MỤC LỤC
Uy tín và trách nhiệm: Long Châu luôn coi trọng uy tín và trách nhiệm trong kinh doanh, cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ chính hãng, đảm bảo an toàn và chất lượng. Sáng tạo và đổi mới: Long Châu luôn tìm kiếm và ứng dụng các giải pháp mới, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cũng như đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Giỏ trị cốt lừi của FPT Long Chõu là những n guyờn tắc, niềm tin và triết lý mà FPT Long Châu luôn hướng tới trong hoạt động kinh doanh và phát triển của mình. Đây là nền tảng để FPT Long Châu xây dựng và phát triển thương hiệu, cũng như tạo dựng lòng tin và sự gắn bú của khỏch hàng. Giỏ trị cốt lừi của FPT Long Chõu bao gồm 4 yếu tố chớnh:. Khách hàng là trọng tâm: Long Châu cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất và giá cả hợp lý. Uy tín và trách nhiệm: Long Châu luôn coi trọng uy tín và trách nhiệm trong kinh doanh, cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ chính hãng, đảm bảo an toàn và chất lượng. Sáng tạo và đổi mới: Long Châu luôn tìm kiếm và ứng dụng các giải pháp mới, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cũng như đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Tinh thần đồng đội: Long Châu cam kết xây dựng môi trườn g làm việc đoàn kết, gắn bó, giúp đỡ lẫn nhau, để cùng nhau đạt được mục tiêu chung. Hợp tác với các đối tác uy tín: Long Châu đã hợ p tác với các đối tác uy tín trong ngành dược phẩm, nhằm cung cấp cho khách hàng các sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý. Với chiến lược kinh doanh đúng đắn và sự nỗ lực của đội ngũ nhân viên, FPT Long Châu đã và đang khẳng định vị thế của mình là chuỗi nhà thuốc trực tuyến và bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Lý do lựa chọn thương hiệu:. a) Tiềm năng thị trường. Sau đại dịch Covid 19, vấn đề chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng được đặt lên - hàng đầu cũng là thị trường tiềm năng cho bán lẻ dược phẩm phát triển. Theo đó, các ngành chăm sóc sức khỏe và bán lẻ dược phẩm sẽ tăng trưởng nhanh chóng và ngày càng cạnh tranh,…. b) Mạng lưới bao phủ. Là thành viờn của tập đoàn FPT, chuỗi nhà thuốc FPT Long Chõu cú lợi thế rừ nét khi ứng dụng công nghệ, số hoá các quy trình vào trong quản trị và vận hành các nhà thuốc giúp tối ưu hoá chi phí đến công nghệ ục vụ cho trải nghiệm khách hàng.
Theo đặc điểm xã hội học: Dược phẩm là mặt hàng thiết yếu đối với mọi người do vậy không phân biệt giới tính, hành vi, độ tuổi, tình trạng hôn nhân… Nhưng chú trọng là đối tượng khách hàng trên 18 tuổi khi đã có đủ nhận thức và ý thức về việc mua, bán, sử dụng sản phẩm thuốc không theo chỉ định hoặc dược phẩm. Với đặc thù của ngành bán lẻ dược phẩm có đối tượng khách hàn g rộng khắp, Pharmacity lựa chọn chiến lược thị trường marketing không phân biệt để có thể tối ưu được chi phí và hiệu quả bán hàng của mình. Chiến lược này cho phép chuỗi nhà thuốc Long Châu tập trung vào cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và tư vấn chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho từng nhóm khách hàng cụ thể, giúp nâng cao mức hài lòng của khách hàng và hiệu quả kinh doanh của mình.
Định hướng trờn được Long Chõu thể hiện rừ trong cỏch quản lý chuỗi nhà thuốc của mỡnh, minh bạch, rừ ràng từ nguồn gốc thuốc cho đến cỏc khõu bảo quản thuốc đỳng tiêu chuẩn GSP. Điều này đảm bảo cho chất lượng, nguồn gốc thuốc, đồng thời có thể cung cấp giá thuốc một cách hợp lý nhất đến tay khách hàng. Dược sỹ của Long Châu luôn được được chú trọng đào tạo trình độ chuyên môn bài bản cũng như thái độ tận tâm với khách hàng.
Ngoài hình thức cung cấp thuốc trực tiếp tại cửa hàng, Long châu còn phát triển kênh bán hàn g online để đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng ở những khu vực chưa có nhà thuốc. Hiện nay, Long Châu có 2 kênh online mua bán là website và ứng dụng di động giúp khách hàng có thể dễ dàng đặt mua thuốc. Website và App có giao diện thân thiện với người dùng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt mua sản phẩm.
Hội trại SẮC MÀU DƯỢC KHOA với ch ủ đề "Đánh thức đam mê" sẽ mang đến các hoạt động bổ ích, “chơi mà học, học mà chơi”, giúp sinh viên trở nên năng động hơn, nhiệt huyết hơn và có thêm động lực để vững bước với niềm đam mê của mình. Đến với chương trình, ngoài việc cung cấp miễn phí các dịch vụ đo huyết áp, thử đường huyết và tư vấn sức khoẻ miễn phí Long Châu còn tặng cho mỗi cụ 1 phiếu mua hàng trị giá 20.000đ khi mua hàng tại hệ thống chuỗi nhà thuốc của Công ty. Ngoài ra chương trình bốc thăm trúng thưởng với Giải Nhất là một Máy đo huyết áp điện tử Microlife và 5 giải Nhì với trị giá mỗi giải là 1 đồng hồ đo sức khoẻ Xiaomi Band cùng hàng trăm các quà tặng hấp dẫn khác.
Chợ, trung tâm thương mại: Đây là những nơi tập trung đông người, thuận tiện cho việc tiếp cận khách hàng tiềm năng. Gần bệnh viện, trường học: Đây là những nơi có nhu cầu sử dụng thuốc, thực phẩm chức năng và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cao.Ngoài chất lượng thuốc, giá cả cũng là một yếu tố giúp FPT Lon g Châu tạo dựng uy tín. Không chỉ đảm bảo giá thuốc và các mặt hàng y tế được bình ổn, Long Châu còn đem đến những chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho các sản phẩm thực phẩm chức năng, dược mỹ phẩm, hàng tiêu dùng khác.
Diện tích: khoảng Ngang mặt tiền 6m, tổng diện tích từ 40m2 (các quận Trung tâm có thể nhỏ hơn). Chỗ đậu xe sẵn có: >15 chiếc xe máy, mặt bằng phía trước đủ rộng để khách hàng đậu xe và ra vào mua thuốc. Gần các ngã 3, ngã tư chợ hoặc đèn giao thông, nằm gần các tụ điểm mua sắm bình dân nhỏ lẻ.
Bên cạnh đó, các cửa hàng thuốc Long Châu cũng tuân thủ các tiêu chuẩn về an toàn thực phẩm khi cung cấ p sản phẩm thực phẩm bổ sung cũng như quy định về ệc bán và lưu trữ vi thuốc, bao gồm các loại thuốc cần đặc biệt chú ý. Thiếu sự phối hợp giữa các bộ phận: Do các phòng ban chức năng hoạt động độc lập với nhau, nên có thể dẫn đến thiếu sự phối hợp giữa các bộ phận, dẫn đến chậm trễ trong việc ra quyết định và thực hiện các nhiệm vụ. Tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận: Sơ đồ tổ chức nhân sự mới cần được thiết kế sao cho các bộ phận có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, nhằm đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng trong hoạt động của công ty.
Khuyến khích sự sáng tạo: Sơ đồ tổ chức nhân sự mới cần tạo môi trường thuận lợi cho sự sáng tạo, nhằm thúc đẩy sự phát triển của công ty.
Xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng: Phòng kinh doanh có trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của Công ty, từ đó tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Chức năng: Xây dựng ra hệ thống chính sách nội bộ, văn bản hóa thành các văn bản quản trị doanh nghiệp, phổ biến các quy định pháp luật và các chính sách của công ty tới cỏc bộ phận khỏc của cụng ty để giỳp toàn thể cỏn bộ/nhõn viờn của cụng ty hiểu biết rừ về quy định pháp luật trong các hoạt động chuyên môn cụ thể, cũng như các chính sách nội bộ của công ty để tuân thủ, kiểm soát và xử lý với các trườ ng hợp vi phạm. Tham mưu và tổ chức, triển khai thực hiện quản lý toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) thuộc công ty; bao gồm: Quản lý hệ thống mạng, hệ thống ứng dụng CNTT phục vụ hoạt động nghiên cứu, đào tạo và quản trị công ty.
Khu vực tư vấn và chăm sóc khách hàng: Khu vực này được bố trí gần khu vực trưng bày và bán thuốc với không gian riêng tư, thoải mái để dược sĩ có thể dễ dàng tiếp cận và tư vấn cho khách hàng. Sắp xếp trưng bày hàng hóa của Long Châu được thực hiện theo nguyên tắc khoa học, hợp lý, phù hợp với đặc điểm của sản phẩm cũng như mục tiêu kinh doanh của nhà thuốc. Áp dụng các công nghệ tiên tiến: Nhà thuốc Long Châu đang tích cực áp dụng các công nghệ tiên tiến vào quản lý hàng tồn kho, chẳng hạn như: trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (machine learning),.. Các công nghệ này giúp nhà thuốc tối ưu hóa hiệu quả quản lý hàng tồn kho. Giá cả và khuyến mãi a) Giá cả.