Lĩnh vực hoạt động của công ty bao gồm:Phát triển các hệ thống chuỗi bán lẻ cho mẹ bầu & em bé: Con Yêu, Toycity, CF CON YEU FASHIONNghiên cứu và cho ra đời các sản phẩm an toàn, chất lư
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CỬA HÀNG THỜI TRANG CON YÊU
Thông tin cơ bản
Công ty Cổ phần Con Yêu là công ty tại Việt Nam chuyên về ngành hàng dành riêng cho mẹ bầu và trẻ em Lĩnh vực hoạt động của công ty bao gồm:
Phát triển các hệ thống chuỗi bán lẻ cho mẹ bầu & em bé: Con Yêu, Toycity,
Nghiên cứu và cho ra đời các sản phẩm an toàn, chất lượng, giá thành hợp lý dành riêng cho trẻ em và mẹ bầu.
Với định hướng phát triển các hệ thống chuỗi bán lẻ cho mẹ bầu & em bé & Nghiên cứu và cho ra đời các sản phẩm chuyên dành cho trẻ em, công ty luôn lấy sứ mệnh
“Mang đến những sản phẩm tốt nhất cho trẻ em Việt Nam" làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh.
Con Yêu luôn cam kết, đảm bảo đưa sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất đến tay người dùng và kiểm soát được chất lượng để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Tất cả các sản phẩm tại Con Yêu đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chất lượng, đa dạng chủng loại với giá hợp lý Chính vì vậy, các phụ huynh hoàn toàn có thể an tâm và tin tưởng khi lựa chọn sử dụng sản phẩm tại Con Yêu.
KẾ HOẠCH SƠ BỘ CHƯƠNG TRÌNH KHAI TRƯƠNG CỬA HÀNG MỚI CON YÊU
Đánh giá mô hình 5W1H
2.1.1 Why - Tại sao tổ chức sự kiện này?
Công ty xác định rõ mục tiêu mà sự kiện này sẽ hướng đến là:
- Khai trương cửa hàng mua sắm mới của nhãn hàng Con Yêu, tạo tiếng vang, đánh dấu bước tiến mới trong chiến lược phát triển thần tốc của chuỗi thương hiệu Con Yêu, là một dịp để quảng bá thương hiệu rất hiệu quả, đặc biệt là sẽ thu hút được nhiều người dân xung quanh (có thể là những khách hàng tiềm năng mới).
- Con Yêu mong muốn trở thành điểm đến quen thuộc cho mẹ, bé và gia đình trong hành trình mang thai nuôi dạy, đồng hành cùng con trưởng thành.
2.1.2 What - Sự kiện này có những gì?
- Sự kiện mà công ty sẽ tổ chức là sự kiện khai trương Tên sự kiện là “Con khỏe mẹ vui” do đơn vị công ty Bamboo tourism tổ chức với sự đồng thuận của nhãn hàng Con Yêu.
- Chủ đề chính của sự kiện là Ánh sáng của mẹ {Mother’s light}
- Đơn vị cung cấp hình ảnh là đơn vị tổ chức sự kiện công ty Lữ hành và Sự kiện Bamboo Tourism.
- Hậu cần của công ty sự kiện sẽ chịu trách nhiệm trang trí.
- Quà tặng sẽ là sản phẩm của công ty.
- Khách mời quan trọng sẽ là các đối tác của công ty ngoài ra còn có bên truyền thông, báo chí,
- Khách mời sẽ SCAN CODE để được vào sự kiện.
- Con Yêu chuẩn bị nhiều hoạt động thú vị dành tặng khách hàng tham quan, mua sắm và trải nghiệm trong chuỗi sự kiện khai trương
2.1.3 When - Khi nào tổ chức sự kiện?
- Thứ 6, thứ 7, chủ nhật ngày (29/4/2023 - 1/5/2023)
- Sự kiện được tổ chức song song ngoài trời và trong nhà.
- Thời tiết vào những ngày này nắng, gió nhẹ.
- Vì Đà Nẵng là thành phố du lịch , khi chúng ta tổ chức sự kiện vào những ngày này ngoài thu hút khách hàng trong tỉnh còn có thể thu hút khách du lịch.
- Vì khách hàng chúng ta hướng tới là gia đình, đa số họ sẽ là những người làm giờ hành chính vậy nên khi mình tổ chức sự kiện vào những ngày họ sẽ dễ dàng đến hơn. 2.1.4 Where - Sự kiện tổ chức ở đâu?
(306 Hùng Vương, Vĩnh Trung, Thanh Khê, Đà Nẵng)
- Vị trí bắt mắt, nằm trên trục đường chính.
- Vì vị trí cửa hàng gần đèn xanh đèn đỏ - khi dừng đèn đỏ thì sẽ thu hút đến khách hàng dễ hơn.
- Có chỗ để xe hợp lý cho khách hàng.
- Giao thông thuận tiện, gần trung tâm thành phố dễ dàng cho việc đi lại và tổ chức sự kiện lớn có sự hiện diện các doanh nghiệp.
2.1.5 Who - Đối tượng là ai? Bao gồm những ai?
- Phạm vi: thành phố Đà Nẵng, tập trung chủ yêu trong vòng bán kính 5km
- Khách hàng mục tiêu: o Trẻ em:
Trẻ từ: 4-10 tuổi (bắt đầu có nhận thức, có thể bị thu hút bởi màu sắc, hình ảnh, nhân vật hoạt hình Dễ đánh vào tâm lý tò mò ưa hiếu động, sự ưa thích của con trẻ có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của bố mẹ). o Bố mẹ
Phụ huynh có con nhỏ dưới 3 tuổi (vì đây là độ tuổi mà trẻ em có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty cao và nhiều nhất (sữa bột, tã giấy, ), và còn phụ thuộc nhiều vào quyết định mua hàng của bố mẹ)
Phụ huynh có thu nhập cao (có nhu cầu đầu tư sản phẩm chất lượng cao cho con cái). o Ông bà: Ông bà có cháu sắp sinh hay cháu đang trong giai đoạn phát triển từ 0-6 tuổi cũng là đối tượng chính mà chung ta cần nhắm đến vì người lớn tuổi thì thường hay quan tâm cho cháu đôi khi là nhiều hơn cả bố mẹ và tiêu chí mà họ quan tâm hầu hết là việc sản phẩm đó có chất lượng tốt hay không.
**Vì đây là cửa hàng cho mẹ và bé nên đối tượng mà chương trình nhắm đến ở đây là:
- Các cặp vợ chồng có kế hoạch sinh con
- Ông bà sắp có cháu
- Ngoài ra còn có phần nhỏ là các khách hàng khác đến để mua quà tặng cho người thân và bạn bè những người sắp có con nhỏ. Đối tác: Vinamilk, Nestle, Johnson, Dutch lady, Abbott, Meadow Fresh, Promess,Bobby, tã Merries, tã Huggies, Hipp, Heinz, Pigeon, Meiji, Wakodo,…
Khung chương trình cơ bản
Ngày 1: (Buổi sáng : Khai mạc lúc 8 giờ)
- Talk show chia sẻ các kiến thức về dinh dưỡng để truyền tải thông tin hữu ích cho các bậc phụ huynh
- Tham quan và trải nghiệm mua hàng với các mức giá ưu đãi, giảm up to 40% áp dụng trong 3 ngày
- Phản hồi, góp ý về sản phẩm
- Nghe tư vấn từ chuyên gia dinh dưỡng
- Gửi tặng KH một tấm ảnh khoảnh khắc gia đình và bé
- Cho các ông bố điền vào phiếu trả lời câu hỏi để tham cuộc thi truy tìm ông bố của năm
- Tham quan và trải nghiệm mua hàng với các mức giá ưu đãi, giảm up to 40% áp dụng trong 3 ngày.
- Nghe tư vấn từ chuyên gia tâm lý (video phỏng vấn thay vì mời chuyên gia đến trực tiếp).
- Tổ chức Minigame (cho ba, mẹ trả lời câu hỏi => nhận quà nếu đúng)
- Gửi tặng KH một tấm ảnh khoảnh khắc gia đình và bé.
- Cho các ông bố điền vào phiếu trả lời câu hỏi để tham cuộc thi truy tìm ông bố của năm.
- Cả ngày o Tham quan và trải nghiệm mua hàng với các mức giá ưu đãi, giảm up to 40% áp dụng trong 3 ngày. o Quà tặng miễn phí cho khách hàng đến tham gia chương trình.
- Sáng: Tổ chức hoạt đồng trồng cây với ý nghĩa “Ươm một mầm non mới , cùng con lớn lên mỗi ngày“
- Chiều: o Tổ chức Minigame (cho các bé tham gia giải đố => nhận quà không tính đúng sai). o Công bố kết quả bốc thăm o Bế mạc o Gửi tặng KH một tấm ảnh khoảnh khắc gia đình và bé o Thi ngày cuối để tìm ra ông bố của năm
KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH KHAI TRƯƠNG CỬA HÀNG MỚI CON YÊU
Lập kế hoạch triển khai theo từng giai đoạn
Giai đoạn Ngày thực hiện Nội dung
Gặp gỡ đối tác để tiếp nhận thông tin sự kiện
- Sự kiện: Tổ chức chương trình khai trương cửa hàng mới của 1 nhãn hàng thời trang tại Đà nẵng
- Quy mô: Tổ chức chương trình lễ khai trương và mở cửa cho phép khách hàng trải nghiệm các sản phẩm thời trang thân thiện người dùng cùng các chương trình ưu đãi hấp dẫn trong tuần lễ khai trương
- Mục tiêu: Công bố ra mắt cửa hàng mới và ra mắt dòng sản phẩm mới của nhãn hàng tăng nhận biết thương hiệu và tạo doanh thu lớn trong thời gian khai trương Số lượng dự kiến:
- Sự kiện chính: Lễ Khai trương + các hoạt động trải nghiệm tại địa điểm Thời gian dự kiến: 3- 5 ngày
- Trò chơi Mother light tạo điểm nhấn đặc biệt
- Sản phẩm mới áo custom
- Trò chơi ông bố của năm
- Trồng cây 05/02 - 06/02 Họp bên chủ thể và chốt ý tưởng
06/02 - 07/02 Đến khảo sát mặt bằng để làm layout
07/02 - 21/02 Lên kế hoạch sơ bộ cho việc khảo sát thị trường, thiết kế layout, nhân sự, kế hoạch dự phòng, ngân sách và kế hoạch marketing. 21/02 - 23/02 Họp và chốt bên chủ thể và ứng trước kinh phí
23/02 - 24/03 Lên kế hoạch phân bổ nhân sự, kế hoạch chi tiết trong sự kiện, kế hoạch xử lý rủi ro 24/03 - 09/05 Thực hiện triển khai kế hoạch
08/04 - 20/04 - Họp với chủ thể trước sự kiện 2 tuần và ứng kinh phí lần 2
- Chuẩn bị cơ sở vật chất, nhân sự
- Âm thanh và ánh sáng
- Dụng cụ chơi trò chơi
- Đội vũ công 20/04 - 28/04 Set up sân khấu và Training nhân sự
26/04 - 28/04 Rà soát, kiểm tra tổng thể
Trong sự kiện 29/04 - 01/05 Chạy chương trình
Chăm sóc khách hàng sau sự kiện Gọi điện tư vấn và chăm sóc khách hàng sau sự kiện, xem họ có hài lòng và gặp vấn đề gì với sự kiện và có vấn đề thì xin lỗi và ghi chú lại để lần sau có thể khắc phục.
09/05 - 18/05 Tổng kết, nghiệm thu chương trình
18/05 - 20/05 Nhận khoản thanh toán từ chủ thể
Sơ đồ mặt bằng
Dự toán kinh phí của sự kiện
Nhân sự Số lượng Đơn giá Thời gian
Nhân viên y tế 1 500.000Đ/ngày 3 1.500.000 Âm thanh và ánh sáng 4 700.000Đ/ngày 3 8.400.000
Bác sĩ dinh dưỡng 1 1.000.000Đ/ngày 1 1.000.000 Đội Lân 1 3.000.000Đ/đội 1 3.000.000 Đội Vũ công 1 3.000.000Đ/đội 1 3.000.000
Thiết bị cơ sở vật chất Số lượng Đơn giá Thời gian
(đồng) Âm thanh và ánh sáng 1 4.000.000Đ/ngày 3 12.000.000
Bộ dụng cụ chơi trò chơi 1 1.000.000Đ/ngày 3 3.000.000
Các chi phí khác Số lượng Đơn giá Thời gian
Chi phí Trang trí 1 5.000.000Đ/sk 3 5.000.000
Chi phí lắp đặt 2 2.000.000Đ/lần 3 4.000.000
Chi phí giấy phép 1 700.000Đ/sk 3 700.000
Phiếu bốc thăm TT (Thay vé gửi xe ở GoC hoặc chợ Cồn) 5000 500Đ/phiếu 3 2.500.000
Phần thưởng bốc thăm may mắn 1105 20.000Đ/quà 3 20.000.000
Chi phí thuê bãi gửi xe 3 2.000.000Đ/bãi 3 6.000.000
Nhân sự Số lượng Đơn giá Thời gian
Thuê mặt bằng công ty 1 30.000.000Đ/ tháng 1 30.000.000
CHI PHÍ PHÁT SINH Chi phí phát sinh = Tổng kinh phí trực tiếp * 10% = 171.920.000 * 10% = 17.192.000 đồng
Tổng chi phí = Chi phí trực tiếp + Chi phí gián tiếp + Chi phí phát sinh
Nghiên cứu đánh giá hành vi của khách hàng
3.4.1 Bảng khảo sát hành vi tiêu dùng của khách hàng cửa hàng thời trang mẹ và bé
Với thị trường mục tiêu mà nhóm đã phân tích ở trên, nhóm sẽ tiến hành đi khảo cứu lấy ý kiến khách hàng với phiếu khảo sát theo đường link dưới đây https://docs.google.com/forms/d/e/
1FAIpQLSerUIY4sIKlBETxwjnin8f1NqS2Xc8sM5PwybGzUmcge9ALg/viewform
3.4.2 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng về mua sắm thời trang Nhóm đã tiến hành phỏng vấn chính thức với số lượng 100 phiếu khảo sát để thu thập những số liệu cần thiết cho đề tài Từ đó, nhóm đã thống kê và cho ra kết quả phân tích như sau:
Trong tổng số 100 khách hàng tham gia khảo sát, chiếm tỉ lệ đông nhất là nữ (63%), nam (37%) Điều đó thật hợp lý khi nam giới không phải là đối tượng thích đi shopping hay mua sắm Họ ít khi đi mua sắm thời trang trừ khi đi với gia đình, vợ con, người yêu hoặc bạn bè Độ tuổi từ 15-39 chiếm đại đa số (66%), 53% đang độc thân và 43% có gia đình Thực tế qua quan sát chúng ta cũng có thể dễ dàng nhận thấy đối tượng khách hàng chính tại các cửa hàng thời trang thường là thanh thiếu niên và các gia đình tụ tập, dạo chơi cùng nhau.
Có 2 phân khúc khách hàng mua sắm được Bamboo xác định:
Dựa trên những đặc điểm của từng phân khúc khách hàng mua sắm, nhóm nghiên cứu có những tóm tắt mô tả sau: Đặc điểm Người mua sẵn lòng chi trả khi đến cửa hàng
Người mua tham quan (có khả năng chi trả) Đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng
Phân khúc khách hàng mua sắm quần áo thời trang mẹ và bé
Người mua sẵn lòng chi trả khi đến cửa hàngNgười mua tham quan (có khả năng chi trả) Độ tuổi 25 - 39 35-55
Nghề nghiệp Viên chức, công nhân viên và nội trợ Viên chức, công nhân viên, nội trợ và hưu trí Thu nhập 10 - 30 triệu đồng/ tháng 10-15 triệu đồng/ tháng Đặc điểm hành vi tiêu dùng của khách hàng khi đi mua sắm quần áo thời trang mẹ và bé (MSQAM&B)
Hình thức MSQAM&B Mua sắm tại cửa hàng Mua sắm tại cửa hàng Cảm hứng MSQAM&B
Bạn bè, gia đình, xu hướng từ xung quanh, khuyến mãi
Bạn bè, gia đình, phong cách cửa hàng Tần suất đi MSQAM&B 1 - 5 lần/năm Mỗi tháng 1 lần Thời gian trung bình đi
MSQAM&B 1 - 2 giờ/lần 1 - 3 giờ/ lần
Ngày đến MSQAM&B Cuối tuần
Cuối tuần (thứ 7 & chủ nhật) Khung thời gian đến
MSQAM&B Buổi trưa Buổi chiều và tối
Mức chi tiêu khi đi MSQAM&B > 500 ngàn đồng/ lần 500 ngàn - 1 triệu đồng/lần Thường đi MSQAM&B với ai Gia đình, bạn bè Một mình, bạn bè Quan tâm về thương hiệu khi
Thường MSQAM&B tại cửa hàng Con Yêu, khác (trung tâm thương mại)
Con Yêu, Bibo Mart, Mẹ&Bé, khác (trung tâm thương mại)
Tâm lý của khách khi
MSQAM&B Đến cửa hàng quen thuộc đã từng mua
Thử đến các cửa hàng mới khác quanh khu vực
Phân khúc 1: Người mua sẵn lòng chi trả khi đến cửa hàng
Phân khúc này đa số thuộc độ tuổi tầm trung (từ 25 tuổi đến 39 tuổi chiếm ưu thế), họ là những người mong đợi cao vào các đặc điểm cốt lõi như chất lượng, đẹp mắt, phong cách, vừa vặn, thoải mái hơn là không gian dịch vụ Họ quan tâm nhiều đến các giá trị mà họ nhận được từ sản phẩm. Đây là phân khúc lớn nhất, chiếm 62% mẫu khảo sát (62 người thuộc phân khúc này). Phần lớn người thuộc phân khúc này là nữ (76%) có độ tuổi từ 25-39 tuổi (chiếm 79%). Đa phần nghề nghiệp của khách hàng ở phân khúc này là viên chức, công nhân viên và nội trợ (91%) Thu nhập bình quân của phân khúc này thuộc tầm trung, nằm trong khoảng 10-30 triệu đồng/tháng (chiếm tới 76%) So với phân khúc còn lại thì đây là những người thích dành thời gian bên gia đình của mình hơn là đồng nhiệp, bạn bè, bên cạnh đó họ còn là những người quan tâm đến công việc mang tính thách thức và có tính độc lập cao và phần lớn là những người lý trí
Về đặc điểm hành vi tiêu dùng của mẫu khảo sát, Họ chủ yếu muốn cùng gia đình (chiếm 46%) và bạn bè (30%) đến tại cửa hàng mua sắm Họ lấy cảm hứng từ người thân (24%), xu hướng hiện nay (19%) và các chương trình khuyến mãi (34%) của cửa hàng thời trang là chính Ta có thể thấy 72% người thuộc phân khúc này sẵn sàng trả trên 500 ngàn đồng cho mỗi lần đi mua sắm quần áo mới Phân khúc này không thường đi mua sắm quần áo bởi vì họ chỉ đi mỗi tháng 1 lần (74%), và họ dành từ 1 đến 2 giờ khi đến cửa hàng (81%), họ thường đi vào cuối tuần là chủ yếu Đặc biệt, những người thuộc phân khúc này lựa chọn đến cửa hàng mua sắm thời trang vào buổi trưa (10-13 giờ) Họ thường đến Con Yêu (24%) hay các trung tâm thương mại (48%) để mua quần áo cho mẹ và bé và với tâm lý rằng chỉ đến cửa hàng quen thuộc đã từng mua (57%) Khách hàng ở phân khúc này mong đợi nhiều vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ; họ muốn nhận được sự quan tâm chăm sóc tuyệt đối từ nhân viên bán hàng cũng như tư vấn để hiểu thêm về sản phẩm cũng như lựa chọn được đúng sản phẩm cần thiết nhất, đúng theo ý của họ.
Phân khúc 2: Người mua tham quan (có khả năng chi trả) Đây là phân khúc đa số là những người khá dễ tính, dành thời gian rỗi để đi tham quan, và sẽ chi tiền khi cảm thấy sản phẩm đó mình cần, họ không quá mong đợi vào bất cứ đặc điểm nào, chủ yếu để ý đến không gian và dịch vụ của cửa hàng
Phân khúc này chiếm 38% mẫu khảo sát, tương đương với 38/100 khách hàng (trong đó nữ chiếm 54%) phần lớn là người trung niên Độ tuổi từ 35-55 tuổi có đến 17 trong tổng số 34 người (50%), chiếm đa số Phần lớn là viên chức/ công nhân viên (36%) hay nội trợ/ hưu trí (30%) Họ có thu nhập của hộ gia đình ở tầm trung, từ 10 đến 15 triệu đồng/ tháng (46%), nằm hầu hết ở những người là viên chức/ công nhân viên Bên cạnh đó, mức thu nhập thấp dưới 5 triệu đồng/ tháng đứng thứ hai với 24% nằm hầu hết ở những người nội trợ/ hưu trí Cho thấy, họ là những người lạc quan về tương lai và đang hài lòng với cuộc sống hiện tại, họ có tính cách ôn hòa.
Xem xét các yếu tố hành vi, có thể thấy những người ở phân khúc này sử dụng khá nhiều thời gian cho mỗi lần đi đến cửa hàng quần áo mẹ và bé để tham quan và mua sắm.
Cụ thể họ dành tới 1- 3 giờ cho mỗi lần đi (84%), mỗi tháng đi 1 lần (52%), thường đi vào buổi chiều (13h-17h) và buổi tối (17h-22h) với tỉ lệ 81% và những ngày cuối tuần (72%) Họ đi một mình (49%), bạn bè (25%) là chủ yếu Bên cạnh đó, nếu họ bắt gặp được sản phẩm muốn mua thì mức sẵn lòng chi trả cho mỗi lần đi là 500 ngàn đến 1 triệu đồng (chiếm 78%) Họ thường không quá quan tâm về nhãn hiệu (74%) khi đi đến cửa hàng thời trang Phân khúc này sẽ không cố định (64%) khi đi một cửa hàng, những cửa hàng hay đến về thời trang mẹ và bé như Con Yêu (16%), Bibo Mart (13%), Mẹ&Bé (20%) và các trung tâm thương mại (23%) Về đặc điểm cửa hàng thời trang quần áo mẹ và bé mà khách hàng mong đợi, có thể nhận xét rằng khách hàng trong phân khúc này không quá mong đợi về bất kì đặc điểm nào của cửa hàng, hay có thể nói rằng họ khá dễ tính Họ tập trung nhiều hơn về yếu tố thuộc sản phẩm và dịch vụ, chất lượng phục vụ và sự tiện nghi.
3.4.3 Nghiên cứu hành vi của khách hàng về shop cửa hàng Con Yêu
Cửa hàng thời trang quần áo mẹ và bé Con Yêu hiện nay đang có đến 15 chi nhánh ở Đà Nẵng và chúng nằm khắp các quận huyện, nằm tại các vị trí khu đông dân cư, trung tâm thành phố, cho nên việc khách hàng biết đến shop Con Yêu chiếm đến 93% tức 93/100 người là điều hiển nhiên.
Con Yêu được khách hàng biết đến là một cửa hàng thời trang quần áo mẹ và bé(93%), có nhiều chi nhánh ở Đà Nẵng (68%) với nhiều mặt hàng sản phẩm đa dạng(71%) Shop có khá ít chương trình khuyến mãi (43%) và có đội ngũ nhân viên nhiệt trình, vui vẻ, niềm nở (60%) Bên cạnh đó, shop có mức giá khá là hợp lý với người tiêu dùng (69%) với không gian shop rộng rãi, đẹp mắt, dễ dàng tìm mua thấy sản phẩm mình mong muốn (73%)
Con Yêu đang tiến bước thâm nhập vào thị trường Miền Trung nói chung và Đà Nẵng nói riêng Họ đã đang có thị phần lớn ở Đà Nẵng khi lượng khách hàng ngày càng tăng lên, vững bước trên con đường chiếm trọn thị phần ở Việt Nam với quần áo thời trang mẹ và bé.
Kế hoạch phân bổ nhân sự trong chương trình sự kiện
Bộ phận kỹ thuật là một lực lượng đông đảo, bao gồm: Nhân viên phụ trách âm thanh, nhân viên phụ trách ánh sáng, nhân viên phụ trách loa, mic, nhân viên dựng, Tổ kỹ thuật phụ trách vận hành các thiết bị từ bàn điều khiển, ngồi ở khu vực bàn kỹ thuật được đặt bên cạnh cánh gà hoặc dưới cuối sân khấu
3.5.2 Bộ phận lễ tân - check in, check out
Bộ phận đón tiếp là một lực lượng đa dạng với đội ngũ PG, nhân viên ngồi bàn checkin, checkout Bởi vì đây là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách mời và người tham dự, do đó thái độ của họ đóng vai trò vô cùng quan trọng Người đón tiếp lúc nào cũng phải ân cần, niềm nở, không ngại phiền phức khi khách hỏi nhiều, khách nhờ giúp đỡ. Không được tỏ thái độ, hay khó chịu với khách hàng.
Sắp xếp một tổ giám sát phụ trách các đầu mục nhỏ trong sự kiện Một người bao quát khu vực kỹ thuật, một người phụ trách khách mời, một người phụ trách phần sân khấu, một người phụ trách khu vực các cửa ra vào Mỗi người sẽ bao quát một khu vực, xử lý các sự cố nhỏ phát sinh và báo lại kịp thời với tổng đạo diễn chương trình.
3.5.4 Bộ phận quản lý Được phân ra theo nhiều chuyên môn như: Quản lý dịch vụ khách hàng là những người tiếp xúc và làm việc trực tiếp với khách hàng Quản lý dịch vụ ăn uống chịu trách nhiệm dịch vụ ăn uống, thực phẩm Quản lý hành chính chịu trách nhiệm các vấn đề về tài chính, tránh được những khoản chi không hợp lý, tránh thất thoát tài sản và bảo vệ được tài chính của bạn,
Bộ phận an ninh là những người bảo vệ an toàn của khách mời và của cả sự kiện Họ sẽ làm nhiệm vụ hỗ trợ khách mời tham dự các vấn đề đi lại, bảo vệ người tham gia khỏi các vấn nạn: Trộm, cướp, bạo lực Không chỉ vậy, họ cũng hỗ trợ ban tổ chức, tham gia vào công tác cứu hộ trước những sự cố không may như: Hỏa hoạn, động đất, khủng bố. họ đóng vai trò quan trọng trong việc sơ tán, ổn định khán đài,
3.5.6 Các bộ phận chuyên môn khác
Có thể kể đến nhiều vai trò, vị trí như: Bộ phận Planner phụ trách lên kế hoạch, đầu mối liên lạc, xin giấy phép Bộ phận Điều hành ghi vé bốc thăm, tổ chức các mini game,phụ trách các vấn đề liên quan đến thư mời.
Khung chương trình chi tiết cho chương trình sự kiện
Ngày Thời gian Nội dung Nội dung chi tiết Đơn vị thực hiện Khu vực Ghi chú Ngày
8h00 Đón khách - Lễ tân/ PG đứng ở lối ra đón khách Đưa khách vào trong khu vực diễn ra sự kiện, đưa khách sơ đồ khu vực và những ưu đãi diễn ra trong sự kiện, nhân viên hướng dẫn khách khu vực tham quan và mua sắm.
- Khách mời đặc biệt trong sự kiện (nếu có) cấp quản lý tiến đón và hướng dẫn khách tham quan.
Lễ tân/PG, nhân viên
- MC sẽ khai mạc chương trình, nêu lý do tổ chức sự kiện
- Giám đốc Con yêu và những đại diện cửa hàng lên phát biểu
- MC giới thiệu về nội dung và những chương trình ưu đãi diễn ra trong sự kiện
- Nhảy nhạc trend, năng động, vui tương hoạt náo không khí
- Thiếu nhi nhảy cho phù hợp chủ đề
9h10 Cắt Cắt băng khánh thành, MC mời Quản lý, Sân băng khánh thành đại diện các địa diện lên cắt băng, bắt tay, cảm ơn khách mời lãnh đạo khấu
9h20 Múa lân Trình diễn múa lân Đội múa lân Sân khấu
KH trãi nghiệm dịch vụ
Khách mời bắt đầu theo sự hướng dẫn của nhân viên, hướng dẫn tham quan, mua sắm, trải nghiệm dịch vụ tại cửa hàng và giải đáp thắc mắc cho khách hàng về những ưu đãi trong sự kiện
Bốc thăm Giới thiệu chương trình bốc thăm trúng thưởng
- Khách vào tham quan sẽ nhận được 1 phiếu bốc thăm trúng thưởng
- Phiếu sẽ được công bố vào ngày 01/05/2023
- Người thắng cuộc sẽ nhận được voucher giảm giá hoặc quà tặng khi mua các sản phẩm tại ConYeu
Nghe tư vấn từ chuyên gia dinh dưỡng về các sản phẩm tốt cho mẹ và bé, qua đó giúp họ hiểu hơn về con mình và đưa ra phương pháp phù hợp để giúp con khôn lớn, khỏe mạnh
Mỗi khách hàng check in một địa điểm nào tại cửa hàng khi về sẽ nhận được một món quà nhỏ từ cửa hàng
Trong cửa hàng Điền phiếu câu hỏi
Các ông bố sẽ điền vào phiếu trả lời câu hỏi để tham gia cuộc thi truy tìm ông bố của năm để nhận được phần quà thú vị từ cửa hàng
(Chương trình tạo nhằm vinh danh các ông bố vì hầu hết mọi chương trình về con chủ yếu là về các mẹ bỉm sữa nên Bamboo tạo ra game này để tạo trãi nghiệm mới cho khách cũng như trau dồi kiến thức cho những ông bố về con cái)
Cả nhà check-in và trải nghiệm sản phẩm mới là áo gia đình custom đến từ cửa hàng (Sản phẩm này do chính tay em bé thiết kế, bố mẹ chỉ có thể hỗ trợ bé để tạo ra mẫu áo custom chứ không được vẽ mẫu, điều này sẽ nâng sức sáng tạo của bé và sự gắn kết cho gia đình.) (Đây là chương trình đặc biệt để nhãn hàng có thể tung ra sản phẩm mới)
Trong và ngoài cửa Mother hàng light Mở đăng ký trò chơi mother light (hành trình trưởng thành của con)
(Với chương trình này thì các ông bố và bà mẹ sẽ thấy được con mình đã trưởng thành như thế nào thông qua việc xem con hoàn thành thử thách cũng như là xử lý tình huống Hình ảnh các con sẽ được ghi lại và gửi cho gia đình để làm kỷ niệm.)
Các hoạt động sự kiện khai trương tiếp tục diễn ra
Ghi phiếu bốc thăm cho khách hàng
Các hoạt động diễn ra lặp lại cả ngày ( được thực hiện dựa trên số lượng
Cửa hàng trực tiếp phát video sẵn của các chuyên gia chia sẻ các kiến thức dinh dưỡng…
Khách hàng tham quan và trải nghiệm mua hàng Khách hàng theo kế hoạch khách ra vào cửa hàng)
Tổ chức Minigame cho khách hàng (Trả lời câu hỏi- Nhận quà nếu đúng)
Nhân viên cửa hàng Ngoài cửa hàng
Gửi tặng khách hàng món quà nhỏ- tấm ảnh khoảnh khắc gia đình và bé
Nhân viên cửa hàng Trong và ngoài cửa
Cả nhà check-in và trải nghiệm hàng sản phẩm mới là áo gia đình custom đến từ cửa hàng
Tham gia hoạt động truy tìm ông bố của năm bằng cách điền vào phiếu trả lời câu hỏi
MC, nhân viên Ngoài cửa hàng
Bắt đầu trò chơi Mother light
(hành trình trưởng thành của con)
- Các bé ghép đội 4-6 bé (4-6 tuổi), trang bị camera ẩn nhằm xem được quá trình bé thực hiện thử thách và dễ dàng tìm bé khi có sự cố
- Mỗi lượt chơi sẽ có tối đa là 2 đội, mỗi đội sẽ có 4 phiếu mua hàng và trên mỗi phiếu sẽ có tên gian hàng các cô trong chợ cồn và các bé sẽ phải làm mọi cách để đi tìm các cô ấy để đổi được đồ và mang về cho chương trình
- Trong quá trình tham gia thì mỗi đội sẽ có 1 sup, 2 bạn helper để take care và 1 cameraman để quay trực tiếp lại quá trình mà các bé tham gia.
- Toàn bộ quá trình mà các bé tham gia sẽ được truyền hình
Chợ Cồn trực tiếp tại màn hình led đặt ngoài trời của cửa hàng thì điều này sẽ cực kỳ thu hút người đi đường đến với sự kiện và có thể học sẽ đăng ký cho con mình tham gia trò chơi này.)
Ngày thứ 3 sự kiện diễn ra
Khách hàng tham quan và trải nghiệm mua hàng với giá ưu đãi trong ngày khai trương cuối
Hoạt động diễn ra cả ngày
Tặng quà miễn phí cho những khách hàng đến trong ngày khai trương cuối
9h00 Bắt đầu lượt 1 trò chơi Mother light (hành trình trưởng thành của con)
10h30 Hoạt đồng trồng cây với ý nghĩa “Ươm một mầm non mới, cùng con lớn lên mỗi ngày”
14h00 Tổ chức minigame cho các bé tham gia giải đố để được nhận những phần quà (tham gia là được nhận)
MC Các hoạt động diễn ra vào buổi chiều và tối ngày bế 14h00 Bắt đầu lượt 2 trò chơi Mother mạc light (hành trình trưởng thành của con)
17h00 Thi và công bố kết quả bốc thăm và kết quả truy tìm ông bố của năm
- Các ông bố sẽ trả lời các câu hỏi đối đáp trực tiếp với nhau,
4 người có kết quả cao nhất đi tiếp vào vòng chung kết
- Chung kết: 4 ông bố sẽ thi
MC, nhân viên nhau trả lời và giải tình huống, ai nhanh và nhận được nhiều sự đồng tình nhất thì sẽ trở thành ông bố của năm.)
- MC tuyên bố bế mạc, mời khách tiếp tục giao lưu và tham quan cửa hàng
- Cửa hàng tiếp tục hoạt động cho đến hết thời gian mở cửa quy định.
- Nhân viên cửa hàng tiếp tục tiếp khách và tiễn khách hàng ra về sớm (nếu có)
MC, Nhân viên cửa hàng
Gửi tặng KH món quà nhỏ- tấm ảnh khoảnh khắc gia đình và bé
23h00 Thực hiện thu gom và dọn dẹp khu vực tổ chức lễ khai trương- kết thúc sự kiện
Nhân viên cửa hàng và đơn vị
Kế hoạch xử lý rủi ro trong chương trình sự kiện
- Mưa lớn: làm rạp sự kiện để cho khách hàng đứng o Trang bị các vật dụng chống mưa bão
Thiết bị điện tử điều khiển chương trình cần được che chắn cẩn thận Trang bị các loại ô dù, lều bạt, mái che để tránh mưa bão
Sử dụng bàn ghế dễ di chuyển hoặc kiên cố Trang trí tỉ mỉ và chắc chắn
Chuẩn bị sẵn ô (dù) cầm tay Trang bị máy bơm nước, ống thoát nước Luôn luôn thủ sẵn máy phát điện
- Hỏa hoạn: Nếu chương trình diễn ra hỏa hoạn, chúng ta nên trang bị bình chữa lửa để dập tắt đám lửa kịp thời Trong thời gian đó nhanh chóng đưa tất cả mọi người đến khu vực sơ tán an toàn Trong trường hợp không thể kiểm soát đám cháy thì cách duy nhất là nhanh chóng gọi cho cơ quan cứu hỏa ngay lập tức. o Mc sẽ thông báo mọi người di dời đến nơi an toàn o Các nhân sự khác sẽ cùng nhau hỗ trợ dẫn khách ra khỏi khu vực nguy hiểm o Bộ phận an ninh sẽ được phân công để dập tắt đám cháy
- Trường hợp mất điện: Chuẩn bị trước 1 máy phát điện để tránh trường hợp chương trình bị mất điện bất ngờ
- Hư hỏng trang thiết bị: Cần có một kỹ thuật viên về điện và ánh sáng âm thanh để sửa chữa nhanh chóng những thiết bị hư hỏng ngay trong khi chương trình diễn ra
- Tình trạng cấp cứu khẩn cấp: Cần có 1 bác sĩ luôn thường trực trong quá trình diễn ra chương trình và thùng sơ cứu Bên cạnh đó toàn bộ nhân viên tổ chức cần phải được trang bị kỹ lưỡng những kiến thức cần thiết để thực hiện những biện pháp sơ cứu khi có tai nạn xảy ra
- Những tình huống ẩu đả: Trong những sự kiện này, bạn phải cực kỳ lưu ý những vật dụng có thể dùng làm vũ khí khi có ẩu đả và dễ dẫn đến thương tích như chai thủy tinh (bia, rượu), chén, dĩa, nĩa, ống sắt, ghế nhựa, chất lỏng nguy hiểm,… và càng hạn chế càng tốt (ví dụ cho khách hàng uống thử thì nên dùng ly nhựa thay vì chai thủy tinh – và chắc chắn khách hàng sẽ không phật ý nếu bạn giải thích lý do để họ hiểu).
KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CHƯƠNG TRÌNH KHAI TRƯƠNG CỬA HÀNG MỚI CON YÊU
Các phương thức truyền thông marketing
Dán poster, treo banner khổ lớn (nơi khai trương, trục đường chính, thang máy, trung tâm thương mại, ) Đây là phương thức quảng cáo phổ biến nhất và cũng được xem là khá hiệu quả vì khi khách hàng nhìn thì họ sẽ có nhận thức rằng là sẽ có sự kiện này diễn ra và chi phí thì khá hợp và có thể nói là rẻ
Nếu áp dụng theo nguyên tắc 12 lần thì đây là bước làm cho khách hàng tiếp xúc với nó trong 4 lần đầu tiên
Quảng cáo bằng việc phát tờ rơi dạng tương tự như một cuốn sách, gồm nhiều trang quảng cáo, được đóng gáy cẩn thận Cung cấp thông tin chuyên sâu hơn cho khách hàng. Độ bền cao hơn so với các loại tài liệu khác nên có thể sẽ được truyền tay từ người này qua người khác và thu hút được sự quan tâm Ưu tiên phát ở các tuyến đường trung tâm, trước các bệnh viện sản, nhi, trước các trường học mẫu giáo. Đây là bước thứ 2 trong quy trình 12 bước là từ bước mà khách hàng tiếp xúc với hình ảnh từ 4 lần đến 8 lần
MKT trực tiếp sẽ giúp doanh nghiệp tăng được thiện cảm, sự hài lòng của khách hàng, kích thích khách hàng quay lại vào lần mua tiếp theo Để xây dựng MKT trực tiếp
1 cách hiệu quả nhất thì chúng ta cần phải tìm kiếm cho mình những data về khách hàng thông qua quá trình bán hàng, quảng cáo, truyền thông online và offline Những data đó cần phải có các thông tin cụ thể của khách hàng ví dụ như: tên, ngày sinh, sdt, địa chỉ và nhu cầu mua hàng thông qua các cuộc khảo sát, lịch sử bán hàng hoặc là tổ chức các chương trình khuyến mãi. Đầu tiên là sẽ gửi tin nhắn thông qua số điện thoại: đối với những khách hàng đã có đăng ký thành viên tại hệ thống Con Yêu rồi thì chúng ta sẽ gửi lời cảm ơn tri ân kèm theo đó là tin nhắn quảng cáo về cửa hàng sắp khai trương, nêu rõ địa chỉ địa điểm mới và sẽ có những voucher giảm giá kèm theo đó là những quà tặng đặc biệt đến từ "Con Yêu”.
Tiếp theo là gọi điện thoại trực tiếp với nguồn data đã tìm kiếm Thông qua các số điện thoại đã có được thì việc liên hệ khách hàng tiềm năng qua điện thoại để bán sản phẩm, giới thiệu cửa hàng có chi nhánh mới và có những ưu đãi và giảm giá trong ngày khai trương để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Với ưu điểm là thời gian thực hiện nhanh chóng, tiện lợi thì gửi "Email" là cách đơn giản, hiệu quả về chi phí và dễ dàng đo lường để tiếp cận khách hàng Nội dung trong email bao gồm bản tin điện tử, email quảng cáo về chi nhánh sắp khai trương, kèm theo đường link hướng dẫn vào trang web của Con Yêu để tạo khách hàng tiềm năng, ưu đãi, khuyến mãi và những phần quà hấp dẫn cho khách hàng hiện tại.
4.1.4 Truyền thông trên các website, mạng xã hội (22/4/2023 – 1/5/2023)
Các công cụ quảng cáo mạnh ở Việt Nam và trên toàn thế giới như Facebook,Instagram, Tiktok, Youtube, Google Các công cụ này dễ sử dụng và tiếp cận được số khách hàng khá lớn Thông qua việc chạy quảng cáo trên newfeed, các quảng cáo ngắn của Facebook, Instagram và các TVC quảng cáo chạy trên Youtube của ConYeu Bởi vì hiện nay số người dùng mạng xã hội rất cao, nên chúng ta đưa một vài hình ảnh về sản phẩm sinh động và thu hút sẽ gây được tò mò cho người xem. Đây là bước thuộc giai đoạn cuối trong chiến lược 12 lân trong marketing vì khi khách hàng tiếp xúc với 8 lần trên thì chắc chắn sẽ có ý thức và biết được rằng sẽ có sự kiện này diễn ra và với tiếp thị theo những hình thức này thì chắc chắn sự kiện sẽ in dấu vào đầu của khách hàng là sẽ có sự kiện này diễn ra
4.1.5 Quảng cáo trực tiếp tại cửa hàng ( 29/4/2023 – 1/5/2023)
Quảng cáo trực tiếp tại vị trí cổng chào của cửa hàng, đội ngũ nhân viên sẽ đứng tại cổng chào để giới thiệu, phổ biến chương trình nhằm giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt được thông tin về sự kiện khai trương cũng như các chương trình ưu đãi có trong sự kiện, đây là một hình thức quảng cáo tuyệt vời khi có thể dễ dàng tiếp cận đông đảo khách hàng tiềm năng và truyền thông điệp một cách ấn tượng.
Các nhân viên tại các quầy sản phẩm có trách nhiệm giới thiệu, tư vấn chi tiết về sản phẩm của cửa hàng mua sắm Con Yêu Bên cạnh đó, cũng giới thiệu về sự kiện khai trương cửa hàng mới Con Yêu tại Đà Nẵng cho khách hàng.
Giới thiệu sản phẩm và sự kiện khai trương cửa hàng mới Con yêu bằng các màn hình led trong cửa hàng làm nổi bật thương hiệu và mặt hàng bằng bảng chỉ dẫn tính năng và video giới thiệu khai trương cửa hàng mới Tạo chủ đề gắn kết cho các mùa, ngày lễ hoặc các chương trình khuyến mãi.
Sử dụng các chiếc xe đẩy hàng cho khách hàng để tiện cho khách hàng mua hàng và cũng có thể dễ thu hút cái nhìn của khách hàng hơn Qua đó, cũng giúp khách thấy được thông tin về sự kiện khai trương shop thời trang Con Yêu mới tại Đà Nẵng. Đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng trực tiếp tư vấn bán hàng cho khách hàng của Con Yêu có nhiều kinh nghiệm, một giọng nói nhẹ nhàng truyền cảm, thân thiện, ăn nói lưu loát để tăng sức thuyết phục đối với khách hàng để khách hàng có thật nhiều hứng thú để sử dụng sản phẩm tại Con Yêu.
4.1.6 Các chương trình xúc tiến ( 29/4/2023 – 1/5/2023)
4.1.6.1 Tặng kẹo bông gòn và bóng bay miễn phí
Thể lệ: Với mỗi khách hàng follow page Facebook Con Yêu sẽ nhận được một kẹo bông tự chọn màu sắc( xanh, hồng, vàng, trắng) được làm tại chỗ nóng hổi thơm ngon. Cùng với một chiếc bóng bay màu sắc
+ Mục đích: Thu hút khách hàng có trẻ em đi cùng, hoặc người có con nhỏ biết đến fanpage Con Yêu và lúc dừng lại nhận quà sẽ có cơ hội xem qua và thăm thú cửa hàng.
+ Kẹo bông gòn và bóng bay là hai món quà rất thu hút trẻ em Đặc biệt là hoạt động làm kẹo bông gòn tại chỗ thu hút sự tò mò hứng thú của khách hàng
4.1.6.2 Chương trình khuyến mãi đồng giá 10k, 35k, 50k cho 3 ngày khai trương
Các mức khuyến mãi, tùy theo từng loại sản phẩm: để thu hút khách hàng Với những món đồ giá rẻ, khách hàng sẽ dễ dàng ghé thăm cửa hàng sau đó có thể mua thêm những món hàng khác có giá trị lớn hơn
