khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục lựa chọn dịch vụ thanh toán ví điện tử momo ở khu vực tp hcm

Định nghĩa: - Thanh toán điện tử hay còn được gọi là thanh toán trực tuyến, là một hình thức thanh toán trên Internet, cho phép bạn thực hiện các giao dịch tài chính bằng cách sử dụng c

LÊ KIỀU VY CHIÊNG THƯ TUẤN

PHẠM THỊ KIỀU LOAN

THÀNH VIÊN NHÓM 09:

2

KHẢO SÁT CÁC YẾU

TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN QUYẾT ĐỊNH

TIẾP TỤC LỰA CHỌN

DỊCH VỤ THANH

TOÁN VÍ ĐIỆN TỬ

MOMO Ở KHU VỰC

TP.HCM.

3

ĐẶT VẤN ĐỀ

• Trong nền công nghiệp thương mại đang phát triển rất mạnh mẽ, tiền tệ đã

trở thành vật trung gian không thể thiếu trong mọi giao dịch trên nhiều lĩnh

vực Trong đó, tiền giấy được lưu thông rộng rãi của người dân trong nhiều

năm liền cho đến ngày nay.

• Theo thống kê của Công ty Công nghệ giải trí Việt Nam năm 2018, Việt Nam

có 72% dân số sở hữu điện thoại thông minh, 68% sử dụng điện thoại thông

minh để truy cập internet (nhiều hơn máy tính) Tỷ lệ người tiêu dùng thanh

toán bằng trực tuyến ở Việt Nam tăng từ mức 37% vào năm 2018 lên mức

61% năm 2019 và đây cũng là mức tăng cao nhất trong số 6 quốc gia Đông

Nam Á tham gia khảo sát (Nguyễn Thị Ánh Ngọc và ctv., 2020).

• Theo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, hiện tại có 39 ví điện tử đang hoạt

động trong nước (Vnexpress, 2020) Trong đó, năm ví lớn nhất (MoMo,

Samsung Pay, bankplus, PayPal, Zalo Pay) chiếm tới 95% tổng số giao dịch

(Baodautu, 2021).

5

CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

(1) Những nhân tố nào ảnh hưởng

đến quyết định sử dụng ví điện tử

MoMo tại thành phố Hồ Chí Minh?

(2) Làm thế nào để gia tăng quyết

định sử dụng ví điện tử MoMo tại

thành phố Hồ Chí Minh?

(3) Yếu tố nào ảnh hưởng đến mức

độ hài lòng của khách hàng khi sử

dụng ví Momo tại thành phố Hồ Chí

Minh?

6

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Xác định và phân tích sự lòng của khách hàng khi

sử dụng ví Momo tại thành phố Hồ Chí Minh

Xác định và phân tích sự lòng của khách hàng khi sử dụng ví Momo tại thành phố Hồ Chí Minh.

Kiểm định sự khác biệt về Sự hài lòng của sinh viên theo các yếu tố: giới tính, tuổi,

7

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

• ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT

Đối tượng được chọn để khảo sát bao

gồm cả nam và nữ, độ tuổi từ 16 tuổi

trở lên Thường xuyên sử dụng internet

và có kinh nghiệm sử dụng internet

trên 1 năm, sinh sống và làm việc tại

TP HCM Đây là nhóm đối tượng có khả

năng độc lập về kinh tế nên hành vi

tiêu dùng của họ trong chừng mực nào

đó có thể đại diện cho các thành phần

người tiêu dùng trong xã hội.

8

- Ví Momo là một dịch vụ thanh toán di động được phát

triển tại Việt Nam Nó bắt đầu hoạt động vào năm 2010 dưới

sự quản lý của Công ty Cổ phần Công nghệ M_Service (một

công ty con của Công ty Cổ phần Công nghệ Momo).

- Qua thời gian, Momo không chỉ mở rộng phạm vi hoạt

động trong lĩnh vực thanh toán mà còn nâng cấp và cập

nhật liên tục để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của

người dùng.

2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH:

9

II CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Định nghĩa:

- Thanh toán điện tử hay còn được gọi là thanh toán

trực tuyến, là một hình thức thanh toán trên Internet,

cho phép bạn thực hiện các giao dịch tài chính bằng

cách sử dụng các công nghệ thông tin như Internet

hay các thiết bị di động, thay vì sử dụng tiền mặt hoặc

thẻ tín dụng

1 0

CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN ĐIỆN TỬ

CÁC TIỆN ÍCH CỦA THANH TOÁN ĐIỆN TỬ

• Nhanh chóng, tiện dụng, phù hợp nhu cầu thị trường: Thanh toán điện

tử được sử dụng cho các hoạt động mua sắm tại siêu thị, cửa hàng tiện lợi, giao dịch các món hàng xa xỉ, có giá trị cao hay các dịch vụ giải trí,

du lịch, trả tiền hóa đơn (điện, nước, viễn thông…).

• Dễ dàng theo dõi và kiểm soát: Lịch sử giao dịch sẽ lưu lại tất cả các khoản tiền

và cho phép người dùng có thể tra cứu

dễ dàng chỉ với vài thao tác đơn giản.

• Chuyên nghiệp hóa kinh doanh trực tuyến: Người tiêu dùng - đặc biệt là thế hệ trẻ lựa chọn sử dụng các hình thức thanh toán điện tử như internet banking,

mã QR, ví điện tử,… bởi tính tiện dụng.

1

2

Dịch vụ thanh toán ví điện tử

Theo số liệu thống kê, tính đến tháng 4/2018, MoMo đang là ví điện tử đứng đầu về lượng người dùng (khoảng 6 triệu người dùng).

Người dùng ví MoMo có thể thanh toán mọi tiện ích hàng ngày như điện/ nước/Internet/truyền hình cáp/ ,

1

3

Về cơ bản thì ví MoMo hay bất kỳ một ví điện tử nào khác

đều có những chức năng cơ bản như sau:

• Thanh toán hóa đơn dịch vụ, hàng hóa

• Nạp tiền điện thoại dễ dàng

• Giao dịch nhanh chóng và dễ dàng

• Nạp và rút tiền từ các ngân hàng trong nước

• Nạp và rút tiền tại hơn 4000 điểm giao dịch trên toàn

quốc

TÍNH NĂNG NỔI BẬT CỦA MOMO

1 4

CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN

QUAN

• “Các yếu tố ảnh hưởng đến người

tiêu dùng trực tuyến” của

Hasslinger và cộng sự (2007), chỉ ra

rằng 3 yếu tố: (1) Sự hữu ích; (2) Sự

thuận tiện; (3) Sự bảo mật ảnh

hưởng tích cực đến quyết định tiếp

tục chọn lựa dịch vụ thanh toán ví

điện tử.

• “Đề xuất mô hình chấp nhận và sử

dụng ngân hàng điện tử ở Việt

Nam” của Nguyễn Duy Thanh và

Cao Hào Thi (2011)

1 5

1 6

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

- Sự hữu ích (utility) là một khái niệm trong lĩnh vực kinh tế và hành

vi người tiêu dùng Nó thể hiện mức độ mà một sản phẩm, dịch vụ hoặc hành động đáp ứng nhu cầu hoặc mong đợi của một người tiêu dùng và mang lại lợi ích cho họ Sự hữu ích là một khái niệm tương đối và cá nhân, có thể khác nhau giữa các người tiêu dùng và thay đổi theo hoàn cảnh cụ thể Nó thường được đo lường bằng cách so sánh giữa các lựa chọn khác nhau và đánh giá mức độ hài lòng, thoả mãn hoặc lợi ích mà mỗi lựa chọn mang lại

+ Giả thuyết H1: Sự hữu ích có tác động cùng chiều đến quyết định tiếp tục lựa chọn dịch vụ thanh toán ví điện tử Momo

1

7

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

- Sự dễ sử dụng (usability) là một thuộc tính của một sản phẩm, dịch vụ hoặc giao diện người dùng, đo lường mức độ mà người dùng

có thể sử dụng nó một cách hiệu quả, thuận tiện và mà không gặp khó khăn Sự dễ sử dụng đóng vai trò quan trọng trong thiết kế và phát triển các sản phẩm và dịch vụ, từ các ứng dụng di động, trang web, phần mềm, thiết bị điện tử đến các hệ thống phức tạp

+ Giả thuyết H2: Sự dễ sử dụng có tác động cùng chiều đến quyết định tiếp tục lựa chọn dịch vụ thanh toán ví điện tử Momo

1

8

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

- Sự bảo mật (security) là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực công nghệ thông tin và hệ thống thông tin Nó liên quan đến việc bảo vệ thông tin, dữ liệu, tài sản và hệ thống khỏi các mối đe dọa, rủi ro hoặc sự xâm nhập từ các thực thể không được ủy quyền Sự bảo mật bao gồm một loạt các biện pháp và quy trình được thiết kế

để đảm bảo tính bất khả xâm phạm, toàn vẹn và sẵn sàng của thông tin

+ Giả thuyết H3: Sự bảo mật có tác động cùng chiều đến quyết định tiếp tục lựa chọn dịch vụ thanh toán ví điện tử Momo

1

9

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

- Ảnh hưởng xã hội (social impact) là sự thay đổi, tác động hoặc hiệu quả mà một hành động, sự kiện, chính sách, công nghệ, hoặc các yếu tố khác có lên xã hội và cộng đồng Nó thường đề cập đến

sự thay đổi tích cực hoặc tiêu cực trong các khía cạnh xã hội, văn hóa, kinh tế, môi trường, chính trị và đời sống của con người

Ảnh hưởng xã hội có thể xuất hiện ở nhiều mức độ, từ cá nhân, cộng đồng, tổ chức, đến quy mô xã hội rộng lớn

+ Giả thuyết H4: Ảnh hưởng xã hội có tác động cùng chiều đến quyết định tiếp tục lựa chọn dịch vụ thanh toán ví điện tử Momo

2

0

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

- Sự tin tưởng (reliable) là một khía cạnh quan trọng trong các mối quan hệ và tương tác xã hội Nó bao gồm niềm tin hoặc lòng tin vào tính trung thực, đáng tin cậy và đúng đắn của một người, tổ chức hoặc hệ thống Sự tin tưởng là một tình cảm tích cực và sự tin tưởng có thể được xây dựng dựa trên kinh nghiệm trước đó, sự nhất quán trong hành vi và lời nói, sự đáng tin cậy và sự trung thực Nó đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ, cộng đồng và tổ chức

+ Giả thuyết H5: Sự tin tưởng có tác động cùng chiều đến quyết định tiếp tục lựa chọn dịch vụ thanh toán ví điện tử Momo

2

1

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

- Sự nhanh chóng (speed) đề cập đến khả năng hoặc tính chất của một hành động, quá trình hoặc sự kiện xảy ra một cách nhanh chóng, mà nghĩa là nó diễn ra một cách nhanh gọn, không mất nhiều thời gian hoặc không có sự chậm trễ Sự nhanh chóng đôi khi được xem là một yếu tố tích cực, đặc biệt trong môi trường kinh doanh và công nghệ, nơi tốc độ và hiệu suất có thể mang lại lợi ích

và cạnh tranh Tuy nhiên, cần lưu ý rằng sự nhanh chóng không phải lúc nào cũng mang lại kết quả tốt, và trong một số trường hợp, đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng và đảm bảo chất lượng

+ Giả thuyết H6: Sự nhanh chóng có tác động cùng chiều đến quyết định tiếp tục lựa chọn dịch vụ thanh toán ví điện tử Momo

2

2

Thiết kế bảng nghiên cứu thử (lí do: nhằm phát hiện những sai sót  của bản câu hỏi và kiểm tra thang đo) 

Thiết kế bảng nghiên cứu chính thức 

Phương pháp chọn mẫu Phi xác suất- thuận tiện  Phi xác suất- thuận tiện 

Đối tượng phỏng vấn Từ 16 tuổi trở lên  Từ 16 tuổi trở lên 

Địa điểm phỏng vấn Tại thành phố Hồ Chí Minh  Tại thành phố Hồ Chí Minh 

Phương pháp phỏng vấn Khảo sát qua email, mạng xã hội  Khảo sát qua email, mạng xã

hội  Thiết kế bảng câu hỏi định lượng   Phụ lục 2 

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2 3

• THỜI GIAN BIỂU VÀ DỰ

TOÁN CHI PHÍ NGHIÊN CỨU

PHƯƠNG PHÁP XỬ

LÝ DỮ LIỆU

2 4

NGÂN SÁCH NGHIÊN CỨU

2 5

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Cronbach, L J (1951) Coefficient alpha and the internal structure of tests Psychometrika, 16(3), pages 297-334.

2 Hair, J F J., Anderson, R E., Tatham, R L., & Black, W C (1998) Multivariate Data Analysis, New Jersey: Prentice Hall.

3 Karim, M W., Chowdhury, M A M., & Haque, A A (2022) A Study of Customer Satisfaction Towards Wallet Payment System in Bangladesh American Journal of Economics and Business Innovation, 1(1), pages 1-10.

E-4 Mai, N., Thảo, T., Tín N.K (2021) Factors affecting consumers’ satisfaction when using e-wallets empirical evidence from HN

5 Miruna, S L (2019) A study on customer satisfaction towards e-wallet intirunelveli city International Journal of All Research Writings, 2(1), pages 3-6.

6 Nadhira, A F (2021) Analysis of Factors Affecting Customer Satisfaction: Study on E-wallet Services (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta)

7 Olivia, M., và Marchyta, N K (2022) The Influence of Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness

on E-Wallet Continuance Intention: Intervening Role of Customer Satisfaction Jurnal Teknik Industri, 24(1).

8 Phuong, N N D., Luan, L T., Dong, V V., & Khanh, N L N (2020) Examining customers’ continuance intentions towards e-wallet usage: The emergence of mobile payment acceptance in Vietnam The Journal

of Asian Finance, Economics and Business, 7(9), pages 505-516.

9 Prasad Yadav, M., và Arora, M (2019) Study on impact on customer satisfaction for E-wallet using path analysis model International Journal of Information Systems và Management Science, 2(1)

2 6

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Thuy, N T N., Kiet, T T., Cuong, P H., Quy, V D., & Trung, N C (2022) Ho Chi Minh City University of technology and education students’ satisfaction with e-wallet service Linguistics and Culture Review, 6, pages 15-31

2 Valencia, D., và Layman, C V (2021) E-wallet service innovation, service delivery, and customer satisfaction on customer loyalty within Shopeepay in Indonesia Ultima Management: Jurnal Ilmu Manajemen, 13(1), pages 23-46

3 Sơn, N V., Ngân, N T T., và Long, N T (2021), Những yếu tố ảnh hường đến ý định sử dụng ví điện tử Momo khi mua sắm trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Journal

of Science and Technology-IUH, 50(02)

5 Nguyễn Thị Song Hà - Đặng Ngọc Minh Quang - Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên - Nghiên cứu thực nghiệm với ví điện tử Momo - 10/08/2022

6 Nguyễn Thị Linh Như, Nguyễn Trung Hảo, Ngô Minh Hiệp Phạm Thị Tuyết Nhung, Nguyễn Huyền Trang - CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - Chuyên san Phát triển Khoa học và Công nghệ số 7(2), 2021

7 Bùi Nhất Vương - CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ: ỨNG DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH PLS-SEM - Tập 57, Số 5D (2021): 242-

258

8 Nguyễn Văn Sơn, Nguyễn Thị Trúc Ngân, Nguyễn Thành Long - NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM - Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Số 50, 2021.

2 7

CẢM ƠN ĐÃ

LẮNG

NGHE!

2 8