dự án truyền thông marketing tích hợpcho công ty cpbk hữu nghị

Dựa trên tên gọi, có thể giả định rằng công ty này có một mục tiêu là tạo ra sự hữu nghị và làm việc với các cộng đồng, có thể thông qua các sản phẩm thực phẩm có nguồn gốc tự nhiên hoặc

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

GVHD: LÊ HOÀNG BẢO

NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN 1 Nhận xét của giảng viên ………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

2 Nhận xét của hội đồng phản biện ………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

MỤC LỤC MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VÀ MÔ HÌNH IMC

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1.1 Tên thương hiệu, logo

1.1.2 Sứ mệnh và tầm nhìn

1.1.3 Hình thức & lĩnh vực kinh doanh

1.1.4 Lựa chọn thương hiệu & sản phẩm mang tính chiến lược

1.1.5 Đánh giá và phân tích các hoạt động IMC đã triển khai

1.2 Mô hình tổ chức IMC:

1.2.1 Sơ đồ mô hình tổ chức IMC của doanh nghiệp

1.2.2 Xác định loại mô hình IMC

1.3 Hệ thống kênh truyền thông:

1.3.1 Sơ đồ kênh truyền thông:

1.3.2 Ưu và nhược điểm của kênh truyền thông phức hợp:

1.4 Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng

1.4.1 Giới thiệu quy trình ra quyết định mua của NTD trong truyền thông

1.4.2 Khảo sát hành vi tiêu dùng của KH mục tiêu

CHƯƠNG II : XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ SÁNG TẠO THÔNG ĐIỆP

2.1 Phân tích đối thủ & lợi thế cạnh tranh của sản phẩm doanh nghiệp

2.1.1 Phân tích đối thủ (trực tiếp & gián tiếp)

2.1.2 Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm doanh nghiệp:

2.2 Đối tượng truyền thông và xác định mục tiêu truyền thông

2.2.1 Đối tượng truyền thông

2.2.2 Mục tiêu truyền thông (phân tích theo công cụ SMART)

2.3 Sáng tạo thông điệp:

2.4 Chiến thuật truyền thông sáng tạo:

LỜI CẢM ƠN

“Đầu tiên chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Cao Đẳng FPT POLYTECHNIC đã đưa môn học TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Lê Hoàng Bảo Đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP của thầy, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức

bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức

quý báu, là hành trang để chúng em có thể vững bước sau này Môn TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính

thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinhviên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế cònnhiều bỡ ngỡ Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó

có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác Kính mong thầyxem xét và góp ý để bài tiểu luận của nhóm em được hoàn thiện hơn Chúng em xintrân thành cảm ơn! ”

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

LỜI CAM ĐOAN

“Trong quá trình thực hiện dự án TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP cho Công ty CPBK Hữu Nghị, dưới sự đồng hành và hướng dẫn của Thầy Lê Hoàng Bảo, chúng em tin rằng mình sẽ hoàn thành xuất những gì được giao cũng như tìm tòi,

học hỏi không ngừng để bài tiểu luận lần này đạt được những kết quả tốt nhất Tất cảthông tin nhóm tham khảo sẽ được trích dẫn nguồn rõ ràng, không gian lận, không đạonhái hay có hành vi không chuẩn mực với ý tưởng và bài làm của các nhóm khác

Thực hiện đúng, đủ và tốt nhất những yêu cầu trong môn học TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP qua từng giai đoạn cụ thể của dự án lần này Ngoài ra,

quá trình phân chia và lên kế hoạch làm bài cho các thành viên trong nhóm sẽ đượcnhóm trưởng thực hiện một cách rõ ràng cụ thể, đảm bảo 100% việc tham gia làm việccủa các bạn trong nhóm.”

Xin Cam Đoan !!!

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VÀ MÔ HÌNH IMC

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Doanh nghiệp Hữu nghị Food là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thực phẩm và

đồ uống Dựa trên tên gọi, có thể giả định rằng công ty này có một mục tiêu là tạo ra

sự hữu nghị và làm việc với các cộng đồng, có thể thông qua các sản phẩm thực phẩm

có nguồn gốc tự nhiên hoặc bảo vệ môi trường

Hữu Nghị Food đã phát triển được mạng lưới khách hàng rộng khắp Việt Nam với:+ hơn 140.000 điểm bán (kênh GT)

+ hơn 6.000 điểm siêu thị, chuỗi cửa hàng tiện lợi (kênh MT)

+ hàng trăm đầu mối khách hàng trọng điểm (kênh KA)

Mỗi ngày có hơn 1.5 triệu người Việt Nam tiêu dùng sản phẩm của Hữu Nghị Food và

số người dùng liên tục tăng

Đối với thị trường quốc tế, sản phẩm của Hữu Nghị Food đã được xuất sang hơn 12 quốc gia và vùng lãnh thổ như Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Myanmar, Thái Lan, Singapore v.v…

Cũng trong năm này, Hữu Nghị Food khánh thành Nhà máy quy mô hàng đầu Đông Nam Á với diện tích 6.5 ha tại tỉnh Bắc Ninh

1.1.1 Tên thương hiệu, logo

- Tên doanh nghiệp : Công ty thực phẩm Hữu Nghị Food

- Địa chỉ :122 phố Định Công, phường Định Công, quận Hoàng Mai, thành phố

Hà Nội, Việt Nam

- Số điện thoại liên hệ: 02436649451

- Email : media@huunghi.com

-Hình 1.1: Logo bánh Tipo Hữu Nghị

1.1.2 Sứ mệnh và tầm nhìn

- Tầm Nhìn: Qua thành công của các loại bánh ngọt như Orio, Kinh Đô, Nay

bánh Tipo đã ra đời với nhiều sản phẩm thiết kế mới lạ, hương vị lạ miệng VàHữu Nghị Food công ty này đang phát triển mở rộng thị trường ra rất mạnh.Trong vòng 5 năm tới Hữu Nghị Food sẽ đứng đầu thị trường Việt Nam

- Sứ mệnh: Cam kết sản phẩm chất lượng đến cho cộng đồng về những loại

bánh chất lượng nhất Trở thành thương hiệu bán sản phẩm uy tín, nơi màkhách hàng có thể gửi gắm sự tin tưởng của mình

1.1.3 Hình thức & lĩnh vực kinh doanh

● Hình thức kinh doanh: Hữu Nghị Food là Công Ty sản xuất bánh kẹo hàng

đầu Việt Nam chủ yếu sản xuất và phân phối các sản phẩm như bánh quy, bánhngọt, ngoài ra Hữu Nghị Food còn có các hình thức kinh doanh như là+ Bán Lẻ Trực Tuyến và Offline

+ Xuất Khẩu Sản Phẩm

+ Chiến Lược Tiếp Thị và Quảng Bá

● Lĩnh vực kinh doanh :

Bánh Tipo trứng nướng vị kem sữa

Tipo bánh trứng nướng là sản phẩm tiên

phong vì sức khỏe người tiêu dùng với “3

không”:

+ Không chất bảo quản,

+ Không chất tạo ngọt tổng hợp,

+ Không chất tạo màu nhân tạo

Đồng thời, Tipo bánh trứng nướng là sản

phẩm bánh trứng nướng duy nhất được

phủ kem nhưng vẫn giữ nguyên độ giòn

của nền bánh

Bánh Tipo trứng nướng vị chanh leo

Tipo Bánh trứng kem sữa chua chanh leo

Hữu Nghị là dòng bánh trứng cao cấp bởi

sự kết hợp của những nguyên liệu chọn

lọc, tốt cho sức khỏe

Sự kết hợp giữa sữa chua và chanh leo tạo

nên lớp kem có hương vị thơm, ngọt, chua

nhẹ, dễ ăn, tốt cho sức khỏe Bánh được

đóng gói từng chiếc trong hộp dễ dàng sử

dụng và bảo quản

Bánh bông lan Tipo vị dâu

Tipo bánh bông lan mềm mịn được sản

xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại

với ba hương vị kem sữa, kem hương dâu,

kem hương cốm Sản phẩm này không chỉ

được ưa chuộng tại Việt Nam mà còn

được người tiêu dùng tại Trung Quốc, Đài

Loan,… tin tưởng sử dụng

Suri Delight kẹo dẻo vị nho

Suri Delight kẹo dẻo với đa dạng hương vị

và vị ngọt vừa phải nên đang ngày càng

được khách hàng ưa chuộng

Suri Delight Kẹo dẻo vị nho 100g được

đóng hộp nhựa, có nắp tròn

Bảng 1.1: Sản phẩm

1.1.4 Lựa chọn thương hiệu & sản phẩm mang tính chiến lược.

- Lựa chọn thương hiệu:

+ Nhóm đã lựa chọn thương hiệu HỮU NGHỊ FOOD để phục vụ nghiên cứu cho dự án lần này HỮU NGHỊ FOOD trở thành thương hiệu dẫn đầu ngành bánh kẹo trong việc truyền tải và lan tỏa những giá trị thân thuộc của mỗi gia đình Việt ra khu vực và thế giới

+ Chiến lược kinh doanh của Hữu Nghị với thông điệp “Tết có Hữu Nghị – Trọn vị thân quen”

+ Sản phẩm của thương hiệu Hữu Nghị Food đang được giới trẻ yêu thích, tăng mạnh với số lượng nhiều hơn, đa dạng về mặt mẫu mã theo nhu cầu thị trường, với 2000 nhân sự hoạt động tại các chi nhánh, nhà máy và hệ thống phân phối + Hữu Nghị Food đang phát triển sản phẩm một cách mạnh mẽ và có thêm nhiều

+ Trong dự án nghiên cứu lần này nhóm đã chọn ra sản phẩm chính là bánh Tipo

của thương hiệu Hữu Nghị Food

+ Chiến lược sản phẩm của Tipo là chú trọng đến xu hướng tiêu dùng và sở thích

để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, nhằm để phát triển phù hợp với nhu cầu “ khách hàng cần gì, mong muốn gì ở sản phẩm này”

+ Bánh Tipo được làm từ trứng, giòn tan, được phủ lên lớp kem mềm mịn, béo ngậy vị bơ trứng tan trong miệng, lưu lại dư vị ngọt ngào mà không gắt, thơm ngon nhưng không ngán

+ Bánh Tipo có các loại như bánh trứng kem sữa, bánh bông lan cuộn hương ViệtQuất, bánh bông lan cuộn hương Dâu, bánh trứng nướng vị Caramel…dễ dàng cho người tiêu dùng lựa chọn

+ Hợp tác với các đối tác nổi tiếng như Canon, Mega Market, Viettel, Lotte Mart , để quảng bá cũng như cho người tiêu dùng cảm thấy yên tâm về chất lượng của sản phẩm

1.1.5 Đánh giá và phân tích các hoạt động IMC đã triển khai

Chiến dịch truyền thông “Tết có Tipo - Trọn ý vẹn toàn’’ được ra mắt vào 4/1/2024”:

Xuất hiện trên thị trường từ năm 2006, đến nay nhãn hiệu Tipo đã vô cùng quen thuộc với người tiêu dùng trong đời sống hàng ngày qua các sản phẩm như Tipo bánh trứng, Tipo bánh cookies, Tipo bánh bông lan, Tipo bánh kem xốp… Tết đến xuân về, Tipo còn mang đến cho thực khách những cảm xúc mới lạ

Chào xuân Giáp Thìn 2024, những sản phẩm quen thuộc như Tipo bánh trứng, Tipo

bánh kem xốp phô mai hay sản phẩm mới Tipo bánh bông lan đều được “mặc áo mới” với họa tiết rực rỡ cùng pháo hoa ngày tết Với mong muốn không ngừng đổi

mới bắt nhịp theo xu hướng thị trường, Tết này Hữu Nghị Food cho ra mắt thêm một

số sản phẩm hương vị hoa quả tốt cho sức khỏe, ít ngọt Hứa hẹn sẽ là thức quà tuyệtvời để bày trên bàn tiếp khách hay làm phong phú thêm thị trường quà Tết đẹp, sangtrọng, ý nghĩa cho ngày Xuân Giáp Thìn Sản phẩm được làm từ 100% trứng tươi vớitiêu chí “3 không” không chất bảo quản, không chất tạo màu nhân tạo, không chất tạo

ngọt tổng hợp Bên cạnh dòng bánh trứng quen thuộc, Tipo còn chinh phục ngườidùng nhờ đa dạng hương vị khác nhau để khách hàng lựa chọn như vị caramen, sầuriêng, sữa chua rắc hạt điều và hương vị mới kem sữa chua chanh leo với sự kết hợphoàn hảo giữa sữa chua mềm mịn và hương thơm tự nhiên của chanh leo, bánh khôngchỉ ngon mà còn mang lại cảm giác cực kỳ tươi mát

Hình 1.2: Bộ sản phẩm bánh Tipo “diện đồ mới” đón xuân Giáp Thìn

Hình 1.3: Quảng cáo trên Tiktok

+ Nội dung quảng cáo: Quảng cáo với thời lượng 58s tập trung vào việc giới thiệu

các hương vị mới của sản phẩm tipo Video này nhấn mạnh vào sự đa dạng và sángtạo trong việc phát triển sản phẩm, mang lại cho khán giả cơ hội khám phá những trảinghiệm mới lạ và thú vị từ loại sản phẩm này Bằng cách này, quảng cáo không chỉmuốn thông báo về sự đổi mới mà còn muốn kích thích sự tò mò và ham muốn củangười xem khi họ khám phá thế giới hương vị mới mẻ mà sản phẩm tipo mang lại

- Facebook:

+ Tên quảng cáo: Minigame Tết có Hữu Nghị - Trúng quà mê li

Hình 1.4: Quảng cáo Facebook

+ Nội dung quảng cáo: “Tết có Hữu Nghị, Trúng quà mê ly” với những chia sẻ vô

cùng ngọt ngào bên Hữu Nghị.Hãy chia sẻ với Hữu Nghị ngay để có cơ hội nhận những phần quà thơm ngon nhé Cách thức tham gia “dễ như ăn kẹo” chỉ với 3 bước:

● Bước 1: Like fanpage và post thông báo minigame

● Bước 2: Comment bức ảnh chụp với sản phẩm Hữu Nghị mà cả nhà chuẩn bị cho dịp Tết ở phần bình luận cảm nhận về hương vị của sản phẩm đó

● Bước 3: Share bài viết về trang cá nhân ở chế độ công khai kèm theo bộ hashtag

- Bài báo

+ Tên quảng cáo: Sắm tết online nhận ngàn ưu đãi hấp từ Hữu Nghị Food

Hình 1.5 Quảng cáo khuyến mại từ Hữu Nghị Food

+ Nội dung quảng cáo: Với nội dung muốn truyền thông tới mọi người về việc sắm

tết Online các sản phẩm của Hữu Nghị có nhiều ưu đãi, voucher hấp dẫn

- Khuyến mại

+ Nội dung khuyễn mại: SĂN SALE 15.01 để mùa Tết này phúc lộc tràn đầy, Hữu

Nghị tung ngàn khuyến mãi để Quý khách hàng đón năm mới 2024 thật an khang

● Ưu đãi lên đến 30% toàn bộ sản phẩm

● Săn deal chớp nhoáng chỉ 19.000đ/ sản phẩm

● Voucher giảm đến 50% cho đơn hàng từ 149k

● Freeship toàn quốc

● Quà tặng cho mọi đơn hàng

Hình 1.5: Khuyến mại facebook

Đánh giá tổng quan: Trong 6 tháng vừa qua, các hoạt động truyền thông tích hợp của

công ty Hữu Nghị không có gì đặc biệt hoặc nổi bật Tuy nhiên, công ty đã khéo léo

sử dụng nền tảng TikTok đang thu hút sự chú ý của giới trẻ để quảng bá sản phẩm của mình Thông qua việc thường xuyên tổ chức các buổi trực tiếp trên mạng và đăng bài viết, công ty đã giúp mọi người hiểu rõ hơn về sản phẩm và khuyến mãi của mình để thu về lợi nhuận

1.2 Mô hình tổ chức IMC:

1.2.1 Sơ đồ mô hình tổ chức IMC của doanh nghiệp

Mô hình tổ chức IMC: doanh nghiệp Hữu Nghị có mô hình tập trung hóa

Sơ đồ mô hình: https://www.gloomaps.com/ZMdDaDpd3T

Hình 1.6 Sơ đồ mô tình tổ chức IMC của công ty Hữu Nghị

1.2.2 Xác định loại mô hình IMC

Hữu Nghị sử dụng mô hình tổ chức tập trung hóa: sử dụng khi công ty không cónhiều bộ phận chức năng, không có nhiều sản phẩm/ tuyến sản phẩm và thương hiệukhác nhau để quảng cáo

Ưu điểm:

- Các chương trình quảng cáo được tiến hành từ bộ phận trung tâm -> giúptruyền thông về các chương trình xúc tiến thuận lợi hơn và các nhà quản trị cấpcao tham gia vào việc ra quyết định dễ dàng hơn

- Có ít người tham gia vào việc ra quyết định -> hoạt động xúc tiến quảng cáohiệu quả hơn

➔ Bằng cách này, Hữu Nghị có thể duy trì sự nhất quán trong hoạt động và đảmbảo công việc được thực hiện một cách hiệu quả

1.3 Hệ thống kênh truyền thông:

1.3.1 Sơ đồ kênh truyền thông:

Sơ đồ kênh truyền thông của Hữu Nghị: Công ty CPBKCC Hữu Nghị đang sử dụng hệthống kênh truyền thông phức hợp

Lí do: Công ty Hữu Nghị có tệp khách hàng mục tiêu đang dạng và nhiều sản phần

dịch vụ khác nhau Và Hữu Nghị đang truyền tải thông điệp qua nhiều kênh truyềnkhác nhau do đó việc thu nhận thông tin phản hồi từ khách hàng cũng rất đa dạng vìthể doanh nghiệp chỉ có thể sử dụng hệ kênh truyền thông phức hợp

Hình 1.9 Sàn Shopee của công ty Hữu Nghị

● Website: https://huunghi.com.vn/

Hình 1.20 Trang website của công ty Hữu Nghị

● Tik Tok: https://www.tiktok.com/@huunghifood.official?

_t=8kcSBlW444v&_r=1

Hình 1.21 Trang Tik Tok của công ty Hữu Nghị

Kênh truyền thông gián tiếp:

Hình 1.22 Quảng cáo sản phẩm Tipo trên TVC

1.3.2 Ưu và nhược điểm của kênh truyền thông phức hợp:

● Ưu điểm:

+ Kết nối được với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng, dễ dàng cập nhậttin tức xu hướng mới từ người tiêu dùng

+ Lắng nghe được tin tức liên quan, đánh giá, ý kiến trái chiều từ khách hàng

để điều chỉnh và đưa ra những chiến lược phù hợp

+ Có thế phân tích các chiến lược và tính chất của đối thủ để tạo ưu thế cho công ty

● Nhược điểm:

+ Dễ bị chi phối bởi các chiều dư luận khác nhau

+ Dễ xao nhãng mục tiêu ban đầu

+ Phức tạp và khó quản lý

1.4 Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng

1.4.1 Giới thiệu quy trình ra quyết định mua của NTD trong truyền thông

● 5 bước ra quyết định mua hàng:

Hình 1.23 hành trình ra quyết định mua hàng

Nhận biết nhu cầu:

- Khách hàng có nhu cầu:

+ Khách hàng sẽ tìm kiếm trên trang web ,fanpage của cửa hàng

+ Ra trực tiếp cửa hàng

- Khách hàng không có nhu cầu

+ Chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook,TikTok, để tạo sựnhận biết và kích nhu cầu mua của khách hàng

Tìm kiếm thông tin:

- Khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin sản phẩm từ các bài viết trên FanpageFacebook, TikTok hoặc Website của Hữu Nghị

- Tìm hiểu các dòng sản phẩm của Hữu Nghị do được bạn bè, người thân giớithiệu hoặc đến trực tiếp cửa hàng để tham khảo

- Khách hàng cũng có thể biết đến doanh nghiệp Hữu Nghị qua một số sự kiệnnhư:Tết có Tipo - trọn nghĩa vẹn toàn Hoặc trên trang TikTok của doanhnghiệp

So sánh đánh giá:

Khách hàng sẽ so sánh sản phẩm bánh Tipo với các sản phẩm của những hãng bánhkẹo khác như: Kinh Đô, Cosy, OREO Cụ thể về:

- Giá sản phẩm có cao hơn những hãng bánh khác

- Thiết kế, màu sắc có gì bắt mắt hơn, có phù hợp với sở thích

- Chất lượng bánh có tốt không

- Chế độ chăm sóc khách hàng, khuyến mãi, giao hàng…

Truyền thông cung cấp thông tin xác lập nhận thức, tìm kiếm thông tin để so sánh và đánh giá

- Quảng cáo các sản phẩm của Freakers trên Facebook, TikTok: Gồm các bàiviết về sản phẩm, video clip varial, thông tin sản phẩm…

Hình 1.24 Minigame trên Fanpage Facebook

Hình 1.25 Các clip trên nền trảng TikTok

Hình 1.26 Thông tin sản phẩm, giá bán trên website của Hữu Nghị

Truyền thông duy trì tạo ảnh hưởng:

- Tạo nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá khi mua nhiều sản phẩm

- Lan tỏa thông điệp để tạo sự ảnh hưởng

Phản hồi sau mua

- Phản hồi, đánh giá, mức độ hài lòng của khách hàng trên các kênh social,