xung đột quyền lực và xung đột chức năng trong tổ chức nguyên nhân và giải pháp khắc phục

PH N A: GI I THI UẦ Ớ Ệ

Trong th i kỳ h i nh p, s ra đ i ngày càng nhi u các t p đoàn l n và ờ ộ ậ ự ờ ề ậ ớ

ho t đ ng đ u t trên th trạ ộ ầ ư ị ường càng tr nên m nh mẽ d n đ n vi c ở ạ ẫ ế ệ

c nh tranh kh c li t gi a các doanh nghi p trong và ngoài nạ ố ệ ữ ệ ước là đi u ề

t t y u Các doanh nghi p mu n gi v ng v th c a mình trên thấ ế ệ ố ữ ữ ị ế ủ ương

trường thì ngoài nh ng đữ ường l i chính sách phát tri n mang tính c nh ố ể ạtranh cao, còn ph i chu toàn v các v n đ trong n i t i doanh nghi p ả ề ấ ề ộ ạ ệ

nh m th ng nh t đ ng l c hành vi c a nh ng cá nhân trong doanh ằ ố ấ ộ ự ủ ữnghi p Khi có s đoàn k t ch t chẽ trong t ch c, m i ngệ ự ế ặ ổ ứ ọ ườ ềi đ u đ ng ồlòng có ni m tin vào t ch c thi vi c về ổ ứ ệ ượt qua các khó khăn tr ng i ở ạtrong kinh doanh trên th trị ường sẽ tr nên d dàng h n r t nhi uở ễ ơ ấ ềNgay c nh ng ngả ữ ười thành th o trong công vi c cũng sẽ làm vi c kém ạ ệ ệ

hi u qu khi g p ph i mâu thu n, xung đ t Xung đ t là m t hi n tệ ả ặ ả ẫ ộ ộ ộ ệ ượng

xã h i ph bi n trong m i lo i hình t ch c Tuy nhiên, trong r t nhi u ộ ổ ế ọ ạ ổ ứ ấ ề

trường h p, xung đ t không đợ ộ ượ ửc x lý không ph i vì ngả ười ta không

nh n ra s t n t i c a chúng mà do ngậ ự ồ ạ ủ ười ta không bi t x lý nh th ế ử ư ếnào Chính vì v y, nh n th c đúng đ n và x lý xung đ t theo hậ ậ ứ ắ ử ộ ưởng có

l i cho t ch c là m t kỹ năng quan tr ng đ i v i m i nhà qu n lý cũng ợ ổ ứ ộ ọ ố ớ ọ ả

nh m i cá nhân nói chung.ư ỗ

M t th ng kê c a các nhà nghiên c u Mỹ cho th y, m t nhà qu n lý ộ ố ủ ứ ấ ộ ảtrung bình dùng 21% th i gian trong tu n đ gi i quy t các mâu thu n ờ ầ ể ả ế ẫ

xung đ t trong doanh nghi p Nh v y, gi i quy t xung đ t và mâu ộ ệ ư ậ ả ế ộthu n sao cho n th a là m t công vi c mà nhà qu n lý c n chú tâm đ ẫ ổ ỏ ộ ệ ả ầ ểthúc đ y doanh nghi p làm vi c t t h n.ẩ ệ ệ ố ơ

Tuy nhiên m i v n đ đ u có hai m t c a nó, khía c nh khác thì “Xung ọ ấ ề ề ặ ủ ở ạ

đ t” l i độ ạ ược xem nh là m t tác nhân tích c c đóng góp vào s phát ư ộ ự ựtri n c a cá nhân cũng nh t p th V n đ là có quá ít hay quá nhi u ể ủ ư ậ ể ấ ề ềxung đ t Và vi c gi i quy t xung đ t là m t năng l c qu n lý ch ch t ộ ệ ả ế ộ ộ ự ả ủ ố

và t t c các ch doanh nghi p c n đấ ả ủ ệ ầ ược nghiên c u và th c hành kỹ ứ ựnăng qu n lý xung đ t hi u qu đ duy trì m t môi trả ộ ệ ả ể ộ ường làm vi c tích ệ

c c D u xu t hi n đâu đi chăng n a v i b t kỳ hình th c nào đi chăng ự ầ ấ ệ ở ữ ớ ấ ứ

n a thì b n thân chúng ta đ u mong mu n gi i quy t thành công các ữ ả ề ố ả ếxung đ t và các nhà qu n tr cũng không ph i là ngo i l ợ ả ị ả ạ ệ

Đ gi i quy t thành công các xung đ t n y sinh trong các t ch c hi n ể ả ế ộ ả ổ ứ ệnay không ph i là đi u đ n gi n có th gi i quy t trong m t s m m t ả ề ơ ả ể ả ế ộ ớ ộchi u n u chúng ta không bi t cách xác đ nh chính xác ngu n g c này ề ế ế ị ồ ốsinh xung đ t và đ a ra gi i pháp phù h p.ộ ư ả ợ

PH N 2 : C S LÝ THUY TẦ Ơ Ơ Ế

I Khái ni m v “ xung đ t “ệ ề ộ

Xung đ t là quá trình trong đó m t bên c m th y nh ng quy n l i c a ộ ộ ả ấ ữ ề ợ ủminh b bên kia ch ng l i ho c nh hị ố ạ ặ ả ưởng m t cách tiêu c c b i hành ộ ự ở

đ ng bên kia.ộ

Xung đ t là tình tr ng trong đó m c tiêu, c m xúc, quan đi m ho c hành ộ ạ ụ ả ể ặ

đ ng c a m t bên (c nhân lo c nhóm) can thi p ho c c n tr bên kia ộ ủ ộ ả ặ ệ ặ ả ở(cá nhân ho c nhóm), làm cho ho t đ ng c a h (m t ho c c hai bên) ặ ạ ộ ủ ọ ộ ặ ảkém hi u qu Có hai đi m c n l u ý: th nh t, xung đ t là k t qu c a ệ ả ể ầ ư ứ ấ ộ ế ả ủ

s ph thu c l n nhau trong đó, trong ph n l n các trự ụ ộ ẫ ầ ớ ường h p, các bên ợ

có m c tiêu lâu dài th ng nh t v i nhau nh ng l i b t đ ng v cách th cụ ố ấ ớ ư ạ ấ ồ ề ứ

đ t đạ ược m c tiêu đó, th hai, nguy c và m c đ tiêu c c c a xung đ t ụ ứ ơ ứ ộ ự ủ ộ

ph thu c r t nhi u vào t n su t và quy mô c a chúngụ ộ ấ ề ầ ấ ủ

Khi xung đ t li n di n v i b n ch t c a nó liên quan đ n s khác bi t ộ ệ ệ ớ ả ấ ủ ế ự ệcông vi c ch không ph i s xung kh c c nhân và khi t ch c ki m soátệ ứ ả ự ắ ả ổ ứ ể

được qu trình phát tri n c a nó xung đ t có th là c s c a nh ng h ả ể ủ ộ ể ơ ở ủ ữ ệ

qu tích c c nh t đ nh nh :ả ự ấ ị ư

- Khich l thay đ i ý tệ ổ ưởng m i và s sáng t o.ớ ự ạ

- Làm cho các t ch c tr nên s ng đ ng h n, th t h n, các cá nhân cũng ổ ứ ở ố ộ ơ ậ ơ

có c m giác s ng th t h n ch không ph i là đóng k ch.ả ố ậ ơ ứ ả ị

- Tăng cường s g n k t c a cá nhân v i t ch c c m giác "vào cu c" ự ắ ế ủ ớ ổ ứ ả ộ

c m giác c u đ u tranh cho quan đi m c a mình ch không ph i là c m ả ầ ấ ể ủ ứ ả ảgiác th yấ

- Giúp cá nhân và nhóm h c đọ ược cách đ cao s khác bi t, đ c thù Giúp ề ự ệ ặ

hi n nay trong t ch cệ ổ ứ

- D n đ n s xao nhang, l ch tr ng tâm thay Vì chú tr ng vào các nhi m ẫ ế ự ị ọ ọ ệ

v tr ng tâm vào công vi c, t ch c b phát tri n thiên l ch vào các ụ ọ ệ ổ ứ ị ể ệ

"quan h " và t n th t ngu n l c cho vi c tìm ki m các bi n pháp l a ệ ổ ấ ồ ự ệ ế ệ ỏ

gi i các v n đ mang tính cá nhân, c m tính ch không ph i là đ c i ả ấ ề ả ứ ả ể ảthi n các v n đ g n v i th c thi nói chung.ệ ấ ề ắ ớ ự

-Làm cho không khí làm vi c ng t ng t, căng th ng, th m chí th đ ch.ệ ộ ạ ẳ ậ ủ ị

- Phá v s g n k t t ng th , t o thành các bè ph i đ i l p nhau.ỡ ự ắ ế ổ ể ạ ả ố ậ

- Gi m năng su t.ả ấ

- D n đ n nh ng xung đ t khác.ẫ ế ữ ộ

II Các quan đi m v xung đ t:ể ề ộ

1 Quan đi m truy n th ngể ề ố

Nh ng ngữ ười theo quan đi m truy n th ng cho r ng xung đ t th hi nể ề ố ằ ộ ể ệ

s b t c trong nhóm và có h i Xung đ t đự ế ắ ạ ộ ược đánh giá theo khía c nhạ

tiêu c c và đ ng nghĩa v i các khái ni m nhự ồ ớ ệ ưTb o l c, phá ho i và b tạ ự ạ ấ

h p lý.ợ Vì v y c n ph i tránh xung đ t.ậ ầ ả ộ

Quan đi m truy n th ng v hành vi th nh hành trong nh ng năm 30 vàể ề ố ề ị ữ40: T nh ng phát hi n trong các nghiên c u nh nghiên c uừ ữ ệ ứ ư ứHawthorne, người ta đã k t lu n r ng xung đ t là h u qu b t c c aế ậ ằ ộ ậ ả ế ắ ủtình tr ng nghèo thông tin, y u kém, s thi u c i m , thi u ni m tinạ ế ự ế ở ở ế ề

gi a m i ngữ ọ ười và nh ng ngữ ười qu n lý không đáp ng đả ứ ược các nhu

c u và nguy n v ng c a nhân viên.ầ ệ ọ ủ

Quan đi m cho r ng m i xung đ t đ u tiêu c c cho chúng ta m tể ằ ọ ộ ề ự ộ

phương pháp lý gi i đ n gi n v hành vi c a ngả ơ ả ề ủ ười gây ra xung đ t Độ ểtránh m i xung đ t, chúng ta ch c n quan tâm t i nguyên nhân c a xungọ ộ ỉ ầ ớ ủ

đ t và kh c ph c chúng nh m c i thi n ho t đ ng c a nhóm và t ch c.ộ ắ ụ ằ ả ệ ạ ộ ủ ổ ứT2 Quan đi m “các m i quan h gi a con ngể ố ệ ữ ườ i”

Trường phái “các m i quan h con ngố ệ ười” cho r ngằ Txung đ t là k t quộ ế ả

t nhiên và không th tránh kh i trong b t c m t nhóm nào Nó không

có h i mà đúng h n là còn có th tr thành m t đ ng l c tích c c trongạ ơ ể ở ộ ộ ự ự

vi c quy t đ nh ho t đ ng c a nhóm.ệ ế ị ạ ộ ủ Vì không th tránh xung đ t nênể ộchúng ta c n ch p nh n nó Xung đ t không th b lo i tr và th m chíầ ấ ậ ộ ể ị ạ ừ ậ

có nh ng xung đ t l i nâng cao hi u qu ho t đ ng nhóm Quan đi mữ ộ ạ ệ ả ạ ộ ể

“các quan h gi a con ngệ ữ ười” phát tri n m nh t cu i th p k 40 đ nể ạ ừ ố ậ ỷ ế

gi a th p k 70.ữ ậ ỷ

3 Quan đi m “quan h tể ệ ươ ng tác”

Trường phái t tư ưởng th ba, m i nh t và toàn di n nh t,ứ ớ ấ ệ ấ Tcho r ng xungằ

đ t có th là đ ng l c tích c c c a nhóm và m t s xung đ t là h t s cộ ể ộ ự ự ủ ộ ố ộ ế ứ

c n thi t giúp nhóm ho t đ ng có hi u qu

ầ ế ạ ộ ệ ả Trường phái này đượ ọc g i làquan đi m tể ương tác vì h coi xung đ t là m t khía c nh c a quan họ ộ ộ ạ ủ ệ

tương tác Trong khi trường phái “các m i quan h c a con ngố ệ ủ ườ Tch pi” ấ

nh nậ xung đ t thì trộ ường phái “quan đi m tể ương tác” l iạ Tkhuy nếkhích xung đ t trong nh ng nhóm mà s hòa h p, bình đ ng và h p tácộ ữ ự ợ ẳ ợ

có th làm cho nhóm tr nên th đ ng, đình tr trể ở ụ ộ ệ ước các nhu c u đ iầ ổ

m i Vì v y đóng góp quan tr ng nh t c a quan đi m này là nó khuy nớ ậ ọ ấ ủ ể ếkhích người lãnh đ o các t ch c duy trì xung đ t m c đ t i thi u, đạ ổ ứ ộ ở ứ ộ ố ể ủ

đ gi a cho t ch c ho t đ ng, t phê bình và sáng t o.ể ữ ổ ứ ạ ộ ự ạ

III Quá trình x y ra xung đ t: ả ộ

Xung đ t di n ra theo ti n trình g m 4 giai đo n: nguyên nhân d n đ n ộ ễ ế ồ ạ ẫ ếxung đ t, nh n th c và c m nh n xung đ t, t ng h p xung đ t, k t qu ộ ậ ứ ả ậ ộ ổ ợ ộ ế ả

c a xung đ t.ủ ộ

IV Xung đ t ch c năng và phi ch c năng ộ ứ ứ

Xung đ t ch c năng: ộ ứ là s đ i đ u gi a hai phía mà s đ i đ u nàyự ố ầ ữ ự ố ầhoàn thi n ho c mang l i l i ích cho vi c th c hi n nhi m v c a tệ ặ ạ ợ ệ ự ệ ệ ụ ủ ổ

ch c Nh ng xung đ t ch c năng có th d n t i vi c khám phá ra nh ngứ ữ ộ ứ ể ẫ ớ ệ ữcách th c hi u qu h n trong vi c xây d ng c u trúc t ch c, nh n d ngứ ệ ả ơ ệ ự ấ ổ ứ ậ ạ

t t h n nh ng thay đ i chi n lố ơ ữ ổ ế ượ ầc c n thi t cho s t n t i, và phát tri nế ự ồ ạ ể

c a t ch c.[3]ủ ổ ứ

Xung đ t phi ch c năng: ộ ứ là b t kỳ s tấ ự ương tác nào gi a hai phía màữ

nó c n tr ho c tàn phá vi c đ t t i m c tiêu c a nhóm hay t ch c.ả ở ặ ệ ạ ớ ụ ủ ổ ứTrong ph n l n các t ch c, nh ng cu c xung đ t thầ ớ ổ ứ ữ ộ ộ ường x y ra nhi uả ề

h n m c đ mong mu n, vì th vi c th c hi n nhi m v sẽ tr nên hoànơ ứ ộ ố ế ệ ự ệ ệ ụ ởthi n n u m c đ xung đ t gi m Khi xung đ t tr nên quá nhi u vàệ ế ứ ộ ộ ả ộ ở ềcăng th ng thì các nhà qu n lý ph i c g ng đ lo i tr lo i xung đ tẳ ả ả ố ắ ể ạ ừ ạ ộnày

Nh ng xung đ t giúp nhóm đ t đữ ộ ạ ược m c tiêu và c i thi n ho t đ ng làụ ả ệ ạ ộxung đ t ch c năng và tích c c Nh ng xung đ t c n tr ho t đ ng c aộ ứ ự ữ ộ ả ở ạ ộ ủnhóm là xung đ t phí ch c năng và tiêu c c M t ví d cho hai lo i xungộ ứ ự ộ ụ ạ

đ t: Khi hai nhóm thuy t trình và ph n bi n cùng tranh lu n v i nhauộ ế ả ệ ậ ớ

v 1 đ tài, tuy hành đ ng c a h tr i ngề ề ộ ủ ọ ả ược nhau, gây khó khăn chonhau nh ng m c đ nh chính c a c hai đ u là hi u rõ v n đ Nh ng khiư ụ ỉ ủ ả ề ể ấ ề ưmâu thu n gi a hai nhóm đẫ ữ ượ ẩc đ y lên cao trào h n m c c n thi t c aơ ứ ầ ế ủ

bu i th o lu n, các thành viên trong c hai nhóm b t đ u khó ch u v iổ ả ậ ả ắ ầ ị ớnhóm còn l i, t đây m t s đoàn k t, th h n có th đạ ừ ấ ự ế ủ ắ ể ượ ạc t o ra n uếkhông có bi n pháp k p th i.ệ ị ờ

Trên th c t không có ranh gi i rõ ràng gi a xung đ t ch c năng và phiự ế ớ ữ ộ ứ

ch c năng M t xung đ t có tác đ ng lành m nh và tích c c t i các m cứ ộ ộ ộ ạ ự ớ ụtiêu c a nhóm này hoàn toàn có th mang tính phí ch c năng trong m tủ ể ứ ộnhóm khác ho c trong chính nhóm đó vào m t th i đi m khác.ặ ộ ờ ể

Tiêu chí quan tr ng đ đánh giá xem xung đ t mang tính chúc năng ho cọ ể ộ ặphi ch c năng chính là ho t đ ng c a nhóm Các nhóm t n t i nh mứ ạ ộ ủ ồ ạ ằ

th c hi n m t ho c m t s m c tiêu nào đó nên đ c đi m c a xung đ tự ệ ộ ặ ộ ố ụ ặ ể ủ ộ

được đánh giá trên c s tác đ ng c a xung đ t đ i v i nhóm ch khôngơ ở ộ ủ ộ ố ớ ứ

ph i đ i v i b t c m t cá nhân nào Khi đánh giá các xung đ t mangả ố ớ ấ ứ ộ ộtính ch c năng hay phi ch c năng, hay nói m t cách khác, là đánh giá xemứ ứ ộxung đ t đó là t t hay x u, ngộ ố ấ ười ta không c n thi t ph i xem xét cácầ ế ảthành viên c a nhóm nh n th c xung đ t đó nh th nào M t thànhủ ậ ứ ộ ư ế ộviên c a nhóm có th đánh giá m t hành đ ng là phi ch c năng vì k tủ ể ộ ộ ứ ếqua c a nó không th a mãn b n thân cá nhân đó Tuy nhiên theo phânủ ỏ ảtích c a t p th , hành đ ng đó có tính chure năng vì nó thúc đây các m củ ậ ể ộ ụtiêu c a nhóm.ủ

IV Phân lo i tạ heo b ph nộ ậ

Mâu thu n, xung đ t gi a các nhóm: ẫ ộ ữ x y ra gi a các nhóm làm vi c,ả ữ ệhay gi a các phòng ban, b ph n này v i b ph n kia trong doanhữ ộ ậ ớ ộ ậnghi p ệ

Mâu thu n, xung đ t gi a các cá nhânẫ ộ ữ : gi a các nhân viên v i nhau,ữ ớnhân viên cũ và nhân viên m i, nhân viên tr và nhân viên già, gi a nhàớ ẻ ữlãnh đ o, nhà qu n lý v i nhân viên.ạ ả ớ

Mâu thu n, xung đ t n i t i c a m t cá nhânẫ ộ ộ ạ ủ ộ : M t cá nhân có th bộ ể ịmâu thu n khi h g p ph i s b t n trong các vai trò c a h mà cùngẫ ọ ặ ả ự ấ ổ ủ ọlúc h ph i đ m nh n Ch ng h n c p trên c a m t nhân viên đ nghọ ả ả ậ ẳ ạ ấ ủ ộ ề ịanh ta ch c n làm vi c trong gi làm vi c quy đ nh, nh ng có th s pỉ ầ ệ ờ ệ ị ư ể ế

c a c p trên nhân viên này l i nghĩ r ng đó là s thi u t n t y và mongủ ấ ạ ằ ự ế ậ ụ

mu n nhân viên làm vi c tăng ca nhi u h n ố ệ ề ơ

V Phân lo i theo c p đ xung đ tạ ấ ộ ộ

Trong các t ch c, xung đ t bên trong và gi a các nhóm là ph bi n.ổ ứ ộ ữ ổ ếQua xung đ t, chúng ta th y độ ấ ược m t s khác bi t v nh n th c gi aộ ự ệ ề ậ ứ ữhai hay nhi u bên d n đ n s đ i l p nhau và có th x y ra ba c p đ :ề ẫ ế ự ố ậ ể ả ở ấ ộ

gi a các cá nhân; gi a cá nhân và t ch c; và gi a các nhóm t ch c.ữ ữ ổ ứ ữ ổ ứ

M t trong nh ng nguyên nhân d n đ n xung đ t là do nh n th c,ộ ữ ẫ ế ộ ậ ứvai trò c a con ngủ ười thay đ i khi con ngổ ườ ưởi tr ng thành, đi t :ừ

- Tình tr ng b đ ng th i th u đ n ho t đ ng c a ngạ ị ộ ờ ơ ấ ế ạ ộ ủ ười trưởngthành ngày càng gia tăng;

- Tình tr ng ph thu c đ n đ c l p;ạ ụ ộ ế ộ ậ

- Ít bi t c x đ n có nhi u cách c x khác nhau;ế ư ử ế ề ư ử

- Quan tâm đ n nh ng v n đ m t cách nông c n, c u th , th t thế ữ ấ ề ộ ạ ẩ ả ấ ường

đ n sâu s c h n;ế ắ ơ

- Có cái nhìn thi n c n (hành vi quy t đ nh b i nh ng s ki n hi n t i)ể ậ ế ị ở ữ ự ệ ệ ạ

đ n cái nhìn bao quát h n (hành vi đế ơ ược quy t đ nh b i các s ki nế ị ở ự ệtrong quá kh , hi n t i và tứ ệ ạ ương lai);

- Ngườ ưới d i quy n tr thành th y d y ho c ngề ở ầ ạ ặ ười giám sát (t tr emừ ẻ

đ n cha m ho c t ngế ẹ ặ ừ ười đang được hu n luy n thành qu n lý);ấ ệ ả

- Nh ng nh n th c nghèo nàn c a b n thân đ n s nh n th c sâu s cữ ậ ứ ủ ả ế ự ậ ứ ắ

h n và ki m soát đơ ể ược hành vi nh ngư ườ ưởi tr ng thành

Xung đ t gi a các cá nhânộ ữ : là do đ ng đ v tính cách và giao ti pụ ộ ề ếkhông hi u qu và các giá tr khác bi t Có th x y ra khi ngệ ả ị ệ ể ả ười ta khôngthích nhau, khi ni m tin không t n t i và khác nhau trong suy nghĩ về ồ ạ ề

vi n c nh H cũng có th mâu thu n khi ganh đua m t ch c v hayễ ả ọ ể ẫ ộ ứ ụquy n l i.ề ợ

Xung đ t gi a cá nhân và t ch cộ ữ ổ ứ : vì hi u qu công vi c mà nhânệ ả ệviên b áp đ t ph i s n xu t ra s n ph m đ t chu n dị ặ ả ả ấ ả ẩ ạ ẩ ướ ựi s chuyênmôn hóa công vi c ngày càng cao, s th ng nh t nhu c u và s chínhệ ự ố ấ ầ ự

th c hóa Chính đi u này đã xung đ t v i nhu c u phát tri n lành m nhứ ề ộ ớ ầ ể ạ

c b n c a cá nhân H qu c a s tiêu chu n hóa trong t ch c là:ơ ả ủ ệ ả ủ ự ẩ ổ ứ

- Cá nhân có ít quy n hành trong công vi c; s ki m soát đề ệ ự ể ược th cự

- Nh ng nhân viên “lão làng”,ữ

- Nh ng công vi c chuyên môn hóa quá cao,ữ ệ

- Các quy t c và th t c chính th c,ắ ủ ụ ứ

- Nh ng công vi c thi u ch t chẽ và máy móc.ữ ệ ế ặ

Do đó, xung đ t m nh x y ra nh ng c p đ t ch c th p h n,ộ ạ ả ở ữ ấ ộ ổ ứ ấ ơ

gi a nh ng ngữ ữ ười lao đ ng chân tay và nhân viên văn phòng Khi xungộ

đ t x y ra, nhân viên ph i l a ch n:ộ ả ả ự ọ

- R i kh i t ch c ho c leo lên c p qu n lý cao h nờ ỏ ổ ứ ặ ấ ả ơ

- Tìm đ ng minh và thích nghi b ng s h n ch , bãi công và phá ho i.ồ ằ ự ạ ế ạTrong khi xung đ t thộ ường là tiêu c c, k t qu c a nó có th có tínhự ế ả ủ ểxây d ng hay phá ho i Ví d , xung đ t có nghĩa là cá nhân và các nhómự ạ ụ ộ

có th tr thành thù đ ch, gi kín thông tin và các ngu n l c, và gây trể ở ị ữ ồ ự ở

ng i cho nh ng n l c c a nhau Nó có th gây ra s ch m tr trong cácạ ữ ỗ ự ủ ể ự ậ ễ

d án, gia tăng chi phí, và khi n cho các nhân viên gi i ra đi M t khác, sự ế ỏ ặ ựxung đ t có th có k t qu tích c c (có tính xây d ng) M t m t, xungộ ể ế ả ự ự ộ ặ

đ t nêu b t các v n đ và nhu c u tìm ra gi i pháp M t khác, nó khuy nộ ậ ấ ề ầ ả ặ ếkhích s thay đ i khi các bên làm vi c đ gi i quy t v n đ Xung đ t cóự ổ ệ ể ả ế ấ ề ộ

th nâng cao tinh th n và s g n k t, khi các thành viên cùng gi i quy tể ầ ự ắ ế ả ếcác m i quan tâm và th t v ng Cu i cùng, xung đ t có th kích thích số ấ ọ ố ộ ể ự

h ng thú, sáng t o và đ i m i, khuy n khích nh ng ý tứ ạ ố ớ ế ữ ưởng m i.ớXung đ t gi a các nhóm t ch cộ ữ ổ ứ : s phân b ngu n l c, công vi c,ự ổ ồ ự ệquy n h n, trách nhi m gi a các phòng ban không đ u, tề ạ ệ ữ ề ương tr l nợ ẫnhau d n t i mâu thu n, xung đ t.ẫ ớ ẫ ộ

K t qu là, m t s xung đ t là h u ích, nh ng quá nhi u có th gâyế ả ộ ố ộ ữ ư ề ể

h i cho ho t đ ng c a t ch c M c đ xung đ t r t th p có th có nghĩaạ ạ ộ ủ ổ ứ ứ ộ ộ ấ ấ ể

là các v n đ đang b n đi và bóp ngh t nh ng ý tấ ề ị ẩ ẹ ữ ưởng m i Ngớ ượ ạc l i, cóquá nhi u xung đ t có nghĩa là m t ph n l n năng lề ộ ộ ầ ớ ượng đang b lãng phíịtrong các b t đ ng và đ i ngh ch Theo đó, các nhà qu n lý ph i hi uấ ồ ố ị ả ả ểnguyên nhân c a cu c xung đ t, làm th nào đ gi m b t ho c gi i quy tủ ộ ộ ế ể ả ớ ặ ả ế

-Xung đ t có th l m t ho c ti m n, qui mô l n, ph c t p, mang tínhộ ể ộ ặ ặ ề ẩ ở ớ ứ ạ

b n ch t ho c hàng ngày, v t vãnh Xung đ t cũng có th hi n di n dả ấ ặ ặ ộ ể ệ ệ ưới

d ng xung đ t cá nhân, v i nguyên căn có th nói ng n g n là hai bên ạ ộ ớ ể ắ ọkhông thích nhau và xung đ t v n đ liên quan đ n b t c m t nguyên ộ ấ ề ế ấ ứ ộnhân nào khác trong đ i s ng làm vi c.ờ ố ệ

-Xung đ t cá nhân liên quan đ n tính cách con ngộ ế ười, thường g n v i ắ ớ

y u t c m xúc cá nhân các bên khi b n ch t xung đ t là c m xúc ch ế ố ả ả ấ ộ ả ứkhông ph i v n đ nào đó và đ i tả ấ ề ố ượng c a các c m xúc cá nhân là tính ủ ảcách c a ngủ ười khác liên quan đ n c m giác thích hay không thích tính ế ảcách c a m t ai đó.ủ ộ

Nguyên nhân và quá trình phát tri n mang tính c m tính Ví d m t ể ả ụ ộ

người có tính được chăng hay ch sẽ ghét nh ng đ ng nghi p có tính ở ữ ồ ệchính chu, có tính t ch c vì theo h m i s c n th n, chu đáo đó ch là ổ ứ ọ ọ ự ẩ ậ ỉ

bi u hi n c a nhi u s thi u sáng t o m t ngể ệ ủ ề ự ế ạ ộ ười có tính xu n nh sẽ ịkhông thích nh ng đ ng nghi p say mê chuyên môn vì theo h nh ng ữ ồ ệ ọ ữ

người kia chúi mũi vào chuyên môn vì ch ng đẳ ược "s p" tra, vì ch ng ế ẳcòn vi c khác đ làm Nói chung, s yêu hay ghét, b c mình hay s th a ệ ể ự ự ự ừ

nh n ngậ ười khác ph thu c vào c m tính, vào tâm tr ng, nh t là tâm thụ ộ ả ạ ấ ể

hi n th i c a m i bên.ệ ờ ủ ỗ

Tuy nhiên, vi c nh n di n lo i xung đ t này không d dàng gì vì trong ệ ậ ệ ạ ộ ễ

r t nhi u trấ ề ường h p, các bên liên quan thợ ường c g ng che d u ngu n ố ắ ấ ồ

g c th c s đ làm cho m i chuy n t ra khách quan, vì công vi c, vì t p ố ự ự ể ọ ệ ỏ ệ ậ

th h n là mang ti ng cá nhân Chính vì v y, m t khi đã xu t hi n, d ng ể ơ ế ậ ộ ấ ệ ạxung đ t này càng ngày nó càng tr nên t i t h n, v i m c đ và quy ộ ở ồ ệ ơ ớ ứ ộ

mô ngày càng tr nên tr m tr ng h n.ở ầ ọ ơ

D ng xung đ t v n đ xu t hi n ph bi n h n.ạ ộ ấ ề ấ ệ ổ ế ơ

Trong t ch c hành chính nhà nổ ứ ước, nguyên nhân c a xung đ t có th ủ ộ ể

được chia thành các nhóm c b n nh sau:ơ ả ư

1 Nhóm các y u t v t ch c và t ch c lao đ ng: ế ố ề ổ ứ ổ ứ ộ

T ch c không có chi n lổ ứ ế ược: m t đi u h t s c rõ ràng là thi u chi n ộ ề ế ứ ế ế

lược, thi u đ nh hế ị ướng, t ch c sẽ r i vào t nh tr ng h n loan, không ổ ứ ơ ỉ ạ ỗ

phương hướng và t n kém - c v th i gian, ti n b c, s c l c và uy tín ố ả ề ờ ề ạ ứ ự

c a nhà qu n lý S thi u đ nh hủ ả ự ế ị ướng này chính là nguyên nhân c a s ủ ự

r i r c, thi u t p trung thi u g n k t và tình tr ng không th ki m soátờ ạ ế ậ ế ắ ế ạ ể ể

n i - môi trổ ường lý tưởng cho xung đ t này sinh Đi u này x y ra ngay cộ ề ả ảtrong trường h p t ch c có đ y đ c chi n lợ ổ ứ ẩ ủ ả ế ược và k ho ch nh ng ế ạ ư

ch là hình th c ch không có hi u l c th c ti nỉ ứ ứ ệ ự ự ễ

-S không tự ương thích gi a trách nhi m và th m quy n Khi cá nhân ữ ệ ẩ ề

được phân công trách nhi m, h c n th m quy n tệ ọ ầ ẩ ề ươ ứng ng - bao g m ồ

s h tr v tinh th n và v t ch t - nh s ph i h p c a đông nghi p, ự ỗ ợ ề ầ ậ ấ ư ự ố ợ ủ ệtrang thi t b , cũng nh kinh phí tế ị ư ươ ứng ng đ th c thi Thi u nh ng ể ự ế ữ

đi u ki n này và trong trề ệ ường h p t i t nh t, cá nhân sẽ b b t l c ợ ồ ệ ấ ị ấ ự

trước nh ng yêu c u c a nhi m v xung đ t sẽ x y ra gi a không ch ữ ầ ủ ệ ụ ộ ả ữ ỉcác cá nhân liên quan trong nhóm hành đ ng mà còn x y ra tr c ti p ộ ả ự ế

gi a h và các nhà qu n lý ữ ọ ả

Ph n công công vi c không h p lý d n đ n s không tầ ệ ợ ẫ ế ự ương thích v ềnăng l c và ch c trách nhân viên có th thi u các kỹ năng c n thi t đ ự ứ ể ế ầ ế ể

th c thi do s y u kém c a đào t o - b i dự ự ế ủ ạ ồ ưỡng, t h c S thay đ i ự ọ ự ổ

thường xuyên ho c đ t xu t v công vi c đặ ộ ấ ề ệ ược giao cũng có th là m t ể ộnguyên nhân ti p theo Khi không có đ năng l c, m t s cá nhân r i vàoế ủ ự ộ ố ơ

trình tr ng "tuy t v ng" thạ ệ ọ ường xuyên lo ng i v s y u kém, b t l c ạ ề ự ế ấ ự

c a mình; s khác chuy n b i thành thăng b ng cách l y quan h làm ủ ố ể ạ ằ ấ ệ

tr ng tâm đ che d u đi s y u kém chuyên môn c a mình N u hi n ọ ể ấ ự ế ủ ế ệ

tượng này mang tính ph bi n, nó sẽ t o xung đ t trong b n thân cá ổ ế ạ ộ ảnhân (n u đó là ngế ười có l ng t tr ng và con có mong mu n thay đ i, ỏ ự ọ ố ổ

ph n đ u) ho c gi a các cá nhân, đ c bi t liên quan đ n vi c đánh giá ả ấ ặ ữ ặ ệ ế ệ

k t qu th c thì Phân công và đánh giá không h p lý cũng có th d n ế ả ự ợ ể ẫ

đ n s "nhân s vĩ b t thi n" m t m nh đ t màu m cho máu thu nế ự ự ắ ệ ộ ả ấ ở ẫ

- Thi u tính minh b ch và s tham gia trong t ch c lao đ ngế ạ ự ổ ứ ộ

-Thi u h th ng quy trình, th t c làm vi c đế ệ ố ủ ụ ệ ược xây d ng và t ch c ự ổ ứ

th c hi n m t cách khoa h c ự ệ ộ ọ

Đi u này x y ra khi v i cùng m t lo i công vi c mà các cá nhân ti n ề ả ớ ộ ạ ệ ếhành theo các cách th c, ti n trình th c thi và t o ra các k t qu khác ứ ế ự ạ ế ả

h n nhau trong khi t ch c ch a hình thành đẳ ổ ứ ư ược m t khung đánh giá ộ

g m các tiêu chí nh t quán đ làm c s cho vi c đánh giá m t cách ồ ấ ể ơ ở ệ ộkhách quan và công b ng L i mòn và s nhàm chán trong th c thi Chúngằ ố ự ự

ta hoàn toàn có th hình dung để ượ ảc c nh 5 ngày làm vi c m i tu n, v n ệ ỗ ầ ẫ

t ng y khuôn m t, v n t ng y thao tác, ch ng m y ch c ngừ ấ ặ ẫ ừ ấ ẳ ấ ố ười ta sẽ

b t đ u đ ý đ n nh ng th v t vãnh.ắ ầ ể ế ữ ứ ặ

-Đánh giá th c thi không th c ch t, không l y k t qu th c thi làm đ i ự ự ấ ấ ế ả ự ố

tượng chính và ch tài khen thế ường và k lu t không h p lý.ỷ ậ ợ

- L i s ng c a t ch c, trong đó đ c bi t liên quan đ n quá trình giao ố ố ủ ổ ứ ặ ệ ế

ti p và truy n th ng (hay thói quen) x lý xung đ t c a b n thân nhà ế ề ố ử ộ ủ ả

qu n lý: đi u này liên quan đ n vi c t ch c duy trì m t l i s ng xa ả ề ế ệ ổ ứ ộ ố ốcách, ngh k , đ cao các quan h không chính th c, thi u m t c ch ỉ ỵ ề ệ ứ ế ộ ơ ế

giao ti p m và dân ch trong ban hành quy t đ nh d n đ n s ng t ế ở ủ ế ị ẫ ế ự ộ

ng t, căng thăng và l ch tr ng tâm trong ph i h p hành đ ng Cũng có ạ ệ ọ ố ợ ộtình tr ng thông tin không đạ ược cung c p m t cách đ y đ và chính xác ấ ộ ầ ủ

ho c theo cách ph h p, d n đ n s rò r , b ng bít thông tin Chính s ặ ủ ợ ẫ ế ự ỉ ư ự

úp m này d n đ n thái đ nghi k , c m giác b đ i x b t công b ng ở ẫ ế ộ ỵ ả ị ố ử ắ ằtrong vi c hệ ưởng quy n đề ược thông tin và d n đ n các bình lu n khác ẫ ế ậnhau v v n đ - t c là s đ n đ i không c n thi t N u nh các nhà ề ấ ề ứ ự ồ ạ ầ ế ế ư

qu n lý và t p th có thói quen né tránh, không có chi n lả ậ ể ế ượ ể ốc đ đ i m tặ

và tìm cách gi i quy t, thì các xung đ t có xu hả ế ộ ướng c ng ngày càng ảnhi u h n tr m tr ng h n và trong ph n l n các trề ơ ầ ọ ơ ầ ớ ường h p nh v y, ợ ư ậthì các bên liên quan tr c ti p đ n xung đ t sẽ là n n nhân c a nhi u ự ế ế ộ ạ ủ ề

ki u áp l c và h l y.ể ự ệ ụ

2 Nhóm các y u t c nhân và liên cá nhân ế ố ả

- S đ i l p v tính cách cá nhân, đ n s thích hay không thích v n là ự ố ậ ề ế ự ốnguyên nhân c a d ng xung đ t cá nhân nh đã đ c p ph n trên.ủ ạ ộ ư ề ậ ở ầ-S khác bi t v quan đi m và kỳ v ng vào công vi c, t ch c và ngự ệ ề ể ọ ệ ổ ứ ười

ph i h p Tuy nhiên, có xu hố ợ ướng là các nhà qu n lý cho xung đ t d ng ả ộ ạnày là k t qu c a các v n đ cá nhân Gi i pháp c a h là thuy n ế ả ủ ấ ề ả ủ ọ ềchuy n, đi u đ ng nh ng ngể ề ộ ữ ười này - nh ng m m m ng c a mâu thu nữ ầ ố ủ ẫnày sang các đ n v khác Đây không h n là m t gi i pháp không khôn ơ ị ẳ ộ ảngoan vì tính thi u tri t ho c thi u b n lĩnh trong gi i quy t xung đ t ế ệ ặ ế ả ả ế ộ

n i b ộ ộ

-S thi u hi u bi t ho c không tôn tr ng đúng m c v trách nhi m và ự ế ể ế ặ ọ ứ ề ệchuyên môn c a nhau.ủ