Lập kế hoạch marketing mix cho sản phẩm du lịch tại đà nẵng hướng tới nhóm khách du lịch gia đình tour hà nội – đà nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCHBÀI THẢO LUẬNHỌC PHẦN: MARKETING DU LỊCHĐỀ TÀI THẢO LUẬN:Lập kế hoạch marketing - mix cho sản phẩm du lịch tại Đà Nẵnghướng tới nhóm khác

Nghiên cứu nguồn cầu và nguồn cung

Nghiên cứu nguồn cầu

Giađìnhlàmộtphầnrấtquantrọngcủacuộcsống.Vìvậy,việcgắnkết cácthànhviêntronggiađìnhbằngcácchuyếnđilàđiềukhôngthểthiếukhi đờisốngkinhtếngàycàngpháttriển.Trongkỷnguyêncôngnghệhiệnđại, mọingườidườngnhưlúcnàocũngrấtbậnrộnvàdànhnhiềuthờigianchocác thiếtbịcôngnghệ.Cácthànhviêntronggiađìnhvìthếcũngmuốntậnhưởng khônggiancủariêngmìnhnhiềuhơn.Dođó,việcsắpxếpthờigianđidulịch cùnggiađìnhcólẽlàbiệnpháptốtnhấtđểcùngnhaugắnkếttìnhcảm.Những chuyếndulịchvớingườithânsẽgiúpcácthànhviêntronggiađìnhtạora nhữngtácđộngtinhthầntíchcực,từđócảmthấyhạnhphúcvàyêuthương nhauhơn.

Nhữngkỷniệmcùnggiađìnhnhưđiăn,đichơicólẽsẽlànhữngdấuấn đẹpmàmỗingườikhôngthểquên.Khilớnhơn,mỗingườisẽcónhữngcông việcriêng,đểcùngnhauxâydựngkỉniệmlàđiềurấtkhó.

Khiđặtchânđếnmộtđiểmdulịchmới,bạnsẽlưulạiđượcrấtnhiều nhữngkýứcvềvùngđấtđótrongtimmình.Điềunàykhôngchỉđúngvới ngườilớnmàcònđúngvớitrẻem.Nhữngđịadanhmớisẽgiúpcảgiađìnhbạn cócáinhìnhiểubiếthơnvềthếgiớixungquanh,họctậpvàtrảinghiệmthêm nhiềuthứtrongcuộcsống.

Nhữngđứatrẻcócơhộiđidulịchvàkhámpháthếgiớivớibốmẹsẽcó xuhướngtựtinhơn.Bởivì,chúngsẽnhậnthức,gặpgỡvớinhiềungườivà đượcpháttriểnnhiềucáckỹnăngxãhộihơn.Ngoàigiúptrẻtựtinvàmạnh dạn,lợiíchkhiđidulịchcùnggiađìnhcònbaogồmcảviệckíchthíchtưduy sángtạocủatrẻvàtácđộngtíchcựcđếnsựthànhcôngcủachúngsaunày.Đối vớinhữngngườitrẻtuổithìdulịchgiađìnhgiúphọgiảmstress,thưgiãn,thoải máivuivẻbêngiađình.

CóthểnóiĐàNẵngđápứngđượcnhữngmụcđíchtrên.Nhữngđiểm đếnấntượngnhưbãibiểnMỹKhê,BánđảoSơnTrà, ,nềnvănhoámới,các disảncógiátrịvănhoá,lịchsửnhưPhốcổHộiAnhaynhữngđịadanhnổi tiếngnhưBàNàHills,CầuVàng, sẽgiúpcảgiađìnhbạncócáinhìnhiểu biếthơnvềthếgiớixungquanh,họctậpvàtrảinghiệmthêmnhiềuthứtrong cuộcsống.

Khiđidulịchcùnggiađìnhcũngsẽgiúptiếtkiệmchiphí.Tấtcảcác thànhviênthamgiachungmộtchuyếnđisẽtiếtkiệmđượccáckhoảnchitiêu vềnơiở,đồăn,thứcuống,phươngtiệndichuyển,…mọithuchisẽcùngnhau cânđối.

1.1.2 Độ tuổi Đâylànhómkháchdulịchgiađìnhhaithếhệ:bốmẹvàconcái,cóđộ tuổithamgiachươngtrìnhdulịchtừ6tuổiđếndưới55tuổi.Độtuổicủanhóm nàythườngđượcchiarathành3đốitượngchính: ˗ Kháchtrẻem,thiếuniên:06-17tuổi ˗ Thanhniên:18-30tuổi ˗ Kháchtrungniên:31-55tuổi Ởmỗiđộtuổikhácnhauthìkháchhàngsẽcónhữngnhucầu,sởthích thịhiếu,tâmlýkhácnhau.

Nhómkháchdulịchgiađìnhthôngthườngsẽbaogồmcảnamvànữ. Bêncạnhđó,thamgiavàohoạtđộngdulịchcòncóthêmgiớitínhthứba.Mỗi giớitínhsẽcónhữngmongmuốn,yêucầukhácnhaukhisửdụngdịchvụdu lịch.

1.1.4 Đặc điểm tâm lý và hành vi tiêu dùng Đặc điểm tâm lý và hành vi tiêu dùng của khách du lịch theo giới tính: ˗ Nhữngđặcđiểmtâmlýphổbiếncủanữgiới:

₊ Cóđộnhạycảm,đacảm,tinhtế,tếnhị.

₊ Sànhăn-tínhtoántiềnănnhanhvàthànhthạo.

₊ Trongmuahàng,thamquanhọthườngkĩtính,hayđòihỏicặnkẽ,sạch sẽ,gọngàng,khôngvừaýlàphànnàngópýngay.

₊ Thườngthậntrọngtrướcsảnphẩmmớilạ.PhụnữChâuÁthườngedè hơnphụnữChâuÂu.

₊ Thíchmuasắm. ˗ Nhữngđặcđiểmtâmlíphổbiếncủanamgiới:tâmlícủanamgiớithường cónhữngđặcđiểmgầnnhưđốinghịchvớinữgiới.

₊ Thíchxôngxáo,bạodạn,cótínhmạohiểmtrongdulịch.

₊ Cởimở,dễtính,tiêupharộngrãi.

₊ Thíchvuichơi,giảitrí,ưakhámphá.

₊ Thíchăncủalạ,dùngđồsang,tốt. Đặc điểm tâm lý và hành vi tiêu dùng của khách du lịch theo lứa tuổi ˗ Trẻem,thiếuniên:

₊ Thíchăndiện,thờitrang,hamvui,dễhấpthụnhữngthịhiếukhông lànhmạnhtrongxãhội.

₊ Tínhtìnhhiếuđộng,haynghịchngợm,mảichơi,hayquênlờidặn,hay viphạmnội quy.

₊ Haytòmò,hiếukìvàbướngbỉnh,ưakhámphámàkhôngmấycẩn trọngnêndễxảyratainạn.

₊ Yêucầuvềchấtlượngdịchvụcủađốitượngnàylàphảiđảmbảoan toàn:antoànthựcphẩm,antoànanninh,

₊ Ăntiêukhôngbiếttínhtoánvàkhảnăngthanhtoánphụthuộcvào ngườilớnđicùng. ˗ Thanhniên:Khiđidulịchthanhniêncócácđặcđiểmsau:

₊ Lànhữngngườiđangởđộtuổitrẻtrung,năngđộng,cósứckhoẻthể chấtvàtinhthần,cólốisốngvàsuynghĩhiệnđại,vuivẻ,thoảimái,dễ hoàmìnhvàocáchoạtđộngmới.Cóđủnhậnthức, biếtđúngsaivà chịutráchnhiệmtrongcácmốiquanhệ, cáchoạtđộng,giaolưu,… Tuynhiênhọcũngsẽdễrơivàotrạngtháichánnản,thấtvọngkhicó nhữngđiềukhôngvừaý.

₊ Cóxuhướngthíchkhámphá,tiếpnhậncácthôngtinquảngbádulịch từcáctrangmạngxãhội.

₊ Cótínhđộclậpcaotrongtiêudùngdulịch:dosựthayđổivaitrò,vị thế,thunhậpcủathanhniêntronggiađình,nênhọcósựđộclậptrong tiêudùng.Tuynhiên,họthườngthamkhảoýkiếncủagiađìnhtrước khilựachọncácdịchvụdulịch.

₊ Chạytheomốt,thểhiệntínhthờiđại:lànhữngngườicótưduynhanh nhạy, sắc bén, dám nghĩ, dám làm,… Trong tiêu dùng du lịch họ thườngthíchtìmtòi,thưởngthứcnhữngdịchvụdulịchmớilạ,độc đáo:dulịchsinhthái,dulịchmạohiểm,…

₊ Hànhvitiêudùngdulịchcủahọchịuảnhhưởngrấtnhiềucủaxu hướngmốtvàcácphươngtiệntruyềnthông.

₊ Yêucầuthựcdụngtrongtiêudùngdulịch:Trongkhilựachọnvàsử dụngcácdịchvụ,họthườngcânnhắc,tínhtoánsaochophùhợpvới mốt,thờithượngnhưnggiácảphảiphùhợp,tiệnsửdụngchocánhân vàgiađình. ˗ Trungniên:

Nghiên cứu nguồn cung

1.2.1 Giới thiệu về Đà Nẵng

ThànhPhốĐàNẵngnằmởtrungđộcủaViệtNam.Trêntrụcgiaothông huyếtmạchBắcNamvềcảđườngbộ,đườngsắt,đườngbiểnvàcảđườnghàng không.LàcửangõgiaothôngquantrọngcủacảmiềntrunglẫnTâyNguyênvà cũnglàđiểmcuốicủahànhlangkinhtếĐông-TâyđiquacácnướcMyanmar, Lào,TháiLan,ViệtNam.

ThànhphốĐàNẵngnằmởmiềntrungViệtNamvớikhoảngcáchgần nhưchiađềugiữathủđôHàNộivàthànhphốHồChíMinh.ĐàNẵngcònlà trungtâmcủabadisảnvănhoáthếgiớilàCốđôHuế,phốcổHộiAnvàthánh địaMỹSơn.XahơnmộtchútnữalàdisảnthiênnhiênthếgiớiRừngquốcgia PhongNha–KẻBàngvàĐộngThiênĐường.Khôngchỉlàtâmđiểmcủabadi sảnthếgiới,thànhphốĐàNẵngcòncónhiềudanhthắngtuyệtđẹpđếnnỗidu kháchkhócóthểnàoquênđượcsaukhiđãđếnthămthànhphốnày.Vềphía bắccóđèoHảiVân,vềphíatâycónúiBàNà,vềphíađôngbắccóbánđảo SơnTrà,mộtđiểmhẹnlýtưởngcủadukhách. Vớitổngdiệntích1.256,53 km2,ĐàNẵngmaymắnkhivừacónúicao,sôngsâu,vừacóđồidốctrungdu xenkẽvùngđồngbằngvenbiểntuyệtđẹp.

Nhữngđịađiểmđượcdukháchtrongvàngoàinướcthườnglựachọn khiđếnĐàNẵngnhư:AsiaPark(côngviênchâuÁ),FantasyPark(côngviên ảotưởng),BãibiểnMỹKhê,BãitắmNonNước,SuốikhoángnóngNúiThần Tài,ThácnướcHoàPhúThành,CầuRồng,KhulàngPháptrênBàNàHills, Lànghoatìnhyêu,ĐèoHảiVân,CầuTìnhYêu,CùLaoChàm,RạnNamÔ, LàngVân,GhềnhBàng,LàngcổPhongNam,LàngBíchHoạ,Rừngngậpmặn nguyênsinhTamGiang,Giếngtrời,ĐỉnhBànCờ,HồHoàTrung,BàNàHills, ChùaLinhỨngtrênbánđảoSơnTrà,BảotàngđiêukhắcChăm,ThánhđịaMỹ Sơn. VìthếĐàNẵngđượcxemlàđiểmtrungchuyểnquantrọngtrên con đườngdisảnmiềnTrung.

Với đối  tượng khách du  lịch là  khách gia  đình nên ưu  tiên những phươngtiệnvậnchuyểnnhanhchóngtiệnlợi,antoàn.Đốivớiquãngđườngdi chuyểntừHàNộivàoĐàNẵngvàngượclạinênsửdụngphươngtiệnvận chuyểnhàngkhông.Dướiđâylàmộtsốnhàcungcấpvậnchuyểnhàngkhông:

Vietnam Airlines: Làmộthãnghàngkhôngquốcgia.VietnamAirlines đápứngđầyđủcácnhucầucủakháchhàng,dịchvụtốt.Giávékhứhồicho mộthànhkhách(ngườilớn)daođộngtrên2triệuđồng.

Bamboo Airways:LàmộthãnghàngkhôngthuộctậpđoànFLC,hiệntại

BambooAirwayđangđượcngườiViệtvìgiávévừatúitiền,dịchvụtốt,đáp ứngđượcnhucầucủakháchhàng.Giávékhứhồichomộthànhkhách(người lớn)daođộngkhoảngdưới2triệuđồng.

VietJet Airs:Làmộthãnghàngkhôngđápứngvừaphảicácnhucầucủa kháchhàng.Giávékháưuđãidaođộngdưới2triệuđồngchomộtvékhứhồi chomộthànhkhách(ngườilớn). Đốivớiquãngđườngdichuyểngiữacáctuyếnđiểmtrongchươngtrình dulịchnênsửdụngphươngtiệnvậnchuyểnđườngbộ,cụthểlàôtô.Dướiđây làmộtsốnhàcungcấpvậnchuyểnôtô:

Công ty Nhất Phong Travel:Làđơnvịdulịchuytíncungcấpdịchvụ chothuêxedulịchtạiĐàNẵng,NhấtPhongTravelđadạngloạixephùhợp vớinhucầucủakháchhàng.Phongcáchlàmviệcchuyênnghiệpvàhỗtrợ thôngtindulịch24/7.Côngtycòncóđộingũláixegiàukinhnghiệmtrong lĩnhvựcdulịch,phụcvụkháchvớitácphonglịchsự.Giáxedaođộngtừ500 nghìnđến5triệutuỳngàytuỳchặng.

Công ty TNHH Vận Tải Du Lịch Và Thương Mại Vũ Khoa:CôngtyVũ

Khoađượcthànhlậptừnăm1997vớilĩnhvựckinhdoanhchínhlàvậntải hànhkháchbằngôtôtheohợpđồng,chothuêxeôtôdulịchtạiĐàNẵngvàtổ chứclữhành.VũKhoacóđầyđủcácdòngxephùhợpvớinhucầu,xeđời mới,đạttiêuchuẩndulịch.Giáxedaođộngtừ1triệuđến4triệutuỳxetuỳ chặng.

Công ty Sanna Tour:SannaTourlàmộttrongnhữngđơnvịcungcấp dịchvụchothuêxeôtôdulịchtạiĐàNẵnguytín.Trongsuốtthờigianhoạt độngcôngtyluônnhậnđượcsựtínnhiệmvàđánhgiácaocủađôngđảokhách hàng.SannaTourchuyêncungcấpdịchvụđặttourdulịchvàxedulịchvới cácdòngxetừ4đến45chỗđờimớinhất.Giáxedaođộngtừ600nghìnđến1 triệutrênmộtxemộtngày.

Vìđốitượngkháchdulịchlàkháchgiađìnhnênưutiênlưutrútại kháchsạn.Ngoàiravịtríkháchsạnphảithuậntiện,cơsởvậtchấtvàdịchvụ đikèmphảitốt.Dướiđâylàmộtsốnhàcungcấpmàcóthểđápứngyêucầu trên:

Khách sạn Sala Danang Beach Hotel (4 sao): Nằmtại36 - 38Lâm

Hoành,quậnSơnTrà.Kháchsạncó12loạiphòngphùhợpvớithunhậpcủa từnggiađình.Vịtríthuậntiện,cạnhbãibiểnMỹKhê.Cơsởvậtchấttiệnnghi, dịchvụtốt.Giáphòngdaođộngtừ3triệuđến5triệuchomộtđêm(Đãbao gồmbữasáng,mộtphòng2ngườicóthểởthêmmiễnphí2trẻemdưới12 tuổi).

Khách sạn Pavilion Đà Nẵng (4 sao):  Toạ lạcởsố35VõVănKiệt, quậnSơnTrà.Kháchsạncó7loạiphòng,đặcbiệtcóphòngdànhchogiađình tốiđa6người(2trẻem).Vịtríphùhợpvừaphảiđểdichuyểnđếncáctuyến điểmnhưLinhỨngTự,bánđảoSơnTrà,BàNàHills,cầuRồngvàđặcbiệtcó thểđibộrabãibiểnMỹKhê.Cơsởvậtchấttiệnnghihiệnđại,nhânviênnhiệt tình,chămsóckháchhàngtốt,dịchvụtốt.Giáphòngdaođộngtừ2triệuđến5 triệuViệtNamđồngchomộtđêm(Đãbaogồmbữasáng).

Khách sạn Bella Merry Hotel & Apartment (3 sao): Nằmtạisố69-71

HàBổng,quậnSơnTrà.Kháchsạncó7loạiphòng,đặcbiệttạikháchsạncó phòngdànhchogiađìnhtốiđa5người(2trẻem).Vịtríthuậntiệndichuyển đếncáctuyếnđiểmtrongchươngtrìnhdulịchvàcũngcóthểđibộrabãibiển MỹKhê.Phòngốcthiếtkếđẹp,trangbịđầyđủcơsởvậtchất,dịchvụtốt.Giá phòngdaođộngtừ500nghìnđến900nghìnViệtNamđồngchomộtđêm(Đã baogồmbữasáng).

1.2.2.3 Dịch vụ ăn uống Đốivớiđốitượngkháchdulịchlàkháchgiađìnhbêncạnhnhữngmón ănđặctrưngcủakhudulịchnhàhàngphảimanghơihướnggiađình,quây quầnấmcúng;mónănphảiđadạngphùhợptừkháchhàngnhỏtuổiđếnkhách hànglớntuổi.Dướiđâylàmộtsốnhàcungcấpcóthểđápứngcácyêucầu trên:

TạithànhphốĐàNẵng:

Hình thành ý tưởng và hoàn chỉnh sản phẩm

Hình thành ý tưởng

Khimứcsốngcaohơn,cùngvớisựpháttriểnkinhtếcủathờiđại.Thì conngườikhôngchỉsốngvàlàmviệcvìmụctiêusinhtồnmàhọcònnghĩđến việcthoảmãnchonhucầubảnthân.Giảiphápđóchínhlàviệcđidulịch. Ngàynaydulịchđãtrởthànhmộthiệntượngkinhtế-xãhộiphổbiến.Hội đồngLữhànhvàDulịchquốctế(WTTC)đãcôngnhậndulịchlàmộtngành kinhtếlớnnhấtthếgiới,vượttrêncảngànhsảnxuấtôtô,thép,điệntửvànông nghiệp.Đốivớimộtsốquốcgia,dulịchlànguồnthungoạitệquantrọngnhất trong ngoại  thương. Tại  Việt Nam, trong  Nghị quyết  số 08-NQ/TW  ngày 16/01/2017củaBộChínhtrịđãxácđịnhmụctiêu:đếnnăm2020,ngànhdu lịchcơbảntrởthànhngànhkinhtếmũinhọn,tạođộngthúcđẩypháttriểnkinh tếxãhội.

Tuynhiên,nhữnghậuquảmàdịchCovid-19đểlạilàvôcùngnặngnề. Đếnthờiđiểmnày,tácđộngcủadịchbệnhđãvượtxađạidịchSars(2003)và khủnghoảngtoàncầu(2009).Maythaydịchbệnhđãquađi,thếgiớiđãbình ổntrởlại,ngànhdulịchlạitiếptụctrởlạivớiguồngquaycủamình.Điềukiện đặtralàcầncóthêmnhiềusảnphẩmdulịchmới,khôngchỉthỏamãnmong muốnđidulịchcủabảnthânmỗingườimànócònđápứngvềvấnđềsức khỏe.

Hướngđếnphânkhúcnhómkháchhàngchínhlàgiađình.Trongnhững nămgầnđây,xuhướngđưaconđikhắpthếgianđangrấtthịnhhànhtrongcác chuyếndulịchgiađình.Đốitượnggiađìnhđidulịchthườngbaogồmbốmẹ, ôngbàvàcon.Vìvậy,khoảngthờigianđượclựachọnnhiềunhấtlàvàodịphè từtháng6đếntháng8khiconcáicủahọcómộtkỳnghỉkhádài.

KhảosátcáckênhsocialmediathìFacebookchiếm94,95%tổngthảo luận,làkênhthảoluậnchínhvềcácchuyếndulịchgiađình.Trongđó,cáchội nhómtrênfacebookvềchủđềdulịchchiếm45,36%,cóthểkểđếnnhững grouplớnnhưCheckinViệtNam,HiệphộidulịchViệtNam,hộiReviewdu lịchcótâm,Halotravel.Cácbàiviếtvớinộidungreview,chiasẻvềdulịch cùngconthườngcólượngquantâm,tươngtáccaotừcácbàmẹmongmuốn họchỏikinhnghiệm.Vàchủyếu,cácbàmẹthườngquantâmđếndulịchnghỉ dưỡng.

Từđây,nhómđãhìnhthànhnênýtưởngtạiđịađiểmdulịchnổitiếnglà ĐàNẵngnhằmthỏamãnnhucầudulịchnghỉdưỡngcủađốitượngkháchgia đình.

Các nhà cung ứng đáp ứng với yêu cầu

Dịch vụ vận chuyển:  BambooAirways(HàNội-ĐàNẵng),Sanna

Tour(dichuyểntrongĐàNẵng)

Dịch vụ lưu trú: SalaDanangBeachHotel(4sao)

Dịch vụ ăn uống:  nhàhàngTuyênSơn(tạiĐàNẵng),nhàhàngLa

Lavande(tạiBàNàHills),nhàhàngSôngThu(tạiHộiAn)

Dịch vụ vui chơi giải trí: SunGroup(BàNàHillsvàAsianPark)

Hoàn chỉnh sản phẩm

2.3.1 Sản phẩm tour: ĐÀ NẴNG - THÀNH PHỐ ĐÁNG SỐNG NHẤT VIỆT NAM

HÀ NỘI - ĐÀ NẴNG - BÀ NÀ - HỘI AN - ĐÀ NẴNG - HÀ NỘI

- Tham quan thắng cảnh, những công trình kỉ lục thế giới

- Thưởng thức các món ăn đặc sản địa phương

- Phương tiện di chuyển: máy bay, ô tô

Happy Travel xingiớithiệutớiQuýkháchChươngtrìnhDulịch “Đà Nẵng - Thành phố đáng sống nhất Việt Nam” 4ngày3đêm,khởihànhtừHà

Nộibằngmáybayvàtrảinghiệmnhữngcôngtrìnhkỉlụcthếgiới,cácmónăn đặcsảnnơiđây.

LỊCH TRÌNH CHI TIẾT NGÀY 01: HÀ NỘI - ĐÀ NẴNG – BÁN ĐẢO SƠN TRÀ - BÃI BIỂN MỸ KHÊ

(ĂN TRƯA, TỐI) 03h00: HDVđónquýkháchtạisânbayNộiBàiđi Đà Nẵng ,quýkháchsẽ đượcsửdụngdịchvụbaykhứhồicủahãnghàngkhông  Bamboo

08h00:ĐếnĐàNẵng,HDVvàxeđónđoànđiănsáng,khởihành Bán Đảo

Sơn Trà quaymộtvòngquanhBánĐảođểthưởngngoạntoàncảnh phốbiểnĐàNẵngtrêncao.XeđưaquýkháchdọctheotriềnnúiĐông NamđểchiêmngưỡngvẻđẹptuyệtmỹcủabiểnĐàNẵng,viếng Linh Ứng Tự -nơicótượngPhậtBà65mcaonhấtViệtNam.

11h30:Đoànănbữatrưatại Nhà hàng Tuyên Sơn ,thưởngthứcđặcsảntạiĐà Nẵng.Saukhiăntrưađoànnhậnphòngtạikháchsạn Sala Danang nghỉngơi.

13h30:Đoànđibộđến bãi biển Mỹ Khê ,quýkháchtựdotắmbiểnMỹKhê– ĐàNẵng. Mỹ Khê đượcđánhgiálàmộttrongnhữngbãibiểnđẹpnhất hànhtinh.HDVchokháchthamgiateambuilding.

18h00:Quýkháchdùngbữatốivớiviewbiểntạikháchsạn.

20h00:Quýkháchtựdongắmthànhphố Đà Nẵng lunglinhvềđêm,xem cầu Rồng phunlửa,phunnước(21htốithứbảy,chủnhật).

NGÀY 02: ĐÀ NẴNG – BÀ NÀ – ĐÀ NẴNG

(ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI) 06h00:Đoànănsángtạikháchsạn.

07h30:Xe&HướngdẫnviênđónQuýkháchtạikháchsạn(hoặcđiểmhẹn), khởihànhđithamquan khu du lịch Bà Nà – Núi Chúa đượcmệnh danhlàĐàLạt/Sapathứ2tạimiềnTrung,vớikhíhậutuyệtvờiđược vínhưmùaXuâncủanướcPháp.

08h15: Cùngnhauthưởngngoạnkhungcảnh Bà Nà trêncaobằnghệthống cáptreohiệnđạinhấtĐôngNamÁ.ĐếnGaBàNà,dukháchtiếptục chuyếntàuhỏaleonúichạygiữasườnnúimênhmôngđểlạcbước đến vườn hoa Le Jardin lãngmạnngậptrànhươngsắc.Thahồcheck in Chiếc cầu vàng độcnhấtViệtNam.Đặcbiệtlà Hầm rượu Debay , hầmrượuđượcngườiPhápxâydựngtừnăm1923,trảiquagầnmột thếkỷ,hầmrượuvẫngiữđượcnéthoangsơ,kìbí,làcôngtrìnhduy nhấtcủangườiPhápcònlạikhánguyênvẹntạiBàNà.

Viếng chùa Linh Ứng Bà Nà chiêmngưỡngtượngPhậtThíchCacao 27mvàthảmìnhvàokhungcảnhthanhtịnhcủachốnthiềnmôn. Thamquan  Quan Âm Các, Làng Pháp, bảo tàng Tượng sáp (vétự túc).

12h00:Quýkháchănbuffettrưavànghỉngơitại nhà hàng La Lavende ởkhu LàngPháp-khuônviênBàNà.

13h30:HDVđưađoànvàothamquan khu vui chơi Fantasy Park –khuvui chơigiảitrítrongnhàlớnnhấtViệtNam 

15h00:Chinhphụcđỉnh Núi Chúa –nócnhàcủathànhphố,thămviếng Lĩnh Chúa Linh Từ nằmởđộcao1487m,Ngắmtoàncảnh thành phố Đà Nẵng và vịnh Đà Nẵng lúcẩn,lúchiệndướimộtbiểnmâytrắng.

17h00:Đónchuyếncápvàxuốnglại Ga Suối Mơ kếtthúcchươngtrình.

18h00:Vềlại TP Đà Nẵng ,trảkháchvềkháchsạn.

19h00:Ăntối nhà hàng Làng Cá ĐàNẵng,quýkháchtựdokhámpháphố biểnĐàNẵngvềđêm.

NGÀY 03: ĐÀ NẴNG - CÙ LAO CHÀM - HỘI AN - ĐÀ NẴNG

(ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI) 06h00:Quýkháchdùngbuffetsángtạikháchsạn.

07h30:SauđóXevàHDVđưaQuýkháchđi Cù Lao Chàm

QuýkháchxuốngTàuCaoTốcbắtđầukhámpháBiểnĐảoCùLao. NgheHDVthuyếtminhvềcácđiểmditíchtrênbãiLàng(Nhàtrưng bày,giếngcổ,chùaHảiTạng).

CanođưađoànđếnBãiÔngthaytrangphụctắmbiểnsauđócanođưa kháchđểbãilặnngắmsanhô(snorkeling).

12h00:Trởlại Bãi Ông dùngbữatrưa.Nghỉngơibằngghếnằmhoặcchụpảnh lưuniệm.

15h00:Tạmbiệt Cù Lao Chàm ,canođưaquýkháchvềđấtliềnnghỉngơi.

17h00:XevàHDVtiếptụcđưađoànthamquan PHỐ CỔ HỘI AN Đâylà phốđènlồngđẹpnhấtvàobanđêmmangphongcáchđậmchấtngười Hoa.Quýkháchsẽcódịpthamquan chùa Cầu Nhật Bản ,xâydựng vàođầuthếkỷ17,mộtbiểutượngđộcđáovàrấtthânthươngcủa ngườiHộiAn.Sauđó,Quýkháchsẽthămhaitrongcácđiểmsau:

Hội Quán Quảng Đông, Hội Quán Phúc Kiến, nhà cổ Tấn Ký, nhà cổ Phùng Hưng

19h00:Đoàndùngbữatại nhà hàng Sông Thu ,thưởngthứccácđặcsảntại HộiAn.

20h30:XevàHDVsẽđưađoànvềĐàNẵngtheocungđườngvenbiển.Quý kháchcódịpngắmnhìncácresort,sângolfcaocấptừHộiAnraĐà Nẵng. ĐOÀN QUAY LẠI KHÁCH SẠN SALA DANANG NGHỈ NGƠI

NGÀY 04: ĐÀ NẴNG - HÀ NỘI

(ĂN SÁNG, TRƯA) 07h00:Ănsángtạikháchsạn.HDVgiúpquýkháchlàmthủtụctrảphòng. 09h00:XevàHDVđưaquýkháchđếnthamquanvàmuasắmtại chợ Hàn –1 trongnhữngngôichợlớnvàlâuđờitạiĐàNẵngđểlựachomìnhmột sốđặcsảnđịaphươngvềlàmquàsauchuyếnthamquan.

11h00:Quýkháchdùngbữatại chợ Hàn

13h00:XevàHDVđưađoànrasânbay.KếtthúctourĐàNẵng4ngày3đêm từHàNộichàotạmbiệtvàhẹngặplạiquýkhách.

Thời gian và lộ trình có thể thay đổi phụ thuộc yêu cầu của từng đoàn khách hoặc các điều kiện khách quan khác như thời tiết, chuyến bay…! Happy Travel mong muốn đồng hành cùng Quý khách trong những chuyến đi ý nghĩa và tuyệt vời!

GIÁ TRỌN GÓI CHO 1 KHÁCH: 5.782.000 VNĐ

(Áp dụng cho đoàn từ 40 khách người lớn trở nên)

VémáybaykhứhồiHàNội-ĐàNẵng(BambooAirways)

XeđờimớiphụcvụtheochươngtrìnhtạimiềnTrung,canocaotốcCùLao Chàm

Kháchsạn4saogầnbiểnĐàNẵng,tiêuchuẩn2người/phòng,trườnghợp lẻnam/nữ,ngủphòng3. Ăncácbữasángtạikháchsạn,bữachính150.000VNĐ,ăntrưabuffetBà Nàsuất225.000VNĐ.

VécáptreoBàNà,Vétàuhỏaleonúi,vườnhoa,VéFANTASYPARK chơi105tròchơivàHiệpsĩthầnthoại.

HướngdẫnviêntiếngViệtphụcvụsuốttuyến:kiếnthứctốt,vuivẻ,nhiệt tình.

Bảohiểmdulịchmức20.000.000vnđ/vụ.

KHÔNG BAO GỒM | × VéthamquancácđiểmbảotàngTượngsáp,HầmrượuDebay(BàNà),lặn biểnCùLaoChàm, × Chiphícánhân:điệnthoại,giặtủi,thứcuốngngoàichươngtrình × Cácchiphíkháckhôngnêutrongchươngtrình × Tiềntipchohướngdẫnviênvàláixe × ThuếVAT10%(nếuxuấthóađơn)

2-4tuổimiễnphí100%(côngtymuabảohiểmchobé,bốmẹtựloăn uốngchobé).

Xác định kênh phân phối

Các kênh phân phối

3.1.1 Kênh phân phối trực tiếp:

Doanhnghiệpsẽbántrựctiếptourdulịchđếntayngườitiêudùngmà khôngquatrunggiannàocả.kháchhàngcóthểmuatourtrựctiếptạicôngty hoặcthôngquawebsite,hotline,fanpage, Địachỉ:CôngtycổphầnThươngmạivàdulịchHappyTravel,số75 HồTùngMậu,HàNội.

Phânphốisảnphẩmtạivănphòngchínhhoặctạicácchinhánhcủa doanhnghiệp.Kháchhàngsẽtrựctiếpđếncácvănphòng,chinhánhđểtìm hiểusảnphẩmvàthựchiệngiaodịch.Cácthôngtinvềsảnphẩmtoursẽđược đưađếnkháchhàngmộtcáchchínhxácvàđầyđủnhất.Khitrựctiếpthựchiện giaodịchcũngđemlạisựđảmbảochokháchhàngđốisảnphẩmmangtínhvô hình.Doanhnghiệpcũngdễdàngkiểmsoátđượcquátrìnhchàobánsảnphẩm. Vớikênhphânphốinàyđàotạonhânsự,đầutưvàocơsởvậtchấtvàthựcsự phảicóuytínvàkhótiếpcậnđượckháchhàngmới.

Phânphốisảnphẩmtrựctiếpthôngwebsitechínhthứccủacôngty. Doanhnghiệpsẽbántourcũngnhưquảnlýhệthốngbookingkiểmsoátquá trìnhmuacủakháchhàngngaytrênwebsitecủamình.Mỗiwebsitenhưmột gianhàngtrựctuyếncôngkhai,bấtcứaicũngcóquyềntruycập.Nónhư“cầu nối”tiệnlợi,giúptruyềnđạtthôngtingiữadoanhnghiệpdulịchvàkháchdu lịch.Websitecóthểcungcấpđầyđủthôngtinchokháchhàngvềđịachỉliên hệ,tourdulịch,thờigiankhởihành,hìnhảnhcácđiểmđến,…tảilênwebcác videoquảngcáotuyệtđẹpvềnhữngkhuvuichơigiảitrí,cungđườngdulịch,

…đểthuhútkháchtruycập.Hơnthếnữa, websitekhôngbịgiớihạnbởi khônggian,thờigian,khoảngcáchđịalý.Mọikháchhàngtrênthếgiớiđềucó thểtruycậpdễdàngvàowebcủabạn.Từđó,nómởracơhộipháttriểnkhông giớihạn,mởrộngthịtrườngchodoanhnghiệp

Mạngxãhộichínhlàmộtkênhquảngbábánsảnphẩmvàdịchvụvô cùnghiệuquả,thuhútđượcngườidùngvôcùngcaothôngquacáctrang facebook,tiktokcủadoanhnghiệp.Chođếnnay,Cáctrangmạngxãhộivẫn tiếptụcđượcsửdụngngàycàngrộngrãivìnhữnglợiíchtuyệtvờidoxuthế này  đang  mang  lại  Doanh  nghiệp  có  thể  bán  hàng  thông  qua  các  trang facebook,tiktokcủadoanhnghiệpkếthợpvớicáctínhnăngquảngcáotrêncác nềntảngấy.

Trongdanhsách17mạngxãhộiphổbiếnnhấtnăm2022đượcsắpxếp dựatrênsốlượngngườidùnghoạtđộnghàngtháng(MAU),Facebookxếpthứ nhấtvới2895triệungười.Vàtheothốngkêfacebooknăm2022,cóđến78.4% ngườidùngfacebooktrongđộtuổitừ13-54.Cáctrangmạngxãhộicólượng datakháchhàngvôcùnglớn.Facebookdựatrênprofilengườidùngđểthiếtlập quảngcáo.Khisửdụngquảngcáocủafacebook,doanhnghiệpcóthểtiếpcận chínhxácdựatheogiớitính,độtuổi,nơicưtrú.Kểcảtìnhtrạnghônnhân,học vấn,nơilàmviệc,thiếtbịsmartphone…Vàhàngnghìntiêuchínhắmchọndựa trên  hành  vi,  sở  thích  của  người  dùng  Điều  đó  có  thể  giúp công  ty dễ dàngkhôngchỉgiúptiếtkiệmnguồnlựcmàcòndễdàngtốiưuhóađược nhữngmụctiêukháchhàngcủamình.

Hơnnữamạngxãhộicònlàkênhcóhiệuquảlantruyềnmạnhmẽ,đặc biệtkhibạntriểnkhaicácchiếndịchquảngcáo.Chỉcầnkhikháchhàngcó nhucầu,tìmkiếmthôngtin,họsẽthườngxuyênthấythươnghiệucôngtydu lịchcủabạnxuấthiệntrênnewsfeedcủahọ,khiếnhọghinhớ,vàclickvàokhi cónhucầu.Nhưvậykhôngchỉthànhcôngtrongviệcquảngbáthươnghiệumà còntăngtỷlệchốttour,dịchvụdulịchgiántiếptừmạngxãhộidẫnđến website.

Côngtysẽphốihợpbánsảnphẩmquacáckênhtrunggian:Cácđạilý dulịch,cáconlinetravelagent(Travelloka,Agoda,booking.com…),cáccộng tácviênbántourhayhợptácvớicáckênhbánlẻuytín.Cáckênhphânphối giántiếpsẽtiếptụcsửdụngcáckênhphânphốicủamìnhđểđưasảnphẩmtới cácđốitượngkháchdulịchmụctiêu.Từđócóthểmởrộngkhảnăngtiếpcận kháchhànghơnmàtốnítchiphívàcôngsứchơn.Đốivớicácđạilýtrực tuyến,côngtycóthểhợptácvớicácnhàhàng,kháchsạnmàkháchdulịchhay luitới.HoặchợptácvớicácđạilýdulịchtạicácđiểmđôngdâncưnhưHàNội,ThànhphốHồChíMinh,tạicácđiểmdulịchnổitiếngnhưSaPa,HạLong,ĐàNẵnghoặctạicácđiểmdulịchlâncậncậnhoặchợptácvớicácvăn phòngdulịchcủaViệtNamtrênthếgiới.

Chính sách bán hàng

Việcđăngkýtourcầnđượcthựchiệntrướcítnhất10ngày(đốivới kháchđoàn)và05ngày(đốivớikháchlẻ).ĐặcbiệtvàocácdịpLễ,Tếthoặc mùacaođiểmlàcácthánghè,kháchhàngcầnđăngkýsớmngaytừkhicóý địnhđidulịchđểviệcchuẩnbịthựchiệntourđượcchutoànhơn.

Côngtysẽxácnhậnchươngtrìnhđăngkýcủakháchhàngbằngvănbản thôngquahợpđồng,e-mailhoặcfaxcókèmtheochươngtrìnhcụthể,nêurõ nhữngchitiếtkỹthuậtđápứngđượccácnhucầucủakháchhàngđồngthời chobiếtrõnhữngyêucầunàokhôngthựchiệnđược.Kháchhàngnhậnđược védulịch(kháchlẻ)hoặcyêucầukývàohợpđồngcókèmtheochươngtrình sắpxếpcuốicùng(kháchđoàn)sẽđượcxemnhưlàcamkếtthỏathuậngiữa haibên.

Tấtcảviệctưvấnthôngtindulịchđềuđượcmiễnphíhoàntoàn.

3.2.2 Giá chương trình du lịch

GiáchươngtrìnhdulịchđượctínhtheoVNĐvàUSD.

Giácảcáctourghirõtrongbảnggiáchotừngchươngtrìnhvàhiệulực trongnhữngkhoảngthờigianxácđịnh.

Nhữngthayđổitrongchươngtrìnhthamquanngaytrướcngàykhởi hànhhoặckhiđangthựchiệntourtheoyêucầucủakháchđềuđượcđápứngvà thôngbáolạigiádựatrênsựthỏathuận,thốngnhấtgiữakháchhàngvànhân viênbántour.

Cáckhoảnbaogồmvàkhôngbaogồmtronggiátoursẽđượcthôngbáo rõchokháchhàngtrêncáctờchươngtrình(kháchlẻ)vàhợpđồng(khách đoàn).

Giátoursẽtăngtừ20%-30%vàodịpLễ,Tết.

3.2.3 Phương thức thanh toán ˗ Thanhtoánbằngtiềnmặthoặcchuyểnkhoản. ˗ ThanhtoánbằngThẻtíndụng. ˗ Việcthanhtoánđượcxemlàhoàntấtkhicôngtynhậnđượcđủtiềntrước lúckhởihành10ngày(ngàylàmviệc)hoặctheohợpđồngthỏathuậngiữa haibên. ˗ Bấtkỳmọisựthanhtoánchậmtrễsẽdẫnđếnviệctựđộnghủybỏviệc đăngkýchươngtrìnhdulịch(kháchlẻ)vàgiảiquyếttheohợpđồngđãký (kháchđoàn).

3.2.4 Trẻ em ˗ Thiếuniêndưới18tuổithamgiachuyếndulịchphảicóngườilớnđicùng ngaylúckhởihành. ˗ Mứcgiádànhchotrẻem:

₊ Trẻemdưới5tuổi:miễnphíphụcvụ(trừvémáybayvàxelửa).

₊ Trẻemtừ6tuổiđến10tuổi:50%–75%giávéngườilớn(ngủchung vớingườilớn,mộtsuấtănriêng).

₊ Trẻemtrên12tuổi:giávébằngngườilớn. ˗ Kháchhàngcótrẻemđicùngvuilòngnhắccácemcẩnthậnkhileonúi, tắmbiển,đitàuthuyềnvàlưuýtheodõicácemkhivuichơiđểtránhtình trạngđilạc.

3.2.5 Hủy bỏ và chi phí hủy

Trườnghợpchuyếnđibịhủybỏdophíacôngty

Nếu côngtykhôngthựchiệnđượcchuyếnđi, côngtybáongaycho kháchhàngbiếttrướcngàykhởihành04ngàyvàthanhtoánlạichokhách hàngnhữngkhoảnđãđóngtrongvòngbangàykểtừlúcthôngbáoviệchủybỏ bằngtiềnmặthoặcchuyểnkhoản.

Côngtychịumọichiphívềdịchvụmàcôngtyđãđặttrướcchođoàn như:đặtcọcdịchvụkháchsạn,nhàhàng,xecộ,tàuthuyền…

Trườnghợpchuyếnđibịhủydokháchhàng:

Trướcngàykhởihành,nếucóthànhviêntrongđoàncủakháchhàngvì bấtcứlýdogìkhôngthểthamdựđượcchuyếnđi,kháchhàngphảibáongay chocôngtyvàchịuchiphíhủybỏnhưsau: ˗ Hủytrước7ngày:30%tổnggiátrịcủachươngtrìnhdulịch. ˗ Hủytừ2đến6ngày:50%tổnggiátrịcủachươngtrìnhdulịch. ˗ Hủytrongvòng24giờ:100%tổnggiátrịcủachươngtrìnhdulịch.

Việcthôngbáohủybỏchuyếnđiphảiđượcthôngbáotrựctiếpvớicông tybằngvănbảne-mailhoặcfaxvàphảiđượccôngtyxácnhận.Trườnghợp hủybỏbằngđiệnthoạisẽkhôngđượcchấpnhận.

Khônghoànlạitiềnđốivớinhữngkháchhàngbỏdởchươngtrìnhdu lịchgiữachừng.

3.2.6 Những yêu cầu đặc biệt

Cácyêucầuđặcbiệtcủaquýkháchphảibáotrướcchocôngtyngaytại thờiđiểmđăngký,côngtysẽcốgắngđápứngnhữngyêucầutrongkhảnăng củamình,songsẽkhôngchịutráchnhiệmvềbấtkỳsựtừchốicungcấpdịch vụtừphíacácnhàvậnchuyểncáckháchsạn,cácnhàhàngvànhàcungcấp dịchvụđộclậpkhác.

Kháchhàngsẽphảithanhtoánchiphítấtcảcácyêucầuđặcbiệttrong chuyếnđi,cáctuyến,điểmthamquanngoàichươngtrình.

3.2.7 Dịch vụ yêu cầu sau chuyến đi:

Nếusaukhiđidulịchtrởvề,kháchhàngmuốnyêucầuxemxétnhững dịchvụđãđượccungcấp,xinvuilòngphảnhồinhữngthôngtincóliênquan đếncácdịchvụđóvàgửivề côngtytrongvòng15ngàysaukhikếtthúc chuyếndulịch,điềunàysẽgiúpcôngtytiếnhànhxemkịpthời. Đểcóthôngtinphảnhồinhanh,xinkháchhàngvuilòngđiềnvàophiếu nhậnxétchấtlượngdịchvụmàcôngtygửichokháchhàngvàxinvuilònggửi trởlạichohướngdẫnviêncôngtyngaytrướckhikếtthúctour.

Chuẩnbịmọidịchvụsẽcungcấpchokháchhàngtrongchươngtrìnhdu lịch,baogồmcảnhữngyêucầuđặcbiệtcủakhách(nếucó)vàđãđượccôngty xácnhậncungcấp.

Thựchiệntheođúngchươngtrìnhthamquanđãchàobán.

Nộphoặcchuyểntiềnđúnghạntheoyêucầu.Trongthờigiandulịch, dukháchphảituânthủtheochươngtrình,khôngtựýtáchđoàn.Nếucóyêu cầuthayđổiphảithôngbáochotrưởngđoànvàhướngdẫnviêndulịch công ty.

Nếunhữngdịchvụbaogồmtrongchươngtrìnhdulịchkhôngđược cungcấphoặcsựthayđổivềlộtrìnhvìnhữnglýdobấtkhảkháng(chiến tranh,thiêntai,hoảhoạn…)nằmngoàisựkiểmsoátcủacôngtythìnhữngchi phíphátsinhkháchhàngsẽchịu,cònnhữngtrườnghợpdocôngtythìcôngty sẽhoàntoàntrảchiphíchokháchhàng.

Công cụ xúc tiến

Quảng cáo

˗ Banner, poster, tờ rơi quảng cáo: Côngtysẽgiaochophòngtruyềnthông thiếtkếcácbanner,postervềcôngtyvàchươngtrìnhdulịch.Sauđósẽin rapháttờrơivàdánlêncácbiểnthôngbáo,treolênnhữngđịađiểmdông dâncưvàthuêcácbiểnquảngcáongoàitrờiởcáctrụcđườngchínhcủa cácthànhphố. ˗ Tạo các trang Web, page Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok:Việcxây dựngmộttrangWeblàrấtcầnthiết,khicótrangWebriêngcủacôngtysẽ tăngsựchuyênnghiệpvàuytín.Ngoàira,khicónhiềukênhthôngtinthì càngtăngđộtiếpcậncủachươngtrìnhdulịchđốivớikháchhàng.Đểđẩy mạnhchươngtrìnhdulịchHàNội-ĐàNẵng-BàNà-HộiAn-ĐàNẵng -HàNộithìcáckênhthôngtincủacôngtycầnưuáiđăngtảinhiềubàiviết liênquanđếnchươngtrình,khôngchỉđưatớikháchhàngvềlịchtrình tour,phòngtruyềnthôngcầncókếhoạchlêncácbàigiớithiệuvềĐà Nẵng,giớithiệucácquánănngontạiĐàNẵng,cácbàireviewvềcácđiểm thamquan,… ˗ Chạy quảng cáo Google Ads, Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok:  Công tytậptrungchạyquảngcáotrênGoogleAds,FacebookvàYoutubenhiều hơn,còntrênInstagramvàTiktoksẽíthơnvìlàkháchgiađình,vàsự quyếtđịnhlựachọncóđichươngtrìnhdulịchHàNội-ĐàNẵng-BàNà -HộiAn-ĐàNẵng-HàNộihaykhôngthìsẽdựavàobốmẹ,anhchịlớn trongnhàlàphầnnhiều.Trênnềntảngmạngxãhộiinstagramđasốlàcác bạntrẻ,thếhệgenZsửdụng,haynềntảngtiktokthìthườnglànhững ngườidưới30tuổisửdụng,trongđónhữngngườitrongđộtuổitừ16đến 24chiếmnhiềunhấtlênđến41%,kênhquảngcáonàyphùhợpvớicácbạn trẻ,năngđộnghơnlàkháchgiađình.Trướckhichạyquảngcáothìcầnxác địnhđượcmụctiêu,đốitượng,từkhóalàgì.

₊ ChạyquảngcáotrênGoogleAdssẽđạtđượchiệuquảtiếpcậnrấtcao vìGooglelàmộtcôngcụtìmkiếmthôngtinphổbiếnnhấthiệnnayvới sốlượngngườidùnglớnmỗingày.Ngoàirathìkhisửdụngkênh quảngcáoGoogleAdscũngtốiưuhóađượcngânsách,vìchỉmấttiền khicókháchhàngclickvàoquảngcáo.ChạyquảngcáotrênGoogle thìcầnnhữngbàiviết,blogliênquanđếndulịchĐàNẵng,giớithiệu nhữngcảnhđẹptạiĐàNẵngđểkíchthíchnhucầucủakháchhàng.

₊ Nếunhưởthịtrường“kênhtìmkiếmthôngtin”tacóGoogle,thìlàm vuavề“mạngxãhội”khôngthểbỏquakênhFacebook.Cóthểchạy quảngcáovềbàibiếthoặcvideovềchươngtrìnhdulịch HàNội-Đà Nẵng-BàNà-HộiAn-ĐàNẵng-HàNộicủacôngty,vớinhững hìnhảnhvàvideobắtmắtvềcácđịađiểmnổibậttạiĐàNẵngnhưBà NàHills,tổhợpvuichơicủaSunGroup,CầuVàng, nhưngnộidung chínhvàsựkhácbiệtcầnnổibậtđểcóthểgiữchânngườixem.Ngoài ra,trongcáchìnhảnhhayvideoquảngcáocóthểthuêcáchotfamily đểtăngđộtincậychochươngtrìnhtourcủacôngtynhưgiađìnhBánh baovớikênhtiktoklà“BánhBaoXinChào”,giađìnhCamCam, NgânsáchđểchạyquảngcáotrênFacebookthìcầnchiaratheođợt,vì cónhữngđợtchạyquảngcáotrênFacebookcótươngtácrấttốtnhưng cóđợtthìFacebooksiếtchặtchínhsáchquảngcáo,thìnhữngđợtsiết chặtcầnphảichingânsáchnhiềuhơn.

₊ Trên  nền  tảng  Youtube  thì  công  ty  nên  lựa  chọn  loại  quảng  cáo TrueviewcủaYoutubeAds,vìđâylàloạiquảngcáovideotiêuchuẩn trênYoutube.Đồngthời,loạiquảngcáonàycũngtốiưungânsách,vì chỉmấttiềnkhicóaiđóxemquảngcáotốithiểumộtthờigiannhất định,khingườixemthựchiệnhànhđộngchẳnghạnnhưclickvàonút kêugọihànhđộng.Vàđểđạtđượctỉlệngườiởlạixemlâuvàcaothì phòngtruyềnthôngcầncóvideokhoảng30svềhànhtrìnhđidulịch củamộtgiađìnhgồmhaithếhệ,kĩthuậthìnhảnhvideosắcnét,nội dungngắngọn,ngoàirathìcầnnghiêncứutừkhóatrướckhichạy quảngcáo.ChạyquảngcáotrênYoutubevớimứcchiphígiaođộngtừ 80đ-150đchomộtlượtview. ˗ Thuê các hội, nhóm trên Facebook và đăng bài trong đó: Côngtyđẩy mạnhbộphậnSalesđăngbàilêncácgroupliênquanđếndulịchĐàNẵng đểmọingườibiếtđếnchươngtrìnhcủadoanhnghiệpnhiềuhơnnhưĐàNẵngReviewTấtTầnTật(621kthànhviên);ReviewĐàNẵng-HộiAn,ăn gì,ởđâu,chơinhưthếnào(323kthànhviên),ReviewĐàNẵng(494k thànhviên),

Khuyến mại

˗ Ưuđãivớikháchđoàn:Vớinhữngđoànkháchđoànkháchđitừ4giađình trởlênsẽđượcgiảm10%trêntổnggiátourdulịchHàNội-ĐàNẵng-Bà Nà-HộiAn-ĐàNẵng-HàNội. ˗ Từngày15/03/2023đếnngày25/04/2023giảmgiá50%chotrẻemtừ6-12 tuổikhiđitourHàNội-ĐàNẵng-BàNà-HộiAn-ĐàNẵng-HàNội cùngbốmẹ. ˗ Đưarachươngtrìnhthẻthànhviênvớicácmứcthànhviên,thẻbạc,thẻ vàng,thẻVIP.Giảmđến60%khiđitourHàNội-ĐàNẵng-BàNà-Hội An-ĐàNẵng-HàNộinếucóthẻthànhviêncủaHappyTravel. ˗ Đốivớicácnhàphânphối:Từngày15/3/2023đếnngày25/04/2023,các bênphânphốivàcácđạilýsẽđượcchiếtkhấuthêmhoahồnglà5%/người đôivớichươngtrìnhdulịchHàNội-ĐàNẵng-BàNà-HộiAn-ĐàNẵng-HàNội.

Quan hệ công chúng

Quanhệvớicôngchúngtốthayxấucóảnhhưởnglớnđếnkếtquảhoạt độngcủadoanhnghiệp.Trongkinhdoanhdulịchcácyếutốnhư:dukhách, doanhnghiệp,cưdânđịaphươngvàchínhquyềncóquanhệvàảnhhưởngtrực tiếpđếnnhau.Khidoanhnghiệplữhànhcungcấpcácdịchvụtớikháchhàng nếutrêncácphươngtiệntruyềnthôngcódưluậnxấuthìviệckinhdoanhcủa doanhnghiệpsẽgặprấtnhiềukhókhăn,doanhnghiệpcầncóbộquanhệcông chúngđểthammưucholãnhđạodànxếpnhữngdưluậnkhôngtốtvàngăn ngừađượcnhữngnguyênnhângâyradưluậnkhôngtốt.

Hiệnnaychúngtacókênhtruyềnhìnhriêngchodulịchtrênhệthống truyềnhìnhcapcủaĐàitruyềnhìnhViệtNam.Doanhnghiệpnêntậndụng điềukiệnnàyđểthựchiệnmộtsốchínhsáchPRvềdoanhnghiệpvàđiểmđến ĐàNẵngnhưcảnhđẹp,vuichơigiảitrí, đểlạiấntượngchokhángiả.

Doanhnghiệpcóthểtàitrợcho1chươngtrìnhthờisự,phimtàiliệuvề dulịchtrêntruyềnhình,vừagiớithiệuđượccảnhđẹpđấtnướcvừaquảngbá hìnhảnhcủacôngty.Mặtkhác,doanhnghiệpcóthểđăngcácbàibáo,phóng sựvềdulịchlêntrangwebcủadoanhnghiệp( www. happytravel.com )hoặc lênmộtsốtrangbáouytínchuyênvềdulịch.Vìnhómkháchgiađìnhthìbao gồmrấtnhiềulứatuổithếhệkhácnhau:nhómkháchtuổitrungniên,caotuổi thìcónhucầuxemcáckênhtruyềnhình,đọcbáorấtcao;đốivớinhómkhách trẻhơnthìhaytìmkiếmthôngtintrêncáctrangmạng,trangweb.

Mộtsốhìnhthứcquanhệcôngchúngphổbiếnkhácnhư:Thamgiacác hoạtđộngcộngđồng,gâyquỹ,tàitrợchocácsựkiện,thamgiacácchương trìnhkíchcầudulịchđượctổchứctrêncảnước,sửdụngcáchìnhthứcđểPR sảnphẩmmới,

Côngtysẽsửdụngphươngphápbánhàngtrựctiếpquacácvănphòng đạidiệncủamình.Hoạtđộngbánhàngcủacôngtyđượcphântheovùngđịa lý.Trưởngphòngkinhdoanhcủatừngkhuvựcsẽchịutráchnhiệmquảnlý hoạtđộngbánhàngcủakhuvựcđó.

Côngtycũngcầncóchínhsáchkhuyếnkhíchnhânviên,độingũcông tácviênthuhútthêmkháchhàngvớicôngty.Bêncạnhviệchỗtrợcáccôngcụ đểđộingũnàycóthểlàmchuyênnghiệp,côngtycầncóchínhsáchthưởng hấpdẫnchonhữngngườilàmtốtnhưmứcthưởngbậcthangchứkhôngcố địnhtạimộtmức.Nhưvậysẽcóhiệuquảrấttốtvớinhữngngườithamgia, đồngthờicũngđemlạikhôngítlợinhuậnchocôngty. Đốivớicáccộngtácviênchuyênnghiệp,cóđónggóplớnchocôngty,côngtycóthểtuyểndụngtrựctiếpvàchohưởngmộtmứclươngcaongaytừ khivàochứkhôngphảihưởngmộtmứclươngbìnhthườngcủanhữngngười mớivào.Đồngthờicôngtytiếptụckhuyếnkhíchhọthuhútthêmkháchhàng chomình.

Côngtycầntậndụngtrangwebđểgiớithiệuvềchínhhìnhảnhcủa côngty, sốđiệnthoại,địachỉliênhệ, giúpnângcaokhảnăngtiếpcậncủa kháchhàng.

Bêncạnhđó,trangwebcủacôngtycầnđemlạinhiềuthôngtinbổích chodukháchvềcácđịađiểmdulịch:

Mục thông tin:Cáctourdulịchmới,cácgóidịchvụcủacôngtyvàcác thôngtinmớicóliênquanđếndulịchnhưxếphạngkỳquan,

Mục giới thiệu:Cácđiểmẩmthựcuytín,cácđiểmthamquanhấpdẫn trongtour,tourdulịchhấpdẫn,

Các mục khác:kháchsạn,dịchvụkhác,vậnchuyểnhộithảo, cũngcần đượcquantâmvàliêntụcđổimới.

VềtourdulịchHànội-ĐàNẵng-BàNà-HộiAn-ĐàNẵng-Hà NộicôngtycầnnêunhữngthôngtinnổibậtvềĐàNẵng(đượcmệnhdanhlà thànhphốđángsốngnhấtViệtNam, ),lịchtrìnhđầyđủvềchuyếnđi,những điểmthamquannổibật,vuichơi-giảitríhấpdẫn,thờigianthíchhợpđểdu lịchĐàNẵng, GiúpkháchhàngnắmbắtđượcthôngtinvềtourĐàNẵngmột cáchnhanhchóngvàđầyđủhơn. Đốivớinhữngkháchhàngđãthuêdịchvụcủadoanhnghiệpthìdoanh nghiệpcóthểnhắntinhoặcgửiemailcảmơnvàxincảmnhậncủakháchhàng. Từđóvừathểhiệnsựchuđáocủadoanhnghiệp,tạomốiquanhệthânthiếtvới kháchhàngcũ.khôngnhữngvậy,việcxincảmnhậncủakháchhàngcũnglàcơ sởđểdoanhnghiệptiếptụcpháthuy nhữngđiểmmạnhvàcảithiệnnhững thiếusót. Đốivớicáckháchhàngmới,doanhnghiệpcóthểxúctiếnbánhàng bằngtinnhắnhayemailquảngcáodịchvụ,cácchươngtrìnhkhuyếnmãiđặc biệttrongmùadulịch.

Marketing trực tiếp

Nhânviênbántourcủacôngtythườngthựchiệntheoquytrìnhcơbản sau:

Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng:Nhânviêntìmhiểunghiêncứuthị trườngkháchđidulịchgiađình,khoanhvùngthờigian,địađiểm,mụcđích củachuyếnđivớiloạihìnhtourdulịchnày.Tiếptheođó,tìmhiểucácthông tingiúpCôngtycóthểliênhệđượcvớikhách.Nhânviêngiớithiệuvềtourdu lịchHàNội-ĐàNẵng-HộiAntớicáckháchhàngcónhucầu,giớithiệucác điểmđếntrongchươngtrình,tưvấnlộtrình,timelinechitiếttớikháchhàng. Nếukháchhàngcảmthấychưahàilòng,hỗtrợnhữngyêucầuhaythắcmắc củakháchhàngvềchươngtrình.

Saukhikháchhànglựachọnchươngtrình,nhânviênbáogiátourcho kháchđồngthờithôngbáocácdịchvụkèmtheovàkhôngkèmtheotrong chươngtrình.

Khikháchđồngývớichươngtrìnhcũngnhưgiácủachươngtrìnhthì haibênđãkýhợpđồng,nhânviênthôngbáongàygiờxuấtphátcụthểcho kháchhàngvàdặndònhữnggìcầnchuẩnbị,nhữngđiềucầnlưuýchochuyến đi.

Trướckhikhởihànhkhoảng3-5ngàynhânviênbánthôngbáolạicho kháchnhữngthôngtincầnthiếtnhưngàygiờkhởihành,địađiểmđónkhách, nhữngđiềulưuýkhiđitourdulịchtheogiađìnhđểkháchnắmrõ.

Trongquátrìnhbántourcũngnhưsaubántourkếtthúc,nhânviênđều phảilưunhữngthôngtinvềkháchtronghồsơriêngcủacôngty.

Hoạtđộnghướngdẫndulịchlàhoạtđộngdịchvụđặctrưngcủadịchvụ dulịchvàcógiátrịquantrọngtrongkinhdoanhdulịch,đemlạilợiíchnhiều mặtchocảtổchứckinhdoanhdulịchlữhành.

Hướngdẫnviêncóvaitròquantrọngquyếtđịnhtớisựthỏamãn,hài lòngcủakháchđốivớichuyếndulịch.Hiệuquảcủahoạtđộnghướngdẫndu

Các biến số marketing - mix khác

Quy trình cung cấp dịch vụ

Bước 1:Giữvàđặtchỗ

Giữchỗchokháchhàngmuatour:gồmcácbướctiếpnhậnthôngtincủa kháchhàng,giaodịchvớinhàcungcấpdịchvụvàkháchhàngquađiệnthoại,trựctiếphoặcbằngvănbản,thôngtincầnthuthậpđểgiữchỗ(họvàtên,số lượngthànhviên,đơnvị,ngàykhởihành,phươngtiện, ),chuẩnbịbảnchào hàngchokháchhàng(tínhgiáchàobánsảnphẩm),tiếpnhậnsựchấpthuậncủa kháchhàngvềbảnchàohàng(tiềnđặtcọc…).

Saukhigiữchỗdịchvụ,thựchiệnđặtchỗdịchvụchokhách.Việcđặt chỗcăncứvàohợpđồngmàcôngtyđãkývớicungứngdịchvụ(hãnghàng không,kháchsạn,vậnchuyển…).Thựchiệnviệcđặtchỗphảibằngvănbảnvà cóxácnhậncủađơnvịcungứngdịchvụthôngquafaxhoặcthưđiệntửhoặc bằnghợpđồngcungcấpdịchvụphùhợpvớiyêucầugiữchỗđãđượcxác nhận.

Bước 2:Điềuhànhquảnlýkháchvàthuxếpchotourdulịch

Cungcấpdanhsáchxếpphòng,tàiliệuchohướngdẫnviên,láixe:nhân viênđiềuhànhchươngtrìnhcungcấpdanhsáchxếpphòngđếntừngkháchsạn theotừngchươngtrìnhcủakháchvàthờigianthíchhợptrướckhikháchđếnđể kháchsạnchuẩnbịgiaonhậnphòngchokháchđượcnhanhchóng.Nhânviên điềuhànhchươngtrìnhchuẩnbịchohướngdẫnviênvàláixetàiliệubaogồm: Chươngtrìnhdulịch,danhsáchkhách,cáchướngdẫnlưuýđặcbiệtkhác,tập tàiliệunàyđượcchuyểncholáixe,hướngdẫnviênvàothờigianthíchhợpđể đảmbảorằng:cóđầyđủkháchtrênxetrướckhikhởihànhđồngthờicóthời gianđểlàmquenvàchuẩnbịchuđáotrướckhichươngtrìnhthựchiện. Đónkhách,chờkháchvànhậnphòng:Nhânviênđiềuhànhkiểmtra thôngtinvềchuyếnbay,vềtàuhỏavàchohướngdẫn,láixebiếtvềsựchậm trễ,thayđổigiờbay,giờtàu, hướngdẫnviên,láixe,nhânviênđiềuhành mặcđồngphụccủacôngty,cóbiểnđónkháchtheomẫuinsẵntạiđiểmhẹn, ghilạikháchđếnvàkhôngđếntrongdanhsách,hỗtrợcầmkháchlýchokhách lênxe,tặnghoa,quà…vàlàmcácthủtụctheoyêucầu,kiểmtravàchắcchắn rằngkháchvàhànhlýđãcótrênxe.Hướngdẫnviêncungcấpmộtsốthôngtin chokháchtrongquátrìnhdichuyển,nhânviênđiềuhành,hướngdẫnviênphối hợpvớibộphậnlễtâncủakháchsạnđểnhậnphòngkháchsạnđượcthựchiện đúngcách,khôngchậmtrễvàtheodanhsáchphòngđãgửi.

Giámsátvàgiảiquyếtcácvấnđềphátsinh.

Tiễnkhách:Nhân viên điều hànhkiểmtrathông tinkhởihành của chuyếnbaychoHD,láixe.Kiểmtrađểchắcchắnkháchđãcómặtđầyđủtại tiềnsảnhkháchsạnchưa.Đềnghịkháchkiểmtralại(chìakhóa,tưtrang,hành lý, ).Đưakháchđếnsânbay,hỗtrợkháchdichuyểnvali, Chàotạmbiệtvà hẹngặplại. Đónghồsơvàbáocáokếtquảthựchiệntour:Chậmnhấtlà5ngàylàm việckểtừngàykếtthúcchươngtrình,nhânviênđiềuhànhtiếpnhậnýkiến phảnhồitừHDVvàcácthôngtintừnhàcungcấpdịchvụ,cáchãnglữhành, lậpbáocáobằngvănbảnvềkếtquảthựchiệntour.Toànbộhồsơliênquan đếnkháchhàng,quátrìnhthựchiệntourđượclưugiữtheoquyđịnhcủacông ty.

Bước 3:Chămsóckháchhàng

Bộphậnchămsóckháchhànglưuchitiếtdanhsáchkháchhàngđãmua tour.Tặnghoa,thiệp,chúcmừng,thưcảmơn, vàonhữngdịplễ,Tết,kỉniệm ngàythànhlậpcôngty,sinhnhật,khaitrương, Trêncơsởcácýkiếnphản hồicủakháchhàng,tổnghợp,báocáođểchấnchỉnhlạinhữngtồnđọngtrong quátrìnhphụcvụkháchhàng.

Yếu tố hữu hình

Dịch vụ, cơ sở vật chất của Bamboo Airway:Màusắcvỏngoàimáybay với3tôngmàuchính:trắng,xanhlàcây,xanhdươngtạocảmgiáchàihòavà thoảimáichodukháchkhibướclênmáybay.Nộithấttrênmáybayđầyđủ tiệnnghichokháchhàng(cóổđểsạcđiệnthoạitrênmỗighếngồi)khingồi gầnkhoangcuốisẽkhôngcảmgiácbịmùitừnhàvệsinhhaybếp;tiếpviên thânthiện,nhiệttình,túctrựcphụcvụkháchhàngxuyênsuốtchuyếnđi;máy baybayđúnggiờkhôngđểbịtrễgiờquálâumàlàmảnhhưởngđếndukhách.

Khách sạn Sala Danang:cóvịtríthuậnlợingaybênbãibiểnMỹKhê xinhđẹpcủaĐàNẵng.Buffetbữasángđadạng,phongphúmónăn.Các phòngnghỉmangphongcáchthiếtkếNhậtBảnvớisựkếthợpgiữamàutrắng,xanh,vàngđemđếnsựhiệnđạivàthanhlịch.Mỗiphòngđềurấtsạchsẽ,thoángmát,bancôngvớiviewhướngnhìnrabãibiểnhoặcthànhphốĐàNẵng.Ởđâycũngcórấtnhiềunhữngtiệníchhiệnđạichodukháchcóthểtha hồchọnlựatheonhucầucủamình.Ngoàirakhidừngchânnghỉngơiởđâydu kháchcóthểlựachọnnhiềudịchvụgiảitrítiệnlợinhư:SkyBarview360toàn thànhphốvàbiển,spa,nhàhàng,hồbơivôcực,phòngtậpthểdục.

Nhà hàng Tuyên Sơn, Sông Thu, Làng Cá: cókhông gianrộng rãi, thoángmát,sạchsẽ,sứcchứalớn,thíchhợpđểchođoànkháchđôngthưởng thứcmónăn;cómộtđộingủđầubếpgiỏi,dàydặnkinhnghiệmlàmchothực đơncácmónăncóphầnđadạng,phongphúhơn,tiếpcậnđượcvớicácloạidu kháchvớinhữngyêucầuvềmónănkhácnhau.

Cano cao tốc Cù Lao Chàm: vớiđầyđủtiệnnghi,dukháchsẽđược phụcvụcựckìchuđáo,dukháchcóthểđiềuchỉnhlịchtrìnhdichuyểnvà thamquantheoyêucầu,dukháchcóthểtậnhưởngcácdịchvụnhư:khámphá cáchònđảokhôngcótronghànhtrìnhtourCùLaoChàm1ngày,tắmbiển,câu cá,lặnxuốngbiếnngắmsanhô.

Hệ thống cáp treo hiên đại Bà Nà: đượcđầutưxâydựngtheotiêu chuẩnhiệphộicáptreothếgiớivớicôngnghệcủaÁođảmbảoantoànchodu khách,khônggiancáptreorộngrãiđivớitốcđộantoànvới6m/s.

Khu vui chơi Bà Nà Hills Fantasy Park: đápứngnhucầugiảitrícho mọidukháchtừtròchơivuinhộnđếntròchơicảmgiácmạnhbêncạnhđósau thơigianvuichơigiảitrídukháchcòncóthểthưởngthứcđồăntạinhàhàng nổitiếngLaLavendeởLàngPhápvớikhônggiancaocấp,ấmcúngsạchsẽ,dịchvụchuyênnghiệp,độingũnhânviênchuđáo,buffettựphụcvụvới60 mónănđadạngkhácnhauphùhợpvớisởthíchcủanhiềudukhách.