báo cáo thực tập tốt nghiệp chi nhánh nhựa đường petrolimex đà nẵng

1.1.2.Các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh chínhSản phẩm Nhựa đường đặc nóng phẩm cấp cao, được nhập khẩu từ các nhà máy lọc dầu tại Singapore, Thái Lan, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản… như Ess

Đơn vị thực tập: Chi nhánh Nhựa đường Petrolimex Đà Nẵng- Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex

Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Xuân Lãn

Đà Nẵng, 2021

Nguyễn Thị Cẩm Ly 43K02.4 LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn Giảng viên TS Nguyễn Xuân Lãn cùng các anh/chị hiện đang làm việc, công tác tại Chi nhánh Nhựa đường Đà Nẵng- Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex đã chỉ dạy, hướng dẫn, giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt kỳ thực tập này

Trong quá trình làm bài báo cáo, do phần hiểu biết còn hạn chế nên không thể tránh khỏi những thiếu sót và sai lệch, em rất mong nhận được sự góp ý hoàn thiện từ thầy (cô) và giám sát viên tại đơn vị thực tập ạ.

Em xin chân thành cảm ơn thầy (cô) và giám sát viên đã đọc báo cáo này!

Nguyễn Thị Cẩm Ly 43K02.4 MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

MỤC LỤC 3

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NHỰA ĐƯỜNG PETROLIMEX-CHI NHÁNH NHỰA ĐƯỜNG PETROLIMEX ĐÀ NẴNG 5

1.1 Tổng quan về công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex- Chi nhánh Nhựa đường Petrolimex Đà Nẵng 5

1.1.1 Sứ mệnh của doanh nghiệp 5

1.1.2 Các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh chính 5

1.1.3 Khách hàng của doanh nghiệp 5

1.1.4 Cấu trúc tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận của doanh nghiệp 6

1.1.5 Nguồn lực công ty 7

1.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 9

1.1.7 Mô tả phòng Kinh doanh và vị trí thực tập Nhân viên kinh doanh 10

1.2 Phân tích môi trường vi mô của đơn vị thực tập của doanh nghiệp 16

1.2.1 Đ?i thủ cạnh tranh 16

a) Các đ?i thủ cạnh tranh tiAm tàng: 16

b) Các đ?i thủ cạnh tranh trong ngành 17

1.2.2 Khách hàng: 20

1.2.3 Nhà cung cấp: 20

PHẦN II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NHỰA ĐƯỜNG ĐÀ NẴNG – CÔNG TY TNHH NHỰA ĐƯỜNG PETROLIMEX 21

2.1 Phân tích quy trình hoạt động bán hàng tại chi nhánh Nhựa đường Đà Nẵng-công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex 21

2.1.1 Khái quát vA quy trình bán hàng 21

2.1.2 Phân tích thực trạng thực hiện quy trình bán hàng 22

2.1.3 Đánh giá chung vA quy trình bán hàng 25

Nguyễn Thị Cẩm Ly 43K02.4

Ưu điểm 25

Những tồn tại & nguyên nhân 26

2.2 Định hướng giải pháp và kiến nghị hoàn thiện hoạt động bán hàng 26

2.2.1 Định hướng các giải pháp 26

2.2.2 Các kiến nghị 27

PHẦN III: TỔNG KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM 32

3.1 Tự đánh giá mức độ hoàn thành các mục tiêu của kỳ thực tập 32

3.2 Nhận định về những trải nghiệm có được sau kỳ thực tập 37

3.3 Phản hồi về chương trình thực tập sinh 37

3.3.1 Phản hồi với đơn vị thực tập 37

3.3.2 Phản hồi với khoa và nhà trường 38

NHẬN XÉT CỦA GIÁM SÁT VIÊN VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP.53 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 54

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN 55

Nguyễn Thị Cẩm Ly 43K02.4 PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NHỰA ĐƯỜNG PETROLIMEX- CHI NHÁNH NHỰA ĐƯỜNG PETROLIMEX ĐÀ NẴNG 1.1 Tổng quan về công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex- Chi nhánh Nhựa

đường Petrolimex Đà Nẵng

Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex là Công ty con của Công ty CP hoá dầu Petrolimex (PLC) – Đơn vị thành viên của Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Công ty được thành lập ngày 27/12/2005 hiện có trụ sở tại Tầng 19, số 229, phố Tây Sơn, Phường Ngã Tư Sở, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Công ty chuyên kinh doanh Nhựa đường và các sản phẩm có dẫn xuất từ nhựa đường, trên thị trường toàn quốc và các nước trong khu vực Nam Á

Chi nhánh Nhựa đường Petrolimex Đà Nẵng là một trong những chi nhánh đầu đời của Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex được thành lập ngày 14/02/2006 có văn phòng tại Tòa nhà Petrolimex, tầng 8 số 122 đường 2 tháng 9, Phường Bình Thuận, Quận Hải Châu, Đà Nẵng.

1.1.1.Sứ mệnh của doanh nghiệp

Tạo ra giá trị cao nhất cho khách hàng, cổ đông và người lao động để cùng nhau “thành công” theo đúng như Slogan của Công ty là: Dẫn bước thành công 1.1.2.Các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh chính

Sản phẩm Nhựa đường đặc nóng phẩm cấp cao, được nhập khẩu từ các nhà máy lọc dầu tại Singapore, Thái Lan, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản… như Esso, SRC, SK, Thai lube, Simosa … ,và của các Hãng có uy tín trên thế giới.

Sản phẩm Nhựa đường phuy phẩm cấp cao, được đóng phuy từ Nhựa đường đặc nóng nhập khẩu, trên dây chuyền công nghệ khép kín.

Sản phẩm Nhũ tương nhựa đường, nhựa đường Polime đã được sản xuất tại hầu hết các nhà máy của Công ty đặt tại Thượng Lý - Hải Phòng, Cửa Lò - Nghệ An, Thọ Quang – Đà Nẵng, Quy Nhơn – Bình Định, Cam Ranh – Khánh Hoà, Nhà Bè - TP Hồ Chí Minh và Trà Nóc – Cần Thơ bao gồm các loại chính như:

+ Nhựa đường Polime mác PMB I, PMB II, PMB III.

+ Nhựa đường nhũ tương gốc axit: CRS 1, CRS 2, CMS 2, CMS 2h, CSS 1, CSS 1h.

+ Nhũ tương nhựa đường Polime mác CRS-1P, CRS-2P, CMS-2HP, CSS-1HP + Nhựa đường lỏng MC 30, MC 70

1.1.3.Khách hàng của doanh nghiệp

Do đặc tính của sản phẩm nên khách hàng của Nhựa đường Petrolimex chủ yếu là khách hàng tổ chức Họ là những nhà thầu, những công ty xây dựng trong và ngoài nước Đối với thị trường được phân chia thì chi nhánh Đà Nẵng phục vụ khách hàng tổ chức ở khu vực: 08 tỉnh từ Quảng Bình đến Quảng Ngãi và Bắc Tây Nguyên, ngoài ra

Nguyễn Thị Cẩm Ly 43K02.4 còn mở rộng ở thị trường: Nghệ An, Hà Tĩnh, Phú Yên, Khánh Hòa, Nam Tây Nguyên, Hà Nội và TP HCM

1.1.4.Cấu trúc tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận của doanh nghiệp Cấu trúc tổ chức của công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex:

Hình 1: Cấu trúc tổ chức công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex

Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban tại Chi nhánh Nhựa đường Đà Nẵng- Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex:

Phòng ban Chức năng và nhiệm vụ của phòng ban

Giám đốc công ty mẹ

Có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định và thực hiện các quyền và lợi ích hợp pháp của công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của chủ sở hữu công ty quy định trong điều lệ

Là người đại diện theo pháp luật của công ty Giám đốc

chi nhánh

Do giám đốc công ty tuyển chọn, bổ nhiệm hoặc ký hợp đồng có thời hạn tối đa là 5 năm.

Điều hành toàn bộ hoạt động của chi nhánh thông qua các phòng

Tham mưu cho lãnh đạo công ty trong việc hoạch định chiến lược sản phẩm, tổ chức triển khai và kiểm soát các hoạt động của thị trường như: thu thập, quản lý, phân tích thông tin thị trường và khách hàng.

Công tác hỗ trợ, chăm sóc quản lý khách hàng và thúc đẩy bán hàng.

Công tác tiếp thị bán hàng và giới thiệu sản phẩm mới Công tác xây dựng thương hiệu sản phẩm và hình ảnh công ty Phòng

Tài chính-Kế toán

Tham mưu cho lãnh đạo thực hiện quản lý về các lĩnh vực tài chính, kế toán, giá cả theo các quy chế tài chính nội bộ của công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex chi nhánh Đà Nẵng và theo quy định của pháp luật.

1.1.5.Nguồn lực công ty a) Cơ sở vật chất

Chi nhánh Nhựa đường Petrolimex Đà Nẵng hiện đang thuê Tầng 8, tòa nhà Petrolimex, số 122 đường 2/9 quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng làm văn phòng nên các cơ sở vật chất của chi nhánh đơn giản, không quy mô.

Hiện tại cơ sở vật chất tại văn phòng chỉ bao gồm 01 xe ô tô, máy điều hòa nhiệt độ, máy tính các loại, trong các phòng ban.

Các kho tàng, bến bãi, phương tiện vận chuyển nhựa đường đều nằm trong sự quản lý của công ty mẹ

b) Nguồn nhân lực

Cũng giống như các công ty khác công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex chi nhánh Đà Nẵng luôn luôn coi nguồn nhân lực là một yếu tố hàng đầu, là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của công ty Chính vì vậy những năm qua công ty đã không ngừng phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên cả về số lượng lẫn chất lượng

Hiện tại chi nhánh có 8 nhân lực Trong đó:

Nguyễn Thị Cẩm Ly 43K02.4

Bảng 1: Cơ cấu nhân sự Chi nhánh Nhựa đường Đà Nẵng

Nhân sự của chi nhánh Nhựa đường Petrolimex Đà Nẵng là đội ngũ chất lượng, được đào tạo chuyên sâu về ngành nghề, có đủ năng lực và trách nhiệm thực hiện tốt công việc Hầu hết nhân viên là những người gắn bó với công ty từ những ngày thành lập nên họ hiểu rõ về sản phẩm về khách hàng của công ty

c) Tài chính

Tình hình biến động tài sản và nguồn vốn của công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex qua các năm:

Bảng 2: Tình hình biến động tài sản và nguồn vốn của công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex giai đoạn 2016-2020

Tổng giá trị tài sản của Nhựa đường Petrolimex tăng đều qua các năm Tăng gần gấp 2 trong vòng 5 năm từ 2016-2020 (từ 1.158.557.669.160 đến 2.171.278.181.728) Cho thấy, quy mô Nhựa đường Petrolimex liên tục được mở rộng trong giai đoạn này

Đối với tài sản ngắn hạn và đầu tư ngắn hạn có sự biến động qua từng năm và chiếm tỉ trọng lớn trong tổng tài sản, luôn lớn hơn 80%.

Công ty có xu hướng đầu tư mạnh hơn vào các tài sản cố định nhằm trang bị máy móc, thiết bị phục vụ hiệu quả hơn cho hoạt động của công ty.

Nguồn vốn của công ty không ngừng tăng qua các năm Sự gia tăng này xuất phát từ sự biến động ở cả hai loại vốn, đó là nợ phải trả và nguồn vốn chủ sở hữu.

Trong đó nợ phải trả có xu hướng tăng mạnh do công ty có hình thức bán hàng nợ với thời hạn nợ bằng với thời hạn thanh toán của khách hàng Qua các năm doanh thu bán hàng tăng nên nợ cũng tăng theo.

Nguồn vốn chủ sở hữu của công ty được bổ sung thêm từ lợi nhuận chưa phân phối qua các năm nên có sự tăng nhẹ qua các năm Từ 347.648.345.239 VNĐ năm 2016 tăng lên 379.429.223.011 VNĐ ở năm 2020.

1.1.6.Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Kết quả hoạt động của chi nhánh Nhựa đường Đà Nẵng giai đoạn 2016-2020:

Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Nhựa đường Đà Nẵng giai đoạn 2016-2020

Qua các năm sản lượng xuất bán đạt ở mức trung bình 21.800 tấn, Tuy nhiên năm 2018 có sự gia tăng cao nhất về sản lượng tăng 25% so với mức sản lượng bình quân/năm, đồng thời đóng góp mức lãi gộp tăng 12% so với lãi gộp bình quân/năm.

Đặc biệt năm 2020 là năm có nhiều biến cố khách quan do điều kiện dịch bệnh Covid bão lụt tại Miền trung, Chi nhánh đã cố gắng hoàn thành kế hoạch về sản lượng Công ty giao, đặc biệt do kiểm soát giá bán, thu hồi được nợ khó đòi và lãi chậm trả Công ty CP 116 mức lợi nhuận đạt mức cao nhất: 15.100 triệu đồng, bằng 400% so với mức trung bình/năm Trong năm 2020 đã TLDP nợ phải thu khó đòi của Công ty CP Hoàng an 13.817 triệu đồng theo quy định thông tư 48/BTC.

Tuy nhiên bên cạnh những kết quả đạt được năm 2016 sản lượng bán được thấp hơn các năm 2017, 2018, 2019 và 2020 và chỉ bằng 78% so với mức bình quân/năm tuy nhiên chi phí bán hàng tăng cao nhất chiếm 14,54% doanh số điều này làm ảnh hưởng lợi nhuận kinh doanh của Chi nhánh Qua việc phân tích để tìm nguyên nhân, Chi nhánh nhận thấy cần tập trung cho việc đàm phán giá bán tốt hơn và đặc biệt là công tác quản trị công nợ bán hàng vì chi phí lãi vay chiếm một phần không nhỏ trong việc làm giảm lợi nhuận hoạt động của Chi nhánh Do đó, đến năm 2020, xác định việc kinh doanh nhựa đường thì mục tiêu lợi nhuận là yếu tố quan trọng hàng đầu nên Chi nhánh cần tập trung công tác đàm phán giá bên cạnh việc co kéo thuyết phục khách hàng chuyển tiền trước khi nhận hàng Kết quả năm kinh doanh của 2020 đã có chuyển biến tích cực và cùng lúc đạt được 02 mục tiêu cơ bản của Chi nhánh là lợi nhuận vượt hơn 200% kế hoạch – so với cùng kỳ và sản lượng hoàn thành 100% kế hoạch và bằng cùng kỳ năm 2019 Đặc biệt công nợ bình quân năm 2019 là 84,7 tỷ đã giảm xuống còn 47,5 tỷ của năm 2020 – giảm 45% tổng công nợ bình quân 1.1.7.Mô tả phòng Kinh doanh và vị trí thực tập Nhân viên kinh doanh SINH VIÊN:

Họ và tên: Nguyễn Thị Cẩm Ly Sinh viên lớp: 43K02.4 Email: camlynt99vn@gmail.com Số điện thoại: 0337351014 ĐƠN VỊ THỰC TẬP:

Nguyễn Thị Cẩm Ly 43K02.4 Tên công ty: Chi nhánh Nhựa đường Đà Nẵng- công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex.

Phòng ban: Phòng Kinh doanh

Người hướng dẫn: Phạm Văn Kỳ Chức vụ: Phó phòng Kinh doanh Email: kypv.plc@petrolimex.com.vn Số điện thoại: 0914165667 Vị trí thực tập: Nhân viên kinh doanh

a) Cơ cấu tổ chức của Phòng kinh doanh chi nhánh Nhựa đường Đà Nẵng- công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex:

Hình 2: Cơ cấu tổ chức phòng Kinh doanh – chi nhánh Nhựa đường Đà Nẵng

b) Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của Phòng Kinh doanh chi nhánh Nhựa đường Đà Nẵng

Chức năng :

Tham mưu giúp Giám đốc Chi nhánh chỉ đạo và tổ chức thực hiện các nội dung sau:

1 Công tác kinh doanh bán hàng trên địa bàn được phân công, bao gồm: Công tác kế hoạch bán hàng, công tác tổng hợp và phân tích tình hình kinh doanh, công tác tham gia đấu thầu các dự án, công tác phối hợp tổ chức bán hàng đối với các dự án trúng thầu, công tác phối hợp với Công ty về xây dựng và thực hiện chính sách giá bán tại khu vực đơn vị phụ trách, công tác thông tin về chính sách bán hàng và giá bán của các hãng cạnh tranh trên thị trường được phân công.

Nguyễn Thị Cẩm Ly 43K02.4 2 Trực tiếp tổ chức công tác kinh doanh bán hàng tại thị trường chính được phân công và tại các thị trường khác theo cơ chế thị trường mở do Công ty quy định;

3 Phối hợp với các Phòng ban Công ty trong công tác đảm bảo, phát triển sản phẩm và xây dựng thương hiệu, bao gồm: giới thiệu, đưa sản phẩm và tiêu chuẩn kỹ thuật sản phẩm vào các công trình dự án, các chủ đầu tư, nhà thầu và khách hàng, quảng cáo và khuyến mãi hỗ trợ bán hàng.

Nhiệm vụ: 1 Công tác kế hoạch:

- Xây dựng kế hoạch kinh doanh nhựa đường hàng năm của đơn vị chi tiết theo mặt hàng, theo từng địa bàn và từng khách hàng.

- Tổng hợp và trình duyệt kế hoạch kinh doanh hàng năm của đơn vị - Đánh giá, phân tích, tổng hợp kết quả thực hiện kế hoạch kinh doanh theo định kỳ: tháng, quý, năm của đơn vị, báo cáo Chi nhánh và Công ty theo quy định cũng như đưa ra các dự báo cho kỳ tiếp theo và đề xuất những giải pháp cụ thể để thực hiện

- Lập đơn hàng 10 ngày, tháng, quý, năm… theo quy định của Công ty 2 Công tác kinh doanh:

- Trực tiếp triển khai bán hàng trên địa bàn thị trường được phân công - Theo dõi giám sát và đề xuất các chính sách bán hàng.

- Phối hợp phòng kinh doanh Công ty triển khai bán hàng ở khu vực thị trường mở.

- Tham gia, đề xuất các phương hướng, mục tiêu, chính sách, biện pháp trong chiến lược KDNĐ toàn Công ty và trên thị trường được phân công.

- Phối hợp với các phòng nghiệp vụ Chi nhánh: Xây dựng, trình duyệt và tổ chức thực hiện các phương án khoán: sản lượng, doanh số, chi phí, lãi gộp, lương, thưởng cho các tiếp thị bán hàng.

3 Công tác thị trường:

- Chủ động xây dựng mối quan hệ công việc với các cơ quan chức năng của nhà nước thuộc Bộ Giao thông vận tải (các sở giao thông, các ban quản lý dự án, tư vấn ) để tìm hiểu, thu thập thông tin về: cơ chế, chính sách nhà nước, các nguồn vốn cho giao thông, các dự án, công trình xây dựng, cải tạo hệ thống giao thông đường bộ trên địa bàn được phân công

- Tìm hiểu, thu thập thông tin về các dự án xây dựng giao thông trên địa bàn của Chi nhánh trên các phương tiện thông tin đại chúng: Báo chí, Internet…

- Phối hợp với các phòng chức năng của Văn phòng Công ty để làm việc với Chủ đầu tư, Ban quản lý dự án, tư vấn trong các dự án lớn.

- Thực hiện chỉ đạo của Công ty về phân công thị trường.

Nguyễn Thị Cẩm Ly 43K02.4 - Triển khai thực hiện những quy định của Công ty về hệ thống mạng lưới thông tin thị trường, thông tin nội bộ trong Công ty.

4 Chính sách giá:

- Tổ chức thực hiện các quy định, quyết định của Công ty về: giá bán, giá giao từng sản phẩm.

- Căn cứ các quy định, quyết định về chính sách giá, giá giao của Công ty và tình hình thị trường, xây dựng, trình duyệt giá bán của Chi nhánh trên địa bàn được phân công; tổ chức thực hiện giá bán cụ thể cho từng mặt hàng, từng đối tượng khách hàng.

- Thường xuyên đánh giá, báo cáo với Công ty, Lãnh đạo Chi nhánh về việc thực hiện chính sách giá Đồng thời căn cứ vào tình hình thị trường, chính sách giá của các đối thủ cạnh tranh, kịp thời đề xuất các chính sách giá bán phù hợp với thị trường của Chi nhánh.

5 Chính sách sản phẩm:

- Tham gia xây dựng kế hoạch, trình Giám đốc Chi nhánh phê duyệt và tổ chức thực hiện gia công các sản phẩm hàng hóa phục vụ công tác quảng cáo, khuyến mại cho ngành hàng kinh doanh nhựa đường của Chi nhánh

- Tham gia thiết kế mẫu mã các loại bao bì trong lĩnh vực nhựa đường để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh và quảng bá sản phẩm.

- Tham gia xây dựng các tiêu chuẩn kỹ thuật sản phẩm nhựa đường và các dẫn suất của nhựa đường Thu thập, đánh giá thông tin sản phẩm của các hãng cạnh tranh để làm thông tin cơ sở cho việc xây dựng mức chất lượng, tiêu chuẩn sản phẩm cạnh tranh của Công ty.

- Phối hợp với VP Cty và đơn vị khác trong toàn Công ty tổ chức kinh doanh, phát triển thị trường các sản phẩm mới của Công ty Đồng thời, tham gia đào tạo, hướng dẫn sử dụng các sản phẩm nhựa đường đối với khách hàng.

6 Các định mức quản lý:

- Triển khai thực hiện các quy trình, định mức về công tác bán hàng do Công ty quy định.

- Chủ động và phối hợp với phòng TCKT Chi nhánh, xây dựng, trình duyệt và tổ chức thực hiện các định mức quản lý tiếp thị bán hàng như: Định mức tiếp thị, khuyến mại…

7 Quản trị công nợ:

- Căn cứ vào chính sách tín dụng của Công ty và Chi nhánh xây dựng hạn mức tín dụng đối với từng khách hàng.

- Tổ chức thực hiện, báo cáo đánh giá về kế hoạch tín dụng đối với khách hàng đã được phê duyệt Tham gia cùng phòng TCKT kiểm tra, đánh giá việc thực hiện các

Nguyễn Thị Cẩm Ly 43K02.4 quy định, quy trình của Công ty, Chi nhánh về việc bán hàng thanh toán sau đối với khách hàng.

- Phối hợp với Phòng TCKT theo dõi, đôn đốc thu hồi công nợ, đồng thời giải quyết, xử lý công nợ khó đòi, công nợ mất khả năng thanh toán theo đúng quy trình và thẩm quyền quy định của Công ty, Chi nhánh.

8 Quản trị khách hàng:

- Kiểm tra, xem xét, tổng hợp danh sách khách hàng của Chi nhánh

- Phối hợp với phòng KDNĐ Công ty và các Chi nhánh khác trong việc phát triển khách hàng mới ngoài thị trường được phân công

- Phối hợp với phòng ĐBNĐ Công ty, nhà máy NĐ trên cùng địa bàn tham gia các hoạt động dịch vụ kỹ thuật đối với khách hàng.

- Phối hợp với phòng ĐBNĐ Công ty, nhà máy NĐ, các phòng nghiệp vụ liên quan của Chi nhánh xử lý khiếu nại của khách hàng theo các Thủ tục, Quy định trong Hệ thống quản lý chất lượng của Công ty và Chi nhánh.

9 Tổ chức hệ thống thông tin:

- Tham gia xây dựng hệ thống các chỉ tiêu thông tin quản lý ngành hàng nhựa đường: các chỉ tiêu tổng hợp, thống kê về sản lượng, doanh số, chi phí, lãi gộp, công nợ, vận tải, khách hàng, thị phần

- Triển khai, tổng hợp và báo cáo Công ty, Chi nhánh việc theo dõi, đánh giá các thông tin về các Công ty cạnh tranh trên địa bàn được phân công.

- Thường xuyên theo dõi, cập nhật và phổ biến các thông tin về chính sách của Nhà nước, địa phương liên quan tới việc tổ chức KDNĐ của Công ty, Chi nhánh Phối hợp với phòng KDNĐ Công ty, các phòng nghiệp vụ có liên quan để giải quyết những vấn đề phát sinh, đảm bảo các điều kiện KDNĐ của Chi nhánh, Công ty phù hợp với các quy định của Nhà nước.

- Cung cấp thông tin hàng tuần, tháng, quý, năm theo chức năng, nhiệm vụ của phòng cho Lãnh đạo Công ty, Chi nhánh.

- Thực hiện đúng chế độ báo cáo thống kê, báo cáo tổng hợp, báo cáo đánh giá phân tích định kỳ theo quy định hiện hành của Công ty, Chi nhánh.

10 Tiêu chuẩn ISO 9001:2008

- Tổ chức thực hiện, duy trì và và đề xuất cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh theo các thủ tục và quy định của Hệ thống chất lượng.

- Tham gia đánh giá chất lượng nội bộ theo kế hoạch của Công ty 11 Công tác tổ chức bộ máy và lao động: