Báo cáo thực hành nghề nghiệp 1 tìm hiểu và so sánh hoạt động marketing mix của fpt long châu và pharmacity

Do đó, việc hiểu và đạt được mục tiêu marketing mix sẽ mang lại thàn- h công đến cho chính doanh nghiệp của họ.Sự cạnh tranh là điều tất yếu, việc so sánh của bài nghiên cứu này giúp chỉ

BAO CAO THUC HANH NGHE NGHIEP 1

TIM HIEU VA SO SANH HOAT DONG MARKETING- MIX CUA FPT LONG CHAU VA PHARMACITY

Nganh: MARKETING Chuyén nganh: QUAN TRI MARKETING

Thành phó Hỗ Chí Minh, năm 2023

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

BAO CAO THUC HANH NGHE NGHIEP 1

TIM HIEU VA SO SANH HOAT DONG MARKETING- MIX CUA FPT LONG CHAU VA PHARMACITY

Nganh: MARKETING

Chuyén nganh: QUAN TRI MARKETING

Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Tú

Giảng viên hướng dẫn:

Thành phố Hỗ Chí Minh, năm 2032

NHAN XET VA DANH GIA BAO CAO THUC HANH NGHE NGHIEP 1

CUA GIANG VIEN HUONG DAN

1 Thông tin chung (phần này sinh viên điền thông tin)

- Họ và tên sinh vIÊHn: c cà sec cà,

“¡8

- Họ và tên giảng viên hướng dẫn: cò 22 0n cọ nh nh nh nh nh nh

2 Nhận xét, đánh giá bài báo cáo

(Tối đa 1 điểm)

năm 2023

NHẬT KÝ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 1

1 Thông tin chung (phần này sinh viên điền thông tin)

- Họ và tên sinh vIÊn: cà LOD! v.v cv 6 -Tên để tài: c c n TH HH nà nh TH Tà nh nh nh TH nà nà TH nà nà g2

- Họ và tên giảng viên hướng dẫn: cọ, cọ 222 nh nh nh nh nh ườn

TP Hé Chi Minh, ngay thang năm 2023

Sinh viên thực hiện

Tôi muốn gửi lời biết ơn chân thành và sâu sắc đặc biệt đến cô Võ Thị Kim Ngân, người

đã hướng dẫn tôi với một sự tâm huyết đáng trân trọng Mỗi khi tôi gap van dé cần giải quyết, hoặc thậm chí kế cả khi không gặp vấn đề gì thì cô luôn sẵn sàng trợ giúp và truyền đạt những kiến thức quý báu trong khoảng thời gian hoàn thiện bài báo cáo Tham gia lớp hướng dẫn Thực hành nghẻ nghiệp I cúa cô, tôi đã học được nhiều điều bố ích, nâng cao tinh than hoc tập hiệu quả và tích cực, đặc biệt là tính tự giác và khả năng làm việc độc lập Những kiến thức này chắc chắn sẽ là tài sản quý báu và bản lề cho tương lai của tôi Nếu không có sự hướng dẫn và truyền đạt cúa cô Ngân, tôi tin rằng việc hoàn thiện bài

nghiên cứu này sẽ rất khó khăn Quá trình nghiên cứu và hoàn thành bài Thực hành nghề nghiệp mang lại cho tôi sự thú vị, bỗ ích và đồng thời là cơ hội thực hành thực tế Khóa

học đã cung cấp đây đủ kiến thức, liên quan chặt chẽ đến thực tế, đáp ứng nhu cầu thực

tiễn của sinh viên Dù đây là lần đầu tiên tôi thực hiện một đề tài nhưng tôi đã có gắng hết

mình Tôi nhận thức răng trong quá trình thực hiện có thê có những sai sót về nội dung và cách trình bày Tôi trân trọng mọi đóng góp ý kiến và chỉ dẫn từ phía cô dé tir đó rút ra kinh nghiệm, làm tốt hơn trong tương lai

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan bài báo cáo thực hành nghẻ nghiệp 1 voi đề tài: “ TÌM HIỂU VÀ SO

SÁNH HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX CỦA FPT LONG CHÂU VÀ

PHARMACITY” la bai viết được chính bản thân cùng với đó là sự giúp đỡ từ giảng viên hướng dẫn Các thông tin, số liệu được trình bày trong bài báo cáo này hoàn toàn do bản thân em tìm tòi và nghiên cứu một cách minh bạch và trung thực Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm cho bài báo cáo này nêu có bát kì vấn đề nào không tốt xảy ra Một lần nữa xin cảm ơn cô đã hỗ trợ em hoàn thành bài báo cáo này

Thanh phó Hồ Chi Minh, 2023

Người cam đoan

Lê Thanh Tú

~, Document continues below

Discover more from:

THNNI1 - Phan tich chién luovc

san pham DOVE

8600 Tran Phi Yen 2615 - PHAN

TÍCH CHIẾN LƯỢC Marketing

“TRUE MILKCIN VIETNAM:

ThucHanhNgheNghiepl 8 ¥ 100% (3)

JK Shah - Economics

Commerce (B.Com) a» 100% (2)

Đê thi thử tiếng Anh

TOM TAT

Bằng các hoạt động nghiên cứu và tìm hiểu thông qua các phương pháp tổng hợp lý thuyết, dữ liệu từ các nguồn thứ cấp cũng như sơ cấp và các hoạt động phân tích, so sánh các nguồn thông tin, bài nghiên cứu này chỉ ra trực trạng hoạt động của thị trường bán lẻ thuốc tại Việt Nam nói chung, đặc biệt là hai ông lớn trong ngành: FPT Long Châu và Pharmacity nói riêng Song điều quan trọng là nêu ra các chiến lược đã và đang áp dụng

và kết quả từ những chiến lược marketing-mix đến từ cả hai doanh nghiệp Cho thấy được những ảnh hưởng từ các chiến lược này là vô cùng quan trọng đối với hoạt động của cả FPT Long Châu lẫn Pharmacity Từ đó đúc kết và đưa ra những đánh giá sơ bộ và đề xuất giải pháp cho cá hai doanh nghiệp này

Từ khóa: Thị trường bán lẻ thuốc, chiến lược marketing- mix, FPT Long Chau, Pharmacity

ABSTRACT

Through research and inquiry activities through methods of theoretical synthesis, data from secondary as well as primary sources, and activities of analysis and comparison of information sources, this study directly shows continue to operate the drug retail market

in Vietnam in general, especially the two big players in the industry: FPT Long Chau and Pharmacity in particular However, it is important to highlight the strategies that have been applied and the results from the marketing-mix strategies from both businesses Showing the effects of these strategies and strategies is extremely important to the entire operation of FPT Long Chau Pharmacity From there, summarize and give evaluations of the dossiers and propose solutions for both of these businesses

Key words: Drug retail market, marketing-mix strategy, FPT Long Chau, Pharmacity

Sự cạnh tranh là điều tất yêu, việc so sánh của bài nghiên cứu này giúp chỉ ra rõ hơn về

những điểm mạnh, yếu của cả FPT Long Chau va Pharmacity so với nhau; Cách mà cả

hai doanh nghiệp dành được lợi thế so với đối thú nhờ vào việc tận dụng các yêu tố

marketing- mix một cach dung dan

Nhìn chung đề tài được em chọn va thực hiện với lý do muốn mang đến một cái nhìn tổng

quan về cách mà hai doanh nghiệp đứng đầu ngành bán lẻ dược phâm- FPT Long Châu và

Pharmacity đang hoạt động cũng như thực hiện các chiến lược để có thê đứng vững cũng như cạnh tranh với nhau trên một thị trường chung, đặc biệt là các chiến lược marketing- mix

1.2 ĐỎI TƯỢNG VÀ PHẠM NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu: Những hoạt động marketing- mix của FPT Long Châu, Hoạt động marketing- mix cua Pharmacity

Pham vi nghiên cứu: Thị trường Việt Nam

1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Tìm hiểu, phân tích hoạt động marketing- mix của FPT Long Châu và Pharmaeity tại thị trường Việt Nam

So sánh hoạt động marketing- mix của FPT Long Chau va Pharmacity về sản phẩm: dịch

vụ bán lẻ dược phâm tại Việt Nam

Đúc kết, đánh giá và nhận xét từ đó đưa ra những đề xuất đến cho cả hai doanh nghiệp

nhăm hồ trợ doanh nghiệp cải thiện, nâng cao chiên lược chiên thuật từ đó đạt được mục tiêu marketing

1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU

Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết: Áp dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn: phân tích lý thuyết từ các nguồn tài liệu (sách, báo chí, website, báo cáo khoa học, tài liệu lưu trữ thông tin đại chúng, ) từ các tác giả trong hoặc ngoài ngành nghiên cứu, từ

thống lý thuyết hoàn chỉnh Bô sung chỉnh sửa khi phát hiện thiểu sót hoặc sai lệch Phương pháp nghiên cứu mô tả: Mô tả chính xác hiện tượng bằng các phương pháp nghiên cứu tại hiện trường thông qua các kỹ thuật nghiên cứu định lượng

Phương pháp so sánh từ các nguồn thông tin sơ cấp và thứ cấp

1.5 BO CỤC BÀI NGHIÊN CỨU

Phan mé dau

Phân nội dung

Chương l: Tổng quan về dé tai

Chương 2: cơ sở lý luận vé chién luge marketing-mix

Chương 3: so sánh hoạt động marketing mix cua FPT Long Chau va Pharmacity Chương 4: giải pháp hoàn thiện chiến lược cho hai doanh nghiệp

Chương 5: lời kết và kiến nghị

Phần kết

TOM TAT CHUONG 1

Thông qua chương 1, ta biét duoc 16 rang ly do va su can thiét cua đề tài, xác định rõ đối

tượng và mục tiêu mà bài nghiên cứu này hướng đên, cùng với các phương pháp nghiên cứu đê đạt được mục tiêu nghiên cứu là mô tả lại hoạt động marketing- mix đang diễn ra trên thị trường bán lẻ dược phâm với hai doanh nghiệp cụ thê là FPT Long Châu và Pharmacity

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX

2.1 TONG QUAN VE MARKETING

2.1.1 Khái niệm

Marketing( Tiếp th) là một thuật ngữ mà khi nhắc đến thường bị hiểu lầm và gắn mác tới tr“ 'quảng cáo” nhiều nhất, điều này hoàn toàn có thé hiéu vi moi người thường chỉ quan tâm đến những thứ họ thấy trước mắt Vậy nên trên lý thuyết, chung ta nén biết rang, ban hang hay quang cao chi la phân nổi so với một tảng bang chim tiếp thị Tuy đây là hai yêu

tố chính nhưng “bán” và “quảng cáo” chỉ là hai trong số nhiều chức năng khác cúa tiếp thị nữa và thậm chí hai chức năng này thậm chí không phải là hai chức năng mang tính quan

trọng

Một số góc nhìn cho thuật ngữ “marketing”:

“Định nghĩa cúa tôi về tiếp thị là: “có được ai đó có nhu câu, biết, thích và tin tưởng bạn.” (Jantsch, 2006)

hoạt động như nghiên cứu thị trường, quảng cáo, bán hàng và quan hệ công chúng, nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ra sự tương tác tích cực với khách hang." - Philip Kotler

“Marketing khong chi don thuần là việc tìm kiếm khách hàng mới, mà còn là việc xây dựng một môi quan hệ lâu dải với khách hàng hiện tại Nó tập trung vào việc xây dung - lòng tín, tạo sự tương tác và đáp ứng nhanh chóng đến những nhu cầu cúa khách hảng." Seth Godin

Tóm lại ta có thể kết luận rằng: Marketing là hoạt động của con người nhằm đáp ứng hay thỏa mãn các nhu cầu và mong muôn thông qua tiễn trình trao đôi (Kotter, n.d., 8) Hiểu một cách sâu hơn tiếp thị là một quá trình, tiên trình mà sau cùng xã hội nói chung và các

cá nhân nói riêng đạt được sự thỏa mãn về nhu cau, mong muôn thông qua việc trao đổi

về hàng hóa, dịch vụ cũng như giá trị với người khác Nêu người làm tiệp thị tốt, họ sẽ bán được sản phâm một cách dễ dàng (Kotler, 1994, 26) Vậy nên, để có thể thành công, mục tiêu sau cùng của doanh nghiệp là đạt được “Mục tiêu marketing”

2.1.2 Chức năng

Nghiên cứu thị trường: Đây là một chức năng cực kỳ quan trọng đối với một doanh nghiệp, vũ khí lớn nhất cúa một doanh nghiệp chính là thông tin, do đó việc nam bat thông tin về thị trường, khách hảng, đối thủ cạnh tranh và các yếu tố môi trường khác giúp cho doanh nghiệp xác định được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đánh giá

tiềm năng thị trường và thu thập thông tín quan trọng đề định hình chiến lược kinh doanh

Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng: Marketing giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng mục tiêu Bằng cách hiểu rõ khách hàng, doanh nghiệp có thé tập trung vào việc tạo ra giá trị và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả

Xây dựng và quản lý thương hiệu: Marketing giúp xây dựng và quan lý thương hiệu của doanh nghiệp Thương hiệu là tài sản vô hình mang lại giá trị và nhận diện độc đáo cho doanh nghiệp Marketing đóng vai trò quan trong trong việc xác định giá trị thương hiệu, xây dựng hình ảnh và nhận diện thương hiệu, và tạo sự kết nối và tương tác tích cực với khách hàng

Phân phối và tiếp thị sản phẩm: Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định

và triển khai chiến lược phân phối sản phẩm Nó bao gồm quyết định về kênh phân phối, lập kế hoạch và quản lý quá trình tiếp thị để đưa sản phâm đến khách hàng một cách hiệu quả

Quảng cáo và quan hệ công chúng: Marketing sử dụng các phương tiện quảng cáo và quan hệ công chúng đề tạo sự nhận diện và tăng cường sự gắn kết với khách hàng

Quảng cáo giúp thông báo về sản phẩm va dich vụ, tạo động lực mua hàng và xây dựng

nhận thức thương hiệu Quan hệ công chúng giúp tạo lập môi quan hệ tốt với công chúng, báo chí và các bên liên quan khác

Quân lý mối quan hệ khách hàng: Marketing giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dai voi khach hang Điều nảy bao gồm việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, cung cấp dịch vụ hậu mãi, tạo sự tương tác và gắn kết thông qua việc cung cấp thông tin, chăm sóc khách hàng và phản hồi khách hàng

2.2 TÔNG QUAN VỀ MARKETING-MIX

2.2.1 Khái niệm marketing- mix

Marketing- mix là một tập hợp những yếu tố biển động kiểm soát được của marketing mà công ty sử dụng đề có gắng gây được phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu (Kotler, 1994, 47)

Có thê hiểu đơn giản, marketing- mix la mét tập hợp những nhân tố kiểm soát được mả doanh nghiệp có thể dựa vào đó và xem như lả một công cụ hỗ trợ cho doanh nghiệp đạt được mục tiêu đã dé ra, giải quyết được bài toán về mong muốn và nhu cầu của người tiêu dùng

Các nhân tố này bao gồm: Produet( Sản phẩm), Priee( Giá), Place( Phân phối),

Promotion( Chiêu thị) Dây chính là bốn nhân tố cơ bản nhất trong marketing- mix được

biết đến với tên gợi khác là 4Ps trong marketing Và bài nghiên cứu nảy cũng sẽ chỉ xoay

quanh bốn nhân tố này

price) place

2.2.2 Các nhân tố cơ bản trong marketing- mix

MARKETING HỖN HỢP (MARKETING MIX)

Produet( Sản phẩm) là yêu tố đầu tiên trong 4Ps, đồng thời cũng là yếu tố cơ bản nhất để

từ đó phát triên nên những P tiếp theo, đây là điều hiển nhiên bởi lẽ bước đầu tiên luôn

phải là có một sản phâm cu the

Sản phẩm ớ đây không đơn thuần chỉ hàng hóa, những thứ hữu hình, mà còn bao gồm cả những thứ vô hình, những giá trị mà chúng ta không thê tiếp xúc

Mục tiêu của doanh nghiệp ở nhân tố này đó chính là làm sao để tác động lên chính bản sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp khiến nó trở nên hoàn thiện nhất và phải trả lời cho những câu hỏi: Sản phẩm của doanh nghiệp là gì? Sản phâm cúa doanh nghiệp có đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng không? Sản phâm có những đặc điểm gỉ nổi

bật so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường? Sản phẩm có sự phủ hợp với xu hướng

và sở thích hiện tại của khách hàng không)

2.2.2.2 Giá

Price( Giá) là yếu tổ tiếp theo trong 4Ps Một sản phẩm, dịch vụ được tạo ra, van dé được đặt ra tiếp theo đó là doanh nghiệp sẽ bán với mức giá như thể nào? Giá thường là vẫn đề

về giá khi lựa chọn một sản phẩm, dịch vụ

Tại P nảy doanh nghiệp phải trả lời cho các câu hỏi: Giá như thể nào sẽ phủ hợp với khách hàng? Định giá như thể nào? Nên điều chỉnh giá như thế nào để thu hút khách hàng? Thông qua các công cụ, chiến lược, doanh nghiệp sẽ phải tác động trực tiếp lên giá của chính sản phẩm, dịch vụ từ đó trả lời cho các câu hỏi được đặt ra

2.2.2.3 Phân phối

Place( Phân phối) là yếu tố không thẻ thiểu trong 4Ps, một sản pham đã hoàn thiện, đã có

giá, bước ngoặt tiếp theo được đặt ra là làm sao đề sản phâm dịch vụ có thê đến được tay của khách hàng?

Yếu tố kênh phân phối để cập đến cách thức sản phẩm được đưa đến khách hàng Nó bao gồm các quyết định vẻ việc chọn kênh phân phối, phân phối địa lý, lưu trữ sản phẩm và quản lý chuỗi cung ứng Những câu hỏi mà doanh nghiệp phải trả lời tại P này: Sản phâm của doanh nghiệp được bán thông qua kênh phân phôi nào? Mạng lưới phân phối cúa doanh nghiệp bao gồm những đối tác nào? Sản phẩm có sẵn ở những địa điểm nào để khách hàng tiếp cận?

2.2.2.4 Chiêu thị

Đây là yếu tố cuối trong 4Ps và cũng là yếu tố mang tính đại diện bởi nhiều người vẫn thường nhằm lẫn marketing chính là các hoạt động Promotion( chiêu thị) Những hoạt động chiêu thị nhằm lảm sao đề người tiêu dùng có thê biết đến sản phẩm, tin tưởng sản phẩm bằng các công cụ như hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, PR (quan hệ công chúng), bán hàng, quảng cáo trực tuyến, nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ, đưa sản phẩm dịch vụ tiếp cận với người tiêu dùng một cách gián tiếp

2.2.3 Vai trò của chiến lược marketing-mix

Vai trò của Marketing-mix đối với Doanh nghiệp:

Xác định mục tiêu: Marketing-mix giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu tiếp thị, nhận diện đôi tượng khách hàng mục tiêu và hướng dẫn cách tiếp cận va tao giá trị cho khách hàng mục tiêu này

Định hình chiến lược: Marketing-mix cung cấp cơ sớ để xác định chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp, từ việc xây dựng sản phâm/dịch vụ, định giá, phân phối đến quảng bá và quảng cáo

Tối ưu hóa tài nguyÊn: Marketing-mix giup doanh nghiệp tối ưu hóa việc sử dung tai nguyên, đảm bảo răng các hoạt động tiếp thị được thực hiện hiệu quả và mang lại hiệu suất tốt nhất

Cạnh tranh: Marketing-mix cho phép doanh nghiệp cạnh tranh trên thị trường thông qua việc xây dựng các sản phâm/dịch vụ khác biệt, định giá cạnh tranh và quảng ba hap dan Vai trò của Marketing-mix đối với Người tiêu dùng:

phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu câu, mơng muôn và ngân sách của họ

Tiếp cận thông tín: Marketing-mix cung cấp thông tin về sản pham/dich vu, danh gia, va lợi ích, giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm và quyết định mua hàng thông minh

Tạo giá trị: Marketing-mix giúp tạo giá trị cho người tiêu dùng qua việc cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng, và các ưu đãi, khuyên mãi hấp dân

Tăng sự hải lòng: Marketing-mix đảm bảo răng sản phẩm/dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu

của khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài

Vai trò của Marketing-mix đối với Xã hội:

Tạo việc lam: Marketing-mix giúp doanh nghiệp phát triển và mở rộng, tạo ra nhiều việc làm mới và đóng góp tích cực vào việc giảm thât nghiệp trong xã hội

Cải thiện chất lượng cuộc sống: Marketing-mix tao ra các san pham va dịch vụ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó cải thiện chật lượng cuộc sông và tiện ích xã hội

Hỗ trợ cộng đồng: Marketing-mix giúp doanh nghiệp tham gia các hoạt động xã hội, hỗ trợ cộng đồng và các chương trình từ thiện, góp phần vào việc giải quyết các van dé xã hội

Bảo vệ môi trường: Markefing-mix cũng giúp tạo ra những sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường, đồng thời khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn các sản phẩm có tác động tích cực đến môi trường

TOM TAT CHUONG 2

Tại chương 2, người đọc đã được thông tin về nội dung lý thuyết chức năng và vai trò thực tiễn mà marketing nói chung và marketing-mix nói riêng đã mang lại cho doanh

nghiệp cũng như cá nhân và xã hội.Mỗi doanh nghiệp đều mong muốn được biết đến và

sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình Tuy nhiên, mời gọi và giữ chân khách hang la một việc khó khăn, đòi hỏi sự thông minh và sáng tạo Các doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược Marketing-Mix phù hợp với ngành hàng của mình để phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng và thu hút sự quan tâm của khách hàng mới Chiến lược Marketing-Mix không chỉ tap trung vào việc quảng cáo và tiếp thị sản phẩm, mà còn đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về đối tượng khách hàng và thị trường Việc lựa chọn đúng mục tiêu, giá cả hợp

lý, cách tiếp cận thị trường phù hợp, và việc tạo ra các ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn là những yêu tố quyết định thành công của chiến lược Marketing- Mix Tom lại, Marketing- Mix không chỉ là một bộ công cụ tiếp thị, mà là sự kết hợp thông minh và tỉnh tế của các chiến lược để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và duy trì sự cạnh tranh trong thị trường Các doanh nghiệp thông qua việc chọn lựa và áp dụng chiến lược phù hợp sẽ thu hút được

sự quan tâm và tạo dựng thương hiệu lâu dài trong lòng khách hàng

CHƯƠNG 3

SO SÁNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA EPT LONG CHÂU VÀ PHARMACITY

3.1 TONG QUAN VE THI TRUONG DUGC PHAM Ở VIỆT NAM

Ngành công nghiệp dược phâm được cơi là một trong những ngành chống chọi với những khủng hoảng Hiện tại, quy mô thị trường ngành dược Thế giới ( Năm 2020) khoảng

1.265 tý USD với sự tăng trưởng về doanh thu tăng đều trong suốt hai thập kỷ qua (UZ1,

2022) Được biết, những cuộc khúng hoảng kinh tế do đại dịch CO VID-I9 và các hoạt động chính trị, lạm phát chung trong thời gian gần đây gây ra sẽ không ảnh hướng quá nhiều đến ngành trong ngăn hạn Củng với đó, tại thời điểm hiện tại trí tuệ nhân tạo được đây mạnh phát triển một cách chóng, từ đó giúp xử lý được một lượng lớn các nguôn thông tin, kiến thức trong việc nghiên cứu bệnh tật và phát triển các loại được phẩm mới

từ đó đây nhanh tốc độ phát triển của ngành này Dự kiến thị trường Dược phẩm thể giới

sẽ tiếp tục không ngừng tăng trưởng trong 5-10 năm tới

Tại Việt Nam, thị trường bán lẻ dược phẩm có tính phân chia rat cao, với trên đưới 50.000

cứa hàng thuốc tư nhân từ chuỗi bán lẻ cho đến các cở kinh doanh hộ gia đình nhó và lẻ Theo hãng nghiên cứu thị trường BMI, doanh số thị trường này sẽ tăng từ 7,7 tý USD năm 2021 lên 16,1 tỷ USD vào năm 2026, cùng với tỷ lệ tăng trưởng kép lên đến 11%

(Mai, 2023)

Chúng ta có thể cảm nhân được, người tiêu dùng Việt Nam đang càng ngày tang chị tiêu cho các hoạt động về chăm sóc sức khóc, sắc đẹp Bởi lẽ Việt Nam đang là nước đang phát triển và các hoạt động vẻ hiện đại hóa, toàn cầu hóa và đô thị hóa đang diễn ra một cách nhanh chóng Bà Nguyễn Diệu Hà, Tổng thư ký, Chánh Văn phòng Hiệp hội Doanh nghiệp Dược Việt Nam cho biết, năm 2002, bình quân một người dân chi cho 6,7 USD

tiên thuốc, đến năm 2021 con số này đã là 73 USD Với quy mô dân số 00 triệu (và

không dừng lại ớ đó), số người từ 65 tuôi trở lên chiếm 11,9%, con số này hứa hẹn một

tốc độ tăng trưởng còn nhanh hơn nữa, nhất là khi đại dịch Covid-19 không chỉ dé lai di chứng bệnh tật nặng nề mà còn khiến người ta quan tâm nhiều hơn đến vẫn đề sức khỏe

(Lan Hà, 2023)

Thi

Biểu đồ tốc độ tăng trường tiền thuốc bình quân đầu người (USD)

Có thê thấy, đây là thị trường béo bở mà nhiều doanh nghiệp không thê không nhắm tới

Tuy nhiên, không phải đơn vị nào cũng năm bắt cơ hội một cách hiệu quả Bởi bán lẻ dược phâm là một lĩnh vực đặc thù [ạt Việt Nam, hâu hết là cơ sở kinh doanh bán các sản phẩm có chất lượng, giá thành là khác nhau Vì vậy, để có thể chiến thắng trong "cuộc đua” tăng trưởng, các chuỗi bán lẻ dược phẩm phải làm như thế nào để có thể chiếm được thị phần cao nhất có thé

Tuy nhiên một điều đáng lưu ý đó là bới vì bán lẻ dược phẩm là thị trường có khả năng tăng trưởng lớn, vậy nên cạnh tranh trong ngành rất quyết liệt Điều này có thê thay được qua việc chuỗi cửa hàng thuốc Pharmacity thu hep từ con số 1.100 cửa hàng vào cuối năm

2022 xuống còn 936 nhà thuốc vào cuối tháng 3 Như vậy, Pharmacity đã giảm khoảng

164 cửa hàng bán lẻ chỉ trong vòng một quý

3.2 TONG QUAN VE DOANH NGHIỆP

3.2.1 Công ty cô phần được phẩm EPT Long Châu

3.2.1.1 Đôi nét về công ty cô phần được phâm FPT Long Châu:

Giới thiệu chung:

Nhà thuốc Long Châu là thương hiệu trực thuộc Công ty cô phần bán lẻ kỹ thuật số FPT — thành viên Tập đoàn FPT, hệ thống Nhà thuốc Long Châu là một trong những chuỗi bán

lẻ dược phẩm tại Việt Nam Với chuỗi hơn 1000 cửa hàng uy tín về dược phẩm trên khắp

63 tỉnh thành tại Việt Nam, FPT Long Châu chuyên cung cap da dạng các loại thuốc kê đơn, không kê đơn, các sản phâm thực phâm chức năng, trang thiết bị y tê, dược mỹ phâm

va nhieu sản phâm chăm sóc sức khỏe, tiêu dùng hàng ngày,

Tầm nhìn và sứ mệnh: Hệ thống Nha thuốc FPT Long Châu luôn mong muốn được chăm sóc, phục vụ sức khỏe cộng đồng với chât lượng tốt nhật và giá cả hợp lý

Giá trị cốt lõi:

Chất lượng tốt - Uy tín hàng đầu

Tất cả các Nhà thuốc trực thuộc hệ thống đều đạt chuẩn Thực hành thuốc tốt - GPP, với

đội ngũ dược sĩ có chuyên môn và giàu kinh nghiệm

Cam kết tư vẫn cho khách hàng theo tiêu chí 4 đúng:

Đúng thuốc

Đúng liều

Đúng cách

Dung gia

Tắt cả thuốc và sản phâm tại chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu đều được nhập từ chính

hãng, được kiêm soát chât lượng theo quy trình chặt chế và ban dung với giá nêm yết Khách hàng là trọng tâm

Nhà thuốc FPT Long Châu không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ từ những điều nhỏ

nhật, nhăm nâng cao trải nghiệm khách hàng, đem lại sự hài lòng nhật cho Quý khách

Tư vấn thuốc 24/7

Hỗ trợ đổi trả cho các đơn hàng trong vòng 30 ngày

Giao hàng tận nơi

Quá trình phát triển

Năm 2022: Vượt mốc 1000 nhà thuốc tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc

Năm 2021: Vượt mốc 400 nhà thuốc tại 53 tỉnh thành trên toàn quốc

Năm 2020: Vượt mốc 200 nhà thuốc tại 50 tỉnh thành trên toàn quốc

Năm 2019: Mở rộng quy mô với 32 nhà thuốc tại 5 tỉnh thành

Năm 2017: Chính thức trực thuộc tập đoàn FPT với § nhà thuếc tại TP.HCM

3.2.2 Công ty cô phần được phẩm Pharmacity

Pharmacity

( Fanpage nha thuéc Pharmacity)

Giới thiệu chung:

Nhận thấy người Việt có thói quen đến quây thuốc truyền thông dé mua thuốc thay vì đi

khám tại bệnh viện, Chris Blank đã cùng hai người đông nghiệp đã dưa ra ý tướng về việc

áp dụng mô hình thương mại hiện đại như cửa hảng tiện lợi vào bán lẻ dược phẩm, từ đó một chuỗi nhà thuốc cung cấp các với sản phẩm, dịch vụ chất lượng và đáng tin cậy đã được ra đời tại Việt Nam

đầu tiên tại thị trường Việt Nam, luôn luôn hướng đến nâng cao chất lượng, chăm sóc sức khỏe cho từng khách hàng

Những sản phẩm chính mà Pharmacity cung cấp bao gồm: Dược phẩm, đông y, thực phẩm chức năng, sản phâm chăm sóc sức khóe va làm đẹp, thực paharm bô sung vitamin

và khoáng chat, san pham bach hóa gia đình

Tầm nhìn và sử mệnh:

“Pharmacity là chuỗi nhà thuốc tiện lợi nhất, nơi bạn trao trọn niềm tin và sức khóe”,

“Tiết kiệm hơn- sống khỏe hơn”

Giá trị cốt lõi:

Đam mê: Nhiệt huyết và cam kết trong mọi việc làm

Chính trực: Hoàn thành và nhất quán từ lời nói đến hành động

Dữ liệu tích hợp: Đưa ra các quyết định hợp lý dựa trên việc phân tích dữ liệu nội bộ,

xu hướng thị trường và phản hồi đo lường từ khách hàng để thúc đây cải tiền liên tục Văn hóa phục vụ: Đối xứ khách hàng bằng sự thân thiện vả ưu tiên giải quyết các vẫn

để của họ một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất có thể

Trải nghiệm khách hàng: Cam kết mang lại sự ngạc nhiên thú vị cho mỗi khách hàng Quá trình phát triển:

Không có quá nhiều thông tin được tiết lộ về quá trình phát triển, tuy nhiện theo một số nguồn tông hợp có thê thay rằng trải qua nhiều gian nan cộng vol những nỗ lực không ngừng nghi từ đội ngũ phái - triển, đặc biệt là quá trình chuyển đôi số Cho tới thời điểm hiện tại, Pharmaeity la chuỗi nhà thuốc hiện đại nhất Việt Nam với 936 cửa hàng trên toàn quốc (tính đến ngày 31/5/2023)

3.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX

3.3.1 FPT Long Châu

3.3.1.1 Chién luge san pham( Product)

Chúng ta đều có thé thay rằng đối với thị trường bán lẻ thuốc thì sản phẩm vật lý sẽ không phải do các chuỗi này trực tiếp sản xuất và bán ra thị trường vậy nên sẽ không tác động nhiều đến chất lượng, thành phần của dược phẩm, thay vào đó sản phẩm mà FPT Long Châu cũng như như Pharmacifty mang đến cho người tiêu dùng đại chúng đó chính là

“Dịch vụ bán lẻ được phẩm” Bới vậy đối với P đầu tiên này, yêu tổ “sản phẩm” ở đây chính là chất lượng dịch vụ và sản phẩm cốt lõi chính là dịch vụ bán lẻ được phẩm Sản pham cét lõi sẽ không là yêu tô khác biệt vào tạo nên tính cạnh tranh mà thay vào đó lớp

“thành phẩm” và lớp “giá trị cộng thêm”

Vốn là sự kết hợp giữa công ty công nghệ FPT và chuỗi nhà thuốc Long Châu, FPT Long Châu mang đến một sự giao thoa toàn diện giữa một nền tảng công nghệ lớn mạnh và một chuỗi nhà thuốc dày dặn kinh nghiệm trong việc vận hành, quản trị đã mang lại cho FPT Long Châu nhiều thành công trên thị trường chung

phẩm chính là về dược phẩm Được biết hệ thống nhà thuốc này có danh mục hàng hóa lớn nhất trong các hệ thông nhà thuốc hiện nay, với ước tính danh mục hàng hóa lên tới 30.000 loại thuốc khác nhau Danh mục hàng hóa đầy đú, đa dạng từ thuốc TPCN, mỹ phẩm, thiết bị y tế giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn, đảm bảo nhu cầu thiết yêu và khả năng tải chính

Đặc biệt vốn vì nền tảng ban đầu là một chuỗi nhà thuốc truyền thống thể nên hệ thống nhà thuốc Long Châu đi theo định hướng “nhả thuốc” Do đó tại đây luôn có tý trọng thuốc, thực phẩm chức năng lớn, chiếm khoảng 70 — 80% danh mục (hệ thống nhà thuốc khác thường dưới 40%), phù hợp với phương châm “luôn đáp ứng thuốc điều trị cho

khách hàng” Hơn nữa, danh mục hàng hóa ở đây cũng mang tính truyền thống, nhờ vậy

nên cũng mang lại cảm giác gần gũi đến với người tiêu dùng hơn

Đề có thé hoạt động một cách ôn định, luôn đảm bảo mang lại cho khách hàng những trải

nghiệm tốt nhất không thể thiểu yêu tổ nguồn nhân lực được Thật vậy, cụ thể vào tháng 8

năm 2022, FPT Long Châu đã chính thức mớ cửa Trung Tâm Đào Tạo Đặc Biệt dành riêng cho đội ngũ dược sĩ của họ tại Hà Nội và TP.HCM với hệ thống đào tạo theo mô hình tín chỉ Điều này đánh dâu một bước tiễn quan trọng trong việc đảo tạo và cung ứng nguôn nhân lực chất lượng

Với hệ thống dao tao tín chỉ linh hoạt như vậy, các dược sĩ tại Long Châu sẽ có khả năng

tự quản lý thời gian học tập đồng thời vẫn đảm bảo hiệu quả công việc kinh doanh tại các nhà thuốc Điều này đặc biệt quan trọng để đảm bảo rằng đội ngũ dược sĩ luôn cập nhật kiến thức mới nhất về lĩnh vực dược học và những sản phẩm tiên tiên trong ngành bán lẻ

lượng và tuân thủ chặt chế các tiêu chí "4 Đúng” trong quá trình tư vân bán thuôc, đó là: Đúng loại thuốc; Đúng liều lượng; Đúng cách sứ dụng; Đúng giá cả

Kết quả chỉ trong 6 tháng đầu năm 2022, FPT Long Châu đã thành công trong việc cấp chứng chỉ quôc gia về dược bệnh học (CPE) cho hơn 300 dược sĩ thông qua sự hợp tác của Sanofi và Dại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch Đồng thời, cũng có 10 dược sĩ được trao chứng chỉ quốc tế về dược bệnh học thông qua một sự kết hợp giữa AstraZeneca và

Tổ chức Giáo dục Sức khóe Vương quốc Anh

Một đặc điểm nữa góp phân không nhỏ đến sự hoàn thiện cho chất lượng dịch vụ của FPT Long Châu chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng và hậu mãi Với việc lây khách hàng làm kim chỉ nam, FPT Long Châu không ngừng cải thiện từ những điêu nhó nhất từ đó nâng cao sự hải lòng và trải nghiệm từ khách hàng

Tư vấn thuốc 24/7

Khách hàng, cho dù mua sản phẩm trực tiếp tại cae co sé hay qua việc đặt hang trực tuyến qua Website hoặc Fanpage, đều được hướng sự tận tâm của đội ngũ dược sĩ chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm tại nhà thuốc Họ sẽ được tư vấn dựa trên 4 tiêu chí quan trọng vốn tử đầu là châm ngôn của FPT Long Châu: Đúng thuốc, đúng liều, đúng cách, đúng giá Nhờ vào sự tận tâm này, sự tin tưởng từ khách hàng đã được củng cô ngay từ lần mua sắm đầu tiên

Hỗ trợ đổi trả cho các đơn hàng trong vòng 30 ngày

Đây là điêm khác biệt đầu tiên cia FPT Long Châu so với các thương hiệu khác có trên thị trường hiện nay Chỉ cân giữ lại hóa đơn hay đọc số điện thoại, khách hàng dễ dàng đôi trả sản phẩm nêu có vân đề hoặc không còn nhu câu sử dụng với nguyên giá.Chính sách đối hàng trong vòng 30 ngày cúa nhà thuôc Long Châu sẽ có thê tùy trường hợp Tuy nhiên, sw hau mai nay van đem lại sự tin tướng và hai long cho người tiêu dùng Giao hàng tận nơi

Cho những đơn đặt hàng trực tuyến hoặc thông qua đường dây nóng, nhả thuốc Long Châu cung cấp dịch vụ giao hàng đến tận nơi theo yêu câu, khắp cá nước Nhờ điều này, người tiêu dùng có khả năng lựa chọn và mua sắm các sản phâm theo nhu cầu mả không cân phải đến thăm các cơ sở bán lẻ trực tiếp

Ngoài ra, khách hàng có hóa đơn trên 300.000 đồng sẽ được miễn phí vận chuyển nội thành hoặc nội tỉnh với nhà thuốc gần nhất Khách hàng cũng có thê hẹn lịch giao cu thé tir 8 — 20h tat ca các ngày trong tuân

Thực hiện chính sách giao hàng trực tiếp, hệ thống nhà thuốc FPT Long Châu đạt được hiệu quả tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng trong khu vực rộng Điều này mang đến trải nghiệm mua sắm tối ưu cho khách hàng và đồng thời thúc đây sự phát triển vượt bậc trong việc sử dụng công nghệ số tại nhà thuốc Long Châu, khác biệt với các cơ

sở bán lẻ dược phẩm khác trên thị trường

3.3.1.2 Chiến lược về giá cả( Price)