HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH FUJI VIỆT NAM Từ cuối quý IV2020 đến nay, giá nguyên, nhiên, vật liệu trên cả nước nói chung và giá nhiên, vật liệu xây dựng nói riêng có xu hướng tăng liên tục. Bộ Xây dựng dự báo trong nửa cuối năm 2022, thị trường vật liệu xây dựng vẫn tiềm ẩn nhiều nguy cơ dẫn đến biến động giá vật liệu xây dựng. Đối với các công ty kinh doanh vật liệu xây dựng, việc giá vật liệu xây dựng tăng và giảm cũng ảnh hưởng ít nhiều tới hoạt động kinh doanh, tiêu biểu là hoạt động đầu tư xây dựng, làm chậm tiến độ thực hiện và giải ngân các dự án đầu tư xây dựng của khách hàng. Là một doanh nghiệp đã có nhiều năm hình thành và phát triển, Fuji Việt Nam đã được rất nhiều cơ quan đơn vị tín nhiệm, điều đó thể hiện qua các dự án mà công ty đã tham gia. Tuy nhiên, do sự cạnh tranh ngày càng cao, việc giữ được các khách hàng cũ và gia tăng thêm các khách hàng mới trở nên khó khăn. Hơn nữa, mặc dù có được những khách hàng thân thiết, hoạt động marketing online của công ty vẫn còn đang sơ sài, chưa có sự tích hợp các thông điệp và phân bổ ngân sách truyền thông. Không chỉ vậy, nhiều đối thủ mới xuất hiện với kế hoạch marketing bài bản đang cạnh tranh trực tiếp tới kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Trong quá trình thực tập tại FUJI Việt Nam, tác giả đã hiểu rõ những vấn đề mà công ty đang gặp phải trong việc truyền thông online cho sản phẩm chính: gạch ngói màu FUJI. Xuất phát từ lý do trên, cùng với mong muốn đưa công ty phát triển, kết hợp với kiến thức chuyên môn về truyền thông marketing đã được đào tạo tại Khoa Marketing – Đại học Kinh tế Quốc dân, bản thân tác giả mong muốn sẽ đưa ra những giải pháp mang tính chiến lược cho kế hoạch truyền thông Online của FUJI Việt Nam, giúp gia tăng nhận biết của đối tượng mục tiêu đối với sản phẩm gạch ngói màu của công ty. Vì vậy, tác giả thực hiện đề tài cho chuyên đề: “Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing Online cho sản phẩm gạch ngói màu của Công ty TNHH FUJI Việt Nam giai đoạn 6 tháng đầu năm 2023.” Mục tiêu nghiên cứu
Ngành nghề kinh doanh của công ty TNHH Fuji Việt Nam…
Fuji Việt Nam là công ty TNHH với 4 ngành nghề kinh doanh chính. Trong đó chia ra làm 2 mảng lớn:
● Mảng chính: Sản xuất bê tông và các sản phẩm từ xi măng và thạch cao và Bán buôn, bán lẻ vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng Sản phẩm chính là ngói xi măng màu.
● Mảng phụ: Vận tải hàng hóa bằng đường bộ
Sản phẩm chính của công ty Fuji Việt Nam là ngói màu mang thương hiệu Fuji Air French (ngói sóng), Fuji Air Roof Dream (ngói phẳng) đã kiểm nghiệm chứng nhận đạt Tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản JIS 5420-2002, được người tiêu dùng trong nước cũng như Nhật Bản và quốc tế đánh giá cao.
Toàn bộ dây chuyền, thiết bị máy móc, nguyên vật liệu chính được nhập khẩu trực tiếp từ công ty Kuraray và công ty Fuji Slate – Nhật Bản Nhà máy củaFuji Việt Nam được trang bị dây chuyền và thiết bị máy móc thế hệ mới, tiên tiến, tự động hóa, được vận hành bởi đội ngũ kỹ sư, công nhân lành nghề do chuyên gia Nhật Bản trực tiếp đào tạo và giám sát.
Nhà máy sản xuất của công ty Fuji Việt Nam được đặt tại Cụm công nghiệp Đại Sơn – Tứ Kỳ – Hải Dương với diện tích mặt bằng rộng 30.000m2, bao gồm:
● Các khối nhà làm việc văn phòng.
● Hệ thống kho chứa nguyên vật liệu đầu vào.
● Phân xưởng ép và Phân xưởng sơn.
● Nhà kho chứa thành phẩm.
● Phân xưởng đóng gói xuất khẩu.
● Ngoài ra, Công ty có cơ sở vật chất phục vụ cán bộ công nhân viên như: nhà ăn ca, phòng chăm sóc sức khỏe, cây xanh góp phần tạo nên môi trường thân thiện và an toàn.
Nhân lực của Fuji Việt Nam chia làm 2 khối, khối Sản xuất (chiếm 80%) và khối Văn phòng (chiếm 20%).
Bảng 1: Cơ cấu nguồn nhân lực công ty Fuji
Vị trí Số lượng Tuổi Giới tính Trình độ học vấn
Kế toán 10 Trên 18 tuổi Nam, nữ Đại học
2 Trên 18 tuổi Nữ Đại học
Thủ quỹ 2 Trên 25 tuổi Nam Đại học
Marketing 4 Trên 18 tuổi Nam, Nữ Đại học
3 Trên 18 tuổi Nam Đại học
11 Trên 18 tuổi Nam, Nữ Phổ thông
Nhà bếp 3 Trên 18 tuổi Nam, Nữ Phổ thông
Bảo vệ 3 Trên 30 tuổi Nam Phổ thông
Thủ kho 4 Trên 18 tuổi Nam Trung cấp
182 Trên 18 tuổi Nam, Nữ Phổ thông
Lái xe 5 Trên 18 tuổi Nam Phổ thông
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Fuji Việt Nam, 2022) 1.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh
Doanh thu của Fuji tăng gần 25 tỷ đồng giai đoạn 2019-2020, tuy nhiên tới năm 2021, do ảnh hưởng của dịch bệnh và nền kinh tế, doanh thu của Fuji giảm tới 19 tỷ đồng so với năm 2020, lợi nhuận thu được giảm xấp xỉ 12.5%
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Fuji từ năm 2019 - 2021
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
3 Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận so với năm trước (%)
(Nguồn: Phòng tài chính – Kế toán Fuji, 2022)
1.2 Tổng quan thị trường vật liệu xây dựng và môi trường marketing tại Việt Nam
1.2.1 Tổng quan thị trường vật liệu xây dựng tại Việt Nam
Theo nhận định từ cơ quan ngôn luận của Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội, chỉ số giá tiêu dùng vật liệu xây dựng giảm nhẹ trong vài tháng đầu năm
2022, nhưng nhiều doanh nghiệp cung cấp vật liệu xây dựng đã tranh thủ tăng giá để trục lợi.
Cụ thể, đại diện Bộ Xây dựng cho biết, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) đối với nhóm nhà ở và vật liệu xây dựng giảm 0,13% kể từ đầu năm 2022 do giá gas giảm 5,38% Nhưng giá vật liệu sửa chữa nhà tăng 0,66%, trong khi giá thép tăng cùng với giá quặng sắt và phế liệu Theo báo cáo mới nhất của Bộ Xây dựng, liên quan đến công tác quản lý vật liệu xây dựng (VLXD), đến nay, hầu hết các loại vật liệu xây dựng vẫn chưa có dấu hiệu hạ nhiệt, đặc biệt là thép Nguyên liệu sản xuất thép tăng đã đẩy giá thép tăng gấp 9 lần từ giữa năm 2021 đến đầu năm
2022, với tổng mức tăng khoảng 6-8 triệu đồng / tấn.
Bên cạnh đó, ít có sự chênh lệch về giá với các loại thép phổ biến Đồng thời, các loại vật liệu xây dựng khác như: Cát, sạn, xi măng, gạch ngói… đều tăng giá mạnh.
Trong những tháng đầu năm 2022, mức tăng giá vượt đỉnh như: xi măng tăng 100.000 đồng / tấn, gạch ngói tăng 8 - 10%, gạch ốp lát tăng 15% Sở Xây dựng và Sở Tài chính tại địa phương luôn cố gắng để điều chỉnh, nhưng với thị trường thì vẫn không khớp. Đại diện Bộ Xây dựng cho biết: “Giá nguyên liệu đầu vào sản xuất xi măng như xăng, than đều tăng Ngoài ra, giá một số sản phẩm VLXD dựng khác cũng tăng cao như đá, cát, gạch xây dựng”
Theo vị lãnh đạo đại diện của Bộ Xây dựng, để sớm ổn định tình hình thị trường vật liệu xây dựng, ngay từ đầu năm, Bộ Xây dựng đã xúc tiến nghiên cứu và tổ chức xây dựng Đề án “Quy hoạch thăm dò, khai thác, chế biến và sử dụng các loại khoáng sản làm VLXD thời kỳ 2021 - 2030, tầm nhìn đến năm 2050.”
Thị trường vật liệu xây dựng không ổn định, nhiều biến động đã tác động mạnh đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các nhà thầu, đại lý Bao gồm cả ảnh hưởng của trái vụ, nhà thầu hy vọng sẽ loại bỏ khó khăn càng sớm càng tốt. Giá xăng và dầu tiếp tục tăng đã ảnh hưởng đến giá cước vận tải trong những tháng đầu năm, trong khi lượng hàng tồn kho lớn tác động đến lợi nhuận của các nhà sản xuất vật liệu xây dựng Các công ty buộc phải giảm giá để giảm lượng hàng tồn kho và đảm bảo duy trì hoạt động sản xuất.
1.2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô
Bảng 3: Lợi thế và rào cản của các yếu tố vĩ mô
Political - Môi trường chính trị ổn định giúp cho các doanh nghiệp yên tâm sản xuất, hoạt động
- Luật doanh nghiệp càng ngày càng được tinh gọn giúp cho thị trường năng động hơn
- Một số điều luật vẫn hạn chế, thủ tục rườm rà gây cản trở cho doanh nghiệp
Economic - Nền kinh tế đang trên đà phục hồi, vẫn giữ được mốc tăng trưởng dương
- Chính phủ có nhiều chính sách kích thích kinh tế, hỗ trợ
- Giá Vật liệu xây dựng tăng mạnh Gây ảnh hưởng tới quá trình sản xuất và buôn bán của doanh nghiệp người dân, doanh nghiệp vượt qua nạn dịch và hồi phục kinh tế sau dịch
Social - Dân số đông, số người trong độ tuổi trẻ lớn, là tệp đối tượng mục tiêu tiềm năng cho marketing online
- Phục hồi kinh tế đem tới những nhu cầu về sửa chữa, xây dựng cao Dẫn đến nhu cầu mua VLXD tăng
- Khách hàng thường có xu hướng thông qua các nhóm tham khảo bởi VLXD là nhóm mặt hàng ít người có thể thẩm định chất lượng ngay từ lần đầu
- Theo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số thời gian truy cập internet trung bình của người Việt rất lớn, nhiều nhất trong khoảng 3-7 tiếng.
- Công nghệ phát triển, nguồn lực IT của nước ta ngày càng được nâng cao, tạo điều kiện ứng dụng công nghệ vào trong quảng cáo sản phẩm và trải nghiệm khách hàng
Thời lượng truy cập internet trung bình mỗi ngày
Nguồn: Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số
Mục đích sử dụng Internet
Nguồn: Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số
1.2.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô
Kể từ khi thành lập, Bộ phận vận hành của công ty Fuji đặt ra các nhóm khách hàng cần hướng tới bao gồm:
● Nhà phân phối: Nhà phân phối vật liệu xây dựng trên toàn quốc
● Đại lý cấp I II III: Đại lý phân phối vật liệu xây dựng trên toàn quốc
● Chủ đầu tư, Cai thầu, Kiến trúc sư, Thợ khung kèo
● Người dùng cuối: khách hàng cuối cùng sử dụng sản phẩm ngói Fuji.
Về nhân khẩu học, có thể liệt kê được các đặc điểm sau:
● Giới tính: Nam giới chiếm 99%, 1% còn lại là nữ giới
● Độ tuổi: Phổ rộng ở độ tuổi trên 27
● Địa lý: Phân bố toàn quốc đố nhưng chủ yếu khách mua lẻ sẽ chủ yếu sống tại Hải Dương và các tỉnh lân cận (Hưng Yên, Bắc Ninh, Bắc Giang).
Ngói màu Fuji được sản xuất theo bản quyền công nghệ, trên dây chuyền thiết bị hiện đại nhất với các nguyên vật liệu được nhập khẩu, cùng đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm của công ty Fuji Slate – Nhật Bản – Công ty ngói màu số 1 Nhật Bản đã có tuổi đời trên 80 năm hàng đầu của Fuji Slate Nhật Bản. Đối thủ cạnh tranh hiện tại
Hiện tại, trên thị trường kinh doanh ngói màu, Fuji có 3 đối thủ lớn là:
● Ngói màu SCG: Ngói màu SCG có xuất xứ từ Thái Lan là loại được sử dụng phổ biến nhất trên thị trường Đây là thương hiệu số 1 Thái Lan và đã có mặt tại Việt Nam hơn 10 năm Ngói màu SCG có 2 mẫu ngói: dạng lượn sóng và dạng phẳng Gạch màu SCG luôn được thị trường Việt Nam rất ưa chuộng bởi những lý do sau: Công nghệ Ultra Wet on Wet, thiết kế khoa học, mẫu mã phong phú, chất lượng bảo hành 5 năm, nhiều linh kiện đi kèm mái che Giá thành của SCG cũng rẻ hơn của Fuji.
● Ngói Nhật DIC: Ngói Nhật DIC là dòng sản phẩm được nhiều người quan tâm khi mua gạch ốp lát vì có nhiều loại gạch, màu sắc đa dạng và độ bền cao Gạch DIC cũng là một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ với Fuji, với các đặc điểm: độ bền cao, khả năng chịu lực tốt, màu sắc đa dạng, thiết kế hiện đại, trọng lượng nhẹ Đặc biệt, giá thành của ngói DIC cũng rẻ hơn nhiều so với ngói Fuji.
Qua việc phân tích về bản thân doanh nghiệp và môi trường kinh doanh, marketing, ta có thể rút ra một số điểm mạnh, điểm yếu, các cơ hội và thách thức mà doanh nghiệp có thể gặp phải Từ đó tổng hợp thành bảng sau:
Bảng 4: Phân tích SWOT của công ty TNHH Fuji Việt Nam
● Có nguồn nhân lực dồi dào, khá đồng đều về chất lượng.
● Là top những thương hiệu đi đầu trong ngành sản xuất VLXD chất liệu ngói.
● Có nguồn vốn đầu tư lớn, lâu đời, chứng nhận chất lượng từ
Nhật Bản, áp dụng nhiều công nghệ tiên tiến.
● Một số phòng ban cấu tạo sơ sài hoặc quá ít nhân lực, không có trưởng phòng điều hành các phòng ban khiến BOD phải quản lý trực tiếp gây ra mất thời gian mà không hiệu quả.
● Do việc bán hàng B2B rất khó đảm bảo được dịch vụ đồng đều, chính vì vậy có một số trường hợp không kiểm soát được chất lượng toàn bộ nhà phân phối và đại lý.
● Chất lượng cuộc sống ngày càng cao, nhu cầu sử dụng các sản phẩm chất lượng đặt lên trên nhu cầu về giá.
● Thời điểm hồi phục kinh tế và phát triển, các hoạt động kinh doanh ổn định hơn, là cơ hội để phủ thị trường.
● Giá Vật liệu xây dựng đang trong thời kỳ bất ổn định Gây ảnh hưởng tới quá trình sản xuất và buôn bán của doanh nghiệp
● Các doanh nghiệp kinh doanh VLXD mới mọc ra, các công ty đối thủ đẩy mạnh truyền thông hơn Áp lực cạnh tranh thị phần ngày càng lớn, cần phải có một chiến lược giữ vững và phát triển thị phần.
● Dịch bệnh có thể quay lại bất cứ lúc nào, cần phải có các biện pháp phòng tránh, truyền thông phù hợp để thích ứng với tình hình.
(Nguồn: Phân tích của tác giả, 2022)
Về cơ bản, Fuji tận dụng rất tốt vị thế dẫn đầu của mình trong ngành VLXD ngói màu tại Việt Nam Với nguồn lực tài chính vững mạnh, cơ sở vật chất hiện đại, nguồn nhân lực dồi dào, năng động, ứng dụng công nghệ vào quy trình, vận hành… Fuji có khả năng rất lớn trong việc giữ vững và mở rộng thị phần rộng khắp Việt Nam và vươn ra thế giới.
Tuy nhiên, theo như anh Trương Quang Hưng - Giám đốc công ty nhận định: Những chiến lược marketing cũ đã lỗi thường, không phù hợp với chiến lược kinh doanh mới của công ty Hơn nữa, việc lập kế hoạch truyền thông cho sản phẩm gạch ngói màu Fuji vẫn đang mang tính cầm chừng, tạm thời, không có thông điệp, chiến dịch rõ ràng, cách thức truyền thông chưa hiệu quả, hao tổn chi phí Với thách thức cạnh tranh ngày càng tăng, các đối thủ trực tiếp ngày càng nhiều, vấn đề truyền thông càng trở nên cấp thiết
1.3 Quy trình xây dựng kế hoạch truyền thông online
1.3.1 Các bước xây dựng kế hoạch
Với mọi doanh nghiệp kinh doanh, lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp (IMC) đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện một chiến dịch marketing hiệu quả Bởi kế hoạch này sẽ cung cấp cơ sở để thực hiện và kiểm soát toàn bộ quy trình triển khai hoạt động truyền thông Quy trình lập kế hoạch truyền thông marketing online sẽ trải qua bước chính như sau:
1 Nghiên cứu mục tiêu marketing và mục tiêu truyền thông
2 Phân tích khách hàng mục tiêu (đối tượng nhận tin mục tiêu)
3 Phát hiện nhu cầu tiềm ẩn, đề xuất ý tưởng lớn và thông điệp truyền thông
4 Lựa chọn phương tiện truyền thông
5 Kế hoạch triển khai chi tiết và ngân sách chiến dịch
6 Xác định chỉ số đánh giá
“Cụ thể hóa quy trình xây dựng kế hoạch IMC, một bản kế hoạch truyền thông marketing cần đáp ứng những nội dung chính sau đây:
Thứ nhất là bối cảnh và các vấn đề truyền thông hiện tại của doanh nghiệp Để đưa ra được những vấn đề này, người lập kế hoạch cần phân tích rõ các yếu tố thuộc môi trường bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp Môi trường bên trong bao gồm các yếu tố như mục tiêu marketing, chiến lược định vị sản phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp Môi trường bên ngoài được xem xét trên phương diện tương quan giữa hoạt động truyền thông của đối thủ cạnh tranh so với doanh nghiệp và trên phương diện trạng thái tiếp xúc của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Sau khi phân tích, người lập kế hoạch sẽ có cái nhìn tổng quan về doanh nghiệp và sản phẩm của họ, từ đó chỉ ra được những vấn đề truyền thông cần được cải thiện
Thứ hai là định hướng chiến lược chính Chiến lược chính là một yếu tố quan trọng để xây dựng nên một bản kế hoạch truyền thông hiệu quả Bởi chiến lược chính sẽ chi phối cách người lập kế hoạch lựa chọn công cụ thực hiện chiến dịch và cách kết hợp các công cụ đó ra sao cho hiệu quả Chiến lược chính được đưa ra thông qua việc thiết lập mục tiêu truyền thông, tìm ra nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, từ đó tạo nên ý tưởng lớn chi phối toàn bộ chiến dịch
Thứ ba là thiết lập nên thông điệp truyền thông Ở phần này, người lập kế hoạch sẽ căn cứ vào đặc tính của sản phẩm/dịch vụ cùng nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng và ý tưởng lớn để tạo nên thông điệp cho chiến dịch Thông điệp này cũng cần phải phù hợp với phương tiện truyền thông được sử dụng cho chiến dịch
Thứ tư là thiết lập kế hoạch sử dụng phương tiện truyền thông Kế hoạch sử dụng phương tiện truyền thông là một quy trình bao gồm các quyết định liên quan tới việc lựa chọn phương tiện, xác lập thời gian và cách thức thực hiện việc truyền tải thông điệp truyền thông tới khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp Để có thể đưa ra quyết định sử dụng phương tiện truyền thông chính xác, người lập kế hoạch cần căn cứ vào các điểm tiếp xúc giữa khách hàng với các phương tiện truyền thông này Cụ thể hơn, người lập kế hoạch cần nghiên cứu hành trình mua hàng của khách hàng để tìm ra những điểm tiếp xúc truyền thông hợp lý và hiệu quả.
Một số bài PR trên báo chí
Nguồn: Google, 2022 2.2.3 Bán hàng cá nhân
Khách hàng có thể dễ dàng để lại thông tin hoặc giải đáp online về sản phẩm ngay khi tiếp cận các kênh truyền thông của Fuji Ngoài ra, khi tới chi nhánh gần nhất mua hàng, khách hàng đều có chuyên viên tư vấn xuyên suốt
(đảm nhiệm việc upsales các sản phẩm và các gói dịch vụ đi kèm nếu có) giúp cho khách hàng biết rõ hơn về các sản phẩm hiện hành cũng như các ưu đãi, khuyến mại hiện có
Ngoài ra nhân viên bán hàng cũng telesale với khách hàng từ xa trong thời điểm dịch bệnh để đảm bảo lượng hàng bán ra cũng như an toàn về khoảng cách.
Hiện tại, Fuji đã đẩy mạnh B2B marketing tới mức đã có 44 cửa hàng đại lý toàn quốc Bên cạnh đó Fuji cũng tập trung bán hàng cho khách buôn và khách hàng doanh nghiệp nhiều hơn bán lẻ bởi lượng đơn nhiều và sản xuất theo mùa vụ không kịp phân phối cho khách lẻ tốt nhất Các khách hàng B2B được làm việc trực tiếp với phòng kinh doanh để phân phối và giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh nhất.
2.2.5 Các công cụ truyền thông khác Đài phát thanh
Vì công ty ở tỉnh chứ không phải ở thành phố cho nên Fuji đã chọn thêm hình thức truyền thông qua đài phát thanh Thông qua các đoạn tin quảng cáo để phát thông tin tới các huyện của các tỉnh thành lân cận và tiếp cận gần hơn với người dùng cuối
Khác với Facebook, Fuji không xây dựng nội dung xuyên suốt trên nền tảng này mà chỉ chạy quảng cáo sản phẩm, truyền tải thông điệp Bên cạnh đó kênh Zalo cũng dùng để thông báo của nhà máy tới hệ thống đại lý, nhà phân phối của Fuji trên toàn quốc.
Fuji có một kênh youtube để quảng cáo sản phẩm gạch ngói màu, xây dựng các video truyền thông về công ty, về sản phẩm, đánh giá của người tiêu dùng đối với sản phẩm ngói Fuji Tuy nhiên tương tác và lượng xem lại rất ít.Chưa tới 1000 lượt xem cho 1 video.
Kênh youtube và nội dung của Fuji Việt Nam
Tuy nhiên Fuji lại lựa chọn thuê các kênh có ảnh hưởng để review sản phẩm của mình trên Youtube để có nhiều tương tác và sự chân thực hơn cho khách hàng.
Các video về ngói Fuji
2.3 Tiêu chí đánh giá các hoạt động truyền thông của công ty Để đánh giá các hoạt động truyền thông có hiệu quả hay không, Fuji đưa ra các tiêu chí sau:
● Sự tương tác của người dùng (Engagement)
● Tỷ lệ tương tác để tiếp cận, tính trên Facebook và Instagram (Engagement-to-Reach Ratio, Facebook and Instagram)
● Tỷ lệ click (Click-Through Rate)
● Tỷ lệ click trên tổng số lượt tìm kiếm của từ khóa (Click-Through Volume)
● Lượt views trên các trang landing page (Landing Page Views)
● Lượng truy cập từ website khác (Referral Traffic)
● Quảng cáo Google: 15.000.000 – 20.000.000/bộ từ khóa/tháng.
● Quảng cáo Facebook, Zalo Ads: Từ 300.000 -1.000.000/ngày.
● Quảng cáo qua đài phát thanh: Từ 3.000.000 – 9.000.000đ/huyện/tháng
● Xây dựng video TVC, Short video: Giá từ 2.000.000 – 40.000.000/video
● PR báo chí: Tùy đầu báo sẽ có báo giá chi tiết cho vị trí đặt link Ngân sách từ 5.000.000đ - 10.000.000đ cho tùy trang báo khác nhau.
2.5 Đo lường hiệu quả hoạt động truyền thông marketing online của công ty
Website Đo lường thông qua SEO web và đánh giá các chỉ số thông qua công cụGoogle Analytics:
Chỉ số đánh giá SEO
Các bài được truy cập nhiều nhất website Fuji
Chỉ số đánh giá truy cập
Ngoài các chỉ số trên, Fuji còn đánh giá website bằng 1 số chỉ số khác:
Chiến dịch quảng cáo Google Adwords:
Theo dõi qua Tỷ lệ hiển thị, Lượt nhấp và tỷ lệ CTR.
Facebook: Đánh giá chiến dịch qua lượt tiếp cận, lượt tương tác, Inbox, Comment, share, CPA
Bảng 5: Báo cáo các chỉ số chạy Facebook ads tháng 8/2022 tại Fuji
2.6 Đánh giá chung hoạt động truyền thông online công ty
Qua việc phỏng vấn sâu trưởng phòng marketing, kết hợp với việc quan sát, khảo sát của tác giả, tác giả đã rút ra được một số đánh giá chung về việc lập kế hoạch truyền thông online tại Fuji như sau:
Có thể thấy Fuji làm khá tốt về SEO website Với minh chứng rõ ràng về mức độ hiển thị thông qua từ khóa khá tốt Kênh truyền thông đa dạng, có tận dụng được đặc điểm của vùng kinh doanh thông qua hình thức quảng cáo qua đài phát thanh
Tuy nhiên, bên cạnh đó có thể thấy những nhược điểm truyền thông của Fuji như sau:
● Lượt tiếp cận và khách hàng chuyển đổi từ các kênh truyền thông không cao;
● Không đầu tư vào các kênh cụ thể mà truyền thông tràn lan;
● Facebook, Youtube, Zalo ads không có thông điệp rõ hàng hay nội dung bài bản Không mang lại giá trị cho khách hàng nên không có lượt xem và lượt thích;
● Các số liệu thu thập khó khăn, không có báo cáo chi tiết và đề xuất kế hoạch tiếp theo;
● Nhân sự truyền thông chưa thực sự đổi mới, cách marketing cũ và không sáng tạo.
Thứ nhất, việc lập kế hoạch của Fuji đang bị thiếu bước nghiên cứu, phân tích môi trường marketing, đặc biệt thiếu bước phân tích khách hàng mục tiêu, chính vì vậy, kế hoạch khi được lập ra chưa tạo được hiệu quả tương xứng với chi phí marketing Đồng thời, khi không phân tích khách hàng mục tiêu, Fuji chưa thể tìm ra nhu cầu tiềm ẩn, là cơ sở để sáng tạo ra ý tưởng lớn cũng như thông điệp dễ hiểu, dễ nhớ cho tệp đối tượng mục tiêu
Thứ hai, Fuji chưa tối ưu chi phí marketing Mặc dù có rất nhiều công cụ, phương tiện để triển khai các hoạt động marketing, tuy nhiên lại chưa tận dụng và tối ưu hết các công cụ này (chủ yếu ngân sách marketing hiện tại đang đầu tư vào chạy ads, còn các phương tiện khác hầu như không chạy)
Thứ ba, các hoạt động marketing của Fuji đều không mới và đang chỉ có tính tương tác một chiều (Chỉ từ phía Fuji đẩy thông tin sản phẩm cho đối tượng mục tiêu) Cần phải làm mới nội dung, tạo tính tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng để có thể tạo ra hiệu quả cũng như phản hồi tốt nhất.
Phòng kinh doanh đưa đề xuất đầu tiên chứ không phải phòng Marketing phân tích môi trường và đưa ra mục tiêu cụ thể nên không có sự chủ động trong truyền thông
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING
Với mọi doanh nghiệp kinh doanh, lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện một chiến dịch marketing hiệu quả Bởi kế hoạch này sẽ cung cấp cơ sở để thực hiện và kiểm soát toàn bộ quy trình triển khai hoạt động truyền thông Dựa trên những ưu điểm, nhược điểm trong hoạt động truyền thông và những tác động từ môi trường marketing,kinh doanh hiện tại, tác giả đưa ra các căn đề xuất kế hoạch marketing online cho sản phẩm gạch ngói màu Fuji dựa trên quy trình lập kế hoạch truyền thông online tiêu chuẩn và mục tiêu phát triển của công ty Bên cạnh đó, dựa vào nguồn lực doanh nghiệp hiện có để điều chỉnh sao cho phù hợp
3.1.1 Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty giai đoạn 6 tháng đầu năm 2023
Trải qua các biến động bởi dịch Covid-19, công ty đã có những điều chỉnh để phù hợp với tình hình của thị trường, nhờ vậy mà gặp ít những hậu quả nặng nề Hiện tại dịch Covid-19 được đánh giá là đã kiểm soát ổn định, vì thế trong giai đoạn cuối 2022 – đầu 2023, công ty đã có những định hướng phát triển bao gồm việc mở rộng thị trường kinh doanh và danh mục sản phẩm.
Về thị trường kinh doanh, công ty có định hướng mở rộng thêm một số cửa hàng tại các thị trường hiện tại và thêm một số thành phố khác như thành phố Vinh Về danh mục sản phẩm, công ty có định hướng mở rộng danh mục sản phẩm của mình sang những sản phẩm có mẫu mã đa dạng với nhiều mức giá khác nhau, phù hợp với đa dạng khả năng chi tiêu hơn của khách hàng.
3.1.2 Mục tiêu và định hướng phát triển 2022 – 2023
Công ty luôn mong muốn được đẩy mạnh doanh thu và đẩy mạnh sản xuất cho kịp với tiến độ bán để đem lại lợi nhuận tốt nhất Fuji đặt ra mục tiêu phát triển doanh số bán hàng thông qua các kế hoạch truyền thông marketing online và cải tiến lực lượng sản xuất trong giai đoạn từ 6 tháng đầu năm 2023 như sau: Đối với lực lượng sản sản xuất, cần không ngừng đẩy mạnh chuyên môn và đào tạo bài bản Dựa trên mục tiêu sản xuất và doanh số có thể tuyển thêm lao động có chuyên môn, lành nghề để tham gia vào quá trình sản xuất Bên cạnh đó cũng tiến hành xây dựng bộ tiêu chí đánh giá cho cả nhân viên cũ để có thể sàng lọc kỹ càng hơn những nhân đủ và chưa đủ năng lực để có sự điều chỉnh, đào tạo bổ sung kịp thời. Đối với kế hoạch truyền thông marketing online, cụ thể, Fuji sẽ bổ sung thêm các bước: Xác định mục tiêu, Phát hiện nhu cầu, Đề xuất ý tưởng lớn và sẽ điều chỉnh lại, làm rõ ràng hơn các bước: Lựa chọn phương tiện và triển khai chi tiết, Xác định chỉ số đánh giá.
3.2 Đề xuất kế hoạch truyền thông marketing online cho Công ty TNHH
3.2.1 Mục tiêu marketing và mục tiêu truyền thông
Năm 2021, doanh thu bán hàng của Fuji Việt Nam đạt 134 tỷ đồng, giảm
19 tỷ đồng so với năm 2020 Với tình hình dịch bệnh phức tạp, tình trạng kinh tế bị ảnh hưởng và người dân hạn chế xây dựng công trình đã làm cho doanh thu năm 2021 mặc dù đã rất cố gắng nhưng vẫn không thể đạt được chỉ tiêu đặt ra. Năm 2022, với kỳ vọng phục hồi kinh tế và nhu cầu khách hàng gia tăng, Fuji đặt mục tiêu doanh số đạt 20% hơn để có doanh thu là 280 tỷ đồng
Căn cứ vào mục tiêu kinh doanh, mục tiêu truyền thông Marketing 6 tháng đầu năm 2023 được đề ra là tăng độ nhận diện cho công ty, tạo ra phản ứng tích cực từ nhóm khách hàng mục tiêu khi tiếp nhận thông tin truyền thông giúp tạo mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và doanh nghiệp Từ đó góp phần gia tăng thị phần, đảm bảo nguồn hàng được bán ra với số lượng lớn ngay cả trong quý I - thời điểm không phải mùa vụ của công ty, tăng doanh thu cũng như lợi nhuận cho công ty
Cụ thể, trong 6 tháng đầu 2023, mục tiêu truyền thông sẽ là:
Thứ nhất, nâng cao mức độ nhận biết của công ty và sản phẩm thông qua sự đổi mới về hình ảnh sản phẩm, thay thế những hình ảnh cũ đang mang tính lỗi thời Có 500,000 người trong tệp khách hàng mục tiêu biết và hiểu về sản phẩm gạch ngói màu Fuji.
Thứ hai, doanh thu mỗi tháng đạt ít nhất 20 tỷ vì không phải đúng mùa vụ.
Con số này dựa trên lượng khách cùng kỳ năm trước cộng thêm kỳ vọng tăng thêm 20% kỳ vọng tăng thêm cho 2023.
Thứ ba, để đạt được doanh thu này, tổng số lượt tiếp cận với thông điệp truyền thông phải đạt ít nhất 500.000 lượt/tháng dựa theo tỉ lệ chuyển đổi của công ty hiện nay là 0.15% lượt tiếp cận chuyển thành lượt khách.
3.2.2 Khách hàng mục tiêu (đối tượng nhận tin mục tiêu)
