Nhận thức rất rõ tiềm năng to lớn thị trường du lịch trực tuyến cũng như tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ số trong ngành du lịch, nhiều công ty du lịch đã bắt tay ngay vào cải
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Lịch sử ra đời và phát triển của TMĐT?
- Nguồn gốc của TMĐT bắt nguồn từ EFT (Electronic Fund Transfer: Chuyển tiền điện tử) giữa các doanh nghiệp, tổ chức được phát triển từ những thập niên 70 Tiếp theo là EDI(Electronic Data interchange: Trao đổi dữ liệu điện tử) công nghệ dùng để chuyển văn bản, dữ liệu giữa các doanh nghiệp lớn.Cả hai công nghệ này đều, cho phép các doanh nghiệp gửi các hợp đồng điện tử như đơn đặt hàng hay hóa đơn điện tử.
Sự phát triển và chấp nhận của thẻ tín dụng, máy rút tiền tự động (ATM) và ngân hàng điện thoại vào thập niên 80 cũng đã hình thành nên TMĐT Một dạng TMĐT khác là hệ thống đặt vé máy bay bởi Sabre ở Mỹ và Travicom ở Anh
- Tốc độ TMĐT tăng trưởng đột biến, nhiều người đang mua sắm trực tuyến từ lòng bàn tay của họ Thị trường thanh toán di động có thể sẽ tăng trưởng chóng mặt trong những năm tới.
- Bước vào tương lai của TMĐT, Nhìn lại chặng đường từ những năm 60 cho đến ngày nay, xu hướng tiêu dùng, Internet, TMĐT và người tiêu dùng mua sắm Vậy tương lai sẽ thuộc về những ai biết nắm bắt cơ hội và thời cơ sớm.
- Mỗi năm có hàng nghìn doanh nghiệp tham gia vào thị trường trực tuyến, sự tiện lợi an toàn và trải nghiệm người dùng của TMĐT được cải thiện theo cấp số nhân kể từ khi được hình thành vào khoảng năm 1970 Tính đến thời điểm hiện tại, TMĐT đã trải qua 3 giai đoạn:
Giai đoạn 1: Thương mại thông tin ( Icommerce)
- Thông tin doanh nghiệp, hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ được đưa lêm web( chỉ mang tinh chất tham khảo,giới thiệu
- Việc trao đổi thông tin đàm phán về các khoản hợp đồng, chủ yếu qua email, diễn đàn, chat room.
- Thông tin đa phần mang tinh một chiều
- Thanh toán bằng các hình thức truyền thống
Giai đoạn 2: Thương mại giao dịch (tCommerce)
- Ký kết các hợp đồng qua mạng ( hợp đồng điện tử: E- contract)
- Thanh toán điện tử (E-Payment)
- Ứng dụng các phần mềm quản lý Nhân sự, Kế toán, Bán hàng
Giai đoạn 3: Thương mại cộng tác ( cBusiness)
- Kết nối các bộ phận trong nội bộ doanh nghiệp
- Liên kết với các đối tác kinh doanh
- Ứng dụng các phần mềm nghiệp vụ CRM, SCM, ERP
Điểm khác biệt giữa hình thức TMĐT và hình thức TM truyền thống?
TT Chỉ tiêu so sánh TMĐT Thương mại truyền thống
1 Giao dịch Xử lý tự động,trên internet Xử lý thủ công
2 Trao đổi hàng hoá & dịch vụ Mọi lúc, mọi nơi Chỉ trong giờ làm việc
3 Kiểm tra sản phẩm Không thể kiếm tra Kiểm tra vật lý hàng hoá, sản phẩm là có thể
4 Sự tương tác Có thể tương tác trực tuyến
Phải gặp trực tiếp, tốn thời gian di chuyển
5 Phạm vi kinh doanh Mở rộng Giới hạn trong một khu vực
6 Cung – cầu Cầu > cung Cung > cầu
Thanh toán bằng các phương thức trực tuyến như: thẻ tín dụng, smart banking…
Tiền mặt, thể tín dụng
8 Tiếp thị hàng hoá Tiếp thị riêng 1-1 Tiếp thị đại chúng, một chiều
Bảng 1: Bảng so sánh TMĐT và thương mại truyền thống
- Nếu như trước kia trao đổi hàng hóa và dịch vụ lấy tiền giữa các bên chỉ diễn ra trong chế độ truyền thống, tức là khách hàng phải đi chợ, nhìn vào sự đa dạng của sản phẩm, chọn những thứ cần thiết và mua chúng bằng cách trả số tiền quy định thì bây giờ với sự ra đời của TMĐT, mọi người có thể mua hàng hóa, thanh toán hóa đơn hoặc chuyển tiền chỉ bằng một cú nhấp chuột.
=> Rõ ràng, với sự phát triển không ngừng của công nghệ,TMĐT đang trở thanh một xu hướng mới, có sự ảnh hưởng đặc biệt đến nền kinh tế.
Tổng quan về tình hình ứng dụng TMĐT ở Việt Nam.4 PHẦN II : HỆ THỐNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIETRAVEL
TMĐT đã xuất hiện ở Việt Nam trong khoảng 10 năm trở lại đây kể từ khi Internet được triển khai Tuy nhiên, trong khoảng 4 năm trở lại đây ứng dụng TMĐT mới thật sự phổ biến kể từ khi Luật giao dịch điện tử được ban hành vào tháng 12/2005 và có hiệu lực vào tháng 3/2006 Luật giao dịch điện tử ban hành được xem như là bước ngoặt cho sự phát triển TMĐT ở nước ta Bên cạnh việc ban hành luật, chính phủ còn đưa ra “Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006-2010”.
Sau 4 năm ban hành luật cũng như thực hiện kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT, nước ta đã ứng dụng TMĐT trong nhiều lĩnh vực ví dụ như:
Lĩnh vực sản xuất và dịch vụ
Lĩnh vực mua bán trực tuyến, số lượng các sàn giao dịch,hay chợ ảo tăng nhanh chóng.
Lĩnh vực dịch vụ tài chính và ngân hàng.
Lĩnh vực vận tải hành khách.
Tính đến hết năm 2008, Việt Nam đã triển khai được một số dịch vụ công trực tuyến như: cấp giấy chứng nhận xuất xứ điện tử, kê khai thuế điện tử, mua sắm trực tuyến,… Bên cạnh việc triển khai các dịch vụ công trực tuyến thì từ năm 2009 Việt Nam cũng đã triển khai hoạt động mua sắm chinh phủ điện tử đấu thầu qua mạng trên 3 đơn vị lớn VNPT, EVN và Ủy ban nhân dân thanh phố Hà Nội.
PHẦN II : HỆ THỐNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Giới thiệu khái quát về Vietravel
Vietravel là một công ty du lịch của Việt Nam, được thành lập ngày 20/12/1995 bởi ông Nguyễn Quốc Kỳ với tên gọi Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải.
Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên D lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng anh là Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company).
Ngày 01/01/2014, Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam (Vietravel).
Đại chỉ: 190 Pasteur, phường 6, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh
Website: http://www vie travel.com.vn
Lĩnh vực kinh doanh: o Du lịch nội địa (Domestic) o Du lịch nước ngoài (Outbound) o Du lịch phục vụ khách quốc tế (Inbound)
Ngày 27/09/2019, Vietravel lên sàn chứng khoán.Ngày 29/10/2020, Vietravel Airlines được Bộ Giao thông Vận tải Việt Nam cấp Giấy phép kinh doanh vận tải hàng không. Ngày 5/12/2020, Vietravel nhận máy bay Airbus A321ceo đầu tiên Ngày 24/12/2020, Cục hàng không Việt Nam chính thức trao giấy chứng nhận người khai thác tàu bay (Aircraft Operator Certificate – AOC) cho Vietravel Airlines, khẳng định năng lực của hãng khi đạt đủ các chứng chỉ, điều kiện cần thiết để tiến hành khai thác thương mại.
1.2 Những dấu mốc trên chặng đường phát triển của
- Vinh dự nhận Huân chương Lao động hạng 1 – Chủ tịch nước trao tặng, bằng khen của Thủ tướng Chính phủ và liên tiêp đạt các giải thưởng quốc tế:
Đứng đầu top 10 Công ty Du lịch – Lữ hành uy tín năm 2019
Vinh dự 7 lần liên tiếp chiến thắng giải thưởng World Travel Awards – khu vực Châu Á và 3 chiến thắng hạng mục “Nhà điều hành tour trọn gói hàng đầu thế giới” (2017,2018,2019).
Vietravel là đơn vị lữ hành duy nhất của Việt Nam chiến thắng ở vòng chung kết thế giới của World Travel Awards – được xem như “giải Oscar của ngành du lịch”.
- Vietravel cũng tổ chức thành công các sự kiện mang tầm quốc gia như Hội nghị cấp cao APEC 2006, Hội nghị cấp cao ASEAN 17…
- Top 10 website du lịch ở Việt Nam.
1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Vietravel
Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Vietravel
Hệ thống website TMĐT của Vietravel
Một một doanh nghiệp du lịch chuyên nghiệp, chắc chắn phải đầu tư vào website, không chỉ đơn thuần đầu tư để cho có, mà còn phải khiến cho website nhìn thật chuyên nghiệp và chỉn chu Để thu hút được nhiều khách tiềm năng truy cập, thì website cần phải đảm bảo về tính thẩm mỹ, ấn tượng, bố cục trình bày dễ hiểu, đơn giản và phải bật được đặc điểm của thương hiệu du lịch đó
2.1 Cấu trúc tổng quan website
- Vietravel là thương hiệu du lịch lữ hành hàng đầu của Việt Nam, được nhiều du khách trong và ngoài nước tin tưởng và yêu thích Một trong những yếu tố khiến nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn của Vietravel, bên cạnh chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng tốt, đó chính là xây dựng website chuyên nghiệp Khách hàngcó thể dễ dàng thấy được website của Vietravel luôn được cập nhật thông tin thường xuyên để khách hàng dễ dàng nắm bắt Những thông tin nổi bật luôn được đặt bên ngoài, có sự phân bố bố cục hợp về hình ảnh lẫn văn bản Vietravel không chú trọng quá nhiều vào thiết kế cầu kỳ hay hiệu ứng, video bắt mắt Điều mà Vietravel muốn hướng đến là cung cấp nhiều thông tin cần thiết, và đó là hướng đi đúng của một doanh nghiệp đã có uy tín lâu năm trong lĩnh vực này.
- Ba yếu tố cơ bản mà một trang web nói chung và trang web du lịch Vietravel nói riêng cần đảm bảo chính là nội dung, hình thức và bố cục. a) Nội dung
+ Một trang web của công ty du lịch, trước tiên cần làm nổi bật về thương hiệu, chất lượng và dịch vụ của mình (có gì khác biệt so với các công ty cùng lĩnh vực?, tại sao khách hàng có thể tin tưởng được công ty? ) sau đấy là đầu tư nội dung về các khu du lịch mà công ty mình có thị phần như điểm nổi bật mỗi nơi, yếu tố đặc trưng,… để có thể thu hút được khách hàng.
+ Nội dung website của Vietravel rất đầy đủ, được cập nhật thường xuyên, hơn nữa lại chia thành các đề mục: từ thông tin công ty đến các gói dịch vụ, khuyến mãi, các tour,
… dễ dàng cho khách hàng truy cập và theo dõi. b) Hình thức
+ Đây là một yếu tố quan trọng vì hình thức website sẽ ảnh hưởng đầu tiên đến thị hiếu của khách hàng Một trang web được trình bày dễ nhìn, thậm chí là phải đẹp và thu hút sẽ giữ chân người đọc muốn tìm hiểu lâu hơn.
+ Với Vietravel, hình thức website đáp ứng được yếu tố dễ nhìn và tìm hiểu nhưng chưa có sự đặc biệt, đột phá về màu sắc hay cách trình bày các tin tức Tuy nhiên với một số khách hàng, “đơn giản lại là tốt nhất” – có lẽ đây cũng là phương châm khi thiết kế website của Vietravel. c) Bố cục
+ Bố cục chặt chẽ, dễ dàng cho khách hàng tìm kiếm được nội dung cần thiết Đặc biệt có câu nói truyền tai trong các công ty thiết kế web là “Không được để khách hàng phải nhấp chuột quá 3 lần để tìm ra thông tin họ cần”
2.1.3 Quảng cáo trên website Vietravel.
- Marketing điện tử là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ.
- Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng. a) Đặc điểm:
Tốc độ: (được tính bằng phần nghìn giây)
Đa dạng hóa: sản phẩm
Khả năng tương tác thông tin cao
Đo lường hiệu quả dễ dàng.
Hiệu quả trên đầu tư cao ROI (Return on Investment) – tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng chi phí đầu tư. b) Các hình thức của Marketing điện tử
+Không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại
+ Có thể gởi thông điệp của mình đến mười ngàn người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời gian nhanh nhất.
+ Giới thiệu các sản phẩm trực tuyến (hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả)
+ Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh toán trực tiếp trên mạng Ứng dụng eMarketing trong doanh nghiệp
- Tháng 4/2007 Vietcombank và Vietravel đã ra mắt dịch vụ VCB – eTour, một sản phẩm thanh toán điện tử trực tuyến lần đầu tiên có mặt trên thị trường Việt Nam.
- Chỉ cần có tài khoản tại Vietcombank và đăng ký sử dụng VCB-iBanking, hoặc dịch vụ VCB-SMS Banking, khách hàng đã có thể dễ dàng đặt tour và thanh toán tour tại bất kì một máy tính nào nối mạng Internet
- Ví dụ về thủ tục đăng ký tour du lịch trực tuyến trên website của Vietravel
Bước 1: Truy cập vào web của Vietravel: Travel.com.vn
Chọn công cụ tìm kiếm hoặc chọn tour nhanh như hình dưới
Bước 2: Tìm tour du lịch trọn gói
Giả sử khách hàng tìm tour trong nước thì khách hàng click vào TÌM TOUR TRONG NƯỚC Sau đó khách hàngchọn các thông tin như sau.
Nơi khởi hành: Chọn nơi khách hàng bắt đầu khởi hành
Điểm đến: Chọn địa điểm khách hàng muốn đến thăm (tên tỉnh thành).
Chọn khoảng thời gian đi: Chọn khoảng thời gian khách hàng muốn tìm tour.
Chọn xong các mục ấn vào TÌM KIẾM để hệ thống tìm các tour du lịch khách hàng mong muốn.
Bước 3: Chọn và đặt tour du lịch
Khách hàng click vào tên của tour khách hàng muốn đi để xem chi tiết các thông tin như: số chỗ còn nhận, lịch trình tour, chi tiết tour, thông tin chuyến bay, thông tin khách sạn và các lưu ý khác về tour,… Sau khi tìm được tour ưng ý, click vào nút ĐẶT NGAY để đặt tour.
Bước 4: Nhập thông tin đặt tour
Khách hàng điền đầy đủ thông tin như hình bên dưới Chú ý các mục đánh dấu * là bắt buộc.
Sau khi điền đầy đủ thông tin khách hàng nhớ đọc kỹ điều khoản, quy tắc của Vietravel Sau khi đã OK hết thì khách hàng tích vào tôi đồng ý rồi click vào ĐẶT TOUR để đăng ký tour đó.
Bước 5: Vietravel xác nhận thông tin
Bảng thông tin về tour sẽ được Vietravel thống kế lại khách hàng kiểm tra lại rồi chuyển sang bước thanh toán.
Bước 6: Thanh toán Đây là bước cuối cùng để hoàn thành việc book tour Vietravel.
Vietravel hỗ trợ rất nhiều hình thức thanh toán từ thanh toán tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán bằng thẻ tín dụng,… Khách hàng chọn hình thức thanh toán nào đó phù hợp rồi thanh toán theo hướng dẫn của Vietravel.
- Ngoài ra, Vietravel còn liên tục đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến trên các công cụ tìm kiếm như: đăng quảng cáo trên Google với từ khoá “du lịch”, dùng mẫu blog du lịch hay đăng quảng cáo trên các website có lượng truy cập lớn, Vietravel sử dụng banner, đoạn text quảng cáo trên web phục vụ việc quảng cáo trên website để tiếp cận khách hàng của mình
Các hạn chế, khó khăn của website TMĐT của Vietravel
- Web có thể có các đường link với các website khác Khi khách hàng click vào các web này có nghĩa là khách hàng đã truy cập vào 1 web khác, người tiêu dùng có thẻ mất thông tin cá nhân hoặc những thông tin bảo mật của chính mình;
- Tốc độ truy cập đôi lúc còn chậm.
Các phương án, giải pháp khắc phục
a)Chống xâm nhập, tấn công từ dịch vụ DDOS.
Giải pháp an toàn điện tử này giúp phòng chống và phát hiện ra các xâm nhập IPS và sự tấn công toàn diện từ phía DDOS Giải pháp này có 1 số tính năng chính tốt cho sự an toàn của TMĐT như:
Phát hiện và nhanh chóng ngăn chặn các cuộc tấn công của DDOS ở mức ứng dụng và network;
ứng dụng công nghệ phát hiện signatures để ngăn chặn các cuộc xâm nhập trái phép, thường xuyên update dữ liệu của nó khi có cuộc tấn công mới. b)Giải pháp an ninh từ tường lửa (firewall).
Các hình thức xâm nhập ngày càng tinh vi, đòi hỏi phải hình thành các giải pháp tiên tiến có khả năng kết hợp với phần cứng chuyên biệt Nhờ đó mà tạo ra một giải pháp an ninh hiện đại, đáp ứng được nhu cầu bảo mật ngày càng cao của người dùng. Firewall thế hệ mới có nhiều tính năng vượt trội như:
Xây dựng được các tính năng có khả năng bảo vệ máy chủ.
Những dịch vụ hợp lệ được phép ngăn chặn;
Phát hiện và loại bỏ được các cuộc tấn công từ hệ thống DDOS;
Tính năng chống các cuộc xâm nhập và tấn công hệ điều hành. c)Giải pháp an ninh sử dụng tường lửa cho các web cụ thể.
Một số tính năng và giải pháp mang lại cho web:
Giúp người quản lí nắm bắt và điều chỉnh được lưu lượng của web;
Giúp hệ thống ngăn chặn sự xâm nhập khai thác lỗ hổng;
Bảo vệ và ngăn ngừa thất thoát dữ liệu;
Giúp hệ thống phân phối và quản lí được các ứng dụng;
Giải pháp nhận dạng chính xác người dùng và quản lí được lượng truy cập cụ thể. d)Giải pháp an ninh TMĐT từ việc bảo vệ máy trạm và người dùng cuối.
Giải pháp này giúp cho việc máy chủ được bảo vệ an toàn hơn với các tính năng chính như:
Giải pháp tối ưu cho việc phân tích, giám sát và ngăn ngừa hành vi do mã độc hoặc virus;
Quản lí và giám sát các ứng dụng có trên máy chủ;
Phân tích 1 số mã độc có thể xảy đến;
Giải pháp giúp lọc 1 số trang web có mã độc. e)Xây dựng một giao diện web bố cục rõ ràng khoa học f) Loại bỏ những hình ảnh dung lượng lớn, dư thừa và lựa chọn gói truy cập tốt hơn.
TỔNG KẾT
1.Tổng quan về tầm quan trọng của TMĐT với hoạt động dinh doanh Du lịch và doanh nghiệp Vietravel
TMĐT ngày càng phát triển nhanh chóng và đang trở thành một phần không thể thiếu trong các hoạt động thương mại trên toàn thế giới Quy mô thị trường TMĐT Việt Nam với giá trị khởi điểm khá khiêm tốn, khoảng 4 tỷ USD vào năm
2015, nhưng đã tăng trưởng khá nhanh và ổn định trong những năm qua Năm 2016, 2017, 2018, nếu tốc độ tăng trưởng duy trì ở mức 30% / năm thì thị trường này có thể đạt
13 tỷ USD vào năm 2020 Với tốc độ tăng trưởng nhanh và ổn định như vậy, kết hợp với xu hướng người tiêu dùng thay đổi thói quen mua sắm, có thể khẳng định TMĐT ngày càng trở thành vị trí quan trọng đối với các doanh nghiệp Đặc biệt là các doanh nghiệp làm du lịch, TMĐT mang lại cho doanh nghiệp những thông tin như quảng bá, tiếp thị ra thị trường toàn cầu với chi phí thấp Với khả năng kết nối Internet hiện nay, có thể dễ dàng cung cấp thông tin quảng cáo cho hàng triệu người trên thế giới, tùy theo nhu cầu và khả năng tài chính chi trả cho quảng cáo mà công ty phải có phương án quảng cáo phù hợp.TMĐT cho phép khách hàng nhanh chóng và thuận tiện cung cấp cho khách hàng danh mục, thông tin và ưu đãi chi tiết về dịch vụ, đồng thời việc đặt hàng trực tuyến đã trở nên rất dễ dàng và phổ biến với tỷ lệ cao hơn. Càng ngày, khách hàng càng đòi hỏi mọi thứ từ thông tin sản phẩm, mua hàng, thanh toán và các chính sách sau bán hàng ngày càng nhanh hơn.,
Với TMĐT, khách hàng của khách hàng không còn bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý hay giờ làm việc Vì vậy, bất kỳ công ty du lịch nào cũng hoàn toàn có thể tiếp cận được lượng khách hàng lớn và đẩy doanh thu, lợi nhuận của mình lên cao TMĐT không tốn quá nhiều chi phí thuê cửa hàng, mặt bằng, nhân viên phục vụ, v.v
Trong bối cảnh hầu hết các công ty kinh doanh TMĐT hiện nay, những công ty có ý tưởng sáng tạo và chiến lược marketing tốt sẽ có lợi thế cạnh tranh Bởi TMĐT là sân chơi cho sự sáng tạo, bứt phá cho mọi doanh nghiệp và đặc biệt là đối với ngành du lịch hiện nay
Vietravel đã tạo ra website với những tính năng vượt trội, hỗ trợ tối đa cho khách đặt tour trực tuyến hiện nay, không giới hạn phạm vi địa lý với phương thức thanh toán đa phương thức tiện lợi cho khách hàng, giúp tạo thói quen tiêu dùng trực tuyến cho khách hàng Việt Nam với số lượng giao dịch không ngừng tăng lên qua các năm, kết quả tín hiệu đã được hỗ trợ và cải thiện hơn so với việc đầu tư mở rộng hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch như đa số các công ty hiện nay *
Trang web www.travel.com.vn không chỉ tạo sự thân thiện với người dùng mà còn đảm bảo mục tiêu giữ chân người truy cập tìm kiếm thông tin về hệ thống Để đạt được điều này, website Vietravel được cập nhật tin tức hàng ngày với nhiều chuyên mục phong phú, bao gồm thông tin, đánh giá điểm đến du lịch, video clip minh họa, tin tức trong và ngoài nước, cùng hệ thống sản phẩm du lịch phong phú với hơn 1.000 tuyến, tour luôn có sẵn sàng phục vụ du khách.Chỉ cần nhấp chuột để chọn giờ khởi hành, tên tour và thời gian mong muốn, hoặc tìm kiếm theo khả năng tài chính, thời gian www.travel.com.vn mang đến cho du khách những gợi ý tức thì Hấp dẫn nhất là Chuyên mục Khuyến mãi, đây chính là khu rừng hấp dẫn của những “thợ săn tour” chuyên nghiệp hướng đến Bởi chất lượng của các tour không thay đổi và các gói khuyến mại giảm giá hấp dẫn nhất thường xuyên được tung ra Đây là “giỏ hàng vàng” luôn hút khách khi giữ thói quen “đi chợ tour” hàng ngày để tìm cho mình những chuyến du lịch giá thành hợp lý mà vẫn chất lượng Với ưu điểm là tốc độ tìm kiếm không quá 5 giây, giao diện thân thiện, www.travel.com.vn còn có ưu điểm là quy trình đăng ký giữ chỗ đơn giản, ngắn gọn, mang lại sự tiện lợi cho người dùng Quan trọng nhất, Vietravel đảm bảo rằng hệ thống thanh toán trực tuyến hoàn toàn an toàn, bảo mật 100%. Vietravel là công ty lữ hành duy nhất có sự kết hợp với các nhiều cổng thanh toán trực tuyến uy tín nhất thị trường. Chúng bao gồm: VISA Credit hoặc Debit, MasterCard Credit, OnePay, 123Pay, Diners Clup International Credit, JCB Credit và American Express Credit.www.travel.com.vn cũng đã kết nối hầu hết các ngân hàng trong nước và quốc tế, giúp người tiêu dùng nhanh chóng mua được chuyến du lịch yêu thích từ mọi nơi trên thế giới.Có thể nói, http://travel.com.vn là một hệ thống TMĐT thông minh, hiểu được hành vi và nhu cầu của khách truy cập Do đó, trang web giúp cho các giao dịch trở nên thuận tiện, ngay cả với những khách lớn tuổi ngại sử dụng nhiều thao tác Khách hàng vẫn có thể truy cập thông tin và mua tour cho mình
Qua nghiên cứu hoạt động của Vietravel nói chung và hoạt động TMĐT của Vietravel nói riêng, chúng ta có thể kết luận rằng đây là một công ty hàng đầu trong ngành dịch vụ du lịch tại Việt Nam, luôn đứng trong top 10 Công ty du lịch uy tín nhất trong nước ta Điều đó được ghi nhận bằng hàng trăm danh hiệu, giải thưởng lớn của Chính phủ, các Bộ GTVT,
Bộ Công Thương, Bộ VH-TT-DL,
Sản phẩm công ty cung cấp rất đa dạng, chất lượng cao với giá cả luôn tốt và cạnh tranh,ngoài ra công ty luôn tạo ra những ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng Để làm được điều đó, Vietravel đã có cho mình một đội ngũ công nhân viên vô cùng chuyên nghiệp và tận tâm.Nhờ đó luôn là sự lựa chọn hàng đầu và được khách hàng đánh giá cao qua các bài đánh giá du lịch trên mạng xã hội hoặc trên web và ứng dụng của công ty Vietravel cũng là công ty đầu tiên giới thiệu hình thức thanh toán điện tử cho du lịch còn khá mới mẻ tại Việt Nam, điều này cho thấy công ty có tầm nhìn chiến lược cho tương lai và rất quan tâm đến mảng TMĐT Công ty cũng áp dụng nhiều biện pháp bảo mật để đảm bảo thông tin khách hàng khi thanh toán trực tuyến.Website vietravel được cấu trúc khoa học theo phương châm “Không để khách hàng click quá
3 lần mới tìm được thông tin mình cần” Bên cạnh website, Vietravel còn hỗ trợ khách hàng thông qua nhiều phương tiện tiện ích khác nhau các tour du lịch cũng như bắt kịp các xu hướng hiện nay như facebook, instagram, zalo Khách hàng của ứng dụng “Vietravel” có thể dễ dàng tìm thấy trên hệ điều hành Android hoặc IOS và cập nhật thông tin liên tục về hành trình, những địa điểm du lịch với giá ưu đãi, hình ảnh vô cùng bắt mắt và đa dạng thu hút người xem Ngoài ra, tốc độ truy cập web còn chậm và nhiều trang web Vietravel chưa đầu tư khiến khách hàng hiểu nhầm thành trang web "giả mạo" điều này chưa tạo được độ uy tín đối với khách hàng TMĐT mang lại nhiều lợi ích tiềm năng bằng cách giúp các công ty có được thông tin toàn diện về thị trường và đối tác, giảm chi phí tiếp thị và giao dịch, rút ngắn thời gian chu kỳ, xây dựng và củng cố mối quan hệ với khách hàng, đồng thời cũng tạo điều kiện dành thêm phương tiện cho mở rộng quy mô sản xuất và công nghệ nhưng hạn chế trong TMĐT đang làm nền kinh tế Việt Nam nói chung và kinh tế du lịch nói riêng chậm phát triển và Năng suất thấp hơn các nước khác Vì vậy, chúng ta phải đẩy mạnh học hỏi kinh nghiệm
