Tiểu Luận - Quảng Cáo - Đề Tài - Quy Trình Xây Dựng Content Fanpage Facebook Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO

TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI : QUY TRÌNH XÂY DỰNG CONTENT FANPAGE FACEBOOK HIỆU QUẢ CHO DOANH NGHIỆP

MÔN:CÁC CHUYÊN ĐỀ QUẢNG CÁO

1 Tính cấp thiết của đề tài

Facebook hiện tại đang là mạng xã hội lớn nhất thế giới, Facebook gần như là một thế giới thu nhỏ, góp phần vào việc tạo tự do cho con người và nỗ lực trong việc tạo ra một thế giới phẳng nơi không có khoảng cách giữa thế giới thực và thế giới Internet Trên facebook chúng ta dễ dàng kết nối bạn bè, chia sẻ thông tin, hình ảnh, video và cả giải trí bằng các trò chơi trên facebook Chính vì những điểm mạnh này facebook đang là một nơi để cho hàng ngàn doanh nghiệp PR/Maketing thương hiệu và thậm chí kinh doanh luôn trên facebook Nắm bắt được xu hướng đó các nhà Maketing đang sử dụng facebook để truyền tải thông tin, thông điệp của thương hiệu đến với khách hàng dựa trên những ưu điểm ưu Việt của facebook như:

+ Thông tin dễ dàng được cập nhật, chỉnh sửa +Thông tin tồn tại 24/24

+Thông tin được lưu trữ dễ dàng

+Thông tin dễ dàng được chia sẻ và có tính tương tác

Với những ưu điểm đó facebook thực sự là vũ khí lợi hại đối với những doanh nghiệp biết khai thác và sử dụng Facebook đang là công cụ giúp kiếm tiền do đó các ứng dụng nhỏ của nó cũng đều là công cụ

+ Profile: là công cụ cơ bản nhất bắt buộc phải có

+Fanpage: là nơi xây dựng cộng đồng riêng cho doanh nghiệp của bạn +Group là nơi tập trung của những người có chung quan điểm sở thích + Event : đây là công cụ tạo sự kiện của facebook

Content facebook đóng một vai trò quan trọng nó là giá trị cốt lõi Nếu bạn có một sản phẩm hay đến mấy mà content của bạn không được tốt thì các chiến dịch của bạn đưa ra có khả năng thất bại rất cao Nếu bạn có một content hay thì phần thắng

chắc chắn nằm trong tay Với tầm quan trọng đó em xin chọn đề tài: “ Quy trình xây dựng content Fanpage Facebook hiệu quả cho doanh nghiệp”

2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu

Tìm hiểu phân tích các bước để có được một content Fanpage Facebook hiệu quả Qua đó đưa ra được những nhận xét đánh giá và bài học hữu ích cho bản thân.

3 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu

+ Đối tượng nghiên cứu: Quy trình xây dựng content Fanpage Facebook hiệu quả cho doanh nghiệp

+ Phạm vi nghiện cứu: content Fanpage facebook của doanh nghiệp

4 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình thực hiện đề tài có sử dụng một số phương pháp nghiên cứu sau: + Phương pháp quan sát, đọc và phân tích tài liệu

+Phương pháp suy luận logic

5 Bố cục đề tài

Chương 1: Cơ sở lý luận về xây dựng content cho fanpage Chương 2: Quy trình xây dựng content fanpage hiệu quả Chương 3: Rút ra kết luận

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CONTENT CHO FANPAGE

1 Định nghĩa về Fanpage facebook

Fanpage Facebook là kênh có thể giúp cho bạn có thể thu hút được lượng Fan tạo ra một cộng đồng ưa thích đến sản phẩm dịch vụ của bạn Từ việc xây dựng chăm sóc Page này bạn sẽ tạo ra được nhiều cơ hội để biến các Fan trở thành khách hàng thật sự cho doanh nghiệp của bạn, tăng doanh thu, tăng thương hiệu.

2 Lợi ích khi tạo Fanpage

+ Thông tin sẽ được khách hàng biết đến cập nhật và theo dõi hàng ngày + Khả năng lan tuyền tin tức nhanh chỉ bằng một động tác click, like và share + Chăm sóc khách hàng của bạn và lan rộng đến khách hàng tiềm năng không giới hạn số like Khách hàng của bạn sẽ comment, chia sẻ ngay trên page của bạn + Cập nhật chương trình khuyến mãi và tăng doanh số

+ Tham khảo ý kiến khách hàng khi mà doanh nghiệp của bạn muốn cho ra sản phẩm mới, khách hàng của bạn sẽ bày tỏ quan điểm và nhận xét về sản phẩm sắp ra mắt của bạn ngay trên Page.

+ Giúp bạn xây dựng thương hiệu

+ Giúp bạn tiết kiệm chi phí so với các kênh quảng cáo khác

3 Vai trò của Fanpage đối với việc xây dựng thương hiệu cá nhân

+ Xây dựng được cho mình một cộng đồng hâm mộ thực sự

+ Xây dựng cho mình một kênh tương tác,thu thập ý kiến đóng góp để giúp bản thân mình phát triển hơn để phục vụ tốt hơn các yêu cầu của các facebook user + Làm cho việc kinh doanh trên fanpage dễ dàng hơn VD: Một ca sĩ tung ra một MV ca nhạc thì lượt xem nhiều nhất chính là Fan của ca sĩ đó và Fanpage Facbook chính là nơi để quảng bá cho MV đó.

4 Vai trò của Fanpage đối với việc xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp

+ Fanpage Facebook là một trong những kênh Marketing, là cầu nối giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng Do đó việc làm tốt kênh này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình cho các khách hàng và ngược lại cũng giúp cho khách hàng dễ dàng tìm được sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình

5 Vai trò của fanpage đối với kế hoạch phát triển phi lợi nhuận

+ Thương các page này là nơi tập trung xây dựng các nội dung theo một chủ đề nhất định như tình yêu, cuộc sống,… để từ đó thu hút được lượng Fan vào tương tác nội dung này Việc xây dựng này sẽ cung cấp những thông tin bổ ích, những bài viết hay, những chia sẻ ý nghĩa.

+Khi số lượng thành viên của Page đủ lớn thì chủ Page sẽ tiến hành việc kinh doanh dựa trên những gì Fan yêu thích

+ Để Fanpage này phát huy được vai trò quan trọng trong việc kinh doanh thì người chủ phải có chiến lược kỹ càng trong việc chia sẻ các bài viết một cách khéo léo để lồng ghép nội dung kinh doanh của mình vào cho hợp lý

+ Giá trị mang lại cho Page này cực kỳ to lớn tương xứng với công sức, tiền bạc, nhân sự để phát triển page theo thể loại này

CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH XÂY DỰNG CONTENT FANPAGE 1 Những yếu tố quyết định hiệu quả của Fanpage

Để có một nội dung để gây chú ý trên page thì hoàn toàn đơn giản Nhưng để có nội dung mà công chúng quay lại và tương tác với Fanpage mới là điều thách thức đồng thời cũng là mục tiêu của rất nhiều nhãn hàng Bạn đừng vội để ý đến số lượng bởi vì chất lượng luôn tốt hơn so với số lượng

Dưới đây là một ví dụ về 2 Fanpage

Nhìn vào đây chúng ta có thể thấy được sự khác biệt giữa 2 page, rõ ràng Fanpage 2 có nhiều bài post hơn Fanpage 1nhưng lượng tương táclại ngược lại Cho thấy rằng không phải cứ đưng nhiều post sẽ có lượng tuong tác cao mà quan trọng là nội dung trong các bài post đó của bạn là gì có thu hút được đông đảo công chúng không Vậy để có được một content thực sự hấp dẫn thì điều đầu tiên bạn cần phải làm là nghiên cứu về khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp bạn hướng đến để có được một content phù hợp và thu hút họ Bạn phải biết được:

+ Họ bao nhiêu tuổi

+ Vấn đề họ đang quan tâm + Nơi họ hay đến là đâu + Văn hóa tín ngưỡng + Bạn bè của họ là ai? + Họ ở đâu.

Nếu bạn có được đầy đủ những thông tin trên về khách hàng mục tiêu của bạn thì phần thắng nằm trong tay của bạn đã là 70% Phần còn lại là bạn phải sáng tạo nội dung dựa trên nhưng thông tin này sao cho thật hấp dẫn và thu hút người đọc.

2 Sáng tạo nội dung Fanpage hiệu quả2.1 Bạn có thể lấy ý tưởng từ đâu

- Đối thủ: Không cần mất quá nhiều công sức, dạo một vòng quanh tường của các đối thủ của mình bạn sẽ biết ngay được họ đang làm gì, nội dung nào đang được quan tâm( có tính tương tác cao) từ đó bạn sẽ phải biết mình cần làm gì tiếp theo VD: Bạn là một phòng khám nha khoa khi vào page của đối thủ bạn thấy những kiến thức chia sẻ về bọc răng sứ đang được công chúng quan tâm và tương tác cao từ đó bạn đã biết mình nên làm gì tiếp theo

-Google: Khi đã xác định được thế mạnh sản phẩm, khách hàng mục tiêu và điều họ quan tâm rồi, bạn hãy gõ các từ khóa đó vào google, từ chung chung đến cụ thể Gõ các từ chung chung sẽ giúp các bạn tìm được khá nhiều idea.

-Trang mạng xã hội cùng Target Audience: Phần này rất hữu ích cho việc xây dựng những nội dung “không brand” của các bạn đấy Những trang mạng (fanpage, blog, báo…) này là những trang khách hàng mục tiêu của bạn quan tâm và bị thu hút…

2.2 Tổ chức nội dung cho Fanpage

Doanh nghiệp có thể xây dựng nội dung Fanpage của mình xoay quanh các nội dung nhỏ sau:

2.2.1 Những bài viết tập trung về giới thiệu thương hiệu, giới thiệu trực tiếp về thương hiệu như cơ sở vật chất, tầm nhìn, đội ngũ nhân sự để tăng độ tin tưởng cho khách hàng Thường thì dạng bài này chiếm tỷ lệ rất ít trong kế hoạch nội dung

Đây là ví dụ về bài viết giới thiệu về thương hiệu của một doanh nghệp kinh doanh trong lĩnh vực nha khoa thẩm mỹ

2.2.2 Những bài viết giới thiệu về sản phẩm

Đây thường là những bài viết trực tiếp giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn đang cung cấp, các công dụng, điểm mạnh,…mà sản phẩm hỗ trợ được khách hàng Những dạng bài viết này thường cũng chiếm phần nhỏ trong kế hoạch nội dung Bạn có thể viết theo các chủ đề như:

+ Thông tin về sản phẩm, dịch vụ

+ Các cuộc phỏng vấn chứng tỏ sản phẩm tốt, an toàn hoặc thành công + Giới thiệu các cuộc hội thảo hoặc chương trình tư vấn

+ Chia sẻ và giúp khách hàng hiểu quy trình, cách sử dụng, hiểu sản phẩm của bạn + Những yếu tố nổi bật của sản phẩm, dịch vụ

+ Đăng tải sản phẩm của bạn và đặt câu hỏi cho người đọc là họ thích sản phẩm nào

+ Nhấn mạnh một số cách thức sử dụng khác thường trong sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn

Đây là ví dụ minh họa cho chủ đề: “ Những yếu tố nổi bật của sản phẩm dịch vụ” Cho nội dung trên Fanpage của một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nha khoa thẩm mỹ

2.2.3 Dạng bài viết hữu ích

Là những bài viết cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng mục tiêu thường trực tiếp hoặc gián tiếp liên quan tới sản phẩm Những dạng bài viết này thường mang lại lượt tương tác cao cho Fanpage.Nó có thể khai thác các chủ để như:

+ Chia sẻ những thông tin hấp dẫn, hoặc những bức tranh có tính ảnh hưởng cộng đồng

+ Đặt câu hỏi lựa chọn “có” hoặc “không” + Đặt câu hỏi lựa chọn “đúng” hoặc “sai”

+ Cung cấp giải pháp, lời khuyên ý tưởng trong việc sử dụng, sản phẩm dịch vụ của bạn

+ Tặng quà miễn phí cho Fans bằng việc tổ chức một Minigame + Chia sẻ những thông tin thú vị và có tính xu hướng cao

+ Chia sẻ một đoạn phim thú vị

+ Đăng tải hình ảnh khách hàng dùng sản phẩm + Tạo cuộc thăm dò

+ Chia sẻ vấn đề của một người để những người khác vào giải đáp

Đây là ví dụ minh họa về bài viết khai thác theo chủ đề: “ Chia sẻ vấn đề của một người để mọi người vào thảo luận”

3 Lập kế hoạch chi tiết và rõ ràng

Sau khi đã có các ý tưởng cho tường bài viết thì việc tiếp theo mà bạn cần làm là lên kế hoạch thật chi tiết và rõ ràng Tùy theo mục tiêu của doanh nghiệp mà nội dung đăng bài trên Page trong một khoảng thời gian sẽ có sự phân bổ khác nhau

Do đó theo từng tuần, từng tháng bạn nên xây dựng từng kế hoạch cụ thể Nên có một bản kế hoạch bằng file excel nêu chi tiết về thời gian và nội dung sẽ đăng bài Các bạn có thể up bài vào bất kỳ thời gian nào trong ngày Tuy nhiên bạn nên up vào những khoảng thời gian nhiều người sử dụng facebook nhất như 7h-8h, 12h-13h, 20h-22h tùy vào đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp bạn

Ví dụ về hoạch nội dung theo từng tuần và giờ đăng bài theo từng ngày

CHƯƠNG 3: RÚT RA KẾT LUẬN

1 Các điều lưu ý khi viết content Fanpage facebook

+ Trước khi viết bạn cần tìm hiểu kỹ các thông tin về khách hàng mục tiêu mà bạn muốn hướng đến

+ Khi bắt tay vào viết thì bạn nên xây dựng cho mình một kế hoạch thật chi tiết và cụ thể

+ Sau khi đã có ý tưởng để viết thì bạn cần lưu ý về câu chữ, hình ảnh minh họa, video sao cho thật hấp dẫn

Đối với phần chữ Text

-Tuân thủ chính sách của facebook như chữ không quá 20%, tránh sử dụng các từ như: nhất, kém, không bằng và sử dụng icon quá nhiều

- Cần có một tiêu đề thật hấp dẫn

- Những gì bạn muốn khách hàng chú ý thì nên viết hoa: TẶNG, MIỄN PHÍ, GIẢM GIÁ,…

Đối với phần hình ảnh, video

- Hình ảnh nên phối màu với nhận diện thương hiệu để khách hàng ghi nhớ

-Một số kích thước gợi ý cho bạn: Ảnh đầu 1200 x 628 hoặc 900X628.Các ảnh sau

900X900, hoặc ảnh đều bằng nhau 900x900

- Không nên sử dụng hình ảnh có màu da( nude) hoặc hồng và đỏ quá nhiều - Không sử dụng hình ảnh before-after

- Đối với clip(video) bạn nên chú ý nhạc có dính bản quyền không 2 Những điều nên tránh khi sử dụng Fanpage

-Tránh chia sẻ những bài viết, hình ảnh có nội dung tiêu cực -Tránh cập nhật nội dung không thường xuyên’

-Tránh nhận xét một người, một nhân vật sự việc một cách chủ quan khi chưa biết chính xác thông tin về họ

-Tránh tab ảnh facebook của mình cho các facebook user khi chưa nhận được sự đồng ý( Dễ bị block chức năng khỏi tab ảnh)

- Tránh chia sẻ bài viết của Faceboo về tường Profile của Facbook User khác khi chưa nhận được sự đồng ý.

Tài liệu tham khảo: Sách “ Bí quyết tiếp cận 500 ngàn người trên Facebook”