GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU AN PHƯỚC
V Ề CÔNG TY , LỊCH SỬ HÌNH THÀNH , SỨ MỆNH VÀ VIỄN CẢNH VÀ DANH MỤC HOẠT ĐỘNG
Công ty TNHH May Thêu Giày An Phước chuyên sản xuất và phân phối sản phẩm thời trang nam nữ cao cấp tại Việt Nam với hệ thống cửa hàng thương hiệu An Phước - Pierre Cardin và hệ thống cửa hàng thời trang lót thương hiệu Anamai - Bonjour Không những tại thị trường nội địa, An Phước còn mở rộng hợp tác, cung cấp sản phẩm cho thị trường Nhật Bản, Châu Âu và phát triển thương hiệu thời trang nam \Weis tại thị trường Cộng Hòa Liên Bang Đức.
Thành lập cơ sở May An Phước năm 1992, với số lượng 50 công nhân, 40 máy may công nghiệp , chuyên may gia công cho các công ty xuất khẩu.
Sau khi có luật công ty ra đời, ngày 26/04/1993, An Phước tăng vốn, tăng thiết bị sản xuất lên 300 máy với công nhân là 400 người và xin được nhà xuất khẩu trực tiếp đổi tên thành Công ty TNHH May Thêu Giày An Phước cho tới nay Và phân xưởng sản xuất áo jacket, áo sơ mi, quần tây bắt đầu đi vào hoạt động.
Chuyên làm hàng gia công xuất khẩu cho NISSHO IWAI, ITOCHU,
MINOYA-Các công ty hàng đầu của nhật.Đến năm 1995, Công ty ký hợp đồng gia công Giày thể thao cho công ty Hope Victor, FILA(Đài Loan), xuất khẩu 100% sang thị trường EU cho đến nay
Năm 1997, Công ty mua bản quyền Pierre Cardin gồm: Chemise, Vest, Quần tây, Đồ lót Nam An Phước đã ký hợp đồng khai thác thương hiệu và được đứng cùng một Thương hiệu có tên Pierre Cardin 15/12/1997, An Phước khai trương Cửa hàng An Phước-Pierre Cardin đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Sứ mệnh và viễn cảnh
Sứ mệnh : Tập trung xây dựng, phát triển đội ngũ nhân viên bền vững, tạo ra những thiết kế thời trang tinh tế phù hợp cuộc sống hiện đại, không ngừng nâng cao quy trình quản lý sản xuất sản phẩm chất lượng cao nhằm góp phần gia tăng giá trị sống đến khách hàng, xã hội
Viễn cảnh : Phát triển doanh nghiệp bền vững bằng việc góp phần tạo ra những thiết kế thời trang tinh tế, phục vụ sản phẩm thời trang chất lượng cao, phong cách đến khách hàng trong và ngoài nước
Chuyên sản xuất và phân phối sản phẩm thời trang nam nữ cao cấp tại Việt Nam.
Có dịch vụ tư vấn và may đo trang phục cho từng khách hàng riêng.
Chăm sóc khách hàng: Hướng dẫn mua hàng, hướng dẫn thanh toán, chọn kích cỡ.
Có các chính sách để đảm bảo quyền lợi và khuyến khích khách hàng.
S ẢN PHẨM
Sản phẩm An Phước tập trung chủ yếu vào các bộ đồ công sở, những bộ vest lịch lãm , thanh lịch phù hợp với các khách hàng sang trọng.
Sản phẩm An Phước đa dạng để mọi người có thể lựa chọn, từ những chiếc áo sơ mi đến những chiếc ví, chiếc thắc lung đều được An Phước kì công thiết kế nên Mọi sản phẩm của An Phước đều mang đậm tính đơn giản sang trọng với kiểu cách không quá nhiều hoa văn
Ở đây chúng tôi đề cập tới những bộ quần áo, những sét âu phục không chỉ về nam giới mà cả nữ giới Quần áo của thương hiệu này luôn có thiết kế rất tinh tế, được đánh giá là lịch sự và phù hợp với đối tượng khách hàng có thu nhập cao, làm việc văn phòng, công sở.
Điểm đặc biệt của các sản phẩm quần áo của An Phước là đường kim mũi chỉ được gia công tỉ mỉ và chính xác, chất liệu sản phẩm cũng rất cao cấp, có độ bền lâu dài Gam màu của các thời trang tại An Phước cũng rất trang nhã và bắt mắt Đặc biệt, dòng sản phẩm áo vest của thương hiệu này không chỉ được lòng nam giới Việt bởi kiểu dáng lịch lãm mà còn thu hút rất nhiều người phụ nữ bởi những đường cắt may rất tinh tế, tỉ mỉ, thể hiện được sự sáng trọng và quý phái trong trang phục.
T HƯƠNG HIỆU AN PHƯỚC – CARDIN PIERRE
Được ra đời từ năm 1997 An Phước – Pierre Cardin là một trong những thương hiệu may mặc hàng đầu tại Việt Nam, từ một cơ sở may gia công nhỏ lẻ, sau hơn
20 năm hoạt động An Phước đã trở thành một công ty có tiếng trong ngành may mặc Việt Nam, đặc biệt là thời trang dành cho nam giới Không chỉ vậy, với các sản phẩm đa dạng được chọn từ nguyên liệu, phụ kiện, chất lượng tốt đúng tiêu chuẩn, tạo ra dòng sản phẩm đạt tiêu chuẩn cho khách hàng sử dụng, tạo ra phong cách tuyệt vời, An Phước còn là nhà phân phối chính thức và độc quyền các sản phẩm áo sơ mi, áo thun, veston,… của thương hiệu nổi tiếng thế giới Pierre
Cardin tại Việt Nam Hiện nay, thương hiệu AN Phước được sự tín nhiệm của khách hàng trong nước cũng như khách hàng quốc tế Với thiết kế sinh động , kiểu dáng hình học và từng chi tiết sáng tạo , cùng gam màu riêng, tạo nên một tính cách độc đáo, đó chính là sản phẩm thời gian mà Thương hiệu An Phước muốn mang đến cho người dùng-những người mong muốn tìm kiếm khuynh hướng thời trang mới nhất và tốt nhất.
MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA AN PHƯỚC
M ÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Thâm nhập vào thị trường nội địa đang bị thống trị bởi các ông lớn như Tổng công ty Dệt may Việt Nam, Việt Tiến, mặc dù chưa có thương hiệu riêng hay kinh nghiệm Nhận thấy người dân Việt Nam ngày càng giàu hơn nhờ tốc độ tăng trưởng kinh tế vượt bậc sau khi Chính phủ thực hiện đổi mới năm 1986 Trong khi đó, thị trường may mặc trong nước ít thay đổi (sản xuất hàng loạt hoặc may đo) chất lượng thấp Vì vậy, Nguyễn Thị Điền đã quyết định tạo ra phân khúc thị trường cao cấp. b Môi trường chính trị:
Nhà nước Việt Nam quản lý xã hội bằng pháp luật vì vậy luôn xây dựng một hệ thống pháp luật toàn diện để có thể điều chỉnh các quan hệ xã hội phát sinh mặc dù vậy trong quá trình hội nhập nhiều quan hệ mới phát sinh yêu cầu luật phải không ngừng hoàn thiện và bổ sung, bên cạnh đó Việt Nam có một nền chính trị luôn luôn ổn định➝ Giảm thiểu bất ổn thị trường.
➨ Tạo niềm tin cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước yên tâm đầu tư, hoạt động sản xuất kinh doanh.
Hiện nay, Việt Nam đang ngày càng hội nhập mạnh mẽ vào nền kinh tế thế giới tạo cơ hội cho các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư ở Việt Nam cũng như tạo áp lực cho các doanh nghiệp trong nước → Lợi dụng tình thế thị trường để mở rộng các dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng quy mô trong lĩnh vực. c Môi trường văn hóa:
Bà Điền nhận ra rằng, mặc dù Pierre Cardin là thương hiệu quốc tế hàng đầu nhưng nó lại không được phân phối chính thức tại Việt Nam Khi nói đến thời trang, người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng hàng nhập khẩu, bà tin chắc rằng hợp tác kinh doanh với Pierre Cardin sẽ giúp An Phước cạnh tranh được với các ông lớn trong ngành sản xuất Ý tưởng thu hút khách hàng mua những sản phẩm có chất lượng tương đương với sản phẩm của Pierre Cardin nhưng phù hợp với hình dáng cơ thể người Việt làm thay đổi cái nhìn của người tiêu dùng Việt Nam đối với các sản phẩm sản xuất trong nước. d Môi trường kỹ thuật:
Đầu tư vào máy móc hiện đại và quản lý công nhân bằng các chính sách khuyến khích hiệu suất, giúp cho công nhân và công việc hoạt động và hoàn thành công việc 1 cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Internet đã và đang đóng vai trò là kênh quảng bá sản phẩm của An Phước đến người tiêu dùng không chỉ nội địa và toàn quốc Qua trang web https:// www.anphuoc.com.vn/ , An Phước đã giúp khách hàng tìm kiếm nhanh chóng những món hàng mình cần, tìm được mức giá phù hợp với bản thân Điều này giúp công việc mua hàng của khách hàng trở nên tiện lợi và nhanh gọn. e Môi trường nhân khẩu:
An Phước cũng nhận ra rằng khách hàng nam giới rất thường xuyên mặc áo sơ mi đến công sở, kết hợp với cà vạt, áo vest vào những dịp trang trọng Khi có được chỗ đứng trên thị trường, bà Nguyễn Thị Điền quyết định đa dạng hóa các dòng sản phẩm của mình bằng việc đưa ra các mẫu mã dành cho khách hàng nữ Sản phẩm An Phước được sản xuất để dành riêng cho người Việt. f Môi trường tự nhiên: Điều kiện tự nhiên là một yếu tố rất quan trọng để hình thành lợi thế cạnh tranh của các sản phẩm và dịch vụ Thế nhưng cho đến nay, các yếu tố về duy trì môi trường tự nhiên ít được chú ý tới cho tới khi các vấn đề ô nhiễm môi trường diễn ra.
Theo thông tin của trang web VOV.VN vào ngày 28/12/2019 đã tiết lộ rằng, ngành dệt may là ngành tiêu thụ nhiều nước, năng lượng và chất hóa học cần cho quá trình sản xuất sợi ở một giai đoạn khác nhau Nhiều nguồn tin khẳng định rằng ngành dệt may chính là ngành công nghiệp gây ô nhiễm môi trường đứng thứ 2 toàn cầu Điều này phải khiến cho các doanh nghiệp phải thay đổi các quyết định và biện pháp hoạt động liên quan.Thật đáng tiếc khi sản phẩm của An Phước hầu hết đều chứa thành phần sợi tổng hợp, sợi tổng hợp lại có khả năng gây hại lớn với môi trường.Một vài sản phẩm như áo thun nam, áo sơ mi nữ, dùng các chất liệu của sợi tổng hợp để đáp ứng nhu cầu về hình dáng, độ bền và thiết kế nhưng lại để một hậu quả không hề nhỏ đối với môi trường ta ở. Để cải thiện việc sử dụng các loại vải chứa thành phần sợi tổng hợp trên,
An Phước đang cố gắng hoàn thiện sản phẩm bằng cách sử dụng các loại vải có chất liệu từ Cotton, Kaki, các chất liệu thân thiện để giảm thiểu môi trường Đồng thời nâng cao quá trình sản xuất phân phối , tránh thải ra các chất thải ra ngoài môi trường.
M ÔI TRƯỜNG VI MÔ
Bởi vì ký bản hợp đồng khai thác thương hiệu và mua bản quyền duy nhất với bên Pierre Cardin, nên mọi hoạt động của An Phước đều phải tuân thủ theo đúng quy trình và tiêu chuẩn của Pierre Cardin Và hằng năm ,Pierre Cardin cử kỹ thuật sang hướng dẫn cũng như gửi các mẫu sản phẩm để An Phước phân phối sản xuất Đồng thời để có những sản phẩm chất lượng cao , An Phước được Pierre Cardin gửi những mẫu vải có chất liệu và màu sắc đa dạng và chất lượng nhất để gia công nên
➨Pierre Cardin giữ một vai trò cực kỳ quan trọng trong việc đảm bảo nguồn hàng cung cấp cho hoạt động kinh doanh.
Mặc dù thông tin trung gian Marketing của An Phước không được công bố rộng rãi nhưng trung gian marketing là các bên trung gian có thể là các nhà đại lý, nhà phân phối và các kênh bán hàng trực tuyến.
Công ty An Phước là một công ty chuyên sản xuất và phân phối các sản phẩm thời trang cho nữ giới và nam giới nên trong lĩnh vực kinh doanh, công ty An Phước có thể sử dụng các trung gian Marketing khác nhau để đưa sản phẩm đến tay khách hàng.
Các công ty may mặc trong nước như: Nguyễn Long, Việt Tiến, May Nhà Bè, Ngoài ra, còn có các sản phẩm nước ngoài và cạnh tranh trên thị trường xuất khẩu Các nhà bổ trợ ví dụ như các cơ sở kinh doanh các phụ kiện cũng là đối thủ cạnh tranh đối với An Phước.
Năng lực doanh nghiệp: Đội ngũ nhân viên chuyên môn cao (Mỗi năm 2 lần đều tổ chức những khóa huấn luyện dành riêng cho các cửa hàng trưởng, nhân viên bán hàng và đội ngũ bán hàng), công nhân tay nghề tốt, cơ sở hạ tầng hoàn thiện (hơn 165 cửa hàng trên toàn quốc)
Các công ty may mặc nước ngoài thuê gia công và nhóm người tiêu dùng có thu nhập cao ( độ tuổi từ 35-40) Ngoài ra còn có nhóm khách hàng doanh nghiệp ngoại quốc
Trong nhiều năm liên tục, An Phước đã có nhiều thành tích đáng kể để quảng bá hình ảnh của bản thân đến mọi người:Đạt giải thưởng Thương hiệu vàng TP Hồ Chí Minh năm 2022, 8 lần liên tiếp đạt danh hiệu
‘’Thương hiệu Quốc Gia”, được vinh danh ‘’Top 10’’ Thương hiệu Mạnh-Ngành công nghiệp chế biến, chế tạo 2022’’,
P HÂN TÍCH SWOT
Độc quyền khai thác sử dụng và phân phối thương hiệu Pierre Cardin.
Đội ngũ công nhân lành nghề, gắn bó với công ty
Lãnh đạo có tầm nhìn
Mạng lưới bán hàng phát triển mạnh mẽ và chuyên nghiệp
Đa dạng về màu sắc, độc đáo về kiểu dáng, sáng tạo về thiết kế
Chính sách thu hút, tuyển mộ và đào tạo công nhân.
Lợi thế xuất khẩu cho chiến dịch marketing
Năng lực tài chính có hạn
Giá sản phẩm khá cao so với thị trường trong nước
Có vài trường hợp không tương xứng với chất lượng
Thị trường tiêu thụ còn khá nhỏ
Thu nhập người dân cải thiện, sản phẩm cao cấp của công ty sẽ được tiêu thụ nhiều hơn
Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam
Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt bởi các thương hiệu như: Nguyễn Long, Việt Tiến, May Nhà Bè,
Vấn đề quản lý nguồn nhân lực
➨Đánh giá tổng quát về môi trường Marketing: An Phước là một công ty tiềm năng với mức phát triển lớn với sự phát triển của người dân không chỉ toàn cầu mà cả Việt Nam.Tuy nhiên An Phước vẫn phải đối mặt với các khuyết điểm cũng như thách thức về đối thử cũng như thị trường riêng của mình.
PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG/THỊ TRƯỜNG CỦA AN PHƯỚC
V ĂN HÓA
Văn hóa là một hệ thống những giá trị, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi được hình thành, phát triển, thừa kế qua nhiều thế hệ Văn hóa được tiếp thu ngay trong cuộc sống gia đình, sau đó là trong trường học và trong xã hội Văn hóa là nguyên nhân cơ bản, đầu tiên dẫn dắt hành vi của con người nói chung và hành vi tiêu dùng nói riêng Đó chính là văn hóa tiêu dùng.Những con người có nền văn hóa khác nhau thì sẽ có hành vi tiêu dùng khác nhau.
Người Việt có văn hoá tiêu dùng theo kiểu “ ăn chắc, mặc bền”, nhất là khu vực miền Trung.
Miền Nam thường có xu hướng mặc đồ thoáng mát như quần đùi, áo cộc tay, ưu tiên những loại vải như vải thun lạnh, vải cotton, vải linen…
Người miền Nam có xu hướng mua sắm nhanh và tuỳ hứng.Không bị áp lực bởi tâm lý khẳng định bản thân, thể hiện đẳng cấp và cũng không có thói quen tiết kiệm để chi trả cho các sản phẩm đắt tiền nên họ có khuynh hướng mua các sản phẩm rẻ tiền hơn và mua sắm cũng thoải mái hơn.
Thời tiết miền Bắc có mùa đông lạnh nên những loại quần áo đông ấm áp, dày dặn bán chạy hơn ở đây người miền Bắc cẩn trọng và khắt khe nhất trong việc lựa chọn sản phẩm, họ có thể thay đổi suy nghĩ vài lần trước khi ra quyết định Họ cũng bị ảnh hưởng bởi ý kiến của người khác nhiều hơn trước khi đưa ra quyết định (99% bị ảnh hưởng bởi lời giới thiệu của gia đình, 91% bởi bạn bè, 94% bởi hàng xóm, 83% của đồng nghiệp và đối tác) Do đó để dành được lòng tin của một người tiêu dùng Hà Nội không chỉ đơn giản là dành được niềm tin của một người mà là của tập thể Tuy nhiên do có thói quen lắng nghe người khác và chịu ảnh hưởng bởi cộng đồng nên người thủ đô cũng có khuynh hướng trung thành với thương hiệu hơn người Miền Nam một khi thương hiệu đã thuyết phục được họ Tuy có thói quen tiết kiệm nhưng người tiêu dùng miền Bắc rất quan tâm đến hàng hiệu khi cần.
X Ã HỘI
3.2.1 Nhóm và mạng xã hội
An Phước tận dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm bằng những hình ảnh chân thật, chất lượng để tạo tương tác tích cực và động viên khách hàng mua sắm Việc tham gia vào các nhóm thú vị, cộng đồng trực tuyến, và sự hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội có thể giúp thương hiệu tạo mối kết nối chặt chẽ với khách hàng. Khách hàng thường sẽ lắng nghe ý kiến và khuyến nghị từ những người họ tin tưởng trong nhóm và mạng xã hội của họ An Phước có thể khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ và tạo ra các chương trình khuyến mãi dựa trên sự tương tác xã hội.
Gia đình đóng một vai trò quan trọng trong hành vi mua sắm của khách hàng An Phước có thể tạo các gói sản phẩm hoặc ưu đãi gia đình để thu hút khách hàng đang mua sắm cho cả gia đình.
Việc tạo ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và giá trị gia đình cũng có thể là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị Đặc biệt là khi có thể đáp ứng nhu cầu gia đình, thương hiệu An Phước có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hơn nữa, gia đình có thể là nguồn đánh giá và khuyến nghị sản phẩm của An
Phước Nếu một thành viên trong gia đình đã có trải nghiệm tích cực với thương hiệu, họ có thể khuyên gia đình mua sản phẩm của An Phước.
3.2.3 Vai trò xã hội và tình trạng xã hội
An Phước có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng dựa trên vai trò xã hội của họ Ví dụ, nếu thương hiệu nhận thức được rằng nhiều khách hàng của họ đang đảm nhận vai trò cha mẹ, họ có thể phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với gia đình.
Thương hiệu cũng có thể tạo ra các sản phẩm thể hiện sự tiến bộ hoặc tình trạng xã hội cao, đáp ứng nhu cầu của những khách hàng đặc biệt muốn thể hiện điều này qua việc mua sắm.
C Á NHÂN
Khách hàng trẻ tuổi (dưới 30 tuổi): Thường có sở thích thời trang, công nghệ, và trải nghiệm thú vị Thương hiệu An Phước có thể tập trung vào sản phẩm thời trang mới, các phong cách độc đáo và sử dụng các nền tảng trực tuyến và mạng xã hội để quảng cáo sản phẩm.
Khách hàng trung niên (30-50 tuổi): Có nhu cầu sự kết hợp giữa thời trang và tính tiện ích Thương hiệu An Phước có thể cung cấp sản phẩm thời trang chất lượng cao và thoải mái, và sử dụng kết hợp quảng cáo truyền thống và trực tuyến.
Khách hàng cao tuổi (trên 50 tuổi): Quan tâm đến sự thoải mái, tính tiện ích và chất lượng Thương hiệu An Phước có thể tập trung vào sản phẩm bền và dễ chăm sóc, cùng với việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
Việt Nam là một quốc gia gắn liền với nông nghiệp, khoảng 70% người dân làm nông Hơn nữa, những công việc văn phòng không chiếm số nhiều nhưng những sản phẩm của An Phước hầu hết dành cho các công việc văn phòng công sở.
Thu nhập bình quân 1 người Việt Nam năm 2022 theo giá hiện hành đạt 4,67 triệu đồng/1 tháng Trong khi giá thành các sản phẩm của An Phước khá cao, dao động từ 1-6 triệu Vì vậy, người tiêu dùng sẽ rất cân nhắc trong việc mua những mặt hàng của hãng này.
Lối sống sáng tạo: Người có lối sống này thường quan tâm đến nghệ thuật, thiết kế và cái đẹp Thương hiệu An Phước có thể tạo ra các sản phẩm độc đáo, thiết kế đẹp, và hợp tác với nghệ sĩ hoặc nhà thiết kế để thu hút khách hàng này.
Lối sống sức khỏe: Khách hàng quan tâm đến sức khỏe, thể dục và dinh dưỡng Thương hiệu An Phước có thể cung cấp sản phẩm thể thao, quần áo và giày dép chất lượng, và tạo các chiến dịch tiếp thị liên quan đến tư duy sức khỏe.
Lối sống gia đình: Gia đình có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm
Thương hiệu An Phước có thể tạo ra các sản phẩm gia đình, chương trình giảm giá cho gia đình, và thúc đẩy gia đình mua sắm cùng nhau
Lối sống thời trang: Khách hàng quan tâm lớn đến thời trang và xu hướng
Thương hiệu An Phước có thể liên tục cập nhật sản phẩm thời trang mới, tổ chức sự kiện thời trang, và sử dụng các người nổi tiếng hoặc nhà thiết kế để tạo sự quan tâm đối với sản phẩm của họ.
T ÂM LÝ
Yếu tố tâm lý nổi bật ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng đối với An Phước Được thể hiện qua 4 giai đoạn:
Giai đoạn động cơ: Sau sự phát triển cùng với việc đầy đủ tiện nghi về mọi mặt, nhu cầu ăn uống nay đã được giải quyết Tuy nhiên nhu cầu ăn lại đang trở thành một hiện tượng mới khi thay vì Đủ ăn đủ mặc thì chúng ta lại quan tâm tới việc Ăn ngon mặc ấm, Ăn no mặc đẹp Vậy nên An Phước không chỉ tung ra các sản phẩm , quảng cáo, Showroom không chỉ đánh vào tâm lý tâm lý thích mặc đẹp mà còn thoải mái cho khách hàng Đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp trong việc đưa ra các mẫu hàng đẹp và chất lượng để thu hút những khách hàng đang có nhu cầu mua những bộ trang phục.
Giai đoạn nhận thức : Đây là giai đoạn khách hàng có hình ảnh trực quan cụ thể hàng hóa thông qua cảm giác, tri giác rằng họ đang có nhu cầu mua một sản phẩm nào đó của An Phước Có thể thấy rõ việc Thương hiệu An Phước đem tới sự ấn tượng cho khách hàng :
Dòng sản phẩm cao cấp mang thương hiệu Pháp cùng chất liệu sản phẩm chất lượng, tinh tế, mang đến sự sang trọng khi khoác trang phục lên người
An Phước bước vào nhận thức của họ qua hình ảnh Showroom sang trọng ,gọn gàng trong trung tâm thành phố, hay qua các hình mẫu , các trang phục của mọi người trên đường phố
Giai đoạn tiếp thu: Sau khi nhận thức về sản phẩm cũng như hình ảnh của An
Phước , khách hàng vẫn chưa đưa ra ý định mua mà dựa vào tiêu chí đó chính là tâm trạng để mua:
Yêu thích: Ấn tượng với hình ảnh quảng cáo, banner, showroom được đầu tư chi tiết , sang trọng dần mang lại cảm giác yêu thích với thương hiệu cao cấp này
Hăng hái: Sau khi thể hiện niềm yêu thích với thương hiệu và muốn diện lên trang phục của thương hiệu, họ đã có ý định để chi tiền cho một sản phẩm
Đánh giá: Trước mong muốn thôi thúc, họ đánh giá lại vấn đề tinh thần cũng như giá trị của sản phẩm An Phước đem đến cho họ
Quyết định: Sau khi cân nhắc lại nhu cầu giá trị mà sản phẩm thời trang
An Phước mang lại, họ quyết định chi tiền để mua sản phẩm
Giai đoạn thái độ : Sau 3 giai đoạn trên, khách hàng sẽ suy nghĩ mua hàng ở đâu, thanh toán như thế nào cho thuận tiện , dịch vụ bán hàng, tư vấn nơi đó như thế nào để có thể lựa chọn được size và mẫu mã phù hợp với mình nhất.
Có thể thấy rõ, khi phân tích tâm lý của khách hàng, tâm lý của khách hàng thường thể hiện rõ ở giai đoạn tiếp thu Ở giai đoạn này, khách hàng thường suy nghĩ và tốn nhiều thời gian để quyết định là nên mua hay không? Điều này cũng dễ dành thấy khi thương hiệu An Phước – một thương hiệu sang trọng xa xỉ, mặc dù chất lượng của An Phước đẹp và mang tính lịch lãm, An Phước vẫn còn những đối thủ cạnh tranh có mức giá và độ đa dạng giống họ, điều này khiến cho khách hàng khá băng khoăng trong việc quyết định của mình.
H ÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG
Nhu cầu được Ăn ngon Mặc đẹp đang ngày càng phát triển khi cuộc sống con người trở nên thoải mái và hiện đại Ai cũng mong muốn được diện lên không chỉ những bộ đồ đẹp , đồng thời theo đó là những bộ đồ đắt tiền, xa xỉ Thương hiệu An Phước đã đáp ứng được nhu cầu đó khi trang phục của An Phước không chỉ đánh vào tâm lý khách hàng về chất lượng tốt nhưng về độ sang trọng Nhưng với giá thành đắt đỏ,
An Phước đã tìm ra được cho Thương hiệu mình những loại hành vi mà khách hàng thường thực hiện với thương hiệu của mình.
Hành vi mua phức tạp
Đây là thương hiệu cao cấp đi đôi với giá cả nên lượng khách hàng tập trung chủ yếu là khách hàng thượng lưu, các khách hàng trung lưu , công nhân ít có khả năng để có thể mua được sản phẩm.
Sản phẩm An Phước đa dạng, đi đôi với giá cả đắt đỏ khiến khách hàng phải đắn đo trong việc lựa chọn Đồng thời thương hiệu tung ra bộ sưu tập cùng với sản phẩm mới mang tính thời đại càng khiến cho khách hàng khó khăn hơn trong việc lựa chọn mua hàng.
Sản phẩm của An Phước đa phần tập trung chủ yếu vào quần áo về sự lịch sự, về vest, về âu phục vì Nguồn cung cấp ( Supplier ) của An Phước đến từ Pierre Cardin Pháp, một thương hiệu thiên về sự lịch lãm, quý phái, quý tộc Gắn liền đó là sự thay đổi về thời trang những năm gần đây, mọi người đều có nhu cầu trong việc thoải mái và giản dị trong việc ăn mặc như áo phông, quần đùi, quần jeans,… để dễ dàng thuận tiện trong hoạt động cũng như môi trường xung quanh Thậm chí các công ty tự chủ đang có xu hướng trẻ hóa, thoải mái cho các nhân viên ăn mặc bình dị sao cho để có thể có ý tưởng, hoạt động năng suất hơn Do vậy, các bộ quần áo tây phục đang dần trở nên mất vị thế trong giới trẻ hiện nay, cũng bởi vì tính chất riêng của trang phục âu tây chủ yếu để dự trong các sự kiện, các bữa tiệc mang tính chất lớn như đám cưới,prom,…, các hội thảo, hay thậm chí khi các bạn làm việc trong các ngành liên quan đến khách sạn, đa cấp,… thì cần các bộ âu phục như thế này để có thể chào đón khách hàng, họ rất cần một sự đầu tư cao cho những dịp và nhu cầu như thế này.
Tuy các ngành nghề liên quan đến khách sạn, ngân hàng,… cần đến các đồng phục Tây âu nhưng khả năng chi trả cho trang phục của thương hiệu An
Phước rất nhỏ vì công việc của họ cần sử dụng trang phục trong một thời gian lâu dài, với sản phẩm An Phước cùng mức giá đắt đỏ thì việc sử dụng lâu dài sẽ ảnh hưởng tới tâm lí khách hàng như họ sợ trang phục bị hư, bị rách, bị bẩn, ố vàng,…
Và điều đáng ngạc nhiên khi chúng tôi phỏng vấn thì hầu hết các khách hàng đều hài lòng với Thương hiệu An Phước Bởi khi họ trải nghiệm thương hiệu An Phước, họ được tư vấn nhiệt tình, nhân viên nêu ra những cái riêng chỉ có An Phước có khiến các khách hàng cảm thấy thích thú và mong muốn được mua sản phẩm An Phước
Là một thương hiệu cao cấp, An Phước có những dịch vụ riêng của mình như may đo theo số size riêng của quý khách, nên có nhiều khách hàng chúng tôi phỏng vấn cảm thấy lựa chọn An Phước là một điều đúng đắn khi cơ thể của mỗi khách hàng khác nhau, họ khó khăn trong việc lựa chọn các bộ trang phục có sẵn size áo.
Hàng vi mua thỏa hiệp
Tuy trang phục thương hiệu An Phước về tây âu là những trang phục trong giới thượng lưu, nhưng vẫn có nhiều thương hiệu như Việt Tiến, Owen, May 10,… đi đôi việc đó các sản phẩm của các thương hiệu có nét tương đồng với nhau như áo sơ mi, áo vest, quần tây âu,…, giá cả đắt đỏ nên việc lựa chọn mua hàng cũng không quá khó khăn
Các Thương hiệu khác cũng đều cho các phiếu quà tặng, ảnh hưởng tâm lý tới mọi người rằng các công ty đều có một chiến lược thu hút khách hàng như nhau, và việc sử dụng phiếu quà tặng như vậy rất tiện, nên họ mua hàng khá nhanh gọn.
An Phước cũng như các thương hiệu khác đều có chính sách cho khách hàng sử dụng thử quần áo để khách hàng có thể cung cấp thông tin về size áo cũng như độ thoải mái về phía công ty, điều này giúp khách hàng có thể lựa chọn trang phục của mình dễ dàng hơn.
Thương hiệu An Phước có những chính sách dịch vụ thoải mái, khiến cho khách hàng cảm thấy được ‘chăm sóc’ tận tình An Phước tận tình trong từng khâu chăm sóc khách hàng khi Thương hiệu giúp khách hàng trong việc mua hàng, thanh toán, chọn kích cỡ, đảm bảo được thời gian giao hàng, chính sách bảo mật, đổi-trả hàng Thậm chí khi khách hàng có những thắc mắc thì An Phước luôn sẵn sàng trả lời những thắc mắc.
Q UY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA KINH ĐIỂN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU A N P HƯỚC
Khách hàng của An Phước chủ yếu là đối tượng nam đã đi làm ( 27 tuổi trở lên), mong muốn chọn cho mình một trang phục lịch thiệp, chất lượng đi đôi với giá tiền để có phong cách ăn mặc chỉn chu
Người Việt chuộng các dòng sản phẩm ngoại vì tin rằng chất lượng đường may mũi chỉ bền, giúp khách hàng an tâm hơn, cùng như thể hiện sự đẳng cấp trong việc lựa chọn trang phục công sở và tặng quà,
Ngoài chất lượng, họ cũng đang tìm kiếm các nhãn hàng thời trang có các chính sách ưu đãi để thu hút khách hàng quay trở lại chọn lựa các sản phẩm mới.
Khách hàng có được những thông tin thông từ các phương diện sau:
Sự quảng bá của các phương tiện truyền thông đại chúng
Tham khảo ý kiến từ bạn bè, người thân
Trải nghiệm bản thân: Khách hàng từng sử dụng An Phước nên cảm nhận được chất lượng sản phẩm, hoặc các khách hàng mới vào các cửa hàng An Phước để tham khảo sản phẩm
Có thể dễ dàng thấy rằng hiện nay có rất nhiều cửa hàng kinh doanh mặt hàng thời trang công sở như: Owen, Merriman, Biluxury, Thế nhưng vì sao người tiêu dùng lại lựa chọn An Phước?
Đầu tiên là chất lượng của sản phẩm Triết lí kinh doanh của công ty là “An
Phước thành công từ đường kim mũi chỉ” đã cho thấy sự quan trọng về chất lượng sản phẩm đối với công ty Coi chất lượng sản phẩm như bộ mặt của doanh nghiệp, liên tục cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm trong mắt người tiêu dùng Áo sơ mi An Phước Pierre Cardin của hãng có chất lượng tốt, hình thức lịch sự, nhã nhặn nhưng có một điểm trừ đó là kiểu dáng và mẫu mã của các sản phẩm Pierre Cardin tại An Phước khá cổ điển và chưa thực sự đa dạng so với các sản phẩm của công ty ở nước ngoài Gam màu của các sản phẩm thời trang tại An Phước cũng rất trang nhã và bắt mắt Đặc biệt, dòng sản phẩm áo vest của thương hiệu này rất được lòng nam giới Việt bởi kiểu dáng lịch lãm và những đường kim mũi chỉ được gia công tỉ mỉ và chính xác, chất liệu sản phẩm cũng rất cao cấp, có độ bền lâu dài Nhưng quần áo nữ của An Phước có phần lép vế và không được đánh giá cao Các sản phẩm dành cho nữ của thương hiệu này được đánh giá là có phần đơn điệu, ít mẫu mã, kiểu dáng Chất lượng hàng khá tốt nhưng mẫu mã của nữ khá cứng nhắc và không có quá nhiều sự lựa chọn cho khách hàng, thậm chí có phần giống với thời trang nam Đối với chất liệu vải của các sản phẩm dành cho nữ, độ co giãn tốt, mềm mại và chất lượng Nếu bạn là người thích phong cách tối giản, không quá cầu kỳ thì những sản phẩm thời trang nữ tại An Phước có thể đáp ứng được những yêu cầu cơ bản, đặc biệt chất lượng của sản phẩm rất chắc chắn và bền đẹp.
Thứ hai là tâm lý người tiêu dùng thích hàng nhập khẩu, với quan niệm “đồ tây tốt hơn đồ ta” Pierre Cardin là thương hiệu thời trang nổi tiếng của Pháp, giá thành cao, được nhiều người biết đến với chất lượng sản phẩm vượt trội Đặt sản phẩm của An Phước cạnh Pierre Cardin, khi khách hàng tìm đến sẽ bị gây một ấn tượng cực kỳ mạnh mẽ, trong khi chất lượng ngang bằng, phù hợp với vóc dáng người Việt, mà giá thành lại thấp hơn nhiều Chính vì vậy, An Phước không những ngầm có được sự tin tưởng của người tiêu dùng về sản phẩm của công ty, mà còn trở thành sự ưu tiên khi lựa chọn.
Sau khi đánh giá các lựa chọn, khách hàng đi tới ý định mua Tuy nhiên, từ ý định mua đến quyết định mua còn có các cản trở như thái độ của các nhóm ảnh hưởng (bạn bè, gia đình…), các điều kiện mua hàng (địa điểm giao dịch, phương thức thanh toán, các dịch vụ hậu mãi…) Do vậy các hoạt động xúc tiến bán (khuyến mãi, các dịch vụ sau bán hàng…) có vai trò rất quan trọng, đặc biệt khi có cạnh tranh. Để thúc đẩy quá trình mua, doanh nghiệp cần loại bỏ các cản trở mua từ phía bản thân doanh nghiệp Đó chính là vai trò quyết định của công tác chăm sóc khách hàng cũng như của các hoạt động xúc tiến Trong trường hợp cung cấp dịch vụ, do tính vô hình của sản phẩm nên các cản trở thuộc về thái độ của các nhóm ảnh hưởng có vai trò quan trọng đến quyết định mua của khách hàng.
4) Ứng xử sau khi mua hàng:
Sau khi mua, người tiêu dùng có thể hài lòng hoặc không hài lòng về sản phẩm Khách hàng chỉ hài lòng khi tính năng và công dụng của sản phẩm đáp ứng một cách tốt nhất sự chờ đợi của họ Từ đó dẫn đến hành vi mua lặp lại và họ sẽ giới thiệu cho người khác biết về sản phẩm
Chính vì sản phẩm chất lượng nên An Phước nhận lại được nhiều đánh giá tốt Đặc biệt, dòng sản phẩm đồ vest của thương hiệu rất được nam giới yêu thích.
CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA AN PHƯỚC
P HÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
Các tiêu thức để phân đoạn thị trường thương hiệu An Phước:
Tiêu thức thu nhập: Sản phẩm An Phước đắt đỏ, xa xỉ thường nhắm đến các khách hàng có thu nhập cao, khách hàng thượng lưu Bởi vì nhu cầu của họ là sản phẩm phải thời trang, chất lượng cao , sang trọng, Họ sẽ tìm kiếm trên các trang mạng, website, mua sắm tại các trung tâm thương mại, cửa hàng chính hãng, và quan tâm đến Dịch vụ Chăm sóc khách hàng
Tiêu thức tính cách : Khách hàng An Phước là những quý ông, quý bà có sở thích với phong cách thời trang công sở, họ thích những chiếc áo vest , áo sơ mi hiện đại, sang trọng nhưng không kém phần trẻ trung, lịch lãm, quý phái.
Tiêu thức độ tuổi: Khi An phước mở chiến dịch quảng cáo về sản phẩm của mình như vest, áo sơ mi, quần kaki, Thương hiệu đã ưu tiên chọn các mẫu có độ tuổi từ 25-40 tuổi, bởi vì đây là độ tuổi thích hợp khi diện lên các trang phục sang trọng như thế này, thể hiện được vẻ sang trọng đồng thời sự hiện đại, trẻ trung.
Tiêu thức nghề nghiệp : An Phước đang nhắm đến các khách hàng sang trọng , thương lưu đồng thời các khách hàng làm việc tại công sở, văn phòng. Đoạn thị trường:
Đoạn thị trường 1: Khách hàng thượng lưu, có thu nhập cao, độ tuổi từ
25-40 tuổi, làm việc tại công sở, văn phòng, yêu thích phong cách thời trang công sở sang trọng, hiện đại, trẻ trung, lịch lãm, quý phái. Đây là đoạn thị trường chính của An Phước, chiếm tỷ trọng lớn nhất Họ là những người có khả năng chi trả cao cho các sản phẩm thời trang cao cấp, sang trọng Họ yêu thích phong cách thời trang công sở hiện đại, lịch lãm, thể hiện được đẳng cấp và vị thế của bản thân.
Đoạn thị trường 2: Khách hàng thượng lưu, có thu nhập cao, độ tuổi từ
40-60 tuổi, làm việc tại công sở, văn phòng, yêu thích phong cách thời trang công sở sang trọng, lịch lãm, quý phái. Đây là đoạn thị trường có quy mô nhỏ hơn, nhưng vẫn tiềm năng Họ là những người có kinh nghiệm và thành đạt trong sự nghiệp, họ yêu thích phong cách thời trang công sở sang trọng, lịch lãm, thể hiện được vị thế và đẳng cấp của bản thân.
Đoạn thị trường 3: Khách hàng trung lưu, có thu nhập khá, độ tuổi từ 25-
40 tuổi, làm việc tại công sở, văn phòng, yêu thích phong cách thời trang công sở hiện đại, trẻ trung, lịch lãm. Đây là đoạn thị trường có tiềm năng phát triển trong tương lai Họ là những người có nhu cầu mua sắm thời trang cao cấp, nhưng khả năng chi trả vẫn còn hạn chế Họ yêu thích phong cách thời trang công sở hiện đại, trẻ trung, lịch lãm, thể hiện được cá tính và phong cách của bản thân.
Đoạn thị trường 4: Khách hàng trung lưu, có thu nhập ổn định, không làm việc tại công sở, văn phòng, có độ tuổi từ 25-40 tuổi, thích phong cách thời trang công sở hiện đại, trẻ trung, lịch lãm.
Là đoạn thị trường có tiềm năng phát triển của An Phước Khách hàng trong đoạn thị trường này có nhu cầu về sản phẩm thời trang cao cấp, chất lượng tốt, phù hợp với phong cách công sở trẻ trung, năng động Họ thường tìm kiếm thông tin sản phẩm trên các trang mạng, website, mua sắm tại các trung tâm thương mại, cửa hàng chính hãng.
L ỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
Những tiêu chí để lựa chọn thị trường mục tiêu cho An Phước:
Tập trung vào một phân khúc thị trường: Thị trường về thời trang có rất nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn như: Việt Tiến, công ty May 10, Nhưng Việt Tiến lại lựa chọn thị trường dành cho các khách hàng trung cấp lẫn cao cấp, trong khi đó, An Phước lựa lại chọn thị trường mục tiêu là thị trường thời trang cao cấp Doanh nghiệp này nhận ra thu nhập của người dân ngày càng một tăng lên nhưng ngành may mặc vẫn không có nhiều thay đổi Tận dụng điều đó, An Phước đã tiếp cận thị trường thời trang cao cấp cho riêng mình
Tập trung vào thế mạnh của doanh nghiệp: An Phước hiện đang là công ty may duy nhất không có bất cứ đại lý nào Các cửa hàng trên toàn quốc hiện nay đều do An Phước tự mở, vì vậy chất lượng và giá cả đều thống nhất như nhau Trong khi đó, một đối thủ của An Phước đó là Việt Tiến thì có quá nhiều đại lý trên khắp Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng, điều này có thể làm cho giá cả giữa các đại lý không đồng đều và khó đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Cùng với nhu cầu ăn mặc của nhiều khách hàng thượng lưu có sở thích về các sản phẩm vest lịch sử thì An Phước đã phát triển được thế mạnh tới thị trường mà mình nhắm tới.
Độ phủ sóng: An Phước hầu như có mặt ở khắp các tỉnh thành trên toàn quốc, trải dài từ Bắc xuống Nam, đặc biệt là các thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ và luôn có mặt ở các trung tâm thương mại lớn Trong khi đó, công ty May Nhà Bè hệ thống phân phối chưa dày đặc, vẫn chưa đủ mạnh ở khu vực phía Bắc và Miền Trung Điều này không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc Khi phủ sóng không chỉ toàn quốc mà cả các nước Châu Âu như Pháp, An Phước đã dần dần mở rộng thị trường đồng thời tìm kiếm nhiều thị trường mục tiêu để quảng bá cũng như thu hút khách hàng.
Chân dung khách hàng mà công ty lựa chọn làm thị trường mục tiêu
- Độ tuổi: 22 – 40 (tùy phân khúc và đặc thù sản phẩm lựa chọn độ tuổi phù hợp).
- Giới tính: nữ, nam (tùy phân khúc).
- Nghề nghiệp : Những người đàn ông , phụ nữ có thu nhập trung bình , cao.
- Khu vực: nhắm đến các đối tượng cùng khu vực, các đối tượng lân cận và tỉnh thành lớn.
- Sở thích: Yêu thích ngành thời trang, đặc biệt các trang phục sang trọng, lịch sự.
- Hành vi: tìm kiếm các thông tin sản phẩm các tại website chính thống, các cửa hiệu chính thống, luôn quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng
Đ ỊNH VỊ
BẢNG 4.3.1: Bảng đánh giá của khách hàng về từng thương hiệu
BẢNG 4.3.2 : Bản đồ định vị nhận thức của thương hiệu An Phước
Nhận xét : Qua biểu đồ định vị nhận thức của các thương hiệu , chúng tôi thấy được các thương hiệu không có quá nhiều sự khác biệt về các khía cạnh, nhưng nếu nhìn thấy rõ hơn thì An Phước đang khẳng định vị thế của mình rõ hơn các đối thủ khác, và điều đó thể hiện được vị trí đứng của An Phước ngày càng tăng trong xã hội ngày nay.
4.3.4 Điểm đặc biệt và khác biệt của An Phước
Chất lượng sản phẩm: An Phước sử dụng chất liệu cao cấp như cotton, lụa, len, được nhập khẩu từ các quốc gia uy tín như Ý, Nhật Bản, Sản phẩm của
An Phước được sản xuất theo quy trình khép kín, đảm bảo chất lượng đồng nhất
An Phước cũng có hệ thống kiểm định chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt, đảm bảo chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế Điều này giúp khách hàng ưa chuộng và tin dùng sản phẩm An Phước.
Thiết kế thời trang: An Phước luôn cập nhật các xu hướng thời trang đẳng cấp, mới nhất, mang đến cho khách hàng những sản phẩm thời trang, bắt kịp xu hướng An Phước có đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp, sáng tạo, luôn tìm tòi những xu hướng thời trang mới nhất trên thế giới để ứng dụng vào sản xuất ra các trang phục chất lượng, đáp ứng được nhu cầu khách hàng
Chất lượng dịch vụ: An Phước cung cấp dịch vụ khách hàng chu đáo, tận tình, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng An Phước có đội ngũ nhân viên bán hàng được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng An Phước cũng có các chính sách quà tặng, khuyến mãi, bảo hành, đổi trả sản phẩm rõ ràng, minh bạch, mang đến cho khách hàng sự yên tâm khi mua sắm Cốt lõi là một nhà máy may , An Phước đã mở ra một dịch vụ may theo số đo của quý khách – một điều khá ít thương hiệu làm được, đi kèm theo đó là sự tư vấn và dịch vụ chăm sóc tận tình của An Phước đã tạo được một chỗ đứng riêng cho thương hiệu trong ngành thời trang này.
4.3.5 Chiến lược định vị tổng quát của Thương hiệu An Phước
Nhận ra vị trí đứng của Thương hiệu An Phước, chúng tôi tin rằng An Phước đã rất khôn ngoan khi sử dụng chiến lược ‘Trả nhiều hơn để nhận nhiều hơn’ Bởi lẽ, là một thương hiệu sang trọng với sự tiếp cận của khách hàng lớn, An Phước vẫn thu hút một lượng khách lớn mặc dù giá cả khá đắc đỏ Chất lượng của sản phẩm là điểm thu hút khách hàng khi có nhiều khách hàng tới mua với doanh thu hơn 1 nghìn tỉ đồng/ 1 năm Có thể thấy rằng, chiến lược định vị marketing của công ty
An Phước là một chiến lược thành công, giúp công ty An Phước tạo ra một vị thế vững chắc trên thị trường, khẳng định giá trị và sự khác biệt của thương hiệu, và thu hút được sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng
Đề xuất giá trị : Công ty An Phước xác định mỗi nhân viên, công nhân đều là nguồn tài nguyên quan trọng giúp cho công ty luôn sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khắt khe từ khách hàng, và thích nghi những thay đổi trên thị trường.Với tiêu chí luôn luôn tận tâm trong công việc để đáp ứng, thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng, đó cũng chính là lời cam kết từ thương hiệu An Phước
“ Thời trang An Phước thể hiện phong cách thanh lịch của người Việt Nam”
“ Luôn luôn tận tuỵ trong công việc, sự hài lòng của khách hàng là phần thưởng cao quý của cán bộ - công nhân viên Công ty”
PHỐI THỨC MARKETING CỦA AN PHƯỚC
SẢN PHẨM CỦA AN PHƯỚC
Sản phẩm chính của An Phước là các sản phẩm tiêu dùng, cụ thể hơn là sản phẩm mua sắm
Các dòng sản phẩm của thời trang An Phước – Pierre Cardin cũng rất phong phú theo giới tính, theo lứa tuổi, theo loại quần áo… với các dòng sản phẩm chính như:
+ Quần áo thời trang phụ nữ.
+ Quần tây, quần Jean và quần Short.
+ Sơ mi, áo thun nam.
+ Veston, Jacket và Jacket trẻ em.
+ Thêu trên áo, giày cho xuất khẩu.
+ Giày thể thao. Đặc biệt ở đây, An Phước đã chia sản phẩm thành 2 loại : Sản phẩm may sẵn và sản phẩm đặt may Điều này không chỉ giúp khách hàng có thể đưa ra lựa chọn phù hợp nhất với mình mà thể hiện được sự chuyên nghiệp của thương hiệu mình.
Đối với sản phẩm may sẵn:
Chất lượng sản phẩm: An Phước sử dụng các chất liệu cao cấp, nhập khẩu từ các thương hiệu uy tín trên thế giới Các sản phẩm may sẵn của An Phước được sản xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại, đảm bảo chất lượng đồng đều, bền đẹp và sang trọng.
Mẫu mã đa dạng: An Phước cung cấp đa dạng các sản phẩm may sẵn, phù hợp với nhiều phong cách thời trang khác nhau Các sản phẩm may sẵn của
An Phước được thiết kế theo xu hướng thời trang mới nhất, giúp khách hàng luôn tự tin và sành điệu.
Giá cả hợp lý: An Phước luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý.
Đối với sản phẩm đặt may:
Độ chính xác: An Phước có đội ngũ thiết kế và may đo chuyên nghiệp, đảm bảo độ chính xác cao về kiểu dáng, kích thước và chất liệu của sản phẩm.
Sự sáng tạo: An Phước luôn cập nhật các xu hướng thời trang mới nhất, giúp khách hàng có thể sở hữu những sản phẩm thời trang độc đáo, mang đậm dấu ấn cá nhân.
Sự tiện lợi: Khách hàng có thể lựa chọn đặt may sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua website của An Phước.
Lợi ích cốt lõi của các sản phẩm thời trang của An Phước là giúp khách hàng thể hiện phong cách cá nhân và tôn lên vẻ đẹp của bản thân Các sản phẩm của An Phước được thiết kế với kiểu dáng sang trọng, lịch lãm, phù hợp với nhiều phong cách thời trang khác nhau.
Các sản phẩm thời trang của An Phước có chất liệu đa dạng, cao cấp, nhập khẩu từ các thương hiệu uy tín trên thế giới Các sản phẩm được sản xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại, trình độ thợ may đảm bảo chất lượng sản phẩm đồng đều, bền đẹp và sang trọng.
Ngoài chất lượng sản phẩm và mẫu mã đẹp, An Phước còn cung cấp các dịch vụ bổ sung như dịch vụ may đo, chính sách quà tặng, dịch vụ đổi trả và bảo hành sản phẩm Đây là những yếu tố giúp An Phước nâng cao giá trị sản phẩm, thu hút khách hàng trung thành và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Các quyết định đến sản phẩm của thương hiệu:
Chính sách sản phẩm của thương hiệu An Phước được xây dựng với sứ mệnh cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong muốn của họ Dưới đây là mô tả về các quyết định quan trọng liên quan đến sản phẩm của thương hiệu:
Thuộc Tính Sản Phẩm: o Chất Lượng: An Phước cam kết chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng, được sản xuất từ nguyên liệu an toàn và bền vững đồng thời thể hiện được sự sang trọng trong từng đường may cũng như thiết kế sản phẩm sao cho khi đến tay người tiêu dùng họ nhận được sự hài lòng , thỏa mãn. o Hiệu Suất: Sản phẩm của chúng tôi được thiết kế để đáp ứng hoặc vượt qua các tiêu chuẩn hiệu suất, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người sử dụng Bắt đầu từ cốt lõi là một xưởng may gia công xuất khẩu, cùng với việc sử dụng những người công nhân lành nghề và có chuyên môn đào tạo cao, chúng tôi sản xuất ra những mẫu sản phẩm mang sự sang trọng và cẩn thận, tỉ mỉ. o Thiết Kế: Chúng tôi chú trọng vào việc tạo ra thiết kế thu hút và thân thiện với người dùng Đồng thời chúng tôi sử dụng các màu sắc khác nhau để khách hàng có thể tiếp cận nhiều hơn với các mục đích khác nhau trong cuộc sống Tuy vậy, sản phẩm chúng tôi vẫn mang những nét riêng biệt để tạo ra một điểm nhấn trong vô vàn các thương hiệu trang phục xuất hiện nhiều hiện nay như độc đáo về kiểu dạng, và được thiết kế dựa vào số đo , muốn của khách hàng, điều mà khá ít thương hiệu khác làm được
Thương Hiệu: o Giá Trị Thương Hiệu: An Phước cam kết xây dựng giá trị thương hiệu thông qua chất lượng, uy tín và tôn trọng đối với khách hàng. o Tính Nhất Quán: Thương hiệu được xây dựng trên các giá trị nhất quán với tầm nhìn và sứ mệnh của công ty.
Đóng Gói: o Bảo Vệ Sản Phẩm: Chúng tôi sử dụng các phương tiện đóng gói an toàn để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng mà không bị hỏng hóc ( Sử dụng các hộp đựng chắc chắn, cầm vừa tay nhưng vẫn mang sự sang trọng đến cho khách hàng). o Bảo vệ Môi Trường: An Phước cam kết sử dụng đóng gói thân thiện với môi trường và khuyến khích khách hàng tái chế.
Nhãn Sản Phẩm: o Thông Tin Rõ Ràng: Mọi thông tin trên nhãn sản phẩm đều rõ ràng và chi tiết, giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm và cách sử dụng. o Chính Thức Hóa: Nhãn sản phẩm được thiết kế chính thức, đồng nhất với hình ảnh thương hiệu, thể hiện sự chuyên nghiệp.
Dịch Vụ Hỗ Trợ: o Hỗ Trợ Khách Hàng: Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và nhanh chóng ( Từ việc tư vấn khách hàng về size áo, Hướng dẫn chọn đồ đến việc đổi trả hàng hóa, chính sách bảo mật ) o Bảo Hành: Nếu có vấn đề về sản phẩm, chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
PHÂN PHỐI
Bảng về kênh phân phối của An Phước
Kênh phân phối trực tiếp (Kênh cấp 0): Sản phẩm thời trang đực các cửa hàng của công ty bán trực tiếp cho người tiêu dùng Sản phẩm bán cho các dối tác này chủ yếu là khách hàng có điều kiện Kênh phân phối trực tiếp có ưu điểm là dễ kiểm soát, quản lý và kênh chỉ cung ứng duy nhất thời trang; các thông tin phản hồi từ khách hàng được truyền tải đến cong ty nhanh chóng và chính xác hơn kênh gián tiếp Hạn chế của kênh là cấu trúc kênh ngắn và hẹp nên khó bao phủ được thị trường
Kênh phân phối gián tiếp (Kênh cấp 1): các sản phẩm được phân phối thông qua kênh này là chủ yếu Cấu trúc kênh gián tiếp có nhiều cấp trung gian, thông qua các trung gian sản phẩm của công ty được đưa đến tay người tiêu dùng Các cấp trung gian này bao gồm: cửa hàng của công ty và người tiêu dùng Kênh phân phối gián tiếp có ưu điểm là khả năng bao phủ thị trường rộng, linh hoạt trước biến động của thị trường Hạn chế là khó kiểm soát, quản lý kênh.
TRUYỀN THÔNG CỔ ĐÔNG
Công ty sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng như báo Nhân Dân đài, tivi, Internet… để quảng cáo cho sản phẩm của mình Ngoài ra khách hàng còn hài lòng bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty, ví dụ như các dịch vụ về hỏi đáp cách xử lý những chiếc cổ áo bị ố vàng, cách ăn mặc của người quản lý… Bên cạnh đó các ngày lễ lớn như quốc khánh 2-9, hay dịp tết nguyên đán
Công ty luôn có chương trình khuyến mại giảm giá 10% - 20% giá trị sản phẩm khách hàng mua, hay những chương trình thẻ VIP của An Phước khi khách hàng có thẻ sẽ được giảm giá 10% tất cả các mặt hàng…
Với mục đích để khách hàng hiểu rõ hơn không chỉ về sản phẩm An Phước mà còn về Thương Hiệu An Phước, Thương hiệu đã sử dụng thành công chiến lược truyền thông đại chúng khi mạng xã hội là một phương tiện giúp kết nối khách hàng với thương hiệu nhanh hơn và tiện lợi hơn Đồng thời qua các công cụ truyền thông như Quảng cáo , Khuyến mãi và Bán hàng cá nhân, công ty đã thu hút một lượng khách hàng thượng lưu đáng kể Từ những năm 1992, những năm Công ty An Phước phát triển và phát đạt trước khi Khủng khoảng Kinh tế Châu Á đến, công ty đã thu về cho mình một lượng lớn khách hàng khi họ quảng bá bản thân Công ty là một công ty chuyên may mặc
Dần dần thích nghi với cuộc sống phát triển của mạng xã hội và con người, An Phước đã quyết định phát triển nhiều cách để quảng bá Thương hiệu của mình Những chiếc video ngắn giới thiệu công ty , giới thiệu cùng với những hình ảnh chất lượng đã phát triển thương hiệu bản thân mình An Phước cũng dần học hỏi với phong cách mới hiện nay để ra những bộ sưu tập mới, sau đó quảng bá dưới nhiều dạng hình thức như ảnh trên mạng xã hội, các video dài giới thiệu sản phẩm.
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA AN PHƯỚC
Đến nay, An Phước đã có 162 cửa hàng khắp cả nước và là đối tác chiến lược với Pierre Cardin độc quyền phân phối phụ kiện thời trang nam thương hiệu Pierre Cardin tại Lào, Campuchia hơn 23 năm qua Sản phẩm An Phước được các DN chọn là món quà tặng giá trị, nâng tầm thương hiệu quốc gia mỗi dịp lễ, Tết Theo thông tin từ website doanh nghiệp thì An Phước có 11 nhà máy với công suất trên một năm là 5 triệu sơ mi, 1,2 triệu quần tây cùng khaki, 300.000 veston, 1,5 triệu giày thể thao, 4 triệu đồ lót, 1,2 triệu dệt seamless và 1,5 triệu sản phẩm khác.
Trong các năm qua, doanh thu và lợi nhuận của An Phước liên tục tăng trưởng Năm
2019, doanh nghiệp đạt 1.834 tỉ đồng doanh thu, 664 tỉ đồng lợi nhuận gộp; tăng lần lượt 9% và 38% so với thực hiện năm 2018 Công ty đạt 74 tỉ đồng lợi nhuận sau thuế, tỉ suất lợi nhuận trên doanh thu thuần ở mức 4%.
Nối tiếp thành công nhờ “đứng trên vai người khổng lồ” Pierre Cardin, Chủ tịch AnPhước kiên định chiến lược này thông qua các thương vụ mua bán sáp nhập (M&A) liên tục.
Một số thương vụ có thể kể đến như mua lại công ty may Tân Bình Minh năm 2008, công ty Tân Việt, nhà máy Tosgamex của tập đoàn Tomiya và Sumitomo năm 2010, mua lại công ty Thương mại Kinh doanh thời trang Gebr Weiss tại Aschsffenburg Đức.
Năm 2011, An Phước tăng vốn lên 450 tỷ đồng và hoàn tất mua lại nhà máy FLD Việt Nam của SPATZ- Pháp tại Nha Trang chuyên sản xuất đồ lót nữ thương hiệu Anamai (Pháp) và Bonjour (Việt Nam) xuất sang Pháp, Canada, Nhật Hiện tại chuỗi thương hiệu này có 80 cửa hàng trên cả nước.
Chính chiến lược M&A liên tục này đã giúp An Phước đặt chân vào chuỗi cung ứng toàn cầu từ rất sớm, từ đó làm bàn đạp lấy khách hàng về Việt Nam, sản xuất và xuất ngược ra thế giới.
Theo thông tin từ website doanh nghiệp thì An Phước có 11 nhà máy với công suất trên một năm là 5 triệu sơ mi, 1,2 triệu quần tây cùng khaki, 300.000 veston, 1,5 triệu giày thể thao, 4 triệu đồ lót, 1,2 triệu dệt seamless và 1,5 triệu sản phẩm khác.
Về phía khách hàng, nhờ vào năng suất hoạt động marketing theo chiến lược truyền thông đại chúng, An Phước đã có những phản hồi đa phần tích cần và có những khách hàng tiềm năng, trung thành
Hình ảnh về những bình luận về sản phẩm
7 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
Sau những phân tích ở các mặt khác nhau về phía marketing của An Phước, chúng tôi đưa ra một vài kết luận sau đây :
Về những điểm tốt : Chúng tôi nhận thấy rằng, An Phước đã hoàn thành rất tốt việc phối thức sản phẩm của An Phước , đặc biệt về mảng dịch vụ họ đã