Đang tải... (xem toàn văn)
HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN
KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – QUẢNG CÁO
Trang 2PHẦN 1: PHẦN TỔNG QUAN
1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Hiện nay, hầu hết doanh nghiêp nào cũng sỡ hữu website và fanpage Dù là sử dụng quảng cáo Google ads hay Facebook ads thì đều cần một nội dung (content) hay Một content hay đóng vai trò quan trọng, thu hút số lượng khách hàng tiếp cận với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn Không chỉ có vậy, một content hay còn thuyết phục được khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm, dịch vụ Một content hay không chỉ nói rõ về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà còn làm cho khách hàng mong muốn được tư vấn và sở hữu Như vậy vai trò chính của việc xây dựng nội dung facebook hiệu quả là tạo ra sự thu hút và thuyết phục khách hàng.
Các Tổ chức giáo dục đang hoạt động hiện nay đã sử dụng content như một vũ khí bằng con chữ để lôi cuốn khách hàng tìm đến Tổ chức của mình và nhận được một nguồn giáo dục cần thiết và bổ ích Loại hình content họ đang sử dụng vẫn chỉ mang tính “duy trì fanpage” hoặc “câu like” để có được thông tin khách hàng thay vì triển khai một cách có hệ thống.
Họ đã thực sự sử dụng content một cách hiệu quả ? Chính vì vậy, việc nghiên cứu và đưa ra những giải pháp xây dựng nội dung Facebook hiệu quả và toàn diện cho các Tổ chức giáo dục là hoàn toàn cấp thiết và cần được thực hiện ngay.
2 MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU2.1.MỤC ĐÍCH
Đề xuất giải pháp trong việc xây dựng nội dung facebook hiệu quả cho Tổ chức giáo dục.
2.2.NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Thực trạng của nội dung fanpage các Tổ chức Giáo dục
Phân tích thực trạng dữa trên tìm hiểu dữ liệu có sẵn trên facebook và fanpage các Tổ chức giáo dục.
Giải pháp xử lý các vấn đề tổn đọng và nâng cao nội dung facebook hiệu quả cho Tổ chức giáo dục.
3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU3.1.ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Trang 3Nội dung facebook các Tổ chức giáo dục.
3.2.PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Nội dung facebook các Tổ chức giáo dục trên địa bàn Hà Nội từ tháng 1/2018 đến nay.
4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1 TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
Facebook là mạng xã hội hàng đầu trên thế giới và đứng số 1 tai Việt Nam có nhiều khả năng như tìm kiếm bạn bè, chia sẻ hình ảnh cảm xúc , được tận dụng như một nơi bán hàng và quảng bá thương hiệu sản phẩm
Với nhiều tính năng như vậy các doanh nghiệp sử dụng facebook như một công cụ, một trợ thủ đắc lực để thu hút, lôi cuốn người dùng tiếp cận đến sản phẩm, dịch vụ Đó là lí do mà hiện nay, facebook là mạng xã hội hàng đầu Việt Nam.
1.1.THỐNG KÊ SỬ DỤNG FACEBOOK TẠI VIỆT NAM
Theo nghiên cứu của Vinasearch, Facebook vẫn là mạng xã hội được truy cập nhiều nhất trong 3 tháng qua Con số gần 100 người sử dụng và truy cập Facebook cho thấy Facebook được đón nhận và sử dụng như một thói quen hàng ngày của mọi người dân Việt Nam.
Trang 4Biểu đồ tỷ lệ phần trăm số người truy cập mạng xã hội trong 3 tháng qua
Như chúng ta cũng biết Facebook không chỉ là nơi để chia sẻ cảm xúc cá nhân, để tìm kiếm bạn bè mà còn nơi để bán hàng và tang mức độ nhận diện thương hiệu qua fanpage doanh nghiệp Số lượng người dã từng mua sắm trên mạng xã hội Facebook cũng là một con số rất cao (trên 90%) Điều này cho thấy rằng, kinh doanh trên mạng xã hội Facebook thực sự hiệu quả.
Trang 5Biểu đồ phần trăm người đã từng mua sắm qua Facebook và Zalo
Content marketing là cách marketing sử dụng các nội dung hấp dẫn, thú vị, có giá trị và liên quan tới người dùng Bằng việc cung cấp các thông tin, nội dung hữu ích đến doanh nghiệp nhằm thúc đẩy việc bán hàng và tạo ra lợi nhuận
1.3.CÁC LOẠI HÌNH CONTENT:
Content marketing được phân loại dựa theo chức năng và theo hình thức Theo
CHỨC NĂNG, content thường được chia làm ba loại chính: content thông tin,
content giải trí và content tiện ích.
Content thông tin là thông tin hữu ích, giúp khách hàng giải quyết các vấn đề trong
cuộc sống và lồng ghép thông tin về thương hiệu vào quảng cáo Các công ty với sản phẩm mới lạ, chưa nhiều người biết tới hoặc thương hiệu với nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp có thể sử dụng content thông tin tạo thiện cảm và để thu hút khách hàng mục tiêu
Content mang tính giải trí dùng câu chuyện làm thế mạnh, thường không nhấn
mạnh vào số liệu hay tiện ích của sản phẩm mà dùng tình huống hài hước, khả năng
Trang 6gây cười để làm yếu tố viral, khiến mọi người bàn tán không ngớt, từ đó lan truyền thông tin về thương hiệu, nhãn hiệu, sản phẩm tới đông đảo người dùng
Content tiện ích thường được sử dụng như một công cụ miễn phí nhằm giải quyết
vấn đề hàng ngày cho khách hàng Loại content này thường được các công ty với sản phẩm là công cụ, ứng dụng hay môi trường cộng đồng sử dụng, giúp nhắc nhớ khách hàng thường xuyên về thương hiệu
Theo HÌNH THỨC, có thể chia content thành 4 loại: Article (blog/bài viết thông tin),
image (ảnh – ảnh và ảnh), video marketing và infographics.
Article: Nói về hình thức cơ bản nhất của content, ta đang nói đến article hay bài viết
thông tin, blog Đây là loại content cung cấp kiến thức cho người đọc và sử dụng các keyword (từ khóa) liên quan đến thương hiệu để tác động đến một nhóm người đọc nhất định là yếu tố tạo nên thành công cho bài viết Hãy đảm bảo là ảnh hoặc visual sử dụng trong blog có chút thú vị và đừng quên thêm một cái tựa đề thu hút người đọc.
Image: ảnh – ảnh – thật nhiều ảnh Những bức ảnh đẹp, được đầu tư luôn thu hút
được cái nhìn đầu tiên của khách hàng Tuy vậy, người dùng luôn đặt tính chân thật của thông tin lên đầu, bởi vậy đôi khi một bức ảnh được chụp bằng điện thoại lại thu hút tương tác nhiều hơn là bức ảnh được chụp chỉnh chu bằng máy ảnh chuyên nghiệp.
Video marketing là content quen thuộc với các marketer, đặc biệt trong những năm
gần đây khi Youtube và Facebook liên tục đẩy mạnh mảng video marketing
Infographics là phương tiện rất hữu ích và trực quan sử dụng hình ảnh để trình bày
thông tin, dữ liệu hay kiến thức phức tạp một cách nhanh chóng, rõ rang, infographics được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để chia sẻ các thông tin, kiến thức hay số liệu ấn tượng tới người dùng
Nguồn: https://reika.co/vi/content-marketing-la-gi-va-cach-phan-loai-content-marketing/
1.4.ƯU ĐIỂM CỦA SỬ DỤNG CONTENT HIỆU QUẢ FACEBOOKTÍNH LAN TRUYỀN KHÔNG GIỚI HẠN
Content hiệu quả sẽ điều hướng được người xem đến sự mong muốn mua và trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ Content hiệu quả ấy không chỉ điều hướng người tiếp cận mà còn có khả năng lan tỏa và nhận được những tương tác hiệu quả như doanh nghiệp
Trang 7mong muốn Facebook cũng tạo điều kiện cho phương thức giao tiếp thông qua
internet và có khả năng tạo ra tính lan truyền không giới hạn.TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU
Facebook là một nền tảng nơi mà một doanh nghiệp nhỏ thể hiện cá tính của mình, thực hiện tương tác và trò truyện giữa doanh nghiệp với người dùng, thể hiện sự quan tâm của thương hiệu với cá nhân, xây dựng vững mạnh các mối quan hệ cá nhân nhằm thúc đẩy lòng trung thành thương hiệu trong quá trình này Một content hiệu quả sẽ làm khách hàng yên tâm và càng tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT XÂY DỰNG CONTENT FACEBOOK
AIDAS là một công thức, một cách viết quảng cáo rất hiệu quả, thuyết phục ở mọi hình thức quảng cáo Viết content theo công thức AIDA sẽ đi qua 4 bước tương ứng với bốn giai đoạn tâm lý của người đọc.
Attention –Thu hút sự chú ý
Interest – Tạo ra sự thích thú, quan tâm cho người đọcDesire – Khơi gợi mong muốn
Action – Kêu gọi hành động
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHI TIẾT
1.PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ:
Các Tổ chức giáo dục hiện nay khá đầu tư xây dựng nội dung Facebook hiệu quả Có những Tổ chức giáo dục rất thành công trong việc kinh doanh lẫn giáo dục từ việc phát triển nội dung Facebook Content của các fanpage Tổ chức giáo dục đa dạng thu hút từ phần hình ảnh đến phần chữ khiến người tiếp cận càng trở nên hào hứng và tin tưởng hơn.
Về phần nội dung, không chỉ đăng những bài viết về bản thân doanh nghiệp, Tổ chức giáo dục đó mà còn về cảm nhận của học viên, về những sự kiện đồng hành, về các cách hướng dẫn và các hội thảo đầy thú vị và hứa hẹn.
Trang 8Về hình thức, Tổ chức giáo dục IEG toàn cầu rất đầu tư cho phần hình ảnh và video Các hình ảnh đều được thiết kế đẹp mắt và video vô cùng thú vị.
2.PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
Các Tổ chức giáo dục hiện nay tại Hà Nội có sự đầu tư trong việc xây dựng content facebook sao cho thú hút và thú vị Các fanpage đều có một lượng theo dõi trung bình
Trang 9và khá Tuy nhiên vẫn có những vấn đề tốn đọng trong việc triển khai content của một vài Tổ chức giáo dục.
Là một Tổ chức giáo dục thì ngôn ngữ trong fanpage phải là một ngôn ngữ có tính học thuật cao và các bài viết cũng phải được đầu tư về mặt học thuật
Một ví dụ của Tổ chức giáo dục quốc tế Ecorp English đại diện cho việc sử dụng ngôn ngữ không đứng đắn Sau tìm hiểu thì đối tượng khách hàng của Tổ chức giáo dục này có độ tuổi từ 18 trở lên Đối tượng khách hàng gồm sinh viên, người đi làm và có gia đình, liệu họ cảm thấy được tôn trọng với ngôn ngữ “xì tin” từ một Tổ chức giáo dục uy tín ? Content chưa hấp dẫn và không đem lại hiệu quả cũng là một vấn đề ở một số Tổ chức giáo dục Dù họ là một tổ chức uy tín và lớn mạnh nhưng mặt truyền thông nói chung và content facebook nói riêng chưa thực sự được đầu tư.
Trang 10Với một các bài viết của Tổ chức giáo dục PTI là một điển hình, thường không được tập trung nhiều vào nội dung chứa đựng sao cho chắt lọc và học thuật Việc content ngắn gọn mang tính chất để “duy trì fanpage” lại không mang lại hiệu quả Content không hướng tới người đọc và khách hàng mà chỉ xoay quanh doanh nghiệp và các sự kiện bên lề Và các sự kiện bên lề đó, có liên quan đến Tổ chức giáo dục PTI không thì trong content cũng không giải thích rõ ràng khiến fanpage bị “loãng” Người đọc sẽ không hiểu được mục đích của Tổ chức giáo dục muốn mang đến cho họ là gì Điều này sẽ gây mơ hồ và hoang mang cho những người tìm hiểu về Tổ chức giáo dục PTI qua Facebook
Trang 11Chữ kí ở trong một bài post Facebook cũng đóng vài trò rất quan trọng Nó không những làm tăng độ nhận biết thương hiệu trong từng bài đăng mà còn giú người đọc hoặc khách hàng tìm được thông tin cơ bản về Tổ chức một cách dễ dàng và nhanh chóng nhất Tuy nhiên các Tổ chức vẫn chưa quan tâm đến vẫn đề này ở trong các bài post.
Trang 12Content về mặt hình ảnh cũng chưa thực sự thu hút và thú vị đủ để lôi cuốn lượt tương tác của khách hàng và người tiếp cận.
Trang 13CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG NỘI DUNG FACEBOOK HIỆU QUẢ CHO TỔ CHỨC GIÁO DỤC.
Chủ đề content có thể theo nhiều phương hướng khác nhau tùy vào chiến dịch mà doanh nghiệp đang muốn thực hiện Cách để xác định được chủ đề content mình cần viết có thể theo các bước:
Các chủ đề mà người viết muốn viết
Các chủ đề HOT và đang được QUAN TÂM Chủ đề MỚI
Chủ đề Cảm xúc.
Ví dụ: Tổ chức giáo dục IEG toàn cầu không chỉ đăng tải những bài viết về lớp học, sự
Trang 14mới Đây cũng là điểm mà các Tổ chức giáo dục nên bổ sung và thêm vào danh sách đăng bài của mình.
Bài đăng về cuốn sách “Nghiện giấc mơ bơ lối mòn” của TS Nguyễn Chí Hiếu – CEO tạiTổ chức giáo dục IEG toàn cầu
1.2.XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU
Mục tiêu của Content cần tuân thủ theo công thức SMART Các Tổ chức giáo dục thường viết content vô hương hướng mà không đem lại được tương tác, tiếp cận và traffic từ đối tượng mục tiêu Nên khi viết content hiệu quả Tổ chức giáo dục cần làm rõ theo các bước dưới đây:
S – Specific – Cụ thể: Mục tiêu cụ thể bạn muốn hướng content của mình theo hướng
nào, càng cụ thể càng tốt.
Trang 15M – Measurable – Có thể đo lường được: Các mục tiêu đo lường được có thể được
chia nhỏ thành các mục tiêu nhỏ hơn để giúp chúng ta đi đúng hướng.
A – Achievable – Có thể đạt được : Hãy suy nghĩ về những gì được và mất để đạt
được điều mình muốn, và quyết định nếu đó là những điều mà bạn đang sẵn sàng làm Đạt được các bước hợp lý trong quá trình thiết lập mục tiêu sẽ giúp bạn tránh khỏi sự thất vọng.
R – Relevant – Thực tế: Mục tiêu của bạn nên là những gì mà bạn thực sự muốn đạt
được Mục tiêu tốt nhất là những gì thúc đẩy bạn chứ không phải nhữ ng gì người khác g gì người khácì người khác ng gì người khácười khác khác ng gì người kháchĩ.
T – Time-bound – Thời gian hoàn thành: Không đặt thời hạn cho mục tiêu đồng
nghĩa với việc mục tiêu của bạn có thể sẽ mãi mãi không thực hiện được
Các bước xây dựng Content bạn cần phải làm: Xác định công chúng mục tiêu
Xác định từ khóa
Kiểm soát và tập trung xây dựng Content Tối ưu Content
1.4.ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ
Các bài post không chỉ để dăng tải thông thường không có mục đích, mục tiêu và đo lường được Chính vì vậy, cho dù là bài viết branding hay non-branding thì cũng đều có KPIs riêng cho nó Đo lường là một cách để kiểm tra xem những hoạt động khi được thực hiện thực tế thì khác với kế hoạch thế nào Việc đo lường hiệu quả bài viết trên facebook thường được dựa theo:
Các tương tác trên mạng xã hội (like/share/comment/followers/…) Email cảm nhận cá nhân
Rating (Chấm điểm)
Bình luận (người quan tâm)
Traffic (nguồn lưu lượng truy cập ngày/tháng) Doanh thu (Sales)
Có thể tùy vào đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp sẽ có những biện pháp đo lường khác nhau Đôi khi lượt tương tác chưa thể đo lường được hiệu quả của của bài đăng, của chiến dịch Các Tổ chức giáo dục có lẽ cũng nên đo lường lại và nếu các bài viết
Trang 162 VỀ HÌNH THỨC2.1.SHORT VIDEO
Short video là những video với thời lượng cực ngắn chỉ khoảng vài chục giây cho đến dưới 2 phút Những video như thế này thường được sử dụng trên platform mạng xã hội như facebook , Instagram Về mặt công sức, short video cũng tốn nhiều thời gian để lên ý tưởng, dàn dựng và quay y như một video thông thường Nhưng khi tính đến hiệu quả về Marketing trên mạng xã hội, short video lại có ưu thế hơn hẳn
Lí do hiện nay, khi xem một video dài, người xem phải bỏ thời gian hơn 10 phút để xem toàn bộ nội dung nhưng short video ngắn gọn lại cô đọng giúp người xem nhanh nhận được thông tin, thông điệp và mục đích của doanh nghiệp muốn truyền tải.
Live video giúp người dùng tương tác với thương hiệu nhiều hơn so với các dạng thức content thông thường và có thể đo đếm được hiệu quả của nội dung mình đang truyền tải bằng số lượng người đang theo dõi Càng nhiều người xem càng chứng tỏ content của bạn đang làm tốt
Tổ chức giáo dục quốc tế PTI đã áp dụng hình thức này để giao lưu và trao đổi giữa thầy giáo và các học viên Các Tổ chức giáo dục khác cũng nên áp dụng và phát huy phương thức này.
Các trò chơi cũng là một dạng content marketing rất phổ biến và được yêu thích trên các trang mạng xã hội Ưu điểm của Game content:
- Gia tăng tương tác: Với những game thi đấu có điểm hoặc thử thách năng lực, khách hàng sẽ rất hào hứng tham gia để chứng tỏ bản thân
- Lồng ghép sản phẩm đa dạng: bạn có thể lồng ghép sản phẩm của mình bằng nhiều cách khác nhau
Ví dụ: Tổ chức giáo dục IEG toàn cầu cũng đan xen chuyên mục IEG QUIZ để có những trò chơi nhanh dành cho các bạn học viên tương tác.
Trang 17Infographic là dạng thức thể hiện thông tin và số liệu bằng hình ảnh trực quan Những thiết kế cung cấp thông tin phức tạp dưới dạng ngắn gọn và rõ ràng bằng ký hiệu, biểu tượng, bản đồ và các bài viết kỹ thuật.
Ưu điểm của infographic:
- Khiến người xem chú ý: mọi người thường bị tác động bởi hình ảnh nhiều hơn là chữ viết.
- Tăng viral
- Infographic phù hợp để chia sẻ
- Infographic có thể được sử dụng vào nhiều mục đích khác nhau: Từ kể chuyện về thương hiệu (brand story telling), so sánh sản phẩm với các đối thủ, tạo ra content hữu ích về cách sử dụng sản phẩm.
Các Tổ chức giáo dục cũng đang áp dụng và triển hai infographic rất nhiều cho các bài dăng của mình tuy nhiên hình ảnh chưa thực sự chất lượng và đẹp Chính vì vậy, các Tổ chức giáo dục nên cải thiện và nâng cao trình độ design của mình để cho ra những sản phẩm mang tính thẩm mỹ cao hơn.
2.5.COMIC, MEME
Content bằng truyện tranh, meme là các content sử dụng hình ảnh hoạt hoạ, tranh vẽ, hình ảnh vui nhộn nhằm truyền tải thông tin thay vì sử dụng ngôn từ Đây cũng là một