Tổ chức và quản lý hoạt động của tổ chức

CHUONG 1

'O Cac VA quan x woar pong cUaT0 CHU

Mục tiêu của chương

e Chương | giới thiệu cho sinh viên:

e Hệ thống hóa cơ sở lý luận về tổ chức và quản lý tổ

e Giới thiệu các kiến thức cơ bản về các chức nănghoạt động của tổ chức.

hoạt động của to chức

s Tổ chức là tập hợp của nhiêu người cùng làm

Việc vi những mục dich chung trong hình thái cơ

cau 6n định mang tính độc lập tương đối s Các đặc trưng của tổ chức:

e Mang tính mục đích rất rõ ràng.

s Gồm nhiều người làm việc vì mục tiêu chung trong cơ

câu to chức Ôn định.

e Đều chia sẻ mục tiêu lớn — cung cap sản phẩm và

dịch vụ có giá trị đôi với khách hàng.

e Déu là hệ thống mở.e Cần được quản lý.

ạt động của to chức

Các hoạt động cơ ban của tổ chức

Các

hoat - Nhân lực: ; ¬động - Nghiên cứu và phát triên

hỗ - Kê toán, thông kê

trơ - Hoạt động đôi ngoại

- Hanh chinh tong hop

Thiét

Cac Phân kế Huy LẺ” Dịch

hoạt tích san động xuất, vụ

Quản lý là quá trình as ké hoạch, tỗ chức, lãnh đạo, kiém soát các nguôn lực và hoạt động của hệ thống xã hội nhằm đạt được mụcđích của hệ thống với hiệu lực và hiệu quả cao một cách bên vững trongđiêu kiện môi trường luôn bién động.

Tô chức

Xác dmh và sắp xếp nhiệm vu, con HEIểỜI Và

các nguồn khác dé thực hiện ké hoạch

e Khái niệm: Nhà quản lý là người lập kế hoạch, tô

chức, lãnh đạo và kiểm soát công việc của những

người khác để hệ thông do họ quản lý đạt được

mục đích của mình

10

~ 1.3 Nhà quản ly

s Các yêu câu thiết yếu đối với nha quản ly

e Yêu cau về kỹ năng quan lý

e Yêu cầu về phẩm chất cá nhân

- Chương 1 giới thiệu tổng quát những chức năng hoạtđộng trong tổ chức.

- Các chức năng được quản ly theo quy trình quản ly

bao gồm lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát

-_ Để có thể thực hiện tốt quản lý các chức năng hoạt

động trong tổ chức, các nha quản lý cần đáp ứng cácyêu cầu về cả kỹ năng và phẩm chất nhất định.

I3

CHƯƠNG 2

Quan lý Marketins

ee ee 3

~ Mục đích cua chương

Chương 2 trang bị cho sinh viên các kiến thức và

kỹ năng cần thiết liên quan đến marketing và quản lý marketing của tổ chức.

_ Nội dung của chương

2.1 Marketing

2.2 Tổng quan về quản lý marketing

2.3 Bộ máy quản lý marketing

2.4 Chiến lược marketing

2.5 Tổ chức thực hiện marketing

2.6 Kiểm tra marketing

2.1 Khái niệm: là qua trình XÚC tiền với thị trường

nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của

con người (Trương Đình Chiến, 2002).

2.1.2 Vai trò của marketing

s Giúp doanh nghiệp xác đỉnh tư tưởng kinh doanh dé có

cách ứng xử phù hợp.

s _ Giúp doanh nghiệp đầu tư đúng hướng.

e Giúp các doanh nghiệp tìm kiếm, xác định cơ hội kinh

doanh và thời cơ hap dan trong kinh doanh, làm giảm rủiro cho các hoạt động của doanh nghiệp.

e Nghiên cứu hành vi mua sắm của khách hàng.

e _ Nghiên cứu các hoạt động giúp cho doanh nghiệp vượt

qua thời cơ.

4.3 Các hoạt động marketing cơ bản

° - Quan điểm truyền thống

lì) oe

4.3 Các hoạt động marketing cơ bản

e Quan điểm hiện đại

Quản lý marketing:

là sự tác động frực tiếp, liên tục, có tổ

chức có hướng đích của các nhà quản lý lên

các hoạt động marketing nhằm làm cho hoạt

động kinh doanh của tổ chức phát triển bềnvững trong điều kiện bién động của thị trường.

2.1 Tổng quan về quản lý marketing

2.2.1 Nội dung của quản lý marketing

e Phân tích các cơ hội marketing

e Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu

s Hoạch định chiến lược marketing

e Xây dựng các chương trình marketing

s Tổ chức, thực hiện và kiểm tra marketing

s :::: : —

2.3 Bộ máy quan ly marketing

2.3.1 Khái niệm

e Công việc marketing được thực hiện bởi Ai?

quản lý tiêu thụ, quản lý quảng cáo và khuyến mãi, quản lý dịch vụ khách hàng, quản lý sản phẩm và

nhãn hiệu, quản lý thị trường và ngành, trưởng phòng

(Phó giám đốc) phụ trách marketing,.

NT SG IS TOEDAVOEOOEWDbioiv

ộ máy quản lý

2.3.3 Các nhà quản lý marketing

e Nha quản lý marketing

là người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra cácnguồn lực và hoạt động của chức năng marketing nhằm đạtđược mục tiêu của tổ chức.

e Phan loại nhà quản ly marketing:

> Theo cấp: cao, trung, cơ sở

> Theo các hoạt động của marketing: bán hàng, quảng cáo,

tiêu thụ, sản phẩm và nhãn hiệu

2.4 Chiên lược marketing

2.4.1 Qua trình quản lý chiên lược marketing

Hoạch định Kiểm tra chiến

chiến lược lược và hoạt

marketing động marketing

e Hoạch định chiến lược marketing: tiến hành trên cơ sở

chiến lược chung của tổ chức, nhằm vạch ra đường lối mục

tiêu chiến lược marketing của tổ chức.

e Triển khai chiến lược marketing: trién khai xây dựng cơ

cấu, lập chương trình, chính sách và kế hoạch marketing, tổchức thực hiện chương trình, chính sách và kế hoạch

e Kiém tra thực hiện chiến lược marketing: xác định nhữngsai lệch giữa kế hoạch và thực hiện, tìm ra nguyên nhân vàthiết kế các giải pháp nhằm khắc phục các sai lệch, tiếnhành những điều chỉnh cần thiết, giúp cho việc thực hiệnchiến lược marketing hiệu quả hơn.

e Hoạch định chiến lược marketing: tiễn trình xác định mụctiêu tổng thể về thị trường, thị phần tổng thể dài hạn và các giải

pháp tổng thể về sản phẩm, giá, xúc tiến, phân phối, nguồn lực để đạt

được mục tiêu.

Mục đích: làm cho các sản phẩm và các đơn vị

kinh doanh đạt được lợi nhuận và sự tăng trưởng.

24.2 Hoạch định chiến lược marketing

e Can cứ hoạch định chiến lược marketing:

- Chiến lược của tổ chức

- Phân tích môi trường

(PEST, M.Porter) => SWOT

e Qua trình hoạch định chiến lược marketing:

> Chiến lược của người dẫn đầu thị trường.

> Chiến lược của người thách thức thị trường > Chiến lược của người đi theo thị trường.

> Chiến lược lấp chỗ trống thị trường.

> Đi đầu về giá

> Khác biệt hóa

> Tiêu điểm

‹ - Chiến lược marketing hỗn hợp

> Tổ chức bộ phận marketing thích hợp với quy mô hoạt động

marketing của doanh nghiệp.

> Lập kế hoạch marketing

> Triển khai hoạt động marketing

> Phát triển hệ thống khen thưởng và quyết định.

> Xây dựng bầu không khí tổ chức tích cực có khả năng động

viên toàn bộ nỗ lực của nhân viên trong việc thành đạt mục

> Phát triển nguồn nhân lực đủ khả năng thực hiện các

chương trình marketing đã thiết ké.

Z vs =

~ 2.5 Tổ chức thực hiện marketing

2.0.3 Phôi hợp các hoạt động marketing

e Phối hợp các hoạt động marketing với nhau như lỰC

lượng bán hàng, quảng cáo, quản lý sản phẩm,

nghiên cứu marketing (các hoạt động này phải

được phối hợp theo quan điểm của khách hàng).

e Phối hợp marketing và các bộ phận khác trong tô chức.

Marketing đòi hỏi tổ chức phải tiến hành marketing

đối nội và marketing đối ngoại (marketing đối nội:

tuyên dụng, huấn luyện, động viên nhân viên).

6 Kiêm tra marketin

2.6.1 Mục tiêu của kiểm tra marketing

e Đánh giá kết quả đạt được so với kết quả dự kiến.

e Banh giá tổ chức lời hay lỗ.

e Đánh giá và nâng cao hiệu suất chi phí và tac dung

cua chi phí marketing.

e Kiém tra xem công ty có bat kịp cơ hội tốt nhất về

thị trường sản pham và các kênh hay không.

.6 Kiêm tra marketing

2.6.2 Nội dung của kiểm tra marketing

e Trả lời câu hỏi: Do cái gì? Do như thế nào?

e Do lường và đánh giá kết quả hoạt động căn cứ

vào các chỉ tiêu đã đề ra.

e Rút ra những kết luận về kết quả thực hiện cũng

như nguyên nhân của sai lệch.

s_ Xây dựng mỗi quan hệ hợp lý giữa người tiến hành

giám sát, đo lường với người đánh giá và ra quyêtđịnh.

e Tiến hành điều chỉnh khi có sai lệch và cần thiết

phải điêu chỉnh.

2.6 Kiếm tra marketing

2.6.6 Hoàn thiện, đôi mới marketing

e VỀ nguyên tắc, hoàn thiện đổi mới marketing phải

nhằm hướng đến một hệ thống kiểm tra bảo đảm

mình, thích nghi cao với điều kiện thay đổi của môi

trường.

e Chương 2 giới thiệu khái niệm va vai trò cua

marketing trong tổ chức

s Nội dung quản lý marketing gồm:

- Phân tích các cơ hội marketing

- Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu

- Hoạch định chiến lược marketing

- Xây dựng các chương trình marketing

- Tổ chức, thực hiện và kiểm tra marketing

27

CHƯƠNG 3

QUẢN LÝ TÀI CHÍNF

s Chương 3 cung cap cho sinh viên các kiến thức và kỹ năng cơ bản về tài chính tổ chức và quản lý tài

chính tổ chức.

ung của chương

3.1 Tài chính tổ chức

3.2 Quản lý tài chính tổ chức

3.3 Quá trình quản lý tài chính

3.4 Quản lý các hoạt động tài chính

3.1.1 Khái niệm

s Tài chính tổ chức là các quan hệ kinh tế phát sinh

gắn liền với quá trình tạo lập, phân phối và sử dụng

các quỹ tiền tệ trong quá trình hoạt động kinh doanh

của doanh nghiệp nhằm đạt tới mục tiêu nhất định

3.1.2 Chức năng của tài chính tổ chức

s Là công cụ huy động day đủ và kịp thời các nguồn

tài chính nhăm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh

s Có vai trò trong việc tổ chức sử dụng vốn tiết kiệm

và hiệu quả.

s Là đòn bấy kích thích và điều tiết sản xuất kinh

e Là công cụ giám sát, kiểm tra chặt chẽ hoạt động

kinh doanh của doanh nghiệp.

3.2.1 Mục tiêu của quản lý tài chính tổ chức

s Mục tiêu dai hạn: Xác định các định hướng giải pháp

và con đường chủ yếu dé tạo lập nguồn vốn, phù

hợp với chiến lược phát triển đặc biệt là chiến lược

ngành hàng, chiến lược thị trường của tổ chức và

đặt ra các mục tiêu chính trong các bước phát triển

của tổ chức về mặt tài chính.

s Mục tiêu ngắn hạn: Đảm bảo nguồn vốn cho hoạt

động, đảm bảo khả năng chỉ tiêu, thanh toán, thực

thi tốt quyền và nghĩa vụ tài chính của tổ chức, thực hiện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả trong chỉ tiêu tài

chính.

3.2.2 Nguyên tắc quản lý tài chính tổ chức

Tôn trọng luật pháp

Tôn trọng nguyên tắc hạch toán kinh doanh

Giữ chữ “tín” trong hoạt động tài chính

Nguyên tắc an toàn và hiệu quả

=“=c = —

3.2 Quản lý tài chính tổ chức

3.2.3 Chức năng của nhà quản lý tài chính

Khái niệm

Là người thực hiện các chức năng quản lý tài chính và

được thể hiện cụ thể ở việc đảm bảo đủ nguồn tài

chính cho tổ chức với sự hợp lý giữa nguồn tài chính

ngắn hạn và dài hạn.

> Kiểm tra tài chính

- Quyết định đầu tư

3.3.1 Phân tích tài chínhKhái niệm

Là một quá trình mà nhà quản lý tài chính sử dụng các

phương pháp và công cụ dé xử lý các thông tin kế

toán và các thông tin b6 sung khác nhằm đánh giá tình hình tài chính, khả năng và tiềm lực của một tổ chức,

đánh giá rủi ro, mức độ và chất lượng hiệu quả hoạt

động của tổ chức.

10

3.3 Qúa trình quản lý tài chính tổ chức

3.3.1 Phân tích tài chínhNội dung

+ Đọc báo cáo tài chính

Phân tích các chỉ số tài chính

Chỉ số về khả năng thanh toán

Chỉ số về khả năng cân đối vốn

Các chỉ số về tình hình hoạt động Chỉ số về doanh lợi

11

3.3 Qua trình quản lý tài chính tổ chức

3.3.2 Hoạch định tài chính

Mục đích:

- Đảm bảo việc xây dựng dự toán thu-chi khoa học

- Đảm bảo cho các kế hoạch thu-chi được thực hiện

đúng trình tự, thời gian quy định và hiệu quả

- Giúp các nhà quản lý dự đoán và đối phó với những

biên động của môi trường.

Wye

3.3 Qúa trình quản lý tài chính tổ chức

3.3.2 Hoạch định tài chính

Nội dung kế hoạch tài chính:

- Mục tiêu tài chính

- Các giải pháp đầu tư tài chính

- Các dự toán thu-chi trong kỳ kế hoạch

- Các công cụ hỗ trợ đầu tư và quản lý tài chính

I3

: “` —==.Ặ <6 se 2

3.3 Qua trình quan ly tài chính tổ chức

3.3.2 Kiểm tra tài chính

Vài trò của kiêm tra tai chính

Nguyên tắc của kiểm tra tài chính Nội dung của kiểm tra tài chính

Phương pháp kiểm tra tài chính

14

3.4 Quản lý các hoạt động tài chính

s 3.4.1 Quản lý vốn hoạt động

s 3.4.2 Quan lý huy động vốn

s 3.4.3 Quản ly đầu tu tài chính

e Tài chính đóng một vai trò quan trọng trong tổ chức, khi thực hiện quản lý hoạt động tài chính cần chú ý

đến các quy tắc hoạt động.

> Nhà quản lý tài chính cần thực hiện các hoạt động

quản lý theo quy trình sau: phân tích tài chính,

hoạch định tài chính; kiểm tra tài chính; quyết định

đầu tư

16

CHƯƠNG 4

QUAN LÝ NGUÒN NHÂN LUG

Mục tiêu của chương

e Chương IV cung cap cho sinh viên kiến thức và kỹ năng cơ bản về quản lý nguồn nhân lực trong tổ

chức Sinh viên sẽ nam được khái niệm và các yếu

tố cơ bản về nguồn nhân lực và các nội dung cơ bản về quản lý nguồn nhân lực trong tổ chức.

_ Nội dung của chương

4.1 Nguồn nhân lực

4.2 Tổng quan về quản lý nguồn nhân lực

4.3 Nội dung quản lý nguồn nhân lực

4.1.1 Khái niệm

Nhân lực là tổng thê những yếu tố tạo thành

năng lực của mỗi con người bao gồm trí lực, thé

lực, năng lực tư duy hành động của con người.

Nguồn nhân lực là vốn con người bao gồm cả

năng lực xã hội của con người va tinh năng độngxã hội của con người.

xã hội của con người

(tiềm năng lao động)

* Cách khai thác (phân

bổ, sử dụng) biến năng

lực xã hội thành hiệnthực

Tiềm năng của con

người cho bởi:

s Quản lý nguồn nhân lực là sự tác động liên tục,

có hướng đích và có tổ chức lên nguồn nhân lựccủa tổ chức nhằm đạt được những mục tiêu đặt

ra trong điều kiện môi trường luôn biến đổi.

s Quản lý nguồn nhân lực là hệ thống các triết lý,

chính sách và hoạt động chức năng về thu hút,

đào tạo - phát triển và duy trì con người của một

tổ chức nhằm đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ

chức lẫn nhân viên

_4.2 Tổng quan về quản ý nguồn nhân lực ——_4.2.1 Khái niệm

Các hoạt động cơ bản của quản lý nguồn nhân lực

Duy trì nguồn nhân- Đào tạo mới

- Đào tạo lại

e Trách nhiệm quản lý nguồn nhân lực thuộc

e Các nhà quản lý và lãnh đạo ở các cấp, các

bộ phận trong tổ chức: trực tiếp giải quyết các

van đề về nguồn nhân lực

e Bộ phận chức năng về nguồn nhân lực : Đảm

bảo cho nguồn nhân lực của tổ chức đượcquản lý và sử dụng hiệu quả nhất

4.3.1 Phân tích công việc

a) Thiết kế công việc

e Thiết kế công việc là quá trình xác định các nhiệm vụ,các trách nhiệm cụ thể được thực hiện bởi từng người

trong tổ chức cũng như các điều kiện cụ thê để thực

hiện các nhiệm vụ, trách nhiệm đó.

- Các hoạt động, 1 CHỢ Whe cee Weel TT yeu (6 thusnghĩa vụ, nhiệm nile co ten QUANH môi trường vat

vụ, trách nhiệm VỚI 1Ô CHỨC Ne! chất của công

thuộc công việc chung mà mỗi việc như nhiệt độ,

cần thực hiện người lao động chiếu sáng, độ an

- Máy móc, trang phải thực hiện toàn

thiết bị, dụng cụ.

- Các quan hệ cân

_ phải thực hiện

ân tích công việc

e Phân tích công việc là quá trình thu thập các dữ liệu

và đánh giá một cách có hệ thống các thông tin quan trọng có liên quan đến các công việc cụ thể trong tổ

chức nhằm làm rõ bản chất của từng công việc.

Bản mô tảcông việc

Liệt kê các chức năng,

nhiệm vụ, các mối

quan hệ trong công

việc, các điều kiện làm

việc, yêu cầu kiểm tra,

giám sát và các tiêu

chuẩn cần đạt được

khi thực hiện công việc

Bản tiêu chuẩn thực

hiện công việc

Liệt kê những yêu cầu

về năng lực cá nhân như

ee ee a =

~ 4.3.2 Chiến lược nguôn nhân lực

e Khái niệm

Quá trình xây dựng chiến lược nguồn nhân lực

là quá trình dự báo, xác định nhu câu vê nguôn nhân

lực đê đáp ứng mục tiêu của tô chức và xây dựng các

kê hoạch nguồn nhân lực nham đáp ứng các nhu cau

14

¢ Cân đối cung-cầu về nguồn nhân lực

,

e Khái niệm

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là hoạt động

nhằm trang bị kiến thức căn bản hay huấn luyện,

nâng cao kỹ năng nghề nghiệp cho nhân viên dé

họ hoàn thành tốt nhiệm vụ hiện tại hoặc phủ hợp với nhiệm vụ trong tương lai của tổ chức

16

e Nội dung của đào tạo va phát triển nguồn nhân

= Đáp ứng yêu cau công việc của tổ chức

= Đáp ứng nhu cau học tập, phát triển của người lao

= Là những giải pháp có tính chiến lược tạo ra lợi thế

cạnh tranh của doanh nghiệp

qua mối quan hệ

thuê mướn giữa họ

với tổ chức

Công đoàn

Khái niệm: Là một tổ chức do người lao động tự

nguyện thành lập nên để bảo vệ quyền lợi cho người lao động trong khuôn khổ của luật pháp

ức năng của công đoàn

Bảo vệ quyền lợi cho

lao động

Tham gia vào quá trình quản lý wo

e Các chiến lược thảo luận thỏa ước lao động tập thé:

> Chiến lược quyết liệt: Mỗi bên đều cần giành phan lợi ích nhiều hơn

> Chiến lược phối hợp: Mỗi bên cùng nỗ lực phối hợp tìm

giải pháp chung có lợi

> Chiến lược nhượng bộ: Do hoàn cảnh hoặc do những

điều kiện đặc biệt mà cần nhượng bộ dé chấp nhận sự

thiệt thòi ít nhất