slide thuyết trình văn hóa và đạo đức trong kinh doanh

VĂN HÓA VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH... Sứ mệnhTiên phong kiến tạo xã hội số.Mục tiêu+ Xây dựng và phát triển thành tập đoàn kinh tế mạnh, năng động, hiện đại, có năng lực cạnh tranh ở tr

VĂN HÓA VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH

DOANH

Triết lý kinh doanh

Đạo đức kinh doanh

Giai thoại

Thương hiệu

VĂN HÓA NHẬN THỨC

CỦA VIETTEL

Sứ mệnh Tiên phong kiến tạo xã hội số.

Mục tiêu

+ Xây dựng và phát triển thành tập đoàn kinh tế mạnh, năng động, hiện đại, có năng lực cạnh tranh ở trong nước và quốc tế.

+ Tập trung vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh viễn thông, công nghệ thông tin, phát thanh, truyền hình và bưu chính + Làm nòng cốt để ngành viễn thông và công nghệ thông tin Việt Nam phát

triển nhanh và bền vững, cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế

8 giá trị cốt lõi

Thực tiễn – Thách thức – Thích ứng – Sáng tạo – Hệ thống – Đông tây – Người lính – Ngôi nhà chung Viettel

Triết lý kinh

doanh của

viettel

“Kinh doanh gắn liền với trách

nhiệm xã hội’’

ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

+ Luôn cam kết tuân thủ pháp luật và các quy tắc đạo đức trong kinh doanh

+ Thường xuyên tổ chức các hoạt động giáo dục, đào tạo về đạo đức kinh doanh cho cán bộ, nhân viên

+ Có nhiều cơ chế để khuyến khích và khen thưởng cán bộ, nhân viên thực hiện tốt đạo đức kinh doanh

+ Thực hiện tốt các hoạt động trách nhiệm xã hội

GIAI THOẠI

Với kho tàng giai thoại phong phú, đa dạng, phản ánh những khác nhau về văn hóa doanh nghiệp, tinh thần đoàn kết, ý chí vượt khó và những giá trị tốt đẹp của con người Viettel

Thương hiệu được biết

đến rộng rãi nhất tại

Việt Nam, tỷ lệ nhận

diện thương hiệu gần

như 100%

THƯƠNG HIỆU

Thương hiệu uy tín, chất lượng sản phẩm

và dịch vụ tốt, được khách hàng tin tưởng

Là một trong những thương hiệu có giá trị cao nhất Việt Nam, được định giá gần 9 tỷ USD vào năm 2023

VĂN HÓA ỨNG

XỬ

Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp Viettel

Văn hóa ứng xử với khách hàng tại Viettel

GIÁ TRỊ CỐT LÕI

Thực tiễn là tiêu chuẩn

kiểm nghiệm chân lý Trưởng thành qua những thách thức và thất bại Sáng tạo là sức sống

Kết hợp Đông Tây

Thích ứng nhanh là sức

mạnh cạnh tranh Tư duy hệ thống Ngôi nhà chung mang tên Viettel

Truyền thống và cách làm của người lính

ỨNG XỬ VỚI

ĐỒNG NGHIỆP

Sự Linh Hoạt và

Thích Ứng

Tôn trọng, lịch

sự

Sự Tự Hào và Trách Nhiệm

Sự Đoàn Kết và

Hỗ Trợ Cởi mở, trung

thực

• Mang đến cho

khách hàng sản

phẩm, dịch vụ

chất lượng cao

với giá cả hợp lý

• Phục vụ khách hàng tận tâm, chu đáo, với thái

độ niềm nở, lịch sự

• Giải quyết nhanh chóng, hiệu quả mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng

• Bảo vệ quyền lợi, thông tin cá nhân của khách hàng

CAM KẾT

QUY TẮC ỨNG XỬ

Giải quyết vấn đề nhanh chóng

Sử dụng ngôn ngữ

phù hợp Lắng nghe cẩn thận

Luôn nở nụ cười

Cảm ơn và xin lỗi Thể hiện sự đồng cảm

VĂN HÓA HOẠT ĐỘNG

TẬP THỂ CỦA VIETTEL

Cam kết với chất lượng

và sáng tạo

Trách nhiệm xã hội

Tính linh hoạt và thích

ứng

Hỗ trợ phát triển cá

nhân

Minh bạch và trung

thực Tôn trọng và đoàn kết Tôn trọng đa dạng

VĂN HÓA KINH

DOANH QUỐC TẾ

Ứng dụng CNTT vào quản lý, vận hành

Xây dựng thương hiệu, hình ảnh “nội địa hóa”

Viettel cập nhật những góc nhìn mới, các xu

hướng thời 4.0

Làm quen và nắm bắt môi trường pháp lý, quy định của nước sở tại và lĩnh

vực của mình

Đào tạo nhân viên tương tác với khách hàng quốc

tế

II.ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG

MẶT TÍCH CỰC:

• Tầm nhìn chiến lược rõ ràng, dài hạn

• Lấy khách hàng làm trung tâm

• Tham gia tích cực các hoạt động xã

hội

• Hệ thống quản trị minh bạch

• Truyền tải giá trị văn hóa qua các giai

thoại

• Nhận diện thương hiệu mạnh

VĂN HÓA NHẬN THỨC CỦA VIETTEL

MẶT HẠN CHẾ

• Ít sản phẩn và dịch vụ sáng tạo

• Chậm thích nghi với sự thay đổi

• Cán bộ nhân viên trình độ khác

nhau

• Nguy cơ vi phạm đạo đức kinh

doanh

• Vấn đề tham nhũng

VĂN HÓA

ỨNG XỬ

CỦA VIETTEL

MẶT TÍCH CỰC:

 Ứng xử bên trong doanh nghiệp:

• Môi trường làm việc với chất lượng chính sách

phúc lợi hấp dẫn

• Hoạt động giao lưu, đào tạo thường xuyên

• Môi trường làm việc tôn trọng, hỗ trợ đồng

nghiệp

 Ứng xử với khách hàng:

• Lấy khách hàng làm trung tâm

• Chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng

• Tính chuyên nghiệp, tôn trọng khách hàng

VĂN HÓA

ỨNG XỬ

CỦA

VIETTEL

MẶT HẠN CHẾ:

 Ứng xử bên trong doanh nghiệp:

• Cần thúc đẩy môi trường làm việc sáng tạo,

khuyến khích sáng tạo từ nhân viên

• Cần nâng cao cơ hội phát triển nghề nghiệp,

đào tạo cho nhân viên

 Ứng xử với khách hàng:

• Cải thiện dịch vụ, chất lượng sản phẩm đáp

ứng nhu cầu khách hàng

• Cần mở rộng tương tác, giao tiếp với khách

hàng, tiếp thu ý kiến phản hồi

• Cần nâng cao ý thức văn hóa ứng xử với khách

hàng cho tất cả các nhân viên

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẬP THỂ VIETTEL.

 MẶT TÍCH CỰC:

• Được đầu tư xây dựng bài bản, hiệu quả.

• Là công cụ quản lý doanh nghiệp quan trọng.

• Tạo nên sức mạnh cạnh tranh và phát triển

bền vững.

 MẶT HẠN CHẾ:

• Có thể cứng nhắc do áp dụng theo mô hình

quân đội.

THANKS FOR LISTENING