báo cáo cuối kì đề tài phân tích và đề xuất mô hình bán lẻ của fpt long châu

Thị trường ngành dược phẩm tại Việt Nam đang có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng và tiềm năng phát triển rất lớn và với vai trò là một trong những chuỗi nhà thuốc hàng đầu Việt Nam, để tiế

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘN G VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - -

BÁO CÁO CUỐI KÌ

-Đề xuất t ổ chức nhân sự mới

100%

2 Nguyễn Thị Phương Ly

72001369

-Thị trường mục tiêu

-Mục tiêu bán lẻ -Chiến lược 4Ps -Giá cả và khuyến mãi

100%

3 Trần Thị Huế 72001346

-Giới thiệu thương hiệu -Thị trường mục tiêu

-Chiến lược 4Ps -Mức độ cạnh tranh

100%

4 Thị Cẩm Nguyễn Vân

72001448

-Đối thủ c ạnh tranh

-Lựa chọn chiến lược Marketing -Trang trí c ửa hàng

-Chỉnh sửa slide, word

100%

5 Vân Anh Mai Thị 72000009

-Lý do lựa chọn thương hiệu -Mô hình bán lẻ -Đề xuất sơ đồ tổ chức nhân sự mới

100%

4

-Quản lý hàng tồn kho

6 Nguyễn Hoài Thương

72001420

-Giá trị cốt lõi -Mục tiêu bán lẻ -Chiến lược 4Ps -Quy mô mặt bằng

-Đề xuất sơ đồ tổ chức nhân sự mới

100%

7 Khánh Ly Nguyễn 72001368

-Giới thiệu thương hiệu -Mô hình bán lẻ -Sơ đồ định vị -Thực trạng sơ đồ tổ ức nhân sự chhiện tại -Danh mục sản phẩm

100%

8 Lê Vũ Uyên 72001785

-Lý do lựa chọn thương hiệu -Insight khách hàng

-Chiến lược 4Ps -Định vị sản phẩm

100%

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 10

1.1 Giới thi ệu th ng hiệu FPT Long Châuươ 10

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ 14

2.1 Tổng quan về ngành dược phẩm tại Việt Nam 14

2.1.1 Xu hướng phát triển của ngành 14

2.1.2 Tình hình cung ứng trên thị trường 15

2.2 Phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp 15

2.2.1 Môi tr ường vĩ mô 15

2.2.2 Môi trường vi mô 17

CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH BÁN LẺ CỦA LONG CHÂU 23

3.1 Phân khúc thị trường 23

3.2 Thị ường mục tiêutr 23

3.3 Phân tích SWOT của FPT Long Châu 24

3.4 Mô hình bán lẻ của FPT Long Châu 24

3.5 Mục tiêu bán lẻ 25

CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC MARKETING 29

4.1 Lựa chọn chiến lược tiếp thị phù hợp 29

4.2 Chiến lược Ps 3044.2.1 Product 30

4.2.2 Price 30

4.2.3 Place 30

5.3 Chỗ đậu xe và khả năng tiếp cận giao thông 43

5.3.1 Đối với cửa hàng quy mô nhỏ 43

5.3.2 Đối với cửa hàng quy mô vừa và lớ n: 43

CHƯƠNG 6: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA DOANH NGHIỆP 47

6.1 Sơ đồ tổ chức nhân sự hiện tại 47

6.2 Đề xuất sơ đồ tổ ức nhân sự mớich 48

6.2.1 Mục tiêu của sơ đồ tổ chức nhân sự mới 48

6.2.2 Đề xuất sơ đồ tổ chức nhân sự mới 49

6.3 Mô tả ức năng, nhiệm vụ của các vị trí trong sơ đồ tổ ức nhân sự mớich ch 49

8

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Tôn Đức Thắng đã đưa môn học Quản trị bán lẻ vào ương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời chcảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – Thạc sĩ Hoàng Kim Chương đã tận tình dạy dỗ và truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học của thầy, chúng em đã có thê m cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để em có thể vững bước sau này

Nhóm chúng em (Nhóm 8) xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Chương đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ nhóm trong quá trình thực hi ệ n bài báo cáo cu ối kỳ môn Quản trị bán lẻ Trong quá trình thực hiện bài báo cáo, nhóm em đã gặp rất nhiều khó khăn, nhưng nhờ sự hướ ng dẫn tận tình của thầy, nhóm em đã có thể hoàn thành bài tiểu luận đúng hạn và hy vọng sẽ đạt kết quả tốt Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn thầy đã dành thời gian quý báu để giải đáp những thắc mắc của nhóm về môn học và về bài luận Những kiến thức và kinh nghiệm mà thầy đã truyền đạt cho nhóm sẽ giúp nhóm rất nhiều trong quá trình học tập và nghiên cứu sau này

Môn Quản tr ị bán lẻ là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài báo cáo khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong thầy cô xem xét và góp ý để bài báo cáo của chúng em được hoàn thiện hơn

Một lần nữa, nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!

9

LỜI MỞ ĐẦU

Thị trường ngành dược phẩm tại Việt Nam có quy mô ước tính khoảng 6,2 6,4 tỷ - USD/năm, được đánh giá là một trong những thị trường tiềm năng nhất khu vực Đông Nam Á Thị trường này đang có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, với mức tăng trưởn g trung bình hàng năm trên 7%

Trong bối cảnh đó, FPT Long Châu là một trong những chuỗi nhà thuốc hàng đầu Việt Nam, với hơn 1.200 cửa hàng tại khắp các tỉnh thành trên cả nước FPT Long Châu đã có những bước phát triển vượt bậc trong những năm gần đây, trở thành một trong những chuỗi nhà thuốc có thị phần lớn nhất tại Việt Nam

Thị trường ngành dược phẩm tại Việt Nam đang có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng và tiềm năng phát triển rất lớn và với vai trò là một trong những chuỗi nhà thuốc hàng đầu Việt Nam, để tiếp tục phát triển và giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường, FPT Long Châu cần tiếp tục phát triển mạnh mẽ về hệ thống phân phối, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng

10

CHƯƠNG 1 TỔNG QU: AN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1. Giới thiệu thương hiệu FPT Long Châu

Long Châu là nhà thuốc trực thuộc công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT - một trong những chuỗi bán lẻ dược phẩm uy tín tại Việt Nam Nhà thuốc hiện đang chuyên kinh doanh, bán lẻ các loại thuốc kê đơn và không kê đơn; các loại thực phẩm chức năng hỗ trợ sức khỏe hầu hết được nhập khẩu từ nước ngoài Ngoài ra đây còn là địa chỉ cung cấp các dụng cụ y tế, mỹ phẩm và hóa mỹ phẩm, sữa dinh dưỡng nhằm đảm bảo phục vụ đầy đủ yêu cầu khách hàng

1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh

Hệ ống nhà thuốc FPT Long Châu luôn mong muốn được chăm sóc, phục vụ sứth c khỏe cộng đồng với ch ấ t lượng tốt nhất và giá cả hợp lý

11

1.1.3 Giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi của FPT Long Châu là những n guyên tắc, niềm tin và triết lý mà FPT Long Châu luôn hướng tới trong hoạt động kinh doanh và phát triển của mình Đây là nền tảng để FPT Long Châu xây dựng và phát triển thương hiệu, cũng như tạo dựng lòng tin và sự gắn bó của khách hàng Giá trị cốt lõi của FPT Long Châu bao gồm 4 yếu tố chính: Khách hàng là trọng tâm: Long Châu cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất và giá cả hợp lý

Uy tín và trách nhiệm: Long Châu luôn coi trọng uy tín và trách nhiệm trong kinh doanh, cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ chính hãng, đảm bảo an toàn và chất lượng

Sáng tạo và đổi mới: Long Châu luôn tìm kiếm và ứng dụng các giải pháp mới, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cũng như đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Tinh thần đồng đội: Long Châu cam kết xây dựng môi trườn g làm việc đoàn kết, gắn bó, giúp đỡ lẫn nhau, để cùng nhau đạt được mục tiêu chung

1.1.4 Tình hình kinh doanh

Theo báo cáo tài chính của FPT Retail (công ty mẹ của FPT Long Châu), doanh thu thuần của FPT Long Châu trong năm 2022 đạt 10.888 tỷ đồng, tăng 182% so với năm 2021 Lợi nhuận sau thuế đạt 301 tỷ đồng, tăng 238% so với năm 2021

Một số điểm nổi bật trong chiến lược kinh doanh của FPT Long Châu có thể kể đến: Đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ: Long Châu đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng Công ty đã phát triển ứng dụng FPT Long Châu, cho phép khách hàng mua sắm dược phẩm trực tuyến một cách nhanh chóng và tiện lợi

Mở rộng mạng lưới nhà thuốc: Long Châu đã mở rộng mạng lưới nhà thuốc trên toàn quốc, nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng

12

Hợp tác với các đối tác uy tín: Long Châu đã hợ p tác với các đối tác uy tín trong ngành dược phẩm, nhằm cung cấp cho khách hàng các sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý

Với chiến lược kinh doanh đúng đắn và sự nỗ lực của đội ngũ nhân viên, FPT Long Châu đã và đang khẳng định vị thế của mình là chuỗi nhà thuốc trực tuyến và bán lẻ hàng đầu Việt Nam

1.2. Lý do lựa chọn thương hiệu:

a) Tiềm năng thị trường

Sau đại dịch Covid 19, vấn đề chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng được đặt lên hàng đầu cũng là thị trường tiềm năng cho bán lẻ dược phẩm phát triển Theo đó, các ngành chăm sóc sức khỏe và bán lẻ dược phẩm sẽ tăng trưởng nhanh chóng và ngày càng cạnh tranh,…

-b) Mạng lưới bao phủ

Là một doanh nghiệp đang có tỷ lệ mở rộng mạng lưới nhanh nhất sàn chứng Hiện tại FPT Long Châu có mặt khắp 63 tỉnh thành với hơn 1000 shop, đã vượt mặt Pharmacy, và còn đang tiếp tục mở rộng mạng lưới trong tương lai.

c) Hậu thuẫn mạnh

Là thành viên của tập đoàn FPT, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu có lợi thế rõ nét khi ứng dụng công nghệ, số hoá các quy trình vào trong quản trị và vận hành các nhà thuốc giúp tối ưu hoá chi phí đến công nghệ ục vụ cho trải nghiệm khách hàng Doanh phnghiệp thấu hiểu khách hàng bao nhiêu thì họ sẽ hài lòng bấy nhiêu.

d) Chất lượng tố - Giá cả hợp lý - Dịch vụ hàng đầut

Tất cả thuốc và sản phẩm tại chuỗi FPT Long Châu đều được nhập chính hãng, được kiểm soát chất lượng theo quy trình chặt chẽ và bán đúng với giá niêm yết

13

Đội ngũ dược sĩ có chuyên môn và giàu kinh nghiệm Cam kết tư vấn cho khách hàng theo tiêu chí 4 đúng:

Đúng thuốc Đúng liều Đúng cách Đúng giá

Ngoài chất lượng thuốc, giá cả cũng là một yếu tố giúp FPT Long Châu tạo dựng uy tín Không chỉ đảm bảo giá thuốc và các mặt hàng y tế được bình ổn, Long Châu còn đem đến những chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho các sản phẩm thực phẩm chức năng, dược mỹ phẩm, hàng tiêu dùng khác

Bên cạnh đó, FPT Long Châu tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng từ những điều nhỏ nhất Khách hàng sẽ nhận được tư vấn tận tình tại cửa hàng cũng như từ các kênh trực tuyến và hỗ trợ giao hàng tận nơi Các đơn thuốc không còn phù hợp với nhu cầu của người bệnh cũng sẽ được hỗ trợ đổi, trả

14

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ:

2.1 Tổng quan về ngành dược phẩm tại Việt Nam 2.1.1 Xu hướng phát ển của ngànhtri

Dược phẩm thuộc nhóm nhu cầu nên tăng trưởng kinh tế hầu như không ảnh hưởng đến tốc độ phát triển của ngành, động lực phát triển ngành là được bảo hộ từ các chính sách nhà nước Xu hướng M&A giữa các doanh nghiệp trong nước và các doanh nghiệp nước ngoài diễn ra mạnh đối với cả nhóm sản xuất và phân phối Ngành dược phẩm Việt Nam dự báo tiếp tục tăng trưởng hai con số.

Với cơ cấu dân số trẻ nhưng đang có tốc độ già hóa nhanh, thu nhập, tình trạngô nhiễm môi trường và mức độ quan tâm của trên 97 triệu dân đến các vấn đề sức khỏe ngày càng cao Theo đánh giá của nhiều chuyên gia, đây sẽ là động lực cho ngành dược phẩm tiếp tục tăng trưởng Trong vòng 5 năm tiếp theo, ngành dược Việt Nam được dự đoán sẽ tiếp tục nằm trong nhóm 20 quốc gia có mức tăng trưởng mạnh và ổn định nhất thế giới (VCCI, 2019)

Theo nhận định của Ngân hàng Thế giới, quá trình già hóa dân số ở Việt Nam đang diễn ra rất nhanh (World Bank, 2019) Dân số già đi cũng đồng nghĩa với việc chi tiêu cho chăm sóc sức khoẻ nhiều hơn

Chính vì thế, thị trường dược phẩm ở Việt Na m được xem là khá hấp dẫn trong mắt các nhà đầu tư Theo Hãng nghiên cứu thị trường BMI, doanh số thị trường này sẽ tăng từ 7,7 tỷ USD vào năm 2021 lên 16,1 tỷ USD vào năm 2026 Tốc độ tăng trưởngkép lên tới 11%, tính theo tiền đồng Việt Nam (BMI Research, 2018)

Tương tự, IJERPH (International Journal of Environ mental Research and Public Health – MDPI) cũng dự báo, mức chi tiêu của người Việt cho việc mua thuốc sẽ tăng từ 44 USD/ngườ i năm 2015 lên gấp đôi 85 USD/người vào năm 2020 và tiếp tục tăng lên gấp 4 vào năm 2025 với 163 USD/người (IJERPH - MDPI, 2017)

15

2.1.2 Tình hình cung ứng trên thị trường

Theo báo cáo của Công ty cổ phần Chứng khoáng Rồng Việt (VDSC) cho thấy, cả nước đang có khoảng 30.000 hiệu thuốc lớn, nhỏ; thị trường bán lẻ dược phẩm rất phân mảnh (Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đông Á, 2019) Với thu nhập trung bình và nhận thức về sức khỏe đang ngày càng tăng, người dân có xu hướng lựa chọn các nhà thuốc hiện đại, có thương hiệu, đạt tiêu chuẩn GPP (thực hành tốt quản lý nhà thuốc), thay vì các nhà thuốc nhỏ, không đủ tiê u chuẩn

VDSC nhận định, quá trình chuyển dịch này đang được đẩy nhanh nhờ vào các chính sách của Chính phủ nhằm kiểm soát thị trường bán lẻ dược phẩm thông qua nhà thuốc (Thông tư số 02/2018/TT-BYT quy định về thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc) và việc mở rộng nhanh chóng của các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực này nhưPharmacity, Long Châu,…

Theo tính toán, 25% doanh thu ngành dược phẩm ở Việt Nam, tương đương gần 2 tỷ USD (năm 2021) đến khoảng 4 tỷ USD (năm 2026) sẽ đổ vào thị trường bán lẻ dược phẩm qua các nhà thuốc Những dữ liệu nói trên đã lý giải vì sao các doanh nghiệp trong ngành này đang “chạy đua” mở rộng mạng lưới bán lẻ để giành lợi thế về thịphần

2.2 Phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp 2.2.1 Môi trường vĩ mô

2.2.1.1 Môi trường chính trị pháp luật

Ngành dược nói chung và ngành bán lẻ dược phẩm nói riêng là một trong những ngành chịu tác động mạnh bởi sự quản lý của nhà nước Chính phủ đã ban hành nhiều văn bản pháp lý để quản ngành lý dược bao gồm các văn bản liên quan đến các vấn đề như Chính sách của nhà nước về lĩnh vực dược, quản lý của nhà nước về giá thuốc, điều kiện kinh doanh thuốc, quản lý thuốc thuộc danh mục phải kiểm soát đặc biệt, tiêu chuẩn chất lượng thuốc, cơ sở kiểm nghiệm thuốc (Công ty Cổ phần Chứng khoán

16

MHB, 2010)

2.2.1.2 Môi trường văn hoá – xã hội

Việt Nam đang chứng kiến thay đổi nhanh về cơ cấu dân số và xã hội Dân số Việt Nam đã lên đến khoảng 97 triệu vào năm 2018 (từ khoảng 60 triệu năm 1986) và dự kiến sẽ tăng lên 120 triệu dân tới năm 2050 Hiện nay, 70% dân số có độ tuổi dưới 35, với tuổi thọ trung bình gần 76 tuổi, cao hơn những nước có thu nhập tươ ng đương trong khu vực Nhưng dân số đang bị già hóa nhanh, cùng với đó là trình độ dân trí và mức sống ngày càng được nâng cao Do vậy,tình trạng sức khoẻ ngày càng được quan tâm hơn (World Bank, 2019)

Người dân Việt Nam với thói quen dùng thuốc không cần kê đơncủa bác sĩ Hiện nay, số lượng nhà thuốc ở Việt Nam (kên OTC) lên đến hơn 30.000 nhà thuốc, tuy nhiên phần lớn là các nhà thuốc nhỏ lẻ, phân mảnh và chưa có thương hiệu Dược là một ngành hàng đặc biệt và đòi hỏi có tính an toàn, uy tín Chính vì vậy, những chuỗi nhà thuốc đang phát triển đang nắm giữ nhiều lợi thế.

2.2.1.3 Môi trường kinh tế

Ngành dược nói chung cũng như ngành bán lẻ dược phẩm nói riêng chịu ảnh hưởng từ trình độ phát triển kinh tế Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng cao nhất trong khu vực (World Bank, 2019), điều này giúp ngành dược tăng trưởng nhanh với tốc độ tăng trưởng kép lên tớ i 11%, tính theo tiền đồng Việt Nam (BMI Research, 2018)

Dược làmột trong những ngành công nghiệp ít chịu ảnh hưởng của khủnghoảng kinh tế nhất vì đây là một trong những mặt hàng thiết yếu đối với người dân

2.2.1.4 Môi trường công nghệ

Đây là yếu tố ảnh hưởng mạnh cũng như ảnh hưởng nhiều nhất tới hoạt động quản trị doanh nghiệp Thay đổi công nghệ bao gồm cả sáng tạo, huỷ diệt, cơ hội và đe doạ

17

Cơ hội: Tạo điều kiện để giảm giá thành cho ứng dụng kỹ thuật mới, tăng cường chuyển giao công nghệ với các ngành liên quan khác, nâng cao chất lượng dịchvụ, sản phẩm và nhiều tính năng mới, xu hướng tiêu dùng sẽ kích thích chi tiêu, sự khuyến khích của chính phủ.

Đe doạ: Sự phát minh công nghệ mới tạo nguy cơ cho công nghệ cũ, áp lực đổi mới để tăng cường sự cạnh tranh, tăng thêm số lượng đối thủ mới tiềm năng, gánh nặng về chi phí doanh nghiệp khi đầu tư hay tăng thời gian khấu hao (Công ty Cổ phần Chứng khoán MHB, 2010)

Với ngành Bán lẻ dược phẩm, việc áp dụng công nghệ hiện tại còn rất hạn chế Hiện tại, chỉ các chuỗi bán lẻ dược phẩm lớn bắt đầu áp dụng công nghệ vào ngành thông qua việc bán hàng qua trang we b, ứng dụng chăm sóc khách hàng… Trong thời Công nghiệp 4.0, đơn vị nào nắm bắt được việc tận dụng công nghệ sẽ nắm rất nhiều lớn thế trong việc phát triển ngành hàng của mình.

2.2.2. Môi trường vi mô2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh

Có 4 công ty lớn trên thị trường dược phẩm hiện nay: Long Châu (90% thuộc sở hữu của FPT Retail - HOSE: FRT), Pharmacity (80% thuộc sở hữu của nhóm 3 nhà đầu tư tổ ức nước ngoài), An Khang (100% sở hữu của Thế ới Di Động - HOSE: MWG), và ch GiTrung Sơn (51% sở hữu của công ty dược phẩm Hàn Qu ốc Dongwha Pharm)

Nhà thuốc An Khang

Chuỗi nhà thuốc An Khang (tiền thân là nhà thuốc Phúc An Khang) được thành lập năm 2002 Năm 2017 nhà thuốc Phúc An Khang chính thức là thành viên của Thế ới Di GiĐộng với 14 nhà thuốc tại TP Hồ Chí Minh và đ ổi tên thành Nhà thu ốc An Khang với bộ nhận diện thương hiệu mới thuộc Thế ới Di Động, đến nay hệ ống đã có hơn 500 nhà Gi ththuốc đạt chuẩn GPP rải khắp các tỉnh thành Bắ - Trung - Nam.c

18

Nhà thuốc An Khang chuyên cung cấp đa dạng các loại dược phẩm, sản phẩm thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, dược mỹ phẩm cùng nhiều sản phẩm chăm sóc sức khỏe, tiêu dùng hàng ngày,

Thế ới Di Động đặt ra mục tiêu đến cuối năm 2022 An Khang có thể đứng vị trí Gitop 3 của ngành dược cả về doanh thu lẫn số ợng cửa hàng.lư

Pharmacity

Được thành lập vào năm 2012, Pharmacity là một trong những chuỗi bán lẻ dược phẩm đầu tiên tại Việt Nam Đến nay, Pharmacity sở hữu mạng lưới hơn 1000 nhà thuốc đạt chuẩn GPP trên toàn quốc cùng đội ngũ hơn 3.500 dược sĩ đáng tin cậy, cung cấp các sản phẩm thuốc và sản phẩm chăm sóc sức khỏe hàng đầu với giá thành cạnh tranh nhất Chuỗi nhà thuốc này còn đang được hậu thuẫn bởi Mekong Capital, trong năm 2022, Pharmacity phấn đấu đạ t mục tiêu 1,750 nhà thuốc, mục tiêu đến năm 2025 có 5,000 nhà thuốc trên toàn quốc Kế hoạch đầy tham vọng này sẽ đưa thương hiệu đạt mức doanh thu hơn 3 tỷ USD và đội ngũ nhân viên hơn 35,000 người.

Trung Sơn Pharma

Trung Sơn là thương hiệu được biết đến là chuỗi nhà thuốc lâu đời và lớn nhất miền tây Với kinh nghiệm hơn 25 năm phục vụ khách hàng, hiện nay hệ thống Trung Sơn là đơn vị tiên phong trong thực hiện các tiêu chuẩn nhà thuốc GPP, cung cấp đa dạng sản phẩm với hơn 10.000 mặt hàng, đảm bảo giá cả hợp lý, kết nối được nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn từ nhà cung cấp, phục vụ tận tâm, giữ vững đạo đức ngành Y dược Hệ thống này đang có tất cả 141 nhà thuốc Đáng chú ý, địa bàn hoạt động của các nhà thuốc Trung Sơn hiện gần như có mặt khắp miền các tỉnh miền Tây Nam Bộ, nhiều nhất là Cần Thơ, nơi công ty đặt trụ sở

Cụ thể, Cần Thơ có đến 62 nhà thuốc Trung Sơn, phủ sóng khắp quận Ninh Kiều, Cái Răng, Bình Thủy, Ô Môn… Tiếp đến, tỉnh An Giang có 16 nhà thuốc Trung Sơn, Vĩnh Long 13 nhà thuốc, Đồng Tháp 9 nhà thuốc

19

Trong khi đó, nhà thuốc Trung Sơn tại TP.HCM chỉ 2 cửa hàng Dongwha Pharm sau khi bắt tay với Trung Sơn Pharma Sau thương vụ, Dongwha Pharm có kế hoạch phát triển chuỗi nhà thuốc Trung Sơn lên con số 460 cửa hàng vào năm 2026 Nhiều khả năng, Dongwha Pharm sẽ tiến sâu vào thị trường TP.HCM nơi Trung Sơn Pharma đang bỏ - trống

Các yếu tố quyết định

Yếu tố FPT Long Châu Pharmacity An Khang Trung Sơn Pharma

Giá cả Cạnh tranh Cạnh tranh Cạnh tranh Giá rẻ

Cảm nhận của khách hàng: “Tôi thường xuyên mua thuốc ở đây vì giá cả cạnh tranh và chất lượng sản phẩm tốt.”

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ của nhà thuốc FPT Long Châu được đánh giá là tốt so với các đối thủ cùng ngành FPT Long Châu cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng

20

Về chất lượng sản phẩm, FPT Long Châu chỉ bán các sản phẩm có n guồn gốc xuất xứ rõ ràng, được nhập khẩu từ các nhà sản xuất uy tín trong và ngoài nước FPT Long Châu cũng có hệ thống kiểm soát chất lượng chặt chẽ, đảm bảo tất cả sản phẩm được bán ra đều đạt tiêu chuẩn chất lượng

Về dịch vụ, FPT Long Châu cung cấp đa dạng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe Cảm nhận của khách hàng: “Tôi rất hài lòng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của nhà thuốc FPT Long Châu Sản phẩm ở đây có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chất lượng tốt Nhân viên tư vấn rất nhiệt tình và chu đáo.”

- Giấy chứng nhận ISO 9001:2015: Đây là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng Giấy chứng nhận ISO 9001:2015 được cấp bởi tổ chức chứng n hận quốc tế, chứng nhận nhà thuốc FPT Long Châu có hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế

- Giấy chứng nhận Thương hiệu mạnh Việt Nam: Đây là giải thưởng do Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam tổ chức, nhằm tôn vinh các thương hiệu mạnh, có uy tín trên thị trường

- Giấy chứng nhận Top 100 doanh nghiệp phát triển bền vững Việt Nam: Đây là giải thưởng do Hội đồng Doanh nghiệp Việt Nam bình chọn, nhằm tôn vinh các doanh nghiệp có hoạt động bền vững, phát triển kinh tế xã hội.-

- Ngoài ra, FPT Long Châu còn được vinh danh là "Nhà thuốc uy tín nhất Việt Nam" do Tạp chí Kinh tế Việt Nam bình chọn

21

Việc đạt được các giấy chứng nhận uy tín này là minh chứng cho nỗ lực của FPT Long Châu trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Cảm nhận của khách hàng: “Tôi thấy các giấy chứng nhận của FPT Long Châu rất uy tín, giúp tôi an tâm hơn khi mua thuốc ở đây.”

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

FPT Long Châu có đội ngũ dược sĩ chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản, luôn sẵn sàng tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc sức khỏe Ngoài ra, nhà thuốc cũng cung cấp nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và gắn bó với nhà thuốc

Cảm nhận của khách hàng: “Tôi rất an tâm khi mua thuốc tại nhà thuốc FPT Long Châu Nhân viên tư vấn rất nhiệt tình và có chuyên môn, giúp tôi lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu.”

Figure 1: Sơ đồ định vị

23

CHƯƠNG 3 MÔ HÌNH BÁN LẺ CỦA LONG CHÂU:

3.1 Phân khúc thị trường

Theo khu vực địa lý: Long Châu hiện tại chỉ tập trung cho thị trường bán lẻ dược phẩm

nội địa tại Việt Nam Cụ thể, trong thị trường nội địa, Long Châu tập trung ở khu vực thành phố là chủ yếu, nơi có nhu cầu tiêu dùng và mua sắm lớn

Theo đặc điểm xã hội học: Dược phẩm là mặt hàng thiết yếu đối với mọi người do vậy

không phân biệt giới tính, hành vi, độ tuổi, tình trạng hôn nhân… Nhưng chú trọng là đối tượng khách hàng trên 18 tuổi khi đã có đủ nhận thức và ý thức về việc mua, bán, sử dụng sản phẩm thuốc không theo chỉ định hoặc dược phẩm

Theo tâm lý, hành vi: Dược phẩm là ngành đặc thù, có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khoẻ và tính mạng của người sử dụng Chính vì vậy, người dùng có xu hướng chọn những nhà thuốc uy tín, có thương hiệu, được nhiều người tin mua

24

3.3 Phân tích SWOT của FPT Long Châu

S – ĐIỂM MẠNH W – ĐIỂM YẾU

S1: Là hệ thống nhà thuốc có thươn g hiệu, dẫn đầu thị trường

S2: Có tiềm lực tài chính mạnh, được hỗ trợ đầu tư vốn bởi FPT

S3: Nhập thuốc trực tiếp nhà sản xuất nên có lợi thế về giá cả thuốc

W1: Chất lượng dịch vụ tại mỗi cửa hàng thuốc không đồng đều W2: Hệ thống phân phối chưa thực sự sâu rộng

O – CƠ HỘI T – THÁCH THỨC

O1: Ngành bán lẻ dược phẩm có xu hướng phát triển với tốc độ nhanh, ít bị tác động bởi các yếu tố vĩ mô

T1: Nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp tiến hành đẩy mạnh và xâm nhập thị trường bán lẻ dược phẩm

T2: Nhu cầu và yêu cầu chất lượng phục vụ của khách hàng ngày càn g tăng lên Người tiêu dùng ngày càng thôn g minh và khó tính

3.4 Mô hình bán lẻ của FPT Long Châu

Long Châu đang dần hướng đến mục tiêu Công nghệ hóa chuỗi bán lẻ, bứt phá giới hạn nhà thuốc truyền thống

Trải qua đại dịch ovid, việc bán hàng truyền thống đã luôn gặp nhiều bất cập và Ckhó khăn Thêm vào đó là thời buổi công nghệ phát triển, tiết kiệm thời gian và sự tiện lợi ngày càng được chú trọng Vì vậy, thay vì mô hình bán hàng truyền thống, nhà thuốc Long Châu đã có bước chuyển đổi công nghệ bằng việc tạo một App bán hàng gọn nhẹ chứa tất

Song song với đó Nhà thuốc Long Châu vẫn duy trì những hình thức bán lẻ trướ c đó như bán lẻ chuyên biệt, bán lẻ thông qua cửa hàng Sắp đến, Long Châu sẽ triển khai các máy bán hàng tự động cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, hàng tiêu dùng nhanh thông dụng với cách thanh toán linh hoạt (thanh toán bằng tiền mặt, ví điện tử và các loại thẻ), từ đó giúp người dùng có thể chủ động lựa chọn và mua được sản phẩm cần thiết mà không mất nhiều thời gian

3.5 Mục tiêu bán lẻ

Là chuỗi nhà thuốc với quy mô bậc nhất tại Việt Nam FPT Long Châu chính thức - đạt mốc 1 243 nhà thuốc toàn quốc, với sứ mệnh phục vụ ch ăm sóc sức khỏe người Việt, luôn mong muốn mang những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng từ thành thị đến nông thôn, dù ở bất kỳ đâu khách hàng đều có thể tiếp cận với các sản phẩm chính hãng, chất lượng, giá tốt Do đó, với chiến lược đề xuất lần này, Long Châu đề ra mục tiêu mở rộng chuỗi nhà thuốc nhằm tăng 15% thị phần và 10% lợi nhuận trong năm 2024.

Để đạt được mục tiêu này, các chiến lược sau đây sẽ giúp Long Châu có thể đạt được mục tiêu đề ra:

26

Cải thiện lợi nhuận bằng cách giảm chi phí và tăng hiệu quả

a) Mở rộng chuỗi cửa hàng nhà thuốc

Mục tiêu Mở rộng chuỗi cửa hàng Nhà thuốc Long Châu

Specific Mở rộng mạng lưới cửa hàng Nhà thuốc Long Châu để có sự hiện diện thêm 300 địa điểm mới nâng tổng số lượng cửa hàng tính đến cuối năm2023 là 1.600 cửa hàng

Measurable Đạt được sự mở rộng bằng việc khai trương 300 cửa hàng mới trong vòng 12 tháng

Attainable FPT Retail là một doanh nghiệp lớn, có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, đồng thời có nguồn lực tài chính và nhân lực dồi dào

Danh mục sản phẩm đa dạng, lượng khách đến cửa hàng cao và nguồn cung ứng trực tiếp nhiều hơn nên mang lại mức giá cạnh tranh hơn so với các công ty cùng ngành

Điều này giúp chuỗi cửa hàng thuốc Long Châu giành được thị phần từ cửa hàng thuốc truyền thống nhanh hơn so vớ i các chuỗi thương mại hiện đại khác

Relevant Long Châu là hệ thống nhà thuốc bán lẻ & phân phối trải khắp 63 tỉnh thành luôn luôn mở rộng để phục vụ Khách hàng trên toàn quốc

Năm 2019: Mở rộng quy mô với 32 nhà thuốc tại 5 tỉnh thành Năm 2020: Vượt mốc 200 nhà thuốc tại 50 tỉnh thành trên toàn quốc

2021: Vượt mốc 400 nhà thuốc tại 53 tỉnh thành trên toàn quốc Năm 2022: Vượt mốc 1000 nhà thuốc tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc

Time bound Trong vòng 12 tháng từ ngày đặt ra mục tiêu

27

b) Tăng 15% thị phần Mục tiêu Tăng 15% thị phần

Specific Tăng 15% thị phần của nhà thuốc Long Châu trong vòng 12 tháng tức đạt được 52.25% thị phần

Measurable Tính đến tháng 12 năm 2023, thị phần của nhà thuốc Long Châu là 45% Long Châu cần tăng thêm 7,25% thị phần so với hiện tại

Attainable Mục tiêu là khả thi nếu Long Châu iếp tục mở rộng quy mô t và cải thiệnchất lượng dịch vụ

Relevant Mục tiêu này có liên quan đến mục tiêu tổng thể của Long Châu là trở thành chuỗi nhà thuốc bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam

Time bound Mục tiêu có thời hạn cụ thể là 12 tháng

c) Tăng 10% lợi nhuận Mục tiêu Tăng 10% lợi nhuận

Specific Tăng lợi nhuận thêm 10% so với mức hiện t ại

Measurable Tăng 10% lợi nhuận trong vòng 12 tháng Theo báo cáo tài chính hợp nhất quý IV/2023 của FPT Retail (mã FRT), Long Châu đã ghi nhận lợi nhuận trước thuế, lãi vay và khấu hao (EBITDA) đạt 300 tỷ đồng, gấp hơn 3 lần cùng kỳ Ước tính, mỗi ngày Long Châu có EBITDA hơn 3 tỷ đồng

28

Như vậy, nếu lợi nhuận thực tế của Long Châu trong năm 2023 đạt 1.200 tỷ đồng, tăng 120% so với năm 2022 Lợi nhuận sau thuế đạt 480 t ỷ đồng, tăng 140% so với năm 2022

Attainable Mục tiêu này có khả năng đạt được dựa trên những yếu tố sau: Long Châu đã có sự tăng trưởng lợi nhuận mạnh mẽ trong những năm gần đây Năm 2022, lợi nhuận của Long Châu tăng gấp 10 lần so với năm 2021

Long Châu đang tiếp tục mở rộng quy mô, với mục tiêu đạt 1.400 cửa hàng vào cuối năm 2023 Điều này s ẽ giúp Long Châu tăng doanh thu và lợ i nhuận

Long Châu đang tập trung vào việc nân g cao hiệu quả hoạt động,giảm chi phí Điều này cũng sẽ giúp Long Châu tăng lợi nhuận Relevant Mục tiêu này có liên quan đến mục tiêu tổng thể của Long Châu là trở

thành chuỗi nhà thuốc bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam Time bound Tăng 10% lợi nhu ậ n trong vòng 12 tháng

29

CHƯƠNG 4 CHIẾN LƯỢC MARKETING:

4.1 Lựa chọn chiến lược tiếp thị phù hợp

Mass Marketing (tiếp thị đại chúng) là chiến lược tiếp thị mục tiêu toàn bộ thị trường hoặc đám đông lớn, không tập trung vào bất kỳ đặc điểm cụ thể nào Nó nhắm đến tất cả mọi người trong một thị trường rộng lớn và sử dụng thông điệp chung hoặc quảng cáo phổ quát Concentrated Marketing (tiếp thị tập trung) là chiến lược tiếp thị mà tập trung vào một nhóm đối tượng mục tiêu cụ thể, thường dựa trên một đặc điểm chung như độ tuổi, sở thích, hoặc địa điểm Nó nhắm đến một phân đoạn nhỏ của thị trường và tùy chỉnh thông điệp tiếp thị để phù hợp với nhóm đó

Differentiated Marketing (tiếp thị khác biệt) là chiến lược tiếp thị mà tạo ra nhiều chiến dịch riêng biệt dành cho các đối tượng mục tiêu khác nhau trong cùng một thị trường Nó nhắm đến nhiều nhóm đối tượng mục tiêu và tùy chỉnh thông điệp, sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của từng nhóm

Với hoạt động trong lĩnh vực y tế và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến sức khỏe, việc tùy chỉnh và chăm sóc cá nhân hóa là rất quan trọng Khách hàng trong lĩnh vực y tế thường có nhu cầu và tình trạng s ức khỏe riêng biệt, và họ đòi hỏi sự tư vấn và cung cấp dịch vụ dựa trên nhu cầu cụ thể của họ

Do đó, chiến lược tiếp thị tập trung sẽ phù hợp hơn để đáp ứng một cách hiệu quả nhu cầu đa dạng của khách hàng trong ngành này Chiến lược này cho phép chuỗi nhà thuốc Long Châu tập trung vào cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và tư vấn chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho từng nhóm khách hàng cụ thể, giúp nâng cao mức hài lòng của khách hàng và hiệu quả kinh doanh của mình.

30

4.2 Chiến lược 4Ps 4.2.1 Product

Long Châu hoạt động theo phương châm "Tận tâm phục vụ, chăm sóc sức khỏe cộng đồng"

Định hướng trên được Long Châu thể hiện rõ trong cách quản lý chuỗi nhà thuốc của mình, minh bạch, rõ ràng từ nguồn gốc thuốc cho đến các khâu bảo quản thuốc đúng tiêu chuẩn GSP Cùng với đó, Long Châu cung cấp đầy đủ và phong phú các loại dược phẩm từ Tây đến Đông y

Tại Long Châu, thuốc được mua trực tiếp từ nhà sản xuất và các nhà phân phối chính hãng Điều này đảm bảo cho chất lượng, nguồn gốc thuốc, đồng thời có thể cung cấp giá thuốc một cách hợp lý nhất đến tay khách hàng

Dược sỹ của Long Châu luôn được được chú trọng đào tạo trình độ chuyên môn bài bản cũng như thái độ tận tâm với khách hàng Long Châu luôn cố gắng đem đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng

4.2.2 Price

Long Châu trực tiếp mua thuốc từ nhà sản xuất, do vậy giá thuốc tại chuỗi nhà thuốc này luôn có giá bình ổn và hợp lý Bên cạnh đó, Long Châu thường xuyên thực hiện các chương trình giảm giá, đây là điều các nhà thuốc truyền thống khác khó cạnh tranh lại được

4.2.3 Place

Long Châu hiện đang có hơn 1.200 nhà thuốc trên toàn quốc, phủ sóng rộng khắp các tỉnh thành Với số lượng cửa hàng thuốc lớn và nằm tại các vị trí thuận lợi, dễ nhìn, dễ tìm kiếm giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm được ở các nhà thuốc Long châu

31

Ngoài hình thức cung cấp thuốc trực tiếp tại cửa hàng, Long châu còn phát triển kênh bán hàn g online để đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng ở những khu vực chưa có nhà thuốc Hiện nay, Long Châu có 2 kênh online mua bán là website và ứng dụng di động giúp khách hàng có thể dễ dàng đặt mua thuốc Website và App có giao diện thân thiện với người dùng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt mua sản phẩm Đồng thời, còn thường xuyên thực hiện các chính sách miễn phí vận chuyển để thu hút khách hàng

32

4.2.4 Promotion

Chiến dịch "Long Châu Nhà thuốc tin cậy của mọi nhà"-

Và “Long Châu -Tiết Kiệm Hơn Sống Khoẻ Hơn”- Thời gian diễn ra: 01/11/2023 - 30/11/2023

4.2.4.1 Đối tượng truyền thông

Mọi người dân đều có nhu cầu sử dụng thuốc uống, dược phẩm Vì vậy mà đối tượng khách hàng của Long Châu hướng đến là toàn bộ người dân với tất cả độ tuổi,giới tính, ngành nghề… khác nhau, trong đó tập trung phần lớn đến đối tượng khách hàng trên 18 tuổi khi đã có đủ ý thức về việc mua và sử dụng thuốc, dược phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khoẻ, sắc đẹp…

4.2.4.2 Mục tiêu truyền thông

Thu hút, tạo ấn tượ ng với người tiêu dùng khi truyền tải thông điệp: “Long Châu Tiết Kiệm Hơn Sống Khoẻ Hơn” và “- Long Châu – Nhà thuốc tin cậy của mọi nhà ”.

Tạo được sự tò mò, thu hút cho khách hàng; kích thích hành vi mua của người tiêu dùng

- Xây dựng sự tin tưởng, lòng trung thành của khách hàng - Nâng cao giá ị thương hiệu, mở rộng độ nhận diện thương hiệu.tr

4.2.4.3 Thiết kế thông điệp

Nội dung thông điệp: “Long Châu - ết Kiệm Hơn - Sống Khoẻ Hơn và “Long Ti ” Châu – Nhà thuốc tin cậy của mọi nhà là hai thông điệp chính đượ Long Châu ” c truyền tải trong các chiến dịch truyền thông của mình Với một thương hiệu bán lẻ dược phẩm, tiết kiệm, sống khoẻ và sự tận tâm là những yếu tố khách hàng luôn quan tâm đầu tiên Long Châu luôn khéo léo truyền tải hai thông điệp này đến gần hơn với khách hàng thông qua