Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với công việc của nhân viên công ty cổ phần đầu tư quốc tế vinacom việt nam

TRUỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -    - BÙI THỊ THU HIỀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VINACOM VIỆT NAM (VINACOM VIET NAM IIC.,) HÀ NỘI - 2017 TRUỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -    - BÙI THỊ THU HIỀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VINACOM VIỆT NAM (VINACOM VIET NAM IIC.,) Chuyên ngành: QUảN TRị NHÂN LựC Ngi hng dn khoa học: PGS.TS PHẠM THÚY HƯƠNG HÀ NỘI - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ Quản trị nhân lực với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam “ cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Cơng trình thực hướng dẫn PGS.TS Phạm Thúy Hương Các thông tin, số liệu luận văn hoàn toàn trung thực, đảm bảo khách quan khoa học có nguồn gốc rõ ràng Những đánh giá, kết luận luận văn chưa công bố luận văn trước Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Bùi Thị Thu Hiền ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế quốc dân tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Phạm Thúy Hương người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Công ty cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến Quý thầy cô bạn Xin chân thành cảm ơn! , ngày tháng năm 2017 TÁC GIẢ LUẬN VĂN MỤC LỤC iii LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG .9 1.1 Khái niệm vai trị hài lịng với cơng việc .9 1.1.1 Khái niệm hài lịng với cơng việc 1.1.2 Vai trò hài lòng với công việc 1.2 Các lý thuyết hài lịng cơng việc .10 1.2.1 Mơ hình đặc điểm công việc (Job characteristics model) 10 1.2.2 Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler 11 1.2.3 Thuyết nhu cầu Maslow .12 1.2.4 Mơ hình số mơ tả cơng việc (JDI) 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng với công việc 14 1.3.1 Bản thân công việc 14 1.3.2 Cơ hội thăng tiến 14 1.3.3 Lãnh đạo 14 1.3.4 Đồng nghiệp 15 1.3.5 Tiền lương thu nhập .15 1.3.6 Điều kiện làm việc 15 1.4 Kinh nghiệm nâng cao sư hài lòng doanh nghiêp học cho VINACOM VIET NAM IIC., .16 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao sư hài lòng số tổ chức nước 16 1.4.2 Bài học cho công ty cổ phẩn đầu tư quốc tế VINACOM Việt Nam 17 1.5 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 18 CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VINACOM VIỆT NAM (VINACOM VIET NAM IIC) 20 2.1 Giới thiệu công ty cổ phẩn đầu tư quốc tế VINACOM Việt Nam 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu công ty 21 iv 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.4 Tóm tắt chức nhiệm vụ phận/phòng ban 23 2.1.5 Kết hoạt động xuất lao động Công ty cổ phẩn đầu tư quốc tế VINACOM Việt Nam .30 2.2 Thực trạng hài lịng cơng việc nhân tố ảnh hưởng VINACOM 34 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 34 2.2.2 Xây dựng thang đo 37 2.2.3 Mẫu khảo sát phân tích liệu 42 2.2.4 Kết nghiên cứu 46 Kết luận chương .57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VINACOM VIỆT NAM 59 3.1 Định hướng phát triển công ty 59 3.2 Các giải pháp nâng cao hài lịng với cơng việc Cơng ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam 60 3.2.1 Hoàn thiện phân cơng bố trí cơng việc 61 3.2.2 Điều chỉnh sách đào tạo thăng tiến 62 3.2.3 Cải thiện thu nhập 63 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ lãnh đạo 64 3.2.5 Cải thiện môi trường làm việc 65 3.2.6 Cải thiện mối quan hệ với đồng nghiệp 65 KẾT LUẬN 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt VINACOM VIET NAM IIC Công ty Cổ Phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam XKLĐ xuất lao động LĐXK lao động xuất EPS chương trình cấp phép lao động HL Hài lòng NLĐ Người lao động VN Việt Nam vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ BẢNG Bảng Kết hoạt động xuất XKLĐ Công ty cổ phẩn đầu tư quốc tế VINACOM Việt Nam .31 Bảng 2 Số lượng lao động xuất phân theo thị trường 32 Bảng Kết đánh giá tầm quan trọng yếu tố đến hài lịng cơng việc 36 Bảng Thang đo hài lịng cơng việc yếu tố ảnh hưởng 38 Bảng Kết hệ số tin cậy Cronbach Alpha thang đo 47 Bảng 20 Tổng hợp kiểm định phân tích yếu tố khám phá 50 Bảng 22 phù hợp mơ hình 52 Bảng 23 Kết phân tích phương sai ANOVA .52 Bảng 24 Bảng kết mơ hình hồi quy 53 Bảng Giới tính, trình độ học vấn, vị trí cơng tác Bảng Thống kê biến mẫu khảo sát HÌNH Hình 1 Mơ hình thúc đẩy động Porter Lawer 11 Hình Sự phân cấp nhu cầu A.Maslow 12 Hình Mơ hình nghiên cứu 19 Hình Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phẩn đầu tư quốc tế VINACOM Việt Nam .22 Hình 2 Sơ đồ thiết kế quy trình nghiên cứu (Nguyễn Đình Thọ, 2012) 35 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nhân yếu tố then chốt định đến phát triển hay thất bại tổ chức nói chung doanh nghiệp nói riêng Nguyên nhân dẫn đến thất bại mà hầu hết doanh nghiệp nhận việc không tạo môi trường làm việc phù hợp với trình độ, kỹ kinh nghiệm người tuyển dụng khơng có sách thỏa đáng để giữ nhân viên giỏi làm việc lâu dài Nghiên cứu Lise M Saari Timothy A.Judge (2004) cho thấy, người lao động hài lịng với cơng việc họ làm việc hiệu hơn, gắn bó với doanh nghiệp Chính hài lịng với công việc ổn định đội ngũ nhân viên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí (tuyển dụng, đào tạo,…), giảm sai sót (do nhân viên gây chưa quen với công việc mới), tạo niềm tin tinh thần đoàn kết nội doanh nghiệp Quan trọng hết, ổn định giúp doanh nghiệp tạo tin cậy khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp để từ đưa mục tiêu, chiến lược phát triển tương lai Để giải vấn đề này, doanh nghiệp buộc phải lựa chọn áp dụng mơ hình quản trị nguồn nhân lực tiên tiến, giải pháp sách nhằm thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực có trình độ, phát huy tính nỗ lực cơng việc… tạo cho người lao động cảm giác hài lòng an tâm cơng tác, tự hào gắn bó lâu dài với công ty Từ năm 2014 đến nay, công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam (VINACOM VIET NAM IIC.,) Bộ Lao động - Thương binh Xã hội cấp Giấy phép số 436/LĐTBXH-GP để hoạt động lĩnh vực dịch vụ đưa người lao động nước làm việc Được sáng lập cổ động giàu kinh nghiệm, công ty nỗ lực tuyển dụng, đào tạo cung cấp nguồn nhân lực có chất lượng cao cho thị trường châu Á chủ yếu Hàn Quốc Nhật Bản Uy tín với đối tác ngày nâng cao, thành tích đóng góp việc tạo cơng ăn việc làm thu nhập cho người lao động công ty Nhà nước ghi nhận Tuy nhiên, thời gian gần tình trạng số nhân viên gắn bó với cơng ty từ ngày thành lập dần nghỉ việc nhân viên tuyển vào diễn biến phức tạp Phần lớn nhân viên nghỉ việc sau sáu tháng đến hai năm tuyển dụng Ngồi có nhiều nhân viên phàn nàn mức thu nhập phúc lợi mà họ nhận công ty chưa tương xứng dẫn đến tinh thần làm việc họ bắt đầu giảm sút Việc xếp nhân khơng phù hợp làm mâu thuẫn nội phịng ban phận bắt đầu xuất Công ty ngày nhận nhiều phản ánh khơng tích cực từ phía đối tác nhân viên làm sai thiếu quy trình Tuy chưa có sở thức điều phần cho thấy, có khơng hài lịng cơng việc nhóm người thơi việc làm việc cơng ty Vì thế, ban Lãnh đạo Công ty Cổ Phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam (VINACOM VIET NAM IIC.) nhận thấy thách thức không nhỏ việc quản lý nhân viên Vấn đề cấp bách cần phải làm tìm hiểu ngun nhân việc biến động nhân nâng cao ý thức tầm quan trọng việc làm để giúp cho người lao động đạt hài lòng tối đa cơng việc Vì vậy, nhân viên làm việc công ty từ 2014 đến muốn gắn bó nghiệp lâu dài với cơng ty, với hy vọng đóng góp phần cơng sức nhỏ bé thực có ý nghĩa giúp cơng ty giải vấn đề này, chọn đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng với công việc nhân viên Công ty cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam ” để làm luận văn tốt nghiệp cho Tổng quan cơng trình nghiên cứu hài lịng với cơng việc nhân tố ảnh hưởng Có nhiều nghiên cứu nước hài lịng với cơng việc nói chung ngành nghề nói riêng Từ đó, nghiên cứu đưa thang đo riêng thiết kế đánh giá trường hợp cụ thể Ví dụ nghiên cứu xây dựng số mô tả công việc (JDI) để đánh giá mức độ hài lịng với cơng việc cá nhân, nghiên cứu hài lịng với cơng việc giáo viên địa phương, nghiên cứu hài lịng với cơng việc nhân viên làm việc công ty đó… Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước Nói đến nghiên cứu liên quan đến hài lòng với công việc không đề cập đến nghiên cứu Smith, Kendall Hulin (1969) trường Đại học