Vấn đề nhức nhối mà người dân Việt Nam đang phải đối mặt chính là, hàng nội thất chất lượng cao như họ mong muốn chỉ mua được tại các đại lý nhập khẩu với mức giá “không phải chăng chút
Các yếu tố vĩ mô
Môi trường khoa học - Công nghệ
Yếu tố công nghệ hiện nay thay đổi một cách nhanh chóng đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng thích ứng nhằm cải thiện hoạt động marketing và xây dựng phương thức bán hàng hiệu quả Trong mọi lĩnh vực, sự phát triển của khoa học công nghệ còn mang lại cho cuộc sống tiện nghi hơn rất nhiều, bây giờ sự phát triển như vũ bão của Internet con người chỉ cần nhấn chuột là có thể chọn ngay cho mình một món đồ ưa thích được giao tận nơi mà không cần tốn công đi lại Trong ngành marketing, khâu cơ bản và tối quan trọng là am hiểu thị trường Khi bạn hiểu khách hàng là ai, họ cần gì… thì bạn sẽ biết phạm vi lĩnh vực sản phẩm của công ty đang hướng tới Trước đây, việc khảo sát vô cùng khó khăn khi bạn phải phỏng vấn, nghiên cứu trực tiếp từng người Đồng thời phải chờ rất lâu những phản hồi có tính chất xây dựng Tuy nhiên ngày nay đã có Social Media và Data Analytic xử lý những vấn đề này Đây là một ứng dụng công nghệ thông tin trong marketing hiệu quả.
Không chỉ trợ giúp ở mức tổng quan, khi ứng dụng công nghệ thông tin trong marketing sẽ giúp đỡ 1 content marketer ở những việc chi tiết khác Cụ thể công nghệ là cánh tay đắc lực để content marketing thực hiện các công việc như thiết kế video, website, tài liệu thuyết trình, blog post… Cộng thêm sự hỗ trợ tuyệt vời từ SEO và SEM thì công việc của bạn sẽ được tối ưu thời gian, khiến khách hàng ấn tượng. Trong vài năm trở lại đây, Marketing Automation được coi là từ khoá “HOT” với marketer Tùy theo quy mô, nhu yếu của từng doanh nghiệp mà tiến hành đồng điệu hay từng phần nhỏ được lựa chọn Phổ biến nhất hoàn toàn có thể kể đến là Email marketing với MailChimp, Marketo … Ngoài ra, việc quản trị Social Media cũng được tương hỗ bởi nhiều tool như : Post Planner, AdRoll, Sprout …Trong trường hợp cần tiến hành đồng nhất kế hoạch tự động hóa marketing thì hãy chọn 1 agency chuyên nghiệp để tư vấn và tương hỗ tiến hành Bạn cũng hoàn toàn có thể tự thực thi, tuy nhiên phải xác lập trước thời hạn, rủi ro đáng tiếc, và gật đầu việc vừa tiến hành vừa hiệu chỉnh đến khi phân phối nhu yếu của mạng lưới hệ thống Một số công cụ tương hỗ marketing automation khá hiệu suất cao như Marketo, Eloqua …
Quyết tâm đeo đuổi tham vọng xây dựng một thương hiệu nội thất cao cấp Việt cho người Việt, MOHO tiếp tục đầu tư mạnh vào khâu nghiên cứu nhằm phát triển thêm nhiều sản phẩm mới MOHO hiện có danh mục gần 4.000 mã hàng nội thất và trang trí, độ chênh lệch giá bán giữa các sản phẩm cùng loại cũng không quá cao, giúp khách hàng dễ dàng hơn khi chọn lựa Khi theo đuổi khoa học công nghệ, phía thương hiệu Moho rất trú trọng trong việc đầu tư nền tảng webiste bán hàng. Website MOHO.com được đánh giá là một trong những website nội thất tốt nhất Việt Nam, với sự chăm chút rất tỉ mỉ và thu hút hàng nghìn lượt ghé thăm mỗi ngày Trang trủ website Moho có giao diện bắt mắt, tại các dòng sản phẩm Moho tích hợp tính năng chấm điểm qua việc vote sao và từ đó khách hàng có thể nhìn vào đây đánh gia dòng sản phẩm xem đâu là sản phẩm đang bán chạy và nhận được lượt yêu thích từ phía khách hàng.
Ngoài ra khi khách hàng đăng ký tài khoản, khách hàng sẽ nhận được phải hồi của khách hàng qua thông báo email và thông báo mỗi khi khách hàng đăng nhập.Điều này vừa giúp phía thương hiệu tương tác với khách hàng cũng như thông báo các sản phẩm một cách nhanh nhất.
Môi trường văn hóa xã hội
Tâm lý khách hàng hiện nay ưa chuộng sản phẩm đẹp và rẻ ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của nội thất nội địa Việt Nam Ngày nay việc các website thương mại điện tử nước ngoài như Taobao, Alibaba, Ebay, phát triển mạnh và thu hút nhiều khách hàng thì MOHO cần phải có các chiến lược marketing hiệu quả tới khách hàng đặc biệt là phù hợp với bối cảnh công nghệ số hiện nay khi khách hàng có xu hướng mua sản phẩm trên nền tảng thương mại điện tử khá nhiều Ngoài ra, xu hướng thẩm mỹ thay đổi liên tục trong những năm trở lại nay, mỗi năm lại có một “mốt” nội thất khác nhau, phát triển liên tục theo trend khiến sản phẩm bị lỗi thời nhanh chóng và sụ lựa chọn của khách hàng cũng thay đổi theo đó.Cái khó khăn nhất của các doanh nghiệp nội thất như MOHO hiện nay là phải đối mặt với những dòng sản phẩm nội thất đến từ Trung Quốc Các nội thất của TrungQuốc đó là giá thành rất rẻ và đẹp mắt và họ luôn biết cách bắt kịp xu hướng Chỉ từ trên 50 triệu đồng khách hàng hoàn toàn có thể trang trí nội thất cho một gian phòng khách từ sofa, đèn, rèm Mà với khoảng tầm giá đó, khi lựa chọn nội thất nội địa thì khách hàng mới chỉ có được một bộ sofa chất lượng và còn thiếu khá nhiều các sản phẩm khác trang trí cho căn nhà của mình Tuy nhiên điểm yếu của các sản phẩm nội thất Trung Quốc hiện nay là tính bền rất kém, chỉ từ trên 1 năm là khách hàng chắc chắn phải mua mới Còn đối với các sản phẩm nội thất uy tín của MOHO thì sản phẩm luôn bền theo thời gian từ 5 đến 7 năm Do đó các hoạt động E-Marketing từ phíaMOHO cần phải được triển khai nhanh chóng.
Các yếu tố vi mô
Bản thân doanh nghiệp
Nội thất MOHO là thương hiệu đến từ Savimex với hơn 35 năm kinh nghiệm trong việc sản xuất và xuất khẩu nội thất đạt chuẩn quốc tế với các sản phẩm như ghế sofa, giường ngủ, tủ quần áo, bàn sofa, bộ bàn ăn MOHO ra đời với khao khát được phụng sự cho người Việt các sản phẩm nội thất đáp ứng các tiêu chí:
An toàn cho sức khỏe: Đạt chứng nhận giảm phát thải Formaldehyde – CARB P2, đảm bảo gỗ không độc hại.
Thân thiện với môi trường : Đạt chứng nhận bảo vệ và phát triển Rừng – FSC, sử dụng bao bì giấy đóng gói sản phẩm.
Chất lượng chuẩn quốc tế:
Sản xuất trực tiếp tại nhà máy Savimex rộng 10ha với công nghệ hiện đại cùng đội ngũ thợ tay nghề cao.
Với mong muốn lan toả thông điệp về sức khoẻ, bảo vệ môi trường xanh,MOHO luôn hướng đến xây dựng trở thành một trong những thương hiệu eco - friendly, được nhiều tờ báo uy tín hàng đầu ghi nhận.
Nhà cung cấp
Thương hiệu nột thất MOHO tự chủ trong việc nghiên cứu, thiết kế và sản xuất sản phẩm, điều này khiến thương hiệu không bị lệ thuộc bởi các nhà cung cấp Các sản phẩm của Moho được sản xuất trực tiếp tại nhà máy Savimex tại Việt Nam với công nghệ hiện đại, nguyên liệu chọn lọc tại Việt Nam cùng đội ngũ thợ tay nghề cao Đây là nhà máy chế biến gỗ đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng nhận hệ thống quản lý môi
3 trường đạt chuẩn quốc tế ISO 14001 Nhà máy Savimex rộng 10ha với hơn 1,500 công nhân viên giàu kinh nghiệm cùng máy móc công nghệ hiện đại. Đây cũng là thế mạnh, câu truyện và sứ mệnh của Moho muốn đem đến cho khách hàng những sản phẩm từ gỗ từ các nguồn rừng bền vững, được chứng nhận bởi FSC MOHO với xuất phát điểm muốn lan toả thông điệp "Sống xanh", mỗi một sản phẩm nội thất mà MOHO mang đến cho khách hàng đều là bắt nguồn từ nguyên liệu gỗ đạt chuẩn FSC - khai thác từ nguồn rừng có trồng lại MOHO hiểu rằng, là một doanh nghiệp nói chung, và là doanh nghiệp trong lĩnh vực nội thất nói riêng, cần có trách nhiệm hơn với cộng đồng và môi trường xanh của chúng ta Giá trị tốt đẹp này không chỉ riêng MOHO mà mỗi một khách hàng sử dụng sản phẩm MOHO đều đóng góp và nhân rộng lên giá trị bền vững này.
Moho với thông điệp “Sống xanh” này kết hợp với khẩu hiệu nội thất “100% made in Việt Nam” trên các phương tiện truyền thông, website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử đã dễ dàng lan toả câu chuyện của mình tới công chúng, điều này giúp Moho được nhận diện thương hiệu dễ dàng và hiệu quả, tiết kiệm thời gian hơn các phương pháp cũ rất nhiều.
Các trung gian marketing
Trung gian marketing của thương hiệu nội thất MOHO trên nền tảng Internet là các trang báo online uy tín như:Congthuong.vn, kinhtevn.com,doanhnghieptoday.com,
Hình 1 Một số bài báo PR thương hiệu nội thất MOHO
Các trang báo mạng online đóng vai trò đưa thông tin và khẳng định uy tín của thương hiệu MOHO trên thị trường
Ngoài ra Moho còn sử dụng các sàn thương mại điện tử phổ biến hiện này nhưShopee, Lazada, Tiki,… Các sàn thương mại điện tử bởi lượng người dùng lớn, tiện lợi trong các khâu mua hàng, thanh toán và vận chuyển nên đóng vai trò quan trọng với doanh nghiệp và ảnh hưởng trực tiếp tới doanh số bán hàng.
Khách hàng
Khách hàng quan tâm tới các sản phẩm ngành hàng nội thất hiện nay đang có xu hướng trẻ hóa Nội thất MOHO có thể xác định nhóm khách hàng theo từng đặc điểm như sau:
—Khách hàng trong độ tuổi từ 23-30 tuổi
Nhóm khách hàng từ 23-30 sẽ là nhóm tiếp cận các thiết bị thông minh phổ biến, do đó việc hình thành nên các hoạt động E-Marketing đến nhóm khách hàng này là rất dễ dàng Xu hướng sử dụng nội thất của họ thích những dòng sản phẩm trẻ trung, hiện đại và giá cả phải chăng do độ tuổi này danh mục chi tiêu nội thất sẽ không được quá nhiều vì còn nhiều những mối chi tiêu khác Đặc biệt những người sống độc thân sẽ chi tiêu nội thất ít hơn những nhóm người đã lập gia đình
Nhiều người trong nhóm khách hàng này sẽ có xu hướng tìm đến các nguồn thông tin trực tuyến để nghiên cứu trước khi mua hàng Họ kiểm tra xếp hạng của người bán, so sánh cửa hàng giữa các trang web về yếu tố thẩm mỹ và mức giá. Để marketing hiệu quả nhóm công chúng này, MOHO sẽ thực hiện các video quảng bá sản phẩm theo phong cách trẻ như thiết kế không gian học tập, không gian làm việc, nghỉ ngơi với những món đồ nội thất vừa tầm tiền từ 20-40 triệu đồng kết hợp sử dụng các phụ kiện trang trí để tăng tính đẹp mắt và thẩm mỹ trong từng loại hình khu vực không gian.
—Nhóm khách hàng từ 30 tuổi đến 50 tuổi Ở nhóm khách hàng này, đặc điểm rõ nhất là phần lớn họ đều đã lập gia đình. Nếu những người có nhà cửa và cuộc sống ổn định thì nội thất sẽ là thứ mà chắc chắn họ sẽ tìm hiểu và mua về để không gian sống của mình được nâng cao và thẩm mỹ hơn Những người có điều kiện tài chính tốt, họ sẽ chi tiền để sở hữu các sản phẩm chất lượng đến từ một số thương hiệu nước ngoài hoặc lựa chọn những nhà bán uy tín tại thị trường nội địa Trong nhóm khách hàng này, MOHO sẽ hướng đến những chủ đề nột thất chất lượng, tính thẩm mỹ đẹp mắt khi khách hàng trang trí nhà làm tôn lên không gian sống mang phong cách của gia chủ, ngoài ra có thể sử dụng các yếu tố phong thủy trong việc trưng bày nội thất để khiến công chúng có cái nhìn chi tiết khi tìm hiểu và mua sắm nội thất để hòa hợp đời sống gia đình.
—Nhóm khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức
Nhóm khách hàng là tổ chức thì nhu cầu cần sử dụng các đồ nội thất là rất lớn. Tùy vào từng quy mô và vị thế mà họ sẽ sử dụng những sản phẩm đồ nội thất khác nhau Thông thường các nhóm sử dụng nội thất gồm khách sạn, công ty về dịch vụ như ngân hàng, bảo hiểm Nội thất đẹp mắt kết hợp với văn hóa doanh nghiệp của họ sẽ giúp họ tạo dựng được sự uy tín tới khách hàng cũng như thể hiện được các giá trị văn hóa doanh nghiệp của họ.
Đối thủ cạnh tranh
Trong thị trường nội thất tại Việt Nam, các doanh nghiệp trong nước phải cạnh tranh rất lớn giữa các doanh nghiệp nội địa và các sản phẩm nội thất tới từ nhà bán Trung Quốc Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của MOHO hiện nay đó là thương hiệu nội thất Nhà Xinh và thương hiệu nội thất Moderno.
1.2.5.1 Thương hiệu nội thất Nhà Xinh
Tầm nhìn thương hiệu của Nhà Xinh mong muốn phát triển thương hiệu Việt bằng nội lực, Nhà Xinh đã chú trọng vào thiết kế và sản xuất nội thất trong nước Danh mục sản phẩm của Nhà Xinh thường xuyên được đổi mới và cập nhật, liên tục cung cấp cho khách hàng các dòng sản phẩm theo xu hướng mới nhất Do chính người Việt thiết kế và sản xuất, nội thất thương hiệu Nhà Xinh luôn phù hợp với cuộc sống Á Đông, đem đến sự tiện nghi hoàn hảo trong mọi không gian sống.
Hơn 70% sản phẩm của Nhà Xinh được thiết kế, sản xuất bởi đội ngũ nhân viên cùng công nhân ưu tú với nhà máy có cơ sở vật chất hiện đại bậc nhất tại Việt Nam.
Sự khác biệt của Nhà Xinh chính là sáng tạo nội thất thành phong cách riêng, phù hợp với nhu cầu khách hàng Không chỉ là sản phẩm nội thất đơn thuần, mà còn là không gian sống theo phong cách riêng với cách bày trí hài hòa từ đồ nội thất kết hợp với đồ trang trí Giúp khách hàng cảm nhận được một không gian sống thực sự, cảm thấy thoải mái để tận hưởng cuộc sống.
Hình 3 Ảnh chỉ số do lường web Nhaxinh.com
Trong hoạt động E-Marketing, lượng truy cập khách hàng về phía nội thất Nhà Xin không cao chỉ khoảng 6.2 nghìn lượt trong 1 tháng, số lượng quay lại website cũng có xụt giảm chỉ với 307 Điều này cho thấy phía Nhà Xinh đang thực hiện hoạt động E-Marketing chưa thực sự hiệu quả.
Chất lượng và dịch vụ
Chất lượng của nguyên vật liệu, phụ kiện và quy trình sản xuất đều được kiểm định và giám sát chặt chẽ bởi hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Sản phẩm của Nhà Xinh được thiết kế theo định hướng công năng sử dụng, thẩm mỹ và chất lượng. Trong những năm gần đây, thương hiệu luôn hướng đến xu hướng thiết kế xanh nhằm đóng góp không chỉ một không gian sống tiện nghi mà còn là một môi trường sống trong lành cho người sử dụng và cộng đồng Với nhiều cống hiến như vậy, Nhà Xinh vinh dự nhiều năm liền được trao tặng các danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao”, “Trusted brand” và “Top 100 nhà cung cấp hàng đầu”.
Bên cạnh đó, Nhà Xinh tự hào sở hữu đội ngũ tư vấn thiết kế và kỹ sư chuyên nghiệp, có kiến thức sâu rộng trong lĩnh vực đồ gỗ nội thất Tập thể nhân viên tại NhàXinh cam kết nỗ lực tư vấn và trợ giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm ưng ý nhất.Dịch vụ tư vấn thiết kế của Nhà Xinh sẽ giúp khách hàng kiến tạo một không gian sống như ý thông qua sự phối hợp điêu luyện giữa các sản phẩm nội thất và đồ trang trí.
1.2.5.2 Thương hiệu nội thất Moderno
Moderno được thành lập từ năm 2012 với đội ngũ kiến trúc sư, thiết kế, mỹ thuật trẻ năng động chuyên nghiệp đầy sáng tạo và nhiệt huyết trong công việc. Moderno hướng đến phong cách thiết kế trẻ trung năng động hiện đại và tiện nghi sang trọng đi kèm mức giá hợp lý dành cho khách hàng Nột thất tủ, bàn ghế Tại Moderno thế mạnh vượt trội của sản phẩm là được sản xuất với dây chuyền máy móc chuyên dụng nhập từ Malaysia nên tiến độ cũng như chất lượng sẽ hoàn toàn được đảm bảo. Điểm khác biệt của thương hiệu ĐƠN GIẢN (Simplicity) Phong cách đơn giản của Moderno bao hàm những sản phẩm được thiết kế với đường nét thẳng, hình khối và màu sắc nguyên bản, ví dụ hình vuông, chữ nhật và màu đỏ, vàng, trắng, đen… Tuy nhiên, sự thoải mái và công năng trong sử dụng cũng là những ưu điểm trong thiết kế sản phẩm của Moderno.
HIỆN ĐẠI (Modern) Trẻ trung, đặc biệt là tâm hồn, luôn là điều tuyệt vời; nhưng sẽ chưa hoàn hảo nếu thiếu đi tinh thần hiện đại. Ở Moderno, thương hiệu này đam mê thiết kế ra những sản phẩm nội thất mang xu hướng và cảm xúc hiện đại cho những công dân trẻ ở các đô thị lớn Tính hiện đại của nội thất Moderno thể hiện qua sự đa tính năng, kích cỡ phù hợp, kiểu dáng thiết kế, màu sắc hợp với xu hướng thời trang, và các chất liệu sử dụng (sơn hi- gloss, inox, kính…).
SANG TRỌNG (Eco-lux) Sang trọng thường đi đôi với đắt tiền, và đôi khi bị làm giá Nhưng điều này không đúng với Moderno Thương hiệu muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm nội thất nhìn sang trọng; chất lượng, mẫu mã, chất liệu tuyệt vời nhưng với giá hợp lý Ý niệm này được thương hiệu gọi là EcoLux.
Hình 4 Ảnh đo lường web nội thất Moderno.com.vn
Trên miền số, nội thất Moderno còn rất nhiều hạn chế, lượt ghé thăm webite chỉ khoảng 43, tỷ lệ khách hàng quay lại website chỉ 5 Như vậy so với thương hiệu Moho,đối thủ cạnh tranh không phát triển quá mạnh trên miền không gian số.
Các nhóm công chúng
Công chúng đối tác của nội thất MOHO: Với sự kinh doanh lâu năm trên thị trường, nột thất MOHO cũng đã xây dựng được cho mình các đối tác làm ăn Họ sẽ là những nhóm công chúng bị tác động nhiều nhất mỗi khi MOHO thực hiện các chiến lược E-Marketing Nếu có nhu cầu quan tâm tới sản phẩm, họ sẽ còn là khách hàng của công ty.
Nhóm công chúng báo chí: Báo chí đóng vai trò như là một kênh thông tin truyền thông các sản phẩm mà MOHO kinh doanh và sản xuất ra thị trường Việt Nam.Nếu MOHO làm thân với các tờ báo uy tín, họ sẽ là kênh trung gian marketing sản phẩm của công ty trên thị trường khiến nhiều người biết tới và sẽ giúp hoạt động bán hàng của công ty thành công hơn.
THỰC TRẠNG E-MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU NỘI THẤT
Các hoạt động nghiên cứu marketing của thương hiệu MOHO
2.1.1 Research (Nghiên cứu thị trường)
Trong tiến trình nghiên cứu thị trường, website bán hàng trực tuyến của MOHO có vai trò quan trọng trong việc thu thập thông tin khách hàng Các hoạt động trên website mỗi khi khách hàng truy cập gồm tần suất click vào những mặt hàng sản phẩm, thời gian nán lại website Ngoài ra khi khách hàng mua sắm sản phẩm, khách hàng cần phải cung cấp thông tin cá nhân như tên tuổi, ngày sinh, giới tính, số điện thoại Như vậy từ việc thu thập thông tin khách hàng, phía thương hiệu nội thất MOHO có thể khắc họa chân dung khách hàng và nghiên cứu được một số các xu hướng sở thích của khách hàng đối với các sản phẩm nội thất mà công ty đang kinh doanh Qua tìm hiểu và phân tích nền tảng Website Moho.com qua công cụ SEO Quake số hoạt động nghiên cứu thị trường được phía thương hiệu MOHO triển khai theo các hướng sau:
Lượng truy cập hàng tháng
Hình 5 Số lượng truy cập website hàng tháng
Hàng tháng, lượng truy cập người dùng đến với website của thương hiệu nội thất MOHO khoảng 21.7 ngàn lượt truy cập Đây là con số khả quan khi thương hiệu có khá nhiều khách hàng quan tâm.
Hình 6 Chỉ số Referring Domains lượng truy cập
Referring domain là một thuật ngữ được định nghĩa là các domain có link quay trở về website của doanh nghiệp Các liên kết này chứa liên kết ngược hướng lưu lượng truy cập và lượt xem đến những trang web của doanh nghiệp Từ đó, website của doanh nghiệp tăng được lượng truy cập, tăng thứ hạng từ khóa khi tìm kiếm trên Google Như vậy trong 6 tháng vừa qua, website Moho.com luôn duy trì domain mới và rất ít lượng domain cũ bị mất và điều này cho thấy doanh nghiệp làm khá tốt khâuE-Marketing qua website bán hàng Việc liên tiếp giảm giá sản phẩm, chạy quảng cáo,đưa ra các chương trình khuyến mại, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đã giúp thương hiệuMOHO duy trì lượng người dùng cũ và mới trong 6 tháng vừa qua.
Các hoạt động Marketing mục tiêu
2.2.1 Segmentation (Phân khúc thị trường)
2.2.1.1 Phân khúc khách hàng theo địa lý Điều này có thể thấy rõ khi vào website của MOHO thì ngay trên đầu website đã có dòng chữ “FREESHIP TP.HCM, Hà Nội, Biên Hòa và một số khu vực tại BìnhDương Ngập tràn mã ưu đãi từ 50K đến 500K” Với hoạt động này đã giúp MOHO thúc đẩy khách hàng tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Biên Hoà vàBình Dương mua hàng Qua đó có thể thấy bản thân MOHO cũng nhắm vào đối tượng khách hàng tại các khu vực này.
Ngoài ra, khi đo lường website Moho.com.vn thông qua Similar cho kết quả đo lường địa lý như sau
Hình 7 Kết quả đo lương website Moho.com.vn phân bổ theo địa lý trong giai đoạn từ 6/2022 - 12/2022 Qua đó ta dễ dàng thấy được khách hàng mục tiêu phân bổ chủ yếu mà Moho nhắm tới là khách hàng tại thị trường Việt Nam với 96,49% lượt truy cập website tới từ Việt Nam Số ít còn lại tới từ Châu Úc với 1,56%, Hoa Kỳ với 0,81%, Canada với 0,61% và Hồng Kông với 0,53%.
2.2.1.2 Phân khúc khách hàng theo nhân khẩu học
Với màu sắc chủ đạo trên website và fanpage của MOHO là trắng và xanh lục, màu sắc mang đến sự trẻ trung, năng động Các sản phẩm của MOHO cung cấp chủ yếu theo phong cách đơn giản, hiện đại, giá thành vừa phải từ 1 đến dưới 20 triệu đồng Nội thất này thường phụ hợp với các căn hộ, lối sống của những người trẻ, kinh phí thấp và decor theo phong cách Hàn Quốc đơn giản, nhẹ nhàng, tiết kiệm không gian Lứa tuổi trên 35, khi kinh tế ổn định thường sẽ hướng đến nội thất sang trọng, hào nhoáng nhiều hơn nhưng MOHO lại không có nhiều sản phẩm mang phong cách này Nên lứa tuổi trên 35 không thực sự là phân khúc khách hàng mà MOHO hướng đến.
Hình 8 Kết quả đo lương website Moho.com.vn phân bổ theo nhóm tuổi và giới tính trong giai đoạn từ 6/2022 - 12/2022 Qua kết quả đo lường, có thể dễ dàng nhận ra MOHO hướng tới phân khúc khách hàng trẻ, chủ yếu từ 18 đến 34 là lớn nhất với 82,7% Về giới tính thì không có sự chệnh lệch quá nhiều giữa nam và nữ Như vậy có thể thấy MOHO đang đi đúng hướng phân khúc khách hàng cho các sản phẩm MOHO cung cấp.
2.2.1.3 Phân khúc khách hàng theo thói quen
Tìm hiểu thói quen của khách hàng cũng đóng vài trò vô cùng quan trọng trong hoạt động marketing Nhận thấy được thói quen trên internet của khách hàng sẽ giúp MOHO đặt ra được các kênh để chạy chương trình marketing sao cho hiệu quả nhất. Sau đây là kết quả đo lường thói quen, sở thích của các độc giả truy cập vào website moho.com.vn.
Hình 9 Kết quả đo lương website Moho.com.vn phân bổ theo thói quen trong giai đoạn từ 6/2022 - 12/2022
Từ kết quả trên có thể thấy khách hàng của MOHO có thói quen sử dùng máy tính, mạng xã hội, thường xuyên truy cập vào tinhte.vn, tiki.vn,… và google Điều này có thể hỗ trợ MOHO lựa chọn đặt quảng cáo, chiến dịch marketing trên mạng xã hội, google, các website đó để thu hút được nhiều đối tượng khách hàng hơn.
Ngoài ra các kênh phân phối, tiếp thị MOHO sử dụng cũng cho ra kết quả lượt truy cập như sau:
Hình 10 Kết quả đo lương các kênh phân phối tiếp thị của Moho.com.vn trong giai đoạn từ 6/2022 - 12/2022 Với kết quả này có thể thấy trong các kênh phân phối tiếp thị của MOHO thì hoạt động Nghiên cứu và Trực tiếp cho ra kết quả cao nhất với 80,8% Mạng xã hội chỉ chiếm có 17,23% còn lại là các web giới thiệu với 1,85% và trưng bày chỉ chiếm có 0,11% Từ đây có thể thấy được hoạt động marketing trên miền số của MOHO hiện tại chưa thực sự hiệu quả bởi lượt thu hút khách hàng trên mạng xã hội và qua các website giới thiệu còn chưa cao.
2.2.2 Targeting (Lựa chọn thị tường mục tiêu)
MOHO là doanh nghiệp nội thất nhập khẩu các sản phẩm nước ngoài ngoài ra họ cũng có các dòng nội thất được sản xuất tại Việt Nam Hầu hết các sản phẩm nội thất mà cung ty bán ra trên thị trường đều ở mức giá khá cao vì chất lượng sản phẩm tốt Khách hàng mục tiêu mà nội thất MOHO tập trung hướng đến phải là những người có điều kiện tài chính tốt với mức thu nhập từ trên 20 triệu đồng 1 tháng xét trên các dòng sản phẩm chủ đạo như bàn ghế, sofa Còn đối với các dòng sản phẩm phụ kiện như chân đèn, các loại tủ Thì khách hàng lại có sự trải rộng và đa dạng hơn. 2.2.3 Positioning (Định vị thương hiệu)
Sản phẩm của thương hiệu nội thất MOHO phù hợp với thu nhập bình quân chung của người dân, các sản phẩm có sự đa dạng với nhiều phân khúc khiến khách hàng dễ dàng lựa chọn phù hợp với điều kiện tài chính.
Trên website bán hàng, các sản phẩm Moho được định vị có giá thành từ 1 đến dưới 10 triệu đồng tùy các chủ đề sản phẩm, nhìn chung sản phẩm phía thương hiệu có thiết kế khá đẹp mắt và luôn duy trì việc giảm giá khi khách hàng mua sắm trên website.
Marketing mix
Các sản phẩm chủ đạo và sự sáng tạo chủ đề sản phẩm
Nội thất MOHO cung cấp tới khách hàng 4 chủ đề nội thất chính đúng với không gian của một ngồi nhà gồm: Nột thất phòng khách, phòng ăn, phòng ngủ và phụ kiện trang trí nội thất.
Phòng khách Sofa, Sofa góc
Ghế thư giãn, ghế dài, Amchair Bàn nước, bàn bên, bàn console, tủ TV.
Phòng ăn Bàn ăn, ghế ăn, ghế bar
Phòng ngủ Giường ngủ, Bàn đầu gường, tủ áo, tủ âm tường, tủ hộc kéo và bàn trang điểm.
Phụ kiện trang trí nội thất
Chân nến, cây cảnh, các loại chặn sách bằng kim loại, đĩa, đồng hồ.
Nhìn chung tại thương hiệu nội thất MOHO, công ty luôn cung cấp đầy đủ nhất tất cả các đồ dùng để trang hoàng cho một ngôi nhà thật hiện đại và lộng lẫy những cũng không kém sự ấm cúng Tùy vào từng thời điểm thương hiệu sẽ lên từng ý tưởng khác nhau, gần đây thương hiệu MOHO còn sáng tạo những chủ đề gắn với văn hóa ngày tết để kích cầu khách hàng mua và sử dụng dịch vụ của thương hiệu Chủ đề ngày tết được công ty sáng tạo kết hợp với những đồ dùng nội thất được công ty xây dựng chủ đề hình ảnh như sau:
(Chủ đề góc nhà đón tết với không gian ngày tết)
“Không khí xung quanh đã dần náo nức, những chốn du lịch đã chớm rộn ràng, ai ai cũng sẳm sửa đón một mùa Tết mới Mọi người hẳn cũng đang háo hức được mặc những bộ áo mới, ăn bánh kẹo thơm, chờ đợi được đi chơi du xuân cùng bạn bè Nhưng trước khi đi ngắm nhìn sự đẹp đẽ xa xăm, đừng quên nhìn lại ngôi nhà của mình Để mang đến một mùa Tết đẹp khắp muôn nơi, hãy chăm chút mỗi góc nhỏ một cách dịu dàng, tinh tế Giống như chính bản thân mỗi người, một năm mới không chỉ thay đổi bề ngoài tốt đẹp hơn mà cũng phải phấn đấu để bản thân có một tinh thần mới, sáng tạo hơn, gu thẩm mỹ hoàn thiện hơn.”
(Chủ đề tết đến nhà đẹp chọn vẹn)
Theo xu hướng ngày nay, khách hàng thường có sở thích không gian ngôi nhà của mình phải hiện đại, bố cục căn nhà phải kết hợp hài hòa với từng đồ dụng nội thất. Hiểu được tầm quan trọng đó, MOHO luôn cố gắng sáng tạo và hình thành nên những chủ đề nội thất mới lạ, tư vấn chi tiết nhất tới khách hàng để họ có một không gian sống tốt, giúp mọi người trong gia đình luôn luôn muốn về và trao nhận những sự yêu thương dành cho nhau.
Dịch vụ dành cho khách hàng
Bên cạnh việc giới thiệu đến khách hàng những sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu của họ, MOHO cũng luôn cố gắng để phục vụ khách hàng được tốt nhất các dịch vụ khách hàng là một trong những quy trình mà công ty hết sức coi trọng Nó là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo nên những mối quan hệ bền vững mà ở đó cả công ty và khách hàng đều đạt được lợi ích của mình.
+ Dịch vụ tư vấn lắp đặt 3D: Đối với những khách hàng có nhu cầu cần tư vấn lắp đặt, sắp xếp nội thất, Nhà Xinh sẽ tư vấn cho khách hàng thông qua các mô hình mô phỏng 3D.
+ Dịch vụ giao hàng và lắp ráp tận nơi miễn phí:
MOHO cung cấp dịch vụ giao hàng và lắp ráp tận nơi hoàn toàn miễn phí theo yêu cầu khách khách trong phạm vi nội thành TPHCM Đối với các khu vực ngoài nội thành TPHCM hoặc khu vực tỉnh, căn cứ số km khoảng cách, MOHO sẽ thông báo cho khách hàng mức chi phí hợp lý.
Ngoài ra, khi khách hàng cần MOHO sắp xếp các sản phẩm nội thất theo đúng vị trí mong muốn, MOHO sẵn sàng cho nhân viên đến hỗ trợ.
+ Chính sách đổi, trả hàng:
Trong những trường hợp đã được công ty quy định, khách hàng hoàn toàn có thể thực hiện các hoạt động đổi, trả hàng một cách dễ dàng và không phát sinh thêm chi phí.
+ Dịch vụ bảo hành, bảo trì:
MOHO cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí đối với tất cả các sản phẩm nội thất Nhà Xinh trong thời hạn 12 tháng kể từ ngày hàng giao đến cho khách hàng
Tất cả các sản phẩm nội thất MOHO sau khi hết hạn bảo hành, MOHO cam kết cung cấp dịch vụ bảo trì sản phẩm Tùy vào mỗi trường hợp, MOHO sẽ thông báo cho khách hàng mức chi phí phù hợp.
Các nhân viên của MOHO cũng thường xuyên gọi điện, hỏi thăm, thực hiện công tác chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch Những điều này góp phần tạo dựng lòng tin của khách hàng đối với MOHO.
Sofa da >50 triệu đồng Sofa vải 5 triệu đồng
Kệ sách/Cabinet >7 triệu đồng Đồng hồ >2 triệu đồng Chùm đèn >6 triệu đồng Bàn coffee >12 triệu đồng
Tủ quần áo >12 triệu đồng Dressing >4 triệu đồng
Phụ kiện trag trí khác Gối sofa… >500 nghìn đồng
Trong thời điểm dịp cận tết từ tháng 12/2022-1/2023 phía thương hiệu MOHO chủ động giảm giá thành sản phẩm để kích cầu khách hàng mua sắm các sản phẩm nội thất nhằm trang trí nhà cửa của mình.
Hình 11 Một số sản phẩm giảm giá có trên website của Moho
Hầu hết đối với các dòng sản phẩm, thương hiệu MOHO giảm giá tất cả các sản phẩm là 5% trên website bán hàng Ngoài ra phía thương hiệu còn tăng giá trị bổ sung khi khách hàng mua hàng bằng việc miễn phí vận chuyển giao hàng.
Nhận xét: Giá sản phẩm của công ty đưa ra cho các dòng sản phẩm có tính ổn định Nếu khách hàng mua hàng với đơn giá lớn công ty sẽ có những chính sách chiết khấu hấp dẫn Ngoài ra, công ty cũng sẽ có những sản phẩm giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt vào các dịp lễ, tết Vì công ty chọn phân khúc thị trường cao cấp nên giá cả công ty đưa ra cao hơn so với mặt bằng chung thị trường nội thất nhưng mức giá này thì hợp lý với đối tượng khách hàng mục tiêu và có tính cạnh tranh với các đối thủ cùng phân khúc thị trường Với thị trường nội thất khó khăn như hiện nay, những chính sách về giá cả để khách hàng có thể chấp nhận được vẫn đang và luôn là mối quan tâm hàng đầu của công ty.
Quy trình bán hàng trực tiếp
Tại thị trường Hà Nội, thương hiệu nội thất MOHO có 2 cơ sở cửa hàng. Quy trình bán hàng tại điểm bán trực tiếp diễn ra rất chuyên nghiệp và khiến khách hàng vô cùng hài lòng, khi khách hàng có nhu cầu đến mua các sản phẩm nội thất của MOHO, nhân viên sẽ có chu trình tư vấn bán hàng như sau:
Bước 1: Tiếp cận khách hàng và tư vấn bán hàng
Ưu và nhược điểm trong hoạt động marketing của thương hiệu MOHO
+ Đem đến sự tiện lợi cho khách hàng khi họ có thể dễ dàng tiếp cận với sản phẩm thông qua sự phổ biến về thiết bị điện tử và độ bao phủ của mạng internet + Dễ dàng đo lường mức độ hiệu quả các hoạt động hay chiến dịch marketing bằng các công cụ đo lường và các chỉ số đánh giá Từ đó, doanh nghiệp có thể đánh giá và lựa chọn hình thức phù hợp, nhóm đối tượng mục tiêu chính xác và các hoạt động marketing có hiệu quả
+ Marketing online giúp doanh nghiệp giảm được nhiều chi phí bán hàng và giao dịch
+ Để tiếp cận được thì khách hàng cần có công cụ để tiếp cận được với máy tính, một số khu vực có kết nối mạng kém nhưng chỉ là thiểu số nên không quá nghiêm trọng.
+ Đòi hỏi doanh nghiệp phải có một cơ sở kỹ thuật, công nghệ thông tin trình độ cao, có nhân sự có khả năng phân tích tốt để luôn cải thiện về mặt target và content, cũng như sự tối ưu hoá về web.
+ Khiến chu kỳ sản phẩn ngắn đi do sự phát triển của khoa học công nghệ cũng như sự thay đổi của thị hiếu khách hàng làm sản phẩm dễ lỗi thời
PHẦN 3 BẢN KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU NỘI
Thiết lập mục tiêu
Trong hoạt động bán hàng, MOHO sẽ tiếp tục đẩy mạnh các hình thức E- Marketing trên nhiều nền tảng từ Facebook, Tiktok, Youtube Từ đó tiếp cận những khách hàng cá nhân Hiện nay người tiêu dùng đặt mua nội thất khá nhiều trên không gian mạng chính vì vậy mục tiêu của thương hiệu MOHO đó là bán từ 3000-3500 sản phẩm trong năm 2023.
Hoạt động đo lường dựa trên tỷ lệ phản hồi của khách hàng và chi tiết đó là những đơn hàng thành công từ phía người mua Ngoài ra thương hiệu MOHO có thể sự dụng website để đo lường số lượng khách hàng ghé thăm website hàng tháng, quý, năm nhằm xác định tính hiệu quả của chương trình marketing
Achievable Đời sống người dân càng ngày tăng lên thì xu hướng mua sắm nội thất của các hộ gia đình sẽ có sự gia tăng Nội thất là sản phẩm không thể thiếu trong mỗi gia đình chính vì vậy một chương trình marketing tốt và xây dựng một chính sách giá bán phù hợp sẽ giúp rất lớn cho thương hiệu MOHO bán sản phẩm một cách hiệu quả. Realistic
Nền tảng mạng xã hội Tiktok sẽ là nền tảng mang tính chiến lược của thương hiệu MOHO với mục tiêu đạt được doanh số bán hàng Xu hướng video ngắn ngày nay là một phương thức hiệu quả để khách hàng nán lại xem sản phẩm và thương hiệu. MOHO có thể đặt các đường link mua hàng kết nối tới website bán hàng trong hoạt động bán hàng của mình.
Thời gian đạt được mục tiêu doanh số bán hàng được xác định vào cuối năm
2023 dựa trên các chỉ tiêu về doanh số tiêu thụ sản phẩm, lợi nhuận, mức độ tăng trưởng thị phần khách hàng.
3.1.1.2 Kế hoạch phục vụ khách hàng
Trong hoạt động phục vụ khách hàng, thương hiệu MOHO sẽ phải phát triển hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng Nó giúp thương hiệu phát triển mối quan hệ khách hàng theo hướng bền vững và ngoài ra nó giúp thương hiệu MOHO nhận diện được những nhóm khách hàng tiềm năng nhất Hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng ngày nay dễ dàng được thực hiện bởi các phần mềm công nghệ hiện đại giúp thương hiệu có thể quản lý khách hàng.
Measurable Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu MOHO dựa trên việc đánh giá khảo sát từ phía nhân viên chăm sóc khách hàng Achievable
Hoạt động gia tăng mức độ hài lòng đối với dịch vụ phục vụ khách hàng có thể gia tăng từ việc thương hiệu nội thất MOHO cung cấp các dòng sản phẩm chất lượng với mức giá phù hợp, ngoài ra thương hiệu có thể tận dụng công nghệ để kiểm soát tỷ lệ khiếu nại và từ đó có thể hình thành nên các nhóm giải pháp nâng cao hoạt động phục vụ khách hàng.
Thương hiệu MOHO có thể tận dụng các nền tảng công nghệ CRM hiện đại ngày nay kết hợp với sự nâng cao quy trình phục vụ khách hàng từ phía nhân viên chăm sóc khách hàng.
Kiểm soát khả năng phục vụ khách hàng dựa trên các khoảng thời gian tháng, quý, năm và xem xét khách hàng có hài lòng với dịch vụ và chất lượng sản phẩm.
3.1.1.3 Mục tiêu tăng giá trị bổ trợ
Trong hoạt động tăng giá trị bổ trợ cho khách hàng qua các chiến dịch E- Marketing, thương hiệu MOHO sẽ khuyến khích khách hàng mở tài khoản mua sắm trên website bán hàng và với mỗi tài khoản được mở, khách hàng sẽ được giảm từ 10%-20% giá trị trên tổng hóa đơn.
27 Đo lường qua việc mở tài khoản khách hàng, việc có càng nhiều tài khoản được mở tức hoạt động E-Marketing của thương hiệu nội thất MOHO đang đi đúng hướng và hiệu quả.
Việc xây dựng các chương trình khuyến mãi giảm giá bán sản phẩm quanh các hoạt động E-Marketing giúp thương hiệu MOHO đẩy mạnh hoạt động bán hàng và bước đầu sẽ gây được sự ấn tượng với khách hàng vì đa phần khách hàng đều ưa thích các hoạt động giảm giá bán sản phẩm.
Việc xây dựng khuyến mãi dựa trên thương hiệu MOHO hình thành nên các chính sách giảm giá bán với từng chủng loại sản phẩm.
Time Bound Đo lường hoạt động qua các thời kì tháng, quý, năm trong khoảng thời gian 2023.
3.1.1.4 Hoạt động tăng tương tác khách hàng
Specific Đối với hoạt động tương tác khách hàng thì phía thương hiệu nội thất MOHO sẽ xây dựng một số cuộc thi về những góc nội thất ngày tết nhằm tăng sự tương tác giữa khách hàng và thương hiệu.
Measurable Đo lường qua việc like, share các bài viết trong cuộc thi về “Góc ngày tết” qua các nền tảng tiktok, Facebook từ phía thương hiệu nội thất MOHO tổ chức.
Việc xây dựng các cuộc thi tương tác giữa thương hiệu và khách hàng trở nên đơn giản trong bối cảnh công nghệ phát triển hiện nay.
Từ việc tổng hợp số lượng tương tác giữa khách hàng và thương hiệu, nội thất MOHO có thể căn cứ vào đó đánh giá hoạt động E-Marketing có đang hiệu quả. Time Bound Đo lường hoạt động qua các thời kì tháng, quý, năm trong khoảng thời gian
Kế hoạch triển khai hoạt động
Hoạt động E-Marketing đẩy mạnh mục tiêu bán hàng
Hoạt động 1: Thiết kế thông điệp truyền thông trong hoạt động E-Marketing Thông điệp 1: Nội thất MOHO kiến tạo không gian-khơi nguồn cuộc sống Với thông điệp này, nội thất nhà MOHO muốn khẳng định tới khách hàng đơn vị hoàn toàn có thể cung cấp các dòng sản phẩm chất lượng phù hợp với không gian sống của nhiều gia đình hiện nay Con người có thời gian chủ yếu trong không gian ngôi nhà, nhà càng đẹp kết hợp với nội thất tốt giúp họ có thể nghỉ ngơi, thư giãn mỗi khi đi về sẽ khiến chất lượng cuộc sống con người càng được cải thiện và nâng cao Cho nên
“Khơi nguồn cuộc sống” sẽ là một câu thông điệp hay và then chốt gây được ấn tượng tới khách hàng và công chúng Thấy họ nhận thức được tầm quan trọng của các sản phẩm nội thất khi chúng xuất hiện và làm đẹp ngôi nhà.
Trong hoạt động thông điệp 1, phía thương hiệu MOHO sẽ xây dựng TVC quảng cáo ngắn qua nền tảng Tiktok Nội dung Video trình chiếu các mẫu sản phẩm kết hợp với những góc không gian đẹp trong ngôi nhà TVC sẽ liên kết với website bán hàng của thương hiệu để khi khách hàng khởi phát nhu cầu họ sẽ dễ dàng mua sắm các dòng sản phẩm nội thất MOHO.
Thông điệp 2: Mang đến sự hài lòng cho tất cả khách hàng
Trong phần thông điệp này, MOHO muốn hướng đến sự tân tâm trong phục vụ, khẳng định sự tự tin khi có thể sáng tạo và phối những dòng sản phẩm nội thất vừa ý tới tất cả các khách hàng có ý định mua và sử dụng dịch vụ thương hiệu.
Với thông điệp 2, MOHO sẽ mời các đơn vị tổ chức báo online uy tín như Tienphong, tapchitaichinh, zing.vn để nhờ các đối tác viết những bài PR quảng cáo sản phẩm và thương hiệu Trên các bài viết, MOHO sẽ nhờ các đối tác đặt những banner quảng cáo để khách hàng click vào banner sẽ liên kết thẳng ra website bán hàng của thương hiệu.
Hoạt động 2: Xây dựng các bài viết PR qua các trang báo mạng
Một số các trang báo mạng hiện nay được khá nhiều đối tượng khách hàng lựa chọn trong việc cập nhật tin tức như Kênh 14, Danchi, Baophunu Nhóm nghiên cứu sẽ biên tập một bài viết PR nhằm marketing và tạo sự nhận biết thương hiệu đến với khách hàng.
Phụ nữ hoàn toàn khác so với chúng ta (Thực sự khác biệt!) Người vợ của bạn cần, người con của bạn cần, các thành viên trong gia đình bạn cần một sự quan tâm thật đặc biệt.
Bạn đang bận rộn Bù đầu với công việc Hay tệ hơn là bạn phải xử lý công việc tại văn phòng suốt cả ngày Quá mệt mỏi Ai mà có thời gian hay năng lượng để nghĩ về “quan tâm” chứ? Tất cả các mối quan hệ đi xuống và dần xa cách đều xuất phát từ sự thiếu quan tâm của các thành viên trong mối quan hệ.
Vậy tạo sao bạn không thử thay đổi không gian sống ngôi nhà của mình trước những yếu tố gây cho bạn cảm giác mệt mỏi hiện nay từ dịch bệnh, sếp la, đồng nghiệp ghen ghét, chương trình học áp lực Thương hiệu MOHO tự hào là một đơn vị cung cấp một giải pháp khiến cuộc sống thay đổi theo hướng tích cực hơn Một không gian tốt sẽ khiến cuộc sống gia đình bạn được liên kết, một không gian tốt sẽ khiến bạn tập trung trong công việc, một không gian tốt sẽ khiến bạn được nghỉ ngơi và hồi lại sức sau một ngày lao động vất vả Hãy để thương hiệu nội thất MOHO đồng hành trong cuộc sống của bạn và khơi nguồn cảm hứng khi cung cấp một không gian sống tốt nhất dành cho bạn và người thân của bạn.
(Bài viết của nhóm tác giả)
Hoạt động 3: Xây dựng kênh Tiktok về thương hiệu nội thất MOHO
Qua tìm hiểu và nghiên cứu, thương hiệu nội thất MOHO chưa có kênh Tiktok của riêng mình Như vậy nhóm đề xuất phía thương hiệu xây dựng kênh Tiktok nhằm mục tiêu quảng bá sản phẩm và dịch vụ cũng như đẩy mạnh hoạt động bán hàng trên nền tảng có nhiều tiềm năng phát triển này.
Số video đầu tiên với chủ đề: Khơi nguồn không gian sống
Nội dung của số phát sóng video này sẽ tạo dựng một phong cách sống hiện đại dành cho khách hàng với những nột thất dành phần nhiều là cho thế hệ trẻ, thể hiện được phong cách sống cá tính, năng nổ của gia chủ
Bối cảnh video sẽ là một cô nàng sinh đẹp sống độc lập tại một căn hộ chung cư, khi cô ấy về ngôi nhà của mình cô ấy sẽ lăn dài ra bộ sofa xem một chương trình mà cô ấy yêu thích, bộ sofa sẽ được lấy góc quay làm sao thể hiện được sự thoải mái của người nằm và tính thẩm mỹ của sản phẩm Sau đó, cô gái sẽ bắt đầu nấu ăn tại không gian phòng bếp có đầy đủ nội thất như ghế, bàn ăn theo kiểu dáng nữ tính Cuối video sẽ là cảnh cô gái thư giãn trong một phòng ngủ có nội thất từ bàn trang điểm đẹp, giường ngủ, các phụ kiện nội thất tích hợp trong không gian nghỉ ngơi Dự kiến bối cảnh video có thể được minh họa bằng những hình ảnh dưới đây:
Hình 14 Chủ đề nội thất khơi nguồn không gian sống
Dự kiến số phát sóng đầu tiên sẽ có nguồn ngân sách khoảng 30-40 triệu đồng.
Số thứ 2: Chủ đề: Nhà Xinh khơi nguồn cảm hứng làm việc và học tập
Hình 15 Chủ đề nhà xinh khơi nguồn cảm hứng học tập
Với chủ đề số thứ 2, thương hiệu MOHO sẽ mời KOLs là Khánh Vy đến để dẫn chương trình cũng như cô ấy sẽ giới thiệu không gian làm việc của mình hằng ngày. Không gian làm việc của Khánh Vy sẽ được thương hiệu Nhà Xinh lên ý tưởng cùng với những yêu cầu của cô ấy để xây dựng lên một không gian làm việc và học tập hiệu quả dành cho những ai cần một không gian tăng cao sự tập trung, niềm yêu thích và động lực làm việc, học tập mỗi khi vào.
Hoạt động 4: Thiết lập cuộc thi “Không gian của bạn”
Trong hoạt động cuộc thi “Không gian của bạn”, thương hiệu MOHO sẽ đăng tải thể lệ cuộc thi trên Fanpage Facebook của mình Thể lệ cuộc thi đó là người tham gia sẽ chụp những góc không gian đẹp nhất trong chính căn nhà của mình, ngoài ra khách hàng phải chia sẻ và like bài viết Ban tổ chức sẽ chọn ra 3 người có bức hình không gian ngày tết đẹp nhất để trao giải thưởng.
Giải nhất phiếu mua hàng trị giá 15 triệu đồng
Giải nhì là phiếu mua hàng trị giá 10 triệu đồng
Giải khuyến khích là phiếu mua hàng trị giá 5 triệu đồng.
Hoạt động 5: Kế hoạch tăng giá trị bổ trợ và duy trì mối quan hệ khách hàng Nền tảng website chính là một trong những công cụ chính để MOHO đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm và marketing tới khách hàng mục tiêu Do đó, để thu hút khách hàng mua sắm trên website, thương hiệu sẽ xây dựng cơ chế chính sách khách hàng như sau:
Nhóm khách hàng Chương trình khuyến khích khách hàng mua sắm
1 Gọi điện thăm hỏi khách hàng sử dụng sản phẩm 3 tháng 1 lần. trung thành là khách hàng đã từng mua sắm
3 lần trên website bán hàng nội thất MOHO)
2 Thông tin khách hàng các chương trình sản phẩm mới.
3 Tri ân khách hàng qua các dịp kỷ niệm năm thành lập thương hiệu sản phẩm nội thất MOHO
4 Chiết khấu giá bán từ 2-5% khi khách hàng mua sắm các sản phẩm nội thất trên website moho.com.vn
5 Gửi SMS, Email chúc mừng khách hàng vào dịp ý nghĩa với khách hàng.
6 Đối với khách hàng có lịch sử tiêu dùng trên 50 triệu đồng phía nội thất MOHO gửi một voucher mua hàng trị giá 1 triệu đồng vào giỏ hàng.
7 Tặng các voucher mua hàng có giá trị từ 200.000- 500.000 nếu khách hàng thường xuyên mua sắm các sản phẩm.
Khách hàng mua lặp lại
(Đây là nhóm khách hàng đã đăng kí tài khoản mua hàng trên website bán hàng thương hiệu nội thất
1 Gọi điện thăm hỏi khách hàng sử dụng sản phẩm 3 tháng 1 lần.
2 Thông tin khách hàng các chương trình sản phẩm mới.
3 Tri ân khách hàng qua các dịp kỷ niệm năm thành lập thương hiệu nội thất MOHO.
4 Chiết khấu giá bán từ 2-5% khi khách hàng mua sắm sản phẩm.
5 Gửi SMS, Email chúc mừng khách hàng vào dịp ý nghĩa với khách hàng.
(Nhóm khách hàng này là nhóm khách hàng hoàn toàn mới mà thương hiệu MOHO sẽ tập trung khai thác)
Kế hoạch chi phí phân bổ hành động
Hành động Phân bổ chi phí
1 Quay TVC chủ đề MOHO-khơi nguồn không gian sống
2 Quay TVC chủ đề Nhà xinh-khơi nguồn cảm hứng học tập
3 Thuê các báo Online PR thương hiệu- sản phẩm
4 Tổ chức cuộc thi “Không gian của bạn”
5 Xây dựng chương trình tri ân khách hàng
6 Hoạt động tặng Voucher khách hàng 60.000.000
