ) R7 (400 - 600 tỷ) R6 (600 - 800 tỷ)
Với quy mô sản lượng và tài chính hàng năm của công ty hoàn toàn có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng với quy mô mở rộng
- Đặc điểm về môi trường kinh doanh : tùy vào thời điểm thị trường, công ty đã có chiến lược đưa ra thị trường những sản phẩm ưng ý nhất cho người tiêu dùng cảm thấy tin tưởng và đạt được hiệu quả cao và rõ rệt, phải quảng cáo marketing đến các nhà phân phối cửa hàng, các khách hàng dù lớn dù nhỏ
Xác định những phương án chính cho kênh phân phối
Các loại trung gian : Công ty ngoài việc bán hàng thông qua những nhà phân phối lớn thì còn có những đại lí bán lẻ sẵn có trên thị trường và thông qua đó phân phối tới người tiêu dùng dùng một cách nhanh nhất và thuận tiện nhất
Số lượng trung gian : Hiện tại sự cạnh tranh giữa công ty với các đối thủ khác đang rất lớn và công ty muốn nâng cao vị thế của mình không chỉ trong nước mà còn quốc tế với mục tiêu đứng đầu thị phần về ngành bóng đèn và phích nước
=> Công ty đã lựa chọn kênh phân phối rộng rãi : phân phối các sản phẩm bóng đèn đặc biệt là đèn Led công nghệ cao một cách rộng rãi trên khắp địa bàn khu vực để giới thiệu rộng rãi hơn đến với người tiêu dùng , vừa để người tiêu dùng biết đến nhiều hơn vừa là thâm nhập được vào thị trường đánh giá được mức tiêu dùng
Sơ đồ kênh phối của công ty cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông
Kênh gián tiếp trực tiếp :
Công Ty Cổ Phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông
Các đơn vị trực thuộc Các đại lý Các siêu thị Các khu công nghiệp
Các cửa hàng tiện lợi
Các khu công nghiêp Người tiêu dùng
Công ty Các đơn vị trực thuộc
Các đại lý Người tiêu dùng
Công ty Các nhà bán lẻ
Quy định rõ điều kiện và trách nhiệm của các thành viên trong kênh phân phối
Đặc điểm của kênh phân phối :
- Kênh phân phối rộng, bao phủ hơn 30% thị trường khu vực miền bắc đặc biệt là Hải Phòng, Hà Nội, Quảng Ninh, khoảng hơn 20% khu vực miền Nam chủ yếu là TP HCM và hơn 10% tại các khu vực ĐBSCL và một số khu vực khác
- Kênh phân phối được phân bố hợp lý, giảm tính cạnh tranh của đối thủ và gia tăng tính cạnh tranh của công ty Điều kiện và trách nhiệm của các thành viên trong kênh phân phối :
Các yêu cầu cụ thể về doanh số:
Các đơn vị trực thuộc : Doanh số 8 tỷ/ tháng Mỗi đơn không dưới 550 triệu Giá bán buôn = 75% giá bán lẻ niêm yết
Đại lí, nhà phân phối : Doanh số 6 tỷ/ tháng Mỗi đơn không dưới 400 triệu Giá bán buôn = 80% giá bán lẻ niêm yết
Siêu thị: Doanh số 3,5 tỷ/ tháng Mỗi đơn không dưới 250 triệu Giá bán buôn = 85% giá bán lẻ niêm yết
Tiểu thương: Doanh số 2 tỷ/ tháng Mỗi đơn không dưới 150 triệu Giá bán buôn 85% giá bán lẻ niêm yết
Người bán lẻ, các điểm bán, nhà trẻ, cơ quan, xí nghiệp : Doanh số 850 triệu/ tháng Mỗi đơn không dưới 40 triệu Giá bán buôn = 92% giá bán lẻ niêm yết
Điều kiện tài chính của nhà phân phối ký cược, bảo lãnh hay cầm cố tài sản là
500.000.000 đồng trở lên và có đầy đủ cơ sở vật chất kỹ thuật như phương tiện vận
Công ty Các siêu thị
Công ty Các khu công nghiệp
Công ty Các tiểu thương
24 chuyển sản phẩm hay kho dự trữ sản phẩm 100m2 trở lên, đảm bảo yêu cầu về phòng chống cháy nổ, bảo quản sản phẩm
Nhà phân phối hay cửa hàng vật liệu xây dựng phải có mặt bằng đủ kinh doanh 60m2 trở nên và nằm trong vùng đông dân cư
Để đảm bảo cho khả năng thanh toán và trả nợ thì đòi hỏi các cửa hàng cần phải có một số vốn nhất định để ký cược với công ty
Xây dựng bảng giá, chiết khấu mua hàng như sau:
Sản phẩm Model sản phẩm
110/9W BLE AT16.BLE 110/9W 9 12 384000 19200 7680 LED downlight
100/9W BLE AT18.BLE 100/9W 9 12 583000 29150 11660 LED downlight
80/12W BLE AT18.BLE 80/12W 12 12 1084000 54200 21680 LED Bulb
Bảng 3.1 Chính sách giá, chiết khấu thanh toán, chiết khấu thương mại năm 2023
- Chính sách chiết khấu thương mại = 5%* Giá bán sản phẩm
- Chính sách thanh toán dành cho khách hàng thanh toán tiền mặt = 2%* Giá bán sản phẩm Điều kiện bán hàng
Khách hàng và các đại lý sỉ lẻ toàn quốc có thanh toán bằng các hình thức sau:
- Giao hàng thu tiền tại nhà COD "Cash On Delivery" qua các đơn vị giao vận, thanh toán cho nhân viên giao hàng theo giá trị đơn hàng đã đặt
- Thanh toán bằng chuyển khoản cho nhân viên sale trực tiếp hỗ trợ
- Nhân viên sẽ xác nhận với khách hàng ngay khi nhận được tiền và tiến hành gửi hàng
*Điều kiện đổi/trả hàng Áp dụng đối/trả với các sản phẩm lỗi do: Nhà sản xuất; Vận chuyển; Gửi nhầm sản phẩm; Nhân viên tư vấn sai
- Trường hợp lỗi do khách hàng sẽ không được đổi trả
Trong trường hợp xảy ra sự cố bất khả kháng như thiên tai, tai nạn hoặc hỏa hoạn, Rạng Đông sẽ chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng để thảo luận và phối hợp hỗ trợ nhau.
Cửa hàng đại lý, sỉ lẻ được nhận chiết khấu thương mại 5% giá trị sản phẩm
Các khách hàng mua lẻ nếu mua hàng thanh toán luôn tiền mặt sẽ được nhận chiết khấu thanh toán 2% giá trị sản phẩm
Khách hàng mua với số lượng lớn sẽ được hưởng chiết khấu 3-5% giá trị sản phẩm
NỘI DUNG 4: XÂY DỰNG CHỈ TIÊU BÁN HÀNG VÀ THỰC HIỆN
PHÂN BỔ CHỈ TIÊU BÁN HÀNG
Xây dựng nội dung chỉ tiêu bán hàng
4.1.1 Nguyên tắc phân bổ chỉ tiêu a Giao từ trên xuống
- Cấp trên nhìn nhận về thị trường, nhận biết về năng lực của cấp dưới, đề ra chỉ tiêu cho cấp dưới để người bán hàng phát huy năng lưc của bản thân b Cấp dưới nhận chỉ tiêu từ cấp trên
- Cấp dưới nhận biết được tiềm năng từ thị trường, dự báo tốc độ tăng trưởng và tự tin, có bản lĩnh, sẽ tự nhận chỉ tiêu cho bản thân c Căn cứ vào thời gian trước
- Dựa vào doanh số, số lượng hàng hóa mà năm trước đó DN đã đạt được, từ đó đề ra chỉ tiêu cho năm kế hoạch
4.1.2 Hệ thống chỉ tiêu kết quả bán hàng
Lợi nhuận khu vực : 6800 tỷ đồng
Tổng lãi gộp : 1850 tỷ đồng
Kiểm soát chi phí bán hàng: 950 tỷ đồng
Chỉ tiêu Giá trị (VNĐ) Chỉ tiêu Giá trị
2 Mức tăng doanh thu bán hàng
3 Doanh thu bán hàng theo sản lượng
3 Tổng lợi nhuận trên doanh thu bán hàng
4 Doanh thu bán hàng theo khách hàng
4 Lợi nhuận trên doanh thu bán hàng
5 Doanh thu bán hàng từ khách hàng mới
780375000000 5 Doanh thu trên chi phí bán hàng hàng
- Bóng đèn: 98 tỷ sản phẩm/ năm
- Phích nước: 67 tỷ sẩn phẩm/ năm
6 Số lượng đơn đặt hàng thực hiện được
7 Sản lượng bán hàng so với tiềm năng thị trường tăng 5,7% 7 Quy mô trung bình những đơn đặt hàng thực hiện được
8 Sản lượng bán hàng theo từng loại khách hàng
8 Số lượng đơn đặt hàng bị hủy bỏ
9 Sản lượng bán hàng trung bình trên một lần đặt hàng
9 Tỷ lệ đơn đặt hàng bị hủy bỏ
10 Sản lượng bán hàng trung bình trên một lần tiếp xúc bán hàng
10 Tổng chi phí bán hàng 1.560.750.000.000
11 Thị phần đạt được - TOP 50 Công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam
- TOP 2 khu vực địa bàn thành phố
11 Chi phí bán hàng/ doanh thu bán hàng
12 Số lượng khách hàng mới
12 Chi phí bán hàng trung bình cho 1 lần tiếp xúc bán hàng
13 Số lượng khách hàng bị mất
13 Chi phí bán hàng so với hạn mức chi phí
14 Số lượng khách hàng có nợ quá hạn
- 980 khách hàng 14 Chi phí bán hàng cho từng loại khách hàng
15 Tỷ lệ KH bị mất đi
2,30% 15 Chi phí bán hàng cho từng loại sản phẩm
Bảng 4.1 Hệ thống chỉ tiêu kết quả bán hàng 2023
4.1.3 Hệ thống chỉ tiêu hành vi ứng xử
Chỉ tiêu Giá trị Chỉ tiêu Giá trị
1 Tổng số lần tiếp xúc với (gọi điện) cho KH
124.000 lần 1 Mức độ hoàn thành các bản báo cáo
2 Số lần tiếp xúc giả định
23 lần/ ngày 2 Số lượng ngày làm việc
3 Số lần tiếp xúc được lên kế hoạch trước
15 lần/ ngày 3 Thời gian bán hàng/ thời gian không bán hàng
4 Số lần tiếp xác trung bình cho một khách hàng
4 Các cuộc họp bán hàng tham dự
5 Thời gian trung bình cho 1 cuộc gọi
3-5 phút 5 Số lượng khách hàng phàn nàn
6 Số lượng sản phẩm bị trả lại
7 Doanh thu quá hạn thu hồi được
8 Số lượng thư gửi/ cuộc gọi/ lần tiếp xúc với
Bảng 4.2 Hệ thống chỉ tiêu hành vi ứng xử
Các căn cứ xây dựng chỉ tiêu cho lực lượng bán hàng
Đẩy mạnh hoạt động điều tra thị trường
Thị trường tiêu thụ sản phẩm bóng đèn của DN hầu như là những tỉnh thành có tốc độ phát triển cao vì vậy nhu cầu tiêu dùng sản phẩm này có sự ổn định, DN cần tiến hành hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường để nắm bắt được nhu cầu tiêu dùng sản phẩm đối với từng đối tượng khách hàng để có thể đưa ra những phương án khác nhau để tiếp cận đối với từng đối tượng khác nhau Bên cạnh việc nắm bắt nhu cầu về chất lượng, số lượng, mẫu mã tại các thị trường truyền thống, DN nên đầu tư vào việc nghiên cứu các thị trường tiềm năng Để thực hiện tốt quá trình nghiên cứu thị trường DN thu thập thường xuyên các thông tin phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm của công ty Đồng thời phát phiếu điều tra phỏng vấn cho các nhà phân phối của DN, từ đó có cách nhìn khách quan nhất đối với tình hình tiêu thụ sản phẩm bóng đèn trong giai đoạn hiện nay
Sử dụng công cụ giá cả để thu hút khách hàng
Hạ giá thành sản phẩm bóng đèn so với các doanh nghiệp khác là mục tiêu của doanh nghiệp Để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp thực hiện các biện pháp tiết kiệm chi phí sản xuất Cụ thể, doanh nghiệp đã đẩy mạnh ứng dụng khoa học kỹ thuật để tăng sản lượng, tự chủ nguồn nguyên liệu tại trụ sở Hà Nội và tái sử dụng nguyên liệu trong quá trình sản xuất.
Liên kết với các nhà phân phối cũng như nhà bán lẻ để giảm chi phí vận chuyển, chi phí xây dựng kho bãi, chi phí vốn và chi phí lưu kho Đồng thời việc liên kết sẽ giúp DN có thể cắt giảm được các khâu trung gian không cần thiết xóa bỏ các biểu hiện tiêu cực trong hệ thống phân phối như đầu cơ, găm hàng, tung tin thất thiệt, gây sốt giá trên thị trường, góp phần ổn định giá cả
Các chương trình bán hàng
Công ty sẽ phối hợp cùng với các nhà phân phối để thực hiện các chương trình bán hàng một cách tốt nhất và hiệu quả nhất Đưa ra những chương trình ưu đãi về thanh toán tín dụng , chiết khấu và giảm giá cho khách hàng khi mua hàng với số lượng lớn
Ngân sách cho hoạt động bán hàng
Ngân sách cho hoạt động bán hàng trong vòng 1 năm của Công ty
Chỉ tiêu Đơn vị tính Số tiền
Chi phí bán hàng Tỷ đồng 950
1.Chi phí bốc xúc, vận chuyển Tỷ đồng 76
2.Chi phí khuyến mại, hỗ trợ tiêu thụ Tỷ đồng 228
3.Chi phí nhân viên bán hàng Tỷ đồng 237,5
4.Chi phí quảng cáo, giới thiệu sản phẩm Tỷ đồng 57
5.Chi phí hội nghị tiếp khách Tỷ đồng 47,5
6.Chi phí tư vấn Tỷ đồng 19
7.Chi phí bán hàng khác Tỷ đồng 285
Bảng 4.3 Bảng phân bổ ngân sách cho hoạt động bán hàng của công ty năm 2023
Nguyên tắc phân bổ chỉ tiêu ĐVT: VNĐ
Phân bổ cho lực lượng bán hàng
- Giám đốc bán hàng toàn quốc: 1 người
- Giám đốc bán hàng khu vực: 1 người
- Quản lý khu vực: 4 người
- Giám sát bán hàng: 8 người
- Đại diện bán hàng: 56 người ĐVT: VNĐ
Giám đốc bán hàng toàn quốc 25.000.000.000 8.300.000.000
Giám đốc bán hàng khu vực 45.000.000.000 15.000.000.000
Giám sát bán hàng 480.000.000.000 160.000.000.000 Đại diện bán hàng 950.000.000.000 317.000.000.000
Bảng 4.4 Bảng phân bổ mục tiêu doanh số cho lực lượng bán hàng của công ty năm
Đánh giá chương trình chăm sóc khách hàng hiện tại
5.1.1 Quy trình và phương pháp chăm sóc khách hàng hiện tại công ty đang áp dụng
Công ty cổ phần Bóng đen – Phích nước Rạng Đông áp dụng phương pháp chăm sóc khách hàng bằng dịch vụ tổng đài với quy trình 7 bước với phương châm “Lắng nghe – Thấu hiểu – Thỏa mãn”
Bước 1: Nhấc máy và gửi lời chào đến khách hàng
Bước 2: Xác nhận thông tin khách hàng
Bước 3: Tìm hiểu và xác định vấn đề của khách hàng
Bước 4: Gợi ý giải pháp cho khách hàng lựa chọn
Bước 5: Hỗ trợ xử lý vấn đề cho khách hàng (nếu có)
Bước 6: Tạm biệt khách hàng
Bước 7: Lưu trữ thông tin, dữ liệu cuộc gọi
5.1.2 Những chương trình chăm sóc khách hàng mà công ty đang chạy?
Công ty hiện tại áp dụng chương trình chiết khấu phần trăm về giá, hỗ trợ chi phí vận chuyển, tặng quà miễn phí,… đối với các khách hàng mua đủ một định mức lượng hàng công ty đặt ra trong năm
Tất cả công việc chăm sóc khách hàng được điều hành chỉ đạo bởi phòng kinh doanh của công ty
5.1.3 Các chỉ tiêu đánh giá chương trình chăm sóc khách hàng:
-Những lời phàn nàn: Một số KH phàn nàn về thời gian vận chuyển hàng lâu
-Khảo sát khách hàng: Đa số khách hàng của công ty hài lòng vời các chính sách chiết khấu phần trăm về giá, hỗ trợ chi phí vận chuyển, hay những phần quà công ty gửi tặng đến tay khách hàng Tuy nhiên, một lượng khách hàng lâu năm của công ty không hài lòng với chính sách chăm sóc khách hàng dựa trên số lượng hàng mua vào Họ muốn công ty thực hiện xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn khách hàng trung thành với công ty đến các khách hàng tiềm năng, ít quan tâm đến sản phẩm công ty hơn là dựa trên định mức nhập hàng
- Mức độ giới thiệu đến người khác của khách hàng: Công ty cổ phần Bóng đen – Phích nước Rạng Đông là công ty uy tín hàng đầu trong nước về sản suất bóng đèn, luôn đạt chất lượng tiêu chuẩn sản phẩm, có công nghệ sản xuất hiện đại, đảm bảo an toàn môi trường, được khách hàng tin tưởng sử dụng, có giá cả phải chăng, cung cấp sản phẩm đến nhiều tỉnh thành trong cả nước đặc biệt là các tỉnh phía Bắc, phía Nam và khu vực đồng bằng Sông Cửu Long trọng điểm có lượng lớn khách hàng trung thành, đối tác tin cậy, theo khảo sát khoảng 30% khách hàng hài lòng và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm công ty với người thân, gia đình và bạn bè
-Thời gian giải quyết khiếu nại: Đối với các phản hồi từ khách hàng, phòng chăm sóc khách hàng của bộ phận kinh doanh đều sẵn sàng lắng nghe với thái độ tôn trọng, phân tích chuyên chú rồi đưa ra giải pháp khiến khách hàng hài lòng trong vòng 1 ngày đối với đơn hàng bình thường, với những đơn hàng giá trị lớn sẽ do trưởng phòng bán hàng thậm chí giám đốc kinh doanh tới thương thảo, giải quyết vấn đề của khách hàng trong thời gian ngắn nhất với các điều kiện thỏa mãn các bên liên quan
-Ngoài ra, để đánh giá hiệu quả các chương trình chăm sóc khách hàng hiện tại của công ty thì cảm nhận của khách hàng là không thể thiếu Căn cứ vào các chỉ tiêu những lời phàn nàn, mức độ giới thiệu đến người khác của khách hàng, thời gian giải quyết khiếu nại, ta có phiếu khảo sát khách hàng thông qua 11 câu hỏi khảo sát ngắn sau để có thể điều tra cảm nhận khách hàng và giữ sự tương tác cũng như khuyến khích khách hàng nói lên sự thật để cải tiến dịch vụ chăm sóc của công ty :
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (Về các chương trình chăm sóc khách hàng hiện tại )
Công ty Cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông trân trọng kính mong quý khách hàng đánh giá chất lượng các chương trình chăm sóc khách hàng của công ty chúng tôi thông qua việc trả lời các câu hỏi có trong phiếu khảo sát bên dưới Với sự hợp tác của quý khách hàng, chúng tôi sẽ có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng về cả sản phẩm và dịch vụ của công ty.
A PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
B.CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG?
1.Anh/ chị đã biết đến những sản phẩm nào của công ty Cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông ?
2.Anh chị hài lòng nhất với sản phẩm nào của công ty Cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông ?
3.Anh/ chị không hài lòng nhất với sản phẩm nào của công ty Cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông ?
4.Điều khiến Anh/chị chưa hài lòng ở sản phẩm của công ty Cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông là ?
5.Nếu được thay đổi, Anh/ chị muốn thay đổi điều gì về sản phẩm của công ty Cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông?
6.Anh chị có thấy hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông không ?
7.Chương trình chăm sóc khách hàng của công ty Cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông khiến anh chị quan tâm, hài lòng nhất là ?
8.Điều khiến anh chị chưa hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông là ?
9.Anh/ chị thấy thời gian giải quyết khiếu nại của bộ phận chăm sóc khách hàng công ty Cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông có nhanh không ?
10 Điều Anh/ chị muốn công ty Cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông thay đổi về dịch vụ chăm sóc khách hàng là ?
11 Anh/ chị sẽ giới thiệu sản phẩm của công ty Cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông đến người thân, bạn bè của mình chứ ?
Xin trân trọng cảm ơn và kính chúc quý khách hàng !
Thiết kế một chương trình chăm sóc khách hàng
THÔNG BÁO CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI
“Khuyến mãi hấp dẫn giảm 7%-10% khi mua sản phẩm của công ty cổ phần Bóng đèn
Kính gửi: Quý khách hàng & đối tác
Nhằm tri ân khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm của Công ty Cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông, nhằm mục đích kết nối dài lâu với khách hàng thân thiết, Công ty trân trọng gửi đến quý khách hàng chương trình khuyến mãi đặc biệt
Nội dung chương trình chi tiết như sau:
1 Tên chương trình: “Khuyến mãi hấp dẫn giảm 7%-10% khi mua sản phẩm của công ty cổ phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông ”
3 Hàng hóa, dịch vụ khuyến mại: đối với tất cả các loại sản phẩm của Rạng Đông
4 Đối tượng áp dụng: Đối với tất cả khách hàng của Rạng Đông Điều kiện yêu cầu:
Khách hàng mua lẻ sẽ mua ít nhất 1 sản phẩm sẽ được áp dụng giảm giá 7-10% tùy số lượng và giá trị đơn hàng
Ký kết hợp đồng mua hàng trong thời gian nêu trên, đã đặt cọc 30% giá trị hợp đồng
Mức nợ tại công ty không vượt qua giá trị 500.000.000 đồng đối với đại lý chi nhánh, không vượt qua 10 tỷ đồng đối với các công ty đối tác
5 Sản phẩm áp dụng: Chương trình ưu đãi áp dụng với tất cả các sản phẩm của công ty Hình thức hỗ trợ: Khách hàng lựa chọn 1 trong các hình thức sau
Hình thức 1: Công ty chấp nhận hoàn cọc 100% tất cả khách hàng khi không có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc hoãn lại thời gian sản xuất đơn hàng theo mong muốn của khách hàng Hình thức 2: Chiết khấu phần trăm về giá thành sản phẩm, hỗ trợ chi phí vận chuyển tới tay khách hàng
Mức chiết khấu giá thành sản phẩm (%)
Mức hỗ trợ CP vận chuyển (%)
Giá trị hợp đồng ký kết trong thời gian hoạt động đạt được
Tổng giá trị đơn hàng giai đoạn (2023 – 2024) mỗi năm đạt được
100 triệu < x < 1 tỷ Trên 500 triệu < x < 2 tỷ 5% 10%
1 tỷ < x 10 tỷ X > 5 tỷ 15% 40%
KH mua lẻ sản phẩm tại các cửa hàng 7-10% 0
Trong quá trình thực hiện, nếu có khó khăn, vướng mắc, vui lòng liên hệ Mr.Phạm Văn Thiệu – Email: ralaco@rangdong.com.vn Điện thoại: (84.275) 361 1666 để được hỗ trợ kịp thời Bằng tất cả sự chân thành của mình, một lần nữa, Rạng Đông xin cảm ơn và hy vọng được sát cánh cùng Quý khách hàng trên mọi bước đường thành công
Công ty Cồ Phần Bóng đèn – Phích nước Rạng Đông Trân trọng
NỘI DUNG NHÓM
CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM ORION VÀ SẢN PHẨM BÁNH CHOCO.PIE
Nhóm trưởng Phạm Văn Thiệu Thành viên Đỗ Văn Vinh Thành viên Đình Thị Thảo Thành viên Nguyễn Văn Phong Thành viên Nguyễn Thị Mỹ Trang Thành viên Đàm Minh Trang
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM ORION VÀ SẢN
I Công ty TNHH Thực phẩm ORION
1.1 Giới thiệu chung về CT TNHH Thưc Phẩm ORION
Tên quốc tế ORION COMPANY LIMITED
Tên viết tắt ORION CO.,LTD
Mã số thuế 0313589337 Địa chỉ Tầng 10, Tòa nhà Miss Áo Dài, Số 21 Nguyễn Trung Ngạn, Phường
Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện NGUYỄN THỊ LÊ
Quản lý bởi Chi cục Thuế Quận 1
Loại hình DN Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN
Tình trạng Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
Tập đoàn ORION là một trong những tập đoàn bánh kẹo hàng đầu ở Hàn Quốc, sản xuất và kinh doanh các chủng loại bánh kẹo Sản phẩm của ORION được phân phối trên 65 quốc gia trên Thế Giới Những sản phẩm của nổi tiếng của ORION là bánh CHOCOPIE, CUSTAS, FRESHPIE, GOUTE’, SNACK O’TAR, SNACK TOONIES… Tiền thân là một trong ba công ty thực phẩm lớn nhất tại Hàn Quốc, là một liên doanh giữa Công ty TNHH Bánh kẹo Tong Yang và tập đoàn Pepsi Hoa Kỳ, được thành lập vào năm 1956 Tập đoàn TongYang đã mua nhà máy bánh kẹo PoongGuk – một trong những nhà máy đang đứng vị trí thứ 2 trong giới kinh doanh thời kỳ đó và bắt đầu công việc kinh doanh, trở thành Công Ty Mẹ của tập đoàn Tong Yang Trong giai đoạn đầu, nhằm mục đích mở rộng và giới thiệu sản phẩm của cơng ty đến thị trường, tập đồn Tong Yang đã nhập các trang thiết bị sản xuất mang tính hiện đại phục vụ cho nhu cầu trên
Chính thức được đổi tên thành tập đồn ORION vào tháng 71987 Orion quản lý ba nhà máy sản xuất bánh kẹo tại Seoul, Iksan Jeollanam-do và bốn công ty con ở Trung Quốc, Việt Nam, Nga và Mỹ Khơng chỉ vậy, tập đồn này cũng có hàng loạt các hoạt động kinh doanh đa dạng, bao gồm hoạt động của chuỗi cửa hàng tiện lợi, nhà hàng, thể thao, phát thanh truyền hình, điện ảnh và các hình thức giải trí phổ biến khác Cơng ty hoạt động chủ yếu tại Hàn Quốc và bán sản phẩm của mình tại Trung Quốc, Nhật Bản, Nga và Việt Nam từ đó hướng ra thị trường thế giới
Các cột mốc lịch sử:
• Những năm 1956 – Thời kỳ thành lập
+ 27/4/1956 : Mua lại công ty FungKuk công ty lớn thứ hai trong lĩnh vực bánh kẹo
Chiếm 60 thị phần bánh kẹo tại Hàn Quốc
• Những năm 1960 – Thời kỳ tăng trưởng
+ Năm 1960 : Trở thành công ty sản xuất sản phẩm sôcôla đầu tiên tại Hàn Quốc Sản xuất bánh kẹo bằng dây chuyền mới và nghiên cứu để sản xuất một loại bánh mới – bánh bích quy
• Những năm 1970 – Thời kỳ khó khăn
+Năm 1974: Là công ty sản xuất bánh ChocoPie đầu tiên trên thế giới, đồng thời sản phẩm kẹo cao su tham gia vào thị trường Châu Âu
• Những năm 1980 – Thời kỳ mở rộng đầu tư + Hiện đại hóa thiết bị và tiếp thu công nghệ mới
+ Giám đốc Tam Chul Gon nhậm chức Cũng trong năm đó, cơng ty tăng cường nhập kỹ thuật mới, hiện đại hóa trang thiết bị để thành lập nhà máy Snack “Orion Fritolay”
+ Xây dựng nhà máy Iksan thứ 2 và nhà máy Iksan thứ 3
• Những năm 1990 – Thời kỳ phát triển nhanh vượt bậc
+ Năm 1994: xây dựng nhà máy ChungIu Cũng trong năm đó, cơng ty đa dạng hóa lĩnh vực đầu tư
+ 1995: xây dựng nhà máy Orion Food tại Trung Quốc
+ 1997: Thành lập bộ phận kinh doanh nước ngồi
• Những năm 2000 – Thời kỳ tái thành lập
+ 07/2001: Hoàn thành nhà máy sản xuất kẹo cao su “Langpang” tại Trung Quốc
Tập đoàn Orion, với mục tiêu trở thành "Công ty sản xuất sản phẩm chủ lực" và "Công ty mang đẳng cấp thế giới", đã tái cấu trúc mảng kinh doanh bánh kẹo toàn cầu và lĩnh vực giải trí Đây là một phần trong chiến lược của Tập đoàn nhằm khẳng định vị thế trong cả thị trường trong nước và quốc tế.
+ 08/2002: Hoàn thành xây dựng công ty Orion Food
+ 092003: Doanh thu tích lũy của Orion vượt qua 1000tỷ Won
+ 01/2005: Tổng doanh thu từ kinh doanh nước ngồi vượt qua 100triệu USD
+ 08/2005: Khởi cơng xây dựng nhà máy Orion tại Trung Quốc
+ 10/2005: Thành lập công ty Orion Vina Đạt được thành công ở Trung Quốc trong giai đoạn 1, Orion tiếp tục mở rộng đầu tư vào Nga và Việt Nam Với việc thành lập các nhà máy ở Hàn Quốc, Trung Quốc, Nga và Việt Nam, Orion đã xây dựng mạng lưới kinh doanh trên toàn cầu, tăng cường chiếm lĩnh trên thị trường nước ngoài Orion đang xuất khẩu sản phẩm bánh đến 60 quốc gia trên thế giới, năm 2004, kim ngạch xuất khẩu nước ngoài của Tập đoàn Orion đã vượt mức 130 triệu USD Ban lãnh đạo tập đoàn ORION hiện nay: Chủ tịch tập đồn: Ơng Kim Sang Woo Phó chủ tịch kiêm giám đốc bộ phận bán hàng và phân phối: Ông Chol Pil Kyu Phó chủ tịch kiêm giám đốc Marketing tồn cầu: Ơng Kang Woon Kee Phó chủ tịch kiêm giám đốc bộ phận RD: Ông Lee Kwan Jung
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Tập đoàn Orion mở văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh vào năm
1997, tại Hà Nội vào năm 2002 và bắt đầu quảng cáo vào năm 1997
- 2005, thành lập công ty chi nhánh của Orion Hàn Quốc tại Việt Nam
- 2006, Xây dựng nhà máy sản xuất bánh kẹo tại Mỹ Phước, Việt Nam
- 2009, Xây dựng nhà máy sản xuất bánh kẹo thứ 2 tại Việt Nam ở Yên Phong
- Là doanh nghiệp sản xuất bánh kẹo đầu tiên có tất cả các nhà máy sản xuất đạt chuẩn HACCP trên toàn thế giới
- 2014, trở thành doanh nghiệp bánh kẹo đầu tiên có bao bì thân thiện với môi trường
- 2015, Vượt mốc doanh thu tích lũy 1 nghìn tỷ Won tại Việt Nam
- 2016, vượt mốc doanh thu hằng năm 200 tỷ Won tại Việt Nam,
- 2021, Vượt mốc doanh thu hằng năm 300 tỷ won tại Việt Nam
- 2022, đạt chuẩn ISO 14001, tiêu chuẩn hệ thống quản lý an toàn và vệ sinh môi trường
Thành lập ban chỉ đạo quản lý trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp hay cụ thể hơn là ban chỉ đạo quản lý các tiêu chuẩn môi trường, xã hội và quản lý doanh nghiệp Suốt hơn 20 năm qua, Orion đã cố gắng bản địa hoá sản phẩm của mình gắn liền với bản sắc của người Việt Nam
Hình ảnh Công ty Orion Vina
Nguồn: Công ty Orion Vina
1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn của công ty
TẦM NHÌN: Trở thành nhà sản xuất bánh kẹo số 1 Việt Nam
Orion đặt mục tiêu trở thành nhà sản xuất bánh kẹo Số 1 Việt Nam Hơn nữa, công ty đang cố gắng chuyển mình theo hướng doanh nghiệp phát triển bền vững thông qua việc minh bạch trong sản xuất và báo cáo kinh doanh, tích cực tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường bằng cách giảm màu in trên bao bì, hạn chế chi phí quảng cáo và thay vào đó, ra sức nghiên cứu cải tiến sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng, đồng thời thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã hội
Orion luôn đặc biệt ghi nhớ rằng ngành công nghiệp thực phẩm là ngành công nghiệp lương tâm Bởi bánh kẹo là thứ đi vào trong cơ thể con người và khi phát triển bất kỳ sản phẩm nào, Orion luôn nhắc nhớ rằng đó là những thứ mà chính con em chúng ta sẽ ăn Sứ mệnh của Orion là sản xuất những thực phẩm đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm với chất lượng tốt nhất cho người tiêu dùng
Tuân theo giá trị cốt lõi "cung cấp sản phẩm ngon, chất lượng với giá cả hợp lý", chúng tôi nâng cao giá trị cho khách hàng bằng chất lượng sản phẩm khác biệt và mức giá cạnh tranh.
Orion duy trì sự phát triển của chúng tôi với tư cách là một công ty được khách hàng tin cậy dựa trên nền tảng quản lý đạo đức tuân theo các nguyên tắc hợp lý và tiêu chuẩn cao
• Thị trường mà Choco Pie nhắm đến chủ yêu là những người thích ăn đồ ngọt trên đất nước Việt Nam
• Dòng bánh này là dòng bánh cao cấp với mức giá được coi là phù hợp với thu nhập trung bình của người Việt Vì thế thị trường mục tiêu được công ty chọn lựa là người có thu nhập trung bình cao và ổn định đến những người yêu thích đồ ngọt, đặc biệt là trẻ em, giới trẻ và phụ nữ
• Ngoài ra sản phẩm là thương hiệu cao cấp chất lượng tốt, vị ngon, bao bì đẹp mắt, đây là lựa chọn được nhiều người Việt Nam dùng làm quà tặng cho gia đình người thân Anh/Chị bè
1.5 Giới thiệu sản phẩm bánh chocopie
1.5.1 Nguồn gốc của bánh Orion ChocoPie
ChocoPie là một loại bánh ngọt bao gồm hai lớp vỏ bánh có phủ socola cùng với nhân marshmallow được kẹp ở giữa Tên gọi này có nguồn gốc từ Mỹ nhưng hiện nay cũng được sử dụng rộng rãi ở Hàn Quốc, Nhật Bản Năm 1973, Công ty bánh kẹo Tongyang (tên của Orion trước kia) đã cho ra mắt bánh Choco được lấy cảm hứng từ những chiếc kẹo bọc socola phục vụ trong nhà hàng của một khách sạn