Marketing số : Tài liệu tham khảo / Trần Văn Đạt cb., Nguyễn Thị Thanh Nhàn

Nó đã buộc những nhà điều hành Marketing trở nên linh hoạt hơn trong quá trình xây dựng chiến lược tiếp thị, đòi hỏi họ phải xây dựng được một nền tảng hiệu quả để thu thập thông tin một

TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING

Khái niệm

Tiếp thị là một hoạt động kinh doanh không ngừng nghỉ, luôn thay đổi và năng động Bản thân của tiếp thị đã thay đổi đáng kể do nhiều sự kiện khác nhau trong lịch sử ví dụ như thiếu hụt nguyên liệu và năng lượng, lạm phát, nền kinh tế suy thoái, tỷ lệ người thất nghiệp cao, các ngành công nghiệp đang chết dần, khủng bố và chiến tranh và những tác động do sự thay đổi công nghệ nhanh chóng trong một số ngành công nghiệp nhất định

Từ đó Internet, Website và các công cụ truyền thông kỹ thuật số đã làm thay đổi hoạt động tiếp thị và kinh doanh khi mà Website đầu tiên được đưa vào hoạt động ở năm 1991 Thống kê cho thấy, hơn 3 tỷ người trên thế giới thường xuyên sử dụng Website để tìm kiếm các sản phẩm, giải trí và bạn bè Từ đó, hành vi người tiêu dùng và phương pháp mà các công

Với sự thay đổi đáng kể trong hành vi tiếp thị, các nhà tiếp thị phải linh hoạt xây dựng chiến lược, thu thập thông tin chính xác về người dùng, sản phẩm và thị trường Marketing số đã nổi lên với các khái niệm như tiếp thị sản phẩm, tạo không gian quảng bá, chương trình phần mềm, đấu giá giao dịch chứng khoán và kết nối Các khái niệm này giúp định nghĩa sâu sắc "Marketing số", hỗ trợ các nhà tiếp thị áp dụng và phát triển các chiến lược tiếp thị truyền thống hiệu quả hơn.

Nhìn chung, Marketing số được định nghĩa là tập hợp bao gồm các kỹ thuật được phát triển trên Internet nhằm kích thích hành vi mua sắm sản phẩm và dịch vụ của người dùng (Avery, Steenburgh, Deighton, và Caravella, 2012) Philips Kotler cũng đã định nghĩa Digital Marketing hay còn được gọi là Marketing số là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, định giá, phân phối và xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cùng với việc lên ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của các cá nhân, doanh nghiệp dựa trên nền tảng các phương tiện điện tử và Internet Ngoài ra, Joel Reedy cũng xác định Marketing số (Digital Marketing) là một chuỗi tất cả các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu cũng như mong đợi của khách hàng thông qua Internet và các công cụ điện tử trong đó bao gồm máy tính bảng, máy tính xách tay, điện thoại hay bất kỳ phương tiện nào khác (Chaffey và cộng sự 2020) Desai (2019) cũng định nghĩa Marketing số là hoạt động sử dụng công nghệ kỹ thuật số để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ chủ yếu trên Internet Thêm vào đó, Saura và cộng sự (2017) biểu thị Marketing số là sự kết hợp đồng thời của nhiều chiến lược trên Website, thông qua một quy trình và phương pháp cụ thể, tìm kiếm các mục tiêu rõ ràng bằng cách sử dụng sự hỗ trợ của các công cụ, phương tiện và nền tảng truyền thông xã hội khác nhau

Với sự ra đời liên tục của các công nghệ, các mô hình kinh doanh và các phương pháp truyền thông tiên tiến mới thì cải cách cũng trở thành yếu tố cần thiết đối với

Marketing Ví dụ, Google luôn đổi mới không ngừng Dịch vụ của Google đã phát triển một chặng đường dài kể từ năm 1998 Với hàng tỷ trang hiện đã được lập chỉ mục và các cung cấp dịch vụ khác như thư Website, quảng cáo trả phí cho mỗi lần nhấp chuột (PPC), phân tích và mạng xã hội… Nhắc đến doanh nghiệp thực hiện tốt Marketing số ở Việt Nam thì không thể không nhắc đến Công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) Vinamilk thông qua các chiến lược Marketing số khôn ngoan đã thấu hiểu được tâm lý người tiêu dùng và nhìn ra cơ hội hướng nhận thức của khách hàng về phía doanh nghiệp Đầu tiên, họ xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là những người phụ nữ, đặc biệt là những người làm mẹ, làm chị, Từ đó, họ xây dựng nội dung gần gũi với nhóm đối tượng này Chiến lược tập trung vào 3 bước: kế hoạch Youtube, tạo sự tương tác và thiết kế, xây dựng video dài có nội dung đánh vào tâm lý khách hàng

Hình 1.1: Chiến lược “hero, hub, help” của Vinamilk Việt Nam

Đặc điểm và mô hình Marketing số

Trong bối cảnh công nghệ hiện đại ngày nay, Marketing số bao gồm những hoạt động độc lập và thực hiện Marketing thông qua trở thành giải pháp được các doanh nghiệp sử dụng như một vũ khí tiếp thị hiệu quả Theo Chaffey và cộng sự (2020) có 5 loại mô hình kinh doanh Marketing số khác nhau được phân loại theo những ứng dụng của nó bao gồm quảng cáo, đăng ký, thương mại, phí giao dịch và các mô hình doanh thu dựa trên

8 cộng tác xã hội Ở đây cũng cần lưu ý rằng việc hoàn thiện các mô hình này được xây dựng trên nhiều nền tảng và kênh khác nhau, phù hợp nhất với từng loại mô hình kinh doanh

Bảng 1.1 Các loại mô hình kinh doanh kỹ thuật số

Mô hình kinh doanh Lý giải Loại hình chủ yếu Ví dụ Kênh đầu ra

Các mô hình doanh thu dựa trên quảng cáo

Các khoản phí từ các nhà quảng cáo để chạy các chương trình quảng cáo

Action), CPM (cost per 1000 impressions),

Google’s AdSense là một trong những dịch vụ quảng cáo trực tuyến nổi bật của Google

Các Website / cổng thông tin trực tuyến; blog, Website di động và ứng dụng

Các mô hình doanh thu dựa trên lượt đăng ký

Phí đăng ký là khoản phí người đăng ký phải trả để có thể truy cập nội dung thông tin hoặc sử dụng sản phẩm dịch vụ Có nhiều mô hình đăng ký khác nhau, bao gồm đăng ký cổng tin tức, đăng ký dựa trên thông tin và đăng ký dịch vụ.

Cổng thông tin điện tử,

Website thông tin - giáo dục; các trang web dịch vụ cao cấp

Các mô hình doanh thu dựa trên thương mại (Bán sản phẩm trực tiếp)

Doanh thu trực tiếp từ việc buôn bán hàng hóa thông qua các nền tảng như Website và

Trả tiền cho mỗi nội dung

Các nền tảng thương mại điện tử;

Website sản phẩm, Website dành cho thiết bị di động

9 cổng thông tin về thương mại Phí giao dịch / chi nhánh / mô hình doanh thu dựa trên tốc độ thị trường

Phí (hoa hồng) để kích hoạt hoặc thực hiện một giao dịch hoặc cho giới thiệu doanh nghiệp

Pay-per referral My points Các trang thương mại điện tử; các

Website nội dung, thông tin; Website di động và các ứng dụng Các mô hình doanh thu dựa trên cộng tác xã hội

Doanh thu (pull revenue) được tạo ra từ các khách hàng tiềm năng thông qua các phương tiện truyền thông và các blog

Các nền tảng truyền thông xã hội; cổng thông tin điện tử; blog; dịch vụ trao đổi thông tin, liên lạc

(Nguồn: nhóm tác giả tổng hợp)

Trong khi đó, Stefan Stroh (2014) đã xác định bốn mô hình Marketing số như sau: Người xây dựng thương hiệu kỹ thuật số (Digital Branders), Người thiết kế trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Designers), Người tạo ra nhu cầu (Demand Generators) và Người đổi mới sản phẩm (Product Innovators)

● Người xây dựng thương hiệu kỹ thuật số đa phần là các công ty chuyên sản xuất sản phẩm tiêu dùng hay những nhà tiếp thị khác đang đẩy mạnh mục tiêu xây dựng và nâng cao giá trị thương hiệu và sự gắn bó lâu dài của người tiêu dùng Những công ty này đang dần chuyển đầu tư từ quảng cáo tuyến tính truyền thống sang trải nghiệm đa phương tiện kỹ thuật số Cách làm này có thể thành công tạo kết nối một

10 cách hiệu quả và mới mẻ giữa người tiêu dùng với thương hiệu Họ đang hình dung lại cách họ gây chú ý đến người dùng, lôi cuốn người tiêu dùng mới, đồng thời thúc đẩy lòng trung thành thông qua nhiều trải nghiệm với thương hiệu

Nhà thiết kế trải nghiệm khách hàng tận dụng dữ liệu và thông tin chi tiết để xây dựng những trải nghiệm thương hiệu vượt trội Các doanh nghiệp như công ty dịch vụ doanh nghiệp, khách sạn, hãng hàng không và nhà bán lẻ xây dựng mô hình kinh doanh xung quanh dịch vụ khách hàng Bằng cách đổi mới cách giao tiếp và thu hút khách hàng tại nhiều điểm tiếp xúc, các doanh nghiệp này mong muốn xây dựng mối quan hệ bền chặt và tạo ra cơ sở khách hàng trung thành.

● Người tạo nhu cầu (thường là các nhà bán lẻ) thường tập trung vào việc đẩy mạnh lượng truy cập trực tuyến và chuyển đổi càng nhiều doanh số càng tốt trên các kênh nhằm tối đa hóa hiệu quả tiếp thị đồng thời tăng tỷ trọng lợi nhuận của họ Tất cả các yếu tố của chiến lược Marketing số — thiết kế Website, tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm, ứng dụng được kết nối với thiết bị di động và tương tác trong cộng đồng xã hội — đều được điều chỉnh nhằm mục tiêu thúc đẩy doanh số cũng như nâng cao lòng trung thành của khách hàng Nhìn chung, người tạo nhu cầu cần tận dụng nội dung để tăng sự tương tác Tuy nhiên, mục tiêu chính của họ vẫn là để thúc đẩy khối lượng và hiệu quả chiến lược hơn là quản lý trải nghiệm thương hiệu sâu sắc, giàu cảm xúc mà các thương hiệu kỹ thuật số theo đuổi

● Các nhà đổi mới sản phẩm dùng Marketing số như một công cụ để xác định, đồng thời phát triển và tung ra các sản phẩm, dịch vụ kỹ thuật số mới Các doanh nghiệp này tập trung sử dụng các tương tác với người tiêu dùng trên nền tảng kỹ thuật số để nhanh chóng thu thập và tổng hợp thông tin chi tiết nhằm định hình lộ trình đổi mới Bằng cách này, họ giúp nuôi dưỡng các nguồn doanh thu mới đến từ nhóm tiếp thị và nâng cao giá trị của công ty

Điểm khác nhau giữa Marketing số và Marketing truyền thống

Trong thị trường cạnh tranh gay gắt ngày nay, các doanh nghiệp đòi hỏi phải luôn chủ động tìm kiếm hướng đi phù hợp để tăng năng lực cạnh tranh, giữ vững thị phần và thoát khỏi sự đào thải của cơ chế thị trường Marketing vì vậy cũng trở thành một công cụ hết sức hữu dụng, giúp doanh nghiệp thực hiện những điều này Tiếp thị trong suốt vài thập kỷ qua đã trải qua nhiều cuộc cải cách, thay đổi và cải tiến không ngừng nghỉ Một cột mốc đáng nhớ của tiếp thị truyền thống là sự ra đời nhà máy in của Gutenberg khi bắt đầu hoạt động với công việc sản xuất hàng loạt tờ rơi và tài liệu quảng cáo Cho đến nay, khi việc đăng quảng cáo trực tuyến tự động đã trở nên rất phổ biến thì hoạt động Marketing đã đuổi kịp với thành tựu của công nghệ tiên tiến Có rất nhiều sự lí giải cho sự chuyển dịch của hoạt động Marketing từ truyền thống sang hiện đại (Chaffey và cộng sự, 2020), như sau:

Sự chuyển dịch từ doanh nghiệp sang người tiêu dùng là một xu hướng đáng chú ý, được thúc đẩy bởi sự gia tăng các lựa chọn sản phẩm và sự bão hòa trong các danh mục sản phẩm chính Khi người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn, họ trở nên quyền lực hơn và có thể đưa ra những quyết định có lợi hơn cho bản thân Điều này đã dẫn đến sự thay đổi căn bản trong động lực thị trường, khi các doanh nghiệp phải tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ sáng tạo và khác biệt.

- Sự phức tạp do sự ra đời của quá nhiều kênh truyền thông buộc các doanh nghiệp dần chuyển từ tiếp thị đại trà sang tiếp thị trực tuyến dựa trên mục tiêu cụ thể

- Các phương tiện truyền thống như báo đài, tạp chí, TV dần mất đi sự ưa chuộng của khách hàng Người tiêu dùng ngày càng đặt niềm tin ở các kênh phương tiện có sự tương tác lớn và luồng thông tin đa chiều hơn

- Sự cần thiết trong việc so sánh các lợi ích của các sản phẩm để người tiêu dùng có thể đưa ra được quyết định sáng suốt (nhóm khách hàng mục tiêu có thể lắng nghe, hiểu và tin cậy sản phẩm thông qua những thông điệp từ các doanh nghiệp)

- Có sự tương tác và nhiều cách để xây dựng sự tương tác giữa khách hàng và sản phẩm, từ đó tạo góc nhìn toàn diện cho thông điệp hơn là cách tiếp thị truyền thống một lần

- Sự xuất hiện của tiếp thị như một bài tập nhập vai dẫn dắt việc khám phá cho một cá nhân/nhóm thay vì các thông điệp bắt buộc nhắm mục tiêu đến các đối tượng lớn

Vì vậy, để xây dựng một chiến lược Marketing phù hợp không phải là một công việc dễ dàng, nhưng thành công đạt được sẽ tạo sự bức phá vượt trội trong hoạt động kinh

12 doanh Đầu tiên, chúng ta hãy cùng làm rõ 7 điểm khác biệt chính yếu giữa phương thức tiếp thị truyền thống và tiếp thị hiện đại một cách tổng quát Bảng 1.2 sẽ thể hiện sự so sánh này

Bảng 1.2: So sánh Tiếp thị hiện đại với tiếp thị truyền thống

(nguồn: nhóm tác giả tổng hợp)

Tầm quan trọng

Với sự phát triển không ngừng nghỉ của công nghệ thời đại ngày nay, Marketing số trở thành loại hình tiếp thị mà các doanh nghiệp không thể bỏ qua Bởi vì theo báo cáo của Wearesocial, tính đến tháng 01/2020, tại Việt Nam có khoảng 68,17 triệu người, tương đương 70% tổng dân số có sử dụng Internet, đa phần là nhóm dân số trẻ Ước tính trung bình mỗi ngày, thời gian họ dành cho Internet là khoảng gần 7h Vì vậy, xu hướng mua

13 sắm hàng hóa và dịch vụ thông qua Internet trở thành hoạt động phổ biến và thịnh hành hiện nay Các Website thương mại điện tử cũng đang ngày một phát triển và trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết Năm 2019, trong báo cáo của Hubspot về xu thế Marketing thì có khoảng 28% doanh nghiệp đang ưu tiên thời gian bán hàng trên các phương tiện truyền thông kỹ thuật số Trong 14 ngành công nghiệp phổ biến có một nửa doanh thu cũng chịu ảnh hưởng từ việc bán hàng thông qua mạng xã hội Việc các doanh nghiệp sẵn sàng chuyển đổi kinh doanh trên các nền tảng truyền thông là một trong những yếu tố làm thay đổi cách các doanh nghiệp quảng bá, tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của họ Như vậy, Marketing số có tầm quan trọng ở một số khía cạnh như sau:

● Mang lại cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả các doanh nghiệp

Việc ứng dụng Marketing số trong kinh doanh mang đến cơ hội cạnh tranh ngang bằng cho các doanh nghiệp, dù là quy mô lớn hay vừa và nhỏ Trong khi tiếp thị truyền thống đòi hỏi chi phí cao và hiệu quả tiếp cận khách hàng mục tiêu hạn chế, Marketing số giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng với chi phí tối ưu hơn Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí tiếp thị đáng kể và dễ dàng đưa thương hiệu đến gần hơn với người tiêu dùng.

● Chi phí quảng cáo Marketing số tiết kiệm hơn so với cách Marketing truyền thống

Gartner, trong một báo cáo mới nhất đã chỉ ra rằng, các doanh nghiệp tiết kiệm khoảng 40% chi phí khi họ thực hiện quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến Báo cáo cũng cho thấy, có đến 28% các doanh nghiệp tham gia nghiên cứu sẽ thực hiện Digital Marketing thay cho phương pháp thông thường Trong đó, nếu sử dụng Marketing số khôn ngoan thì quảng cáo của doanh nghiệp như một cơ hội để giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm cũng như dịch vụ của doanh nghiệp, thông qua việc mang đến cho họ các thông tin chi tiết và hữu ích nhất Ngoài ra, chúng ta có thể dễ dàng nhận ra rằng thực hiện các hoạt động

Marketing trên các nền tảng trực tuyến sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn Các trang mạng xã hội chính là những phương tiện hữu dụng giúp doanh nghiệp xây dựng sự quen thuộc với khách hàng Vì vậy, so với những cách tiếp thị thông thường thì môi trường trực tuyến sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng (CPL - Cost Per Lead) tốt hơn

● Hướng đến mục tiêu và sự chuyển đổi

Tiếp thị trong thời đại số với mục tiêu đưa thương hiệu đến gần hơn với người tiêu dùng thông qua truyền thông đa phương tiện Các chỉ số đo lường và các nỗ lực quảng cáo sẽ không còn ý nghĩa nếu doanh nghiệp đề ra chiến lược Marketing mà chỉ quan tâm đến đo lường tỷ lệ bán hàng, số lượng người đăng ký, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, nâng cao giao dịch,… mà không quan tâm đến tỷ lệ chuyển đổi mua hàng

Khoảng 80% doanh nghiệp ghi nhận rằng quảng cáo truyền thống kém hiệu quả hơn và Marketing kỹ thuật số là giải pháp mới mang lại kết quả kinh doanh tốt và giúp doanh nghiệp đạt thêm 30% thị phần so với trước đây Mục tiêu, chân dung khách hàng, chuyển đổi, doanh thu, là những gì mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần xác định rõ khi sử dụng hệ thống Marketing; những điểm này sẽ giúp các doanh nghiệp có chiếm ưu thế trong việc đẩy mạnh kết quả kinh doanh lên gấp 3,3 lần (Thuý, 2015) Bằng cách đến gần với lượng khách hàng lớn, Marketing số giúp doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với lượng lớn khách hàng tiềm năng của mình Ngoài ra, chìa khóa để doanh nghiệp Marketing số thành công về mặt nhận biết, gây ấn tượng đến khách hàng tiềm năng, đồng thời mang lại hiệu quả kinh doanh cao bằng cách đảm bảo rằng nội dung tiếp thị trực tuyến đưa đến cho các đối tượng mục tiêu những kiến thức và thông tin thật sự hữu ích

● Triển vọng nâng cao hiệu quả kinh doanh

Thiết lập một chiến lược Marketing số hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được lượng khách hàng lớn Chiến lược này sẽ ngay lập tức tạo cơ hội để kêu gọi khách hàng thực hiện hành vi mua hàng Marketing số không phải là chiến lược duy nhất giúp doanh nghiệp kêu gọi hành động mua hàng từ khách hàng Song, nó cung cấp cho doanh nghiệp hầu hết

15 những giải pháp, giúp doanh nghiệp lựa chọn và tìm ra cho mình phương án riêng để tiếp cận; khiến khách hàng dễ dàng thực hiện hành vi mua hàng.

Ứng dụng

Ngày nay, marketing số đã được chứng minh là hướng tiếp cận quan trọng đối với hầu hết doanh nghiệp, tổ chức và cả cá nhân Dù ở cấp độ cá nhân, nghề nghiệp hay xã hội, không ai trong chúng ta có thể thoát khỏi tác động của Digital Marketing Từ thói quen kiểm tra tin nhắn Facebook, Zalo, WhatsApp mỗi sáng cho đến lần tìm kiếm đầu tiên trên Google, chúng ta đều thường xuyên tương tác với các nền tảng truyền thông và tiếp xúc với thông điệp Marketing số.

Các ứng dụng chính tạo điều kiện cho các nhà tiếp thị sử dụng nhiều kênh khác nhau với các nền tảng Marketing số sẽ bao gồm:

(a) Tăng trưởng doanh thu: Marketing số hiện nay mang đến nhiều tiềm năng tăng trưởng doanh thu ngoài những con số hiện có và Marketing số có thể giúp chúng ta làm điều này theo nhiều cách Từ các nhà sản xuất có thương hiệu mang tầm ảnh hưởng lớn đến các doanh nghiệp cỡ vừa và nhỏ đều đang tận dụng ưu thế của kỹ thuật số Cùng với sự bùng nổ của đại dịch Covid-19, xu hướng bán hàng chỉ với phương pháp truyền thống như bán ở cửa hàng, siêu thị… chuyển sang hình thức bán hàng trực tuyến là điều hết sức hợp lý Ở Việt Nam, theo ghi nhận của một số nhà nghiên cứu thì có hơn 20% số người bán không chỉ bán trên một nền tảng thương mại điện ttử duy nhất, mà họ sử dụng nhiều nền tảng khác nhau để tạo hiệu quả tốt hơn Từ đó, ghi nhận doanh thu của họ tăng trưởng đáng kể trong và sau dịch bệnh

(b) Mang thương hiệu đến gần với người tiêu dùng hơn: Việc tiếp thị chỉ được thực hiện theo những thức truyền thống không chỉ đòi hỏi doanh nghiệp chi tiêu nhiều thời gian và tiền bạc mà còn đòi hỏi một nỗ lực lớn để thu thập cơ sở khách hàng tiềm năng mới Trong khi đó, Marketing số sẽ giúp tiếp cận các phân khúc mục tiêu mới hơn trong khoảng thời gian ngắn hơn nhiều và tăng cường nhận diện thương hiệu

Ứng dụng nổi bật nhất của Marketing số cho các nhà tiếp thị là hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm và thu thập thông tin, nghiên cứu sản phẩm của đối thủ, cũng như xác thực quyết định mua hàng của khách hàng Nhờ đó, người mua dễ dàng tham khảo nhiều nguồn thông tin trực tuyến để đơn giản hóa hành vi mua hàng Chỉ với một cụm từ tìm kiếm và một cú nhấp chuột, khách hàng có thể tiếp cận nhiều đánh giá sản phẩm và thông tin liên quan, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn.

(d) Phát triển các hình thức mua hàng có thể tùy chỉnh (như các ứng dụng và trang xã hội cho các cộng đồng được xác định trở thành mục tiêu): Một trong những điều đặc biệt nhất của ứng dụng kỹ thuật số là hướng tới việc tạo ra các ứng dụng với chi phí thấp nhưng vẫn nhắm đến mục tiêu rõ ràng Các nền tảng truyền thông xã hội và bài báo được tuyển chọn trên các blog và nền tảng quan tâm sẽ cung cấp những thông tin không chỉ thuộc về cá nhân hóa mà còn cả cách nó được tiếp cận một cách dễ dàng nhất bởi phân khúc mục tiêu mà nhà tiếp thị muốn tham gia

Các nhà tiếp thị đang tận dụng cải tiến tích hợp các nền tảng trực tuyến với các trang thương mại điện tử để tạo điều kiện đặt hàng trực tuyến Họ kết hợp đa dạng các phương tiện kỹ thuật số và tích hợp các công cụ truyền thông trực tuyến-ngoại tuyến để hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hành trình mua hàng trên mọi kênh một cách thuận tiện Trong tương lai, xu hướng tích hợp này sẽ phủ sóng rộng rãi, tác động mạnh mẽ đến nhiều lĩnh vực như công nghiệp, nông nghiệp và chăm sóc sức khỏe theo những cách thức chưa từng có trước đây.

Những ích lợi nổi bật của Marketing số bao gồm:

(a) Cung môi trường bình đẳng cho sự cạnh tranh của cả doanh nghiệp nhỏ và lớn (b) Tiết kiệm chi phí hơn khi thực hiện các chiến dịch Marketing trực tuyến, và dễ dàng cộng tác hay tìm kiếm, phân tích chi tiết thông tin khách hàng, đối thủ và thị trường,

(c) Hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng trong thực tế dựa trên hoạt động gần đây nhất của họ trên nền tảng trực tuyến

(d) Đơn giản hóa quá trình đo lường mức độ hiệu quả của chiến dịch và truyền thông tiếp thị

(e) Hiệu ứng lan truyền trong đó khả năng một ý tưởng có thể tiếp cận thị trường đại chúng ngay lập tức

(f) Tạo ra sự tương tác nhiều hơn bằng nghệ thuật sử dụng hình ảnh, thông điệp và thông tin cung cấp Hỗ trợ khách hàng dựa trên việc áp dụng tính cá nhân hoá để tạo ra sự tương tác tốt hơn

(g) Sử dụng kết hợp nhiều kỹ thuật công nghệ và nền tảng với nhau để khai thác, tận dụng sức mạnh và ưu thế của nguồn dữ liệu lớn và phạm vi tiếp cận Internet

(h) Hoạt động như một phương tiện để thấu hiểu hơn nhu cầu và hành vi của từng nhóm phân khúc khách hàng cụ thể

(i) Giúp thấu hiểu ý định của khách hàng trên các kênh thương mại, truyền thông đa kênh

(j) Tiếp cận nhiều người dùng trong một môi trường đáng tin cậy nhờ việc tận dụng sức mạnh của các trang mạng xã hội

(k) Cùng với các chiến dịch truyền thống, tạo môi trường giúp thương hiệu tiếp cận được đến người dùng

(l) Thay đổi thông điệp tiếp thị dựa trên những nhận xét gần đây nhất hay sự chấp nhận của người dùng

(m) Thực hiện sự cộng tác, phản hồi và tiếp tục giao tiếp với thương hiệu ở chế độ song kênh là trực tuyến - ngoại tuyến.

Các xu hướng của Marketing số

Cùng với sự lớn mạnh vượt trội của các phương tiện, nền tảng trực tuyến, khu vực và vùng miền cũng chính là những điểm ảnh hưởng ít nhiều đến xu hướng Marketing số Do vậy, nội dung phần này sẽ tập trung phân tích xu hướng Marketing số của thế giới cũng như ở Việt Nam trong năm 2021 và xu hướng tương lai

18 Đầu tiên là sự tìm hiểu các xu hướng tiếp thị của thế giới trong năm 2021 dựa trên báo cáo của Search Engine Journal:

● Những thay đổi về khía cạnh kỹ thuật số trong hành vi của người tiêu dùng:

McKinsey nhận thấy chỉ trong 3 tháng, đại dịch Covid-19 đã tăng tốc độ phát triển thương mại điện tử lên tương đương 10 năm Trên thực tế, 60% công ty trong các lĩnh vực đều nhận ra sự thay đổi trong hành vi mua hàng của người tiêu dùng trong khoảng thời gian qua Báo cáo của Institute for Business Value gần đây nhất của IBM cho thấy, khoảng 52% thương hiệu bán lẻ chuyển đổi sang xây dựng nền tảng kinh doanh linh hoạt, phát triển hình thức thanh toán trực tuyến (47%) và đầu tư bán hàng trên các nền tảng kỹ thuật số (45%) Điều này cho thấy rằng, xu hướng chuyển đổi không dừng lại ở đây và việc mở cửa kinh doanh trở lại sau đại dịch Covid-19 sẽ đẩy mạnh việc mua hàng trực tuyến phát triển hơn nữa

● Đón đầu xu hướng tiêu dùng và nắm bắt được thông tin chi tiết về thời gian thực tế thực hiện

Người tiêu dùng luôn bày tỏ rõ ràng mong muốn của mình với thương hiệu, nhu cầu và ý định của họ thông việc họ tìm kiếm trên nền tảng trực tuyến Vì vậy, sự lắng nghe, phân tích cũng như điều chỉnh sản phẩm của doanh nghiệp dựa trên các thông tin khách hàng sẽ làm tăng tính cá nhân hoá và tạo sự kết nối, tương tác tốt hơn giữa khách hàng và thương hiệu

● Xu hướng cải thiện tốc độ truyền tải và chất lượng nội dung để tạo được lợi thế

Nội dung thông điệp truyền tải quá nhiều chưa chắc đạt được hiệu quả cao Vì thế, bất kỳ chiến lược nào muốn thành công thì đều cần phải được tính toán đến khả năng truyền tải cũng như chất lượng của nội dung theo một thước đo đồng nhất Nếu nhà làm tiếp thị chỉ chú tâm vào nội dung và tần suất xuất bản chỉ một lần trong một tháng, thì họ đang bỏ lỡ rất nhiều cơ hội để được tiếp cận người tiêu dùng trên các nền tảng mạng xã hội khi so sánh với các đối thủ cạnh mà có những hoạt động tiếp thị hiệu quả

● Khách hàng có xu hướng tìm kiếm thương hiệu có thể mang lại trải nghiệm kết nối với kỹ thuật số

Theo một cuộc khảo sát gần đây của Salesforce, 80% khách hàng cho rằng trải nghiệm mà họ có với một công ty có tầm quan trọng ngang bằng với giá trị, chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà công ty đó cung cấp.

Nghiên cứu còn cho thấy rằng, dù khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ từ trí tuệ nhân tạo (AI support bot) nhưng họ vẫn luôn mong muốn được tiếp xúc với một con người thật thay vì được hỗ trợ, giải quyết các vấn đề thông qua trí tuệ nhân tạo Người mua hàng hy vọng với mỗi lần tương tác với thương hiệu sẽ là tiếp tục của phần trước đó chứ không phải khởi tạo mọi thứ lại từ đầu Có nghĩa là thay vì phải bắt đầu bày tỏ nhu cầu lại từ đầu sau mỗi lần tiếp xúc với sản phẩm thì khách hàng cần doanh nghiệp có thể lưu trữ và xâu chuỗi lại các thông tin, mong muốn của họ từ nhiều lần tương tác trước Bằng cách này, doanh nghiệp mang đến cho người dùng những giải pháp tối ưu nhất mà không tiêu tốn quá nhiều thời gian với việc bày tỏ lại nhu cầu ở mỗi lần tương tác mới

● Xu hướng áp dụng công nghệ kỹ thuật số tự động hóa một cách thông minh đưa doanh nghiệp vượt xa sự sao chép đơn giản

Theo các chuyên gia về SEO và Marketing số, để giảm bớt tình trạng thừa thì chỉ thực hiện đơn giản hóa các tác vụ vẫn chưa thực sự đủ Xu hướng Marketing số trở nên nổi bật, số lượng người tiêu dùng tương tác với sản phẩm và các điểm tiếp xúc tăng lên nhanh chóng Cùng với đó, khối lượng dữ liệu cần được phân tích cũng thực sự thực sự bùng nổ

Vì thế, việc học hỏi để có thể am hiểu về học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) đều trở thành một phần quan trong trong quy trình SEO và Marketing số Nhờ vào quá trình tự động hóa thông minh, doanh nghiệp sẽ không cần phải trực tiếp đưa ra mọi quyết định Điều này cũng giống như việc trao quyền cho máy móc/ công nghệ để không chỉ thực hiện những hành động trong các tình huống được lập trình từ trước, mà còn thực sự tham gia vào quá trình tìm hiểu và làm quen với từng khách hàng, với tư cách là con người Tuy nhiên, điều này lại không thể thực hiện trên quy mô lớn Thêm vào đó, nó cũng cho phép máy móc/ công nghệ thực hiện hành động trong thời điểm khách hàng dễ tiếp nhận thông tin nhất qua tin nhắn, nội dung tiếp thị, giao dịch cũng như các đề xuất đã được cá nhân hóa

● Xu hướng nâng cao giá trị của dữ liệu của bên thứ nhất tăng lên

Theo chân Google, PPC và các chuyên gia trong lĩnh vực SEO cũng đã bắt đầu lên kế hoạch cho chiến lược xây dựng một tương lai không có cookie Năm 2021, 46% trong số những chuyên gia đã cho rằng thách thức hàng đầu của họ trong ngành tiếp thị, truyền thông chính là khấu hao cookie Vì vây, doanh nghiệp cần đưa ra được kế hoạch và phương pháp tối ưu xử lý các thắc mắc và vấn đề quan tâm của khách hàng về quyền riêng tư cũng như lưu trữ dữ liệu càng sớm càng tốt Trong đó, doanh nghiệp cần chỉ ra được những giá trị mà người tiêu dùng nhận được khi cung cấp dữ liệu cho doanh nghiệp

● Xu hướng làm Marketing số vượt ra ngoài phạm vi địa lý

Các vấn đề về chuỗi cung ứng tại các địa phương là vấn đề được quan tâm trong và sau đại dịch Từ đó mở ra những cơ hội cũng như thách thức trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương Tuy nhiên, theo kết quả của cuộc khảo sát do KPMG thực hiện vào cuối năm 2020, động lực mua hàng quan trọng nhất đối với người tiêu dùng chính là “giá trị đồng tiền” Cùng với đó, Ernst and Young gần đây cũng đã phát hiện ra rằng 69% người tiêu dùng tin rằng các thương hiệu phải thay đổi nhằm mục tiêu đem đến sự một thế giới tích cực Vì vậy, những người có trách nhiệm truyền đạt thương hiệu bao gồm giám đốc điều hành và các nhà làm Marketing cần phải đảm bảo được giá trị thông qua nội dung tiếp thị rõ ràng và ý nghĩa

● Xu hướng thực hiện chiến dịch PPC là sự kết hợp tốt giữa SEO và quảng cáo có trả tiền

SEO hiệu quả mang đến nhiều lợi ích thiết thực, đưa thương hiệu đến gần hơn với người tiêu dùng Thay vì chờ đợi thứ hạng SEO cao, PPC giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tức thì, duy trì sự hiện diện của sản phẩm trên kết quả tìm kiếm kể cả khi điểm SEO thấp hoặc việc tìm kiếm tự nhiên chưa đạt được kỳ vọng.

● Xu hướng sử dụng ngữ nghĩa (Semantics), thực thể (Entity) và sơ đồ trí thức (Knowledge Graph)

Sơ đồ tri thức Google là một công cụ giúp nâng cao kết quả tìm kiếm hữu cơ của Google

Nó là một phần của tìm kiếm bao quát và mở rộng và được trình bày ở một khu vực dành riêng trong SERPs (các công cụ tìm kiếm) Không những vậy, sơ đồ tri thức còn là một trong những cách mà Google sử dụng để cố gắng tìm hiểu những ý định, mong muốn của người dùng cũng như mối quan hệ giữa các Entity trong thế giới Trong đó, Entity được hiểu đơn giản là những từ (danh từ) thay thế cho những đối tượng, khái niệm và chủ đề khác nhau

Trong khi đó, Semantics lại không giống như một hành động mô tả các hoạt động xung quanh nhằm đạt được khả năng hiển thị trong kết quả tìm kiếm hay tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm ngữ nghĩa Một cách dễ hiểu hơn, Semantics là quá trình tìm kiếm hoặc thực hiện giải đáp thắc mắc nào đó nhằm tạo ra một, hoặc nhiều kết quả có ý nghĩa Ngay cả khi từ khóa tìm kiếm không chứa thông tin liên quan trực tiếp, ta vẫn có thể nhận được đề xuất kết quả tương ứng Một số nghiên cứu và bài báo đã chỉ ra rằng hướng Marketing số ở Việt Nam đã thật sự bùng nổ trong năm 2021:

● Xu hướng ứng dụng Chatbot

Cho đến nay, có tới khoảng 80% công ty cho biết họ rằng họ sử dụng chatbots để phục vụ khách hàng, trong đó bao gồm nhiều ông lớn như Pizza Hut, KFC, v.v Điều này minh

22 chứng cho sự hoạt động và ảnh hưởng mạnh mẽ của chatbots trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng Chatbots còn cho phép các doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng 24/7 và giải quyết một lượng lớn những yêu cầu của khách hàng trong khoảng thời gian nhanh nhất

● Xu hướng ưu tiên nội dung tương tác trực tiếp

Khái niệm môi trường Digital Marketing

Tiếp thị số đang cách mạng hóa mọi khía cạnh trong cuộc sống của chúng ta Sự phát triển mạnh mẽ của các kênh tiếp thị kỹ thuật số đã tác động đáng kể đến cách thức các công ty kết nối với khách hàng Môi trường tiếp thị bao gồm các yếu tố bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp, theo Philip Kotler.

27 hoạt động tiếp thị Từ đó ảnh hưởng đến khả năng quản lý của các nhà làm tiếp thị cũng như ban lãnh đạo trong việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng mục tiêu Hay nói cách khác, nó là tập hợp những tác nhân hay những yếu tố ở bên ngoài chức năng quản trị của nhà tiếp thị trong doanh nghiệp Hơn nữa, cũng góp phần ảnh hưởng đến việc quản trị tiếp thị trong quá trình triển khai và duy trì sự thành công của các cuộc giao dịch với khách hàng mục tiêu Qua đó, doanh nghiệp phải khai thác triệt để khả năng nghiên cứu và dự báo để tiên đoán sự thay đổi trong môi trường Marketing Theo Chaffey và cộng sự (2020), môi trường tiếp thị kỹ thuật số đề nhắc đến bối cảnh mà diễn ra hoạt động của doanh nghiệp Gồm cả cách họ liên hệ với khách hàng và các doanh nghiệp hay đối thủ khác cùng xâm nhập vào thị trường của họ Doanh nghiệp có không gian riêng biệt trong môi trường tiếp thị, và được định hình bởi cách họ tương tác với các khía cạnh trong nội bộ, các doanh nghiệp đối thủ và môi trường tiếp thị rộng lớn hơn Do đó, môi trường tiếp thị kỹ thuật số bị tác động bởi hai yếu tố chính: (1) môi trường vi mô và (2) môi trường vĩ mô.

Nghiên cứu môi trường Digital Marketing

Marketing số chịu ảnh hưởng từ cả môi trường bên trong và ngoài của công ty/doanh nghiệp

Doanh nghiệp thường gặp khó khăn khi kiểm soát môi trường bên ngoài, nhưng là dễ dàng hơn để kiểm soát môi trường nội bộ Đối với môi trường bên ngoài doanh nghiệp sẽ gồm cả môi trường vi mô và vĩ mô Trong trường phái tiếp thị cổ điển, môi trường vi mô - vĩ mô được dùng để tập hợp và phân tích các nhân tố tác động đến quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng Theo Le Roux và cộng sự (1999), ,ôi trường vĩ mô được thể hiện bởi những thay đổi và yếu tố bên ngoài doanh nghiệp tác động không nhỏ đến sự tăng trưởng hay tồn tại của doanh nghiệp Trong khi Chaffey và cộng sự (2020) chỉ ra rằng môi trường vĩ mô được xem như là môi trường từ xa và các nhân tố bên ngoài có thể tác động không nhỏ đến sự thành công của tổ chức Những nhân tố này bắt nguồn từ thị trường, phần lớn nằm ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp của doanh nghiệp/tổ chức Bốn

28 yếu tố chính của môi trường vĩ mô (viết tắt là PEST) bao gồm về chính trị, kinh tế, văn hóa xã hội và công nghệ Theo Puneet và cộng sự (2017), họ đã nêu ra những yếu tố khác như luật pháp, nhân khẩu học, và thậm chí cả các nhân tố thuộc tự nhiên cũng góp phần cấu thành môi trường vĩ mô Dưới đây là các đặc điểm nổi bật của môi trường vĩ mô mà chúng ta cần phải lưu ý:

● Dù ngoài tầm kiểm soát của tổ chức nhưng môi trường vĩ mô ảnh hưởng không nhỏ đến hành vi mua hàng của khách hàng và điều kiện kinh doanh của tổ chức

● Tác động đến bất kì tổ chức nào, dù là có quy mô lớn hoặc siêu lớn

● Nhà quản lý Marketing cần phải dự đoán và nắm bắt cơ hội, giúp các hoạt động Marketing của tổ chức thích ứng với cả sức ép môi trường

Các nhóm yếu tố chính thuộc môi trường vĩ mô mà người làm Marketing số cần phải nắm bắt trước khi thực hiện bất kì chiến lược Marketing số :

Nhóm yếu tố các chính sách nhà nước/ chính trị - luật pháp : “Liên quan đến độ ổn định của chính trị, cấu trúc chính trị, hệ thống quản lý hành chính và môi trường pháp luật bao gồm các bộ luật, các quy định” (theo giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân) Vì vậy, người làm tiếp thị cần phân tích một cách toàn diện các nhân tố: Điều luật, quản lý hành chính, hệ thống cơ chế quản lý, và các yếu tố khác có tác động đến tiến trình Marketing Ví dụ minh họa về các sự kiện chính trị đã ảnh hưởng đến sự phát triển của một trong những tổ chức hàng đầu thế giới với thế mạnh tiếp thị cá nhân đó là Twitter

Họ khởi đầu là một trang Web xuất bản dạng ngắn (nhắm đến người tiêu dùng và các tổ chức được phép chia sẻ 140 thông điệp chỉ có ký tự) Và họ đã có bước tiến vượt bậc khi có rất nhiều người tham gia ngay cả các nhà chính trị bắt đầu sử dụng Twitter để chia sẻ quan điểm cá nhân cũng như kêu gọi tham gia các sự kiện chính trị và thậm chí là những cuộc giải phóng Còn ở Việt Nam, nhắc đến chính trị là vấn đề hết sức nhạy cảm, nhà làm tiếp thị cần phải xem xét thật kỹ những điều luật, chính sách để không vi phạm bất kỳ quy định nào của nhà nước trong việc truyền tải nội dung tiếp thị (Content Marketing)

Yếu tố kinh tế bao gồm hoạt động kinh tế và niềm tin của người tiêu dùng là những nhân tố then chốt trong môi trường kinh tế Mối quan hệ giữa chúng không đồng nhất nhưng lại vô cùng khăng khít Diễn biến kinh tế tác động đến niềm tin của người tiêu dùng, ngược lại, niềm tin của người tiêu dùng cũng ảnh hưởng đến hoạt động kinh tế.

29 tin tưởng của người tiêu dùng về những gì đang xảy ra là khái niệm về hiệu suất của nền kinh tế Các chỉ số quan trọng để đánh giá đó là tổng giá trị sản phẩm quốc nội; Thu nhập bình quân đầu người; tổng vốn đầu tư xây dựng cơ bản; tỷ lệ thất nghiệp; v.v Còn mức độ tin cậy của người tiêu dùng bị chi phối bởi các yếu tố sau:

● Chỉ số giá cả hàng hoá và tỷ lệ lạm phát có sự biến động ảnh hưởng đến người tiêu dùng Bất kể khi nào mà khách hàng nhận thấy chênh lệch giữa giá cả và mức thu nhập, đều tác động đến sức mua của họ: giá tăng hơn thu nhập - họ duy trì sức mua, giá giảm hơn thu nhập - họ gia tăng sức mua

● Những tin tức, sự kiện về kinh tế cả trong và ngoài nước được thể hiện thông qua phương tiện truyền thông

Sau đại dịch Covid-19, nền kinh tế nước ta bị tác động nghiêm trọng, tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý III/2021 ước tính giảm 6,17% so với cùng kỳ năm 2020 (nguồn Tổng cục thống kê) Hơn nữa, tỷ lệ thất nghiệp thuộc độ tuổi lao động quý III/2021 là 3,98%, tăng 1,36 điểm so với quý trước và tăng 1,25 điểm so với cùng kỳ Qua đó ta có thể nhận ra, sự bùng nổ của đại dịch đã làm bật lên vai trò quan trọng của các trang mạng xã hội, các kênh tin tức trực tuyến đối với tổ chức trong cuộc chiến tiếp cận và tạo dựng hình ảnh thương hiệu với khách hàng Trong bối cảnh đó, Digital Marketing đã minh chứng được ưu thế vượt trội so với tiếp thị truyền thống Bởi Marketing số khai thác triệt để sức mạnh của công nghệ và khẳng định vị thế trong bối cảnh Marketing ngày nay Từ đó có thể nhận ra, nhân tố kinh tế có thể tác động trực tiếp đến hướng đi tiếp thị của mỗi tổ chức và dần dần chuyển dịch sang phương pháp Marketing số thay vì tiếp thị truyền thống

Nhóm các yếu tố văn hoá – xã hội:

Nhóm các văn hóa - xã hội liên quan đến các giá trị văn hóa - xã hội, luân lý, đạo đức như là tôn giáo, lối sống, truyền thống vùng miền, dân tộc,… Đây được xem là trở ngại lớn nhất của các nhà tiếp thị khi mỗi Quốc gia, mỗi khu vực, mỗi dân tộc có nền văn hóa riêng Ví dụ như ở Việt Nam, Facebook là kênh Social được sử dụng nhiều nhất ở với hơn

Với số lượng người dùng lên tới 65 triệu (theo báo cáo của Statista, 2021), TikTok trở thành nền tảng truyền thông xã hội không thể bỏ qua đối với các nhà tiếp thị ở Việt Nam Tuy nhiên, tại Trung Quốc, các nền tảng như Douyin và Wechat lại phổ biến hơn, khiến các nhà tiếp thị không thể thực hiện các chiến dịch tiếp thị tại đây như trên TikTok.

30 nền tảng Facebook nếu thị trường nhắm đến là ở Trung Quốc Hơn nữa, việc truyền tải nội dung (Marketing Content) cũng chịu ảnh hưởng không ít vì sự khác nhau từ các khía cạnh văn hoá – xã hội Vì vậy, hoạt động Marketing số chịu ảnh hưởng không ít bởi sự đa dạng bản sắc của từng lãnh thổ, quốc gia Chính vì vậy, trước khi xây dựng chiến lược thì nhà tiếp thị cần phải tìm hiểu sâu sắc những yếu tố văn hóa - xã hội đặc trưng để đạt hiệu quả cao nhất cho chiến dịch tiếp thị

Nhóm các yếu tố công nghệ - kỹ thuật:

Môi trường kỹ thuật, công nghệ của một tổ chức được hiểu là những vấn đề xoay quanh việc áp dụng công nghệ mới vào kinh doanh Những điều chỉnh kỹ thuật dù ở mức độ nào hay giai đoạn nào đều ảnh hưởng đến hoạt động tiếp thị Vì vậy, công nghệ đóng vai trò thiết yếu trong việc nâng cao hiệu quả tiếp thị ngày nay Đồng thời, nó là một trong những yếu tố tiêu biểu của môi trường vĩ mô ảnh hướng đến hoạt động tiếp thị Hơn nữa, điều quan trọng ở đây không chỉ là các kiến thức về công nghệ hay các công cụ tự động mà còn phải đón đầu xu hướng thay đổi của yếu tố kỹ thuật số, như các thuật toán nâng cao công cụ tìm kiếm, công nghệ quảng cáo vượt trội, khởi chạy những hệ điều hành mới, nền tảng đám mây (cloud platform), hay các tính năng khác ưu việc của các ứng dụng trên thiết bị di động, v.v Từ đó, bằng cách sử dụng tích hợp nhiều công nghệ với nhau cùng với các yếu tố tiếp thị khác, thì các chiến dịch tiếp thị công ty mới có thể đạt được mục tiêu như kế hoạch đề ra Xem hình 2.1 để hiểu rõ hơn

Hình 2.1 Xây dựng các yếu tố phân tích bên ngoài (Nguồn: Chaffey và cộng sự, 2020) 2.2.2 Môi trường vi mô

Nhu cầu về người làm tiếp thị chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược tiếp thị kỹ thuật số đang gia tăng khi họ ngày càng phải tìm ra cách để quản lý thương hiệu, đối phó với sự phức tạp của thị trường cạnh tranh, kết nối với cộng đồng trên mạng xã hội và sử dụng các cải tiến công nghệ.

Sự phát triển trong việc sử dụng truyền thông kỹ thuật số và công nghệ đã khiến việc mua sắm của khách hàng giờ đây phức tạp hơn nhiều vì các quyết định mua hàng bị chi phối bởi nhiều điểm tiếp xúc trực tuyến hơn Với thị trường kinh doanh trực tuyến, quyết định mua hàng của người tiêu dùng bị chi phối bởi nhiều nguồn thông tin, chẳng hạn như kết quả tra cứu và bình luận của khách hàng, các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội hay cả

Nghiên cứu hành vi khách hàng trên môi trường Digital

Hành trình khách hàng (Customer Journey) là một thuật ngữ sử dụng để mô tả “điểm chạm” hoặc các kênh có trả phí, sở hữu và kiếm được, ảnh hưởng đến khách hàng khi họ truy cập vào các loại Website và nội dung khác nhau khi chọn lựa dịch vụ và sản phẩm Hành trình khách hàng diễn tả quá trình khách hàng tương tác qua lại với tổ chức để hướng đến mục tiêu cuối cùng: khách mua hàng hoặc tăng khả năng nhận diện thương hiệu Công việc của các nhà tiếp thị hiện đại là tập trung làm tốt nhất để thương hiệu của họ thật nổi bật cũng như tạo ra nội dung có liên quan để tác động khách hàng nảy sinh quyết định này Để giúp hiểu các hành trình mua hàng khác nhau, bản đồ mô tả hành trình của khách hàng là một kỹ thuật được sử dụng để lập mô hình hành vi khách hàng theo các nhóm đối tượng khác nhau Xem hình 2.2 để thấy rõ hành trình mua hàng của khách hàng

Hình 2.2 Bản đồ hành trình mua hàng của khách hàng (Nguồn: tác giả tổng hợp)

Vào năm 2005, Proctor & Gamble đã tìm ra và tiến hành tạo cho khách hàng trải nghiệm tích cực Hay năm 2012, Google ra mắt một cuốn ebook có tựa sách tạm dịch là

"Chinh phục khoảnh khắc sự thật số 0" - ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth Và cả Solis cũng từng nói rằng, để có thể mang đến cho khách hàng trải nghiệm có giá trị thì doanh nghiệp cần lưu ý đến bốn “khoảnh khắc sự thật”, bốn khoảnh khắc đó là:

- Khoảnh khắc sự thật số 0 - Zero Moment of Truth (ZMOT) : Đó là những cảm nhận đầu tiên của khách hàng sau khi tương tác với sự vật hoặc câu chuyện nào đó, thôi thúc họ thực hiện bước kế tiếp Điển hình như khi khách hàng sở hữu chiếc điện thoại thông minh và từ

36 đó tìm ra những thông tin hữu ích về một sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đang muốn mua ZMOT mô tả sự kết hợp giữa ảnh hưởng “online và offline” đối với việc mua hàng Các công cụ tìm kiếm và phương tiện truyền thông xã hội giúp người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn, cân nhắc hơn về khi quyết định mua sản phẩm

- Khoảnh khắc sự thật đầu tiên (First Moment of Truth – FMOT) : Proctor và Gamble đã định nghĩa rằng, khoảnh khắc sự thật đầu tiên đó là suy nghĩ và cảm nhận của người tiêu dùng khi họ nhìn thấy một sản phẩm hay khi đọc thông tin sản phẩm Nói một cách khác, cảm nhận đầu tiên thường diễn ra trong vòng 3-7 giây khi tiếp xúc với sản phẩm, dù trực tiếp hoặc trên Internet Và đây được xem là khoảnh khắc vô cùng quan trọng để các nhà tiếp thị có khả năng biến người xem thành người mua

Theo Lecinski (2011), Khoảnh khắc sự thật thứ hai (SMOT) diễn ra khi người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ sau khi mua hàng Đây là thời điểm khó đo lường hơn bởi nó đánh dấu việc người tiêu dùng bắt đầu sử dụng sản phẩm (Pitman et al., 2018) Theo Solis, SMOT liên quan đến cảm nhận về xúc giác, khứu giác và vị giác của khách hàng khi trải nghiệm sản phẩm.

- Khoảnh khắc sự thật cuối cùng (Ultimate Moment of Truth – UMOT): Khi khách hàng đã hài lòng với sản phẩm, họ sẽ sẵn sàng chia sẻ những cảm nhận của họ với những người thân, bạn bè Nói cách khác thì, UMOT chủ yếu sẽ chỉ tập trung phản hồi từ khách hàng về tất cả các vấn đề có liên quan đến sản phẩm Dù không phải là phần ban đầu của những khoảnh khắc sự thật, khoảnh khắc thứ ba này đã sớm được Procter & Gamble thêm vào sau khi hai khoảnh khắc đầu tiên được xác định Trong UMOT, người tiêu dùng có thể chọn chia sẻ đánh giá của họ với công ty đã cung cấp dịch vụ đó, viết đánh giá trực tuyến và đưa ra ý kiến của họ cho người thân, bạn bè và những người khác Vì vậy, những trải nghiệm đã được rút ra này sẽ ảnh hưởng đến việc liệu khách hàng này có quay lại hay không và được gọi là Khoảnh khắc cuối cùng vì nó cũng có thể bắt đầu Khoảnh khắc sự thật số 0 của sự thật đối với những khách hàng khác trong tương lai

37 Để giúp hiểu chi tiết hơn những yếu tố tác động đến hành trình của khách hàng trực tuyến, rất hữu ích khi tạo một bản đồ thị trường trực tuyến, như thể hiện trong Hình 2.3 Hình này sẽ tóm tắt các đối tượng khác nhau và cách họ tìm hiểu các sản phẩm và dịch vụ mới cũng như các kết quả tìm kiếm khác nhau có thể tác động đến họ

Hình 2.3 Quy trình các bước trên thị trường trực tuyến

(nguồn: Chaffey và cộng sự,2020)

Các yếu tố chính của bản đồ thị trường trực tuyến được trình bày trong Hình 2.3 là:

Phân khúc khách hàng: Phân tích thị trường giúp xác định và tóm tắt các mục tiêu khác nhau cho một doanh nghiệp trên trực tuyến để hiểu được hành vi, cách sử dụng công cụ truyền thông trực tuyến của khách hàng cũng như loại nội dung và trải nghiệm mà khách hàng mong muốn trên trực tuyến Trong một chiến dịch kỹ thuật số hoặc dự án thiết kế

3 Trung gian và các trang web truyền thông A: luồ ng tìm kiếm tự nhiên và có trả tiền

Các cách tìm kiếm khác nhau

• TÌm kiếm theo loại sản phẩm cụ thể

• Tìm kiếm theo thương hiệu Phân khúc khách hàng khác nhau theo từng nhu cầu cụ thể

Tạo ra cá nhân hoá cho khách hàng chính

Không hiểu biết về web

Mục đích của việc lập bản đồ là để

- Các tác nhân chính của không gian thị trường

- Tầm quan trọng tương đối của chúng

- Khả năng hiển thị tương đối trên thị trường dựa trên các hành trình khác nhau của khách hàng

B Luồng trung gian chuyển sang các loại hình trung gian khác nhau Đề xuất giá trị trực tuyến Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

Cổng thông tin chiều rộng hoặc phương tiện truyền thông chính thống

Các web site truyền thông ngách hoặc mạng xã hội

Người tổng hợp và những người tiếp thị liên kết siêu đẳng

Tiếp thị liên kết nhỏ và các bài blog

Những công cụ tìm kiếm khác

Công cụ tìm kiếm thoe chiều dọc

4 Trang quảng bá điểm đến

Website, các nhân vật được áp dụng để hiểu sở thích, điểm khác biệt và hành vi trực tuyến của các nhóm khác nhau

Trung gian tìm kiếm: Đây là những công cụ chính ở mỗi quốc gia, điển hình là Google,

Yahoo!, Bing và Ask, nhưng ở một số quốc gia khác như Trung Quốc thì công cụ được sử dụng cho việc tìm kiếm chủ yếu là Baidu, ở Nga thì có Yandex và Hàn Quốc thì có Naver

Có những công ty cung cấp dữ liệu đối tượng chuyên biệt cho các nhà tiếp thị kỹ thuật số để khám phá tầm quan trọng đối với các công cụ tìm kiếm cụ thể (và các loại Website khác) ở các đất nước khác nhau, ví dụ: Com- Score, Experian Hitwise và Nielsen Thật vậy, các công cụ tìm kiếm đã trở nên phổ biến đến mức có thể xem xét xu hướng tìm kiếm được sử dụng để dự đoán khối lượng bán hàng trong tương lai Từ đó, doanh nghiệp cần tìm hiểu

Website nào hiệu quả bằng việc phân tích lưu lượng truy cập tìm kiếm để hợp tác với các Website tìm kiếm trung gian hoặc cố gắng giành được một phần lượng truy cập từ công cụ tìm kiếm bằng cách sử dụng các kỹ thuật tiếp thị tìm kiếm và tiếp thị liên kết Hơn nữa, các thương hiệu lớn đã chiếm được lòng trung thành của khách hàng một cách thành công thông qua các nền tảng trực tuyến vì hầu hết người tiêu dùng sẽ truy cập vào Website thông qua nhập URL hoặc từ dấu trang hoặc email Ngoài ra, khách hàng có thể tìm kiếm bằng tên thương hiệu hoặc thông qua URL Bằng cách phân tích loại và khối lượng cụm từ được dùng để tìm kiếm sản phẩm trong một thị trường nhất định, từ đó có thể tính toán tổng cơ hội tiềm năng và tỷ lệ cụm từ tìm kiếm hiện tại cho một công ty Share of search có thể xác định từ báo cáo của Google Search Console, nó thể hiện các “cụm từ khóa” chính xác được khách hàng sử dụng để truy cập một Website nhất định từ các công cụ tìm kiếm khác nhau

Hình 2.4 Ví dụ cho mối tương quan giữa volume tìm kiếm từ khóa trên Google

Trend với dữ liệu bán hàng (nguồn: Chamberlin, 2010) Người trung gian, người có ảnh hưởng và các Website truyền thông hoặc nhà xuất bản

Các phương tiện truyền thông online như trang web, KOLs, mạng xã hội, trình tổng hợp và tiếp thị liên kết là công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc thu hút truy cập thông qua tìm kiếm và truy cập trực tiếp vào trang web của doanh nghiệp Các doanh nghiệp nên xem xét đánh giá các trang web trung gian và phương tiện truyền thông trực tuyến tiềm năng trong các danh mục được hiển thị để lựa chọn kênh phù hợp nhất với mục tiêu của mình.

NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ SỐ

Khái niệm

Website hosting là nơi lưu trữ tất cả các Website, thông tin, tài liệu, hình ảnh của Website trên máy chủ Internet (Ms Vietnam) Đây cũng là nơi Website giao dịch, trao đổi thông tin với người sử dụng Internet và hỗ trợ hoạt động của các phần mềm Internet Nói một cách dễ hiểu hơn, trong thực tế, Website Hosting có giá trị như một trụ sở làm việc hay phòng đàm phán của một doanh nghiệp Hành động một người dùng thuê một Website Hosting, nó giống như thuê một phòng trong một cao ốc với mục đích làm văn phòng hoặc trụ sở làm việc Theo Handoko (2018), Website hosting cũng được định nghĩa là một dịch vụ

Internet cho thuê một nơi để bảo trì Website Theo đó, Website hosting có thể lưu trữ đa dạng chủng loại dữ liệu hay tài liệu tuỳ theo nhu cầu của từng Website (hình 3.1)

Hình 3.1: Hình minh hoạ web-hosting (nguồn: Prodima.com)

Vì vậy, ở phần này cũng sẽ đi sâu khám phá các công việc của Website hosting Trong đó,web hosting sẽ gồm 4 phần, đó là:

Một trong các thành phần quan trọng của dịch vụ lưu trữ web là phần cứng Luôn đảm bảo kiểm soát nhiệt độ ở trạng thái thích hợp để phần cứng hoạt động tốt và bền lâu Các doanh nghiệp cần thuê một nhóm chuyên gia chịu trách nhiệm duy trì phần cứng hoạt động liên tục để đảm bảo trải nghiệm tuyệt vời cho khách truy cập trang web của doanh nghiệp.

- Lưu trữ tệp : các Website được cấu thành từ nhiều tệp hoàn toàn khác biệt Ngay cả những Website đơn giản cũng sẽ bao gồm ít nhất một vài chục tệp hình ảnh, văn bản và thiết kế

Hết thảy các tệp đều làm việc cùng nhau để tạo nên giao diện Website của chúng ta

- Bảo mật: Bảo mật là cần thiết đối với bất cứ Website nào, đối với các Website buôn bán và thương mại điện tử thì bảo mật lại càng đặc biệt quan trọng Bởi vì nếu doanh nghiệp vi

49 phạm dữ liệu, nó sẽ có những tác động trực tiếp đến thanh danh của doanh nghiệp và làm mất lòng tin của khách sử dụng

Mặc dù các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ trang web không thể kiểm soát hoàn toàn thời gian hoạt động do các yếu tố chủ quan và khách quan, nhưng các nhà cung cấp uy tín luôn duy trì thời gian "chết" ở mức tối thiểu Tiêu chuẩn ngành cho thời gian hoạt động là 99,9%, đảm bảo trang web của bạn có sẵn gần như liên tục.

Vì vậy, khoảng không gian dùng để lưu trữ dữ liệu Website của chúng ta trên ổ cứng của máy chủ (server) sẽ giúp người dùng có thể thoải mái và chủ động truy xuất dữ liệu một cách tự nhiên còn được gọi là dung lượng của Website hosting

Tên miền là địa chỉ đại diện của một Website, đây sẽ là những gì mà chúng ta sẽ tìm kiếm trên thanh URL của trình duyệt để truy cập Website của một chủ thể nào đó (Mueller, 2000) Nói cách khác, tên miền là tên gọi của một Website hoạt động trên hệ thống mạng máy tính Tên miền được xem như là một đường dẫn liên kết tĩnh, cố định Để dễ tiếp cận hơn, hãy so sánh tên miền như là địa chỉ nhà hoặc mã zip code để dẫn đường cho hàng hoá lưu thông thông qua các thiết bị định tuyến vệ tinh Giải thích cụ thể hơn, máy tính sử dụng địa chỉ IP là một dãy số, nhưng có vẻ đây là một vấn đề khó khăn trong việc ghi nhớ cho người dùng Vì vậy, tên miền đã được phát minh và sử dụng để xác định các thành phần trên Internet thay thế địa chỉ IP Giờ đây, người dùng không cần phải nhập một dãy dài các con số mỗi khi muốn ghé thăm một Website nào đó Thay vì vậy, người dùng chỉ cần nhập tên miền bằng các ký tự dễ nhớ vào thanh địa chỉ của trình duyệt là có thể truy cập, ví dụ: google.com, tiki.vn, v.v Tên miền có thể dễ dàng kết hợp với bất kể các chữ cái và con số nào, ngoài ra nó cũng có thể hợp nhất với các phần mở rộng tên miền khác nhau, phổ biến như “.com”, ".net” và vô vàn phần mở rộng khác Thêm vào đó, tên miền phải được đăng ký trước khi chúng ta muốn đưa nó đi vào sử dụng, mỗi tên miền là độc nhất nên việc tồn tại hai Website có cùng một tên miền là không thể Cho nên, tên miền được xem là danh tính duy nhất của Website trên mạng lưới Internet Dù là cá nhân hay

50 doanh nghiệp, tổ chức nào đang có ý định hoạt động trên các nền tảng Internet thì việc đầu tư vào tên miền là cần thiết Quan trọng nhất là việc các công ty đăng ký tên miền giúp họ bảo hộ bản quyền và thương hiệu tạo dựng mức độ tin cậy, tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như tạo chỗ đứng cho công ty trên các trình thu thập thông tin

Tên miền là địa chỉ trực tuyến, là lối tắt dẫn đến trang chủ website Giống như địa chỉ nhà, tên miền giúp người dùng tìm kiếm doanh nghiệp hoặc cá nhân trên internet thông qua thanh địa chỉ trên trình duyệt Khi tạo website, tên miền được đặt để người dùng dễ dàng truy cập bằng cách nhập tên miền và trỏ đến máy chủ lưu trữ website Nếu không có tên miền, khách truy cập phải nhập địa chỉ IP trực tiếp của máy chủ Chẳng hạn, Google.com và Facebook.com là tên miền của các công ty internet Khi tên miền được dẫn đến tên miền khác, đó gọi là chuyển hướng tên miền Tên miền là yếu tố thiết yếu của website, giúp người dùng nhớ và truy cập website dễ dàng hơn Các ví dụ tên miền phổ biến: Shopee.vn cho công ty Shopee, Instagram.com cho ứng dụng mạng xã hội Instagram.

Hiện nay, “.com” đang chiếm đến 46.5% thị trường phần mở rộng tên miền toàn cầu Tuy vậy, không cần thiết phải bị gò bó bởi bất kỳ một quy chuẩn nào Vì vẫn còn đó nhiều tên miền khác có thể chọn thay thế “.com” chẳng hạn như “.org” và “.net”

Theo Bruce (2015), có một số điểm cần lưu ý để đặt tên miền

Một tên miền ngắn sẽ tốt hơn một tên miền dài Để giải thích cho điều này, có 3 lí do được nêu ra như sau: (1) Chuỗi URL nên ngắn bởi vì người dùng thường có xu thế không thích nhấp chuột vào các liên kết URL quá dài trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm; (2) URL dài khó ghi nhớ hơn URL ngắn; và (3) lỗi chính tả sẽ được hạn chế hơn nếu nhập URL của chúng ta trong cửa sổ trình duyệt hoặc xây dựng dưới hình thức liên kết

Sẽ dễ dàng hơn cho các công cụ tìm kiếm khi phân tích các cú pháp mà các từ được nối liền với nhau (không có bất kỳ khoảng trống nào) Đa số các tên miền Website dành cho doanh nghiệp có nhiều tên thương hiệu không tách khoảng với nhau, có thể kể đến như bankofamerica.com, bestwestern.com, v.v Do đó, chúng ta nên gắn kết tên miền lại với nhau Tuy vậy, trong một số trường hợp nhất định thì việc tách các từ trong tên miền sẽ tạo sự trực quan để người dùng dễ nắm bắt hơn Do đó, dùng dấu gạch ngang (-) khi phân tách các từ là điều cần thiết Các công cụ tìm kiếm xen kẽ các dấu gạch nối dưới dạng khoảng trắng từ; tuy nhiên dấu gạch dưới (_) được được xếp vào danh mục ký tự chữ và số nên sẽ đem lại kết quả hoạt động không tốt Nếu chúng ta sở hữu một công ty may mặc có tên là Mens Exchange và chúng ta mong muốn tạo ra thương hiệu liên tưởng chính xác với cái tên đó Vì vậy sẽ có 2 hướng đặt tên cho tên miền: (1) Tên miền không cách nhau

“mensexchange.com”; (2) mens‐exchange.com Trong 2 cách này, thì các đặt tên miền thứ

2 sẽ không gây hiểu lầm cho người sử dụng

Ngoài ra, theo các nghiên cứu, không nên sử dụng nhiều hơn một dấu gạch ngang (hoặc tối đa là hai) trong cùng một tên miền Bởi lẽ, việc lạm dụng quá nhiều gạch ngang khiến website kém uy tín trong mắt các công cụ tìm kiếm, thậm chí bị coi là spam Mặc dù không có công cụ nào cấm sử dụng tên miền chứa nhiều dấu gạch ngang, nhưng họ có thể đánh giá thấp những miền như buy‐cheap‐pills‐and‐try‐free‐poker‐here.com vì cho rằng chúng có vẻ đáng ngờ Không những vậy, quá nhiều gạch ngang cũng khiến người dùng cảm thấy nghi ngại và e dè.

Một phần ‐ của ‐ các bài báo như “a, an và the” có thể hỗ trợ chúng tạo một miền nhất định nếu chúng có giá trị nội dung trong tên của chúng ta Ví dụ: Hershey’s có một Website với tên miền là “hersheys.com” hướng đến người tiêu dùng và tất tần tật những gì về kẹo sô cô la Một công ty có miền riêng của mình tại “thehersheycompany.com”, đối với các nhà đầu tư của sẽ là nơi mà có nhiều tin tức và thông tin hữu ích thể hiện về công ty

Phân loại Website

Website tĩnh (static Website) Đây là loại Website đơn thuần sử dụng hoàn toàn bằng ngôn ngữ HTML, sau khi ta tải trang HTML từ máy chủ xuống, trình duyệt sẽ tự động biên dịch mã và hiển thị nội dung của Website Nội dung của Website tĩnh đã được xác định ngay từ ban đầu Người quản lý phải làm lại khuôn để có thể in ra những tờ báo mới khi muốn thay đổi (thêm hay bớt) nội dung Vì vậy, Website tĩnh là loại Website cơ bản nhất và dễ tạo nhất

61 Ưu điểm của Website tĩnh

- Chi phí đầu tư của Website tĩnh thấp

- Hạn chế tốn tài nguyên của máy chủ

- Tốc độ truy cập nhanh

- Khả năng bảo mật cao

- Giao diện thiết kế mới lạ

- Thân thiện với bộ máy tìm kiếm

Nhược điểm của Website tĩnh

- Khó thay đổi, quản lý nội dung

- Không có sự tương tác qua lại với người dùng

- Gặp trở ngại khi thực nâng cấp bảo trì

Các ứng dụng của Website tĩnh

Chúng ta dễ nhận thấy về ứng dụng Website tĩnh đó là những Website giới thiệu cá nhân, tổ chức, đơn vị không có nhu cầu cập nhật thêm nhiều thông tin để phục vụ tới cộng đồng Hiểu đơn giản là một Website để trưng bày, giới thiệu vài nét nhằm giúp khách hàng, người dùng, đối tác của doanh nghiệp biết mặt họ ở trên Internet là đã đáp ứng được Vì vậy,

Trang web tĩnh thường được sử dụng cho các doanh nghiệp có yêu cầu không cao đối với website Ngoài ra, trang web tĩnh rất phù hợp cho những thiết kế hoặc thông tin trên web hầu như không thay đổi theo thời gian.

Một ví dụ điển hình ứng dụng Website tĩnh là những trang CV (curriculum vitae) cá nhân, hay những Website giới thiệu tổ chức ít có nhu cầu cập nhật thông tin http://www.ideas.com.vn/Website-tinh-la-gi-Website-dong-la-gi-su-khac-nhau-giua-

Website-tinh-va-Website-dong/

Theo Arafin và Jiang (2017), những Website tĩnh ngày nay rất phổ biến Trong khi đó, các Website động trở nên phổ biến vì tính tiện dụng và chức năng dễ cập nhật Một Website động rất dễ bảo trì thông qua giao diện trình duyệt đơn giản Với Website động trong quá trình xây dựng sẽ gồm 2 phần Một phần hiển thị trên trình duyệt thường thấy

62 khi truy cập vào Internet và một phần ngầm bên dưới dùng để kiểm soát nội dung của

Website, trong đó phần nội dung ngầm này thường thì chỉ những người được phân quyền quản trị Website đó mới có thể có quyền truy cập vào Ưu điểm của Website động

- Dễ dàng nâng cấp và bảo trì Website động

- Tương tác người dùng cao

- Quản lý nội dung dễ dàng hơn

- Dễ dàng xây dựng Website lớn

- Hoàn toàn có thể thực hiện SEO tốt

Nhược điểm của Website động

- Cần có người vận hành/ quản lý có chuyên môn

- Chi phí xây dựng cao

Các ứng dụng của Website động

Một trong những điều đặc biệt quan trọng là Website động được xác định dùng trong trường hợp nào:

- Các Website về tin tức (ví dụ là Website ở Việt Nam là kenh14.vn, tuoitre.com

- Các forum, diễn đàn vấn đề hay chuyên mục bất kỳ

- Website về bất động sản, Website của nhà hàng hay khách sạn

- Website giới thiệu sản phẩm hoặc công ty

- Các Website kinh doanh trực tuyến

- hay các Website bán hàng trực tuyến

- Một số trường hợp khác

Hình 3.2: Hình minh hoạ so sánh trang web động và tĩnh (nguồn: EZ Ranking) 3.2.2 Theo đối tượng

Có nhiều nguyên nhân cho vấn đề tại sao một người nào đó muốn có Website cá nhân cụ thể của riêng họ, nhưng lý do chủ yếu nhất là chỉ để bày tỏ về bản thân Vì vậy, theo một số khái niệm từ các chuyên gia, Website cá nhân là các Website trên toàn thế giới do một cá nhân tạo ra để chứa nội dung có tính cá nhân hơn là nội dung có liên hệ đến công ty, tổ chức hoặc cơ quan

Dạng Website cơ bản này hiện hình dưới dạng như blog, nói mà người ta sẽ lập các nhật ký trực tuyến chia sẻ mỗi ngày, mỗi tuần; Cùng lúc đó với mỗi bài blog sẽ nhận được nhiều quan điểm đánh giá của người đọc tạo nên sự tương tác đáng kể Cho nên ở thời kỳ này, thiết kế Website cá nhân còn khá đơn giản, sau khi được đăng ký tài khoản thì blog sẽ tồn tại dưới dạng tùy chỉnh với chức năng sẵn có Để bắt kịp tốc độ phát triển của xã hội, thì các blog này cũng phải phải chuyên nghiệp hơn các công việc như quản lý và trình bày góp phần nâng cao khả năng phát triển cho các hoạt động tạo dựng Website cá nhân Từ đó, bên cạnh các bài đăng chỉ chia sẻ về bản thân mình thì nền tảng blog còn chia sẻ những thông tin hữu ích về các khía cạnh khác nhau như thẩm mỹ, ẩm thực, sức khỏe, v.v hướng đến những đối tượng có cùng sở thích

Ngoài các trang web cá nhân có tên miền được đăng ký, dịch vụ lưu trữ và thiết kế được đánh giá cao, các trang web cá nhân vẫn tồn tại ở nhiều hình thức khác nhau trên mạng.

Internet Ví dụ như các Website liên kết xã hội như Facebook cung cấp cho chúng ta một trang mạng cá nhân nhỏ để chia sẻ các thông tin, sở thích, đời sống

Về thiết kế Website cá nhân, một thời gian về trước, thiết kế Website cá nhân được cấu tạo đơn giản với những file nhỏ với HTML và JsvasCript, điều này cũng đồng nghĩa với việc hạn chế ở việc đa dạng tính năng Nhưng trong những năm qua Website cá nhân đã thay đổi rất nhiều, đòi hỏi thiết kế Website cá nhân cũng phải thay đổi tương đương

Theo đó, thiết kế Website cá nhân nên bổ sung đồ hoạ Vì vậy, các yếu tố như đơn giản, rõ ràng, cần có điểm nổi bật và tập trung vào nội dung cần được đảm bảo khi xây dựng Website cá nhân Một khi chúng ta tuân thủ và thực hiện tốt những điều này thì ắt hẳn Website cá nhân sẽ mang màu sắc riêng của chủ sở hữu nhưng vẫn cam kết giữ được sự rõ ràng và dễ dàng để thấu hiểu

Hình 3.3 Ví dụ của Website cá nhân (Nguồn: Job Teaser, 2021)

Theo một số nhà nghiên cứu quốc tế đã làm rõ, Website của Doanh nghiệp là tất cả các Website do Doanh nghiệp sở hữu, điều hành hoặc lưu trữ hoặc thông qua đó Doanh nghiệp thực hiện các hoạt động giao dịch kinh tế và các nền tảng cơ bản cho các Website

65 đó (Lawinsider, 2021) Hay nó còn được biết đến là tổ hợp các Website (Website page) bao gồm những thành phần cốt lõi như hình ảnh, âm thành, video, văn bản dưới dạng chữ miêu tả hay đề cập đến doanh nghiệp trên mạng lưới toàn cầu (WWW) Mục đích cơ bản của các doanh nghiệp khi đưa ra quyết định thiết kế Website trên nền tảng internet là quảng bá hình ảnh công ty, dẫn lời cho các công năng hoạt động, cập nhật những tin tức, sản phẩm mới của công ty Các hoạt động trên Website kể trên sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận gần hơn đến khách hàng thông qua thông kênh quảng bá mới Từ đó, thì chúng ta thấy rằng dù là loại hình kinh doanh nào cũng đều cần quảng bá cho hình ảnh thương hiệu cho nên việc tạo một Website cho doanh nghiệp là điều rất quan trọng

Hiện nay, Website doanh nghiệp không còn đơn giản là nơi để doanh nghiệp quảng sản phẩm, dịch vụ của mình nữa mà nó cần đảm nhiệm vai trò như một kênh thông tin để đến gần hơn với khách hàng mang lại hiệu quả đáng mong chờ cho chủ thể Tại thời điểm công nghệ số lên ngôi như ngày nay thì không dừng lại ở chỗ là một Website mà nó còn phải giữ vị trí đầu tiên trên công cụ tìm kiếm google bất kể khi nào khách hàng gõ tên sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp Đó cũng là phương thức hỗ trợ khách hàng nhanh chóng biết đến với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp một cách có hiệu quả nhất Những thiết kế một Website dành cho doanh nghiệp sẽ mang lại những ưu điểm vượt trội như sau:

Thiết kế Website cơ bản

Mặc dù sự phát triển của các công cụ truyền thông xã hội, Website vẫn là trọng tâm của truyền thông trực tuyến Website là tập hợp các trang được liên kết, tạo thành một thực thể thống nhất, thường được phân phối từ một miền duy nhất Website vận hành dựa trên sự hỗ trợ của các lớp cơ sở hạ tầng và cung cấp thông tin khi người dùng yêu cầu qua Internet Website đóng vai trò quan trọng trong tiếp thị vì đây là tài sản chính (tương tự như cửa hàng bán lẻ hoặc văn phòng thực tế) để doanh nghiệp hoặc thương hiệu kinh doanh trực tuyến Đây là địa chỉ của thương hiệu trên Internet, nơi tất cả người dùng, đối tượng tiềm năng, khách hàng và thậm chí cả những người xem qua đều có thể tương tác hoặc xem xét thông tin về doanh nghiệp.

3.3.1 Thiết kế trình bày Website (Mockup cho Website )

Mockup là các tệp ảnh minh họa được chuẩn bị sẵn nhằm mục hỗ trợ các nhà thiết kế miêu tả thiết kế của họ khi thực hiện trên thiết bị thực, máy tính hay điện thoại thực

79 hoặc bất kỳ thứ gì có thật Thông thường, mô hình thu nhỏ được tạo ra để biểu đạt ý tưởng chung dựa vào mong muốn có thật, từ đó tiếp nhận những ý kiến đánh giá từ người dùng để hoàn thiện hơn trước khi tung ra Website chính thức Thiết kế mockup cho một Website thường ở dạng thiết kế tĩnh hoặc một ứng dụng với nhiều ý tưởng thiết kế cuối cùng nhưng không có chức năng Mô hình mockup không cần phải quá phức tạp như một live page và thường bao gồm một số dữ liệu đơn giản Mockup không có tính năng của một Website hoạt động thực sự nên được gọi là một "thiết kế tĩnh" Điển hình cho ví dụ này là mặc dù một thực thể sẽ bao gồm một nút CTA (Call to action) màu, nhưng nó sẽ không mở ra một biểu mẫu khi được nhấp vào

Với một mockup không tương đồng với thực tế, nó có thể ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng đối với Website dẫn đến thất bại Bên cạnh đó, nếu mô hình thu nhỏ không biểu đạt được thông điệp mà công ty muốn truyền đạt và gửi gắm trên Website, thì điều đó là được xem là một thiếu sót nghiêm trọng Ngay từ những ngày đầu tiên bắt tay vào thiết kế Website, mọi người nên thiết kế mô hình thu nhỏ Đồng thời, cũng cần suy nghĩ hướng thiết kế và phải thể hiện gần đúng nhất sản phẩm của công ty đang kinh doanh, điều này sẽ giúp cho công ty giảm thiểu được một khoảng thời gian để thiết kế Website cuối cùng sau này

Ví dụ, khi thiết kế trang web phim ảnh, cần hình dung các yếu tố thực tế như cách sắp xếp thể loại phim (theo quốc gia, tình cảm, hành động, hài hước, ), nội dung trang bìa, đối tượng truy cập chính, màu sắc và phông chữ chủ đạo Việc trả lời những câu hỏi này không chỉ cải thiện hiệu quả thiết kế mà còn giúp tạo cái nhìn trực quan về trang web khi vận hành.

Với tư cách là nhà sáng lập và nhà truyền thông, cần phải chú trọng việc cho khách hàng biết rằng những thứ trước mắt họ là một bức tranh tĩnh và phẳng nói về một thiết kế

Website tiềm năng Vì vậy, có một số phương pháp để trưng bày mô hình thu nhỏ cho khách hàng như sau

- Đặt hình ảnh trên một Website và gửi cho họ một liên kết

- Gửi một JPEG hoặc PNG qua email

- Sử dụng một số loại ứng dụng dựa trên Website

- Tạo một Studio khách hàng

- Xuất mock-up trong PDF

- Gửi cho họ một bản JPEG hoặc PNG và đề nghị họ in nó

Hiện nay, tồn tại khá nhiều công cụ và phần mềm tạo mockup Website, đó là:

Hiện nay, công cụ thiết kế mockup được lựa chọn phổ biến nhất là Adobe Photoshop Ưu điểm của phần mềm này nằm ở hệ thống lưới Grid, đối tượng thông minh Smart Objects, cùng bộ sưu tập hình ảnh vector phong phú Nhờ đó, người dùng có thể dễ dàng thiết kế các mẫu giao diện trang web.

- Pixelmator: sự lựa chọn để tạo ra mockup được các nhà thiết kế tin dùng xếp sau photoshop là đối thủ Pixelmator

- Sketch: Không chỉ chỉnh sửa hình ảnh mà còn dành riêng cho kỹ thuật số đó là sketch Phần mềm này hỗ trợ chúng ta đến khi mockup được hoàn thành, vì vậy, các

UX UI designer hiện nay đánh giá rất cao và rất ưa chuộng công cụ này

- Adobe InDesign: thiết kế mockup Website không thể bỏ sót phần mềm hữu ích như là Adobe Indesign Điểm khác biệt là Indesign có thể thiết kế mockup bằng HTML InDesign rất đa năng, sở hữu các tính năng tương tự các phần mềm khác như nhúng (embed) hay kết nối (link) với file hình bitmap trong Photoshop (tiff, jpeg, psp ), hơn nữa kết hợp được cả file vector trong Illustrator (ai, eps, pdf); và đặc biệt tương thích với các tập tin văn bản như doc, pdf

Ngoài ra, nếu chúng ta có wireframe Website làm mô hình cấu trúc của Website, chúng ta có khả năng nâng cấp nó thông qua thêm màu sắc, kiểu chữ, nội dung và các tính năng khác để hoàn thành một mô hình Nhưng trước đó, khi thiết kế mockup Website cần chú một số điều sau:

- Thử càng nhiều ý tưởng thiết kế càng tốt – nhằm thử nghiệm với màu sắc, phông chữ, hình ảnh, video, bản sao, biểu mẫu, nút và các nền tảng giao diện khác

Đây là giai đoạn thích hợp để thiết kế giao diện màn hình mà người dùng nhìn thấy, bao gồm các thành phần như thanh điều hướng, nút, liên kết, thanh trượt, biểu mẫu và các vùng chứa nội dung.

- Nên ưu tiên bắt đầu với thiết kế trên điện thoại thông minh sau đó mở rộng qui mô theo kích thước website sau

- Tránh sử dụng Lorem Ipsum hoặc bất kỳ văn bản giả nào - điều này có vẻ như tiết kiệm thời gian khi bắt đầu nhưng việc bỏ qua việc đưa người viết vào giai đoạn mô phỏng có thể kéo dài quy trình làm việc và tạo ra bố cục không hoàn chỉnh

Vì vậy, các bước thiết kế mockup sẽ bao gồm theo thứ tự sau:

- Bắt đầu bằng một bản phác thảo tự do để ghi lại ý tưởng thiết kế trên giấy

- Chọn công cụ mockup phù hợp dựa trên nhu cầu của dự án thiết kế

- Chuyển bản phác thảo thành khung để tạo cấu trúc cho Website

- Thêm màu sắc, kiểu chữ, nội dung, ảnh minh họa và các thành phần giao diện khác

- Chuyển từ một mô hình tĩnh sang trạng thái động bằng cách tạo một nguyên mẫu tương tác

- Tiếp nhận ý kiến từ khách hàng, đồng nghiệp

- Kiểm tra nguyên mẫu xây dựng Website về khả năng hoạt động, tính năng và luồng người dùng

- Lặp lại các mẫu vào lúc chúng ta hoàn thành thiết kế trước khi giao nó cho nhà phát triển

3.3.2 Xây dựng nội dung Website

Việc tạo mô hình Website và phát triển khung sườn, các doanh nghiệp phải kiểm soát việc đối chiếu và phát triển nội dung có mối liên hệ với nhau để đưa vào các Website Thông tin cho bất kỳ Website nào phần lớn sẽ được đốc thúc bởi các tiêu chí của Website và sở thích của người xem, những người sẽ truy cập các trang đó Khi nội dung đã có sẵn, nó sẽ song hành với việc chọn các phần mà nội dung cụ thể sẽ được đặt, phụ thuộc vào tác động và cấp bậc liên quan của nó Các bước chính để định hướng và kiểm soát thông tin

(a) Thấu hiểu kỳ vọng về nội dung: Bước đầu tiên để phát triển thông tin Website gồm việc hiểu các tiêu chí và kỳ vọng của người dùng từ Website Các công ty nên nghiên cứu trước

82 người sử dụng ưa chuộng loại nội dung nào, tham gia nhiều nhất và khiến họ ở lại lâu nhất trên Website

Các yếu tố cần thiết khi thiết kế trang Web giúp tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm (SEO)

- Địa chỉ Url của Website thân thiện

Khi thiết kế Website, cần đảm bảo địa chỉ URL thân thiện với công cụ tìm kiếm URL thân thiện là URL mô tả chính xác nội dung của trang web, không chứa ký tự đặc biệt, số hoặc gạch dưới không có trong tiêu đề Thay vào đó, sử dụng dấu gạch ngang để phân tách các từ và kết thúc URL bằng ".html".

- Có hoặc không có “www” (World Wide Website) Để tránh các trường hợp bị trùng lặp nội dung với các địa chỉ khác, các địa chỉ của

Website nên được thống nhất dưới một dạng nhất định Việc thống nhất này hiểu đơn giản

89 chính là việc định dạng “có hay không có” “www” ở phía trước Tuy nhiên, khi search www hay không thì vẫn có thể dẫn được về Website, nên trong thực tế sẽ rất khó để xảy ra tình trạng trùng lặp nội dung, còn về SEO khi chúng ta cần tập trung 1 domain thì sẽ đẩy TOP tốt hơn

Một trang Website chuẩn SEO rất cần thiết cho việc có file sitemap bằng ngôn ngữ xml Đây là một đường dẫn trên Website được ví như tấm bản đồ và có đuôi xml

Sitemap không giúp ích cho việc gia tăng thứ hạng kết quả tìm kiếm Nhưng nó chính là công cụ cầu nối giữa việc lập chỉ mục khi bài viết nào đó trên trang Website không có index Và một điều cần lưu ý rằng, Sitemap sử dụng duy nhất cho quá trình SEO

Dạng tệp này là một phần của REP - Robots Exclusion Protocol, nó không quá phức tạp và được định dạng dưới đuôi txt File robots.txt bao gồm các nhóm chứa các tiêu chuẩn

Website bao gồm những quy định về việc thu thập dữ liệu, chỉ mục hóa nội dung, Robot Web, truy cập và cung cấp nội dung cho người dùng Loại tệp này tuy không quá quan trọng, nhưng vẫn là yếu tố thiết yếu để một trang web hoạt động như đúng mục đích.

- Nội dung Website chất lượng

Nội dung là phần quan trọng nhất trong SEO, nội dung hấp dẫn góp phần lớn trong việc thu hút người đọc và nhận được sự chú ý tích cực của Google Nội dung được sáng tạo có giá trị bền vững và lâu dài, số lượng từ được khuyến khích từ 1.500 đến 2.000 từ

- Sử dụng các từ khóa có số lượng từ nhiều

Việc thúc đẩy hàng ngàn lưu lượng chuyển đổi cao đến Website hay giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp không chỉ dựa vào mỗi từ khóa mục tiêu Theo phân tích dữ liệu của Ahrefs (Mỹ) đã chỉ ra rằng với số lượng tìm kiếm từ 1000 từ trở lên, hầu hết trên 60% các nhu cầu tìm kiếm trên mạng internet được tạo dưới 0.2% từ khóa phổ biến Và gần 40% còn lại thuộc khoảng 98% là các từ khóa có số lượng tự nhiều (từ khóa dài)

- Ưu tiên trên những thiết bị di động

Giao diện Website được tối ưu hóa trên các thiết bị di động giúp chúng ta tối ưu hóa được các nội dung trên Website Google cho biết, họ sẽ ưu tiên thu thập dữ liệu trên các

90 phiên bản di động của các Website Không những thế, nó cũng sẽ dựa vào những tiêu chí xếp hạng từ giao diện điện thoại chứ không phải giao diện PC Vì thế, hành động này không kém phần quan trọng và cần thiết cho công cuộc tối ưu hóa Website

- Sử dụng kết hợp đa phương tiện với nội dung

Một điều không thể phủ nhận, nội dung rất quan trọng trong việc làm SEO Ngoài việc thể hiện nội dung dưới dạng văn bản theo cách truyền thống Việc kết hợp với các yếu tố đa phương tiện cũng ngày càng phổ biến Trên thực tế, khi kết hợp đa phương tiện, nội dung thường thu hút người dùng và được chia sẻ nhiều hơn

- Chú trọng metadata (siêu dữ liệu)

Tag (Thẻ/ Nhãn) cùng với Meta Description (Thẻ mô tả) và hai yếu tố không thể thiếu cho một bài viết Website chuẩn SEO Thẻ mô tả cung cấp một bản tóm tắt của bài viết Website cho Google hay các công cụ tìm kiếm khác Trong khi thẻ tag hỗ trợ gắn thẻ các từ khóa trong bài viết vào danh mục từ khóa chung Tuy nhiên, cần lưu ý rằng Meta Description (Thẻ mô tả) phải luôn là duy nhất và không bị trùng lặp, việc trùng lặp sẽ dẫn tới việc giảm mức độ tối ưu của SEO Các thẻ tag cũng giống như vậy, title tối đa trong khoảng 60 ký tự sẽ hấp dẫn nhiều người đọc hơn (Tag là thẻ, trong SEO cần chú ý các tag như Title, Meta Description, Permalink, Keywords, )

- Nhận xét/ Ý kiến của người dùng

Phản hồi và đánh giá của người dùng cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin phản ánh mức độ hữu ích của các sản phẩm, dịch vụ và nội dung mà họ cung cấp Xếp hạng sao trên trang kết quả tìm kiếm Google có khả năng cải thiện độ tin cậy và tỷ lệ chuyển đổi, đồng thời đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao thứ hạng trang web.

Hãy tưởng tượng bạn là thành viên của nhóm tại các nhà đầu tư đang xem xét khả năng tồn tại trong tương lai của doanh nghiệp Zopa Bạn sẽ đánh giá tiềm năng trong tương lai của doanh nghiệp và lợi tức đầu tư dựa trên tiêu chí nào bằng vị trí của Zopa trên thị trường và khả năng nội bộ của Zopa

TỐI ƯU HOÁ CÔNG CỤ TÌM KIẾM (SEO)

Cơ chế hoạt động của công cụ tìm kiếm

Công cụ tìm kiếm (search engine) là phần mềm hoặc script có sẵn trên Internet có chức năng tiếp nhận từ khóa của người dùng bằng cách nhập vào trường tìm kiếm và trả về kết quả với thông tin tương tự Hiện nay trên Internet có rất nhiều công cụ tìm kiếm hỗ trợ khác nhau có sẵn mà công cụ tìm kiếm phổ biến cũng như nổi tiếng đó là Google Tìm kiếm Bên cạnh đó, còn có sự tồn tại của những công cụ tìm kiếm phổ biến rộng rãi khác như: AOL, Ask.com, Baidu, Yahoo, Naver, và Bing Search Engine một mặt giúp tất cả người dùng trên thế giới tìm thấy thông tin có liên quan Mặt khác nó còn hỗ trợ rất nhiều cho SEO, giúp quá trình tiếp thị online diễn ra một cách dễ dàng hơn Khi tìm hiểu kỹ hơn,

95 chúng ta sẽ thấy được rằng tất cả những công cụ tìm kiếm này phải đảm bảo có đủ 3 yếu tố: Spider (thu thập dữ liệu), indexing (sắp xếp dữ liệu vào kho) và retrieval (truy xuất dữ liệu)

- Thu thập dữ liệu : Còn được gọi là Crawler hoặc Bot Phần này còn được gọi là những “con bọ”, chịu trách nhiệm thu thập dữ liệu trang web Chúng sẽ “quét” nội dung trên internet, thu thập và tổng hợp dữ liệu theo mã / nội dung của mỗi URL mà nó tìm thấy Vì vậy, có hàng triệu Website trên khắp thế giới, để có thể kịp thời cập nhật, những “con bọ” này phải làm việc chăm chỉ, không ngừng nghỉ Trên khía cạnh người làm Website, để biết các công cụ tìm kiếm có thể tìm thấy thông tin về Website của chúng ta hay không thì cần kiểm tra xem có bao nhiêu trang và Website của chúng ta đã được Google lập chỉ mục bằng cách dùng

“site: yourdomaiin.com”, hay toán tử tìm kiếm nâng cao Ngoài ra, người làm

Website cũng cần phải cho công cụ tìm kiếm biết cách thu thập dữ liệu trang

Thu thập thông tin là việc các spider truy cập các trang web và lưu trữ dữ liệu về nội dung của chúng Thông tin đã thu thập được sẽ được lập chỉ mục, tức là mã hóa thành văn bản và tối ưu hóa để lưu trữ trong không gian nhỏ nhất có thể Khi người dùng tìm kiếm thông tin, công cụ tìm kiếm sẽ sử dụng chỉ mục để trả về kết quả nhanh chóng, thay vì phải truy cập từng trang web để tìm kiếm Quy trình lập chỉ mục thường xảy ra đồng thời với quá trình thu thập thông tin.

- Search Engine Results Page (SERP) : Kết quả mà chúng ta tìm kiếm sẽ được trích xuất, xếp hạng và hiển thị trên Website Chọn mục mà chúng ta muốn xem và các xếp hạng sẽ được thay đổi liên tục mỗi ngày

Cụ thể, Google là một công cụ tìm kiếm tối ưu hoá thông qua tự động Nó dùng phần mềm trình dữ liệu Website, có chức năng khám phá thường xuyên trên Website nhằm tìm các Website để thêm vào chỉ mục của họ Vì vậy, quá trình hoạt động của công cụ tìm kiếm Google sẽ diễn ra như sau

- Google Spider: Google sử dụng trình thu thập thông tin để tìm các trang mới hoặc cập nhật trên trang web Google Spider sẽ thu thập danh sách các máy chủ và trang web hiện tại

- Indexing: Nó giúp tìm kiếm thông tin nhanh nhất có thể Sau khi tra cứu thông tin trên trang Web, Google Spider nhận ra được việc tìm kiếm thông tin trên

Website là một quá trình không bao giờ dừng lại Chỉ mục của Google dùng - một cơ sở dữ liệu khổng lồ được lưu trữ trên máy tính được dùng để lưu trữ thông tin này

- Ranking: Sau khi lập chỉ mục, Google xử lý, tính toán và mã hóa thông tin để lưu trữ trong cơ sở dữ liệu Khi có truy vấn về tìm kiếm, hệ thống sẽ trả các kết quả với nội dung hữu ích thích hợp với tìm kiếm của người dùng Ví dụ: nếu bạn tìm kiếm cùng một cụm từ là "cửa hàng sửa chữa xe đạp", người dùng ở Hoa Kỳ và người dùng ở Việt Nam sẽ nhận được các câu trả lời khác nhau Ngoài ra, Google không nhận bất kỳ khoản tiền nào để cải thiện thứ hạng trang Việc xếp hạng được thực hiện hoàn bằng các thuật toán

Hình 4.1: Mô tả 3 bước hoạt động của công cụ tìm kiếm ( Nguồn: Screpy)

Từ khóa và phương pháp chọn từ khóa

4.2.1 Sự ảnh hưởng của các giai đoạn hành vi mua đến từ khóa tìm kiếm

Phân tích hành vi của khách hàng trên Website là việc mà mọi doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến đều phải làm Điều này giúp cho doanh nghiệp có những hoạt động kinh doanh phù hợp cho riêng mình

Hình 4.2: Tiến trình mua hàng (Nguồn: Saga)

Giai đoạn 1: Xác định nhu cầu Đầu tiên, ta cần phải xác định rõ nhu cầu trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng Vào giai đoạn này, các nhà làm Marketing số cần xem xét kỹ lưỡng “bounce rate” là tỷ lệ phần trăm người dùng truy cập vào Website của chúng và rời khỏi ngay mà không để

Exit rate là tỷ lệ người dùng truy cập trang web thực hiện một số hành động hoặc chuyển đổi trên trang, nhưng không hoàn tất chuyển đổi đó và rời khỏi trang ngay sau đó.

Bounce rate là hành động khi mà người dùng vô tình trỏ về trang web của chúng ta một cách “tình cờ”, hoặc khi trang chủ không cung cấp sản phẩm hay dịch vụ phù hợp cho mục đích tìm kiếm của họ Exit rate có thể đưa ra ví dụ cụ thể chẳng hạn như người dùng không trả tiền ngay cả khi họ đi từ trang chủ của trang web để chọn sản phẩm vào giỏ hàng

Do đó, chúng ta cần phải ghi nhớ được những công thức sau để cải thiện trang Web tốt hơn, bảng 4.1 thể hiện chỉ số BR và ER

Bảng 4.1 Chỉ số BR và ER

(nguồn: tác giả tổng hợp)

Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin

Sau khi nhu cầu của người tiêu dùng được xác định, thì họ sẽ truy tìm thông tin sản phẩm để giúp xác nhận và đánh giá sản phẩm, dịch vụ đó, để xem nó có đáp ứng được yêu cầu của họ hay không “Pages per visit” là chỉ số giúp chúng ta nhận ra trang phụ nào đang hoạt động tối ưu nhất và có lượt traffic thấp nhất Nó sẽ giúp chúng ta tìm ra đâu là điểm mạnh, đâu là điểm yếu của các Website

Giai đoạn 3: Đánh giá các lựa chọn thay thế

Trong thời đại 4.0 tiên tiến như hiện nay, chúng ta có vô vàn sự lựa chọn cho từng nhu cầu cụ thể của mình Do đó, ở giai đoạn này, người tiêu dùng cần phải đánh giá riêng lẻ từng lựa chọn và so sánh chúng với nhau để đưa ra lựa chọn tốt nhất So sánh những sản phẩm với nhau dựa trên các khía cạnh đó là: tính năng, chất lượng, giá cả, mẫu mã, dịch vụ theo kèm Các lựa chọn này có khả năng là các sản phẩm của cùng hay khác doanh

Chỉ số BR và ER Giải thích

Bounce rate thấp, Exit rate thấp Website đang chạy cực kỳ tốt

Bounce rate thấp, Exit rate cao Website hoạt động ổn định

Bounce rate cao, Exit rate thấp Có vấn đề gì đó không ổn

Bounce rate cao, Exit rate cao Cảnh báo cao

Tập trung nghiên cứu và so sánh sản phẩm sẽ giúp gia tăng thời gian truy cập website, góp phần nghiên cứu nhu cầu khách hàng hiệu quả Thời gian truy cập lâu hơn thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp.

Giai đoạn 4: Giai đoạn quyết định mua hàng

Khi khách hàng trải qua các giai đoạn trong quy trình ra quyết định mua hàng, chúng ta cần hiểu hành vi của họ ở giai đoạn đánh giá và ra lựa chọn để tìm ra từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ Từ đó, ta xác định tập khách hàng tiềm năng có khả năng trở thành khách hàng thường xuyên bằng các chỉ số như số lượng người truy cập, tần suất truy cập và số trang đã mở.

Giai đoạn 5: Giai đoạn mua hàng

Nhiều chủ doanh nghiệp nghĩ rằng quá trình mua hàng của khách hàng sẽ kết thúc sau giai đoạn 4 – giai đoạn quyết định mua hàng nhưng điều này hoàn toàn là thiếu sót Ngoài mục đích kinh doanh để thu lợi nhuận thì việc tập khách hàng trung thành để duy trì và phát triển doanh nghiệp cũng quan trọng không kém Khách hàng quyết định sẽ đánh giá sau mua mặc dù đã đưa ra quyết định mua hàng Đánh giá có thể là về chất lượng sản phẩm; giá cả hay thậm chí là thái độ phục vụ của nhân viên Chính vì thế mà các dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng sau bán hàng là vô cùng cần thiết và quan trọng Ở giai đoạn này nếu chúng ta tạo được ấn tượng tốt với khách hàng thông qua sản phẩm thì khách hàng sẽ giúp ta quảng cáo sản phẩm đó với chi phí 0đ thông qua các bài feedback trên fanpage, trên Website của chúng ta Từ đó, nếu có một ai đó tìm kiếm với keyword sản phẩm EFF được đánh giá cao thì sản phẩm của chúng ta sẽ xuất hiện được trên top kết quả tìm kiếm

4.2.2 Chọn từ khóa theo giai đoạn mua của khách hàng

Thứ nhất, chúng ta cần xác định truy vấn tìm kiếm (Giai đoạn xác định nhu cầu – Giai đoạn tìm kiếm thông tin)

Người làm Website cần đặt mình vào vị trí của người mua Sử dụng các từ khóa liên quan để kiểm tra kết quả trên google Hãy lưu tâm đến các kết quả xuất hiện ở vị trí đầu tiên sau mỗi lần tìm kiếm Dựa vào đó, ta cần nghiên cứu và đánh giá xem nội dung nào được tính là đáp ứng nhu cầu của người dùng tốt nhất Ngoài ra chúng ta có thể tận dụng google analytics để biết được các từ khóa nào đang được người dùng tìm kiếm để đi đến

Thứ hai, thấu hiểu người dùng (Giai đoạn đánh giá các lựa chọn thay thế)

Việc tìm kiếm cá nhân sẽ không xác định được nhu cầu thực sự của hầu hết người dùng Nhưng nếu chúng ta tìm hiểu kỹ từng khách hàng như thói quen, sở thích và nhu cầu của họ thì sẽ rất có lợi trong việc lựa chọn bộ từ khóa SEO hiệu quả Vì vậy, chúng ta nên thường xuyên phân tích, đánh giá từng cá nhân, nhóm người bằng những thói quen hằng ngày Đó là sự khác biệt giữa người làm SEO giỏi và newbie Cần biết vấn đề của họ là gì? Mục đích là gì? Sản phẩm và dịch vụ của chúng ta đáp ứng những nhu cầu này ở mức độ nào? Chúng ta đã giải quyết được vấn đề mà họ đang tìm kiếm chưa?

Thứ ba, tham khảo – khảo sát trực tiếp (Giai đoạn quyết định mua hàng – Giai đoạn hành vi sau khi mua hàng

Một phương pháp hiệu quả khác ngoài việc suy nghĩ và đánh giá ý định của người dùng là hỏi trực tiếp họ Thông qua các cuộc khảo sát, cuộc gọi điện thoại và phản hồi của khách hàng, bạn có thể hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ.

Công cụ phân tích từ khóa

4.3.1 Tạo sao phải phân tích từ khóa

Phân tích từ khóa đóng vai trò tối quan trọng trong chiến dịch SEO giúp website của bạn xuất hiện khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan trên công cụ tìm kiếm Bằng cách lựa chọn những từ khóa phù hợp và chính xác, bạn có thể dễ dàng tăng lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng cho website của mình Do đó, phân tích và lựa chọn từ khóa chính là bước đệm không thể thiếu để đạt được mục tiêu tiếp cận đối tượng mục tiêu hiệu quả hơn.

Thứ nhất, biết được nhu cầu của khách hàng để tiếp cận đúng mục tiêu

Phần lớn các khách hàng sử dụng từ khóa để truy cập vào Website nên chúng ta không thể tạo được những nội dung tùy thích cho Website Chính vì thế, khi phân tích từ khóa, cần tìm hiểu mong muốn của khách hàng để biết được những từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất, từ đó tạo ra được những nội dung tương đồng cho Website Nội dung nên được triển khai bằng các từ khóa tương ứng với nhu cầu của khách hàng mục tiêu Thông qua những truy vấn của khách hàng, Website của chúng ta có thể được đưa lên trang đầu và lượt truy cập của khách hàng sẽ tăng lên

Thứ hai, tạo nội dung, hình ảnh hữu ích và thân thiện với khách hàng

Khi phân tích từ khóa, chúng ta có thể biết được những gì mà khách hàng muốn tìm kiếm được Từ đó sẽ có được một hệ thống hình ảnh, nội dung hữu ích và thân thiện với khách hàng, làm tăng thiện cảm với khách hàng khi truy cập vào Website

Thứ ba, xây dựng cấu trúc Website gọn gàng và đầy đủ nội dung

Khi năm bắt được nhu cầu của khách hàng, phân tích và xác định bộ từ khóa phù hợp, chúng ta sẽ lên được nôi dung của kế hoạch và xây dựng các bài viết liên quan đến từ khóa đó Lúc đó, cấu trúc Website sẽ gọn gàng hơn với một danh mục hoàn chỉnh và được bố trí một cách logic

Thứ tư, cạnh tranh tốt với các đối thủ

Nếu muốn vượt qua được đối thủ cạnh tranh, chúng ta cần có một chiến lược ban đầu đúng đắn và duy trì lâu dài Trong quá trình phân tích từ khóa, chúng ta có thể thu thập được dữ liệu về từ khóa đó Điều này giúp cho chúng ta hiểu rõ được thị trường cũng như có thể nắm bắt được điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ trong ngành Việc nghiên cứu và nắm bắt được thông tin của các đối thủ cũng rất quan trọng Trong cùng một lĩnh vực cạnh tranh, ai phân tích được từ khóa sẽ tạo ra một trang web tốt hơn, nội dung chứa từ khóa sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn và lượng khách hàng ghé thăm website của cũng sẽ cao hơn Lưu lượng khách hàng là một trong những thước đo để kiểm tra thứ hạng của website Doanh nghiệp sẽ được khách hàng phát hiện đầu tiên khi trang web của doanh nghiệp hiển thị ở thứ hạng cao hơn so với các trang web của đối thủ cạnh tranh Từ đó tăng số lượng khách hàng truy cập trang web của doanh nghiệptrước trang web của đối thủ cạnh

102 tranh và doanh nghiệp tăng cơ hội cạnh tranh với các đối thủ của mình Có thể thấy ở đây, phân tích từ khóa có thể tạo ra một sự thay đổi quan trọng và các trang web phải nắm bắt cơ hội

4.3.2 Phân tích từ khóa bằng Google Keyword Planner

Theo Bruce (2015), Google cung cấp công cụ nghiên cứu từ khóa Keyword Planner, truy cập được thông qua tài khoản Google AdWords (https://adwords.google.com/keywordplanne) Công cụ này cung cấp các đề xuất từ khóa liên quan, thông tin về mức độ cạnh tranh và lượng tìm kiếm trung bình của từng từ khóa Điều đáng chú ý là Google phân loại mức độ phổ biến của từ khóa theo loại thiết bị di động và vị trí của người tìm kiếm.

Hình 4.3: The Google AdWords free keyword research tool (Nguồn: Metricool)

Các bước sử dụng Google Keyword Planner để phân tích từ khóa:

Bước 1: Sở hữu tài khoản để đăng nhập sử dụng

- Chúng ta truy cập vào liên kết: https://adwords.google.com/KeywordPlanner

- Sau đó, nếu đã có tài khoản Google thì chúng ta sẽ dùng Gmail để đăng nhập

( Chúng ta có thể chuyển đổi ngôn ngữ sang tiếng Việt: My Account (chuyển sang tab mới)

>> Data & Personalization (góc trái) >> General preferences for the Website (kéo xuống)

Bước 2: Setup campaign quảng cáo

(Bước này có thể bỏ qua nếu chúng ta không có nhu cầu tạo quảng cáo thì có thể nhập thông tin và chuyển đến phần nghiên cứu từ khóa)

- Chọn Công cụ > Công cụ lập kế hoạch từ khóa

- Chọn “Tìm từ khóa mới” nếu bạn muốn lấy từ khóa tiềm năng cho trang Web, hoặc mở rộng vốn keyword cần chạy dựa trên keyword hiện có

- Chọn “Nhận thông tin dự đoán và lượng tìm kiếm” nếu muốn được cập nhật bảng dự báo từ khóa trong quá trình chạy quảng cáo, SEO

Bước 4: Nhập thông tin, hoàn tất bộ keyword final (Đối với trường hợp tìm từ khóa mới)

- Sao chép cụm từ khóa để nghiên cứu nếu có cụm từ khóa gợi ý, hoặc sao chép URL của trang web nếu bạn muốn tìm kiếm các từ khóa tiềm năng

- Đối với trường hợp copy URL Website, công cụ hiển thị hàng loạt từ khóa tiềm năng với các chỉ số như số lượt tìm kiếm, độ cạnh tranh, tỷ lệ hiển thị quảng cáo, giá thầu (minmax), chúng ta có thể điều chỉnh thời gian ở góc trên cùng bên trái màn hình, giúp theo dõi từ khóa chính xác hơn

- Lọc nhiều từ khóa hơn thông qua một bộ lọc đơn giản Mỗi bộ lọc tạo ra các nhóm từ khóa (Ad Group) để thuận tiện cho việc quản lý từ khóa trong cả SEO và Google Adwords

- Ngoài ra, còn có nút “Vị trí” cho phép tìm kiếm từ khóa dựa trên vị trí địa lý để tăng hiệu quả Local SEO

*Mẹo nhỏ khi lập kế hoạch từ khóa của Google:

Mở khóa khối lượng tìm kiếm chính xác:

Trong đó, chúng ta sẽ cân nhắc số lần hiển thị ước tính cho giá thầu CPC (Chi phí trung bình cho mỗi lượt nhấp) tối đa:

- Thêm một số từ khóa vào plan của mình

- Kiểm tra từ khóa trong chế độ xem “Ý tưởng từ khóa”

- Chuyển đến chế độ xem Từ khóa

- Nhấn vào menu thả xuống và đảm bảo giá thầu CPC tối đa của bạn càng cao càng tốt Trong 'Số lần hiển thị', hãy xem số lần hiển thị ước tính mà quảng cáo của chúng ta sẽ nhận được trong tháng tới nếu chúng được chạy cho các từ khóa cụ thể đó Những hiển thị này phải gần đúng với khối lượng tìm kiếm thực tế hàng tháng cho từ khóa đó

- Ngoài ra, chúng ta sẽ tham khảo ý tưởng từ khóa từ đối thủ cạnh tranh:

Khi nhập URL đối thủ vào Google Keyword Planner, công cụ này sẽ hiển thị mục "Từ khóa (theo mức độ liên quan)" Tại đây, bạn có thể tham khảo các từ khóa mà đối thủ đã sử dụng và đưa vào kế hoạch của mình.

- Tìm câu hỏi chung (People Also Ask): Khi chúng ta hiểu được những câu hỏi mà khách hàng tìm kiếm, việc tạo ra các ý tưởng nội dung sẽ rất hữu ích Để làm được điều này, chúng ta phải thực hiện theo các bước sau:

Bộ lọc > Văn bản từ khóa > Chứa > NNhập một trong các giá trị sau: ai, cái gì, tại sao, khi nào, ở đâu, bằng cách nào

4.3.3 Phân tích từ khóa bằng một số công cụ khác

Google Trend Đó là dịch vụ website của Google giúp so sánh các lượt tìm kiếm từ khóa seo của người dùng trên thế giới Google Trend đề xuất các nhóm chủ đề, cụm từ tìm kiếm liên quan đến chủ đề và cụm từ tìm kiếm mà người dùng quan tâm tại một thời điểm cụ thể Nó tính toán số lượng tìm kiếm cho cụm từ đầu vào so với tổng số tìm kiếm được thực hiện trên Google trong cùng khoảng thời gian bằng cách phân tích một tập hợp con các tìm kiếm trên Google

● Là một công cụ nghiên cứu từ khóa miễn phí của Google

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho Website

SEO Onpage là một việc tối ưu hóa khả năng hiển thị cũng như nội dung của

Website Nó giúp Website của chúng ta tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm Từ đó, Website sẽ thu hút thêm nhiều traffic hơn, có thêm những cơ hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng

Cụ thể hơn thì SEO Onpage là nơi tập hợp các kỹ thuật tối ưu hóa cấu trúc và nội dung, với bất kỳ thứ gì nằm trên Website Nếu SEO Offpage chỉ tập trung xây dựng liên kết, thì SEO Onpage sẽ tập trung vào 2 yếu tố chủ chốt chính đó là: Content và kỹ thuật SEO

Thêm vào đó, việc xây dựng SEO Onpage rất quan trọng nên cần phải có sự ưu tiên khi thực hiện công việc này Vậy thời điểm xây dựng SEO rơi vào các thời điểm như sau:

- Vừa xây dựng trang web Những yếu tố thiết lập có thể là: cấu trúc Website, Https, sitemap,…

- Khi chúng ta viết mới Content SEO, tối ưu tốc độ tải trang, audit Content,,…

- Để có thể duy trì một thứ hạng lâu dài

Tối ưu SEO Onpage cơ bản

Title (Tiêu đề), Description (Mô tả), H1, H2 (Thẻ H1 – tại thẻ tiêu đề đầu tiên thường hiển thị trên một trang, nằm tại đầu phân cấp của các thẻ), URL có chứa từ khóa chính (Lưu ý: Những số từ khóa xuất hiện tại một bài viết thường chiếm từ 3%-5% số từ trong các bài viết) Ngoài ra, chúng ta cần xác định từ khóa mục tiêu cho trang: 1 từ khóa chính, 3-5 từ khóa phụ Trong đó, thẻ Strong (thẻ định dạng cần có khi soạn thảo nội dung cho

Website) cần làm nổi bật từ khóa phụ

Vì vậy, chúng ta nên sử dụng công cụ Canonical để không trùng lặp nội dung, và 5 quy tắc cần phải áp dụng đó là

1) Sử dụng URL tuyệt đối: cấu trúc nên dùng:

2) Dùng chữ viết thường trong URL

3) Sử dụng đúng phiên bản miền HTTPS hay HTTP

● Đối với secure domain, hãy chắc chắn rằng chúng ta dùng phiên bản URL sau:

● Nếu chúng ta không dùng HTTPS thì hãy sử dùng dạng URL này:

4) Sử dụng Canonical Tag tự tham chiếu:

Hầu như các CMS phổ biến hiện đại đều có khả năng tự động thêm các URL tự tham chiếu Còn với CMS tùy chỉnh, chúng ta cần nhờ đến những nhà phát triển Website hardcode nó

5) Sử dụng 1 Canonical Tag cho mỗi trang:

(Tại 1 trang có nhiều hơn 1 Canonical Tag, google sẽ tự loại bỏ qua hết) Thuộc tính ATL (cung cấp những sự thay thế bằng văn bản cho các công cụ tìm kiếm) của các hình ảnh có chứa từ khóa

● Chú trung xây dựng nội dung

● Google sẽ đánh giá cao những Website mới phát triển cả về nội dung và SEO Nên giai đoạn đầu khi mới bắt đầu tạo Website, chúng ta nên chú trọng tập trung vào

Content nhiều hơn Thay vì cứ chú trọng vào việc tối ưu SEO Onpage

Tối ưu hóa SEO Onpage nâng cao (một số công cụ hỗ trợ như SEO Quake; Moz bar; SEMrush)

1) Tối ưu hóa các thẻ meta Description, bài viết, thẻ Title, v.v các thẻ Heading H1 đến H6 trong SEO onpage, những từ khóa thân thiện với công cụ tìm kiếm, hình ảnh 2) Link Inbound, Link OutBound

Một bài viết hoàn chỉnh thì cần có sự gắn kết của cả link inbound và outbound Internal link sẽ góp phần giúp cho Google thu thập những thông tin một cách nhanh chóng và dễ điều hướng người dùng hơn Bên cạnh đó, chúng giúp các bài viết có sự kết nối thông tin với nhau Trong khi đó, Outbound link là những liên kết bên ngoài Website của chúng ta Không chỉ đơn là mối quan hệ với các Website mà tại đây cũng là cách thức giúp Google nhắm rõ hơn về nội dung trên Website của chúng ta Ngoài ra, những liên kết ngoài này còn tạo độ trust lên nhiều lần

3) Cấu trúc URL Đảm bảo rằng URL Website của chúng ta phải thân thiện với người dùng và dựa trên nguyên tắc SEO Sử dụng từ khóa chính trong URL của Website

Tương tự như các phần trước đã được đề cập, tốc độ tải trang có tầm quan trọng nhất định khi chúng ta xây dựng Website và khi tối ưu hoá SEO onpage cũng vậy bởi vì nó chính là quyết định đến việc người dùng có thể đọc nội dung trên Website của chúng ta hay không Để thử nghiệm được tốc độ tải trang, chúng ta nên thử qua rất nhiều cách

Liên kết nội bộ là một yếu tố hết sức quan trọng trong việc xây dựng và điều hướng cấu trúc liên kết trên Website Việc tối ưu các Internal link giúp cho những bài điều hướng đến nhau đều có được sự liên quan về nội dung hoặc chủ đề Từ đó giúp người đọc có thể thông tin một cách đầy đủ và nhanh chóng Mặt khác, đây còn là một trong nhưng yếu tố khiến Google đánh giá có thể đánh giá cao Website của chúng ta

6) Kiểm tra hợp lệ mã HTML

7) Tạo sitemap.xml, file Robots.txt (nhằm kiểm tra đảm bảo các BOT của công cụ tìm kiếm truy cập được để kiểm tra thông tin, tạo Feed RSS

8) Sau khi bước thực hiện SEO onpage xong, chúng ta nên kiểm tra lại Checklist SEO xem có còn lỗi gì không

SEO Offpage là một thuật ngữ dùng để mô tả việc xây dựng và liên kết backlink (link

- building) tới Website của chúng ta SEO Offpage thường thực hiện sau khi chúng ta đã tối ưu hóa SEO Onpage căn bản cho Website Cụ thể hơn, SEO offpage là nơi tập hợp những thủ thuật tối ưu hóa các yếu tố bên ngoài Website, gồm những xây dựng các liên kết (Backlink) trỏ về Website để các từ khóa hỗ trợ Website có thể đứng vị trí đầu tiên trên các công cụ tìm kiếm SEO Offpage thường thực hiện ngay sau khi đã tối ưu hóa SEO Onpage căn bản cho Website

Vì vậy, SEO OffPage tổng hợp với đa dạng phương thức quảng cáo, và tất cả phải thực hiện bên ngoài Website của chúng ta, để xếp hạng Website cao hơn trong những kết quả tìm kiếm Cụ thể trong cả 3 yếu tố là link building, social media bookmarking, social media Marketing và những yếu tố ảnh hưởng khác, SEO backlinks được xem là yếu tố có tầm ảnh hưởng nhất bởi vì nó ảnh hưởng nhiều nhất tới thứ hạng Website trong bộ máy tìm kiếm

Vì vậy, làm tốt link building sẽ giúp ích cho Website được đứng ở những thứ hạng cao nhất

112 trên công cụ tìm kiếm Google Bởi vì Google rất quan tâm đến số lượng và chất lượng của backlink trên Internet khi trỏ về Website của chúng ta Google thường nhân cấp, cập nhật thường xuyên các đánh giá để quyết định Website nào được xứng đáng với vị trí đứng đầu Ở đó, Google sẽ thu thập dữ liệu Internet nhằm tìm ra số lượng backlink trỏ đến Website của chúng ta và lập chỉ mục cho chúng Sau đó dựa vào thuật toán để lựa chọn kết quả

Các phương pháp SEO Offpage thường dùng được liệt kê dưới đây:

 Tham gia tại những diễn đàn, blog

 Đăng bài PR và trên báo chí

 Tự động hoá backlink nhờ công cụ hỗ trợ

Hình 4.4: Ảnh minh hoạ SEO onpage và offpage (Nguồn: omnis.vn)

QUẢNG CÁO TRẢ TIỀN TRÊN CÔNG CỤ TÌM KIẾM

Các khái niệm cơ bản

Thương mại điện tử đang bùng nổ, số lượng bán hàng trên thị trường internet cũng tăng đột biến, nhất là bùng phát dịch bệnh Covid-19, trong khi đó ở thị trường truyền thống trực tiếp gần như không đổi và cũng đã bão hòa Vì vậy, thực hiện marketing qua công cụ tìm kiếm (SEM - Search engine Marketing), là một trong những công cụ giúp doanh nghiệp phát triển vượt trội hơn trong thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt Thời nay có hàng nghìn doanh nghiệp cạnh tranh nhau thông qua nhiều phương thức khác để tăng thị phần

118 cũng như giữ vững vị thế của mình thì tiếp thị qua công cụ tìm kiếm là cách hiệu quả nhất để quảng bá sản phẩm và đưa “tên tuổi" của doanh nghiệp vươn xa hơn

Tiếp thị qua SEM được xem là một trong những cách thức có hiệu quả ấn tượng để tạo ra những lượng khách truy cập có chất lượng vào một Website Theo Boughton (2005), SEM hỗ trợ doanh nghiệp nhắm vào nhóm khách hàng mục tiêu bằng cách sử dụng quảng cáo trên công cụ tìm kiếm Không giống như phương thức quảng bá truyền thống, các nhà quảng cáo chỉ trả tiền khi có người nào đó ấn vào một quảng cáo mà họ đã đặt trên công cụ tìm kiếm Khi được triển khai thành công, SEM có thể tạo ra mức lưu lượng truy cập ổn định và lợi tức đầu tư (ROI) to lớn Trong đó, nhà quảng cáo cân nhắc kĩ về chi phí cho mỗi giá thầu đối với từng từ khóa cụ thể mà dự đoán người dùng sẽ nhập vào để tìm kiếm trên Google và Bing khi cần thông tin các sản phẩm hay dịch vụ cụ thể nào đó Loại quảng cáo này thường được đề cập dưới một cái tên chuyên ngành đó là quảng cáo trả cho mỗi lần nhấp chuột (PPC ads), không những vậy chúng còn tồn tại dưới nhiều định dạng khác nhau ví dụ quảng cáo ngắn, dựa trên văn bản, trong khi những quảng cáo khác, ví dụ như quảng cáo mua sắm là loại quảng cáo dựa trên sản phẩm, có cái nhìn trực quan hơn để người dùng có thể kiểm những thông tin quan trọng một cách đơn giản và tiết kiệm thời gian hơn, chẳng hạn như giá và đánh giá

Vì vậy, điểm ưu điểm lớn nhất mà SEM sở hữu đó hỗ trợ cho những nhà làm quảng cáo cơ hội để hiển thị quảng cáo của họ trước những khách hàng có ý định sẵn sàng mua hàng vào thời điểm nhất định nào đó Điều này tạo sự khác biệt cho SEM bởi vì hiện nay vẫn chưa cách thức quảng cáo nào khác có thể làm tốt chức năng này, điều này chứng minh cho việc tại sao tiếp thị bằng công cụ tìm kiếm mang lại kết quả đáng mong đợi và là một cách đáng kể doanh nghiệp xem xét

Các nhà tiếp thị áp dụng SEM hay "Tìm kiếm có trả tiền" thường dùng để quảng cáo thông qua việc tìm kiếm có trả phí Đây là một số loại phí đặc trưng phổ biến mà nhà làm quảng cáo cần lưu ý khi áp dụng SEM:

● Paid Search ads: Chi phí phải trả khi quảng cáo trên search engines

● PPC – Pay Per Click: chi phí chỗ mỗi lần người dùng nhấp vào nội dung quảng cáo

● PPC – Pay Per Call: chi phí mỗi lần thực hiện cuộc gọi

● CPC – Cost per Click: chi phí mỗi lần nhấp vào quảng cáo

● CPM – cost per 1000 impressions: chi phí đối với mỗi nghìn lần hiển thị

Hình 5.1: ví dụ về SEM (nguồn: google.com)

2 kỹ thuật chính của SEM là đó là SEO và PSA, chúng sẽ giúp sự hiện diện của doanh nghiệp trên các công cụ tìm kiếm nằm ở những vị trí đầu và để các quảng cáo có phạm vi tiếp cận lớn với nhiều đối tượng nhắm đến hơn

Hình 5.2: 2 Kĩ thuật chính của SEM (nguồn: vinahost.vn)

SEO - Search engine optimisation (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)

Theo Delaney (2006), Search engine optimisation (SEO) là cách mà các công ty cố gắng đẩy thứ hạng của các Website ở một vị trí tốt hơn trên kết quả tìm kiếm không phải trả chi phí (tức là không phải trả bất kì chi phí nào cho công cụ tìm kiếm) thông qua nhiều kỹ thuật (ví dụ: thay đổi cấu trúc của các Website) hoặc bằng cách thuê các nhà tư vấn bên ngoài để phát triển các kỹ thuật cụ thể sẽ khiến các công cụ tìm kiếm lập chỉ mục các

Website của họ ở các vị trí cao hơn Trong khi đó, O’Neill và Curran (2011) cũng nói rằng

SEO là một phương thức giúp quảng cáo của doanh nghiệp có vị trí hiển thị tốt hơn, cùng với số lượng cũng như lưu lượng truy cập vào một Website trong công cụ tìm kiếm thông qua kết quả tìm kiếm tự nhiên SEO cũng có thể nhắm mục tiêu các khu vực khác của tìm

121 kiếm, bao gồm tìm kiếm hình ảnh và tìm kiếm trên bản đồ địa phương Vì vậy, nguyên tắc SEO hoàn toàn có thể hỗ trợ doanh nghiệp tạo các Website có chất lượng cao với nội dung thu hút và làm hài lòng người dùng

Hình 5.3: Ví dụ minh hoạ SEO trong bảng xếp hạng tìm kiếm trên Google

Từ hình 5.3, SEO sẽ hiển thị ở dưới các quảng cáo cái mà sẽ có chữ “Quảng cáo” xuất hiện trên từng nội dung liệt kê ở kết quả tìm kiếm (xem hình minh hoạ 5.3) SEO là quá trình nỗ lực không ngừng nghỉ để quảng cáo của doanh nghiệp có thể bước lên vị trí đầu tiên đến vị trí thứ 10 mà không phải trả bất kì một chi phí quảng cáo đắt đỏ nào

Vì vậy, SEO có những tầm quan trọng nổi bật như sau:

● SEO sẽ giúp người dùng biết đến doanh nghiệp nhiều hơn: Đối với hình thức kinh doanh như trước kia, điều cần thiết nhất là có một cửa hàng ở vị trí sáng giá, nơi phải có nhiều người qua lại thì cửa mới có thêm nhiều khách hàng hơn Trong khi đó, với bối cảnh kinh doanh trực tuyến hiện nay thì mỗi nội dung của doanh nghiệp đăng tải cũng phải có vị trí sáng giá để hàng ngày có nhiều người dùng với hàng ngàn truy vấn tìm kiếm có thể nhấp vào nội dung mà doanh nghiệp đã đăng tải Nếu doanh nghiệp không xuất hiện ở những vị trí “đẹp" trên danh sách kết quả trả lại sau khi khách hàng truy vấn thì dường như doanh nghiệp sẽ hoàn toàn bị lu mờ và không có nhiều người biết đến thương hiệu của mình

● Thấu hiểu người tiêu dùng nhiều hơn: Để quá trình tối ưu mang đến hiệu quả vượt trội thì những thông tin thực sự hữu ích cho doanh nghiệp cần được cung cấp một cách chi tiết và đầy đủ để hình thành chân dung khách hàng mục tiêu ví dụ như sở thích của họ về màu sắc, phong cách, giá tiền, v.v Tuy nhiên để thấu hiểu khách hàng một cách chi tiết nhất thì doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kĩ càng để thấu hiểu nguyên nhân của những hành vi, cũng như mong muốn thực sự khách hàng mà khách hàng chưa thể chia sẻ để từ đó có thể tạo ra nhiều nội dung chất lượng cao khiến họ cảm thấy hài lòng hơn Vì vậy, quá trình nghiên cứu này chắc hẳn sẽ mang lại cho doanh nghiệp nhiều hơn những cái nhìn sâu sắc về khách hàng của mình

● Không phải dành quá nhiều chi phí để tiếp cận khách hàng: nhiều chuyên gia đã làm một phép “so sánh” giữa SEO với các phương thức tiếp cận khách hàng khác thì SEO thực sự giúp doanh nghiệp trả một mức chi phí hợp lí hơn nhưng hiệu quả mang lại là rất đáng kì vọng Khi doanh nghiệp áp dụng chiến dịch SEO thành công sẽ giúp họ thu hút được lưu lượng truy cập ổn định hàng ngày Có thể giả sử nếu một Website có đến lưu lượng truy cập lên đến con số 1000 vào mỗi ngày, thì số sản phẩm sẽ bán được ước tính khoảng 50 sản phẩm

● Thu hút mạnh mẽ lượng khách hàng tiềm năng trên Internet: Khi người tiêu dùng quyết định mua hay tìm kiếm những thông tin về sản phẩm/dịch vụ trước khi đưa ra quyết định mua thì người tiêu dùng sẽ tìm đến các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, v.v để thực hiện ý định truy vấn của mình Trong trường hợp, nếu Website

123 của doanh nghiệp “biến mất" trên Search Engine Results Page Https (SERP) thì có vẻ như doanh nghiệp lỡ mất một cơ hội để thu hút lớn khách hàng tiềm năng Trong các công cụ tìm kiếm được sử dụng rộng rãi trên thế giới, ngoài SEO dạng bài viết truyền thống như hiện tại, người làm SEO cũng có thể tìm hiểu thêm các loại hình tối ưu SEO mới mà đã và đang phát triển mạnh mẽ trong thời gian gần đây như sau:

● SEO bản đồ (Tối ưu tìm kiếm trên bản đồ địa phương) (hình 5.4)

● SEO hình ảnh (Tối ưu thông qua định dạng hình ảnh) (hình 5.5)

● SEO video (Tối ưu thông qua định dạng video)

● Voice search (Tối ưu tìm kiếm giọng nói)

● SEO tổng quát (tối ưu tìm kiếm tổng quát)

● SEO từ khóa (tối ưu tìm kiếm từ khoá) (hình 5.5)

Hình 5.4: SEO bản đồ (nguồn: LP Tech)

Hình 5.5: SEO hình ảnh (nguồn: LP Tech)

Hình 5.6: SEO từ khoá (nguồn: google)

Về cơ bản, SEO có 2 nhánh chính để triển khai đó là:

1) Tối ưu hóa On-site: việc áp tối ưu hóa trên Website cũng như nguồn lực khác của doanh nghiệp có thể tác động trực tiếp như sau:

● SEO Content nhằm thực hiện mục tiêu tìm kiếm

● SEO Onpage đối với thẻ SEO trọng yếu làm cầu nối để các công cụ tìm hiểu được trang của chúng truyền tải nội dung gì

Tiếp thị thông qua tìm kiếm công cụ (SEM)

5.2.1 Tại sao phải quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm

Theo Ryan (2020), việc quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm sẽ mang lại những điểm vượt trội như sau:

Tạo lưu lượng truy cập trong khi đợi SEO bắt đầu hoạt động: có thể mất hàng tháng để mang Website đặt ở nửa trên của danh sách kết quả đầu tiên trả về sau khi người dùng thực hiện truy vấn mà không phải trả bất kì khoản tiền nào để có một “vị trí kết quả đẹp" mà thông qua các phương pháp SEO Trong khi đó, các quảng cáo PPC có thể đưa Website đến với người dùng gần như ngay lập tức mà không phải dành quá nhiều thời gian Đặt mục tiêu quảng cáo cao hơn để có cơ hội chuyển đổi tốt hơn: Nếu chúng ta không truyền tải thông điệp của mình cho đại chúng giống như loại quảng cáo hiển thị dưới định dạng hình ảnh hay loại quảng cáo thể hiện thông qua biểu ngữ, thì quảng cáo tiếp thị đi kèm kết quả tìm kiếm sẽ chỉ hiển thị trước những người dùng đã tự đủ tiêu chuẩn bằng cách nhập từ khóa đã chọn vào thanh công cụ

Một hướng tiếp cận vô cùng hiệu quả để quảng cáo Doanh nghiệp chỉ trả tiền cho quảng cáo của mình khi bất kì người dùng nào click vào và sẽ tự chuyển hướng đến Website của doanh nghiệp Nếu họ không nhấp, doanh nghiệp sẽ không trả tiền Việc cung cấp các từ khóa cần được đặt mục tiêu khá cao và các trang đích của bạn chuyển đổi tốt, điều đó có thể tạo ra ROI rất tốt Một số lợi ích cụ thể của quảng cáo PPC là:

- Kiểm soát được ngân sách cho marketing: PPC cho quy định mức chi tiêu ít nhất, người sử dụng quảng cáo PPC có thể đặt ngân sách hàng tháng tối đa trên cơ sở toàn

140 tài khoản hoặc trên các chiến dịch riêng lẻ và người sử dụng quảng cáo PPC chỉ định số tiền cao nhất có thể chi trả cho mỗi lượt nhấp chuột từ người dùng

- Có thể kiểm soát hoạt động biên tập: người sử dụng quảng cáo PPC đầy đủ quyền lực để kiểm soát mọi hoạt động trong chiến dịch của mình - từ tiêu đề và bản sao quảng cáo, đến từ khóa và tùy chọn đối sánh từ khóa để áp dụng, đến URL của trang mà người sử dụng quảng cáo PPC muốn người dùng gửi đến

- Kiểm tra, theo sát và tuỳ chỉnh nhanh chóng: hiện nay xuất hiện những công cụ cho phép người sử dụng quảng cáo PPC chạy các thử nghiệm so sánh trong thời gian thực để xem sự khác biệt trong quảng cáo có tác động tỉ lệ thuận hay tỉ lệ nghịch đến tỷ lệ nhấp và một loạt các tùy chọn báo cáo cho phép người sử dụng PPC theo dõi hoạt động của chiến dịch mình tạo ra và tinh chỉnh nó để đạt được thu về kết quả đáng mong đợi hơn

Việc tối ưu phạm vi tiếp cận sẽ giúp tiếp cận những đối tượng cụ thể bằng cách nhắm mục tiêu vào những từ khóa có thứ hạng tìm kiếm miễn phí Hơn nữa, tối ưu từ khóa cũng cho phép nhắm mục tiêu vào các từ khóa dài hơn và cụ thể hơn mang đến lưu lượng truy cập có chất lượng cao hơn.

- Vượt qua ranh giới của SERPs: để có phạm vi tiếp cận rộng hơn, người sử dụng quảng cáo PPC có thể chọn xem họ muốn quảng cáo của mình xuất hiện ở nơi nào ví dụ như trên các Website của công cụ tìm kiếm (Google, Bing, ), trên các Website liên kết quảng cáo của họ hay thậm chí trên các Websites liên kết cụ thể

5.2.2 Các dạng quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm

● Quảng cáo dạng văn bản

Lợi ích chính: Có thể thực hiện quảng cáo nhanh chóng, dễ dàng và việc duy trì cũng không phải là một trở ngại lớn Ngoài ra, lợi ích tiếp theo đó là tiếp cận khách hàng khi họ tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm Sử dụng Tiện ích mở rộng để hiển thị thêm nhiều thông tin chi tiết và thông tin liên hệ sẽ làm cho quảng cáo văn bản của chúng ta thân thuộc và dễ tiếp cận khách hàng hơn

● Quảng cáo phản ứng nhanh

Mô tả: Đây là loại quảng cáo không cần phải tùy chỉnh một cách thủ công với các thông số dài/ngang/rộng, bố cục/ màu sắc của giao diện và định dạng để phù hợp với không gian quảng cáo đang hiện hữu Chúng có thể chuyển đổi thành quảng cáo văn bản hoặc quảng cáo hình ảnh Quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm cho phép tối đa 15 dòng tiêu đề và 4 mô tả (ít nhất 3 dòng tiêu đề và 2 mô tả là số lượng cơ bản cần tuân thủ) Bằng cách kết hợp tiêu đề và mô tả, Google có thể tạo tới 43.680 kết hợp quảng cáo khác nhau Google Ads sẽ kiểm tra từng cách kết hợp này theo thời gian để biết kết hợp nào hoạt động tốt nhất Khi chúng ta nhập càng nhiều nội dung tiêu đề và mô tả, chúng ta càng có nhiều cơ hội để Google có thể lọc ra được các quảng cáo phù hợp nhất với thông tin mà khách hàng đang tìm kiếm Vì vậy, các lợi ích chính khi áp dụng loại quảng cáo này như sau:

- Với thời gian ngắn trong vài phút, việc tạo quảng cáo phù hợp với bất kỳ nền tảng quảng cáo nào có sẵn cũng cần phải cân nhắc Ngoài ra, quảng cáo đáp ứng có thể hiển thị với định dạng quảng cáo nguyên bản, tạo thêm tác động bằng cách kết hợp vào các Website của nhà cung cấp quảng cáo

- Quảng cáo tìm kiếm thích ứng chủ yếu dựa trên dạng văn bản tự động thử nghiệm thông qua việc kết hợp đa dạng nội dung khác nhau và nghiên cứu xem những kết hợp nào hoạt động tốt nhất

Với Chiến dịch hiển thị, quảng cáo hình ảnh mang đến sự toàn diện hơn cho chiến dịch Tính năng này tự động kết hợp nhuần nhuyễn giữa hình ảnh và nội dung đã tải lên, tạo nên các định dạng quảng cáo chuyên nghiệp và bắt mắt.

● Quảng cáo dạng hình ảnh

Mô tả: đây là loại quảng cáo định dạng tĩnh, hình ảnh sẽ được lưu với đuôi JPG hoặc PNG hoặc các loại đồ họa động GIF

Lợi ích chính: Tạo sự sinh động và trực quan hơn cho quảng cáo của chúng ta, đặc biệt là định dạng GIF Ngoài ra, quảng cáo này có thể tiếp cận khách hàng trên các Website đối tác của Google

Hình 5.13: Minh họa quảng cáo hình ảnh (nguồn: google.com)

● Quảng cáo quảng bá ứng dụng

Mô tả: Đây là dạng quảng cáo giúp gia tăng lượt ứng dụng được tải xuống và mức độ tương tác với quảng cáo truyền thông ứng dụng

Các lợi ích chính: Gửi cho khách hàng tải xuống ứng dụng của doanh nghiệp từ cửa hàng ứng dụng hoặc gồm một liên kết dẫn trực tiếp vào ứng dụng của doanh nghiệp Quảng cáo này sẽ tiếp cận khách hàng khi họ tìm kiếm trên Google và Google Play cũng như trên các

Website và ứng dụng đối tác của Google Tuy nhiên, quảng cáo sẽ chỉ xuất hiện trên các thiết bị có nội dung tương thích

Hình 5.14: Minh họa Quảng cáo quảng bá ứng dụng (nguồn: google.com)

Thực hiện Marketing thông qua công cụ tìm kiếm

5.3.1 Cài đặt và cấu hình tài khoản mới chạy quảng cáo Google Ads

● Cài đặt tài khoản Để tạo tài khoản Google Ads, chúng ta cần một địa chỉ email và Website cho doanh nghiệp của mình Mặc dù không có Website nhưng chúng ta hoàn toàn vẫn có thể quảng cáo trên Google bằng cách sử dụng chiến dịch Thông minh – trải nghiệm Google Ads được thiết lập mặc định dành cho các nhà quảng cáo mới Từ đó, chúng ta có thể tạo quảng cáo đầu tiên chỉ trong 15 phút

Hình 5.19: Minh họa các bước bắt đầu với Google Ads (nguồn: support.google.com)

Tài khoản quảng cáo Google sẽ có 2 loại tài khoản cơ bản sau: Tài khoản người dùng và tài khoản quản lý (MCC) Trong đó, tài khoản Google Ads người dùng là loại tài khoản không khó để khởi tạo, thân thiện với người dùng, giúp các nhà quảng cáo trong việc khởi tạo và quản lý nhanh các chiến dịch quảng cáo một cách đơn giản hơn Vì vậy, tài khoản cá nhân thường sẽ dành cho các mô hình kinh doanh nhỏ hoặc các tổ chức không thực hiện nhiều chiến dịch quảng cáo bởi vì tài khoản cá nhân không được hỗ trợ một cách đầy đủ những tính năng chuyên biệt như tài khoản người quản lý Trong khi đó, tài khoản người

147 quản lý Google Ads có chức năng nhiệm vụ giống như tên gọi của nó, đây là loại tài khoản dùng để quản lý nhiều tài khoản quảng cáo khác Vì vây, tài khoản này sẽ tương thích với những người, những doanh nghiệp sở hữu nhiều tài khoản Google Ads, các Agencies,… từ đó, giúp doanh nghiệp trong việc theo dõi và kiểm soát hàng loạt các chiến dịch quảng cáo đang chạy một cách dễ dàng hơn

Ngoài ra, Google Ads cũng cung cấp 2 chế độ khi người ta tạo tài khoản Đó là chế độ thông minh (Smart Mode) và chế độ chuyên gia (Expert Mode) Theo mặc định, bạn sẽ tạo tài khoản của mình ở Chế độ thông minh Tuy nhiên, nếu là một nhà tiếp thị chuyên nghiệp, chúng ta có thể chuyển sang Chế độ chuyên gia,

Chế độ thông minh (Smart Mode) giúp doanh nghiệp tạo quảng cáo dễ dàng và nhanh hơn nhờ đơn giản hóa trải nghiệm Các chiến dịch thông minh xác định mục tiêu kinh doanh và vị trí quảng cáo, cho phép Google sử dụng công nghệ phân phối kết quả tốt nhất như cuộc gọi, hành động trên trang web hoặc lượt truy cập cửa hàng, tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn Do đó, chế độ thông minh là sự lựa chọn phổ biến cho người mới bắt đầu sử dụng Google Ads, giúp tiết kiệm thời gian thiết lập và quản lý chiến dịch.

● Chế độ chuyên gia (Expert Mode) đây là chế độ có đầy đủ các chức năng và chiến dịch của Google Ads Mặc dù nó cung cấp quyền kiểm soát toàn diện hơn cho các chiến lược đặt giá thầu, tuy nhiên, việc quản lý cũng phức tạp và cần nhiều kiến thức hơn

Bảng 5.2: So sánh chế độ thông minh và chế độ chuyên gia

Chế độ thông minh (smart mode) Chế độ chuyên gia (Expert mode)

Thiết lập ngân sách và mục tiêu tiêu Kiểm soát thiết lập và loại chiến dịch (App,

Google Ads sẽ làm tiếp tục phần còn lại video và hơn thế nữa)

Duy trì đơn giản (khoảng 15 phút/tuần) Được yêu cầu quản lý không ngừng (1+ giờ mỗi tuần)

Hỗ trợ và thiết lập, tối ưu hoá keywords và hơn thế nữa

Kiểm soát mạnh mẽ Keywords, đấu thầu và hơn thế nữa Đơn giản, dễ đọc các kết quả Thông tin cụ thể, báo cáo hoạt động được tùy chỉnh

(nguồn: tác giả tổng hợp)

5.3.2 Xây dựng kế hoạch từ khóa

Xây dựng kế hoạch từ khóa là một quy trình để lấy số liệu và dự đoán từ khóa cũng như khám phá ra nhiều từ khóa mới để thêm vào chiến dịch) Chúng ta tạo các Kế hoạch từ khóa có thể được truy cập và sửa đổi sau này Kế hoạch từ khóa được cấu trúc tương tự như chiến dịch phân phát tiêu chuẩn: “Keyword plan” chứa “Keyword plan campagne” cái mà sẽ chứa một vài nhóm “Keyword plan” mà các nhóm này sẽ chứa “Keyword Plan

Campaign Keyword” hoặc “Keyword Plan Ad Group Keyword” Tập hợp đầy đủ các thực thể Kế hoạch từ khóa cần được tạo để tiếp nhận Chỉ số dự báo hoặc Chỉ số lịch sử (dữ liệu lượng tìm kiếm)

● Quy trình lập kế hoạch từ khóa

Bước đầu tiên quan trọng trong quá trình nghiên cứu từ khóa là tạo danh sách ghi chép lại các ý tưởng đã thu thập được, giúp quản lý chúng hiệu quả hơn Hoàn thiện danh sách bằng cách sử dụng dữ liệu khối lượng tìm kiếm trong quá khứ và áp dụng giá mỗi nhấp chuột (CPC) như một phương tiện lọc để loại trừ các từ khóa dài dự đoán sẽ có lưu lượng tìm kiếm thấp.

Bước 2: Tạo số liệu dự báo cho các từ khóa để có được lưu lượng truy cập cho các từ khóa trong kế hoạch

Bước 3: Tạo một chiến dịch mới với các từ khóa mới

Bước 4: Điều chỉnh các từ khóa và thông số ước tính để tìm một thiết lập mang lại các định hướng tiếp thị bằng cách sử dụng các từ khóa và giá thầu CPC đã chọn

Bước 5: Để chiến dịch trong khoảng thời gian của thuộc tính KeywordPlan.forecastPeriod Các dự đoán dựa trên chiến dịch đang chạy không được sửa đổi trong suốt khoảng thời gian dự báo Việc thay đổi chiến dịch bao gồm giá thầu và mục tiêu trước đó sẽ làm thay đổi hiệu suất bởi vì các xu hướng sẽ được xem xét mỗi ngày và theo mùa

Lập kế hoạch từ khóa trong API (Giao diện lập trình ứng dụng - kết nối trung gian) có thể:

- Tạo các chỉ số lịch sử

- Tạo chỉ số dự báo

Để tối ưu kết quả tìm kiếm, xây dựng chiến lược từ khóa là điều cần thiết Ý tưởng từ khóa có thể được tạo từ từ khóa hiện tại và URL Đặt mục tiêu cụ thể về vị trí, ngôn ngữ và thiết lập mạng để thu hẹp phạm vi tìm kiếm Đánh giá dữ liệu lưu lượng tìm kiếm trong quá khứ để xác định từ khóa phù hợp với chiến dịch hiện tại Quá trình này tương tự như Keyword Planner trong Google Ads.

Cho nên, có một số cách chúng ta có thể tạo hạt giống để tạo từ khóa mới:

Hãy suy nghĩ theo suy nghĩ của khách hàng khi tìm ý tưởng về từ khoá mới

Trước tiên, doanh nghiệp cần viết ra các danh mục lớn, sau đó sẽ liệt kê ra những từ khóa hoặc cụm từ thuộc về danh mục đó, có thể gồm các từ khóa hoặc cụm từ mà người

150 dùng internet có thể sử dụng để tìm kiếm trên các công cụ bởi từ khóa liên quan để miêu tả sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp

Ví dụ, Nếu bán quần áo nữ, chúng ta có thể bắt đầu bằng một số danh mục đơn giản mà khách hàng thường sử dụng, chẳng hạn như "quần áo nữ" Chúng ta có thể thêm vào một số từ khóa khác thông dụng cho sản phẩm của mình và chi tiết về sản phẩm của mình hơn như là "quần lửng nữ" hoặc "áo thun nữ " Mở rộng thêm danh sách của chúng ta thông qua việc đề cập đến tên thương hiệu cũng như tên cụ thể của sản phẩm cũng là một ý kiến đáng để cân nhắc

Thấu hiểu nhu cầu khách hàng từ những cuộc trò chuyện và thông tin trao đổi từ họ

Khách hàng là tài sản quan trọng nhất đối với doanh nghiệp, bất kỳ quy mô, phạm vi Doanh nghiệp luôn muốn biết khách hàng đang nói gì và nghĩ gì về thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Nhờ những tiến bộ của internet và viễn thông, doanh nghiệp kết nối với khách hàng của mình dễ dàng hơn Hiểu nhu cầu của họ và lấy phản hồi của họ làm nền tảng cho sự cải thiện để xây dựng sản phẩm/dịch vụ tốt hơn Điều này cũng xảy ra với việc tìm kiếm ý tưởng từ khóa phù hợp mà họ có thể sử dụng để tìm sản phẩm / dịch vụ trong thị trường ngách của doanh nghiệp Duy trì tương tác với khách hàng thường xuyên hơn sẽ giúp doanh nghiệp hiểu hơn loại ngôn ngữ họ sử dụng Từ đó, doanh nghiệp có được ý tưởng từ khóa mà họ chưa bao giờ nghĩ, một ý tưởng độc đáo và hoàn toàn mới Chúng ta sẽ khám phá ra được một số từ khóa thú vị ẩn mình trong câu trả lời của khách hàng Và khi chúng ta tìm thấy một số từ khóa nhất định lặp lại nhiều lần trong nội dung của mình, chúng ta có thể thêm chúng vào danh sách từ khoá của mình để nghiên cứu và sử dụng trong tương lai

Chú ý đến nội dung do khách hàng sáng tạo

CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI

Tổng quan về Social Media

Mạng xã hội được Kaplan và Haenlein (2010) định nghĩa là các ứng dụng trực tuyến và di động cho phép người dùng tạo, truy cập và trao đổi nội dung do họ tạo ra CIPR Social Media Panel (CIPR, 2011) cũng mô tả mạng xã hội như sau: Đây là cụm từ chuyên ngành mà các nhà tiếp thị dùng để chỉ các kênh và công cụ dựa trên internet và di động, cho phép người dùng tương tác với nhau và chia sẻ quan điểm Đúng như tên gọi, mạng xã hội liên quan đến việc xây dựng cộng đồng hoặc mạng lưới và khuyến khích sự tham gia, tương tác.

Ngoài các nền tảng truyền thông xã hội truyền thống như Twitter và Facebook, thuật ngữ "mạng xã hội" còn được mở rộng để bao gồm các nguồn dữ liệu như RSS, blog, wiki và tin tức Các nhà nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của mạng xã hội trong việc nghiên cứu khoa học thông qua các kỹ thuật định lượng và dữ liệu lớn để khai thác thông tin và mô hình hóa Hơn nữa, mạng xã hội đóng vai trò như một hình thức thể hiện quan điểm và lối sống trong thế kỷ 21 Điều này ảnh hưởng đến doanh nghiệp, khiến họ nhận ra tầm quan trọng của việc có một chiến lược truyền thông xã hội hiệu quả để tồn tại trong bối cảnh kỹ thuật số hiện đại.

Theo Ryan (2020), một loạt các Website hiện đang tận dụng các yếu tố của truyền thông xã hội tận dụng sức hút của mình để mang về lượng người dùng đông đảo bao gồm một số Website nổi tiếng như Facebook, Twitter và Instagrams, đặt nền tảng cho toàn bộ mô hình hoạt động kinh doanh của họ cùng với sự gia tăng của truyền thông xã hội trực tuyến, ngoài ra cung cấp cho người dùng quyền tham gia đóng góp ý kiến cũng như khởi tạo nội dung (UGC)

Mạng xã hội đóng vai trò thiết yếu trong tiếp thị kỹ thuật số, khuyến khích khách hàng tương tác thông qua trang web công ty hoặc các nền tảng như Facebook, Twitter, WeChat, blog và diễn đàn xuất bản Cũng giống như phương tiện quảng cáo truyền thống, mạng xã hội mang lại hiệu quả đáng kể cho doanh nghiệp Ví dụ, các công ty sử dụng Facebook hoặc Zalo để gửi tin nhắn trực tiếp tới khách hàng hoặc nhà cung cấp theo dõi họ, giúp duy trì mối quan hệ bền chặt Để tối đa hóa lợi ích từ mạng xã hội, doanh nghiệp cần chủ động tham gia vào cuộc trò chuyện với khách hàng, thảo luận về các chủ đề liên quan đến sản phẩm, chương trình ưu đãi và hơn thế nữa.

165 hay dịch vụ khách hàng để doanh nghiệp có thể hiểu thêm về tâm ý, suy nghĩ khách hàng và các bên khác, từ đó cải thiện cách nhận thức về thương hiệu, đồng thời giúp cho hoạt động kinh doanh trở nên suôn sẻ hơn

Hình 6.1: Các phương tiện truyền thông nổi tiếng trên thế giới hiện nay

(Nguồn: google.com) Phân loại phương tiện truyền thông:

Khi chúng ta nói đến số lượng thì sẽ khó để ước lượng chính xác nhất về số Website và các ứng dụng đang tồn tại Cho nên, các chuyên gia trong ngành đã chia phương tiện truyền thông ra thành 4 nhóm phụ dựa vào đặc điểm từng Website và ứng dụng 4 nhóm đó bao gồm: social community (nhiệm vụ chính của loại Website này đó là duy trì và tạo ra nhiều mối quan hệ xã hội mới thông qua các nền tảng mạng xã hội nổi tiếng như Facebook, Instagram, Twitter, v.v), social publishing (đây là nơi người dùng có thể tìm kiếm được nhiều thông tin và nội dung hữu ích, dạng Website này sẽ là các trang blog, diễn đàn, hay báo điện tử,… ), social commerce (đây được xem là các nền tảng thương mại điện tử và mua bán sản phẩm trực tuyến, tại Website này người bán, người mua hoàn toàn có thể làm chủ trong việc tương tác với nhau và tiếp nhận chia sẻ của đối phương) và social

166 entertainment (đây là các Website mang tính chất giải trí cao, giúp người dùng cảm thấy thư giãn và thoải mái trong đó các ứng dụng chơi game trực tuyến)

6.1.2 Vai trò của Social Media trong Marketing

Sự phát triển tốc độ cao của Social Media đã tạo ra một số tác động đáng kể cho xã hội, bao gồm tác động có lợi và tác động có hại Trong đó, tác động tích cực được nhiều người đề cập đó là mạng lưới kết nối tất cả mọi người trên nhiều vùng miền, lãnh thổ, mỗi người đều có thể nói lên quan điểm và nhận thức riêng của mình, đồng thời quen biết thêm được nhiều người bạn mới có chung sở thích, quan niệm sống cũng như đam mê Không những vậy, việc chia sẻ những kiến thức, kinh nghiệm quý giá của bản thân với nhiều người khác thực hiện trên mạng xã hội là vô cùng dễ dàng Hơn nữa, một số tác động tốt khác của Social Media được kể đến đó là mang lại cơ hội để tìm lại được bạn bè cũ, người thân đã thất lạc thông qua việc sự chia sẻ và giúp đỡ của cộng đồng trên mạng lưới truyền thông xã hội Những lợi ích đáng kể mà social media đã mang lại cho người dùng ở khía cạnh đời sống và xã hội Tuy nhiên, chúng ta không thể không công nhận rằng vẫn còn tồn tại những tác động tiêu cực đối với xã hội đáng để lên án như là bạo hành mạng, xâm phạm quyền riêng tư, lấy cắp thông tin và làm giả thông tin của người khác, tuyên truyền thông tin sai sự thật tạo ra sự nhiễu loạn trong đời sống, v.v Nguyên nhân của những tác động đó đến từ có tốc độ lan truyền nhanh của các thông tin trên mạng xã hội, vì vậy sẽ rất khó có thể xác minh sự đúng đắn, chân thực trong thông tin cũng như rất dễ giả mạo Trong đó thì, người dùng có ác ý có thể dễ dàng gây ra những chuyện xấu mà không bị phát hiện thông qua chế độ ẩn danh

Ngoài ra, đối với khía cạnh marketing, social media mang lại cho các nhà tiếp thị một phương tiện để lên tiếng và giao tiếp với nhiều đối tượng, cụ thể là nhóm các khách hàng đang sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp hay những khách hàng dự đoán mang lại giá trị cho doanh nghiệp trong tương lai Vì vậy, social media có vai trò chủ đạo trong marketing như sau:

● Mở rộng phạm vi tiếp cận: Tổng số người xem nội dung là chỉ số rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là đối với một doanh nghiệp mới thành

167 lập Với những doanh nghiệp startup sở hữu cơ sở khách hàng vào những ngày đầu là một trong những mục tiêu mà họ đặt lên hàng đầu Trong bất kỳ hoạt động tiếp thị truyền thống nào, hầu hết nhà làm tiếp thị sẽ có xu hướng sử dụng địa chỉ liên hệ, tài liệu tham khảo, mạng lưới và các phương pháp khác để tìm kiếm khách hàng phù hợp Tuy nhiên với thời đại phát triển phương tiện truyền thông xã hội như ngày nay đã giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm thấy khách hàng mục tiêu trên nền tảng kỹ thuật số Tóm lại, vai trò của phương tiện truyền thông xã hội trong tiếp thị là tiếp cận khách hàng mục tiêu bằng cách tự động hóa đơn giản thông qua mạng truyền thông xã hội

● Thúc đẩy lưu lượng truy cập trực tuyến: Thuật ngữ lưu lượng truy cập trực tuyến được dùng để chỉ khách truy cập vào trang chủ thông qua các nền tảng kỹ thuật số khác nhau như Google, Social Media, Direct Traffic, v.v Phương tiện truyền thông xã hội là kênh lưu lượng truy cập kỹ thuật số tiềm năng cao thứ hai sau tìm kiếm không phải trả tiền của Google Nó được coi là một trong những yếu tố đóng góp tốt nhất vào việc tăng lưu lượng truy cập Website Các doanh nghiệp đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trong việc đặt mình lên trang đầu tiên của Google với một tìm kiếm từ khóa Nó một lần nữa là một quá trình dài và đòi hỏi rất nhiều nghiên cứu và sự kiên nhẫn Vai trò của phương tiện truyền thông xã hội trong tiếp thị đang có nhiều động lực để nhắm mục tiêu đúng đối tượng thông qua phương tiện truyền thông xã hội

● Khuyến khích khách hàng tham gia: Khi hoạt động trên mạng xã hội, doanh nghiệp sẽ dễ dàng bày tỏ mong muốn của mình về giá trị mà họ muốn mang lại cho khách hàng một cách đơn giản hơn, mỗi doanh nghiệp cần định hình giá trị mà họ hướng đến để thu hút được đối tượng mục tiêu của mình Các nhà tiếp thị chuyên nghiệp thường nói đây là chiến lược Much Ado About Nothing (iimskils.com) Bất kỳ bài viết quảng cáo nào, video quảng cáo, v.v nào cũng phải tăng mang đến giá trị cho khách hàng mục tiêu Thông điệp mà chúng ta sẽ truyền tải đến khách hàng cần cô đọng, sắc bén, nhưng vẫn phải phù hợp với định hướng kinh doanh của doanh nghiệp Nhưng quan trọng hơn hết đó chính là sự trực quan

168 trong mỗi bài quảng cáo được đăng tải Ở bất kì khía cạnh nào, nếu khách hàng của chúng ta yêu thích nội dung mà chúng ta truyền đạt thì có nhiều khả năng họ chia sẻ nội dung đó đến nhiều đối tượng liên quan hơn, trong trường hợp này họ sẽ trở thành nhà tiếp thị thứ cấp của doanh nghiệp Sự tham gia của khách hàng là vai trò quan trọng và là mục tiêu chính của phương tiện truyền thông xã hội trong tiếp thị

● Nhận thức về Thương hiệu và Quảng bá Thương hiệu: Đối với một doanh nghiệp mới thành lập, tăng nhận thức của khách hàng về thương hiệu của mình thông qua phương tiện xã hội là phương pháp hiệu quả Trong khi, quảng bá về thương hiệu sẽ phù hợp cho những thương hiệu đã tồn tại trên thị trường và có một vị trí nhất định Vì vậy, với hai mục đích dường như có vẻ khác nhau nhưng vai trò của truyền thông xã hội trong marketing chính là chìa khóa để dù doanh nghiệp đã hoạt động trên thị trường hay còn khá mới đều sẽ thành công

Marketing thông qua Facebook

Tiếp thị trên Facebook đề cập đến việc tạo và sử dụng tích cực Facebook trở thành phương tiện truyền thông để duy trì liên hệ với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới Facebook cho phép người dùng đăng ký với chế độ tài khoản doanh nghiệp Với chế độ này, Facebook sẽ cung cấp nhiều dịch vụ để giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp đến nhiều người dùng hơn thông qua việc lập fanpage, lập hội nhóm, xây dựng cộng đồng, tìm kiếm khách hàng, tương tác với khách hàng, lan tỏa nội dung và quảng cáo Đối với nền tảng Facebook, hoạt động tiếp thị có thể sẽ tốn phí hoặc không tốn Ví dụ như khi chúng ta lập fanpage, chăm sóc fanpage, tạo tương tác với người dùng thì không phải trả bất kỳ loại chi phí nào Tuy nhiên, thực tế thì chúng ta vẫn phải trả tiền cho việc sáng tạo content trên Fanpage, tiền cho việc thuê nguồn lực nhân sự, hiểu đơn giản đó là chúng ta chỉ sử dụng Facebook là một công cụ không tốn phí mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mà thôi

Hình 6.5: Minh hoạ tài khoản Business (nguồn: facebook.com)

6.2.2 Tầm quan trọng của Facebook Marketing

Vì Facebook cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho người dùng và cả doanh nghiệp nên đây đã trở thành nền tảng thu hút nhiều ngành nghề.

Các doanh nghiệp dù ở quy mô nào đều có thể tận dụng các tính năng như Facebook Social Plugins (dành cho trang web) và quảng cáo Facebook để xây dựng cộng đồng, quảng bá thương hiệu rộng rãi hơn đến đối tượng mục tiêu trên nền tảng mạng xã hội phổ biến này Qua đó, doanh nghiệp có thể nâng cao đáng kể nhận thức về thương hiệu và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

● Là một công cụ để giới thiệu sản phẩm mới ra thị trường: Các doanh nghiệp đang sử dụng Facebook như một phương thức công bố sản phẩm mới thông qua chiến dịch quảng cáo trên Facebook và ứng dụng tùy chỉnh như một phần của chiến lược ra mắt sản phẩm của doanh nghiệp

● Cung cấp dịch vụ khách hàng: Các thương hiệu cũng đang nhận ra rằng người tiêu dùng mong đợi có thể giải quyết các vấn đề của họ nhanh chóng hơn thông qua cách liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp ở trang fanpage của doanh nghiệp

● Bán sản phẩm và dịch vụ: Các doanh nghiệp như Threadless và JetBlue đang bán các sản phẩm và dịch vụ của họ trên Facebook thông qua việc sử dụng các tính năng thương mại điện tử có thể được thêm vào tài khoản Facebook của họ

Hình 6.6: Minh hoạ marketplace trên Facebook (nguồn: facebook.com)

6.2.3 Các hình thức, công cụ Marketing trên môi trường Facebook

Các công cụ hình thức và công cụ tiếp thị trong môi trường Facebook là phương thức độc để để các nhà tiếp thị có thể tương tác với khách hàng hiện tại và khách hàng được đoán sẽ mang lại giá trị cho doanh nghiệp trong tương lai, đó là:

● Facebook Social Plugins dành cho trang web: Facebook cung cấp một số plug-in miễn phí cho các trang web cho phép người dùng khi truy cập trang web của doanh nghiệp có thể chia sẻ nội dung với bạn bè trên Facebook cá nhân của họ Ví dụ: plug-in nhận xét, cho phép mọi người nhận xét về nội dung trên trang web của doanh nghiệp bằng cách sử dụng Facebook của họ đăng nhập vào để viết về suy nghĩ của họ Khi người dùng làm như vậy, sẽ có một bài đăng xuất hiện ở trang Tin tức của bạn bè họ Dựa trên nguồn cấp dữ liệu sẽ cho cho bạn bè của họ biết nội dung này được lấy từ trang web nào (Minh hoạ hình 6.7)

● Quảng cáo Facebook: có thể được tính giá trị dựa trên cơ sở giá mỗi lượt nhấp chuột

Quảng cáo trên Facebook phổ biến rộng rãi vì cho phép các nhà tiếp thị tùy chỉnh phạm vi tiếp cận của họ Người dùng Facebook tự nguyện cung cấp thông tin về sở thích và mối quan hệ cá nhân, tạo nên nền tảng dữ liệu rộng lớn mà các nhà quảng cáo có thể sử dụng Ngoài ra, Facebook còn hợp tác với các công ty dữ liệu người tiêu dùng bên thứ ba như Acxiom và DLX để cung cấp thêm thông tin chi tiết về hành vi mua hàng và thu nhập.

● Trang Facebook, Nhóm và Sự kiện: Khi doanh nghiệp sử dụng Fanpage, Groups và

Events có các tính năng xã hội rất giống nhau (bao gồm newfeed; nhận xét; và khả năng chia sẻ liên kết, ảnh, video và cập nhật) với hơn 1,3 tỷ người sử dụng để kết nối với bạn bè của họ trên Facebook Nói cách khác, Facebook cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng giống như cách mà những khách hàng này kết nối với bạn bè của họ Với những điều này đã khiến Facebook thay đổi cách mà các công ty tiếp thị bản thân

Hình 6.7: Minh hoạ marketplace trên Facebook (nguồn: praxis.net.au)

Hình 6.8: Minh hoạ quảng cáo trên Facebook có gắn nhãn “Sponsor"

Hình 6.9: Minh hoạ Fanpage trên Facebook (nguồn: Oha Taiwan Fanpage)

6.2.4 Kỹ thuật xây dựng Fanpage cơ bản Đầu tiên: Nếu bắt đầu khi chưa có bất kì tài khoản nào, chúng ta có thể tạo ngay cho mình một tài khoản Facebook dưới dạng cá nhân hoặc doanh nghiệp để lựa chọn tài khoản khi thực hiện quảng cáo phù hợp nhất Để thấy được sự khác nhau giữa 2 tài khoản, hãy xem xét bảng 6.1 bên dưới:

Bảng 6.1: Sự khác nhau giữa tài khoản cá nhân và doanh nghiệp

(nguồn: freetuts.net) Ở phần này, tác giả sẽ giới thiệu 2 cách xây dựng Fanpage cơ bản với tài khoản cá nhân

● Xây dựng với tài khoản cá nhân

Bước 2: Sau khi đã tạo và thiết lập cơ bản về tài khoản của mình Chúng ta sẽ vào trang chủ cá nhân của mình, góc phía trên bên phải nhấp vào “kí hiệu nhiều chấm” rồi chọn nhìn tab “Create” sau đó chọn “Page”

Hình 6.10: Minh hoạ bước 2 trong việc xây dựng Fanpage (nguồn: Facebook.com)

Tuy nhiên ở bước này, chúng ta cần phải phân biệt được sự khác nhau giữa Fanpage và Group Cùng xem bảng 6.2 bên dưới:

Bảng 6.2: Định nghĩa phân biệt giữa Fanpage và Group

(Nguồn: Chaffey và cộng sự, 2020)

Bước tiếp theo sau khi tạo tên Fanpage là thiết lập các tính năng theo mục đích sử dụng của bạn Tại trang mới xuất hiện, hãy lựa chọn các chức năng phù hợp, sau đó nhấn nút bắt đầu để hoàn tất quá trình tạo Fanpage.

Ví dụ: chúng ta có thể chọn “Bắt đầu” phía Doanh nghiệp/ Thương hiệu hay Cộng đồng/ Người của công chúng Đối với 2 sự lựa chọn này, nếu chúng ta là những diễn viên, ca sĩ, những người có tầm ảnh hưởng ở xã hội, thì thiết lập “bắt đầu” với “Cộng hoặc người của công chúng” sẽ phù hợp hơn thay vì “Doanh nghiệp hoặc thương hiệu” Xem hình 6.11 minh họa 2 chế độ bắt đầu này

Hình 6.11: Minh hoạ 2 chế độ bắt đầu (nguồn: Facebook.com)

Bước 4: Thiết lập một số thông tin cơ bản ví dụ như “Tên trang” mà chúng ta muốn đặt tên fanpage và thông tin trong “hạng mục” để mô tả tổng quan về Fanpage của chúng ta Ví dụ: nếu doanh nghiệp chúng ta muốn mở 1 trang Fanpage về mỹ phẩm thiên nhiên, thì cần điền là: Tên Page, Category, Mô tả (xem hình minh họa 6.12)

Hình 6.12: Minh hoạ điền thông tin về Fanpage (nguồn: Facebook.com)

Bước cuối cùng: Chúng ta sẽ nhấn vào tab “Create Page” thì đã hoàn thành việc tạo

Hình 6.13: Minh hoạ chọn “create Page” (nguồn: Facebook.com)

● Xây dựng với tài khoản doanh nghiệp

LẬP KẾ HOẠCH VÀ ĐÁNH GIÁ DIGITAL MARKETING