Trạng thái sẵn sàng mua của khách hàng
Thị trường mục tiêu là đối tượng chính của các chương trình xúc tiến, theo ThS Hà Đức Sơn (2019) Có sáu trạng thái mua gồm nhận thức, hiểu biết, từ bi, ưa thích, ý định mua và hành động mua Nghiên cứu chỉ ra rằng quảng cáo và tuyên truyền có hiệu quả vượt trội trong việc nâng cao nhận thức của khách hàng.
Nguồn vốn
Để triển khai các chiến dịch khuyến mãi, doanh nghiệp cần có vốn đầu tư Những quảng cáo thường xuyên thường được thực hiện bởi các doanh nghiệp có nguồn tài chính dồi dào Trong khi đó, các doanh nghiệp với vốn hạn chế chủ yếu phụ thuộc vào hình thức bán hàng trực tiếp hoặc tiếp thị liên kết để phát triển.
Quảng cáo và chương trình khuyến mãi bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức và thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng Sự phối hợp giữa các phương pháp giao tiếp giúp công ty xây dựng một chiến lược truyền thông hiệu quả, dựa trên các yếu tố khách quan liên quan đến hành vi tiêu dùng.
Nguồn: Sách marketing căn bản
Sự thành công của kỹ thuật tiếp thị phụ thuộc vào mức độ sẵn sàng mua hàng của khách hàng Quảng cáo và truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nhận thức và sự yêu thích đối với sản phẩm Hiệu quả của quảng cáo sẽ tăng lên khi khách hàng đã có niềm tin và đã từng mua các sản phẩm cùng với các ưu đãi khuyến mãi.
Thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng mà công ty xác định và tập trung nỗ lực để đáp ứng nhu cầu của họ Để thành công, công ty cần nhắm đến những khách hàng không chỉ có nhu cầu mua sản phẩm mà còn có khả năng thanh toán.
Thị trường mục tiêu là nhóm người tiêu dùng có chung lợi ích hoặc đặc điểm với công ty, nơi mà công ty chọn tập trung nỗ lực dịch vụ và tiếp thị của mình.
CÁC CÔNG CỤ TRONG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING
Giới thiệu về sản phẩm PEPSI VỊ CHANH KHÔNG CALO
Tháng 11/2020 Pepsi đã cho ra mắt sản phẩm nước giải khát “Pepsi vị chanh không calo”
Pepsi vị chanh không calo ra đời là sự kết hợp giữa chanh tươi và Pepsi truyền thống
Pepsi đã mang đến một sản phẩm mới kết hợp nước trái cây, tạo nên cơn sốt tại Việt Nam với hương vị độc đáo Sự xuất hiện của sản phẩm này đánh dấu một xu hướng mới trong ngành đồ uống, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Mục tiêu truyền thông marketing của sản phẩm giải khát PEPSI VỊ CHANH KHÔNG CALO
- Tạo sự nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm Pepsi vị chanh không calo trên thị trường nước giải khát Việt Nam.
- Nắm được những phản hồi của khách hàng về sản phẩm Pepsi vị chanh không calo.
- Cung cấp tới khách hàng, người tiêu dùng về các hoạt động của Pepsi.
- Thúc đẩy nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm Pepsi vị chanh không calo, từ đó thúc đẩy hoạt động bán hàng.
Hoạt động TRUYỀN THÔNG MARKETING của sản phẩm PEPSI VỊ
- Tạo sự nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm Pepsi vị chanh không calo trên thị trường nước giải khát Việt Nam.
- Nắm được những phản hồi của khách hàng về sản phẩm Pepsi vị chanh không calo.
- Cung cấp tới khách hàng, người tiêu dùng về các hoạt động của Pepsi.
- Thúc đẩy nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm Pepsi vị chanh không calo, từ đó thúc đẩy hoạt động bán hàng
3 Hoạt động TRUYỀN THÔNG MARKETING của sản phẩm PEPSI VỊ CHANH KHÔNG CALO a) Quảng cáo
PepsiCo sử dụng các công cụ quảng cáo như poster và báo mạng để quảng bá sản phẩm nước ngọt Họ tập trung vào việc xúc tiến bán hàng qua các báo và tạp chí dành cho giới trẻ, thanh thiếu niên, vì đây là đối tượng khách hàng mục tiêu chính Mục tiêu chính là giúp khách hàng trẻ tuổi nhận biết và nắm bắt thông tin về nhãn hàng.
Pepsi hướng đến giới trẻ Việt Nam với thông điệp đam mê, bùng nổ, chất và sống hết mình Chương trình Rap Việt không chỉ giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu cho sản phẩm Pepsi vị chanh không calo mà còn mang đến slogan “Sảng khoái tột đỉnh bung hết chất mình” Bằng cách phối hợp đăng tải hình ảnh của các huấn luyện viên là rapper nổi tiếng cùng thí sinh tham gia, Pepsi đã khéo léo quảng bá logo thương hiệu trên các báo và tạp chí, từ đó thu hút sự chú ý của thanh thiếu niên và những người yêu thích nhạc rap.
Hình 3.5 Pepsi tài trợ chính chương trình Rap Việt
Pepsi đã hợp tác thành công với nhóm nhạc Pop Hàn Quốc nổi tiếng Black Pink, gồm 4 thành viên, để trở thành đại diện cho thương hiệu Sự kết hợp này không chỉ mang lại hiệu quả quảng cáo cao mà còn gia tăng độ nhận diện thương hiệu trong lòng khách hàng trẻ, đặc biệt là thế hệ Gen Z.
Hình 3.6 Nhóm nhạc K-Pop Black Pink trở thành đại diện phát ngôn cho Pepsi b) Khuyến mại
Hoạt động xúc tiến bán hàng hiệu quả là công cụ thiết yếu cho các nhà marketers, giúp thúc đẩy khách hàng tiềm năng mua và sử dụng sản phẩm Dù sản phẩm hay dịch vụ có hoàn hảo đến đâu, nếu thiếu hoạt động này, chúng sẽ khó tồn tại trên thị trường.
PepsiCo tập trung vào việc thuyết phục nhóm khách hàng mục tiêu về sản phẩm Pepsi vị chanh không calo, nhấn mạnh những đặc điểm và chất lượng nổi bật của sản phẩm Những yếu tố này bao gồm chất lượng sản phẩm vượt trội, giá cả cạnh tranh, dịch vụ xuất sắc và những tính năng độc đáo mà các đối thủ không có, nhằm tạo ra sự khác biệt rõ rệt trên thị trường.
Hoạt động khuyến mãi, xúc tiến bán hàng của Pepsi được phát triển thông qua nhiều phương tiện thông tin đại chúng: truyền hình, video, poster, banner,…
Ngoài các công cụ đã đề cập, Pepsi còn áp dụng nhiều hình thức tiếp thị đa dạng như tài trợ chương trình, PR, tặng kèm sản phẩm khi mua hàng và giảm giá sản phẩm.
Hình 3.7 Pepsi khuyến mãi tặng ly Rap Việt trên trang thương mại điện tử Lazada
Hình 3.8 Pepsi khuyến mãi tại của hàng tiện lợi c) Quan hệ công chúng
Những chương trình vì cộng đồng của Pepsi luôn được mọi người quan tâm, hướng ứng tích cực, cụ thể như:
- Chương trình “Mang Tết về nhà 2021” và “Mang Tết về nhà 202 giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam phối hợp với Đoàn TNCS H y
Nguồn: PepsiCo chức dành cho các đối tượng sinh viên, thanh niên công nhân có hoàn cảnh khó khăn thiệt hại do đại dịch Covid-19 về quê đón Tết. z
Hình 3.9 Pepsi tổ chức chương trình Mang Tết về nhà 2021
Hình 3.10 Chương trình Mang Tết về nhà 2022 tăng lượng vé tặng cho người dân so với 2021
Chương trình “Triệu bữa cơm 2021” của công ty tập trung vào sức mạnh của cộng đồng với thông điệp “Trao bữa cơm - Trao niềm tin” Trong bối cảnh dịch bệnh, chương trình đã quyên góp và trao tặng những bữa cơm ý nghĩa cho người lao động, công nhân và sinh viên có hoàn cảnh khó khăn.
Hình 3.11 Chương trình Triệu bữa cơm giúp nhiều người dân trong thời gian khó khăn dịch bệnh Covid-19 d) Marketing trực tuyến và truyền thông xã hội
Công ty TNHH nước Giải Khát SuntoryPepsiCo Việt Nam đã tích cực đầu tư vào hình ảnh và hoạt động trên mạng xã hội Facebook, góp phần quan trọng trong chiến lược truyền thông và kinh doanh của mình Sự gia tăng số lượng người theo dõi Fanpage chứng tỏ tầm ảnh hưởng mạnh mẽ của hoạt động này đối với sự phát triển của công ty.
Tổng quan thông tin Fanpage của Công ty như sau:
Tên Fanpage: Pepsi Tên người dùng: @Pepsivietnam Lượt thích: 37.030.320 người thích
Lượt theo dõi: 37.032.999 người theo dõi
Link truy cập: https://www.facebook.com/Pepsivietnam bb
Hình 3.12 Giao diện kênh Facebook của Pepsi e) Marketing trực tiếp
Mục tiêu của marketing trực tiếp là cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng, đồng thời đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ, tạo ra phản hồi tích cực ngay lập tức Đối với doanh nghiệp, marketing trực tiếp là một phương pháp hiệu quả để tiếp cận thị trường và nâng cao danh tiếng, giúp tiết kiệm chi phí so với các hình thức marketing truyền thống Phương pháp này còn tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực, đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ khi nhắm đến các phân khúc thị trường cụ thể với nhu cầu đặc trưng.
Marketing trực tiếp khác biệt với các hình thức quảng cáo truyền thống ở chỗ nó tập trung vào việc tạo ra đơn đặt hàng cụ thể cho từng sản phẩm và thu thập thông tin một cách nhanh chóng Trong khi đó, các hoạt động quảng cáo truyền thống chủ yếu nhằm thay đổi thái độ và xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua việc thu hút và kiểm soát cảm xúc của họ.
Marketing trực tiếp là chiến lược nhằm khuyến khích khách hàng đặt hàng trực tiếp thông qua các kênh như thư, điện thoại và internet, loại bỏ sự can thiệp của các trung gian phân phối.
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, marketing trực tiếp đã được hỗ trợ đáng kể Tuy nhiên, sản phẩm Pepsi, đặc biệt là Pepsi vị chanh không calo, vẫn thiếu một trang web riêng cho hoạt động marketing trực tiếp Do đặc điểm của ngành nước giải khát, sản phẩm thường được tiêu thụ khi khách hàng khát và có khả năng chuyển đổi giữa các loại, nên việc chú trọng đến marketing trực tiếp cho sản phẩm này vẫn chưa được thực hiện đầy đủ.
Nguồn: Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory
PepsiCo Việt Nam f) Chào hàng cá nhân
Chào hàng cá nhân là quá trình mà người mua và người bán tương tác trực tiếp, có thể thông qua gặp mặt trực tiếp hoặc các hình thức truyền thông khác, nhằm giới thiệu và cung cấp thông tin về sản phẩm.
Các công ty trong lĩnh vực thực phẩm, mỹ phẩm và công nghệ thường xuyên tổ chức các hoạt động tiếp thị sáng tạo, trong khi các công ty nước giải khát lại ít khi thực hiện những hoạt động tương tự.
Pepsi, một thương hiệu nổi tiếng toàn cầu và tại Việt Nam, vẫn chưa chú trọng đến việc phát triển công cụ chào hàng cá nhân, dẫn đến việc sản phẩm chưa xuất hiện rộng rãi trên thị trường.
IV.ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM PEPSI VỊ CHANH KHÔNG CALO