GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SAIGONTOURIST
Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Du lịch Thành phố (Saigontourist) được hình thành và đi vào hoạt động ngày 1/8/1975 với 236 cán bộ - công nhân viên Công ty đi vào hoạt động với 5 đơn vị gồm: khách sạn Cửu Long (khách sạn Majestic), khách sạn Bến Thành (khách sạn Rex), khách sạn Độc Lập (khách sạn Caravelle Sài Gòn), khách sạn Hữu Nghị (khách sạn Palace Sài Gòn) và khách sạn Bông Sen.
Ngày 31/03/1999, theo quyết định của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt.
Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn tên tiếng Anh đầy đủ là Saigontourist Holding Company gọi tắt là Saigontourist.
Ngày 15/7/2010, Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh ra quyết định về việc phê duyệt Đề án chuyển đổi Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con thành Công ty TNHH một thành viên hoạt động theo hình thức Công ty mẹ - Công ty con Năm 2019, vốn điều lệ của Saigontourist là hơn 6.400 tỷ đồng (hơn 278 triệu đô la Mỹ).
Tháng 10/2019, Ủy ban Nhân dân Thành phố chấp thuận đổi tên tiếng Anh của Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn từ Saigontourist Holding Company thành Saigontourist Group. Đây là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ - du lịch, với những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước Saigontourist Group hiện là tập đoàn du lịch hàng đầu tại Việt Nam, hiện quản lý hơn
100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu vui chơi giải trí, trường đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị, hội thảo, sân golf và truyền hình cáp…
Tầm nhìn: Thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam
Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam và khu vực trên các lĩnh vực lưu trú - ẩm thực - lữ hành - giải trí - đào tạo và các dịch vụ du lịch khác.
Sứ mệnh: Mang lại trải nghiệm, hạnh phúc đến cho khách hàng, đối tác, người lao động, chủ sở hữu và cộng đồng thông qua các sản phẩm và dịch vụ du lịch
Với biểu tượng bông mai vàng 5 cánh bao quanh quả địa cầu, Saigontourist Group được tượng trưng cho sứ mệnh nâng tầm vị thế du lịch Việt Nam, mang hình ảnh Việt Nam đến khắp năm châu thông qua việc cung cấp các trải nghiệm, sản phẩm, dịch vụ độc đáo, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế.
Giá trị cốt lõi: Chính trực Hợp lực Sáng tạo Hiếu khách
Sản ph7m, dịch vụ
Một trong những thế mạnh hàng đầu của Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist là mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng trên toàn thế giới Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi trên thế giới đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với những chương trình trọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa dạng.
Sản phẩm nổi bật Saigontourist giới thiệu đến với bạn bè, du khách quốc tế dựa trên lợi thế cạnh tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn hóa Việt, thông qua các loại hình: du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái,
Saigontourist đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng và dịch vụ chất lượng đảm bảo nhất dành cho du khách Việt Nam và Việt kiều với những điểm đến trải dài khắp mọi miền đất nước.
Với hệ thống đối tác uy tín tại nước ngoài đồng thời luôn bám sát nhu cầu của khách hàng, Công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngoài trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi của du khách: du lịch thuần túy,
7 du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, khám chữa bệnh, thăm thân nhân, du lịch khám phá văn hóa – lịch sử,
Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải
Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ đầu những năm 90 thế kỷ 20,
Saigontourist là một trong những công ty lữ hành hàng đầu khai thác và phát triển du lịch tàu biển tại Việt Nam Với ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn sang trọng, các loại du thuyền và thuyền buồm, du lịch tàu biển là một trong những thế mạnh của Saigontourist với sự đa dạng về tour tuyến.
Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)
Du lịch MICE của Saigontourist là lựa chọn hàng đầu của các công ty, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học… bởi khả năng đáp ứng dịch vụ cao và được triển khai hiệu quả cả trong và ngoài nước Hiện Công ty khai thác chuyên nghiệp các chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, chương trình team-building nâng cao tinh thần tập thể, tinh thần đoàn kết cho nhân viên công ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa, chương trình du lịch khen thưởng incentive) và các dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng ở tại các khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo).
Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel
Với thế mạnh và kinh nghiệm trong việc tổ chức những chương trình đặc biệt phục vụ các lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước ngoài cũng như các chương trình tour VIP dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao, từ tháng 6/2005, Saigontourist đã tiên phong phát triển thương hiệu nhánh PREMIUM TRAVEL dành cho dòng sản phẩm du lịch cao cấp trong và ngoài nước Các sản phẩm và dịch vụ du lịch Premium Travel được thiết kế nhằm đáp ứng một cách tốt nhất những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du lịch, công tác trong và ngoài nước Điểm khác
9 biệt ở các tour này chính là dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian của khách Premium Travel đem lại cho khách cơ hội trở thành chủ sở hữu thẻ Premium Travel với chức năng thanh toán quốc tế, ưu đãi nhiều dịch vụ cao cấp trong và ngoài nước.
Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: Mọi người đều có thể du lịch
Tháng 9/2008, Saigontourist chính thức triển khai dòng sản phẩm mới: Du lịch tiết kiệm - IKO Travel với phương châm “Mọi người đều có thể du lịch” bên cạnh dòng sản phẩm tour truyền thống và dòng tour cao cấp Premium Travel Sự ra đời của IKO Travel là bước phát triển tiếp theo của chiến lược phát triển đa dạng dòng sản phẩm, dịch vụ và triết lý kinh doanh “triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho cả cộng đồng” của Saigontourist Trên cơ sở kế thừa tính chuyên nghiệp trong chiến lược xây dựng các dòng thương hiệu sản phẩm và dịch vụ nhánh của Saigontourist, IKO Travel được phát triển từ chính nhu cầu du lịch “vừa đủ, hiệu quả, và phù hợp với ngân sách” của du khách.
Nguồn l(c
Sự vững mạnh về nguồn tài chính là thế mạnh cho tổ chức trong quá trình cạnh tranh và nếu các yếu tố này bị hạn chế sẽ gây ra rất nhiều khó khăn trong quá trình hoạt động tổ chức.
Saigontourist luôn bảo toàn và phát triển nguồn vốn Thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình công nợ, kiểm tra việc chấp hành các chế độ, thủ tục XDCB, chế độ tiền lương và nộp ngân sách… Chấp hành tốt các chế độ kế toán, tài chính theo quy định của Nhà nước Hàng năm, Saigontourist đón tiếp và phục vụ trên 3 triệu lượt khách, có quan hệ với hàng vạn đối tác lớn trong và ngoài nước, tổng doanh thu hàng năm trên 22.500 tỷ đồng, lợi nhuận trên 5.000 tỷ đồng.
Tuy nhiên, năm 2020, tình hình tài chính của Công ty đã có nhiều sự thay đổi mạnh mẽ, do sự ảnh hưởng, tác động của dịch bệnh Covid-19, khiến cho tình hình tài chính của công ty đã gặp khó khăn và không còn giữ được tốc độ tăng trưởng theo các năm trước.
Năm 2020, doanh thu thuần của Saigontourist giảm 74% so với năm 2019, còn gần 1,312 tỷ đồng Giá vốn dù đã giảm 72%, nhưng vẫn còn chiếm hơn 1,356 tỷ đồng khiến Công ty lỗ gộp về cung cấp dịch vụ hơn 44 tỷ đồng.
Tổng tài sản của Saigontourist ở mức hơn 518 tỷ đồng, giảm 34% so với đầu năm.Trong đó, các khoản phải thu ngắn hạn và hàng tồn kho lần lượt giảm 63% và 52% Lý do vì tình hình dịch bệnh Covid-19, đã ảnh hưởng nặng nề đến ngành du lịch nói chung và Công ty nói riêng.
Mặc dù gặp khó khăn khi chịu sự tác động của dịch bệnh Covid-19,
Saigontourist đã có những chiến lược để thay đổi về mặt tài chính và từ đó có thể thích ứng và duy trì hoạt động trước diễn biến dịch bệnh phức tạp của dịch bệnh Để chờ cơ hội sớm phục hồi và phát triển Công ty.
Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn ( Saigontourist ) với đội ngũ lao động trên 17000 người, với hơn 400 nhân viên chính thức, hầu hết có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, bản lĩnh Đội ngũ nhân viên luôn được chú trọng đào tạo và tái đào tạo nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ, am hiểu khách hàng, thông thạo nhiều ngoại ngữ như Anh, Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa, Hàn Quốc… Đội ngũ nhân viên luôn thể hiện phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm phục vụ.
Công ty luôn chú trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên trong việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ
11 khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm Đồng thời xây dựng không gian làm việc đoàn kết, thân thiện để từng cá nhân xem tập thể như mái nhà thứ hai của mình, một lòng bảo vệ và phát triển thương hiệu
Saigontourist sở hữu 50 khách sạn 4-5sao với 7.550 phòng ngủ tại các tỉnh, thành phố có tiềm năng, lợi thế du lịch, với các thương hiệu khách sạn nổi tiếng.Tại thành phố Hồ Chí Minh, các khách sạn thuộc hệ thống Saigontourist gồm Caravelle, New World, Sheraton, Rex, Majestic, Grand, Continental, Đệ Nhất (First Hotel),
Các khách sạn, khu nghỉ dưỡng tại các tỉnh như khách sạn Sài Gòn - Hạ Long, khách sạn Majestic Móng Cái (tỉnh Quảng Ninh), khu nghỉ dưỡng Sài Gòn – Ba Bể (tỉnh Bắc Kạn), khu nghỉ dưỡng Sài Gòn - Bản Giốc (tỉnh Cao Bằng), khách sạn Sài Gòn – Morin – Huế (thành phố Huế), khách sạn Sài Gòn – Quảng Bình (tỉnh Quảng Bình), khách sạn Sài Gòn – Đông Hà (tỉnh Quảng Trị), khách sạn Saigontourane (thành phố Đà Nẵng), khu nghỉ dưỡng Sài Gòn - Mũi Né (tỉnh Bình Thuận), khu nghỉ dưỡng Sài Gòn – Hồ Cóc (tỉnh Bà rịa Vũng tàu), khu nghỉ dưỡng Sài Gòn - Phú Quốc (huyện đảo Phú Quốc – tỉnh Kiên Giang)… Các khách sạn/khu nghỉ dưỡng do Saigontourist điều hành quản lý theo tiêu chuẩn "Bộ Quy trình quản lý khách sạn 5 sao theo tiêu chuẩn Saigontourist".
15 Đối với hoạt động lữ hành, Saigontourist Group có nhiều đơn vị hoạt động chuyên lĩnh vực lữ hành, đặc biệt công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (gọi tắt Lữ hành Saigontourist), hiện là đơn vị lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực, bao gồm du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch trong nước Với mục tiêu mang đến những trải nghiệm mới mẻ và thú vị, Saigontourist Group luôn phối hợp với các đối tác hàng đầu để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch sáng tạo, an toàn với chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Lữ hành Saigontourist có trụ sở chính tại Tp Hồ Chí Minh và 18 Chi nhánh trải dài khắp Việt Nam Du lịch tàu biển cũng chính là kênh thu hút lượng lớn du khách quốc tế tại Lữ hành Saigontourist, với hàng trăm ngàn du khách đa quốc tịch đến Việt Nam mỗi năm.
Saigontourist sở hữu cụm Làng Du lịch Bình Quới, đơn vị duy nhất trong hệ thống hoạt động chuyên về ẩm thực Việt Nam và ẩm thực các vùng miền trong cả nước Làng Du lịch Bình Quới gồm năm khu du lịch với hệ thống các nhà hàng mở bao quanh bởi khung cảnh thiên nhiên xanh mát hiếm hoi tại Thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh năm khu du lịch, Làng Du lịch Bình Quới còn sở hữu Tàu Sài Gòn, cũng chuyên phục vụ ẩm thực Việt trên sông nước Sài Gòn và đội canô phục vụ du lịch đường sông tại Tp Hồ Chí Minh phối hợp cùng Lữ hành Saigontourist.
Bên cạnh đó, Saigontourist còn sở hữu các đơn vị hoạt động trong các lĩnh vực giải trí thể thao, đào tạo như Công viên văn hóa Đầm Sen, Khu du lịch sinh thái Vàm Sát, Công ty
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM “SƯỞI ẤM TRÁI TIM” TẠI SAIGONTOURIST
Xác định thị trường mục tiêu cho sản ph7m mới
● Theo vị trí địa lý:
○ Khách nội địa: Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam.
○ Khách quốc tế: Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ.
● Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học
➢ Khách nội địa: Dưới 5 triệu
Từ 10-15 triệu Trên 15-25 triệu Trên 25 triệu
➢ Khách quốc tế: Dưới 1000 USD
● Phân đoạn theo sở thích:
+ Thích các loại du lịch mạo hiểm
+ Thích du lịch để khám phá
+ Thích loại hình du lịch nghỉ dưỡng
+ Thích du lịch trải nghiệm văn hóa và nét đặc trưng riêng về tính cách của người dân địa phương.
+ Thích học hỏi những điều mới lạ
2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu:
Sau khi tiến hành phân tích các bước phân khúc thị trường, nhóm đã chọn thị trường mục tiêu đo là những khách hàng:
- Khách hàng là du khách nội địa và quốc tế
- Có mức thu nhập trên 10 triệu với khách nội địa, đối với khách quốc tế có mức thu nhập trên 1200 USD
- Có độ tuổi từ 26 đến 56 tuổi.
- Khách hàng có sở thích khám phá và trải nghiệm nét đặc sắc văn hóa Muốn tìm hiểu tính cách đặc trưng riêng của người địa phương và thích học hỏi những điều mới lạ.
Phần lớn lượng khách trong độ tuổi này đã có gia đình, mức thu nhập ổn định Có nhu cầu kết hợp đi du lịch trải nghiệm với việc đi giúp đỡ những em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn tại những địa phương ở vùng cao Muốn khám phá văn hóa và người dân ở những địa phương có hoàn cảnh khó khăn, để qua đó có thể hiểu và giúp đỡ những em nhỏ ở địa phương đó nhiều hơn.
Chương trình cho sản ph7m mới tại Saigontoursit
2.2.1 Lý do lựa chọn sản phẩm
Du lịch là một hoạt động thú vị Không chỉ đem đến cho người đi niềm vui, những giờ phút thư giãn, những chuyến đi còn giúp mang lại kiến thức, trải nghiệm về văn hóa, địa danh du lịch Đặc biệt có một hành trình, người đi còn có thể mang lại
19 niềm vui, sự sẻ chia cho nhiều người khác trong chuyến đi, đó là hành trình du lịch từ thiện.
Du lịch từ thiện là sản phẩm mang tính nhân văn và văn hóa cao Là một trong những hình thức du lịch mang tính mới và mang đến cho các du khách những trải nghiệm mới mẻ với chuyến đi không chỉ đơn thuần là tham quan thắng cảnh mà còn được thực sự hòa mình vào cộng đồng thực tế tại địa phương để cảm nhận một cách rõ nét cuộc sống, văn hóa, phong tục tâp quán của người dân địa phương, hiểu và cảm nhận được trọn vẹn hơn và đặc biệt các du khách sẽ cảm thấy chuyến đi vô cùng ý nghĩa khi họ được chung tay góp sức vì cộng đồng trên mảnh đất mà họ đặt chân qua Bên cạnh đó, những di tích văn hóa lịch sử, khu du lịch sinh thái, các di sản văn hóa gắn liền với địa phương đã tạo tiền đề để thu hút khách du lịch khi có thể đáp ứng nhiều hơn những yêu cầu đặt từ các du khách Du lịch từ thiện sẽ là nhịp cầu kết nối những trái tim, là dịp để du khách có thể xích lại gần nhau hơn, cùng chung tay góp sức, giúp đỡ trẻ em nghèo vùng cao, tiếp bước cho các em đến trường. Đây sẽ là một hành trình đầy ý nghĩa, trao gửi yêu thương và những tình cảm tốt đẹp của bạn dành cho trẻ em nghèo Hà Giang và Cao Bằng Bạn không chỉ được tận mắt chứng kiến cuộc sống với những điều kiện khó khăn, khắc nghiệt của trẻ em vùng cao; mà còn có dịp giao lưu, trao gửi những món quà ý nghĩa nhất dành tặng cho các em.
2.2.2 Chương trình cho sản phẩm mới
Lịch trình: Hà Nội – Hà Giang – Cao Bằng
Vận chuyển: Xe du lịch đời mới
Giới thiệu về tour du lịch từ thiện “ Sưởi ấm trái tim”
Tour du lịch từ thiện “ Sưởi ấm trái tim” được tổ chức nhằm đem lại sự kết nối giữa những trẻ em nghèo, có cuộc sống khó khăn ở các vùng núi phía Bắc với những khách du lịch, có mong muốn trải nghiệm văn hóa vùng cao và mong muốn giúp đỡ những trẻ em khó khăn đó.
Với mong muốn đem lại nhiều sự trải nghiệm, sự kết nối tình thương của du khách và những em nhỏ, vào ngày thứ hai và ngày thứ tư của chương trình, du khách sẽ được hòa mình vào với cuộc sống của người dân tại vùng núi phía Bắc như: trải nghiệm làm nương rẫy, bán hàng tại các khu chợ, nấu bữa trưa và vẽ tranh cùng các em nhỏ tại đây. Chương trình sẽ có những suất quà để du khách trao tặng cho những em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn tại các trường học, khuyến khích và cổ vũ các em cố trong học tập, tạo điều kiện để có nhiều em nhỏ được cắp sách đến trường như bao đứa trẻ khác.
NGÀY 01: Hà Nội –Hà Giang ( Quản Bạ ) – Cao Nguyên Đá Đồng Văn – Cột Cờ Lũng Cú ( Ăn Sáng, Trưa, Tối)
Sáng: 5h30: Xe và hướng dẫn viên của Saigontourist đón du khách tại điểm hẹn ở Hà
Nội, chuyển đồ đạc, quà tặng, quần áo, sách vở cho trẻ em nghèo lên xe và khởi hành đi Hà Giang Trên đường đi đoàn dừng chân dọc đường, du khách tự túc ăn sáng, sau
21 đó tiếp tục cuộc hành trình Hướng dẫn viên tổ chức chương trình giao lưu trên xe với những tiết mục văn nghệ đặc sắc, những bài hát vui và những câu đố hài dí dỏm.
9h30: Xe đưa du khách khởi hành đi đến Cao Nguyên Đá Đồng Văn – được UNESCO công nhận là một trong những di sản thiên nhiên của thế giới Trên đường đi du khách dừng chân thăm quan Làng Văn Hoá Lũng Cẩm.
Làng văn hóa Lũng Cẩm – Nơi ghi hình bộ phim “ Chuyện của Pao”
Du khách dừng chân nghỉ ngơi, thăm quan và chụp ảnh tại Vườn Hoa Tam Giác Mạch lung linh rực rỡ với sắc hồng tươi đang làm nao lòng các bạn trẻ hiện nay. Đoàn tiếp tục tới thăm Nhà Pao – nơi ghi hình bộ phim nổi tiếng “Chuyện của Pao” một trong những bộ phim đã đoạt giải cánh Diều vàng của Hội Điện ảnh Việt Nam Đoàn tiếp tục Thăm Dinh Thự Họ Vương – nơi ở của vua mèo Vương Chính Đức, nơi nổi tiếng về phong cảnh thiên nhiên với những kiến trúc độc đáo tại đây quý khách còn được nghe câu chuyện đặc sắc về quá trình xây dựng lên dinh thự từ chính hậu duệ củaVua Mèo.
Chiêm ngưỡng những cánh đồng hoa Tam Giác Mạch lung linh
Trưa: 11h30: Du khách thưởng thức những món ngon đặc sản tại nhà hàng và nghỉ ngời tại chỗ.
13h30: Du khách đi thăm quan cột cờ Lũng Cú – điểm cực Bắc địa đầu của tổ quốc
Từ cột cờ Lũng Cú quý khách còn có thể ngắm phong cảnh ruộng bậc thang đẹp mắt xen kẽ với những nhà trình tường của dân tộc Lô Lô trong bản Séo Lủng Quý khách dừng chân ngắm hoa Tam Giác Mạch tại Lũng Táo.
17h00: Xe đưa du khách tới phố cổ Đồng Văn nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi Du khách có thể đi tham quan chợ Đồng Văn và được tiếp xúc với các nền văn hóa của các dân tộc như Mông Hoa, Lô Hoa, Lô Lô, Choang…
Tối: 19h00: Du khách dùng bữa tối tại nhà hàng Sau bữa tối, du khách có thể tản bộ và tham quan chợ đêm phố cổ Đồng Văn nơi mang đậm dấu ấn kiến trúc của người Trung Hoa với nhiều nhà cao tầng lợp ngói âm dương, với những chiếc đèn lồng đỏ cao cao… Du khách nghỉ đêm tại khách sạn ở Đồng Văn
NGÀY 02: Hà Nội – Hà Giang – Quản Bạ – Yên Minh (Ăn Trưa, Tối)
Sáng: 6h00: Du khách dùng điểm tâm sáng và làm thủ tục trả phòng.
6h30: Xe đưa du khách đến thị trấn Yên Minh- vùng Khó khăn nhất của tỉnh Hà Giang.
7h00: Du khách theo những người dân địa phương đi làm rẫy số còn lại theo các bà các mẹ đi buôn bán ở chợ.
10h00: Hoàn thành công công việc và nhận công sức bằng thức ăn và thực phẩm như: gạo, thịt và rau mục đích để làm chương trình bữa trưa vui vẻ cho các em nhỏ
Trưa: 10h3 : Tới tới trường tiểu học B Linh Hồ thị trấn Yên Minh, tổ chức nấu “bữa 0 trưa vui vẻ” cho các em từ những nguyên liệu lao đông có được và một số thực phẩm mua thêm Có thể nhờ thêm sự giúp đỡ của những người dân xung quanh
11h15: Tổ chức “Bữa trưa vui vẻ” đầy đủ chất dinh dưỡng, ấm áp và vẻ bên các em nhỏ.
12h30: Nhận phòng và nghỉ ngơi
14h00: Trở lại trường tiểu học B Linh Hồ, tổ chức trao quà từ thiện
Trao 30 suất quả cho học sinh có hoàn cảnh khó khăn Phần quà là: sách vở, đồ dùng học tập và tiền mặt.
Trao tặng cho trường tủ sách học tập gồm 90 đầu sách truyện báo thiếu nhi.
20h00 Tổ chức đốt lửa trại giao lưu cùng người dân địa phương và các em nhỏ Ca hát nhảy múa trò chuyện cùng người dân, chụp ảnh lưu niệm.
NGÀY 3: Cao Bằng - Trùng Khánh - Ba Bể (Ăn sáng, Trưa, Tối)
06h30: Du khách ăn sáng và trả phòng khách sạn, sau đó du khách tập trung lên xe đi
Trùng Khánh - mảnh đất địa đầu nổi tiếng với hạt dẻ Cao Bằng Trên đường đi du khách có thể ngắm nhìn Đèo Mã Phục với vẻ đẹp quyễn rũ nhẹ nhành.
09h00: Vào thăm động Ngườm Ngao (động Hổ), là 1 trong những động đẹp nhất miền
Bắc Động nằm ở bản Gun, xã Đàm Thuỷ, huyện Trùng Khánh, tỉnh Cao Bằng, tọa lạc trong lòng một quả núi, cách thác Bản Giốc 5 km Theo khảo sát của Hiệp hội Hang động Hoàng gia Anh năm 1995, hang động này có tổng chiều dài 2144 mét, có 3 cửa chính: Ngườm Ngao, Ngườm Lồm và Bản Thuôn Trong động có nhiều nhũ đá và măng đá với các hình dạng phong phú đa dạng. Động Ngườm Ngao
Định giá và các chi+n lược về giá cho sản ph7m mới
2.3.1 Tính giá cho sản phẩm mới
Hiện nay, doanh nghiệp Saigontourist đã biết đến với những tour du lịch vô cùng hoành tráng và luôn đạt vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ và hiệu quả kinh doanh.
Gần đây để tránh sự nhàm chán, tăng sự thu hút hơn nữa từ khách hàng Saigontourist đã đưa ra một sản phẩm mới tour “Sưởi ấm trái tim”.
- Định giá d(a vào đối thủ cạnh tranh cạnh tranh:
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều công ty du lịch lữ hành tổ chức tour du lịch Đông Bắc tại các tỉnh miền núi như Hà Giang, Cao Bằng, Sapa… Dựa vào giá bán sản phẩm của đối thủ để từ đó căn cứ để đưa giá bán sản phẩm phù hợp cho doanh nghiệp. Đối thủ cạnh tranh để so sánh là Viettravel Hiện nay Viettravel là một trong những đối thử cạnh tranh của Saigontourit cũng đang có những chương trình khám phá và khai thác du lịch các tỉnh miền núi phía Bắc Với tour du lịch 4N3Đ, Viettravel đang để bán ở mức giá là 4,190,00 đồng/người, giá vé đã bao gồm chi phí xe tham quan, khách sạn lưu trú, các bữa ăn theo chương trình và còn chi phi khác nữa Đối với Saigontourist, tour “ Sưởi ấm trái tim” sẽ được định giá tour là 5,490,000 vnđ/người Giá tour trên đã bao gồm những chi phí xe tham quan, ăn uống, vé vào tham quan những địa điểm du lịch và khách sạn lưu trú Ngoài ra, giá vé tour trên đã tính đến chi phí để chuẩn bị cho việc tổ chức tour từ thiện, những suất quà giành tặng cho các em nhỏ và những chi phí khác trong chương trình từ thiện.
2.3.2 Các chi+n lược về giá
+ Phần lớn tâm lý khách hàng sẽ dựa vào những con số đầu tiên của giá để đi đến quyết định có sử dụng dịch vụ hay không Mục tiêu của định giá theo tâm lý là để tăng thêm nhu cầu bằng cách tạo ra một cảm giác ảo về giá trị gia tăng Chiến lược giá tâm lý sẽ vừa đánh về mặt cảm xúc, tâm lý khách hàng vừa đánh về mặt suy nghĩ logic Khách hàng sẽ có tâm lý đây là sản phẩm chất lượng, nhưng mức giá không quá cao Vì vậy, Saigontourist đã có chiến lược đi ngược lại với các doanh nghiệp khác là giữ nguyên giá, một số sản phẩm du lịch sẽ được bán đồng giá 5,500,000 vnd.
+ Sản phẩm “ Sưởi ấm trái tim” sẽ được bán với giá 5,490,000 vnd để khách hàng cảm giác rẻ hơn thay vì để giá 5,500,000 vnd
● Chiến lược giá chiết khấu theo khối lượng mua: Đối với sản phẩm “Sưởi ấm trái tim”, Saigontourist áp dụng chiết khấu giá vé theo khối lượng như sau:
+ Đối với nhóm từ 10-15 người: Saigontourist chiết khấu 5% trên giá vé Giá vé sau chiết khấu là: 5,215,000 đồng/người
+ Nhóm từ 15-20 người: Giá vé sẽ được chiết khấu 10% Giá vé sau chiết khấu là: 4,941,000 đồng/người
+ Nhóm trên 20 người: Giá vé được chiết khấu 15% Giá vé sau chiết khấu là: 4,666,000 đồng/người
=>Việc áp dụng chiến lược giá này sẽ tăng thêm số lượng khách hàng Bởi, tâm lý khách hàng mua vé nhưng thấy giảm giá khi đi theo nhóm thì thường họ sẽ rủ thêm bạn bè, người thân đi cùng để được giảm giá Từ đó, doanh nghiệp sẽ lấy số lượng vé bán ra bù lại cho việc giảm giá Nếu số lượng nhiều thì lợi nhuận sẽ tăng hơn so với giá cũ.
+ Chương trình khuyến mãi Flash Sales, hình thức voucher, được Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist Group) giới thiệu, đã chính thức mở bán từ 8h ngày 12/12, và sẽ khép lại vào cuối ngày 18/12-2021.Với mỗi tấm voucher trị giá 899.000 đồng, khách hàng toàn quyền sử dụng để trải nghiệm 1 đêm lưu trú tại khách sạn Ciao Hotel Ha Giang, Royal Hotel Ha Giang, Higlands Hotel Cao Bang, Los Angles Hotel.
=>Một điểm khá hấp dẫn đối với loại voucher này là khách hàng có thể sử dụng voucher để trải nghiệm dịch vụ tại bất cứ khách sạn nào trong số 4 khách sạn tham gia chương trình, tùy theo nhu cầu và sở thích.
Doanh nghiệp sẽ phụ thuộc vào độ tuổi của để đưa ra những mức giá phù hợp với những khách hàng trẻ em:
+ Dưới 4 tuổi: Giá vé sẽ là miễn phi, chi phí gia đình tự lo
+ Từ 4 - 6 tuổi: Phụ thu 500,000 đồng cho vé xe giường nằm.
+ Trên 14 tuổi vé trở lên:5,490,000 đồng/người
→ Việc áp dụng chiến lược giá phân biệt sẽ giúp cho doanh nghiệp có thêm nhiều nguồn khách khác nhau Những khách hàng đã lập gia đình có mong muốn đem theo con cái của họ đi theo để cùng khám phá và trải nghiệm Từ đó doanh nghiệp đã tạo ra những mức giá phù hợp đối với những khách hàng nhỏ tuổi, khách hàng có thể dễ dàng phân biệt và lựa chọn với những mức giá bán phù hợp Với mức giá phân biệt, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận thêm đến với những khách hàng đã có gia đình và trẻ nhỏ, qua đó có thể thu được một nguồn thu đến từ những trẻ em đi cùng ba mẹ.
Xây d(ng hệ thống phân phối cho sản ph7m mới
2.4.1.Kênh phân phối trực tiếp:
Khách hàng có thể mua vé trực tiếp tại các chi nhánh của Saigontourist ,hiện nay Saigontourist có 25 văn phòng chi nhánh trên khắp cả nước,trải dài từ bắc vào nam nổi bật các chi nhánh lớn là:
• Saigontourist - Hà Nội - 55B Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm. Điện thoại: (024)38250923
• Saigontourist - TP HỒ CHÍ MINH - 45 Lê Thánh Tôn, Quận 1 Điện thoại: (028)38279279
• Saigontourist - Đà Nẵng 357 Phan Châu Trinh - Điện thoại: (0236)3897 229
Khách hàng cũng có thể đặt vé và các dịch vụ thông qua Fanpage của Saigontourist trên facebook hoặc qua website Qua đó khách hàng có thể đặt vé nhanh chóng mà không lo đứng xếp hàng đợi.
Website: www.saigontourist.com.vn
Hoặc: https://www.facebook.com/saigontourist.sts
Hoặc đặt vé qua app: saigontourist travel
2.4.2.Kênh phân phối gián tiếp:
Hình thức phân phân phối thông qua các trung gian là thông qua các đại lý cung cấp du lịch giúp cho sản phẩm của công ty dễ tiếp cận người dùng Giúp thúc đẩy việc bán hàng cũng như lượng khách hàng tiếp cận sản phẩm cao hơn.
- Các đơn vị kinh doanh lưu trú :
+ Khách sạn HAIAN RIVERFRONT Địa chỉ : 182 Bạch Đằng , street , Hải Châu, Đà Nẵng Điện thoại: 0236 3573 888
Website : http://www.haianriverfronthotel.com.vn/
+ Khách sạn FUSION SUITES SAIGON Địa chỉ: 3-5 Sương Nguyệt Anh, street, quận 1, thành phố HCM Điện thoại: 028 3822 7788
Website: http://www.fusionsuitessaigon.guestreservations.com.vn/
+ Khách sạn HANOI PARADISE CENTER HOTEL & SPA Địa chỉ: 22, Ngõ 22 Hàng Vôi, Lý Thái Tổ, Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 024 3939 3418
Website: http://www.hanoiparadisecenter.com.vn/
- Trang đặt vé online qua website của các kênh OTA để đặt vé nhanh nhất:
+ booking.com : http://www.booking.com.vn/
Booking.com đã phát triển từ một nhóm khởi nghiệp nhỏ ở Hà Lan để trở thành một trong các công ty hàng đầu thế giới cung cấp các dịch vụ du lịch dựa trên nền tảng số hóa Booking.com hỗ trợ 43 ngôn ngữ và cung cấp tổng cộng hơn 28 triệu đăng ký chỗ nghỉ theo báo cáo.
+ KLOOK : http://www klook com.vn/
Klook là nền tảng cung cấp tiện ích và dịch vụ du lịch tự túc hàng đầu thế giới, sở hữu hơn 100.000 hoạt động ở hơn 400 địa điểm trên toàn cầu Website klook.com có thứ hạng cao, rất nổi tiếng so với hơn 2.1 tỉ website trên thế giới Xếp hạng website đựa vào số người ghé thăm website trong 1 tháng Theo dữ liệu quan sát thì klook.com có 10,648,084 khách (visitor) ghé thăm website trong tháng qua.
+ KKday : http://www kkday com.vn/
Kkday là ứng dụng trực tuyến ra đời bởi nhà sáng lập Chen Ming tại Đài Loan vào tháng 9/2015 phục vụ nhu cầu của các tín đồ yêu thích du lịch Hiện nay, KKday đã có mặt tại hơn 100 quốc gia với trên 10,000 sản phẩm dịch vụ du lịch độc đáo từ hơn
80 quốc gia, 500 thành phố, thu hút hơn 4 triệu khách truy cập mỗi tháng và đem lại hàng trăm ngàn đơn hàng các năm.
Xây d(ng các hoạt động truyền thông cổ động cho sản ph7m
● Quảng cáo bằng in ấn :
Quảng cáo ở trên báo ( báo Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong, … 4 lần 1tuần Tạp chí về du lịch như: Tạp chí tiếp thị và gia đình, tạp chí du lịch ( hướng đến khác hàng trong nước) Trevellive ,Asia Life ( hướng đến khách du lịch nước ngoài ) với tần suất 2 lần 1 tháng.
● Quảng cáo trên truyền hình Để góp phần đem đến một mùa đông ấm áp và những bữa cơm đầy đủ hơn cho trẻ em, Công ty Du lịch saigontourist phối hợp các kênh truyền hình du lịch Việt Nam và Quốc tế đã xây dựng một chương trình du lịch từ thiện, kết hợp tham quan trải nghiệm nơi vùng miền Bắc Quảng bá sản phẩm trên các đài truyền hình du lịch Việt Nam và các đài truyền hình quốc tế : Đài truyền hình Việt Nam:
+ VTC10 NETVIET Đài truyền hình quốc tế :
➢ Đài truyền hình CNN (Mỹ), BBC (Anh)….
➢ Đặt các bảng quảng cáo ở các địa điểm trung tâm thành phố lớn ví dụ như quận
1, quận 3, quận 5 để khách hàng biết đến nhiều hơn về sản phẩm mới này.
● Quảng cáo trên các trang mạng Internet :
➢ Hiện tại, mạng xã hội là một trong những kênh quảng bá sản phẩm và dịch vụ vô cùng hiệu quả, thu hút được sự chú ý nhiều hơn đến sản phẩm mới của nhóm, thu hút đông đảo người dùng Có thể kể đến những mạng xã hội nổi tiếng hiện nay như: Facebook, Twitter, Instagram…
➢ Viết bài quảng cáo, chia sẽ kinh nghiệm khi đi du lịch từ thiện, thuê các banner trên diễn đàn du lịch (phuot.vn, toidi.net,…), website của công ty và các trang web nổi tiếng ở Việt Nam là các trang web như: vnexpress.net, vietnamtraveltour.net, dulichhe.com, dulichtietkiem.com.
➢ Thư điện tử (email ): gửi thông tin về công ty, về tour du lịch từ thiện và ác dịch vụ cho khách hàng.
➢ Quảng cáo sản phẩm qua KOLs:
+ KOLs là một khái niệm chỉ những người nổi tiếng Công ty sẽ thuê các ca sĩ, diễn viên,… để trải nghiệm các dịch vụ/ tour du lịch từ thiên này và để KOLs kể lại về chuyến hành trình tuyệt vời của mình
2.5.2 Xúc tiến bán Để giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số cho sản phẩm mới trong khoảng thời gian nhất định, trở nên cuốn hút Nhóm đưa ra chương trình xúc tiến bán hướng đến những tiêu dùng sản phẩm.
● Dành cho thị trường tiêu dùng:
+ Khuyến mại: tung ra phiếu giảm giá trên các phương tiện như phát trực tiếp, in kèm lên các tạp chí, mã giảm giá trên website, ứng dụng di động để khách hàng có thể sử dụng với mục đích mua sản phẩm.
+ Giảm giá 10% cho khách đoàn đi 10 người trở lên diễn ra từ ngày 15/12/2021 đến ngày 15/01/2022.
+ Tặng qùa và thẻ thành viên cho khách hàng nhằm gia tăng độ trung thành cho khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm.
+ Tổ chức các chương trình trò chơi , bốc thăm trúng thưởng lớn tại nơi bán hàng hoặc triển lãm với chuyến du lịch 3 ngày 2 đêm ở Đà Lạt hay Phú Quốc,
… để thu hút khách hàng hơn.
● Dành cho thị thường doanh nghiệp.
+ Khuyến mãi: Các đại lý trực thuộc của công ty hầu hết được đóng tại TP.Hồ Chí Minh, Quảng Ninh ,Đà Nẵng đều được hỗ trợ về kĩ thuật, phương tiện hoạt động và tài chính…
+ Hỗ trợ phụ cấp các khoản phí bán hàng cho nhà phân phối, tăng mức chiết khấu sản phẩm mới.
+ Các nhà phân phối bán ra được nhiều sản phẩm cho tour du lịch từ thiện thì sẽ được tăng từ 5-10 % tiền hoa hồng kèm các phần quà.
● Gửi mail đến khách hàng để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ thể, gửi catalog, tờ rơi thông báo khi có các tour du lịch trọn gói mới Đặc biệt, những thư chỉ gửi cho khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi ích và ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng Và thường xuyên cập nhật các tour du lịch lên trang web của mình là http://www.dulichhe.com để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
● Chạy quảng cáo trên các chương trình postcard, Brochure/ catalogue (Mail order), Tiếp thị từ xa (Telemarketing), Bản tin (Newsletter), Phiếu giảm giá (Coupon), Quảng cáo phúc đáp (Direct Response Advertising), Tiếp thị tận nhà (Door to door marketing)
● Công ty mỗi năm luôn thường xuyên tham gia các hoạt động xã hội ý nghĩa, tài trợ các chương trình từ thiện, nhân đạo khác nhau như :
+ Hiến máu nhân đạo , phẩu thuật mắt cho các trẻ em nghèo bị mù. + Phẫu thuật trái tim cho em.
● Tổ chức sự kiện nhân các dịp kỉ niệm của công ty, thu hút và tạo ấn tượng cho khách hàng Để đồng thời giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới của nhóm.
● Tổ chức hội thảo, tư vấn miễn phí về sản phẩm tour du lịch từ thiện sắp tới của nhóm.
● Đưa những tin tức, phóng sự thông tin có giá trị trên các phương tiện cho sản phẩm.
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC NHÓM 6
Công việc phân công Người đảm nhiệm Mức độ hoàn thành