Thị trường ngành dược phẩm tại Việt Nam đang có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng và tiềm năng phát triển rất lớn và với vai trò là một trong những chuỗi nhà thuốc hàng đầu Việt Nam, để tiế
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Lý do lự a ch ọn th ng hiệu: ươ
2.1 Tổng quan về ngành dược phẩm tại Việt Nam
2.1.1 Xu hướng phát ển của ngànhtri
Dược phẩm thuộc nhóm nhu cầu nên tăng trưởng kinh tế hầu như không ảnh hưởng đến tốc độ phát triển của ngành, động lực phát triển ngành là được bảo hộ từ các chính sách nhà nước Xu hướng M&A giữa các doanh nghiệp trong nước và các doanh nghiệp nước ngoài diễn ra mạnh đối với cả nhóm sản xuất và phân phối Ngành dược phẩm Việt Nam dự báo tiếp tục tăng trưởng hai con số.
Với cơ cấu dân số trẻ nhưng đang cótốc độ già hóa nhanh, thu nhập, tìnhtrạng ô nhiễm môi trường và mức độ quan tâm của trên 97 triệu dân đến các vấn đề sức khỏe ngày càng cao Theo đánh giá của nhiều chuyên gia, đây sẽ là động lực cho ngành dược phẩm tiếp tục tăng trưởng Trong vòng 5 năm tiếp theo, ngành dược Việt Nam được dự đoán sẽ tiếp tục nằm trong nhóm 20 quốc gia có mức tăng trưởng mạnh và ổn định nhất thế giới (VCCI, 2019)
Theo nhận định của Ngân hàng Thế giới, quá trình già hóa dân số ở Việt Nam đang diễn ra rất nhanh (World Bank, 2019) Dân số già đi cũng đồng nghĩa với việc chi tiêu cho chăm sóc sức khoẻ nhiều hơn
Chính vì thế, thị trường dược phẩm ở Việt Na m được xem là khá hấp dẫn trong mắt các nhà đầu tư Theo Hãng nghiên cứu thị trường BMI, doanh số thị trường này sẽ tăng từ 7,7 tỷ USD vào năm 2021 lên 16,1 tỷ USD vào năm 2026 Tốc độ tăng trưởng kép lên tới 11%, tính theo tiền đồng Việt Nam (BMI Research, 2018)
Tương tự, IJERPH (International Journal of Environ mental Research and Public Health – MDPI) cũng dự báo, mức chi tiêu của người Việt cho việc mua thuốc sẽ tăng từ 44 USD/ngườ i năm 2015 lên gấp đôi 85 USD/người vào năm 2020 và tiếp tục tăng lên gấp 4 vào năm 2025 với 163 USD/người (IJERPH - MDPI, 2017).
PHÂN TÍCH THỊ TR ƯỜNG BÁN LẺ
Tổng quan về ngành dược phẩm tại Việt Nam
2.1.1 Xu hướng phát ển của ngànhtri
Dược phẩm thuộc nhóm nhu cầu nên tăng trưởng kinh tế hầu như không ảnh hưởng đến tốc độ phát triển của ngành, động lực phát triển ngành là được bảo hộ từ các chính sách nhà nước Xu hướng M&A giữa các doanh nghiệp trong nước và các doanh nghiệp nước ngoài diễn ra mạnh đối với cả nhóm sản xuất và phân phối Ngành dược phẩm Việt Nam dự báo tiếp tục tăng trưởng hai con số.
Với cơ cấu dân số trẻ nhưng đang cótốc độ già hóa nhanh, thu nhập, tìnhtrạng ô nhiễm môi trường và mức độ quan tâm của trên 97 triệu dân đến các vấn đề sức khỏe ngày càng cao Theo đánh giá của nhiều chuyên gia, đây sẽ là động lực cho ngành dược phẩm tiếp tục tăng trưởng Trong vòng 5 năm tiếp theo, ngành dược Việt Nam được dự đoán sẽ tiếp tục nằm trong nhóm 20 quốc gia có mức tăng trưởng mạnh và ổn định nhất thế giới (VCCI, 2019)
Theo nhận định của Ngân hàng Thế giới, quá trình già hóa dân số ở Việt Nam đang diễn ra rất nhanh (World Bank, 2019) Dân số già đi cũng đồng nghĩa với việc chi tiêu cho chăm sóc sức khoẻ nhiều hơn
Chính vì thế, thị trường dược phẩm ở Việt Na m được xem là khá hấp dẫn trong mắt các nhà đầu tư Theo Hãng nghiên cứu thị trường BMI, doanh số thị trường này sẽ tăng từ 7,7 tỷ USD vào năm 2021 lên 16,1 tỷ USD vào năm 2026 Tốc độ tăng trưởng kép lên tới 11%, tính theo tiền đồng Việt Nam (BMI Research, 2018)
Tương tự, IJERPH (International Journal of Environ mental Research and Public Health – MDPI) cũng dự báo, mức chi tiêu của người Việt cho việc mua thuốc sẽ tăng từ 44 USD/ngườ i năm 2015 lên gấp đôi 85 USD/người vào năm 2020 và tiếp tục tăng lên gấp 4 vào năm 2025 với 163 USD/người (IJERPH - MDPI, 2017)
2.1.2 Tình hình cung ứng trên thị trường
Theo báo cáo của Công ty cổ phần Chứng khoáng Rồng Việt (VDSC) cho thấy, cả nước đang có khoảng 30.000 hiệu thuốc lớn, nhỏ; thị trường bán lẻ dược phẩm rất phân mảnh (Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đông Á, 2019) Với thu nhập trung bình và nhận thức về sức khỏe đang ngày càng tăng, người dân có xu hướng lựa chọn các nhà thuốc hiện đại, có thương hiệu, đạt tiêu chuẩn GPP (thực hành tốt quản lý nhà thuốc), thay vì các nhà thuốc nhỏ, không đủ tiê u chuẩn
VDSC nhận định, quá trình chuyển dịch này đang được đẩy nhanh nhờ vào các chính sách củaChính phủ nhằm kiểm soátthị trường bán lẻ dược phẩm thông qua nhà thuốc (Thông tư số 02/2018/TT-BYT quy định về thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc) và việc mở rộng nhanh chóng của các đơnvị kinh doanh trong lĩnh vực này như Pharmacity, Long Châu,…
Theo tính toán, 25% doanh thu ngành dược phẩm ở Việt Nam, tương đương gần
2 tỷ USD (năm 2021) đến khoảng 4 tỷ USD (năm 2026) sẽ đổ vào thị trường bán lẻ dược phẩm qua các nhà thuốc Những dữ liệu nói trên đã lý giải vì sao các doanh nghiệp trong ngành này đang “chạy đua” mở rộng mạng lưới bán lẻ để giành lợi thế về thị phần.
Phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp
2.2.1.1 Môi trường chính trị pháp luật
Ngành dược nói chung và ngành bán lẻ dược phẩm nói riêng là một trong những ngành chịu tác động mạnh bởi sự quản lý của nhà nước Chính phủ đã ban hành nhiều văn bản pháp lýđể quản ngành lý dược bao gồm cácvăn bản liên quan đếncácvấn đề như Chính sách của nhà nước về lĩnh vực dược, quản lý của nhà nước về giá thuốc, điều kiện kinh doanh thuốc, quản lý thuốc thuộc danh mục phải kiểm soát đặc biệt, tiêu chuẩn chất lượng thuốc, cơ sở kiểm nghiệm thuốc (Công ty Cổ phần Chứng khoán
2.2.1.2 Môi trường văn hoá – xã hội
Việt Nam đang chứng kiến thay đổi nhanh về cơ cấu dân số và xã hội Dân số Việt Nam đã lên đến khoảng 97 triệu vào năm 2018 (từ khoảng 60 triệu năm 1986) và dự kiến sẽ tăng lên 120 triệu dân tới năm 2050 Hiện nay, 70% dân số có độ tuổi dưới 35, với tuổi thọ trung bình gần 76 tuổi, cao hơn những nước có thu nhập tươ ng đương trong khu vực Nhưng dân số đang bị già hóa nhanh, cùng với đó là trình độ dân trí và mức sống ngày càng được nâng cao Do vậy,tìnhtrạng sức khoẻ ngày càng được quan tâm hơn (World Bank, 2019)
Người dân Việt Nam với thói quen dùng thuốc không cần kê đơncủa bác sĩ Hiện nay, số lượng nhà thuốc ở Việt Nam (kên OTC) lên đến hơn 30.000 nhà thuốc, tuy nhiên phần lớn là các nhà thuốc nhỏ lẻ, phân mảnh và chưa có thương hiệu Dược là một ngành hàng đặc biệt và đòi hỏi có tính an toàn, uy tín Chính vì vậy, những chuỗi nhà thuốc đang phát triển đang nắm giữ nhiều lợi thế.
Ngành dược nói chung cũng như ngành bán lẻ dược phẩm nói riêng chịu ảnh hưởng từ trình độ phát triển kinh tế Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng cao nhất trong khu vực (World Bank, 2019), điều này giúp ngành dược tăng trưởng nhanh với tốc độ tăng trưởng kép lên tớ i 11%, tính theo tiền đồng Việt Nam (BMI Research, 2018)
Dược làmột trong những ngành công nghiệp ít chịu ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế nhất vì đây làmột trong những mặt hàng thiết yếu đối với người dân
2.2.1.4 Môi trường công nghệ Đây là yếu tố ảnh hưởng mạnh cũng như ảnh hưởng nhiều nhất tới hoạt động quản trị doanh nghiệp Thay đổi công nghệ bao gồm cả sáng tạo, huỷ diệt, cơ hội và đe doạ
Cơ hội: Tạo điều kiện để giảm giá thành cho ứng dụng kỹ thuật mới, tăng cường chuyển giao công nghệ với các ngành liên quan khác, nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm và nhiều tính năng mới, xu hướng tiêu dùng sẽ kích thích chi tiêu, sự khuyến khích của chính phủ. Đe doạ: Sự phát minh công nghệ mới tạo nguy cơ cho công nghệ cũ, áp lực đổi mới để tăng cường sự cạnh tranh,tăng thêm số lượng đối thủ mới tiềm năng, gánh nặng về chi phí doanh nghiệp khi đầu tư hay tăng thời gian khấu hao (Công ty Cổ phần Chứng khoán MHB, 2010)
Với ngành Bán lẻ dược phẩm, việc áp dụng công nghệ hiện tại còn rất hạn chế Hiện tại, chỉ các chuỗi bán lẻ dược phẩm lớn bắt đầu áp dụng công nghệ vào ngành thông qua việc bán hàng qua trang we b, ứng dụng chăm sóc khách hàng… Trong thời Công nghiệp 4.0, đơn vị nào nắm bắt được việc tận dụng công nghệ sẽ nắm rất nhiều lớn thế trong việc phát triển ngành hàng của mình.
Có 4 công ty lớn trên thị trường dược phẩm hiện nay: Long Châu (90% thuộc sở hữu của FPT Retail - HOSE: FRT), Pharmacity (80% thuộc sở hữu của nhóm 3 nhà đầu tư tổ ức nước ngoài), An Khang (100% sở hữu của Thế ới Di Động - HOSE: MWG), và ch Gi Trung Sơn (51% sở hữu của công ty dược phẩm Hàn Qu ốc Dongwha Pharm)
Chuỗi nhà thuốc An Khang (tiền thân là nhà thuốc Phúc An Khang) được thành lập năm 2002 Năm 2017 nhà thuốc Phúc An Khang chính thức là thành viên của Thế ới Di Gi Động với 14 nhà thuốc tại TP Hồ Chí Minh và đ ổi tên thành Nhà thu ốc An Khang với bộ nhận diện thương hiệu mới thuộc Thế ới Di Động, đến nay hệ ống đã có hơn 500 nhà Gi th thuốc đạt chuẩn GPP rải khắp các tỉnh thành Bắ - Trung - Nam.c
Nhà thuốc An Khang chuyên cung cấp đa dạng các loại dược phẩm, sản phẩm thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, dược mỹ phẩm cùng nhiều sản phẩm chăm sóc sức khỏe, tiêu dùng hàng ngày,
Thế ới Di Động đặt ra mục tiêu đến cuối năm 2022 An Khang có thể đứng vị trí Gi top 3 của ngành dược cả về doanh thu lẫn số ợng cửa hàng.lư
Pharmacity Được thành lập vào năm 2012, Pharmacity là một trong những chuỗi bán lẻ dược phẩm đầu tiên tại Việt Nam Đến nay, Pharmacity sở hữu mạng lưới hơn 1000 nhà thuốc đạt chuẩn GPP trên toàn quốc cùng đội ngũ hơn 3.500 dược sĩ đáng tin cậy, cung cấp các sản phẩm thuốc và sản phẩm chăm sóc sức khỏe hàng đầu với giá thành cạnh tranh nhất Chuỗi nhà thuốc này còn đang được hậu thuẫn bởi Mekong Capital, trong năm 2022, Pharmacity phấn đấu đạ t mục tiêu 1,750 nhà thuốc, mục tiêu đến năm 2025 có 5,000 nhà thuốc trên toàn quốc Kế hoạch đầy tham vọng này sẽ đưa thương hiệu đạt mức doanh thu hơn 3 tỷ USD và đội ngũ nhân viên hơn 35,000 người
Trung Sơn là thương hiệu được biết đến là chuỗi nhà thuốc lâu đời và lớn nhất miền tây Với kinh nghiệm hơn 25 năm phục vụ khách hàng, hiện nay hệ thống Trung Sơn là đơn vị tiên phong trong thực hiện các tiêu chuẩn nhà thuốc GPP, cung cấp đa dạng sản phẩm với hơn 10.000 mặt hàng, đảm bảo giá cả hợp lý, kết nối được nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn từ nhà cung cấp, phục vụ tận tâm, giữ vững đạo đức ngành Y dược Hệ thống này đang có tất cả 141 nhà thuốc Đáng chú ý, địa bàn hoạt động của các nhà thuốc Trung Sơn hiện gần như có mặt khắp miền các tỉnh miền Tây Nam Bộ, nhiều nhất là Cần Thơ, nơi công ty đặt trụ sở
Cụ thể, Cần Thơ có đến 62 nhà thuốc Trung Sơn, phủ sóng khắp quận Ninh Kiều, Cái Răng, Bình Thủy, Ô Môn… Tiếp đến, tỉnh An Giang có 16 nhà thuốc Trung Sơn, Vĩnh Long 13 nhà thuốc, Đồng Tháp 9 nhà thuốc
MÔ HÌNH BÁN LẺ CỦA LONG CHÂU
Phân khúc thị trường
Theo khu vực địa lý: Long Châu hiện tại chỉ tập trung cho thị trường bán lẻ dược phẩm nội địa tại Việt Nam Cụ thể, trong thị trường nội địa, Long Châu tập trung ở khu vực thành phố là chủ yếu, nơi có nhu cầu tiêu dùng và mua sắm lớn
Theo đặc điểm xã hội học: Dược phẩm là mặt hàng thiết yếu đối với mọi người do vậy không phân biệt giới tính, hành vi, độ tuổi, tình trạng hôn nhân… Nhưng chú trọng là đối tượng khách hàng trên 18 tuổi khi đã có đủ nhận thức và ý thức về việc mua, bán, sử dụng sản phẩm thuốc không theo chỉ định hoặc dược phẩm
Theo tâm lý, hành vi: Dược phẩm là ngành đặc thù, có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khoẻ và tính mạng của người sử dụng Chính vì vậy, người dùng có xu hướng chọn những nhà thuốc uy tín, có thương hiệu, được nhiều người tin mua
Pharmacity tập trung vào thị trường bán lẻ dược phẩm nội địa, cụ thể là tại các thành phố lớn và các tỉnh thành lân cận
Với đặc thù của ngành bán lẻ dược phẩm có đối tượng khách hàn g rộng khắp, Pharmacity lựa chọn chiến lược thị trường marketing không phân biệt để có thể tối ưu được chi phí và hiệu quả bán hàng của mình.
3.3 Phân tích SWOT của FPT Long Châu
S1: Là hệ thống nhà thuốc có thươn g hiệu, dẫn đầu thị trường
S2: Có tiềm lực tài chính mạnh, được hỗ trợ đầu tư vốn bởi FPT
S3: Nhập thuốc trực tiếp nhà sản xuất nên có lợi thế về giá cả thuốc
W1: Chất lượng dịch vụ tại mỗi cửa hàng thuốc không đồng đều
W2: Hệ thống phân phối chưa thực sự sâu rộng
O1: Ngành bán lẻ dược phẩm có xu hướng phát triển với tốc độ nhanh, ít bị tác động bởi các yếu tố vĩ mô
T1: Nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp tiến hành đẩy mạnh và xâm nhập thị trường bán lẻ dược phẩm
T2: Nhu cầu và yêu cầu chất lượng phục vụ của khách hàng ngày càn g tăng lên Người tiêu dùng ngày càng thôn g minh và khó tính
3.4 Mô hình bán lẻ của FPT Long Châu
Long Châu đang dần hướng đến mục tiêu Công nghệ hóa chuỗi bán lẻ, bứt phá giới hạn nhà thuốc truyền thống
Trải qua đại dịch ovid, việc bán hàng truyền thống đã luôn gặp nhiều bất cập và C khó khăn Thêm vào đó là thời buổi công nghệ phát triển, tiết kiệm thời gian và sự tiện lợi ngày càng được chú trọng Vì vậy, thay vì mô hình bán hàng truyền thống, nhà thuốc Long Châu đã có bước chuyển đổi công nghệ bằng việc tạo một App bán hàng gọn nhẹ chứa tất cả công nghệ, giúp hỗ trợ, tư vấn kịp thời và chu đáo cho người dân, giảm thiểu việc quá tải nguồn lực khu vực
Nhờ việc chuyển đổi mô hình kinh doanh nhanh, độ nhận diện thương hiệu của Nhà thuốc Long Châu đã tăng trưởng 50%, lượt truy cập trực tuyến tăng lên 150%, trở thành
"Top of mind" của nhiều khách hàng Thành quả đó là niềm hạnh phúc vô bờ bến của chuỗi nhà thuốc Long Châu sau khi trải qua 2 năm đại dịch Covid-19
Song song với đó Nhà thuốc Long Châu vẫn duy trì những hình thức bán lẻ trướ c đó như bán lẻ chuyên biệt, bán lẻ thông qua cửa hàng Sắp đến, Long Châu sẽ triển khai các máy bán hàng tự động cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, hàng tiêu dùng nhanh thông dụng với cách thanh toán linh hoạt (thanh toán bằng tiền mặt, ví điện tử và các loại thẻ), từ đó giúp người dùng có thể chủ động lựa chọn và mua được sản phẩm cần thiết mà không mất nhiều thời gian
Là chuỗi nhà thuốc với quy mô bậc nhất tại Việt Nam FPT Long Châu chính thức - đạt mốc 1 243 nhà thuốc toàn quốc, với sứ mệnh phục vụ ch ăm sóc sức khỏe người Việt, luôn mong muốn mang những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng từ thành thị đến nông thôn, dù ở bất kỳ đâu khách hàng đều có thể tiếp cận với các sản phẩm chính hãng, chất lượng, giá tốt Do đó, với chiến lược đề xuất lần này, Long Châu đề ra mục tiêu mở rộng chuỗi nhà thuốc nhằm tăng 15% thị phần và 10% lợi nhuận trong năm 2024. Để đạt được mục tiêu này, các chiến lược sau đây sẽ giúp Long Châu có thể đạt được mục tiêu đề ra:
Mở rộng phạm vi tiếp cận
Phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới phù hợp với các phân khúc khách hàng cụ thể Đầu tư vào tiếp thị kỹ thuật số
Cải thiện lợi nhuận bằng cách giảm chi phí và tăng hiệu quả a) Mở rộng chuỗi cửa hàng nhà thuốc
Mục tiêu Mở rộng chuỗi cửa hàng Nhà thuốc Long Châu
Specific Mở rộng mạng lưới cửa hàng Nhà thuốc Long Châu để có sự hiện diện thêm 300 địa điểm mới nâng tổng số lượng cửa hàng tính đến cuối năm
Measurable Đạt được sự mở rộng bằng việc khai trương 300 cửa hàng mới trong vòng 12 tháng
Attainable FPT Retail là một doanh nghiệp lớn, có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, đồng thời có nguồn lực tài chính và nhân lực dồi dào
Danh mục sản phẩm đa dạng, lượng khách đến cửa hàng cao và nguồn cung ứng trực tiếp nhiều hơn nên mang lại mức giá cạnh tranh hơn so với các công ty cùng ngành Điều này giúp chuỗi cửa hàng thuốc Long Châu giành được thị phần từ cửa hàng thuốc truyền thống nhanh hơn so vớ i các chuỗi thương mại hiện đại khác
Relevant Long Châu là hệ thống nhà thuốc bán lẻ & phân phối trải khắp 63 tỉnh thành luôn luôn mở rộng để phục vụ Khách hàng trên toàn quốc Năm 2019: Mở rộng quy mô với 32 nhà thuốc tại 5 tỉnh thành Năm 2020: Vượt mốc 200 nhà thuốc tại 50 tỉnh thành trên toàn quốc
2021: Vượt mốc 400 nhà thuốc tại 53 tỉnh thành trên toàn quốc Năm 2022: Vượt mốc 1000 nhà thuốc tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc
Time bound Trong vòng 12 tháng từ ngày đặt ra mục tiêu b) Tăng 15% thị phần
Mục tiêu Tăng 15% thị phần
Specific Tăng 15% thị phần của nhà thuốc Long Châu trong vòng 12 tháng tức đạt được 52.25% thị phần
Measurable Tính đến tháng 12 năm 2023, thị phần của nhà thuốc Long Châu là
45% Long Châu cần tăng thêm 7,25% thị phần so với hiện tại
Attainable Mục tiêu là khả thi nếu Long Châu iếp tục mở rộng quy mô t và cải thiện chất lượng dịch vụ
Relevant Mục tiêu này có liên quan đến mục tiêu tổng thể của Long Châu là trở thành chuỗi nhà thuốc bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam
Time bound Mục tiêu có thời hạn cụ thể là 12 tháng c) Tăng 10% lợi nhuận
Mục tiêu Tăng 10% lợi nhuận
Specific Tăng lợi nhuận thêm 10% so với mức hiện t ại
Measurable Tăng 10% lợi nhuận trong vòng 12 tháng Theo báo cáo tài chính hợp nhất quý IV/2023 của FPT Retail (mã FRT), Long Châu đã ghi nhận lợi nhuận trước thuế, lãi vay và khấu hao (EBITDA) đạt 300 tỷ đồng, gấp hơn 3 lần cùng kỳ Ước tính, mỗi ngày Long Châu có EBITDA hơn 3 tỷ đồng
Như vậy, nếu lợi nhuận thực tế của Long Châu trong năm 2023 đạt 1.200 tỷ đồng, tăng 120% so với năm 2022 Lợi nhuận sau thuế đạt 480 t ỷ đồng, tăng 140% so với năm 2022
Attainable Mục tiêu này có khả năng đạt được dựa trên những yếu tố sau:
Long Châu đã có sự tăng trưởng lợi nhuận mạnh mẽ trong những năm gần đây Năm 2022, lợi nhuận của Long Châu tăng gấp 10 lần so với năm 2021
Long Châu đang tiếp tục mở rộng quy mô, với mục tiêu đạt 1.400 cửa hàng vào cuối năm 2023 Điều này s ẽ giúp Long Châu tăng doanh thu và lợ i nhuận
Long Châu đang tập trung vào việc nân g cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí Điều này cũng sẽ giúp Long Châu tăng lợi nhuận
Relevant Mục tiêu này có liên quan đến mục tiêu tổng thể của Long Châu là trở thành chuỗi nhà thuốc bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam
Time bound Tăng 10% lợi nhu ậ n trong vòng 12 tháng
Phân tích SWOT của FPT Long Châu
S1: Là hệ thống nhà thuốc có thươn g hiệu, dẫn đầu thị trường
S2: Có tiềm lực tài chính mạnh, được hỗ trợ đầu tư vốn bởi FPT
S3: Nhập thuốc trực tiếp nhà sản xuất nên có lợi thế về giá cả thuốc
W1: Chất lượng dịch vụ tại mỗi cửa hàng thuốc không đồng đều
W2: Hệ thống phân phối chưa thực sự sâu rộng
O1: Ngành bán lẻ dược phẩm có xu hướng phát triển với tốc độ nhanh, ít bị tác động bởi các yếu tố vĩ mô
T1: Nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp tiến hành đẩy mạnh và xâm nhập thị trường bán lẻ dược phẩm
T2: Nhu cầu và yêu cầu chất lượng phục vụ của khách hàng ngày càn g tăng lên Người tiêu dùng ngày càng thôn g minh và khó tính.
Mô hình bán lẻ của FPT Long Châu
Long Châu đang dần hướng đến mục tiêu Công nghệ hóa chuỗi bán lẻ, bứt phá giới hạn nhà thuốc truyền thống
Trải qua đại dịch ovid, việc bán hàng truyền thống đã luôn gặp nhiều bất cập và C khó khăn Thêm vào đó là thời buổi công nghệ phát triển, tiết kiệm thời gian và sự tiện lợi ngày càng được chú trọng Vì vậy, thay vì mô hình bán hàng truyền thống, nhà thuốc Long Châu đã có bước chuyển đổi công nghệ bằng việc tạo một App bán hàng gọn nhẹ chứa tất cả công nghệ, giúp hỗ trợ, tư vấn kịp thời và chu đáo cho người dân, giảm thiểu việc quá tải nguồn lực khu vực
Nhờ việc chuyển đổi mô hình kinh doanh nhanh, độ nhận diện thương hiệu của Nhà thuốc Long Châu đã tăng trưởng 50%, lượt truy cập trực tuyến tăng lên 150%, trở thành
"Top of mind" của nhiều khách hàng Thành quả đó là niềm hạnh phúc vô bờ bến của chuỗi nhà thuốc Long Châu sau khi trải qua 2 năm đại dịch Covid-19
Song song với đó Nhà thuốc Long Châu vẫn duy trì những hình thức bán lẻ trướ c đó như bán lẻ chuyên biệt, bán lẻ thông qua cửa hàng Sắp đến, Long Châu sẽ triển khai các máy bán hàng tự động cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, hàng tiêu dùng nhanh thông dụng với cách thanh toán linh hoạt (thanh toán bằng tiền mặt, ví điện tử và các loại thẻ), từ đó giúp người dùng có thể chủ động lựa chọn và mua được sản phẩm cần thiết mà không mất nhiều thời gian.
Mục tiêu bán lẻ
Là chuỗi nhà thuốc với quy mô bậc nhất tại Việt Nam FPT Long Châu chính thức - đạt mốc 1 243 nhà thuốc toàn quốc, với sứ mệnh phục vụ ch ăm sóc sức khỏe người Việt, luôn mong muốn mang những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng từ thành thị đến nông thôn, dù ở bất kỳ đâu khách hàng đều có thể tiếp cận với các sản phẩm chính hãng, chất lượng, giá tốt Do đó, với chiến lược đề xuất lần này, Long Châu đề ra mục tiêu mở rộng chuỗi nhà thuốc nhằm tăng 15% thị phần và 10% lợi nhuận trong năm 2024. Để đạt được mục tiêu này, các chiến lược sau đây sẽ giúp Long Châu có thể đạt được mục tiêu đề ra:
Mở rộng phạm vi tiếp cận
Phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới phù hợp với các phân khúc khách hàng cụ thể Đầu tư vào tiếp thị kỹ thuật số
Cải thiện lợi nhuận bằng cách giảm chi phí và tăng hiệu quả a) Mở rộng chuỗi cửa hàng nhà thuốc
Mục tiêu Mở rộng chuỗi cửa hàng Nhà thuốc Long Châu
Specific Mở rộng mạng lưới cửa hàng Nhà thuốc Long Châu để có sự hiện diện thêm 300 địa điểm mới nâng tổng số lượng cửa hàng tính đến cuối năm
Measurable Đạt được sự mở rộng bằng việc khai trương 300 cửa hàng mới trong vòng 12 tháng
Attainable FPT Retail là một doanh nghiệp lớn, có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, đồng thời có nguồn lực tài chính và nhân lực dồi dào
Danh mục sản phẩm đa dạng, lượng khách đến cửa hàng cao và nguồn cung ứng trực tiếp nhiều hơn nên mang lại mức giá cạnh tranh hơn so với các công ty cùng ngành Điều này giúp chuỗi cửa hàng thuốc Long Châu giành được thị phần từ cửa hàng thuốc truyền thống nhanh hơn so vớ i các chuỗi thương mại hiện đại khác
Relevant Long Châu là hệ thống nhà thuốc bán lẻ & phân phối trải khắp 63 tỉnh thành luôn luôn mở rộng để phục vụ Khách hàng trên toàn quốc Năm 2019: Mở rộng quy mô với 32 nhà thuốc tại 5 tỉnh thành Năm 2020: Vượt mốc 200 nhà thuốc tại 50 tỉnh thành trên toàn quốc
2021: Vượt mốc 400 nhà thuốc tại 53 tỉnh thành trên toàn quốc Năm 2022: Vượt mốc 1000 nhà thuốc tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc
Time bound Trong vòng 12 tháng từ ngày đặt ra mục tiêu b) Tăng 15% thị phần
Mục tiêu Tăng 15% thị phần
Specific Tăng 15% thị phần của nhà thuốc Long Châu trong vòng 12 tháng tức đạt được 52.25% thị phần
Measurable Tính đến tháng 12 năm 2023, thị phần của nhà thuốc Long Châu là
45% Long Châu cần tăng thêm 7,25% thị phần so với hiện tại
Attainable Mục tiêu là khả thi nếu Long Châu iếp tục mở rộng quy mô t và cải thiện chất lượng dịch vụ
Relevant Mục tiêu này có liên quan đến mục tiêu tổng thể của Long Châu là trở thành chuỗi nhà thuốc bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam
Time bound Mục tiêu có thời hạn cụ thể là 12 tháng c) Tăng 10% lợi nhuận
Mục tiêu Tăng 10% lợi nhuận
Specific Tăng lợi nhuận thêm 10% so với mức hiện t ại
Measurable Tăng 10% lợi nhuận trong vòng 12 tháng Theo báo cáo tài chính hợp nhất quý IV/2023 của FPT Retail (mã FRT), Long Châu đã ghi nhận lợi nhuận trước thuế, lãi vay và khấu hao (EBITDA) đạt 300 tỷ đồng, gấp hơn 3 lần cùng kỳ Ước tính, mỗi ngày Long Châu có EBITDA hơn 3 tỷ đồng
Như vậy, nếu lợi nhuận thực tế của Long Châu trong năm 2023 đạt 1.200 tỷ đồng, tăng 120% so với năm 2022 Lợi nhuận sau thuế đạt 480 t ỷ đồng, tăng 140% so với năm 2022
Attainable Mục tiêu này có khả năng đạt được dựa trên những yếu tố sau:
Long Châu đã có sự tăng trưởng lợi nhuận mạnh mẽ trong những năm gần đây Năm 2022, lợi nhuận của Long Châu tăng gấp 10 lần so với năm 2021
Long Châu đang tiếp tục mở rộng quy mô, với mục tiêu đạt 1.400 cửa hàng vào cuối năm 2023 Điều này s ẽ giúp Long Châu tăng doanh thu và lợ i nhuận
Long Châu đang tập trung vào việc nân g cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí Điều này cũng sẽ giúp Long Châu tăng lợi nhuận
Relevant Mục tiêu này có liên quan đến mục tiêu tổng thể của Long Châu là trở thành chuỗi nhà thuốc bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam
Time bound Tăng 10% lợi nhu ậ n trong vòng 12 tháng
CHIẾN LƯỢC MARKETING
Lựa chọn chiến lược tiếp thị phù hợp
Mass Marketing (tiếp thị đại chúng) là chiến lược tiếp thị mục tiêu toàn bộ thị trường hoặc đám đông lớn, không tập trung vào bất kỳ đặc điểm cụ thể nào Nó nhắm đến tất cả mọi người trong một thị trường rộng lớn và sử dụng thông điệp chung hoặc quảng cáo phổ quát
Concentrated Marketing (tiếp thị tập trung) là chiến lược tiếp thị mà tập trung vào một nhóm đối tượng mục tiêu cụ thể, thường dựa trên một đặc điểm chung như độ tuổi, sở thích, hoặc địa điểm Nó nhắm đến một phân đoạn nhỏ của thị trường và tùy chỉnh thông điệp tiếp thị để phù hợp với nhóm đó
Differentiated Marketing (tiếp thị khác biệt) là chiến lược tiếp thị mà tạo ra nhiều chiến dịch riêng biệt dành cho các đối tượng mục tiêu khác nhau trong cùng một thị trường Nó nhắm đến nhiều nhóm đối tượng mục tiêu và tùy chỉnh thông điệp, sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của từng nhóm
Với hoạt động trong lĩnh vực y tế và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến sức khỏe, việc tùy chỉnh và chăm sóc cá nhân hóa là rất quan trọng Khách hàng trong lĩnh vực y tế thường có nhu cầu và tình trạng s ức khỏe riêng biệt, và họ đòi hỏi sự tư vấn và cung cấp dịch vụ dựa trên nhu cầu cụ thể của họ
Do đó, chiến lược tiếp thị tập trung sẽ phù hợp hơn để đáp ứng một cách hiệu quả nhu cầu đa dạng của khách hàng trong ngành này Chiến lược này cho phép chuỗi nhà thuốc Long Châu tập trung vào cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và tư vấn chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho từng nhóm khách hàng cụ thể, giúp nâng cao mức hài lòng của khách hàng và hiệu quả kinh doanh của mình.
Chiến lược Ps 30 4 1 Product
Long Châu hoạt động theo phương châm "Tận tâm phục vụ, chăm sóc sức khỏe cộng đồng" Định hướng trên được Long Châu thể hiện rõ trong cách quản lý chuỗi nhà thuốc của mình, minh bạch, rõ ràng từ nguồn gốc thuốc cho đến các khâu bảo quản thuốc đúng tiêu chuẩn GSP Cùng với đó, Long Châu cung cấp đầy đủ và phong phú các loại dược phẩm từ Tây đến Đông y
Tại Long Châu, thuốc được mua trực tiếp từ nhà sản xuất và các nhà phân phối chính hãng Điều này đảm bảo cho chất lượng, nguồn gốc thuốc, đồng thời có thể cung cấp giá thuốc một cách hợp lý nhất đến tay khách hàng
Dược sỹ của Long Châu luôn được được chú trọng đào tạo trình độ chuyên môn bài bản cũng như thái độ tận tâm với khách hàng Long Châu luôn cố gắng đem đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng
Long Châu trực tiếp mua thuốc từ nhà sản xuất, do vậy giá thuốc tại chuỗi nhà thuốc này luôn có giá bình ổn và hợp lý Bên cạnh đó, Long Châu thường xuyên thực hiện các chương trình giảm giá, đây là điều các nhà thuốc truyền thống khác khó cạnh tranh lại được
Long Châu hiện đang có hơn 1.200 nhà thuốc trên toàn quốc, phủ sóng rộng khắp các tỉnh thành Với số lượng cửa hàng thuốc lớn và nằm tại các vị trí thuận lợi, dễ nhìn, dễ tìm kiếm giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm được ở các nhà thuốc Long châu
Ngoài hình thức cung cấp thuốc trực tiếp tại cửa hàng, Long châu còn phát triển kênh bán hàn g online để đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng ở những khu vực chưa có nhà thuốc Hiện nay, Long Châu có 2 kênh online mua bán là website và ứng dụng di động giúp khách hàng có thể dễ dàng đặt mua thuốc Website và App có giao diện thân thiện với người dùng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt mua sản phẩm Đồng thời, còn thường xuyên thực hiện các chính sách miễn phí vận chuyển để thu hút khách hàng
Chiến dịch "Long Châu Nhà thuốc tin cậy của mọi nhà"-
Và “Long Châu -Tiết Kiệm Hơn Sống Khoẻ Hơn”-
Mọi người dân đều có nhu cầu sử dụng thuốc uống, dược phẩm Vì vậy mà đối tượng khách hàng của Long Châu hướng đến là toàn bộ người dân với tất cả độ tuổi, giới tính, ngành nghề… khác nhau, trong đó tập trung phần lớn đến đối tượng khách hàng trên 18 tuổi khi đã có đủ ý thức về việc mua và sử dụng thuốc, dược phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khoẻ, sắc đẹp…
- Thu hút, tạo ấn tượ ng với người tiêu dùng khi truyền tải thông điệp: “Long Châu - Tiết Kiệm Hơn Sống Khoẻ Hơn” và “- Long Châu – Nhà thuốc tin cậy của mọi nhà ”.
- Tạo được sự tò mò, thu hút cho khách hàng; kích thích hành vi mua của người tiêu dùng
- Xây dựng sự tin tưởng, lòng trung thành của khách hàng
- Nâng cao giá ị thương hiệu, mở rộng độ nhận diện thương hiệu.tr
Nội dung thông điệp: “Long Châu - ết Kiệm Hơn - Sống Khoẻ Hơn và “Long Ti ” Châu – Nhà thuốc tin cậy của mọi nhà là hai thông điệp chính đượ Long Châu ” c truyền tải trong các chiến dịch truyền thông của mình Với một thương hiệu bán lẻ dược phẩm, tiết kiệm, sống khoẻ và sự tận tâm là những yếu tố khách hàng luôn quan tâm đầu tiên Long Châu luôn khéo léo truyền tải hai thông điệp này đến gần hơn với khách hàng thông qua các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng… của mình
Cấu trúc thông điệp: Thông điệp được truyền tải nhẹ nhàng, tạo độ tin tưởng và những ph ả n ứng tích cực vào tâm lý khách hàng Từ đó, gia tăng sự tin tưởng, yêu thích, lòng trung thành và kích thích hành động mua của khách hàng
Hình thức thông điệp: Thông điệp truyền thông củ Long Châu đượ c thực hiện a với phong cách nhẹ nhàng, tạo niềm tin và độ tin cậy cao Long Châu ực hiện truyền tảth i qua nhiều phương tiện truyền thông khác nhau từ ấn đến truyền hình và mạng xã hộin i
4.2.4.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông
Với đặc thù ngành bán lẻ dược phẩm, khách hàng của Long Châu đa dạng và hầu như bao phủ rộng khắp Chính vì thế Long Châu sẽ khôn khéo lựa chọn kết hợp nhiều phương tiện truyền thông khác nhau để ếp cận được tối đa lượng khác hàng tiềm năng ti Trong đó: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng là 3 phương tiện truyền thông được Long Châu tích cực sử dụng nhất và thể hiện tính hiệu quả rõ ràng nhất
4.2.4.4.1 Quảng cáo a Mục tiêu quảng cáo:
- Thu hút s ự chú ý của khách hàng, mở rộng lượng khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành
- Kích thích, thúc đẩy quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ củ Long Châu Đồn g a thời c ủng cố thái độ và độ tin tưởng của khách hàng
- Tăng cường độ nhận diện thương hiệu củ Long Châua b Các hình thức quảng cáo:
Long Châu đã quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình bằng nhiều hình th ức quảng cáo khác nhau như quảng cáo qua báo chí, quảng cáo bằng TVC thông qua kênh Youtube và Fanpage… Ngoài ra, Long Châu còn sẻ dụng các hình thức quảng cáo khác như quảng cáo ngoài trời, quan hệ công chúng, quảng cáo trực tuyến… Chiến lược truyền thông với nội dung và thông đi ệ p truyền tải nhẹ nhàng, độ tin cậy và tính thuyết phục cao đã đem đến nhiều kết quả tích cực cho Long Châu ụ , c thể:
Quảng cáo thông qua báo chí:
Long Châu bắt đầu đẩ y mạnh truyền thông qua phương tiện báo chí, cụ thể là các trang báo điện tử như Báo Thanh Niên, CafeF, Báo Tuổi Trẻ Thông điệp chính mà Long Châu hướng đến khi quảng cáo bằng phương tiện báo chí chính là hình ảnh chuỗi nhà thuốc dẫn đầu thị trường với các nhà thuốc lớn, hiện đại, có uy tín, chất lượng sản phẩm đảm bảo và ch ất lượng dịch vụ tận tình, tận tâm
Quảng cáo thông qua TVC:
Chủ yếu truyền thông TVC trên hai kênh chính là kênh Youtube và fanpage Ngoài ra, một số quảng cáo bằng hình thức TVC củ Long Châu được truyền thông qua kênh truyền hình a Long Châu sẽ ực hiện 2 th TVC:
PHÂN TÍCH CƠ SỞ HẠ TẦNG VÀ MẶT BẰNG
Cơ sở hạ tầng
Nhà thuốc Long Châu được thiết kế theo phong cách hiện đại, trẻ trung, với tông màu chủ đạo là trắng và xanh Bên trong nhà thuốc Long Châu được bố trí đầy đủ các khu vực chức năng cần thiết, bao gồm:
Khu vực trưng bày và bán thuốc: Khu vực này được bố trí rộng rãi, thoáng mát, với đầy đủ các loại thuốc, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế, Các sản phẩm được phân loại và sắp xếp gọn gàng, giúp dược sĩ dễ dàng tìm kiếm
Khu vực tư vấn và chăm sóc khách hàng: Khu vực này được bố trí gần khu vực trưng bày và bán thuốc với không gian riêng tư, thoải mái để dược sĩ có thể dễ dàng tiếp cận và tư vấn cho khách hàng
Khu vực dành cho khách hàng chờ đợi (chủ yếu ở những cửa hàng có diện tích lớn): Khu vực này được bố trí ở vị trí thuận tiện, với ghế ngồi để khách hàng có thể thoải mái chờ đợi khi mua thuốc
Trang thiết bị: Nhà thuốc Long Châu được trang bị đầy đủ các trang thiết bị cần thiết, đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn về an toàn, vệ sinh, kỹ thuật, bao gồm
Hệ ống máy lạnh, quạt thông gió: Đ ảm bảo nhà thuốc luôn mát mẻ, thoáng mát.th
Hệ ống đèn chiếu sáng: Đảm bảo nhà th thuốc luôn được chiếu sáng đầy đ ủ, thuận tiện cho việc mua sắm và tư vấn của khách hàng
Hệ ống camera giám sát: Đảm bảo an ninhth
Hệ ống báo cháy: Đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên nhà thuốc trong th trường hợp xảy ra hỏa hoạn
Hệ ống máy tính, phần mềm quản lý: Hỗ ợ nhân viên nhà thuốc trong việc nhập th tr liệu, quả n lý hàng hóa,
Quy mô mặt bằng và vị trí các c ửa hàng
Quy mô mặt bằng nhà thuốc Long Châu được quy định như sau:
Diện tích: Ngang mặt tiền 6m trở lên, tổng diện tích từ 40m2 (các quận Trung tâm có thể nhỏ hơn)
Vị trí: Ưu tiên nhà góc ngã 3, ngã 4, có thể thuê tầng trệt kinh doanh Ga n be nh vie n, cho , khu đông dân cu
Với quy mô mặt bằng này, nhà thuốc Long Châu có thể trưng bày đa dạng các loại thuốc, thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, dược mỹ phẩm và nhiều sản phẩm chăm sóc sức khỏe, tiêu dùng hàng ngày Ngoài ra, mặt bằng rộng rãi cũng giúp nhà thuốc tạo không gian thoải mái cho khách hàng mua sắm và tư vấn
Trên thực tế, quy mô mặt bằng của nhà thuốc Long Châu có thể thay đổi tùy theo từng địa điểm Ví dụ, tại các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, nhà thuốc Long Châu thườ ng có diện tích lớn hơn, lên đến 50 60m2 Tại các khu vực nông - thôn, nhà thuốc có thể có diện tích nhỏ hơn, khoảng 30-40m2
5.2.2 Vị trí các cửa hàng
Long Châu lựa chọn vị trí thuận tiện, dễ tìm kiếm như:
Ngã tư, ngã ba: Đây là những vị trí có lưu lượng giao thông lớn, thuận tiện cho việc di chuyển của khách hàng
Chợ, trung tâm thương mại: Đây là những nơi tập trung đông người, thuận tiện cho việc tiếp cận khách hàng tiềm năng
Gần bệnh viện, trường học: Đây là những nơi có nhu cầu sử dụng thuốc, thực phẩm chức năng và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cao.Ngoài chất lượng thuốc, giá cả cũng là một yếu tố giúp FPT Lon g Châu tạo dựng uy tín Không chỉ đảm bảo giá thuốc và các mặt hàng y tế được bình ổn, Long Châu còn đem đến những chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho các sản phẩm thực phẩm chức năng, dược mỹ phẩm, hàng tiêu dùng khác.
Chỗ đậu xe và khả năng tiếp cận giao thông
5.3.1 Đối với cửa hàng quy mô nhỏ
Diện tích: khoảng Ngang mặt tiền 6m, tổng diện tích từ 40m2 (các quận Trung tâm có thể nhỏ hơn)
Chỗ đậu xe sẵn có: >15 chiếc xe máy, mặt bằng phía trước đủ rộng để khách hàng đậu xe và ra vào mua thuốc
Khả năng tiếp cận giao thông: Nằm trên các tuyến đường đông đúc, tuy nhiên hơi hẹp Gần các ngã 3, ngã tư chợ hoặc đèn giao thông, nằm gần các tụ điểm mua sắm bình dân nhỏ lẻ Thuận tiện cho khách hàng ghé lại mua hàng
5.3.2 Đối với cửa hàng quy mô vừa và lớn:
Diện tích: khoảng Ngang mặt tiền 6m trở lên, tổng diện tích từ 60m2 (các quận Trung tâm có thể lớn hơn)
Chỗ đậu xe sẵn có: 20 30 chiếc xe máy trở lên và có thể đậu được xe hơi trước mặt - tiền Mặt bằng phía trước đủ lớn để phục vụ lư ợng khách tại khu vực đông dân cư và người qua lại Có bảo vệ hỗ trợ trông coi và hướng dẫn đậu xe cho khách hàng
Khả năng tiếp cận giao thông: Trục chính chợ, bệnh viện, khu dân cư chung cư - (mật độ đông đúc và đườn g xe lưu thông đông cả ngày) Thuận tiện tiếp cận nhiều tệp khách hàng và dễ dàng mua thuốc hơn, đặc biệt là các nhà thuốc nằm gần các trung tâm khám chữa bệnh tư và bệnh viện
5.3.3 Rủi ro và giải pháp khắc phục
Nếu không cung cấp đủ chỗ đậu xe hoặc khách hàng gặp khó khăn khi tìm chỗ đậu xe gần cửa hàng, họ có thể chọn lựa rời bỏ và đi đến cửa hàng của đối thủ cung cấp dịch vụ tương tự có chỗ đậu xe thuận tiện hơn Điều này sẽ làm giảm lượng khách hàng của Long Châu, ảnh hưởng đến doanh thu của nhà thuốc Hoặc nếu khách đỗ xe tạm bợ trên vỉa hè, lòng đường, điều này sẽ dẫn đến tình trạng ùn tắc gây cản trở giao thông, ảnh hưởng đến trật tự an toàn xã hội
Các biện pháp như mở rộng khu vực đậu xe, sử dụng dịch vụ đậu xe bên ngoài, Tìm kiếm địa điểm mới có diện tích rộng rãi hơn, có chỗ đậu xe thuận tiện, Khi mở cửa hàng mới, Long Châu sẽ đánh giá kỹ lưỡng tiếp cận giao thông cũng như các quy định địa phương liên quan đến việc sắp xếp không gian đậu xe, nhằm đảm bảo một môi trường thuận lợi cho khách hàng và nhân viên di chuyển đến cửa hàng Là thành viên của tập đoàn FPT, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu có lợi thế rõ nét khi ứng dụng công nghệ, số hoá các quy trình vào trong quản trị và vận hành các nhà thuốc giúp tối ưu hoá chi phí đến công nghệ phục vụ cho trải nghiệm khách hàng Doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng bao nhiêu thì họ sẽ hài lòng bấy nhiêu.
Giá thuê mặt bằng và thời hạn thuê
Khu vực chủ yếu là trung tâm thành phố và các tỉnh thành l ớn, tùy thuộc vào vị trí thuê mà giả cả cũng như diện tích cửa hàng sẽ khác biệt nhau a) Diện tích nhỏ
Khu vực trung tâm thành phố, quận, thị xã, huyện:
Các khu vực chủ yếu: Trục chính chợ, bệnh viện, khu dân cư chung cư (mật độ - đông đúc và đường xe lưu thông đông cả ngày)
Vị trí: Ưu tiên nhà góc ngã 3 Ngã 4
Giá: 15 triệu – 70 triệu (tùy khu vực ở các tỉnh thành)
Thời hạn: trên 5 năm b) Diện tích lớn
Khu vực trung tâm thành phố, quận, thị xã, huyện:
Các khu vực chủ yếu: Trục chính chợ, bệnh viện, khu dân cư chung cư (mật độ - đông đúc và đường xe lưu thông đông cả ngày)
Vị trí: Ưu tiên nhà góc ngã 3, ngã 4
Giá: 50 triệu – 100 triệu (tùy khu vực ở các tỉnh thành)
Mức độ cạnh tranh
Mức độ cạnh tranh về vị trí cửa hàng của Long Châu phụ thuộc vào từng khu vực cụ thể Trong những khu vực đông dân cư, trung tâm thành phố, gần các bệnh viện, trường học, mức độ cạnh tranh thường cao Nguyên nhân là bởi đây là những vị trí có tiềm năng thu hút khách hàng cao, nên nhiều nhà thuốc khác cũng muốn mở cửa hàng ở đây
Ví dụ, Ta có thể thấy trong các thành phố lớn ở bất cứ địa điểm nào một khi có nhà thuốc Long Châu thì cách đó không xa là các nhà thuốc khác như nhà thuốc An Khang,
Pharmacity, ba ông lớn này luôn đối đầu nhau ngay cả về vị trí cửa hang Do đó, Long Châu phải cạnh tranh với nhiều đối thủ khác ở những vị trí tốt này
Tuy nhiên, cũng có những khu vực mà mức độ cạnh tranh về vị trí cửa hàng của Long Châu thấp hơn Ví dụ, tại khu vực ngoại thành, thành phố Hồ Chí Minh, Long Châu có 5 cửa hàng Trong số này, có 3 cửa hàng nằm ở các khu vực có dân cư thưa thớt, ít trung tâm thương mại, văn phòng, Do đó, Long Châu không phải cạnh tranh nhiều với các đối thủ khác ở những vị trí này.
Hạn chế về mặt pháp luật
Không có hạn chế nào đáng kể về mặt pháp luật đối với cơ sở và mặt bằng của Long Châu Các nhà thuốc đang hoạt động của Long Châu hiện nay có đầy đủ các giấy phép kinh doanh, hợp đồng pháp lý t ừ cơ quan chức năng Bên cạnh đó, các cửa hàng thuốc Long Châu cũng tuân thủ các tiêu chuẩn về an toàn thực phẩm khi cung cấ p sản phẩm thực phẩm bổ sung cũng như quy định về ệc bán và lưu trữ vi thuốc, bao gồm các loại thuốc cần đặc biệt chú ý.
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA DOANH NGHIỆP
Sơ đồ tổ ch ức nhân sự hiện tại
Sơ đồ tổ chức nhân sự hiện tại của chuỗi nhà thuốc Long Châu được thiết kế theo mô hình chức năng Bao gồm 3 cấp độ chính:
Cấp cao nhất là Hội đồng quản trị (HĐQT) và Ban Giám đốc HĐQT là cơ quan quản lý cao nhất của công ty, có trách nhiệm quyết định các vấn đề quan trọng của công ty Ban Giá m đốc là cơ quan quản lý điều hành, chịu trách nhiệm thực hiện các quyết định của HĐQT.
Cấp thứ hai là các phòng ban chức năng có nhiệm vụ thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn của từng lĩnh vực, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của công ty
- Phòng Tài chính và kế toán
- Phòng kinh doanh, bán lẻ
- Phòng hành chính Nhân sự
- Phòng Công nghệ thôn g tin
Cấp thứ ba là các nhà thuốc Mỗi nhà thuốc có một Quản lý nhà thuốc, chịu trách nhiệm quản lý hoạt động của nhà thuốc Ngoài ra, mỗi nhà thuốc còn có các nhân viên khác, bao gồm:
Đề xuất sơ đồ tổ ức nhân sự mới ch
Sự tập trung trong điều hành: Sơ đồ tổ chức này giúp đảm bảo sự tập trung trong điều hành, vì tất cả các phòng ban chức năng đều báo cáo trực tiếp lên ban giám đốc Điều này giúp ban giám đốc dễ dàng kiểm soát và điều hành hoạt động của toàn công ty
Tính chuyên môn hóa: Sơ đồ tổ chức này giúp phát huy tối đa tính chuyên môn hóa của từng cá nhân và bộ phận Mỗi phòng ban chức năng được giao nhiệm vụ cụ thể, do đó, các thành viên của phòng ban đó có thể tập trung phát triển các kỹ năng và kiến thức chuyên môn của mình
Tính linh hoạt: Sơ đồ tổ chức này có thể được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh Ví dụ, nếu công ty mở rộng quy mô hoạt động, thì có thể bổ sung thêm các phòng ban chức năng mới
Thiếu sự phối hợp giữa các bộ phận: Do các phòng ban chức năng hoạt động độc lập với nhau, nên có thể dẫn đến thiếu sự phối hợp giữa các bộ phận, dẫn đến chậm trễ trong việc ra quyết định và thực hiện các nhiệm vụ
Không khuyến khích sự sáng tạo: Sơ đồ tổ chức này có thể dẫn đến sự trì trệ trong hoạt động của công ty, vì các phòng ban chức năng có thể bị hạn chế trong việc đưa ra các ý tưởng mới
6.2 Đề xuất sơ đồ tổ chức nhân sự mới
6.2.1 Mục tiêu của sơ đồ tổ chức nhân sự mới
Mục tiêu của sơ đồ tổ chức nhân sự mới của chuỗi nhà thuốc Long Châu là khắc phục những nhược điểm của sơ đồ tổ chức nhân sự hiện tại, cụ thể là:
Mô tả ức năng, nhiệm vụ của các vị trí trong sơ đồ tổ ức nhân sự mới ch ch
Khuyến khích sự sáng tạo: Sơ đồ tổ chức nhân sự mới cần tạo môi trường thuận lợi cho sự sáng tạo, nhằm thúc đẩy sự phát triển của công ty
6.2.2 Đề xuất sơ đồ tổ chức nhân sự mới
Dựa trên các mục tiêu trên, nhóm đề xuất sơ đồ tổ chức nhân sự mới cho chuỗi nhà thuốc Long Châu Về cơ bản thì nó cũng bao gồm 3 cấp giống như sơ đồ tổ chức cũ:
Cấp độ cao nhất vẫn là Hội đồng quản trị (HĐQT) và Ban giám đốc (BGĐ) Cấp độ thứ hai bao gồm các phòng ban chức năng
Cấp độ thứ ba: Các khu vực kinh doanh Các khu vực kinh doanh được chia theo địa lý, mỗi khu vực kinh doanh sẽ có một Quản lý khu vực chịu trách nhiệm điều hành hoạt động của các nhà thuốc tại khu vực đó
Sự thay đổi chính trong sơ đồ tổ chức mới: là sự bổ sung thêm cấp độ khu vực kinh doanh Việc bổ sung cấp độ này sẽ giúp nân g cao hiệu quả phối hợp giữa các nhà thuốc tại một khu vực cụ thể Quản lý khu vực sẽ chịu trách nhiệm phối hợp với các bộ phận chức năng để triển khai các hoạt động chung tại khu vực đó, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của các nhà thuốc
6.3 Mô tả chức năng, nhiệm vụ của các vị trí trong sơ đồ tổ chức nhân sự mới
Hội đồng quản trị cơ quan cao nhất của công ty, có chức năng hoạch định chiến lược, giám sát hoạt động của công ty và quyết định các vấn đề quan trọng như: Mở rộng quy mô hoạt động, Mua bán, sáp nhập, Thay đổi cơ cấu tổ chức, Thay đổi chiến lược của công ty…
Ban giám đốc là cơ quan điều hành hoạt động của công ty, có các chức năng:
Triển khai các chiến lược của hội đồng quản trị: Ban giám đốc chịu trách nhiệm triển khai các chiến lược của hội đồng quản trị thành các kế hoạch cụ thể và thực hiện các kế hoạch đó
Quản lý hoạt động của công ty: Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý hoạt động của công ty, bao gồm các lĩnh vực như kinh doanh, tài chính, nhân sự, marketing, Đưa ra các quyết định cần thiết: Ban giám đốc có quyền đưa ra các quyết định cần thiết để đảm bảo công ty hoạt động hiệu quả và đạt được mục tiêu đã đề ra
6.3.3 Các phòng ban chức năng: a Phòng kinh doanh: có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng và phát triển kinh doanh
Tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc về công tác bán các sản phẩm & dịch vụ của Công ty: Phòng kinh doanh có trách nhiệm nghiên cứu, đề xuất các chiến lược, kế hoạch kinh doanh của Công ty, đảm bảo phù hợp với tình hình thực tế và mục tiêu phát triển của Công ty
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm: Phòng kinh doanh có trách nhiệm nghiên cứu nhu cầu của thị trường, đề xuất các ý tưởng phát triển sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm hiện có, đảm bảo sản phẩm của Công ty đáp ứng nhu cầu của thị trường và cạnh tranh được với các sản phẩm cùng loại trên thị trường
Phát triển thị trường: Phòng kinh doanh có trách nhiệm nghiên cứu thị trường, tìm kiếm và mở rộng thị trườ ng tiêu thụ sản phẩm của Công ty, đảm bả o sản phẩm của Công ty được tiếp cận với nhiều khách hàng hơn
Xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng: Phòng kinh doanh có trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của Công ty, từ đó tăng cường lòng trung thành của khách hàng a Phòng pháp lý
Chức năng: Xây dựng ra hệ thống chính sách nội bộ, văn bản hóa thành các văn bản quản trị doanh nghiệp, phổ biến các quy định pháp luật và các chính sách của công ty tới các bộ phận khác của công ty để giúp toàn thể cán bộ/nhân viên của công ty hiểu biết rõ về quy định pháp luật trong các hoạt động chuyên môn cụ thể, cũng như các chính sách nội bộ của công ty để tuân thủ, kiểm soát và xử lý với các trườ ng hợp vi phạm b Phòng chuỗi cung ứng Đảm nhận các hoạt động liên quan đến thu mua, giao nhận hàng hoá của công ty Tham mưu cho BGĐ trong việc hoạch định, thực hiệp kế hoạch mua hàng và cung cấp các sản phẩm, hàng hoá phục vụ hoạt động kinh doanh và tổ chức điều hành kho bãi trong công ty
Xem xét, đề xuất và thực hiện các yêu cầu mua hàng hoá, dịch vụ đáp ứng cho hoạt động kinh doanh Kiểm tra chất lượng và tiến độ của quá trình cung ứng toàn bộ hàng hoá c Phòng tài chính kế toán
Thực hiện các công việc chuyên môn tài chính kế toán như hạch toán, tính giá vốn hàng bán, giá bán sản phẩm, ghi chép số liệu kế toán, chứng từ phát sinh theo đúng quy định của Bộ Tài Chính
Ghi chép, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tham mưu cho BGĐ về những quy định, thông tư, chế độ kế toán một cách kịp thời, chính xác
Phối hợp với các phòng ban khác tạo nên mạng lưới dữ liệu hiệu quả d Phòng hành chính nhân sự
Lập kế hoạch, chiến lược tuyển dụng để thu hút được các ứng viên, xây dựng phạm vi công việc, các quy định lao động và nghĩa vụ của nhân viên, soạn thảo hợp đồng cho nhân viên mới
CHIẾN LƯỢC HÀNG HOÁ
Danh mục sản phẩm
Nhà thuốc Long Châu là một trong những nhà thuốc lớn nhất tại Việt Nam, với hệ thống hơn 1600 cửa hàng trên toàn quốc Nhà thuốc cung cấp đa dạng các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng Danh mục sản phẩm của nhà thuốc Long Châu bao gồm các nhóm sản phẩm sau:
Thuốc: là nhóm sản phẩm chính của nhà thuốc Long Châu Nhà thuốc cung cấp đầy đủ các loại thuốc, bao gồm:
Thuốc kê đơn: là loại thuốc chỉ được sử dụng khi có sự chỉ định của bác sĩ Thuốc kê đơn thường được sử dụng để điều trị các bệnh lý nghiêm trọng, cần có sự giám sát của bác sĩ
Thuốc không kê đơn: là loại thuốc có thể được mua và sử dụng mà không cần có sự chỉ định của bác sĩ Thuốc không kê đơn thường được sử dụng để điều trị các bệnh lý thông thường, không cần có sự giám sát của bác sĩ
Thực phẩm chức năng: là loại thực phẩm có tác dụng bổ sung các chất dinh dưỡng, hỗ trợ sức khỏe Thực phẩm chức năng không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh Nhà thuốc Long Châu cung cấp đa dạng các loại thực phẩm chức năng của các thương hiệu uy tín, chất lượng, bao gồm:
Thực phẩm chức năng cho sức khỏe: giúp tăng cường sức đề kháng, hỗ trợ tiêu hóa, bổ sung vitamin, khoáng chất,
Thực phẩm chức năng cho sắc đẹp: giúp làm đ ẹp da, tóc, móng,
Thực phẩm chức năng cho trẻ em: giúp bổ sung dinh dưỡng, phát triển chiều cao, trí não,
Thực phẩm chức năng cho n gười cao tuổi: giúp bồi bổ sức khỏe, hỗ trợ xương khớp,
Mỹ phẩm: là loại sản phẩm dùng để chăm sóc da, tóc, móng, Long Châu cung cấp đa dạng các loại mỹ phẩm, bao gồm:
Mỹ phẩm chăm sóc da: dưỡng ẩm, chống nắng, trị mụn, nám, tàn nhang,
Mỹ phẩm trang điểm: che khuyết điểm, làm đẹp da,
Mỹ phẩm chăm sóc tóc: dưỡng ẩm, trị rụng tóc, chẻ ngọn,
Mỹ phẩm chăm sóc cơ thể: dưỡng ẩm, trị thâm nám,
Vật tư y tế: là loại sản phẩm dùng trong y tế, bao gồm:
Dụng cụ y tế: dùng để khám, chữa bệnh, bao gồm kim tiêm, gạc, băng, Thiết bị y tế: chẩn đoán, điều trị bệnh, bao gồm máy đo huyết áp, máy đo đường huyết, máy trợ thính,
Vật tư tiêu hao y tế: dùng trong quá trình khám, chữa bệnh, bao gồm khẩu trang y tế, găng tay y tế,
Sản phẩm chăm sóc sức khỏe: là loại sản phẩm giúp chăm sóc sức khỏe, bao gồm:
Bỉm sữa: chăm sóc trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ
Giấy vệ sinh: vệ sinh cá nhân
Nước rửa tay: giúp làm sạch tay, phòng ngừa vi khuẩn
Nước súc miệng: làm sạch răng miệng, phòng ngừa sâu răng
Dụng cụ vệ sinh cá nhân: dùng để vệ sinh cá nhân, bao gồm bàn chải đánh răng, kem đánh răng,
Ngoài ra, nhà thuốc Long Châu còn cung cấp các dịch vụ khác như:
Giao hàng tận nơi Đổi trả hàng hóa
7.2 Bộ nhận diện thương hiệu
Logo: Logo của Nhà thuốc Long Châu là Biểu tượng 3 vạch của FPT được nghiêng một góc 13 độ phổ biến với ý nghĩa giúp tập đoàn này luôn phát triển đi lên
Biển hiệu: Biển hiệu của Nhà thuốc Long Châu có màu xanh dương chủ đạo, nổi bật với logo và slogan của nhà thuốc Biển hiệu được thiết kế đơn giản, dễ nhìn, dễ nhớ, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết
Màu sắc: Màu sắc chủ đạo của bộ nhận diện thương hiệu Nhà thuốc Long Châu là xanh dương, tượng trưng cho sự tin tưởng, an toàn và sức khỏe Màu xanh dương cũng là màu sắc phổ biến trong ngành dược phẩm, giúp tạo cảm giác chuyên nghiệp và uy tín
Bộ nhận diện thương hiệu của Nhà thuốc Long Châu được thiết kế một cách đơn giản, hiện đại, dễ nhớ, dễ nhận biết Bộ nhận diện thương hiệu này đã góp phần tạo nên thành công của Nhà thuốc Long Châu trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và thu hút khách hàng
7.3 Bố cục các khu vực
Layout của nhà thuốc Long Châu được thiết kế khoa học, hợp lý, thuận tiện cho khách hàng mua sắm Bên tron g được bố trí đầy đủ các khu vực chức năng cần thiết, bao gồm:
Khu vực trưng bày thuốc: Khu vực này được bố trí rộng rãi, thoáng mát, với đầy đủ các loại thuốc, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế, Các sản phẩm đượ c phân loại và sắp xếp gọn gàng, giúp dượ c sĩ dễ dàng tìm kiếm
Khu vực tư vấn và chăm sóc khách hàng: Khu vực này được bố trí gần khu vực trưng bày và bán thuốc với không gian riêng tư, thoải mái để dược sĩ có thể dễ dàng tiếp cận và tư vấn cho khách hàng
Khu vực dành cho khách hàng chờ đợi (chủ yếu ở những cửa hàng có diện tích lớn): Khu vực này được bố trí ở vị trí thuận tiện, với ghế ngồi để khách hàng có thể thoải mái chờ đợi khi mua thuốc
7.4 Sắp xếp, trưng bày sản phẩm
Sắp xếp trưng bày hàng hóa của Long Châu được thực hiện theo nguyên tắc khoa học, hợp lý, phù hợp với đặc điểm của sản phẩm cũng như mục tiêu kinh doanh của nhà thuốc Cụ thể, Long Châu sắp xếp trưng bày hàng hóa theo các tiêu chí sau:
Phân chia theo nhóm sản phẩm: Long Châu phân chia trưng bày hàng hóa thành các nhóm sản phẩm chính như sau:
Mỗi nhóm sản phẩm được trưng bày ở một khu vực riêng biệt, giúp dược sĩ dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mà khách hàng cần mua
Sắp xếp theo tần suất sử dụng: Long Châu sắp xếp các sản phẩm có tần suất sử dụng cao ví dụ như các sản phẩm thuốc cảm cúm, thuốc đau đầu, thuốc hạ sốt, ở những vị trí dễ thấy, thuận tiện cho dược sĩ tiếp cận
Bố cục các khu vực
Layout của nhà thuốc Long Châu được thiết kế khoa học, hợp lý, thuận tiện cho khách hàng mua sắm Bên tron g được bố trí đầy đủ các khu vực chức năng cần thiết, bao gồm:
Khu vực trưng bày thuốc: Khu vực này được bố trí rộng rãi, thoáng mát, với đầy đủ các loại thuốc, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế, Các sản phẩm đượ c phân loại và sắp xếp gọn gàng, giúp dượ c sĩ dễ dàng tìm kiếm
Khu vực tư vấn và chăm sóc khách hàng: Khu vực này được bố trí gần khu vực trưng bày và bán thuốc với không gian riêng tư, thoải mái để dược sĩ có thể dễ dàng tiếp cận và tư vấn cho khách hàng
Khu vực dành cho khách hàng chờ đợi (chủ yếu ở những cửa hàng có diện tích lớn): Khu vực này được bố trí ở vị trí thuận tiện, với ghế ngồi để khách hàng có thể thoải mái chờ đợi khi mua thuốc.
Sắp xếp, trưng bày sản phẩm
Sắp xếp trưng bày hàng hóa của Long Châu được thực hiện theo nguyên tắc khoa học, hợp lý, phù hợp với đặc điểm của sản phẩm cũng như mục tiêu kinh doanh của nhà thuốc Cụ thể, Long Châu sắp xếp trưng bày hàng hóa theo các tiêu chí sau:
Phân chia theo nhóm sản phẩm: Long Châu phân chia trưng bày hàng hóa thành các nhóm sản phẩm chính như sau:
Mỗi nhóm sản phẩm được trưng bày ở một khu vực riêng biệt, giúp dược sĩ dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mà khách hàng cần mua
Sắp xếp theo tần suất sử dụng: Long Châu sắp xếp các sản phẩm có tần suất sử dụng cao ví dụ như các sản phẩm thuốc cảm cúm, thuốc đau đầu, thuốc hạ sốt, ở những vị trí dễ thấy, thuận tiện cho dược sĩ tiếp cận
Sắp xếp theo mức độ ưu tiên: Lon g Châu sắp xếp các sản phẩm mới, sản phẩm khuyến mãi, ở những vị trí nổi bật để thu hút sự chú ý của khách hàng
Sử dụng các vật phẩm tr ưng bày: Long Châu sử dụng các vật phẩm trưng bày như poster, standee, để tạo điểm nhấn cho các sản phẩm trưng bày Các vật phẩm này thường được thiết kế bắt mắt, thu hút sự chú ý của khách hàng Ngoài ra, Long Châu cũng thường xuyên cập nhật xu hướng thị trường để đảm bảo merchandising luôn phù hợp với thị trường.
Trang trí cửa hàng
Nhà thuốc Long Châu trang trí cửa hàng theo phong cách hiện đại, đơn giản và tinh tế Các sản phẩm được sắp xếp khoa học, dễ tìm kiếm Các kệ đựng thuốc được làm từ chất liệu inox sáng bóng, đảm bảo vệ sinh
Cửa hàng được sơn màu trắng chủ đạo, tạo cảm giác sạch sẽ, thoáng mát Một số chi tiết được nhấn nhá bằng màu xanh dươ ng, tạo cảm giác tươi mới, tràn đầy sức sống Cửa hàng có hệ thống ánh sáng tự nhiên và ánh sáng nhân tạo được bố trí hợp lý, giúp cửa hàng luôn sáng sủa, dễ chịu Một số chậu cây xanh được đặt xen kẽ trong cửa hàng, tạo cảm giác gần gũi với thiên nhiên
Các biển hiệu, bảng giá được thiết kế rõ ràng, dễ hiểu, thể hiện tính chuyên nghiệp của nhà thuốc
Nhà thuốc cũng có những bảng quảng cáo, poster về các chương trình giảm giá, hay các sản mới ra mắt đều được đặt tại những nơi dễ nhìn như quầy thuốc, được treo trên trần nhà Long Châu cũng trang trí cửa hàng để hưởng ứng các mùa lễ hội như: Tết, giáng sinh… Để thu hút khách hàng và nổi bật cửa hàng
Về thiết kế thi công nhà thuốc tây đều được các cơ quan y tế xét được duyệt tiêu chuẩn GPP các vấn đề như chiều cao của quầy thuốc, chiều rộng của tủ thuốc, bảng hiệu của nhà thuốc đều được bố trí một cách bài bản.
Quản lý hàng tồn kho
Xây dựng hệ thống phân loại hàng hóa: Nhà thuốc Long Châu đã xây dựng hệ thống phân loại hàng hóa theo các tiêu chí như: nhóm ngành, loại hình, nhãn hiệu, Điều này giúp nhà thuốc dễ dàng quản lý và theo dõi hàng tồn kho Ví dụ, nhà thuốc Long Châu phân loại thuốc theo nhóm ngành như: thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn, thuốc bổ sung, Việc phân loại này giúp nhà thuốc dễ dàng xác định nhu cầu của khách hàng và nhập hàng phù hợp
Thống kê hàng tồn kho thường xuyên: Nhà thuốc Long Châu thực hiện thống kê hàng tồn kho định kỳ theo ngày, tuần, tháng, quý, năm Việc thống kê hàng tồn kho thường xuyên giúp nhà thuốc nắm bắt được tình hình hàng tồn kho, từ đó có kế hoạch nhập hàng và xuất hàng phù hợ p Ví dụ, nhà thuốc Long Châu thực hiện thống kê hàn g tồn kho hàng ngày để nắm bắt tình hình hàng hóa bán ra và hàng hóa tồn kho Từ đó, nhà thuốc có kế hoạch nhập hàng phù hợp để đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Sử dụng phần mềm quản lý: Nhà thuốc Long Châu sử dụng phần mềm quản lý hàng tồn kho hiện đại để hỗ trợ việc quản lý hàng tồn kho Phần mềm này giúp nhà thuốc dễ dàng theo dõi hàng tồn kho, thực hiện các báo cáo thống kê, Áp dụng các công nghệ tiên tiến: Nhà thuốc Long Châu đang tích cực áp dụng các công nghệ tiên tiến vào quản lý hàng tồn kho, chẳng hạn như: trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (machine learning), Các công nghệ này giúp nhà thuốc tối ưu hóa hiệu quả quản lý hàng tồn kho.
Giá cả và khuyến mãi
Nhà thuốc Long Châu tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm thuốc, dược phẩm, thực phẩm chức năn g, với giá cả cạnh tranh nhất trên thị trường
Thường xuyên áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà, để thu hút khách hàng
Theo số liệu khảo sát của Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDirect, giá thuốc tại nhà thuốc Long Châu thường thấp hơn từ 10 15% so với các nhà thuốc truyền thống khác - Điều này đã giúp nhà thuốc Long Châu thu hút đượ c đông đảo khách hàng, đặc biệt là những người có thu nhập trung bình và thấp b) Khuyến mãi
Bên cạnh chiến lược giá cả, nhà thuốc Long Châu cũng tập trung vào các chương trình khuyến mãi, tặng quà để thu hút khách hàng Các chương trình khuyến mãi của nhà thuốc Long Châu thường xuyên được cập nhật trên website, fanpage, của doanh nghiệp
Một số chương trình khuyến mãi tiêu biểu của nhà thuốc Long Châu:
Giảm giá trực tiếp trên sản phẩm
Tặng quà kèm theo sản phẩm
Giảm giá theo khung giờ vàng
Giảm giá theo ngày lễ, dịp đặc biệt
Các chương trình khuyến mãi của nhà thuốc Long Châu đa dạng, hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của nhiều đối tượ ng khách hàng Điều này đã giúp nhà thuốc Long Châu gia tăng doanh số bán hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, tin cậy trong lòng khách hàng
Chiến lược giá cả và các chương trình khuyến mãi của nhà thuốc Long Châu đã mang lại những kết quả tích cực cho doanh nghiệp Cụ thể, doanh thu của nhà thuốc Long Châu đã tăng trưởng liên tục trong những năm gần đây Tính đến tháng 8/2023, nhà thuốc Long Châu đã có hơn 700 cửa hàng trên toàn quốc, trở thành chuỗi nhà thuốc bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
