biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ xe điện vinbus hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN ĐÈ TÀI: Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ xe buýt điện VINBUS tại Hà Nội Giảng viên : PGS, TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng Nhóm thụchiện : Nhóm 07 Lớp học phân : 231 _ TEMG2911_14 Hà Nội — 10/2023 This document is available free of charge on “ studocu Downloaded by MAI ??1 CAT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập — Tự do — Hạnh phúc 3k tk 3k sk sk Hà Nội, ngày 17 thang 8 nam 2023 BIEN BAN HOP NHOM 7 (Lan 1) > Thời gian, địa điểm, thành phan tham gia: e Thời gian: 2l giờ ngày l7 tháng § năm 2023 e Địa điểm: Họp online trên ứng dụng Google Meet e Thành phân tham gia: 9/10 thành viên của nhóm (kèm theo danh sách) 1 Pham Dai Phong œ® ¬\) Œ NM BP WO WV Nguyễn Lê Thu Phương Nguyễn Thị Bích Phượng Dao Ngoc Quy Quách Thị Thu Sương Lê Thị Minh Tâm Trần Đức Thành Nguyễn Minh Thảo 9 Nguyễn Thị Phương Thảo e Văng: Hoàng Phương Phương > Nội dung cuộc hop: 1 Bồ cục chung của bài thảo luận: - Đề tài: Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ xe buýt điện VinBus tại Hà Nội - Kết câu: Bìa, Mục lục, Lời mở đầu, Nội dung, Kết luận, Tài liệu tham khảo, Danh sách nhóm, Đánh giá cá nhân trong nhóm (Lưu ý: số trang tính từ Mở đầu —> Kết luận) - Gồm 3 phân như sau: e Phan 1 Cơ sở lý luận về biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ e Phần 2 Thực trạng quản lý hàng chờ dịch vụ xe buýt điện VinBus tại Hà Nội e_ Phần 3 Giải pháp hoàn thiện quản lý hàng chờ dịch vụ đi xe buýt điện VinBus ở Hà Nội hiện nay - Đề cương chỉ tiết đến cấp thứ 3 - Hình thức: làm Video phỏng vẫn người tiêu dùng dịch vụ xe buýt điện công cộng VinBus 2 Phân công công việc: BANG PHAN CÔNG CÔNG VIỆC STT HỌ VÀ TÊN CÔNG VIỆC GHI CHÚ l Phạm Đại Phong Mục 2.1 + 2.2 2 Hoang Phuong Phuong Phan 1 Downloaded by MAI ??1 CAT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) Lời mở đâu + Kết luận + 3 Nguyễn Lê Thu Phương Tổng hợp, chỉnh sửa, hoàn | Nhóm trưởng thiện nội dung Word tài liệu tham 4 Nguyễn Thị Bích Phượng Mục 2.3 + 3.2 5 Dao Ngoc Quy Muc 3.1 6 | Quach Thi Thu Sương Phan 1 7 Lé Thi Minh Tam Muc 2.3 + 3.2 8 | Tran Duc Thanh Muc 3.1 9 Nguyễn Minh Thảo Mục 2.1 + 2.2 10 | Nguyễn Thị Phương Thảo Mục 2.4 + 3.2 *Ghi chú - _ Nội dung lý thuyết: đầy đủ ý chính, ngắn gọn - Hình thức: +_ Căn chỉnh font chữ Times New Roman, cỡ chữ 13 + Không viết tắt, không copy y nguyên trên mạng + Tìm hiểu ở các nguôn tin chính thống, ghi lại link trích dẫn khảo - Han nop phan noi dung: thir2 (04/09/2023) Nhom truong Nguyễn Lê Thu Phương This document is available free of charge on “ studocu Downloaded by MAI ??71 CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập — Tự do — Hạnh phúc FBR RE EE Ha Noi, ngay 17 thang 10 nam 2023 BIEN BAN HOP NHOM 7 (Lan 2) > Thời gian, địa điểm, thành phan tham gia: e© Thời gian: 2l giờ ngày l7 tháng 10 năm 2023 e Địa điểm: Họp online trên ứng dụng Google Meet e Thành phân tham gia: 10/10 thành viên của nhóm > Nội dung cuộc hop: 1 Nhắc lại bố cục chung của bài thảo luận 2 Nhóm trưởng đánh giá nội dung và trao đổi những điều còn vướng mắc - Về thời hạn nộp bài: Hau hết các thành viên trong nhóm hoàn thành phan VIỆC của mình đúng hạn, bên cạnh đó vẫn có một số bạn nộp muộn hoặc không nộp - Về nội dung: Nội dung bài thảo luận hầu hết đã đây đủ, tuy nhiên còn một số nội dung chưa phù hợp với kiến thức đã học, còn nhiều thiểu sót - Hình thức bài thảo luận sau khi nhóm trưởng bốc thăm với các nhóm cùng chủ đề: thuyết trình PowerPoint + Video phỏng vẫn - Các thành viên đưa ra ý kiễn đóng góp cho bài thảo luận 3 Công việc bỗ sung: - Ngọc Quý + Đức Thành: chỉnh sửa lại nội dung mục 3 - Bích Phượng: chỉnh sửa lại nội dung mục 2.3 - Chia nhóm hoàn thành việc quay video phóng sự ngăn về thực trạng của người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ xe buýt điện: + Nhóm soạn câu hỏi phỏng vẫn: Hoàng Phương Phương, Thu Sương, Đại Phong, Bích Phượng, Minh Thảo (Deadline: 19/10/2023) + Nhóm đi phỏng vẫn: Thu Phương, Phương Thảo + Minh Tâm, Quý + Thành (Deadline: 24/10/2023) + Nhom edit video: Thu Phuong (Deadline: 26/10/2023) - Thu Suong: lam PowerPoint Nhom truong Nguyễn Lê Thu Phương Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập — Tự do — Hạnh phúc slakeoksok ok Ha Noi, ngay 19 thang 10 nam 2023 BIEN BAN HOP NHOM 7 (Lan 3) > Thời gian, địa điểm, thành phần tham gia: e Thời gian: 23 giờ ngày 19 tháng 10 năm 2023 e Địa điểm: Họp online trên ứng dụng Google Meet > Nội dung cuộc họp: Chốt lại câu hỏi để phỏng vấn 1 Anh/chị đã từng sử dụng dịch vụ xe buýt điện VinBus chưa? 2 Anh/chi hay chia sé cam nhận khi sử dụng dịch vụ xe buýt điện VinBus? 3 Khi phải chờ đợi lâu thì anh/chị cảm thấy như thể nào? Anh/chị có kỳ vọng gì về việc cải thiện quản lý hàng chờ? Anh/chị có nhận xét gì về việc bô trí nhân viên phục vụ của hệ thông xe buýt điện VinBus? (Hài lòng, phục vụ nhanh, tốt, hiệu quả, hay không) Anh/chị có hài lòng với việc chờ đợi xe buýt điện VinBus mỗi khi có nhu cau hay khong? Co y kién hay gop y gi vé dong người chờ đợi mỗi khi đi xe điện hay khong? Anh/chị có thường xuyên phải chờ đợi cho những chuyên xe VinBus hay không? Nếu có thì trung bình khoảng bao lâu và liệu điều đó có ảnh hưởng đến cảm xúc của anh/chi? Anh/chị có hài lòng với cơ sở vật chất tại các điểm dừng chân của VinBus hay không? Điều anh/chị muốn cải thiện tại các điểm dừng chân nay? So với việc chờ đợi VinBus thì anh chị có cảm thây việc chờ đợi xe buýt thông thường khác nhau ở đâu không? Còn điêu gì VinBus cân cải thiện, liệu khi cải thiện được thì anh/chị có sử dụng xe buýt trong cuộc sông thay vì phương tiện cá nhân không? Với anh/chị thì số lượng tuyến buýt của VinBus đã hoàn toàn đáp ứng nhu cầu của anh/chị chưa? Anh/chị có mong muốn gì để VinBus cải thiện về lộ trình tuyên cũng như chất lượng dịch vụ? *Ghi chú: Người đi phỏng vấn sẽ lựa chọn một sô câu hỏi trong danh sách câu hỏi bên trên đề phỏng vân Nhóm trưởng This document is available free of charge on “ studocu Downloaded by MAI ?71 CAT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) MỤC LỤC LỜI MỞ Đ ÂU G0 G6 SG 6 S6 S6 9 9S 9 998 S898 2988986 5S 5SSeSSSsSSSSøSssSesse 1 PHAN 1 CO SO LY LUAN VE BIEN PHAP QUAN LY HANG CHO DICH VU2 1.1 Sự cần thiết của hàng cho trong dich Vu ccccccsssscssssscsssesesesesesesesecerecsssseees 2 INNÌN(,.,1.2/01 á⁄ a1 ‹n an ốee 2 1.1.2 Sự cân thiết của hàng CHỜ - «+ cv keESE kề ke 1xx, 2 1.2 Đặc điểm của hàng chờ trong dịch Vụ s-s-s-