tiểu luận e marketing đề tài xây dựng bản kế hoạch e marketing cho thương hiệu nội thất moho

Vấn đề nhức nhối mà người dân Việt Nam đang phải đối mặt chính là, hàng nội thất chất lượng cao như họ mong muốn chỉ mua được tại các đại lý nhập khẩu với mức giá “không phải chăng chút

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

TIỂU LUẬN E-MARKETING ĐỀ TÀI:

XÂY DỰNG BẢN KẾ HOẠCH E-MARKETINGCHO THƯƠNG HIỆU NỘI THẤT MOHO GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : Nguyễn Tường Minh

SINH VIÊN THỰC HIỆN : A28258 – Nguyễn Thị Thu Ninh A36603 – Đỗ Phương Thu A41081- Bùi Thị Ngân

HÀ NỘI 2023

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

HÀ NỘI 2023

PHẦN 1 PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH MARKETNG CHO THƯƠNG HIỆU

NỘI THẤT MOHO 1

1.1 Các yếu tố vĩ mô 1

1.1.1 Môi trường khoa học - Công nghệ 1

1.1.2 Môi trường văn hóa xã hội 2

PHẦN 2 THỰC TRẠNG E-MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU NỘI THẤTMOHO TRONG GIAI ĐOẠN 6/2022-12/2022 11

2.1 Các hoạt động nghiên cứu marketing của thương hiệu MOHO 11

2.1.1 Research (Nghiên cứu thị trường) 11

2.2 Các hoạt động Marketing mục tiêu 12

2.2.1.Segmentation (Phân khúc thị trường) 12

2.2.2 Targeting (Lựa chọn thị tường mục tiêu) 15

2.2.3 Positioning (Định vị thương hiệu) 16

2.3.5 Implementation (Thực thi các hoạt động E- Marketing) 22

2.3.6 Checking (Kiểm tra và tối ưu) 23

2.4 Ưu và nhược điểm trong hoạt động marketing của thương hiệu MOHO 24

2.4.1 Ưu điểm 24

2.4.2 Nhược điểm 24

PHẦN 3 BẢN KẾ HOẠCH E-MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU NỘI

THẤT MOHO TRONG NĂM 2023 26

3.1 Thiết lập mục tiêu 26

3.1.1 Các nhóm mục tiêu 26

3.2 Kế hoạch triển khai hoạt động 29

3.3 Kế hoạch chi phí phân bổ hành động 34

3.4 Thời gian biểu cho bản kế hoạch 35

KẾT LUẬN 36

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 37

DANH MỤC HÌNH ẢNH MINH HỌA Hình 1 Một số bài báo PR thương hiệu nội thất MOHO 5

Hình 2 Gian hàng LazaMall của Moho 5

Hình 3 Ảnh chỉ số do lường web Nhaxinh.com 8

Hình 4 Ảnh đo lường web nội thất Moderno.com.vn 10

Hình 5 Số lượng truy cập website hàng tháng 11

Hình 6 Chỉ số Referring Domains lượng truy cập 12

Hình 7 Một số sản phẩm giảm giá có trên website của Moho 17

Hình 8 Giao diện điền thông tin và thanh toán trên web Moho.com.vn 18

Hình 9 Các bài viết content nội dung sản phẩm và chủ đề nội thất trên Facebook 20

Hình 10 Chủ đề nội thất khơi nguồn không gian sống 27

Hình 11 Chủ đề nhà xinh khơi nguồn cảm hứng học tập 28

LỜI MỞ ĐẦU

Cùng với sự đô thị hoá và những chung cư, căn hộ, cao ốc, nhu cầu mua sắm đồ nội thất trong nước bước vào đà tăng trưởng chóng mặt Phần lớn người tiêu dùng Việt vẫn quen tự mình đến cửa hàng nội thất và chọn mua sản phẩm có sẵn ở đó - chứ không đắn đo lựa chọn thương hiệu như khi mua xe hay điện thoại Tuy nhiên, một bộ phận lớn người Việt đã đặt ra mức yêu cầu cao hơn về tính thẩm mỹ của sản phẩm nội thất, khiến những mặt hàng chất lượng thấp đến trung bình ở các cửa hiệu thông thường đã không còn đủ tiêu chuẩn đáp ứng Vấn đề nhức nhối mà người dân Việt Nam đang phải đối mặt chính là, hàng nội thất chất lượng cao như họ mong muốn chỉ mua được tại các đại lý nhập khẩu với mức giá “không phải chăng chút nào”.

Nhìn được lỗ hổng này của ngành công nghiệp nội thất, vào tháng 3/2020, công ty Savimex đã thành lập MOHO - thương hiệu bán lẻ nội thất cao cấp nhằm phục vụ cho nhu cầu ngày một tăng nhanh của người tiêu dùng nội địa Savimex là cái tên không mấy xa lạ trong thị trường xuất - nhập khẩu đồ gỗ ở châu Á và toàn thế giới Trong suốt 35 năm bền vững, thương hiệu không ngừng nỗ lực nâng cấp để đem lại sản phẩm tốt nhất đến tay khách hàng: tiếp biến dây chuyền sản xuất gỗ tinh chế từ công ty Japan Nippon Furniture, phát triển hệ thống quản lý môi trường tiêu chuẩn ISO 14001, nhập khẩu thiết bị từ Đài Loan để thiết kế bao bì,

Vì là một thương hiệu sản phẩm chất lượng như thế tuy nhiên các hoạt động E-marketing của thương hiệu này lại chưa được quan tâm đúng mực chính vì vậy nhóm

quyết định lựa chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch E-Marketing cho thương hiệu nội thất MOHO” làm đề tài kết thúc học phần môn E-marketing.

PHẦN 1 PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH MARKETNG CHO THƯƠNG HIỆUNỘI THẤT MOHO

1.1 Các yếu tố vĩ mô

1.1.1 Môi trường khoa học - Công nghệ

Yếu tố công nghệ hiện nay thay đổi một cách nhanh chóng đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng thích ứng nhằm cải thiện hoạt động marketing và xây dựng phương thức bán hàng hiệu quả Trong mọi lĩnh vực, sự phát triển của khoa học công nghệ còn mang lại cho cuộc sống tiện nghi hơn rất nhiều, bây giờ sự phát triển như vũ bão của Internet con người chỉ cần nhấn chuột là có thể chọn ngay cho mình một món đồ ưa thích được giao tận nơi mà không cần tốn công đi lại Trong ngành marketing, khâu cơ bản và tối quan trọng là am hiểu thị trường Khi bạn hiểu khách hàng là ai, họ cần gì… thì bạn sẽ biết phạm vi lĩnh vực sản phẩm của công ty đang hướng tới Trước đây, việc khảo sát vô cùng khó khăn khi bạn phải phỏng vấn, nghiên cứu trực tiếp từng người Đồng thời phải chờ rất lâu những phản hồi có tính chất xây dựng Tuy nhiên ngày nay đã có Social Media và Data Analytic xử lý những vấn đề này Đây là một ứng dụng công nghệ thông tin trong marketing hiệu quả.

Không chỉ trợ giúp ở mức tổng quan, khi ứng dụng công nghệ thông tin trong marketing sẽ giúp đỡ 1 content marketer ở những việc chi tiết khác Cụ thể công nghệ là cánh tay đắc lực để content marketing thực hiện các công việc như thiết kế video, website, tài liệu thuyết trình, blog post… Cộng thêm sự hỗ trợ tuyệt vời từ SEO và SEM thì công việc của bạn sẽ được tối ưu thời gian, khiến khách hàng ấn tượng.

Trong vài năm trở lại đây, Marketing Automation được coi là từ khoá “HOT” với marketer Tùy theo quy mô, nhu yếu của từng doanh nghiệp mà tiến hành đồng điệu hay từng phần nhỏ được lựa chọn Phổ biến nhất hoàn toàn có thể kể đến là Email marketing với MailChimp, Marketo … Ngoài ra, việc quản trị Social Media cũng được tương hỗ bởi nhiều tool như : Post Planner, AdRoll, Sprout …Trong trường hợp cần tiến hành đồng nhất kế hoạch tự động hóa marketing thì hãy chọn 1 agency chuyên nghiệp để tư vấn và tương hỗ tiến hành Bạn cũng hoàn toàn có thể tự thực thi, tuy nhiên phải xác lập trước thời hạn, rủi ro đáng tiếc, và gật đầu việc vừa tiến hành vừa hiệu chỉnh đến khi phân phối nhu yếu của mạng lưới hệ thống Một số công cụ tương hỗ marketing automation khá hiệu suất cao như Marketo, Eloqua …

1

Quyết tâm đeo đuổi tham vọng xây dựng một thương hiệu nội thất cao cấp Việt cho người Việt, MOHO tiếp tục đầu tư mạnh vào khâu nghiên cứu nhằm phát triển thêm nhiều sản phẩm mới MOHO hiện có danh mục gần 4.000 mã hàng nội thất và trang trí, độ chênh lệch giá bán giữa các sản phẩm cùng loại cũng không quá cao, giúp khách hàng dễ dàng hơn khi chọn lựa Khi theo đuổi khoa học công nghệ, phía thương hiệu Moho rất trú trọng trong việc đầu tư nền tảng webiste bán hàng Website MOHO.com được đánh giá là một trong những website nội thất tốt nhất Việt Nam, với sự chăm chút rất tỉ mỉ và thu hút hàng nghìn lượt ghé thăm mỗi ngày Trang trủ website Moho có giao diện bắt mắt, tại các dòng sản phẩm Moho tích hợp tính năng chấm điểm qua việc vote sao và từ đó khách hàng có thể nhìn vào đây đánh gia dòng sản phẩm xem đâu là sản phẩm đang bán chạy và nhận được lượt yêu thích từ phía khách hàng.

Ngoài ra khi khách hàng đăng ký tài khoản, khách hàng sẽ nhận được phải hồi của khách hàng qua thông báo email và thông báo mỗi khi khách hàng đăng nhập Điều này vừa giúp phía thương hiệu tương tác với khách hàng cũng như thông báo các sản phẩm một cách nhanh nhất.

1.1.2 Môi trường văn hóa xã hội

Tâm lý khách hàng hiện nay ưa chuộng sản phẩm đẹp và rẻ ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của nội thất nội địa Việt Nam Ngày nay việc các website thương mại điện tử nước ngoài như Taobao, Alibaba, Ebay, phát triển mạnh và thu hút nhiều khách hàng thì MOHO cần phải có các chiến lược marketing hiệu quả tới khách hàng đặc biệt là phù hợp với bối cảnh công nghệ số hiện nay khi khách hàng có xu hướng mua sản phẩm trên nền tảng thương mại điện tử khá nhiều

Ngoài ra, xu hướng thẩm mỹ thay đổi liên tục trong những năm trở lại nay, mỗi năm lại có một “mốt” nội thất khác nhau, phát triển liên tục theo trend khiến sản phẩm bị lỗi thời nhanh chóng và sụ lựa chọn của khách hàng cũng thay đổi theo đó.

Cái khó khăn nhất của các doanh nghiệp nội thất như MOHO hiện nay là phải đối mặt với những dòng sản phẩm nội thất đến từ Trung Quốc Các nội thất của Trung Quốc đó là giá thành rất rẻ và đẹp mắt và họ luôn biết cách bắt kịp xu hướng Chỉ từ trên 50 triệu đồng khách hàng hoàn toàn có thể trang trí nội thất cho một gian phòng khách từ sofa, đèn, rèm Mà với khoảng tầm giá đó, khi lựa chọn nội thất nội địa thì

khách hàng mới chỉ có được một bộ sofa chất lượng và còn thiếu khá nhiều các sản phẩm khác trang trí cho căn nhà của mình Tuy nhiên điểm yếu của các sản phẩm nội thất Trung Quốc hiện nay là tính bền rất kém, chỉ từ trên 1 năm là khách hàng chắc chắn phải mua mới Còn đối với các sản phẩm nội thất uy tín của MOHO thì sản phẩm luôn bền theo thời gian từ 5 đến 7 năm Do đó các hoạt động E-Marketing từ phía MOHO cần phải được triển khai nhanh chóng.

1.2 Các yếu tố vi mô

1.2.1 Bản thân doanh nghiệp

Nội thất MOHO là thương hiệu đến từ Savimex với hơn 35 năm kinh nghiệm trong việc sản xuất và xuất khẩu nội thất đạt chuẩn quốc tế với các sản phẩm như ghế sofa, giường ngủ, tủ quần áo, bàn sofa, bộ bàn ăn MOHO ra đời với khao khát được phụng sự cho người Việt các sản phẩm nội thất đáp ứng các tiêu chí:

An toàn cho sức khỏe:

Đạt chứng nhận giảm phát thải Formaldehyde – CARB P2, đảm bảo gỗ không độc hại.

Thân thiện với môi trường :

Đạt chứng nhận bảo vệ và phát triển Rừng – FSC, sử dụng bao bì giấy đóng gói sản phẩm.

Chất lượng chuẩn quốc tế:

Sản xuất trực tiếp tại nhà máy Savimex rộng 10ha với công nghệ hiện đại cùng đội ngũ thợ tay nghề cao.

Với mong muốn lan toả thông điệp về sức khoẻ, bảo vệ môi trường xanh, MOHO luôn hướng đến xây dựng trở thành một trong những thương hiệu eco -friendly, được nhiều tờ báo uy tín hàng đầu ghi nhận.

1.2.2 Nhà cung cấp

Thương hiệu nột thất MOHO tự chủ trong việc nghiên cứu, thiết kế và sản xuất sản phẩm, điều này khiến thương hiệu không bị lệ thuộc bởi các nhà cung cấp Các sản phẩm của Moho được sản xuất trực tiếp tại nhà máy Savimex tại Việt Nam với công nghệ hiện đại, nguyên liệu chọn lọc tại Việt Nam cùng đội ngũ thợ tay nghề cao Đây là nhà máy chế biến gỗ đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng nhận hệ thống quản lý môi

3

trường đạt chuẩn quốc tế ISO 14001 Nhà máy Savimex rộng 10ha với hơn 1,500 công nhân viên giàu kinh nghiệm cùng máy móc công nghệ hiện đại.

Đây cũng là thế mạnh, câu truyện và sứ mệnh của Moho muốn đem đến cho khách hàng những sản phẩm từ gỗ từ các nguồn rừng bền vững, được chứng nhận bởi FSC MOHO với xuất phát điểm muốn lan toả thông điệp "Sống xanh", mỗi một sản phẩm nội thất mà MOHO mang đến cho khách hàng đều là bắt nguồn từ nguyên liệu gỗ đạt chuẩn FSC - khai thác từ nguồn rừng có trồng lại MOHO hiểu rằng, là một doanh nghiệp nói chung, và là doanh nghiệp trong lĩnh vực nội thất nói riêng, cần có trách nhiệm hơn với cộng đồng và môi trường xanh của chúng ta Giá trị tốt đẹp này không chỉ riêng MOHO mà mỗi một khách hàng sử dụng sản phẩm MOHO đều đóng góp và nhân rộng lên giá trị bền vững này.

Moho với thông điệp “Sống xanh” này kết hợp với khẩu hiệu nội thất “100% made in Việt Nam” trên các phương tiện truyền thông, website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử đã dễ dàng lan toả câu chuyện của mình tới công chúng, điều này giúp Moho được nhận diện thương hiệu dễ dàng và hiệu quả, tiết kiệm thời gian hơn các phương pháp cũ rất nhiều.

1.2.3 Các trung gian marketing

Trung gian marketing của thương hiệu nội thất MOHO trên nền tảng Internet là các trang báo online uy tín như:Congthuong.vn, kinhtevn.com, doanhnghieptoday.com,

Hình 1 Một số bài báo PR thương hiệu nội thất MOHO

Các trang báo mạng online đóng vai trò đưa thông tin và khẳng định uy tín của thương hiệu MOHO trên thị trường

Ngoài ra Moho còn sử dụng các sàn thương mại điện tử phổ biến hiện này như Shopee, Lazada, Tiki,… Các sàn thương mại điện tử bởi lượng người dùng lớn, tiện lợi trong các khâu mua hàng, thanh toán và vận chuyển nên đóng vai trò quan trọng với doanh nghiệp và ảnh hưởng trực tiếp tới doanh số bán hàng

Hình 2 Gian hàng LazaMall của Moho 1.2.4 Khách hàng

5

Khách hàng quan tâm tới các sản phẩm ngành hàng nội thất hiện nay đang có xu hướng trẻ hóa Nội thất MOHO có thể xác định nhóm khách hàng theo từng đặc điểm như sau:

— Khách hàng trong độ tuổi từ 23-30 tuổi

Nhóm khách hàng từ 23-30 sẽ là nhóm tiếp cận các thiết bị thông minh phổ biến, do đó việc hình thành nên các hoạt động E-Marketing đến nhóm khách hàng này là rất dễ dàng Xu hướng sử dụng nội thất của họ thích những dòng sản phẩm trẻ trung, hiện đại và giá cả phải chăng do độ tuổi này danh mục chi tiêu nội thất sẽ không được quá nhiều vì còn nhiều những mối chi tiêu khác Đặc biệt những người sống độc thân sẽ chi tiêu nội thất ít hơn những nhóm người đã lập gia đình

Nhiều người trong nhóm khách hàng này sẽ có xu hướng tìm đến các nguồn thông tin trực tuyến để nghiên cứu trước khi mua hàng Họ kiểm tra xếp hạng của người bán, so sánh cửa hàng giữa các trang web về yếu tố thẩm mỹ và mức giá.

Để marketing hiệu quả nhóm công chúng này, MOHO sẽ thực hiện các video quảng bá sản phẩm theo phong cách trẻ như thiết kế không gian học tập, không gian làm việc, nghỉ ngơi với những món đồ nội thất vừa tầm tiền từ 20-40 triệu đồng kết hợp sử dụng các phụ kiện trang trí để tăng tính đẹp mắt và thẩm mỹ trong từng loại hình khu vực không gian.

— Nhóm khách hàng từ 30 tuổi đến 50 tuổi

Ở nhóm khách hàng này, đặc điểm rõ nhất là phần lớn họ đều đã lập gia đình Nếu những người có nhà cửa và cuộc sống ổn định thì nội thất sẽ là thứ mà chắc chắn họ sẽ tìm hiểu và mua về để không gian sống của mình được nâng cao và thẩm mỹ hơn Những người có điều kiện tài chính tốt, họ sẽ chi tiền để sở hữu các sản phẩm chất lượng đến từ một số thương hiệu nước ngoài hoặc lựa chọn những nhà bán uy tín tại thị trường nội địa Trong nhóm khách hàng này, MOHO sẽ hướng đến những chủ đề nột thất chất lượng, tính thẩm mỹ đẹp mắt khi khách hàng trang trí nhà làm tôn lên không gian sống mang phong cách của gia chủ, ngoài ra có thể sử dụng các yếu tố phong thủy trong việc trưng bày nội thất để khiến công chúng có cái nhìn chi tiết khi tìm hiểu và mua sắm nội thất để hòa hợp đời sống gia đình.

— Nhóm khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức

Nhóm khách hàng là tổ chức thì nhu cầu cần sử dụng các đồ nội thất là rất lớn Tùy vào từng quy mô và vị thế mà họ sẽ sử dụng những sản phẩm đồ nội thất khác nhau Thông thường các nhóm sử dụng nội thất gồm khách sạn, công ty về dịch vụ như ngân hàng, bảo hiểm Nội thất đẹp mắt kết hợp với văn hóa doanh nghiệp của họ sẽ giúp họ tạo dựng được sự uy tín tới khách hàng cũng như thể hiện được các giá trị văn hóa doanh nghiệp của họ.

1.2.5 Đối thủ cạnh tranh

Trong thị trường nội thất tại Việt Nam, các doanh nghiệp trong nước phải cạnh tranh rất lớn giữa các doanh nghiệp nội địa và các sản phẩm nội thất tới từ nhà bán Trung Quốc Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của MOHO hiện nay đó là thương hiệu nội thất Nhà Xinh và thương hiệu nội thất Moderno.

1.2.5.1 Thương hiệu nội thất Nhà Xinh

Tầm nhìn thương hiệu của Nhà Xinh mong muốn phát triển thương hiệu Việt bằng nội lực, Nhà Xinh đã chú trọng vào thiết kế và sản xuất nội thất trong nước Danh mục sản phẩm của Nhà Xinh thường xuyên được đổi mới và cập nhật, liên tục cung cấp cho khách hàng các dòng sản phẩm theo xu hướng mới nhất Do chính người Việt thiết kế và sản xuất, nội thất thương hiệu Nhà Xinh luôn phù hợp với cuộc sống Á Đông, đem đến sự tiện nghi hoàn hảo trong mọi không gian sống.

Hơn 70% sản phẩm của Nhà Xinh được thiết kế, sản xuất bởi đội ngũ nhân viên cùng công nhân ưu tú với nhà máy có cơ sở vật chất hiện đại bậc nhất tại Việt Nam.

Sự khác biệt của Nhà Xinh chính là sáng tạo nội thất thành phong cách riêng, phù hợp với nhu cầu khách hàng Không chỉ là sản phẩm nội thất đơn thuần, mà còn là không gian sống theo phong cách riêng với cách bày trí hài hòa từ đồ nội thất kết hợp với đồ trang trí Giúp khách hàng cảm nhận được một không gian sống thực sự, cảm thấy thoải mái để tận hưởng cuộc sống.

7

Hình 3 Ảnh chỉ số do lường web Nhaxinh.com

Trong hoạt động E-Marketing, lượng truy cập khách hàng về phía nội thất Nhà Xin không cao chỉ khoảng 6.2 nghìn lượt trong 1 tháng, số lượng quay lại website cũng có xụt giảm chỉ với 307 Điều này cho thấy phía Nhà Xinh đang thực hiện hoạt động E-Marketing chưa thực sự hiệu quả.

Chất lượng và dịch vụ

Chất lượng của nguyên vật liệu, phụ kiện và quy trình sản xuất đều được kiểm định và giám sát chặt chẽ bởi hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Sản phẩm của Nhà Xinh được thiết kế theo định hướng công năng sử dụng, thẩm mỹ và chất lượng Trong những năm gần đây, thương hiệu luôn hướng đến xu hướng thiết kế xanh nhằm đóng góp không chỉ một không gian sống tiện nghi mà còn là một môi trường sống trong lành cho người sử dụng và cộng đồng Với nhiều cống hiến như vậy, Nhà Xinh vinh dự nhiều năm liền được trao tặng các danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao”, “Trusted brand” và “Top 100 nhà cung cấp hàng đầu”.

Bên cạnh đó, Nhà Xinh tự hào sở hữu đội ngũ tư vấn thiết kế và kỹ sư chuyên nghiệp, có kiến thức sâu rộng trong lĩnh vực đồ gỗ nội thất Tập thể nhân viên tại Nhà Xinh cam kết nỗ lực tư vấn và trợ giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm ưng ý nhất Dịch vụ tư vấn thiết kế của Nhà Xinh sẽ giúp khách hàng kiến tạo một không gian sống như ý thông qua sự phối hợp điêu luyện giữa các sản phẩm nội thất và đồ trang trí.

1.2.5.2 Thương hiệu nội thất Moderno

Moderno được thành lập từ năm 2012 với đội ngũ kiến trúc sư, thiết kế, mỹ thuật trẻ năng động chuyên nghiệp đầy sáng tạo và nhiệt huyết trong công việc Moderno hướng đến phong cách thiết kế trẻ trung năng động hiện đại và tiện nghi sang trọng đi kèm mức giá hợp lý dành cho khách hàng Nột thất tủ, bàn ghế Tại Moderno thế mạnh vượt trội của sản phẩm là được sản xuất với dây chuyền máy móc chuyên dụng nhập từ Malaysia nên tiến độ cũng như chất lượng sẽ hoàn toàn được đảm bảo.

Điểm khác biệt của thương hiệu

ĐƠN GIẢN (Simplicity) Phong cách đơn giản của Moderno bao hàm những sản phẩm được thiết kế với đường nét thẳng, hình khối và màu sắc nguyên bản, ví dụ hình vuông, chữ nhật và màu đỏ, vàng, trắng, đen… Tuy nhiên, sự thoải mái và công năng trong sử dụng cũng là những ưu điểm trong thiết kế sản phẩm của Moderno.

HIỆN ĐẠI (Modern) Trẻ trung, đặc biệt là tâm hồn, luôn là điều tuyệt vời; nhưng sẽ chưa hoàn hảo nếu thiếu đi tinh thần hiện đại Ở Moderno, thương hiệu này đam mê thiết kế ra những sản phẩm nội thất mang xu hướng và cảm xúc hiện đại cho những công dân trẻ ở các đô thị lớn Tính hiện đại của nội thất Moderno thể hiện qua sự đa tính năng, kích cỡ phù hợp, kiểu dáng thiết kế, màu sắc hợp với xu hướng thời trang, và các chất liệu sử dụng (sơn hi-gloss, inox, kính…).

SANG TRỌNG (Eco-lux) Sang trọng thường đi đôi với đắt tiền, và đôi khi bị làm giá Nhưng điều này không đúng với Moderno Thương hiệu muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm nội thất nhìn sang trọng; chất lượng, mẫu mã, chất liệu tuyệt vời nhưng với giá hợp lý Ý niệm này được thương hiệu gọi là EcoLux.

9

Hình 4 Ảnh đo lường web nội thất Moderno.com.vn

Trên miền số, nội thất Moderno còn rất nhiều hạn chế, lượt ghé thăm webite chỉ khoảng 43, tỷ lệ khách hàng quay lại website chỉ 5 Như vậy so với thương hiệu Moho, đối thủ cạnh tranh không phát triển quá mạnh trên miền không gian số.

1.2.6 Các nhóm công chúng

Công chúng đối tác của nội thất MOHO: Với sự kinh doanh lâu năm trên thị trường, nột thất MOHO cũng đã xây dựng được cho mình các đối tác làm ăn Họ sẽ là những nhóm công chúng bị tác động nhiều nhất mỗi khi MOHO thực hiện các chiến lược E-Marketing Nếu có nhu cầu quan tâm tới sản phẩm, họ sẽ còn là khách hàng của công ty.

Nhóm công chúng báo chí: Báo chí đóng vai trò như là một kênh thông tin truyền thông các sản phẩm mà MOHO kinh doanh và sản xuất ra thị trường Việt Nam Nếu MOHO làm thân với các tờ báo uy tín, họ sẽ là kênh trung gian marketing sản phẩm của công ty trên thị trường khiến nhiều người biết tới và sẽ giúp hoạt động bán hàng của công ty thành công hơn.

PHẦN 2 THỰC TRẠNG E-MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU NỘI THẤTMOHO TRONG GIAI ĐOẠN 6/2022-12/2022

2.1 Các hoạt động nghiên cứu marketing của thương hiệu MOHO

2.1.1 Research (Nghiên cứu thị trường)

Trong tiến trình nghiên cứu thị trường, website bán hàng trực tuyến của MOHO có vai trò quan trọng trong việc thu thập thông tin khách hàng Các hoạt động trên website mỗi khi khách hàng truy cập gồm tần suất click vào những mặt hàng sản phẩm, thời gian nán lại website Ngoài ra khi khách hàng mua sắm sản phẩm, khách hàng cần phải cung cấp thông tin cá nhân như tên tuổi, ngày sinh, giới tính, số điện thoại Như vậy từ việc thu thập thông tin khách hàng, phía thương hiệu nội thất MOHO có thể khắc họa chân dung khách hàng và nghiên cứu được một số các xu hướng sở thích của khách hàng đối với các sản phẩm nội thất mà công ty đang kinh doanh Qua tìm hiểu và phân tích nền tảng Website Moho.com qua công cụ SEO Quake số hoạt động nghiên cứu thị trường được phía thương hiệu MOHO triển khai theo các hướng sau:

Lượng truy cập hàng tháng

Hình 5 Số lượng truy cập website hàng tháng

Hàng tháng, lượng truy cập người dùng đến với website của thương hiệu nội thất MOHO khoảng 21.7 ngàn lượt truy cập Đây là con số khả quan khi thương hiệu có khá nhiều khách hàng quan tâm.

Chỉ số Referring Domains

11

Hình 6 Chỉ số Referring Domains lượng truy cập

Referring domain là một thuật ngữ được định nghĩa là các domain có link quay trở về website của doanh nghiệp Các liên kết này chứa liên kết ngược hướng lưu lượng truy cập và lượt xem đến những trang web của doanh nghiệp Từ đó, website của doanh nghiệp tăng được lượng truy cập, tăng thứ hạng từ khóa khi tìm kiếm trên Google Như vậy trong 6 tháng vừa qua, website Moho.com luôn duy trì domain mới và rất ít lượng domain cũ bị mất và điều này cho thấy doanh nghiệp làm khá tốt khâu E-Marketing qua website bán hàng Việc liên tiếp giảm giá sản phẩm, chạy quảng cáo, đưa ra các chương trình khuyến mại, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đã giúp thương hiệu MOHO duy trì lượng người dùng cũ và mới trong 6 tháng vừa qua.

2.2 Các hoạt động Marketing mục tiêu

2.2.1 Segmentation (Phân khúc thị trường)

2.2.1.1 Phân khúc khách hàng theo địa lý

Điều này có thể thấy rõ khi vào website của MOHO thì ngay trên đầu website đã có dòng chữ “FREESHIP TP.HCM, Hà Nội, Biên Hòa và một số khu vực tại Bình Dương Ngập tràn mã ưu đãi từ 50K đến 500K” Với hoạt động này đã giúp MOHO thúc đẩy khách hàng tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Biên Hoà và Bình Dương mua hàng Qua đó có thể thấy bản thân MOHO cũng nhắm vào đối tượng khách hàng tại các khu vực này.

Ngoài ra, khi đo lường website Moho.com.vn thông qua Similar cho kết quả đo lường địa lý như sau

Hình 7 Kết quả đo lương website Moho.com.vn phân bổ theo địa lý trong giai đoạn từ 6/2022 - 12/2022

Qua đó ta dễ dàng thấy được khách hàng mục tiêu phân bổ chủ yếu mà Moho nhắm tới là khách hàng tại thị trường Việt Nam với 96,49% lượt truy cập website tới từ Việt Nam Số ít còn lại tới từ Châu Úc với 1,56%, Hoa Kỳ với 0,81%, Canada với 0,61% và Hồng Kông với 0,53%.

2.2.1.2 Phân khúc khách hàng theo nhân khẩu học

Với màu sắc chủ đạo trên website và fanpage của MOHO là trắng và xanh lục, màu sắc mang đến sự trẻ trung, năng động Các sản phẩm của MOHO cung cấp chủ yếu theo phong cách đơn giản, hiện đại, giá thành vừa phải từ 1 đến dưới 20 triệu đồng Nội thất này thường phụ hợp với các căn hộ, lối sống của những người trẻ, kinh phí thấp và decor theo phong cách Hàn Quốc đơn giản, nhẹ nhàng, tiết kiệm không gian Lứa tuổi trên 35, khi kinh tế ổn định thường sẽ hướng đến nội thất sang trọng, hào nhoáng nhiều hơn nhưng MOHO lại không có nhiều sản phẩm mang phong cách này Nên lứa tuổi trên 35 không thực sự là phân khúc khách hàng mà MOHO hướng đến.

13

Hình 8 Kết quả đo lương website Moho.com.vn phân bổ theo nhóm tuổi và giới tính trong giai đoạn từ 6/2022 - 12/2022

Qua kết quả đo lường, có thể dễ dàng nhận ra MOHO hướng tới phân khúc khách hàng trẻ, chủ yếu từ 18 đến 34 là lớn nhất với 82,7% Về giới tính thì không có sự chệnh lệch quá nhiều giữa nam và nữ Như vậy có thể thấy MOHO đang đi đúng hướng phân khúc khách hàng cho các sản phẩm MOHO cung cấp.

2.2.1.3 Phân khúc khách hàng theo thói quen

Tìm hiểu thói quen của khách hàng cũng đóng vài trò vô cùng quan trọng trong hoạt động marketing Nhận thấy được thói quen trên internet của khách hàng sẽ giúp MOHO đặt ra được các kênh để chạy chương trình marketing sao cho hiệu quả nhất Sau đây là kết quả đo lường thói quen, sở thích của các độc giả truy cập vào website moho.com.vn.

Hình 9 Kết quả đo lương website Moho.com.vn phân bổ theo thói quen trong giai đoạn từ 6/2022 - 12/2022

Từ kết quả trên có thể thấy khách hàng của MOHO có thói quen sử dùng máy tính, mạng xã hội, thường xuyên truy cập vào tinhte.vn, tiki.vn,… và google Điều này có thể hỗ trợ MOHO lựa chọn đặt quảng cáo, chiến dịch marketing trên mạng xã hội, google, các website đó để thu hút được nhiều đối tượng khách hàng hơn.

Ngoài ra các kênh phân phối, tiếp thị MOHO sử dụng cũng cho ra kết quả lượt truy cập như sau:

Hình 10 Kết quả đo lương các kênh phân phối tiếp thị của Moho.com.vn trong giai đoạn từ 6/2022 - 12/2022

Với kết quả này có thể thấy trong các kênh phân phối tiếp thị của MOHO thì hoạt động Nghiên cứu và Trực tiếp cho ra kết quả cao nhất với 80,8% Mạng xã hội chỉ chiếm có 17,23% còn lại là các web giới thiệu với 1,85% và trưng bày chỉ chiếm có 0,11% Từ đây có thể thấy được hoạt động marketing trên miền số của MOHO hiện tại chưa thực sự hiệu quả bởi lượt thu hút khách hàng trên mạng xã hội và qua các website giới thiệu còn chưa cao.

2.2.2 Targeting (Lựa chọn thị tường mục tiêu)

MOHO là doanh nghiệp nội thất nhập khẩu các sản phẩm nước ngoài ngoài ra họ cũng có các dòng nội thất được sản xuất tại Việt Nam Hầu hết các sản phẩm nội thất mà cung ty bán ra trên thị trường đều ở mức giá khá cao vì chất lượng sản phẩm tốt Khách hàng mục tiêu mà nội thất MOHO tập trung hướng đến phải là những người có điều kiện tài chính tốt với mức thu nhập từ trên 20 triệu đồng 1 tháng xét trên các dòng sản phẩm chủ đạo như bàn ghế, sofa Còn đối với các dòng sản phẩm phụ kiện như chân đèn, các loại tủ Thì khách hàng lại có sự trải rộng và đa dạng hơn 2.2.3 Positioning (Định vị thương hiệu)

15