TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA KINH TẾ - QUẢN LÝNGHIÊN CỨU MARKETING - BÁO CÁO CUỐI KỲĐề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chấttại trư
LÝ DO NGHIÊN CỨU
Giới thiệu chung về Đại học Thăng Long
Đại học Thăng Long có tên Tiếng Anh là Thang Long University (viết tắt: TLU). Trường được thành lập vào ngày 15/12/1988, là đại học tư thục đầu tiên được hình thành và phát triển dưới chính thể CHXHCN Việt Nam Hiện nay trường tọa lạc tại đường Nghiêm Xuân Yêm, phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Hà Nội Đại học Thăng Long là một trung tâm giáo dục đa ngành, đa nghề, định hướng ứng dụng; với mô hình đào tạo - học tập cập nhật theo môi trường làm việc thực tế Với niềm tâm huyết của những nhà thiết kế giáo dục, trường Đại học Thăng Long cam kết xây dựng một môi trường giáo dục tốt nhất, cập nhật nhất dành cho sinh viên
Với mục đích đem đến cho sinh viên môi trường học tập tốt nhất, Đại học Thăng Long được thiết kế theo mô hình tổ hợp đô thị đại học, hoàn toàn khác biệt với trường học truyền thống Thăng Long thiết kế thành nơi đáp ứng mọi nhu cầu sinh hoạt, học tập, làm việc, giao tiếp xã hội, hoạt động ngoại khóa, thể thao cho sinh viên trong một ngày trọn vẹn
Trường Đại học Thăng Long với hệ thống cơ sở vật chất hiện đại với diện tích lớn Sinh viên được trải nghiệm học tập, sinh hoạt trong một môi trường thực tiễn, ứng dụng, cập nhật thức thời, tiện nghi có cơ hội để phát triển bản thân một cách toàn diện nhất Với tổng diện tích trường là 33.598 m2, 7 phòng hội thảo, 2 giảng đường lớn,
118 phòng học trang bị điều hòa không khí, máy chiếu, máy tính, âm thanh và 528 chỗ ngồi trong hội trường Tự học mọi lúc mọi nơi - Mọi không gian trong trường đều tạo cảm hứng và năng lượng tích cực cho sinh viên học tập và làm việc hiệu quả Hệ thống bao gồm 5 phòng tự học Self-study, 1 thư viện, vườn sinh viên
Bên cạnh việc trau dồi kiến thức, sinh viên cũng cần kết hợp rèn luyện thể chất.Thăng Long trang bị 1 sân bóng rổ, 1 sân bóng chuyền, khu phòng tập Gym và khu nhà thể chất đảm bảo phục vụ nhu cầu thể dục thể thao cho sinh viên và cán bộ trong trường Nạp năng lượng - Sinh viên không chỉ học tập trên lớp mà còn có thể tự học,nghỉ ngơi ở những nơi khác trong khuôn viên trường như khu Canteen và Uni Cafe
Học tập kết hợp thực hành ứng dụng thực tế - Đại học Thăng Long cam kết đảm bảo cho mọi sinh viên luôn tiếp cận với cơ sở vật chất và trang thiết bị thức thời nhất, phù hợp nhu cầu của thị trường lao động trong xã hội 4.0 hiện đại Phòng học kiểu mới “đa-zi-năng” - bắt đầu từ năm 2017, Đại học Thăng Long đưa vào ứng dụng những lớp học kiểu mới, được xem là hệ thống phòng học thông minh Phòng học thông minh tại Đại học Thăng Long được thiết kế tối giản với ghế đa năng tích hợp bàn học có thể dễ dàng thay đổi theo nhiều cấu trúc Phòng học thông minh xóa bỏ khoảng cách giữa thầy và trò; cho phép sinh viên tự do trao đổi với giáo viên và rèn luyện team-work theo nhiều mô hình: làm việc đôi, làm việc nhóm, đối kháng đôi, đối kháng nhóm, vòng tròn, đội hình chiến thuật,…; giúp sinh viên có thể sáng tạo, chủ động trong học tập và làm việc
Phòng thực tập điều dưỡng tiêu chuẩn Bộ Y tế - Đại học Thăng Long thiết kế những phòng thực tập điều dưỡng, với hệ thống trang thiết bị theo tiêu chuẩn của Bộ
Y tế, đảm bảo đầy đủ giường bệnh và mô hình bệnh nhân mô phỏng; tạo điều kiện cho sinh viên Khoa Khoa học sức khỏe thực tập ngay tại trường
Tầng thực tập nhà hàng, khách sạn - Để tạo nên một môi trường thực hành mang tính ứng dụng thực tiễn; nhà trường thiết kế tổ hợp Nhà hàng - Khách sạn với tiêu chuẩn 5 sao dành cho sinh viên Khoa Quản trị Du lịch – Lữ hành thực hành nghề ngay tại trường Bên cạnh đó, Đại học Thăng Long còn có hệ thống khách sạn tiêu chuẩn 5 sao phục vụ tiếp đón các vị khách mời, chuyên gia, đoàn trao đổi sinh trong và ngoài nước
Trung tâm sự kiện học tập - giải trí - Hội trường Tạ Quang Bửu là trung tâm kết hợp tổ chức sự kiện, tổ chức học tập và hoạt động giải trí dành cho sinh viên Đây được coi là phòng đa năng lớn nhất Đại học Thăng Long, trang bị màn hình LED tiêu chuẩn Ultra HD 4K, âm thanh vòm Dolby cùng hệ thống đèn chiếu sáng giúp cho Hội trường không thua kém bất kì một sân khấu và rạp chiếu phim hiện đại nào Với 528 chỗ ngồi, Hội trường là nơi tổ chức các sự kiện lớn của Đại học Thăng Long; đồng thời cũng được sử dụng để giảng dạy nhiều môn học, đơn cử như môn học ngoại ngữ qua phim trong Hội trường
Hệ sinh thái học Âm nhạc ứng dụng - tại Khoa Âm nhạc Ứng dụng, nhà trường thiết kế hệ sinh thái giúp các sinh viên học tập đa dạng, từ luyện thanh, chơi nhạc cụ, biểu diễn trên sân khấu đến sản xuất âm nhạc Các sinh viên sẽ được học sản xuất âm nhạc trên nền tảng thiết bị máy tính iMac cài đặt các phần mềm chuyên nghiệp phục vụ cho việc học và sản xuất nhạc Đây là những phần mềm cập nhật nhất để sinh viên có thể tự biên tập âm nhạc; nhờ đó, sau khi tốt nghiệp các bạn không chỉ trở thành ca sĩ mà còn có cơ hội trở thành nhạc sĩ, producer, DJ, dancer… chuyên nghiệp Bên cạnh đó còn có Phòng thực hành quay phim – chụp ảnh, Trường quay Thăng Long studio phục vụ cho các học phần liên quan.
Hoàn cảnh nghiên cứu
Việt Nam, như nhiều quốc gia khác, đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống giáo dục đại học trong thập kỷ gần đây Với nền kinh tế ngày càng phát triển và mở cửa, nhu cầu về nguồn nhân lực có chất lượng cao đang ngày càng tăng cao Trong tình hình này, vai trò của giáo dục đại học không chỉ hạn chế ở việc truyền đạt kiến thức mà còn mở rộng ra để đào tạo và phát triển những cá nhân có khả năng sáng tạo, tư duy độc lập và thích ứng với môi trường làm việc quốc tế
Trong bối cảnh này, trường Đại học Thăng Long đã khẳng định vị thế của mình như một cơ sở giáo dục hàng đầu, tập trung vào việc phát triển con người và tạo dựng môi trường học tập đa chiều Với tầm nhìn học tập và giảng dạy trên cơ sở phát triển của cơ sở vật chất, trường đã thực hiện những đầu tư đáng kể vào cơ sở vật chất nhằm đảm bảo rằng sinh viên không chỉ có cơ hội tiếp cận kiến thức mà còn được trải nghiệm môi trường học tập hiện đại
Hiện nay, nhà trường không ngừng mở rộng quy mô đào tạo, lượng sinh viên tăng nhanh qua các năm Tuy nhiên, các trường đại học trong khu vực lân cận như trường Đại học Phenikaa, trường Đại học Đại Nam,… cơ sở vật chất của họ ngày càng được đầu tư hơn, việc đó dẫn đến áp lực cạnh tranh khiến Thăng Long phải thay đổi và cải thiện cơ sở vật chất nhằm thu hút nhiều hơn sinh viên mới đăng kí học Bên cạnh đó, việc hiện đại hóa cơ sở vật chất cũng tạo cơ sở cho sinh viên có không gian học tập tốt hơn mang đến hiệu quả học tập cao hơn và điều đó tác động trực tiếp tới đầu ra của trường và nâng cao uy tín, thương hiệu của trường Đại học Thăng Long
Mục tiêu chính của nghiên cứu này là tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Thăng Long đối với cơ sở vật chất của trường Điều này giúp xác định mức độ thực hiện cam kết của trường trong việc đảm bảo chất lượng giáo dục và tạo ra môi trường học tập tốt nhất cho sinh viên Ngoài ra, nghiên cứu cũng hướng đến việc đề xuất những cải tiến và điều chỉnh cần thiết để nhà trường có thể đưa ra các kế hoạch trong tương lai để phát triển cơ sở vật chất nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên.
Sự cần thiết phải tiến hành nghiên cứu marketing
Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên với cơ sở vật chất của Đại học Thăng Long có ý nghĩa to lớn đối với việc cải tiến phương pháp giảng dạy và tạo ra một môi trường học tập lành mạnh Sự hài lòng của sinh viên với cơ sở vật chất ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng và kết quả học tập của họ Nếu sinh viên không hài lòng với cơ sở vật chất, họ sẽ gặp khó khăn trong việc học tập và tiếp thu kiến thức
Nghiên cứu này cũng có vai trò quyết định trong việc tạo sự cạnh tranh giữa các trường đại học Sự hài lòng của sinh viên về cơ sở vật chất là một trong những yếu tố quyết định khi họ lựa chọn trường học Điều này đặc biệt quan trọng trong thời đại mà sự cạnh tranh trong lĩnh vực giáo dục ngày càng gia tăng Nghiên cứu này giúp Đại học Thăng Long hiểu rõ hơn về những điểm mạnh và điểm yếu của cơ sở vật chất của trường, từ đó thực hiện các cải tiến cần thiết
Hơn nữa, sự hài lòng của sinh viên với cơ sở vật chất cũng có tác động đến vị thế và danh tiếng của trường trong cộng đồng giáo dục Các đánh giá tích cực từ sinh viên giúp cho trường hợp tác và thu hút đối tác quốc tế, từ đó nâng cao chất lượng giáo dục và khả năng cạnh tranh
Cuối cùng, nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên với cơ sở vật chất Đại học Thăng Long duy trì và phát triển một môi trường học tập tốt nhất, thu hút và giữ chân sinh viên, và đảm bảo tính cạnh tranh của trường trong thị trường giáo dục đang thay đổi liên tục
Chính vì thế, chúng tôi, với tư cách là nhóm nghiên cứu tại Đại học Thăng Long, tiến hành nghiên cứu những nhân tố tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên
Thăng Long với cơ sở vật chất Từ đó đưa ra những khuyến nghị giúp Thăng Long có hướng phát triển về cơ sở vật chất trong tương lai.
VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Vấn đề nghiên cứu
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất tại trường Đại học Thăng Long.
Cây mục tiêu nghiên cứu
Sơ đồ 2.1 Cây mục tiêu nghiên cứu.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LỰU CHỌN VÀ THỜI GIAN BIỂU CỦA NGHIÊN CỨU
Phương pháp nghiên cứu lựa chọn
Tính khách quan khoa học: Dữ liệu định lượng có thể được giải thích bằng phân tích thống kê và vì thống kê dựa trên các nguyên tắc toán học, nên phương pháp định lượng được chúng tôi sử dụng vì tính khoa học và hợp lý
Với độ tin cậy cao của kết quả, tính đại diện cao nên kết quả nghiên cứu định lượng có thể khái quát hóa lên cho tổng thể mẫu.
Xác định đối tượng khảo sát
Đối tượng khảo sát là các sinh viên đang học và sử dụng cơ sở vật chất tại trường Đại học Thăng Long.
3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Để thu thập dữ liệu sơ cấp, chúng tôi sử dụng phương pháp: Điều tra bằng bảng hỏi khảo sát.
Mục đích: Điều tra sinh viên để thu thập những thông tin về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về cơ sở vật chất tại trường Đại học Thăng Long. Cách thức: Điều tra sinh viên được tiến hành bằng phương pháp phỏng vấn có sử dụng bảng hỏi (hình thức trực tuyến).
Phương pháp này được tiến hành nhằm thu thập những số liệu về tỷ lệ phần trăm, những cảm nhận cũng như phản ánh của cá nhân từng đáp viên theo nội dung mà nhóm đang nghiên cứu.
Lý do lựa chọn: Hiện tượng nghiên cứu phức tạp, cần phải thu thập nhiều dữ liệu; khi muốn thăm dò ý kiến đối tượng qua các câu hỏi ngắn gọn và có thể trả lời nhanh được,…
Chúng tôi sẽ tiến hành phát đi thử khoảng 15 phiếu khảo sát sinh viên để kiểm tra thiết kế, nội dung, trình tự câu hỏi, cách đặt câu hỏi, tính phù hợp của ngôn ngữ và tính logic của phiếu điều tra, tính hợp lý của việc phân nhóm đối tượng nghiên cứu.Sau phỏng vấn thử, chúng tôi sẽ tiến hành điều chỉnh phiếu điều tra trước khi phân phối cho các nhóm điều tra viên.
Nguồn thu nhập dữ liệu
Chúng tôi đã đề xuất sử dụng nguồn dữ liệu sơ cấp Vì đây là dự án nghiên cứu để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của sinh viên Đại học ThăngLong về cơ sở vật chất nên chúng tôi sẽ sử dụng nguồn dữ liệu sơ cấp để làm cơ sở giúp nắm bắt được mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tới các sinh viên, từ đó sẽ cải thiện chất lượng cơ sở vật chất.
Phạm vi nghiên cứu và mẫu điều tra
3.4.1 Phạm vi về không gian và đối tượng khảo sát
Nhóm tiến hành khảo sát trên phạm vi của trường Đại học Thăng Long với khoảng 20 khoa ngành như: Khoa Kinh tế - Quản lí, Toán - Tin học, Ngôn ngữ, Trong phạm vi này nhóm có đủ khả năng thu thập thông tin và có lượng sinh viên phù hợp để thực hiện khảo sát Để đảm bảo tính đại diện và dự phòng cho những mẫu trả lời không hợp lệ, quy mô mẫu là 140 người đã được lựa chọn.
3.4.2 Phạm vi về thời gian
Khảo sát sẽ được thực hiện trong vòng 5 ngày kể từ ngày 26/09/2023 tới hết ngày 30/09/2023 Đây là khoảng thời gian vừa đủ để nhóm có thể thu thập được đầy đủ các số liệu khách quan, chính xác và cần thiết để thực hiện viết bài báo cáo. 3.4.3 Phạm vi về nội dung nghiên cứu
Nghiên cứu tập trung vào các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất tại trường Đại học Thăng Long Cụ thể là mức độ hài lòng với các khu vực lớp học, canteen, phòng thực hành, bãi để xe, sân TDTT, vườn sinh viên.
Mục tiêu tổng thể: Các sinh viên đang học và sử dụng cơ sở vật chất Đại học Thăng Long.
Khung lấy mẫu: Sinh viên có tần suất học tập đều đặn tại trường (ít nhất 5 buổi trên tuần).
Phương pháp lấy mẫu: Phương pháp lấy mẫu phi xác suất thuận tiện.
(Cá nhân nam hoặc nữ), các khối ngành khác nhau Sinh viên thường xuyên phải sử dụng nhiều cơ sở vật chất của trường.
Xử lý và phân tích số liệu điều tra
Số liệu thu thập được từ điều tra sẽ được lấy và đánh giá từ Google Form, để đánh giá chung về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tới sự hài lòng của sinh viên về chất lượng cơ sở vật chất của trường Đại học Thăng Long.
Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được nhập liệu và mã hóa trên MS Excel trước khi đưa vào phân tích kết quả nghiên cứu.
Thời gian biểu
3.6.1 Thời gian của cuộc nghiên cứu
Công việc/Ngày Ngày 1 Ngày 2 Ngày 3-7 Ngày 8 Ngày 9
Vấn đề và mục tiêu nghiên cứu X
Phân tích kết quả nghiên cứu X
Bảng 3.6.1 Bảng thể hiện thời gian của cuộc nghiên cứu.
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Mức độ tiếp cận các đối tượng trong khu vực
Ngôn ngữ Toán - Tin học
Du lịch Truyền thông đa phương tiện
Khoa học xã hội và nhân văn Âm nhạc ứng dụng
SINH VIÊN CÁC KHỐI NGÀNH
Hình 4.1.1 Biểu đồ thể hiện kết quả tiếp cận sinh viên trường Đại học Thăng Long.
Trong tổng 8 khối ngành, tính trên 100 sinh viên được khảo sát, khối ngành Kinh tế - Quản lí chiếm cao nhất với 80%, các ngành còn lại chiếm mức tỉ trọng rất thấp hoặc không có Cụ thể khối Ngôn ngữ là 5%, khối Toán – Tin học là 6%, khối Du lịch là 3%, khối Truyền thông đa phương tiện và khối Khoa học sức khỏe là 0%, khối Khoa học xã hội và nhân văn là 2 %, khối Âm nhạc ứng dụng 4%
Số liệu trên báo hiệu rằng, về tổng quan kết quả bài khảo sát bị ảnh hưởng nhiều bởi đánh giá hầu hết của khoa Kinh tế - Quản lí và cho thấy cuộc khảo sát của chúng tôi dễ tiếp cận với khối ngành Kinh tế - Quản lí nhất của trường Đại học Thăng Long.Nhóm tác giả là sinh viên khoa Kinh tế - Quản lí nên việc phần lớn đối tượng tham gia khảo sát là sinh viên ngành này và cũng bởi việc sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện tìm đến những mẫu khảo sát mà nhóm tác giả dễ tiếp cận, dễ khảo sát nhất Còn các nhóm ngành khác ít hơn do khả năng tiếp cận của nhóm tác giả là hạn chế, tuy nhiên vẫn có mẫu khảo sát của các nhóm ngành còn lại như Ngôn ngữ, Âm nhạc ứng
Thời gian trải nghiệm của đối tượng
Năm nhất Năm hai Năm ba Năm tư Khác 0%
Hình 4.2.2 Biểu đồ thể hiện kết quả về giai đoạn trải nghiệm của sinh viên
Trong tổng số 100 sinh viên được khảo sát, tỷ trọng sinh viên đang học giai đoạn năm thứ 3 chiếm cao nhất 79% trên tổng số Giai đoạn năm nhất là 4%, giai đoạn năm hai là 6%, giai đoạn năm tư là 9%, số lượng khác chiếm 2% Có thể thấy, số lượng sinh viên tham gia cuộc nghiên cứu tập trung nhiều nhất vào giai đoạn năm 3 Điều đó cho thấy rằng, cuộc khảo sát thu được số liệu tương đối tốt về mặt trải nghiệm thực tế, với lý do phần lớn các sinh viên được khảo sát đang học năm thứ 3, đây là khoảng thời gian đủ để trải nghiệm và đánh giá về các nhân tố cơ sở vật chất Các sinh viên năm 1, 2, số khác rất ít, lý do bởi trong những năm đầu các sinh viên vừa học, vừa làm thêm dẫn đến thời gian học tại trường không được nhiều để có thể đánh giá chính xác về cơ sở vật chất Một phần khác, những sinh viên năm 4 mặc dù tỷ trọng nhỉnh hơn nhưng vẫn ở mức rất thấp với nguyên nhân giai đoạn này thường chủ yếu các sinh tập trung làm việc thực tập tại các công ty dẫn đến việc đánh giá không mấy khả quan Hầu hết các thành viên của nhóm tác giả học năm thứ 3 tại trường nên việc tiếp cận được nhiều sinh viên năm thứ 3 là hoàn toàn đúng, hơn thế nữa nhóm sinh viên còn lại chưa có nhiều trải nghiệm tại trường hoặc bận rộn với công việc dẫn đến khó
15 khăn hơn trong việc thực hiện khảo sát, nên việc tìm đến sinh viên năm 3 khiến kết quả nghiên cứu chính xác hơn.
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về KHU VỰC LỚP HỌC tại trường Đại học Thăng Long
Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng
Hình 4.3.3 Biểu đồ thể hiện kết quả đánh giá về các nhân tố khu vực lớp học.
Khu vực lớp học được trang bị đầy đủ các thiết bị giảng dạy (máy chiếu, loa, ) (QC1)
Dựa trên kết quả cuộc khảo sát về việc trang bị thiết bị giảng dạy trong khu vực lớp học, có thể thấy rằng sự hài lòng của sinh viên rất đa dạng và đầy ý nghĩa Cụ thể,44% người tham gia khảo sát đánh giá rất hài lòng với việc thiết bị giảng dạy được trang bị đầy đủ, chứng tỏ sự hiệu quả và đáp ứng cao đối với nhu cầu học tập của họ trên lớp, giảng đường Ngoài ra, 37% sinh viên cảm thấy hài lòng, mặc dù không đạt tới mức độ rất hài lòng nhưng vẫn chứng tỏ sự hài lòng chung đối với trang bị Từ đó suy ra có đến 81/100 sinh viên cảm thấy hài lòng với sự đầy đủ của các thiết bị giảng dạy, chứng tỏ trường Đại học Thăng Long đã trang bị tốt các thiết bị này để phục vụ cho nhu cầu học tập cũng như giảng dạy tại trường. rất không đồng ý chiếm 7%, đây là những người phản đối mạnh mẽ ý kiến rằng khu vực canteen không đủ chỗ ngồi cho sinh viên Có khoảng 1/3 tổng số sinh viên cảm thấy khu nhà ăn đủ chỗ ngồi, có thể họ đánh giá cao mức độ phục vụ của canteen, hoặc họ thường xuyên sử dụng canteen vào những giờ không đông.
Từ kết quả trên, có thể thấy rằng mặc dù có một phần không nhỏ sinh viên không đồng tình với quan điểm rằng khu vực canteen không đủ chỗ ngồi, nhưng tỷ lệ đồng tình và rất đồng tình lại chiếm tỷ lệ cao hơn, điều này cho thấy có một phần đáng kể sinh viên cảm thấy không hài lòng với tình hình chỗ ngồi tại khu vực canteen hiện tại. Khu vực canteen KHÔNG hiện đại, KHÔNG đáp ứng các nhu cầu của sinh viên (QT2)
Dựa vào kết quả cuộc khảo sát, chúng tôi thu thập được dữ liệu về đánh giá của sinh viên về khu vực canteen Kết quả thống kê cho thấy các mức độ đánh giá như sau: Mức độ không đồng ý chiếm tỷ lệ cao nhất với 40% Đây là những sinh viên không đồng tình với quan điểm rằng khu vực canteen không hiện đại và không đáp ứng các nhu cầu của họ.
Mức độ bình thường chiếm 26% Một số sinh viên cảm thấy tình hình canteen là bình thường, không hiện đại nhưng cũng không quá kém, lỗi thời Mức độ rất không đồng ý chiếm 19% Một số sinh viên phản đối mạnh mẽ ý kiến rằng khu vực canteen không hiện đại và không đáp ứng các nhu cầu của họ Có 75/100 đáp viên đánh giá rằng nhà ăn hiện đại và đáp ứng nhu cầu của họ, chứng tỏ rằng khu canteen được trang bị đầy đủ thiết bị, dụng cụ phục vụ ăn uống, nhân viên canteen cũng hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình mang đến trải nghiệm tốt nhất cho sinh viên.
Mức độ rất đồng ý chiếm 2% Chỉ một số ít sinh viên đồng ý rằng khu vực canteen không hiện đại và không đáp ứng các nhu cầu của họ một cách rất tích cực. Mức độ đồng ý chiếm 13% Một phần nhỏ sinh viên đồng tình với quan điểm trên, nhưng không đánh giá tình hình đó một cách tiêu cực như mức rất đồng ý Với 1/3 tổng số đáp ứng đánh giá rằng khu nhà ăn không hiện đại, không đáp ứng được nhu cầu của họ, chứng tỏ có vài vấn đề ở canteen khiến họ không hài lòng, như máy quạt không mát, hệ thống hút mùi chưa tốt dẫn đến quần áo của đáp viên sau khi sử dụng dịch vụ tại nhà ăn bị ám mùi, điều đó khiến họ không hài lòng.
Từ kết quả trên, có thể thấy rằng tỷ lệ sinh viên không hài lòng với khu vực canteen hiện tại chiếm tỷ lệ lớn, với hơn một nửa số người tham gia cuộc khảo sát đánh giá rằng nó đáp ứng các tiêu chuẩn hiện đại và đáp ứng các nhu cầu cơ bản của sinh viên.
Sinh viên KHÔNG hài lòng với cách trang trí, sắp xếp chỗ ăn ở khu vực canteen (QT3)
Dựa vào kết quả của cuộc khảo sát, chúng tôi thu thập được dữ liệu từ sinh viên về cách trang trí và sắp xếp chỗ ăn tại khu vực canteen Câu hỏi được đặt ra là "Sinh viên KHÔNG hài lòng với cách trang trí, sắp xếp chỗ ăn ở khu vực canteen." Kết quả thống kê cho thấy mức độ đánh giá của sinh viên như sau:
Mức độ Không đồng ý và Rất không đồng ý: Chiếm tỷ lệ cao nhất, lên đến 60%. Đây là số liệu đáng chú ý, chỉ ra rằng đa số sinh viên hài lòng với cách trang trí và sắp xếp chỗ ăn tại khu vực canteen Điều này có thể ám chỉ rằng họ thấy thoải mái hoặc hài lòng với môi trường này, có thể do đầy đủ không gian, đầy đủ sự thoải mái hoặc thực hiện được các hoạt động một cách thuận lợi.
Mức độ Bình thường: Chiếm 29% Một số sinh viên cảm thấy rằng trang trí và sắp xếp chỗ ăn tại canteen chỉ ở mức độ bình thường, không tốt cũng không tồi. Gần 90% đáp viên đánh giá trên trên mức trung bình về cách trang trí, sắp xếp chỗ ăn Chứng tỏ khu vực nhà ăn được bài trí, sắp xếp rất tốt, đẹp mắt, phù hợp với không gian và đáp ứng nhu cầu của sinh viên.
Mức độ Đồng ý và Rất đồng ý: Chiếm 8% và 3% tương ứng Số lượng sinh viên đồng ý và rất đồng ý với cách trang trí và sắp xếp chỗ ăn tại khu vực canteen là rất kém, chỉ là một phần nhỏ so với tổng số người tham gia khảo sát Có vài sinh viên gặp khó khăn trong việc tìm kiếm chỗ ngồi, hoặc cảm thấy không gian nhà ăn không thuận mắt.
Từ kết quả trên, có thể kết luận rằng đa số sinh viên hài lòng với cách trang trí và sắp xếp chỗ ăn tại khu vực canteen Điều này có thể làm gia tăng mức độ thoải mái và hài lòng khi sử dụng khu vực này.
Khu vực canteen KHÔNG đủ đồ ăn, KHÔNG đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm (QT4)
Dựa vào kết quả của cuộc khảo sát, chúng tôi thu thập được dữ liệu từ sinh viên về việc đủ đồ ăn và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm tại khu vực canteen Câu hỏi được đặt ra là "Khu vực canteen KHÔNG đủ đồ ăn, KHÔNG đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm." Kết quả thống kê cho thấy mức độ đánh giá của sinh viên như sau: Mức độ không đồng ý và rất không đồng ý chiếm tỷ lệ cao nhất, lên đến 63%. Đây là số liệu đáng chú ý, chỉ ra rằng đa số sinh viên không đồng tình với quan điểm rằng khu vực canteen không đủ đồ ăn và không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. Điều này có thể là một vấn đề tích cực, đặc biệt sinh viên cảm thấy rằng thực phẩm an toàn về vấn đề sức khỏe Mức độ bình thường chiếm 29% Một số sinh viên cảm thấy rằng tình hình canteen là bình thường, không quá tệ nhưng cũng không đủ tốt để nhận xét tích cực Tổng số 92/100 đáp viên đánh giá trên mức trung bình về đồ ăn của canteen, cho thấy thức ăn của canteen được chế biến, bày bán hoàn toàn đảm bảo vệ sinh an toàn, đủ số lượng để đáp ứng nhu cầu sinh viên.
Mức độ đồng ý và rất đồng ý chiếm 6% và 2% tương ứng Số lượng sinh viên đồng ý và rất đồng ý với việc canteen không đủ đồ ăn và không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm là rất ít, chỉ là một phần nhỏ so với tổng số người tham gia khảo sát.
Có vài sinh viên bị thiếu đồ ăn, hoặc khu họ kết thúc lớp học thì các phần đồ ăn đã hết hoặc họ cảm thấy đồ ăn không đủ an toàn sạch sẽ.
Từ kết quả trên, có thể kết luận rằng đa số sinh viên hài lòng với tình hình đủ đồ ăn và vệ sinh an toàn thực phẩm tại khu vực canteen Điều này có thể tạo ra sự an tâm về sức khỏe và an toàn thực phẩm trong toàn thể sinh viên.
4.8 Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về KHU VỰC VƯỜN SINH VIÊN tại trường đại học Thăng Long
KHU VỰC VƯỜN SINH VIÊN
Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về KHU VỰC VƯỜN
KHU VỰC VƯỜN SINH VIÊN
Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng
Hình 4.8.8 Biểu đồ thể hiện kết quả đánh giá nhân tố khu vực vườn sinh viên Khu vực vườn sinh viên có quang cảnh, cây cối mát mẻ, yên tĩnh (QG1)
Dựa vào kết quả của cuộc khảo sát về khu vực vườn sinh viên, có thể thấy rằng đa số sinh viên đánh giá tích cực về quang cảnh, cây cỏ và yên bình của khu vực này. Theo số liệu, có 33% sinh viên cho biết họ rất hài lòng, trong khi 42% hài lòng Tuy nhiên, cũng có một phần nhỏ sinh viên (7% không hài lòng và 6% rất không hài lòng) không đánh giá cao khu vực này Có nhiều nguyên nhân có thể dẫn đến các đánh giá khác nhau từ phía sinh viên.
Mức độ Hài lòng và Rất hài lòng nguyên nhân do quang cảnh đẹp sinh viên có thể hài lòng với vẻ đẹp tự nhiên của khu vực vườn sinh viên, với cây cỏ xanh mướt và các loại hoa lá đa dạng, tạo nên một môi trường thư giãn và hứng khởi Không những yên bình và mát mẻ, sự yên tĩnh của khu vực có thể tạo điều kiện cho việc học tập và nghỉ ngơi Cây cỏ xanh mướt cũng mang lại cảm giác mát mẻ, đặc biệt vào các ngày nắng nóng.
Mức độ Bình thường thể hiện mức độ kỳ vọng không cao, một số sinh viên có thể không có kỳ vọng cao đối với khu vực vườn sinh viên hoặc không dành quá nhiều thời gian tại đây, do đó họ đánh giá mức độ bình thường.
Mức độ Không hài lòng và Rất không hài lòng nếu khu vực không được duy trì đúng cách, có thể xuất hiện vấn đề về rác thải, cây cỏ không được chăm sóc hoặc không gian không được giữ gìn sạch sẽ, điều này có thể làm giảm chất lượng của khu vực vườn Tiện ích không đủ nếu không có đủ ghế ngồi hoặc không có các tiện ích như bàn, wifi hoặc không gian che chắn khỏi nắng, sinh viên có thể cảm thấy không thoải mái khi sử dụng khu vực này.
Khu vực vườn sinh viên bàn ghế không bị hỏng hóc (QG2)
Dựa vào kết quả của cuộc khảo sát về tình trạng bàn ghế trong khu vực vườn sinh viên, có thể thấy rằng đa số sinh viên đánh giá tích cực về tình trạng của bàn ghế này Theo số liệu, có 24% sinh viên cho biết họ rất hài lòng, trong khi 45% hài lòng. Tuy nhiên, cũng có một số sinh viên (10% không hài lòng và 2% rất không hài lòng) không hài lòng với tình trạng của bàn ghế Có một số nguyên nhân mà sinh viên có thể đánh giá tình trạng bàn ghế như vậy.
Mức độ Hài lòng và Rất hài lòng: lý do bởi bàn ghế ổn định không bị hỏng hóc, điều này tạo ra một môi trường ngồi thoải mái và an toàn cho sinh viên Khả năng sử dụng ổn định của bàn ghế giúp sinh viên có thể sử dụng chúng một cách thuận lợi, không gây ra bất kỳ bất tiện nào trong quá trình học tập hoặc nghỉ ngơi.
Mức độ Bình thường: độ tuổi của bàn ghế bàn ghế có thể ở trong tình trạng bình thường do tuổi tác và việc sử dụng thường xuyên Những chi tiết nhỏ có thể có một chút hỏng hóc nhưng không ảnh hưởng đến việc sử dụng chung của sinh viên.
Mức độ Không hài lòng và Rất không hài lòng nguyên do bởi hỏng hóc và thiếu an toàn Nếu có bàn ghế bị hỏng hóc hoặc không an toàn để sử dụng, điều này có thể làm cho sinh viên không hài lòng Bất kỳ sự hỏng hóc nào có thể gây ra nguy cơ chấn thương hoặc không thoải mái khi ngồi.
Tóm lại, tình trạng của bàn ghế trong khu vực vườn sinh viên có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của sinh viên tại đây Nếu bàn ghế được duy trì và giữ gìn đúng cách, nó sẽ tạo ra một môi trường thoải mái và an toàn, giúp sinh viên cảm thấy hài lòng khi sử dụng không gian này.
Xích đu vườn sinh viên còn mới (QG3)
Dựa vào kết quả của cuộc khảo sát về tình trạng của xích đu trong khu vực vườn sinh viên, có thể thấy rằng đa số sinh viên đánh giá tích cực về tình trạng của xích đu này, mặc dù có một số ý kiến tiêu cực.
Số liệu cho thấy 56% sinh viên (20% rất hài lòng và 36% hài lòng) đều hài lòng với tình trạng mới của xích đu Họ có thể cảm nhận được chất lượng và tính an toàn của xích đu, khiến cho việc sử dụng nó trở thành một trải nghiệm dễ dàng và thoải mái Xích đu luôn được các nhân viên kĩ thuật của nhà trường trùng tu, sửa chữa, sơn mới, nên chất lượng cũng như hình dáng đều khiến sinh viên hài lòng.
Mặc dù có một phần nhỏ sinh viên (8% không hài lòng và 1% rất không hài lòng) không hài lòng với tình trạng của xích đu, có thể điều này liên quan đến các vấn đề như an toàn hoặc tuỳ thuộc vào tiêu chí cá nhân của họ về việc đánh giá xích đu là mới hay cũ Có vài sinh viên gặp tình trạng xích đu bị bẩn, lem sơn, tiếng kêu to khi ngồi khiến cho họ cảm thấy không an toàn, thoái mái khi sử dụng.
Tuy vậy, với hơn một nửa sinh viên hài lòng, có thể kết luận rằng xích đu trong khu vực vườn sinh viên đang đáp ứng được mong muốn của đa số người sử dụng, tạo ra một không gian giải trí và thư giãn tốt cho cộng đồng sinh viên.
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về KHU VỰC BÃI ĐỖ XE tại trường Đại học Thăng Long
XE tại trường Đại học Thăng Long
Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng
Hình 4.9.9 Biểu đồ thể hiện kết quả đánh giá nhân tố khu vực bãi đỗ xe. Nhà xe của sinh viên rộng rãi, có đủ chỗ để xe (QX1)
Dựa vào kết quả thu được từ cuộc khảo sát, chúng tôi đã thực hiện phân tích về mức độ hài lòng của sinh viên đối với nhà xe của trường Kết quả này cho thấy rằng nhà xe của sinh viên được đánh giá rộng rãi, với 37% sinh viên cho biết họ hài lòng, trong khi có 17% sinh viên cho biết họ rất hài lòng Một phần đáng chú ý là 26% sinh viên đánh giá mức độ hài lòng của họ là bình thường Khoảng 80% đáp viên cảm thấy hài lòng với nhà xe của trường, có đủ chỗ, diện tích rộng phục vụ cho toàn bộ sinh viên trong trường.
Tuy nhiên, cũng có một phần nhỏ sinh viên không hài lòng với nhà xe này Cụ thể, 15% sinh viên cho biết họ không hài lòng và 5% sinh viên cho biết họ rất không hài lòng với nhà xe của sinh viên Có thể do những ngày có cả 3 nhóm đi học dẫn đến tình trạng quá tải chỗ dựng xe, khiến sinh viên khó khăn trong việc tìm chỗ để xe hay tìm kiếm xe lúc về do nhân viên trông xe dắt đi chỗ khác, hoặc cũng do nhân viên trông giữ xe chưa sắp xếp xe tốt dẫn đến thiếu chỗ để.
Dựa trên kết quả này, có thể kết luận rằng mặc dù có một phần nhỏ sinh viên không hài lòng, nhà xe vẫn đáp ứng tốt nhu cầu của đa số sinh viên, cung cấp đủ chỗ để xe và được đánh giá tích cực với tỷ lệ cao về hài lòng.
Nhà để xe có mái chắn nắng, mưa (QX2)
Dựa vào kết quả thu được từ cuộc khảo sát, chúng tôi đã thực hiện phân tích về mức độ hài lòng của sinh viên đối với việc có mái chắn nắng và mưa tại nhà để xe trường Kết quả này cho thấy rằng việc có mái chắn nắng và mưa tại nhà để xe được đánh giá tích cực từ đa số sinh viên.
Tỷ lệ đáng chú ý là 43% sinh viên cho biết họ hài lòng với việc có mái chắn này, trong khi có 19% sinh viên cho biết họ rất hài lòng Điều này cho thấy rằng việc cung cấp mái chắn nắng và mưa tại nhà để xe đáp ứng được nhu cầu của một lượng lớn sinh viên Có gần 2/3 tổng số sinh viên hài lòng với mái chắn nắng mưa của nhà xe, nhà trường nỗ lực trong việc trang bị mái chắn cho khu vực để xe, đảm bảo cho xe của sinh viên không bị hư hỏng do thời tiết.
Ngoài ra, có 27% sinh viên cho biết họ cảm thấy việc này là bình thường Điều này có thể ngụ ý rằng mái chắn nắng và mưa được xem là điều tự nhiên và không gây ấn tượng mạnh, nhưng vẫn đủ để đáp ứng mong đợi của họ.
Mặc dù tỷ lệ này cao, cũng có một phần nhỏ sinh viên không hài lòng với tình hình hiện tại Cụ thể, 7% sinh viên cho biết họ không hài lòng và 4% sinh viên cho biết họ rất không hài lòng với mái chắn nắng và mưa tại nhà để xe Có thể vào những ngày quá tải xe khiến cho nhân viên trông xe phải hướng dẫn sinh viên dựng xe ở ngoài trời khiến xe của họ gặp phải vài vấn đề như hỏng hóc, bánh xe bị xịt hơi.
Từ kết quả này, có thể suy ra rằng trong khi nhiều sinh viên cảm thấy hài lòng hoặc rất hài lòng với mái chắn nắng và mưa tại nhà để xe, vẫn cần có sự cải thiện hoặc điều chỉnh để đáp ứng mong muốn của những sinh viên không hài lòng và rất không hài lòng về điều này.
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về HỆ THỐNG ĐIỆN, NƯỚC, WIFI, WEBSITE tại trường Đại học Thăng Long
QW1 QW2 QW3 QW4 QW5
Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng
Hình 4.10.10 Biểu đồ thể hiện kết quả đánh giá nhân tố hệ thống điện nước, wifi.
Hệ thống wifi được phủ sóng toàn trường đáp ứng tốt nhu cầu học tập của sinh viên (QW1)
Dựa vào kết quả thu được từ cuộc khảo sát về hệ thống wifi tại trường, chúng tôi đã tiến hành phân tích để hiểu tình hình và nguyên nhân đằng sau các mức độ đánh giá từ sinh viên Kết quả cho thấy rằng hệ thống wifi tại trường đã thu hút sự chú ý đáng kể từ sinh viên Cụ thể như sau:
Có 18% sinh viên rất đồng ý rằng hệ thống wifi đáp ứng tốt nhu cầu học tập của họ nuyên nhân có thể là chất lượng tín hiệu tốt và ổn định, giúp hỗ trợ các hoạt động học tập trực tuyến một cách hiệu quả Hỗ trợ kỹ thuật tốt từ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và hiệu quả khi gặp vấn đề
Có 24% sinh viên đồng ý rằng hệ thống wifi đáp ứng nhu cầu học tập của họ. Nguyên nhân có thể là chất lượng tín hiệu đủ tốt để hỗ trợ hầu hết các hoạt động học tập, mặc dù có thể có một số vấn đề nhỏ Có sự hỗ trợ kỹ thuật, nhưng có thể cần được cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên
Có 26% sinh viên thấy bình thường về hệ thống wifi, nguyên nhân có thể là chất lượng tín hiệu đủ tốt, nhưng không ổn định dẫn đến sinh viên có thể nhận thấy rằng tín hiệu đôi khi không ổn định, dẫn đến trải nghiệm kết nối không đồng đều Hỗ trợ kỹ thuật có thể đã được cung cấp, nhưng không đủ để giải quyết tất cả các vấn đề một cách hiệu quả.
Tổng có hơn 70/100 đáp viên đánh giá trên mức trung bình về mức độ phủ sóng của wifi chứng tỏ công tác hỗ trợ, nhân viên kĩ thuật và phía nhà trường đang rất nỗ lực mang lại cho sinh viên trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng hệ thống mạng wifi Cụ thể như mỗi tầng của tòa học, phòng tự học, các lớp học, giảng đường, thư viện đều có mạng wifi riêng Khu vực ở phòng ban cho giảng viên có trang bị mạng wifi riêng có bảo mật.
Với 25% sinh viên không đồng ý rằng hệ thống wifi đáp ứng tốt nhu cầu học tập của họ, nguyên nhân có thể do chất lượng tín hiệu thấp, dẫn đến gián đoạn trong quá trình học tập trực tuyến Hỗ trợ kỹ thuật không đáp ứng được các vấn đề hoặc không được cung cấp một cách hiệu quả
Và 7% sinh viên rất không đồng ý rằng hệ thống wifi đáp ứng tốt nhu cầu học tập của họ có thể do tín hiệu wifi có thể rất kém, gây ra nhiều gián đoạn và không thể sử dụng cho các hoạt động học tập trực tuyến, thi cử Hỗ trợ kỹ thuật không được cung cấp hoặc không đủ để giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả, nhanh chóng Với hơn 1/3 tổng số đáp viên đánh giá không tốt, chứng tỏ mạng wifi của nhà trường vẫn tồn tại vấn đề cần giải quyết Do sự hạn chế về phạm vi mạng không đáp ứng đủ cho số lượng sinh viên đông đảo, đôi khi xảy ra tình trạng mất kết nối, thậm chí có những trường hợp mất mạng toàn bộ hệ thống, gây không hài lòng cho sinh viên và ảnh hưởng đến quá trình học tập và giảng dạy.
Nhìn chung, từ kết quả trên có thể hiểu rõ hơn về nguyên nhân cụ thể mà sinh viên gặp phải khi sử dụng hệ thống wifi trên trường và đề xuất những hướng đi để cải thiện tình hình dựa trên những yếu tố đã được xác định.
Website TLU, Fanpage, E-learning thường xuyên được cập nhật (QW2)
Dựa vào kết quả thu được từ cuộc khảo sát, chúng tôi đã tiến hành phân tích về việc cập nhật thông tin trên website của trường (TLU), fanpage và hệ thống E- learning Kết quả cho thấy có một số điểm tích cực, nhưng cũng còn những vấn đề cần được chú ý.
Tỷ lệ đáng chú ý là 61% sinh viên (bao gồm 43% đồng ý và 18% rất đồng ý) cho biết họ cảm thấy thông tin trên website của trường, fanpage và hệ thống E-learning được cập nhật đều đặn Điều này cho thấy một phần lớn sinh viên đánh giá tích cực về việc những nguồn thông tin này được duy trì và cập nhật liên tục Chứng tỏ các thông tin ở website, fanpage, hệ thống E-learning có ích và được dễ dàng tìm thấy bởi sinh viên, họ cũng dễ dàng tiếp cận cũng như sử dụng hệ thống này.
Tuy nhiên, cũng có 29% sinh viên (ở mức bình thường) cho biết họ cảm thấy thông tin cập nhật không đều đặn hoặc không đủ thường xuyên Điều này có thể tạo ra sự bất tiện cho sinh viên khi họ cố gắng tìm kiếm thông tin quan trọng về các khóa học, sự kiện hoặc các thông báo quan trọng khác.
Ngoài ra, có một phần nhỏ sinh viên (tổng cộng 10%, bao gồm 7% rất không đồng ý và 3% rất đồng ý) không hài lòng với tình trạng cập nhật thông tin trên các nền tảng truyền thông này Điều này ngụ ý rằng vẫn còn những vấn đề cần được giải quyết, có thể bao gồm việc cải thiện quy trình cập nhật thông tin hoặc tăng cường giao tiếp với sinh viên để đảm bảo họ nhận được thông tin chính xác và kịp thời Vài trường hợp, sinh viên gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin về lịch thi, đóng học phí, các hoạt động của trường hay khó khăn trong tra cứu, sử dụng, học tập trên các nền tảng này.
Từ kết quả này, có thể kết luận rằng việc cập nhật thông tin trên website của trường (TLU), fanpage và hệ thống E-learning đã được đánh giá tích cực bởi một số lượng đáng kể sinh viên, nhưng cũng cần có sự cải thiện để đáp ứng mong muốn của những sinh viên không hài lòng hoặc rất không hài lòng về tình trạng này.
Mạng Internet, Website TLU hữu ích đối với sinh viên (QW3)
Dựa vào kết quả thu được từ cuộc khảo sát, chúng tôi đã tiến hành phân tích về việc đánh giá mức độ hữu ích của mạng Internet và trang web của trường (TLU) đối
43 với sinh viên Kết quả này cung cấp cái nhìn sâu hơn về cách mà sinh viên đánh giá tài nguyên trực tuyến của trường.
Tỷ lệ đáng chú ý là 60% sinh viên (bao gồm 39% đồng ý và 21% rất đồng ý) cho biết họ cảm thấy mạng Internet và trang web của trường hữu ích đối với họ Điều này ngụ ý rằng một số lượng đáng kể sinh viên nhận thức giá trị của việc có một kết nối Internet ổn định cùng với trang web đầy đủ thông tin và hữu ích.
Sự hài lòng với cơ sở vật chất nhà trường đã trang bị (HL), mức tiền đóng học phí có phù hợp với cơ sở vật chất (HP), sự sẵn sàng giới thiệu (GT)
Sự hài lòng với cơ sở vật chất (HL)
Hình 4.11.11 Biểu đồ thể hiện kết quả về sự hài lòng về cơ sở vật chất của sinh viên.
Dựa vào kết quả thu được từ cuộc khảo sát về sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất mà nhà trường đã trang bị, chúng tôi đã tiến hành phân tích để hiểu tình hình và nguyên nhân đằng sau các mức độ đánh giá từ sinh viên Kết quả này cung cấp cái nhìn sâu hơn về việc họ đánh giá môi trường học tập và sinh hoạt của mình. Một tỷ lệ đáng chú ý là 81% sinh viên (58% hài lòng (2) và 23% rất hài lòng (1)) đánh giá cao việc trang bị cơ sở vật chất của nhà trường Điều này cho thấy rằng đa số sinh viên cảm thấy hài lòng với các tiện nghi và không gian học tập, kết hợp với các khu vực sinh hoạt mà nhà trường cung cấp.
Tuy có một số lượng nhỏ sinh viên (tổng cộng 3%, bao gồm 2% không hài lòng (4) và 1% rất không hài lòng (5)), họ không hài lòng với cơ sở vật chất hiện tại. Nguyên nhân có thể xuất phát từ các vấn đề như thiếu tiện nghi, bảo trì không tốt hoặc không đáp ứng được nhu cầu cụ thể của sinh viên.
Dựa trên kết quả này, có thể kết luận rằng hầu hết sinh viên đánh giá cao việc trang bị cơ sở vật chất của nhà trường Tuy nhiên, vẫn cần có sự chú ý đặc biệt đối với những phản hồi tiêu cực để cải thiện các vấn đề nhỏ và đảm bảo rằng mọi sinh viên đều có một môi trường học tập và sinh hoạt tốt nhất có thể Có thể cân nhắc việc tăng cường bảo dưỡng, cải thiện các tiện nghi hoặc tăng cường giao tiếp với sinh viên để đảm bảo rằng họ đều hài lòng và hỗ trợ trong quá trình học tập và sinh hoạt của mình.
Hài lòng về mức học phí (HP)
Hình 4.11.12 Biểu đồ thể hiện kết quả đánh giá phù hợp học phí của sinh viên.
Dựa vào kết quả thu được từ cuộc khảo sát về đánh giá của sinh viên về mức tiền đóng học phí và việc phù hợp của nó với cơ sở vật chất, chúng tôi đã tiến hành phân tích để hiểu tình hình và nguyên nhân đằng sau các mức độ đánh giá từ sinh viên Kết quả này cung cấp cái nhìn sâu hơn về quan điểm của sinh viên về giá trị học phí mà họ trả và những gì họ nhận được từ trường.
Tỷ lệ đáng chú ý là 59% sinh viên (bao gồm 39% hài lòng (2) và 20% rất hài lòng (1)) cảm thấy hài lòng với mức tiền học phí mà họ phải trả và cho rằng nó phù hợp với cơ sở vật chất của trường Điều này ngụ ý rằng một phần lớn sinh viên cảm thấy họ nhận được giá trị tương xứng với số tiền họ trả, và họ hài lòng với mức học phí hiện tại.
Mặc dù có tỷ lệ lớn sinh viên hài lòng, vẫn có 40% sinh viên (34% ở mức bình thường (3), 6% không hài lòng (4) và 1% rất không hài lòng (5)) cảm thấy họ trả quá nhiều hoặc không thấy hài lòng với mức tiền học phí so với cơ sở vật chất mà họ nhận được Nguyên nhân có thể liên quan đến các chi phí không mong muốn, sự không hài lòng với chất lượng các dịch vụ, hoặc không thấy hài lòng với các tiện nghi và trang thiết bị được cung cấp bởi trường.
Dựa trên kết quả này, có thể kết luận rằng mặc dù có một số sinh viên hài lòng với mức tiền đóng học phí và cảm thấy nó phù hợp với cơ sở vật chất của trường, vẫn cần có sự chú ý đặc biệt đối với phần lớn sinh viên không hài lòng Điều này có thể bao gồm việc xem xét lại cấu trúc học phí, tối ưu hóa các chi phí và cải thiện chất lượng các dịch vụ và tiện nghi để đáp ứng mong muốn và kỳ vọng của sinh viên một cách tốt nhất.
Sự sẵn sàng giới thiệu (GT)
Hình 4.11.13 Biểu đồ thể hiện kết quả về sự sẵn sàng giới thiệu của sinh viên.
Dựa vào kết quả thu được từ cuộc khảo sát về sự sẵn sàng của sinh viên trong việc giới thiệu cho các khóa học, chúng tôi đã tiến hành phân tích để hiểu tình hình và nguyên nhân đằng sau các mức độ đánh giá từ sinh viên Kết quả này cung cấp thông tin quan trọng về mức độ hứng khởi và sẵn lòng của sinh viên trong việc chia sẻ kinh nghiệm của mình với người khác.
Tỷ lệ đáng chú ý là 76% sinh viên (33% rất sẵn lòng (1) và 43% sẵn lòng (2)) cho biết họ đều sẵn lòng giới thiệu cho các khóa học Điều này cho thấy một đa số sinh viên sẵn lòng chia sẻ kiến thức và trải nghiệm của họ với những người mới, giúp tạo ra một cộng đồng học thuật và hỗ trợ tập trung vào chia sẻ kiến thức.
Tuy có một tỷ lệ lớn sinh viên sẵn lòng, nhưng vẫn có 24% sinh viên (tức 19% ở mức bình thường (3), 4% không sẵn lòng (4) và 1% rất không sẵn lòng (5)) không
49 chắc chắn hoặc không sẵn lòng giới thiệu cho các khóa học Có thể có nhiều nguyên nhân đằng sau điều này, bao gồm cảm giác không tự tin về kiến thức của họ, lo lắng về việc thất bại hoặc không muốn chia sẻ thông tin cá nhân.
Từ kết quả này, có thể kết luận rằng trong khi có một số lượng lớn sinh viên sẵn lòng giới thiệu cho các khóa học, vẫn cần có sự chú ý đặc biệt đối với sinh viên không chắc chắn hoặc không sẵn lòng Điều này có thể bao gồm việc cung cấp hỗ trợ và đào tạo để tăng cường sự tự tin của họ, hoặc tạo ra các cơ hội giới thiệu dễ dàng hơn và thoải mái hơn để khuyến khích sự tham gia của họ trong việc chia sẻ kiến thức và trải nghiệm.
Xu hướng đánh giá mức độ trung bình của đối tượng
Hình 4.12.14 Biểu đồ thể hiện kết quả về xu hướng đánh giá mức độ trung bình của đối tượng.
Dựa vào kết quả nghiên cứu chúng tôi tổng hợp trên 11 câu hỏi lớn tương đương
30 câu hỏi nhỏ được phân chia theo câu chính được tính trên 100 phiếu Chúng tôi thu được kết quả như sau khi xét chung thang đánh giá hài lòng cũng như đồng ý: tổng số mức rất hài lòng từ câu hỏi QC – GT là 692 lượt đánh giá, số đánh giá hài lòng là
1133 lượt đánh giá, số đánh giá bình thường là 674 lượt, số đánh giá không hài lòng là
339 lượt, số đánh giá rất không hài lòng là 162 lượt Từ số liệu trên, chúng tôi tính trung bình trên 30 câu hỏi đánh giá nhỏ thu được số đánh trung bình mỗi mức như sau: mức rất hài lòng xấp xỉ 0,23 lượt, mức hài lòng xấp xỉ 0,38 lượt, mức bình thường xấp xỉ 0,22 lượt, mức không hài lòng là 0,113 lượt, mức rất không hài lòng là 0,054 lượt
Qua đó, chúng tôi nhận định phân tích từ số liệu trung bình của mức hài lòng là cao nhất và căn cứ với phân tích tỷ trọng chúng tôi khẳng định xu hướng đánh giá của sinh viên đang nghiêng theo hướng hài lòng với các nhân tố trong cơ sở vật chất của trường Đại học Thăng Long.
