bài tiểu luận đề án kinh doanh my sign

Nhiều người đã phải lao tâm khổ tứ; mất rất nhiều thời gian, công sức cũng không thể tạo cho mình được một mẫu ưng ý.Từ thực tế trên, nhóm 12 chúng em đã đưa ra ý tưởng thành lập “Công t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-BÀI TIỂU LUẬN

ĐỀ ÁN KINH DOANH MY SIGN

Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Minh Thu Lớp tín chỉ: QTR412(GD2-HK2-2122).2

Nhóm thực hiện: Nhóm 12

Hà Nội, tháng 6 năm 2022

Danh sách thành viên nhóm 12

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ 12

1.1 Giới thiệu chung 12

1.1.1 Ý tưởng kinh doanh 12

1.1.2 Mô tả doanh nghiệp 12

1.1.3 Tầm nhìn 2

1.1.4 Sứ mệnh 2

1.1.5 Mục tiêu 2

1.2 Các sản phẩm và dịch vụ 2

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 32

2.1 Phân tích thị trường mục tiêu 32

2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 42

2.2.1 Danh sách đối thủ cạnh tranh 42

2.2.3 Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh 42

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC 62

3.1 SWOT 62

3.2 PEST 72

3.3 Chiến lược khác biệt hoá 82

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING 82

4.1 Bảng khảo sát 82

4.2 Chiến lược Marketing Mix - 7P 92

4.2.1 Product 92

4.2.2 Price 102

CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 212

6.1 Xác định nhu cầu nhân sự: 212

6.2 Xác định cơ cấu tổ chức 222

6.3 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận 222

6.3.1 Nhân viên kinh doanh kiêm chăm sóc khách hàng 222

6.3.2 Nhân viên kế toán kiêm nhân sự 232

6.3.3 Nhân viên marketing 242

6.3.4 Nhân viên thiết kế 252

6.4 Tuyển dụng: 262

6.4.1 Nhân viên 262

6.4.2 Lựa chọn đối với nhân viên thiết kế 262

6.5 Đào tạo và phát triển 282

6.6 Đãi ngộ nhân sự 282

CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 292

7.1 Nguồn vốn 292

7.2 Giả định tài chính 292

7.3 Các bảng báo cáo tài chính 322

CHƯƠNG 8: QUẢN TRỊ RỦI RO 352

Nhóm 12 My sign

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ

1.1 Giới thiệu chung

1.1.1 Ý tưởng kinh doanh

Chữ ký là đại diện của một người trên các văn bản, bản thảo, các nội dung trên giấy và các chất liệu khác Ban đầu, chữ ký được sử dụng với mục đích để lại dấu ấn cá nhân, và tính gợi nhớ nhiều hơn Khi xã hội phát triển, chữ ký cũng được hoàn thiện dần về mặt mục đích sử dụng Lúc này chữ ký là đại diện của chủ nhân, chữ ký xuất hiện thể hiện sự xác nhận; cam kết của một người đối với những gì được ghi chép lại.

Việc tạo chữ ký riêng cho mình ngay từ đầu vô cùng cần thiết Không phải ngẫu nhiên chữ ký lại được coi trọng đến vậy Có gần 1 triệu lượt tìm kiếm về cách tạo chữ ký đẹp mỗi tháng trên google Nhiều người đã phải lao tâm khổ tứ; mất rất nhiều thời gian, công sức cũng không thể tạo cho mình được một mẫu ưng ý.

Từ thực tế trên, nhóm 12 chúng em đã đưa ra ý tưởng thành lập “Công ty tư vấn chữ ký chuyên nghiệp My Sign” nhằm tư vấn chữ ký cho những khách hàng có nhu cầu sở hữu chữ ký cá nhân sáng tạo, độc đáo và ý nghĩa.

1.1.2 Mô tả doanh nghiệp

● Tên doanh nghiệp: Công ty tư vấn chữ ký chuyên nghiệp My Sign● Slogan: My Sign, My Style

● Địa điểm: Tòa nhà N03 T1 Khu ngoại giao đoàn ● Dịch vụ: Tư vấn chữ ký chuyên nghiệp ● Logo:

1.1.3 Tầm nhìn

Tầm nhìn của My Sign là trở thành đơn vị dẫn đầu về lĩnh vực tư vấn chữ ký

chuyên nghiệp tại Hà Nội

1

1.1.4 Sứ mệnh

Sứ mệnh của My Sign là cung cấp cho những khách hàng có nhu cầu một dịch vụ tư vấn chữ ký chất lượng nhất, với mức giá hợp lý trên địa bàn thủ đô Hà Nội Chúng tôi hiểu rằng chữ ký đẹp không chỉ là công cụ đại diện cho bạn, nó còn là thứ giúp bạn thể hiện khát vọng trong quá trình phát triển bản thân Với tôn chỉ hoạt động: TẬN TÂM, SÁNG TẠO và ĐỘC ĐÁO, chúng tôi hướng đến việc tăng trưởng lợi nhuận bằng việc cung cấp dịch vụ chăm sóc tận tình, đáp ứng một cách tối đa mọi yêu cầu của khách hàng.

1.1.5 Mục tiêu

Mục tiêu cơ bản của công ty là đáp ứng được tối đa nhu cầu tư vấn chữ ký chuyên nghiệp của khách hàng Ban đầu, dịch vụ sẽ được cung cấp trong khu vực Hà Nội và các khu vực lân cận, sau đó mới mở rộng kinh doanh ra toàn miền Bắc Việt Nam.

Chúng tôi hướng đến tiếp nhận 250 khách hàng trong năm đầu tiên và sau 5 năm đạt được 1500 khách với mức độ hài lòng đạt 90% Doanh thu năm đầu tiên đạt 1,7 tỷ, hòa vốn ngay trong năm đầu

Công ty tư vấn chữ ký chuyên nghiệp My Sign không chỉ đơn thuần hướng đến mục tiêu lợi nhuận, chúng tôi còn muốn dành sự tâm huyết của mình để làm hài lòng khách hàng, giúp khách hàng sở hữu được những mẫu chữ ký ưng ý nhất

1.2 Các sản phẩm và dịch vụ

My Sign cung cấp cho khách hàng các gói dịch vụ với mức giá khác nhau tùy theo nhu cầu của từng khách hàng:

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

2.1 Phân tích thị trường mục tiêu● Độ tuổi: 25-40 tuổi

● Thu nhập: Tầm trung từ 25-50 triệu

● Nghề nghiệp: Các nhà lãnh đạo cấp cao; người đại diện doanh nghiệp/ thương

● Tính cách:

+ Họ là những người quảng giao, thường xuyên gặp gỡ khách hàng, đối tác và tham gia các cuộc họp và ký kết và vô cùng coi trọng ý nghĩa của chữ ký cá nhân

+ Họ có cá tính, muốn khẳng định bản sắc riêng của bản thân thông qua chữ ký => Tập trung vào nhóm khách hàng là các nhà lãnh đạo cấp cao, người đại diện cho doanh nghiệp Tạo động lực mạnh mẽ để họ cảm thấy một chữ ký đẹp được thiết kế chuyên nghiệp đóng vai trò vô cùng quan trọng trong các cuộc giao dịch.

● Quy mô thị trường:

+ Với số lượng lớn các doanh nghiệp và Công ty lớn, thiết kế chữ ký chuyên nghiệp cho các nhà lãnh đạo cấp cao và đại diện doanh nghiệp sẽ mang đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

+ Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, tính đến hết năm 2021, Việt Nam có khoảng 820 nghìn doanh nghiệp đang hoạt động Do ảnh hưởng của Đại dịch Covid, con số này đã giảm mạnh Tuy nhiên, sau khi khôi phục được nền kinh tế, Việt Nam đã đặt ra mục tiêu có từ 1,3 - 1,5 triệu doanh nghiệp trên khắp cả

nước Số doanh nghiệp cấp cao chỉ chiếm khoảng 2% trên tổng số doanh nghiệp.

=> Có khoảng hơn 10.000 doanh nghiệp lớn trên khắp cả nước Đây chính là thị trường vô cùng tiềm năng để Công ty tiếp cận.

2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

2.2.1 Danh sách đối thủ cạnh tranh

● Các trang web cung cấp kiến thức, thông tin miễn phí về chữ ký phong thủy ● Các kênh Youtube, Tiktok có nội dung về chữ ký phong thủy

● Khóa học, dịch vụ dạy viết chữ ký online, offline

2.2.3 Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh

Tiêu chíTrang webYoutube, TiktokKhóa học, dịch vụ

Tiêu chíTrang webYoutube, TiktokKhóa học, dịch vụ

Khách hàng chủ yếu từ 25-32 tuổi, có thói quen tìm kiếm mọi thứ trên social media

Quảng cáo không nhằm mục đích tạo ra lợi nhuận từ chữ ký phong thủy

Chưa được phổ biến

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC

- Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, sáng tạo, tâm huyết hết mình vì công việc

- Sản phẩm thuộc phân khúc trung và cao cấp nên khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu

- Mô hình kinh doanh đang nhắm tới personal customization nên mở rộng ra mọi đối tượng khó khăn

- Thiếu kinh nghiệm quản lý và kinh doanh dịch vụ chữ ký online

- Thị trường còn mới tại Việt Nam - Xu hướng định vị thương hiệu cá

nhân ngày càng phát triển

Threat

- Thương hiệu non trẻ, khó khăn trong việc gia nhập thị trường

- Các đối thủ cạnh tranh trong ngành nhiều, có những app thiết kế free chữ ký cho từng người

- Chi phí để có khách hàng mới cao

SO, ST, WO, WT● SO:

+ Chú trọng đến nâng cao chất lượng sản phẩm + Thúc đẩy sự phát triển của thị trường mục tiêu

+ Đẩy mạnh Marketing để tăng cường sự nhận diện của thương hiệu, tìm kiếm khách hàng mới

● ST:

+ Tập trung vào sự khác biệt hoá của sản phẩm dịch vụ, thiết kế những sản phẩm mang đậm phong cách riêng của doanh nghiệp

+ Thiết kế đa dạng phù hợp với từng đối tượng khách hàng

+ Tìm hiểu rõ các ưu nhược điểm của đối thủ để có phương án đối phó + Củng cố và nâng cao niềm tin của người tiêu dùng về chất lượng của sản phẩm.

3.2 PEST

3.2.1 Political - Chính trị

● Chính trị ổn định, thuận lợi cho việc kinh doanh

● Việc đăng ký giấy phép kinh doanh không gặp nhiều khó khăn

● Môi trường đầu tư ngày càng thông thoáng hơn phù hợp cho việc phát triển kinh doanh.

3.2.2 Economic - Kinh tế

● Thể chế kinh tế thị trường ở Việt Nam đã từng bước được hình thành, phát triển và được thúc đẩy theo hướng tự do hoá thương mại.

● Nước ta là nước đang phát triển với GDP tăng trưởng ổn định, thu nhập của người dân tăng Thu nhập càng cao thì sự sẵn sàng bỏ chi phí để có 1 chữ ký riêng biệt, độc đáo của riêng bản thân càng lớn.

3.2.3 Social - Xã hội

● Người dân Việt Nam ngày càng có thu nhập cao dẫn đến việc tăng nhu cầu sống ● Người Việt Nam luôn cố gắng tỉ mỉ, chi tiết, cẩn thận, trong mọi công việc ● Sự độc đáo, riêng biệt, cá nhân hóa đang ngày càng được chú trọng và đề cao.

3.2.4 Technological - Công nghệ

● Thời đại 4.0 nên dễ dàng cho việc quảng cáo Dịch vụ chăm sóc khách hàng online cũng sẽ diễn ra thuận tiện và nhanh chóng hơn.

● Mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến và được nhiều người Việt Nam sử dụng Điều này giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng.

● Dịch vụ thanh toán trực tuyến ngày càng phổ biến thuận tiện cho cả khách hàng và công ty.

3.3 Chiến lược khác biệt hoá

Nhận thấy mức độ rủi ro của thị trường ở mức trung bình, sản phẩm kinh doanh độc đáo và mới trên thị trường nên để khai thác tối đa cơ hội thị trường và điểm mạnh của doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh hướng tới là SO; chiến lược khác biệt hóa với dịch vụ thiết kế chữ ký hợp phong thuỷ và phù hợp tiêu chí với từng khách hàng

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING

4.1 Bảng khảo sát

Bảng khảo sát về nhu cầu chữ ký thiết kế riêng

1 Giới tính của bạn:9 Bạn quan tâm tới chữ ký cá nhân ở

5.Trung bình 1 tháng bạn phải ký bao nhiêu loại giấy tờ?

13 Nếu có dịch vụ thiết kế chữ ký theo ý muốn của khách hàng, bạn muốn thiết

8.Theo bạn điều gì khiến chữ ký của bạn trở nên đặc biệt hơn so với thông biệt chỉ của riêng tôi ● Đáp ứng đầy đủ các yêu cầu

● Màu vàng tạo cảm giác sung túc, giàu có, thịnh vượng đồng thời cũng có có ý nghĩa là sang trọng, quý phái Trong khi đó, màu nâu là màu tượng trưng cho sự ổn định, vững chắc cũng chính là tính kiên định

● In trên nền màu be tạo cảm giác nhẹ nhàng, sang trọng; không nhạt nhoà ● Hình ảnh cây bút kí cũng chính là minh hoạ cho dịch vụ: mỗi một chữ ký sẽ

được thiết kế thật chỉn chu, tinh tế và sang trọng đúng kiểu chữ viết tay Hình ảnh doanh nghiệp hướng tới là: sang trọng, hiện đại, chuyên nghiệp ●

2) Chất lượng

● Thiết kế bằng Wacom hoặc chữ ký viết tay trên giấy

● Đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và mang đến cho họ sự hài lòng khi đến với công ty

● Linh hoạt trong thiết kế để tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt nhất ●

4.2.2 Price

1) Chiến lược định giá: Định giá theo nhóm sản phẩm

● Dựa trên danh mục sản phẩm dịch vụ của công ty, mức nhu cầu phát sinh tăng

dần và các sản phẩm có liên quan đến nhau vì vậy chiến lược định giá theo nhóm sẽ khả quan

2) Căn cứ định giá

Các gói dịch vụ sẽ được chia dựa vào những tiêu chí dưới đây:

Gói BronzeGói SilverGói Gold

Bảng giá của các gói dịch vụ sản phẩm:

Sản phẩm Đơn giá ( triệu đồng )

3) Công cụ giá

Tuỳ thuộc vào lượng khách hàng mà 1 người có thể giới thiệu thêm cho công ty để áp dụng mức giá chiết khấu khác nhau: 5 - 10% và thêm quà tặng.

4.2.3 Place

● Traditional Trade: Tư vấn và thiết kế sản phẩm ngay tại văn phòng công ty.

Lý do: giúp khách hàng có thể trực tiếp quan sát và tham gia vào quá trình tạo ra sản

- Giá thành thuê cửa hàng cao

- Địa điểm lựa chọn: Khu Ngoại giao Đoàn

● Modern Trade: Phát triển website riêng và nền tảng truyền thông khác:

Facebook, Website, Email marketing, Zalo…

+ Lý do: Giúp tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu+ Ưu Điểm:

- Tiếp cận được nhiều khách hàng

- Mang lại tiện lợi cho khách hàng về mặt thời gian và khoảng cách di

● Online:

+ Tập trung vào các nền tảng số Facebook (Fanpage), Website, Email marketing, Zalo… Trong đó đẩy mạnh lượt tương tác (check-in), like, share bài viết để đẩy fanpage lên mục tiêu tìm kiếm đầu:

+ Catalog bản mềm về sản phẩm và doanh nghiệp được gửi đến các thành viên tham dự hội thảo doanh nhân từ nhỏ đến lớn thông qua email

+ Chạy Google Ads trên các trang web, diễn đàn về kinh tế, tài chính, doanh nhân,

+ Chạy Zalo Ads đến tập khách hàng mục tiêu

+ Xây dựng trang web, fanpage và tối ưu ads ngay tại web, page của công ty

● Offline:

+ POSM tại sảnh chung cư (Poster, Leaflet, Standee …)

+ Tham gia giới thiệu về dịch vụ và công ty trên các diễn đàn, workshop,

3) Khuyến mại:

Trong các dịp lễ đặc biệt trong năm (Tết Nguyên Đán, Giáng sinh, ) có chương trình khuyến mãi đặc biệt cho tất cả các khách hàng.

4.2.5 Process

Quy trình triển khai dịch vụ đến khi hoàn thành sản phẩm:

● Bước 1: Thu thập yêu cầu của khách hàng: Để hoàn thiện chữ ký cho từng cá

nhân, cần thu thập những thông tin, mong muốn của khách hàng

● Bước 2: Thiết kế sản phẩm: Sau khi có được các thông tin và mong muốn của

khách hàng, công ty lên ý tưởng, tư vấn và bắt tay vào bước đầu tạo ra sản phẩm: thiết kế chữ ký của riêng khách hàng.

● Bước 3: Gửi khách hàng bản draft: Khi thiết kế xong, công ty gửi cho khách

hàng bản nháp đầu tiên để check và sửa đổi

● Bước 4: Nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng: Nhận được bản nháp, khách hàng

có thể phản hồi lại những điểm chưa ưng ý và muốn sửa đổi

● Bước 5: Chỉnh sửa sản phẩm: Quá trình này sẽ kéo dài đến khi khách hàng hài

lòng và ưng ý với sản phẩm của công ty.

● Bước 6: Gửi khách hàng bản chính thức: Gửi cho khách hàng sản phẩm cuối

cùng kèm bưu thiếp.

4.2.6 People

Làm dịch vụ là làm việc trực tiếp liên quan đến con người Vì vậy đây là một yếu tố vô cùng quan trọng để góp nên thành công của doanh nghiệp:

● Thái độ: Chuyên nghiệp, chủ động, trung thực, tích cực và trách nhiệm cao● Tuyển dụng: Soạn bộ tiêu chí tuyển dụng, bảng đánh giá năng lực ứng viên chi

tiết, cụ thể

● Đào tạo: Đào tạo các kỹ năng làm việc với khách hàng để phục vụ cho công

việc và mong muốn phát triển bản thân của nhân viên

4.2.7 Packaging

Bao bì sản phẩm là phương tiện thể hiện sản phẩm của bạn bằng hình thức tốt nhất Nó không chỉ thể hiện giá cả, mà còn thể hiện giá trị sản phẩm của một thương hiệu Đối với dịch vụ thiết kế chữ ký, bao bì sản phẩm không chỉ là sản phẩm được đưa đến khách hàng cuối cùng mà còn là không gian đón tiếp khách hàng:

● Không gian đón tiếp khách hàng: điều hòa, nước uống, ghế ngồi,

● Sản phẩm cuối cùng bao gồm thiệp tri ân khách hàng và con dấu chứa chữ ký

4.3 Chiến dịch Marketing

Chiến dịch quảng cáo “My Sign, My Style”

4.3.1 Đối tượng nhận tin mục tiêu

● Demographic: Giới tính nam, nữ tuổi từ 25 - 40 tuổi, có địa vị cao trong doanh

nghiệp, xã hội hoặc là những người nổi tiếng.

● Lối sống:

+ Đặc điểm: hay gặp gỡ những đối tác và phải ký nhiều hợp đồng hàng tháng + Nhận thức: muốn định vị thương hiệu cá nhân, gây ấn tượng tốt với đối tác và

khách hàng.

● Thói quen:

+ Thói quen media: Các kênh thông tin chủ yếu:

- Website: Website có nhiều thông tin về cuộc sống, phim ảnh, showbiz - Facebook: sử dụng thường xuyên với nhiều mục đích

- Zalo: sử dụng thường xuyên để liên lạc với mọi người

- Giờ online chủ yếu: 10-12h, 20h - 23h (Thời gian tiếp nhận thông tin)

+ Thói quen:

- Tham gia vào các group cộng đồng trực tuyến - Tham gia thảo luận về những vấn đề nóng hổi

- Quan tâm tới các hội thảo, workshop về lĩnh vực làm việc, cuộc sống

4.3.2 Mục tiêu

Tạo ra nhận thức thương hiệu với khách hàng mục tiêu (KPI: 90% đối tượng mục tiêu nhận thức về sản phẩm)

4.3.3 Insight

4.3.3.1 3C Truth - Customer Truth

Các nhà lãnh đạo hay những người có địa vị cao trong xã hội thường phải giao lưu với đối tác cấp cao và kí kết nhiều hợp đồng hàng tháng Họ cần định vị hình ảnh cá nhân trong mắt mọi người: chuyên nghiệp ở mọi khía cạnh Do đó sẽ nhận được sự tin tưởng và đánh giá cao từ mọi người Tuy nhiên, họ chưa thực sự có được cho mình một chữ ký mang bản sắc riêng của chính bản thân hoặc hợp phong thuỷ Để gây được ấn tượng tốt với khách hàng, họ rất cần một chữ ký đẹp trên các loại hợp đồng.

4.3.3.2 Insight

Tôi muốn sở hữu 1 chữ ký mang phong cách của riêng tôi nhưng vẫn đẳng cấp và thời thượng để gây ấn tượng với đối tác

4.3.4 Big Idea: “My Sign, My Style”

● Key Message: Định vị thương hiệu cá nhân là việc vô cùng quan trọng trong xã

hội ngày nay Làm sao để có thể gây ấn tượng được với khách hàng, đối tác? Hãy để My Sign giúp bạn nhé!

● Key Words: Chuyên nghiệp

● Key visual: Cây bút lông Thêm các element sang trọng, tinh tế để điểm xuyết.

Tone màu chủ đạo: vàng, be, nâu.

● Giải thích key visual: